第一篇：如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員

營業(yè)員是商品銷售的代表，更是商品生產(chǎn) 商與顧客交流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個(gè)營業(yè)員肩負(fù)著雙重的責(zé)任，一方面要對商品的生產(chǎn)者負(fù)責(zé)，就是使產(chǎn)品銷售出去，另一方面又要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，即為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。俗話說：“買的沒有場賣的精”，作為營業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售服務(wù)，就一定要在商品知識(shí)、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧。而這僅靠一星半點(diǎn)小聰明是不行的，因?yàn)楸鶅鋈叻且蝗罩瑳]有平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心觀察就不可能做到。

如何提高營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

一、了解商品行業(yè)消費(fèi)的重要性

二、清楚自己所在商店地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境

三、想法分析顧客的來源

營業(yè)員如何與女性客戶打交道

女性客戶是商業(yè)單位的最重要顧客，她的心理特征和消費(fèi)行為應(yīng)該引起營業(yè)員的注意。

女性的心理特征一般來說，有如下幾點(diǎn)：

其一，注重外表，容易感情用事。

其二，“唯我獨(dú)尊”的觀念較強(qiáng)。

其三，對待利害得失問題非常敏感。

其四，富于幻想。

其五，優(yōu)柔寡斷(遇事拿不定主意)。

了解這些心理后就要注意對女客戶的服務(wù)技巧：

一、“容易感情用事”，因此，與女性客戶接洽時(shí)，最重要的是態(tài)度大方，服裝整潔，談吐文雅，以干脆、利落的姿態(tài)進(jìn)行推銷。此外，要想努力博得女性客戶的好感，你還必須善于評(píng)價(jià)對方。比方說對方容貌美麗、端正，孩子聰明伶俐，家中擺設(shè)整潔大方，就邊穿的服裝也是式樣新穎等。

二、“富于幻想”。這是指女性客戶對幸福的強(qiáng)烈追求。與其說她的家庭已達(dá)到某種狀況，倒不如說她抱有要達(dá)到這種狀況的最殷切愿望。并且，女性往往是感情脆弱的。

三、“優(yōu)柔寡斷”。這是一般女性的固有心理。面對這類女性客戶，你不要用強(qiáng)迫的口氣來說“這種做法好“，而要以爽朗、明快的態(tài)度請她的丈夫或同伴來決定。這樣做，是最有效的辦法。

四、“唯我獨(dú)尊“的個(gè)人觀念較嚴(yán)重。對待這種人，采用”我是特意來為您服務(wù)的“推銷方法頗為見效。

五、女性客戶“對于利害得失問題非常敏感“。這是所有一切問題的實(shí)質(zhì)，只要看看在百貨商場的廉價(jià)售貨處和廉價(jià)食品門前擁護(hù)著的女性客戶，就完全可以理解了。

● 如何提高營業(yè)員的服務(wù)水平

一、從待客的基本用語開始

營業(yè)員對客人的招呼話，店里常用的語句稱為待客基本用語。例如：歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉等等，這是營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)主要內(nèi)容。

如何令客人滿意呢？首先，要習(xí)慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達(dá)。客人踏進(jìn)商店時(shí)，我們對他說的第一句話是“歡迎光臨”，對于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應(yīng)“好的”是要認(rèn)真、誠意。說“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心。總之，說每一句話都要語調(diào)客氣，誠心誠意。營業(yè)員的語言雖然看不見，卻具有色澤、質(zhì)感與溫度。“歡迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色、、、、、、所以，請讓你的心顏色更溫暖。就算進(jìn)店的客人沒有買到東西，也不要忘記對他說這句話。對于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺得抱歉的意思，同時(shí)要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣

營業(yè)員向顧客問候時(shí)不只是用語言，還要有配合聽動(dòng)作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然又舒服，所以一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣。要有優(yōu)雅的鞠躬禮，優(yōu)雅的動(dòng)作，首先要有正確的站姿，它包括下列內(nèi)容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但頭部不可過度內(nèi)縮，否則會(huì)有頹喪的感覺，也不可以太上揚(yáng)，這樣會(huì)給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時(shí)雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應(yīng)該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會(huì)挺拔的多。

三、給顧客一個(gè)最親切、優(yōu)雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優(yōu)雅迷人吧!從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個(gè)握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營業(yè)員最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作了。

●營業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法

一、觀察

營業(yè)員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：

1、通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測顧客的需要；

2、通過向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的意愿；

3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結(jié)合起來，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開來。顧客在產(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進(jìn)行比較權(quán)衡，直到對商品充分信賴之后，才會(huì)購買。

在以下幾個(gè)時(shí)刻是營業(yè)員根據(jù)觀察與顧客進(jìn)行初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：

其一，當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一種商品，若有所思之時(shí)；其二，當(dāng)顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后；其三，當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候，其四，當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；其五，當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；其六，當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼光相碰時(shí)。

二、打招呼說明

把握好以上時(shí)機(jī)后，營業(yè)員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個(gè)招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿，在這個(gè)過程之中，營業(yè)員就必須做好商品的說明工作。

三、勸說

顧客在聽了營業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時(shí)營業(yè)員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說顧客購買商品，這一步驟稱為“勸說”。同時(shí)還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識(shí)講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明，針對顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說明，方法是：

1、實(shí)事求是的勸說

2、投其所好的勸說

3、是輔以動(dòng)作的勸說

4、是用商品說話的勸說

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說。當(dāng)然一個(gè)顧客對于一件商品會(huì)許多要求，但其中必有一個(gè)要求是主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當(dāng)營業(yè)員把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦商品時(shí)，服務(wù)是最易完成的。

