第一篇：職業(yè)道德基本知識(shí)

職業(yè)道德基本知識(shí)

1：職業(yè)道德的概念：

職業(yè)守則

是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2：職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

3：職業(yè)道德的基本特征：

（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強(qiáng)的適用性；（4）相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。4：社會(huì)主義職業(yè)道的核心和基本原則：

為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。

5：職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：

反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。

6：職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：

各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。形式上具體、靈活、多樣，7：職業(yè)道德的適用性特征：

職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。8：職業(yè)道德的作用：

（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；（4）有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。9：職業(yè)道德修養(yǎng)的概念：

是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

10：勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則的主要內(nèi)容：

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策；2.熱愛(ài)本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量；3.以人為本，樂(lè)于奉獻(xiàn)，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上相互支持配合；5.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

11：勞動(dòng)保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求：

認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)政策精神，掌握政策，結(jié)合實(shí)際自覺(jué)地嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)政策。

12：勞動(dòng)保障協(xié)理員“樂(lè)業(yè)”的要求：

樂(lè)業(yè)是熱愛(ài)本職的基礎(chǔ)。熱愛(ài)本職，是指熱愛(ài)自己正在從事的工作，做到愛(ài)崗敬業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)體現(xiàn)了“以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥”的社會(huì)主義榮辱觀的要求。以“辛苦我一人，造福千萬(wàn)家”的崇高精神，以苦為樂(lè)，以苦為榮扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。13：勞動(dòng)保障協(xié)理員“勤業(yè)”的要求：

要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。所謂忠于職守、盡職盡責(zé)，就是要對(duì)自己的責(zé)任負(fù)責(zé)，該自己做的，一定要做是做好，不該自己做的事，違反職責(zé)的事，堅(jiān)決不做。要做到秦業(yè)，就必須懂政策，懂業(yè)務(wù)，做到熱心、細(xì)心、腦勤﹑嘴勤﹑腿勤，只有這樣，才能使各項(xiàng)政策落到實(shí)處。14：勞動(dòng)保障協(xié)理員“精業(yè)”的要求：

精業(yè)，是指對(duì)本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求業(yè)務(wù)技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進(jìn)步、有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造。要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)技能不斷提高。

15：勞動(dòng)保障協(xié)理員以人為本樂(lè)于奉獻(xiàn)服務(wù)群眾的要求：

方便服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真落實(shí)政策，熱情周到，主動(dòng)真誠(chéng)，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù) 16：勞動(dòng)保障協(xié)理員團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：

從全局著想，主動(dòng)與他人配合，正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，以誠(chéng)相待，相互支持，言行一致，誠(chéng)實(shí)可信。17：勞動(dòng)保障協(xié)理員顧全大局的要求：

從大局出發(fā)，以集體為重，自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

18：勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的要求：

以遵紀(jì)守法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)為恥.秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)以律已，廉潔奉公，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。

勞動(dòng)就業(yè)基本知識(shí)

19：就業(yè)的概念：

是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。20：就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念：

是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。21：就業(yè)方針的內(nèi)容：

是勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)。22：失業(yè)的概念：

失業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的勞動(dòng)者有工作能力并確實(shí)在尋找工作的情況下不能得到失業(yè)職業(yè)而失去收入的狀態(tài)。23：失業(yè)的特征：

（1）失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力，（2）失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)，（3）雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的。

24：失業(yè)的主要類型：

（1）摩擦性失業(yè)（2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（3）季節(jié)性失業(yè)（4）周期性失業(yè)（5）隱性失業(yè)（6）自愿失業(yè)。25：城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：

1、城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)被告統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，2、建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系，3、建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系，4、逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問(wèn)題。

26：殘疾人就業(yè)的方式：

集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。27:影響勞動(dòng)力需求的因素：

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2、技術(shù)進(jìn)步，3、經(jīng)濟(jì)體制。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展是決定勞動(dòng)力需求的根本因素。勞動(dòng)力需求派生于商品需求，商品需求主要由宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和結(jié)構(gòu)決定。因此，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的因素都會(huì)對(duì)勞動(dòng)力需求產(chǎn)生影響，如投資、貿(mào)易、資本有機(jī)構(gòu)成等。

28：就業(yè)服務(wù)的主要功能：

1、向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，2、提高供求雙方選擇的成功率，3、促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。29:公共就業(yè)服務(wù)的體系：

主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。

30：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者提供的主要服務(wù)：

1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢，2、職業(yè)供求信息，市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培

