第一篇：一分局辦稅服務(wù)廳青年文明號申報材料

立足崗位優(yōu)服務(wù)

奉獻青春創(chuàng)佳績

--平魯區(qū)地稅局直屬一分局辦稅服務(wù)廳申報市級“青年文明號”材料

平魯區(qū)地方稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳，是平魯?shù)囟惥謱ν夥?wù)的窗口，在日常的稅收征管工作中起著至關(guān)重要的作用。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有11名稅務(wù)人員，平均年齡34.8歲，全部具有大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷4人。主要負責受理平魯轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶等納稅人的納稅申報及辦理各項涉稅事宜。幾年來，辦稅服務(wù)廳全體職工堅持立足崗位，著眼大局，始終堅持以創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳，讓納稅人滿意為目標，在工作作風上嚴謹務(wù)實，在業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)上優(yōu)質(zhì)高效，各項工作得到了長足的進步。在創(chuàng)建活動中，更是得到了大幅度的提高。

平魯區(qū)地稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳用刻苦鉆研精神譜寫了一曲無私奉獻、開拓進取的敬業(yè)者之歌。辦稅服務(wù)廳連續(xù)多年被評為朔州市地稅系統(tǒng)“先進集體”、共青團朔州市委“青年文明號”、朔州市工會“工人先鋒號”、平魯區(qū)地稅局“文明單位”等榮譽稱號。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確目標，組織保障有力

為保證創(chuàng)建“青年文明號”創(chuàng)建活動卓有成效的開展，平魯區(qū)地稅局直屬一分局在統(tǒng)一大家思想認識的基礎(chǔ)上，成立了由局長掛帥的“創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風”領(lǐng)導(dǎo)小組，由各股(室)協(xié)調(diào)配合，組成了創(chuàng)建班子，制定具體的工作方案和措施，明確了五條職責：一是抓創(chuàng)建方案的組織實施；二是抓創(chuàng)建環(huán)境的協(xié)調(diào)和改善；三是抓規(guī)章制度落實的監(jiān)督考核；四是抓住正反典型，加強引導(dǎo)，解決問題；五是抓率先垂范。全局上下一盤棋，積極履行上述職責，形成了一個“抓機關(guān)帶基層，抓領(lǐng)導(dǎo)帶群眾，抓黨建帶團建”合力創(chuàng)建的氛圍。根據(jù)實際情況，把“崗位練兵業(yè)務(wù)競賽”與“青年文明號”創(chuàng)建活動緊密聯(lián)系起來，把業(yè)務(wù)競賽的成績作為對窗口人員考核的一項重要內(nèi)容，很好的做到了創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作兩不誤，相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

在創(chuàng)建實踐中，經(jīng)過不斷摸索探討和完善提高，經(jīng)過認真扎實的創(chuàng)建活動，力求使辦稅服務(wù)廳逐步達到“四優(yōu)”、實現(xiàn)“四化”，即：保證實行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，時刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境，大力優(yōu)化辦稅程序；全面實現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化，內(nèi)部管理制度化，辦稅步驟程序化，服務(wù)質(zhì)量標準化。

二、加大投入，完善設(shè)施，打造優(yōu)良環(huán)境

“以納稅申報和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查”的征管模式運行以來，辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成為稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間友誼的橋梁和溝通的紐帶，是稅務(wù)部門“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的窗口。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，平魯?shù)囟惥种睂僖环志执罅ψズ棉k稅服務(wù)廳的硬件基礎(chǔ)建設(shè)和軟件服務(wù)設(shè)施。一是更新了電腦、打印機等硬件設(shè)施，堅持把全局最新最好的設(shè)備分配給窗口，極大的提高了工作效率。二是在辦稅服務(wù)廳配備了自助服務(wù)區(qū)、休息椅、閱報欄、飲水機、一次性水杯、筆墨等必備用品，供納稅人無償使用，設(shè)立了公告牌、留言簿、意見箱，現(xiàn)代化的電子大屏幕上為納稅人實時發(fā)布各種納稅信息、規(guī)章制度及服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容，讓納稅人更多的了解地稅部門的工作。同時，大廳人員全部擺放“服務(wù)監(jiān)督卡”、辦稅人員評價器，讓納稅人在辦稅服務(wù)廳有一種“賓至如歸”的親切感和舒適感。

