第一篇：服務(wù)整改報告

服務(wù)整改報告

一直以來，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。

首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。

其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標準，還要組織柜員進行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。

另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。

第二篇：服務(wù)整改報告

樓 層 夜 班 服 務(wù)

整改報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2012年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所

要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負一定的管理責(zé)任。

為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類似情況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下

幾點整改辦法：

1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn)

加強對員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機的電話，要對總機所表述的內(nèi)容與總機進行重復(fù)確認，避免聽錯、聽漏部分內(nèi)容；服務(wù)完成后應(yīng)及時反饋給總機，以便總機的服務(wù)跟進。

2、提高夜班服務(wù)員的工作責(zé)任心與服務(wù)意識

3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班

夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分

繁重的，經(jīng)常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，希望能夠安排工作責(zé)任心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。

4、加強與總機的溝通

VIP的服務(wù)要求總機需告知當(dāng)班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進。

5、當(dāng)班主管要加強對服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。

鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一直來給予我的支持與指導(dǎo)。

2012年10月4日

第三篇：服務(wù)整改報告

服務(wù)質(zhì)量自查與整改報告

為了進一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，我覺得很有必要進行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門的實際情況和根據(jù)賓館星級管理的要求，對本部門的服務(wù)質(zhì)量進行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報如下：

一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。

二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。

四、成本控制意識方面有所缺乏。

鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調(diào)整和整改：

一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)。

二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴重的員工予以辭退。

四、加強培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：

1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要 求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責(zé)任心和服從意識。

2、對員工工作流程、工作標準等細節(jié)方面進行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數(shù)。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設(shè)施進行維護，確保設(shè)備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓(xùn)，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設(shè)備運行情況進行檢查和維護，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時處理。

5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。

6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節(jié)的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和

要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。

六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現(xiàn)象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。

在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。

我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

保安部

2011年10月14日篇二：整改報告范本 xx有限責(zé)任公司

安全標準化評審扣分點整改報告

湖北寰安安全咨詢有限責(zé)任公司：

貴公司受洪山區(qū)安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局授權(quán)委托，于2012年9月24日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現(xiàn)場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結(jié)束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。

整改小組名單如下： 整改小組負責(zé)人：馮書云

成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現(xiàn)列舉如下：

1、關(guān)于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請程序較多，已擬定整改計劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關(guān)責(zé)任部門和負責(zé)人。

具體整改進度及措施如下表所示：

扣分項匯總表

企業(yè)主要負責(zé)人簽字：

企業(yè)蓋章：

評審組組長： 評審組成員：

時間： 年 月 日篇三：整改落實自查報告范文

整改落實自查報告范文 根據(jù)縣委縣政府、荊州市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有關(guān)要求，我局精心組織，廣泛宣傳,全面發(fā)動，在認真做好第一階段宣傳動員階段工作的基礎(chǔ)上，開展自查自糾，廣泛征求意見和建議,對照活動內(nèi)容，認真排查存在的問題。現(xiàn)將主要問題和整改措施報告如下：

為了查找問題、改進工作，在充分征求各方意見的基礎(chǔ)上，我們采取橫向互查、縱向抽查等有效形式，重點圍繞履行職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、依法行政等三個方面，在縣委縣政府要求的“五查五看”的基礎(chǔ)上，認真搞好我局的“六查六看”。即：一查黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實情況，看有無以權(quán)謀私、以藥謀私、貪污受賄和“吃、拿、卡、要”行為；二查執(zhí)法、辦事行為是否規(guī)范，看有無“不給好處不辦事、給了好處亂辦事”的現(xiàn)象；三查政令是否暢通，看是否存在有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，看有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象；五查辦事效率，看有無“推、拖、拉”和工作效率低下的現(xiàn)象；六查服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、限時辦結(jié)制執(zhí)行情況，看有無不按時辦結(jié)、不兌現(xiàn)承諾、不熱情接待等現(xiàn)象。

一、存在的問題

在廣泛征求意見和自查自糾的基礎(chǔ)上，通過收集、匯總、梳理，共整理出我局主要存在的五個方面問題。

1、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高。有些干部職工思想觀念陳舊，總是跟不上食品藥品監(jiān)督管理工作的新形勢、新要求，面對工作中出現(xiàn)的難點感到困難重重，存在能力恐慌。有的存在對黨的方針政策理解不透徹，對食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)不熟悉，鉆的不深，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不夠精，業(yè)務(wù)水平有待提高的問題。

2、服務(wù)不夠主動。在服務(wù)工作中往往被動服務(wù)為主，主動服務(wù)欠佳，跟蹤服務(wù)不能完全到位。

3、藥械執(zhí)法力度不夠強。主要是通過藥品市場整治之后，藥品市場秩序沒有根本好轉(zhuǎn)，雖然藥品市場監(jiān)管是個長時期的工作，但是，藥品經(jīng)營企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象仍有發(fā)生。

