客服專員工作職責具體范圍

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;

4、參與構建并持續完善部門相關制度、標準及流程;

5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責21、在線為公司各類客戶提供業務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責31、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業績。

2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服專員工作職責41、接待網站來訪客戶咨詢，利用網絡解答客戶問題，通過電話、QQ等網絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;

2、利用網絡維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系;

3、收集潛在客戶的信息,并能獨立成交訂單;

4、公司處于上升期，晉升空間大;

客服專員工作職責5

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

3.按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

5.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責61、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員工作職責71、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協調各職能中心，落實結果并反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;