第一篇：護(hù)理員的職業(yè)道德基本知識(shí)

禮儀禮貌

語言行為及規(guī)范

語言的重要性

“話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口”語言是人類社會(huì)最重要的交際工具，是人們互相理解的紐帶。語言要求

1、語言準(zhǔn)確合當(dāng)：要估計(jì)老人的教育程度及理解力，選擇合適的語言來表達(dá)。語言而內(nèi)容要

嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則。

2、語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護(hù)工與患者之間感情的“橋梁”，應(yīng)滿腔熱情地面對(duì)

老人，將老人的愛心、同情心和真誠相助的情感融在言語中。

3、語言的保密性：對(duì)老人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老人不愿意陳述的內(nèi)

容不要問，更不能向別人散布。、護(hù)理員日常用語

1、招呼用語：和對(duì)方見面可說：“您好”、“請(qǐng)您坐”

見面后不能馬上達(dá)到對(duì)方的要求可用“請(qǐng)您稍等”“請(qǐng)您別急”

其它時(shí)候說“謝謝”“再見”

2、稱呼用語：對(duì)老人的稱呼要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼。如張局長、李科

長、王處長；張老師、李醫(yī)生等；不可對(duì)老人稱呼老張、老李。

讓對(duì)方說話行動(dòng)時(shí)說，請(qǐng)您講，請(qǐng)您問，請(qǐng)您回答，您請(qǐng)坐，請(qǐng)您幫我。。請(qǐng)

您把。。

對(duì)方說話或行動(dòng)完畢后說，謝謝您回答，謝謝您幫我。。3, 介紹用語：“您好，我是負(fù)責(zé)您的護(hù)理員，我叫------” 4, 電話用語

來電或來人查詢時(shí)

接陌生電話，說，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請(qǐng)問您有什么事情。

接到同事領(lǐng)導(dǎo)電話，說，**您好，您有什么事情？

接到詢問電話，詢問老年公寓情況時(shí)，請(qǐng)盡量詳盡的說明，如果對(duì)方時(shí)間緊張

就說一些重點(diǎn)情況。邀請(qǐng)對(duì)方來公寓參觀，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式。

接到尋找人員電話，如果被尋找人在場說，請(qǐng)稍等，請(qǐng)***接電話。

如果被尋找人不在場說，***現(xiàn)在不在，等他回來給您回

電話，可以嗎？

接到廣告，宣傳電話，說，您好，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，如果有需要，我們會(huì)聯(lián)

系您。

撥打?qū)Ψ诫娫捳?qǐng)求幫助時(shí)，說，您好，我是春雷老年公寓的**，麻煩您。。5，受到批評(píng)或表揚(yáng)時(shí)

受到批評(píng)時(shí)，哪怕對(duì)方說的不合理，出于禮貌，我們應(yīng)說，謝謝您的批評(píng)，我會(huì)努力改正。私下找合適的場合提出意見。

與對(duì)方溝通失誤，責(zé)任分工不明確時(shí)，說，不好意思，我們先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？

受到表揚(yáng)時(shí)，說，不客氣，這是我應(yīng)該做的。

工作失誤時(shí)，說，對(duì)不起，給你添麻煩了，我以后會(huì)改正，請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì) 文明禮貌用語

1，請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦好

2，對(duì)不起，我沒有聽懂，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？ 3，對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4，對(duì)不起，打擾您了，不好意思!5，對(duì)不起，我一個(gè)人不行，等我再找一個(gè)人幫忙一起解決，好嗎？

6，對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒提供這項(xiàng)服務(wù)，但我會(huì)把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。7，對(duì)不起，我們會(huì)努力改進(jìn)。

8，對(duì)不起，我的態(tài)度不好，請(qǐng)您原諒。與老人交流中忌諱語言

1、忌諱用粗話、臟話

2、忌諱出言不遜，惡語傷人

3、忌諱使用質(zhì)問式語言

4、忌諱使用命令式語言

5、忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話

6、忌諱對(duì)老人不愿回答的問題刨根問底

7、忌諱口頭禪

8、忌諱與老人交談涉及到死亡的事情

護(hù)理員的主要任務(wù)

