第一篇：銀行服務(wù)整改報告

服務(wù)整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。篇二：網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改報告 xx農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查

整改報告

農(nóng)商行客戶服務(wù)部： 根據(jù)xx縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于2015年9月18日對我支行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗收評分表逐項逐筆進(jìn)行了整改。現(xiàn)將整改情況報告如下：

一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗收評分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務(wù)用語，必

須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應(yīng)主動前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、atm區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)

象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時整改。xx農(nóng)商行xx支行

2015年9月25日篇三：吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整改報告 吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整

改報告

吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：

吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室，1、衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。

2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。

3、填單臺未分類。現(xiàn)已進(jìn)行分類。

4、柜員離柜時，沒有放置暫停服務(wù)牌。已責(zé)令改正。

5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責(zé)令改正。

6、各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已補(bǔ)充

完備。

7、保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。

乾安丹鳳支行1、2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項工作需報請總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。

3、4、無保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令

改正。

5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務(wù)工作措施，每月未進(jìn)行機(jī)構(gòu)自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會紀(jì)錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問題已責(zé)令整改。

乾安建設(shè)支行1、2、外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責(zé)令改正。無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請，修整。

3、無大堂、理財工作臺，無標(biāo)識牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。

4、未進(jìn)行員工崗位練兵，并無記錄，無服務(wù)工作措施，未進(jìn)行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。

乾安同源儲蓄所；

1、時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。

2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳

單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。

3、無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務(wù)，辦理此項業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準(zhǔn)，相關(guān)事宜進(jìn)在辦理中。

4、沒有培訓(xùn)記錄，無年度工作計劃，負(fù)責(zé)人無服務(wù)工作措施，無機(jī)構(gòu)自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責(zé)令整改。

吉林銀行松原乾安支行 2011年7月11日篇四：銀行客服工作總結(jié)范文

銀行客服工作總結(jié)范文 **年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風(fēng)建設(shè)動員大會。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風(fēng)教育實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動員，提高認(rèn)識。對照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚(yáng)民主開展評議，制定措施認(rèn)真整改。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、集中組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學(xué)習(xí)了hjt總書記在中央紀(jì)委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話，通過學(xué)習(xí)討論，大家進(jìn)一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求;是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。

三、開好民主生活會，認(rèn)真開展對照檢查。

通過學(xué)習(xí)hjt總書記在中央紀(jì)委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會作風(fēng)教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報告。3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點：(一)、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;(二)、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。(四)、缺乏服務(wù)意識。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務(wù)。(五)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時，又要花大量的時間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí)。

通過這次評議活動全體同志認(rèn)識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實踐中，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行。

會議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話。總經(jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)!”。這既是對我們的要求，更是對我們的關(guān)心。王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。

三、認(rèn)真整改、抓好落實

1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè) 隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項目庫。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

3、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實。

4、嚴(yán)格考核考評，加強(qiáng)督促檢查

抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日常考核與年終考核相結(jié)合，切實體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實效。篇五：2015整改報告范文 2015整改報告范文

第1篇：服務(wù)整改報告

為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標(biāo)

以村（社區(qū)）為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持，切實踐行充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益，逐步完善符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2015年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項測評指標(biāo)均超過90%，相比2015年有較大提升。

二、工作重點

（一）加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

（二）清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會管理服務(wù)隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會治安：引導(dǎo)各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時引導(dǎo)社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2015年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村（社區(qū)）體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進(jìn)行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項工作當(dāng)中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

三、工作措施

（一）加強(qiáng)監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升

工作動態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村（社區(qū)）進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進(jìn)不足。

（二）制定迎檢工作長效機(jī)制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2015年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區(qū)）支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村（社區(qū)）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。第2篇：解放思想大討論整改報告

按照市教育局和學(xué)校黨支部的要求和部署，本人積極投入到繼續(xù)解放思想大討論活動當(dāng)中，始終堅持邊學(xué)習(xí)邊查擺邊改進(jìn)，在學(xué)習(xí)中解放思想，查找存在突出問題，在解放思想中強(qiáng)化理論修養(yǎng)，探究存在問題的根源，在剖析整改中解決實際問題，促進(jìn)思想解放，推動工作順利開展。參加活動進(jìn)入第二階段以后，自己緊緊圍繞為什么要解放思想？如何才能解放思想？自身與解放思想要求的優(yōu)勢和差距在哪里？特別是自身存在的突出問題有哪些？針對思想實際和工作實際，認(rèn)真查找了自身在學(xué)習(xí)、工作和生活等方面存在的突出問題，并從自身主觀方面找原因，從自身思想深處挖根源，對癥下藥，自訂措施，修正錯誤，主動整改，以達(dá)到自我教育、自我提高、自我完善和自我超越的目的。現(xiàn)結(jié)合問題剖析將整改情況匯報如下：

一、原剖析存在的主要問題

1、理論學(xué)習(xí)不夠，沒有抽出精髓，與工作實際聯(lián)系不夠；

2、有時工作情緒不夠高，良好精神狀態(tài)沒能長久的保持；

3、工作的精細(xì)化管理水平有待提高，四精、三業(yè)能力有待加強(qiáng)。

二、整改措施

1、需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力。把學(xué)習(xí)作為工作、生活的重要組成部分，養(yǎng)成坐下來讀書、靜下來思考的良好習(xí)慣，不斷提高履行職責(zé)的能力。要向書本學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，掌握思想武裝的利器，明辨是非，堅定信念。加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，練就過硬的看家本領(lǐng)，知曉政策，精通業(yè)務(wù)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、法律、管理、歷史等方面知識的學(xué)習(xí)，力爭做到萬事通，開闊視野，提升境界。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和同事學(xué)，用心領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作意圖、工作方法。要向群眾學(xué)，群眾才是歷史的創(chuàng)造者，認(rèn)真總結(jié)和提煉人民群眾的實踐創(chuàng)造，以指導(dǎo)新的實踐。要向?qū)嵺`學(xué)，不斷著眼于新的思考和新的實踐，研究新情況，破解新矛盾，解決新問題，把工作實踐推向一個又一個高度。