營業(yè)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營業(yè)員的服務(wù)是一個(gè)完整的過程，其中有三個(gè)環(huán)節(jié)最重要，它包括：

一、接待

一個(gè)營業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術(shù)，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài)；

6、接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道，實(shí)在；

7、接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說明及回答

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白，2、話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發(fā)生爭論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話“發(fā)語因人而異；

8、不使用粗陋的話語，不用方言土語。

三、退換服務(wù)

實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務(wù)中，營業(yè)員應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好的途徑。要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財(cái)富；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨。

● 營業(yè)員如何施展微笑服務(wù)的魅力

對商業(yè)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。那么，一個(gè)營業(yè)員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客笑，甚至鼓勵(lì)或要求營業(yè)員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上才展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。

一個(gè)人不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗上沒有晴朗的笑容了。當(dāng)然，一個(gè)人遇到不順心的事，難免心情會(huì)不愉快，這時(shí)再強(qiáng)求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以，營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時(shí)猶 猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興，應(yīng)該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間云精心選，現(xiàn)在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會(huì)摧我”這樣就會(huì)露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達(dá)的是：見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

第二篇：如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員

如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員

作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，應(yīng)視企業(yè)、顧客和個(gè)人這三者利益合而為一，努力提升自我素質(zhì)，做好本職工作，一心為顧客服務(wù)；就必須設(shè)法幫助顧客排憂解難，讓他們乘興而來，滿意而歸；應(yīng)必須對企業(yè)盡心盡職，把企業(yè)當(dāng)成自己終身的顧客；應(yīng)成為顧客的消費(fèi)顧問，想方設(shè)法幫助顧客解決問題，使他們能得到滿意的解決方案。

營業(yè)員應(yīng)做好以下工作：

? 揣摩并詢問顧客對商品的興趣和愛好 ? 向顧客介紹商品的有關(guān)知識(shí)

? 向顧客建議哪些商品能最大的滿足其需求 ? 向顧客解釋購買此種商品能獲得哪些益處 ? 回答顧客的疑難問題

? 向顧客推薦其他商品和服務(wù)項(xiàng)目 ? 使顧客確信自己作出的決策是明智的

性格指一個(gè)人的態(tài)度、習(xí)慣和情感的總和，就是我們和一個(gè)人接觸所觀察到的此人的音容笑貌以及對他的感覺，也就是指將一個(gè)人同其他人區(qū)分開來的所有性格特征。

個(gè)性是一個(gè)人在每天的生活中所表現(xiàn)出來的性格和外界對他的反應(yīng)的結(jié)合。一個(gè)人究竟是人人討厭還是人人喜歡主要取決于他的性格。性格是一個(gè)人工作能力的有機(jī)組成部分，它決定一個(gè)人和雇主、同事、顧客合作的融洽程度以及事業(yè)的成敗。

一個(gè)人可能有多種好習(xí)慣，但是假使有一種壞習(xí)慣，就會(huì)給人一種很差的印象，因此，要當(dāng)好一名營業(yè)員，就必須養(yǎng)成一種溫和、含蓄、給人以親近感的性格。

情感、習(xí)慣和態(tài)度是組成個(gè)性的主要因素，它們組合成一個(gè)人的個(gè)性。個(gè)性是可以改變的，但是一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)該具備以下性格：

忠誠

整潔

雄心

職業(yè)作風(fēng)

體諒

謙讓

沉著 守時(shí)

可信賴

同情心

自我控制

幽默

正直

老練 熱情

創(chuàng)造性

協(xié)作

自信

顧客心中優(yōu)秀的營業(yè)員：

? 外表整潔

? 熱情友好，樂于助人 ? 有禮貌，有耐心 ? 能夠提供方便快捷的服務(wù) ? 耐心地聽取顧客的意見和要求 ? 非常熟悉地介紹所銷售商品的優(yōu)點(diǎn) ? 能很好地回答顧客的問題 ? 能提出建設(shè)性的意見

? 關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急 ? 能夠提供準(zhǔn)確的商品信息，? 傾盡全力為顧客服務(wù) ? 記住顧客愛好和習(xí)慣

? 幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目

十一條優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

我們在實(shí)際工作中和生活中都會(huì)體會(huì)到：顧客在離開一個(gè)商場后不再光顧的原因，有90％是因?yàn)闋I業(yè)員缺乏禮貌，而不是由于價(jià)格、商品種類，服務(wù)設(shè)施等方面的原因。因此，營業(yè)員的服務(wù)是決定商場經(jīng)營好壞的第一要素。

業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)熱情是商場經(jīng)營成功的法則，一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候應(yīng)遵循下列理念：

? 滿足顧客需求就是我們的工作 ? 顧客進(jìn)店不是與我們爭論或斗智的 ? 顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人 ? 顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人 ? 顧客是商場經(jīng)營活動(dòng)中的血液

? 顧客是營業(yè)員、商場經(jīng)理和業(yè)主收入的主要來源 ? 顧客是為“買”而來的

? 顧客不是人，而是商場的一個(gè)組成部分 ? 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客 ? 顧客會(huì)給我們帶來利益

? 顧客不是冷血?jiǎng)游铮麄円灿衅咔榱?/p>

銷售是幫助顧客購買自己所喜歡的商品的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，我們是他們問題的解決者，難題的答疑者，他們應(yīng)該能在自己為顧客真誠服務(wù)的過程中體會(huì)到自己工作的價(jià)值。

