第一篇：物業崗位職責

事務部工作職能

部門名稱：管理處

直接上級：經理

下屬部門：工程維修部、安全協管部、保潔部、事務部 部門本職：對所轄物業進行系統管理

主要職能：

（1）完成公司制定的工作指標；

（2）保障正常供水、電、氣及通訊暢通；

（3）保證設備、設施完好如新；

（4）提供安全、整潔、舒適的生活、工作環境；

（5）協調好與市政相關單位之間的關系；

（6）參加公司組織的其它活動。

崗位職責

一、管理處主任職責

1、直接上級:公司經理

2、直接下級:管理處主任助理

3、本職工作：

管理處主任在公司經理領導下，按照《物業管理條例》、雙方簽訂的《物業管理服務合同》的規定，對本小區實施綜合的系統管理。具體崗位職責如下

（1）堅決執行物業管理有關法規、政策和公司的有關規章制度。

（2）負責對管轄的物業實施一體化管理，編制本處年度財務預算，完成與公司簽訂的年度管理目標。

（3）負責小區的物業驗收、接管，按照《物業管理合同》授權對物業進行管理，服務和經營；

（4）制定實施本處工作目標、計劃和物業管理創優達標方案；

（5）制定管理處工作計劃并組織實施，定期檢查、監督、查處違法亂紀章行為，提出改正措施。

（6）定期開展問卷調查或訪問活動，了解情況，聽取意見，及時處理業主、客戶對本處工作人員或物業維修等方面的投訴，與業主、客戶保持良好的合作關系，不斷提高管理水平；

（7）負責做好本處員工的思想政治工作，合理調配人員，做好各崗位的分工協作，關心員工生活，公正、公平地評價員工的工作和獎懲工作調動員工的積極性增強集體凝聚力。

（8）根據崗位需要，向公司擬報人員編制，擬定培訓計劃，并組織實施；

（9）保持與派出所、公安消防大隊、居委會等相關部門的良好關系，配合有關部門抓好安全防范和消防管理工作和住宅區內的各項工作；

（10）完成公司領導交辦的其它工作。

二、管理處主任助理崗位職責

1、直接上級:管理處主任

2、直接下級:各部門主管

3、本職工作：

管理處主任助理在管理處主任領導下，協助主任按照《物業管理條例》、雙方簽訂的《物業管理服務合同》的規定，對本小區實施綜合的系統管理。具體崗位職責如下：

（1）學習黨和國家改革開放的方針、政策、工業物業管理的各項法規、政策規定和公司的有關規章，加強政策研究和業務學習，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力；

（2）協助管理處主任分管小區治安、小區文化、保潔或事務部、工程維修等方面工作,管理處主任不在時履行主任職責；

（3）抓好小區宣傳教育和小區文化工作,堅持宣傳教育與小區文化相結合，大型主題活動與日常文化生活相結合，開展各種各樣的小區文化活動，提高企業員工的文化修養和道德水平，充分利用各種大眾媒體，宣傳寶城物業文明向上的精神風貌，樹立寶

城物業高尚住宅區的整體公眾形象；

（4）負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的密度和廣度；

（5）經常巡視小區，走訪、回訪住戶，廣泛聯絡各界人士，征求、收集物業管理意見，不斷改進管理服務工作；

（6）完成公司總經理和管理處主任交辦的其它任務。

三、事務主管崗位職責

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:事務部人員

3、本職工作：

（1）負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；

（2）負責對責任區內的綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標識設置、道路維修、溝渠井、化糞池的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理；

（3）落實轄區內的各項安全防火措施，對火災隱患、消防設施進行檢查，糾正消防違章，監督隱患的整改；

（4）及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主意見和建議；

（5）負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作；

（6）負責業主欠費的催繳工作，收繳率達98%；

（7）監督娛樂設施的各項管理工作，切實招待娛樂設施開放的各項規定；

（8）做好工作記錄，配合綜合文員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；

（9）完成領導交辦的其它工作。

四、事務助理崗位職責

1、直接上級:事務主管

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）自覺遵守國家法令，法規的有關規定和公司的各項規章制度。對事務主管負責，完成交辦的各種工作任務；