2、需要真抓實干，敢為人先。想問題、辦事情，一定要真、敢字當(dāng)頭，凡事都要真心實意，真情奉獻(xiàn)，真抓實干。只要自己在真字上下足了功夫，體現(xiàn)出真的本源，所從事的工作一定能夠取得新的成效。事無定法，謀事在人，做任何事情和工作，如果離開一個敢字，往往會措失良機(jī)。因此，干工作、想問題，必須敢字當(dāng)頭，想別人之未想，言別人之未言，舉別人之未興，這樣才能走在時代的前列，走在別人的前面。真想干事必敢干事，必能干成事，這是事業(yè)

和工作關(guān)系之間的辯證統(tǒng)一，理解掌握了這一點，個人的工作一定能更上一層樓。真愛同志必敢批評，必能更加團(tuán)結(jié)，這是人與人關(guān)系之間的辯證統(tǒng)一，理解掌握了這一點，單位同事間團(tuán)結(jié)融洽的氣氛將更加和諧。所以，在未來的生活過程中，自己要不斷增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感，以只爭朝夕的精神狀態(tài)面對工作，以以身作則的工作作風(fēng)面對同事，在平凡的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)。

對下一步工作，我會在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)討論，切實整改解決好自身存在的問題，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提高認(rèn)識，振奮精神，凝聚力量，力爭牢固樹立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新思想、新觀念，以新視野認(rèn)識新事物，以新觀念研究新情況，以新思路解決新問題，使發(fā)展的眼界更開闊。牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的思想，面對重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，強(qiáng)

化機(jī)遇意識、發(fā)展意識，增強(qiáng)憂患意識、競爭意識，使發(fā)展的責(zé)任更強(qiáng)烈。牢固樹立創(chuàng)新意識、創(chuàng)新理念，積極探索，勇于開拓，謀大事業(yè)，求大發(fā)展，使發(fā)展的思路更清晰。牢固樹立兩個務(wù)必的思想，大力弘揚(yáng)沂蒙精神，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，立足實際，干事創(chuàng)業(yè)，尊重規(guī)律，大膽創(chuàng)新。

三、整改效果

1、通過整改、學(xué)習(xí)，思想得到轉(zhuǎn)變，素質(zhì)得以提高。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗，方法，樹立先進(jìn)的教學(xué)思想和教學(xué)理念，切實轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)緊迫感，提高服務(wù)意識和責(zé)任意識，全面，真實地落實素質(zhì)教育。

2、提高了課堂授課效率，保證了教學(xué)質(zhì)量的大幅提高。通過認(rèn)真?zhèn)湔n，特別是教研組之間的集體備課和研討積極參與，采取靈活多樣的教學(xué)方式，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自我探究和學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作能力，課堂上，我做到精講精練，給學(xué)生充足的時間進(jìn)行練習(xí)，大膽放手給學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，同時，加強(qiáng)課堂調(diào)控能力，避免教學(xué)形式單一，努力調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)樂趣，另外，課堂上我加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)，教學(xué)中，我努力做到照顧全體學(xué)生，不讓學(xué)生放任自流，做到分層施教，加強(qiáng)對多媒體的靈活運(yùn)用和課件的制作。

3、平時能更多的關(guān)心學(xué)生了，能做好每位學(xué)生的思想工作，促進(jìn)了學(xué)生健康的成長，經(jīng)常了解學(xué)生的思想動態(tài)，做好各個階段學(xué)生的思想工作，而且，針對思想工作，我采取了靈活多樣的方式，讓學(xué)生真正認(rèn)識到素質(zhì)教育、理解素質(zhì)教育，以促進(jìn)自己的全面發(fā)展。

總之，今后，我將改變以往不良習(xí)氣，規(guī)范自己的教學(xué)行為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)素質(zhì)教育的發(fā)展，同時，嚴(yán)格要求學(xué)生，從各個方面促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。以上內(nèi)容，請領(lǐng)導(dǎo)和老師批評指正。

第3篇：企業(yè)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范檢查整改報告范文 礦業(yè)公司財務(wù)部：

按照6月23日公司檢查組一行對生產(chǎn)服務(wù)分公司進(jìn)行的各項檢查通報的問題，我們?nèi)w人員又一次集中學(xué)習(xí)了《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會計檔案管理辦法》等相關(guān)制度，對各項問題已經(jīng)陸續(xù)整改到位。

一、會計機(jī)構(gòu)和會計人員

1、對于會計人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，已經(jīng)對大家做了嚴(yán)格要求，以職稱考試為手段，盡早取得證書，提升自我水平。

2、崗位職責(zé)：對于原來的崗位職責(zé)進(jìn)行了修訂，將和別的制度一起裝訂成冊。

二、會計核算和會計監(jiān)督

1、自制原始憑證：對缺少部門業(yè)務(wù)公章的社保計提、工資計提以及相關(guān)費(fèi)用的沖銷，均補(bǔ)蓋了相關(guān)部門公章，相關(guān)負(fù)責(zé)人也完善了簽字手續(xù)。

2、銀行業(yè)務(wù)：對于銀行業(yè)務(wù)的收付單據(jù)缺少銀行柜臺業(yè)務(wù)章問題，已派專人進(jìn)行了補(bǔ)辦，對各月的對賬單進(jìn)行了打印，按照各月順序裝訂成冊。

