第一篇：洛陽市西工區地稅局辦稅服務廳爭創國家級青年文明號申報材料

洛陽市西工區地稅局辦稅服務廳爭創國家級青年文明號申報材

料

作者：李明 時間：2009-9-3 點擊：1309

洛陽市西工區地方稅務局 辦稅服務廳

洛陽市西工區地稅局辦稅服務廳擔負著西工轄區內7500余納稅戶的納稅申報、稅款征收和發票供應，現有干部職工8人,平均年齡32歲，其中，青年干部職工6人，35歲以下人員占總數的75％，全部大專以上學歷，本科7人，黨員7名，是一個年齡輕、政治強、文化素質高、富有戰斗力的先進青年集體。幾年來，辦稅服務廳在上級團委和各級領導的指導和幫助下，堅持以“青春獻稅收、文明建功業”為主題口號，以爭創“一流人才、一流管理、一流服務、一流業績”為活動內容，有計劃、分階段并且創造性地開展青年文明號創建工作，努力培養“團結務實、廉政勤政、文明高效”的先進青年群體，使創建活動取得可喜成績，1998年6月被團市委授予青年文明號，1999年3月被市婦聯命名為“巾幗文明示范崗”，2003年2月被省婦聯命名為省級“巾幗文明示范崗”，2004年6月被團省委授予青年文明號。為進一步鞏固已經取得的創建成果，創建國家級青年文明號單位，以提升服務水平，密切征納關系，促進作風轉變，使大廳真正成為服務窗口，樹立西工地稅的良好形象，現將創建活動開展情況匯報如下：

一、強化素質教育，在探索中求發展

為了確保青年文明號創建活動的深入開展，辦稅服務廳不斷完善科學的管理機制，建立健全行之有效的規章制度，強化社會監督，推進青年文明號建設向高層次發展。

首先，加強創建組織領導。為了讓創建青年文明號活動深入持久地開展，區局從98年開始就成立了創建領導小組，并且堅持年年制定創建計劃，明確創建目標，年年進行總結考核。尤其是在辦稅服務廳榮獲省級青年文明號后，又提出更高的創建目標，制定了詳細的創建規劃，進一步充實創建領導小組，有計劃、分步驟地開展創建青年文明號系列活動，及時解決創建活動存在的問題與困難。在領導的重視與調動下，辦稅服務廳人員積極參與，為創建活動獻計獻策。大家還自己動手，將每次學習、活動的資料分門別類，裝訂歸檔。

其次，引進競爭激勵機制，實行目標管理。服務廳結合區局開展的“服務明星”評比活動，在服務廳設立了“爭先創優評比欄”，進一步明確各崗位工作目標，把目標完成的好壞與評優推先掛鉤。以成績和貢獻作為最終的評價標準，促進了大廳全體人員之間展開競爭，激發了每個同志的工作熱情和上進心，增強了成就感和事業心。幾年來，辦稅大廳先后有10人被市團委授予青年崗位能手稱號，3人被評為市地稅系統“征管能手”，“稽查能手”，和“稅務信息技術能手”。

第三，完善監督制約機制。為確保青年文明號創建工作有章可循，便于監督，分局還專門制定了針對性強、可操作的內容管理制度和日常工作規范。如服務承諾制、首問負責制、局長值班制、統一規范服務用語等等。并自覺接受社會監督，把先進集體牌匾和承諾服務的內容放在醒目位置，個人掛牌上崗，在辦稅服務廳門口設立意見箱、舉報箱、舉報電話，公開辦事制度、公開辦事規范。另外，辦稅服務廳人員也通過發放《青年文明號服務卡》、《納稅人意見咨詢單》等方式，請納稅人就服務態度、工作作風、服務水平、廉潔情況等開展測評，定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監督，檢查服務質量。在創建期間，我們辦稅服務廳未發生一例舉報、投訴事件。在每年舉行的行風評議活動中，我們辦稅服務廳得到市黨政機關、市局領導和納稅人的認可。

第四，落實創建措施，提升創建水平。沒有規矩不成方圓。從辦稅服務廳成立之日起，我們就借鑒其它單位的先進經驗并結合工作實際，制定并完善了一系列的內部管理制度，為各“窗口”、工作人員及各系列之間的業務銜接建立健全了全面的崗位責任制，用制度約束人，用制度管理人。