三、完善制度，文明辦稅，提升服務(wù)水平

首先，堅持把文明辦稅“八公開”、稅務(wù)人員《職業(yè)道德規(guī)范》、省紀委“五個不準”、區(qū)委“八不準、八嚴禁”和區(qū)局“四項”規(guī)定等內(nèi)容作為各項制度的核心。認真貫徹落實首問負責制、限時辦結(jié)結(jié)、延時辦結(jié)、節(jié)假日值班等各項服務(wù)制度，根據(jù)實際需要，設(shè)立了“主任服務(wù)日”。其次是根據(jù)辦稅服務(wù)廳的具體工作要求，完善了崗位責任制，明確了每個崗位、窗口以及每位干部的工作職責，業(yè)務(wù)范圍，使征收人員能夠各負其責，各管其事，保證工作順利的開展。再次，堅持實行使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，著裝上崗，掛牌服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)熱情，制定了“微笑服務(wù)”、“限時服務(wù)”、“一窗式服務(wù)”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。

四、簡化流程，規(guī)范管理，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境

平魯?shù)囟愔睂僖环志衷谵k稅服務(wù)廳設(shè)立了全職能“一窗式”綜合辦稅窗口，統(tǒng)一配備安裝了刷卡繳稅POS機設(shè)備，推進財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作，搭建了稅企辦稅“高速路”。開展了“四真”活動，即真心為了納稅人，真情感動納稅人，真誠對待納稅人，真切幫助納稅人的活動。同時，針對納稅人“在最短的時間內(nèi)順順當當?shù)剞k完各種涉稅事宜”的共同愿望，實行了涉稅事項“六個辦”：堅持當天的事情當天辦完，上班未辦完的延時辦；緊急的事情立即辦；復(fù)雜的事情由局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦；份外的事情協(xié)助辦；主崗不在，副崗辦；一切事情依法辦。落實“四快”操作法，即任務(wù)接受快、達到清楚明白；接待納稅人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問題處理快，凡遇到疑點、難點問題，必須逐級反映，盡快辦妥；此外，要求辦稅廳服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，辦稅公示，在日常辦稅工作中開展“服務(wù)明星”、“服務(wù)標兵”等評比活動，設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”工作臺，制定爭創(chuàng)標桿，營造爭創(chuàng)氛圍。

加強軟環(huán)境建設(shè)。開展特色服務(wù)，圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念，在辦稅廳為納稅人設(shè)置引導(dǎo)臺、監(jiān)督臺、稅收資料電子觸摸屏查閱臺，所長咨詢臺，局長接待臺等，開通殘疾人、老年人辦稅“綠色通道”。同時，提供雨具、縫補針線等方便納稅人，營造征納雙方和諧氛圍。

辛勤的耕耘，帶來了沉甸甸的收獲。平魯區(qū)地稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成長為一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)隊伍，征收收入連年增長，納稅服務(wù)不斷拓展優(yōu)化。近幾年，辦稅服務(wù)廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。把青年文明號創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績。在今后的工作中，平魯區(qū)地稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳將再接再厲，繼續(xù)努力探索，扎實工作，確保各項工作不斷登上新的臺階，為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展做出更大貢獻。

平魯區(qū)地方稅務(wù)局 二〇一二年四月十五日

第二篇：辦稅服務(wù)廳省級青年文明號事跡材料

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辦稅服務(wù)廳省級青年文明號事跡材料

X縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）是一個直接面對納稅人的綜合性服務(wù)窗口單位，擔負著全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)7900余戶納稅人的稅款征收和納稅服務(wù)工作。現(xiàn)有工作人員11名，其中年齡在35周歲以下干部有8名，占總?cè)藬?shù)的73％，平均年齡30歲，本科以上學(xué)歷10人，黨員干部7人，是一個以青年干部為主體、綜合素質(zhì)高、朝氣蓬勃的基層集體。多年來，我們緊緊圍繞“青春聚焦稅收，服務(wù)構(gòu)建和諧”這一主題，全力開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，激發(fā)和引導(dǎo)廣大青年干部愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提升隊伍活力和工作效能。近幾年來，我們集體獲得了淳安縣“人民滿意基層站所”、淳安縣人民政府 “滿意科室”、杭州市國稅系統(tǒng)“人民滿意基層站所”、浙江省青年文明號、“全國巾幗文明崗”等各領(lǐng)域多項榮譽稱號。青年團員也多人次獲得當?shù)貓F縣委評選的“優(yōu)秀團干部”、“優(yōu)秀團員”，市縣國稅局“優(yōu)秀服務(wù)標兵”、“稅收征收能手”等榮譽稱號。在歷年滿意度測評中，群眾滿意率均達到了99.7%以上，連續(xù)五年服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達到100%，行政執(zhí)法差錯率、廉政建設(shè)違規(guī)率均為零。

