第一篇：美容院薪酬管理制度

店長薪酬管理制度

一、計酬方式

(基本工資為5000元起)①薪酬結構：底薪+業務提成+全勤獎;②每月業績達到門店當月確定目標任務以上獎勵200元，每超過1萬元以上獎勵500元，以此類推。

③每月無任何遲到、早退、曠工、請假的可獲得全勤獎50元，以出勤26-27天為全勤。

④每月休息6天，當月工資一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天須出勤24天，31天須出勤25天為全勤。

⑤遇國家法定節假日(五一節、國慶、元旦、春節)不能正常休息的，按基本工資付雙倍支付日薪。

⑥每天工作10小時，由于顧客預約晚或節假日需回門店服務顧客，超出1小時以上按5元/小時計算算加班費。

二、綜合考核

1、工作心態

積極向上，服從分配，熱忱服務，團隊精神，勇于進取，樂于學習，維護美容院利益。

評分：3分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

2、出勤情況

要求出勤26天(法定休假4天/月)，期間必須配合活動開展或外出學習的調配安排。

評分：2分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

3、客戶投訴

按照公司規定做好下店系列服務工作，如出現工作不到位的退賠及投訴除扣分外，還須承擔由此造成的相關損失。評分：3分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

4、駐店總結

美容院《月營業收入、員工業績、下月目標落實匯總表》、《月業績考勤匯總表》、《美容師個人月總結》、《月營業報表》等信息需于5號前完成，如出現無總結或不認真總結則扣分，不定期查看《個人顧客檔案》等情況。評分：2分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

三、工資考核標準

以上考核以全勤為標準一個月內如請事假、病假超過三天的，假期時間內將不享受相關補貼獎勵核算。

如每月請假超過七天以上者，業績就按實際出勤核算，如未超出七天，就按整月業績核算工資。

(如請病假三天以上能出示區級以上或地方醫院證明，則可享受補貼福利)。

美容師薪酬管理制度

1、美容師月工資實施細則

美容院的營業額取決于美容師的能力、心態，美容師的收入取決于自身的能力，也取決于合理正規的經營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業能力，特制定細則如下。

（1）美容師經培訓考核、可分為（初、中、高）三個等級＋美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇為底薪＋提成＋獎金＋技術股分成。

（2）美容師入職前需經培訓，考試合格后方能入職，試用期1～3個月給予基本工資待遇，3個月后升為正式美容師。

（3）每月制定公司業績總額、美容師月目標業績。

（4）美容助理底薪1800元，初級美容師底薪2000元，中級美容師底薪2500元，高級美容師底薪3000元，績效工資500元，初、中、高級美容師當月目標業績分別定為1.5萬、3萬、4.5萬元，然后才享有績效工資，如未達到則只發底薪，扣發績效工資。

（5）美容師提成按護理消費提成和護理手工費計算。當月業績若超過目標業績，超過部分按超過金額的8％提成。

（6）護理手工費提成：美容師每次服務一個項目可按服務的辛苦或收費的基礎價格享有護理手工費和服務費，手工費標準：面部護理項目5元／次；美胸、纖體、光電儀器護理項目8元／次；養生項目12元／次，紋繡護理項目20元／次。

（7）每月評選優秀美容師1名，獎金 50元，評選業績冠軍1名，獎金 100元。

（8）每月設全勤獎，當月無遲到、早退、礦工、請假者可獲全勤獎 50元。（9）技術股分紅：按月度利潤總額的9％分給團隊。

2、福利制度

（1）員工每月可帶薪休假6天，但不能在節假日休息，節假日需由店長安排輪休。

（2）規定的休假沒有休息堅持上班，可爭取累計假期，有需要時安排補休。

（3）服務滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。

（4）員工生日，由美容院送生日蛋糕祝賀。

3、獎勵制度

員工獎勵分二等：

（1）員工有下列事跡之一者，設定為二等獎，給予200 元獎金，并由店長書面通報表揚。

① 工作積極主動，敬業愛崗，連續3個月完成銷售任務。

② 熱心奉獻，在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。③ 嚴守本院規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者。