1、推行“四高五零”服務目標，即工作高能力，辦事高效率，服務高質量，執法高水平；五零目標的內容是：辦稅服務零距離，辦稅質量零差錯，辦稅流程零障礙，服務對象零投訴，規定之外零收費。打造優質納稅服務平臺。按照“轉變服務理念，創新服務手段，優化服務方式，提升服務水平”的要求，實行“四個統一”制度。在辦稅服務大廳，稅務人員要做到“四個統一”，即統一著裝、統一掛牌上崗、統一行為規范、統一文明用語。通過“四個統一”，使每個人員稅容整齊，舉止端莊，各負其責，熱情服務，加強征納雙方的溝通與理解，密切稅企關系。

2、實行“文明辦稅八公開”制度。在日常工作中，大廳實行“文明辦稅八公開”，即公開崗位責任、公開職業紀律、公開監督電話、公開辦稅程序、公開服務標準、公開辦稅時限、公開違章處罰。開展“八公開”活動，大廳設置了意見簿，定期發評議卡，設置廉政舉報箱，公布舉報電話、廣泛接受社會各方面的監督。

3、實行首問責任制。許多初次前來辦稅的人，大都對辦稅程序不熟悉，往往要跑許多冤枉路。針對這個現象，大廳推行“首問責任制”：凡納稅人進入大廳辦稅，第一個接待的稅務人員，必須負責為其答疑或指引，直到納稅人辦完事為止，不得以任何借口推諉。使前來辦稅的人都能一次圓滿辦完涉稅事宜，高效快捷，受到納稅人的歡迎。

4、健全考核機制，接受服務監督。在工作中辦稅服務廳除嚴格服務制度、明確服務標準外，還建立了服務監督小組，每月末定期召開例會，結合意見簿和納稅人的反映對一個月來工作進行評比，組織大家找差距、定措施，改善服務。另外，還從不同行業的納稅戶和社會各界聘請10名廉政服務監督員，每季度召開一次聯系會，認真聽取他們的意見和建議，把稅務人員的執法行為置于社會的監督之下，促進服務質量提高到一個新水平。

二、有諾必踐，在服務中創特色

推行“青年文明號服務卡”是開展創建青年文明號活動的重要載體。在向社會公開承諾--“法制、公平、文明、效率”的過程中，分局結合實際，不斷改善服務設施，豐富服務內容，拓展服務功能，提高辦稅效率，為服務承諾制做出積極的努力。

首先，創造賓至如歸的辦稅環境。西工區地稅局辦稅服務廳寬敞、整潔、明亮，設置了稅務登記、申報征收、發票發售、文書受理、咨詢服務等8個窗口；為了更好的方便納稅人，在大廳還配置了沙發、茶水、雨傘、氣筒、老花鏡等便民工具；同時，還將有關的規章制度和創建標準上墻，在大廳明顯的位置設置了“服務指南”，使納稅人辦理涉稅事宜時能夠心中有數，一目了然。為更好接受社會監督，我局實行了“局長接待日”制度，在大廳設立局長值班臺，每周五由一名局領導值班，負責接待納稅人咨詢和投訴。我們在工作中大力推行 “三當好、四有聲、五個一樣”：熱情為企業提供稅收政策，當好稅收政策的宣傳員；積極為前來辦稅人員提供方便，當好稅收服務員；耐心對待前來辦稅的納稅人，當好促效增收的信息員。對前來辦事的納稅人，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對企業反映問題和處理結果有回聲。對每個前來辦事人員都熱情接待，做到大戶小戶一樣周到，生人熟人一樣熱心，忙時閑時一樣耐心，新戶老戶一樣對待，批評表揚一樣接受，要真正做到想納稅人所想，急納稅人所急。

第二，依托現代科技手段，全面提升創建檔次。辦稅大廳依托現代科技手段，提升創建檔次，促進辦稅廳優質服務在高效率、高水準上運行。隨著市局開發征管軟件的不斷升級，我們在實現對征管范圍內納稅戶的納稅狀況進行直接有效的監控的同時，還可以隨時對各征收窗口人員的征收數據及開票情況進行了解，反映出每名征收人員的操作水平及辦事效率，為客觀評價每名征收人員的工作情況提供了公正的尺度，有力的促進了青年文明號的創建工作。

