售后內(nèi)勤的具體職責(zé)

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障報(bào)修、保養(yǎng)等服務(wù)信息，并詳細(xì)記錄，及時(shí)作出服務(wù)反映;

2.根據(jù)經(jīng)理的指示，及時(shí)、有效地做好派工工作;

3.跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，快速做出處理;

4.對(duì)三包配件的帳目管理，及時(shí)與廠家溝通、申報(bào);

5.負(fù)責(zé)客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊(cè)，編制售后服務(wù)工作報(bào)告;

6.根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核;

7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲(chǔ)存和管理等工作

任職資格：

1.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷;

2.專業(yè)要求：文職類或機(jī)械相關(guān)專業(yè);

3.知識(shí)技能：具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作辦公軟件;

4.能力要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀;

5.性別及年齡：，年齡22--___歲。

篇二

職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶定時(shí)做回訪;

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時(shí)聯(lián)絡(luò)解決;

3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的售后工作;

4、協(xié)助配合售后團(tuán)隊(duì)。

任職資格：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

篇三

職責(zé)：

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務(wù)項(xiàng)目的銷售;

2、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);

3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售目標(biāo);

4、定期與老客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

崗位要求：

1、口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、大專及以上學(xué)歷;

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，服從管理。