37：社會(huì)保障的概念：

社會(huì)保障是國(guó)家或社會(huì)依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的國(guó)民生活保障系統(tǒng)。

訓(xùn)信息發(fā)布，3、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，4、對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)話就業(yè)援助，38:從層次上劃分，社會(huì)保障可劃分為那幾個(gè)層次？

5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)

6、其他公共就業(yè)服務(wù)。

31:積極就業(yè)政策（體系）的主要內(nèi)容：

1、在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開(kāi)門路，2、運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)，3、改進(jìn)和完善人就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)力資源能力建設(shè)，4、加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理和失業(yè)的控制，5、做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制

社會(huì)保險(xiǎn)基本知識(shí)

32：社會(huì)保險(xiǎn)的概念：

是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來(lái)源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。33:社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：

社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家，是由國(guó)家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。34社會(huì)保險(xiǎn)的分類：

分五類即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。35：社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：

1、強(qiáng)制性，2、預(yù)防性，3、補(bǔ)償性，4、福利性，5、共濟(jì)性，6、責(zé)任分擔(dān)。

36:社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：

1、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，2、權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)，3、公平和效率相結(jié)合。

經(jīng)濟(jì)保障；服務(wù)保障；精神保障。39：社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的區(qū)別：

1、對(duì)象不同，2、目標(biāo)不同，3、享受待遇的條件不同，4、經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同。

40:社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：

1、性質(zhì)不同，2、對(duì)象不同，3、實(shí)施方式不同，4、保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同，5、保障水平不同，6、保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同，7、經(jīng)營(yíng)主體不同

8、經(jīng)營(yíng)目的不同。41：養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念：P47

是指國(guó)家和社會(huì)通過(guò)相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家族

養(yǎng)老的不足，方法是在勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

42:養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類：P47

按現(xiàn)行養(yǎng)老覆蓋對(duì)象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老險(xiǎn)。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。43：失業(yè)保險(xiǎn)的概念：P48

是通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。44:工傷保險(xiǎn)的概念：P48

也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制。

45：醫(yī)療保險(xiǎn)的概念：P49 是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)基本知識(shí)

46:退體人員社會(huì)化管理服務(wù)的概念：P52 指社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位和個(gè)人，提供從社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)、到個(gè)人賬戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會(huì)保險(xiǎn)待遇的發(fā)放和對(duì)人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。47：退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的意義：P52 第一、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。第二，是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。第三，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。第四、是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。

49：(現(xiàn)行)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：

1、落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，2、開(kāi)展黨組織活動(dòng)，3、提供醫(yī)療保健服務(wù)，4、組織文化體育活動(dòng)。

50：街道社區(qū)開(kāi)展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作內(nèi)容：P66

1、建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)，2、向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理 服務(wù)聯(lián)系卡，3、指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互相服務(wù)組織，4、開(kāi)展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。

51：企業(yè)在退休人員社會(huì)管理服務(wù)工作中的責(zé)任：P67 1.企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。

2.尚未參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費(fèi)，繼續(xù)有原渠道支付。3.企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房尚未實(shí)行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負(fù)責(zé)4.積極創(chuàng)造條件逐步將這些事物從企業(yè)分離出來(lái)，以實(shí)現(xiàn)完

全意義上的社會(huì)化管理服務(wù)。

52:社會(huì)各方面在退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：P68 1.勞動(dòng)保障部門及其社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對(duì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)。社會(huì)保險(xiǎn)幾班機(jī)構(gòu)要落實(shí)好退休人員的社會(huì)保險(xiǎn)待遇.2.組織部：加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開(kāi)展經(jīng)常性的組織活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。

3.發(fā)展改革部：把社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

4，民政部：加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會(huì)扶助，及時(shí)提供公益性養(yǎng)老服務(wù)向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障.5.財(cái)政部：在編制預(yù)算時(shí)要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費(fèi).6.衛(wèi)生部：加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便。

7.文化、體育部：加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開(kāi)展豐富多彩的文化體育健身活動(dòng)。

8.工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織和機(jī)構(gòu)為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護(hù)企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

勞動(dòng)保障法規(guī)基本知識(shí)

53：勞動(dòng)法的概念與特征： P70 勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。特征如下：

（1）調(diào)整對(duì)象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。54:就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：P73（1）擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。55：就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：P73（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理；

