第一篇：群眾路線典型材料3000

實踐中成長 服務中努放

——田敬梅同志事跡材料

田敬梅，女，中共黨員，1974年出生，1997年警校畢業參加公安工作。從警十幾年來，憑著對黨和人民的忠誠，對警察事業的熱愛，對工作的精益求精，對群眾的熱心服務，成為局里的中層領導與業務骨干，現任輝南縣公安局法制大隊副大隊長。2013年黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，她堅持在實踐中學習，用學習指導實踐，以高度的責任感和無私奉獻的精神履行了“人民警察為人民”的神圣職責，先后榮獲了優秀公務員、三八紅旗手、全省先進個人、全省十佳控申民警、個人三等功、個人嘉獎等榮譽稱號。

一、自我提高——工作里，工作外，好警察怎樣煉成

群眾路線教育實踐活動要著眼于自我提高，要想更好地為群眾服務，就要不斷提高自我，這是田敬梅同志剛開始學習實踐活動時印象最深的一句話。

田敬梅同志深深知道，工作中每天面對的都是社會各階層、各行業的各種人群，他們往往帶著怨氣、怒氣而來，她的一句話就可能是滅火器，也可能是導火索，她不能不負責任地開口就說，她要用法律、用知識、用政策對群眾去講解、勸說，讓每一句話都能講到他們的心坎里，每一句話都使他們感到在為他們著想，讓他們明辨是非、遵守法律、了解政策。而要做到這一點，就需要自己不斷提高自我，提高

自己各方面的能力與水平。所以，工作里，工作外，不斷的勤奮學習和總結經驗，促成了她工作能力的不斷提高。

2014年5月6日，又一面錦旗送到輝南縣公安局。此案原發于2013年5月10日，因耕地糾紛，輝南鎮居民王慶財用刨錛將鄰居林春發王淑芬夫婦造成一死一重傷的嚴重后果。后經中法判決，王慶財被判死刑緩期執行，附帶民事賠償43474元，王淑芬對此非常不滿，四處申訴。田敬梅知道情況后沒有因此案已脫離公安程序而置之不理，她從大局和民生的角度出發，一方面積極對其勸解，一方面請示縣委縣政府，并協調信訪、民政部門，為王淑芬申請辦理低保和貧困救助，使王淑芬在失去親人后又感受到了政府這個大家庭給她帶來的溫暖和依靠，及時為王淑芬解決了困難。

二、自我凈化——顧大家？顧小家？小女子兩難選擇

群眾路線教育實踐活動要著眼于自我凈化，田敬梅同志初學時不以為然，我一不貪污，二不受賄，這點很容易做到。但在深入地學習過程中她明白了，自我凈化更主要的是一種思想上的凈化，靈魂上的升華。這種認識緣自于這樣一件事┅┅

警察們都說：咱民警也是人，也需要家庭的溫暖，親人的安慰。作為一名小女人，田敬梅也是如此，田敬梅的丈夫是重點高中老師，并擔任班主任工作，每天也是早出晚歸，毫無空閑，所以她的女兒從 2

上學起就是早上第一個到校，放學最后一個離校，有時就寄放在老師那里。遇到臨時突發事件，命令刻不容緩，她就把女兒托付給父母，由父母照看孩子。

2014年5月，田敬梅接到任務，要進行兩個月的駐京工作。這要在平時她已經習慣了接受這樣的任務，家人也都能理解它。可此時她卻面臨著一個兩難的選擇，她丈夫是重點高中畢業班的班主任，5月份正是高三學生備戰高考之際，此時的班主任工作緊張而繁忙，還要時時做學生心理工作，根本顧不上家，而她的女兒也剛好是初三畢業班學生，馬上就要參加中考，作為一個母親，她知道這兩個月對于一個即將中考的女孩，是多么需要母親的陪伴和鼓勵，在丈夫與女兒面前，從不知在工作面前退縮的她，猶豫了┈┈思緒萬千中，與丈夫深談了一夜之后，她毅然做出了一個決定，把女兒托放在姐姐家照顧，而她則踏上了去北京的列車，一去就是兩個月。

