第一篇：對客戶經理作業手冊的建議

參加煙草“四員”作業手冊編寫座談會后對《客戶經理作業手冊》的個人意見及建議

06年11月8日有幸跟隨領導在青島參加了國家局舉辦的煙草“四員”作業手冊編寫座談會，作為客戶經理的我重點對《客戶經理作業手冊》進行了學習。以下是我結合本公司及個人工作實際對該手冊的幾點意見：

1、關于該手冊的目錄設置需要進一步進行調整。

將第三章作業內容調整為第二章，并將作業內容中的客戶分類、客戶維護歸并到作業流程按業務事項描述的客戶信息維護工作流程之前，達到前后銜接一致的目的。我認為對于一名客戶經理而言，將作業內容放到第一章崗位說明之后更容易使客戶經理閱讀時能夠順利接受。尤其是對于一名新客戶經理來說，首先講明其工作內容是最重要的，這會讓他清楚客戶經理是干什么的，明確自己的工作內容是前提。作業流程是第二步，第三步建議將作業分析與評估與作業執行情況評價結合起來，這樣安排易于客戶經理接受，符合正常的思維方式。

2、全書起點較高，不適合全國客戶經理范圍的學閱，寫作方式上有待改變，應增加清晰化；部分用詞理論性較強，應密切結合客戶經理自身實際工作；部分內容存在重復，敘述過于繁瑣，建議適當整合，要注意增加聯系客戶經理實際的內容。

如第一章崗位說明中的前兩段描述過長，建議刪減或直接直入主題。崗位任職條件中的2、3、4、5敘述較為簡單，無明確要求及具體標準，結合濟南客戶經理實際來說，在要求的熟知煙草專賣法律法規、行業政策，具備與本崗位工作相適應的卷煙業務、市場營銷知識，具備組織培訓、學習創新、計算機操作能力上仍然需要加強提高。崗位職責敘述過多，建議與崗位要求與標準結合在一起。

日、周、月的作業流程敘述較為簡單，無具體的方法、內容、要求，建議做到清晰敘述，最好用時間邏輯來表述。

客戶信息維護工作流程、市場與客戶信息收集反饋流程可根據各地區實際情況來規定，無須具體化。但預測流程的敘述則過于簡單，無法讓客戶經理據此順利操作。

感覺作業內容中的客戶維護、客戶服務以及第四章作業分析與評估敘述內容繁多，建議適當刪減。

綜合來看，該手冊仍然缺乏作為客戶經理日常工具書的特點，理論指導性較強，與工作實際結合有待加強。最后建議本著統一化、專業化、實用化的原則，對該手冊適當予以修訂，提高手冊的可操作性，達到客戶經理學以致用的良好效果。

第二篇：客戶經理作業

1、現代商業銀行的經營理念

就是商業銀行的市場營銷觀念，其內涵就是以市場為導向，以客戶為中心，以盈利為目的。

2、忠誠客戶

是對企業十分滿意和信任，而長期、重復地購買同一企業的產品和服務的顧客。

3、客戶經理制

是指從制度上、人力資源安排上、服務內容上確保商業銀行營銷人員與特定的客戶保持明確、穩定和長期的服務對應關系，并以客戶經理的形式聯系客戶，專門負責對客戶提供全方位金融服務的一種客戶管理制度。——《商業銀行客戶經理》

是一種嶄新的業務經營機制，是一種面向市場的經營方式，是現代商業銀行在經營管理制度上的創新，是現代商業銀行對客戶提供金融產品和金融服務方式的重大變革。

4、因人施策戰略

（1）沉默寡言的人

（2）喜歡炫耀的人

（3）知識淵博的人

（4）優柔寡斷的人

（5）令人討厭的人

（6）討價還價的人

（7）疑心重的人

（8）慢性的人

（9）急性的人

（10）善變的人

（11）大方的人

5、CS戰略

“顧客滿意戰略”基本指導思想是：企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。——百度百科

（1）禮儀服務：主動服務；熱情服務；周到服務；端莊儀表；禮貌待人；文明語言。

（2）“四心”服務：誠心；熱心；細心；耐心。

6、CI戰略

“企業形象戰略”是在調研和分析基礎上，通過策劃和設計企業識別系統（CIS），來體現本公司區別于其他公司的標志和特征，塑造公司在社會公眾心目中的特定位置和形象的戰略。——百度百科

7、簡述開發客戶的流程

（1）選擇目標客戶

（2）與客戶商談

（3）確定合作關系

（4）產品（服務）跟進

8、簡述客戶關系維護策略

（1）零缺陷維護策略

（2）客戶導向維護策略

（3）維護體驗策略

9、客戶關系維護的形式有哪些？

（1）硬件維護

（2）軟件維護

（3）功能維護

（4）心理維護

（5）特色維護

10、客戶關系維護的方法有哪些？

（1）上門維護

（2）超值維護

（3）知識維護

（4）情感維護

（5）顧問式推銷維護

（6）交叉銷售維護

11、如何對客戶進行心理維護？

12、客戶經理的服務目標是什么？ “讓客戶滿意”

13、客戶經理的服務準則是什么？ “客戶永遠是對的”

14、如何滿足客戶的需求？

15、客戶經理如何做好本職工作

第三篇：作業手冊

考題訓練(二十二)

[第22課時 概括情節，分析人物]

一、[2015·株洲] 閱讀下文，回答問題。

講 話 莫 言

①接到入伍通知書后，村里一個復員兵便登門來教導我：“到了部隊，第一件事就是給新兵連首長寫一份決心書，這對你的分配至關重要。如果你寫得好，新兵訓練結束后，就有可能讓你去當文書或是給首長去當警衛員，而這兩個職務是天生的干部苗子。”他還傳授給我很多寶貴經驗，高級的有如何取得首長的好感，低級的有怎么樣搶吃熱湯面。

②我遵循著他的教導，到新兵連的第二天，就寫了一份決心書交給班長，讓他幫我交給連首長。班長是個老兵，狐疑地看看我，問：“你家里有人當過兵吧？”我說沒有。他搖搖頭，好像不相信我的話。

③也許真是那份決心書起了作用，團里舉行大會歡迎新戰友，要選一個新兵代表講話，這事兒就光榮地落在了我的頭上。我興奮得一宿沒睡著，大睜著兩眼夢想自己的光明前途。大概是由文書而指導員，穿上了四個兜的軍裝，回家探親挽著袖子，手腕子上套著手表，上海牌的，全鋼防震，十九個鉆。

④歡迎大會那晚上，幾百個新兵和幾百個老兵把團部禮堂坐滿了。那是我第一次進入人間的禮堂，看著舞臺上那猩紅的天鵝絨大幕，還有那些華燈，心里激動得很嚴重。老兵和新兵拉著歌子，此起彼伏，聲震屋頂。我想當兵真好，當兵實在是太好了呀！看到那些精神煥發的小軍官，我的心中充滿了希望。

⑤大幕終于拉開了。一個老軍官上臺講了幾句開幕詞，就請副團長講話。副團長上來坐下，對著包著紅布的麥克風念講稿。那稿子的內容跟我寫的差不多。副團長講完了，我們使勁鼓掌。下面指導員講話。指導員也是坐在麥克風前念講稿，稿子的內容跟我寫的差不多。指導員講完了，我們使勁鼓掌。指導員下去后，主持會議的老軍官說：“下邊請新兵代表講話。”

⑥在一片掌聲里，我不知怎么樣地上了臺。我頭暈，心跳。誰見過這樣的大場面了。但這是光榮，是前途，是四個兜的軍裝，是上海牌手表，全鋼防震，十九個鉆。

⑦我一屁股坐在那把坐過副團長、坐過新兵連指導員的椅子上。我望了一眼臺下那一片眼睛就低頭念稿子。我感到嘴唇不好使喚，喉嚨緊張，發出的聲音都是顫抖的。念了幾句，便放了膽，嘴唇活潑了，嗓子松弛了，我聽到自己的聲音像春雷一樣在禮堂里滾動。剛剛找到感覺，還沒過癮，稿子就念完了。我站起來，立正，給臺下人敬禮。然后轉身，立正，給臺后坐成一排的首長敬禮。然后又轉身，找到臺階，在眾目睽暌下，回到座位上坐下。我剛落座，就被班長狠狠地踩了一腳。班長壓低聲音，惡狠狠地說：“你這個混蛋，徹底完了！”

⑧我當時就蒙了。帶著沉重的思想負擔回到宿舍，我問：“班長，怎么回事？”

⑨班長罵道：“混蛋，那凳子，你也配坐？那是首長坐的！你一個新兵蛋子，不站著講話，竟敢像首長一樣坐著講，太不像話了！”

⑩我請教班長，還有沒有辦法補救。班長說：“印象太壞了，沒什么戲了。”

?我的眼淚刷地就流下來了。我費了千辛萬苦才當上兵，原本想在部隊好好干，提成軍官，為父母爭氣，誰知道就這樣完了。我給新兵連黨支部寫了一份沉痛的檢查，檢查我坐了不該坐的椅子的錯誤。我求班長把我的檢查上交給連首長。班長說：“要說起來，新兵嘛??行，我幫你遞上去。”

(選自《會唱歌的墻》，作家出版社，2005年，文章有刪節)1．簡要概括本文的故事情節。(每處不超過八個字)(2分)(★)“我”①交決心書→②____________________→③____________________→④寫檢討書

2．根據第①⑤段畫線的句子，可以看出那個時代________與________的極度匱乏。(2分)3．第⑦段中“我”講完話后，“找到臺階”才下了臺，“找”寫出了“我”__________的心情。(2分)4．第⑨段中班長說：“那凳子，你也配坐？”寫出了“我”的不當之處，但班長的話也有不當之處，即________________。(2分)5．文中的“我”具有________的優點(答出一點即可)，但從第③段畫線句可以看出，“我”也有______________的缺點。(2分)(★)

二、[2015·連云港] 閱讀下面的文章，完成題目。

家 徽 余 華

①國有國徽，校有校徽，廠有廠徽。奇怪嗎？我家竟有家徽。我們家的家徽是一條魚，一條畫在門板上的魚。那條魚的圖案畫得很笨拙，線條零亂而粗糙，只能讓人意會到是條魚而已。

②祖父在世時，膝下有父親他們弟兄四個，個個都是身高馬大的男子漢。民國初年，戰亂頻繁，家庭仗著幾個男人下死力氣勉強維持溫飽。

③一天夜半，父親起來小解，發現一個人影竄進了廚房，他便喊叫起來，同時馬上守住廚房門口。不一會兒，父親弟兄幾個都起來了，他們點著燈，拿著大木棒子和斧頭，仔細地搜索著廚房的每一個角落，那時糧食就是性命，大家決心不把這竊賊打死，也得讓他殘廢。廚房的旮旮旯旯都搜遍了，卻沒發現人。父親弟兄幾個說父親定是半夜眼花，父親賭咒發誓說肯定有人。還在大家爭辯時祖父來了，祖父讓兒子們都去睡覺。等他們走了后，祖父走到水缸邊，敲敲蓋子，說：“你不用躲了，出來吧。”只見水缸里水淋淋地站起一個人。這人一手擎著水缸木蓋，渾身顫抖，面無人色，另一只手里，還攥著一布袋大米。

④祖父望著竊賊，嘆口氣說：“算了，你走吧，要是讓我的兒子們看見了，你今天非殘廢不可。”

⑤賊從水缸里爬出來，祖父又把那水淋淋的米袋子交給他說：“帶上吧，它可幫你家度幾天日子。”賊要說什么，眼眶卻紅了，低著頭，提著米袋子往外走。走到門口，“慢著，”祖父又叫住他，塞給他一串銅錢，“你拿這錢去做點小生意，再也不要干這傷天害理的勾當了”。

⑥賊“撲通”一聲跪在地上，給祖父磕了幾個響頭，便走了。

⑦不知過了多久，一天清晨，祖父一開門，便在門環上發現了一條兩斤多的鮮魚。祖父先是感到奇怪，但他馬上就猜到是那賊送來的，那人大約是做了販魚的生意。

⑧自此以后，我家門環上經常出現鮮魚，家里便經常可以改善生活。大約吃了幾十條魚后，祖父感到不安，說人家是小本經營，別吃垮了人家。于是連著幾天半夜守候著，一直熬了三個夜，終于讓祖父遇見了那送魚人，誰知不是那個賊，卻是一個年輕漁人。這漁人是那賊的兒子，賊在臨終前囑咐他要堅持送魚到我家來。祖父和父親他們聽著連連點頭。為了不違亡人遺愿，祖父拿過一把刀子，讓年輕人在我家門上刻一條魚，并說從此不許他再送魚，就用這條刻下的魚替代好了。

⑨于是，我們家按照祖父的意思，每次做屋或換門時，都保留著這魚的圖案。⑩它，自然而然地成了我家的家徽。

(選自《余華作品集》，上海文藝出版社2008年版，有刪改)6．結合全文內容，分析文章第②段的作用。(4分)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 7．閱讀文中畫線的兩個句子，說說作者是如何表現賊人的心理變化的。(4分)

這人一手擎著水缸木蓋，渾身顫抖，面無人色，另一只手里，還攥著一布袋大米。

賊要說什么，眼眶卻紅了，低著頭，提著米袋子往外走。

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 8．細讀文本，分析祖父的形象特點。(6分)(★)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 9．試探究“家徽”在本文中的豐富意蘊。(3分)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 【參考答案】

1.[解析] 閱讀文章，找出“交決心書”與“寫檢討書”的內容，這樣中間的部分即答案所在的范圍，然后根據內容將其分為兩部分，并明確各部分的大意，最后用六個字分別加以概括。

[答案] ②選為新兵代表 ③代表新兵講話

2．[解析] “極度匱乏”，即極其缺少。明白這個詞語的意思，再分別看①⑤段畫線的句子“怎么樣搶吃熱湯面”，點明是物質的匱乏；“那稿子的內容跟我寫的差不多”這句話出現了兩次，也就是說三個人的講話內容基本相同，指的是精神的匱乏。[答案] 物質 精神

3．[解析] “臺階”就在那里，為什么要“找”呢？聯系“我”上臺發言時的心情，如“在一片掌聲里，我不知怎么樣地上了臺。我頭暈，心跳”，就可明白當時“我”的心情。

[答案] 緊張(激動)

4．不尊重“我” 5．知錯能改 虛榮

6．[解析] 本題考查理解段落的作用。答題時，可以抓住語段中的重要信息，聯系上下文，分別從寫作背景、人物形象、情節發展、文章主旨等角度分析其作用。[答案] ①“民國初年，戰亂頻繁”交代了時代背景(社會環境)；②父親兄弟四人個個身高馬大，有足夠的力量制服甚至打殘賊人，為下文賊人被發現時的恐懼作鋪墊；③父親兄弟幾人下死力氣才能勉強維持溫飽，側面看出賊人是迫于生活不得已才去偷米，為下文祖父對賊人的寬恕作鋪墊；④正因為兄弟幾人下死力氣才勉強維持溫飽，所以兄弟幾人對賊人偷米才那么憤怒。(答出兩點并能作分析即可)7．[解析] 本題考查對人物心理變化的理解。答題時，從這兩句中找出動作、神態描寫的詞句，然后結合語境，揣摩人物當時的心理變化過程，答出兩種心理并作簡要分析即可。需要注意的是，這里不僅寫出了賊人的緊張、害怕、羞愧等心理變化，還表現出賊人對祖父寬恕他的感動。

[答案] ①“渾身顫抖，面無人色”運用動作和神態描寫，寫出了賊人被發現時的害怕與緊張；②通過“攥”這個動詞表現出賊人雖然被發現，但迫于生計不愿放棄米袋的心理；③“要說什么，眼眶卻紅了”通過動作和神態描寫表現了賊人對祖父寬恕他的感動；④由前一句的“攥”著米袋到這里的“提”著米袋，以及“低著頭”這些動作的變化表現出賊人由害怕到羞愧的心理變化過程。(答出兩種心理并略作分析即可)8．[解析] 本題考查對人物形象的把握。答題時，可以在整體感知全文的基礎上，抓住事件發展過程中的細節，概括人物的性格特點。在語言的組織上，可采用“祖父是一個??的人”，同時作簡要分析，做到性格特點鮮明，分析有理有據。

[答案] ①祖父是一個經驗老道、細心睿智的當家人：父親兄弟四人搜遍了廚房都沒有發現賊，而祖父很輕易地就發現了賊。②祖父是一個寬容的人：祖父沒有為難賊反而放走了賊。③祖父是一個善良、慈悲、有生活智慧的人：祖父不僅放走了賊，還給了賊一袋米和銅錢。④祖父是一個淳樸、厚道的人：祖父知道送魚是賊的報恩方式，但擔心吃垮了人家，所以用在門板上刻魚代替送魚。⑤祖父是一個體諒別人又善于教育子孫的人：每次做屋或換門時，都保留著這魚的圖案。(答出三點即可)9．[解析] 本題考查對文章標題的理解。答題時，可以在把握文章主旨的基礎上，通過對人物形象的分析，理解“家徽”的豐富意蘊。在這里，“家徽”代表的就是祖父的為人，是祖父的形象、品德的外化。因此，可以從祖父對待賊人的行為來把握，用簡練的語言概括這種精神品德。

[答案] ①“家徽”折射出困難時期人性的善良和寬容。②“家徽”象征著對別人遭遇困難的體諒。③“家徽”表達了美德傳家的教育理念。④“家徽”彰顯了知恩圖報的美德。(答出三點即可)

第四篇：客戶經理管理作業

1、現代商業銀行的經營理念

2、忠誠客戶

3、客戶經理制

4、目標客戶價值

5、CS戰略

6、團隊精神

7、零缺陷維護策略

8、客戶導向維護策略

9、維護體驗策略

10、如何理解現代商業銀行的經營理念

11、簡述開發客戶的流程

12、客戶關系維護的形式有哪些

13、客戶關系維護的方法有哪些

14、如何對客戶進行心理維護

15、如何滿足客戶的需求

16、大堂經理如何做好本職工作

第五篇：中國移動集團客戶經理培訓手冊

中移動集團客戶經理培訓手冊

銷售篇

集團客戶經理營銷技巧

隨著社會經濟的發展以及商業環境的不斷完善，集團信息化需求有了極大的增長，信息化解決方案也得到了大規模的推廣。本篇內容的目的是培養集團客戶經理顧問式的銷售技巧，突破傳統銷售的瓶頸，學習顧問式銷售的訣竅和秘籍，提升集團客戶服務營銷能力。