（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實(shí)施就業(yè)援助。56:勞動(dòng)合同法的立法宗旨和作用：P77 規(guī)范勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除或終止行為，完善勞動(dòng)合同制度，追求勞資雙方關(guān)系的平衡，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。57：勞動(dòng)合同的訂立原則：P77（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則。（5）誠(chéng)實(shí)信用原則 58:勞動(dòng)合同的履行原則：P78（1）全面履行原則；（2）實(shí)際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。59：勞務(wù)派遣的概念： P79 由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

60：社會(huì)保險(xiǎn)法的原則：

（1）社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；

（3）社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則；（5）保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。61:社會(huì)保險(xiǎn)法的基本要素：P83

社會(huì)保險(xiǎn)法的主題；社會(huì)保險(xiǎn)基金統(tǒng)籌；社會(huì)保險(xiǎn)待遇 62：社會(huì)保險(xiǎn)法的主體： P83

（1）國(guó)家或政府；（2）社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；

（3）用人單位；（4）勞動(dòng)者及家庭。63:勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：P85

（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。社區(qū)工作基本知識(shí)

65:社區(qū)的概念：P94

是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。

66：社區(qū)的構(gòu)成要素： P94

（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。67:社區(qū)的功能： P97

（1）一般功能：經(jīng)濟(jì)功能；政治功能；教育功能；衛(wèi)生功能；福利和服務(wù)功能；娛樂(lè)功能；保障功能；管理功能。

（2）本質(zhì)功能：社會(huì)化功能；社會(huì)控制功能；社會(huì)參與功能；社會(huì)互助功能。

68：社區(qū)建設(shè)的基本原則：P100（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進(jìn)。69:社區(qū)工作的目標(biāo)：P104（1）動(dòng)員居民參與解決自己的問(wèn)題，提高生活質(zhì)量；

79：勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程：P135

1、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂，2、信息采集調(diào)查，3、信息整理分析，統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)

80：勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容：P137

1、勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)，2、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)，3、職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，4、勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)，5、勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)

6、勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)，（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)；

7、社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)，包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷和生育五險(xiǎn)內(nèi)容（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。70：——社區(qū)服務(wù)的基本原則：P107 堅(jiān)持以人為本的原則；堅(jiān)持社會(huì)化的原則；堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。71：社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：P108（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)。72：社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：P110（1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)（性質(zhì)界定為公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）；（2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員；（3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所；（4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。

統(tǒng)計(jì)和社會(huì)調(diào)查基本知識(shí)

75:統(tǒng)計(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方式：P117 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。76：統(tǒng)計(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要/基本)方法：P118

1、直接觀察法。如食品檢測(cè)

2、報(bào)告法。如統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3、訪問(wèn)法。如電話調(diào)查、面對(duì)面調(diào)查等

4、文獻(xiàn)法。如查閱文獻(xiàn)

5、問(wèn)卷法。如調(diào)查問(wèn)卷

77：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容：P120

1、數(shù)據(jù)的完整性，2、數(shù)據(jù)的實(shí)效性，3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

8、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。人際交往基本知識(shí)

83：溝通的內(nèi)涵和類型：P151

溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程，其基本要素分為信息源、聽(tīng)眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋。

類型如下：

1、按方式分口頭溝通、書面溝通、語(yǔ)文溝通、非語(yǔ)言溝通。

2、按組織系統(tǒng)：分正式溝通、非正式溝通。

3、按方向的可逆性分單向溝通、雙向溝通。

4、按信息傳播方向分上行溝通、下行溝通、和平行溝通。

5、按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通、全通道式溝通。

85：人際溝通的特點(diǎn)：P153

1、溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)

2、溝通雙方都是積極的參與者。

3、溝通過(guò)程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。

4、溝通雙方要有相通的溝通能力。

5、在人際溝通過(guò)程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。86：人際溝通中的說(shuō)話策略：P155

1、分析聽(tīng)話者，2、選擇話題，3、注意場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象，4、把握時(shí)機(jī)，5、控制語(yǔ)言，6、美化聲音，7、運(yùn)用非語(yǔ)言暗示。88：演講構(gòu)思的主要內(nèi)容 ：P159

1、確定論題，2、處理材料，3、營(yíng)造結(jié)構(gòu)，4、錘煉語(yǔ)言。計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí)

89：計(jì)算機(jī)的組成：P161 由硬件和軟件系統(tǒng)兩部分組成，硬件主要包括主機(jī)（如中央處理器、主機(jī)板、內(nèi)存、電源）、輸入輸出設(shè)備（如鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、打印機(jī)、硬盤等）軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)動(dòng)的各種程序及相關(guān)資料，如操作系統(tǒng)windows、XP是系統(tǒng)軟件，word是應(yīng)用軟件。91：計(jì)算機(jī)硬件日常維護(hù)：P180

