第一篇：關于加強農村地區農行網點建設的調查思考

關于加強農村地區農行網點建設的調查思考

一、加強農村地區農行網點建設的必要性

面對復雜的經濟形勢以及激烈的同業競爭，深入、透徹地推進網點建設，刻不容緩。在重慶農村地區，農業銀行主要的同業競爭對手是農村商業銀行、郵政儲蓄銀行、部分村鎮銀行，隨著經濟政策不斷的改革變更，除農行外的大型商業銀行比如建設銀行、中國銀行、工商銀行等也準備入駐農村地區，這使得農村地區銀行業務競爭的銳化，而農業銀行在網點建設上暴露出的問題已越來越明顯。這不利于農業銀行改革,制約了農業銀行業務的發展,影響了農業銀行的經濟效益,削弱了農業銀行的競爭力。因此我們必須從求得農業銀行生存和發展的戰略高度，加強農村地區農行網點的建設，力求充分發揮網點的優勢，全面增強客戶服務能力、綜合營銷能力和價值創造能力。

二、農村地區農行網點主要存在一些問題及原因分析

（一）業務分流問題。

業務分流問題的集中表現就是“排隊現象”。排隊不僅僅是人員不足的表現，主要原因是功能分區不合理、大堂分流力量不足。現今農行還有部分網點功能未分區，只有綜合柜臺，沒有高柜、低柜以及理財室等功能區，大堂內工作人員不能完全起到主動分流的作用，只是被動引導客戶。排隊的客戶中，大部分是中低端客戶，占用了大部分的網點資源，優質客戶沒有能夠更好地維護，逐步流失。業務量增多，效益卻不是線性增長。一旦出現多個對公業務、掛失業務等復雜業務，就會出現排隊現象，因而不能給客戶提供現人性化的服務體驗，能夠直接影響優質客戶的忠誠度。

（二）員工素質問題。

農業銀行營業網點不同程度地存在著營銷理財能力不強，員工素質參差不齊，員工素質同質化嚴重，無法為不同客戶提供個性化的服務。農村網點主要是進行結算型服務，對于網點員工的業務能力不可置否，但是卻缺乏專業型人才，無法為高端客戶提供理財、資產規劃、客戶咨詢等高端服務。柜員還是大堂經理、客戶經理對于發現有價值的客戶，但是都未必能做到準確挖掘客戶的理財需求，更無法準確地進行營銷。目前大部分柜員仍然以結算職能為主，主動營銷的意識不強，而且由于柜面業務較繁忙、沒有配套的激勵培訓措施，也在很大程度上影響了柜員主動營銷的積極性。

（三）優質客戶的維護問題。

農村網點普遍存在未及時維護優質客戶而導致其流失的現象。對優質客戶的維護，不是一蹴而就，應該循序漸進。從貴賓理財室的體驗，到短信、電話事件提醒，到交叉營銷的配套服務。但是農村網點對貴賓理財室的利用效果較差，優質客戶與普通客戶的服務無差異，跟蹤力度不夠，優質客戶群感受不到銀行對其的關注，享受不到貴賓客戶服務的待遇導致其流失。這也體現了農村網點對于優質客戶的關系維護不重視。

三、加強農村地區農行網點建設的對策建議

（一）優化彈性排班制度和分流策略 排隊問題并非是統一方針能夠解決的。根據網點實際情況，合理安排作息時間、就餐時間，合理搭配工作資源，以匹配客戶業務辦理時間。在繁忙季節，輪休的員工應盡量不遠離網點，并隨時做好上崗準備。在客戶比較集中的旺季，應提前做好準備，減少輪休的員工，或者全體上崗。并可以通過上級行作網點之間人員調劑。在淡季業務量不多的情況下，可從柜員中指派一名協同大堂經理，做好業務分流、產品營銷的工作。在營業大廳要設立大堂經理業務咨詢引導區。引導區應正對大門，客戶才能第一時間看見，并上前咨詢。大堂工作人員要及時主動對客戶進行詢問，可對其經行業務咨詢的解答，判斷客戶的業務類別，進行業務的分流。大堂內顧客較多之時，應立即增派大堂工作人員，如客戶經理或網點負責人。主動詢問以及主動營銷，將大堂優勢發揮出來，減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