3、憑證及報表：對裝訂的憑證缺少審核蓋章，已經(jīng)補(bǔ)辦；報表裝訂要求按頁打碼，按照季度合訂成冊裝訂保管。

4、資產(chǎn)盤點：參照大哈拉礦和乾元化工的裝訂格式，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了完善。

三、會計電算化和制度體系

對全年的內(nèi)部會計報表資料、工程結(jié)算資料、測算資料和考核資料等整理文件包后，進(jìn)

行備份；對于制度建設(shè)，雖然我們執(zhí)行上級單位各項制度，但是缺少收集匯總的，這次將礦業(yè)公司和分公司所頒布的涉及財務(wù)管理、會計核算等文件分類收集，聯(lián)系印刷部門即將印刷成冊。

對于整理好的檔案，已經(jīng)整理出目錄，同時完善了會計檔案資料借閱登記本。

四、建議：

通過這次檢查整改，財務(wù)人員的觀念有了提高，原來的習(xí)慣性弊病得到克服，財務(wù)精細(xì)化管理的意識得到了加強(qiáng)。愿公司以后多組織此類活動，必要時帶領(lǐng)大家走出去學(xué)習(xí)同行先進(jìn)，提升財務(wù)基礎(chǔ)管理水平。

第4篇：先進(jìn)性教育整改報告

在這次先進(jìn)性教育活動中，我隊經(jīng)過向職工群眾征求意見和領(lǐng)導(dǎo)班子成員自查，共歸納出對領(lǐng)導(dǎo)班子整改意見15條。根據(jù)先進(jìn)性教育總體部署，本著邊學(xué)邊改、邊議邊改的原則，我們分別制定了整改計劃表，明確了整改部門和負(fù)責(zé)人，規(guī)定了整改時間。截至到11月份，15項整改意見基本完成。根據(jù)市先進(jìn)辦的要求，現(xiàn)就我隊先進(jìn)性教育活動整改情況報告如下：

一、加強(qiáng)職工理論知識和技術(shù)素質(zhì)的提高。

1、制定措施，穩(wěn)步推進(jìn)

為了把此項工作切實抓好、抓出成效，我隊于年初就制定了河北省煤田四隊創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型職工活動安排意見，就活動的目的和意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和實施步驟、主要途徑、基本標(biāo)準(zhǔn)及開展創(chuàng)爭活動要求、獎勵辦法等進(jìn)行了詳細(xì)的部署，為了使此項工作落到實處，四隊成立了活動協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置了辦公室，成立了11個學(xué)習(xí)小組，為扎扎實實抓好此項工作打下了基矗

2、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與

3、多方聯(lián)系，鼓勵自學(xué)

為了營造創(chuàng)爭活動氛圍，四隊除積極有組織參加各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，隊領(lǐng)導(dǎo)主動為有志青年多方聯(lián)系，提供學(xué)習(xí)機(jī)會，截止到年底，四隊共有8人參加黨校業(yè)余學(xué)習(xí)，有6人參加成人大專以上的學(xué)習(xí)，有2人正積極準(zhǔn)備參加考研。

現(xiàn)在，四隊領(lǐng)導(dǎo)對培養(yǎng)技術(shù)人才越來越重視，而四隊職工對知識的渴望愈來愈強(qiáng)烈，已基本形成了全員學(xué)習(xí)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)實體財經(jīng)制度建設(shè)，強(qiáng)化廠務(wù)公開力度

為了做好今年的廠務(wù)公開工作，我隊在往年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年進(jìn)行的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，反映出一些單位在公開工作上存在著虛假行為，群眾意見很大，給工作造成被動的情況。我隊及時下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化廠（隊）務(wù)公開工作的通知》，要求各單位在保先教育整改提高階段，必須加以糾正，并且明確提出五點要求：一是隊屬各單位的廠務(wù)公開工作，要按照隊發(fā)xx23號文件的要求，定期向廣大職工公開。二是各單位的廠務(wù)公開欄要懸掛于明顯位置，所列數(shù)字必須真實，并按期更新。

三是各單位必須成立不少于三人的廠務(wù)公開監(jiān)督小組或民主管理小組。四是各單位主要負(fù)責(zé)人，要以實踐三個代表重要思想和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的根本要求，正確對待廠務(wù)公開工作，自覺接受監(jiān)督小組和廣大職工的監(jiān)督，把廠務(wù)公開工作作為貫徹黨的民主集中制的一項主要內(nèi)容，結(jié)合保先教育暴露出來的問題，立即加以整改。五是隊工會、紀(jì)委、審計部門將組成聯(lián)合檢查小組，定期對全隊及各經(jīng)營實體的廠務(wù)公開工作進(jìn)行檢查。凡未按照隊上要求如實進(jìn)行廠務(wù)公開，群眾反映較大的實體負(fù)責(zé)人，一經(jīng)核實，將給予嚴(yán)肅處理。

三、加強(qiáng)對中層干部的制約機(jī)制和考評辦法

在去年的基礎(chǔ)上，我們已于今年7月重新修訂了《中層干部管理辦法（試行）》及《中層干部年度考評實施細(xì)則（試行）》，準(zhǔn)備12月份對全隊中層干部進(jìn)行考評。

四、關(guān)心勞動模范及一線職工子女就業(yè)

自去年年底到今年11月，共有9名子女安排到我隊，本月又把30余名職工子女上報給省局，在解決地質(zhì)隊人員缺乏和職工子女就業(yè)方面邁出了較大的步伐。

五、加強(qiáng)勞動紀(jì)律 我隊于3月份下發(fā)了《關(guān)于整頓勞動紀(jì)律的通知》，成立了由人力資源部和保衛(wèi)科有關(guān)同志參加的勞動紀(jì)律督查室。經(jīng)過一個階段的整頓，四隊勞動紀(jì)律有大的改善，遲到早退的人少了，杜絕了上班玩電腦、串科室、閑談的現(xiàn)象。

