第一篇：服務整改報告

樓 層 夜 班 服 務

整改報告

尊敬的領導：

2012年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所

要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人提供優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負一定的管理責任。

為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似情況再次發生，現提出一下

幾點整改辦法：

1、服務員工作溝通技巧培訓

加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的內容與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分內容；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。

2、提高夜班服務員的工作責任心與服務意識

3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班

夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分

繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，希望能夠安排工作責任心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發展總體上是有益而無一害的。

4、加強與總機的溝通

VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。

5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。

鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一直來給予我的支持與指導。

2012年10月4日

第二篇：服務整改報告

服務質量自查與整改報告

為了進一步提高保安的業務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現將自查的結果匯報如下：

一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。

二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

三、禮儀禮節方面不能善始善終。

四、成本控制意識方面有所缺乏。

鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：

一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。

二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。

四、加強培訓，規范服務。在培訓方面做一下工作：

1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要 求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。

2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。

3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會?！雹?、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處理。

5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、并做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的能力。

6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節進行監督和

要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。

六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。

在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。

我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

保安部

2011年10月14日篇二：整改報告范本 xx有限責任公司

安全標準化評審扣分點整改報告

湖北寰安安全咨詢有限責任公司：

貴公司受洪山區安全生產管理監督局授權委托，于2012年9月24日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。

整改小組名單如下： 整改小組負責人：馮書云

成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現能整改的已經整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現列舉如下：

1、關于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關申請程序較多，已擬定整改計劃提交領導審批。

2、對于員工職業衛生健康監護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關責任部門和負責人。

具體整改進度及措施如下表所示：

扣分項匯總表

企業主要負責人簽字：

企業蓋章：

評審組組長： 評審組成員：

時間： 年 月 日篇三：整改落實自查報告范文

整改落實自查報告范文 根據縣委縣政府、荊州市食品藥品監督管理局關于民主評議政風行風工作的有關要求，我局精心組織，廣泛宣傳,全面發動，在認真做好第一階段宣傳動員階段工作的基礎上，開展自查自糾，廣泛征求意見和建議,對照活動內容，認真排查存在的問題?，F將主要問題和整改措施報告如下：

為了查找問題、改進工作，在充分征求各方意見的基礎上，我們采取橫向互查、縱向抽查等有效形式，重點圍繞履行職責、服務質量、依法行政等三個方面，在縣委縣政府要求的“五查五看”的基礎上，認真搞好我局的“六查六看”。即：一查黨風廉政建設責任落實情況，看有無以權謀私、以藥謀私、貪污受賄和“吃、拿、卡、要”行為；二查執法、辦事行為是否規范，看有無“不給好處不辦事、給了好處亂辦事”的現象；三查政令是否暢通，看是否存在有令不行、有禁不止的現象；四查服務態度和服務質量，看有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象；五查辦事效率，看有無“推、拖、拉”和工作效率低下的現象；六查服務承諾制、責任追究制、限時辦結制執行情況，看有無不按時辦結、不兌現承諾、不熱情接待等現象。

一、存在的問題

在廣泛征求意見和自查自糾的基礎上，通過收集、匯總、梳理，共整理出我局主要存在的五個方面問題。

1、思想素質和業務水平有待提高。有些干部職工思想觀念陳舊，總是跟不上食品藥品監督管理工作的新形勢、新要求，面對工作中出現的難點感到困難重重，存在能力恐慌。有的存在對黨的方針政策理解不透徹，對食品藥品監督管理法律、法規不熟悉，鉆的不深，對業務知識的學習不夠精，業務水平有待提高的問題。

2、服務不夠主動。在服務工作中往往被動服務為主，主動服務欠佳，跟蹤服務不能完全到位。

3、藥械執法力度不夠強。主要是通過藥品市場整治之后，藥品市場秩序沒有根本好轉，雖然藥品市場監管是個長時期的工作，但是，藥品經營企業不規范經營的現象仍有發生。

4、機關作風不夠扎實。少數人員存在辦事拖沓、有令不行、不遵守作息時間的問題。

5、食藥監部門職能工作宣傳不夠，社會上有些人不知道具體職責，并將藥價問題、保健品問題轉嫁到食藥監部門。

二、整改措施

針對征求意見和自查出的問題，我們采取“五定”的措施即“定出現的問題、定負責整改的領導、定具體整改的專班、定問題的整改措施、定問題整改的時限”積極進行整改。具體整改情況是：

1、加強干部職工學習教育，定期或不定期組織黨員干部進行勤政教育，提高思想認識，完善和規范現有的規章制度，建立和健全政風行風建設長效機制，重新修訂《廉政制度》、《機關學習計劃》、《考勤制度》、《車輛管理》、《文明辦公制度》等，真正做到用制度管人，用制度理事。堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良行為發生。此項由周楊同志負責，辦公室具體落實，已經于11月初完成整改。