三是辦稅實現高效率。在青年文明號創建中，我們不斷優化辦稅規程，辦稅時間平均較過去縮短60%以上，原來購買發票通過4道手續，用上半天時間，如今全部手續只有兩道，耗時不超過五分鐘。納稅人從遞交申報表道征前審核至開出完稅證，平均每戶只需2分鐘。大大提高了辦稅效率，也極大地方便了納稅人。

三、牢記宗旨，在創建中出佳績

創建工作促進了收入的完成，也塑造了地稅隊伍的良好形象，得到了社會的廣泛贊譽。辦稅廳積極開展各種形式“青年文明號服務卡助萬家”活動，充分發揮在轄區的輻射示范作用。啟動青年志愿者“希望號”，為特殊困難納稅人完成申報納稅；開展以服務下崗職工為重點的“一幫一”結對活動，義務資助一名下崗職工的孩子重返校園；定期派代表到區局對口扶貧點進行慰問，為“希望小學”的孩子們捐款捐物；在今年開展的救助災區人民群眾活動中，大廳人員不僅積極參加區局組織的捐款活動，還自發的拿出自己的衣物、用品捐給災區群眾。幾年來，大廳共計捐款捐物120余人次1.9萬余元。

“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”，優質的服務在于平時工作的點滴積累，良好的形象需要在精益求精的實踐中逐步建立，和諧的環境需要在無私的奉獻中確立。實踐證明，始終如一地開展創建青年文明號活動，有利于培養和造就一支素質過硬的青年地稅干部隊伍。我們堅信，在辦稅服務廳全體干部的共同努力下，創建活動必將深入持久地開展，并迎接新的輝煌。

第二篇：辦稅服務廳爭創青年文明號情況匯報

辦稅服務廳爭創青年文明號情況匯

報

辦稅服務廳爭創青年文明號情況匯報

根據市局***號文件精神，我們**稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個私企業已占近**，達到近***戶，一年征收稅費***元。由于個私經濟的迅猛發展，辦稅服務廳每個月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張。現將我分局創建最佳辦稅服務廳的情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有*人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創建

我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形

式，激勵黨員干部，牢固樹立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。

三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務

為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上墻公布，并將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開 每次征期結束后，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿于整個創建活動過程

中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納稅人

分局根據實際需求，為辦稅服務廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業務窗口的標志模范醒目，并將各業務窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發票管理、稅務咨詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公布。并繼續執行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。

六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務

辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、干勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明稅務所”等創建活動，以辦稅服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高干部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到98以12全文查看

第三篇：辦稅服務廳爭創“青年文明號”活動計劃

大田縣地稅局城關分局辦稅服務廳活動計劃安排

為進一步深化“青年文明號”創建活動，結合我廳創建實際，現將2011年的系列活動計劃安排如下：

1-3月

? 開展“學雷鋒”活動。積極捐款捐物，救助失學兒童； ? 開展“青年文明號示范月”暨稅收宣傳月活動； ? 組織征稅人員開展稅收業務培訓；

4-6月

? 細化文明用語、微笑服務考核標準，以達到“考評能量化、獎懲有依據”，從而提高服務質量和服務水平；

? 全體職工學習青年文明號的相關知識；

? 組織職工外出參觀學習，開展號隊聯建活動。7-9月份

? 開展“四個一流”自我提升的大討論；

? 開展禮儀培訓活動。外聘專業人員，對女職工進行禮儀培訓。

? 開展“崗位練兵”活動；

10-12月份

?

1、開展“青年文明號之歌”學習、排練和表演； ?

2、組織職工到各局參觀學習；

?