4、機關(guān)作風(fēng)不夠扎實。少數(shù)人員存在辦事拖沓、有令不行、不遵守作息時間的問題。

5、食藥監(jiān)部門職能工作宣傳不夠，社會上有些人不知道具體職責(zé)，并將藥價問題、保健品問題轉(zhuǎn)嫁到食藥監(jiān)部門。

二、整改措施

針對征求意見和自查出的問題，我們采取“五定”的措施即“定出現(xiàn)的問題、定負責(zé)整改的領(lǐng)導(dǎo)、定具體整改的專班、定問題的整改措施、定問題整改的時限”積極進行整改。具體整改情況是：

1、加強干部職工學(xué)習(xí)教育，定期或不定期組織黨員干部進行勤政教育，提高思想認識，完善和規(guī)范現(xiàn)有的規(guī)章制度，建立和健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制，重新修訂《廉政制度》、《機關(guān)學(xué)習(xí)計劃》、《考勤制度》、《車輛管理》、《文明辦公制度》等，真正做到用制度管人，用制度理事。堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良行為發(fā)生。此項由周楊同志負責(zé)，辦公室具體落實，已經(jīng)于11月初完成整改。

2、加強局機關(guān)的制度建設(shè)，提高辦事效率，緊緊抓住企業(yè)和單位關(guān)注和反映強烈的實際問題，規(guī)范辦事程序，改進工作作風(fēng)，以文明機關(guān)的良好形象發(fā)揮模范作用。此項整改要求在11月初完成，由周楊同志負責(zé)，辦公室具體落實。目前，已完成《公示欄》制作，明確了《申辦藥品零售企業(yè)程序》和《藥品監(jiān)管行政執(zhí)法程序圖》。

3、開展了法制講座、案卷評查活動,對藥品稽查人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。要對執(zhí)法辦案情況進行一次專項檢查，對存在問題進行督導(dǎo)整改。此項整改要求在11月初完，成由馮俊才同志負責(zé)，法制辦具體落實，已于10月21日開展了執(zhí)法文書檢查，共檢查案卷32份，整改案卷4份；11月5日，請荊州市食品藥品監(jiān)督管理局稽查分局副局長肖心田同志來我局進行了法制講座。

4、加強與報刊、電視臺等媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳食品藥品監(jiān)管部門職責(zé)，及時報道食品藥品監(jiān)管工作新動態(tài)、新舉措、新成效；要強化食品藥品安全日常監(jiān)管，深入開展食品藥品安全專項整治，嚴厲打擊食品藥品違法犯罪活動。此項由馮俊才同志負責(zé)，辦公室、法制辦具體落實，要求在12月初完成，目前已與縣電視臺共同制訂了宣傳計劃，在《玉沙視點》開辟專欄宣傳食品藥品監(jiān)管職能、工作動態(tài)、專項整治情況、打假治劣典型案件曝光等。

5、要組織開展食品藥品安全和識別真假藥品（保健品）知識咨詢服務(wù)活動；為進一步強化藥品和非藥品標識管理，于10月21至22日對全縣藥品零售企業(yè)開展了藥品、保健品分區(qū)（分柜）管理及分類陳列擺放專項檢查；要在容城、朱河、新溝 等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展《食品藥品安全和真假藥品真?zhèn)巫R別展》。此項整改要求在12月底前完成，由何祖國同志負責(zé)，綜合科具體落實。

6、要根據(jù)藥械從業(yè)人員的不同崗位，分類分期進行餐飲服務(wù)、藥械法律法規(guī)和食品藥械專業(yè)知識的計劃安排培訓(xùn)。此項整改要求在11月底完成，由何祖國同志負責(zé)，綜合科具體落實，現(xiàn)已完成對藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)管負責(zé)人gsp知識培訓(xùn)，11月16日，組織全縣藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)管負責(zé)人進行了gmp知識培訓(xùn)。

通過扎扎實實的整改，目前，全局上下形成了“比學(xué)習(xí)，講奉獻”、“比勤政，講文明”、“比廉潔，講正氣”的良好氛圍。篇四：整改報告(范本)整 改 方 案

黃石市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局： 2012年在黃石市金廣廈棚戶區(qū)改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負責(zé)人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進行討論研究，制定整改方案如下：

一是我公司將立即派遣負責(zé)人到黃石市金廣廈棚戶區(qū)工程現(xiàn)場，及時與工程項目部進行協(xié)調(diào)處理。

二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進行技術(shù)檢查，對每一樘門在進行調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方，進行整改。