如何培養(yǎng)優(yōu)秀的營業(yè)員

在今天的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)重于一切，顧客滿意度決定了一個(gè)企業(yè)的存放。對許多商場而言，營業(yè)員就是面對顧客的第一線窗口，我們的服務(wù)品質(zhì)直接影響到顧客對商場的觀感。

不過，在現(xiàn)實(shí)生活中，營業(yè)員的訓(xùn)練不足，工作時(shí)間長，因此就很難在長時(shí)間內(nèi)有穩(wěn)定的高水準(zhǔn)的工作績效。而對越來越多變、要求越來越高的顧客，營業(yè)員需要的訓(xùn)練也隨之升級(jí)。顧客服務(wù)的難度提高，意味著企業(yè)必須有新策略應(yīng)對這項(xiàng)新挑戰(zhàn)。

? 技巧可以訓(xùn)練，但人格特質(zhì)很難改變。不是所有的人都能在商場內(nèi)站8個(gè)小時(shí)還能和顏悅色地與顧客互動(dòng)。因此，挑選人格特質(zhì)合適的人，并以上崗前的訓(xùn)練輔助作進(jìn)一步地篩選，就可能比較容易地找到合適的人。

在面試營業(yè)時(shí)，可以問他過去有沒有從事銷售或客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)？如果有，他覺得那份工作最有趣的部分在哪里？問題的重點(diǎn)在于透過迂回的方式，測試面試乾是否具有服務(wù)熱忱、獨(dú)立完成工作的能力。有些公司為了測試面試者的決心，甚至?xí)髴?yīng)征者參與不支薪的職前訓(xùn)練，以此作為工作的必要條件。

? 職前的訓(xùn)練決定了營業(yè)員的工作品質(zhì)，除了公司、產(chǎn)品介紹外，訓(xùn)練項(xiàng)目還包括市場營銷、溝通技巧、電腦操作等。商場也可以考慮跟社區(qū)的大學(xué) 或外部的企管顧客公司合作開設(shè)職前訓(xùn)練課程，以保持開課的彈性和品質(zhì)。

? 顧客服務(wù)是一種充滿感性的經(jīng)驗(yàn)，因此訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括顧客心理學(xué)，讓營業(yè)員學(xué)習(xí)如何應(yīng)付顧客壓力、建立信任、提供客戶的經(jīng)驗(yàn)。如果營業(yè)員不是板著臉孔公事公辦地處理顧客的問題，顧客對商場的滿意度及忠誠度都會(huì)提高

? 如果讓新時(shí)員工上完課就馬上到一線服務(wù)的話，不但會(huì)使他們感到緊張，而且很可能會(huì)激怒顧客。這些憤怒的顧客會(huì)到處宣揚(yáng)，讓很多人知道他的不愉快經(jīng)驗(yàn)，這可以說是商場最大的負(fù)面影響之一。所以，為了保險(xiǎn)起見，新員工在上完課后與專家或資深人員配對上陣，并由經(jīng)驗(yàn)老道的營業(yè)員帶訓(xùn)實(shí)習(xí)一段時(shí)間，以增加新員工的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，降低他們的挫折感，并確保他們不出差錯(cuò)。當(dāng)新員工沒有辦法解決顧客的問題時(shí)，訓(xùn)練內(nèi)容還應(yīng)包含如保讓營業(yè)員以不激怒顧客的態(tài)度來坦然以對，并讓顧客知道何時(shí)可以解決問題，然后在承諾時(shí)限前完成任務(wù)。

? 有快樂的營業(yè)員才有快樂的顧客。所以適時(shí)地給營業(yè)員必要的訓(xùn)練、鼓勵(lì)和指導(dǎo)，減輕他們的心理壓力，讓他們能愉快地完成工作

? 為了確保營業(yè)員在一線的工作表現(xiàn)得完美一些，商場必須有系統(tǒng)地提供督導(dǎo)，有些公司運(yùn)用監(jiān)測工作，檢測顧客滿意度，以檢視營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量。如果營業(yè)員每個(gè)月至少有兩次以上的表現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)脑挘鸵邮芤恍┰倥嘤?xùn)的學(xué)習(xí)，幫助他們加強(qiáng)訓(xùn)練。

當(dāng)然，這類的督導(dǎo)如果能更人性化的話，就會(huì)使?fàn)I業(yè)員感到更自在一些，所以，有些商場會(huì)采取營業(yè)員與督導(dǎo)人員一對一面談的方式，針對實(shí)際狀況討論應(yīng)變之道。

良好周到的訓(xùn)練及監(jiān)督，可以使?fàn)I業(yè)員成為顧客與商場之間完美的紐帶，讓顧客對商場保持高的忠誠度。這不但是培養(yǎng)優(yōu)秀營業(yè)員的良方，還無疑是在這競爭激烈的商業(yè)戰(zhàn)場上致勝的先機(jī)

第三篇：成為一名優(yōu)秀班主任

怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的班主任呢

怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的班主任呢呢？只需做到十個(gè)“擁有”。

一、擁有“熱情”

擁有熱情，也就是說班主任要熱愛自己的工作崗位。只有熱愛班主任工作，有為它付出一切的思想基礎(chǔ)和心理準(zhǔn)備，我們才能積極面對工作中的一切困難，才有克服這些困難的決心和勇氣，我們才能夠在克服困難中體驗(yàn)到成功的快樂。當(dāng)然，熱愛還包括熱愛自己的學(xué)生，要以“幼吾幼以及人之幼”的心態(tài)來對待學(xué)生，把他們當(dāng)成自己的親人一樣看待，這樣，不管你工作有多么辛苦，內(nèi)心卻充實(shí)、快樂。