第一節 全業務運營下集團客戶營銷工作及集團客戶的特征

一、集團客戶營銷工作的特征

(一)集團項目周期比較長，涉及的工作環節、工作部門繁多，與客戶、內部工作、合作伙伴之間的接口非常復雜。

(二)項目控制難度大，涉及需求收集、方案制作、方案可行性評估、雙方的實質性談判、技術實現、系統測試和系統維護等多個環節。

(三)信息化解決方案建立在對客戶需求的充分把握上，如果脫離了客戶的需求，信息化就會成為一句空談。

(四)對營銷人員的協調、溝通能力要求較高。

(五)項目決策小組往往由集團領導以及市場、技術、建設等部門人員構成，營銷過程需要滿足各種層面各種類型的人員需求。

二、集團客戶的特征

(一)集團客戶需求具有多樣性、可變性，難以把握和預測。

(二)集團客戶專業性比較強，信息化產品需要與客戶的生產實際緊密結合。(三)集團客戶議價能力和服務需求較強，依靠單一的產品或者價格很難打動客戶。要想實現銷售成功，需要提供從產品功能到服務過程、從技術到服務、從產品維護到客戶關系維護全過程的支持。第二節 成功銷售產品的必備四要素 集團客戶經理在日常工作中，面臨推薦新業務、資費套餐及促銷活動等業務發展方面的工作。為更好地進行銷售工作，提高工作效率，集團客戶經理在銷售前需要對客戶信息進行充分分析，并區分客戶需求，將客戶需求與產品價值鏈接起來。那么如何將二者鏈接起來？

介紹產品特征

難成功

說明產品的功能或特性如何有效地被用來幫助客戶

有作用 敘述產品如何滿足客戶所表達出的明顯需求

能成功 從圖表中可以看出，我們要成功銷售產品必備的幾個要素有：

（一）有效判斷顧客的隱性需求

（二）將隱藏性需求引導成明顯性需求

（三）將明顯性需求與產品或業務的利益相鏈接

（四）有效的將顧客的明顯性需求轉化成對產品或業務的渴望 操作方法流程： 第三節 顧問式銷售

一、素質營銷——如何提升你的自我價值(一)端正態度，使銷售成為樂趣 在銷售中，取得頂尖銷售成績的人與銷售成績稍遜色的人有根本性的區別，頂尖高手樂于瘋狂地進行銷售工作，對于他來說，銷售不只是工作，他知道如何將銷售轉化為樂趣。如果你感覺到銷售很吃力，而且希望能在銷售中取得成功，你就向頂尖客戶經理們學習，將工作轉化為愛好。當銷售成為你的愛好，你已經習慣了觀察、學習的時候，你的銷售技能會迅速提升，業績自然會不斷提升。(二)不斷地學習，使自己成為非常專業的顧問

1、不斷豐富你的綜合知識

2、不斷豐富移動專業知識

3、不斷豐富營銷和管理知識

(三)建立為客戶解決問題的思路模式

集團客戶經理需要具有換位思考的意識，提前考慮到客戶可能提出的種種問題，針對這些問題進行必要的分析并做好應對措施。在和客戶接觸過程中，客戶經理必須以客戶利益誘導的交談方式進行有效的推進，強調產品和業務對客戶的價值和利益，用客戶的信息證明產品和業務的這些價值確實是客戶需要的。(四)樹立自己的顧問式形象 根據客戶的購買心理學，客戶更愿意購買專業化程度高的銷售員的產品，這就需要我們的語言專業化程度高，我們的形象也須具有專業化形象。所以每次集團客戶經理進行銷售或服務，都必須嚴格執行公司的制度，穿合適的衣服以體現公司的形象。此外在言談舉止上，要能表現出自己的專業水準，對于不懂的問題就不要亂發言，對于自己知識范圍內的問題也不要長篇大論，只要把最精要的部分講清楚就行了，這樣既樹立了顧問式形象又不致惹人反感。

二、顧問式營銷——把客戶當成朋友，為客戶創造價值

在紛繁的銷售理論中，顧問式銷售之所以能獨樹一幟，獲得人們廣泛的關注，主要是因為它比其他理論更貼近具體的銷售實踐。我們可從對客戶的認知、對產品的認知以及服務的認知這三個方面來看顧問式銷售與傳統銷售理論不同的地方。傳統的銷售理論

顧問式銷售 ?

客戶是上帝；

?

好產品就是性能好、價格低；

?

服務是為了更好地賣出產品。

?

客戶是朋友，是與客戶經理存在共同利益的群體；

?

好產品是客戶真正需要的產品； ?

服務本身就是價值的產品內涵； ?

服務是為了與客戶達成溝通。從以上三點可以看出，顧問式銷售對客戶經理提出了更多的要求，它將客戶經理定位在客戶的朋友、銷售者和顧問上。因此，如何扮演好這三個角色，就是很好地實現顧問式銷售的關鍵所在。

顧問式銷售注重與客戶的溝通，這個溝通主要包括聆聽與提問兩個方面。(一)顧問式聆聽

充分的聆聽本身就是一種服務。對于客戶而言，他們的需求是不同的，而對客戶經理的認識和定位也是深淺不一的。因此通過聆聽去充分了解客戶，是達成溝通的第一環節。需要指出的是聆聽包括各個方面的信息。如客戶為什么需要這種服務，客戶習慣消費是什么等等。(二)顧問式提問

對于顧問式銷售的客戶經理，正確的提問具有重要的意義。客戶經理在提問時要因人而異，充分體現顧問與朋友的角色特點，以下是基本的溝通原則，為客戶經理提供參考。顧問式銷售

?

問題要簡單明顯，不要含糊其辭； ?

要使用客戶能理解的語言； ?

對技術問題不要做過多的解釋；

?

盡可能不使用反問句，以避免不必要的誤解； ?

問題盡可能簡單以便于用戶回答。

三、服務營銷——成為客戶利益的合伙人(一)為客戶提供持續性的服務 對于顧問式營銷而言，業務合作不過是漫長的服務之路上的一站，合作的真正含義是客戶經理與客戶在利益上已達成某種統一，雙方如何更好的合作。傳統銷售理論

顧問式銷售

?

買賣是某一具體時間內達成的行為；

?

銷售達成后，買賣雙方的責任與義務就已經完成了；

?

服務是附加在商品交易之外的一種行為。

?

買賣是一個延續的過程；

?

銷售達成后，雙方的責任與義務依然存在； ?

服務是銷售中的一部分。

(二)為客戶提供周到細心的關懷和良好服務

顧問式銷售推崇與客戶建立一種“面對面、肩并肩”的關系，亦即雙方共同承擔責任，共同攜手發展。這兩種關系本來就是買賣雙方天然存在的關系，但由于買賣的時段性，往往使雙方忽略了這種關系的存在。

如何啟發這種原來就存在的天然關系，主要在客戶經理本身，在體制與觀念上體現出業績只是銷售的一部分，真正的銷售是對客戶潛力的開發，做到這點，顧問式銷售才能真正達成。正是在這個意義上，如何更好地組織服務，甚至包括對客戶企業發展提供支持服務，是顧問式銷售最與眾不同的地方。所謂顧問式銷售，事實上就是一種全方位的服務模式，它最終目的是建立一種良性的、客戶與企業共同增長的“雙贏”體系，只有在這個體系中，雙方的利益才有可能最大化地加以保障。

第四節 業務推薦步驟及推薦話術

一、業務推薦步驟

一般的業務推薦有五個步驟，這五個步驟能夠幫助客戶經理組織在銷售過程中的思路。步驟

（一）：了解客戶情況，包括確定客戶的需求、愛好、消費習慣、限制等。步驟

（二）：向客戶滲透產品信息、提出建議。當了解完情況后，銷售人員需要向客戶滲透產品信息，除了一般產品信息的介紹外，還應該針對客戶的需求和限制，向客戶提出你的建議。清楚、簡潔地告訴該客戶你推薦什么樣的業務。步驟

（三）：解釋客戶利益產生過程。解釋業務是怎樣為客戶帶來利益的。這種解釋過程一定要清楚、具體，才能有效果。步驟

（四）：強調關鍵利益。強調關鍵利益的目的是提醒客戶：只要采用這個業務，客戶就能夠獲得他最關注的利益。步驟

（五）：達成協議。與客戶取得一致的意見后，就應該促成交易。這時應該注意交易協議的細節問題。銷售推薦的過程就是向客戶展示客戶接受本公司的業務，他們能得到的具體好處以及關鍵利益。

二、業務推薦話術

本部分通過具體的新業務案例和話術示范，詮釋顧問式營銷的技巧，達到預期的營銷目的。示例

（一）：飛信企業版

飛信企業版以飛信業務為基礎，面向企業客戶的綜合通信服務，融合語音、GPRS、文字、短信、彩信、手機郵箱、文件交換、內容共享等多種通信方式，實現企業內部網、互聯網、移動網間無縫的綜合通信服務，是中國移動面向集團市場推出的最主要的綜合通信服務業務。?

飛信企業版與個人版的區別

飛信企業版與個人版在業務能力上的主要區別如下所示： 業務能力

企業版

個人版

好友數

10000企業好友+ 300個人好友

300個人好友 加入群的數量

企業版12個+個人版12個

12個

日短信發送上限

企業版600/日+個人版600/日

600條/日

可擔任群超級管理員群數

企業版2個群+個人版2個群

2個群 IVR會話參與人數

提升至16人

8人 業務資費及開通方式：

個人飛信功能費免費，開通方式為發短信KTFX到10086； 企業飛信目前使用期免費，需內部走相應流程開通。?

飛信企業版與競爭對手同類產品的區別

飛信企業版與騰訊通RTX、電信寬樂通信的主要區別如下所示： 產品內容

飛信企業版

騰訊通RTX

電信寬樂通信

業務功能開放模式

功能整體開通

短信、語音等需單獨向業務代理商申請

功能整體開通

業務全網互通性

全網互通,并可與飛信大眾版互通

全網互通,可與QQ互通

本省業務互通,不支持跨省業務互通

企業應用結合度(企業通訊錄集成)

全面集成企業通訊錄

全面集成企業通訊錄

松散方式，以個人通信簿方式集成

業務支撐運營能力

依托中國移動，專業的運營支撐團隊

業務代理商及騰訊合作提供運營支撐

傳統電信運營支撐方式

?

飛信企業版推銷話術

Step1：開場白——主動營銷話題切入

尋找 目標客戶

可能場景一：愿意接受

**先生/小姐，您好！我看貴公司還沒有辦理我們的飛信業務，您看我現在給您介紹一下好嗎？

可能場景二：我很忙，今天沒時間

**先生/小姐，您這么忙我就簡單給您介紹，這個業務可能非常適合貴公司，我 覺得不給您介紹，真是可惜，只要兩三分鐘，不會耽擱您的事？進入業務介紹……

可能場景三：抱怨公司或業務等情況

**先生/小姐，很高興能聽到您對我們公司/業務的中肯意見，我一定將您的這些意見反映給公司相關部門。（與客戶進行

相關交流后，找機會進入業務介紹）

可能場景四：我已經辦理了其他優惠業務了

**先生/小姐，飛信這項業務與您原來的業務是不沖突的，而且您也可以先了解我們這個業務，與您原來的比較一下，看看是哪個更合適，**先生/小姐您然后再決定，好嗎？ Step2：業務介紹

亮出賣點

**先生/小姐，我們這項業務叫飛信企業版，它是一個功能強大的溝通工具，通過飛信您可以使用電腦或者手機與對方進行聊天、互傳文件，如果您不在線，將以短信的形式發到您的手機上，這樣您任何時候都能跟您的同事、朋友聯系上。并且還可以實現企業員工通過PC客戶端和短信等方式查詢到企業內部通信錄；實現企業虛擬辦公室、共享文件、共享日程和網絡會議的功能。現在很多公司都在用的，我可以為貴公司開通一個，貴公司可以體驗下，可以嗎？ 暗示客戶

**先生/小姐，您看我們這個業務真的不錯吧？（進入客戶需求的探尋）

Step3：探尋客戶需求

引導客戶

**先生/小姐，可以向您請教一個問題嗎？ 探尋需求

**先生/小姐，您平常短信使用較多吧？ **先生/小姐，您是不是經常要和您的同事、朋友發一發短信通知下重要信息或問候一下呢？

可能場景：好是好，但我覺得沒有什么必要。

您看您難免也要發個短信和同事、朋友聯絡下公事或感情，不是嗎？要是一個一個發短信通知或問候多麻煩，用飛信企業版在電腦上編輯短信不是更加便捷嗎？貴公司何不體驗下呢？ Step4：處理客戶猶豫

“我正在考慮這件事情，回頭下次再說吧。”

“沒問題，**先生/小姐，不過冒昧地問一問，您看是不是我還有什么地方沒有解釋清楚而讓您不能做出決定？”

“那**先生/小姐，我什么時候能給貴公司辦理比較合適？”

“我比較下，再考慮考慮”

“您做事真細心，我們這項業務是專門優惠貴公司這樣的老用戶的，貴公司今天辦了，馬上就可以使用，我相信貴公司一定會喜歡的。”

Step5：成交

假設成交

**先生/小姐，貴公司的資料我跟您確認下，請給貴公司的相關資料….手續簡單

**先生/小姐，我現在就可以為貴公司辦理這個業務，您不必下次再親自到營業廳來……

替客戶做決定

**先生/小姐，根據我們剛才交談的情況來看，飛信這項業務對貴公司是最適合不過的了，您說是不是？

解決客戶的疑慮

**先生/小姐，就剛給您解釋的資費情況，您認為還有什么問題？（有問題，進行處理客戶猶豫）如果沒有什么問題，我現在就給您辦理。Step6：結束語 **先生/小姐，現在我們已幫貴公司開通了飛信企業版業務，貴公司從這個月就可以享受該業務優惠。在使用中如有任何疑問，歡迎致電我公司客戶服務部熱線10086查詢，您也可以來營業廳咨詢我們，感謝貴公司使用中國移動的業務。

示例

（二）：集團彩鈴

簡單來說：集團彩鈴就是用統一的音效、歌曲、標準的歡迎詞和企業宣傳語等語音代替傳統撥打電話時所聽到的嘟嘟的回音；

它特別適合于：像貴公司這樣關注移動新業務，因為它聽起來與眾不同，有助樹立企業形象，提高企業知名度，宣傳企業產品，塑造良好的企業文化和社會影響力；

使用它之后：您的客戶及朋友給您打電話時將會聽到一段優美的音樂后，讓等候也成為一種享受，同時也為您的企業帶來意想不到的社會效應；

舉個例子來說：如果您的潛在客戶給您打電話，聽到了您的集團彩鈴后，將會增進對貴公司的感知度。

技術篇

第一章 網絡技術知識 第一節 GSM基礎知識

一、GSM的系統結構

（一）、NSS交換子系統（包括MSC、HLR、VLR、AUC、EIR介紹）

GSM系統的交換功能；用于用戶數據管理、移動性管理、安全性管理所需的數據庫功能；對GSM移動用戶間通信和GSM移動用戶與其它通信網用戶間通信的管理作用，由MSC和數據庫（HLR、VLR、AUC、EIR）組成。

1、MSC（Mobile-services Switching Center）：移動業務交換中心（1）是網路的核心

（2）完成系統的電話交換功能

①呼叫建立、控制、終止；選路；

②業務的提供；計費處理；區內切換；

③功能實體間及網絡間接口；公共信令等。

（3）從HLR、VLR、AUC中獲取位置登記和呼叫請求所需的數據（4）提供移動性能和其他網絡功能（5）類型

①普通MSC；

②網關MSC（GMSC）：網間互通；

③匯接MSC（TMSC）：長途匯接。

2、HLR（Home Location Register）：歸屬位置寄存器（1）用于管理移動用戶的數據庫，靜態數據庫（2）存儲信息：

①用戶信息：用戶的入網信息，注冊的有關業務信息等；

②位置信息；

③分配給移動用戶的兩個號碼：IMSI、MSISDN。

3、VLR（Visitor Location Register）：拜訪位置寄存器

（1）服務于其控制區域內移動用戶 提供建立呼叫接續的必要條件；（2）存儲信息：進入其控制區域內已登記的移動用戶的相關信息；（3）動態用戶數據庫。

4、AUC：鑒權中心

（1）屬于HLR的一個功能單元；

（2）用于GSM系統的安全性管理，對無線接口上的話音、信號信息進行保密，防止無權用戶接入系統，并保證通過無線接口的移動用戶信息的安全；（3）存儲信息：鑒權信息和加密密鑰。

5、EIR（Equipment Identity Register）：設備識別寄存器（1）防止非法使用偷竊的、有故障的或未經許可的移動設；（2）存儲信息：移動設備的國際移動設備識別碼（IMEI）。

（二）、BSS基站子系統（包括BSC、BTS介紹）

與無線蜂窩方面關系最直接的基本組成部分。通過無線接口直接與移動臺相接，負責無線收發和無線資源管理；與網絡子系統中的移動業務交換中心相連，實現移動用戶間或移動用戶與固定網用戶間的通信連接，傳送系統信號和用戶信息，由BSC和BTS組成。

1、BSC：基站控制器（1）BSS的控制部分

（2）各種接口的管理、無線資源和無線參數的管理（3）控制切換，移動臺功率控制

2、BTS：基站

（1）BSS的無線部分

（2）由BSC控制并服務于某個小區的無線收發信設備，完成BSC與無線信道間的轉接，實現BTS與MS間的無線傳輸及相關的控制功能

（三）、MS（Mobil Station）：移動臺/移動用戶

移動臺是用戶設備，可以為車載型、便攜型和手持型。移動臺物理設備與移動用戶可以是完全獨立的，即與用戶相關的全部信息都存儲在用戶的智能卡（即SIM卡）中，該卡可在任何移動臺上使用。

