第一篇：天津市高速公路ETC 建設(shè)體會與發(fā)展建議

天津市高速公路ETC 建設(shè)體會與發(fā)展建議

一、發(fā)展概況

（一）建設(shè)情況

天津市高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費系統(tǒng)工程是京津冀聯(lián)網(wǎng)不停車收費示范工程的一部分, 包括l個ETC清分結(jié)算中心、3個發(fā)行網(wǎng)點, 市域范圍的所有高速公路車道均可實現(xiàn)ETC車道不停車收費或M 丁C刷卡通行, 聯(lián)網(wǎng)范圍包括19個路段118個收費站, 并于2010年9月28日實現(xiàn)了京津冀區(qū)域成功聯(lián)網(wǎng)運行。清分中心實現(xiàn)了密鑰管理。電子標簽/速通卡發(fā)行、天津市內(nèi)和京津冀區(qū)域交易傳輸、清分和結(jié)算、客戶服務(wù)等功能。

開通10個月, 天津市共有ETC車道50條, 用戶數(shù)已達到13000余戶, 路網(wǎng)交易總量達到200 萬筆, 市內(nèi)平均每月交易金額350 萬元, 北京、河北車輛在本市平均每月交易金額450萬元, ETC通行優(yōu)勢初步顯現(xiàn)。

（二）建設(shè)規(guī)劃

根據(jù)天津市經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、路網(wǎng)現(xiàn)狀和高速公路網(wǎng)規(guī)劃, 在十二五期間將分期開展天津市ETC建設(shè)。具體規(guī)劃原則: １、對于濱海新區(qū)等經(jīng)濟發(fā)展較快區(qū)域, 優(yōu)先在區(qū)域內(nèi)建立客服分中心;優(yōu)先在經(jīng)濟發(fā)展較快區(qū)域內(nèi)的收費站建設(shè)ET C車道;２、與北京、河北省等地區(qū)的省界站, 優(yōu)先設(shè)臵ETC車道;３、進出天津市中心城區(qū)重要的高速公路收費站, 優(yōu)先設(shè)臵ETC車道;４、著名風景區(qū)的上下高速點, 優(yōu)先設(shè)臵ETC車道;５、在建、新建高速公路同步建成ET C車道;６、在人口密度較大的地區(qū), 優(yōu)先設(shè)臵ETC客服分中心;７、計劃至2015年底, 建設(shè)ETC車道201條, 客服網(wǎng)點14個, 實現(xiàn)天津市高速公路網(wǎng)ETC覆蓋率達到l00% , ETC客服網(wǎng)點覆蓋天津市各個行政區(qū)。

二、運營管理

（一）轉(zhuǎn)變工作方法, 順利過渡國標

天津市ETC建設(shè)完全遵照國標進行建設(shè) , 建設(shè)過程中組織各參與方的管理、技術(shù)和集成開發(fā)人員、供貨廠家多次集中討論、交流, 完成天津市關(guān)鍵信息編碼與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、ETC車道處理流程設(shè)計, 并在ETC國標的基礎(chǔ)上, 細化補充各種操作流程、技術(shù)接口規(guī)范 , 在天津市內(nèi)成功實現(xiàn)了多廠商、多品牌設(shè)備之間的互聯(lián)互通, 同時實現(xiàn)了清算中心與京津冀區(qū)域中心之間的互聯(lián)互通, 僅用3個月的時間實現(xiàn)天津市ETC和京津冀區(qū)域成功聯(lián)網(wǎng)運行。

天津市津濱高速原有的歐標ETC用戶受限于技術(shù)標準和應(yīng)用規(guī)模, 用戶群體無法在其他高速享受ETC決捷服務(wù)。一方面, 組織技術(shù)人員利用津濱高速加寬改造對車道、系統(tǒng)、軟件等進行反復調(diào)試, 確保在技術(shù)上滿足系統(tǒng)轉(zhuǎn)換需求;另一方面, 對原歐標用戶實行電子標簽費用減免等相關(guān)優(yōu)惠措施, 采取主動上門等多種市場營銷模式, 在不到l個月的時間里完成６０００余戶歐標客戶到國標客戶的轉(zhuǎn)換, 實現(xiàn)平穩(wěn)過渡, 用戶反映良好。

（二）客戶拓展, 服務(wù)先行

面對前期天津拓展電子收費客戶業(yè)務(wù)的種種困難局面, 電子收費管理中心采取各種積極措施, 用多渠道優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 發(fā)展用戶。

１、客服熱線

ETC客服系統(tǒng)主要為公眾提供熱線電話服務(wù)。公眾可通過撥打熱線電話, 根據(jù)語音提示的引導并進行業(yè)務(wù)咨詢訂購、業(yè)務(wù)處理、信息查詢以及人工服務(wù)。客服熱線是ETC管理部門對外形象的體現(xiàn), 中心客服值班人員秉承親切、禮貌的服務(wù)態(tài)度, 樹立“以人為本、用戶至上”的服務(wù)理念, 使熱線服務(wù)既有空間的鏈接又有時間的延續(xù), 既有橫向的龐大數(shù)據(jù)收集網(wǎng)又有縱深的全方位業(yè)務(wù)授理;既擁有有形的信息提供載體又貫通無形的服務(wù)理念, 及時將最新、最全、最精細、最體貼、最權(quán)威的信息服務(wù)提供給公路使用者。

從發(fā)展角度來看, ETC客服熱線與高速公路運營信息發(fā)布是相輔相承。不可分割的統(tǒng)一整體。將結(jié)合路網(wǎng)中心的建設(shè), 進一步整合資源, 完善客服系統(tǒng)。

２、咨詢投訴服務(wù)

中心在業(yè)務(wù)處理上要求值班人員對客戶的咨詢與投訴實行“首問負責制”,即接到電話的首位值班人員應(yīng)對業(yè)務(wù)負責到底。對業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理立即答復, 無法立即答復的向客戶說明情況 , 并在約定的時間內(nèi)按時給予答復, 客戶投訴答復時間不超過48小時。客戶咨詢、投訴回復率達到100%。

３、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

中心依托網(wǎng)站為基礎(chǔ), 宣傳介紹電子收費業(yè)務(wù), 展示產(chǎn)品,提供在線服務(wù), 主要包括業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)咨詢、通行費查詢、網(wǎng)上填報申請, 未來還將提供在線充值、在線客服等服務(wù)。

４、大客戶服務(wù)

為全面提升服務(wù)質(zhì)量, 中心設(shè)立大客戶服務(wù)組 , 對三輛以上的用戶實行現(xiàn)場辦理、填表、收費、開票、上門安裝一條龍服務(wù), 方便大客戶辦理。此外還由專人負責解決客戶在通行交易中出現(xiàn)的問題, 為ETC業(yè)務(wù)開展和推廣提供后續(xù)的支持和保障。

５、售后服務(wù)

中心設(shè)立客戶回訪小組 , 隨時追蹤用戶通行情況, 并出具情況報告 , 督促相關(guān)部門進行整改, 最大限度滿足用戶需要 , 提升服務(wù)質(zhì)量。

三、聯(lián)手多方合作, 拓展服務(wù)領(lǐng)域

天津市E TC 系統(tǒng)開通初期 , 首先開通了“E T C儲值卡”業(yè)務(wù)。隨著用戶群的擴大 , 為滿足用戶需求 , 進一步方便車戶 ,推出“ETC記賬卡”業(yè)務(wù)。自今年5月6 日起 , 與華夏銀行天津分行合作推行了華夏速通卡, 通過華夏借記卡或單位結(jié)算賬戶簽約綁定的方式, 通行費由華夏銀行天津分行系統(tǒng)從用戶銀行賬戶中自動扣繳, 使用戶更便于賬目結(jié)算和車輛管理, 儲值卡用戶則可以通過銀行柜臺、客服網(wǎng)點進行充值。在l個多月的時間里發(fā)展用戶700多位, 占當前用戶總量的5%。作為對自行建設(shè)的客服網(wǎng)點的有效補充, 營業(yè)廳也因合作效應(yīng)由原來的3個增至14 個, 更方便新老用戶的業(yè)務(wù)辦理。此外中心 目前還積極推動與其他銀行、郵政儲蓄等領(lǐng)域的合作, 建立數(shù)據(jù)共享、代理充值、代理服務(wù)等合作機制, 發(fā)揮合作銀行的積極性, 不斷拓展ETC客戶服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋范圍, 提高網(wǎng)點覆蓋密度, 豐富服務(wù)內(nèi)容, 為ETC客戶充值、查詢、車載設(shè)備維護等提供便利條件。

四、改進產(chǎn)品效能, 保證通行質(zhì)量

車載電子標簽是ETC的關(guān)鍵設(shè)備之一, 直接決定了車輛通行情況。為進一步完善產(chǎn)品質(zhì)量, 保證高效通行, 自開通初期多次組織電子標簽供應(yīng)商人員對各品牌旗下電子標簽在天津市內(nèi)車道進行綜合測試, 并配合京津冀聯(lián)網(wǎng)到北京市、河北省關(guān)鍵路段進行實際跑車測試?。根據(jù)測試通行情祝就所產(chǎn)生的問題督促廠家進行不斷調(diào)整和完善, 進一步改進產(chǎn)品效能, 確保ETC車道快速通行。

五、采用技術(shù)手段, 克服臨道千擾

臨道干擾是指相鄰ETC車道中一條車道上的RSU與其它車道上的OBU完成交易, 或喚醒其它車道的OBU, 但未完成交易?。臨道干擾現(xiàn)象主要由三個方面的原因: 工程實施安裝不合理、RSU天線主瓣過寬或旁瓣抑制不好、OBU 接收靈敏度一致性不好。針對這種現(xiàn)象, 積極組織專業(yè)技術(shù)人員對車道系統(tǒng)、天線設(shè)備等進行反復調(diào)試, 優(yōu)化設(shè)備使用功能, 提出分析報告。通過增加同步器, RSU下行信號同步發(fā)射;改進發(fā)射、接收天線主瓣, 抑制旁瓣;設(shè)備聯(lián)機, 數(shù)據(jù)共享等多種途徑, 率先在國內(nèi)攻克相鄰三條ETC車道并行的難關(guān)。

思考與體會

從世界范圍內(nèi)E TC系統(tǒng)發(fā)展的成功案例來看 , 政府政策層面的大力支持與鼓勵使ET C走上了迅速的發(fā)展道路。盡管從20１０年起交通運輸部根據(jù)國家有關(guān)政策對E TC車道建設(shè)在政策、管理等方面給予一定支持,但在我國多渠道融資、多方參與建設(shè)、各自獨立管理的現(xiàn)有收費公路運作模式下 , 政府需要出臺更強有力的政策協(xié)調(diào)并平衡各方利益促進ETC的良性發(fā)展。交通運輸部已經(jīng)發(fā)布了 電子收費系列標準及收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求, 標準規(guī)范為天津市開展ETC 項目起到了很好的指導作用, 但在實際執(zhí)行中也暴露了一些問題。技術(shù)規(guī)范需進一步完善和細化 , 關(guān)鍵產(chǎn)品一致性和可靠性需進一步提高, 這些工作對于系統(tǒng)的持續(xù)改進等都將具有重要意義。建議加大科研投入, 針對ETC國標的不完善補充制定相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范。

我國幅員廣闊, 由于各省市高速公路建設(shè)和管理模式不同,各省ETC側(cè)吞營模式也不相同。針對ETC建設(shè), 很多省份都處于探索階段, 發(fā)展速度較為緩慢, 建議有關(guān)部門出臺相關(guān)指導意見, 推進ETC運營工作規(guī)范化、標準化。目前京津冀區(qū)域雖已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng), 但各省、市之間由于政策、管理方面的差異造成諸多的管理問題。建議盡決建立區(qū)域電子收費協(xié)調(diào)工作的長效機制, 從整體戰(zhàn)略規(guī)劃和具體應(yīng)用管理上加強協(xié)調(diào), 解決相關(guān)問題。