（二）建立培訓激勵機制，打造高素質營銷團隊

提高營銷素質最主要的途徑就是建立培訓機制和獎懲機制。要全面培訓服務禮儀、專業技能、產品知識、金融工具、豐富其相關產品知識和增強營銷技能，全面熟悉柜面業務、客戶需求分析、營銷技能提升和基本理財知識。并且加大獎懲力度，讓網點從領導到員工都感到“服務是全行業務發展的重要根基”。同時要建立健全績效考核制度，要把服務質量指標納入綜合績效考核，公平、公正衡量大家付出的努力，讓全體員工都為提升服務質量感到真實的價值趨同。同時要重視服務內訓師隊伍建設，把先進的服務管理理念在全行營業網點中傳播、固化、提升。讓網點從柜員到大堂經理、客戶經理、網點負責人都能都及時對優質的客戶進行發掘、營銷、跟蹤、交叉銷售，提高優質客戶的服務體驗。提升營業網點服務競爭力。

（三）提高對貴賓客戶維護

貴賓理財室要設置并加以正確利用，讓貴賓客戶和優質客戶能夠體驗到高端的服務，并增加書報架，讓客戶在感知上減少等待辦理業務的時間，提高客戶滿意度。大力推行以電子化手段為支持的大眾化、標準化服務和以高素質的客戶經理為支持的個性化、差異化服務，用高質量的金融產品和服務拓展與鎖定貴賓客戶。讓客戶真正體會到我們服務的價值，享受到專屬自己的個性化理財建議和相配套的產品服務，才能從根本上留住客戶。

第二篇：農行網點年終工作總結

篇一：農行網點負責人述職報告

銀行網點負責人述職報告

鹿 志 遠

中國農業銀行封丘縣通達支行述 職 報 告

在擔任農行封丘縣通達支行營業部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標不放松，能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在基層網點團結帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市，改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的營業部主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。現在就將我2013年任職期間的工作情況匯報如下：

一、大力拓展對公存款業務，帶動各項業務的快速發展

在經過封丘縣通達支行員工不懈努力下，2013年各項工作穩步發展。尤其在2013年“春天行動”中，各項存款穩步、協調、快速增長，我行人民幣自營存款？萬元，比年初增加？萬元，增幅為？，完成計劃的？。存款增幅在市分行各網點中居第？位。實現中間業務收入 ？萬元。

二、優化網點服務水平，深化網點轉型改革

在2013年的后半年，我行重點抓服務，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動中,要求我營業部員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。我們從細節上為客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意，提升我行的美譽度。

網點轉型是我行今后發展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級行對此相當重視，我也將此作為網點工作中一個重中之重，在工作中每天至少花80%以上的時間在營業室大廳組織在班員工做好網點服務工作，一方面做好網點優質服務，提升我行精神形象，另一方面，及時發現我行在網點轉型工作上的缺失，迅速解決并快速落實。經過我行全體員工的努力，2013年封丘縣網點服務水平進一步提升。

三、加強安全管理，敲響安全警鐘

定期對制度執行情況和安全設施情況進行檢查，對潛在的隱患及時進行整改。對國內幾次金融機構安防事件進行學習分析，定期組織員工進行安全教育學習，提高全員安全意識，確保全年無事故，做到警鐘常鳴。

四、從嚴內部管理，切實規范和強化營業部管理機制

管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運

行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時，我更加沒有放松內部管理工作，堅持每周兩次網點營業部員工學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。

五、存在的問題以及今后努力的方向： 回顧2013年的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：

1、對理論學習未引起足夠重視，認為營業部是做實際工作的，業務發展第一位，學好不如干好。

2、工作開拓、創新意識還不夠，使營業部工作沒有得到突破性的進展。

3、內部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規章制度沒有真正落實到位，存在不 安全的隱患。

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持封丘縣農行業務穩健發展的勢頭，積極帶領員工解放思想，大膽實施創新經營，勤奮務實，為封丘縣農行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對農行的激情和熱情，為我熱愛的農行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。篇二：農行分理處主任年終總結

187團分理處主任年終工作總結

我是2012年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領導下，在支行各部室的支持、指導下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團結帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。經過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業存款余額僅為xx元的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x個月時間就實現了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達的全年任務數。