二、編號規則

（一）移動用戶的ISDN號碼MSISDN

1、主叫用戶為呼叫GSM用戶所需的撥叫號碼

2、號碼結構

（1）國家碼CC：我國為86（2）國內有效ISDN號：

①移動業務接入號NDC（N1N2N3）：13S（S=9～4屬于中國移動；S=0～3屬于中國聯通）

②HLR識別號：H0H1H2H3 ③移動用戶號：ABCD

3、撥號程序

（1）移動→本地固定：PQRABCD（2）移動→外地固定：0XYZPQRABCD（3）移動→移動：13SH0H1H2H3ABCD（4）固定→本地移動：13SH0H1H2H3ABCD（5）固定→外地移動：013SH0H1H2H3ABCD（6）移動→緊急呼叫：直接撥號(如110、119、120、122、112)（7）普通特服撥號與固定電話方法相同：其中，XYZ為長途區號；PQR為市話局端局號；ABCD為用戶號

4、國際移動用戶識別碼IMSI（1）用于在國際上唯一識別移動用戶

（2）結構（15位）：如圖所示

①我國MCC為460

②MNC的值中國移動為00、中國聯通為01

5、國際移動設備識別碼IMEI（1）用于在國際上唯一地識別一個移動設備；用于監控被竊或無效的移動設備。（2）結構（15位）：TAC(6)+FAC(2)+SNR(6)+SP(1)

①TAC為型號批準碼，由歐洲型號中心分配。

②FAC為工廠裝配碼，由廠家編碼，表示生產廠家及裝配地。

③SNR為序號碼，由廠家分配。

④SP為備用。

（3）IMEI可在待機狀態下按“*#06#”讀取，讀取的IMEI碼與手機后蓋板上的條碼標簽、外包裝上的條碼標簽應一致。

6、短消息中心號碼

在No.7信令消息中使用的、代表短消息中心的號碼

結構：1380X1X2X3X4500（1）X1X2X3X4與當地的長途區號相同，三位長途區號的地區X4設為0。（2）用戶發送短消息前，必須先設置短消息中心號碼。

三、呼叫過程

（一）移動用戶主呼

1、當移動用戶撥被呼用戶的號碼，再按“發送”鍵（延遲撥發）。

2、系統鑒權后若允許該主呼用戶接入網絡，則MSC/VLR發證實接入請求消息，主呼用戶發起呼叫。

3、被呼用戶的鏈路準備好后，網絡便向主呼用戶發出呼叫建立證實，并分配專用業務信道TCH，主呼用戶等候被呼用戶響應的證實信號，即完成移動用戶的主呼過程。

（二）移動用戶被呼

1、被呼的移動用戶的路由到達該移動用戶所登記的MSC/VLR后，由該MSC/VLR向移動用戶發尋呼消息。

2、位置區內所有的基站都向移動用戶發尋呼消息，進行一齊呼叫。

3、在位置區內收聽尋呼的被叫用戶收到尋呼消息并立即響應，即完成移動用戶的被呼過程。

四、GSM系統的安全措施

（一）鑒權

在MS登記入網和呼叫時判斷是否為授權用戶。

（二）加密

在空中接口中對用戶數據和信令保密。

（三）用戶識別碼的保密

為防止IMSI被竊取，由VLR分配TMSI代替IMSI在空中傳輸，并不斷更新。

（四）SIM卡的安全

1、SIM卡的安全用PIN碼和PUK碼保證（1）PIN碼連續輸錯三次后SIM卡將閉鎖。

（2）SIM卡解鎖需輸入正確的PUK碼，PUK碼連續輸錯10次，SIM將報廢。（3）用戶的入網信息存在SIM卡中，而SIM卡很難仿造，可確保用戶側的信息安全。

2、SIM卡的使用有一定年限

（1）物理壽命取決于用戶的插拔次數，約在1萬次左右。

（2）集成芯片的壽命取決于數據存儲器的寫入次數，約在5萬次左右。（3）不同廠家指標不同，SIM卡的壽命也略有不同。

（五）移動設備的識別

1、確保系統中使用的移動設備都是合法的設備。

2、MS申請接入時向系統發送IMEI。（1）MSC/VLR將IMEI發送給EIR。

（2）EIR的三個清單（白名單、黑名單、灰名單）中比對，以決定是否允許入網。

五、GSM的基本業務

（一）電話業務

1、提供移動用戶與固定網用戶間的實時雙向通話。

2、提供兩個移動用戶間的實時雙向通話。

（二）緊急呼叫業務

1、優先于其它業務。

2、在移動用戶沒有插入SIM卡時也可使用。

（三）短消息業務

1、在移動電話上直接發送和接收文字或數字消息。

2、包括移動臺間點對點的短消息業務，以及小區廣播式短消息業務。

（四）語音信箱業務

1、按聲音信息歸屬于某用戶來存儲聲音信息，用戶可根據自己的需要隨時提取。

2、三種操作：

（1）用戶留言。

（2）用戶以自己的GSM移動電話提取留言。

（3）用戶以其他電話提取留言。

（五）傳真和數據通信業務

收發傳真、閱讀電子郵件、訪問INTERNET、登錄遠程服務器等。第二節 GPRS VPN業務

一、GPRS VPN業務的基本概念

（一）概述

湖北移動利用GPRS VPN技術為行業客戶提供了無線數據傳輸解決方案。在使用過程中，GPRS VPN為客戶提供了實用、安全、方便行業應用，得到了行業客戶的認可。目前湖北移動GPRS VPN廣泛應用于市政管理電子化、交通、電力、航運、企業信息化等。

（二）組網方式

湖北GPRS VPN的組網方式采用的是普通的VPN組網方式。組網架構與方式如下圖所示:

GPRS VPN實際上提供了從用戶移動或固定終端到用戶服務器之間的一條專用數據通道。接入路由器和客戶 VPN路由器之間物理上使用移動SDH傳輸網實現客戶應用系統與湖北移動GPRS核心網絡接入平臺的專線鏈接，以保證傳輸上的安全性。如下圖中藍色虛線所示：

GPRS VPN隧道示意圖

二、GPRS VPN客戶端路由器配置參考手冊

本手冊介紹客戶端路由器的配置方法。根據GPRS VPN的組網結構，配置涉及客戶端路由器的端口配置、隧道配置和路由配置。客戶端可以根據自己的需求選擇不同廠家的路由器，本手冊介紹目前使用較為廣泛的兩種路由器的配置方法。配置中要使用到的地址在下表中： 武漢xxxxxxx項目

互聯地址：10.166.0.x/30 GPRS路由器: 10.166.0.X

用戶路由器:10.166.0.＃ 用戶終端地址：10.166.x.0/24 GRE隧道目的地址：211.137.63.13 APN：

xxxxxx.HB 其中，用戶路由器地址是客戶路由器與移動互連接口上配置的地址，該地址也作為GRE隧道的源地址；用戶終端地址是分配給終端（手機）使用的地址。

（一）Cisco路由器配置

telnet x.x.x.x（用戶路由器管理地址，如果是新路由器，請用console線連接，用超級終端登錄）en（進入超級模式）

config t（進入全局配置模式）配置接口地址

Interface ？（進入接口配置，？是與移動相連的接口名字，比如serial 4/0或fa 1/0等

ip address ？(？是互連地址中的用戶路由器的接口地址，注意掩碼是255.255.255.252，比如10.166.0.＃ 255.255.255.252)配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip unnumbered ？（配置借用地址請填接口名,比如serial 4/0或fa 1/0等）tunnel source ？（請填同一個接口名，比如serial 4/0或fa 1/0）tunnel destination 211.137.63.13（請填211.137.63.13,即GRE隧道目的地址）配置路由

需要配置兩條路由

A.配置用戶地址段的回程路由

ip route 10.166.x.0 255.255.255.0（用戶終端地址，既分給手機用的IP地址段）tunnel ?（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）B．添加到211.137.63.13的回程路由

ip route 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如serial 4/0對應的對端的IP地址）write（存盤）

（二）華為路由器配置

1、telnet x.x.x.x（用戶路由器管理地址，如果是新路由器請用console線連接用超級終端登錄）

2、super(進入lenel 3)

3、sys（進入系統視圖即配置模式）

4、配置接口

Interface ？（進入接口配置，？是與移動相連的接口名字，比如serial 4/0或fa 1/0等）

ip address ？(？是互連地址中的用戶路由器的接口地址，注意掩碼是255.255.255.252，比如10.166.0.＃ 255.255.255.252)

5、配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip address x.x.x.x #.#.#.#(配置借用地址，可以配置為接口地址，如10.166.0.＃ 255.255.255.0等，一定需要配置，否則會出現tunnel不通的情況)source ？（請填同一個接口名，比如serial 4/0或fa 1/0）

destination 211.137.63.13（請填211.137.63.13,即GRE隧道目的地址）

6、配置路由 需要配置兩條路由

A.配置用戶地址段的回程路由

ip route-static 10.166.x.0 255.255.255.0（用戶終端地址）tunnel ？（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）注意：每當向移動申請增加了用戶終端地址，需要在用戶路由器上增加上述配置，否則新增加的地址無法；聯通到VPN。B．添加到211.137.63.13的回程路由

ip route-static 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如serial 4/0對應的對端的IP地址）

7、quit（退出系統視圖，否則無法保存配置）

8、save（存盤）

注意：一定不要忘記保存配置，即最后一步，否則路由器意外重啟后，業務將會受到影響。

三、業務流程介紹

（一）無線客戶端設置 BOSS數據設置 在HLR上添加用戶APN數據,如果是靜態地址的配置,還需要在HLR上做用戶與IP地址綁定的設置 用戶終端數據設置

由于終端廠家和型號各不相同，建議按照廠家提供的終端操作手冊進行設置

（二）傳輸網絡建設

1、傳輸線路調度

由傳輸部門分配一條從漢口火車站3樓數據機房到用戶端的2兆(帶寬根據需求)線路。

2、轉換器的設置

從用戶端交換機(路由器)的100M口出來的以太網線必須通過G/E轉換器接到2兆線上。因此,需要在用戶端和火車站3樓數據機房配置2臺G/E轉換器火車站3樓數據機房必須采用卡式格林維爾G/E模塊,用戶端隨意,但建議同樣采用格林維爾的轉換器。

3、放線與布線

由工程隊布放用戶端和數據機房交換機到轉換器的網線,從轉換器到傳輸設備的2兆跳線,并負責全程傳輸的調通.所有線纜必須打上標簽并請數據維護人員和代維人員認可,避免將來維護出現的各種問題。

（三）客戶端路由器設置

客戶端路由器設置1： 用戶端路由器的選擇

至少有兩個以太口,一個通過轉換器連接移動數據機房的交換,一個連接用戶的內網或終端

支持IP TUNNEL和IP地址借用(IP unnumbered)

建議:采用CISCO的三層交換機或路由器 用戶路由器設置

按照標準化配置模板對用戶路由器進行配置(由用戶方安排技術人員完成)

客戶端路由器設置2：

config t（進入全局配置模式）配置接口地址

Int(請填與移動互連的接口名,如ethernet 4/0)Ip addr x.x.x.x x.x.x.x(配置數據中心分配的互連地址和掩碼)Exit Int(請填與內網互連的接口名,如ethernet 3/0)Ip address x.x.x.x x.x.x.x(用戶任意配置的內網網關和掩碼)exit 配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip unnumbered ？（請填接口名,比如ethernet 4/0）

tunnel source ？（請填同一個接口名，比如ethernet 4/0）

tunnel destination #.#.#.#（請填211.137.63.13,即tunnel的GPRS端地址）Exit 配置路由

ip route #.#.#.#（用戶地址段）255.255.255.0 ？（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）

Ip route 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如ethernet 4/0對應的對端的IP地址）（添加到211.137.63.13的回程路由）write（存盤）

客戶端路由器設置3： 驗證方法

登陸用戶路由器,PING湖北移動與之互連地址,如能PING通,表明傳輸線路已經調通

登陸用戶路由器,PING 211.137.63.13,如能PING通,表明湖北全程路由已經調通(不表明用戶端的配置正確)登陸用戶路由器,PING用戶服務器地址,如能PING通,表明用戶內網設置正確

（四）客戶端內網建設

用戶端內網設置由用戶自行配置,可隨意配置和設置IP地址。但需要保證與接入路由器的連通性(物理上與路由上)

第三節 PBX業務

PBX業務作為集團客戶內部的綜合虛擬專用網，是拓展業務范圍的重要手段，集團客戶業務營銷部門在高效處理集團客戶需求時會遇到各類問題，本手冊以通俗易懂的方式，對客戶經理與市場營銷人員經常會遇到的問題與疑惑給予解答，為市場一線服務。

一、PBX業務概述

（一）PBX業務分類

對于沒有固定號碼資源的移動運營商來說，將各種用戶的PBX通過一定的方式接入到自己的系統中，從而分流一部分固定呼叫，是拓展業務范圍，增加運營收入的一種有效方式。PBX用戶接入移動運營商后，可以實現以下幾種業務功能：

1、實現綜合VPMN業務

將集團用戶的PBX接入到移動運營商的網絡中，開展綜合VPMN業務，使得集團用戶可以將成員的手機和PBX組成一個共同的VPMN集團，集團內部可以互相撥短號進行呼叫。PBX發起的VPMN集團內部呼叫都通過移動網絡來完成，對于集團用戶來說，PBX發起的集團內部呼叫占相當大的比例，因此，移動網絡吸收了PBX上發起的大部分話務量。

2、實現IP電話和長途呼叫

在將集團用戶的PBX接入到自身網絡的基礎上，通過卡號或主叫鑒權等業務實現方式，分流用戶的長途呼叫和IP話音業務。用戶的市話呼叫一般還是通過中國電信的網絡來完成，而長途呼叫部分和IP話音業務，用戶可以選擇通過哪個網絡來進行。

PBX用戶可以通過撥打移動運營商的IP電話接入碼來使用該運營商的IP電話業務，長途電話業務也可以通過撥打移動運營商的長途接入碼來實現，或者默認用戶長途呼叫就走移動運營商的網絡。

3、實現市話主叫呼叫和對手機的呼叫

PBX接入到移動運營商的網絡后，就有可能實現所有主叫呼叫都從移動運營商的網絡來接續，除了前面所說的長途和IP呼叫外，市話呼叫和對手機的呼叫都可以從移動運營商的網絡發出。只是這樣的呼叫都無法對外送出主叫號碼。做被叫時仍然要通過中國電信的網絡來接續。由于這樣的呼叫無法送出主叫號碼，對用戶使用還不是很方便。

（二）PBX的分類

根據PBX送出的主叫號碼將網上的PBX分成以下兩類。

1、送出總機號碼

部分PBX只能送出總機號碼，該號碼由PBX自己設定，一般是用中國電信分配給該PBX的號碼。對于這樣的PBX，SCP無法根據分機號碼進行單獨的計費，對分機的呼叫需由總機進行二次轉接。

2、送出各分機對應的短號

對于這樣的PBX，做被叫時可以直接接續。做主叫時須將這類分機短號轉換成外部唯一的長號（如區號+PBX編號+分機短號）。

（三）VPMN編號方案

1、綜合VPMN內部編號方案

綜合VPMN業務能夠給加入到集團內部各種電話分配內部編號，目前建議綜合VPMN網內號碼編號原則為6＋（2-5位）編號，其中，第二位建議不為0。在上述編號原則下，可以分配任意號碼給PBX，但是為了管理上的方便，建議在上述號碼資源下，劃分一個號段給PBX用，具體的劃分方式由各個集團自己決定。

采用6開頭的編碼原則是為了防止集團內部編號與各種特服號碼重復而無法區分。實際開通時，在能夠與特服號碼區別開的前提下，可以不按照此原則來進行編號。

2、給PBX分配網內編號的原則

由于PBX的種類不同，上述編號原則應用也不同，對于無法將分機號碼送出的PBX，編入集團的就是其總機號碼，給其分配的網內號碼與總機號對應，網內其它用戶呼叫該網內號碼的時候，接續到總機，再由總機二次接續到分機。

對于可以將分機號碼送出的PBX，無論送出的是長號還是分機號，都可以考慮將分機號碼與集團網內編號對應起來，如將61000-62999分配給PBX，而分機也就編號為1000-2999。這樣從手機撥打分機的時候，可以撥打如61001，直接接續到分機，而在PBX內部，就可以撥1001接續到目的分機。從PBX也可以撥打61001，通過綜合VPMN業務接續到目的分機。

3、PBX主叫號碼的編號原則

為每個PBX分機分配一個虛擬主叫號碼，其編碼原則為：90（PBX標識前綴）+帶零的區號（3-4位）+ PBX編號+PBX原主叫號碼，其中虛擬號碼總長≤15位，針對是否能送出主叫，區分如下：

對于不能送出分機的小交換機，則只能把PBX的總機編入綜合VPMN, PBX總機虛擬編號：90-027-123，(總機對應綜合VPMN短號為61001，撥打手機時，被叫手機顯示短號為61001，同時以此為回撥號碼)。

對于可以對外送出分機號碼的小交換機，則以分機號碼作為PBX分機的虛擬主叫號碼，對PBX的分機作為被叫時可以根據PBX路由前綴、PBX編號和分機號碼確認到用戶的最終分機，例如：PBX分機作為主叫時的虛擬編號：90-027-123-1002，對應綜合VPMN短號為61002。

（四）PBX組網方式 由于PBX種類較多，需要接入PBX的網絡設備有較強的信令配合能力，同時加入綜合VPMN對PBX的主叫號碼、被叫號碼都有一定的要求，需要接入設備有較強的號碼變換能力。

為了防止對現網的影響，建議增加PBX前置機來做接入設備，主要完成對PBX匯接和號碼變換的工作。它與PBX之間可以通過數字中繼（No.1、No.7或PRI）或模擬中繼連接，接入方式如圖1所示：