（2）堅守崗位，按時上班，上班時佩戴工作證，熱情接待業主、住戶和來訪客人，對業主、住戶的投訴要耐心解釋并及時處理。

（3）負責接聽值班電話和各項接待服務，包括接聽電話，接待業主投訴與咨詢，辦理業主收樓、裝修申請等各種手續，并跟各項工作進度及完成情況，為管理處樹立良好的外部形象，向事務主管匯報，重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦；

（4）負責處理各種公共事務，熟悉物業建筑及設備設施情況，負責每日巡視物業的公共區域，了解設備設施的運行情況、綠化植物的生長情況，環境衛生狀況，建筑物的完損情況、及小區交通、治安消防狀況發現問題及時處理。確保物業的整體形象及使用情況良好；

（4）定期對業戶進行回訪調查，了解其服務需求，為服務計劃的制定提供依據，并且根據業戶的需求開發新的經營項目及其它專項特約服務；

（5）熟悉小區的結構、道路、樓座的排列、出租屋位置、管理線路的走向、各種設備開關的位置、人口素質、管理費和水電費的收費標準及計算方法。熟悉物業管理的相關規定，掌握火警、盜竊等事故的應急處理方法。

（6）與業戶保持良好的溝通并適時為管理處做好對外宣傳工作；

（7）負責月度水電表抄數、結算、收費工作。物業管理費催收及到稅局開具稅務發票等項工作；

（8）定期對管理處各項工作進行統計，包括回訪率、滿意率、收費率、維修及時率、每日維修量等管理處的服務質量數據進行統計以及業戶的檔案管理和更新工作；

（9）負責管理處報紙、信函、文件的收發工作；

（10）負責對社區文化活動進行策劃、組織；

（11）做好各種類和各種載體（紙、像片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸類、修改補充和復印（曬）等工作；

（12）保證檔案資料質量完好，組合排列具有條理性，規格形式合乎標準要求，并裝訂結實美觀；

（13）熟悉檔案歸檔范圍，負責各類檔案的分類編目和提供利用工具，對各級資料設置權限密碼；

（14）對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責；

（15）每月檢查各種檔案資料一遍，并及時補充和健全，建檔率達98%以上；

（11）完成領導交辦的其它工作。

五、收費員崗位職責

1、直接上級:管理處主任、財務部

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）嚴格執行公司財務管理的各項制度，做好各項費用的收取、統計催繳工作，確保資金及票據的安全；

（2）熟悉；轄區業主的基本資料，掌握管理費的收費標準和計算方法；

（3）負責管理處的財產登記工作；

（4）負責辦理開銷戶及收費單據的更改工作；

（5）負責各類押金及專項維修資金的收取及統計工作；

（六）負責停車場收費和票據的領用和保管工作；

（七）負責管理費的收繳工作，并及時做好欠費的統計工作，通知轄區事務人員及時處理；

（八）完成領導交辦的其它工作。

六、服務前臺工作人員崗位職責

1、直接上級:事務助理

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）在管理處的領導者下，負責客戶服務中心前臺工作；

（2）堅守崗位，不能擅自離崗，熱情接待來訪客戶和其它人士，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復、解釋并做好來訪登記工作；

（3）在上級領導、同行、友人等前來管理處檢查、指導或參觀時，負責安置、接待，應當熱情、文明、周到；

（4）負責接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向事務助理匯報，重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦；

（5）負責上傳下達，收集住（客）戶、員工的意見，向主任助理匯報；

（6）根據事務助理的指示，通知直接責任部門完成任務；

（7）負責管理處報紙、信函、文件的收發工作；

（8）完成主任交辦的其它任務。

七、管理處廚師職責

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:廚房小工

3、本職工作：

（1）準時開飯，確保員工按時就餐，文明禮貌服務，努力鉆研烹調技術，不斷提高伙食質量；

（2）嚴格執行國家食品衛生法規，切實做好飲食衛生、食品保管、廚房保潔工作；

（3）保證飯菜供應的數量、質量、每周一公布本周菜譜，每月向員工征求意見，逐步提高飯菜的質量，確保營養的科學性；

（4）講究個人衛生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作時應先洗手再干活，打飯分菜時應戴口罩，定期進行身體健康檢查，防止傳染病和食物中毒事件的發生；