2、加強局機關的制度建設，提高辦事效率，緊緊抓住企業和單位關注和反映強烈的實際問題，規范辦事程序，改進工作作風，以文明機關的良好形象發揮模范作用。此項整改要求在11月初完成，由周楊同志負責，辦公室具體落實。目前，已完成《公示欄》制作，明確了《申辦藥品零售企業程序》和《藥品監管行政執法程序圖》。

3、開展了法制講座、案卷評查活動,對藥品稽查人員進行業務技能培訓。要對執法辦案情況進行一次專項檢查，對存在問題進行督導整改。此項整改要求在11月初完，成由馮俊才同志負責，法制辦具體落實，已于10月21日開展了執法文書檢查，共檢查案卷32份，整改案卷4份；11月5日，請荊州市食品藥品監督管理局稽查分局副局長肖心田同志來我局進行了法制講座。

4、加強與報刊、電視臺等媒體的聯系，廣泛宣傳食品藥品監管部門職責，及時報道食品藥品監管工作新動態、新舉措、新成效；要強化食品藥品安全日常監管，深入開展食品藥品安全專項整治，嚴厲打擊食品藥品違法犯罪活動。此項由馮俊才同志負責，辦公室、法制辦具體落實，要求在12月初完成，目前已與縣電視臺共同制訂了宣傳計劃，在《玉沙視點》開辟專欄宣傳食品藥品監管職能、工作動態、專項整治情況、打假治劣典型案件曝光等。

5、要組織開展食品藥品安全和識別真假藥品（保健品）知識咨詢服務活動；為進一步強化藥品和非藥品標識管理，于10月21至22日對全縣藥品零售企業開展了藥品、保健品分區（分柜）管理及分類陳列擺放專項檢查；要在容城、朱河、新溝 等鄉鎮開展《食品藥品安全和真假藥品真偽識別展》。此項整改要求在12月底前完成，由何祖國同志負責，綜合科具體落實。

6、要根據藥械從業人員的不同崗位，分類分期進行餐飲服務、藥械法律法規和食品藥械專業知識的計劃安排培訓。此項整改要求在11月底完成，由何祖國同志負責，綜合科具體落實，現已完成對藥品經營企業質管負責人gsp知識培訓，11月16日，組織全縣藥品生產企業質管負責人進行了gmp知識培訓。

通過扎扎實實的整改，目前，全局上下形成了“比學習，講奉獻”、“比勤政，講文明”、“比廉潔，講正氣”的良好氛圍。篇四：整改報告(范本)整 改 方 案

黃石市質量技術監督局： 2012年在黃石市金廣廈棚戶區改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領導十分重視，立即召集生產、技術等相關部門負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進行討論研究，制定整改方案如下：

一是我公司將立即派遣負責人到黃石市金廣廈棚戶區工程現場，及時與工程項目部進行協調處理。

二是派遣技術人員對已安裝防盜安全門全面進行技術檢查，對每一樘門在進行調試，如發現有不符合性能要求的地方，進行整改。

三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。

四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。

整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，并達到標準要求。同時我公司也將進一步加強公司生產、檢驗等各個環節的管理力度，嚴格

按照相關技術標準要求進行生產，對不符合標準要求的產品堅決不出廠銷售。

××××公司(蓋章)×年×月×日

申 請 書 黃石市質量技術監督局：

我公司于2014年3月14日收到《行政處罰告知書》后，我公司領導十分重視，立即召集生產、技術等相關部門負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進行討論研究，制定了整改方案。并派遣專業技術人員到黃石市金廣廈小區對已安裝防盜安全門對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行了技術處理。經過處理，已達到產品質量要求。今后我公司將進一步加強對該批防盜安全門售后服務，對用戶反映的問題盡力解決。

懇請貴局能給我公司一次改正的機會，減輕行政處罰，免除對該批防盜安全門沒收的處罰決定，望貴局領導給予批準為感！

此致

浙江大力工貿有限公司 2014年3月19日篇五：2015整改報告范文

2015整改報告范文 第1篇：服務整改報告

為進一步提高公共服務水平，逐步完善公共服務體系，切實順應民情、改善民生，提升我鎮廣大群眾對公共服務工作的好評程度，現結合我鎮實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村（社區）為重點，按照統籌功能配套、體現資源共享的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務基礎配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫療衛生、就業保障、基礎設施和環境建設、農業生產服務、社會管理、生活服務等方面內容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持，切實踐行充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權益，逐步完善符合國情、比較完整、覆蓋城鄉、可持續的基本公共服務體系，在整體提升社區公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2015年公共服務群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2015年有較大提升。