一、截止年未各項任務完成情況 類型一

截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元；各項貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元，累計收回為3200萬元；實現各項收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長89萬元，同比增長率為110%；手續費收入0.8萬元，較去年同期增長0.6萬元，同比增長率為333%；各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現了內控嚴謹，規范高效，合規經營，穩步發展的目標.類型二

1、儲蓄存款穩步、協調、快速增長。至2012年12月31日，我 所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。

2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險334.89萬元，完成任 務的114.23%

3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元，完成任務的 114.25%。

4、個人自主理財產品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產品 共完成606萬元完成任務的390.96%。

5、銀行卡有序發展，累積發卡量792張，完成任務的261%

6、其它經營指標，基金定投73戶完成任務的304.16%，三方存 管35戶完成任務的194.44%，消息服務269戶完成任務的 134.5%，網上銀行253戶完成任務的126.5%，手機銀行138 戶完成任務的138%。

二、取得成績的工作思路

1、開拓營銷思路，積極搶占市場份額

1.我所處于城鄉結合部區，客戶群體較為分散。年初就統籌 規劃好一年的任務目標，將任務早落實。在年初，根據支行下 達的各項經營指標，結合當地經濟活動周期，將存款任務分解 落實到每位員工。2.在“春天行動”中抓住當地經濟活動淡季，閑置資金較大，及春節外出務工人員回鄉，糧油購銷等“黃金時機”，組織安排人員到企事業單位、個體商戶進行業務宣傳，截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產品xx，辦卡xx，理財基金xx，出色的完成了支行的各項指標。

3.為了積極響應支行年末的任務安排，我所全力推銷理財產品，通過各種途徑積極營銷理財產品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產品的優勢和賣點，提升理財能力。讓更多的客戶了解和認識了我行的理財產品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產品銷售xx萬元，為明年的春天行動做了充足的準備。

2、強化服務理念，提高柜臺服務質量

大力改進柜臺服務。柜臺服務是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環節。為此，我所在柜臺服務中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務質量有了較大的提高。同時，保持營業室內外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長xx萬元，完成了全年計劃的xx%，為我所業務進一步拓展奠定了資金基礎。

3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務

不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，我所一是認真按照年初支行落實的清收目標任務，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協助下，盤活不良貸款。

我所于十至十二月份在所轄范圍內全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風險。首先，我所主動和司法部門配合，對那些惡意逃脫債務的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進行了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴xx戶，涉及金額xx萬元。其中在訴訟過程中，有xx戶貸戶主動歸還了貸款，共計xx萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團、連干部協助清收等方式進行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協商解決辦法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點，占比為xx%，資產質量進一步提高。

三、今后的工作設想

1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一是充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二是充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三是抓住兩節期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力發展中間業務。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業務需求，做好業務分流與指導，加大自助設備的使用率，減少柜面業務壓力，按標準服務營銷流程填寫《客戶推薦表》引導給客戶經理。營銷人員與柜員協調配合，在做好優質客戶現場服務的同時，發現、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業務產品，加強對員工中間業務知識和操作技能的培訓，提高營銷效率。

3、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20％以上的中高端客戶享受到農行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立農行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉篇三：農行員工年終個人工作總結 農行員工年終個人工作總結

農行員工年終個人>工作總結

各項工作基本告一段落了，在這我簡要的總結一下我在這一年里的工作情況。由于人事的調動，8月底我從赤崗支行調到了南洲支行，在領導和各位同事的幫助和關懷下，我很快地適應了本支行的工作。

1、思想道德方面。本人能夠認真學習有關金融法律、法規，學習有關中國農業銀行業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。關心時事和國家大事，增加自己的視野和>政治理論。對國家的金融經濟政策和我行的>規章制度都能認真地遵守。認別真偽，不斷地提高自身觀察和分析能力。

2、工作表現和業務水平。熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真地去對待每一項工作任務。在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步。平時能夠認真負責并盡力高標準高質量地完成上級安排的各項任務，不計較個人得失。我認為自己的業務水平和各項技能都要不斷地提高。現在的業務推陳出新，我要熟悉了解農行的每一種新產品及各項新的業務，以便幫助顧客有效地解決有關的疑難問題。