3、做好工作總結。

二〇一一年元月五日

第四篇：辦稅服務廳爭創“青年文明號”活動計劃-2012

大田縣地稅局辦稅服務廳活動計劃安排

為進一步深化“青年文明號”創建活動，結合我廳創建實際，現將2012年的系列活動計劃安排如下：

為進一步深化“青年文明號”創建活動，結合我大廳創建實際，現將近期的系列活動計劃安排匯報如下：

1月份

? 開展“地稅精神”與青年文明號創建口號有機融合的的大討論；

? 開展新春送溫暖活動，慰問老干部；

2月份

? 細化文明用語、微笑服務考核標準，以達到“考評能量化、獎懲有依據”，從而提高服務質量和服務水平； 3月份

? 開展“青年文明號示范月”暨稅收宣傳月活動 4月份

? 組織“青年文明號”知識學習，舉行一次閉卷考試； 5月份

? 慶祝“五四”青年節，開展“青年文明號”號隊聯建活動；

6月份

? 組織義務勞動，為孤寡老人送溫暖、獻愛心。7月份

? 組織干部職工到兄弟局參觀學習；

8月份

? 開展“AB崗技能互換訓練”活動；

9月份

? 進行文明用語與儀容儀表的培訓與相互指導； 10月份

? 與崗位相結合，學習福建地稅精神；

11月份

? 細化文明用語、微笑服務考核標準，以達到“考評能量化、獎懲有依據”，從而提高服務質量和服務水平； 12月份

? 做好年終總結工作。

二〇一二年一月五日

第五篇：辦稅服務廳省級青年文明號事跡材料

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辦稅服務廳省級青年文明號事跡材料

X縣國家稅務局納稅服務科（辦稅服務廳）是一個直接面對納稅人的綜合性服務窗口單位，擔負著全縣23個鄉鎮7900余戶納稅人的稅款征收和納稅服務工作。現有工作人員11名，其中年齡在35周歲以下干部有8名，占總人數的73％，平均年齡30歲，本科以上學歷10人，黨員干部7人，是一個以青年干部為主體、綜合素質高、朝氣蓬勃的基層集體。多年來，我們緊緊圍繞“青春聚焦稅收，服務構建和諧”這一主題，全力開展創建“青年文明號”活動，激發和引導廣大青年干部愛崗敬業、創先爭優，不斷提升隊伍活力和工作效能。近幾年來，我們集體獲得了淳安縣“人民滿意基層站所”、淳安縣人民政府 “滿意科室”、杭州市國稅系統“人民滿意基層站所”、浙江省青年文明號、“全國巾幗文明崗”等各領域多項榮譽稱號。青年團員也多人次獲得當地團縣委評選的“優秀團干部”、“優秀團員”，市縣國稅局“優秀服務標兵”、“稅收征收能手”等榮譽稱號。在歷年滿意度測評中，群眾滿意率均達到了99.7%以上，連續五年服務承諾兌現率達到100%，行政執法差錯率、廉政建設違規率均為零。

一、健全機制，擴大影響，營造創建氛圍

為使“青年文明號”創建活動深入開展，我們不斷探索建立完善科學的管理機制，形成行之有效的規章制度，持續營造濃厚的創建氛圍，著力推進“青年文明號”創建向高層次發展。一是健全組織，確保創建有序推進。成立了兩級創建活動領導小組，縣局一級由黨組成員、紀檢組長負總責，縣局團總支具體抓指導；創建單位納稅服務科由科長負總責，副科長、團支部具體抓，全體窗口人員各負其責的工作機制。認真制定創建工作計劃，明確創建活動的重點、對象、方法、步驟。二是健全機制，為創建工作提供有力保證。建立和完善各項制度，以制度規范約束干部的言行。先后制定了《辦稅服務廳管理制度》、《辦稅服務廳服務制度規范》、《辦稅服務廳服務行為規范》、《辦稅服務廳業務服務規范》、《辦稅服務廳考核制度》等五類制度，建立《全程辦稅服務工作臺帳》和納稅服務過錯追究制，做到“崗位有職責，服務有標準，工作有規范，過錯有追究”，為創建活動提供強有力的制度保證。三是掛牌亮身份，主動接受納稅人監督。在辦稅

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服務廳醒目位置懸掛青年文明號牌匾和青年文明號信用公約牌，張貼服務標準，并制作青年文明號服務卡，亮明青年文明號號長、號手身份及職責，公布監督電話。