二、工作重點

（一）加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關政策、措施，讓群眾切實獲取到相關的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關服務的理解、知曉，從而正確回答相關提問，提高群眾滿意率。

（二）清理薄弱環節，全面提升公共服務水平。

對我鎮公共服務基礎配套設施和社會管理服務水平進行全面清理，找出薄弱環節，有針對性的完善相關基礎配套設施，加強社會管理服務隊伍，從而全面提升我鎮公共服務和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務群眾滿意率。

1、社會治安：引導各村（社區）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協助區級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環境與生態：搞好2015年斗農毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設，統籌安排路燈和公共衛生間的建設工作。

5、基層組織服務：加快居民綜合服務站的建設，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務。

6、文化體育活動：統籌配套各村（社區）體育健身設施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結開展的文化及體育健身活動，將相關圖片、內容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農業科技服務：引導特色產業或種植成片的相關農戶成立農民專業合作社或農業協會，加強對農民的專業指導。

三、工作措施

（一）加強監督，動態監測。

由鎮黨委委員、副鎮長許衛東牽頭，鎮推進辦負責，成立石板灘鎮公共服務滿意率提升

工作動態督導組，不定期對各村（社區）進行監督和監測，采集數據，動態分析，及時查找問題，改進不足。

（二）制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮2015年鎮、村公共服務群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區）支部書記作為聯系人員負責做好本村（社區）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態度謙和、熟悉當地情況的人為引領員，搞好協調和服務。第2篇：解放思想大討論整改報告 按照市教育局和學校黨支部的要求和部署，本人積極投入到繼續解放思想大討論活動當中，始終堅持邊學習邊查擺邊改進，在學習中解放思想，查找存在突出問題，在解放思想中強化理論修養，探究存在問題的根源，在剖析整改中解決實際問題，促進思想解放，推動工作順利開展。參加活動進入第二階段以后，自己緊緊圍繞為什么要解放思想？如何才能解放思想？自身與解放思想要求的優勢和差距在哪里？特別是自身存在的突出問題有哪些？針對思想實際和工作實際，認真查找了自身在學習、工作和生活等方面存在的突出問題，并從自身主觀方面找原因，從自身思想深處挖根源，對癥下藥，自訂措施，修正錯誤，主動整改，以達到自我教育、自我提高、自我完善和自我超越的目的?，F結合問題剖析將整改情況匯報如下：

一、原剖析存在的主要問題

1、理論學習不夠，沒有抽出精髓，與工作實際聯系不夠；

2、有時工作情緒不夠高，良好精神狀態沒能長久的保持；

3、工作的精細化管理水平有待提高，四精、三業能力有待加強。

二、整改措施

1、需要加強學習，提高能力。把學習作為工作、生活的重要組成部分，養成坐下來讀書、靜下來思考的良好習慣，不斷提高履行職責的能力。要向書本學習，加強政治理論學習，掌握思想武裝的利器，明辨是非，堅定信念。加強專業知識學習，練就過硬的看家本領，知曉政策，精通業務。加強經濟、法律、管理、歷史等方面知識的學習，力爭做到萬事通，開闊視野，提升境界。要向領導學和同事學，用心領悟領導的工作思路、工作意圖、工作方法。要向群眾學，群眾才是歷史的創造者，認真總結和提煉人民群眾的實踐創造，以指導新的實踐。要向實踐學，不斷著眼于新的思考和新的實踐，研究新情況，破解新矛盾，解決新問題，把工作實踐推向一個又一個高度。

2、需要真抓實干，敢為人先。想問題、辦事情，一定要真、敢字當頭，凡事都要真心實意，真情奉獻，真抓實干。只要自己在真字上下足了功夫，體現出真的本源，所從事的工作一定能夠取得新的成效。事無定法，謀事在人，做任何事情和工作，如果離開一個敢字，往往會措失良機。因此，干工作、想問題，必須敢字當頭，想別人之未想，言別人之未言，舉別人之未興，這樣才能走在時代的前列，走在別人的前面。真想干事必敢干事，必能干成事，這是事業

和工作關系之間的辯證統一，理解掌握了這一點，個人的工作一定能更上一層樓。真愛同志必敢批評，必能更加團結，這是人與人關系之間的辯證統一，理解掌握了這一點，單位同事間團結融洽的氣氛將更加和諧。所以，在未來的生活過程中，自己要不斷增強使命感、責任感和緊迫感，以只爭朝夕的精神狀態面對工作，以以身作則的工作作風面對同事，在平凡的崗位上認真履行職責。