④ 維護公司形象，優質服務受到顧客書面表揚者。

（2）員工有下列事跡之一者，將設定為一等獎，并給予400 元的獎勵，并由店長書面通報表揚。

①改進門店經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成效者。

②連續3個月雙倍完成銷售任務，并協助同事提高銷售業績。

③業績、營銷策略計開發項目方面具有突出表現者。

第二篇：美容院薪酬管理制度（小編推薦）

美容院薪酬管理制度

1、員工正常月工資實施細則

美容院的營業額取決于美容師的能力、心態，美容師的收入取決于自身的能力，也取決于合理正規的經營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業能力，特制定細則如下。

（1）美容師經培訓考核、可分為店長、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇為底薪＋提成＋獎金。

（2）美容師入職前需經培訓，考試合格后方能入職，試用期1～3個月給予基本工資待遇，3個月后升為正式美容師。

（3）每月制定公司業績總額、美容師月目標業績。

（4）美容師底薪600元，績效工資200元，美容師當月目標業績定為3000元，然后才享有績效工資，如未達到則只發底薪，扣發績效工資。

（5）美容師提成可分業績提成和服務提成。當月業績若超過目標業績，超過部分按超過金額的10％提成。

（6）服務提成：美容師每次服務一個項目可按服務的辛苦或收費的基礎價格享有服務工作獎金。

（7）每月評選優秀美容師1名，獎金 100元，評選業績冠軍1名，獎金 100元。

（8）每月設全勤獎，當月無遲到、早退、礦工、請假者可獲全勤獎 50元。

2、福利制度

（1）員工每周可帶薪休假兩天，但不能在節假日休息，節假日需由店長安排輪休。

（2）規定的休假沒有休息堅持上班，可爭取累計假期，有需要時補休或以加班費計發當天薪酬。

（3）服務滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。

（4）員工生日，由美容院送生日蛋糕祝賀。

3、獎勵制度

員工獎勵分二等：

（1）員工有下列事跡之一者，設定為二等獎，給予200 元獎金，并由主管書面通報表揚。

① 工作積極主動，敬業愛崗，連續3個月完成銷售任務。

② 熱心奉獻單位，在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。③ 嚴守本院規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者。

④ 維護公司形象，優質服務受到顧客書面表揚者。

（2）員工有下列事跡之一者，將設定為一等獎，并給予400 元的獎勵，并由店長書面通報表揚。

①改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成效者。

②連續3個月雙倍完成銷售任務，并協助同事提高銷售業績。

③業績、營銷策略計開發項目方面具有突出表現者。

第三篇：美容院店長薪酬制度

美容院店長薪酬制度

一、計酬方式

(基本工資為1200元起)

①薪酬結構：底薪+業務提成+全勤獎;

②每月業績達到公司當月確定目標任務以上獎勵100元，每超過2萬元以上獎勵200元，以此類推;

③每月無任何遲到、早退、曠工、請假的可獲得全勤獎50元，以出勤26-27天為全勤;

④每月休息4天，當月工資一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天須出勤26天，31天須出勤27天為全勤;

⑤遇國家法定節假日(五一節、國慶、元旦、春節)不能正常休息的，需按基本工資付雙倍日薪給員工;

⑥員工須每天工作10小時，超出1小時以上按5元/小時計算算加班費。

二、綜合考核

1、工作心態

積極向上，服從分配，熱忱服務，團隊精神，勇于進取，樂于學習，維護美容院及公司利益。評分：3分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

2、出勤情況

要求出勤26天(法定休假4天/月)，期間必須配合公司調配出差。

評分：2分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

3、客戶投訴

按照公司規定做好下店系列服務工作，如出現工作不到位的退賠及投訴除扣分外，還須承擔由此造成的相關損失。

評分：3分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

4、駐店總結

店務經理須將美容院《月營業收入、員工業績、下月目標落實匯總表》、《月業績考勤匯總表》、《美容師個人月總結》、《月營業報表》等信息反饋須于每月5日前交回公司(傳真)，如出現無總結或不認真總結則扣分，不定期查看《個人顧客檔案》，主動與主管溝通店內情況。評分：2分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