組合式電子收費中使用了CPU卡作為電子支付介質(zhì), 這與目前廣泛應(yīng)用的很多行業(yè)中的各種lC 卡一卡通, 例如城市公交一卡通、小區(qū)門禁一卡通、EM V標準金融小額電子支付CPU卡等沒有實質(zhì)性的差別, 排除行業(yè)管理的因素, 在技術(shù)上是完全可以互聯(lián)互通的。隨著各行業(yè)信息化應(yīng)用的深度發(fā)展與延伸, 廣大使用者對跨行業(yè)一卡通的需求呼聲越來越高, 這也是ETC行業(yè)面臨的一個問題。需要的不僅是技術(shù)的創(chuàng)新, 更是行業(yè)管理的創(chuàng)新以及商業(yè)整合的創(chuàng)新。結(jié)束語

自天津市電子收費管理中心成立以來, 電子收費業(yè)務(wù)取得一定成績, 但距離其他省市仍有較大的差距, 我們還面臨著車道覆蓋率低、用戶數(shù)量少、客服網(wǎng)點少等諸多問題、作為運營管理單位, 既要充分利用電子收費發(fā)展的積極因素, 也要努力克服面臨的困難和挑戰(zhàn), 發(fā)展。, 大膽創(chuàng)新, ETC跨越式繼續(xù)開拓思路實現(xiàn)

第二篇：銀行工作體會與建議

銀行工作體會與建議(精選多篇)第一篇：銀行保險的問題與建議 銀行保險的問題及建議

在金融自由化、經(jīng)濟一體化的今天，銀行（郵政）代理保險業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了經(jīng)營戰(zhàn)略思想的成熟，雙方通過業(yè)務(wù)互補、強強聯(lián)合，可有效地提高彼此的競爭實力，是迎接入世挑戰(zhàn)的必然選擇。

一、當前銀行（郵政）代理保險業(yè)務(wù)存在的問題

1、保險產(chǎn)品可供代理的品種單一，缺乏特色，在銷售等方面應(yīng)加強溝通與合作。目前，銀保合作一般采取等客上門的柜臺交易方式，缺乏對銀行卡及消費信貸相結(jié)合的業(yè)務(wù)，造成業(yè)績起伏過大。保險公司對銀行（郵政）豐富的客戶數(shù)據(jù)庫，還未充分發(fā)掘利用。從銷售的類型看，還只能銷售較為簡單易懂的意外險、側(cè)重儲蓄和分紅的壽險產(chǎn)品，而沒有專為銀行（郵政）客戶設(shè)計、適合銀行（郵政）特點的保險產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品類型組合與客戶多樣化的保險需求有較大差距，并已成為制約這項業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的重要障礙。

2、客戶享受到的便利服務(wù)是有限的。目前我們通常只是利用銀行（郵政）收取保費，而在保單售后服務(wù)功能的開發(fā)上，還遠遠不能滿足客戶的需求。例如，在保單更改、退保、滿期給付、理賠等方面，通過銀行（郵政）投保的客戶目前還不能享受到細致周到的服務(wù)。

3、銷售合作多，服務(wù)合作少，沒有充分發(fā)揮銀行（郵政）的優(yōu)

勢。銀行（郵政）展業(yè)優(yōu)勢在于員工素質(zhì)、商業(yè)信譽、資金實力和完善的網(wǎng)絡(luò)。但在銀保合作中這些優(yōu)勢未得到充分利用。

4、銀行（郵政）代理網(wǎng)點相對比較集中。在當前的合作模式下，資金較多的保險公司一般能簽到更多的網(wǎng)點，剛開業(yè)的公司由于資金有限正面臨著不平等的競爭。對銀行（郵政）而言，兼業(yè)網(wǎng)點過分分散，使銀行（郵政）難以進行統(tǒng)一管理，不能形成規(guī)模效益，甚至出現(xiàn)了簽約半年無產(chǎn)品銷售的局面。

5、手續(xù)費支付比例問題影響銀行（郵政）代理的積極性。目前，國家對銀行（郵政）代理業(yè)務(wù)的手續(xù)費比例尚沒有明確的規(guī)定，但手續(xù)費問題是銀保合作的焦點。手續(xù)費如果太高，產(chǎn)品定價就要提高，會降低產(chǎn)品本身對客戶的吸引力，特別是在目前低利率時期，保費的高低直接影響客戶投保的積極性；又由于銀行（郵政）對代理手續(xù)費多采取先進大賬再分成的分配機制，銀行（郵政）的保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人難以獲得應(yīng)有的回報，這在一定程度上挫傷了他們銷售保險的積極性。

6、“多對多”的松散合作模式成為最大弊端。目前，各保險公司都把主要精力放在了與多少銀行（郵政）網(wǎng)點建立合作關(guān)系上，卻忽視了最關(guān)鍵的問題：先研發(fā)合適的產(chǎn)品，再推出。在銀保合作的開展上，各保險公司大多是“搶占市場”的心理態(tài)度。在目前松散的協(xié)議

合作模式中，銀保雙方因缺乏長遠的共享利益而令雙方容易走入“只求形勢、不求成本”的誤區(qū)。非代理個人的銀行（郵政）網(wǎng)點將來可能代理多家保險公司的業(yè)務(wù)。這種“多對多”的合作模式就會導致雙方都處在合作伙伴過多，變化太快的狀態(tài)，從而合作流于表層和短期，一旦保險公司的產(chǎn)品不受歡迎，或新合作者提供更有競爭力（其實就是手續(xù)費多一點）的合作方案，銀行（郵政）處于更主動的地位。

7、網(wǎng)絡(luò)中技術(shù)性障礙多。受銀行（郵政）與保險公司現(xiàn)代化管理手段和水平參差不齊等客觀因素的影響，我國銀行（郵政）與保險公司沒有實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，導致銀行（郵政）保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)了障礙，如交費出單慢、保單送達成本高、業(yè)務(wù)管理復雜等。此外，網(wǎng)絡(luò)的安全及技術(shù)問題也不同程度地制約了銀行（郵政）保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、對發(fā)展銀行（郵政）代理保險業(yè)務(wù)的幾點建議 銀行（郵政）代理保險業(yè)務(wù)是經(jīng)過充分發(fā)育了的成熟的金融市場的客觀要求，是實現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營的重要步驟，是順應(yīng)世界銀保共同發(fā)展業(yè)務(wù)的大趨勢，通過銀保合作，將在較短的時間內(nèi)提高自身的綜合競爭能力，而銀行（郵政）保險作為一個“三贏”的銷售模式，是必然的選擇。

1、銀行（郵政）必須立足長遠，改進經(jīng)營觀念，加大合作力度，避免短期行為和思維。銀行（郵政）必須立足長遠，扎實做好各項基礎(chǔ)工作，銀行（郵政）應(yīng)加強銀行（郵政）網(wǎng)點人員的業(yè)務(wù)培訓和宣傳工作，健全銀行（郵政）代理專管員隊伍，與時俱進，加強合作，充分利用雙方的優(yōu)勢和資源，為客戶提供多元化、全方位、高附加值的金融服務(wù)。

2、加快創(chuàng)新，盡快開發(fā)適合銀行（郵政）代理的保險產(chǎn)品。銀行（郵政）保險產(chǎn)品應(yīng)該簡易標準、操作方便、適合柜臺銷售，同時又要與銀行（郵政）的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相聯(lián)系，從而增加對銀行（郵政）客戶的吸引力，調(diào)動銀行（郵政）代理的積極性。另外，還要結(jié)合當?shù)厥袌龅奶攸c，對銀行（郵政）客戶進行細分，重點開發(fā)與信貸、信用卡、存款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品，做到根據(jù)不同需求層次的客戶設(shè)計相應(yīng)的保險產(chǎn)品，制訂相應(yīng)的營銷策略，特別要具有較強的可操作性，同時也要注重產(chǎn)品的方便性、保障性、儲蓄性和投資性。

3、加快電子化建設(shè)，盡快實現(xiàn)銀行（郵政）與保險公司的聯(lián)網(wǎng)。實現(xiàn)銀行（郵政）與保險公司間的聯(lián)網(wǎng)，是開展銀行（郵政）保險的基礎(chǔ)工作。由于保險產(chǎn)品，特別是一些長期的人身險產(chǎn)品需要進行核保，因此，的輸送和反饋相當重要，需要雙方信息技術(shù)部門的大力支持。只有實現(xiàn)電子聯(lián)網(wǎng)，保險公司的各種收、付費業(yè)務(wù)才能通過銀行（郵政）辦理，這樣才能提高業(yè)務(wù)競爭能力和效率，有效地防范各種風險的發(fā)生。

4、選擇最佳營銷組合，促進銀保業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。任何一種產(chǎn)品要得到客戶的接受，必須要有強大的市場營銷攻勢。目前我國保險公司和銀行（郵政）在營銷理念、策略和手段上都不同程度地存在著滯后于市場的發(fā)展變化，使市場供給與需求脫節(jié)，限制了銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此選擇最佳營銷組合、制定營銷策略至關(guān)重要。同時要不斷地提升和完善售后服務(wù)，準確傳送銀保產(chǎn)品的信息，吸引更多的客戶，以達到銀行（郵政）、保險公司和客戶“三贏”的目的。

5、根據(jù)銀保市場特點，制定新的銀保客戶服務(wù)方式。銀行（郵政）保險產(chǎn)品銷售渠道與其他保險銷售有較大的區(qū)別，因為客戶在銀行（郵政）買了保險產(chǎn)品后，很少再有機會和保險公司接觸，因此他們特別需要有個性的服務(wù)。為了進一步促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，保險公司應(yīng)樹立銀保業(yè)務(wù)新理念，制定切合實際的銀保客戶服務(wù)方式，如定期進行客戶大回訪、節(jié)日寄信（賀卡）或策劃神密客戶計劃等，即在銀保客戶中發(fā)展一批神密客戶，這些客戶的名單對機構(gòu)保密，他們直接和銀保總部聯(lián)系，定期將自己對銀保網(wǎng)點的服務(wù)感受反饋給總部，從客戶角度提出改進意見；公司同時對這些客戶進行業(yè)務(wù)培訓，讓他們進一步掌握保險方面的知識，增強對公司的信任度。

6、銀保合作的法律環(huán)境有待完善。目前我國銀行（郵政）保險的發(fā)展雖處于非常初級的階段，但業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為與個人代

理、專業(yè)代辦成鼎足之勢的壽險第三大銷售渠道。而我國的《保險法》、《商業(yè)銀行法》中的一些規(guī)定已不能適應(yīng)新的形勢需要，不能很好鼓勵銀保合作和及時糾正違規(guī)行為。因此，需要對上述法律法規(guī)進行修訂，以保證銀保合作的健康有序發(fā)展。

7、建立有效的銀保業(yè)務(wù)激勵機制。根據(jù)保險企業(yè)財務(wù)規(guī)定，短期險的代理手續(xù)費最高為8%，長期險的傭金最高支付總額不得突破繳費期內(nèi)實收保費收入的5%，目前支付給銀行（郵政）的手續(xù)費更低，難以調(diào)動銀行（郵政）業(yè)務(wù)人員的積極性，因此銀行（郵政）需要保險部門的配合，合理計算代理手續(xù)費，將保險公司由于銀行（郵政）代理而降低的成本所獲的利潤適當?shù)嘏c銀行（郵政）分享，銀行（郵政）再從中拿出一定比例的資金，獎勵那些工作突出的保險代理經(jīng)辦人員，建立起保險公司、銀行（郵政）、經(jīng)辦人員之間激勵分配機制，進一步調(diào)動網(wǎng)點經(jīng)辦人員的積極性，從而促進銀保業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。第二篇：查寢工作體會與總結(jié)建議 查寢體會與建議

這次查寢讓我體驗了部長的工作，簡單而又繁瑣，或許現(xiàn)在我只能這么概括吧！而通過這次一系列的工作我也發(fā)現(xiàn)了部門里對于查寢這項“重頭戲”有著很大的誤區(qū)。下面就僅對我這次所發(fā)現(xiàn)的一些問題和一些建議簡明的闡述一下。—查寢的態(tài)度不一