PBX組網示意圖

對于主被叫變換方式，按照一定編碼原則，PBX前置機將PBX上報的主叫號碼變換為該格式的主叫號碼。具體的號碼變換能力要求如下：

1、PBX用戶做主叫：

在被叫前加“接入碼”，同時將主叫變換為“PBX標識前綴+帶零的區號+PBX編號+PBX原主叫號碼”。例如：90+027+123+1001

2、PBX用戶做被叫：能夠剝離掉主叫號碼和被叫號碼中的“PBX路由前綴+帶零的區號+PBX編號”，然后路由到PBX。例如：904+027+123+1001

3、業務觸發方式：PBX用戶做主叫時，PBX前置機根據被叫號碼600前綴觸發業務。

二、基本呼叫流程介紹

（一）PBX接入移動網絡后，移動可以吸收的話務量包括以下四部分：

1、呼叫類型：PBX－PBX（VPMN網內呼叫）撥號方式：PBX的VPMN短號 主叫顯示：PBX的VPMN短號

2、呼叫類型：PBX－移動手機（VPMN網內呼叫）撥號方式：手機的VPMN短號或手機的真實號碼 主叫顯示：PBX的VPMN短號

3、呼叫類型：PBX－移動/聯通/PSTN用戶（VPMN網外呼叫）撥號方式：被叫真實號碼

主叫顯示：PBX的PSTN總機號碼

4、呼叫類型：VPMN移動手機－PBX（VPMN網內呼叫）撥號方式：PBX的VPMN短號

主叫顯示：手機的VPMN短號或手機的真實號碼

（二）PBX呼叫VPMN手機（網內呼叫）

PBX前置機將主叫變換成虛擬主叫號碼，被叫變換成600＋被叫號碼。PBX分機主叫話單在SCP產生，計費中心根據被叫號碼600前綴剔除在GMSC的主叫話單。

手機被叫話單在SCP產生，計費中心根據被叫話單主叫號碼60標志剔除在MSC的被叫話單。

計費中心可以根據PBX產生的主叫話單作為與DID大客戶結算話單。

（三）PBX撥打移動/聯通/電信（網外呼叫）

是否吸收此部分話務量由移動運營商與PBX用戶協議決定，由PBX完成對130、133、135-139和固定電話字冠選路功能，建議不吸收PBX分機撥打電信市話去話話務量，只吸收PBX分機撥打長途固定電話去話話務量。

PBX前置機將主叫變換成虛擬主叫號碼，被叫變換為600＋被叫號碼。SCP將主叫變換成PBX的PSTN總機號碼，同時剝離被叫號碼前的600。SS根據主叫是否有網外呼叫權限判斷是否出PBX主叫話單，如果PBX分機有網外呼叫權限，PBX分機主叫話單在SCP產生，計費中心根據被叫號碼600前綴剔除在GMSC的主叫話單。SCP不出被叫話單。

（四）手機撥打PBX用戶（網內呼叫）

SCP將被叫短號變換為虛擬主叫號碼，并下發給MSC。

PBX前置機根據被叫號碼路由到PBX，并將被叫變換成被叫分機號碼。

手機主叫話單在SCP產生，計費中心根據被叫話單FCI標志剔除在MSC的主叫話單。

GMSC/SSP出PBX被叫話單，PBX被叫話單中被叫號碼帶有“PBX路由前綴”（如904），該話單可以單獨提取出來，無需網間結算。第四節 互聯網業務

一、概述

CMNET作為基于IP技術構建的承載網絡目前承載了中國移動大部分的數據業務，例如GPRS、WAP、TD上網等，同時對社會提供各種基于IP技術的服務，例如互聯網專線接入，vpn接入等。

湖北CMNET節點采用雙平面和雙星型結構,在設備和傳輸線路上都做到冗余備份,充分保證了湖北移動各數據業務安全穩定的運行。

二、互聯網專線建設步驟

（一）地址分配

集團客戶接入時需要申請IP地址。

IP地址由集團客戶維護部門申請，一般需要申請一對互聯公網地址，和一段客戶服務器需要的地址。

目前IP地址通過OA向網管中心申請，今后將會逐步移交給分公司。例如客戶有200臺終端，則需要申請一對互聯地址和一個C類網絡地址。

（二）傳輸網絡建設

1、傳輸線路調度

由分公司傳輸部門分配從移動機房（按就近原則）到用戶端的2兆/SDH155M或者裸光纖(根據需求)線路。

2、轉換器的設置

根據需要，配置SDH轉換器，或者GE等轉換器。注：轉換器需要成對配置，必須用同一個廠家的設備。

3、放線與布線

由工程隊布放相關線纜,并負責全程傳輸的調通.所有線纜必須打上標簽并請維護人員和代維人員認可,避免將來維護出現的各種問題。

（三）客戶端路由器

1、用戶端路由器的選擇

至少有兩個以太口,一個通過轉換器連接移動數據機房的交換機,一個連接用戶的內網或終端。

建議:采用CISCO或華為的三層交換機或路由器。

2、用戶路由器設置

對用戶路由器進行配置(由用戶方安排技術人員完成)。

要求：配置和移動城域網互聯的IP地址；

配置內網互聯的IP地址；

配置默認路由或動態路由；

配置相關的安全策略。

3、客戶端路由器設置

驗證方法

登陸用戶路由器,PING湖北移動與之互連地址,如能PING通,表明傳輸線路已經調通。

登陸用戶路由器,PING 211.137.58.20,如能PING通,表明從用戶路由器到公網的全程路由已經調通(但并不表明用戶端的配置正確)。

登陸用戶路由器,PING用戶服務器地址,如能PING通,表明用戶內網設置正確。

（四）客戶端內網設置

用戶端內網設置由用戶自行配置。

如用戶路由器可以進行NAT轉換，用戶終端可隨意配置和設置IP地址，但必須在用戶路由器上進行NAT地址轉換成公網地址。如路由器沒有轉換功能，則必須按照湖北移動分配的用戶公網地址來配置終端地址。

不管如何配置，必須要保證與接入路由器的連通性(物理上與網絡上)。

三、名詞解釋

（一）光貓

所謂光貓，是泛指將光以太信號轉換成其他協議信號的收發設備。有些人經常誤將光纖收發器或者光電轉換器當作光貓，其實這是一個錯誤的叫法。

光貓是光modem的俗稱，有著調制解調的作用。它是一種類似于基帶MODEM（數字調制解調器）的設備，和基帶MODEM不同的是接入的是光纖專線，是光信號。用于廣域網中光電信號的轉換和接口協議的轉換，接入路由器，是廣域網接入。光電收發器是用局域網中光電信號的轉換，而僅僅是信號轉換，沒有接口協議的轉換。一般用在園區網內較長距離，不適于布雙絞線的環境。

（二）協議轉換器

簡稱協轉,也叫接口轉換器,協議轉換器也就是網橋。他是一種將以太網信號或V.35信號轉換為E1信號,以E1信號形式在同步/準同步數字網上進行長距離傳輸的設備。主要目的是為了延長以太網信號和V.35信號的傳輸距離,是一種網絡接入設備。

第五節 行業應用網關業務

MAS業務作為集團客戶接受度高的企業信息化業務正在我省迅速推廣，集團客戶業務營銷部門在高效處理集團客戶需求時，會遇到各類問題，本手冊以通俗易懂的方式，對客戶經理與市場營銷人員經常會遇到的問題與疑惑給予解答，為市場一線服務。

一、MAS業務的基本概念

（一）中國移動MAS基本介紹

MAS(Mobile Agent Sever)指為滿足大型集團客戶通過移動終端實現移動辦公、生產控制、營銷服務等信息化需求，在集團客戶Intranet內部署的與集團客戶內ERP,CRM,OA等系統進行應用耦合的移動代理服務器。根據集團客戶的實際業務需求和資源配置情況，通過MAS將其IT系統與移動網絡進行耦合，為其提供的基于移動終端的，包括從需求分析、制定方案、系統實施、聯調上線等在內的一攬子信息化解決方案及服務。將行業客戶的各類應用與移動通信業務應用集成結合，實現SMS、USSD、MMS、WAP等方面的移動數據應用，是移動數據業務行業側接入網元；目前主要是使用短信類數據應用，MMS彩信類應用正在推出。

它在企業自身數據庫系統、IT業務系統和移動運營商的移動網絡之間建立了一條方便、快捷并且相對安全的信息通道。通常我們稱MAS業務為效能快信業務，但實際上根據客戶類別可以區分為MAS業務及MAS類業務，MAS業務指由移動公司提供MAS信息機作為信息載體的服務，MAS類業務指由集團客戶自己建設客戶端系統的業務，如銀行、大型集團客戶、特殊行業客戶等。

（二）中國移動MAS網絡結構圖 中國移動通過在集團客戶（主要為擁有完備企業信息系統的企業）內部部署移動代理服務器，為集團客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、WAP、手機客戶端等）的信息化應用服務。企業通過移動代理服務器將自己的業務延伸到移動終端。

MAS業務將企業客戶的各類應用與移動通信網安全無縫的結合，只要有移動網絡的地方都可以辦公。

移動代理服務器平臺提供了智能化的ICT整合平臺。它在企業自身數據庫系統、IT業務系統和移動運營商的移動網絡之間建立了一條方便、快捷并且相對安全的信息通道，移動數據行業應用載體，企業移動數據業務的中間件平臺。

整合移動的網絡資源，結合企業自身的IT系統，為企業的移動辦公提供一個智能化的移動辦公平臺。可以提供專業的接口，可以和企業的數據庫結合起來，實現企業的數據應用。同時也可以實現企業IT應用的移動信息化應用。

二、產品功能

（一）產品功能介紹

中國移動MAS服務器部署在客戶方，為客戶提供基于客戶IT系統的信息化服務

自定義下行通知 企業可通過界面配置，自定義企業信息機短消息系統進行信息下發通知或條件觸發短信系統自動進行下發通知類的相關業務信息。

自定義上行查詢

企業可通過設計信息查詢相關流程，通過界面配置自定義手機終端進行應用信息的查詢，如內部通信錄、產品報價、庫存信息等等。

通用的業務配置界面

真正實現基于數據庫業務信息的“零編程”，通過友好的人機界面使得企業能根據自己實際短信需要配置幫助系統、業務系統、用戶注冊與業務定制生成。

通訊錄支持

提供企業通訊錄和個人通訊錄，用戶可以自行構建并管理通訊錄群組以及聯系人，也可以通過自定義文本及Excel文檔導入的方式實現已有通訊錄信息的導入。

單發、群發

用戶可以通過該系統向多個用戶或者用戶組發送短消息，可以將企業的信息即時的通知到全國各地的員工、客戶中。如發送失敗，在事先設定的范圍內，系統還具備自動重發功能。

短信記錄、狀態查詢功能

系統為了方便用戶對于下發短信的管理，提供了短信記錄、狀態查詢功能，用戶可以查詢自己下發短信的歷史記錄，查詢每一條短信的下發和接收狀態。

面向業務的資費策略

用戶可以方便指定特定業務的計費類型和資費代碼，支持包月或按條計費等多種資費策略。

批量群發與點點通業務

各具特色的群發業務可供用戶選擇。

豐富的應用程序開發接口

系統提供API接口包和消息API接口。為了適應企業發展需要系統還支持主要的開發語言如C , VB, Delphi,Java 等多種二次開發軟件包客戶可以使用對應的應用程序接口API 來開發短信應用系統提供多種二次開發接口API 和開發樣例滿足企業個性化深層次短信服務開發需要實現與企業自身OA ERP CRM 的結合實現公文流轉和生產環節短信通知的需要。“MAS服務器”可以和規劃局辦公OA、ERP等系統整合，利用手機通過移動網絡與“MAS服務器”對企業內部進行移動辦公。

MAS支持豐富的接口，適用于各類異構IT系統

(二)MAS的特色功能

?

自定義短信業務應用

支持用戶通過通用業務配置工具，生成短信業務腳本。在此業務腳本中，能夠自定義上行短信格式，基于企業本身數據庫系統，靈活地組合各種業務數據邏輯關系，得到下發短信內容。由通用業務服務器加載此腳本后，系統就能對上行的用戶短信進行自動回復。

?

子帳號拆分和話單統計

企業MAS服務器采用的infoX前置機，能夠實現企業短信業務的子帳號拆分、話單統計等功能。

?

短信網關協議通信適配接口

企業MAS服務器采用CMPP協議接口，支持CMPP2.0、CMPP3.0協議接口，通常情況下MAS業務使用CMPP2.0接口與行業網關相連。

?

多樣的接入方式和快速的擴展能力

良好的系統體系架構設計使系統具備較強的擴展性，從接入上系統能平滑方便實現USSD、彩信等其他方式的接入。

安全可靠的系統體系

?

網絡級安全保障體系

網絡接入：保證用戶網絡是可信任網絡，移動網絡也是可信任網絡。

MAS服務器置于內部網絡，和行業網關之間可通過專線連接，加密協議傳輸。MAS服務器本身系統采用定制化服務、內置防火墻。?

應用級安全保障體系

MAS服務器支持注冊管理，提供身份鑒權和認證。

提供狀態跟蹤和短信回執功能，保證信息的可達性和完整性。

業務與管理分離，嚴格的賬戶、角色、權限控制，保證信息發送合法性。

三、業務流程介紹

（一）短信業務流程

MAS服務器通過INTERNET、CMNET、專線等方式與行業網關相連，將所需發送的短信提交到行業網關后，由行業網關完成各項鑒權與驗證，鑒權驗證通過后向短信中心提交短信，最后由短信中心完成短信下發到手機終端。其業務應包含以下幾個環節：

1、客戶端登錄過程：集團客戶使用MAS信息機或具備短信協議接口的設備發起連接行業網關。需要注意的是使用INTERNET網登錄與使用內部專線登錄連接網關有所不同：

（1）使用INTERNET網登錄連接行業網關：行業網關地址211.137.79.199,連接端口號8653(CMPP2.0)/8656(CMPP3.0)。

（2）使用短信專線連接行業網關：客戶端地址10.26.53.*(255.255.255.192),通訊網關地址10.26.53.1,行業網關內網地址10.26.50.129, 連接端口號8653(CMPP2.0)/8656(CMPP3.0)。

登陸通過MAS信息機后具體短信網關設置情況如下圖：

短信網關IP：輸入省網關短信服器IP，湖北省內網關IP地址為211.137.79.199［固定配置］

短信網關端口：湖北省內網關IP地址的端口為8653［固定配置］ 企業代碼：需要客戶經理在boss管理平臺上申請，一般為467*** SP特服號：需要客戶經理在boss管理平臺上申請，一般為1065*** 登錄短信網關帳號：填入企業代碼

登錄短信網關密碼：與企業代碼、SP特服號從boss平臺內一起產生

短信網關設置中“高級設置”需要配置的是 移動業務代碼：MHB0010100 是否支持長短信：選擇“是”[所謂的長短信就是當短信內容超過一短普通短信字數時，對方手機收到的是一條長短信，可以進行翻屏顯示，不會收到兩條短信。但“短信計費=短信字數/70”來計費] 資費類別：02［缺省配置］

計費用戶類型：2［缺省配置］

MAS客戶端連接行業網關時,必須填寫正確的用戶名與登錄密碼,用戶名為MAS企業代碼,密碼初始為888888,按要求必須對密碼進行修改。具體登陸頁面如下圖：

2、MAS客戶端短信提交流程：MAS客戶端編輯好短信內容與發送對象后，短信提交到行業網關。在提交短信時，MAS客戶端需填寫以下關鍵數據：

（1）服務代碼：服務代碼是開戶時分配給集團客戶的短信代碼，通常為10657×××××××，一般的MAS服務代碼是12位，有的OA文里描述服務代碼是14位其實為12位服務代碼＋接入代碼。

（2）源號碼：MAS客戶端在填寫源號碼時一般為服務代碼＋接入代碼，也可以再此基礎上進行擴展，最長不能超過21位。

（3）業務代碼：MAS業務代碼為MHB0010100,THB0010100,行業網關在對業務代碼的鑒權是關聯接入代碼的，MAS客戶端在填寫源號碼時一定要按要求輸入服務代碼與接入代碼，否則鑒權不能通過。

（4）計費對象：計費對象字段一搬應定義為對SP計費，多數MAS填寫對接收手機計費（與實際計費無關），一般發送對象為省內移動用戶時，此處設置對業務完成沒有影響，如涉及網間及省外移動用戶短信發送時，就必須要設置為對SP計費。

（5）計費號碼：計費號碼是指MAS客戶端在協議字段里定義的計費號碼，有些MAS客戶端將此處填寫為接收短信的號碼，同計費對象字段一樣，在涉及網間及省外移動用戶短信發送時會造成失敗。

3、行業網關處理流程：行業網關接收到MAS提交的短信，首先進行MAS客戶權限鑒權，判斷是否具備業務開通狀態，其次對服務代碼、源號碼、業務代碼、計費號碼進行鑒權，鑒權通過后對發送范圍進行鑒權，所有鑒權通過后省內短信被提交到短信中心，省際網內短信提交到被叫歸屬省行業網關，網間短信通過互通代理模塊更換發送號碼后提交給互通短信網關。

4、BOSS與行業網關同步流程：客戶經理在BOSS前臺錄入MAS客戶關聯信息后，BOSS后臺服務器會將相關信息同步到行業網關內,分為三個流程。MAS信息同步過程：

?

當BOSS新增一個MAS類EC時首先向行業網關IAGW-M發起同步MAS信息的交易請求；

?

IAGW-M收到請求后返回成功應答表示交易包接收解析成功； ?

IAGW-M處理該MAS信息同步交易請求，處理結束后返回確認交易請求；

?

BOSS系統接收到確認交易請求后了解到該EC信息同步請求的最終處理結果，并給IAGW-M返回確認交易應答。

（二）MAS業務信息同步過程

1、MAS信息同步成功后，如果要新增該MAS的業務信息時向IAGW-M發起同步MAS業務信息的交易請求；

2、IAGW-M收到請求后，返回成功應答，表示交易包接收解析成功；

3、IAGW-M處理該MAS業務信息同步交易請求，處理結束后返回確認交易請求；

4、BOSS系統接收到確認交易請求后，了解到該EC業務信息同步請求的最終處理結果，并給IAGW-M返回確認交易應答。

（三）MAS業務名單信息同步過程：

1、MAS業務信息同步成功后，如果需要增加用戶名單信息，如黑白名單或簽約關系，則BOSS系統向IAGW-M發起同步MAS業務名單信息的交易請求。同步用戶名單信息還包括如下情況：

?

