第一篇：試論中職圖書管理人員的技能和素質要求

試論中職圖書管理人員的技能和素質要求

摘 要：中職圖書館是學校書、刊、情報資料中心，是教師教學科研的基地，是學生課堂教育的延伸和補充。中職圖書館的功能實現與否的關鍵在于對圖書管理員。圖書館的一切工作都是通過圖書館工作人員來實現的，管理人員素質的高低直接影響到中小學圖書館效能的發揮。圖書管理員要有敬業精神、不斷加強自身學習提高專業素質和業務能力，以適應當今圖書館現代化管理的需要。

關鍵詞：中職；圖書管理員；素質；技能

中職圖書館（室）管理工作是一項專業性、知識性很強的工作，其管理人員的素質高低將直接影響圖書館（室）管理工作的正常開展，直接影響到中學圖書館（室）的管理水平和服務質量。因此，學校應選配高素質的管理人員，對學校圖書館（室）實施有效管理，學校在物色和選配管理人員時要考慮如下幾條：一是要熱愛圖書管理工作，敬業精神較強，勇于開拓和進取；二是要有一定的文化素養。圖書管理工作本身就是具有一定文化層次的專業技術人員的教育管理活動，自身素質不高，視野不開闊，不可能做好管理工作。

學校的發展，文化先行，學生的成材，知識和智力背景至關重要。作為傳播文化，向廣大學生提供精神食糧的圖書館，責無旁貸地被推向了教育教學的前沿陣地。要發揮中學圖書館的作用與效能，必須擁有高素質的圖書管理人員。中學圖書管理員應具有怎樣的基本素質，才能充分發揮圖書館的育人功能，使圖書管理更好地服務于教育教學工作呢？ 強烈的社會責任感、教育使命感和嚴謹細致的工作作風

學校圖書管理員要有吃苦耐勞的工作精神，具有不為名利、甘為人梯的高尚情操。而且，優秀的學校圖書管理員要熱愛圖書管理工作，自覺地將之視為學校育人工作的組成部分，深刻理解圖書管理工作的意義和作用，充分認識到自己的工作在學校育人工作中的特殊作用。良好的人際交流和溝通及組織指導開展讀書活動的能力

學校圖書館（室）管理是學校管理工作的重要組成部分，是衡量一所學校管理水平的重要標志。圖書館（室）的建設和管理的最終目標是為師生提供良好的服務，提高師生整體素質，激發學生愛科學、看好書的興趣，適應素質教育需要，促進圖書效益的發揮，學校圖書館（室）要秉承“以讀者為本，做先進文化的傳播者”這一理念，有計劃、有目的地開展一些中小學讀書競賽活動，以賽促讀，教書育人，更好地為教育教學服務。在開展圖書管理工作中，可通過樹立典型、建立示范區、示范學校等形式，把圖書管理工作引向深入：一是在普遍開展圖書管理工作基礎上發現、培養一批具有代表性的先進單位作聯系點，通過經常指導活動，發現、總結經驗，推動面上工作；二是建立評估驗收和獎勵制度，通過督導評估活動，爭取領導和社會各方面的支持，真正解決房子、票子、位子問題，實現館舍建設、書刊配置、圖書管理上檔次，同時大張旗鼓地推廣典型，使學校學有榜樣，趕有目標；三是通過組織讀書征文評比和管理經驗交流，推動圖書管理工作良性循環。

學校圖書管理員工作的價值是通過為師生提供各種服務而實現的，同時也是一種人際交流與溝通的過程。只有通過圖書管理員與師生的有效溝通，才能了解不同師生的需求期望，才能主動為師生提供優質的服務。因此，圖書管理員應該加強心理學、公共關系學等方面的知識學習，鍛煉語言表達能力，努力與師生建立起一種互相信任、相互理解的相容關系，用真誠周到的服務去爭取更多師生的支持，提高圖書管理員在師生心目中的地位和影響。具有較強的圖書管理專業素質和業務能力

圖書管理工作作為一種職業，具有社會性、科學性、教育性、和服務性的特征。是一項學術性、技術性和創造性都很強的工作，隨著社會的發展，其專業化程度越來越高，因而僅有熱情和愿望是遠遠不夠的，必須具有扎實的現代圖書管理的專業知識和過硬的圖書管理能力。新時期的圖書管理員不但應具有扎實的圖書情報知識（熟悉圖書的分類規則及常用工具書的檢索方法，熟悉本校圖書館藏書范圍和藏書特色。）良好的外語水平，而且要有一定的計算機專業知識、操作技能和敏銳的信息意識，能夠鑒別、采集、整合網絡信息。

科技知識時代的到來，信息技術的飛速發展，電子信息資源的不斷涌現，各門科學無所不有。如果沒有廣博的文化素質，圖書管理員工作起來一定是心有余而力不足。如對進入館（室）中的圖書文獻進行整序工作而言，館（室）員沒有較高的文化素質，就不能變雜亂無章的無序狀態為井然有序的整體文獻系統，就不能對各學科國內外科技政策、發展水平和各種信息資源有較詳盡的了解。館（室）員不具備對各種信息的熟悉、篩選、整序、濃縮、分析的整合和研究能力，也就不能為不同層次的讀者提供更便捷、更系統的參考、咨詢服務。如：為老師準備好與授課相關的文字資料、圖書信息等：為學生準備好有助于知識掌握的輔助信息和豐富的課外閱讀資料，及時把新信息推薦給他們。