對下一步工作，我會在黨支部的領導下，通過學習討論，切實整改解決好自身存在的問題，統一思想，進一步提高認識，振奮精神，凝聚力量，力爭牢固樹立與市場經濟相適應的新思想、新觀念，以新視野認識新事物，以新觀念研究新情況，以新思路解決新問題，使發展的眼界更開闊。牢固樹立發展是第一要務的思想，面對重要戰略機遇期，強

化機遇意識、發展意識，增強憂患意識、競爭意識，使發展的責任更強烈。牢固樹立創新意識、創新理念，積極探索，勇于開拓，謀大事業，求大發展，使發展的思路更清晰。牢固樹立兩個務必的思想，大力弘揚沂蒙精神，求真務實，開拓進取，立足實際，干事創業，尊重規律，大膽創新。

三、整改效果

1、通過整改、學習，思想得到轉變，素質得以提高。通過加強業務學習，吸取先進的教學經驗，方法，樹立先進的教學思想和教學理念，切實轉變觀念，增強緊迫感，提高服務意識和責任意識，全面，真實地落實素質教育。

2、提高了課堂授課效率，保證了教學質量的大幅提高。通過認真備課，特別是教研組之間的集體備課和研討積極參與，采取靈活多樣的教學方式，促進學生進行自我學習，自我探究和學生的團結合作能力，課堂上，我做到精講精練，給學生充足的時間進行練習，大膽放手給學生，發揮學生的學習自主性，同時，加強課堂調控能力，避免教學形式單一，努力調動學生學習的積極性和學習樂趣，另外，課堂上我加強對學生的學習習慣和學習能力培養，教學中，我努力做到照顧全體學生，不讓學生放任自流，做到分層施教，加強對多媒體的靈活運用和課件的制作。

3、平時能更多的關心學生了，能做好每位學生的思想工作，促進了學生健康的成長，經常了解學生的思想動態，做好各個階段學生的思想工作，而且，針對思想工作，我采取了靈活多樣的方式，讓學生真正認識到素質教育、理解素質教育，以促進自己的全面發展。

4、工作熱情有了很大的提高，四精、三業能力得以加強。在工作中提高了自己的服務意識和服務本領，在班級管理工作中加強了精細化管理，基本做到了四精、三業的要求。

總之，今后，我將改變以往不良習氣，規范自己的教學行為，加強學習，提高自己的綜合素質，以適應素質教育的發展，同時，嚴格要求學生，從各個方面促進學生的全面發展。以上內容，請領導和老師批評指正。

第3篇：企業會計基礎工作規范檢查整改報告范文

礦業公司財務部：

按照6月23日公司檢查組一行對生產服務分公司進行的各項檢查通報的問題，我們全體人員又一次集中學習了《會計基礎工作規范》、《會計檔案管理辦法》等相關制度，對各項問題已經陸續整改到位。

一、會計機構和會計人員

1、對于會計人員的業務知識學習，已經對大家做了嚴格要求，以職稱考試為手段，盡早取得證書，提升自我水平。

2、崗位職責：對于原來的崗位職責進行了修訂，將和別的制度一起裝訂成冊。

二、會計核算和會計監督

1、自制原始憑證：對缺少部門業務公章的社保計提、工資計提以及相關費用的沖銷，均補蓋了相關部門公章，相關負責人也完善了簽字手續。

2、銀行業務：對于銀行業務的收付單據缺少銀行柜臺業務章問題，已派專人進行了補辦，對各月的對賬單進行了打印，按照各月順序裝訂成冊。

3、憑證及報表：對裝訂的憑證缺少審核蓋章，已經補辦；報表裝訂要求按頁打碼，按照季度合訂成冊裝訂保管。

4、資產盤點：參照大哈拉礦和乾元化工的裝訂格式，對相關內容進行了完善。

三、會計電算化和制度體系

對全年的內部會計報表資料、工程結算資料、測算資料和考核資料等整理文件包后，進

行備份；對于制度建設，雖然我們執行上級單位各項制度，但是缺少收集匯總的，這次將礦業公司和分公司所頒布的涉及財務管理、會計核算等文件分類收集，聯系印刷部門即將印刷成冊。

對于整理好的檔案，已經整理出目錄，同時完善了會計檔案資料借閱登記本。

四、建議：

通過這次檢查整改，財務人員的觀念有了提高，原來的習慣性弊病得到克服，財務精細化管理的意識得到了加強。愿公司以后多組織此類活動，必要時帶領大家走出去學習同行先進，提升財務基礎管理水平。

