物業客服工作職責2021職責

1、負責小區業主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業管理費的收繳;

2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見;

3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

物業客服專員工作職責21、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系;

3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服專員工作職責31、小區巡查，與業主保持良好的溝通，為其提供便利服務，幫助客戶解決問題;

2、跟進業主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務需求;

3、負責管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續;

5、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍;

6、維修基金申請及管理;

7、辦公用品、工程物資申購;

8、服從領導安排，完成交辦的其它任務;

物業客服專員工作職責41、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的及協調工作;

7、負責物業中心人事行政后勤工作。

物業客服專員工作職責51、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關系，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服專員工作職責61、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在___小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責71、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主、住戶的宣傳工作，調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度。