（5）隨時檢查各種電器、爐具、煤氣設備使用情況，確保安全；

（6）保持食堂內外環境整潔，每天下班后應對廚房消毒；

（7）完成領導交辦的臨時工作。

第二篇：物業崗位職責

物業崗位職責 ［實用］

●保安隊長職責

①主持全隊工作，堅決執行管理處主任指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安 全保衛工作。

②熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的保安工作規律及 特點，加強重點崗位的安全防范。

③及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。

④做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排)，每周召開班務會一次，每半月召開隊務會一次。

⑤經常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

⑥帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

⑦負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。

⑧處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。● 班長職責 1.主持本班工作，堅決執行管理處的工作指令，以身作則，帶領和督導全組人員履行崗位職責，認真做好安全管理工作。

2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。

3.如實記載本組執勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向班長和主管領導請示報告。

4.愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發揮模范帶頭作用。

5.熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區域內安全管理工作的規律及特點。

6.了解掌握隊員的思想狀況，有問題及時向隊長報告。7.及時巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本組在執勤中發生的重大失誤，或本班人員出現嚴重違法違紀的情況負責。●：保安職責 職 責：

1.堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物、預防治安案件的發生；

2.在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力； 3.對發生在護衛區的刑事案件或治安案件有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力； 4.按照規定制止未經允許的人員、車輛進入管轄區域； 5.對進入所管轄區域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規定進行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛；

7.宣傳法制，協助甲方做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素應及時的向甲方和班長匯報，共同協助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）；

10.熟悉和愛護所管轄區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法； 11.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭；

12.積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；

13.認真完成領導交辦的其它任務。●巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處臵并詳細記錄后上報； 6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；

10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；

11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領； 13.園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦； 15.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

16.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●園區門崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；

7.短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； 10.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦； 11.指揮車輛進出時，動作統一、規范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

15.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●單體樓門崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.認真填寫、看好交接班記錄內容并按要求完成； 6.熟記本樓內各住戶情況；

7.住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作； 8.當班期間，態度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9.作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發記錄；

10.作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯系，以便掌握樓內各時段內情況；

11.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然； 12.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦； 14.熟練使用各種消防器材，掌握使用要領； 15.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；； 16.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

●車輛管理工作標準

1.道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布臵相協調； 2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處； 3.外來車輛未經許可，不可進入轄區；

4.進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理； 5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；

6.駛入轄區內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救火車除外）

7.轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車； 8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； 10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主；

11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； 14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%；

16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50米以上； 17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%； 19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。● 保潔主管

在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：

一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配臵住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。

四、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。

五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。

六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。●清潔工職責標準如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋臵于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。

三、如發現有雜物臵于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻業主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門 ●綠化主管

在服務中心主管的直接領導下，對住宅區園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：

一、協助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經驗”為主，對綠化布局規劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優錄用。

二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。

三、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負責員工的出勤考核和協助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個人衛生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區保持良好的形象。

七、定期回訪業主，幫業主美化居室，提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，并征求業主對小區綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

八、負責政治思想教育，對工作態度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

九、定期組織員工參加服務中心的消防訓練，幫助每個員工能達標。

十、完成服務中心主管交代的其他的工作

●綠化工職責標準如下：

一、熟悉住宅區的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區綠化內容。裝修垃圾自清自運。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現按服務中心規章制度的有關規定處罰。

八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。

九、向業主提供市內綠化服務，應遵守下列要求：

1、在業主預約的時間內，準時到達業主的家中。

2、上門服務時帶上工作證，態度熱情，服務周到。

3、按服務中心規定的收費標準收費，并上繳服務中心，不得私自侵吞。違者按公司規定處罰。

4、不得向業主索要小費或好處，或是收費不開收據，或多收、少收，不收費，違者按公司有關規定處罰。

5、不得在業主家亂翻東西或有偷盜行為，一經發現，立即送派出所處理。

十、完成班長交代的其他任務。●崗位名稱： 強電領班 直接責任：

1、對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度；

3、負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區所有樓內/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節前對小區路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區所有防雷、避雷裝臵的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負責按公司及項目有關規定監督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