第4篇：先進性教育整改報告 在這次先進性教育活動中，我隊經過向職工群眾征求意見和領導班子成員自查，共歸納出對領導班子整改意見15條。根據先進性教育總體部署，本著邊學邊改、邊議邊改的原則，我們分別制定了整改計劃表，明確了整改部門和負責人，規定了整改時間。截至到11月份，15項整改意見基本完成。根據市先進辦的要求，現就我隊先進性教育活動整改情況報告如下：

一、加強職工理論知識和技術素質的提高。

1、制定措施，穩步推進

為了把此項工作切實抓好、抓出成效，我隊于年初就制定了河北省煤田四隊創建學習型組織，爭當知識型職工活動安排意見，就活動的目的和意義、指導思想、目標任務和實施步驟、主要途徑、基本標準及開展創爭活動要求、獎勵辦法等進行了詳細的部署，為了使此項工作落到實處，四隊成立了活動協調領導小組，設置了辦公室，成立了11個學習小組，為扎扎實實抓好此項工作打下了基矗

2、領導重視，積極參與

3、多方聯系，鼓勵自學

為了營造創爭活動氛圍，四隊除積極有組織參加各種專業技術培訓外，隊領導主動為有志青年多方聯系，提供學習機會，截止到年底，四隊共有8人參加黨校業余學習，有6人參加成人大專以上的學習，有2人正積極準備參加考研?，F在，四隊領導對培養技術人才越來越重視，而四隊職工對知識的渴望愈來愈強烈，已基本形成了全員學習的良好氛圍。

二、加強實體財經制度建設，強化廠務公開力度

為了做好今年的廠務公開工作，我隊在往年工作的基礎上，結合上半年進行的保持共產黨員先進性教育活動中，反映出一些單位在公開工作上存在著虛假行為，群眾意見很大，給工作造成被動的情況。我隊及時下發了《關于進一步深化廠（隊）務公開工作的通知》，要求各單位在保先教育整改提高階段，必須加以糾正，并且明確提出五點要求：一是隊屬各單位的廠務公開工作，要按照隊發xx23號文件的要求，定期向廣大職工公開。二是各單位的廠務公開欄要懸掛于明顯位置，所列數字必須真實，并按期更新。

三是各單位必須成立不少于三人的廠務公開監督小組或民主管理小組。四是各單位主要負責人，要以實踐三個代表重要思想和保持共產黨員先進性的根本要求，正確對待廠務公開工作，自覺接受監督小組和廣大職工的監督，把廠務公開工作作為貫徹黨的民主集中制的一項主要內容，結合保先教育暴露出來的問題，立即加以整改。五是隊工會、紀委、審計部門將組成聯合檢查小組，定期對全隊及各經營實體的廠務公開工作進行檢查。凡未按照隊上要求如實進行廠務公開，群眾反映較大的實體負責人，一經核實，將給予嚴肅處理。

三、加強對中層干部的制約機制和考評辦法

在去年的基礎上，我們已于今年7月重新修訂了《中層干部管理辦法（試行）》及《中層干部考評實施細則（試行）》，準備12月份對全隊中層干部進行考評。

四、關心勞動模范及一線職工子女就業

自去年年底到今年11月，共有9名子女安排到我隊，本月又把30余名職工子女上報給省局，在解決地質隊人員缺乏和職工子女就業方面邁出了較大的步伐。

五、加強勞動紀律 我隊于3月份下發了《關于整頓勞動紀律的通知》，成立了由人力資源部和保衛科有關同志參加的勞動紀律督查室。經過一個階段的整頓，四隊勞動紀律有大的改善，遲到早退的人少了，杜絕了上班玩電腦、串科室、閑談的現象。

六、強化安全管理，保障一線勞保發放 3月份調整了安委會，下發了安全生產工作要點。4月份，組織了全隊安康杯競賽，并組織了全隊春秋季安全大檢查，我隊的安全工作受到了省局的好評。

七、投資20余萬元，在家屬區為全隊職工及家屬建造一個集娛樂、健身、休閑為一體的家屬區花園一個。

八、按照有關政策制定切實可行措施，完成職工醫療保險入保工作，為全隊職工全部入保，解決職工后顧之憂。

九、為留住人才，穩定隊伍，保證我隊持續健康快速發展，對優秀聘用員工（臨時工）采取年金津貼的管理辦法，以增加其收入。使優秀聘用人員（臨時工）招得來、留得注干得好。制訂下發了《關于低資高聘緊缺急需專業新參加工作畢業生專業職務規定的通知》及《優秀聘用人員（臨時工）的管理辦法》。