三、工資考核標準

以上考核以全勤為標準一個月內如請事假、病假超過三天的，假期時間內將不享受相關補貼獎勵核算。

如每月請假超過七天以上者，業績就按實際出勤核算，如未超出七天，就按整月業績核算工資。

(如請病假三天以上能出示區級以上或地方醫院證明，則可享受補貼福利)店務經理須在每月5日前將上月工資核算無誤傳真回公司，由公司統一發放。

第四篇：美容院管理制度

美容院管理制度(精選多篇)

管理制度

一.新員工章程：

1.詳細填寫入職申申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。2.通過培訓管理考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正

式聘用，3.試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。

二.人

.4 員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規定繳交到美容院。

5.員工辭職必須提前一個月交辭

職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長

核準，簽名確認，交經理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職

手續。.。

4.三、工作守則：

上班時間：10：00-19：00或12：00-21：00

1、人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表;

化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

換工服;

長發必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執

或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。

4、工作中所有的物品、產品、儀器，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴守工作時間，服務客人時間，接聽私人電話，應先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。

7。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發還。

8、服從上級主管分配，確實作好分內工作，如有不同意見及建議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。

9工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清潔，即使補妝。

10、輪班值日生應嚴格按照本院

“值日生守則”工作

11、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務，每個員工必須出席，午會每周2-3次

13、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作。

14、員工穿工衣一定要按本院規定嚴格執行。

15、員工人為損壞儀器或其它店內公物，按該價格扣罰，無人承認，則整店每人平均扣罰。

請假制度

一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經店長、經理批準后方可離崗，確有緊急情況無法預先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續。不履行請假手續作曠工處理。不可請人代請假和續假。

二、臨時請假，應說明去向和時間，由店長和經理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當天不論做

什么護理，無業績，算曠工一次。

三、假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結束，應及時銷假，與有特殊情況要續假，必須重新履行請假手續，否則作曠工論處。四、一個月累計請病假3天以內，按半數計扣每天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當月工資。

五、經醫院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內的考試定級別、晉升。

七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，管理制度

電器管理制度

一、每位員工用完電器應隨手關掉。

二、負責人每天下班前必須檢查所有電器是否關掉，是否有損壞，如發現沒關就找最后一個使用的人負責。

美容院管理制度

員工管理

1.美容院上下班必須簽到，前臺考勤，必須有全勤獎和遲到扣款的獎項設臵。

2.工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

3.在營業之前，美容師要把自己所負責的區域打掃干凈，按照值日表上自己所負責時間段維護店內衛生。

4.每天早晨必須開早會，誦讀企業文化，激勵員工，定制目標，對第一天出業績的員 工進行經驗分享與表揚。

5.接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事。

6.服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經理，不能與顧客發生爭吵。

7.節約用水用電，杜絕浪費行為，護理時不能偷工減料或鋪張浪費。正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要歸臵保存。

8.服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

9.不在店內從事與工作無關的事情，給顧客做護理時不能接打電話，不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。

10.不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺，美容師之間不允許

相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。

11.工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況。

12.嚴格執行消毒衛生以及店內的清潔制度。

13.自覺維護本店形象，不能在美容院內傳播有損美容院的負面信息，以及議論他人等，自覺維護店面形象、信

譽。

14.嚴謹利用工作之便給顧客做私活，一經發現，從嚴處理。不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

15.嚴格保密顧客資料。不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

16、當班時間必須按規定填定各類報表，及時匯報。

17、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從。

時間制度

一、遲到凡在上班時間未到達工作崗位的視為遲到。

1、遲到10分鐘內扣10元。

2、遲到10分鐘以上扣20元。

3、超過半小時且沒與主管簽字視為曠工半天。

二、早退未經批準，提前離開工作崗位的視為早退。

1、早退一次處以100元罰款。

2、正式員工則按曠工半天處理。

三、曠工未辦理請假手續或請假未經批準不到崗的，第二天又不

補辦手續且無正當理由的；上班時間內無正當理由擅自離開工作崗位的，視為曠工。

1、曠工半天，扣除100元崗位工資及相應補貼。

2、曠工一天，扣除半月崗位工資及相應補貼。

3、曠工一天以上，予以辭退。

四、換休及換班因正當理由不能按正常輪休及班次上班需要調換的。

1、換休換班提前一天向主管申請，主管有正當理由時可以拒絕此申請。

2、一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假。

五、病假員工申請病假，必須持有效病假證明，或由經理和本店醫生核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知經理，休