三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。

四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。

整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，并達到標準要求。同時我公司也將進一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個環(huán)節(jié)的管理力度，嚴格

按照相關(guān)技術(shù)標準要求進行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠銷售。

××××公司(蓋章)×年×月×日

申 請 書 黃石市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：

我公司于2014年3月14日收到《行政處罰告知書》后，我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負責(zé)人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進行討論研究，制定了整改方案。并派遣專業(yè)技術(shù)人員到黃石市金廣廈小區(qū)對已安裝防盜安全門對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行了技術(shù)處理。經(jīng)過處理，已達到產(chǎn)品質(zhì)量要求。今后我公司將進一步加強對該批防盜安全門售后服務(wù)，對用戶反映的問題盡力解決。

懇請貴局能給我公司一次改正的機會，減輕行政處罰，免除對該批防盜安全門沒收的處罰決定，望貴局領(lǐng)導(dǎo)給予批準為感！

此致

浙江大力工貿(mào)有限公司 2014年3月19日篇五：2015整改報告范文

2015整改報告范文 第1篇：服務(wù)整改報告

為進一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村（社區(qū)）為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持，切實踐行充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權(quán)益，逐步完善符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2015年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2015年有較大提升。

二、工作重點

（一）加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

（二）清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強社會管理服務(wù)隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會治安：引導(dǎo)各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護，同時引導(dǎo)社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2015年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村（社區(qū)）體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項工作當(dāng)中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

三、工作措施

（一）加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升

工作動態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村（社區(qū)）進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進不足。

（二）制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2015年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區(qū)）支部書記作為聯(lián)系人員負責(zé)做好本村（社區(qū)）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。第2篇：解放思想大討論整改報告 按照市教育局和學(xué)校黨支部的要求和部署，本人積極投入到繼續(xù)解放思想大討論活動當(dāng)中，始終堅持邊學(xué)習(xí)邊查擺邊改進，在學(xué)習(xí)中解放思想，查找存在突出問題，在解放思想中強化理論修養(yǎng)，探究存在問題的根源，在剖析整改中解決實際問題，促進思想解放，推動工作順利開展。參加活動進入第二階段以后，自己緊緊圍繞為什么要解放思想？如何才能解放思想？自身與解放思想要求的優(yōu)勢和差距在哪里？特別是自身存在的突出問題有哪些？針對思想實際和工作實際，認真查找了自身在學(xué)習(xí)、工作和生活等方面存在的突出問題，并從自身主觀方面找原因，從自身思想深處挖根源，對癥下藥，自訂措施，修正錯誤，主動整改，以達到自我教育、自我提高、自我完善和自我超越的目的。現(xiàn)結(jié)合問題剖析將整改情況匯報如下：

一、原剖析存在的主要問題

1、理論學(xué)習(xí)不夠，沒有抽出精髓，與工作實際聯(lián)系不夠；

2、有時工作情緒不夠高，良好精神狀態(tài)沒能長久的保持；

3、工作的精細化管理水平有待提高，四精、三業(yè)能力有待加強。

二、整改措施

1、需要加強學(xué)習(xí)，提高能力。把學(xué)習(xí)作為工作、生活的重要組成部分，養(yǎng)成坐下來讀書、靜下來思考的良好習(xí)慣，不斷提高履行職責(zé)的能力。要向書本學(xué)習(xí)，加強政治理論學(xué)習(xí)，掌握思想武裝的利器，明辨是非，堅定信念。加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，練就過硬的看家本領(lǐng)，知曉政策，精通業(yè)務(wù)。加強經(jīng)濟、法律、管理、歷史等方面知識的學(xué)習(xí)，力爭做到萬事通，開闊視野，提升境界。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和同事學(xué)，用心領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作意圖、工作方法。要向群眾學(xué)，群眾才是歷史的創(chuàng)造者，認真總結(jié)和提煉人民群眾的實踐創(chuàng)造，以指導(dǎo)新的實踐。要向?qū)嵺`學(xué)，不斷著眼于新的思考和新的實踐，研究新情況，破解新矛盾，解決新問題，把工作實踐推向一個又一個高度。

2、需要真抓實干，敢為人先。想問題、辦事情，一定要真、敢字當(dāng)頭，凡事都要真心實意，真情奉獻，真抓實干。只要自己在真字上下足了功夫，體現(xiàn)出真的本源，所從事的工作一定能夠取得新的成效。事無定法，謀事在人，做任何事情和工作，如果離開一個敢字，往往會措失良機。因此，干工作、想問題，必須敢字當(dāng)頭，想別人之未想，言別人之未言，舉別人之未興，這樣才能走在時代的前列，走在別人的前面。真想干事必敢干事，必能干成事，這是事業(yè)