學校圖書館管理員工作的價值是通過為師生提供各種服務而實現的，同時也是一種人際交流與溝通的過程。只有通過圖書管理員與師生的有效溝通，才能了解不同師生的需求期望，才能主動為師生提供優質的服務。因此，圖書管理員應該加強心理學、公共關系學等方面的知識學習，鍛煉語言表達能力，努力與師生建立起一種互相信任、相互理解的相容關系，用真誠周到的服務去爭取更多師生的支持，提高圖書管理員在師生心目中的地位和影響。

圖書館管理人員的思想、業務以及科技諸方面的素質提高了，圖書館（室）的能動作用必將發揮得更好，在教育行政管理部門應采取多種形式培養年輕的圖書管理人員充實到中學圖書管理隊伍中去的同時，在職的中學圖書管理人員應進行圖書管理方面繼續教育的學習，以提高自身的綜合業務素質。把圖書館建成具有一流條件、一流管理、一流服務的學校標志性工程，成為學校的信息資源中心，成為師生求知和向往的地方，成為學校最亮麗的景觀。

參考文獻

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第二篇：物業管理人員的素質要求

物業管理人員的素質要求：

一、物業管理人員的思想政治素質要求，物業管理人員應該是具有社會主義覺悟、具有高尚情操的人：

1、具有社會主義覺悟。首先要有主人翁思想，認證負責地對待每一項工作，事業心要強。

2、樹立全心全意為人民服務的思想，時刻想到物業管理工作的好壞直接關系到業主和住用人能否有一個安全、舒適、寧靜、優美的生活、工作、學習環境。

3、具有一定的政治理論修養和較強的法制觀念，擁護政策和法律、法規，熱情沉著、耐心細致地做好工作。

4、作風正派、忠誠可靠、辦事公道、不謀私利、勤奮主動、實事求是。

5、有上進心，勇于改革創新。

二、物業管理人員掌握相關的職業技能

1、物業管理人員必須具有扎實的專業知識和專業技能；

2、物業管理人員必須具有現代管理知識；

3、物業管理人員必須具有物業管理的專業技能；

4、物業管理人員必須能夠掌握現代管理手段。

三、物業管理人員應具有較高的個人素質

1、要有良好的語言表達能力；

2、要以整潔的儀容儀表樹立良好的形象；

3、要有寬廣的胸懷和良好的心理素質；

4、要有健康的體魄。

四、物業管理職業道德的基本要求

隨著社會注意市場經濟體制的建立，客觀上要求建立與時俱進的物業管理人員職業道德規范，以“業主與住戶至上、服務第一”為宗旨，堅持“方便業主與住戶、文明服務”的原則，是職業道德規范成為我國物業管理從業人員自覺遵守的行為準則和自律標準，這既是貫徹執行《物業管理條例》、整頓市場競爭秩序的客觀要求，也是加入WTO后進一步發展我國房地產業的必然要求，而且還是從源頭上治理目前我國物業管理深層次問題的有效措施。

1、愛崗敬業。

這是物業管理職業道德規范的基本前提。它要求物業管理人員充分認識本職工作的重要地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到兢兢業業，一絲不茍。同時，還要求物業管理人員在工作中自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系。要求物業管理人員具有強烈的事業心、責任感、嚴格遵守國家和本地的物業管理法規和實施條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職現象，更不得損害廣大業主利益或侵犯業主的合法權益。

2、熟悉法規，依法辦事，增強法制意識。

這是物業管理職業道德規范的重要基礎。物業管理工作涉及面廣，為了正確處理好同各方的關系，物業管理人員必須熟悉國家和地方的物業管理方針證詞與法規制度，從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事故處理、業主投訴處理等方面確保物業管理工作的準確性和及時性，做到處理方法運用恰當、有效，以便降低、規避物業管理公司的風險。為此，需要物業管理人員不斷學習，終身學習，更新處理國家、業主和物業公司三者的利益關系，依法管理，把好服務關，做業主的優秀“貼心管家”。

3、客觀公正。

這是物業管理職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動提供客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開實際發生的客觀事實進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員人品德的體現，物業管理工作中經常出現的矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養。

4、誠信服務。

誠信誠信，先有誠，而后有信。誠者，真也。真誠是為人處事的基礎，也是物業管理服務的基礎。市場經濟的道德規范，一言以敝之就是要講誠信。誠信是市場經濟的要害。推而廣之，誠信也是物業管理的要害。講誠信是物業管理人員職業道德規范的時代要求，誠信是物業管理的根本。事實證明，一旦出現誠信危機，企業與業主往往因拖欠物業服務費而產生矛盾，并有可能形成惡性循環。