事情過去很長時間了，但這件事讓田敬梅感到深深的愧疚，愧疚的是她沒能盡到一個做女兒、妻子、母親的責任。但經過深入的路線教育，她無怨無悔地做出了這樣的選擇，為了大家，顧不了小家。在兩難面前，他留下了愧疚，凈化了靈魂。

三、為人民服務——艱與險，苦與累，她是傲骨錚錚的“女鐵人”

為人民服務，這是我黨的宗旨，也是政府工作人員工作的宗旨。3

田敬梅同志是如此學的，更在實踐中堅持如此做，長期的做┈┈

常人都知道，民警的工作充滿苦累與艱險，作為一名出色的女警，則要付出比別人更多的辛苦。作為一個愛美的正常女人，她也知道非正常工作對身體的損傷，可加班加點連夜工作對于她來講是隨時可能發生的問題，她從來沒有退縮過，和她一起工作過的戰友、同事，在談及駐京工作時，更是大姆指翹起，贊道“這真是一個女鐵人”。2014年五六月的北京，天氣逐漸變得炎熱，她一個弱女子，每天在大街上站崗執勤一站就是十幾個小時，她的腿、腳都站腫了，同事們勸她休息，她卻說這是我的工作，我的職責，我不站誰站？就這樣，從早上七點多出發到晚上回來，她一站就是一天。回到駐地，顧不上休息，她又得考慮一天來工作上的每一個細節，每一個點位的安排，突發事件的應變計劃┈┈第二天早上7點鐘她急急忙忙吃口飯就又出發了。而且為了保證工作效率，節省時間，她每天早餐只吃饅頭和咸菜，不敢多喝水（因為上廁所不方便），而中午的時候，就只能是在大街邊，頂著烈日，就著汗水，吃著早上從駐地帶來的兩個雞蛋——這就是她的午餐了。

每天12個多小時的工作，兩個月下來，她瘦了許多，黑了許多，可她并不覺得苦，不覺得累，她說，既然我們來了，就是工作來了，再苦再累，都應該站好崗，守好位，不能麻痹大意，不能放松警備，4

我們，要為人民服務┈┈

四、對人民負責——道與義，生與死，她是危難中的巾幗英雄

對人民負責，黨的路線教育要求如此做，這不是一句空話，而是要貫穿到所有的工作中，有時，還要面臨生死的挑戰┈┈

2014年3月23日12時30分，一名19歲的女孩兒因情感出現問題要跳樓自殺，她爬到縣醫院13樓的樓頂，又順著梯子爬上樓頂邊界的女兒墻，女兒墻僅有1尺寬，外側距離地面50多米，內側與樓頂平臺也有2米多的高度，所以她向外即是萬丈深淵，粉身碎骨，向里也是2米多高摔到樓頂水泥平臺上的危險。女孩兒站在上面已經兩個小時，消防官兵和公安救護人員一直在現場勸說和組織營救，但因女孩兒站的位置及度險要而無法施救，這時，指揮中心通知田敬梅到現場參加營救。接到指令后，田敬梅火速到達現場，她攀上13樓樓頂后，眼見情況萬分危急，沒有辦法夠及女孩兒，她什么防護措施也沒來得及戴，立即決定上女兒墻，找機會向女孩兒靠近。墻又高，梯子又遠，情況又急，她讓派出所所長扛著她爬上了女兒墻，墻頭上她向下一望，50多米的高度實在讓人心驚膽戰，烏壓壓如螞蟻般移動的人群更加讓人頭暈。為了保持平衡，她沒有站起來而是選擇了單膝跪地的保險方式，這樣她便于向女孩兒移動并伺機強攻。在墻頭上她一邊對女孩兒不停地勸說一邊偷偷地向前移動，但無論如何女孩兒 5