這個現(xiàn)象各位部長應(yīng)該有所發(fā)現(xiàn)吧，其實有的時候我們干事對于自己有關(guān)聯(lián)的寢室確實有不同程度上的包容，這個問題可以在理會上進行強調(diào)和歸正，重點還在對不同年級的檢查力度上，這個文已經(jīng)在本周理會說道，也有了很大改觀，這是值得表揚的地方。

二檢查要點過于突出

我首次接觸代理部長的職務(wù)，也是第一次整理查寢報表，感覺真的不一樣。看著表上密密麻麻的數(shù)字，我看到了我們干事對于檢查的努力和態(tài)度，但是仔細一看就會范閑上面的數(shù)字幾乎都是在被子，地面兩個方面。其實我們都忽略了一個要點——桌面，桌面為什么會有三十分的比重，想必肯定尤其原有，書桌是我們學習的地方，如果上面擺放的物品千奇百怪，肯定就違背了游戲規(guī)則，還有上面的物品擺放的整齊程度也是一大重點。所以就這個我們?nèi)菀缀鲆暤牡胤阶龀鼋ㄗh，希望部長們能夠強調(diào)和重視。三有效地完成檢查工作

其實這個問涉及到兩點。一個就是檢查前有必要提醒干事們本次檢查所需要注意的地方，也就是檢查重點，所以督促干事準時集合是很重要的，這次就是這個情況，太散亂。二個就是對于不同地點有不一樣的遠近程度，所以為了以最少的時間完成工作，各組檢查人員應(yīng)該安排一個代表在檢查完后順便將報表和工作證叫道指定的代理部長那里，這也是檢查前提醒要點之一吧，這次我就挨著打電話去，覺得比較費力氣，所以提出來希望以后實行的時候能夠是使工作慢慢簡單起來，減少繁瑣。

其實這次只是發(fā)現(xiàn)了很少的一方面，更多的我自己還沒有發(fā)現(xiàn)或者一時候沒有想起吧，希望自己以后能夠做出更多的工作總結(jié)來，為部門的成長盡一份力，也希望部長們能夠關(guān)注。

年3月1日

第三篇：做好內(nèi)部審計工作的幾點體會與建議 文章標題：做好內(nèi)部審計工作的幾點體會與建議

當今的社會、經(jīng)濟都在日新月異地發(fā)展，知識更新速度飛快，放眼看去，現(xiàn)代內(nèi)部審計的職能已從查錯防弊發(fā)展成為價值增值型的服務(wù)，國際內(nèi)部審計師協(xié)會賦予內(nèi)部審計的新定義是“內(nèi)部審計是一項獨立、客觀的保證和咨詢活動，其目的在于增加價值和改進組織的運作，它通過系統(tǒng)化和規(guī)范化 的方法，和改進風險管理、控制和管理的有效性，幫助組織實現(xiàn)目標”。那么，作為一名內(nèi)部審計人員，為了更好地開展和實施審計工作，必須與時俱進，把好企業(yè)脈搏，緊跟發(fā)展節(jié)奏，求新求變，適時地調(diào)整內(nèi)部審計工作的中心與重點，才能為企業(yè)管理者服務(wù)。下面是本人從事審計工作的幾點粗淺的體會與建議。

一、加大事前審計和事中審計的力度，事前審計、事中審計和事后審計要有機的結(jié)合

事后審計只能查錯糾錯，不能防患于未然，且事后改正費時費力，同時對不可避免的損失也無能為力。只有將審計關(guān)口前移，發(fā)揮事前審計和事中審計的時效性、詳細準確性、同步性優(yōu)點，防微杜漸，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，對企業(yè)內(nèi)部管理制度的完善和執(zhí)行會起到事半功倍的作用。例：新開展的對拆除、隱蔽工程進行事前審計簽證，物資公司注銷前有關(guān)資產(chǎn)負債的清理，已證明取得了很好的效果。

下一步應(yīng)繼續(xù)擴大事前審計與事中審計工作范圍及深度，并將事前審計、事中審計和事后審計有機的結(jié)合起來，全過程、全方位參與到企業(yè)管理中去，形成有效的預警、預報系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，力爭將公司的管理隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為海晶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航。

二、發(fā)揮內(nèi)部審計的“天時、地利、人和”優(yōu)勢，突出服務(wù)職能，做好企業(yè)的“內(nèi)參”

“天時”是指內(nèi)部審計的獨立性。內(nèi)部審計直接受經(jīng)營者領(lǐng)導，獨立于被審計對象，不受其它部門的干擾和限制，從而可以有效地行使審計職權(quán)，保證了審計結(jié)論的客觀、公正、真實。“地利”是指內(nèi)部審計身處企業(yè)當中熟悉內(nèi)部管理及生產(chǎn)工藝的優(yōu)勢。內(nèi)部審計人員長期立足于本企業(yè)的具體崗位，熟悉公司業(yè)務(wù)，工作時間、范圍不受限制，可根據(jù)單位內(nèi)部管理的需要隨時隨地開展工作，比外部審計更深入、更徹底，可清除外部審計容易遺留的“死角”和“盲區(qū)”。“人和”是指內(nèi)部審計的內(nèi)向性。審計處屬于公司的管理職能部門，作為企業(yè)一員，必視維護企業(yè)利益為己任，在完善內(nèi)部控制系統(tǒng)、強化內(nèi)部約束機制方面的作用是外部審計達不到也不可替代的。

例：審計處近幾年針對企業(yè)歷史遺留不良資產(chǎn)及發(fā)出商品貨款回收情況進行的審計與處理，就充分發(fā)揮了內(nèi)部審計的“天時、地利、人和”優(yōu)勢，為企業(yè)改制清除了障礙，將公司損失降到最低。

三、將財務(wù)收支審計向管理審計延伸

企業(yè)改制以來，內(nèi)部管理不斷完善，公司經(jīng)濟活動逐步呈現(xiàn)有序狀態(tài)，各部門及公司實體經(jīng)濟違規(guī)現(xiàn)象逐步減少，；同時，由于審計工作逐年深入，資料、財務(wù)信息的真實性、可靠性基本得到控制，如果再單純?nèi)ソ衣哆`紀違規(guī)問題，片面強調(diào)監(jiān)督職能，管理中的差錯漏洞難以從賬面反映，將會大大削弱審計的服務(wù)職能，必須及時將財務(wù)收支審計向管理審計延伸，來彌補這些不足。

審計工作若要達到提高管理水平和提高經(jīng)濟效益的目標，必須將管理審計作為今后的核心和發(fā)展方向，管理審計立足點高，定位在“管理、效益”四個字上，它以財務(wù)收支審計為基礎(chǔ)，可以涉及企業(yè)所有經(jīng)營活動，通過對企業(yè)經(jīng)營流程和內(nèi)部控制狀況的調(diào)查分析，提出改進管理的建議，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

四、加大審計人員對海晶內(nèi)部管理及生產(chǎn)工藝等相關(guān)知識及程序的學習及熟悉，提高內(nèi)部審計人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能

俗話說“工欲善其勢，必先利其器”，內(nèi)部審計人員在不斷更新審計專業(yè)知識與技能的同時，還必須很好地熟悉、掌握公司內(nèi)部管理、生產(chǎn)工藝流程、市場營銷等知識，只有掌握全面的知識，才會“高屋建瓴”地全方位、全過程參與到為企業(yè)改善管理、提高經(jīng)濟效益的工作中，才能取得有創(chuàng)造性的審計成果，真正地當好企業(yè)的醫(yī)士、衛(wèi)士和謀士。

正如國家審計署李金華審計長在《論國家審計與內(nèi)部審計》一文中指出的“內(nèi)部審計就其性質(zhì)來看，它是一種管理權(quán)的延伸，是一種組織內(nèi)部的管理活動，是代表管理權(quán)的審計，是內(nèi)部控制的重要組成部分”。“內(nèi)部審計機構(gòu)很重要的一點，就是為你所在的部門、單位加強管理，提高效益，建立良好的秩序方面發(fā)揮作用，這就是內(nèi)部審計的主要目標”。我們審計人員會牢牢記住這些干好本職工作的。

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第四篇：做好內(nèi)部審計工作的幾點體會與建議 做好內(nèi)部審計工作的幾點體會與建議 成縣索池學區(qū)王瑋

當今的社會、經(jīng)濟都在日新月異地發(fā)展，知識更新速度飛快，給內(nèi)部審計也賦予了新定義：“內(nèi)部審計是一項獨立、客觀的保證和咨詢活動，其目的在于改進組織的運作，它通過系統(tǒng)化和規(guī)范化的方法，評價和改進風險管理、控制和管理的有效性，幫助組織實現(xiàn)目標”。那么，作為一名財務(wù)人員，為了更好地開展和配合實施審計工作，必須與時俱進，把好脈搏，緊跟節(jié)奏，求新求變，適時地調(diào)整工作的中心與重點，才能更好地為管理決策者服務(wù)。下面是本人學習《內(nèi)部審計條例》的幾點粗淺的體會與建議。

一、加大事前審計和事中審計的力度，事前審計、事中審計和事后審計要有機的結(jié)合 事后審計只能查錯糾錯，不能防患于未然，且事后改正費時費力，同時對不可避免的損失也無能為力。只有將審計關(guān)口前移，發(fā)揮事前審計和事中審計的時效性、詳細準確性、同步性優(yōu)點，防微杜漸，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，對單位內(nèi)部管理制度的完善和執(zhí)行會起到事半功倍的作用。

應(yīng)繼續(xù)擴大事前審計與事中審計工作范圍及深度，并將事前審計、事中審計和事后審計有機的結(jié)合起來，全過程、全方

位參與到財務(wù)管理中去，形成有效的預警、預報系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，力爭將管理中的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為學校工作順利運轉(zhuǎn)提供保障。

二、發(fā)揮內(nèi)部審計的“天時、地利、人和”優(yōu)勢，突出服務(wù)職能，做好決策者的“內(nèi)參”

“天時”是指內(nèi)部審計的獨立性。內(nèi)部審計直接受管理者領(lǐng)導，獨立于被審計對象，不受其它部門的干擾和限制，從而可以有效地行使審計職權(quán)，保證了審計結(jié)論的客觀、公正、真實。“地利”是指財務(wù)人員身處財務(wù)管理的角色，長期立足于具體崗位，熟悉業(yè)務(wù)，工作時間、范圍不受限制，可根據(jù)單位內(nèi)部管理的需要隨時隨地開展工作，比外部審計更深入、更徹底，可清除外部審計容易遺留的“死角”和“盲區(qū)”。“人和”是指內(nèi)部審計的內(nèi)向性。

三、將財務(wù)收支審計向管理審計延伸

義務(wù)教育經(jīng)費撥款以來，內(nèi)部管理不斷完善，經(jīng)濟違規(guī)現(xiàn)象逐步減少，同時會計資料、財務(wù)信息的真實性、可靠性基本得到保證，如果再單純?nèi)ソ衣哆`紀違規(guī)問題，片面強調(diào)監(jiān)督職能，管理中的差錯漏洞難以從賬面反映，將會大大削弱審計的服務(wù)職能，必須及時將財務(wù)收支審計向管理審計延伸，來彌補這些不足。

審計工作若要達到提高管理水平目標，必須將管理審計作為今后的核心和發(fā)展方向，管理審計立足點高，定位在“管理、效益”四個字上，它以財務(wù)收支審計為基礎(chǔ)，親身經(jīng)歷財務(wù)的運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，通過對內(nèi)部控制狀況的調(diào)查分析，提出改進管理的建議，促進學校財務(wù)管理工作的有序正常開展。

四、加大財務(wù)管理人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能提高

俗話說“工欲善其勢，必先利其器”，內(nèi)部財務(wù)管理人員必須不斷更新審計專業(yè)知識與技能，真正當好財務(wù)管理工作的醫(yī)士、衛(wèi)士和謀士。