十、加強探礦權的申請和轉讓工作。完成了北陽莊井田探礦權轉讓工作，現有三個礦區申請整區探礦權的工作正在進行之中。

十一、制定新的經營管理機制。隊黨委針對鉆機一線職工工資水平較低，人心不穩的實際，在石油深井處率先進行了工資改革，一改過去干多干少一個樣的做法，使石油深井處職工收入與往年相比有較大提高。目前，制訂的《鉆機項目承包管理辦法（試行）》、《鉆機工資分配方案（試行）》新的鉆機大包方案已經隊中層干部會議通過，進入鉆機征求意見階段，并率先在411鉆機著手實施。

十二、提高職工收入，穩定職工隊伍。截至10月份，職工人均工資比去年同期提高10%。

十三、投資2萬余元，對家屬樓7號、8號樓個別職工住宅暖氣進行了改造，確保職工冬季取暖。

十四、于7月份，將家屬樓各樓道及門窗全部粉刷油漆一遍，給職工營造一個舒適、潔美的居住生活環境。

十五、加強設備的投入、更新，提高煤田地質勘探工作的科技含量。今年新購置鉆探設備24臺套43、1萬元，測井儀1套48萬元，其他設備8臺套11、8萬元，合計33臺套102、9萬元。

通過隊領導及相關部門的努力和認真整改，我隊干部職工在思想認識和工作能力上有了進一步的提高，干群關系得到進一步密切，在全隊營造了良好的學習氛圍和工作風氣。在提高現代化管理能力，提高生產效益及社會效益，促進黨建工作，增強黨的凝聚力等方面取得了實效。

第三篇：服務整改報告

服務整改報告

一直以來，我們XX銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業務當中。

首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。

其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。

另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶提供最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。

第四篇：服務整改報告

服務整改報告

外服公司的第三次檢查評分已經公布，得分很不理想，經過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：

1、硬性規定一定要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著

裝標準，化淡妝。

2、要堅持站立服務，三聲服務，客戶來的時候一定要說“您好，請問您要辦理什么業務？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。

3、要保持微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說

過的話要適當的復述確認，引導客戶的時候要用正解的引導手勢。

4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業務后要詢問還有什么

可以幫助的。要把客戶所辦業務的潛在風險以及后續需要做的盡量提醒客戶。

以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我必須得辦理對公業務，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業務和協助沃德經理銷售理財產品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我必須讓一些辦理起來時間特別長的客戶先把業務放在我這里，下午來取回單。這樣我在處理這些業務的時候就會出現窗口沒有人的情況，這時就會有大量客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問

我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續工作，所以希望大堂經理盡量協調。

其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業務，相反大多數時間是同時處理幾個人的業務，所以更做不到每一個客戶辦完業務后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業務。這點希望行長能夠理解。

第五篇：銀行服務整改報告

服務整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費?！笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶提供最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。篇二：吉林銀行乾安支行關于優質文明服務的整改報告

吉林銀行乾安支行關于優質文明服務的整

改報告

吉林銀行松原分行優質文明小組：

吉林銀行松原分行對我乾安支行優質文明服務進行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進行整改，現將整改情況匯報如下 乾安支行營業室，1、衛生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。

2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統一配置。

3、填單臺未分類?，F已進行分類。

4、柜員離柜時，沒有放置暫停服務牌。已責令改正。

5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責令改正。

6、各種檢查、整改、學習、應急等記錄方案、預案 已補充

完備。

7、保安需在營業大廳內值勤。已告知。

乾安丹鳳支行1、2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色植物，無分區，大廳無電腦，大廳無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經理，無理財經工作臺。此項工作需報請總分協調辦理，相關事宜正在辦理。

3、4、無保潔人員，需與分行進行溝通，相關事宜正在辦理中。無假幣收繳牌，柜員辦理業務時應雙手遞接物品，已責令

改正。

5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無工作計劃，無明確的服務工作措施，每月未進行機構自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應急方案。未制定落實服務應急預案。晨會紀錄不完整，無優質服務小組。以上問題已責令整改。

乾安建設支行1、2、外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責令改正。無分區，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內裝璜墻體開裂，相關事宜支行正在積極申請，修整。

3、無大堂、理財工作臺，無標識牌，atm與營業大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關問題需經總分行批準方能設立，相關事宜正在辦理中。

4、未進行員工崗位練兵，并無記錄，無服務工作措施，未進行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案，未制定落實服務應急預案，柜員辦理業務時，應雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。

乾安同源儲蓄所；

1、時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。

2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳

單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。

3、無大堂經理，無保潔員，無對公業務，辦理此項業務需經總分行批準，相關事宜進在辦理中。

4、沒有培訓記錄，無工作計劃，負責人無服務工作措施，無機構自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務應急方案，柜員在辦理業務時應雙手遞接物品，無優質文明領導小組表等，我支行已責令整改。