五、物業管理者的職業道德修養

修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面經長期有目的的鍛煉和培養所達到的特定水平，以及由此逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。物業管理職業道德修養，是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此、規范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

1、加深行業認識。物業管理的目的是為業主創造一種整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并隨著社會的不斷進步拓展服務領域和提升服務標準。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事物性管理，更要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，具備現代城市風貌和鮮明個性特征的工作和生活環境，形成一個基于物業的“微型社會”；在充分發揮物業功能，充分保障業主合法權益的同時，增進業主的鄰里意識，創造相互尊重、和諧文明的新型社區。物業管理者要充分認識物業管理對完善城市功能及促進城市精神文明建設的重要作用，明確自己在城市建設與發展中擔當的重要角色，自覺地把自己的工作與創建人們美好的生活環境聯系起來，把自己視為美好生活的創造者和維護者。

2、樹立服務意識。物業管理者的一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展物業管理工作。一個成熟的物業管理者，總會自覺地把為業主和使用人提供最優質的服務作為職業的追求，并由此獲得職業的滿足感。可以說，是否具備全方位的、深刻的服務意識，是判斷一名物業管理者職業道德修養水平的核心標準。

3、提高文化素質。沒有高素質，沒有好修養，便不會有好的管理，更不可能有好的服務。堅持學習，更新知識能力結構，不斷提高自身素質，是物業管理者提高職業道德修養的主要途徑。物業管理者必須廣泛涉獵各種文化知識，吸取人類優秀文化成果，藉以豐富自己的精神世界和職業思想。

在閱讀了相關資料后，我總結了以下幾點物業管理人員應具備的素質。

（一）進取心態，努力工作

進取心首先來自于自身秉賦而后天的培養亦顯重要。進取心反映了物業管理人員強烈的責任感和事業心，重要體現在：

認真負責。看似老生常談，實則四字值千金。物業管理是一項具體、繁瑣的業務，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。

信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，尊重員工，對客戶有求必應，對企業忠心耿耿，對自身永不滿足，持續追求。

親力親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導職業經理超脫一些，學會“抓大放小”。而我個人從業多年的體會是，物業管理不同于商貿企業，不同于信息產業，物業管理人員必須從推動型領導轉向接觸型領導，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區地上的煙頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。這就是物業管理行業的特殊性和必然要求，物業管理沒有捷徑可走，物業管理人員只有用心血和汗水方能澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細節的積累，強烈的進取心需要物業管理人員親力親為地忙在基層才能顯示其功力。

（二）觀念更新,有創新思維

物業管理工作中許多長期得不到解決的老問題，追根溯源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根本上解決問題，物業管理人員就必須換個腦筋，更新觀念，這是物業管理人員最重要的制勝守則。

以管為主轉向服務為核心。服務客戶最高原則盡人皆知，而真正領會其精髓并體現在物業管理具體環節中的企業確實廖若晨星。物業管理人員必須將以管為主的觀念轉向以客為先、以服務為核心，才能擺正工作重心，將物業管理目標投向客戶滿意、社會滿意而不是局限在領導滿意、考評組滿意。物業管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務去體現，向客戶負責，將客戶的滿意度作為檢驗物業管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。

被動等候轉向主動突破。現代物業管理行業競爭中，任何一個企業都面臨著危機，大吃小的游戲規則逐漸演變為強吃弱、快吃慢、快贏慢，規模大并不等同于企業強。對企業來說，不變革只有死路一條，惟有及時變革、持續創新，才能生存和發展，學習、應變、創新是當今物業管理人員最為關鍵的素質。所謂創新，就是不僅努力激發新觀念、新構想，并且要把這些新觀念、新構想付諸實踐，讓物業管理發揮出最大的使用價值和經濟價值。

（三）有效溝通，具有協調能力

物業管理人員的組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。絕大部分投訴是由于業主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。

注重與業主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業主客戶意見征詢活動。

注重與員工的溝通。現代團隊中的組員，需要規范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。

注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對職業經理的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

（四）有創新的管理意識，管理到位

從內地物業管理行業整體來看，管理水平仍存在較大差距。和深圳同行比較，本行業的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應國際化管理創新形勢。而深圳物業管理則從總體上邁上了理性、規范的軌道。朱總理在分析國有企業改革要點中指出：“當前需要優先解決的問題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理。管理是當前最困難、最崇高的任務。”可以說是切中了問題的要害。我個人的從業體會信奉管理制勝理論，并且深信管理本質上不在于知而在于行，管理實踐是物業管理人員的必修課。

首先要強調嚴格。大多數物業管理行業的“問題公司”根源就出在管理松散這個癥結上，如何解決這個頑疾？最重要的一條是徹底地實行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴格地執行制度體系，這又是一個說易做難的關鍵點。我們大多數物業管理企業管理上虎頭蛇尾、忽冷忽熱的現象不是已經司空見慣了嗎？

其次是注重管理的量化。任何工作要求、目標確定都應千方百計地用數據加發量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實一個量化指標能頂上一百句不確定的金語良言。