一句話熱情就是指面對看似辛苦繁雜的班主任工作，在尚未達(dá)到熱愛、達(dá)到充滿激情的情況下，能做到以積極的心態(tài)去面對，熱情洋溢地投入其中，這樣，班主任不會(huì)當(dāng)不好的。

二、擁有“冷靜”

擁有冷靜中的“冷”，就是要理智、客觀地去工作，要按照客觀規(guī)律辦事。從教育對象上看，我們面對的是未成年人，是身心還不成熟的孩子，他們的身心特點(diǎn)決定了他們的舉止行為往往是幼稚的，甚至是“可氣”的，此時(shí)，“冷”處理會(huì)使我們不被情緒所左右。從工作本身來看，一個(gè)成熟的班主任，他的工作是有目標(biāo)、有規(guī)劃的，只有冷靜地規(guī)劃工作，一切才會(huì)井然有序。“靜”，就是要寧靜、沉穩(wěn)，不浮躁。處理問題不停留在事物的表面，不急功近利。問題出現(xiàn)后，先理性地觀察和分析，然后找出解決問題的辦法。可以說，寧靜和沉穩(wěn)是當(dāng)好班主任的基本功。

這個(gè)“冷”，還有冷峻的意思，也就是說，工作時(shí)我們往往不能感情用事。常見到班主任“好心”地替學(xué)生做一些他們原本力所能及的事情，這不能不引起我們的思考——作為老師，更多的時(shí)候，我們是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和合作者，但作為班主任，我們卻又兼具了幾種角色：當(dāng)學(xué)生需要愛的時(shí)候，我們是他們的親人，甚至是家長；當(dāng)學(xué)生需要交流傾訴的時(shí)候，我們又是他們的朋友；當(dāng)學(xué)生需要撒歡的時(shí)候，我們又要當(dāng)他們的玩伴……當(dāng)角色需要轉(zhuǎn)變的時(shí)候，我們該怎么辦？我想，我們必須給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位——給自己的角色定位，給自己的教育行為定位。我們要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，做學(xué)生的良師益友，而良師是需要冷峻的思考和行為的，任何剝奪學(xué)生鍛煉機(jī)會(huì)的替代或縱容都是充滿“愛”心的誤人子弟。

三、擁有“才華”

所謂擁有才華，是指班主任要知識(shí)面寬廣。作為班主任，我們必須提高自己的學(xué)識(shí)水平，要見多識(shí)廣，博學(xué)多才，興趣廣泛；同時(shí)，我們更要了解學(xué)生的生活，了解他們普遍關(guān)注的問題（比如網(wǎng)絡(luò)語言、流行時(shí)尚等等），如果學(xué)生能發(fā)自內(nèi)心覺得你“太有才了”，那他們不會(huì)不親近和佩服你吧！

四、擁有“魅力”

擁有魅力，是指教師自身的獨(dú)特的人格魅力。不敢說所有的學(xué)生都比班主任聰明，但在這個(gè)“知識(shí)反哺”的時(shí)代，可以說多半學(xué)生在某方面比我們強(qiáng)。但我覺得一個(gè)具有深厚文化底蘊(yùn)、有扎實(shí)專業(yè)基本功的班主任，對于學(xué)生來講是具有別樣人格魅力的。面對學(xué)生的問題，我們要力爭做到“難不倒”和“問不住”，前者是指我們自己的知識(shí)儲(chǔ)備、知識(shí)底蘊(yùn)足夠“傳道、授業(yè)、解惑”，也就是要給學(xué)生一碗水我們首先要有一桶水的問題；后者是指我們的教育思想、教育理念足以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主成長，也就是要給學(xué)生一碗水我們要做源頭活水的問題。相對來講，后者可能更重要，因?yàn)橐?dāng)一個(gè)好老師，我們不一定能親自解決學(xué)生所有的問題（事實(shí)上也做不到），但是要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)處事、學(xué)會(huì)做人。

五、擁有“目標(biāo)”

所謂擁有目標(biāo)，一是指對學(xué)生培養(yǎng)要有高遠(yuǎn)目標(biāo)，一是指對自己要有成長目標(biāo)。作為班主任，我們應(yīng)該時(shí)常問一問自己：我要培養(yǎng)怎樣的人？他的品格高尚嗎？他的性格樂觀嗎？他的思維方式多樣化嗎？他的行為習(xí)慣良好嗎？他的綜合素質(zhì)如何？他的實(shí)踐能力強(qiáng)嗎？……培養(yǎng)的目標(biāo)是高層次的，我們才可能向著目標(biāo)努力；如果我們每天所思所想都是學(xué)生能考多高的分?jǐn)?shù)、今天又有幾個(gè)學(xué)生在知識(shí)競賽中得了什么獎(jiǎng)，那這個(gè)班級(jí)的學(xué)生恐怕不會(huì)有太大的發(fā)展。

至于說對自己的成長目標(biāo)，就是說我們教師也必須日有“所學(xué)”日有“所長”，這不單單是教師的個(gè)人修養(yǎng)問題，也是關(guān)乎教育的影響力問題。以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，會(huì)更好地幫我們提升自己的人生智慧，會(huì)讓我們自身的正面影響力越來越大。身教勝于言教，這是有道理的。