1、潔凈度，2、溫度和濕

3、供電電源，4、電磁干擾，5、正確開(kāi)、關(guān)機(jī)，6、保持設(shè)備穩(wěn)定，7、動(dòng)手必知。92：計(jì)算機(jī)軟件日常維護(hù)：P181

1、清理垃圾文件，2、卸載無(wú)用軟件，3、掃描磁盤，4、整理磁盤，93：計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：P182

1、傳染性，2、隱蔽性，3、破壞性，4、潛伏性，5不可預(yù)見(jiàn)性。94：計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：P183

1、不隨便使用外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備，2、不要安裝各種與工作無(wú)關(guān)的軟件包，3、盡量不要訪問(wèn)不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)。

4、配置正版的專業(yè)殺毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。

5、對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬(wàn)一系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)名譽(yù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，6、給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來(lái)歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。

為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。

95：計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的注意事項(xiàng)：P184 數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

96：勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能：P186 是為勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺(tái)支持，通過(guò)信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)，建立包含勞動(dòng)力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)，

第二篇：職業(yè)道德基本知識(shí)

職業(yè)道德基本知識(shí)

一、道德的內(nèi)函：

道德是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來(lái)調(diào)整人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān) 系的行為規(guī)范的總和。道德是一個(gè)龐大的體系，職業(yè)道德是這個(gè)體系中的一個(gè)重要部分，它是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本節(jié)主要介紹職業(yè)道德的基本知識(shí)以及職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。

二、法律與道德的關(guān)系：

法律是由國(guó)家頒布的行為規(guī)則,在法律規(guī)范中包含著國(guó)家對(duì)人們應(yīng)該做什么、允許做什么和禁止做什么的要求。道德則是一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系最終決定、按照善惡標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)并依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣維持的規(guī)范、原則和意識(shí)的總稱,它評(píng)價(jià)人們行為和思想的標(biāo)準(zhǔn)是善與惡,包括公正與偏私、光榮與恥辱、正義與非正義等,它是依靠社會(huì)輿論、社會(huì)習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念來(lái)維持的。法律與道德作為人類社會(huì)的主要行為規(guī)范,它們既有聯(lián)系又有區(qū)別,其統(tǒng)一性表現(xiàn)在既相互依存又相互影響。

三、職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征：

（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵：

是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

（二）職業(yè)道德的三大特征

1、范圍上有限制：適用范圍不是普遍的，是特定的、有限的。主要適用走上社會(huì)崗位的成年人。

2、內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性：職業(yè)分工相對(duì)穩(wěn)定，與其相適應(yīng)的職業(yè)道德就有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、形式上多樣性：因行業(yè)而異,不同的行業(yè)，適用不同的職業(yè)道德。

四、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、環(huán)境維護(hù)

2、遵守規(guī)章制度

3、接受并落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

4、良好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀

5、推動(dòng)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能的提高

6、企業(yè)形象和企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

五、職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力

1、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

2、協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

3、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系

六、職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展就必須依賴廣大職工，依賴于職工職業(yè)道德覺(jué)悟的提高。

1、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

2、降低成本提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

3、促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

4、有利于企業(yè)擺脫困難實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)

5、有利于樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

七、煙草行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容

1、報(bào)效國(guó)家，服務(wù)人民

2、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守

3、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約

4、遵紀(jì)守法，維護(hù)專賣

5、誠(chéng)實(shí)守信，克己奉公

八、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀內(nèi)涵

共同價(jià)值觀：國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上。

是指從煙草企業(yè)自身到零售商都要以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上，維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益”作為評(píng)判是非曲直、好壞優(yōu)劣、利弊得失的尺度，都要以此端正思想認(rèn)識(shí)、規(guī)范自身行動(dòng)。

九、兩個(gè)至上的重要意義

1、“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀是《煙草專賣法》的立法宗旨的核心體現(xiàn)

2、行業(yè)共同價(jià)值觀是對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)

3、是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)

4、是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源

5、是行業(yè)改革與發(fā)展的之路航標(biāo)。

6、是全體員工的共同價(jià)值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求。

第三篇：職業(yè)道德基本知識(shí)

一．職業(yè)道德基本知識(shí)

1職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是直同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則，道德情操與道德品質(zhì)的總和。同時(shí)也是從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。它既是對(duì)各行業(yè)從事人員在本職工工作中的行為要求，也是個(gè)行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。