再次是強調規范。按程序辦事是物業管理人員成熟的標志之一。如果我們的物業管理人員至今尚未建立規范意識和理性思維，即使ISO9000、ISO14000全部獲得認證，管理效果還是要大打折扣。我們認為：規范管理這個基礎平臺沒有夯實，則人本管理幾乎要淪為空談。

中國物業管理是個新興行業，因為它正經歷著起步和發展階段，中國物業管理又是一個傳統行業。只不過這個行業要從計劃經濟快速并向市場軌道。中國新經濟體系中，物業管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。

第三篇：淺談圖書檔案管理人員的素質

淺談圖書檔案管理人員的素質

【摘要】檔案工作開展水平高低直接影響到各項事業的開展。目前檔案工作存在不規范化管理的問題，實現現代科學管理檔案工作，要立足于檔案工作人員的政治素質和業務能力，同時從技術設備和安全措施等方面實施有效管理，力爭實現檔案工作水平上一個新臺階。

【關鍵詞】檔案管理；政治素質；業務素質

作為人類寶貴的精神文明財富，圖書檔案記載著人類文明。我國歷史悠久，傳承著數千年的文明。幾千年來，我國祖先為我們留下了豐富的珍貴書籍，可以稱之為我國的國寶。當今社會是一個信息化社會，要想保證圖書檔案工作有效開展，必須要從提高圖書檔案工作人員的素質入手。圖書館事業和管理難度相當復雜，這就決定了圖書檔案工作的重要意義。要想有效推進圖書檔案事業，圖書檔案管理人員的作用是不容忽視的，高素質的圖書檔案管理人才可以有力推動圖書檔案工作發展，因此從這個角度上來說，高素質的檔案管理人員、具備創新能力的專業人才能推動檔案工作開展，才能滿足時代需求。

一、圖書檔案工作者應具備的素質

（一）圖書檔案管理人員的政治素質

從事圖書檔案管理工作必須熱愛黨，熱愛社會主義，擁護祖國和人民，貫徹執行黨和國家的各項制度和政策，遵守國家法律，只有具備這些社會各類人才共同具備的政治素質才是一個合格的圖書檔案管理人員。做檔案管理工作，要注意保守秘密，具備守口如瓶的專業素質，與此同時，檔案專業工作人員要立足檔案工作的服務功能，具備為人民服務的信念和宗旨。

（二）圖書檔案專業人員的專業素質

從事檔案管理工作人員應該對檔案事業充滿熱愛，擁有強烈的事業心，立足于本職工作，對文學書、檔案管理學、文獻編纂學等專業檔案管理書籍較為熟悉，能夠準確把握自己所從事的工作；能夠靈活地運用圖書檔案法規、政策同自己工作實際相聯系，高效率地完成自己的業務工作。

（三）圖書檔案專業工作的知識素質

從事檔案工作的人員必須具備中等以上學歷，一方面要對檔案學的相關知識具備準確地把握，另一方面也要對與自己工作相關的專業知識準確地認識，比如說檔案工作離不開了歷史知識、古漢語知識，因此檔案工作人員應該掌握這些相關的專業知識，以便更好地開展工作。檔案行政管理人員應該掌握領導學、管理學和圖書館學，擁有完備的專業知識是有效開展檔案工作的前提條件。

檔案工作的性質、任務、內容決定了檔案工作人員必須具備較高的素質。從目前的情況來看，我國檔案工作人員隊伍龐大，部分工作人員不能使用現代技術工具，依據依靠傳統的專業技能，信息意識和信息開發應用能力有待提升，這個狀況限制了檔案工作整體發展格局，因此

從這個角度上來看，提高檔案工作者的素質是開展檔案工作的重中之重。

當下，我國部分檔案工作人員對檔案事業缺乏足夠的奉獻精神和熱愛精神，事業心不足，對檔案工作缺乏熱情，業務能力有待提升，職業素養有待提高，對待檔案本職工作缺乏自覺性和主動性。作為一名合格的檔案管理人員，應當對黨和國家檔案整理工作政策有一個清楚認識，熟練使用檔案工作的理論和方法，具備良好的文字表述能力。檔案從業人員要依托與學科知識，延伸自己業務分析能力，專職檔案工作一方面要懂得歸檔知識，另一方面也要對文秘學、計算機等相關學科有一個清晰認識，實現檔案管理水平不斷提升。具體來說，從事檔案管理工作需要具備如下幾個方面的能力：

1、協調能力。檔案齊全完整與檔案工作人員的協調性有著直接的關系。為了保證檔案工作的完整性，檔案管理工作人員需要取得各個部門的配合。要想取得各個部門和人員的支持，不僅只依靠規章制度的支撐，而且要積極發揮自身協調能力，爭取實現各個部門檔案工作的協調一致。

2．寫作能力。檔案工作離不開文字工作，作為一名合格的檔案工作人員必須具備較強的文字表達能力和文字系統的概括能力。要想順利開展檔案工作，必須具備一定的文字功底，把材料寫得好，為各個單位的檔案工作開展打下基礎。