EC/SI向BOSS發起的用戶訂購退訂請求； ?

用戶通過10086提起的訂購退訂請求； ?

用戶開停機導致的訂購退訂需求；

?

用戶通過營業廳、客戶經理以及門戶自服務等方式提交的訂購退訂請求；

?

其它通過BOSS系統發起的訂購退訂請求。

2、IAGW-M收到請求后，返回成功應答表示交易包接收解析成功；

3、IAGW-M處理該MAS業務名單信息同步交易請求，處理結束后返回確認交易請求；

4、BOSS系統接收到確認交易請求后，了解到該MAS業務名單信息同步請求的最終處理結果，并給IAGW-M返回確認交易應答。

四、行業網關管理查詢 在判斷客戶反映各類問題，涉及到需要登錄行業網關管理頁面進行信息查詢與預處理，查詢步驟如下：

1、在BOSS頁面內查詢所錄入的MAS業務信息是否成功。

2、登錄行業網關A模塊，查詢該MAS業務的狀態： 登錄用戶名與密碼由各地市集團客戶支撐經理掌握。登錄后輸入企業代碼或服務代碼、企業實名等都可以查詢。

找到待查MAS客戶后，檢查其狀態是否為開通以宜昌宜化股份公司MAS業務為例，點擊系統業務維護信息可以看到其服務狀態，號段發送范圍（跨網發送還需開啟虛擬號碼匹配等數據），服務范圍（全網服務還必需使用10657552的服務代碼段）

3、登錄行業網關M模塊，查詢客戶業務代碼信息及黑白名單信息 輸入行業網關M模塊查詢地址，登錄賬戶與密碼同A模塊。

登錄成功在EC/SI信息管理內輸入待查MAS客戶的企業代碼或服務代碼，以宜昌宜化公司為例，輸入企業代碼后417766檢索到待查客戶信息，在頁面里找到業務代碼管理選項。

點擊業務代碼管理可以看到業務代碼名稱及所對應的接入代碼，在菜單欄里可以點擊查

詢黑白名單信息

4、登錄A模塊查詢話單及發送記錄

登錄A模塊后可以在統計查詢菜單內查詢MAS業務的MT下行或MO上行話單記錄。以MT話單查詢為例，輸入待查的時間范圍，客戶企業代碼、服務代碼或接收手機號碼進行查詢。

第六節 TD業務

一、3G網絡基礎知識

（一）移動通信系統的發展

（二）什么是第三代移動通信技術

3G是英文3rd Generation的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬移動通信技術(1G)和第二代GSM、TDMA等數字移動通信技術(2G)來講，第三代移動通信技術是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信技術。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網絡必須能夠支持不同的數據傳輸速度，也就是說在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節／每秒)、384kbps(千字節／每秒)以及144kbps的傳輸速度。

業務要求如下：

全球統一頻段、統一標準；

不同陸地環境下提供數據業務的要求不同：高速移動（64-144kbps），FDD（500km/h），TDD（120km/h），室內外步行(30km/h, 384kbps)，室內固定用戶（3km/h, 2Mbps）； 全球無縫覆蓋；

高服務質量，高保密性能； 提供高質量話音；

電路交換和包交換數據的高質量傳輸(BER<1*10-6)。

（三）3G的技術標準

國際電信聯盟(ITU)在2000年5月確定W-CDMA、CDMA2000和TDS-CDMA三大主流無線接口標準，寫入3G技術指導性文件《2000年國際移動通訊計劃》(簡稱IMT-2000)。

1、W-CDMA（中國聯通采用）

即WidebandCDMA，也稱為CDMADirectSpread，意為寬帶碼分多址，其支持者主要是以GSM系統為主的歐洲廠商，日本公司也或多或少參與其中，包括歐美的愛立信、阿爾卡特、諾基亞、朗訊、北電，以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商。這套系統能夠架設在現有的GSM網絡上，對于系統提供商而言，可以較輕易地過渡，而GSM系統相當普及的亞洲對這套新技術的接受度預料會相當高。因此W-CDMA具有先天的市場優勢。

2、CDMA2000（中國電信采用）

CDMA2000也稱為CDMA Multi-Carrier，由美國高通北美公司為主導提出，摩托羅拉、Lucent和后來加入的韓國三星都有參與，韓國現在成為該標準的主導者。這套系統是從窄頻CDMA One數字標準衍生出來的，可以從原有的CDMA One結構直接升級到3G，建設成本低廉。但目前使用CDMA的地區只有日、韓和北美，所以CDMA2000的支持者不如W-CDMA多。不過CDMA2000的研發技術卻是目前各標準中進度最快的，許多3G手機已經率先面世。

3、TD-SCDMA（中國移動采用）

該標準是由中國大陸獨自制定的3G標準，1999年6月29日，中國原郵電部電信科學技術研究院(大唐電信)向ITU提出。該標準將智能無線、同步CDMA和軟件無線電等當今國際領先技術融于其中，在頻譜利用率、業務支持靈活性、頻率靈活性及成本等方面的具有獨特優勢。另外，由于中國國內的龐大市場，該標準受到各大主要電信設備廠商的重視，全球一半以上的設備廠商都宣布可以支持TD-SCDMA標準。

二、TD基礎知識

（一）TD網絡總體結構圖

CN:核心網絡

RNC：無線網絡控制器(RNC,Radio Network Controller)Node B:基站

（二）TD技術優勢：

1、完全滿足對3G 業務與功能的需求

2、能在現有穩定的GSM網絡上迅速而直接部署

3、能實現從第二代到第三代的平滑演進

4、完全滿足第三代業務的要求

5、突出的頻譜利用率：比其它3G標準的現有設備高一倍

6、無需使用成對的頻段

7、支持蜂窩組網，可以形成宏小區、微小區及微微小區，每個小區可支持不同的不對稱業務

8、靈活、自適應的上下行業務分配，特別適合各種變化的不對稱業務(如無線因特網)

9、系統成本低

三、TD特色業務

（一）總體介紹

根據TD業務的來源，可以分成2G遷移業務和TD特色業務兩大類。與2G/2.5G相比，TD-SCDMA數據速率有明顯提升，因此對于基于GPRS承載的數據業務，特別是對帶寬要求較高的手機電視、無線音樂和手機游戲等業務，用戶在TD網絡下的使用體驗要優于2G，此類業務可稱為2.5G增強業務。

目前中國移動大力推廣的TD特色業務有：可視電話、可視電話補充業務、視頻留言、視頻會議、視頻共享和多媒體彩鈴等。

（二）TD隨E行 【業務描述】

隨e行是中國移動通信面向商務人士與集團客戶推出的基于筆記本電腦或PDA終端通過WLAN或GPRS/ TD無線接入互聯網/企業網的業務總稱。

目前，TD網絡能提供此類業務，并能提供更高的數據速率。隨e行是TD當前主推產品。

【目標客戶】

在移動條件下有上網處理業務需求的商務人士，用戶的主要特點是有漫游費或GPRS/TD費用（特別是漫游和GPRS使用費比較高)的用戶，主要分布在IT行業、商業、咨詢服務，金融/保險，制造業等筆記本電腦滲透率高、移動辦公需求迫切的行業。【賣點】

在移動網絡覆蓋范圍內為用戶提供無線接入互聯網服務；用戶可使用隨e行上網沖浪、收發Email、辦公、聊天、游戲等。【與2G隨e行對比】

隨e行TD-HSDPA上網卡可提供高達2.8Mbps速率，普通TD上網卡峰值速率384kbps。遠高于2G隨E行上網速度，同時HSDPA（TD）/EDGE（GPRS）自動切換，確保3G與2G網絡的無縫漫游。

（三）可視電話 【業務描述】

用戶在呼叫對方手機號碼時，采用可視電話呼叫的方式。可視電話是最典型的3G業務，通話雙方在視頻呼叫過程中除了可聽到對方的語音，而且還可看到對方的動態視頻畫面，該項業務改變了原來只聞其聲不見其人的傳統語音通信方式。可視電話業務是一種集圖像、話音于一體的多媒體通信業務，可以實現人們面對面的實時溝通，即通話雙方在通話過程中能夠互相看到對方場景，近年來已在遠程會議、遠程教學、遠程醫療等方面得到了快速的發展。客戶可以在TD-SCDMA網絡覆蓋范圍內使用可視電話。當網絡不能支持或通話對方手機不能支持時，通話可自動回落為普通語音通話。

【目標客戶】

具有視頻通話需求的用戶。【賣點】

改變原來只聞其聲不見其人的傳統語音通信方式，在通話過程中增加視頻圖像。【業務功能】

可視電話業務在傳統的語音通話過程中增加了雙方的視頻內容，豐富了表現能力，提升了用戶體驗。

通話基本功能：可視呼叫撥號、可視通話記錄、可視呼叫來話提醒。

通話過程中的業務特征：屏蔽圖像傳輸、視頻手工切換功能、畫中畫功能、被叫方的選擇。（接通可視呼叫、按話音接聽、拒聽來話）

（四）視頻留言 【業務描述】

視頻留言業務是TD-SCDMA可視電話業務的重要補充。

若一次可視電話：1）呼叫的被叫方遇忙；2）不在服務區；3）關機等情況且被叫方申請了視頻留言服務，則該次視頻呼叫會被前轉到視頻留言系統。

在視頻留言系統播放的視頻導航界面下，主叫用戶選擇錄制視頻留言后掛機。錄制完成后，被叫用戶會收到新的視頻郵件的短信或WAP PUSH（可選）通知，提示被叫用戶到視頻留言系統收看視頻留言。【業務功能】

視頻留言業務擴展了原有的語音信箱業務內容，其功能包含：

1、視頻和語音留言錄制

2、留言通知

3、多種留言提取方式

4、漏話管理

5、黑名單

6、網絡地址簿

7、郵箱容量預警和管理

（五）視頻會議 【業務描述】

視頻會議業務為移動用戶提供視頻會議服務，實現多方的音頻和視頻通話，并具有會議管理和控制的功能，如創建和結束會議，會議發言控制等。【業務功能】

移動視頻會議：即時會議和預約會議。

1、即時會議：是指不需要預定、可隨時召開的會議。

方式：創建者創建會議后即加入會議，并可邀請其他用戶加入會議。最大參會者數為6方。

2、預約會議：是指通過管理系統預先指定會議開始時間、持續時長、會議的參會者等信息。

方式：用戶以撥入方式主動加入會議、會議通過外呼方式邀請用戶加入會議。

（六）多媒體彩鈴 【業務描述】

多媒體彩鈴是一項在可視電話業務中，由被叫用戶定制，當主叫以可視電話方式撥打被叫時，系統在被叫振鈴的同時為主叫用戶提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來替代普通回鈴音的業務。具有以下業務特征：

1、被叫用戶申請；

2、回鈴音訂制；

3、豐富的回鈴音資源可用；

4、客戶可以通過多種方式復制其他客戶正在使用的鈴音。【賣點】

被叫用戶為主叫用戶提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來替代普通回鈴音的業務。

（七）視頻共享 【業務描述】

視頻共享業務是指用戶在通話過程中，向通話對端發起視頻共享的業務。共享的對象可以是移動終端通過攝像頭實時采集的視頻，也可以是其終端上存儲的視頻片斷。在通話的過程中，發起方可以隨機發起和終止視頻共享，視頻共享的接收方也可隨時中止視頻共享。如果語音通話結束，共享過程也會關閉。【賣點】 實時、視頻、（語）音（影）像結合，同時該業務可根據實際需要靈活發起和終止視頻、文件共享，因此也更加人性化、方便和靈活。

第二章 支撐系統及操作知識 第一節 NGBOSS簡介

一、背景

NGBOSS是新一代業務運營支撐網的總稱，NGBOSS包含總部和省公司兩級的系統，整個NGBOSS主要包括CRM（客戶關系管理系統）、BOSS（業務運營關系系統）、BASS（經營分析系統）、BOMC（BOSS網管系統），包括現有的BOSS、客服、渠道管理、經營分析、BOSS網管系統、容災、安全和其他BOSS相關系統，并不特指原有的BOSS系統，NGBOSS采用分版本分階段方式建設,目前CRM、BOSS和BOMC已經完成NG1.0一階段的建設，2010年將完成NG1.0二階段建設，BASS正在進行NG1.0一階段的建設。為了理解上的方便，除非特殊指出，下文中提到的NGBOSS系統特指目前大家所熟知的BOSS系統（CRM和BOSS系統的總稱）。

二、基本概念

（一）、業務支撐網體系架構

中國移動的業務支撐網體系架構采用兩級架構，即一級業務運營支撐系統、省級業務運營支撐系統兩級，一級業務運營支撐系統歸屬于有限公司，省級業務運營支撐系統歸屬于省公司。

中國移動的業務支撐網體系架構如下圖所示：

（二）、業務運營支撐系統體系架構 在業務支撐網的兩級架構中，一級業務運營支撐系統具有管理、實體和樞紐功能，為有限公司進行全網業務管理和業務運營提供支撐和保障，實現全網信息的交換和管理。省級業務運營支撐系統具有管理和實體功能，為省公司進行省內業務管理和業務運營提供支撐和保障。省級業務運營支撐系統與一級業務運營支撐系統通過接口相聯，實現數據交換，二者相互協作與配合，共同支撐移動業務的運營與管理。目前省級業務支撐網包括CRM、BOSS、BASS、BOMC四個系統。

三、NGBOSS功能結構

NGBOSS系統從架構上看，包括CRM系統和BOSS系統。NGBOSS功能由CRM系統和BOSS系統的功能域所構成。CRM系統支撐著市場營銷、銷售管理、客戶服務以及渠道管理等與客戶管理相關的NGBOSS前臺業務流程；BOSS系統支撐著繳費、退費等前臺業務流程以及計費、結算、帳務、服務開通等后臺業務流程。客戶域數據統一在CRM系統管理，客戶基本信息包括三戶基本信息、用戶狀態及訂購關系等以CRM系統為主，同步到BOSS系統中。帳務域數據統一在BOSS系統管理，帳戶信息以CRM系統為主，同步到BOSS系統。市場營銷域、資源域數據統一在CRM系統管理。客戶交互域中的訂單、服務請求、客戶接觸信息由CRM系統管理，繳費、退費信息由BOSS管理。產品域面向客戶和銷售的產品信息定義由CRM管理，產品資費定義由BOSS管理。合作伙伴域的渠道信息由CRM系統管理，合作伙伴信息由BOSS管理。通用域的協議、組織、人員、知識、工單等信息由CRM和BOSS系統分別管理。

第二節 NGBOSS承載的集團產品介紹

一、集團客戶業務相關名詞解釋

（一）集團客戶（EC）：

集團客戶指以團體組織或法人單位與運營商簽屬協議，訂購并使用運營商產品和服務，并在運營商建立起集團客戶關系管理的團體組織或法人單位。

（二）集團用戶：

一個集團客戶在訂購了相應的集團產品后會生成一個集團用戶。一個集團客戶訂購多個產品則生成多個集團用戶，即集團客戶和集團用戶是一對多的關系。

（三）跨省集團客戶：

指組織機構跨省并與多個省移動公司簽署跨省服務協議的集團客戶。

（四）集團個人客戶：

納入集團管理的中國移動個人客戶。

（五）客戶經理：

指為客戶提供特色服務、推介產品、發展優良客戶群體和處理與客戶間關系的專業人員群體或者個體。

（六）集團產品：

面向集團客戶提供的服務與資費的組合。

（七）SI：

是業務集成商（Service Integrator）的簡稱，由中國移動認證，幫助中國移動面向集團客戶和集團客戶的目標客戶提供集團產品和功能服務的合作伙伴；SI在此過程中負責客戶渠道、產品集成和服務運營的全部或部分環節。

（八）SI產品：

中國移動與集團客戶、SI共同推出的，面向集團客戶的目標客戶提供的產品和服務。

（九）ADC(Application Data Center)： 指中國移動為集團客戶（主要為中小企業客戶）按需提供基于移動終端的托管式的信息化應用服務。ADC按照內容、應用與服務的不同面向集團客戶收取不同的功能費。

（十）MAS(Mobile Agent Server)： 指中國移動通過在集團客戶（主要為擁有完備企業信息系統的企業）內部部署移動代理服務器，為集團客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、WAP、手機客戶端等）的信息化應用服務。企業通過移動代理服務器將自己的業務延伸到移動終端。

（十一）行業網關：

省行業網關是本省EC/SI行業應用的接入點，由兩個模塊組成，A模塊是行業應用短信網關； M模塊為每個業務維護黑白名單、訂購關系，處理A模塊的鑒權請求，觸發扣費請求等。省行業網關提供的用戶管理、業務管理功能，需要與省BOSS系統進行信息交換與同步。

（十二）黑/白名單：

BOSS的黑白名單是針對省行業網關的。白名單是指EC/SI可以通過行業網關下發短信的手機號碼組，黑名單是指EC/SI不能夠通過行業網關下發短信的手機號碼組。

（十三）組成員（group member)： 系統中存在兩種組成員：客戶級組成員與用戶級組成員，分別對應集團客戶和集團用戶管理。客戶級組成員表示該個人號碼歸屬一個集團客戶，一個號碼只能歸屬一個集團。用戶級組成員表示一個集團用的功能具體被那些個人使用，一個號碼可以加入多個集團用戶。

（十四）集團統付：

即將個人號碼的部分或全部費用由集團賬戶付費。有兩種方式操作:通過個人業務中合戶將多個手機號碼的費用出在一個手機號碼上，并由集團客戶統一付費或是在集團業務組成員管理和付費計劃管理中對某些賬目項的費用改變其付費計劃，統一由集團賬戶付費（如商信通、集團彩鈴）。