六、強(qiáng)化安全管理，保障一線勞保發(fā)放 3月份調(diào)整了安委會，下發(fā)了安全生產(chǎn)工作要點。4月份，組織了全隊安康杯競賽，并組織了全隊春秋季安全大檢查，我隊的安全工作受到了省局的好評。

七、投資20余萬元，在家屬區(qū)為全隊職工及家屬建造一個集娛樂、健身、休閑為一體的家屬區(qū)花園一個。

八、按照有關(guān)政策制定切實可行措施，完成職工醫(yī)療保險入保工作，為全隊職工全部入保，解決職工后顧之憂。

九、為留住人才，穩(wěn)定隊伍，保證我隊持續(xù)健康快速發(fā)展，對優(yōu)秀聘用員工（臨時工）采取年金津貼的管理辦法，以增加其收入。使優(yōu)秀聘用人員（臨時工）招得來、留得注干得好。制訂下發(fā)了《關(guān)于低資高聘緊缺急需專業(yè)新參加工作畢業(yè)生專業(yè)職務(wù)規(guī)定的通知》及《優(yōu)秀聘用人員（臨時工）的管理辦法》。

十、加強(qiáng)探礦權(quán)的申請和轉(zhuǎn)讓工作。完成了北陽莊井田探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，現(xiàn)有三個礦區(qū)申請整區(qū)探礦權(quán)的工作正在進(jìn)行之中。

十一、制定新的經(jīng)營管理機(jī)制。隊黨委針對鉆機(jī)一線職工工資水平較低，人心不穩(wěn)的實際，在石油深井處率先進(jìn)行了工資改革，一改過去干多干少一個樣的做法，使石油深井處職工收入與往年相比有較大提高。目前，制訂的《鉆機(jī)項目承包管理辦法（試行）》、《鉆機(jī)工資分配方案（試行）》新的鉆機(jī)大包方案已經(jīng)隊中層干部會議通過，進(jìn)入鉆機(jī)征求意見階段，并率先在411鉆機(jī)著手實施。

十二、提高職工收入，穩(wěn)定職工隊伍。截至10月份，職工人均工資比去年同期提高10%。

十三、投資2萬余元，對家屬樓7號、8號樓個別職工住宅暖氣進(jìn)行了改造，確保職工冬季取暖。

十四、于7月份，將家屬樓各樓道及門窗全部粉刷油漆一遍，給職工營造一個舒適、潔美的居住生活環(huán)境。

十五、加強(qiáng)設(shè)備的投入、更新，提高煤田地質(zhì)勘探工作的科技含量。今年新購置鉆探設(shè)備24臺套43、1萬元，測井儀1套48萬元，其他設(shè)備8臺套11、8萬元，合計33臺套102、9萬元。

通過隊領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的努力和認(rèn)真整改，我隊干部職工在思想認(rèn)識和工作能力上有了進(jìn)一步的提高，干群關(guān)系得到進(jìn)一步密切，在全隊營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作風(fēng)氣。在提高現(xiàn)代化管理能力，提高生產(chǎn)效益及社會效益，促進(jìn)黨建工作，增強(qiáng)黨的凝聚力等方面取得了實效。

第二篇：銀行服務(wù)整改報告

服務(wù)整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。篇二：吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整改報告

吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整

改報告

吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：

吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室，1、衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。

2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。

3、填單臺未分類。現(xiàn)已進(jìn)行分類。

4、柜員離柜時，沒有放置暫停服務(wù)牌。已責(zé)令改正。

5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責(zé)令改正。

6、各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已補(bǔ)充

完備。

7、保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。

乾安丹鳳支行1、2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項工作需報請總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。

3、4、無保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令

改正。

5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無工作計劃，無明確的服務(wù)工作措施，每月未進(jìn)行機(jī)構(gòu)自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會紀(jì)錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問題已責(zé)令整改。

乾安建設(shè)支行1、2、外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責(zé)令改正。無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請，修整。

3、無大堂、理財工作臺，無標(biāo)識牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。

4、未進(jìn)行員工崗位練兵，并無記錄，無服務(wù)工作措施，未進(jìn)行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。

乾安同源儲蓄所；

1、時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。

2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳

單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。

3、無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務(wù)，辦理此項業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準(zhǔn)，相關(guān)事宜進(jìn)在辦理中。

4、沒有培訓(xùn)記錄，無工作計劃，負(fù)責(zé)人無服務(wù)工作措施，無機(jī)構(gòu)自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責(zé)令整改。

吉林銀行松原乾安支行 2011年7月11日篇三：銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報告 銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報告某某部：根據(jù)《關(guān)于對支行及營業(yè)部客戶投訴事件進(jìn)行處罰的通報》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會對照自己日常中的本職工作來作重分析和剖析：營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀表儀容、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等各個方面進(jìn)行了一系列的自查自糾。現(xiàn)將情況報告如下：