2職業(yè)道德表現(xiàn)形式

職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)性和較強(qiáng)的針對(duì)性，職業(yè)道德具有較大的穩(wěn)定性和強(qiáng)烈的時(shí)代感，職業(yè)道德的內(nèi)容呈多樣性。

3職業(yè)紀(jì)律的表現(xiàn)形式

職業(yè)道德是企業(yè)的行為規(guī)范，具有明確的規(guī)定性的特點(diǎn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要求員工遵紀(jì)守法是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決定的。職業(yè)紀(jì)律是從事這一職業(yè)的員工應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括有外事紀(jì)律。合同員工違反職業(yè)紀(jì)律，在給其處分時(shí)應(yīng)把握視情節(jié)輕重的原則，可以做出撤職處分。4勤勞節(jié)儉的具體體現(xiàn)

勤勞節(jié)儉是中華民族固有的美德，崇尚節(jié)儉意味著對(duì)艱辛勞作所創(chuàng)的物質(zhì)財(cái)富的珍惜，體現(xiàn)著對(duì)勞動(dòng)的崇遵。節(jié)儉與勤勞互為表里。即勤且儉，就能不斷地創(chuàng)造和積累財(cái)富。

二職業(yè)守則

1愛(ài)崗敬業(yè)的具體體現(xiàn)

愛(ài)崗敬業(yè)作為一種職業(yè)道德規(guī)范來(lái)說(shuō)，愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作；敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來(lái)對(duì)待本職工作。2勇于創(chuàng)新的具體體現(xiàn)

創(chuàng)新的過(guò)程是使用新觀念的過(guò)程，是尋找和把握客觀規(guī)律的過(guò)程，也是實(shí)事求是的過(guò)程只有不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新，才能給今后的工作提供有力的支持。不斷的創(chuàng)新是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

3遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)

遵紀(jì)守法，要求本職業(yè)從業(yè)人員在思想，品德，作風(fēng)，紀(jì)律上成為表率，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)厲要求自己，自覺(jué)遵守各項(xiàng)政治紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，組織紀(jì)律，學(xué)習(xí)紀(jì)律和財(cái)政紀(jì)律等。

4誠(chéng)信守信的具體體現(xiàn)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，通過(guò)誠(chéng)實(shí)合法勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)利益最大化，而不違反職業(yè)道德規(guī)范中關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的要求。誠(chéng)實(shí)守信是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的基本法則，員工對(duì)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該做到維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。注重環(huán)境效益是企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的內(nèi)在要求。

第四篇：護(hù)理員的職業(yè)道德基本知識(shí)

護(hù)理員的主要任務(wù)

1，履行社會(huì)交付的任務(wù)，通過(guò)生活照料，滿足不能阻力老人的基本生活要求。2，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下減輕老人疾病痛苦，提高老人生活品質(zhì)。3，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需要。4，以豐富的同情心對(duì)家屬提供心理支持。5，樹(shù)立正確死亡觀，提供臨終關(guān)懷服務(wù)。6，協(xié)助家屬做好老人的后事處理。

護(hù)理員的職業(yè)價(jià)值

1，愛(ài)心護(hù)理是社會(huì)賦予愛(ài)心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。

2，提高老人生活品質(zhì)是愛(ài)心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)重任。3，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。

4，遵守社會(huì)公德，是養(yǎng)老愛(ài)心護(hù)理員的修養(yǎng)。5，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛(ài)心護(hù)理中顯示人生價(jià)值。

護(hù)理員的禮儀

儀容儀態(tài)是一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)。

1，服裝。上班時(shí)應(yīng)穿著工作服，工作服需清潔，整齊，有污染時(shí)及時(shí)更換。

發(fā)型。頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)佩戴工作帽遮蓋碎發(fā)，防止沾染老人食物及物品。

飾品。淡妝上崗，不要佩戴過(guò)多的飾品。

2，坐姿。端正，雙腿輕微靠攏，坐下動(dòng)作要輕。養(yǎng)老護(hù)理員不可隨意坐，斜靠或躺在老人的床上，以免引起老人反感。

站姿，挺拔，雙腿微微分開(kāi)，收腹，頸胸在一條線。

行動(dòng)，走路要輕快，眼睛平視前方。手里端物品時(shí)，曲肘將物品端平胸前。遇到緊急情況輕聲碎步快走，以免影響老人休息。

3，行為舉止。微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時(shí)應(yīng)用手紙遮住鼻口轉(zhuǎn)向一旁。4，個(gè)人衛(wèi)生。定時(shí)洗澡，洗頭，修剪指甲。衣服鞋襪及時(shí)更換。護(hù)理老人前清洗雙手。