正如國家審計署李金華審計長在《論國家審計與內(nèi)部審計》一文中指出的“內(nèi)部審計就其性質(zhì)來看，它是一種管理權(quán)的延伸，是一種組織內(nèi)部的管理活動，是代表管理權(quán)的審計，是內(nèi)部控制的重要組成部分”。“內(nèi)部審計機構(gòu)很重要的一點，就是為你所在的部門、單位加強管理，提高效益，建立良好的秩序方面發(fā)揮作用，這就是內(nèi)部審計的主要目標”。我們財務(wù)人員會牢牢記住這些干好本職工作的。

第五篇：企業(yè)營銷工作的體會與建議

編者按：世界管理大師德魯克把營銷和創(chuàng)新并列為企業(yè)兩項基本功能。許多中小企業(yè)的營銷工作很不適應(yīng)巨變的時代、激烈的競爭和內(nèi)生增長的需要。現(xiàn)在我們特向您推薦中國營銷傳播網(wǎng)發(fā)表崔迎老師的兩篇文章：“對想做和正在做銷售人員的建議”和“銷售人員條”的精編。這是他在年銷售工作中的體會，也是他對想做和正在做銷售人員提出的建議，相信讀者會從中得益。

從年開始做銷售，到現(xiàn)在已經(jīng)個年頭了。回想這年，好像得到了很多，好像又什么也沒有得到。人總是這樣，當走到終點的時候，其實又回到了原點。取得了什么成就呢？好像是沒有的，但是學到了一些東西，同時也更深入的看清了自己。反思一下，對想做和正在做銷售的人員說說心里話，或提出點建議。

1、要管好自己的家庭，更要管好自己的感情。銷售這個職業(yè)，其本質(zhì)是機會性和創(chuàng)造性，所以職業(yè)工作環(huán)境的不穩(wěn)定容易造成心態(tài)的不穩(wěn)定，尤其是拋家離子，缺乏家庭的溫暖，每天打交道的都是利益上的客戶，雖然存在著感情，但作為一個利益組織的代表，決定著與客戶是建立在企業(yè)利益上的感情。很多銷售人員就是沒有管理好自己的感情，要么家庭出了問題，要么因感情與溫暖的渴望被利用而讓自己誤入歧途。這樣的例子很多。

2、要認清自己。銷售的職業(yè)性讓我們每天面對的未來環(huán)境有著不確定性，對未來又有著無法把握性，如果不認清自己，很容易讓自己只顧眼前利益，讓自己變得浮躁，也無法看清自己，變得很自我。很多人把自信與自我分不清楚。當你對一個人有偏好或者其對你有利益的時候，你可以說是他很自信。當你對一個人同樣有偏見的時候，你可以說他很自我。我們很難跳出自己看問題，自己看自己往往很主觀，自己看別人往往很客觀。若想跳出自己看問題，首先是能真正把別人的觀點和自己進行比較，同時多少要帶點自我否定，否則，我們的偏好性，很容易讓自己認為自己是對的。同樣的問題，每個人從不同的角度來看，都是對的，因為我們看到的都是支持自己是對的現(xiàn)實，而對于證明自己的觀點是錯誤的事實，我們往往是不提的，或者是看不到的。

3、要明確自己的價值。銷售的本質(zhì)是人，而人是不確定的，不管是消費者，還是經(jīng)銷商。正因為我們的工作有著不確定性，我們每天都在試圖找到一些規(guī)律，一些邏輯，目的是讓自己的工作更有效率。大多數(shù)銷售人員對方法感興趣，喜歡方法的復制。所以，我們比較喜歡做一些方法上的培訓，因為理解容易，操作簡單，又不費多大的力氣，能很快見效。很多銷售都是方法的復制，但問題來了，我們面臨的工作目標是有著不確定性的，有著或強或弱的變化性，這和方法的復制就產(chǎn)生了矛盾。重要的是，培養(yǎng)自己想方?jīng)]法的能力，而不是自己掌握了多少方法。很多銷售人員是靠經(jīng)驗吃飯，這只能在自己熟悉的行業(yè)玩的轉(zhuǎn)，換個行業(yè)就很不適應(yīng)了。方法是過去環(huán)境的產(chǎn)物，而我們是要對未來產(chǎn)生價值。企業(yè)需要的并不是方法的復制者，而是對機會的把握者，以及方法的創(chuàng)造者。

4、認功勞不認苦勞。大多數(shù)企業(yè)的考核以及價值體系是以結(jié)果為導向的，所以，我們常常以結(jié)果為目標，用很多的方法，這沒有錯。但面對壓力的時候，方法是否符合企業(yè)的原則或者群體方向原則，我們是很難去考慮的。因為，我們是以結(jié)果論英雄，所以往往讓銷售人員的思想會感覺和公司在做生意，所以，銷售人員會對企業(yè)的原則，企業(yè)的制度產(chǎn)生排斥，會認為那是阻礙自己達到目標的障礙。要想達到目標，最快的辦法就是改變規(guī)則，當然這個規(guī)則是否與企業(yè)的基本利益所要求的原則有矛盾，銷售人員是想不到這點的，我們也不要埋怨銷售人員在很多事情上不講制度，因為他的崗位就是以機會和創(chuàng)造為本質(zhì)的。所以，這就會讓企業(yè)與銷售人員產(chǎn)生一些矛盾，這種矛盾是客觀存在，也是必要的，當然這取決于營銷總監(jiān)的立場。營銷總監(jiān)大多數(shù)是從銷售人員走出來的，他給自己的定位往往是第一位的，能否站在企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展的立場看問題，這決定著這個營銷總監(jiān)未來的價值。

5、積極的心態(tài)。事情往往在你剛開始用什么心態(tài)去做時已經(jīng)有了結(jié)果。銷售也是這樣。產(chǎn)品也許在沒出廠時已經(jīng)決定了它的命運，而我們只是通過實際來驗證這個產(chǎn)品的定位、這個組織的推廣能力。大多數(shù)人都認為自己的付出和回報是不成正比的，原因有兩點：一是你的付出沒有給企業(yè)創(chuàng)造價值，或付出的方向錯了；二是你的付出結(jié)果沒有被人看到---不是聽到。

6、上下級關(guān)系。你永遠都達不到你的上級的滿意，因為你的上級總是希望你干得更好。

你做了十件事，做對了九件而做錯了一件，一般情況下，別人會清楚的記得你做錯了的那件事，而記不得你做對了哪件事，所以你不要覺得自己委屈，因為這很正常。

用形式做事的唯一結(jié)果，是你自己又騙自己樂了一回，也許你的上級也跟著樂了一回。但事后你會花十倍以上的力量為這次大家的高興買單，算算，其實對你是最不公平的。

當你覺得你的上級能力比你差時，這也是很正常的現(xiàn)象，因為如果你的上級在你工作范圍的能力比你強了，你就沒有自我感覺的價值感了。為什么你會這樣認為，因為你沒有看到他比你強的一面。他之所以能成為你的上級，肯定有他的理由，可能理由只有一個。

作為上級，你想輕松的話，那么就是要把你所知道的知識、方法全部告訴并教給你的下級，然后放權(quán)讓他們?nèi)プ觥Ｗ鳛橄录墸阆胼p松的話，你要把你的缺點和不足告訴你的上級，然后讓他協(xié)助你。作為上級，你的能力不是體現(xiàn)在你如何去指揮你的下級去做，而是不管你的下級犯多大的錯，你都能很好的去解決。我們經(jīng)常去刻意想改變一個人的缺點，但需要強調(diào)的是：人的缺點就是他的優(yōu)點。因為缺點沒有了，優(yōu)點也不存在了，所以讓一個人去發(fā)揮他的優(yōu)點比克服他的缺點更重要。人有缺點，需要自己去克服。人的優(yōu)點，需要上級找到并給他機會展現(xiàn)出來。

7、為什么而工作。為了錢而工作，它能使你和你的家人的物質(zhì)生活更好一些。為了權(quán)而工作，它能給你更大的自主空間，使你有了更好的精神滿足。這些并不是壞事，最麻煩的是自己也不知道自己是為了什么去工作，而現(xiàn)實中這種人大有人在。

8、(本站隆重推薦：)企業(yè)里有三種人該走。一是懷才不遇的，總認為自己行，而不知道自己怎么去做的人；二是整天忙忙碌碌而沒有結(jié)果，不知道自己在干什么的人；三是說起來頭頭是道，而做起來總覺得自己找不到感覺的人。

9、與同事相處。如果你想精神愉快的在公司生存，只有把同事都看做朋友和伙伴，而不是敵人，原因很簡單，和朋友在一起是件高興的事，而和敵人在一起則是一件很煩的事情；同樣你的進步往往來自于你和同事，和上級的矛盾，沒有了矛盾我們就沒有了進步，只不過矛盾是出于一件事，還是出于你的“舒服感”。、做事。現(xiàn)實中，人們往往在最簡單的事情上出了問題。重要的事情總是很簡單，能把簡單的事情重復的有條理的做下去，其實是很難的。之所以你認為簡單，是因為你沒有做到。

當你夸大了你個人在事情中的重要價值，結(jié)果會是這樣：你的上級會更相信你的能力，而加大對你的期望值，會給你更難的事情讓你做，但那些事情也許是你做不到的。同樣，如果你對某件事情表現(xiàn)出更多的沒有信心，而想和上司討價還價而降低目標時，你的上級一般會在這時考慮讓別人去做。

最簡單而最被人遺忘的道理：今天的問題來自昨天的解決辦法，今天你沒成為有錢人是因為昨天你在按窮人的計劃做事情。

在工作中，我們往往把%的時間用在了能帶來%的價值的事情上，對于那些需要用%的時間去創(chuàng)造%價值的事情，我們應(yīng)該找到它寧愿不去做，要先把重要的事情做了。、犯錯誤。第一次犯錯誤是給自己交了學費，第二次犯同樣的錯誤是給你的上級交了學費，第三次再犯同樣的錯誤，這個學費不知道交給誰了，而我們經(jīng)常在重復昨天的錯誤。

當你把某一問題能持續(xù)性的從多方面分析透徹后，你已經(jīng)得到了答案：現(xiàn)實中，%的決策錯誤是來源于沒有把問題看清，沒有分析透徹。、表格的作用。表格的最大作用不是給上級看，是用來監(jiān)督的，是用來給自己看，去理順自己的思路的。讓上級知道真實的情況，遠比讓他根據(jù)錯誤的信息在那瞎指揮對你更有用。、學習。學習型組織的建立不是說我們?nèi)W習什么，而是我們有沒有以學習的心態(tài)去工作。在實際工作中，當你對一個人有偏見的話，往往對他所做的事情所提出的方法都會刻板的去否定，雖然他做的和提出的方法是正確的。最關(guān)鍵的是，千萬不要聽別人怎么去評價一個人。、方法。一般你的上級都會比你會算賬，所以討價還價的結(jié)果是你更佩服你的上級的精明。最厲害的方法是他只適合你的那個區(qū)域市場，換到別的市場就

沒有用了，我們之所以存在，是因為我們的區(qū)域市場有特殊的方法，如果都是一樣的方法，我們的價值就沒有了。、執(zhí)行。在不違反規(guī)則的情況下，游戲是隨你怎么做的。規(guī)則，是你的上級根據(jù)群體情況所引導出來的。很好的執(zhí)行，是檢驗?zāi)愫湍闵霞売胁煌庖姡肱宄l對誰錯的最好辦法。你不執(zhí)行，你永遠也弄不清楚。、會議。最糟糕的是，開會時大家都想到一起了，而會后又是各想各的了；開會的時候激情高漲，而會后就不知道干什么了。有些會議，往往有一半的時間在重復昨日的故事。會議的關(guān)鍵是：形成下一步計劃的意識和行動。、銷售。我們實際上總在做一件事情：把什么樣的產(chǎn)品，與什么樣的人合作，以什么樣的價格，通過什么渠道賣給什么人，并用什么樣的促銷加速這個過程。不要乞求你能告訴消費者更多有關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容，因為有些消費者根本記不住那么多。最重要的是，你要給他一個讓他相信購買的理由，只需要一個，他就會買。但他不買的話，他會告訴你很多理由。