六、擁有“雙力”

所謂擁有雙力，一是指強(qiáng)力，一是指助力。這里所說的強(qiáng)力，是從工作效果的角度來講的。作為一個(gè)班級(jí)核心人物，班主任在工作時(shí)必須講求效果，要做到“言必信，行必果”。不論什么工作，做了就要見實(shí)效，否則等于沒有做，甚至還不如不做。要想做到有強(qiáng)力，第一次非常重要，無論什么工作，把第一次的效果抓出來了，然后再堅(jiān)持一段時(shí)間，通過反復(fù)的訓(xùn)練，在學(xué)生頭腦中形成一種效果意識(shí)，強(qiáng)力就自然而然形成了。

君子當(dāng)借力而行。班主任的工作紛繁復(fù)雜，更需要借助方方面面的力量為己所用。這借來的力量，就是我們所說的助力。能夠?yàn)槲覀兲峁椭牧α渴呛芏嗟模侯I(lǐng)導(dǎo)的力量，同事的力量，家長的力量，社會(huì)的力量等等，但這些都是輔助的力量，都不是主要的、根本的力量。最根本的力量其實(shí)來自學(xué)生本身，只有把他們的力量“借”到手，我們才會(huì)真正輕松減負(fù)。新課程標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，同樣，讓學(xué)生成為做人的主人，這是一個(gè)班主任應(yīng)認(rèn)識(shí)到的基本道理。只有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自我管理的主動(dòng)性和積極性，讓他們在過程中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中自覺，在自覺中長大，我們的工作才會(huì)卓有實(shí)效。

七、擁有“設(shè)計(jì)”

教學(xué)工作，我們精心設(shè)計(jì)教案，而教育管理方面的設(shè)計(jì)往往比較欠缺，尤其是對學(xué)生個(gè)別教育的規(guī)劃設(shè)計(jì)，更是少之又少。其實(shí)，教育設(shè)計(jì)恰恰是我們做好教育管理工作的有效手段，一個(gè)好的教育設(shè)計(jì)往往會(huì)起到事半功倍的效果。通過精心的設(shè)計(jì)，精心的經(jīng)營，最后讓一個(gè)教育過程成為引以為豪的精品，這時(shí)候，我們設(shè)計(jì)的不僅是教育，還設(shè)計(jì)了學(xué)生的未來，也設(shè)計(jì)了自己的能力。班主任工作既要有宏觀的整體籌劃，也需要有精細(xì)的觀察和落實(shí)。事實(shí)上，許多工作的成功取決于細(xì)節(jié)的落實(shí)，沒有精細(xì)的落實(shí)，再美好的宏愿也只是空中樓閣。好班主任應(yīng)該在一學(xué)期初就對自己的班級(jí)有一個(gè)理想的“班級(jí)管理設(shè)計(jì)”，然后在班級(jí)的管理中一步步的去實(shí)現(xiàn)，這樣你最終不但會(huì)收獲一個(gè)“有些的班集體”，還會(huì)收獲一頂“優(yōu)秀班主任”的桂冠。何樂而不為呢？

八、擁有“亮點(diǎn)”

擁有亮點(diǎn)是指工作要做出亮點(diǎn)。一個(gè)集體是通過什么來樹立自己的形象的呢？首先是能讓人看見的東西。誰都知道，形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，作為一個(gè)班主任，我們有必要在進(jìn)行班級(jí)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，高度關(guān)注班級(jí)外部形象的建設(shè)和展示。凡是能引起關(guān)注的，都是我們要著力建設(shè)的內(nèi)容，比如班集體活動(dòng)時(shí)所有成員的形象和表現(xiàn)，班級(jí)的環(huán)境衛(wèi)生等等。需要說明的是，這里所說的形象，是指班級(jí)良好內(nèi)涵的外化，并不是所謂的“形象工程”。同樣的工作，我們盡量動(dòng)腦筋把它完成的“出色”，也就是說班級(jí)工作只要做出了“特色”，班級(jí)就多增添一抹亮麗的色彩。

九、擁有“兩久”

擁有“兩久”，一是指工作耐力的長久，一是指工作效果的持久。持之以恒，這是班主任最需要練習(xí)的一項(xiàng)基本功。我們的工作很多時(shí)候是在培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，任何一個(gè)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成都不是一朝一夕的事，更何況養(yǎng)成一個(gè)良好行為習(xí)慣往往又是與改掉一個(gè)不良習(xí)慣相伴而行的，這時(shí)候，就需要班主任有良好的耐力，誰堅(jiān)持得最長久，誰的效果就最持久。

十、擁有“智慧”

教育是需要智慧的。如果我們把處理問題的方法技巧稱為“智”的話，那么，對人生的理解和感悟，我們姑且就把它叫做“慧”吧。我們需要有大智，這樣工作會(huì)做得很順利，但我們更需要大慧，更需要對人生有更深入的思考和理解，只有這樣，我們的教育思想才是深刻的，我們的教育方式才是深入淺出，易于接受的。

另外作為老師，尤其是班主任，我們應(yīng)該有“海納百川”的胸懷，有“登泰山而小天下”的胸襟，不放棄任何一個(gè)學(xué)生，不為任何一個(gè)學(xué)生對自己的無理而“常戚戚”。