二、提升素質，創先爭優，造就優秀青年團隊

在創建“青年文明號”的過程中，我們十分注重干部的思想政治素質和業務理論水平的培育，抓好理論學習關、業務學習關，加強思想作風建設，塑造一支作風正、業務精、技能高的青年干部隊伍。一是致力于構建青年干部正確的職業觀、人生觀、價值觀，提升理論修養，堅定理想信念。認真組織學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想等科學理論，結合實際扎實開展學習實踐科學發展觀主題活動，深入開展創先爭優活動，及時宣傳學習貫徹黨十七屆五中全會精神、團十六大精神等黨和團的路線、方針、政策，不斷夯實了青年干部的思想基礎，堅定了理想信念，把握正確方向。二是加強崗位培訓，增強業務素質。有計劃組織開展專門業務知識和更新知識培訓，堅持“每日一練”，將練打字、練數字錄入作為辦稅窗口人員每日“必修課”，要求窗口人員每天不少于半個小時的訓練時間。每季對青年干部熟練掌握稅收業務知識情況和崗位技能業務情況進行測試。積極支持鼓勵青年干部參加高層次的學歷教育和資證考試培訓，不斷提升青年干部的崗位技能，努力培訓專業化和復合型高素質人才。三是開展以“立足崗位比貢獻、創先爭優做示范”為主題的“創先爭優·號手在行動”主題實踐活動，積極組織并參加青年文明號創先爭優統一行動日活動。通過各類崗位競賽量化考核，每半年結束后，組織人員對干部政治思想、廉政建設，工作紀律、規范執法、優質服務、業務技能等素質進行綜合測評。根據測評結果，確定 “稅收征收能手”和“優秀公務員”，不斷提高青年干部的服務能力。四是積極開展崗位廉政教育，每季召開“廉情分析會”，每年與科室干部簽訂廉政承諾書。五是創新學習激活力。結合市縣局業務測試開展青年干部人人當老師授課的學習；應用網上學習的平臺，大力倡導在崗在線學習；建立青年干部論壇，為青年干部搭建交流溝通的團隊學習的平臺；開展“青年讀書會”，讓每一位青年推薦讓自己感觸深的一本書或一篇文章并在讀書會上向大家集中閱讀等活動，組織青年干部開展學習調研活動，努力為青年干部學習創造良好條件。

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三、優化服務，突出青年特色，全面提升效率

切實履行“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的青年文明號信用公約，圍繞“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”目標，及時推出各項舉措，不斷優化服務環境。

（一）開展大廳標準化、規范化建設。一是按照辦稅服務區、自助辦稅

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區、休息等候區、咨詢輔導區、創建展示區五大區塊進行整體功能定位。二是增添各類服務設施。先后增添了表單資料柜、填單臺、自助辦稅區電腦設備、觸摸查詢機、智能叫號機、休息椅、飲水機、電子顯示屏等各類服務設施。三是引入VIS視覺識別系統，規范功能標識。在廳外設立標識、公告辦稅服務廳對外服務時間，窗口標識進行中英文標注，增加咨詢臺等等。四是開展5S現場管理，對辦稅服務區、自助辦稅區、庫房、更衣室等公共區域所有辦公物品、私人物品進行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）標準化管理。

（二）認真履行職責，實現工作無差錯。納稅服務科（辦稅大廳）承擔著全縣所有國稅納稅人的稅款征收和各類文書的受理工作，在做到及時有序組織稅款入庫的同時，還確保各項征管質量考核指標達標，入庫率、滯納金加收率、專用發票存根聯數據采集率、涉稅事項準期辦結率均達到100%，稅收執法考核無差錯。2010年征收國稅5.55億元，辦理各類政策減免（含征前減免）5989.2萬元，代征地稅300多萬元。2010年全年累計開具稅款繳款書和完稅證75500多份，驗舊發票586000余份，發售發票170500余戶次，受理代開發票4300多份，受理認證發票65000多份，受理各項納稅申報15000多戶次，受理并辦結各類備案審批文書4350多起，還受理其他抄報稅、納稅咨詢、開具紅字發票通知書等各類業務。達到全年人均辦理事項115000多項，并實現了全年無差錯。

（三）不斷拓展“全程服務”品牌服務內涵。對受理的各類辦稅資料和內部流程進行了全面清理簡并，簡化流轉事項的辦理環節，加快各類減免退稅的審批速度。2009年10月份，創新地推出了“管理值班長”制度，將后臺的管