和工作關(guān)系之間的辯證統(tǒng)一，理解掌握了這一點，個人的工作一定能更上一層樓。真愛同志必敢批評，必能更加團結(jié)，這是人與人關(guān)系之間的辯證統(tǒng)一，理解掌握了這一點，單位同事間團結(jié)融洽的氣氛將更加和諧。所以，在未來的生活過程中，自己要不斷增強使命感、責(zé)任感和緊迫感，以只爭朝夕的精神狀態(tài)面對工作，以以身作則的工作作風(fēng)面對同事，在平凡的崗位上認真履行職責(zé)。

對下一步工作，我會在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)討論，切實整改解決好自身存在的問題，統(tǒng)一思想，進一步提高認識，振奮精神，凝聚力量，力爭牢固樹立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的新思想、新觀念，以新視野認識新事物，以新觀念研究新情況，以新思路解決新問題，使發(fā)展的眼界更開闊。牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的思想，面對重要戰(zhàn)略機遇期，強

化機遇意識、發(fā)展意識，增強憂患意識、競爭意識，使發(fā)展的責(zé)任更強烈。牢固樹立創(chuàng)新意識、創(chuàng)新理念，積極探索，勇于開拓，謀大事業(yè)，求大發(fā)展，使發(fā)展的思路更清晰。牢固樹立兩個務(wù)必的思想，大力弘揚沂蒙精神，求真務(wù)實，開拓進取，立足實際，干事創(chuàng)業(yè)，尊重規(guī)律，大膽創(chuàng)新。

三、整改效果

1、通過整改、學(xué)習(xí)，思想得到轉(zhuǎn)變，素質(zhì)得以提高。通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，吸取先進的教學(xué)經(jīng)驗，方法，樹立先進的教學(xué)思想和教學(xué)理念，切實轉(zhuǎn)變觀念，增強緊迫感，提高服務(wù)意識和責(zé)任意識，全面，真實地落實素質(zhì)教育。

2、提高了課堂授課效率，保證了教學(xué)質(zhì)量的大幅提高。通過認真?zhèn)湔n，特別是教研組之間的集體備課和研討積極參與，采取靈活多樣的教學(xué)方式，促進學(xué)生進行自我學(xué)習(xí)，自我探究和學(xué)生的團結(jié)合作能力，課堂上，我做到精講精練，給學(xué)生充足的時間進行練習(xí)，大膽放手給學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，同時，加強課堂調(diào)控能力，避免教學(xué)形式單一，努力調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)樂趣，另外，課堂上我加強對學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)，教學(xué)中，我努力做到照顧全體學(xué)生，不讓學(xué)生放任自流，做到分層施教，加強對多媒體的靈活運用和課件的制作。

3、平時能更多的關(guān)心學(xué)生了，能做好每位學(xué)生的思想工作，促進了學(xué)生健康的成長，經(jīng)常了解學(xué)生的思想動態(tài)，做好各個階段學(xué)生的思想工作，而且，針對思想工作，我采取了靈活多樣的方式，讓學(xué)生真正認識到素質(zhì)教育、理解素質(zhì)教育，以促進自己的全面發(fā)展。

4、工作熱情有了很大的提高，四精、三業(yè)能力得以加強。在工作中提高了自己的服務(wù)意識和服務(wù)本領(lǐng)，在班級管理工作中加強了精細化管理，基本做到了四精、三業(yè)的要求。

總之，今后，我將改變以往不良習(xí)氣，規(guī)范自己的教學(xué)行為，加強學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)素質(zhì)教育的發(fā)展，同時，嚴格要求學(xué)生，從各個方面促進學(xué)生的全面發(fā)展。以上內(nèi)容，請領(lǐng)導(dǎo)和老師批評指正。

第3篇：企業(yè)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范檢查整改報告范文

礦業(yè)公司財務(wù)部：

按照6月23日公司檢查組一行對生產(chǎn)服務(wù)分公司進行的各項檢查通報的問題，我們?nèi)w人員又一次集中學(xué)習(xí)了《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會計檔案管理辦法》等相關(guān)制度，對各項問題已經(jīng)陸續(xù)整改到位。

一、會計機構(gòu)和會計人員

1、對于會計人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，已經(jīng)對大家做了嚴格要求，以職稱考試為手段，盡早取得證書，提升自我水平。

2、崗位職責(zé)：對于原來的崗位職責(zé)進行了修訂，將和別的制度一起裝訂成冊。

二、會計核算和會計監(jiān)督

1、自制原始憑證：對缺少部門業(yè)務(wù)公章的社保計提、工資計提以及相關(guān)費用的沖銷，均補蓋了相關(guān)部門公章，相關(guān)負責(zé)人也完善了簽字手續(xù)。