3．管理能力。隨著社會的發展，現代信息技術與檔案工作的聯系越來越密切，檔案自動化管理過程中，計算機發揮了不可替代的作用。所以從這個趨勢來看，各個檔案部門給予檔案利用者的將是電子形式文件，傳統的紙質檔案和手工操作模式將使用范圍變小。檔案管理人員在未來的工作中，更多地是將檔案信息數字化，把檔案信息和專用網絡聯合在一起，充分發揮檔案的作用。在傳統的收集、整理繁瑣工作將被高效率的計算機操作所取代。因此對于檔案工作人員來說，掌握計算機知識是非常必要的，這也是順利開展電子化、數字化檔案信息操作的關鍵，從而保證檔案工作人員快速高效收集信息，實現信息保護，為更多的信息利用者提供方便。

不僅如此，檔案工作人員要樹立終身學習機制。檔案工作人員要面對未來檔案工作，不斷提升自己的綜合素質，積極參加系統的知識更新學習活動，提升學歷層次，以滿足檔案工作需要為前提，在工作中積極參與系統培訓、自學的素質教育活動，把繼續教育和終身教育有計劃地融為一體。

檔案事業日益發展壯大，檔案數量也越來越多，檔案管理出現眾多新的現象，比如說檔案信息載體呈現多元化趨勢，管理手段也趨于信息化操作。檔案收集與管理之間存在銜接問題，與此同時，檔案事業發展新形勢需要高層次、高素質的檔案管理人員。推動檔案事業發展，人才是管理。只有不斷提升檔案工作人員的綜合素質，才能滿足現階段檔案事業發展需要，建設一支高素質的檔案管理人才隊伍非常必要。

二、影響檔案工作者綜合素質提高的幾種因素

現階段，我國檔案從業人員專業素質、文化程度亟待提高，存在參差不齊的局面。從整體上來看，我國部分檔案工作人員文化程度不高、專業知識落伍、計算機能力不強，工作思路老套，難以滿足當代檔案管理工作的開展，制約了我國檔案工作的全面發展。從根本原因

來說，可以分為如下原因。第一，有些單位領導同志檔案意識欠缺，認為檔案工作無足輕重，對檔案工作人員素質沒有要求。有些單位領導同志忽視檔案工作人員的培訓工作，把更多的精力用于培訓專業技術人員，無論是從經費還是設備上，對檔案管理工作缺乏足夠的支持。第二，部分檔案工作人員對自己所學知識存在驕傲自滿心理，對整個檔案工作發展形勢缺乏足夠的了解，存在懶惰思想，工作技能和工作實際連接不到位。

三、改變現狀，提高檔案工作者素質

1．加深對提高政治素質的認識。良好的政治素質是開展檔案工作的前提。作為一名檔案工作者必須要熟悉黨和國家的方針政策，把握工作的政治方向，以高度的紀律性開展檔案工作，注意檔案工作保密性。

2．加強業務培訓，提高素質和水平。開展培訓活動有助于提升檔案從業人員的綜合素質，培訓內容要與工作實際相符合，滿足新時期檔案工作開展的需要。檔案工作人員的教育水平和檔案工作者素質密切相關，也影響到了檔案事業整體發展。培訓內容可以分為專業理論知識和計算機知識，把網絡知識教育提升到一個重要的地位。開展培訓活動要樹立終身學習的宗旨。教育培訓活動可以細分為檔案基礎理論、信息技術和相關知識等。通過開展培訓活動，目的在于提高充實檔案工作人員的知識框架、培養敏銳的市場洞察力，從而更好的開展工作。在開展培訓過程中，要把檔案工作者和檔案管理單位之間的交流作為重中之重。以交流的形式，讓有益經驗得到迅速傳播，了解自身存在的不足，更好地開展檔案管理工作。

3．個人自身的努力。檔案工作人員要認清檔案工作發展趨勢，增強學習動力，努力提高自身修養。作為一名檔案工作人員要樹立活到老學到老的理念，通過自我學習，拓寬自身知識面，積極探索學習有益經驗，實現理論和實際雙重結合。

4．強化服務意識。一名合格的檔案工作者要立足于黨和國家的工作局面，能夠對政治擁有清晰認識，把檔案工作同黨委和政府中心工作聯系在一起，樹立為人民服務的理念，擁有高度責任感，增加工作積極性和主動性，充分認識到檔案工作的重要性，高效率地查漏補缺。檔案工作人員要遵守原則，按照規章辦事，同時要用于創新，甘于奉獻，把服務同自身工作實際聯系在一起。在實際工作中，檔案工作者要把檔案利用者的需求重視起來，急利用者之所急，想利用者之所想，為檔案利用者提供全方位的服務，使檔案工作能夠為國家建設和檔案查詢提供更優質高效的服務。