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理崗位職責前移，由縣局各業務科室的副科長輪流擔任值班長，調度解決納稅人在辦理涉稅文書申請過程中的困難，從過去的“納稅人上樓找”到現在的“管理員下樓跑”，徹底改變納稅人多頭找多次跑的麻煩。基本實現“能在窗口辦理的事項一律在窗口辦理，能在大廳解決的問題一律在大廳解決”。在此基礎上，于同年11月進一步推出了“管理員業務處理中心”、“稅務爭議協調中心”、“納稅人援助中心”，建立以青年干部為主的納稅人援助小組，為納稅人事前輔導、事中辦理、事后維權的順利進行提供了保障。

（四）發揮青年納稅援助小組的作用，追崇讓納稅人快樂辦稅。按照“辦稅服務零距離、辦稅程序零障礙、辦稅質量零差錯、辦稅對象零投訴”的要求，在提出“八個不讓”和 “十個一”的服務基礎上，自加壓力，推出為群眾真情服務、特色服務的新措施，如為一些經常性出現性格暴燥、容易發火、情緒低落的納稅人建立特殊服務檔案，充分發揮青年納稅援助小組的作用，通過事中解釋、事后溝通、心理疏導等方式，幫助這部分納稅人排除辦稅和其他方面的憂愁，讓他們心情得到緩和，逐步實現快樂辦稅。還開展延時服務、月末加班認證服務、車輛購置稅免填單服務、大業務量應急服務。

四、凝心聚力，展現青年風采

健全共青團組織建設，積極配合黨建工作，圍繞中心工作，發揮共青團實踐育人的優勢，提高團組織的服務能力、凝聚能力、學習能力、合作能力，動員和組織青年干部主動參與各種主題實踐活動，使廣大團員在實踐中受教育、長才干、作貢獻。積極推薦一批合格青年為入黨積極分子，近兩年來共有3名青年同志被推薦為入黨積極分子，其中兩名青年團員已于2011年4月份正式成為中共黨員。

結合國稅文化建設，推進青年精神文明建設和青年文化建設，展現國稅青年風采，廣大青年干部積極參與上級組織和當地團縣委組織開展的各類文化活動，2010年參與了如市局納稅服務禮儀競賽、當地團縣委組織的首屆青年創業

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大賽、“青春聚焦發展”青年提案征集活動、元旦迎新晚會的組織策劃等展示青年風采、鍛煉青年能力的活動。積極開展各類聯誼，2010年與地稅局一起開展了以“親近大自然，增強凝聚力”為主題的左口九龍溪漂流，與廣電局一起開展以“文明共建，國稅廣電籃球賽”，與金融系統團員青年舉行青年派對活動，組織團員青年以“貼近大自然，野外燒烤，樂趣無窮”為主題的野外燒烤活動等等，增強年輕干部的活力。

五、奉獻愛心，構建和諧社會

“青年興則國家興，青年強則國家強”。我們在創建“青年文明號”活動中引領青年干部堅持立足國稅、關心社會、著眼發展。組織團員青年參加各類志愿者活動，參加 “3.5學雷鋒活動日”、“3.12植樹節”、“五一潔美大行動”、“千島湖96345便民服務熱線開通一周年暨社區服務月活動”、“杭州千島湖國際鐵人三項洲際杯賽”及“全民健身環千島湖走”等志愿服務活動。組織青年參加義務獻血活動，開展 “春風行動”、“慈善一日捐”、“一戶一策一干部”結對幫扶活動、助學結對“獻愛心”等活動。積極開展結對助學活動，幫助張靜如、凌海燕順利完成高中學業，考上理想大學后，繼續與周忠富結對，2010年又與貧困學子張玉苗結對，將愛心助學接力棒時時傳承。

幾年來，我們在“青年文明號”的創建活動中進行不斷探索和努力，取得了一定的成績，站在新的起點，我們將始終保持昂揚向上的精神風貌，立足崗位，奮發有為，勇創佳績，以扎實的行動，青春的誓言，為國稅事業發展和地方經濟騰飛作出新的更大的貢獻，為社會主義精神文明建設和和諧社會建設再展“青年文明號”風采。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/