第一篇：售后服務(wù)部職責

售后服務(wù)部職責

1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。

2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列

制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。

3． 定期總結(jié)售后服務(wù)中存在的難點，并做好售后服務(wù)內(nèi)容的整理，向上級匯報工作情況。

4． 跟蹤售后信息的反饋，負責客戶的回訪工作。

5． 處理好返修的各類事項，統(tǒng)計好返修機數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計。

6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證

備件的質(zhì)量；所有備件定期進行質(zhì)量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復。

7． 工期計劃：項目于五個工作日內(nèi)確定工期計劃，提交工期計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。工期計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。

8． 工程預算：項目于五個工作日內(nèi)確定工程預算，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。工程預算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。

9． 材料計劃：項目于三個工作日內(nèi)確定詳細的供貨計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。供貨計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理于采購日期的三個工作日前提交變更單，工程部確認后提交采購部。

10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內(nèi)確認，并備份存檔。項目需對每個工地做詳細的工作日志，每周一提交周總結(jié)、本周計劃于工程部。工程部每周例會，每個項目的工程進度，遇到的困難，并對每個項目做出總結(jié)、相互了解，對工程成功、失敗經(jīng)驗分享。

11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個工作日內(nèi)，提交詳細安裝調(diào)試計劃，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認，并安排人員協(xié)助調(diào)試。

12．13．

14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。培訓：做好培訓工作，工程部配合項目經(jīng)理做好培訓工作。維護：做好免費維護期維護工作，并與免費維護期內(nèi)和維護人員交接，期滿后有維護人員進行維護，工程部配合項目經(jīng)理做維護工作。

15．16．

安全 迅速、準確完成公司交辦的其他工作。

第二篇：售后服務(wù)部工作職責

售后服務(wù)部工作職責

價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設(shè)和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務(wù)部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔整個合同的工程服務(wù)部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓等各項內(nèi)容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。

二、售后服務(wù)

（一）、負責售后服務(wù)所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務(wù)管理

1、負責報障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級服務(wù)；

4、負責客戶服務(wù)反饋單的簽署；

（三）、負責維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應(yīng)用、推廣分享管理。

某電力公司工程項目經(jīng)理崗位職責描述 / 4

調(diào)設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)、財務(wù)等方面的工作關(guān)系，解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程順利完成

負責對重大設(shè)計變更的方案和費用進行確認和報批；全面記錄變更內(nèi)容理由、成本影響分析、變更涉及有關(guān)資料，并輸入工程管理系統(tǒng) 負責提交每月工程停電計劃

負責組織工程竣工驗收和交付工作：負責組織竣工驗收、協(xié)調(diào)工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負責提交月/季工程階段進度及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責工程項目安全質(zhì)量控制

負責審查建設(shè)服務(wù)商的施工組織措施、技術(shù)措施和安全措施 負責審核工程監(jiān)理的監(jiān)理大綱 負責施工安全措施的檢查監(jiān)督工作

負責工程全過程質(zhì)量控制和監(jiān)督管理：包括定期檢查施工現(xiàn)場、重要設(shè)備監(jiān)造（抽檢），組織中間驗收和竣工驗收（制訂竣工驗收計劃、編制竣工驗收報告、監(jiān)督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理 負責出具月度/季度質(zhì)量報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責單項工程項目資金撥付計劃控制 負責編制單項工程月度用款計劃 負責工程造價的控制

負責審核單項工程項目預算、結(jié)算 負責參與工程審計和竣工決算

負責工程建設(shè)中其它合理費用的確認（包括青苗費、綠化賠償費、道路開挖費用、/ 4

頂管工程費等）

負責職責范圍內(nèi)工程小型變更引起費用調(diào)整的確認 負責服務(wù)商給付申辦工作

負責編制月/季項目用款、投資完成情況及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責單項工程服務(wù)商評價

負責依據(jù)服務(wù)商評估標準，填寫單項工程服務(wù)商評價表，交工程技術(shù)管理 負責遞交服務(wù)商考核建議 參與配網(wǎng)規(guī)劃

參與配網(wǎng)規(guī)劃方案的討論

依據(jù)現(xiàn)場工程項目執(zhí)行情況，提供對電網(wǎng)規(guī)劃的建議（包括站所選址、通道建設(shè)等）負責提出工程造價標準調(diào)整建議

制定本崗位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營及費用支出計劃和預算 提交考核指標完成情況匯報、問題分析報告 崗位權(quán)限

有權(quán)制止計劃外項目的施工；

有權(quán)辦理權(quán)限內(nèi)的與工程建設(shè)有關(guān)的合同、協(xié)議；

有權(quán)審定施工預算，有權(quán)按合同條款和工程形象進度，確定支付費用； 有權(quán)責令不符合質(zhì)量標準的工程停止施工或返工； 有權(quán)制止施工單位各類違章作業(yè)。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關(guān)專業(yè)； / 4

具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質(zhì)模庫和關(guān)鍵崗位的匹配》。/ 4

第三篇：售后服務(wù)部工作職責

售后服務(wù)部工作職責

價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設(shè)和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務(wù)部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔整個合同的工程服務(wù)部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓等各項內(nèi)容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。

二、售后服務(wù)

（一）、負責售后服務(wù)所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務(wù)管理

1、負責報障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級服務(wù)；

4、負責客戶服務(wù)反饋單的簽署；

（三）、負責維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應(yīng)用、推廣分享管理。/ 1

第四篇：售后服務(wù)部信息員工作職責

售后服務(wù)部信息員崗位職責

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責

1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）

3.協(xié)助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導及時報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。

5.完成所屬領(lǐng)導交給的臨時任務(wù)。

6.負責與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。7.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。

8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費者之間的服務(wù)關(guān)系，負責檢查安裝、維修等費用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導。

9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。

10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。12.遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導，認真完成各項工作。并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導。

第五篇：售后服務(wù)部前臺各職責

售后服務(wù)前臺各崗位職責

1、售后前臺主管職責

（1）負責每天車輛維修日報工作。

（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

（4）負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

（5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

（7）負責前臺巡視工作。

（8）負責服務(wù)信息保密工作。

2、接車員崗位職責

（1）負責每天車輛迎送工作。

（2）負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。

（4）負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

（5）負責每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。

（6）負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

（7）負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、索賠員崗位職責

（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

（2）負責索賠件保管工作。

（3）負責索賠零配件上標簽工作。

（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

（6）負責各類信息傳遞工作。