吉林銀行松原乾安支行 2011年7月11日篇三：銀行業有關客戶投訴的整改報告 銀行業有關客戶投訴的整改報告某某部：根據《關于對支行及營業部客戶投訴事件進行處罰的通報》文件下發，我支行立即組織全體人員認真學習，深刻領會對照自己日常中的本職工作來作重分析和剖析：營業環境、服務設施、員工儀表儀容、文明用語、業務技能、服務質效等各個方面進行了一系列的自查自糾?，F將情況報告如下：

一、就文件內容進行集中學習討論，研究投訴事件發生的原因及帶給我們的教訓a:就中兩起服務投訴事件來看第一起是由于服務態度較差服務意識淡薄隨意的拒絕客戶的要求，導致客戶的不滿加上過程中”你可以投訴我”等過激言語進一步激化了與客戶間的矛盾造成客戶投訴第二起是由于人員業務流程不熟練操作不規范導致業務差錯使得客戶憤然投訴。我們支行應本著“有則改正無則加勉”及對自己負責的原則自查自檢不斷提高服務質量熟練業務技能，為客戶提供優質服務。b：在服務過程中，我們不能僅僅追求辦理業務的速度，也不能怕麻煩，不管客戶有什么樣的要求，都應該本著“客戶就是上帝”的原則，盡可能滿足客戶的要求。c：銀行是個發展迅速的行業，銀行知識可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷鞏固舊的業務操作，吸收新的知識，努力提升自己的服務技能，創造整潔舒適的營業環境，才能適應客戶要求。

二、自查自檢內容及其他現象分析自身存在的問題，進一步重視服務質量，提出整改解決方案及措施（1）完善客戶服務的各項細化制度，嚴格執行賞罰制度，積極推行；二是不定期對員工自學情況進行抽查，避“微笑服務，真誠待人”免形式主義，真正做到全心全意為客戶服務。（2要求每個員工都自覺按照我行優質文明服務手冊，加強自身修，腳養，強化服務意識，嚴格施行服務禮儀，規范使用“文明十字”踏實地的去做好服務。（3）針對“服務技能”，由于支行的老員工和年輕員工各占一半，對于服務技能的看法也各有不同，各有優勢，也意味著需要多交流多溝通，所謂“揚長避短”，沒有十全十美的人，只有看不到自缺點的人，就這點，開發區支行實行的措施：一是要求每個員工按時參加總部舉辦的各種學習課程及講座，做好學習筆記，并及時上交學習心得；二是不論是臨柜柜員、客戶經理，還是主辦會計、行長，一視同仁，不搞特殊化，也是為“首問制”打好業務知識的基礎。三是主動對學過。的知識進行實踐，在銀行技能的掌握上，切實做到“理論聯系實踐”（4）支行定期或不定期組織進行學習討論交流會，內容包括新理論新知識、總部文件新規定等，通過各員工的積極程度，評選出“學習，使大家學習更有積極性。之星”通過這次學習，對本支行整體情況及員工的自查自糾，大家意識到必須樹立正確的服務意識，建立完善的服務規范制度并嚴格執行，同時不斷豐富個人的業務知識和技能，才能為客戶提供真正意義上的優質文明服務，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現象，在客戶群體中樹立良好的服務形象，成為客戶辦理業務需求的首選。年月日篇四：銀行整改報告 整 改 報 告

市分行審計組于2011年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內審報字2011年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施，現將有關整改措施報告如下：

一、個人業務

1、柜員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理

2、atm現金長短款當天需及時處理

3、及時清理儲蓄系統內無關人員的工號

4、大額現金須及時鎖入金柜

5、早、晚必須雙人拆封款袋

6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現金

7、匯兌綜合柜員及時按規定打印和登記特殊業務登記簿

8、柜員長時間離席必須做系統臨時簽退，收起章戳

9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

10、柜員不得代用戶填寫單據

二、公司業務

1、盡可能減少驗印時的強制通過率

2、公司業務對賬單由專人保管

3、清除公司業務柜員在其它系統中的工號

三、進一步加強內控管理的措施和安排

1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共 識。提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作行為。提高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行中制約自我。

2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發現問題及時通報，及時整改，獎優罰劣，大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。

5、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規章制度學習，加大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。篇五：貫徹落實銀行業行規行約情況自查報告和整改報告

貫徹落實銀行業行規行約情況自查報告和整改報告

省分行：

根據省分行《轉發總行關于開展中國**銀行2012行規行約貫徹落實情況自查工作的通知》（****[2012]32號）的文件精神，我行迅速組織全體員工進行系統的學習，同時結合文件精神進行了認真的自查。通過細致認真的學習和自查，全員合規意識得到進一步強化，現將行規行約自查情況匯報如下：