1，履行社會(huì)交付的任務(wù)，通過生活照料，滿足不能自理老人的基本生活要求。2，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下減輕老人疾病痛苦，提高老人生活品質(zhì)。3，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需要。4，以豐富的同情心對(duì)家屬提供心理支持。5，樹立正確死亡觀，提供臨終關(guān)懷服務(wù)。6，協(xié)助家屬做好老人的后事處理。

護(hù)理員的職業(yè)價(jià)值

1，愛心護(hù)理是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2000多年前，我國儒家傳統(tǒng)文化的傳世人孔子教育后代對(duì)待老人不但要“養(yǎng)”而且要“孝”，要尊敬老人。在孔子的基礎(chǔ)上，孟子提出了“老吾老以及人之老”的思想，把人們對(duì)父母之愛，延伸到“敬天下為人父者”，使孝的內(nèi)涵由孝敬父母，擴(kuò)展到尊重所有長者。把歷史傳統(tǒng)和時(shí)代特點(diǎn)結(jié)合起來，使孝愛文化發(fā)揚(yáng)光大，在全社會(huì)形成尊老，敬老，愛老的社會(huì)風(fēng)尚，通過愛心護(hù)理工作，讓“老有所依，老有所養(yǎng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)代代相傳，為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)，是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2，提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)重任。

愛心養(yǎng)老護(hù)理員的職責(zé)時(shí)照顧好老人，努力為老人創(chuàng)造安靜，舒適，溫馨的生活環(huán)境，幫助解決老人生活中的困難，解除他們心靈的孤獨(dú)和身體的傷痛，不斷增強(qiáng)老人的信心和能力，提高老人的生存質(zhì)量，維護(hù)老人生命的尊嚴(yán)。愛養(yǎng)老護(hù)理員所從事的工作時(shí)社會(huì)分工的一部分，是“以人為本”的服務(wù)，是“助人”的專業(yè)工作，而不是對(duì)老人的“恩賜”。在工作中不斷提高生活不能自理老人的生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)重任。3，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。

愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作肩負(fù)著黨和人民的重托，肩負(fù)著老人兒女的重托，肩負(fù)著億萬老人的期望。工作的最大意義是“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”。愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作是光榮的，是高尚的，要牢固樹立“忠誠專業(yè)，服務(wù)第一”的觀念，要做到“愛崗敬業(yè)，與人為善”，要以熱心，愛心，耐心，同情心投入工作，最大限度地緩解老人的痛苦，讓老人在愛心養(yǎng)老護(hù)理員的護(hù)理下安詳晚年生活。4，遵守社會(huì)公德，是養(yǎng)老愛心護(hù)理員的修養(yǎng)。

作為從事“助人”工作的愛心養(yǎng)老護(hù)理員，對(duì)個(gè)人ado的修養(yǎng)和文明程度有著更高的要求，首先要倡導(dǎo)文明禮貌。與老人和家屬交談時(shí)護(hù)理員每天要做的事情，文雅，謙虛，和顏悅色，和氣可親時(shí)交談禮儀的基本要求。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”愛心護(hù)理員講文明，講禮貌，銀條平和，語速適中，優(yōu)美悅耳的親切語言，會(huì)給老人寂寞無奈的心靈，帶來莫大的安慰。

5，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價(jià)值。

人生的價(jià)值，一要看對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，二要看人格價(jià)值。二人要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就要樹立正確的人生價(jià)值觀，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與社會(huì)，自己和他人的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)和處理貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系。人的價(jià)值體現(xiàn)在奉獻(xiàn)中，是從職業(yè)實(shí)踐中展開和實(shí)現(xiàn)的，認(rèn)得生命靠物質(zhì)條件來支撐，人對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)越大，創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富越多，越能得到更多的物質(zhì)，才會(huì)使人生更有價(jià)值。

儀容儀態(tài)

儀容儀態(tài)時(shí)一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)。愛心養(yǎng)老護(hù)理員從事的是面對(duì)有豐富生活經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的老人，所以行動(dòng)舉止要特別注意。人的一舉手、一投足并非偶然的隨意的，這些行為舉止自成體系，像有聲語言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達(dá)意的功能。人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達(dá)感情。正如藝術(shù)家達(dá)芬奇所說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。”護(hù)理員舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給老人留下良好的印象，是取得老人信任、建立良好關(guān)系的通行證。南丁格爾說過：“一個(gè)護(hù)士就是一只沒有翅膀的天使。”護(hù)理員走路的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、操作的藝術(shù)都給老人帶來幸福安寧和健康。儀容儀態(tài)的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。護(hù)理員的舉止要求是：尊重老人，尊重習(xí)俗，遵循禮儀，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，舉手有禮。