第四篇：如何成為一名優(yōu)秀班主任

如何成為一名優(yōu)秀班主任

——聽董文華老師講座有感

我聽后第一個(gè)感覺就是：如果我是學(xué)生，能有這樣一位老師一定很幸福。在會(huì)上，我看見很多人都像我一樣多次拍手叫好。董老師以鮮活的案例闡述理論，時(shí)而溫情感人催人淚下，時(shí)而犀利深刻發(fā)人深省，時(shí)而詼諧幽默惹人發(fā)笑。教育的智慧盡顯其中。一個(gè)平凡的班主任竟然能夠做出如此多的不平凡的事。因?yàn)樵诖饲?4年的教育生涯中，她即是在“有了愛就有了一切(冰心)”的實(shí)踐中走過的。而講座中最讓人心情不能平靜的是“用人格魅力去感染學(xué)生”的部分。聽著董老師一件件感人的事例，這也一次次的驗(yàn)證了董老師的信條：“有了愛就有了一切”。回想起董老師的講座真是精彩多多：會(huì)場里笑聲不斷，聽報(bào)告更像是聽董老師的單口相聲。董老師的講座之所以講的如此收放自如，得益于她那一個(gè)個(gè)發(fā)人深省的小故事，那一段段讓人捧腹的笑話。而那不僅僅是一個(gè)小故事，一則笑話，它們都被董老師賦予了教育意義，而且還是那么的“潤物細(xì)無聲”，仿佛是吃了糖衣藥丸。董老師將一句句普普通通的道理講得那么生動(dòng)，那么真切，那么讓人信服，讓這些枯燥的大道理瞬間變得鮮活而充滿生命力，并像烙印一樣深深地印入人心。由此，我認(rèn)為教師也要與時(shí)俱進(jìn)，用心學(xué)習(xí)，笑話不是一笑而過的話，格言也不是手抄百遍后的理解，當(dāng)教師就要能抓住風(fēng)的一瞬并讓它變成能量，在董老師身上我知道了原來用心積累，用心賦予一個(gè)笑話于新的內(nèi)涵也是一種學(xué)習(xí)，有底蘊(yùn)的老師才有魅力！董老師的講座給我的感觸太多，我無法一一述說。作為新時(shí)期的班主任，我們每個(gè)人都擁有很多的機(jī)遇，同樣也面臨著更多的挑戰(zhàn)。如何去面對挑戰(zhàn)？如何能夠真正的勝任新時(shí)期的班主任工作？這就要求我們老師必須要耐得住寂寞，能夠沉下心來，去讀一些書，一些有用的書。“一本好書，就是一個(gè)好老師！”博覽群書，取之所長，為我所用。用到教育教學(xué)工作當(dāng)中去，教師的教育工作會(huì)如虎添翼，更上一層樓。聆聽董文華老師的報(bào)告是一種享受，更是一種幸福，讓我們經(jīng)歷了一次心靈的洗禮和精神的升華，讓我們渴望并努力去做一名“充滿陽光味道”的老師！附：董文華編著的《讓小學(xué)生戀上數(shù)學(xué)》封面上有這樣一段話： 每個(gè)人的身上都隱藏著原子能，但只有很少的人能夠點(diǎn)燃它；每個(gè)人的大腦中都有一個(gè)金礦，只是很少有人開采它；每個(gè)人的身后都沉睡著一個(gè)神通廣大的巨人，可是很少有人喚醒它。

第五篇：如何成為一名優(yōu)秀工程師

如何成為一名優(yōu)秀的工程師

一名工程師的任務(wù)與職責(zé)在于，應(yīng)用工程技術(shù)科學(xué)和其他有關(guān)科學(xué)知識(shí)，通過應(yīng)用研究和發(fā)展研究，解決工程技術(shù)中的各類具體問題。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，使現(xiàn)代工程和工業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化、信息化、動(dòng)態(tài)化等許多新的特點(diǎn)。為了適應(yīng)這些情況變化，工程師必須不斷提高自己的主觀在內(nèi)素養(yǎng)，培養(yǎng)全面的技術(shù)能力和社會(huì)工作能力，建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以滿足現(xiàn)代社會(huì)提出的要求，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，為國家多做貢獻(xiàn)。

作為合格的工程師，應(yīng)該對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，具有嚴(yán)謹(jǐn)、精確和勤勉的工作態(tài)度，應(yīng)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和豐富的想象力、創(chuàng)造力，應(yīng)具備廣博的基礎(chǔ)知識(shí)、精深的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)有較強(qiáng)的聽說讀寫能力，還應(yīng)精通外語、了解市場營銷與法律等有關(guān)知識(shí)。

一、良好的主觀內(nèi)在素養(yǎng)

工程師的主觀內(nèi)在素養(yǎng)主要包括知識(shí)素養(yǎng)、思維素養(yǎng)和品德素養(yǎng)三個(gè)方面。首先，作為一名工程師，應(yīng)注意知識(shí)的系統(tǒng)性，我們不能滿足于專門知識(shí)，必須經(jīng)常有意識(shí)的將各類知識(shí)融會(huì)貫通，構(gòu)成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。還應(yīng)主義理論與實(shí)踐的結(jié)合。其次，工程師也應(yīng)具備創(chuàng)造性思維和邏輯思維。最后，良好的道德品質(zhì)也是必不可少的。