一、就文件內(nèi)容進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論，研究投訴事件發(fā)生的原因及帶給我們的教訓(xùn)a:就中兩起服務(wù)投訴事件來看第一起是由于服務(wù)態(tài)度較差服務(wù)意識淡薄隨意的拒絕客戶的要求，導(dǎo)致客戶的不滿加上過程中”你可以投訴我”等過激言語進(jìn)一步激化了與客戶間的矛盾造成客戶投訴第二起是由于人員業(yè)務(wù)流程不熟練操作不規(guī)范導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯使得客戶憤然投訴。我們支行應(yīng)本著“有則改正無則加勉”及對自己負(fù)責(zé)的原則自查自檢不斷提高服務(wù)質(zhì)量熟練業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b：在服務(wù)過程中，我們不能僅僅追求辦理業(yè)務(wù)的速度，也不能怕麻煩，不管客戶有什么樣的要求，都應(yīng)該本著“客戶就是上帝”的原則，盡可能滿足客戶的要求。c：銀行是個發(fā)展迅速的行業(yè)，銀行知識可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷鞏固舊的業(yè)務(wù)操作，吸收新的知識，努力提升自己的服務(wù)技能，創(chuàng)造整潔舒適的營業(yè)環(huán)境，才能適應(yīng)客戶要求。

二、自查自檢內(nèi)容及其他現(xiàn)象分析自身存在的問題，進(jìn)一步重視服務(wù)質(zhì)量，提出整改解決方案及措施（1）完善客戶服務(wù)的各項細(xì)化制度，嚴(yán)格執(zhí)行賞罰制度，積極推行；二是不定期對員工自學(xué)情況進(jìn)行抽查，避“微笑服務(wù)，真誠待人”免形式主義，真正做到全心全意為客戶服務(wù)。（2要求每個員工都自覺按照我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊，加強(qiáng)自身修，腳養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，嚴(yán)格施行服務(wù)禮儀，規(guī)范使用“文明十字”踏實地的去做好服務(wù)。（3）針對“服務(wù)技能”，由于支行的老員工和年輕員工各占一半，對于服務(wù)技能的看法也各有不同，各有優(yōu)勢，也意味著需要多交流多溝通，所謂“揚(yáng)長避短”，沒有十全十美的人，只有看不到自缺點的人，就這點，開發(fā)區(qū)支行實行的措施：一是要求每個員工按時參加總部舉辦的各種學(xué)習(xí)課程及講座，做好學(xué)習(xí)筆記，并及時上交學(xué)習(xí)心得；二是不論是臨柜柜員、客戶經(jīng)理，還是主辦會計、行長，一視同仁，不搞特殊化，也是為“首問制”打好業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)。三是主動對學(xué)過。的知識進(jìn)行實踐，在銀行技能的掌握上，切實做到“理論聯(lián)系實踐”（4）支行定期或不定期組織進(jìn)行學(xué)習(xí)討論交流會，內(nèi)容包括新理論新知識、總部文件新規(guī)定等，通過各員工的積極程度，評選出“學(xué)習(xí)，使大家學(xué)習(xí)更有積極性。之星”通過這次學(xué)習(xí)，對本支行整體情況及員工的自查自糾，大家意識到必須樹立正確的服務(wù)意識，建立完善的服務(wù)規(guī)范制度并嚴(yán)格執(zhí)行，同時不斷豐富個人的業(yè)務(wù)知識和技能，才能為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現(xiàn)象，在客戶群體中樹立良好的服務(wù)形象，成為客戶辦理業(yè)務(wù)需求的首選。年月日篇四：銀行整改報告 整 改 報 告

市分行審計組于2011年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內(nèi)審報字2011年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：

一、個人業(yè)務(wù)

1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

2、atm現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理

3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

5、早、晚必須雙人拆封款袋

6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)

二、公司業(yè)務(wù)

1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率

2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排

1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共 識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

5、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。篇五：貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告

貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告

省分行：

根據(jù)省分行《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展中國**銀行2012行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作的通知》（****[2012]32號）的文件精神，我行迅速組織全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時結(jié)合文件精神進(jìn)行了認(rèn)真的自查。通過細(xì)致認(rèn)真的學(xué)習(xí)和自查，全員合規(guī)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查情況匯報如下：

一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了有效開展此項自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落

實情況自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項工作的組織實施，領(lǐng)導(dǎo)小組由行長擔(dān)任組長，副行長擔(dān)任副組長，各部室主要負(fù)責(zé)人為成員。

各區(qū)縣也相應(yīng)成立了行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實做好自查工作。

二、自查工作組織開展情況

為確保此次自查工作深入開展，我行確定專門人員負(fù)責(zé)此項工作，行長作為此項自查工作第一負(fù)責(zé)人，親自抓、負(fù)總責(zé)、確保行規(guī)行約自查工作深入到每個崗位，每位員工。1.加強(qiáng)員工教育，筑牢員工思想防線。

通過下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊等方式，積極組織員工學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)

公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》、《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、、《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等一系列相關(guān)規(guī)章制度。

要求廣大員工在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力。加強(qiáng)自我約束，實現(xiàn)自我管理，反對不正當(dāng)競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。認(rèn)真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的各項工作，維護(hù)金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。促進(jìn)銀行金融機(jī)構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會。

2.組織員工對照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度。

要求我行員工辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯下降到最低。同時反對不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。

審計部門對行內(nèi)存款業(yè)務(wù)是否做到交易真實、憑證齊全、各

項賬務(wù)是否相符；貸款業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照“三法一指引”執(zhí)行，是否有違規(guī)貸款；票據(jù)業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)以及制度要求辦理進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。

三、自查結(jié)果 1.辦理存款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會存款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，不搞惡意競爭，嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行及銀監(jiān)會等規(guī)定辦理存款業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，公平合理，促進(jìn)我行存款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，執(zhí)行規(guī)定的貸款利率，不任意提高或降低貸款利率。2.辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，對票據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的辦理，審查各項要素是否合理齊全，對不符合規(guī)定的票據(jù)堅決不予辦理，發(fā)現(xiàn)假票據(jù)及時與公安部門進(jìn)行聯(lián)系，確保票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)合法。3.對于服務(wù)收費(fèi)項目，我們除在營業(yè)大廳進(jìn)行公示外，還通過電子顯示屏等多種方式進(jìn)行公告，充分尊重客戶的知情權(quán)的選擇權(quán)，并為客戶選擇方便快捷的服務(wù)項目，同時盡可能地幫客戶選擇收費(fèi)低的結(jié)算方式。4.我行按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》要求專門規(guī)定客戶部負(fù)責(zé)全行服務(wù)工作的管理，由專人負(fù)責(zé)，明確了相關(guān)工作職責(zé)，并制定了服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，日常工作中通過監(jiān)控錄