一、健全機制，擴大影響，營造創(chuàng)建氛圍

為使“青年文明號”創(chuàng)建活動深入開展，我們不斷探索建立完善科學(xué)的管理機制，形成行之有效的規(guī)章制度，持續(xù)營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，著力推進“青年文明號”創(chuàng)建向高層次發(fā)展。一是健全組織，確保創(chuàng)建有序推進。成立了兩級創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，縣局一級由黨組成員、紀檢組長負總責，縣局團總支具體抓指導(dǎo)；創(chuàng)建單位納稅服務(wù)科由科長負總責，副科長、團支部具體抓，全體窗口人員各負其責的工作機制。認真制定創(chuàng)建工作計劃，明確創(chuàng)建活動的重點、對象、方法、步驟。二是健全機制，為創(chuàng)建工作提供有力保證。建立和完善各項制度，以制度規(guī)范約束干部的言行。先后制定了《辦稅服務(wù)廳管理制度》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳考核制度》等五類制度，建立《全程辦稅服務(wù)工作臺帳》和納稅服務(wù)過錯追究制，做到“崗位有職責，服務(wù)有標準，工作有規(guī)范，過錯有追究”，為創(chuàng)建活動提供強有力的制度保證。三是掛牌亮身份，主動接受納稅人監(jiān)督。在辦稅

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服務(wù)廳醒目位置懸掛青年文明號牌匾和青年文明號信用公約牌，張貼服務(wù)標準，并制作青年文明號服務(wù)卡，亮明青年文明號號長、號手身份及職責，公布監(jiān)督電話。

二、提升素質(zhì)，創(chuàng)先爭優(yōu)，造就優(yōu)秀青年團隊

在創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，我們十分注重干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)理論水平的培育，抓好理論學(xué)習(xí)關(guān)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)關(guān)，加強思想作風建設(shè)，塑造一支作風正、業(yè)務(wù)精、技能高的青年干部隊伍。一是致力于構(gòu)建青年干部正確的職業(yè)觀、人生觀、價值觀，提升理論修養(yǎng)，堅定理想信念。認真組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想等科學(xué)理論，結(jié)合實際扎實開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，及時宣傳學(xué)習(xí)貫徹黨十七屆五中全會精神、團十六大精神等黨和團的路線、方針、政策，不斷夯實了青年干部的思想基礎(chǔ)，堅定了理想信念，把握正確方向。二是加強崗位培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)。有計劃組織開展專門業(yè)務(wù)知識和更新知識培訓(xùn)，堅持“每日一練”，將練打字、練數(shù)字錄入作為辦稅窗口人員每日“必修課”，要求窗口人員每天不少于半個小時的訓(xùn)練時間。每季對青年干部熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識情況和崗位技能業(yè)務(wù)情況進行測試。積極支持鼓勵青年干部參加高層次的學(xué)歷教育和資證考試培訓(xùn)，不斷提升青年干部的崗位技能，努力培訓(xùn)專業(yè)化和復(fù)合型高素質(zhì)人才。三是開展以“立足崗位比貢獻、創(chuàng)先爭優(yōu)做示范”為主題的“創(chuàng)先爭優(yōu)·號手在行動”主題實踐活動，積極組織并參加青年文明號創(chuàng)先爭優(yōu)統(tǒng)一行動日活動。通過各類崗位競賽量化考核，每半年結(jié)束后，組織人員對干部政治思想、廉政建設(shè)，工作紀律、規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等素質(zhì)進行綜合測評。根據(jù)測評結(jié)果，確定 “稅收征收能手”和“優(yōu)秀公務(wù)員”，不斷提高青年干部的服務(wù)能力。四是積極開展崗位廉政教育，每季召開“廉情分析會”，每年與科室干部簽訂廉政承諾書。五是創(chuàng)新學(xué)習(xí)激活力。結(jié)合市縣局業(yè)務(wù)測試開展青年干部人人當老師授課的學(xué)習(xí)；應(yīng)用網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺，大力倡導(dǎo)在崗在線學(xué)習(xí)；建立青年干部論壇，為青年干部搭建交流溝通的團隊學(xué)習(xí)的平臺；開展“青年讀書會”，讓每一位青年推薦讓自己感觸深的一本書或一篇文章并在讀書會上向大家集中閱讀等活動，組織青年干部開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動，努力為青年干部學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好條件。