服裝，上班時(shí)應(yīng)穿著工作股，注意工作服的清潔，整齊，有污染及時(shí)更換，切口子時(shí)應(yīng)立縫

上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。

發(fā)型，頭發(fā)過長時(shí)，應(yīng)佩戴工作帽遮蓋碎發(fā)，防止在操作時(shí)頭發(fā)沾染老人的食物或物品。飾品，飾品不可過多，可淡妝上崗。

坐姿，端正，雙腿輕微靠攏，坐下時(shí)雙手可放在膝蓋上網(wǎng)，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞，坐下動(dòng)作要輕，穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意拉好裙子的下擺。

站姿，要挺拔，雙腿微微分開，收腹，頸胸在一條線，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身

體兩側(cè)，也可以采用“稍息”的姿勢(shì)，以緩解疲勞。

站姿的訓(xùn)練

1）兩個(gè)人一組，背靠背站立，要求二人足跟、小腿、臀部、雙肩及枕區(qū)都帖緊。

2）靠墻站立，使枕區(qū)、肩、臀、小腿、足跟均貼緊墻壁

3）利用頂書本的方法來練習(xí)。

行動(dòng)，走路要輕快，眼睛平視前方。手里端物品時(shí)，曲肘將物品端平胸前。遇到緊急情況輕

聲碎步快走，以免影響老人休息。

行為舉止，微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時(shí)應(yīng)用手紙遮住鼻口轉(zhuǎn)向一旁。

個(gè)人衛(wèi)生，定時(shí)洗澡，洗頭，修剪指甲。衣服鞋襪及時(shí)更換。護(hù)理老人前清洗雙手。

護(hù)理員工作要求 護(hù)理員工作標(biāo)準(zhǔn)

1，服務(wù)操作要規(guī)范 2，服務(wù)語氣要和善 3，對(duì)待老人要耐心 4，對(duì)待家屬要禮貌 5，管轄房間無異味 6，床鋪衣被要整潔 7，老人情況要有數(shù) 8，幫助老人要及時(shí) 9，認(rèn)真進(jìn)行交接班 10，保證老人要安全

護(hù)理員十要十不要

1，為老人解釋要寬容，不要對(duì)老人埋怨牢騷 2，為老人安撫要大度，不要對(duì)老人斤斤計(jì)較 3，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓(xùn) 4，為老人做事要輕柔，不要對(duì)老人粗暴無禮 5，為老人喂飯要準(zhǔn)時(shí)，不要對(duì)老人進(jìn)冷飲食 6，為老人換洗尿布要及時(shí)，不要讓老人床鋪潮濕 7，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長時(shí)間等待

9，為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人的不是 10，為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不要隨便議論家屬的長短

護(hù)理員應(yīng)做到四五六七

四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服務(wù)在臉上 3，文明用語在嘴上 4，勤奮工作在手上

五關(guān)心

1，關(guān)心老人飲食 2，關(guān)心老人排泄 3，關(guān)心老人衛(wèi)生 4，關(guān)心老人安全 5，關(guān)心老人睡眠

六清潔

1，保證老人頭發(fā)清潔 2，保證老人面部清潔

3，保證老人口腔清潔 4，保證老人下體清潔 5，保證老人手腳清潔 6，保證老人皮膚清潔

七知道

1，知道老人姓名性別 2，知道老人興趣愛好 3，知道老人疾病情況 4，知道老人治療用藥 5，知道老人家庭情況 6，知道老人心理活動(dòng) 7，知道老人護(hù)理重點(diǎn)