《交接班規(guī)定》

交接兩班工作服不穿整齊不交接 樓層走廊樓梯房間不整潔不交接 公用設(shè)備物品數(shù)不清不齊不交接 老人用品數(shù)不清柜子不凈不交接 老人床單位不平整不干燥不交接 老人身體儀容不清潔干凈不交接 臥床老人二便不干凈清潔不交接 老人護(hù)欄約束帶不扣不系不交接 重病及新來(lái)老人情況不明不交接 各留置導(dǎo)管數(shù)目不清不凈不交接 所管轄的老人數(shù)目未點(diǎn)清不交接 當(dāng)班護(hù)理流程工作未完成不交接 護(hù)理記錄和口頭交班不符不交接 愛(ài)心護(hù)理是標(biāo)準(zhǔn) 1，服務(wù)操作要規(guī)范 2，服務(wù)語(yǔ)氣要和善 3，對(duì)待老人要耐心 4，對(duì)待家屬要禮貌 5，管轄房間無(wú)異味 6，床鋪衣被要整潔 7，老人情況要有數(shù) 8，幫助老人要及時(shí) 9，認(rèn)真進(jìn)行交接班 10，保證老人要安全

愛(ài)心護(hù)理十要十不要

1，為老人解釋要寬容，不要對(duì)老人埋怨牢騷 2，為老人安撫要大度，不要對(duì)老人斤斤計(jì)較 3，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓(xùn) 4，為老人做事要輕柔，不要對(duì)老人粗暴無(wú)禮 5，為老人喂飯要準(zhǔn)時(shí)，不要對(duì)老人進(jìn)冷飲食 6，為老人換洗尿布要及時(shí)，不要讓老人床鋪潮濕 7，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長(zhǎng)時(shí)間等待

9，為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人的不是 10，為老人服務(wù)要體諒家屬的無(wú)奈，不要隨便一輪家屬的長(zhǎng)短

愛(ài)心護(hù)理四五六七 四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服務(wù)在臉上 3，文明用語(yǔ)在嘴上 4，勤奮工作在手上

五關(guān)心

1，關(guān)心老人飲食 2，關(guān)心老人排泄 3，關(guān)心老人衛(wèi)生 4，關(guān)心老人安全 5，關(guān)心老人睡眠

六清潔

1，保證老人頭發(fā)清潔 2，保證老人面部清潔 3，保證老人口腔清潔 4，保證老人下體清潔 5，保證老人手腳清潔 6，保證老人皮膚清潔

七知道

1，知道老人姓名性別 2，知道老人興趣愛(ài)好 3，知道老人疾病情況 4，知道老人治療用藥 5，知道老人家庭情況 6，知道老人心理活動(dòng) 7，知道老人護(hù)理重點(diǎn)

文明禮貌用語(yǔ)

1，請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦好

2，對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)懂，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎？ 3，對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問(wèn)一問(wèn)。4，對(duì)不起，打擾您了，不好意思!5，對(duì)不起，我一個(gè)人不行，等我再找一個(gè)人幫忙一起解決，好嗎？

6，對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)提供這項(xiàng)服務(wù)，但我會(huì)把您的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導(dǎo)。7，對(duì)不起，我們會(huì)努力改進(jìn)。

8，對(duì)不起，我的態(tài)度不好，請(qǐng)您原諒。

注意事項(xiàng)

1，見(jiàn)面打招呼說(shuō)，您好。

2，節(jié)日期間問(wèn)候語(yǔ)，**節(jié)日快樂(lè)。

3，讓對(duì)方說(shuō)話或行動(dòng)時(shí)說(shuō)，請(qǐng)講，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)回答，請(qǐng)坐，請(qǐng)幫我。。請(qǐng)把。。4，對(duì)方說(shuō)話或行動(dòng)完畢后說(shuō)，謝謝您回答，謝謝您幫我。。5，來(lái)電或來(lái)人查詢時(shí)

接陌生電話，說(shuō)，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情。

接到同事領(lǐng)導(dǎo)電話，說(shuō)，**您好，您有什么事情？

接到詢問(wèn)電話，詢問(wèn)老年公寓情況時(shí)，請(qǐng)盡量詳盡的說(shuō)明，如果對(duì)方時(shí)間緊張就說(shuō)一些重點(diǎn)情況。邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)公寓參觀，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式。

接到尋找人員電話，如果被尋找人在場(chǎng)說(shuō)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)***接電話。