在沒有確切的市場或銷售結(jié)果時，誰說的都有道理，誰的分析都符合邏輯。而現(xiàn)實中，很多市場的結(jié)果并不是按照你的邏輯。往往你認為對了，而實際上是錯的。

當你費了很大力氣去推銷某個產(chǎn)品之后，到最后卻發(fā)現(xiàn)：這個產(chǎn)品并不是用你目前的資源能推廣或這個產(chǎn)品根本不適應(yīng)這個市場。這種情況是可悲的，但經(jīng)常發(fā)生。一開始就錯了，之后做的再好，都是錯的。

書上說：產(chǎn)品—價格—渠道—促銷的順序是有道理的。、價格。當一個新產(chǎn)品面向市場推廣時，%沒有銷售的原因都是價格過高，但現(xiàn)實中，很可能有消費者不知道我們的價格。

價格的高與低是相對的。關(guān)鍵是要找到消費者按什么去比較高與低，并了解他們?yōu)槭裁磿@么比。特價，往往會引起消費者注意。是你告訴他：我便宜了。但并沒有告訴他便宜了多少。（沒有多少消費者能準確的記住你的產(chǎn)品價格，消費者記得只是一個區(qū)間的價格檔）除非你的力度已經(jīng)下降到消費者對整個品類的價格感之下了。、渠道。再好的產(chǎn)品，如果沒有人去賣，等于一切什么都沒有。有時候讓別人去賣比讓別人去買更有作用。

做渠道就是讓能賣你的產(chǎn)品的地方都能由你所適應(yīng)的價格去賣，并讓賣的人有錢賺。

銷售往往是先解決讓別人都去賣，而后考慮如何讓人去買。在實際中，“買賣”是辨證的，賣作用了買，而買又作用了賣，象一個圓球，滾起來，才能進入良性循環(huán)。

在沒有大的宣傳活動和推廣時，陳列與銷售點塑造可能是你唯一向消費者傳播產(chǎn)品的平臺。、促銷。在實際工作中，特價促銷的做法：（1）比自己以前更便宜了，并讓消費者能感覺到；（2）比消費者熟悉的產(chǎn)品便宜到讓消費能產(chǎn)生沖動購買；

（3）為了一個特殊陳列；（4）告訴經(jīng)銷商和零售商我們會操作促銷；（5）營銷總監(jiān)告訴區(qū)域主管們我們會操作促銷。

促銷是加速市場操作行為的過程，是市場操作中方法中的方法。如果說哪個市場沒做什么促銷或很少的促銷就有很大的銷量的話，那么你太厲害了。

促銷不是在于你有多少花樣去吸引消費和渠道，而是你是否在合適的時間，在合適的地點，對合適的產(chǎn)品，以合適的方法并通過合適的宣傳與展示，明確的向消費者傳達你所向消費者所傳達的意思就行了。

在實際操作中，任何促銷（哪怕是最笨的）都會有效果，關(guān)鍵是實際中促銷效果沒發(fā)揮出來，執(zhí)行中沒有把握每個細節(jié)的發(fā)揮。

在促銷活動的設(shè)計中最容易犯錯的地方是：設(shè)計者把自己當成了消費者，實際上是自己給自己設(shè)計活動讓自己去買，但問題是你也許并不是產(chǎn)品的目標群。、品牌。品牌是什么，書上說：是一種溝通所形成的美譽度。說俗了，就是消費者在受到和本品牌相關(guān)的信息時對本品牌的感受，是在需求的時候的一種滿足，最后會形成一種信仰。在實際中，它是一種個性，差異才容易被消費者記得。問題是，差異必須讓消費者都接受。、競爭對手。唯一比你更了解你的產(chǎn)品的人，就是你的競爭對手。需要指出的是，他和你未必是按一個邏輯去考慮問題。所以我們判斷競爭對手的行為往往是失誤的。、與經(jīng)銷商的溝通。如果你讓經(jīng)銷商從某產(chǎn)品上能賺到錢，而且賺錢沒有那么辛苦，那你已經(jīng)征服了他。在和別人談話的時候，往往是你要求的越多，得到的越多。

當經(jīng)銷商給予你什么時，千萬別忘了他背后會有一個目的：你和經(jīng)銷商的感情只是一種溝通潤滑劑。我們和經(jīng)銷商最本質(zhì)的關(guān)系是利益關(guān)系。感情是建立在利益之上的，利益沒有了，感情也就沒有了。

我們和經(jīng)銷商是伙伴，他們不是上帝。經(jīng)銷商關(guān)心的是我們能給他們帶來什么。所以，我們在創(chuàng)造給予（公司）與他們永遠都不會得到滿足的價值。其實，這很累，但我們必須這樣去做。

要像敬“財神”一樣，去敬你的經(jīng)銷商。從某種意義上講，他給你帶來了財運。但你也要像防賊一樣去防著你的經(jīng)銷商，因為他總是在算計你口袋的那部分錢。

不要什么事情都說：“這事我得請示上級”，而應(yīng)當說：“這事我應(yīng)該考慮考慮”，然后再向上級征求意見。因為經(jīng)銷商認為你無權(quán)決定，他認為你沒有價值了，就不和你談了。需要指出的是，用上級的反對來拒絕經(jīng)銷商的要求，有時對你也許是個好辦法。

最害怕的是，你對經(jīng)銷商說：“其實對于公司的政策（或者決定）我自己認為也是不合適的。”這是想讓經(jīng)銷商更加相信你的公平，實際上在經(jīng)銷商的眼里，他會對公司更懷疑，對你更懷疑。你沒有必要用公司的利益來換取經(jīng)銷商對你的支持，進而取悅于經(jīng)銷商。

千萬別相信經(jīng)銷商的訴苦：“我沒賺到錢”。他訴苦的目的是想獲得更多的利益。當經(jīng)銷商不賺錢的時候，他就不會做你的產(chǎn)品了。

當你不知道該用哪種談判技巧去和對方溝通時，這時最好的辦法是不用任何技巧。你手中的政策本來就沒有多少，而且越用越少。真正能讓你和經(jīng)銷商保持良好關(guān)系的是：經(jīng)銷商對你的欽佩，而且越來越多。

第三篇：醫(yī)學統(tǒng)計學體會與建議

醫(yī)學統(tǒng)計學體會與建議

篇一：統(tǒng)計學學習心得體會

統(tǒng)計學個人心得

12級會計7班

3212005244 謝翠欣在學習統(tǒng)計學之前，談起統(tǒng)計我腦袋中就浮現(xiàn)出計數(shù)，一大堆枯燥的數(shù)字，還有一長串

的數(shù)學計算式。在我眼中，統(tǒng)計學是一門非常枯燥非常單調(diào)的學科，它不像數(shù)學那樣強調(diào)嚴

密的推理和邏輯，而是僅僅需要搜集原始資料，套用數(shù)學公式而已，我甚至不是很喜歡這門

課程。但是經(jīng)過一個學期的學習，我對統(tǒng)計學有了全新的認識。我開始意識到統(tǒng)計學在學術(shù)

研究中，在公司決策中，在國家制定方針政策時??在社會生活的各個方面都發(fā)揮著重要作用，我開始了解到統(tǒng)計學是一個理論聯(lián)系實際的學科，非常具有實踐性，統(tǒng)計的原始資料全部來

源于實際生活。統(tǒng)計學也是一種成熟的學科，它有它獨立而完備的理論體系，它是相當科學

的，它是以數(shù)學作為它的基本工具，但它有比數(shù)學更有實際用途，它可以對生活中大量的無

序的數(shù)據(jù)進行分析，找出它們的規(guī)律，從而為研究、決策提供基本的依據(jù)，它是其他學科的

一切理論的基礎(chǔ)和來源。

期末，老師布置了分組調(diào)查問題的任務(wù)，我們小組分工地完成了大學生男女婚戀觀的差

異，通過一整套的調(diào)查流程，從問卷設(shè)計、尋找答卷人、調(diào)查結(jié)果對比以及綜合分析，帶著

問題去尋找答案并得出結(jié)論，是一件很意義的事情。因為要考試，所以花幾天時間，整體復習了一遍統(tǒng)計學，準確的來說是從第一頁開始較

為仔細的閱讀了一遍《統(tǒng)計學》這本教科書。隨后統(tǒng)計為我打開了另一扇窗，讓我得以從不

同的視角重新思考這門讓我痛苦了一個學期的課程。至此統(tǒng)計學不再僅僅是一些無數(shù)抽象公

式的代名詞，而是一門理論聯(lián)系實際，工作活動中不可或缺的一門重要科學。總論和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的內(nèi)容比較簡單，引出概念，復習以往學習過的知識。理論上來說假設(shè)

檢驗與方差分析的內(nèi)容要難于抽樣估計。但是個人覺得《抽樣估計的行文并不像假設(shè)檢驗》

那么好理解。統(tǒng)計學這本書喜歡先向?qū)W生介紹很多概念和公式，再將公式引用到例子中來解

決問題。然而在介紹公式的同時，學生往往不了解這些公式真正的意義和使用方法，單純的

死記硬背效率頗低。拿抽樣估計來說，計算抽樣平均誤差的公式之多，方法之眾，讓同學們

的腦袋混沌了好久。大家私下交流，混沌的原因在于不知道這些公式的來龍去脈，只將條件 帶入相應(yīng)的公式計算答案的方法是以前沒有經(jīng)歷過的，需要一段時間的適應(yīng)過程。相關(guān)與回

歸分析同樣吸引人。因為之前我片面的認為相關(guān)關(guān)系沒有確切的規(guī)律可循，更不容說計算出

事物的內(nèi)在聯(lián)系了。然而科學證明，不但相關(guān)系數(shù)可以計算出來，回歸方程也可以用來做分

析預測。我想起了一句話：任何學科脫離了統(tǒng)計都將不是科學。只有統(tǒng)計能僅憑現(xiàn)象就能分

析歸納出事務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系，給我們呈現(xiàn)出一個更明朗的世界。

時間序列分析在我看來是和我的專業(yè)---會計聯(lián)系最緊密的知識。運用所學到的知識可以

分析出公司銷售額的各種增長情況，公司的銷售額有什么樣的季節(jié)變化規(guī)律，還能建立一個

模型對未來的財務(wù)情況做出預測。這么快一個學期統(tǒng)計學的學習就結(jié)束了，我才剛剛了解統(tǒng)計學，我知道統(tǒng)計學知識還能

運用到店鋪開設(shè)選址等等的問題上，這是我比較感興趣的，所以我以后還要繼續(xù)深入了解統(tǒng)

計學，并且運用它服務(wù)生活。篇二：統(tǒng)計學學習感想 統(tǒng)計學學習感想

通過半個多學期的學習，我對統(tǒng)計學這門課程有了一定的了解，對學習這門課程也有了

一定的感想。

首先，我談?wù)勎覍@門課程的理解。

一）對統(tǒng)計學新的認識在學習統(tǒng)計學之前，談起統(tǒng)計我腦袋中就浮現(xiàn)出計數(shù)，一大堆枯燥的數(shù)字，還有一長串

的數(shù)學計算式。在我眼中，統(tǒng)計學是一門非常枯燥非常單調(diào)的學科，它不像數(shù)學那樣強調(diào)嚴

密的推理和邏輯，而是僅僅需要搜集原始資料，套用數(shù)學公式而已，我甚至不是很喜歡這門 課程。

但是經(jīng)過半個學期的學習，我對統(tǒng)計學有了全新的認識。統(tǒng)計學是研究總體在一定天腳

下的數(shù)量特征及其規(guī)律性的方法論學科。我開始意識到統(tǒng)計學在學術(shù)研究中，在公司決策中，在國家制定方針政策時??在社會生活的各個方面都發(fā)揮著重要作用，我開始了解到統(tǒng)計學是