《交接班規(guī)定》

交接兩班工作服不穿整齊不交接 樓層走廊樓梯房間不整潔不交接 公用設(shè)備物品數(shù)不清不齊不交接 老人用品數(shù)不清柜子不凈不交接 老人床被單不平整不干燥不交接 老人身體儀容不清潔干凈不交接 臥床老人二便不干凈清潔不交接 老人護(hù)欄約束帶不扣不系不交接 重病及新來老人情況不明不交接 各留置導(dǎo)管數(shù)目不清不凈不交接 所管轄的老人數(shù)目未點(diǎn)清不交接 當(dāng)班護(hù)理流程工作未完成不交接 護(hù)理記錄和口頭交班不符不交接

第二篇：護(hù)理員的職業(yè)道德基本知識(shí)

護(hù)理員的主要任務(wù)

1，履行社會(huì)交付的任務(wù)，通過生活照料，滿足不能阻力老人的基本生活要求。2，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下減輕老人疾病痛苦，提高老人生活品質(zhì)。3，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需要。4，以豐富的同情心對(duì)家屬提供心理支持。5，樹立正確死亡觀，提供臨終關(guān)懷服務(wù)。6，協(xié)助家屬做好老人的后事處理。

護(hù)理員的職業(yè)價(jià)值

1，愛心護(hù)理是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2，提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)重任。3，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。

4，遵守社會(huì)公德，是養(yǎng)老愛心護(hù)理員的修養(yǎng)。5，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價(jià)值。

護(hù)理員的禮儀

儀容儀態(tài)是一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)。

1，服裝。上班時(shí)應(yīng)穿著工作服，工作服需清潔，整齊，有污染時(shí)及時(shí)更換。

發(fā)型。頭發(fā)過長時(shí)，應(yīng)佩戴工作帽遮蓋碎發(fā)，防止沾染老人食物及物品。

飾品。淡妝上崗，不要佩戴過多的飾品。

2，坐姿。端正，雙腿輕微靠攏，坐下動(dòng)作要輕。養(yǎng)老護(hù)理員不可隨意坐，斜靠或躺在老人的床上，以免引起老人反感。

站姿，挺拔，雙腿微微分開，收腹，頸胸在一條線。

行動(dòng)，走路要輕快，眼睛平視前方。手里端物品時(shí)，曲肘將物品端平胸前。遇到緊急情況輕聲碎步快走，以免影響老人休息。

3，行為舉止。微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時(shí)應(yīng)用手紙遮住鼻口轉(zhuǎn)向一旁。4，個(gè)人衛(wèi)生。定時(shí)洗澡，洗頭，修剪指甲。衣服鞋襪及時(shí)更換。護(hù)理老人前清洗雙手。

《交接班規(guī)定》

交接兩班工作服不穿整齊不交接 樓層走廊樓梯房間不整潔不交接 公用設(shè)備物品數(shù)不清不齊不交接 老人用品數(shù)不清柜子不凈不交接 老人床單位不平整不干燥不交接 老人身體儀容不清潔干凈不交接 臥床老人二便不干凈清潔不交接 老人護(hù)欄約束帶不扣不系不交接 重病及新來老人情況不明不交接 各留置導(dǎo)管數(shù)目不清不凈不交接 所管轄的老人數(shù)目未點(diǎn)清不交接 當(dāng)班護(hù)理流程工作未完成不交接 護(hù)理記錄和口頭交班不符不交接 愛心護(hù)理是標(biāo)準(zhǔn) 1，服務(wù)操作要規(guī)范 2，服務(wù)語氣要和善 3，對(duì)待老人要耐心 4，對(duì)待家屬要禮貌 5，管轄房間無異味 6，床鋪衣被要整潔 7，老人情況要有數(shù) 8，幫助老人要及時(shí) 9，認(rèn)真進(jìn)行交接班 10，保證老人要安全

愛心護(hù)理十要十不要

1，為老人解釋要寬容，不要對(duì)老人埋怨牢騷 2，為老人安撫要大度，不要對(duì)老人斤斤計(jì)較 3，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓(xùn) 4，為老人做事要輕柔，不要對(duì)老人粗暴無禮 5，為老人喂飯要準(zhǔn)時(shí)，不要對(duì)老人進(jìn)冷飲食 6，為老人換洗尿布要及時(shí)，不要讓老人床鋪潮濕 7，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長時(shí)間等待

9，為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人的不是 10，為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不要隨便一輪家屬的長短

愛心護(hù)理四五六七 四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服務(wù)在臉上 3，文明用語在嘴上 4，勤奮工作在手上