如果被尋找人不在場(chǎng)說(shuō)，***現(xiàn)在不在，等他回來(lái)給您回電話，可以嗎？

接到廣告，宣傳電話，說(shuō)，您好，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，如果有需要，我們會(huì)聯(lián)系您。（如果對(duì)方堅(jiān)持詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)電話，請(qǐng)說(shuō)，對(duì)不起，我們這里規(guī)定不可以對(duì)外透露領(lǐng)導(dǎo)電話。）

6，受到批評(píng)時(shí)，哪怕對(duì)方說(shuō)的不合理，出于禮貌，我們應(yīng)說(shuō)，謝謝您的批評(píng)，我會(huì)努力改正。私下找合適的場(chǎng)合提出意見(jiàn)。

7，與對(duì)方溝通失誤，責(zé)任分工不明確時(shí)，說(shuō)，不好意思，我們先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？ 8，收到表?yè)P(yáng)時(shí)，說(shuō)，不客氣，這是我應(yīng)該做的。

9，工作失誤時(shí)，說(shuō)，對(duì)不起，給你添麻煩了，我以后會(huì)改正，請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì)

第五篇：(山東省教師資格考試)職業(yè)道德基本知識(shí)

職業(yè)道德基本知識(shí)：A1、“道”表示道路，以后引申為原則、規(guī)范、規(guī)律或道理等。“德”，即“得”。“道德”二字合用，始于荀子《勸學(xué)》篇。

2、馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的特殊意識(shí)形態(tài)，是以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念所維持，調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系（以個(gè)人為主體的社會(huì)關(guān)系）的行為規(guī)范的總和。

3、教師道德品質(zhì)：是指以教師為職業(yè)的道德主體所特有的行為習(xí)慣和行為特征，是教師在處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)的利益關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定傾向和一貫表現(xiàn)。教師道德品質(zhì)的構(gòu)成有六個(gè)最基本的要素：教師道德認(rèn)識(shí)、教師道德情感、教師道德意志、教師道德信念、教師道德行為、教師道德習(xí)慣。

4、道德的起源。

1、勞動(dòng)是道德產(chǎn)生的根源；

2、社會(huì)分工是道德形成的關(guān)鍵。

五、職業(yè)就是人們由于特定的社會(huì)分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動(dòng)分工而長(zhǎng)期從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的社會(huì)活動(dòng)。

5、職業(yè)道德：就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過(guò)程中，所應(yīng)遵循的、與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。

八、教師職業(yè)的產(chǎn)生。

1、人類教育活動(dòng)的出現(xiàn)是教師產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)；

2、社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展是教師職業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)的分工是教師職業(yè)產(chǎn)生的歷史前提。

6、教師職業(yè)道德：是教師從事教師勞動(dòng)所應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和必須具備的道德素質(zhì)。

12、道德義務(wù)：是個(gè)人自覺(jué)無(wú)私地對(duì)社會(huì)、他人所承擔(dān)的道德責(zé)任，是一定社會(huì)或階級(jí)的道德原則和道德規(guī)范對(duì)人民行為的要求。教師職業(yè)義務(wù)是教師在從事教育職業(yè)活動(dòng)時(shí)對(duì)社會(huì)和他人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

13、職業(yè)良心：就是職業(yè)勞動(dòng)者對(duì)職業(yè)責(zé)任的直接意識(shí)，就是人們履行對(duì)他人，對(duì)社會(huì)的職業(yè)義務(wù)的過(guò)程中形成的道德責(zé)任感和道德自我評(píng)價(jià)能力，是一定的職業(yè)道德觀念、職業(yè)道德情感、職業(yè)道德意志、職業(yè)道德信念在個(gè)人意識(shí)中的統(tǒng)一。所謂教師職業(yè)良心，就是教師在對(duì)學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、同事以及社會(huì)、學(xué)校履行職業(yè)義務(wù)的過(guò)程中所形成的特殊的道德責(zé)任感和道德自我評(píng)價(jià)能力。

14、榮譽(yù)：是社會(huì)對(duì)人們履行義務(wù)后的贊揚(yáng)和肯定，以及個(gè)人由此而產(chǎn)生的尊嚴(yán)和自豪感。教師職業(yè)榮譽(yù)，是指教師在履行教師道德義務(wù)后，社會(huì)所給予的贊揚(yáng)和肯定，以及教師個(gè)人所產(chǎn)生的尊嚴(yán)與自豪感。