四、高素質復合型檔案人才是時代的呼喚

當今社會知識成幾何式增長，檔案管理工作也發生了轉變，更多的采用現代化辦公設備，由勞動密集型工作轉化為知識密集型工作。這種轉變要求管理者能夠對專業性檔案賺取把握，同時能夠高效率地滿足利用者的需求。因此提高管理人員現代化信息操作技術非常重要。高素質檔案管理人員，要忠于黨和國家，嚴守國家檔案工作紀律，能夠準確掌握檔案操作技能，能夠推動檔案事業的發展。具體來說，主要是具備如下特點：一是政治敏銳性。高素質檔案管理人員需要擁有較強的政治覺悟，遵守黨和國家的檔案制度，立足于辯證唯物主義來

觀察分析問題，能夠及時洞察不同的政治傾向和觀點。二是意志堅定。檔案工作人員要對黨和國家的檔案事業擁有堅定的信仰，保守秘密，認真工作，勇于奉獻。一個合格的檔案管理人員要始終不渝地培養自己的意志力，爭取在不平凡的工作崗位中創造出不平凡的業績。高素質檔案管理里人員要樹立為民服務的理念，從利用者角度考慮，為利用者提供高效、全方位的服務。三是開拓創新性。一名高素質檔案管理工作者，要擁有前瞻性，能夠對檔案事業發展趨勢做出一個準確的判斷，不斷調整工作思路和服務方式，使自己的工作能夠與形勢發展相適應，把檔案工作同領導決策、改革開放工作結合起來，充分發揮檔案工作的服務功能。四是專業知識和專業技能的綜合性。一名高素質檔案工作人員應當具備扎實的專業能力，能夠熟練使用現代化辦公和網絡信息服務功能，比如說具有較強的文字駕馭能力、有力的現代化信息操作技術，這些技術的掌握水平高低直接影響著工作能否有效開展。

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第四篇：試論新形勢下圖書管理人員的素質培養

試論新形勢下圖書管理人員的素質培養

在傳統的知識傳播過程中,圖書館發揮了應有作用,然而面對當今日新月異的新形勢，圖書館也迎來了新的歷史使命，不僅僅要求有必備的辦館條件,也要求在當今網絡傳媒中開始扮演舉足輕重的引導者作用，而圖書管理人員素質的高低直接影響圖書館工作的開展。本文著重分析新時期加強圖書管理人員教育與培養的必要性,提出了加強圖書管理人員素質教育和能力培養的主要內容和一般方法。

隨著信息技術的迅猛發展,圖書館不斷走進人們的視野，也發揮著越來越重要的作用。而這種作用能否充分發揮取于圖書館管理人員的敬業精神、能力素質和服務水平。

一、圖書管理人員素質發展的重要性。

1.從圖書館的定義來看。圖書館是搜集、整理、保存、傳播和利用書刊資料為社會提供教育、教學和研究的服務的機構。而圖書管員是直接或間接地對人們進行教育和引導的工作者。因此圖書管理員應具備有較高的素質才能勝任此項工作。

2.從圖書館的功能上來看。圖書館是書刊情報資料中心,是為學校教育、社會教育研究服務的機構,也是學校實行素質教育的重要場所。保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、開發智力資源、提供文化娛樂是當今社會圖書館的主要作用。如何使圖書館發揮出應有的作用,主要看圖書館工作開展的好壞,而提高圖書管理員素質則是開展好圖書館工作的保障。

二、圖書管理人員應具有的基本素質。

1.應具備良好的思想素質和業務素質,樹立全心全意為讀者服務的思想,做社會主義精神文明的模范。

2.要具備良好的職業道德素質。高尚的職來道德是圖書館員應具備的最重要的素質,它體現了圖書館員對職業的認識。要做到干一行愛一行。愛崗敬業,熱愛圖書館事業,要有強烈的服務意識。

3.具備良好的文化素質和圖書館專業知識素質,這是保障圖書館工作開展的基本要求。此外,隨著科學技術的發展,計算機在圖書館管理工作中的作用,要求圖書館工作人員必須掌握相關的計算機知識。

三、目前圖書管理人員中存在的問題。

1.圖書管理人員業務素質普遍偏低。長期以來，圖書館一直被認為是一個清閑之地，工作輕松，收入穩定，因此成為地方各級領導照顧、安臵親屬的地方，年齡偏大、素質偏下的人涌入圖書館，占著有限的人員編制、資金，卻只能進行簡單的借借還還的工作，而年輕、有學歷、有能力、高素質、對圖書館事業有追求的人卻想進無門，圖書館咸了一個養老院。

2.圖書管理人員缺乏積極性。在許多圖書館，沒有行之有效的激勵機制，缺乏競爭意識，獎罰不分明，論資排輩，凡是求平均，人浮于事，效率低下。并且圖書管理人員中男女比例嚴重失調，無形中對圖書館事業的發展起了阻礙作用。如女性由于特殊的氣質，溫婉嫻靜，心思縝密，工作認真負責，在傳統圖書館中占據著主要的地位，也的確發揮了主要作用。但女性由于思維方式不同，對于接受現代化知識比較慢，21世紀要求圖書館要實現信息化、數字化、電子化，這勢必影響圖書館向現代化方向發展。