2、銀行業(yè)務(wù)：對于銀行業(yè)務(wù)的收付單據(jù)缺少銀行柜臺業(yè)務(wù)章問題，已派專人進行了補辦，對各月的對賬單進行了打印，按照各月順序裝訂成冊。

3、憑證及報表：對裝訂的憑證缺少審核蓋章，已經(jīng)補辦；報表裝訂要求按頁打碼，按照季度合訂成冊裝訂保管。

4、資產(chǎn)盤點：參照大哈拉礦和乾元化工的裝訂格式，對相關(guān)內(nèi)容進行了完善。

三、會計電算化和制度體系

對全年的內(nèi)部會計報表資料、工程結(jié)算資料、測算資料和考核資料等整理文件包后，進

行備份；對于制度建設(shè)，雖然我們執(zhí)行上級單位各項制度，但是缺少收集匯總的，這次將礦業(yè)公司和分公司所頒布的涉及財務(wù)管理、會計核算等文件分類收集，聯(lián)系印刷部門即將印刷成冊。

對于整理好的檔案，已經(jīng)整理出目錄，同時完善了會計檔案資料借閱登記本。

四、建議：

通過這次檢查整改，財務(wù)人員的觀念有了提高，原來的習(xí)慣性弊病得到克服，財務(wù)精細化管理的意識得到了加強。愿公司以后多組織此類活動，必要時帶領(lǐng)大家走出去學(xué)習(xí)同行先進，提升財務(wù)基礎(chǔ)管理水平。

第4篇：先進性教育整改報告 在這次先進性教育活動中，我隊經(jīng)過向職工群眾征求意見和領(lǐng)導(dǎo)班子成員自查，共歸納出對領(lǐng)導(dǎo)班子整改意見15條。根據(jù)先進性教育總體部署，本著邊學(xué)邊改、邊議邊改的原則，我們分別制定了整改計劃表，明確了整改部門和負責(zé)人，規(guī)定了整改時間。截至到11月份，15項整改意見基本完成。根據(jù)市先進辦的要求，現(xiàn)就我隊先進性教育活動整改情況報告如下：

一、加強職工理論知識和技術(shù)素質(zhì)的提高。

1、制定措施，穩(wěn)步推進

為了把此項工作切實抓好、抓出成效，我隊于年初就制定了河北省煤田四隊創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型職工活動安排意見，就活動的目的和意義、指導(dǎo)思想、目標任務(wù)和實施步驟、主要途徑、基本標準及開展創(chuàng)爭活動要求、獎勵辦法等進行了詳細的部署，為了使此項工作落到實處，四隊成立了活動協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置了辦公室，成立了11個學(xué)習(xí)小組，為扎扎實實抓好此項工作打下了基矗

2、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與

3、多方聯(lián)系，鼓勵自學(xué)

為了營造創(chuàng)爭活動氛圍，四隊除積極有組織參加各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，隊領(lǐng)導(dǎo)主動為有志青年多方聯(lián)系，提供學(xué)習(xí)機會，截止到年底，四隊共有8人參加黨校業(yè)余學(xué)習(xí)，有6人參加成人大專以上的學(xué)習(xí)，有2人正積極準備參加考研。現(xiàn)在，四隊領(lǐng)導(dǎo)對培養(yǎng)技術(shù)人才越來越重視，而四隊職工對知識的渴望愈來愈強烈，已基本形成了全員學(xué)習(xí)的良好氛圍。

二、加強實體財經(jīng)制度建設(shè)，強化廠務(wù)公開力度

為了做好今年的廠務(wù)公開工作，我隊在往年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年進行的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，反映出一些單位在公開工作上存在著虛假行為，群眾意見很大，給工作造成被動的情況。我隊及時下發(fā)了《關(guān)于進一步深化廠（隊）務(wù)公開工作的通知》，要求各單位在保先教育整改提高階段，必須加以糾正，并且明確提出五點要求：一是隊屬各單位的廠務(wù)公開工作，要按照隊發(fā)xx23號文件的要求，定期向廣大職工公開。二是各單位的廠務(wù)公開欄要懸掛于明顯位置，所列數(shù)字必須真實，并按期更新。

三是各單位必須成立不少于三人的廠務(wù)公開監(jiān)督小組或民主管理小組。四是各單位主要負責(zé)人，要以實踐三個代表重要思想和保持共產(chǎn)黨員先進性的根本要求，正確對待廠務(wù)公開工作，自覺接受監(jiān)督小組和廣大職工的監(jiān)督，把廠務(wù)公開工作作為貫徹黨的民主集中制的一項主要內(nèi)容，結(jié)合保先教育暴露出來的問題，立即加以整改。五是隊工會、紀委、審計部門將組成聯(lián)合檢查小組，定期對全隊及各經(jīng)營實體的廠務(wù)公開工作進行檢查。凡未按照隊上要求如實進行廠務(wù)公開，群眾反映較大的實體負責(zé)人，一經(jīng)核實，將給予嚴肅處理。

