客服專員工作職責范圍

1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業務咨詢并做好相應的工作記錄;

2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

3、對所負責版塊的工作數據進行匯總，同時定期匯報工作計劃和總結;

4、領導臨時指派的其他工作。

客服專員工作職責2

1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

2.入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，并及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案

手續辦理。

3.負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。

4.負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費

用。

5.負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

6.對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動項目。

7.嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導匯報，并知曉環境因素及危險源。

8.負責對質量記錄的整理及歸檔。

9.完成上級領導安排的其他工作。

客服專員工作職責31、負責公司客戶咨詢電話的接聽及精準客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據學員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報名。

2、熱情耐心地解答客戶的疑問及咨詢，持續跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關系，提高客戶滿意度與認知度。

3、根據公司發展規劃，達成個人既定銷售指標，完成月度銷售任務。

客服專員工作職責41、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。

2、認真貫徹公司標準化管理制度。

3、按照質量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等)的相關工作。

4、組織實施產品的技術支持、配發、入網測試、維修維護等工作。

5、篩選物流供應商并監督物流工作。

6、收集競爭對手的產品信息，分析比較本公司產品的優缺點。

7、維護合作單位的業務關系。

8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。

9、審核部門財務預算，控制部門管理費用。

10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見。

11、對其他部門的接口管理與協調等管理工作。

12、負責客戶檔案和客戶服務檔案管理和日常回訪工作。

13、客戶服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環工作。

14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協調解決。

15、負責為客戶提供產品使用相關的電話咨詢。

16、售后服務檔案錄入。

17、據庫系統管理，定期形成有效數據分析報告。

18、營銷政策的制定提供數據支持。

19、領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責51、熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;

2、負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司__通知，時時了解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

3、規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

4、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。

遇到航班延誤情況，及時聯系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續。負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規范。

客服專員工作職責61、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業的問題解答、咨詢回復;

2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;

4、認真做好登記、統計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;

5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

6、協助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

客服專員工作職責71、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業務提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。