3、服務意識和業績方面。我對我個人在農行工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，南洲支行是城南支行業務量比較多的網點之一。因此這樣的工作環境就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。一年里始終如一地要求自己，在我的努力下，2007年我個人沒有發生一次責任事故。南洲支行每季都會公布每個員工的各項業績和內控的情況，讓排在前面的員工先挑選工作崗位，使全體員工都認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。這種做法有效地打開了工作局面，在中間業務上取得了良好的成績。在2007年本人的業績考核情況如下：基金銷售約470萬元，代理>保險約67萬元，貸記卡12張，網銀15個。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

第三篇：農行網點主管演講稿

農行網點主管演講稿

小的時候黨在我心中，是一個個英雄的故事，農行網點主管演講稿。這里有劉胡蘭那生的偉大死的光榮的勇敢，董存瑞那為了新中國勝利沖啊的吶喊，更有雷鋒那一心為他毫不為己的奉獻。慢慢地，我長大了，黨在我心中變成了一首歌--《沒有共產黨就沒有新中國》。那是1921年的夏天，一個偉大的政黨誕生了，在那個中國生死存亡的緊要關頭是它挺身而出帶領著全國人民，歷經了28年的斗爭，用鮮血和生命換來了新中國的成立。在中國共產黨的領導下我們邁進了21世紀，我們完成了中國工業化的的宏偉大業，實現了中華民族的偉大復興。

帶著對黨的無比崇敬之心走進了大學，我光榮地加入了中國共產黨，我永遠不會忘記自己在五星紅旗下那一刻莊嚴的宣誓。帶著對未來的憧憬，我成為了中國農業銀行明光市支行的一名員工，工作中我時刻不忘自己是一名共產黨員，處處嚴格要求自己，將自己的事業融入農行的發展之中，融入黨的發展之中，演講稿《農行網點主管演講稿》。也許您會說，我們的身份是如此普通，我們的工作是如此平凡，普通的就像沙漠里的一粒沙，平凡的就像大海里的一滴水。但我卻覺得：把每件普通的事做好就是不普通，把每件平凡的事做好就是不平凡。做為農業行網點的一名運營主管，只有充分發揮自己黨員的先鋒模范帶頭作用，才能把網點全體員工凝聚起來，才能更好的服務明光，服務社會。

為了更好履行農行服務“三農”的社會重任，我發動全員的力量，協助主任帶領大家深入農村、走進農戶，無論天寒還是酷暑為農戶發放惠農卡和農戶貸款，并向農戶們普及金融知識。截止至2012年底我分理處共發放惠農卡近萬張，2011年一年的時間內發放農戶貸款2000余萬元，全面支持和保障了當地經濟的發展。我們讓更多的人們了解金融，運用金融并最終支持我們金融。

當然作為一位金融的工作者更要以時代為己任，愛崗敬業，無私奉獻，把自己的一切都獻給黨，要把實現自身的人生追求同黨的事業、國家的富強緊密的聯系在一起，沿著正確的方向不斷前進。要繼續高舉毛澤東思想、鄧小平理論的偉大旗幟，真實踐行三個代表重要思想，用科學的發展觀來實現我們中華民族偉大的中國夢。《農行網點主管演講稿》

第四篇：農行網點主任述職

述職報告

我是xx年8月初任xx的，在此之前在支行客戶部任副經理，曾有過營銷股票型基金450萬元的業績，但當我掌握了當時xx的經營情況后，我感到工作壓力很大，當時的經營情況是：“保險營銷138萬；理財產品營銷128萬;股票型基金營銷27萬，完成率不足全年營銷計劃的40%”。如何才能完成這幾項主要中間業務的全年營銷計劃，成了我所工作中的重中之重，但是，我作為一名基層網點的主任，既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感，經過不懈的努力終于圓滿完成了全年各項任務。總結全年工作，述職如下：

一、截止年未各項任務完成情況

1、儲蓄存款穩步、協調、快速增長。至2010年12月31日，我所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。