五關(guān)心

1，關(guān)心老人飲食 2，關(guān)心老人排泄 3，關(guān)心老人衛(wèi)生 4，關(guān)心老人安全 5，關(guān)心老人睡眠

六清潔

1，保證老人頭發(fā)清潔 2，保證老人面部清潔 3，保證老人口腔清潔 4，保證老人下體清潔 5，保證老人手腳清潔 6，保證老人皮膚清潔

七知道

1，知道老人姓名性別 2，知道老人興趣愛好 3，知道老人疾病情況 4，知道老人治療用藥 5，知道老人家庭情況 6，知道老人心理活動(dòng) 7，知道老人護(hù)理重點(diǎn)

文明禮貌用語

1，請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦好

2，對(duì)不起，我沒有聽懂，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？ 3，對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4，對(duì)不起，打擾您了，不好意思!5，對(duì)不起，我一個(gè)人不行，等我再找一個(gè)人幫忙一起解決，好嗎？

6，對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒提供這項(xiàng)服務(wù)，但我會(huì)把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。7，對(duì)不起，我們會(huì)努力改進(jìn)。

8，對(duì)不起，我的態(tài)度不好，請(qǐng)您原諒。

注意事項(xiàng)

1，見面打招呼說，您好。

2，節(jié)日期間問候語，**節(jié)日快樂。

3，讓對(duì)方說話或行動(dòng)時(shí)說，請(qǐng)講，請(qǐng)問，請(qǐng)回答，請(qǐng)坐，請(qǐng)幫我。。請(qǐng)把。。4，對(duì)方說話或行動(dòng)完畢后說，謝謝您回答，謝謝您幫我。。5，來電或來人查詢時(shí)

接陌生電話，說，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請(qǐng)問您有什么事情。

接到同事領(lǐng)導(dǎo)電話，說，**您好，您有什么事情？

接到詢問電話，詢問老年公寓情況時(shí)，請(qǐng)盡量詳盡的說明，如果對(duì)方時(shí)間緊張就說一些重點(diǎn)情況。邀請(qǐng)對(duì)方來公寓參觀，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式。

接到尋找人員電話，如果被尋找人在場說，請(qǐng)稍等，請(qǐng)***接電話。

如果被尋找人不在場說，***現(xiàn)在不在，等他回來給您回電話，可以嗎？

接到廣告，宣傳電話，說，您好，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，如果有需要，我們會(huì)聯(lián)系您。（如果對(duì)方堅(jiān)持詢問領(lǐng)導(dǎo)電話，請(qǐng)說，對(duì)不起，我們這里規(guī)定不可以對(duì)外透露領(lǐng)導(dǎo)電話。）

6，受到批評(píng)時(shí)，哪怕對(duì)方說的不合理，出于禮貌，我們應(yīng)說，謝謝您的批評(píng)，我會(huì)努力改正。私下找合適的場合提出意見。

7，與對(duì)方溝通失誤，責(zé)任分工不明確時(shí)，說，不好意思，我們先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？ 8，收到表揚(yáng)時(shí)，說，不客氣，這是我應(yīng)該做的。

9，工作失誤時(shí)，說，對(duì)不起，給你添麻煩了，我以后會(huì)改正，請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì)

第三篇：護(hù)理員職業(yè)道德、守則

1、護(hù)理員的行為規(guī)范

1）忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)：

熱愛老年護(hù)理工作，工作中要有愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、自律奉獻(xiàn)的精神，尊重老人的人格，保護(hù)老人的合法權(quán)益，對(duì)所有老人一視同仁，任何情況下，不輕視、侮辱、虐待老人。

2）熱情體貼，以老人為中心：

熱情做好老人的日常生活護(hù)理工作，注意老人的情緒及心理動(dòng)態(tài)，給老人以精神上的安慰和支持，及時(shí)解決老人所需，“以人為本”全心全意為老人服務(wù)。

3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，慎獨(dú)守密：

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)中心的整體形象，部門之間，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；單獨(dú)操作時(shí)，不論有無監(jiān)督，不做有損于老人利益的事，為老人保護(hù)隱私。