（十五）集團三戶模型介紹：

集團業務三戶模型示意如下圖所示：

集團客戶三戶模型定義：集團客戶受理了某項集團產品，則生成了一個集團用戶，集團客戶受理了某項產品包則生成了一個VSUB實體，每個用戶可以歸屬一個VSUB也可以不歸屬，歸屬于同一個VSUB的集團用戶同屬于一個賬戶；每一個集團客戶可以有一個或者多個集團總帳戶，每個子帳戶歸屬于一個總帳戶，集團客戶可以通過子帳戶為指定產品繳費，也可以由總帳戶為所有產品繳費；可以通過集團總帳戶為集團客戶成員繳費，也可以通過子帳戶為用戶成員繳費。（十六）集團客戶開戶：

在NGBOSS上集團客戶開戶的步驟為：輸入大客戶工號，點擊“客戶管理-〉新增集團客戶”菜單，按照提示填寫集團客戶資料，提交后生效（如下圖）：

集團客戶相關信息查詢的操作步驟為：在“客戶管理-〉集團客戶信息查詢”菜單下可以通過集團編碼、客戶名稱等條件查詢出相應的集團客戶（如下圖）：

集團客戶級成員導入方法為：在集團客戶成員管理中導入成員的文件，后臺會判斷導入的號碼是否加入過其它集團客戶（如下圖）：

（十七）集團帳戶維護：

集團客戶賬戶維護的操作步驟為：

1、輸入集團編碼（如下圖）：

2、選擇集團賬戶維護（如下圖）：

注意：打印發票類型和是否計算滯納金（打印發票類型不可修改）：

通過支付類型可以選擇付費方式：

可以在集團賬戶維護中對老賬戶的屬性進行維護：

在集團用戶開戶的同時開戶集團賬戶：

集團用戶開戶的操作步驟為：

1、點擊集團產品開戶菜單（如下圖）：

在產品頁選擇集團產品的優惠：

（十八）NGBOSS支撐的集團產品介紹

1、ADC類產品

ADC（Application Date Center）指中國移動為集團客戶（主要為中小企業客戶）按需提供基于移動終端的托管式的信息化應用服務。ADC按照內容、應用與服務的不同面向集團客戶收取不同的功能費。ADC產品的目標客戶為那些不具備自身信息化系統的中小集團客戶。使用ADC承載類業務移動終端用戶可以通過短信、彩信、WAP以及終端客戶端軟件等方式，訪問托管在移動網絡上的集團郵箱、ERP、CRM、OA等系統，獲取各類信息、實現移動辦公、生產控制、營銷服務等管理功能。ADC平臺具備集團客戶應用功能，主要有手機郵箱，移動OA、移動財務、移動進銷存、移動客服(CRM)等集團客戶信息化應用功能，并根據客戶需求不斷拓展新的應用：校訊通、農信通、警務通、城管通、銀信通、商貿通、醫療通、物流通、電力通、安防通等。ADC在網絡中的位置示意圖如下：

ADC平臺提供ADC業務使用門戶、業務配置功能、移動業務支持能力以及業務鑒權；SI應用系統提供各種集團業務；BOSS系統與ADC配合，完成客戶管理、業務受理、計費結算、帳務功能、客服管理、SI準入以及SI業務準入管理。行業應用網關與BOSS系統連接，完成簽約關系同步、計費話單傳遞等工作。ADC業務訂購流程如下：

ADC產品在BOSS中的計費原則為：固定費部分由NGBOSS系統出，一次性費用部分由ADC通過話單上發給BOSS，通信費部分由行業網關上發話單給支撐中心進行處理。出賬時支撐中心下發月結帳單到BOSS系統，其中包括SI集團產品的通信費、一次性費用。BOSS系統出帳后得到EC客戶的最終帳單。帳單中就會包括固定費、一次性費用、通信費。（費項列表：A 套餐費；B 通信費；C 月租費；D 端口費；E IP地址使用費；F 功能費；G 增殖功能費；H 服務費；I 一次性費用；J 其他統付費）。最后由BOSS系統統一出SI結算報表。ADC具體產品（E企通、門店通、企信通、企業郵箱、無線網站、煙銷通、移動CRM掌上客、移動管家、政務通）詳細操作手冊見《集團客戶經理培訓教材（提高版）》（附錄：集團客戶經理培訓教材（提高版）目錄）

2、ＭＡＳ類產品

ＭＡＳ（Mobile Agent Server）業務指中國移動通過在集團客戶（主要為擁有完備企業信息系統的企業）內部部署移動代理服務器，為集團客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、WAP、手機客戶端等）的信息化應用服務。企業通過移動代理服務器將自己的業務延伸到移動終端。

本省ＭＡＳ業務的受理方式為：（1）、省集團客戶經理登陸集團公司BBOSS平面系統將本省MAS業務進行報批，BBOSS將生成MAS服務器的MAS ID和用戶名、密碼；（2）、客戶經理在省BOSS界面注冊MAS產品，錄入MAS-ID等信息；（3）、BOSS通過接口將集團客戶及MAS相關信息送一級BOSS，一級BOSS通過接口將MAS相關信息送MAS管理平臺；（4）、可選項：添加成員定購關系，BOSS將定購信息發給行業網關。跨省ＭＡＳ業務的受理方式為：（1）、省集團客戶經理登陸集團公司BBOSS平面系統將本省MAS業務進行受理，登記相應的集團客戶資料，BBOSS將生成MAS服務器的MAS ID和用戶名、密碼；（2）、集團公司審批受理資料，確認并將結果下發給省BOSS；(3)、客戶經理根據集團下發的確認信息，在省BOSS界面注冊產品，錄入MAS-ID等信息；(4)、可選項：添加成員定購關系，BOSS將定購信息發給行業網關；并且將定購信息上傳給一級BOSS。

ＭＡＳ具體產品（Pushmail、商信通、效能快信）詳細操作手冊見《集團客戶經理培訓教材（提高版）》（附錄：集團客戶經理培訓教材（提高版）目錄）

3、其它類產品 其它類產品包括：

（1）集團Ｖ網（智能網ＶＰＭＮ、ＢＯＳＳ系統ＶＰＭＮ、綜合ＶＰＭＮ），產品的產品介紹以及在NGBOSS上的詳細操作手冊見《集團客戶經理培訓教材（提高版）》（附錄：集團客戶經理培訓教材（提高版）目錄）

（2）集團產品包（辦公動力包、通信動力包、營銷動力包），產品的產品介紹以及在NGBOSS上的詳細操作手冊見《集團客戶經理培訓教材（提高版）》（附錄：集團客戶經理培訓教材（提高版）目錄）

（3）集團短信（小區短信、一碼群發、移動快信）等產品的產品介紹以及在NGBOSS上的詳細操作手冊見《集團客戶經理培訓教材（提高版）》（附錄：集團客戶經理培訓教材（提高版）目錄）

（4）無線ＤＤＮ（Blackberry、GPRS_VPN、POC），產品的產品介紹以及在NGBOSS上的詳細操作手冊見《集團客戶經理培訓教材（提高版）》（附錄：集團客戶經理培訓教材（提高版）目錄）

(5)一級BBOSS業務（車務通、移動400），產品的產品介紹以及在NGBOSS上的詳細操作手冊見《集團客戶經理培訓教材（提高版）》（附錄：集團客戶經理培訓教材（提高版）目錄）

(6)集團彩鈴、商務一號通、無線PBX等產品的產品介紹以及在NGBOSS上的詳細操作手冊見《集團客戶經理培訓教材（提高版）》（附錄：集團客戶經理培訓教材（提高版）目錄）

第四節 專網服務

業務介紹：支持企事業單位多個分支機構，以專線、有線或無線寬帶等方式靈活接入中國移動的基礎通信網絡，組成高安全的內部專網。實現內部的數據、語音、視頻的高質傳輸，保障與外網安全的信息交換。產品資費：專網服務需要支付以下服務費用。

一次性接入費：根據當地施工成本酌情收取一次性接入費。

網絡使用費：按月收費，在收取各接入節點寬帶或專線接入費用的基礎上，根據接入節點數、接入帶寬和虛擬網絡連接情況確定收費標準。

推廣技巧：適用于需要靈活接入、實現內部安全高效互聯的企業。開通時限：視客戶企業內部網絡復雜程度而定。第五節 固定寬帶接入

業務介紹：

固定寬帶接入業務滿足集團客戶高速接入互聯網的需求。依托中國移動覆蓋廣泛的國內骨干傳輸和寬帶城域網絡，具有多種有線接入方式，帶寬靈活選擇。產品資費：固定寬帶接入業務需要支付以下服務費用。一次性接入費：根據當地施工成本酌情收取一次性接入費。

網絡使用費：按月收取，根據所提供的網絡帶寬和端口方式確定收費標準。公有IP地址租用費：隨業務免費贈送一定數量公網IP地址，超過后另行收費。推廣技巧：適用于需要實現局域網的互聯或進行大信息量的高速傳輸，通過統籌管理企業內部通訊、節省通訊成本的企業。

開通時限：標準開通時長：22天；緊急開通時長：11天；特急開通時長：5天 第六節 無線寬帶接入 業務介紹：無線寬帶接入是中國移動面向集團客戶推出的無線接入服務。依托中國移動3G/2.5G和WLAN網絡，集團員工或客戶可通過手機、筆記本電腦、PDA等移動終端，隨時隨地接入互聯網或集團內網。產品資費：

無線寬帶接入業務月租費（單位：元/月）帶寬

2M

4M

6M

8M

10M

34M

155M

622M

2.5G 本地網營業區內

2000

3500

5000

6000

7000

16000

44000

123000

344000 本地網營業區間

4000

6500

9000

11000

13000

31000

88000

247000

688000 國內長途

6000

10000

14000

17000

20000

47000

132000

370000

1033000

1、按當地電話網的營業區界定營業區內或區間；

2、除上表所列帶寬以外速率的數據專線，依其鄰近兩帶寬電路資費按比例計算收費；

3、國內長途電路的資費，不包含用戶接入線部分及本地網內電路部分，即用戶租用長途電路需要在本地網內進行延伸時，應再單獨租用本地網營業區內或區間的電路；

推廣技巧：適用于需要隨時隨地接入網絡，高速上網的餐飲、娛樂的行業。開通時限：標準開通時長：22天；緊急開通時長：11天；特急開通時長：5天 第七節 集團V網-P;LK

業務介紹：將集團內部成員的手機組成虛擬專用網，實現手機長、短號互撥，內部通話享受專屬的資費優惠。

產品資費：具體資費請客戶經理登陸BOSS系統查詢。推廣技巧：適用于各個行業有內部通信需求或需要對內部通信進行有效管理的企業、團體或政府機構。

開通時限：標準開通時長：3天；緊急開通時長：2天；特急開通時長：2天 第八節 綜合V網

業務介紹：通過專線與單位內部電話交換機直聯，將虛擬網范圍擴展至單位內部固定電話，固話與手機統一編號，實現短號互撥并享受資費優惠。產品資費：具體資費請客戶經理登陸BOSS系統查詢。

推廣技巧：適用于需要實現安全、全面的內部通信優惠，座機、手機之間的快速切換，有效提高辦公效率的企業。

需配合的工作：客戶需配合完成移動專線與單位內部電話交換機的連接。

開通時限：標準開通時長：22天；緊急開通時長：11天；特急開通時長：5天 第九節 融合通信（IMS）

業務介紹：融合通信（IMS）整合了電話網和數據網資源，可以讓用戶在任何時間、任何地點，通過任何終端都獲得一致的通信服務。目前的主要應用有協同辦公、融合話音和多媒體會議等。

產品資費：該業務目前處于內部試用階段，未正式商用。

推廣技巧：電話網與數據網全面融合，實現通信和辦公服務的融合統一。

1、網絡融合：不限定移動還是固定接入，無論總部還是跨省分支機構，都可以統一接入、無礙使用。

2、終端融合：電腦、手機和固話統一分配的號碼，靈活切換。不同的終端享受相同的通信和辦公服務。

3、業務融合：可以隨時隨地召開多媒體會議，文字、語音、視頻融合傳遞，手機、固話、PC 都能參加，并分享文件、共享信息。幫助集團應對突發事件，節省差旅和辦公成本。

開通時限：目前僅在公司內部試用。第十節 企信通

業務介紹：企信通通過快捷方便的短信群發方式，提供集團客戶內部辦公信息的傳遞、集團營銷信息的發布、客戶需求收集、意見反饋等服務。產品資費：

企信通100套餐：100元包1000條短信，超出0.1元/條； 企信通400套餐：400元包5000條短信，超出0.08元/條； 企信通900套餐：900元包15000條短信，超出0.06元/條。推廣技巧：適用于各類企事業單位、政府機構。

開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天 第十一節 效能快信

業務介紹：效能快信通過部署在企業側的MAS（移動代理服務器），將企業內部的業務系統、辦公系統和移動行業網關連接，以短信、彩信為媒介，實現企業內部辦公信息的雙向傳遞、集團營銷信息的發布、客戶需求收集、意見反饋等服務，靈活滿足企業信息化、個性化和移動化的業務需求。產品資費：

效能快信套餐1：1200元/月,贈送16000條短信，超過8分/條； 效能快信套餐2：1800元/月,贈送35000條短信，超過6分/條； 效能快信套餐3：500元/月,贈送10000條短信，超過8分/條； 效能快信套餐4：200元/月,贈送2500條短信，超過8分/條； 效能快信套餐5：300元/月,贈送4000條短信，超過8分/條； 效能快信套餐6：400元/月,贈送6000條短信，超過8分/條。

推廣技巧：適用于信息化程度較高、有內部業務系統、數據庫系統，需要實時處理大量的信息數據，使企業員工和客戶能及時掌握企業最新動態的大中型企業。開通時限：標準開通時長：12天；緊急開通時長：6天；特急開通時長：3天 第十二節 商務一號通

業務介紹:商務一號通是一項以語音為主的綜合通信服務。該業務可為客戶提供總機服務，并將客戶的手機、固話作為“虛擬分機”以提供來電接轉、網內呼叫、會議電話、客戶服務應答中心外包等服務。產品資費：

總機功能費：100元/月；分機功能費：5元/月

通話費：本地0.1元/分鐘；國內長途0.3元/分鐘；短信群發0.08元/條 推廣技巧：適用于各類內部人員流動較為頻繁，難以統一管理內部人員手機號碼，且需要提升企業統一形象的中小型銷售型企業。

開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天 第十三節 商務寶 業務介紹：

商務寶是部署在企業側的3G(TD-SCDMA)綜合信息網關，可外接固話、電腦和傳真，為多人提供語音通話、寬帶上網和傳真等一站式服務。

產品資費：資費由通信費組成，包括語音通話、上網和傳真費用，語音通話和傳真按照時長計費，上網按流量計費。根據客戶業務使用量，制定了不同資費標準的套餐包。

推廣技巧：滿足企業和商鋪語音、上網、傳真等基礎通信需求的一款綜合性解決方案。

開通時限：目前暫為內部試用。第十四節 移動管家

業務介紹：移動管家是為企業提升內部流程化管理，將傳統的管理模式與現代通訊手段科學融合，實現實時在線、自動觸發、多種顯示模式的智能化流程管理，使企業能大大地降低運營成本、有效地提高工作效率的內控管理平臺。

產品資費：15元/月/用戶，贈送150分鐘通話時長，超出后市話0.1元/分鐘，長途0.3元/分鐘

推廣技巧：適用于有內部通信需求的中小企業。

開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天 第十五節 企業郵箱

業務介紹：企業郵箱是中國移動為企業提供的專業電子郵件服務，采用全托管方式，以企業自有域名為后綴，可自主分配自主管理，隨時隨地通過電腦和手機收發，具有高安全性、可靠性保障。在具備常規互聯網基礎郵件功能的同時，還提供了短信郵件、彩信郵件、Wap-push郵件、PushEmail郵件的服務體驗，使信息處理更及時、高效。產品資費：

套餐名稱

功能費價格（元/月）

企業郵箱總容量（G）

企業可配置用戶數

收發附件容量（M）

手機增值功能 及通信資費

企業郵箱100元套餐（基礎A版）

短信郵件提醒：免費

企業郵箱180元套餐（基礎B版）

180

企業郵箱380元套餐（中級A版）

380

彩信郵件提醒：免費

企業郵箱880元套餐（中級B版）

880

50

企業郵箱1680元套餐（高級A版）

1680

WAP Push郵件與PushEmail（二選一）：

每用戶每月贈送80M GPRS省內流量+10M國內漫游流量。超出部分1元/M。

備注：用戶首次開通默認為Wap Push郵件方式。企業郵箱2480元套餐(高級B版)

2480

150

150

企業郵箱3280元套餐(超級A版)

3280

200

200

企業郵箱4880元套餐(超級B版)

4880

400

400

推廣技巧：適用于各類無企業郵箱但對郵件使用有需求的，并且需要通過統一的域名提高企業管理能力和企業形象的中小型企業。涉及貿易、金融、教育、IT等行業。同時也適用于政府部門對分管企業、單位的管理。中國移動企業郵箱業務提供的移動郵件功能也滿足了中小型企業對工作高效率和高靈活性的要求。開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天

第十六 手機郵箱

業務介紹：手機郵箱是指將企業郵件主動推送到用戶手機上的郵件服務。員工可以在手機上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機回復、轉發和撰寫電子郵件，處理企業內部事務。

產品資費：

28元套餐：28元，包含50M 國內流量，超出部分0.01元/KB； 48元套餐：48元，包含150M 國內流量，超出部分0.01元/KB； 98元套餐：98元，包含480M國內流量，20M國際流量，超出部分0.01元/KB。推廣技巧：適用于已有郵件系統的企業和機構，尤其是企業或部門有較多的分支機構，存在內部人員經常外出但仍需通過郵件系統處理工作的單位。

開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天 第十七節 BlackBerry

業務介紹：BlackBerry業務通過端到端的安全連接將辦公郵件主動推送到專用終端，幫助用戶隨時隨地接收、回復、轉發和撰寫郵件，以及各種辦公事務的處理。產品資費：