2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險334.89萬元，完成任

務的114.23%

3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元，完成任務的114.25%。

4、個人自主理財產品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產品

共完成606萬元完成任務的390.96%。

5、銀行卡有序發展，累積發卡量792張，完成任務的261%

6、其它經營指標，基金定投73戶完成任務的304.16%，三方存

管35戶完成任務的194.44%，消息服務269戶完成任務的134.5%，網上銀行253戶完成任務的126.5%，手機銀行138

戶完成任務的138%。

二、取得成績的工作思路

1、開拓營銷思路，積極搶占市場份額

我所處于商業區，客戶群體較多，同業競爭日益激烈，我們深知責任重大，肩上的擔子重了，責任心要更強了，工作的壓力大了，但同時工作的動力也更足了。我們緊緊圍繞在支行黨委年初提出的“求真務實，穩健經營，為打造當地經營管理優良的主流銀行而奮斗”的經營目標，堅持科學發展觀，全面貫徹落實上級行戰略部署。面對激烈的市場競爭，我們用更加開闊的視野和前瞻的思考，積極搶占市場份額，我所員工全身心投入到工作中去，我們利用一切可利用的機會，托關系，找熟人，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，奔走新老客戶之間，為大力拓展XXXX款工作盡心竭力。通過開展多種形式的營銷活動，我所各項存款增長有新高。

2、以客戶滿意為目標，積極開展優質服務

2010年8月份以來我所以規范化服務標準導入為契機，很抓優質服務，全員樹立文明服務意識，規范員工服務行為。今年經過支行規范化服務檢查組檢查，行領導通過現場查看等。針對存在的問題我們召開專題會議，制定整改措施，加大對一線柜員監督力度，并結合當前實際工作進行全體員工討論，查找每個員工自身服務中存在問題。同時，我們廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。通過上述一系列措施，提高了員工整體素質，樹立了良好的社會形象，提升了我們XX競爭能力。

3、抓住機遇，大力發展中間業務

2010年由于國內資本市場的低迷和國際金融危機的延續，廣大

客戶投資渠道變窄，投資欲望趨于保守。我們充分利用這一機遇，在支行制定高效的代理保險獎勵激勵機制下，通過各種途徑積極營銷代理保險業務，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種險種的優勢和賣點，提升保險理財能力。

回顧近來的工作，我清醒的認識到，有成績，也有差距。在接下來的工作中，我所要腳踏實地的做好各方面工作，積極完成上級行下達的各項指標，為海林行的發展貢獻力量。

第五篇：農村地區金融便民服務的調查與思考

農村地區金融便民服務的調查與思考

——以福建省永春縣為例

林麗琴 林智能

? 2012-05-18 09:55:09

來源：《福建金融》2012第2期

摘要：近年來，隨著農村經濟的迅速發展，農村地區日益增長的金融服務需求與農村金融服務發展緩慢矛盾突出。為加強對農村金融服務薄弱地區的金融服務，提高農村地區金融服務便民化程度，本文以福建省永春縣為例，具體分析該縣農村金融便民服務工作開展現狀，并提出改善農村地區金融服務水平，強化農村金融服務的建議。

關鍵詞：農村地區，金融服務，調查與思考

永春縣位于福建省中南部，面積1468平方公里，人口55萬；轄內1個經濟開發區、22個鄉鎮、27個社區、209個行政村；轄區擁有“牛姆林”、“北溪”、“云河谷”等風景區，及聞名海內外的“永春蘆柑”、“永春老醋”、“永春佛手”等農產品。近年來，永春縣立足當地資源優勢，積極發展旅游業、農業和生物醫藥等產業，農村地區經濟發展迅速，農民人均純收入逐年上升，農民生活水平、消費能力不斷提高；同時，新農合、新農保等政策措施惠及千家萬戶，對金融便民服務需求日益加大。

一、永春縣金融便民服務成效分析

多年來，中國人民銀行永春縣支行(以下簡稱“永春支行”)按照黨中央、國務院關于統籌城鄉發展的要求，高度重視農村地區金融服務環境建設工作，加強金融知識宣傳，深入開展創建信用村鎮活動，積極引導轄區金融機構加大對農村地區金融基礎設施建設的投入，要求涉農金融機構向農村地區全面延伸銀行自助服務，向行政村延伸POS和固話支付終端，開展銀行卡助農取款服務等，穩步推進新農村支付結算暢通工程建設，實現了銀行自助設備村村通，切實改善農村地區金融服務環境與服務水平，推進農村金融便民服務的深入開展，有效降低了農民獲取金融服務的成本。從金融服務現狀看，轄內各金融機構在農村地區主要通過固定營業網點、POS機具、轉賬電話和ATM機具等四種方式開展金融便民服務。截至2011年6月末，轄區金融機構共布放POS機437臺、ATM機82臺、轉賬電話4586臺。