也是心意已絕，一心想死，而且已經3個小時的居高臨下，女孩已基本沒有體力，她全身顫抖不止，就像一片樹葉馬上就要墜落下去，說時遲那時快，田敬梅猛然起身去抓女孩的左手，但是被女孩用力掙脫了，兩個人的身體同時向外晃了一下，千鈞一發的時刻，她飛速地將手插進女孩兒的褲兜里，用力拽著她向樓頂平臺倒去。脫險后，女孩兒當場昏厥過去，被消防隊員背下樓頂進行救治，田敬梅左臂劃破，肌肉嚴重拉傷，但她沒有到醫院治療而是直接回到家中。這真是一場生死之戰，生死抉擇之際，她將自身置之度外，一心挽救赴死的女孩兒。

“天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓”，人民群眾的信任就是對田敬梅同志忘我工作的最高褒獎；人民群眾的期盼就是對田敬梅同志工作最大的鼓舞和鞭策；人民群眾的滿意更是對田敬梅同志不懈追求的最高禮贊。在群眾路線教育的實踐中，田敬梅同志不懈追求，生命不息，服務不止。她是一朵怒放的鏗鏘玫瑰，用崇高的信仰鑄就了熱血警魂！

第二篇：醫藥企業群眾路線典型材料（范文模版）

從嚴務實謀發展示范引領樹先鋒

——踐行黨的群眾路線教育實踐活動典型材料

XX醫藥公司黨支部

XX醫藥公司是原國有企業醫藥公司于XX年改

制重組，由38名下崗職工入股組建而成的股份制企業。公司秉承誠信、責任、進取經營理念，始終致力于壯大自己、服務地方、回饋社會，經歷了從創業之初的舉步維艱到業務覆蓋周邊縣（區）的艱辛之旅，走出了一條立足主業、多元化經營的路子，發展至今旗下已擁有實體為支撐的企業3個、職工200余名，2013年實現銷售收入上億元，公司享有一定聲譽，同時具備了一定市場競爭力。回顧公司發展歷程，成長最為迅速的時期就是公司黨支部成立的時期。公司黨支部成立之后，把自身定位為精神文化、行為文化、制度文化的倡導者、監督者、引導者，努力為公司的發展提供必要的、先進的企業文化支撐，給公司的發展注入了強心劑。

在嘗到成立黨組織的甜頭后，公司更加高度重

視黨員發展、學習培訓等組織建設工作。第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，在其他企業對教育實踐活動極其“不感冒”的情形下，該公司黨支部卻敏銳地捕捉到教育實踐活動能為企業文化的錘煉提升和公司的發展壯大提供強大的思想動力和精神支撐，于是積極主動參與其中，身體力行 1

貫徹落實，聯系實際謀求突破，活學活用務求實效，公司團隊活力、創業激情再次迸發，又一次走出了依托黨建促發展的特色路子。

一、具體做法

（一）強化學習，提升創新力。按照“按需施

教、結合實際”的原則，公司黨支部精心定制“學習菜單”，突出“七學”：一學活動方案，主要學習中央《指導意見》和街道、市委《實施方案》，掌握活動總體要求、重點任務、基本環節等，確保規定動作不走樣。二學街道編印的簡明讀本，組織公司中層黨員干部先學一步、深學一層。三學有關政策，主要學習如何嚴格黨內生活、組織好民主評議黨員工作等方面政策規定。四學方式方法，主要是學習掌握如何做好各階段、各環節的工作等。五學服務本領，主要是增強服務意識、提升服務能力、創新服務載體、抓好服務平臺建設。六學黨規黨紀，主要學習中央八項規定、《黨章》等，切實加強黨風黨紀和道德品行教育。七學先進典型，主要學習楊善洲講求奉獻、厚德載物的精神和公司內部的優秀員工、先進工作者。在保證“七學”的基礎上，公司結合熱點難點焦點問題，又安排了一些貼近公司實際、便于操作的學習科目，進一步豐富培訓內容，增強學習的針對性和實用性。通過學習，對此次黨的群眾路線教育實踐活動有了更深的認識，進一步明確了此次活動的主題是為民、務實、清廉，切入點是貫徹落實中央八項規定精神，聚焦點是開展