一、全行上下高度重視，成立工作領導小組

為了有效開展此項自查工作，市分行成立了行規行約貫徹落

實情況自查工作領導小組，全面負責此項工作的組織實施，領導小組由行長擔任組長，副行長擔任副組長，各部室主要負責人為成員。

各區縣也相應成立了行規行約貫徹落實情況自查工作小組，以區縣為單位，切實做好自查工作。

二、自查工作組織開展情況

為確保此次自查工作深入開展，我行確定專門人員負責此項工作，行長作為此項自查工作第一負責人，親自抓、負總責、確保行規行約自查工作深入到每個崗位，每位員工。1.加強員工教育，筑牢員工思想防線。

通過下發電子文本，印刷紙質手冊等方式，積極組織員工學習《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務

公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《中國銀行業從業人員道德行為公約》、《中國銀行業反不正當競爭公約》、《中國銀行業從業人員流動公約》、《中國銀行業公平對待消費者自律公約》《中國銀行業零售業務服務規范》、《中國銀行業反商業賄賂承諾》、、《中國銀行業存款業務自律公約》《中國銀行業柜面服務規范》等一系列相關規章制度。

要求廣大員工在日常工作中，嚴格執行國家有關法律、法規和規章，在平等自愿、公平和誠實信用的原則下開展業務，不得損害國家、社會公共、客戶和行業利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內控機制，強化內控文化建設，提升風險管理能力。加強自我約束，實現自我管理，反對不正當競爭行為，提高銀行業公平對待消費者意識，規范銀行業服務工作，保護消費者的合法權益。提高從業人員整體素質和職業道德水準。認真開展銀行業治理商業賄賂的各項工作，維護金融市場秩序，全面提升銀行業服務質量和水平，樹立銀行業良好的社會形象，共同營造良好的行業氛圍。促進銀行金融機構各項業務的健康發展，推動構建社會主義和諧社會。

2.組織員工對照檢查，反思自身，恪守規章制度。

要求我行員工辦理業務過程中，嚴把工作質量關，要求員工規范行舉止，按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯下降到最低。同時反對不正當競爭行為，維護正常的市場秩序，遵守商業道德。

審計部門對行內存款業務是否做到交易真實、憑證齊全、各

項賬務是否相符；貸款業務是否嚴格按照“三法一指引”執行，是否有違規貸款；票據業務是否嚴格按照有關法律法規以及制度要求辦理進行了嚴格檢查。

三、自查結果 1.辦理存款業務時，嚴格按照《中國銀行業協會存款業務自律公約》的要求，不搞惡意競爭，嚴格執行人民銀行及銀監會等規定辦理存款業務，以優質服務贏得客戶信賴，公平合理，促進我行存款業務又快又好發展。辦理個人住房貸款業務時，嚴格按照《中國銀行業協會個人住房貸款業務自律公約》的要求，執行規定的貸款利率，不任意提高或降低貸款利率。2.辦理票據業務時，嚴格按照《中國銀行業票據業務規范》的要求，對票據業務進行認真細致的辦理，審查各項要素是否合理齊全，對不符合規定的票據堅決不予辦理，發現假票據及時與公安部門進行聯系，確保票據業務合規合法。3.對于服務收費項目，我們除在營業大廳進行公示外，還通過電子顯示屏等多種方式進行公告，充分尊重客戶的知情權的選擇權，并為客戶選擇方便快捷的服務項目，同時盡可能地幫客戶選擇收費低的結算方式。4.我行按照《中國銀行業文明規范服務工作指引》要求專門規定客戶部負責全行服務工作的管理，由專人負責，明確了相關工作職責，并制定了服務工作應急預案，日常工作中通過監控錄

像或下網點等進行各種形式的檢查，確保文明規范服務工作制度化、規范化、經?；?。認真處理日?？蛻敉对V，做到100%反饋回復。5.認真對待《中國銀行業公平對待消費者自律公約》的具體落實情況，對立健全了相關工作制度，反對不正當競爭行為，并加強從業人員的職業道德教育和培訓，為客戶提供文明規范的服務。對客戶信息嚴格保密，不對外泄露。對客戶業務咨詢認真給予解答，使客戶心中有數，明明白白。

經自查，我行在行規行約執行方面未存在安全隱患，員工都能認真執行相關制度，今后我行將繼續貫徹各項規章制度，發現差錯及時改正，同時將不定期組織員工進行學習，加強行內自查，杜絕業務差錯發生，將行規行約制度一直貫徹落實下去。