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三、優(yōu)化服務(wù)，突出青年特色，全面提升效率

切實履行“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的青年文明號信用公約，圍繞“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”目標，及時推出各項舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

（一）開展大廳標準化、規(guī)范化建設(shè)。一是按照辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅

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區(qū)、休息等候區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、創(chuàng)建展示區(qū)五大區(qū)塊進行整體功能定位。二是增添各類服務(wù)設(shè)施。先后增添了表單資料柜、填單臺、自助辦稅區(qū)電腦設(shè)備、觸摸查詢機、智能叫號機、休息椅、飲水機、電子顯示屏等各類服務(wù)設(shè)施。三是引入VIS視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范功能標識。在廳外設(shè)立標識、公告辦稅服務(wù)廳對外服務(wù)時間，窗口標識進行中英文標注，增加咨詢臺等等。四是開展5S現(xiàn)場管理，對辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、庫房、更衣室等公共區(qū)域所有辦公物品、私人物品進行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）標準化管理。

（二）認真履行職責，實現(xiàn)工作無差錯。納稅服務(wù)科（辦稅大廳）承擔著全縣所有國稅納稅人的稅款征收和各類文書的受理工作，在做到及時有序組織稅款入庫的同時，還確保各項征管質(zhì)量考核指標達標，入庫率、滯納金加收率、專用發(fā)票存根聯(lián)數(shù)據(jù)采集率、涉稅事項準期辦結(jié)率均達到100%，稅收執(zhí)法考核無差錯。2010年征收國稅5.55億元，辦理各類政策減免（含征前減免）5989.2萬元，代征地稅300多萬元。2010年全年累計開具稅款繳款書和完稅證75500多份，驗舊發(fā)票586000余份，發(fā)售發(fā)票170500余戶次，受理代開發(fā)票4300多份，受理認證發(fā)票65000多份，受理各項納稅申報15000多戶次，受理并辦結(jié)各類備案審批文書4350多起，還受理其他抄報稅、納稅咨詢、開具紅字發(fā)票通知書等各類業(yè)務(wù)。達到全年人均辦理事項115000多項，并實現(xiàn)了全年無差錯。

（三）不斷拓展“全程服務(wù)”品牌服務(wù)內(nèi)涵。對受理的各類辦稅資料和內(nèi)部流程進行了全面清理簡并，簡化流轉(zhuǎn)事項的辦理環(huán)節(jié)，加快各類減免退稅的審批速度。2009年10月份，創(chuàng)新地推出了“管理值班長”制度，將后臺的管

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理崗位職責前移，由縣局各業(yè)務(wù)科室的副科長輪流擔任值班長，調(diào)度解決納稅人在辦理涉稅文書申請過程中的困難，從過去的“納稅人上樓找”到現(xiàn)在的“管理員下樓跑”，徹底改變納稅人多頭找多次跑的麻煩。基本實現(xiàn)“能在窗口辦理的事項一律在窗口辦理，能在大廳解決的問題一律在大廳解決”。在此基礎(chǔ)上，于同年11月進一步推出了“管理員業(yè)務(wù)處理中心”、“稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)中心”、“納稅人援助中心”，建立以青年干部為主的納稅人援助小組，為納稅人事前輔導(dǎo)、事中辦理、事后維權(quán)的順利進行提供了保障。

（四）發(fā)揮青年納稅援助小組的作用，追崇讓納稅人快樂辦稅。按照“辦稅服務(wù)零距離、辦稅程序零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、辦稅對象零投訴”的要求，在提出“八個不讓”和 “十個一”的服務(wù)基礎(chǔ)上，自加壓力，推出為群眾真情服務(wù)、特色服務(wù)的新措施，如為一些經(jīng)常性出現(xiàn)性格暴燥、容易發(fā)火、情緒低落的納稅人建立特殊服務(wù)檔案，充分發(fā)揮青年納稅援助小組的作用，通過事中解釋、事后溝通、心理疏導(dǎo)等方式，幫助這部分納稅人排除辦稅和其他方面的憂愁，讓他們心情得到緩和，逐步實現(xiàn)快樂辦稅。還開展延時服務(wù)、月末加班認證服務(wù)、車輛購置稅免填單服務(wù)、大業(yè)務(wù)量應(yīng)急服務(wù)。