7、在主管的安排下負責小區節日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負責管轄區內設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管；

9、負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負責在運行及設備維護主管的統一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現場實施、記錄工作；

11、負責協助主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

12、負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

13、負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業鑰匙管理工作。

14、負責所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

15、負責每月15日前向工程部文員提交電氣設備/設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；

16、負責配合運行及設備維護主管制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度；

17、負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

19、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議； 20、負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區雨季防汛工作的實施；

21、負責小區突發性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

22、積極配合部門內其他組的工作。●崗位名稱： 弱電領班直接責任：

1、對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度；

3、負責在電氣主管的安排下對小區門禁系統，監控系統、對講系統，三表遠傳抄表系統，消防報警系統、小區有線電視和衛星電視接收傳送系統的日常巡檢的監督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結果匯總上報主管，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業主家中有關弱電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、負責小區衛星電視機房的值班管理，并協助國家有關部門對機房設備和接收節目的檢查和驗收工作；

6、負責在主管的統一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收的現場實施、記錄工作；

7、負責小區弱電設備設施保修工作的監督管理工作；

8、負責在電氣主管的統一安排下對消防系統和設備定期試運行工作，并做好運行記錄；

9、負責協助主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

10、負責按公司及項目有關規定監督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

11、負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

12、負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

13、負責所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

14、負責每月15日前向工程部文員提交弱電設備/設施維修所需工具、入戶維修材料采購計劃和配合填寫材料采購計劃表；

15、負責配合運行及設備維護主管制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度；

16、負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

18、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

19、負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區雨季防汛工作的實施； 20、負責小區突發性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

21、積極配合部門內其他組織的各種活動 ●維修電工崗位職責

（1）嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。（2）努力學習技術，熟練地掌握小區電氣設備的原理及實際操作與維修。

（3）制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格。

（4）積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

（5）嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。（6）交班時發生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗。