4）程序化護(hù)理，規(guī)范化服務(wù)：

注重程序意識(shí)，按章辦事，老人的生活護(hù)理就是照料老人的日常個(gè)人起居、清潔衛(wèi)生、飲食、洗潔、大小便處理，甚至一塊尿布、一根約束帶的使用，都應(yīng)按相應(yīng)服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，并按級(jí)別護(hù)理要求提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，實(shí)事求是，不折不扣地完成，白天晚上一個(gè)樣。

2、護(hù)理服務(wù)的職業(yè)禮儀要求

1）著裝：著統(tǒng)一配制的工作服，保持整潔、大方、得體，禁止穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高，夏天不穿過短褲子或裙子；

2）儀容：提倡化淡妝上崗，但不可化濃妝，不可戴過于夸張的首飾，宜面帶微笑。3）站姿：抬頭、收腹、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

4）坐姿：坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時(shí)，要以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉(zhuǎn)身輕而穩(wěn)地落座，并將右腳與左腳并排自然擺放，坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上。

5）交談禮儀：談話的態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和藹親切、表達(dá)得體。談話時(shí)雙方要互相正視、互相傾聽、精力集中，不能東張西望和兼做其他事情，也不要做一些不必要的小動(dòng)作；談吐要文雅、文明，話題應(yīng)盡量避開粗俗的內(nèi)容，要注意聆聽老人的談話，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方把話說完。

3、護(hù)理服務(wù)的禮貌用語

1）語言規(guī)范基本要求：工作時(shí)間、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、會(huì)議請(qǐng)使用普通話；文明禮貌用語，耐心誠懇；提出請(qǐng)求“請(qǐng)”字在先，獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。

2）與老人或家屬交流時(shí)的基本用語：“請(qǐng)”；“您好”；“謝謝”；“對(duì)不起”；“請(qǐng)?jiān)彙保弧安豢蜌狻保?“謝謝合作”等。

3）電話用語：

接聽電話用語：“您好！這里是呵護(hù)中心XX樓，請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)稍等”；“對(duì)不起，XX不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”

4）入園接待用語：

“您好，歡迎您入住康乃馨，我是護(hù)理員XX，負(fù)責(zé)對(duì)您的全面服務(wù)，今后您有什么事可以隨時(shí)找我”；“這里是您的新家，您先休息一下，讓我來幫你整理您的行李”；“您有什么要求，請(qǐng)及時(shí)告訴我，我將盡量幫助您”；對(duì)老人稱謂為“XX大爺（大伯），XX大娘（大嬸），XX娭毑，XX嗲嗲” 等。

第四篇：職業(yè)道德基本知識(shí)

職業(yè)道德基本知識(shí)

一、道德的內(nèi)函：

道德是通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來調(diào)整人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān) 系的行為規(guī)范的總和。道德是一個(gè)龐大的體系，職業(yè)道德是這個(gè)體系中的一個(gè)重要部分，它是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本節(jié)主要介紹職業(yè)道德的基本知識(shí)以及職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。

二、法律與道德的關(guān)系：

法律是由國家頒布的行為規(guī)則,在法律規(guī)范中包含著國家對(duì)人們應(yīng)該做什么、允許做什么和禁止做什么的要求。道德則是一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系最終決定、按照善惡標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)并依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣維持的規(guī)范、原則和意識(shí)的總稱,它評(píng)價(jià)人們行為和思想的標(biāo)準(zhǔn)是善與惡,包括公正與偏私、光榮與恥辱、正義與非正義等,它是依靠社會(huì)輿論、社會(huì)習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念來維持的。法律與道德作為人類社會(huì)的主要行為規(guī)范,它們既有聯(lián)系又有區(qū)別,其統(tǒng)一性表現(xiàn)在既相互依存又相互影響。

三、職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征：

（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵：

是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

（二）職業(yè)道德的三大特征

1、范圍上有限制：適用范圍不是普遍的，是特定的、有限的。主要適用走上社會(huì)崗位的成年人。

2、內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性：職業(yè)分工相對(duì)穩(wěn)定，與其相適應(yīng)的職業(yè)道德就有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、形式上多樣性：因行業(yè)而異,不同的行業(yè)，適用不同的職業(yè)道德。

四、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、環(huán)境維護(hù)