套餐一：月功能費398元/月，贈送50M GPRS BLACKBERRY國內流量，超出按0.01元/KB計算；

套餐二：月功能費498元/月，贈送100M GPRS BLACKBERRY國內流量，超過0.01元/K，包25M國際GPRS BLACKBERRY流量，超過0.02元/K。套餐三：月功能費598元/月，贈送398M GPRS BLACKBERRY國內流量和2M GPRS BLACKBERRY國際漫游流量（包括美國、加拿大、英國等37個國家與地區），超出0.01元/KB。

推廣技巧：適用于咨詢、制造物流等大型外企或跨國機構以及大型IT企業和文化傳媒企業，滿足企業職員隨時隨地收發郵件的需求。需配合的工作: 客戶需具備自有的企業郵件服務器，由中國移動提供代理網關及安裝服務。客戶需準備專用的BlackBerry手機終端（亦可參加套餐，享受終端贈送或購機優惠）。開通時限：標準開通時長：12天；緊急開通時長：6天；特急開通時長：3天 第十八節 集團通訊管家

業務介紹：“集團通訊管家”業務是通過手機卡和后臺系統相結合的方式管理單位通訊錄。通訊錄可以預裝到單位員工的手機卡中，并能夠與后臺系統中的通訊錄保持同步。單位管理員可以通過互聯網登錄到后臺系統，對單位通訊錄進行規劃、管理和統一更新，發送內部溝通信息。產品資費：

費項

收取對象

資費標準

扣費模式 功能費

個人

2元/月

個人話費

單位

2元/月*訂購用戶數

單位統付

推廣技巧：適用于政府、事業單位，各大、中、小型企業，社團、協會等組織機構以及其他具有通訊錄管理需求的單位或團體。

開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天 第十九節 移動辦公

業務介紹：手機接入單位辦公系統，完成公文/合同流轉、進行審閱審批，查詢內部信息，實現隨時隨地辦公。

產品資費：移動辦公的功能費基本套餐為月功能費18元/戶，每月每用戶贈送GPRS流量20M【即前20M免費】，超出部分的通信費資費標準為0.01元/KB。月封頂流量為1G，月封頂收入為200元。EC帳戶應統一支付手機客戶訪問其專用APN（CMMAIL）產生的所有流量費，按套餐方式支付。

推廣技巧：適用于企業具有IT系統（0A、ERP、CRM等）,內部員工移動性強又需要及時通過企業內部辦公系統進行信息交流，且對數據傳輸安全性要求高的客戶。

開通時限：

(1)標準版：標準開通時長：12天；緊急開通時長：6天；特急開通時長：3天(2)定制開發版：視客戶的需求復雜程度而定 第二十節 企業一卡通

業務介紹：升級手機SIM卡支持非接觸通信技術（RFID），配合單位的內部IT系統改造，員工通過手機“刷卡” 實現考勤、門禁、就餐、停車，并享受缺勤提醒、消費帳單通知等增值服務。產品資費：

套餐名稱

功能費用

功能

一卡通

3元/月

免費換卡，支持門禁、消費、考勤等企業內部應用，支持超市購物、商場消費、公共交通等手機錢包應用 一卡通+集團通訊管家

5元/月

免費換卡，支持企業通訊錄、門禁、消費、考勤等企業內部應用，支持超市購物、商場消費、公共交通等手機錢包應用

一卡通+無線校園應用

5元/月

免費換卡，支持食堂、超市、浴室、水電、上網、借書等校園內部消費，支持課表查詢、學分查詢、自習教室查詢等校園信息服務，支持超市購物、商場消費、公共交通等手機錢包應用

推廣技巧：大中型企事業單位、中小型單位中具有對員工內部管理、門禁考勤需求的客戶。需配合的工作: ?

對于大型企事業單位，中國移動將配合考勤、門禁系統和讀卡設備的升級改造。

對于中小型企業，中國移動提供托管式的考勤、門禁服務。?

中國移動還將配合企事業單位為員工發放新的智能SIM卡。開通時限：試商用，開通時間視具體情況而定。第二十一節 集團彩鈴

業務介紹：集團彩鈴是您企業的有聲名片。當客戶在撥打企業員工手機時，能清晰地聽到體現企業形象或傳播企業信息的鈴聲，使客戶對企業的形象留下深刻的印象并迅速掌握企業信息，從而創造了一條隨時隨地為公司傳播專業形象的有效通道。

產品資費：集團彩鈴業務資費包含基本功能費以及鈴音制作費。推廣技巧：適用于需要通過集團彩鈴來介紹企業品牌和產品，宣傳企業形象的服務及銷售行業的企業單位。

開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天 第二十二節 企業建站

業務介紹：企業建站以托管方式為集團客戶建立WEB、WAP和短信網站，宣傳展示企業商品、服務、招聘、公告、供求等相關信息，使企業與其客戶之間能夠進行快捷、廣泛的信息傳遞和互動。資費及開通方式：

套餐名稱

功能費：

短信包數量（條）企業名片

98元/年

— 標準版

150元/月

— 經典版

240元/月

1500 進取版

350元/月

4000 超越版

500元/月

9000 定制版

1000元/月

18000 推廣技巧：適用于有企業建站服務需求的中小企業，涉及服裝、醫藥、教育、加工制造業、IT等行業。

開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天

第二十三節 掌上客

業務介紹：掌上客是中國移動面向各類服務和銷售型客戶推出的“以客戶為中心”的信息化服務管理工具，通過基于“互聯網＋終端”的客戶資料管理、營銷推廣、客戶關懷、促銷信息發布、掛機短信等有效手段，幫助客戶迅速實現高質量的“客戶關系管理”，開展對客戶的個性化營銷、關懷和服務，提高經營效率，提升服務品質，帶來長久經濟效益，有效提高客戶忠誠度和滿意度。產品資費：

套餐

月租費（元/月/EC）

功能費（元/月/EC）

短信包資費（元/月/EC）

短信流量(條)

短信流量超出部分資費（元/條）

支持終端類型

A

500

0.1

支持標準版終端 B

120

1000

0.09

支持標準版終端 C

280

200

3000

0.08

支持高級版終端

D

380

300

5000

0.07

支持高級版終端

推廣技巧：適用于信息化程度不高，而又迫切需要實現客戶關系管理的中小型服務性行業，如餐飲、美容美發、連鎖性的零售行業、旅游、娛樂休閑等。開通時限：標準開通時長：5天；緊急開通時長：3天；特急開通時長：1天

第二十四節 銷售e卡通 業務介紹：銷售e卡通是面向產品銷售型企業，解決銷售終端的業務數據采集和管理的難題。通過SIM卡應用菜單和短信通道，即時采集銷售終端的業務數據，實現快速、準確、高效的信息管理。產品資費：

套餐

功能

資費

銷售管理

商品和競爭產品銷售上報、促銷上報、退換貨上報等，銷量查詢，產品知識查詢等功能

10元/月/用戶

庫存管理

庫存查詢、出入庫登記上報、庫存異動通知等功能

5元/月/用戶

需求管理

訂貨上報、促銷需求上報、訂單需求查詢等功能

5元/月/用戶

推廣技巧：適用于產品分銷、商業零售、物流服務等領域的相關企業；適用于分支機構眾多，末端業務人員流動分散，而業務數據必須快速匯總和統計的各類企業；適用行業有家電、IT數碼、快速消費品、煙酒、服飾、藥業、日化、食品、保險等；適用人員有末端銷售、訂單上報、安裝服務、物流配送、維修服務、業務巡查、市場調研等各類人員。開通時限：暫為局部試用 第二十五節 移動400

業務介紹：移動400是中國移動為集團客戶搭建的綜合語音通信門戶，向企業提供集語音、短信、彩信為一體的信息交互服務，滿足企業營銷推廣和客戶服務的多樣需求，進而提升企業形象和客戶滿意度。

產品資費：移動400費用由集團統付，包括通信費、功能使用費等。通信費：包括語音通信費、短/彩信通信費。

語音通信費：可采用套餐模式、階梯模式及套餐外通話時間階梯式計費。

短/彩信通信費：向用戶發送短/彩信而需繳納的費用，支持按條計費和套餐計費兩種方式。

功能使用費：除基礎語音服務外的各項增值功能使用費，按月收取。

推廣技巧：對制造業、物流行業，通過統一服務電話和短信，實現客戶對產品的咨詢、廠家對客戶的回訪調查，成為雙向溝通的橋梁；

對業務受理類行業，如電視購物、電子商務、證券、基金公司通過統一服務電話和短信，實現快速訂單受理；對餐飲、連鎖等中小企業將品牌、服務、產品與號碼相結合，形成號碼門戶，在業務發展到一定程度，通過統一熱線，有效提升企業形象。

第二十六節 門店通

業務介紹：門店通是中國移動為連鎖零售企業的經營門店提供的托管式應用服務。它能夠實現商品零售、憑證打印、訂購管理、配送簽收等現代化商品流通管理信息服務，并且可外接一部普通電話機，作為移動公話使用，可開辦空中充值、選號開卡等移動渠道業務，以及目錄銷售、電子支付等移動增值服務。

產品資費：企業訂購門店通業務后，企業總部和連鎖門店將需支付以下費用。

1、對企業總部來說，可以根據企業規模選擇以下套餐

套餐

月租費（元/月/EC）

短信流量(條)

短信流量超出部分資費（元/條）

備注

A

240

500

0.1

200個門店以下的集團客戶 B

270

1000

0.09

200個門店以下的集團客戶 C

370

1000

0.09

200－400個門店的集團客戶 D

500

3000

0.08

200－400個門店的集團客戶 E

700

3000

0.08

400個門店以上的集團客戶 F

800

5000

0.07

400個門店以上的集團客戶

2、對連鎖門店來說，可以根據零售點業務量選擇以下套餐

對于集團成員，該資費對個人收費，加入組成員時選取該套餐。其賬目項歸屬個人賬目項

套餐

月租費（元/月/用戶）

包GPRS流量(M)

GPRS流量超出部分資費(元/KB)

功能

A

0.01

門店進銷存、營銷短信（業務提醒）B

0.01

門店進銷存、營銷短信（業務提醒）、目錄銷售

C

150

0.01

門店進銷存、營銷短信（業務提醒）、目錄銷售

推廣技巧：適用于實現門店現代化商品流通管理的連鎖零售集團客戶。

第二十七節 農信通

業務介紹：“農信通”信息服務，不僅開通了短信服務，還聯合“湖北農技110”開通了農村客戶信息熱線服務。通過短信、語音、手機上網、互聯網等方式，將多種農業信息及時準確地傳播到農業生產者、經營者和管理者手中，促進信息資源的共享和開發利用，最大程度提高信息的利用效率和價值。產品資費：

短信欄目：2元/月/欄目（農價寶欄目免費）

12582熱線欄目：3元/月（目前優惠期為1元/月，不限時長，不限次數）推廣技巧：適用于鄉鎮政府、村委、種養大戶、涉農企業、農村信息服務站、普通農戶等。

第二十八節 校訊通

業務介紹：校訊通利用中國移動最新通信技術，實現了用手機進行互動式教學活動。通過互聯網和短信平臺為家長提供學生的教育、學習、學校生活等各方面的信息，搭建起學校、家長、教師之間的溝通橋梁，同時也為老師提供了一個日常教學管理的平臺。校訊通整合學校、社會、家庭三方面的資源，形成了對孩子立體關愛的新模式。

資費及開通方式：

業務名稱

業務簡介

業務資費

發送指令

退訂指令 唯楚有才

向手機用戶提供與學生教育和青少年素質培養等相關的短信息服務，內容包括基礎教育、招生考試、教育新聞、教育收費、培訓就業、素質教育、青少年心理與生理健康等。

3元/月

發短信CC至10657061001202

發短信00CC至10657061001202平安校園

向移動手機用戶提供與孩子到離校信息，學生考試成績、學生家庭作業、學生在校考評信息、重要的家長通知以及教育資訊等信息。

10元/月

發短信PAXY至10657061001108

發短信00PAXY至10657061001108 楚天英才

主要以發送”青少年心理輔導,心理健康咨詢,青少年健康飲食”等信息為主.校訊通適用于不同年齡階段的學生和家長的需求.我們現在與“華中師范大學心理輔導中心”進行合作由他們定期針對社會的常見病例和社會現在而制定的心理輔導和緩解壓力的內容，對用戶進行下發。

3元/月

發短信YC至10657061001201

發短信00YC至10657061001201 幼教互動

為家園互動建立一座良好的溝通橋梁，讓家長放心、安心、省心，讓幼兒園提高工作效率。使家長、幼兒園雙方的溝通不受時間限制。

3元/月

發短信YJHD至10657061001109

發短信00YJHD至10657061001109 菁菁校園

主要提供學校信息和公共信息兩方面的信息服務。學校信息主要有

1、安全信息

2、放假信息

3、考試信息

4、活動通知

5、學校新聞

6、學校基礎設施改進

7、互動信息等公共信息 主要有

1、專家指導：

2、專家對話

3、健康顧問：

4、法制安全：

5、生活常識：各種生活小知識。

6、教育動態

5元/月

發短信JJXY至10657061001105

發短信00JJXY至10657061001105 和安校園

此項目是在校訊通—菁菁校園的基礎上增加了到離校通知的功能。利用在學校安裝GPRS無線考勤設備，同時為每個學生配備一張信息卡，學生持卡通過學校校門時，系統能夠自動識別學生進出校門狀態，同時能及時將學生到校、離校信息通過短信平臺發送到定制了“校訊通”業務的家長手機上，方便家長及時掌握小孩上、放學的情況。

10元/月

發短信HAXY至10657061001107

發短信00HAXY至10657061001107 家長園地

面向鄉鎮及農村學校發展，針對家校溝通，學校通過校訊通平臺向家長發送學校通知、學校新聞等，家長則可以在平臺上給學校留言并提供專家指導及咨詢。

3元/月

發短信JZYD至10657061001111

發短信00JZYD至10657061001111 家校快線

通過移動短信、網站等多種方式，使得教師可將學生的課堂表現、作業情況、操行評語、考試成績、近期狀況等及時展現在家長的面前；可將學校的一些通知信息如家長會、收費通知、家長來校通知等發送給家長；家長也可通過移動短信、網站給任課教師、給班主任、學校領導留言。同時，通過向學校提供校園信息機設備和識讀卡，學生進校刷卡，自動給家長發送到校短信，通知家長孩子已經安全到校；學生離校刷卡，自動給家長發送離校短信，通知家長孩子已經離開學校。

10元/月

發短信JXKX至10657061001103

發短信00JXKX至10657061001103 親情語音

通過互聯網、短息、語音、手機WAP等方式，為教育主管部門、學校提供集團短信、電子化的辦公OA、學籍管理、成績管理、校務管理、教務管理和教學應用軟件，建設校園網站等功能；為教師提供集團短信、家校互動、辦公桌面、教師博客等功能，為家長、學生提供個人主頁，以及家長學校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過向學校提供校園信息機和識讀卡，利用移動網絡向學生及教師提供移動語音服務，學生在校園信息機上刷卡后，直接選擇預先設置好的親情號碼，可與親屬進行通話。

3元/月

發短信11至1065706102003開通

發短信011至1065706102003取消

家校互動

通過互聯網、短息、手機WAP等方式，為教育主管部門、學校提供集團短信、電子化的辦公OA、學籍管理、成績管理、校務管理、教務管理和教學應用軟件，建設校園網站等功能；為教師提供集團短信、家校互動、辦公桌面、教師博客等功能，為家長、學生提供個人主頁，以及家長學校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過移動短信、網站等多種方式，使得教師可將學生的課堂表現、作業情況、操行評語、考試成績、近期狀況等及時展現在家長的面前；可將學校的一些通知信息如家長會、收費通知、家長來校通知等發送給家長；家長也可通過移動短信、網站給任課教師、給班主任、學校領導留言。同時，通過向學校提供校園考勤設備和識讀卡，學生進校刷卡考勤后，家長可通過網站查詢學生的考勤信息。

5元/月

發短信12至1065706102005開通

發短信012至1065706102005取消

數字校園

通過互聯網、短息、語音、手機WAP等方式，為教育主管部門、學校提供集團短信、電子化的辦公OA、學籍管理、成績管理、校務管理、教務管理和教學應用軟件，建設校園網站等功能；為教師提供集團短信、家校互動、辦公桌面、教師博客等功能，為家長、學生提供個人主頁，以及家長學校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過移動短信、網站等多種方式，使得教師可將學生的課堂表現、作業情況、操行評語、考試成績、近期狀況等及時展現在家長的面前；可將學校的一些通知信息如家長會、收費通知、家長來校通知等發送給家長；家長也可通過移動短信、網站給任課教師、給班主任、學校領導留言。同時，通過向學校提供校園信息機設備和識讀卡，利用移動網絡向學生及教師提供移動語音服務，學生在校園信息機上刷卡后，直接選擇預先設置好的親情號碼，可與親屬進行通話。

8元/月

發短信14至1065706102008開通

發短信014至1065706102008取消

信息校園

通過互聯網、短息、手機WAP等方式，為教育主管部門、學校提供集團短信、電子化的辦公OA、學籍管理、成績管理、校務管理、教務管理和教學應用軟件，建設校園網站等功能；為教師提供集團短信、家校互動、辦公桌面、教師博客等功能，為家長、學生提供個人主頁，以及家長學校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。通過移動短信、網站等多種方式，使得教師可將學生的課堂表現、作業情況、操行評語、考試成績、近期狀況等及時展現在家長的面前；可將學校的一些通知信息如家長會、收費通知、家長來校通知等發送給家長；家長也可通過移動短信、網站給任課教師、給班主任、學校領導留言。同時，通過向學校提供校園信息機設備和識讀卡，學生進校刷卡，自動給家長發送到校短信，通知家長孩子已經安全到校；學生離校刷卡，自動給家長發送離校短信，通知家長孩子已經離開學校，家長也通過網站查詢學生的考勤信息。

10元/月

發短信13至1065706102001開通

發短信013至1065706102001取消

家長短信箱

將手機短信、電腦和互聯網結合，面向中小學生家長提供家校互動的專門服務。通過手機短信，老師將孩子在學校的健康狀況、學習成績、日常表現、考勤情況、每周和期末評語、學校的動態和通知等直接發送到家長的手機上。使家長及時、方便、快捷、全面了解自己孩子在學校的情況，并作出相應的互動措施。家長可以上行短信與學校老師進行互動、查詢學生的各項情況。促進家長與老師的互動交流，提高教育質量。