3.圖書管理人員只重服務工作，缺乏學術研究活動。圖書館館員對服務性工作可以做的有聲有色，也出了不少成績，對學術研究活動就很不重視，認為那是專家學者研究、探討的東西，自己只要把本職工作做好就已經不錯了，這其實是不對的。圖書館的服務工作和學術研究是相輔相成的，可以把工作的經驗、問題進行探討、研究，不斷發現問題、解決問題。從而推動圖書館的各項業務服務工作上臺階。這也是一個圖書館館員必備的基本素質。

四、圖書管理人員素質發展的目標和層次。

1.確定培訓層次與日標的必要性。圖書管理人員是一個龐大的受教育群體,職后教育一般從20歲左右開始到退休為止,年齡跨度約30多年。由于圖書館工作崗位不同,且人員年齡差異、學歷結構、能力結構參差不齊,決定了圖書管理工作人員接受繼續教育的目的、層次也不盡相同,不應該也不可能把所有的人都放在同一層次里,按同一目標進行培訓,必須按照不同層次的需求區別對待,對各不同層次,樹立明確的目標,提高其整體水平。

2.確定培訓層次與目標的依據,社會發展趨勢對圖書館人員提出了更高的要求

一是學歷要求:許多圖書館工作人員常年戰斗在圖書管理工作的第一線上,勤勤懇懇承擔著大量繁重的日常業務工作,新的形勢迫使他們不得不提高自己的學歷層次,以適應社會發展的需要。

二是知識更新的要求:當今時代科學技術迅猛發展,使人類科學文化知識的總量呈幾何級數增長,在科技發展一日千里的現代化社會,時時更新自己的科學文化知識和擴展自己的能力,應成為每個圖書管理人員的自覺行為。

三是工作能力的要求:部分圖書工作者雖已取得相當學歷,但實際學識水平、服務能力還不能適應新形勢下的工作要求。

四是新技能的要求:現代化的新設備、新技術要求圖書館管理人員掌握熟練的技能,以便能利用現代化儀器、設備做好本職工作。

3、圖書管理人員個人的需要與目的不同。圖書管理人員對素質提高的需求與目的不盡相同:或為了適應工需要,努力提高自身政治、業務素質；或為提職、晉級需要,而取得相應文憑；或為改善個人目前的地位或處境；或為掌握更廣博的知識和技能；甚至為“跳槽”貯備必要的“能量”。就目前情況來看,各級各類管理人員素質教育,從層次上講主要以學歷補償性職后教育為主,且合格學歷標準處在偏低層次上。

五、圖書管理人員的素質發展理念。

1.是樹立服務觀念。圖書館工作是一種奉獻性很強的服務性工作，不但要求館員必須有強烈的事業心和責任感，而且要求以平易近人的工作作風、和藹可親的服務態度、親切自然的語言風格來面對每一位讀者，包括熱情主動查找書刊、進行文獻檢索、網絡查詢，耐心細致地解答他們提出的各種疑難問題。讓讀者在我們全程優質的服務過程中，始終能夠處在溫馨、融和、熱情的氛圍中。使其認識到它不是簡單的“借還”活動，體會出看似平凡工作的不平凡，進而尊重圖書館，尊重圖書館員的工作，在服務中打動讀者的心，增強讀者對圖書館的認同度與依賴度，讓讀者真正把圖書館作為獲取知識和信息的樂園，從而實現圖書館的社會價值。圖書管理人員必須樹立“一切為了讀者、一切方便讀者,想讀者之所想、急讀者之所急”的服務思想。改變過去“看門守攤”的被動服務方式,克服圖書信息工作與教學科研相脫節的狀況,變被動服務為主動服務、變滯后服務為超前服務、變單一服務為多元服務。要經常與教學科研人員溝通,了解他們的各項需求,及時提供服務,使圖書信息工作更加貼近教學科研實際。

2.是樹立競爭觀念。隨著現代科學技術的迅速發展和社會信息環境的巨大變化，當今圖書管理的工作內容、工作方式，乃至整個圖書館業務都在發生深刻的變革。圖書館職業正成為一個技術和知識密集型的職業。這就對圖書館從業人員的職業競爭力提出了越來越高的要求。只有不斷提升圖書館員的職業競爭力，圖書館才能在激烈競爭的社會環境中生存和發展。每個圖書館員只有不斷提升自己的職業競爭力，才能有職業上的安全、尊嚴和未來。圖書館管理人員要樹立競爭意識。勇敢面對競爭壓力,克服知識結構上的固定思維和知識更新上的畏難情緒,刻苦鉆研、不斷進步。既要努力學習本專業、本學科的最新知識和技能,又要廣泛涉獵其他相關知識和信息,不斷提高綜合文化素養。要力爭系統掌握現代科技和圖書館專業知識,努力改進和提高專業技能,成為圖書館工作的行家里手。