2、遵守規(guī)章制度

3、接受并落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

4、良好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀

5、推動(dòng)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能的提高

6、企業(yè)形象和企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

五、職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力

1、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

2、協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

3、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系

六、職業(yè)道德與企業(yè)競爭力

企業(yè)在競爭中獲得生存和發(fā)展就必須依賴廣大職工，依賴于職工職業(yè)道德覺悟的提高。

1、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

2、降低成本提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

3、促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

4、有利于企業(yè)擺脫困難實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)

5、有利于樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

七、煙草行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容

1、報(bào)效國家，服務(wù)人民

2、愛崗敬業(yè)，忠于職守

3、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約

4、遵紀(jì)守法，維護(hù)專賣

5、誠實(shí)守信，克己奉公

八、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀內(nèi)涵

共同價(jià)值觀：國家利益、消費(fèi)者利益至上。

是指從煙草企業(yè)自身到零售商都要以“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上，維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益”作為評(píng)判是非曲直、好壞優(yōu)劣、利弊得失的尺度，都要以此端正思想認(rèn)識(shí)、規(guī)范自身行動(dòng)。

九、兩個(gè)至上的重要意義

1、“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀是《煙草專賣法》的立法宗旨的核心體現(xiàn)

2、行業(yè)共同價(jià)值觀是對(duì)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)

3、是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)

4、是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源

5、是行業(yè)改革與發(fā)展的之路航標(biāo)。

6、是全體員工的共同價(jià)值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求。

第五篇：職業(yè)道德基本知識(shí)

一．職業(yè)道德基本知識(shí)

1職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是直同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則，道德情操與道德品質(zhì)的總和。同時(shí)也是從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。它既是對(duì)各行業(yè)從事人員在本職工工作中的行為要求，也是個(gè)行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。

2職業(yè)道德表現(xiàn)形式

職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)性和較強(qiáng)的針對(duì)性，職業(yè)道德具有較大的穩(wěn)定性和強(qiáng)烈的時(shí)代感，職業(yè)道德的內(nèi)容呈多樣性。

3職業(yè)紀(jì)律的表現(xiàn)形式

職業(yè)道德是企業(yè)的行為規(guī)范，具有明確的規(guī)定性的特點(diǎn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，要求員工遵紀(jì)守法是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決定的。職業(yè)紀(jì)律是從事這一職業(yè)的員工應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括有外事紀(jì)律。合同員工違反職業(yè)紀(jì)律，在給其處分時(shí)應(yīng)把握視情節(jié)輕重的原則，可以做出撤職處分。4勤勞節(jié)儉的具體體現(xiàn)

勤勞節(jié)儉是中華民族固有的美德，崇尚節(jié)儉意味著對(duì)艱辛勞作所創(chuàng)的物質(zhì)財(cái)富的珍惜，體現(xiàn)著對(duì)勞動(dòng)的崇遵。節(jié)儉與勤勞互為表里。即勤且儉，就能不斷地創(chuàng)造和積累財(cái)富。

二職業(yè)守則

1愛崗敬業(yè)的具體體現(xiàn)

愛崗敬業(yè)作為一種職業(yè)道德規(guī)范來說，愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來對(duì)待本職工作。2勇于創(chuàng)新的具體體現(xiàn)

創(chuàng)新的過程是使用新觀念的過程，是尋找和把握客觀規(guī)律的過程，也是實(shí)事求是的過程只有不斷的開拓創(chuàng)新，才能給今后的工作提供有力的支持。不斷的創(chuàng)新是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑。

3遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)

遵紀(jì)守法，要求本職業(yè)從業(yè)人員在思想，品德，作風(fēng)，紀(jì)律上成為表率，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)厲要求自己，自覺遵守各項(xiàng)政治紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，組織紀(jì)律，學(xué)習(xí)紀(jì)律和財(cái)政紀(jì)律等。

4誠信守信的具體體現(xiàn)

在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，通過誠實(shí)合法勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)利益最大化，而不違反職業(yè)道德規(guī)范中關(guān)于誠實(shí)守信的要求。誠實(shí)守信是維持市場經(jīng)濟(jì)秩序的基本法則，員工對(duì)企業(yè)誠實(shí)守信應(yīng)該做到維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹立質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。注重環(huán)境效益是企業(yè)誠實(shí)守信的內(nèi)在要求。