三、加強對中層干部的制約機制和考評辦法

在去年的基礎(chǔ)上，我們已于今年7月重新修訂了《中層干部管理辦法（試行）》及《中層干部考評實施細則（試行）》，準備12月份對全隊中層干部進行考評。

四、關(guān)心勞動模范及一線職工子女就業(yè)

自去年年底到今年11月，共有9名子女安排到我隊，本月又把30余名職工子女上報給省局，在解決地質(zhì)隊人員缺乏和職工子女就業(yè)方面邁出了較大的步伐。

五、加強勞動紀律 我隊于3月份下發(fā)了《關(guān)于整頓勞動紀律的通知》，成立了由人力資源部和保衛(wèi)科有關(guān)同志參加的勞動紀律督查室。經(jīng)過一個階段的整頓，四隊勞動紀律有大的改善，遲到早退的人少了，杜絕了上班玩電腦、串科室、閑談的現(xiàn)象。

六、強化安全管理，保障一線勞保發(fā)放 3月份調(diào)整了安委會，下發(fā)了安全生產(chǎn)工作要點。4月份，組織了全隊安康杯競賽，并組織了全隊春秋季安全大檢查，我隊的安全工作受到了省局的好評。

七、投資20余萬元，在家屬區(qū)為全隊職工及家屬建造一個集娛樂、健身、休閑為一體的家屬區(qū)花園一個。

八、按照有關(guān)政策制定切實可行措施，完成職工醫(yī)療保險入保工作，為全隊職工全部入保，解決職工后顧之憂。

九、為留住人才，穩(wěn)定隊伍，保證我隊持續(xù)健康快速發(fā)展，對優(yōu)秀聘用員工（臨時工）采取年金津貼的管理辦法，以增加其收入。使優(yōu)秀聘用人員（臨時工）招得來、留得注干得好。制訂下發(fā)了《關(guān)于低資高聘緊缺急需專業(yè)新參加工作畢業(yè)生專業(yè)職務(wù)規(guī)定的通知》及《優(yōu)秀聘用人員（臨時工）的管理辦法》。

十、加強探礦權(quán)的申請和轉(zhuǎn)讓工作。完成了北陽莊井田探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，現(xiàn)有三個礦區(qū)申請整區(qū)探礦權(quán)的工作正在進行之中。

十一、制定新的經(jīng)營管理機制。隊黨委針對鉆機一線職工工資水平較低，人心不穩(wěn)的實際，在石油深井處率先進行了工資改革，一改過去干多干少一個樣的做法，使石油深井處職工收入與往年相比有較大提高。目前，制訂的《鉆機項目承包管理辦法（試行）》、《鉆機工資分配方案（試行）》新的鉆機大包方案已經(jīng)隊中層干部會議通過，進入鉆機征求意見階段，并率先在411鉆機著手實施。

十二、提高職工收入，穩(wěn)定職工隊伍。截至10月份，職工人均工資比去年同期提高10%。

十三、投資2萬余元，對家屬樓7號、8號樓個別職工住宅暖氣進行了改造，確保職工冬季取暖。

十四、于7月份，將家屬樓各樓道及門窗全部粉刷油漆一遍，給職工營造一個舒適、潔美的居住生活環(huán)境。

十五、加強設(shè)備的投入、更新，提高煤田地質(zhì)勘探工作的科技含量。今年新購置鉆探設(shè)備24臺套43、1萬元，測井儀1套48萬元，其他設(shè)備8臺套11、8萬元，合計33臺套102、9萬元。

通過隊領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的努力和認真整改，我隊干部職工在思想認識和工作能力上有了進一步的提高，干群關(guān)系得到進一步密切，在全隊營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作風(fēng)氣。在提高現(xiàn)代化管理能力，提高生產(chǎn)效益及社會效益，促進黨建工作，增強黨的凝聚力等方面取得了實效。

第四篇：服務(wù)整改報告

服務(wù)整改報告

外服公司的第三次檢查評分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過仔細分析外服人員所提出的問題，總結(jié)如下：

1、硬性規(guī)定一定要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著

裝標準，化淡妝。

2、要堅持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來的時候一定要說“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。

3、要保持微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說

過的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認，引導(dǎo)客戶的時候要用正解的引導(dǎo)手勢。

4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業(yè)務(wù)后要詢問還有什么

可以幫助的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。

以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我必須得辦理對公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我必須讓一些辦理起來時間特別長的客戶先把業(yè)務(wù)放在我這里，下午來取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時候就會出現(xiàn)窗口沒有人的情況，這時就會有大量客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問