二、具備和理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

合格的工程師是應(yīng)具備和理的知識(shí)結(jié)構(gòu)的。我們在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)理論為我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)打了一個(gè)基礎(chǔ)，這并不等于說，我們的學(xué)習(xí)就可以一勞永逸了。一個(gè)合格的給排水工程師，他的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該既嚴(yán)謹(jǐn)，且開放。知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心部分當(dāng)然是本專業(yè)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)理論扎實(shí)，可以保證設(shè)計(jì)無誤，而對相關(guān)專業(yè)知識(shí)的了解，則能保證與其他專業(yè)配合起來得心應(yīng)手。但要使設(shè)計(jì)盡可能完美，在既定的條件下，方案綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)最優(yōu)，則要看你的文化品位，知識(shí)廣度，要看你運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，要看你對發(fā)展著的當(dāng)今社會(huì)和你對所服務(wù)的業(yè)主的了解，總之，知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是開放的，應(yīng)該不斷注意本專業(yè)及社會(huì)各層面的最新發(fā)展及對設(shè)計(jì)工作的影響，不斷改進(jìn)自己的設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)思想，使設(shè)計(jì)的工程既實(shí)用，又有超前意識(shí)。

（1）應(yīng)認(rèn)識(shí)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)自然科學(xué)方法論，掌握科研工作的特點(diǎn)、規(guī)律和一般方法。

（2）掌握國家有關(guān)科技工作的方針、政策和法令、規(guī)定、條例等。

（3）系統(tǒng)的掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論與科技知識(shí)，并廣泛的了解相鄰專業(yè)的一般知識(shí)：掌握國內(nèi)外有關(guān)本專業(yè)的科技發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，了解新的科技領(lǐng)域及其發(fā)展動(dòng)態(tài)。

（4）學(xué)習(xí)與科技工作有關(guān)的社會(huì)科學(xué)知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等。

(5)根據(jù)本專業(yè)的需要，熟悉并掌握一門外語。

三、培養(yǎng)良好的科技工作作風(fēng)

要培養(yǎng)大膽創(chuàng)新的精神，并與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒄J(rèn)真的科學(xué)態(tài)度相結(jié)合。要培養(yǎng)剛毅頑強(qiáng)，百折不回的韌勁。要不怕錯(cuò)誤，并勇于改正錯(cuò)誤。要誠實(shí)謙遜，不卑不亢。科技工作是需要許多技術(shù)人員合作攻關(guān)的，因此，要注意與人協(xié)調(diào)，合作共事。注重團(tuán)隊(duì)合作。

未來在我們每個(gè)人的手中，成為一名合格的工程師是我們每一名學(xué)子的愿望，為了實(shí)現(xiàn)我們愿望，我們會(huì)努力學(xué)習(xí)，豐富自己內(nèi)在涵養(yǎng)，知識(shí)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。多關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，科學(xué)動(dòng)態(tài)。我相信，只要付出了努力，一定會(huì)有美麗的收獲。

工程師不要輕易問別人問題,解決問題的過程和結(jié)果同樣重要。有一些同學(xué)會(huì)經(jīng)常向老師提出問題，這也是好事，說明某某學(xué)生愛學(xué)習(xí)。可我們并不提倡這些，相反的如果能自己解決問題才是最好的。要學(xué)會(huì)獨(dú)立的獵取信息和知識(shí)，并從其中得到自己判斷。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到很多問題，在學(xué)校的時(shí)候有老師去解答，在工作單位又有誰能解答呢？或者當(dāng)你做的是最尖端的技術(shù)時(shí)你能去問誰呢！所以工程師要有獨(dú)立處理問題的能力。不要做思想上懶惰的人。中國教育往往要求學(xué)生考出高分，答對答案就是好學(xué)生。所以老師告訴的答案只要記住就OK。可老師告訴你的答案能說明你自己具備了解題能力嗎？請不要相信這樣的分?jǐn)?shù)，至少它無法反映你的真實(shí)水平。

工程師要有《亮劍》精神。用都梁的話說，古代劍客明知對方是天下第一劍客，明知是死也要亮出寶劍，沒有這個(gè)本事就別當(dāng)劍客。“盡管敵強(qiáng)我弱，盡管身陷重圍，我們也要亮劍”。工程師也要敢于挑戰(zhàn)對手，敢于戰(zhàn)勝自己。一項(xiàng)工程如果連做都不敢做還能談成功的問題嗎？成功是一種習(xí)慣，一種來源于自己的信心。戰(zhàn)略上輕視“敵人”，戰(zhàn)術(shù)上重視“敵人”。

工程師即要有個(gè)人英雄主義情節(jié)又要能融入團(tuán)隊(duì)。出色的個(gè)人能力和人格魅力是何等的寶貴。我們在崇拜蓋茨和喬布斯的同時(shí)不要忘記他們身后龐大而又高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。以一戟之力完成霸業(yè)的英雄已不屬于這個(gè)時(shí)代。所以團(tuán)隊(duì)的合作才是創(chuàng)造神話的必經(jīng)之路。

工程師要有發(fā)展的眼光，不僅要能在復(fù)雜的技術(shù)和市場面前游刃有余，更要對未來的發(fā)展態(tài)勢做出精確的展望。只有比別人想的遠(yuǎn)才能比對手走的更遠(yuǎn)。當(dāng)然這與堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和勤奮的思考是密不可分的，在群雄逐鹿的當(dāng)今IT界，恐怕需要更多的膽識(shí)才能做到。要不斷的關(guān)注技術(shù)和市場以及其它領(lǐng)域的發(fā)展，什么時(shí)候這種關(guān)注放松，什么時(shí)候就會(huì)被競爭所淘汰。