（7）請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

（8）每月進行一次分管設備的維修保養工作。（9）搞好班內外清潔工作。

第三篇：物業崗位職責

管理處經理崗位職責

一、負責管理處工作計劃、財務預算的制定及管理目標的細分。

二、對管理處日常事務工作和物業費即時到帳的過程負責指導、監督和運作。

三、協調和甲方領導的工作，更好的提升服務品質

四、落實甲方領導安排的各項任務，完善領導的工作部署。

五、負責突發事件后的協調、聯系和第一時間的信息反饋及應急處理等工作。

六、推薦及考評管理處主管及全體員工，并實施督導。

明德物業

尊道明德

工程部主管職責

1、貫徹執行各項管理規定、帶領本部門員工作業規程，確保設施、設備處于安全、良好的運行狀態。

2、執行政府部門制定的有關安全法規，加強安全管理和安全教育的培訓，防止發生安全事故。

3、負責組織制訂公共設施、設備的保養計劃，并組織落實、實施。

4、掌握公寓房屋的分布情況、結構類型，地上、地下管網的走向、分布和起止點，確保管網的暢通。

5、經常巡視公寓維修的落實情況，負責處理公共設施的突發事故。

6、負責落實甲方領導安排的各項任務，完善制度。

7、負責員工的思想教育、專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。

8、負責對電梯維保單位的工作進行監管，并提出具體的工作要求和管理辦法。

9、完成領導交辦的其他工作。

明德物業

尊道明德

維修部員工職責

1、按時上下班，不遲到、早退，不無故脫崗、曠工。

2、工作積極主動，不推諉拖延，能認真完成領導交辦的工作任務。

3、及時完成當天維修任務和當月檢修任務，無漏修工作任務，單項維修完成不超過8小時。若有特殊情況，經主管批準，可適當延長維修時間。

4、高質量維修，減少返修情況，提高維修技術，無破壞性維修。

5、保證學生房間內及公共區域燈具、線路、配電設施、開關插座等保持良好的備用狀態，無損壞、不亮、漏電等現象。

6、貫徹“服務育人”思想，對待學生要熱情，態度要和善。

7、維修完成后認真履行簽字手續，不在維修單上弄虛作假。

8、自絕節約維修材料，愛護維修工具。

9、按要求佩戴胸牌，著工裝，未經允許不擅入學生房間；施工時有他人陪同，不獨自施工；進女生房間施工時，需提前告知；不酒后施工，不在學生房間內施工。

10、自覺維護公司形象，衣著整潔，穿戴整齊，言語文明，不翻動學生財物。

11、積極主動地完成領導交辦的其他工作。

明德物業

尊道明德

保潔兼公寓主管職責

1、貫徹執行各項管理規定、帶領本部門員工做好管理區域內的保潔及公寓管理工作。

2、執行政府部門制定的有關安全法規，加強對保潔員及管理員的安全管理和安全教育的培訓，防止發生安全事故。

3、負責組織制訂公共區域內環境和衛生的保持計劃、并組織落實、實施。

4、每日向公寓科上報公寓內的安全檢查表并做好記錄。

5、經常巡視公寓保潔的落實情況，負責處理公共區域的衛生檢查。

6、負責落實甲方領導安排的各項任務，完善制度。

7、負責員工的思想教育、專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。

8、完成領導交辦的其他工作。

明德物業

尊道明德

保潔員崗位職責

1、提前十分鐘崗簽到，接受主管的工作分配，遵守公司的各項規章制度，上班穿著統一的工作服并佩帶工作證，并對儀容儀表進行相互自檢，合格后方可上崗，按公司規定的時間上班。

早上：7：30-11：30

下午：13：00-16：30 必須嚴格按時上下班，嚴禁遲到、早退和曠工。

2、領取工作配具，并檢查工作配具是否完好，節約能源，按規定關閉不必要的能源開關。

3、負責所屬崗位全部公共走廊，電梯，候梯間，公共洗手間，開水間，安全通道及其他區域的清潔衛生，檢查所負責區域的日常衛生狀況，巡視清掃安全通道，樓梯扶手抹塵，保持地面無雜物，負責擦抹消防設施指示牌，如有問題及時整改。

4、將所負責區域的遺留問題及時在當班處理，未處理完畢要做好記錄。

5、要及時清理電梯口垃圾，衛生間垃圾及時集中清運，保持垃圾桶的清潔。

6、檢查本區域內清潔設施運行狀況，如發現問題及時向主管報修或撥打辦公電話進行報修。

7、保潔員不得在工作時間內做與工作無關的事。

明德物業

尊道明德

公寓管理員職責

1、遵守公司及管理處規章制度，愛崗敬業、忠于職守、任勞任怨、勤快敏捷、敢于負責，并對各項規章制度認真貫徹執行。

2、嚴格執行考勤制度，提前十分鐘到崗簽到，按時交接班，不遲到、不早退。早、中班簽到后，到各樓層巡視，檢查配電室是否正常，關閉各樓層走廊及公共衛生間的照明燈。

3、值班時統一穿工裝，佩戴胸卡，上班時間不得干私活及任何與本職工作無關的事情，不得擅自離開崗位，有私事、有病按規定請假，上崗不準打私人電話。

4、交接班時要認真檢查交接物品，認真填寫交接班記錄、值班日記，當班的問題當班清，如當班時未完成的問題匯總交下一班處理。

5、熟悉公寓學生住宿名單，對來訪人員要熱情接待，文明用語，態度友善，表達清楚，善于溝通，用心交流，做好來訪登記記錄，電話接聽要有禮貌，同事之間和睦相處，不得與師生發生爭執。

6、不得私自進入學生房間，如遇維修，值班員不得離開學生房間。不準異性、外來人員進入學生宿舍，嚴查證件，杜絕小商販進入學生宿舍出售商品和食物，不準外來人員在學生宿舍住宿。