我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續(xù)工作，所以希望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。

其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時間是同時處理幾個人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點希望行長能夠理解。

第五篇：銀行服務(wù)整改報告

服務(wù)整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標準，還要組織柜員進行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。篇二：吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整改報告

吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整

改報告

吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：

吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室，1、衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。

2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。

3、填單臺未分類。現(xiàn)已進行分類。

4、柜員離柜時，沒有放置暫停服務(wù)牌。已責(zé)令改正。

5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責(zé)令改正。

6、各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已補充

完備。

7、保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。

乾安丹鳳支行1、2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項工作需報請總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。

3、4、無保潔人員，需與分行進行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令

改正。

5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無工作計劃，無明確的服務(wù)工作措施，每月未進行機構(gòu)自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會紀錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問題已責(zé)令整改。

乾安建設(shè)支行1、2、外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責(zé)令改正。無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請，修整。

3、無大堂、理財工作臺，無標識牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。

4、未進行員工崗位練兵，并無記錄，無服務(wù)工作措施，未進行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。

乾安同源儲蓄所；

1、時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。

2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳

單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。

3、無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務(wù)，辦理此項業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準，相關(guān)事宜進在辦理中。

4、沒有培訓(xùn)記錄，無工作計劃，負責(zé)人無服務(wù)工作措施，無機構(gòu)自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責(zé)令整改。

吉林銀行松原乾安支行 2011年7月11日篇三：銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報告 銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報告某某部：根據(jù)《關(guān)于對支行及營業(yè)部客戶投訴事件進行處罰的通報》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會對照自己日常中的本職工作來作重分析和剖析：營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀表儀容、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等各個方面進行了一系列的自查自糾。現(xiàn)將情況報告如下：

一、就文件內(nèi)容進行集中學(xué)習(xí)討論，研究投訴事件發(fā)生的原因及帶給我們的教訓(xùn)a:就中兩起服務(wù)投訴事件來看第一起是由于服務(wù)態(tài)度較差服務(wù)意識淡薄隨意的拒絕客戶的要求，導(dǎo)致客戶的不滿加上過程中”你可以投訴我”等過激言語進一步激化了與客戶間的矛盾造成客戶投訴第二起是由于人員業(yè)務(wù)流程不熟練操作不規(guī)范導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯使得客戶憤然投訴。我們支行應(yīng)本著“有則改正無則加勉”及對自己負責(zé)的原則自查自檢不斷提高服務(wù)質(zhì)量熟練業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b：在服務(wù)過程中，我們不能僅僅追求辦理業(yè)務(wù)的速度，也不能怕麻煩，不管客戶有什么樣的要求，都應(yīng)該本著“客戶就是上帝”的原則，盡可能滿足客戶的要求。c：銀行是個發(fā)展迅速的行業(yè)，銀行知識可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷鞏固舊的業(yè)務(wù)操作，吸收新的知識，努力提升自己的服務(wù)技能，創(chuàng)造整潔舒適的營業(yè)環(huán)境，才能適應(yīng)客戶要求。

二、自查自檢內(nèi)容及其他現(xiàn)象分析自身存在的問題，進一步重視服務(wù)質(zhì)量，提出整改解決方案及措施（1）完善客戶服務(wù)的各項細化制度，嚴格執(zhí)行賞罰制度，積極推行；二是不定期對員工自學(xué)情況進行抽查，避“微笑服務(wù)，真誠待人”免形式主義，真正做到全心全意為客戶服務(wù)。（2要求每個員工都自覺按照我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊，加強自身修，腳養(yǎng)，強化服務(wù)意識，嚴格施行服務(wù)禮儀，規(guī)范使用“文明十字”踏實地的去做好服務(wù)。（3）針對“服務(wù)技能”，由于支行的老員工和年輕員工各占一半，對于服務(wù)技能的看法也各有不同，各有優(yōu)勢，也意味著需要多交流多溝通，所謂“揚長避短”，沒有十全十美的人，只有看不到自缺點的人，就這點，開發(fā)區(qū)支行實行的措施：一是要求每個員工按時參加總部舉辦的各種學(xué)習(xí)課程及講座，做好學(xué)習(xí)筆記，并及時上交學(xué)習(xí)心得；二是不論是臨柜柜員、客戶經(jīng)理，還是主辦會計、行長，一視同仁，不搞特殊化，也是為“首問制”打好業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)。三是主動對學(xué)過。的知識進行實踐，在銀行技能的掌握上，切實做到“理論聯(lián)系實踐”（4）支行定期或不定期組織進行學(xué)習(xí)討論交流會，內(nèi)容包括新理論新知識、總部文件新規(guī)定等，通過各員工的積極程度，評選出“學(xué)習(xí)，使大家學(xué)習(xí)更有積極性。之星”通過這次學(xué)習(xí)，對本支行整體情況及員工的自查自糾，大家意識到必須樹立正確的服務(wù)意識，建立完善的服務(wù)規(guī)范制度并嚴格執(zhí)行，同時不斷豐富個人的業(yè)務(wù)知識和技能，才能為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現(xiàn)象，在客戶群體中樹立良好的服務(wù)形象，成為客戶辦理業(yè)務(wù)需求的首選。年月日篇四：銀行整改報告 整 改 報 告