假后補辦休假手續。有底薪員工病假一天不扣發工資，一天以上扣發當天工資。

六、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資，請短時間事假累計8小時算1天。

衛生制度

美容院實行兩清潔制度，即班前分區域清潔，班中時段性專人負責。每周一次大清潔,每月一回大掃除。

每日衛生清掃

1、上班前每人把自己負責區域衛生打掃干凈。

2、要注意個人衛生，經常換洗工作服裝。

3、清理地面、大廳茶幾沙發、咨詢臺、窗玻璃、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的設施的灰塵和蜘蛛，垃圾必須每天清倒

4、營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

5、對消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋進行消毒和清理。

6、要使所有擺設干凈明亮，無污垢和破損，使室內空氣隨時保持清新，干燥，無異味。

7、員工更衣室進行紫外線消毒。

8、每周做一次衛生清潔

9、每月做一次大掃除

店員對自己區域內、時間段內衛生負責。店長應每日檢查店內衛生對于檢查不合格的予以警告或罰款。

庫管制度

一、產品入庫制度

1、產品入庫時，采購人員根據“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續，核對、清點產品。① 仔細檢查產品名稱、規格是否相符，不相符的應退換。② 對質量不符合要求的應退換。③對價、物不符的應及時與供應商聯系處理。

2、產品驗收合格后，仔細填寫產

品進貨單

二、產品出庫及院裝產品領用

1、產品出庫時，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫原因等。

2、院裝產品領用應在院裝產品使用明細上把內容寫清楚，由領用人簽字，不許更改，如果填寫錯誤必須重寫。對不符合規定的領用，產品管理人員有權拒發。

3、辦公用品等消耗用品的領用同產品領用，領取后做相應登記。

4、如果發現產品剩余量與單據不符，查明責任。

三、產品的盤點

1、產品管理人員對于庫存產品應予嚴密稽核清點，倉庫應隨時接受上級主管抽檢。

2、每月月初盤點一次庫存產品，盤點時應由店長與庫管員雙人盤點，盤點時必須實地查點產品之規格、數量是否與帳面之記載相符

3、盤點后應由盤點人員填具“產

品盤點單”，如有數量短少、品牌不對或損毀等情形，應詳加注明后，由店長及產品管理人員簽名負責。

4、盤點后如有盤盈或盤虧時，應由產品管理人員呈店長核準調整，若因保管責任而短少時，則由產品管理人員負責賠償。

5、倉庫人員應定期打印使用期限將至的產品，以避免產品過期的現象。

四、產品存放制度

1、倉庫應以產品的屬性、特點和用途進行劃分，選擇適宜條件存儲

特殊產品，比如冰箱等。

2、倉庫內部應嚴禁煙火，并定期實施安全檢查。為倉庫安全，一定要按國家安全標準安裝消防器材。

3、產品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點、存取方便。同類產品應集中存放同一場所，擺放時注意取拿方向一致。

4、倉庫應做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對易碎和易壞品應格外小心

存放。產品管理人員對產品負有責任。產品若有損失，應及時報告店長，分析原因。查明責任。

5、倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內產品未經店長同意，一律不得擅自拿出。

一.禮貌用語

1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業語.2正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態度和藹親切

3優質的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創新真誠

4．公司所有的團體員工見到董事長一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好努力培養和提高專業接待禮貌素質

５美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職

任務

６努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

7語調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經客人同意后再講，說話結束后應說謝謝

二、美容師的工作制度

1嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內到達公司

2.準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，頭發盤起化淡妝，保持

良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等

4服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

5清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

8、配合、協助上級主管擬訂各項

工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

日常營運基本流程

營業前：

●準時上班，更換工作制服;

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項;

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

●打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架;

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂;

營業中：

●顧客到來，熱情周到地接待;

●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮

膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目;

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認真填入

●建檔收費后，即可為顧客提供優質的美容操作服務;

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;

●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;