(一)農戶存貸匯等金融服務得到有效改善。隨著金融創新的不斷加強，網上銀行、居家銀行、電話銀行、自助貸款等金融產品營銷力度的加大，以及銀行卡應用領域的擴大，銀行卡聯網通用工程、新農村支付結算暢通工程和農村信用工程的實施，農村地區金融服務環境得到明顯改善，極大地方便農民存、貸、匯等業務的辦理。農村金融服務環境的改善也促進了農戶小額信用貸款業務的發展，“十一五”期間，轄區農戶貸款余額穩步上升(見表1)，有效緩解了農戶貸款難問題，促進了農村經濟的發展。

(二)國家強農惠農政策得到有效落實。在永春支行的積極溝通協調下，轄區糧食直補、良種補貼、退耕還林補貼、低保、農村醫療保險補貼、救災救濟款、家電下鄉補貼款等近20多種財政涉農補貼資金通過國庫直接支付或銀行資金劃轉，及時安全足額發放到農戶手中，確保了國家強農惠農政策落到實處。

(三)農戶獲取金融服務的成本明顯降低。以永春縣外山鄉為例，該鄉2008年前沒有金融機構營業網點和任何銀行自助設備，農戶辦理存取款或轉賬等業務要前往20多公里外的金融機構營業網點，一次往返費用至少20元，以每年每戶平均往返6次計，每年需花費120元。2011年，郵政儲蓄銀行營業網點在該鄉的設立和農村信用社特約商戶銀行卡助農取款業務的開展，大大方便了當地農民辦理小額取現、繳費等業務，有效地降低了農戶獲取金融服務的成本。

二、農村金融服務存在的問題

近年來，由于國有商業銀行逐步淡出農村金融服務市場，與農村經濟的快速發展和產業結構的調整、非農產業崛起、農村勞動力流動增加、商品流通日趨活躍的現實相比，目前轄區的農村金融服務已越來越不能滿足廣大農村居民享用安全、快捷、多樣金融服務的新要求。主要表現在：

(一)農村地區金融服務基礎設施建設落后。21世紀初以來，永春縣國有商業銀行為實現商業化轉軌，大量撤并農村地區營業網點，轄區大半鄉鎮僅有信用社1家金融機構，甚至出現金融機構空白鄉鎮，廣大偏遠地區的農村居民享受不到基礎性的金融服務，嚴重制約了當地經濟的發展。據調查，轄區金融機構布放的ATM、POS機大部分集中在縣城和鄉(鎮)，村一級僅有固話支付終端，銀行卡特約商戶也以百貨、賓館、飯店為主，大型批發市場、農貿市場及中小商戶基本不受理銀行卡，金融服務的硬件設施有待進一步完善。截至2011年6月，全縣擁有金融機構營業網點66個，布放ATM82臺，POS機437臺，其中農村信用社固定營業網點31個，占固定網點總數的47%，在所有的鎮都布放有POS機，在17個鄉鎮安裝了ATM機，所有的基層網點已開通小額支付系統，但未開通大額支付系統；郵政儲蓄銀行固定營業網點12個，在6個鄉鎮布放有POS機，在7個鄉鎮安裝了ATM機，所有的基層網點已開通小額支付系統，但未開通大額支付系統；農業銀行固定營業網點11個，在9個鄉鎮布放有POS機，在9個鄉鎮安裝ATM機，所有的基層網點已開通大小額支付系統(詳見表2)。而工商銀行、中國銀行、建設銀行僅在縣城和部分鄉鎮設有營業網點和自助機具。可見，轄區農村金融服務基礎設施建設滯后與農村日益增長的金融服務需求矛盾比較突出。

(二)農民對金融便民服務工具的認可度低。長期以來，農村地區居民和個體工商戶習慣于現金交易，對非現金結算不甚了解，加上農民受教育程度相對較低，接受新生事物能力較弱，對非現金結算工具、POS機具、ATM機具等金融便民服務工具的認可度低。如，2009年4月3日銀聯福建分公司在外山鄉政府辦公室安裝了1臺智能支付電話終端，但兩年多來基本無人使用。