一個理論聯(lián)系實際的學科，非常具有實踐性，統(tǒng)計的原始資料全部來源于實際生活。統(tǒng)計學

也是一種成熟的學科，它有它獨立而完備的理論體系，它是相當科學的，它是以數(shù)學作為它

的基本工具，但它有比數(shù)學更有實際用途，它可以對生活中大量的無序的數(shù)據(jù)進行分析，找

出它們的規(guī)律，從而為研究、決策提供基本的依據(jù)，它是其他學科的一切理論的基礎(chǔ)和來源。

二）統(tǒng)計學和經(jīng)濟學的關(guān)系統(tǒng)計學并不是一門淺顯的學科，人們從事統(tǒng)計工作已經(jīng)有幾千年的歷史了，但是統(tǒng)計作

為一門學科而存在僅有300多年的歷史。統(tǒng)計學這個名稱起始于國家管理，起始于社會經(jīng)濟 的數(shù)量考察。于是統(tǒng)計學就和經(jīng)濟學就有了密不可分的聯(lián)系。

經(jīng)濟學來源于統(tǒng)計學。我們知道經(jīng)濟現(xiàn)象是現(xiàn)實世界的一個重要組成部分，和自然界的

現(xiàn)象有很大的不同。自然界的現(xiàn)象基本上都按其本身的機制機理形成和發(fā)展的，容易通過實

驗解剖等方法來被人們掌握。但是人類社會的經(jīng)濟現(xiàn)象就大不一樣，它們是由人的活動而形

成的，復雜多樣，變化多端，沒有任何實驗的方法可以來準確的研究。因此我們就只有借助

于統(tǒng)計學，通過統(tǒng)計分析社會經(jīng)濟的各種數(shù)據(jù)，我們就可以發(fā)現(xiàn)社會的經(jīng)濟問題，為經(jīng)濟學

的研究提供了素材。這就是所謂的理論源于實踐。同時，統(tǒng)計學也是檢驗經(jīng)濟學的理論是否符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律的重要工具。實踐是

檢驗真理的唯一標準。運用各種經(jīng)濟理論所制定的方針政策、計劃方案的是否正確,是否符合

實際,能否達到預期的目的,只有依靠實踐來檢驗，然而對實踐要取得了解,又只能依靠統(tǒng)計。

統(tǒng)計是溝通經(jīng)濟學與實際的一個重要橋梁。沒有統(tǒng)計學，就沒有經(jīng)濟學今天的發(fā)展。正因為經(jīng)濟學和統(tǒng)計學這樣密切的關(guān)系，我意識到，光學好經(jīng)濟學理論知識是不夠的，我必須還要同時學好統(tǒng)計學。不然的話，我的經(jīng)濟學是無法深入研究下去的，這些知識是沒

有生命力的，它們不能從現(xiàn)實生活中補充新鮮的養(yǎng)分和空氣。

從馬克思主義哲學中，我們可以知道學習、研究都不能缺少歷史觀，只有清楚地了解歷

史才可能深入地研究。學習統(tǒng)計也是一樣，我們必須要清楚統(tǒng)計學的發(fā)展歷史才能全面深入

地學習統(tǒng)計學。在課堂上我學習了一些統(tǒng)計學的歷史，下來過后我又自己找資料了解了一下。

一下說一下我的理解。

統(tǒng)計學的發(fā)展分為兩個階段古典統(tǒng)計學和近現(xiàn)代統(tǒng)計學。

古典統(tǒng)計學出現(xiàn)于17世紀，一般說，古典統(tǒng)計學有兩個來源，按時間順序，先有德國的

國勢學派，繼有英國的政治算術(shù)學派，最后匯合而成為古典統(tǒng)計學。國勢學派的代表人物康

令，他以敘述國家顯著事項和國家政策關(guān)系為內(nèi)容，在大學開設(shè)了“國勢學”課程。主要繼

承人阿亨瓦爾繼續(xù)開設(shè)“國勢學”，并于1749年首次使用統(tǒng)計學來代替國勢學，認為統(tǒng)計學

是關(guān)于各國基本制度的學問，是一個國家顯著事項的整體。但它缺乏數(shù)字內(nèi)容，用文字表述。政治算術(shù)學派產(chǎn)生于英國，代表人物是威廉.配弟，政治算數(shù)學派是用數(shù)字來表述，取用

數(shù)字、重量和尺度來計量，并配以樸素的圖表，這與現(xiàn)代統(tǒng)計學的方法和內(nèi)容相同。但是他

卻沒有用統(tǒng)計學這個名稱。古典統(tǒng)計學是以研究國家顯著事項，包括人口、領(lǐng)土、財政、軍

事、政治、法律等出發(fā)而產(chǎn)生的，即以社會經(jīng)濟現(xiàn)象為研究對象，并且通過數(shù)量來表示。因

而古典統(tǒng)計學實際就是社會統(tǒng)計學或社會經(jīng)濟統(tǒng)計學。

凱特萊把概率論引入統(tǒng)計學之后的統(tǒng)計學，稱之為近現(xiàn)代統(tǒng)計學。近現(xiàn)代統(tǒng)計學是古典

統(tǒng)計學的繼承和發(fā)展，是古典統(tǒng)計學的延伸。他根據(jù)概率論為基礎(chǔ)的大數(shù)定律，提出了大量

觀察法，進行統(tǒng)計資料的收集和研究，可以消滅誤差和控制誤差，從數(shù)量上揭明其運動規(guī)律，加以分析和運用。凱特萊開創(chuàng)了統(tǒng)計理論和應(yīng)用的新領(lǐng)域，但當時并沒有給以確切的名稱，直到1867年德國數(shù)學家威特斯坦才把它定名為數(shù)理統(tǒng)計學。

四）統(tǒng)計學的一些基本理論通過這門課的學習，我了解了統(tǒng)計學的基本論理。剛開始接觸一門學科，都必須了解大

量的術(shù)語，統(tǒng)計學也是一樣。學習這門課的開始兩三周我都感到比較痛苦，因為我們學習的

都是一些統(tǒng)計學的基本的術(shù)語，對于這些枯燥的術(shù)語，我甚至感到一些頭疼，下來都不想去

看書。但是，我也知道這是學好一門課所最基本的要求，所以我還是盡量記住了這些。統(tǒng)計主要分為了理論統(tǒng)計和應(yīng)用統(tǒng)計，其中理論統(tǒng)計又分為了描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計。顧

名思義，理論統(tǒng)計是研究統(tǒng)計的一般理論和方法的，而應(yīng)用統(tǒng)計運用在某一特定領(lǐng)域的統(tǒng)計

問題，它可以和各種學科結(jié)合起來，如人口統(tǒng)計學、心理統(tǒng)計學、教育統(tǒng)計學、社會統(tǒng)計學、衛(wèi)生統(tǒng)計學、地質(zhì)統(tǒng)計學等等，應(yīng)用統(tǒng)計學有更廣泛的用途，但是應(yīng)用統(tǒng)計學的發(fā)展又和理

論統(tǒng)計學的發(fā)展有著密切的關(guān)系。統(tǒng)計學的分析法有很多，如大量觀察法、分組法、綜合分析法、統(tǒng)計模型法、歸納推斷

法等等。

統(tǒng)計的研究對象是同類事物所構(gòu)成的總體的數(shù)量特征，因為只有是同類事物才有相同的數(shù)量特征，才有一定的規(guī)律。其中這些統(tǒng)計需要研究的全部事物的總體就是統(tǒng)計總體。它具

有客觀性、大量性、同質(zhì)性、變異性、相對性等特征。而由于它有大量性，所以在研究的時

候經(jīng)常不能把所有的總體單位都進行調(diào)查研究，所以需要抽取一部分出來研究，然后通過

樣本的特征去推斷總體的數(shù)量特征，這部分總體單位所構(gòu)成的整體就是樣本，它具有隨機性

的特點。這個過程體現(xiàn)了一種科學的精神，如何抽取樣本，如何控制樣本的代表性誤差，如

何從樣本推斷總體，每一個環(huán)節(jié)都需要運用科學的方法，謹慎地進行。統(tǒng)計數(shù)據(jù)是總體或總體單位某一特征的具體表現(xiàn)，是統(tǒng)計工作的成果。它分為定性數(shù)據(jù)

和定量數(shù)據(jù)，原始數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)，截面數(shù)據(jù)和時序數(shù)據(jù)。說明統(tǒng)計特征的概念與具體數(shù)字

稱為指標，他由指標名稱和指標數(shù)值構(gòu)成。數(shù)據(jù)的計量尺度分為四個層次，定類尺度、定序

尺度、定距尺度、定比尺度。對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的獲得要經(jīng)過2個步驟：統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集、統(tǒng)計

數(shù)據(jù)的整理。

前面提到了需要抽取一部分總本單位來作為樣本，抽樣方法有重復抽樣和不重復抽樣，抽樣組織方式分為簡單隨機抽樣、分層抽樣、等距抽樣和整群抽樣。它們各有各的科學性，各有各的適用條件，應(yīng)該根據(jù)具體的情況來反映。而選用了不同的抽樣方法和組織方式都回

對應(yīng)不同的抽樣誤差的計算、抽樣估計的計算、總體參數(shù)的檢驗、方差分析和回歸分析。

最后，我想談?wù)勎覍W習這門課程的一些心得。在學習統(tǒng)計學之前，我一直把統(tǒng)計學看成另外一種數(shù)學，但是學習之后我才發(fā)現(xiàn)它和數(shù)

學有很大的不同。統(tǒng)計學更加地貼近實際，我們在學習中必須緊密聯(lián)系到它的現(xiàn)實意義，比

如做完了數(shù)據(jù)分析，我們不能像數(shù)學那樣就完了，我們必須要理解分析出來的數(shù)據(jù)所具有的

實際的經(jīng)濟意義，這樣我們的分析才有意義。當然我也看到了統(tǒng)計學和數(shù)學的緊密聯(lián)系，統(tǒng)計中會用大量的數(shù)學工具，所以必須要復

習一下相關(guān)的數(shù)學知識，這樣才能在學習中靈活運用。

學習統(tǒng)計學，我們不能零散的學習，而是需要從系統(tǒng)的，比較的角度來學習。比如當我

們學到抽樣的平均誤差、抽樣的極限誤差、置信區(qū)間的計算時，我們就需要比較不同的抽樣

方法，不同的抽樣組織方式的計算，它們之間的異同點。同樣在學習假設(shè)檢驗時也一樣，要

對單個總體、兩個總體和多總體的情況進行比較，對均值、方差、成數(shù)的各種前提條件進行

比較。要多總結(jié)，這樣才容易理解記憶，把多個公式化成很少的公式，減輕記憶的負擔。另

外在做題的時候一定要弄清楚題目中所給出的前提條件，對應(yīng)到不同的計算方法。篇三：統(tǒng)

計學學習心得體會 統(tǒng)計學學習心得體會

統(tǒng)計學是我們班這個學期開設(shè)的課程，雖然只有短短一個學期的課程，但是通過這一學

期的學習，我們對統(tǒng)計學應(yīng)用領(lǐng)域及其內(nèi)性和基本概念有了一個基本的了解，可以說，這一

學期我的收獲頗豐。

就統(tǒng)計學這門課程來說，了解到統(tǒng)計學是一門研究如何根據(jù)事物的隨機性規(guī)律來收集、分析、處理數(shù)據(jù)并利用其進行推斷的科學，只要有數(shù)據(jù)的地方，就會用到統(tǒng)計學；是研究如

何用科學的方法收集、整理、分析實際數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)計所特有的統(tǒng)計指標和指標體系，表

明所研究的規(guī)模、水平、速度、比例和效益，以反映其現(xiàn)象發(fā)展規(guī)律在一定時間、地點、條

件的作用下，描述其現(xiàn)象數(shù)量之間的關(guān)系和變動規(guī)律。

其實這門學科有兩大難點：統(tǒng)計有許多相似的概念，要求理解內(nèi)涵，辨別異同和實際應(yīng)