●用餐注意事項——所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業后：

●關閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物，將當天所用工

具、毛巾等進行徹底清潔;

●盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄;

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

●檢查店內安全，關燈鎖門。

三、工作人員管理規范

1、職業道德管理規范：

具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務;

具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容氛圍;

積極主動提高自身的技術和文化素質。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內;

5、用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

6、皮膚護理產品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發現故障及時解決排除;

8、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺滅;

9、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放

到安全的地方。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確;

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性;

5，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理，經常

了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平;

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸;

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：

定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品出倉統計表”。

職業道德

1、具有良好的職業道德;

2、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。

勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。

熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用

高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

自覺維護公司的形象、聲譽，積極提供有利于公司發展的方式方法。

美容院的服務大致可概括為三個過程售前服務、售中服務和售后服務。

1．售前服務

這是指廣告、宣傳、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。今后的美容師應最好是”美容顧問銷售員”。

2．售前服務

這是指直接為顧客服務或向顧客銷售產品的過程。就提供顧客服務而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務，向顧客提出使用保養品的建議等一連串服務過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發質有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務流程是一個系統工程，每一個環節都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務流程進行經營，美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全年經營計劃

~ 26 ~

如何從有限的市場脫穎而出，戰勝他人，主要靠行銷戰略的運用，在運用行銷戰略時，應把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應了解顧客美容需求周期，在此基礎上來制定計劃。

1.頎客全年美容需求周期：

1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務，對于祛斑或減肥需求較少

2月――上旬不見起色，中旬則因農歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。

3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增

~ 27 ~

多。

5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

6月――正逢畢業時節，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社會新人投入社會就業市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業績。

8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天氣好轉，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

10月――本月法定假日最多，也是結婚的旺季，生意特別的好。

11月――由于正是冬季，顧客護膚的次數減少，美容消費趨于平靜。

~ 28 ~

12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一年當中營業收入變動情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術優

良，待客服務好，給顧客留有不錯的現象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強3―9月的服務管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。

2．擬訂全年計劃

利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設、廣告宣傳、內務管理等工作，養精蓄銳，為2月的旺季做準備。

在3--9月加強服務管理，以優良的技術高水平的待客服務，提升美容院的形象，增加營業額，提升業績。

在2月、10月旺季時，更要端正服務態度，提高服務水平，增加顧客忠

~ 29 ~

誠度，保持美窖院生意長久興盛。

3．擬訂全年計劃的方法

從上個的經費使用概況；算出今年大概的營業額。

計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業目標。

根據前三年的營運狀況推測今年大概的營業額。

將本的目標分配到各月。

擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經營理念

企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經營、成功發展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結后提出6條重點內容以供有志于此者參考：

1、客戶群的確定

2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

3、設計出最佳顧客招待，服務流

~ 30 ~

程，使顧客感覺自己被重視

4、護膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略、開發，留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務性質的行業”顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供：

1、形象的關鍵，否則顧客流失是必然因素。

2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環境：環境是吸引顧客的主要因素，~ 31 ~

顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環境與氣氛。

3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務。

4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

5、瑞詩博雅美容院在環境、氣氛、美容師等環節以周全，細致、統一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。

6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發揮內在氣質。

7、瑞詩博雅美容院在服務之中，向顧客真誠地分析產品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、瑞詩博雅美容院的服務不僅體現在接待技巧、好的產品、好的效果、好的技術等環節上，還體現在店內外衛生、設備、儀器、促銷、從業人員的著

~ 32 ~

裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可根據自身規模大小，加以靈活運用。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：

1、解釋美容院的經營理念及服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場

~ 33 ~

競爭動態，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素質。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價，樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業績，并形成考核材料。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工