以反“四風”為主的作風建設，落腳點是建章立制，總體要求是著眼自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。總體目標是黨員受教育、干部轉作風、公司促發展、群眾得實惠。

（二）強化服務，提升滿意率。當前，面臨國

家藥品政策宏觀調控，在藥品采購、配送呈現經濟服務化、企業信息化、經營區域化、財務業務一體化的大背景之下，該公司的發展同樣面臨著新形勢、新任務、新挑戰，對公司的領導層、員工團隊都提出了新的要求。公司黨支部以本次教育實踐活動為契機，著力加強員工思想素質教育，努力提高員工綜合素質，有效帶動公司健康快速發展。一是廣泛聽取員工心聲，了解職工的所思、所想、所需，增進黨群關系、干群關系，對職工反映強烈的困難和問題給予及時協調解決，切實維護職工的合法利益，不斷擴大黨組織的影響力和向心力。二是認真組織開展以“聯客戶、聯黨員、聯職工、送政策、送技能、送溫暖，服務公司發展，服務客戶需求，服務干部職工”為主題的實踐活動，使公司教育實踐活動載體不空、目標不散、方向明確、措施有力。

（三）強化聯動，提升凝聚力。在教育實踐活

動中，公司黨支部充分發揮職能作用，主動協調公司董事會、工會組織、共青團組織、婦工委組織，共同扎實抓好實踐活動的落實，多頭發力，形成合力，實現聯動。在公司內部廣泛開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范區”、“黨員服務鏈”等活動，切實形成多方協調、多方參與、共同促進的良好局面。

（四）強化實踐，提升競爭力。采取領導層引

領、管理層帶頭、黨員職工隊伍示范的方式，從單個部門、具體崗位、某項業務著手，查紀律、轉作風、比服務、評效益、促整改，以實實在在的實踐活動教育引導公司員工轉變思想觀念、提高思想認識，樹立敢擔當、敢扛事的責任意識，樹立想辦法、出主意的發展意識，樹立能吃苦、愿付出的奉獻意識，以此增強公司的服務創新能力和市場核心競爭力。

二、成效與反響

（一）士氣高漲，干勁十足。通過教育實踐活

動，廣大職工在立足崗位奮發進取的同時，對公司的生產經營更加關心關注，有效激起了員工干事創業的豪情，進一步凝聚了全體員工的士氣和聰明才智，為公司的發展注入了新鮮血液，辦事效率、服務水平和工作業績得到大幅提升，有力地促進了公司的健康快速發展。

（二）真聽民聲，黨群和諧。在教育實踐活動

中，公司黨支部認真組織員工開展交心談心、問卷調查等活動，廣泛匯聚各方意見、各種需求，從而更加真實地掌握了員工思想動態，從中查找到了關愛不夠、尊重不夠、溝通欠缺、缺乏安全感和歸宿感等矛盾和問題，并于第一時間采取了有針對性的措施和辦法從公司層面加以整改，努力服務客戶需

求、服務干部職工，拉近了彼此心與心的距離，公司更加和諧穩定。

（三）創新模式，績效顯著。隨著教育實踐活動的深入開展，公司企業文化內涵更加豐富，文化底蘊更加深厚，各種活力競相涌流，想干事、敢干事、會干事的員工日趨增多，形成了你追我趕、比學趕超的良好氛圍，從崗位到部門、從個體到團隊的工作模式創新越來越多，績效越來越好。