3.是樹立發展觀念。可持續發展是指能長久地發展,是一種建設性的發展而不是破壞性的發展。要實現可持續發展,必須具備相應的素質。這種素質不僅能使自己長期存在于競爭環境中不被淘汰,而且可以實現自我發展、自我完善、持續進步。對于圖書館管理人員來說,不論學歷、職稱高低,繼續學習、更新觀念都是他們實現自身可持續發展的根本途徑。為了保證圖書館工作發展的后勁,必須重視和加強館員隊伍的培養和建設工作。具體實施途徑在于,建立科學的考核聘任方案,建立、健全優勝劣汰的獎懲機制,調動圖書館員的工作積極性,制訂切實可行的中長期業務培訓計劃,為館員提供多種形式的學習和交流機會,使人才隊伍建設進入良性循環的軌道,實現館員和圖書館間持續的互動發展和雙贏。

4.是樹立信息觀念。信息日益成為社會發展的決定性力量和主導因素，它要求人類具有獲取并征服它的能力和意識。作為專業從事信息資源管理的圖書館員，只有具備良好的信息素質，才能較好地開展工作，有效提供信息導航、信息組織、信息開發服務。要對信息時代的到來我們要抱著歡迎、肯定和為我所用的心態,進而去學習、掌握信息技能。其次,在虛擬的網絡空間里,要不斷增強對信息的認知能力、挖掘能力、辨別能力、開發能力、運用能力。一個優秀的圖書館管理人員應該始終保持對信息的敏感性和主動性,善于從零散、無序的信息中發現有價值的信息,并對其進行組織、甄別和加工。自覺利用信息的內在動力，對發現和傳遞信息才有一種積極的應對態度。只有具備良好的信息素質，才能較好地開展工作，有效提供信息導航、信息組織、信息開發服務。

第五篇：酒店基層管理人員的素質要求

酒店基層管理人員的素質要求

不能忘記在這兩年的探索中，我們所付出的努力，經歷過艱難困苦才換來了今天的驕傲，但社會的急劇變革，讓我們不得不從新審視，對待競爭日益激烈的酒店行業，酒店基層管理人員要具備什么樣的素質，才能夠去應對這樣的危機呢？

首先作為一名酒店管理人員要忠誠自己所從事的事業,對本職工作充滿激情, 充滿信心,要身先士卒,嚴以律己。管理人員必須具備良好的道德規范和職業作風；較好的業務素質、身體素質和工作能力。要以嚴謹的工作態度；模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對你產生信賴、遵從。有位偉人說過: “榜樣的力量是無限的”。凡是要求別人做好的,自身首先要做到、做好,才能成為下屬效仿的榜樣。

其次管理人員要有先進的管理意識；科學的激勵理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段；榮辱不驚，不恕自威.言而有信的為人風格。管理就是“管人理事”；管理就是由少數人協調、指揮多數人的活動,以達到任何一個人單獨行為而無法達到的目標。管理不但要“管對”、“理好”,而且還需要“有理”,所謂“有理”就是要有明確的制度、規范、標準、依據；要公平、公正。酒店為滿足賓客需求所制定的全面質量管理標準體系、操作規程、規章制度就是“理”,對事待人都要有相應的制度來約束、來管理。所謂：“沒有規矩就不成方圓”。在日常經營管理活動中,執行制度必須嚴肅、嚴明；要有魄力；要賞罰分明；及時兌現；公平對待,并且持之以恒。

其三動之以情、患難與共、理解下屬，積極融洽與下屬的關系,與之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱之為“感情管理”。管理者對下屬要嚴格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以勢壓人。在任何時候, 上司與下屬的人格始終是平等的。應該相互尊重；相互理解；相互配合。在處理問題時,換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關系,下屬才會真正意義上的配合管理、服從管理。

然而,酒店是以賓客為中心的服務行業，滿足賓客的一般需要,是酒店管理的基本要求。開展“超常服務”、“超前服務”和“超值服務”，滿足賓客的特殊要求，是現代酒店提升服務擋次和品牌形象,達到務實利益的最終目標。管理人員不但是優秀的管理者，還應該是服務標兵.操作能手和營銷模范。

由此可見,管理人員隊伍在酒店經營管理工作中有著極其重要的地位,加強管理人員自我完善意識,提升綜合管理能力,是管理人員在日常工作實踐中和酒店全面質量管理實施過程中一項非常重要的內容。學習學習再學習,努力努力再努力。只有這樣,全面質量管理體系和各項政策才能落到實處,酒店的管理工作才能有實質性的提高,否則將只是一個形式、一句空話。

“ 沒有一個優秀的管理團隊,就沒有優秀的員工隊伍”

管理人員要經常地從以下幾個方面去檢討和審視過去的管理生涯是否存在：執行不力、培訓不到位、情緒管理、榜樣不佳、無視制度存在、不主動學習、漠視員工合理需求、在工作中能有效洞察管理漏洞、能有效提出改進措施并付諸實踐、能舉一反三地將同類問題杜絕或改進、有過創新思維和舉動、有無向更高一層主動交流和提出建議。

只有經常自我反省，才能發現自我不足，才能不斷提升自我素質和管理能力，才能尋求更高的發展，才能形成良好的管理氛圍，全體管理人員只有同心協力、戒驕戒躁將工作做得更好，我們的管理、我們的事業才能更上一層。

歐陽軍