像或下網(wǎng)點等進(jìn)行各種形式的檢查，確保文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。認(rèn)真處理日常客戶投訴，做到100%反饋回復(fù)。5.認(rèn)真對待《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》的具體落實情況，對立健全了相關(guān)工作制度，反對不正當(dāng)競爭行為，并加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，為客戶提供文明規(guī)范的服務(wù)。對客戶信息嚴(yán)格保密，不對外泄露。對客戶業(yè)務(wù)咨詢認(rèn)真給予解答，使客戶心中有數(shù)，明明白白。

經(jīng)自查，我行在行規(guī)行約執(zhí)行方面未存在安全隱患，員工都能認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)制度，今后我行將繼續(xù)貫徹各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)差錯及時改正，同時將不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)行內(nèi)自查，杜絕業(yè)務(wù)差錯發(fā)生，將行規(guī)行約制度一直貫徹落實下去。

第三篇：銀行服務(wù)檢查整改報告

服務(wù)整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。篇二：銀行整改報告

整 改 報 告

市分行審計組于2011年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內(nèi)審報字2011年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：

一、個人業(yè)務(wù)

1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

2、atm現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理

3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

5、早、晚必須雙人拆封款袋

6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)

二、公司業(yè)務(wù)

1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率

2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排

1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共 識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

5、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。篇三：某分行會計檢查整改報告

某分行關(guān)于季度

會計檢查的整改報告 a分行：

根據(jù)《xx分行2013年一季度會計檢查意見書》要求，我行由財會部部牽頭，組織xx分行營業(yè)部、b支行、b支行對意見書中指出的相關(guān)問題進(jìn)行了逐一整改、落實、現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、組織工作 2月中旬財會部總經(jīng)理組織召開了2月份會計主管例會，xx營業(yè)部、a支行、b支行會計主管及財會部檢輔人員參加了會議，會議對整改工作進(jìn)行了詳細(xì)布置，要求各機(jī)構(gòu)于2月22日將檢查發(fā)現(xiàn)問題整改完畢，提交整改報告向財會部匯報整改措施及整改結(jié)果。財會部在一季度會計檢查中對整改情況進(jìn)行追蹤檢查。

二、整改措施及整改完成情況

（一）加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會計人員風(fēng)險意識

針對“會計人員風(fēng)險意識淡薄”“ 查詢查復(fù)不規(guī)范。”的情況，我行加強(qiáng)了會計人員風(fēng)險意識、合規(guī)意識培訓(xùn)，利用晨會、營業(yè)結(jié)束后組織集中培訓(xùn)。會計管理部門根據(jù)實際需要不定期地對會計人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識，及時掌握新政策、新規(guī)定，最大限度減少因制度理解偏差所帶來的誤操作，從而提高會計核算質(zhì)量。

財會部總經(jīng)理牽頭組織了《興業(yè)銀行商業(yè)匯票業(yè)務(wù)會計操作規(guī)程》和《票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險提示》的學(xué)習(xí)，參加人員為各級會計管理人員、xx行營業(yè)部主任和票據(jù)崗專管員。對票據(jù)簽發(fā)、解付、查詢查復(fù)、質(zhì)押、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)逐項對照制度解讀，糾正我行做業(yè)務(wù)中的偏差，進(jìn)一步加強(qiáng)了票據(jù)業(yè)務(wù)的操作和管理。

各機(jī)構(gòu)定期向財會部報告《問題庫》等制度規(guī)章的學(xué)習(xí)情況，財會部根據(jù)報送的記錄抽查錄像，跟蹤查看員工學(xué)習(xí)的動態(tài)，通過季度考試、監(jiān)督傳票質(zhì)量、會計檢查等，落實學(xué)習(xí)效果。

（二）加強(qiáng)會計隊伍建設(shè)，做好會計人員的梯隊培養(yǎng)

針對“會計人員不足，存在風(fēng)險隱患”的情況，我行進(jìn)行了一系列的會計人員調(diào)整，充實一線會計員工隊伍，加強(qiáng)后備會計人員儲備。具體是，第一步，由b行二級主辦c接替zx擔(dān)任b支行會計主管。zx調(diào)回xx分行工作，主要負(fù)責(zé)票據(jù)管理等重要職責(zé)。e支行錄用的會計主管在對公柜臺擔(dān)任會計經(jīng)辦工作。第二步，新入行的柜員先到現(xiàn)金柜臺臨柜學(xué)習(xí)，將現(xiàn)金區(qū)工作滿3年的老柜員逐步安排到對公區(qū)進(jìn)行崗位輪換。此次人員調(diào)整是為了充實xx營業(yè)部會計人員隊伍，由老員工帶好新兵，并加強(qiáng)柜面票據(jù)、賬戶管理。另外財會部加緊了事后監(jiān)督崗位人員的招聘，預(yù)計近期會計管理人員會增加充實。

（三）建立健全崗位責(zé)任制，明晰會計崗位職責(zé)

“會計檔案管理混亂”“現(xiàn)金和重要物品管理存在風(fēng)險隱患”的問題，我行分析原因是由于柜員間職責(zé)不清，操作不規(guī)范導(dǎo)致的。整改措施是，對營業(yè)室人員進(jìn)行明確分工，進(jìn)一步健全會計崗位責(zé)任制。會計人員要按照崗位標(biāo)準(zhǔn)對所做的每項業(yè)務(wù)進(jìn)行自查和改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。具體為：各機(jī)構(gòu)會計主管梳理本機(jī)構(gòu)會計人員崗