第三篇：群眾路線典型案例

群眾路線典型案例

當涂縣實施“六事工作法”，暢通服務群眾“最后一公里”。一是干部問事，集中走訪和平時隨機走訪相結合，收集群眾反映的問題；二是百姓說事，設立“百姓說事室”，安排專人予以接待；三是集中議事，召開民情分析會，認真分析研判民情事項，提出解決的辦法和措施；四是及時辦事，定人定責定時限，包辦理包解決包答復；五是定期評事，每季度對群眾反映事項的辦理情況進行評議和反饋，及時公開辦理結果；六是督促查事，鄉鎮、村黨組織定期、不定期對重要事項辦理情況進行跟蹤督查，對辦結事項定期回訪。【省委組織部】

池州市“三個不放過”集聚作風建設：一是對會議、文件、評比、收費、審批、聯系點、制度等7個方面開展清理，做到問題不解決不放過；二是立行立改群眾反映突出的問題，做到問題解決不到位不放過；三是實行一個問題“一張交辦單，一個責任人，一張進度表，一張明白紙，一份反饋書”，做到群眾不滿意不放過。【省委組織部】

黃山市徽州區緊盯“四小”不松手，從細節和源頭上整治“四風”。采取集中抽查、明查暗訪、發放調查問卷等方式，對鄉鎮（街道）、區直部門和窗口單位開展專項督查，通過查改“小毛病”、審視“小圈子”、優化“小環境”、提升“小規范”，從點滴做起，于細微處進一步加強作風建設。【省委組織部】

渦陽縣組織動員黨員干部訂閱共產黨員微信、易信，打造黨建宣傳、黨員教育新平臺。宣傳動員，網上網下全覆蓋，多形式介紹共產黨員微信、易信平臺；分類培訓，黨員干部快普及，力爭黨員訂閱全覆蓋；朋友圈轉發，黨建信息多交流，注重學用結合，使共產黨員微信、易信成為基層黨員干部與中組部信息溝通的“直通車”。【省委組織部】

蚌埠市在教育實踐活動整改落實中，堅持整改問題、整改方案、整改結果“三公開”，推動問題整改。市委常委會先后研究三批78個市級整改問題清單和整改方案向社會公布，其中第一批6類25條整改結果已在市委機關黨報公布。全市初步解決“四風”突出問題1700余個，整治“小四風”問題案例105個。【省委組織部】

六安市采取“組織選調、個人選學”相結合的方式，開展“菜單式”培訓。市委組織部專門開展干部培訓需求調研，結合工作需要和干部意愿，決定分期分批舉辦城市建設、金融管理、招商引資、群眾工作等專題班次，由干部自主選學、報名，實現干部教育培訓組織需求、崗位需求和干部個性化需求的有機統一，增強培訓的針對性和實效性。【省委組織部】

阜陽市潁州區在村“兩委”換屆中實行“1234”工作法，加強對換屆工作的督查指導。即編印一套案例，突出難點村、軟弱渙散村兩個重點，暢通電話、信訪、下訪三條民意搜集渠道，健全隱患排查、定期報告、領導包案、責任追究四項制度，做到重點人員警示承諾到位，重點村居一村一策包保指導到位，民意信息渠道暢通到位，工作機制落實到位。【省委組織部】

第四篇：群眾路線典型先進事跡

黨的群眾路線教育的典型事跡

我叫XX，是蕪XX學院材料工程學院的一位老師，工作兢兢業業，有著嚴謹治學、為人師表、行為得體，在教育事業的田野里，享受著為人師表的樂趣的同時，也為能作為學生們心目中春分化雨的良師益友而自豪。

“愛”是溝通師生感情的橋梁。作為班主任的我深知，對學生的關心和愛護一定要發自肺腑的，只有這樣，才能得到學生的肯定和尊重。

記得10年，班上有一個同學得了重病，一開始在XX二院住院，我多次自費到醫院去看望他，和他聊天，讓他不要害怕，告訴他我和全班同學都一直在支持他，等他回來，讓他對戰勝病魔充滿信心。當他轉院到上海醫院的時候，雖然只去看過他一次，但常常有電話聯系，了解他的病情發展，寬慰他的心。轉回家修養后，我鼓勵班上的同學周末去他無為老家看望他，這些做法我的所有學生看在眼里，記在心里，我用自身的行為告訴同學們，“愛”的意義內涵。