明德物業

尊道明德

7、值班期間，不準在值班室及大廳內大聲喧嘩，打鬧或閑談。嚴格執行學生工作部規定的熄燈和關門時間，檢查學生是否執行學校規定的作息制度，對晚歸的學生要進行說服教育，并作好登記，報告給有關部門。

8、值班期間不得私自動用學生的物品，負責好本宿舍的安全保衛工作，確保值班時間不出現失竊事件。如發現有盜竊或事故隱患時，要及時通知保安員協助處理，同時上報部門主管領導和學校保衛處，對于寄放在值班室內學生的物品不準私自翻動或裝進自己的腰包。

9、工作要細心，每天交班時先查看公寓的值班記錄，檢查各樓層的水、電、房門的關閉狀況及樓梯、走廊、廁所的情況，上午、下午各檢查一次，并做好保潔工作，檢查督促學生做好宿舍內務。

10、每天要保持值班室門窗、玻璃及宣傳欄，大廳玻璃門、標識、公寓門口的清潔，維持公寓門口自行車整齊的擺放秩序。

11、在接待學生的投訴、報修時，要站立回答，態度真誠，需維修的詳細登記，通知維修人員及時維修。

12、定時進行安全檢查，對學生違章使用的電器給予批評教育外，按規定沒收電器，并上報管理處。

13、服從管理處領導對工作的安排，做好管理處交辦的其他臨時性工作。

明德物業

尊道明德

第四篇：物業崗位職責

物業管理員崗位職責

一、在物業部經理的領導下具體行使管理、監督、協調、服務的職能，主要工作內容包括：小區清潔、綠化、治安、消防、維修、維護、接待回訪、交通秩序等幾方面。

二、收集有價值的信息，協助物業部經理制定公司規劃、制度、管理辦法等。

三、服務熱情、周到、禮貌，用語規范，耐心、細致的受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，并做好相應記錄。

四、對收到的信息或客戶投訴、申請、建議等要及時聯絡、調度、安排、協調有關人員進行處理，跟蹤并記錄處理過程和結果，不管是否能處理或處理結果怎樣都需要及時向分管領導反饋。

五、熟悉各部門員工的職責范圍特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。

六、對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關領導處理。

七、合理使用和保管器械、設施、備份鑰匙、客戶檔案、文件等物品。

八、做好文件、政策、指令的上傳下達及宣傳工作。

九、各種手續的辦理。

十、完成公司領導交辦的其他工作。

保安員崗位職責

一、熱愛本職工作，自覺遵守國家法令、法規和公司的各種制度，負責小區的治安保衛、交通安全管理和消防管理工作，參與社會聯防，維護小區內的人身和財產的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的宗旨；和“忠于公司、愛崗敬業”的職業道德。

三、上崗必須穿著制服，端正儀容；盡量解決業主或來訪人員的詢問，用語要規范、態度要禮貌、耐心；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

四、要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，要熟悉小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，認真定期檢查設備設施，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告分管領導和相關職能部門，確保小區的安全。

五、值班時要堅守崗位，提高警惕，堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭；如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件，必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時報告分管領導和相關職能部門。

六、執勤中不準擅離崗位，要勤巡查，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

七、嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。

八、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。

九、嚴格執行交接班制度,按時按規定交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班并做好各項登記及交接班記錄。

十、保證值班區及附近地面干凈、桌椅擺放整齊、桌面整潔、無雜物。

十一、上級臨時交辦的工作任務。

保安隊長崗位職責

一、自覺遵守公司各項規章制度和《保安員職責》，并能在隊員中起到模范帶頭作用；貫徹和執行公司或上級下達的各項指令和安排。

二、全面負責小區的治安保衛、交通安全管理、消防管理和小區隊員的管理工作。

三、定期進行工作總結并制定隊員的管理和日常工作規劃，檢查并督促實施。

四、及時了解隊員的心態并做好思想教育工作，要關心愛護隊員，做到政治上關心、思想上信任、工作上教導、生活上體貼。

五、要有計劃的組織隊員學習各種業務知識，不斷提高隊員的綜合素質。要隨時激發隊員的活力，提高團隊士氣，使團隊保持良好的工作狀態。

六、認真、公正的做好考勤工作。

物業水電工崗位職責

一、自覺遵守公司規章制度，服從領導，嚴格履行職責，認真學習掌握維修專業技術，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達到良好維修效果，提出合理化建議，使小區水電設備運行更加合理。