位，結(jié)合本行的實際情況重新擬定崗位職責(zé)，加強(qiáng)各崗位的協(xié)調(diào)性，和操作的連貫性，尤其將大量的會計后臺業(yè)務(wù)做明細(xì)劃分，避免一人兼職過多，無法履職的情況。會計主管將新一版的崗位職責(zé)表報送財會部，財會部對職責(zé)表進(jìn)行把關(guān)，提出意見建議，并照此分工進(jìn)行會計監(jiān)督檢查。

（四）優(yōu)化改革柜面流程，強(qiáng)化各項制度實施細(xì)則的建設(shè)

目前我行存在柜面流程不盡合理，柜員操作存在逆流程的現(xiàn)象。對此問題我行采取的措施是，根據(jù)《興業(yè)銀行會計內(nèi)控要點》、《必知必會》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》等的要求來確定。制定會計管理制度實施細(xì)則，本著保證會計工作有序進(jìn)行，科學(xué)合理，便于操作和執(zhí)行的原則。全面規(guī)范本單位的各項會計工作。只有制定了先進(jìn)合理的實施細(xì)則和操作流程，會計工作才能避免出現(xiàn)紕漏和風(fēng)險。

近期財會部下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)會計管理工作的通知》對風(fēng)險監(jiān)測信息回復(fù)要求、會計管理、業(yè)務(wù)操作提出了要求。修訂了《現(xiàn)金管理實施細(xì)則》對現(xiàn)金管理、查庫管理執(zhí)行操作按上級行制度做出了新的規(guī)定。營業(yè)室制定了《印鑒卡領(lǐng)用、出售、建庫管理操作流程》，對印鑒卡使用管理流程進(jìn)行了規(guī)范，（五）提高會計管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督 針對“檢查問題整改不到位” “屢查屢犯問題嚴(yán)重”、“大額及對賬業(yè)務(wù)不規(guī)范”等問題，我行分析了存在問題的原因。主要是由于會計管理人員沒有嚴(yán)格履行審核和監(jiān)督的職責(zé)，審查力度不夠。下一步工作中會計管理工作要求：一是檢查突出重點；二是違法必究。

突出重點，就是要集中力量深入檢查，重點突破，避免做表面文章，避免查而不處、不了了之。違法必究，是檢查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢查工作的落實，關(guān)鍵在于要嚴(yán)格執(zhí)行：對于問題責(zé)任人，一是通報。二是罰款。三是行政處分。

各級會計管理人員要嚴(yán)格要求自己，緊跟制度規(guī)章更新的步伐，做好規(guī)章制度的解讀、傳達(dá)、再培訓(xùn)。檢查輔導(dǎo)人員要加強(qiáng)事中監(jiān)督，避免以罰代管的工作方式，將監(jiān)督重心前移。

（六）整改完成情況

本次檢查中發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)問題都已按要求整改完畢，一戶專用賬戶“xx”由于需要客戶配合重開財政五聯(lián)單，正在積極整改中。對于“對2012年11月起開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行機(jī)構(gòu)信用代碼證的核對并留存復(fù)印件。”的情況，已對11月份以來開戶的單位逐個打電話聯(lián)系，目前還有20個賬戶沒有提供機(jī)構(gòu)信用代碼證。

三、處罰情況 xx分行給予相關(guān)人員處罰如下：。。。各罰款100元。附表：《2013年一季度檢查xx分行整改落實情況表》 xx銀行xx分行財會部 ? x年x月x日篇四：關(guān)于對銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查工作的整改報告

關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查工作的整改報告 2011年3月14日至2011年3月23日，xx聯(lián)社銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對我支行營業(yè)部2010銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面風(fēng)險排查，總行也于近日下發(fā)了《關(guān)于對商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查中存在問題進(jìn)行整改的通知》（農(nóng)商行發(fā)[2011]130號），接到通知后，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求營業(yè)部人員務(wù)必認(rèn)真對照檢查中存在問題，及時做好整改工作和整改報告。現(xiàn)將我部有關(guān)整改措施匯報如下： 1）我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。2）我部對申領(lǐng)到的珠江平安卡空白卡做到及時登記，并將當(dāng)天重空出入庫電腦打印流水裝訂保管。3）我部對新開卡的客戶均在新系統(tǒng)開戶驗證模塊進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)，同時在身份證復(fù)印件a4紙空白處加蓋“與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記”。4）我部近日已對2011年珠江平安卡開戶資料以一個月或一季度為單位進(jìn)行了裝訂保管，下來將對2010年以來沒有裝訂成冊保管的珠江平安卡開戶資料進(jìn)行完善。5）我部對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到我網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。6）我部下來將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，設(shè)立“自助設(shè)備巡查專用卡”，堅持每天早、中、晚各巡查和取款測試一次，確保我支行自助設(shè)備正常供客戶使用。7）我部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行atm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。

8）我部對atm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認(rèn)且通過監(jiān)控進(jìn)一步核實，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。9）我部對atm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。10）我部已于2011年3月11日將2010年吞沒卡和作廢卡上繳總行個人銀行部集中銷毀，下來將繼續(xù)做好按季上繳工作。11）我部自銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查后，《作廢卡登記簿》已按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記，下來將繼續(xù)做好對作廢卡的管理和上繳工作。

通過此次檢查與整改，我部從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，今后，我部將繼續(xù)努力做好如下工作：

