物業(yè)客服工作職責范圍

1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

3、負責執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等

4、負責受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意

5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服工作職責2

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

2.負責督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負責做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

___對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業(yè)客服工作職責31、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服工作職責4

1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

2.接受并處理業(yè)主投訴，及時向上級匯報;

3.協(xié)助追收管理費及在樓層巡視;

4.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責51、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;

6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服工作職責61、文職工作：為已經(jīng)入駐創(chuàng)客空間的會員提供行政服務(wù)，例如：電話接聽、打字復(fù)印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)、日常收租、開具發(fā)票、環(huán)境維護等;

2、銷售工作：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求，幫助其匹配合適的產(chǎn)品服務(wù)并促成成交，(產(chǎn)品包括：辦公室、公司注冊、財務(wù)記賬報稅等);

3、銷售工作：通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務(wù)，在58同城，趕集，搜房等專業(yè)網(wǎng)站進行公司空置辦公室信息的發(fā)布，跟進意向客戶達成合作;

4、其他輔助性工作：配合收集會員提交的相關(guān)工商財稅資料以及上級安排的臨時工作。

物業(yè)客服工作職責71、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;

4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;

5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。