有強(qiáng)烈的好奇心。這是成為高手的必要條件，喜歡新生事物，對問題喜歡刨根問底，以鉆研為樂趣。那種得過且過，敷衍了事，僅僅把工作當(dāng)作飯碗的人連熟手都成不了，更何況高手。有好奇心的人，可以為解決一個(gè)問題通宵干，床也在尋思解決方案，這樣的人就是高手的胚子！

做事謹(jǐn)慎細(xì)致，考慮問題全面。技術(shù)工作來不得半點(diǎn)粗心馬虎，否則問題多多，后患無窮。甚至給生產(chǎn)、產(chǎn)品品質(zhì)造成重大影響，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失。馬虎的人不可能成為優(yōu)秀的工程師，只可能當(dāng)當(dāng)助手，哪個(gè)上司敢把項(xiàng)目交給一個(gè)馬大哈？改，難吶，本性難移！趁早找個(gè)理由炒他魷魚！

全面的知識(shí)架構(gòu)對于迅速完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)非常重要，復(fù)合型人才更為難得。既然是高手，當(dāng)然十八般兵器樣樣精通，否則，難以獨(dú)挑大梁，只能做配角。沒有全面的知識(shí)，要上升到項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理層面是不可能的。企業(yè)中的工程師必須時(shí)刻關(guān)注成本、生產(chǎn)工藝、用戶需求、測試環(huán)境、采購渠道、配套廠家工藝水平等等許多方面，一點(diǎn)不慎后續(xù)問題就冒出來了。你的設(shè)計(jì)再好，工藝性差，車間生產(chǎn)裝配調(diào)試?yán)щy，導(dǎo)致生產(chǎn)成本急劇上升，或者配套廠家工藝水平達(dá)不到又有什么用？或者器件采購困難，經(jīng)常影響按期交貨也同樣對企業(yè)不利。

時(shí)刻提醒自己，產(chǎn)品是賺錢的工具，自己才能的張揚(yáng)要服從這一大前提。不要仗著自己學(xué)歷高，某方面技術(shù)精深就沾沾自喜了，其實(shí)對公司運(yùn)作、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程、物流管理、行銷模式等好多方面并不見得了解熟悉，只有謙虛地深入基層，熟悉一切，虛心學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)，才有大為！

要清楚認(rèn)識(shí)自己，知道自己的斤兩，不要自以為是，其實(shí)還差得遠(yuǎn)呢！學(xué)海無涯，除極個(gè)別特殊天才人物，大家都是普通人，互有長短，謙虛謹(jǐn)慎，心態(tài)平和是成就大事的基礎(chǔ)，總那么浮躁，狂妄，藐視他人，將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作困難，同事關(guān)系緊張，項(xiàng)目的進(jìn)展必然不順利，時(shí)刻要有謙和的心態(tài)，認(rèn)真地做好每一件事，不知不覺地你就會(huì)在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出的。[1] 好好規(guī)劃自己的路，不要跟著感覺走！根據(jù)個(gè)人的理想決策安排，絕大部分人并不指望成為什么院士或教授，而是希望活得滋潤一些，爽一些。那么，就需要慎重安排自己的軌跡。從哪個(gè)行業(yè)入手，逐漸對該行業(yè)深入了解，不要頻繁改行。

[2]可以做技術(shù)，切不可沉湎于技術(shù)。千萬不可一門心思鉆研技術(shù)！給自己很大壓力，如果你的心思全部放在 這上面，那么注定你將成為孔乙己一類的人物！適可而止為之，因?yàn)榧夹g(shù)只不過是你今后前途的支柱之一，而且還不是最大的支柱，除非你只 愿意到老還是個(gè)工程師！

[3] 不要去做技術(shù)高手，只去做綜合素質(zhì)高手！在企業(yè)里混，我們時(shí)常瞧不起某人，說他“什么都不懂，憑啥拿那么多錢，憑啥升官！”這是普遍的典型的工程師的迂腐之言。人家能上去必然有他的本事，而且是你沒有的本事。你想想，老板搞經(jīng)營那么多年，難道見識(shí)不如你這個(gè)新兵？人家或許善于管理，善于領(lǐng)會(huì)老板意圖，善于部門協(xié)調(diào)等等。因此務(wù)必培養(yǎng)自己多方面的能力，包括管理，親和力，察言觀色能力，攻關(guān)能力等，要成為綜合素質(zhì)的高手，則前途無量，否則只能躲在角落看示波器！技術(shù)以外的技能才是更重要的本事！從古到今，美國日本，一律如此！

[4] 抓住時(shí)機(jī)向技術(shù)管理或市場銷售方面的轉(zhuǎn)變！要想有前途就不能一直搞技術(shù)，適當(dāng)時(shí)候要轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砘蜾N售，前途會(huì)更大，以前搞技術(shù)也沒有白搞，以后還用得著。搞管理可以培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，搞銷售可以培養(yǎng)自己的市場概念和思維，同時(shí)為自己以后發(fā)展積累龐大的人脈！應(yīng)該說這才是前途的真正支柱！

[5]培養(yǎng)自己在行業(yè)的名氣，有了名氣，高薪機(jī)會(huì)自不在話下，更重要的是有合作的機(jī)會(huì)......[6]該出手時(shí)便出手！永遠(yuǎn)不可能有100%把握！！條件差不多就要大膽去干，去闖出自己的事業(yè)，不要猶豫，不要彷徨，干了不一定成功，但至少為下一次沖擊積累了經(jīng)驗(yàn)，不干永遠(yuǎn)沒出息，而且要干成必然要經(jīng)歷失敗。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功！