(三)金融機構便民服務功能不完善。以服務“三農”為宗旨的農村信用社承擔著支農服務主力軍作用，但是永春轄區農村信用社的ATM跨行轉賬業務還未開通，基層營業網點大額跨行轉賬業務需通過縣級管理機構審批，信用卡未正式推出，部分金融服務功能缺失。

(四)金融便民服務渠道和服務形式單一。受農村地區金融基礎設施不足及農村群眾文化程度較低等因素的影響，大部分農村群眾仍然通過金融機構營業網點獲取存、貸款、轉賬、取現等基礎金融服務，利用網上銀行等新型金融工具進行投資理財、貸款、轉賬的較少，農村金融便民服務渠道和服務形式相對單一。

(五)金融產品和服務方式創新仍顯不足。受體制、人才等因素的限制，農村金融機構金融服務創新不足，服務“三農”的動力不足，一些金融機構在推動農村金融改革試點工作中內生動力尚未完全釋放，金融業務同質化程度較高，金融產品和服務方式還無法滿足農村多元化金融服務需求。

三、進一步改進金融便民服務工作的建議

(一)健全完善農村金融服務體系，增加農村地區金融便民服務措施

1.充分發揮政策的激勵導向作用，地方政府及相關部門要立足當地實際，制定出臺針對農村金融機構的優惠政策，在網點選址、營業用地、農戶小額貸款稅費減免、布放自助設備財政補貼等方面給予支持，鼓勵金融機構在風險可控的前提下把服務網點、自助設備向農村地區延伸，增強金融機構服務“三農”的動力，增加農村地區金融便民服務供給。

2.金融機構要按照構建和諧社會的要求，認真履行社會責任，主動承擔對農村地區金融服務的職能，以城市反哺農村，把高額利潤中的一部分拿出來回饋社會，盡量降低或減免涉農金融服務收費，切實減輕農民獲取金融服務的成本。

3.涉農金融機構要認真貫徹落實人民銀行有關健全完善農村金融服務體系、改善農村支付服務環境的政策措施，加大軟硬件投入，完善金融服務功能，推進新農村支付結算暢通工程建設，推廣銀行卡助農取款服務，讓廣大農民足不出村就可以在助農取款服務點領取養老金、繳納保費、查詢賬戶信息等金融服務，實現金融服務“不出村”。

(二)加強金融創新，滿足農村地區多樣化的金融服務需求。金融機構要根據當地農村經濟社會發展實際，加強金融產品和金融服務方式創新，滿足農村地區多樣化的金融服務需求。

1.涉農金融機構要針對農村地區貸款擔保資源欠缺問題，探索開展林權、農房使用權、商標專用權質押貸款，推廣農戶聯保貸款、農戶小額信用貸款、農村青年創業貸款、農戶異地創業貸款等業務，簡化貸款流程，提高農民貸款可獲得程度，滿足農民發展生產資金需求。

2.深入開展信用鄉(鎮)村創建活動，改善農村金融生態環境，促進經濟金融良性循環。

3.擴大農村地區銀行卡應用領域，創造條件鼓勵糧食、農產品、農業生產資料等各類專業市場使用銀行卡；支持農副產品收購機構使用非現金結算工具；在農村大型批發市場、農貿市場、百貨、醫療衛生、餐飲娛樂、交通運輸等領域發展銀行卡特約商戶，布放POS機具，提高銀行卡的使用率。

(三)加強金融知識宣傳，提高廣大農民對新型金融服務工具、金融產品的認知度。各金融機構要結合新農合、新農保等強農惠農政策的實施，采取群眾喜聞樂見、易于接受的形式，廣泛深入開展金融知識宣傳，向廣大農民宣傳推介銀行卡、電話銀行、網上銀行等新型金融工具以及農戶小額信用貸款、投資理財、農民工銀行卡等金融產品，提高廣大農民對新型金融服務工具、金融產品的認知度；鼓勵有條件的農民通過網上銀行、電話銀行辦理金融業務，在日常經濟生活中使用方便、安全、快捷的非現金支付結算工具。同時，要加大對制販假幣、銀行卡犯罪等金融違法行為的打擊力度，凈化金融服務環境。