12XX班上有個叫XX的學生，性格比較內向，學習挺認真的，大一上學期中期時，我發現她有點頹廢，有厭學的苗頭，找她私下了解后，發現她家境比較困難，雖然她自己很努力，但成績卻比較一般，因此很想出去打工、賺錢。在隨后的一個月里，我多此找到她，了解她的近況，指導她學習方法，讓她多和身邊的同學交流學習，讓她正確對待遇到的困難和挫折。一分耕耘一分收獲，最終，在學期結束后，她考了不錯的成績，并得了系里一等獎學金。

“嚴”不僅是對學生，更是對自己，是作為教師的一種責任。每次走上講臺，看到臺下那一雙雙期盼的眼睛，我深感責任重大，并時刻告訴自己要對得起學生的期望。

在教學中，發現要想提高學生學習的積極性，一定要做好和學生的互動。課堂上的時間是極其寶貴的，因此一個老師在課堂上應該著重講解學生不明白的地方，而不應該“眉毛胡子一把抓”。于是，我在教學中提出了“把課堂留給學生”的教學理念，我把學生分成若干小組，課堂上先讓他們討論，有不明白的地方再提問讓老師解答。這樣不僅鍛煉了學生的思維能力，也可以提高學生自主學習的意識，可以說是一舉兩得。讓學生們自己提出問題，然后自己解決問題，解決不出的再求助老師，這樣能讓學生的思維得到充分開發，比給學生灌輸所謂的典型例題要強得多，而且學生也發現了學習的樂趣。

“融”是和學生做朋友的關鍵，只有和學生打成一片，學生才能把你當作朋友，有什么話也會對你說，這是掌握學生心里動態的一大法寶。

為了能跟大家多交流，我不僅常常去學生宿舍走走、轉轉，而且課下我經常帶著同學們去籃球場打球，曾多次組織老師與學生，老生與新生的籃球比賽，在球場帶動學生一起運動起來，不僅讓學生鍛煉了身體，而且也增進了師生間的友誼，在比賽中，同學們不僅相互切磋球技，更能交接更多的朋友，留下學生時代的美好記憶。也許旅游更能讓學生敞開心胸，每年我都會鼓勵同學們去游玩，組織春游、秋游??讓同學們多多的接觸大自然，心系大自然，把煩惱憂愁拋向后腦，把快樂留在嘴邊，留在臉上，留在心里，所以我被學生親切的喊為“XX哥”。

然而，社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化，教育工作也是一項常做常新、永無止境的工作。作為有責任感的教育工作者，我們要以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，繼續為教育事業盡自己的一份力量。

第五篇：踐行群眾路線典型案例[定稿]

踐行群眾路線典型案例

一、背景

和順縣人民醫院是一所集醫療、預防保健、教學科研為一體的綜合性二級甲等醫院,占地面積18624m2，開放病床200張，現有科室29個，在編人員188人。我院按照等級醫院的建設標準進行醫療設備的配套和更新，但同時在醫療技術方面也存著不足，無法滿足廣大患者就醫的需求。

今年以來，特別是開展黨的群眾路線教育實踐活動期間，針對群眾患者反映的看病難、住院難、排隊時間長等突出問題，醫院從緩解看病住院難、方便群眾患者就醫、加強醫患溝通和諧三個方面出臺了多項便民新舉措，力爭了為患者群眾辦實事。通過以上舉措，扎扎實實解決群眾反映的實際困難，做到工作、整改兩結合、兩促進，讓人們切身感受到群眾路線教育實踐活動的積極成效。