1、提高全員認(rèn)識，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險；二是要提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對制度執(zhí)行的認(rèn)識，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度、責(zé)任落實到位，堵塞管理漏洞。只有制度和責(zé)任落實到位，風(fēng)險才有可能避免和消除。

3、嚴(yán)把客戶身份識別制度關(guān)，規(guī)范銀行卡發(fā)卡行為。認(rèn)真做好 審查客戶資料的真實性與有效性，杜絕情面或走過場情況。

4、繼續(xù)加強(qiáng)對自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。

5、加強(qiáng)對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。今后，我支行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識，加強(qiáng)對atm的日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我支行各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。篇五：貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告

貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告

省分行：

根據(jù)省分行《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展中國**銀行2012行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作的通知》（****[2012]32號）的文件精神，我行迅速組織全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時結(jié)合文件精神進(jìn)行了認(rèn)真的自查。通過細(xì)致認(rèn)真的學(xué)習(xí)和自查，全員合規(guī)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查情況匯報如下：

一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了有效開展此項自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落

實情況自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項工作的組織實施，領(lǐng)導(dǎo)小組由行長擔(dān)任組長，副行長擔(dān)任副組長，各部室主要負(fù)責(zé)人為成員。

各區(qū)縣也相應(yīng)成立了行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實做好自查工作。

二、自查工作組織開展情況

為確保此次自查工作深入開展，我行確定專門人員負(fù)責(zé)此項工作，行長作為此項自查工作第一負(fù)責(zé)人，親自抓、負(fù)總責(zé)、確保行規(guī)行約自查工作深入到每個崗位，每位員工。1.加強(qiáng)員工教育，筑牢員工思想防線。

通過下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊等方式，積極組織員工學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)

公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》、《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、、《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等一系列相關(guān)規(guī)章制度。

要求廣大員工在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力。加強(qiáng)自我約束，實現(xiàn)自我管理，反對不正當(dāng)競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。認(rèn)真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的各項工作，維護(hù)金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。促進(jìn)銀行金融機(jī)構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會。

2.組織員工對照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度。

要求我行員工辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯下降到最低。同時反對不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。

審計部門對行內(nèi)存款業(yè)務(wù)是否做到交易真實、憑證齊全、各

項賬務(wù)是否相符；貸款業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照“三法一指引”執(zhí)行，是否有違規(guī)貸款；票據(jù)業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)以及制度要求辦理進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。

三、自查結(jié)果 1.辦理存款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會存款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，不搞惡意競爭，嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行及銀監(jiān)會等規(guī)定辦理存款業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，公平合理，促進(jìn)我行存款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，執(zhí)行規(guī)定的貸款利率，不任意提高或降低貸款利率。2.辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，對票據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的辦理，審查各項要素是否合理齊全，對不符合規(guī)定的票據(jù)堅決不予辦理，發(fā)現(xiàn)假票據(jù)及時與公安部門進(jìn)行聯(lián)系，確保票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)合法。3.對于服務(wù)收費(fèi)項目，我們除在營業(yè)大廳進(jìn)行公示外，還通過電子顯示屏等多種方式進(jìn)行公告，充分尊重客戶的知情權(quán)的選擇權(quán)，并為客戶選擇方便快捷的服務(wù)項目，同時盡可能地幫客戶選擇收費(fèi)低的結(jié)算方式。4.我行按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》要求專門規(guī)定客戶部負(fù)責(zé)全行服務(wù)工作的管理，由專人負(fù)責(zé)，明確了相關(guān)工作職責(zé)，并制定了服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，日常工作中通過監(jiān)控錄 5.認(rèn)真對待《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》的具體落實情況，對立健全了相關(guān)工作制度，反對不正當(dāng)競爭行為，并加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，為客戶提供文明規(guī)范的服務(wù)。對客戶信息嚴(yán)格保密，不對外泄露。對客戶業(yè)務(wù)咨詢認(rèn)真給予解答，使客戶心中有數(shù)，明明白白。

經(jīng)自查，我行在行規(guī)行約執(zhí)行方面未存在安全隱患，員工都能認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)制度，今后我行將繼續(xù)貫徹各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)差錯及時改正，同時將不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)行內(nèi)自查，杜絕業(yè)務(wù)差錯發(fā)生，將行規(guī)行約制度一直貫徹落實下去。

第四篇：銀行季度服務(wù)通報整改報告

銀行季度服務(wù)通報整改報告2012年12月02日09點12分至09點22分，省行神秘人對我網(wǎng)點大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表等，進(jìn)行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評估。在省分行印發(fā)《**省分行2012年四季度神秘客戶服務(wù)質(zhì)量測評網(wǎng)點得分排名及檢查結(jié)果明細(xì)匯總（**）》中，指明我網(wǎng)點在日常服務(wù)工作中主要存在以下問題。

1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。

2、舉手招迎和微笑服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。

3、大堂經(jīng)理和窗口員工均未主動推薦客戶使用自助設(shè)備。

4、供客戶使用的點驗鈔機(jī)未能正常使用。對于省行的通報文件，我支行管理部給予高度的重視。并要求我網(wǎng)點對照省行文件和上級行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。現(xiàn)將我網(wǎng)點本次整改的具體情況報告如下。

1、對于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，我網(wǎng)點召開了全體員工大會，通過反面例證警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動。

2、對于大堂經(jīng)理缺乏工作主動性問題，行要求，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。

第五篇：銀行整改報告

整 改 報 告

市分行審計組于2011年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內(nèi)審報字2011年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：

一、個人業(yè)務(wù)

1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

2、ATM現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理

3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

5、早、晚必須雙人拆封款袋

6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)

二、公司業(yè)務(wù)

1、盡可能減少驗印時的強(qiáng)制通過率

2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排

1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共

識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

5、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。