二、樹立為客戶提供完善服務意識、態度和藹有禮貌，自覺維護公司的良好形象。

三、發生停電或停水等其他事故應及時與供電、供水部門取得聯系，迅速查明原因，采取應急措施，能維修的及時完成維修任務，力爭維修項目不過夜，小修小補即時完成，節約使用維修材料、保養維修工具和器材，降低維修成本、杜絕浪費現象，自覺抵制不正之風行為。

四、定時巡視小區內變配電室、電梯機房、公共照明、供水管道、水泵等運行情況，保證公共照明和公共用水完好，認真做好各種設備運行記錄，及時發現和排除各種不正常現象，發現問題及時處理。并對變配電室和電梯機房清掃一次，保持室內的設備的整潔。

五、按時完成小區水電抄表、計費工作。經常巡視小區用電用水情況，堅持原則，堅決糾正一切違規用電、用水行為，并杜絕水電的跑、冒、滴、漏現象和長明燈、常流水現象。對每月的水電數據進行仔細檢查，對異常情況要查明原因，及時處理，并做出合理解釋。

六、負責小區內公共照明定時開啟和關閉。

七、嚴肅、認真、詳細填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器材。

八、及時完成領導交辦的其它任務。

物業保潔員崗位職責

一、保潔員要遵守公司的規章制度，聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。.二、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

三、保持樓道的整潔，主要包括：

1、生活垃圾日產日清；

2、樓道地面的定期打掃，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等定期擦拭；

5、樓道天棚、墻壁定期清掃；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫的清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由

院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發放。

七、做好節水節電工作，及時管好水電開關，對公共設施跑、冒、滴、漏

現象及樓梯間燈不亮，一經發現及時向物業管理員報告，否則視為失職。

物業財務人員崗位職責

1認真貫徹執行和維護國家財經制度和財經紀律，遵守公司規章制度。2小區的各種物業費用、押金、保證金、基金等的收繳以及應收款的催繳工作。

3登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。

4定期對庫存現金進行盤點，保證帳實相符。

5加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

6負責統一管理發票和收據，嚴格按照財務規定做好本公司領用、核銷工作和工資發放工作。

7定期編制各種財務報表，定期向領導提供真實完整的財務信息，并提供合理的可行性建議。

第五篇：物業崗位職責

1、負責辦理業主收樓手續，手機業主資料，做好業主檔案建立及后續更新工作

2、負責業戶接待、各類投訴及報修處理，并對處理結果進行跟進、回訪；

3、負責裝修申請、物品放行申請、各類卡證申請等業務的辦理；

4、負責管理區域的空置房巡查與監察；

5、負責對綠化、保潔、消殺等外委單位的監督管理；

6、負責物業管理費、停車費及物業服務相關費用；

7、負責業戶滿意度調查的 具體實施配合；

8、負責社區文化活動開展及各類客戶關系的維護工作；

9、負責對外公示信息的張貼及撤銷；

10、負責銷售案場的服務及管理；

1、負責辦理業主收樓手續，手機業主資料，監理檔案并錄入NC系統；

2、負責業主、租戶信息普查，及時更新業戶檔案及NC系統信息；

3、負責接待業戶來訪來電，調度相關部門負責人處理并錄入NC客服木板，及時對業戶的投訴報修進行跟進、回訪、撤單；

4、負責受理裝修備案申請；

5、負責物品放行條手續辦理；

6、負責各類卡證的辦理、更新、注銷；

7、負責業主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理。

8、負責對綠化、清潔、消殺日常服務質量的監管；

9、負責物業服務相關費用的收繳工作；

10、負責與業戶定期主動溝通，及時收集匯總業戶意見并跟進處理； 11，參與社區文化活動及各類業戶關系維護。