二、典型案例

現將醫院切實解決熱點、難點突出問題和事關群眾利益的個性化問題典型案例作簡單介紹。

（一）、醫療服務項目少，診斷技術水平局限

1、起因

2014年3月份在和順貼吧上看到這樣一個貼子“和順的醫療服務項目少，診斷技術水平局限，看病還得跑外面去，真麻煩。”針對群眾反映的這樣一個突出問題，縣醫院領導積極推出相應舉措，切實緩解看病難的問題。

2、解決做法

（1）選派人員外出進修。緊密聯系山西省人民醫院、晉中市第一人民醫院開展對口支援和對口幫扶工作，積極派送醫務人員到省人民醫院進修培訓，提高業務水平。

（2）增加診療項目。積極爭取晉中市第一人民醫院的支持，成立了神經外科；并爭取到了晉中市第一人民醫院捐助的核磁設備一套，進一步提升了我院的技術力量。

3、解決成效

我院血透室項目正式開展，同時著力推進新技術新項目的開展工作。骨科開展了顱內血腫軟通道微創引流術、椎間孔鏡通道下診療腰間盤突出癥；心內科開展了心梗溶栓術；胃鏡室、麻醉科聯合開展了無痛胃鏡。

雖然此舉增加了醫院各科室的工作量，但其切實解決了患者的實際困難，同時又促進了醫院黨政領導為民、務實，清廉，充分調動了干群的積極性和主動性，黨群關系更加密切，促進了社會的和諧。

（二）、醫患、護患溝通不暢

1、起因

4月份在接待群眾來訪時反映了這樣一個問題“醫院的醫生、護士和護患由于缺乏溝通，經常產生不必要的麻煩。”針對群眾反映的這個問題，縣醫院領導積極制定相應措施，解決溝通的問題。

2、解決做法

（1）對醫護人員職業道德定期培訓。醫院每周三開展業務培訓的同時，一再強調與患者的溝通，增強醫療工作者的榮譽感和責任感。

（2）開展了以增進護患溝通、培訓溝通技巧、規范護理操作、倡導人性化宣教服務為主要內容的專題培訓；成功舉辦了“5.12”護士節 “護 2

患溝通”主題演講比賽，進一步提升了護理服務水平。

3、解決成效

在住院患者的隨訪感謝中，明顯感覺到患者對臨床科室醫生護士的滿意度增加，經常對某位醫生和護士大加贊揚。科室也經常收到患者及其家屬的親筆感謝信，醫患、護患的關系進一步得到了改善。

（三）、工作人員服務態度不好，服務意識淡漠

1、起因

2014年4月份在和順貼吧上看到“縣醫院工作人員服務態度不好”的貼子，而在電話隨訪中也聽到了“護士服務態度生硬，拖拖拉拉、服務意識淡漠”的話語，縣醫院領導在了解實情后，積極推出相應舉措，解決服務態度問題。