~ 34 ~

作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平；

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本

~ 35 ~

公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

美容咨詢顧問職責：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設

~ 36 ~

計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：

1、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。

~ 37 ~

3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。

6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

倉庫管理人員職責：

1、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，~ 38 ~

避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品出倉統計表”。

美容師職責：

1、準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

3、清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、整理、清點零售商品，并及時

~ 39 ~

填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

8、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

二、日常營運基本流程

營業前：

●準時上班，更換工作制服；

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項；

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項；

●打掃美容院內外環境衛生，整理

~ 40 ~

美容用品、用具，布置貨架；

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；

●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂；

●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；

●打開店門，正式營業。

營業中：

●顧客到來，熱情周到地接待；

●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目；

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；

●建檔收費后，即可為顧客提供優質的美容操作服務；

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好

~ 41 ~

衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業后：

●關閉店外照明和店門；

●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；

●盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄；

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；

●檢查店內安全，關燈鎖門。

三、工作人員管理規范

1、職業道德管理規范：

~ 42 ~

?具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務；

?具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容氛圍；

?積極主動提高自身的技術和文化素質。

2、技術操作規范：

美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經過專業美容技術和醫學衛生知識培訓。

技術要求：

?參閱國家有關部門下發的美容師初、中、高等級技術考核標準。

?大型專業美容院應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師三名以上。

3、使用產品及設備管理規范：

加盟店按其規模大小和經營項目添置相應產品及設備，但必須做到如下要求：

?使用美容護膚的產品和設備要有

~ 43 ~

生產廠家的名稱；

?生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛生許可證；

?美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛生檢驗合格證及使用說明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內；

5、用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；

6、皮膚護理產品存放整潔。使用

~ 44 ~

后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發現故障及時解決排除；

8、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺滅；

9、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入；

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎勵制度

為鼓勵先進，調動全體美容師的積極性，可開展做優秀美容師評選活動。對取得優秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業道德；

~ 45 ~

2、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。

勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。

熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營

~ 46 ~

造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

一、美容院管理制度

1、服務紀律

所有連鎖店的員工，必須嚴格遵守以下服務紀律：

①嚴格遵守《禮儀常識》。

②不準遲到、早退或無故缺勤，下級服從上級工作安排。

③工作時間內不得擅自離開工作崗位。

④工作時間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。

⑤工作時間不成群聊天，不看報刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。

⑥接待顧客時不講臟話、氣話、威脅的話，不背后說其他顧客不敬的話，~ 47 ~

不與顧客頂嘴、吵架，更不能動手打人。

⑦工作時間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。

⑧工作時間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務電話要簡明扼要。⑨工作時間內，未經店長批準不得接見親友，會客時不得影響手頭工作，每次會客時間不得超過10分鐘。

⑩不得私拿店內錢物。

11不得把非連鎖店的產品上架銷售。○

12不得挪、借用連鎖店現金、票證和物品。○

13不因理貨、點款結帳而不理睬顧客。○

14不要以職務之便優待顧客。○

15不得向顧客收取或索取食品與用品。○

16不打探顧客個人的隱私，不與顧客嬉鬧。○

17不私自處理顧客贈送的禮物。○

~ 48 ~

18不得泄露公司商業機密；○或借假職權，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。

2、執行條例

①執行上、下崗考評制度

②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。每3個月考核一次，出現以下情況者降級。

在工作中如不執行或拒不執行工作條例的；

工作不負責任，互相推委工作，不服從工作安排的；

每季度累計扣分超過15分的；

經安排美容師晉級考核標準不合格的。

③扣分標準為5元1分、10元2分，如此類推。

3、獎勵條例

①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。

②凡每月表現突出，或多次表揚者，獎勵10分。

~ 49 ~

③連續三個月沒有罰分者，獎勵20分。

④連續六月沒有罰分且表現突出者，獎勵50分。

⑤連續一年沒有罰分且表現突出者，將得到中國總部表彰和獎勵。注：獎分標準為5元1分、10元2分，如此類推。

4、處罰條例

員工違規處罰辦法：

①凡是被顧客投訴的美容師，竟調查屬實，根據問題情節，對當事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經濟損失的，當事人給予賠款或除名。②發現美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。

③凡在美容師季度考核中連續兩次不合格的，給予辭退處理。④凡發現人為造成美容儀器損壞的，根據損壞程度，有當事人賠償損失。⑤凡上班時間遲到、早退、礦工或請霸王假，給予扣除5—15分處罰。⑥凡發現工作時間離

~ 50 ~

第五篇：美容院管理制度

美容院的服務大致可概括為三個過程售前服務、售中服務和售后服務。

1．售前服務

這是指廣告、宣傳、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。今后的美容師應最好是”美容顧問銷售員”。