用。對于公示不能像數(shù)學那樣，只從抽象的式子到式子的變換，而是理解公示整體和每個符

號的統(tǒng)計含義，掌握公式的使用條件，體會應(yīng)用的靈活性。通過老師上課授教和課后不斷的

學習，對這兩大難點已經(jīng)克服。結(jié)合到平時的工作學習，我能比較快的理解并能掌握統(tǒng)計學

的一些知識。

我們學習統(tǒng)計學的目的是運用統(tǒng)計思想進行分析，在實踐工作中，要善于利用統(tǒng)計的思

維方式思考，在紛繁復雜的社會實踐中，要學會發(fā)現(xiàn)數(shù)字、分析數(shù)字、并使用數(shù)字說話；掌

握基本的統(tǒng)計方法，要掌握統(tǒng)計工作中涉及到基本統(tǒng)計概念和基本統(tǒng)計計算方法，能夠閱讀

常規(guī)的統(tǒng)計報告，了解統(tǒng)計指標的含義，同時，能夠自己處理常見的統(tǒng)計問題，鍛煉統(tǒng)計的

計算能力。

以上就是我的學習體會，我要樹立終身學習的理念，不斷學習，不斷充實，積極探索，逐步成熟。在日常的生活學習中，要學會自己運用統(tǒng)計學知識處理各種問題，為生活提供便

利。篇四：統(tǒng)計學專題心得體會 統(tǒng)計學專題心得體會

經(jīng)過對統(tǒng)計學專題的學習，我對于統(tǒng)計學有了更加深入的了解。統(tǒng)計學運用的范圍十分

廣泛，可以說幾乎每個領(lǐng)域都會用到統(tǒng)計學來作為研究工具。2012年1-12期的《經(jīng)濟研究》

中對統(tǒng)計工具有這樣的概括：“百分之百有模型，百分之九十有實證。所謂實證，就是運用統(tǒng)

計工具。”可見其應(yīng)用范圍之廣泛。在這幾次課的學習中，我從以下幾個方面對統(tǒng)計學有了進

一步的認識。

一、最基本的統(tǒng)計方法統(tǒng)計被用做統(tǒng)計工具來解決許許多多的問題。我們可以從其叫什么、有什么用和怎么用

的角度來有效學習統(tǒng)計工具。我們要對所搜集的數(shù)據(jù)進行合理的整理，從中分析出我們想要

的結(jié)論。我們建立一元或多元的回歸模型，對其回歸結(jié)果進行分析，異方差性、自相關(guān)性、多重共線性、假設(shè)檢驗等等。而所建立的模型的種類也有很多，針對不同的研究對象采用不

同的回歸模型，例如：橫截面回歸模型、面板模型、分位回歸模型。另外，統(tǒng)計軟件的應(yīng)用

在解決統(tǒng)計問題時也是十分必要的，能夠使我們的研究過程更加便捷，省時省力，eviews、spss、還有老師介紹的r軟件等等。

二、統(tǒng)計學的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣闊從小學期對統(tǒng)計學的學習中，充分地體會到統(tǒng)計學應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛性。首先，統(tǒng)計學對

我們的日常生活的影響十分有益。就像老師所舉的一個生活中的例：怎樣買舊車。國外的舊

車市場很多，出國留學或訪問的人有時話很少的錢就可以買一輛相當不錯的車，開上幾年也

沒問題，但運氣不好時，開不了幾天就這兒壞那兒壞的，修車的錢是買車錢的好幾倍，還會

帶來很多麻煩。于是，為了幫助買舊車的人了解各種舊車的質(zhì)量和性能，國外出版一種專門

介紹各品牌舊車以及各年代不同車型各主要部件質(zhì)量數(shù)據(jù)的舊車雜志。這樣，想買舊車的人

就會很輕松的通過雜志里的數(shù)據(jù)來判斷應(yīng)該購買哪種車型。而當中的數(shù)據(jù)就是我們統(tǒng)計歸納 的結(jié)果。日常生活中還有許多問題會用到我們的統(tǒng)計學，能夠使我們的生活更加便捷。其次，統(tǒng)計學對公司的決策影響也十分有益。例如：如何使利潤最大化。某牧場的管理

者過去每年均飼養(yǎng)600頭肉牛，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了一種小型肉牛，預計在同樣面積的牧場上

可以飼養(yǎng)750頭。而且小型肉牛吃草量也較少。那么，銷售利潤哪個比較大就是管理者要解

決的問題。管理者做了肉牛與小型肉牛的凈利潤分布表，再利用統(tǒng)計學的知識通過計算和對

比判斷出飼養(yǎng)小型肉牛凈利潤更加多。另外，公司還可以運用統(tǒng)計知識來選擇最好的投資組

合，工廠中也用統(tǒng)計學的知識來解決產(chǎn)品質(zhì)量控制能否降低成本的問題。總而言之，統(tǒng)計學

的知識使決策者能夠更好地作出決策，并且獲得最大的收益。

最后，對于整個社會而言，統(tǒng)計學在社會調(diào)查方面更加是必不可少的工具。對于離婚率

的調(diào)查總結(jié)出了很多影響離婚的因素，對于身高的統(tǒng)計得到了身高與財富、權(quán)利及其他因素

的關(guān)系，最令人感到意外的是，愛情統(tǒng)計學中對愛情所經(jīng)歷的三個階段的分析竟然運用了大

數(shù)定律。

統(tǒng)計學運用于方方面面，對我們的生活影響巨大并且都方便了我們的社會生活。

三、統(tǒng)計學的意義

人們習慣于運用指數(shù)來描述一些客觀現(xiàn)象。指數(shù)是指所測量的一個變量對另一個特定變

量的相對比率。指數(shù)被用來反應(yīng)研究對象的變化方向和變化程度，連

續(xù)編制的指數(shù)序列可以反映事物發(fā)展變化的趨勢。這對于我們了解這方面的現(xiàn)狀及發(fā)展

方向十分有利，有利于我們更好地預測未來，把握機會，克服將來可能遇到的障礙。統(tǒng)計學在生產(chǎn)生活中有著極其廣泛的應(yīng)用，這已是不爭的事實。統(tǒng)計學的應(yīng)用涉及到了

自然科學和社會科學的幾乎所有領(lǐng)域，統(tǒng)計學的方法應(yīng)用于生物學形成了生物統(tǒng)計學，應(yīng)用

于醫(yī)學形成醫(yī)療衛(wèi)生統(tǒng)計學。在管理學中有管理統(tǒng)計，在人口學中有人口統(tǒng)計等等。總之，統(tǒng)計學的應(yīng)用領(lǐng)域廣闊，對于人們的生產(chǎn)生活、社會發(fā)展都具有十分重要的作用。

篇五：統(tǒng)計學學習心得統(tǒng)計學學習心得

本學期我們專業(yè)開設(shè)了《統(tǒng)計學原理》課程，通過近一個學期的學習我們對統(tǒng)計學應(yīng)用

領(lǐng)域及其類型和基本概念有了一個基本的了解，掌握了數(shù)據(jù)的收集、展示、分析的技術(shù)。但

這都是些書本上的理論知識，是紙上談兵。理論須用來指導實踐，把我們學習到的理論知識

運用到我們的工作和生活中去，這是我們學習的目的。

對于本人而言，數(shù)學功底不是很好，在沒學統(tǒng)計學之前就感覺統(tǒng)計學會很枯燥無味，對

這門課程有些恐懼。但通過這學期的學習，感覺并沒有想象的那么難學，再加上秦老師幽默

風趣的講解，使復雜的問題變得通俗易懂，老師通過舉例說明問題的方法使問題變得簡單化，容易理解，再通過課堂上做習題，加深了對問題的理解。同時，老師基本上都是在課堂上讓

我們做完習題，這樣給我們減輕了很多課余的時間，學起來比較輕松。而就所學的內(nèi)容來講，我個人認為這門課程有兩大難點，一是統(tǒng)計學有許多相似概念，要求理解內(nèi)涵，辨別異同和實際應(yīng)用。例如在第二章統(tǒng)計調(diào)查中，相關(guān)概念的辨析就需要我

們理解掌握以便熟練的做題。而對于公式不能像數(shù)學那樣，只從抽象的式子到式子的變換，而是要把公式理解再加以運用，掌握公式的使用條件，體會應(yīng)用的靈活性。例如在相關(guān) 與回歸分析這一章中，主要就是要求我們把公式掌握好再加以靈活的運用，問題就會迎

刃而解。因此可見，在統(tǒng)計學當中，公式的運用很重要。

以上是我對學習《統(tǒng)計學原理》的心得，寫的不是很全面，但都是自己真實的體會，通過這門課程的學習，我相信在以后的

工作和學習中會給我?guī)砗芏嗟囊嫣帲屛沂芤娣藴\。篇二：統(tǒng)計學學習感想

統(tǒng)計學學后感

在經(jīng)歷了一個學期的學習之后，我們對《統(tǒng)計學》的學習也來到了最后的階段。在這一個學期的學習中，有很多感想，也有很多收獲。雖然課程有些枯燥，但無疑的是，我們掌握了統(tǒng)計學這門實用的工具，在我們未來的人生中，也必將會運用這個工具，陪伴我們前行。作為一個曾經(jīng)以政治為高考內(nèi)容文科生，在學習統(tǒng)計學之前，在我的心目中，統(tǒng)計學是一門非常枯燥以及復雜的學科，以我的數(shù)學水平以及從未涉及高等數(shù)學的學習，令我對這門學科有著異乎尋常的恐懼。經(jīng)過幾堂課的學習之后，基礎(chǔ)的缺乏更令我感到難以下手，后來，每當有人談起統(tǒng)計，我腦袋中就浮現(xiàn)出計數(shù)，一大堆枯燥的數(shù)字，還有一長串的數(shù)學計算式。但是經(jīng)過半個學期的學習，我對統(tǒng)計學有了全新的認識。在學習的過程中，我漸漸開始意識到統(tǒng)計學在學術(shù)研究中，在公司決策中，在國家制定方針政策時……在社會生活的各個方面都發(fā)揮著重要作用，它有它獨立而完備的理論體系，它是相當科學的，它是以數(shù)學作為它的基本工具，但它有比數(shù)學更有實際用途，它可以對生活中大量的無序的數(shù)據(jù)進行分析，找出它們的規(guī)律，從而為研究、決策提供基本的依據(jù)，它是其他學科的一切理論的基礎(chǔ)和來源……因此，為了掌握這門有用的科學，我決定開始努力學習。

在很多跟我一樣以人力資源為學習對象的同學們的心目中，統(tǒng)計學跟我們的專業(yè)關(guān)系并不是很大。但是實際上卻截然不同。作為我們課程學習的骨干部分，經(jīng)濟學來源于統(tǒng)計學。自然界的現(xiàn)象可以通過實驗解剖等方法來被人們掌握。但是人類社會的經(jīng)濟現(xiàn)象就不一樣了，它們復雜多樣、變化多端，沒有任何實驗的方法可以來準確的研究。因此我們就只有借助于統(tǒng)計學，通過統(tǒng)計分析社會經(jīng)濟的各種數(shù)據(jù)，我們就可以發(fā)現(xiàn)社會的經(jīng)濟問題，為經(jīng)濟學的研究提供了素材。因此，我們完全可以認為，統(tǒng)計是溝通經(jīng)濟學與實際的一個重要橋梁。沒有統(tǒng)計學，就沒有經(jīng)濟學今天的發(fā)展。正因為經(jīng)濟學和統(tǒng)計學這樣密切的關(guān)系，我意識到，光學好經(jīng)濟學理論知識是不夠的，我必須還要同時學好統(tǒng)計學。因為作為人力資源學科的學習者的我們來說，掌握這門學科，對于我們未來的管理和經(jīng)濟學的進一步學習，統(tǒng)計學的基本運用，是必不可少的。