2、解決做法

（1）加強職業道德教育和培訓，建立相應的追責和處罰制度。

（2）改變排班模式，建立臨床護理查房制度，日常工作中要運用服務敬語。

（3）做好各項治療及檢查等的告知，進行護患溝通技巧的培訓。

3、解決成效

醫護人員與患者之間有了更多的溝通和了解，在相應的制度和措施下，醫生和護士不斷加強了自身的職業道德，更好地服務與患者，醫患、護患的關系得到了改善。

（四）、出院報銷手續、新農合報銷程序繁瑣

1、起因

2014年4月份在群眾路線征求意見活動中收到了“新農合報銷程序繁 3

瑣”的意見，而在政風行風宣傳活動中也聽到了“出院報銷手續復雜”的抱怨，在了解實情后，縣醫院積極推出相應舉措，解決相關問題。

2、解決做法

（1）新農合已實現直補，報銷程序逐步簡化。

（2）出院時做好科室與患者間協調溝通，簡化報銷流程。

（3）加強業務培訓，提升工作效率。

3、解決成效

新農合實現直補后，患者住院實行押金擔保制度，直接緩解了患者的就醫壓力，減輕了患者的負擔。

（五）、大廳收費處秩序混亂

1、起因

2014年4月份在群眾路線征求意見活動中收到了“縣醫院工大廳收費處混亂”的意見，在了解實情后，醫院采取了相應措施解決問題。

2、解決做法

（1）增設收費窗口。

（2）設置欄桿，維護秩序。

（3）加強窗口人員業務培訓。

3、解決成效

增設欄桿維護秩序，防治混亂發生意外事故，保證了患者利益，進一步提升了醫院形象。

（六）、大廳方便患者就診

1、起因

2014年4月份在政風行風宣傳活動中收到了群眾“醫院大廳應該提供 4

輪椅、飲水機”的建議，縣醫院在了解實情后，采取相應措施，滿足患者需求。

2、解決做法

（1）大廳導診處設置方便導診，為患者提供輪椅、飲水等便利。

（2）加強政風行風宣傳教育。通過更深入得與群眾溝通，了解群眾需求，解決群眾難題。

3、解決成效

醫院大廳設置方便導診后，得到了群眾的一致好評。為患者提供便利的同時，醫院形象得到了提升。

（七）、環境衛生差，被套床單更換不及時

1、起因

2014年4月份在醫德醫風監督中看到“環境衛生差，被套床單更換不及時”的意見，而在電話隨訪中也聽到“病房衛生質量差，紙簍清理不及時；病房蚊子太多”的反映，在了解實情后，醫院積極推出相應舉措，解決相關問題。

2、解決做法

（1）增加衛生保潔人員及清掃次數，整頓環境衛生。

（2）病房配備蠅拍、蚊香，定期消滅蚊蟲。

（3）申報財政，并通過議價購買床單、被褥，完善衛生制度，滿足患者需求。

3、解決成效

病房環境衛生得到了極大的改善，病人得到了更好的休息，有利于患者的康復。

（八）、病房床位間無隔斷簾

1、起因

2014年3月份在出院病人電話隨訪中聽到群眾反映“病房里床位間沒有隔斷簾，病人有時候很不方便”的問題。在了解情況后，醫院對病房立即整改，解決群眾問題。

2、解決做法

（1）病房全部安裝隔斷簾，加強病人隱私的保護。

（2）多與患者溝通，了解患者的需求，更好的服務廣大群眾。

3、解決成效

病房全部安裝隔斷簾后，病人的休息得到了更好的保證，創造了優良的病房環境。

（九）、醫生責任心不夠

1、起因

在黨的群眾路線教育實踐活動征求意見活動中看到了“醫院醫生責任心不夠”的意見，在了解實情后，醫院采取相應舉措改善情況。

2、解決做法

（1）加強職業道德教育和培訓，定期進行考核。

（2）完善相應的制度，加強懲處力度。

3、解決成效

醫護人員與患者之間通過更好的溝通和了解，增強自身使命感和責任感。在相應的制度和措施下，醫生和護士不斷加強了自身的職業道德，更好地服務與患者，醫患、護患的關系得到了改善。

三、解決群眾問題的思考

群眾路線就是黨群關系，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，是踐行群眾路線的核心，惟有全心全意，才能血肉聯系，才能同呼吸、共命運。開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要建立深入基層調查研究機制。不管是黨政機關還是醫療衛生行業部門黨員干部都要放下架子，多接地氣，特別是多到困難大、問題多、群眾意見強烈的地方去，針對反映的問題和意見，力求做到件件有回應、事事有落實。與群眾交心，聽群眾意見，及時掌握群眾所想、所盼、所需，不斷反思自身工作中存在的問題和差距，總結經驗教訓，探索工作規律。要建立服務群眾機制，牢固樹立一切為了群眾、一切依靠群眾、一切服務群眾的觀點。在不斷拓展亮諾踐諾、實事惠民、結對幫扶等工作內容的基礎上，組織黨員干部經常深入臨床醫技科室，幫助理清工作思路，提升硬件水平，化解矛盾糾紛，增強組織活力。