15、教師職業(yè)幸福：是教師在教育工作中，基于對(duì)幸福的正確認(rèn)識(shí)，通過(guò)自己不懈的努力，自由實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想、實(shí)現(xiàn)自身和諧發(fā)展而產(chǎn)生的一種自我滿足、自我愉悅的生存狀態(tài)。教師職業(yè)幸福是物質(zhì)和精神的統(tǒng)一，享受和勞動(dòng)創(chuàng)造的統(tǒng)一，自我實(shí)現(xiàn)和真誠(chéng)奉獻(xiàn)的統(tǒng)一。

7、人道主義：就其本意來(lái)講，首先是一種道德倫理原則，他是針對(duì)非人道、非人性而言的。作為一種道德精神，人道主義堅(jiān)持以“人”作為研究問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從而在價(jià)值領(lǐng)域里確立了“人是目的”這一根本的道德原則。它主張去掉一切標(biāo)簽，以“人就是人”的眼光來(lái)看待人和處理彼此之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的地位，重視人的價(jià)值，維護(hù)人的尊嚴(yán)和保障人的權(quán)利。

8、教育人道主義原則：是教師在教育勞動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)從社會(huì)主義人道主義原則出發(fā)，尊重人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，協(xié)調(diào)自己與他人之間的關(guān)系，并以人道主義的言行影響、培養(yǎng)學(xué)生。教育人道主義原則對(duì)教育活動(dòng)中的一切參與者都具有約束力。

十八、教書育人原則是教師職業(yè)道德的基本原則。

9、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才：是教師在教育實(shí)踐中，要不斷提高科學(xué)文化修養(yǎng)，不斷提高教育理論水平，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，具有精深廣博的專業(yè)知識(shí)和其他知識(shí)，具有教強(qiáng)的教育教學(xué)能力。

（一）、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才是現(xiàn)代教育對(duì)教師的要求。首先嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才，是教師勝任教育教學(xué)工作的必備條件；其次，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才，教師才能啟迪學(xué)生的心靈，發(fā)掘?qū)W生的潛力。再次，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才，教師才能適應(yīng)學(xué)生日益增長(zhǎng)的對(duì)學(xué)習(xí)的要求和對(duì)教師的要求。

（二）、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)多才是科學(xué)和時(shí)代發(fā)展對(duì)教師提出的要求。

10、教師的能力主要包括智力、專業(yè)能力和創(chuàng)造力三個(gè)方面。

11、以身作則、為人師表：是指教師用自己的行為作為學(xué)生的行為準(zhǔn)則，成為可資學(xué)習(xí)的表率，可效法的榜樣。以身作則、為人師表作為教師職業(yè)道德規(guī)范，是由教育勞動(dòng)的特點(diǎn)、教師擔(dān)負(fù)的特殊使命和教育工作規(guī)律決定的。

16、教育職業(yè)幸福的特點(diǎn)之一就是關(guān)系性或給予性與被給予性。這一特征的表現(xiàn)有二：其一，學(xué)校教育中教師的使命是給予而非索取。給予性的第二個(gè)表征是教育勞動(dòng)的成果必須建立在交流之上，必須通過(guò)對(duì)方才能肯定自身——即教師的幸福是被給予的。

17、教師職業(yè)公正：是指教師在職業(yè)活動(dòng)中處理人與人之間的關(guān)系和各種事情時(shí)能做到堅(jiān)持原則，為人正直，公平合理的對(duì)待和評(píng)價(jià)全體合作者。

18、教師道德修養(yǎng)：指教師為了適應(yīng)教育教學(xué)工作的需要，根據(jù)教師道德的原則、規(guī)范、范疇的要求，在道德方面所進(jìn)行的一種自我鍛煉、自我改造、自我提高的活動(dòng)，以及經(jīng)過(guò)鍛煉、改造而形成的教師道德品質(zhì)和達(dá)到的師德境界。教師道德修養(yǎng)的實(shí)質(zhì)就是不斷的解決道德必然性與個(gè)人道德性質(zhì)選擇能力之間的矛盾。道德必然性是社會(huì)必然性的反映，它具體的表現(xiàn)為一定階級(jí)或社會(huì)的道德原則和規(guī)范以及理想人格。

19、教書育人原則：是教師既要向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的智力與能力，又要自覺(jué)的用人類崇高的思想、高尚的道德去塑造學(xué)生的靈魂，把二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。為了更好的理解和把握教書育人原則，必須反對(duì)三種傾向：一是“分家論”；二是“自發(fā)論”；三是“代替論”。