使家長和學校溝通零距離，記錄孩子成長的每個足跡，讓家長能更好地關注到孩子的成長，真正做到教育互動。

8元/月

發短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+JZDX+1”至1065706101

發短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+JZDX+0”至1065706101平安短信

在學校安裝考勤機，并為每個學生配置校園卡。學生上學，放學進行刷卡，校訊通平臺自動組織到校，離校報安短信到家長手機。家長可以通過收到考勤短信了解到孩子的上下學時間，提醒家長關注子女上學、放學路程中的人身安全，更有益與家長安心工作。

5元/月

發短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+PADX+1”至1065706101

發短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+PADX+0”至1065706101 親情電話

到學校安裝親情電話機。學生使用校園卡刷卡，親情話機顯示學生的幾個親情號碼。學生撥打親情號碼與家長通話。使學生在學校時間可以很方便的與家長聯系。

5元/月

發短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+QQDH+1”至1065706101

發短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+QQDH+0”至1065706101

推廣技巧：適用于中小學校。

第二十九節 動力100業務包

業務介紹：動力100業務包是中國移動為滿足集團客戶基礎通信和信息化應用需求而精心打造的綜合信息化解決方案，分為“動力100之通信動力”、“動力100之營銷動力”、“動力100之辦公動力”等子產品。通信動力包：是發揮中國移動卓越的網絡優勢，滿足集團客戶基礎通信需求的整合通信解決方案，致力于提升企業內通外聯的信息溝通效率，降低企業運營成本。營銷動力包:是針對眾多銷售、服務型企業客戶普遍存在的營銷管理、客戶服務等信息化需求而提供的信息化解決方案。客戶可通過中國移動提供的信息化產品，實施企業形象傳播，實現商情、合作、客戶服務等多類企業信息的高效傳遞。該解決方案集WWW、WAP、語音等多種信息溝通方式于一體，方便企業實施精準營銷、低成本地開展客戶服務，為企業帶來更多商機。辦公動力包：是針對廣大集團客戶日益凸顯的辦公自動化需求而提供的信息化解決方案，客戶可以隨時隨地接入基于中國移動提供的辦公系統，輕松使用辦公管理、公告發布﹑集團通信錄、日程管理等功能，使信息處理更加及時高效，提高企業辦公效率。產品資費：

通信動力

集團V網

移動管家

集團彩鈴

資費結構

通話費

功能費+通話費

鈴音制作費+功能費

產品目錄價

具體資費詳詢移動客戶經理

優惠B套餐： 15元/月/用戶，贈送150分鐘通話時長，超出后市話0.1元/分鐘，長途0.3元/分鐘

資費詳詢當地移動營業廳或客戶經理

營銷動力

集團V網

企業建站

集團彩鈴

資費結構

通話費

功能費+通信費

鈴音制作費+功能費 產品

目錄價

具體資費詳詢

移動客戶經理

套餐一:98元/年 套餐二:150元/月

套餐三:240元/月,包1500條短信 套餐四:350元/月,包4000條短信 套餐五:500元/月,包9000條短信

套餐六：1000元/月,包18000條短信

資費詳詢當地移動營 業廳或客戶經理

辦公動力

集團V網

集團彩鈴

移動辦公（推送版）

企業郵箱

資費結構

通話費

鈴音制作費+功能費

功能費+流量費

功能費 產品

目錄價

具體資費詳詢

移動客戶經理

資費詳詢當地移動營

業廳或客戶經理

18元/月，包20M流量； 28元套餐，包50M流量；

48元套餐，包150M流量；

98元套餐，包480M國內流量+20M國際流量

基礎版50元，郵箱總容量2000M；

初級版100元，郵箱總容量4000M； 中級版200元，郵箱總容10000M； 高級版400元，郵箱總容量20000M；

超級版800元，郵箱總容量40000M 推廣技巧：有通信、營銷、辦公需求的中小企業。

第三十節 M2M應用

業務介紹：M2M（Machine-to-Machine）是基于特定行業終端，以移動通信網絡為傳輸載體，為集團客戶提供設備到設備、設備到人、人到設備的信息傳遞，從而實現生產過程監控、指揮調度、遠程數據采集、遠程診斷等行業應用。產品資費：M2M業務資費由功能費和通信費組成。

推廣技巧：針對不同行業實現生產過程監控、指揮調度、遠程數據采集、遠程診斷等行業應用。

需配合的工作：客戶終端設備（如電表）需支持無線通信。客戶的生產或管理系統（如抄表后臺系統）需要為實際行業應用提供開發接口。

第三十一節 車務通

業務介紹：車務通業務是基于衛星、基站定位技術的綜合位置信息服務。借助廣泛覆蓋的移動通信網絡，通過手持或車載終端，滿足企事業單位對內部車輛、人員的監控調度需求。產品資費：

套餐名稱

功能費用

可支撐最大頻率

包含免費定位次數

超出部分

車務通GPS定位A套餐

28元/月

5分鐘/次

10000次定位（1萬）

0.05元/次

車務通GPS定位B套餐

38元/月

2分鐘/次

25000次定位(2.5萬)

0.05元/次

車務通GPS定位C套餐

58元/月

30秒/次

100000次定位(10萬)

0.05元/次

車務通GPS定位D套餐

88元/月

10秒/次

300000次定位(30萬)

0.05元/次

車務通CELL-ID定位E套餐

10元/月

50次定位

0.3元/次

車務通CELL-ID定位F套餐

30元/月

300次定位

0.2元/次

車務通CELL-DI定位G套餐

50元/月

1000次定位

0.1元/次 推廣技巧：適用于社會服務類企業，具有車輛實時監控和人員位置信息管理需求的集團客戶。

需配合的工作：客戶無需額外投入平臺，只需具備互聯網接入即可。

客戶需準備指定型號的手持或車載終端（亦可預存話費，享受終端贈送或購買優惠）。

第三章 典型行業應用案例 第一節 政府信息化解決方案

恩施建始縣綜合管理信息平臺項目

（一）、項目背景

恩施州建始縣政法委、綜治辦率先在全省提出了利用先進的移動辦公理念、科學的數據統計分析工具來對日常事務進行管理，以期達到信息的及時無線發布、無線管理等功能，從而為其市場營銷決策提供一個科學的、合理的、實時的依據，做到有的放矢，有效的提高用戶辦公的效率，更好的為群眾服務。

（二）、項目整體介紹

通過充分利用互聯網建立建始縣綜治委電子政務信息服務平臺，通過信息化服務方式，讓外界充分了解建始縣綜治委的相關情況;在縣、鄉、鎮、村、組各級治保管理人員與綜治委以及各相關機構之間的架起一座溝通交流的橋梁;促進管理科學化、服務快捷化，辦公透明化，從而達到樹立良好的政府形像、提高建始縣綜治委的整體服務水平的目的。

（三）、項目應用

1.通過網絡平臺宣傳建始縣綜治委的形象 ；

2.通過短信平臺加強政府與各級治保人員之間的溝通 ； 3.開展電子政務實現網上辦公,節省辦公開支 ； 4.提高在行政、服務和管理方面的效率。

（四）、項目成果

建始縣綜治委信息服務平臺系統主要包括網站系統和短信管理系統兩大部分。網站部分，公民可瀏覽相關信息或獲取其他服務，簡化了公民與政府之間的信息互動流程。短信平臺實現了政府辦公移動化，節省了辦公時間，提高了工作效率，降低了辦公成本，并幫助政府提高了民望。

（五）、專家點評

該項目是政府建設和諧社會、加強民眾互動的重大舉措，對提升政府形象具有積極意義，可帶來巨大的社會效益。

第二節 教育行業信息化解決方案 孝感學院移動辦公系統

（一）、項目背景

孝感學院是經教育部批準成立的湖北省屬普通本科院校，迄今已有66年的辦學歷史。學校快速發展，辦學實力不斷增強。現擁有37個實驗室和77個校外教學實習、實踐基地。省級實驗教學示范中心3個，省部級重點實驗室2個，省級人文社會科學類重點研究基地2個。但各學院內部還在用原始的紙張辦公方式，不僅耗費高昂的辦公費用，也耗費大量的人力資源，學院內各大院校極其渴望辦公信息化。

（二）、項目整體介紹

整個系統緊密結合高校的管理特點，為孝感學院定制開發了具備較強實用性的功能模塊，如電子公告系統、學術動態、工作簡報、電子郵件系統、文檔管理系統、手機短信系統等常用、易用的功能模塊。以及與高校管理密切相關的業務管理系統，如教工管理系統、學籍管理系統、公寓管理系統、檔案管理系統等。

（三）、項目應用

1.實現高校各院系的無紙化辦公； 2.易用性高、維護方便； 3.易于擴展，改造成本低廉。

（四）、項目成果 系統上線后，有效解決了分校間信息難以共享、文件傳遞困難的功能使整體院校的事務辦公更加協調、快捷。同時還解決了學校領導人身在外地而不能及時了解學校情況、不能及時決策、審批，造成學校事務延誤等問題。

（五）、專家點評

新的信息化管理手段的豐富可以滿足學校業務、管理的發展變化所提出新的需求和要求；同時在原有系統基礎上進行平滑升級的建設方式，也使得學校的信息化投資得到極大的保障。故障篇

第一章 集團產品常見問題 第一節 無線商話

1、無線商話的號碼是什么？ 答：目前僅能選擇湖北移動手機號段，后期將與聯通合作具備提供鐵通固定號碼號段的條件。

2、企業所在位置還沒有3G信號，可以使用無線商話么？ 答：可以使用。無線商話同時支持2G和3G模式。第二節 手機對講（PoC)

1、手機對講（PoC）每個群組可以包括多少個成員？ 答：目前每個群組上限為30個成員。

2、手機對講（PoC）在3G網絡也能用么？ 答：3G（TD-SCDMA）能提供更嚴密的安全保護和更高速的帶寬，手機對講（PoC）在3G網絡下性能更加優異。第三節 專線服務

1、專線服務的建設工程周期有多長？

答：工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測，根據租用的專線類型、接入點數量、接入點通達地域等因素確定實施周期。一般情況下，本地接入需求有傳輸線路資源約為7個工作日，沒有傳輸線路資源為25個工作日，國內和國際范圍的線路出租將根據實際情況增加。

2、專線服務如果涉及多個接入點如何付費？

答：客戶可以選擇總部為下屬分支機構統一付費或者各接入點分別付費兩種方式。

第四節 專網服務

1、專網服務的建設工程周期有多長？ 答：工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。一般在實現各個分支機構專線或固定、無線寬帶接入的基礎上，增加7－25個工作日。

第五節 固定寬帶接入

1、固定寬帶接入業務建設的工程周期有多長？

答：工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。通常情況下，有光纖傳輸資源約為7個工作日，沒有光纖傳輸資源為25個工作日。

2、固定寬帶接入業務提供的網絡帶寬是獨享的嗎？

答：提供共享和獨享兩種端口占用方式，客戶自由選擇，資費標準不同，享受的網絡服務質量也不同。

3、固定寬帶接入業務如果出現故障如何處理？ 答：固定寬帶接入業務出現故障后，客戶可直接撥打中國移動客服熱線或者聯系客戶經理處理，中國移動將安排專業團隊提供售后服務。

第六節 無線寬帶接入

1、無線寬帶接入的帶寬能夠達到多少？

答：不同的接入網絡將提供不同的帶寬，例如TD-SCDMA網絡最高可達2.8Mbps，WLAN網絡最高可達11Mbps。

2、無線寬帶如何實現VPN的安全接入？

答：中國移動支持用戶采用VPN及專用接入點的方式實現安全接入，用戶在具備實現VPN的軟硬件條件下，為員工的上網卡配置上網參數后，即可通過VPN或專用接入點實現安全接入。

第七節 集團V網

1、集團V網業務在漫游時能否撥短號，享受網內通話優惠么？ 答：可以，國內漫游時能夠撥短號并能享受資費優惠。

2、是否可以用手機的后四位作為V網短號？

答：可以，只要和V網其他成員的短號不重復即可。

3、是否支持手機撥打17951+集團V網短號碼？ 答：暫不支持。

4、一個用戶能否加入到兩個不同的集團V網？

答：不能，同一時間一個用戶只能選擇一個集團V網。

5、集團V網業務是否能加入非公司員工的手機號碼？

答：可以設置網外號碼組，加入常聯系的業務伙伴，通話也能享受優惠。

第八節 綜合V網

1、綜合V網改造需要多長時間？

答：改造時間由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。通常情況下，有傳輸資源約為15個工作日，沒有傳輸資源為50個工作日。

2、綜合V網群內分機數量是否有限制？

答：分機數量可根據需要逐步擴容，具體請與當地移動公司客戶經理確認集團分機容量。

第九節 融合通信（IMS）

1、IMS的部署需要多久？

答：一般而言，直接安裝客戶端軟件即可。IMS的定制業務部署需要對客戶自身的IT和通信系統進行整合，具體的整合時間視不同項目而定。

2、IMS是否可以實現集團內部電話短號撥叫？

答：可實現集團內部短號呼叫，并且可開發基于短號的增值業務，能夠實現多種業務捆綁。

3、IMS呈現的多媒體業務有哪些？

答：IMS綜合信息網集團有多媒體彩鈴、彩像功能，所有員工使用統一設置的多媒體彩鈴和彩像，彰顯集團統一形象；員工可以自由設置喜歡的多媒體彩鈴和彩像，實現個性化定制。

第十節 企信通

1、用戶接收到短信顯示的號碼是多少？

答：根據國家工信部要求，用戶收到的短信一般為10657開頭的企業服務代碼及擴展碼。

2、客戶使用企信通是否有什么限制？

答：必須使用企業簽名功能，并以白名單形式發送短信（黨政軍除外）。

3、客戶是否可以使用非標準短信號碼作為他的企業服務代碼？ 答：可以，但客戶必須提供上級通信管理部門的正式批文。

4、用戶能否向省外手機用戶發送短信？ 答：暫時不能向省外手機用戶發送短信。

第十一節 效能快信

1、用戶接收到短/彩信顯示的號碼是多少？ 答：可以是客戶向工信部自行申請的號碼，也可以是由中國移動分配的服務代碼。

2、使用效能快信是否有什么限制？

答：必須使用企業簽名功能，且須征得短、彩信接收方的同意。

第十二節 商務一號通

1、使用“商務一號通”后，我們公司的通信費用是否會增加很多？

答：不會增加費用，通過話費分擔、虛擬網等機制，通常可為企業節約通信費用約30%。

2、怎樣才能把公司員工或客戶的手機設置成相應的分機？我們公司可以來自己設置嗎？

答：移動公司將根據您的要求進行設置。自己也可以根據編號習慣進行設置。

3、使用“商務一號通”業務，對分機數量有限制嗎？ 答：沒有。

4、如果個人手機的號碼改變了，該如何進行變更操作？ 答：集團個人手機號碼變更后仍想使用原來的短號，企業管理員在移動總機頁面進行長號更改；如果想換一個短號，由企業管理員在移動總機頁面更改短號及相應長號，原來的短號可以取消或給其他人使用。

第十三節 商務寶

1、一個商務寶能支持多少電腦上網？ 答：商務寶不同型號支撐的用戶數量會存在差異，一般型號支持4個有線接入和32個無線接入。

2、商務寶的對外電話號碼是什么？ 答：為您提供的是中國移動11位號碼。

3、企業所在位置還沒有3G信號，可以使用商務寶么？

答：可以使用。商務寶同時支持2G和3G模式，在沒有3G信號的情況下，將切換到2G網絡繼續使用。

第十四節 移動管家

1、移動管家用戶接聽電話是否收費？

答：移動管家用戶接聽電話按手機個人品牌資費收費。

2、移動管家電子傳真如何收費？

答：使用移動管家進行電子傳真發送，按照發送時長計費，從移動管家的贈送時長中扣取，如超出贈送時長，均為市話0.1元/分鐘，長途0.3元/分鐘。

3、移動管家成員外呼、從何時開始計費？

答：移動管家成員外呼、從接聽方接起電話時開始累計收取移動管家贈送時長。

4、漏話提醒短信的費用由誰支付？ 答：漏話提醒的短信費用免費。

5、移動管家企業員工在漫游的狀態下，是不是要付漫游費用，是由誰支付? 答：在省內漫游的狀態下，使用96139撥打電話，員工手機支付0.2元/分鐘，在省外漫游時費按移動公司的正常資費收取，費用是由企業員工手機支付。

第十五節 企業郵箱

1、如何變更企業郵箱套餐？ 答：企業郵箱分為按人數套餐及按容量套餐兩種，由于兩種套餐的計費規則不一樣，所以不能相互更換。但可以增加套餐人數及郵箱容量，客戶經理可以代為辦理。

2、已屬于企業郵箱用戶是否可再申請個人手機郵箱？

答：可以。個人手機郵箱月租費用直接從個人手機話費中扣取，個人郵箱域名的后綴是139.......；企業郵箱由集團統一付費，域名后綴是集團自有的域名。

第十六節 手機郵箱

1、手機郵箱業務會產生很大的流量嗎？

答：不會。新郵件到達后只會推送郵件正文和附件列表到用戶手機，用戶可以根據自己的需求進行選擇下載，而且附件在下載前均會進行壓縮。

2、手機本身打不開word、pdf、excel等文檔。手機郵箱開通后怎么看附件？ 答：手機郵箱會將附件轉換成用戶手機支持的格式。

3、公司的郵件服務器是exchange server，是否能使用手機郵箱服務？

答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等郵件系統可以直接使用，其他的郵件服務器只要開放POP3和SMTP標準接口，也可以使用。

4、哪些手機可以安裝手機郵箱客戶端？

Nokia，索愛，Moto, 多普達, Palm等主流廠商的百余款智能手機都可以安裝手機郵箱客戶端。

5、公司已經開通中國移動企業郵箱，是否可再申請手機郵箱服務？