2．售前服務

這是指直接為顧客服務或向顧客銷售產品的過程。就提供顧客服務而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務，向顧客提出使用保養品的建議等一連串服務過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發質有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務流程是一個系統工程，每一個環節都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務流程進行經營，美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全年經營計劃

如何從有限的市場脫穎而出，戰勝他人，主要靠行銷戰略的運用，在運用行銷戰略時，應把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應了解顧客美容需求周期，在此基礎上來制定計劃。

1.頎客全年美容需求周期：

1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務，對于祛斑或減肥需求較少

2月――上旬不見起色，中旬則因農歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。

3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。

5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

6月――正逢畢業時節，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社會新人投入社會就業市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業績。

8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天氣好轉，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

10月――本月法定假日最多，也是結婚的旺季，生意特別的好。

11月――由于正是冬季，顧客護膚的次數減少，美容消費趨于平靜。

12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一年當中營業收入變動情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術優

良，待客服務好，給顧客留有不錯的現象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強3―9月的服務管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。

2．擬訂全年計劃

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設、廣告宣傳、內務管理等工作，養精蓄銳，為2月的旺季做準備。

(2)在3--9月加強服務管理，以優良的技術高水平的待客服務，提升美容院的形象，增加營業額，提升業績。

(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務態度，提高服務水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。

3．擬訂全年計劃的方法

(1)從上個的經費使用概況；算出今年大概的營業額。

(2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業目標。

(3)根據前三年的營運狀況推測今年大概的營業額。

(4)將本的目標分配到各月。

(5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經營理念

企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經營、成功發展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結后提出6條重點內容以供有志于此者參考：

1、客戶群（顧客層次、市場區分）的確定

2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

3、設計出最佳顧客招待，服務流程，使顧客感覺自己被重視

4、護膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略、開發，留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務性質的行業“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供：

1、形象的關鍵，否則顧客流失是必然因素。

2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環境：環境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環境與氣氛。

3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務。

4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

5、瑞詩博雅美容院在環境、氣氛、美容師等環節以周全，細致、統一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。

6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發揮內在氣質。

7、瑞詩博雅美容院在服務之中，向顧客真誠地分析產品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、瑞詩博雅美容院的服務不僅體現在接待技巧、好的產品、好的效果、好的技術等環節上，還體現在店內外衛生、設備、儀器、促銷、從業人員的著裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可根據自身規模大小，加以靈活運用。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：

1、解釋美容院的經營理念及服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素質。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業績，并形成考核材料。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平；

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責：

1、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。

6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

倉庫管理人員職責：

1、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品出倉統計表”。

美容師職責：

1、準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

3、清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

8、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

二、日常營運基本流程

營業前：

●準時上班，更換工作制服；

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項（根據分工，員工們協作完成以下第三步――第七步工作內容）；

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項；

●打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；

●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂；

●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；

●打開店門，正式營業。

營業中：

●顧客到來，熱情周到地接待；

●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目；

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；

●建檔收費后，即可為顧客提供優質的美容操作服務；

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業后：

●關閉店外照明和店門；

●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；

●盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄；

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；

●檢查店內安全，關燈鎖門。

三、工作人員管理規范

1、職業道德管理規范：

?具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務；

?具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容氛圍；

?積極主動提高自身的技術和文化素質。

2、技術操作規范：

美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經過專業美容技術和醫學衛生知識培訓。

技術要求：

?參閱國家有關部門下發的美容師初、中、高等級技術考核標準。

?大型專業美容院（12張床位以上）應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師三名以上。

3、使用產品及設備管理規范：

加盟店按其規模大小和經營項目添置相應產品及設備，但必須做到如下要求：

?使用美容護膚的產品和設備要有生產廠家的名稱；

?生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛生許可證；

?美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛生檢驗合格證及使用說明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內；

5、用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；

6、皮膚護理產品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發現故障及時解決排除；

8、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺滅；

9、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入；

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎勵制度

為鼓勵先進，調動全體美容師的積極性，可開展做優秀美容師評選活動。對取得優秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業道德；

2、努力鉆研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。

（1）勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。

（2）熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。