市分行審計組于2011年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內(nèi)審報字2011年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：

一、個人業(yè)務(wù)

1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

2、atm現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理

3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

5、早、晚必須雙人拆封款袋

6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)

二、公司業(yè)務(wù)

1、盡可能減少驗印時的強制通過率

2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排

1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共 識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

5、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。篇五：貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告

貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告

省分行：

根據(jù)省分行《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展中國**銀行2012行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作的通知》（****[2012]32號）的文件精神，我行迅速組織全體員工進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時結(jié)合文件精神進行了認真的自查。通過細致認真的學(xué)習(xí)和自查，全員合規(guī)意識得到進一步強化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查情況匯報如下：

一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了有效開展此項自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落

實情況自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)此項工作的組織實施，領(lǐng)導(dǎo)小組由行長擔(dān)任組長，副行長擔(dān)任副組長，各部室主要負責(zé)人為成員。

各區(qū)縣也相應(yīng)成立了行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實做好自查工作。

二、自查工作組織開展情況

為確保此次自查工作深入開展，我行確定專門人員負責(zé)此項工作，行長作為此項自查工作第一負責(zé)人，親自抓、負總責(zé)、確保行規(guī)行約自查工作深入到每個崗位，每位員工。1.加強員工教育，筑牢員工思想防線。

通過下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊等方式，積極組織員工學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)

公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、、《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等一系列相關(guān)規(guī)章制度。

要求廣大員工在日常工作中，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內(nèi)控機制，強化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力。加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，反對不正當(dāng)競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護消費者的合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準。認真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的各項工作，維護金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。促進銀行金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會。

2.組織員工對照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度。

要求我行員工辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴把工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯下降到最低。同時反對不正當(dāng)競爭行為，維護正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。

審計部門對行內(nèi)存款業(yè)務(wù)是否做到交易真實、憑證齊全、各

項賬務(wù)是否相符；貸款業(yè)務(wù)是否嚴格按照“三法一指引”執(zhí)行，是否有違規(guī)貸款；票據(jù)業(yè)務(wù)是否嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)以及制度要求辦理進行了嚴格檢查。

三、自查結(jié)果 1.辦理存款業(yè)務(wù)時，嚴格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會存款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，不搞惡意競爭，嚴格執(zhí)行人民銀行及銀監(jiān)會等規(guī)定辦理存款業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，公平合理，促進我行存款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)時，嚴格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，執(zhí)行規(guī)定的貸款利率，不任意提高或降低貸款利率。2.辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時，嚴格按照《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，對票據(jù)業(yè)務(wù)進行認真細致的辦理，審查各項要素是否合理齊全，對不符合規(guī)定的票據(jù)堅決不予辦理，發(fā)現(xiàn)假票據(jù)及時與公安部門進行聯(lián)系，確保票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)合法。3.對于服務(wù)收費項目，我們除在營業(yè)大廳進行公示外，還通過電子顯示屏等多種方式進行公告，充分尊重客戶的知情權(quán)的選擇權(quán)，并為客戶選擇方便快捷的服務(wù)項目，同時盡可能地幫客戶選擇收費低的結(jié)算方式。4.我行按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》要求專門規(guī)定客戶部負責(zé)全行服務(wù)工作的管理，由專人負責(zé)，明確了相關(guān)工作職責(zé)，并制定了服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，日常工作中通過監(jiān)控錄

像或下網(wǎng)點等進行各種形式的檢查，確保文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。認真處理日常客戶投訴，做到100%反饋回復(fù)。5.認真對待《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》的具體落實情況，對立健全了相關(guān)工作制度，反對不正當(dāng)競爭行為，并加強從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，為客戶提供文明規(guī)范的服務(wù)。對客戶信息嚴格保密，不對外泄露。對客戶業(yè)務(wù)咨詢認真給予解答，使客戶心中有數(shù)，明明白白。

經(jīng)自查，我行在行規(guī)行約執(zhí)行方面未存在安全隱患，員工都能認真執(zhí)行相關(guān)制度，今后我行將繼續(xù)貫徹各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)差錯及時改正，同時將不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，加強行內(nèi)自查，杜絕業(yè)務(wù)差錯發(fā)生，將行規(guī)行約制度一直貫徹落實下去。