物業(yè)客服主任職責

1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關(guān)工作任務;

2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;

3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;

5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)__文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主任職責21、按規(guī)定著裝，嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅;

2、對客服進行日常管理，負責對各崗位每月進行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作;

3、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關(guān)問題;

4、執(zhí)行上級領導下達的工作命令，完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系，鼓勵員工的工作士氣;

5、組織當天部門工作人員的班前班后會，指導、監(jiān)督所有員工各項工作表現(xiàn);

6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓;

7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

物業(yè)客服主任職責31、全面負責客戶服務部的日常工作事務，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，努力提升業(yè)戶的滿意度。

2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導下屬遵照執(zhí)行。

3、編制財務預算，監(jiān)督控制物業(yè)財務狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設施、裝飾裝修等)。

4、執(zhí)行公司的政策及管理目標，制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃，按月

實施，跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。

5、負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形

式上報并備案。

6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關(guān)系。

7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。

8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。

9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

10、年終對全體員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。

物業(yè)客服主任職責41、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

2、跟進有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行

4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系

6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

8、完成上級主管臨時安排的各項任務

物業(yè)客服主任職責51、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

物業(yè)客服主任職責61、負責樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪;

2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查;

3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

4、負責客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務;

5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告;

7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

物業(yè)客服主任職責71、負責樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪;

2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查;

3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

4、負責客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務;

5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告;

7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。