經(jīng)過了長時間對這門學科的學習，我初步了解了統(tǒng)計學的基本論理。剛開始接觸一門學科，都必須了解大量的術(shù)語，統(tǒng)計學也是一樣。學習這門課的開始兩三周我都感到比較痛苦，因為我們學習的都是一些統(tǒng)計學的基本的術(shù)語，例如：（1）統(tǒng)計主要分為了理論統(tǒng)計和應(yīng)用統(tǒng)計，其中理論統(tǒng)計又分為了描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計。顧名思義，理論統(tǒng)計是研究統(tǒng)計的一般理論和方法的，而應(yīng)用統(tǒng)計運用在某一特定領(lǐng)域的統(tǒng)計問題等等；（2）統(tǒng)計學的分析法有很多，如大量觀察法、分組法、綜合分析法、統(tǒng)計模型法、歸納推斷法等等……（3）統(tǒng)計的研究對象是同類事物所構(gòu)成的總體的數(shù)量特征，因為只有是同類事物才有相同的數(shù)量特征，才有一定的規(guī)律。其中這些統(tǒng)計需要研究的全部事物的總體就是統(tǒng)計總體。它具有客觀性、大量性、同質(zhì)性、變異性、相對性等特征。而由于它有大量性，所以在研究的時候經(jīng)常不能把所有的總體單位都進行調(diào)查研究，所以需要抽取一部分出來研究，然后通過樣本的特征去推斷總體的數(shù)量特征，這部分總體單位所構(gòu)成的整體就是樣本，它具有隨機性的特點。這個過程體現(xiàn)了一種科學的精神，如何抽取樣本，如何控制樣本的代表性誤差，如何從樣本推斷總體，每一個環(huán)節(jié)都需要運用科學的方法，謹慎地進行等等……對于這些枯燥的術(shù)語，我甚至感到一些頭疼，下來都不想去看書。但是，我也知道這是學好一門課所最基本的要求，所以我還是盡量記住了這些。在學習統(tǒng)計學之前，我一直把統(tǒng)計學看成另外一種數(shù)學——也就是文科生的夢靨。雖然在很多方面統(tǒng)計學和數(shù)學存在著緊密聯(lián)系，例如統(tǒng)計中會用大量的數(shù)學工具，所以為了掌握它，你必須要復習一下相關(guān)的數(shù)學知識，這樣才能在學習中靈活運用。但是它和數(shù)學在某些方面也會存在很大的不同。在我看來，統(tǒng)計學更加地貼近實際，因此我們在學習中必須緊密聯(lián)系到它的現(xiàn)實意義，在統(tǒng)計過后，我們還必須理解分析出來的數(shù)據(jù)所具有的實際的經(jīng)濟意義，這樣才算是完成了整個統(tǒng)計的過程。希望在這個統(tǒng)計學的課程完成之后，在未來的學習或者是工作中，我能夠運用統(tǒng)計學的知識，提高我的學習和工作效率及水平，讓我能夠成為一個更加符合社會需求的人才！

篇三：應(yīng)用統(tǒng)計學課程感想與體會

應(yīng)用統(tǒng)計學課程感想與體會

課程感想：通過應(yīng)用統(tǒng)計學的學習，我能夠掌握經(jīng)濟管理中常用的基礎(chǔ)統(tǒng)計原理和方法，熟悉重要的統(tǒng)計計算方法、公式，并能正確地解釋計算結(jié)果，同時通過作業(yè)，自己對spss軟件有了初步的認識，并且通過自學，能夠運用該軟件解決實際中的一些統(tǒng)計問題。談?wù)勎业囊恍┬〗ㄗh，希望對老師今后的教學有所幫助。

1、希望老師在教學內(nèi)容的選擇上更加突出基本理論、基本分析方法和知識的應(yīng)用，繁瑣的統(tǒng)計方法數(shù)學證明過程能不講則不講，著重統(tǒng)計方法的分析和應(yīng)用。老師已經(jīng)努力淡化了數(shù)學證明過程，但是我覺得大多數(shù)同學感覺這門課枯燥的原因還是因為證明過程，老師想讓同學們知其然知其所以然的出發(fā)點是很好的，但是實際情況是在實際應(yīng)用中，我們根本不會遇到理論證明方面的問題。希望老師在這方面能予以簡化。

2、希望老師在課堂上就能夠引入spss軟件的使用。每個知識點或統(tǒng)計方法講解完后，老師可以考慮插入講解該方法在軟件中如何實現(xiàn)，因為根據(jù)我的實際經(jīng)歷，自己摸索需要挺長的時間，但是會了的話就覺得挺簡單，老師上課時稍微提點一下，我們學習的會更快一些。同時，希望老師也能將spss中一些參數(shù)的設(shè)置和基本理論結(jié)合起來，這樣更能夠加深我們對理論知識的理解。

3、希望老師在課堂上加入創(chuàng)新性實驗以及課程討論的過程。比如老師提出一個問題，甚至只是一個方向，讓同學們在課堂上先對問題的處理方法各抒己見，然后進行數(shù)據(jù)的搜集、整理、以組為單位

進行討論，老師也可以拿出一個案例進行講解，讓同學們進行分組討論并提交報告，由于課時有限，有一次這樣的活動我覺得就有很好的效果了。

4、關(guān)于作業(yè)。我覺得提交作業(yè)而不是考試，是很好的一種考核方式，突出了同學們的自主性和創(chuàng)新性。美中不足的是老師在課程講解和作業(yè)上有些不同步，好多同學都是最后將三個作業(yè)趕出來的，最終效果并不好。我覺得老師可以在講完一部分知識后，就設(shè)定一個提交時間讓大家提交作業(yè)。

總之一句話，我覺得應(yīng)用統(tǒng)計學，還是主要落在應(yīng)用上。上述幾條建議只是我自己單純的想法，并不一定真的適合咱的課程設(shè)計，但是希望我的這些建議對老師能有所啟發(fā)，祝咱們的課程越辦越好，同學們越學越開心，也祝老師工作順利！

管理與經(jīng)濟學部2011級工業(yè)工程

方明

學號：2011209260 2012年1月1日

第四篇：招投標感想體會與建議

招投標模擬感想

幾個星期的招投標模擬結(jié)束了，這過程雖不長，但很有意義。是它讓我逐漸了解了招投標的概念、范圍及實際工程中招投標與合同管理的重要性和必要性，加深了我們對它的了解和應(yīng)用，于是對后面的招投標模擬起到了鋪墊作用。幾個禮拜的準備和模擬過程下來，讓我學到了許多東西，掌握了理論知識的同時也有了一些實踐經(jīng)驗，但是最重要的就是感受到了團隊之間的合作，對于即將邁入大四的我們，這很重要。我相信，無論我們將來從事什么工作，都離不開團隊的合作。這次模擬真的很有用，我覺得比在課堂上干讀書有用的多，我們在模擬過程中看的資料或在模擬時在旁觀看等等都是在學習，光從書上看不一定能有現(xiàn)場模擬完印象深刻。

我所承擔的角色是建筑工程招投標的招標方（及甲方），負責編寫建筑工程招標文件。我們的項目是建設(shè)首都經(jīng)濟貿(mào)易大學新建學生食堂，建設(shè)地點是北京市豐臺區(qū)花鄉(xiāng)張家路口121號，工程規(guī)模為地上三層8000平方米。并采用公開招標的方式進行招標。

這次通過模擬，我知道了我們的任務(wù)有多重要，因為招標文件是投標的主要依據(jù)和信息源，是合同簽訂的基礎(chǔ)，是政府監(jiān)督的對象，具有著十分重要的意義。我們也遵循著招標文件編制的原則來編制，即遵守與招標有關(guān)的各項法律法規(guī)；制定的技術(shù)規(guī)格和合同條件不應(yīng)造成對有資格投標的任何承包者的歧視；評標的標準要做到公開而合理，對偏離招標文件另行提出的技術(shù)規(guī)格的標書的評審標準，更應(yīng)切合實際，力求公平；所需采購的貨物、服務(wù)或工程的內(nèi)容，必須客觀詳細地逐一說明；內(nèi)容應(yīng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，避免前后矛盾或不一致，用語應(yīng)力求嚴謹、明確以便在產(chǎn)生爭議時宜于根據(jù)合同條件解決。

剛負責這個項目的時候覺得招標文件編制起來會很困難，完全不知道從哪下手，雖然聽了老師講的課，從老師那里大概知道了一些關(guān)于招標及招標人的概念及內(nèi)容，但是畢竟以前從來沒有接觸過。因此，自從知道了自己的任務(wù)，我們就開始搜集資料，還參考了幾個高校學生食堂的招標文件，和教科書一塊兒對著看，并學習里面的內(nèi)容。我們承擔的角色是建筑工程方面的，比另一組的信息系統(tǒng)方面，需要準備和考慮的更多，要更加全面，建筑方面得考慮好建筑面積，建筑施工需要的裝飾、電氣、排水系統(tǒng)、采暖、通風、空調(diào)、電梯、燃氣工程、弱電工程（消防、網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、廣播、一卡通機器等），控制揚塵污染，還有各種保障措施等等，爭取做到不落下任何一項，為了讓投標方正確的編制投標文件，我們爭取把方方面面都考慮好，假如真的要建造學生食堂，若不準備好，一是怕投標人沒有考慮到而耽誤項目的進度，二是擔心建造的學生食堂的安全性，畢竟是讓學生用的，因此得非常謹慎。這次雖然只是模擬，但是我們依然非常認真的編制招標文件。

把招標文件交給老師后，老師認真地給我們講了我們文件的問題和如何修改，下課之后我們按著老師講的進行了修改，雖然做的可能依然不夠全面，但是我們會繼續(xù)學習繼續(xù)努力的，我相信以后不管干什么我們都不會一遇到難題就放棄，一定會加油做到自己能做到的最好。

最想感謝的就是老師對我們這個課程的安排，我們都非常有興趣而且模擬沒開始前都很期待。如果有更多的課時的話，我希望能夠讓我們每個人再換換角色試試就更有意思了。

第五篇：實習體會與建議1

實習體會與建議

體會

這次實習是我學習生涯中第一次長時間和社會和石油行業(yè)的接觸，只有親身體驗才知其中滋味。我們在課堂上學到的都是最基本的知識，現(xiàn)實的工作是變化的，是瞬息萬變的，實習就是我們把理論知識在其中應(yīng)用和加以改正的機會。有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，感覺學到的東西沒多大用處。我卻不這樣認為，如果沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這高技術(shù)高風險的石油行業(yè)呢？

三個月的實習雖然時間很短。但我學到的卻是我兩年大學中難以學習到的。我學到了許多為人處事的方法，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。這次實習，在這點上我就受益匪淺。實習不單是工作，也經(jīng)常和師傅們閑聊。和師傅們聊天不僅可以緩解一下忙碌的心情，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，但他們的經(jīng)驗是值得我學習的，對我們以后的人生是很有幫助的。

和師傅們相處的三個月里使我學到很多，即使我要離開也十分不忍。經(jīng)過這兩個多月的實習，我變的成熟了許多，體會到了石油人的苦。但一切苦都是值得的，學會了許多做人做事的道理。這兩個多月實習在我的人生當中將是美好的回憶！

建議

利用今年的暑假時間進行的這兩個多月的實習，實習的成果是顯著地。這段時間的學習不僅使我將學校上學期間所學的知識能夠?qū)W以致用，理論聯(lián)系實際，進一步地提高與鞏固了我們所學的專業(yè)知識，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。

對于實習中發(fā)現(xiàn)有個小問題，希望可以加以改進，在給井加藥的時候很少有工人戴口罩，加的化學藥品一般都是有毒液體，一定要培養(yǎng)和加強員工的自我保護自我安全意識哦。

致 謝

首先，感謝西安石油大學職業(yè)技術(shù)學院的領(lǐng)導和各位老師給我們安排的這次實習生活。其次，感謝靖邊采油廠給我們提供了這樣的機會，讓我們更加清楚地了解了油田整個生產(chǎn)及工作概況，也為我今后的工作提供了較為扎實的理論基礎(chǔ)。最后，感謝采油廠上的隊長和師傅們對我生活和工作上的幫助和精心地指導，我不會辜負關(guān)心我所有的人，我將更加努力的學習，做好我的工作！