四、凝心聚力，展現(xiàn)青年風采

健全共青團組織建設(shè)，積極配合黨建工作，圍繞中心工作，發(fā)揮共青團實踐育人的優(yōu)勢，提高團組織的服務(wù)能力、凝聚能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力，動員和組織青年干部主動參與各種主題實踐活動，使廣大團員在實踐中受教育、長才干、作貢獻。積極推薦一批合格青年為入黨積極分子，近兩年來共有3名青年同志被推薦為入黨積極分子，其中兩名青年團員已于2011年4月份正式成為中共黨員。

結(jié)合國稅文化建設(shè)，推進青年精神文明建設(shè)和青年文化建設(shè)，展現(xiàn)國稅青年風采，廣大青年干部積極參與上級組織和當?shù)貓F縣委組織開展的各類文化活動，2010年參與了如市局納稅服務(wù)禮儀競賽、當?shù)貓F縣委組織的首屆青年創(chuàng)業(yè)

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大賽、“青春聚焦發(fā)展”青年提案征集活動、元旦迎新晚會的組織策劃等展示青年風采、鍛煉青年能力的活動。積極開展各類聯(lián)誼，2010年與地稅局一起開展了以“親近大自然，增強凝聚力”為主題的左口九龍溪漂流，與廣電局一起開展以“文明共建，國稅廣電籃球賽”，與金融系統(tǒng)團員青年舉行青年派對活動，組織團員青年以“貼近大自然，野外燒烤，樂趣無窮”為主題的野外燒烤活動等等，增強年輕干部的活力。

五、奉獻愛心，構(gòu)建和諧社會

“青年興則國家興，青年強則國家強”。我們在創(chuàng)建“青年文明號”活動中引領(lǐng)青年干部堅持立足國稅、關(guān)心社會、著眼發(fā)展。組織團員青年參加各類志愿者活動，參加 “3.5學(xué)雷鋒活動日”、“3.12植樹節(jié)”、“五一潔美大行動”、“千島湖96345便民服務(wù)熱線開通一周年暨社區(qū)服務(wù)月活動”、“杭州千島湖國際鐵人三項洲際杯賽”及“全民健身環(huán)千島湖走”等志愿服務(wù)活動。組織青年參加義務(wù)獻血活動，開展 “春風行動”、“慈善一日捐”、“一戶一策一干部”結(jié)對幫扶活動、助學(xué)結(jié)對“獻愛心”等活動。積極開展結(jié)對助學(xué)活動，幫助張靜如、凌海燕順利完成高中學(xué)業(yè)，考上理想大學(xué)后，繼續(xù)與周忠富結(jié)對，2010年又與貧困學(xué)子張玉苗結(jié)對，將愛心助學(xué)接力棒時時傳承。

幾年來，我們在“青年文明號”的創(chuàng)建活動中進行不斷探索和努力，取得了一定的成績，站在新的起點，我們將始終保持昂揚向上的精神風貌，立足崗位，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)佳績，以扎實的行動，青春的誓言，為國稅事業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟騰飛作出新的更大的貢獻，為社會主義精神文明建設(shè)和和諧社會建設(shè)再展“青年文明號”風采。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/

第三篇：辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號情況匯報

辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號情況匯

報

辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號情況匯報

根據(jù)市局***號文件精神，我們**稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個新臺階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個私企業(yè)已占近**，達到近***戶，一年征收稅費***元。由于個私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張。現(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標及規(guī)劃公之于眾，以加強輿論引導(dǎo)和社會監(jiān)督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有*人次在報考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)。同時，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形

式，激勵黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據(jù)年青人活躍的特點，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動，密切配合創(chuàng)建活動。

三、轉(zhuǎn)變工作作風，完善落實各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù)

為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，進行統(tǒng)一上墻公布，并將責任落實到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉(zhuǎn)變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復(fù)），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識和水平。

四、加強檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機制，進一步深化政務(wù)公開 每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會，進行分析講評，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個創(chuàng)建活動過程

中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人

分局根據(jù)實際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務(wù)廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實解決部分納稅人的困難。

六、以各類創(chuàng)建活動為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動，以辦稅服務(wù)廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號”社會服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到98以12全文查看

第四篇：辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“青年文明號”活動計劃

大田縣地稅局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳活動計劃安排

為進一步深化“青年文明號”創(chuàng)建活動，結(jié)合我廳創(chuàng)建實際，現(xiàn)將2011年的系列活動計劃安排如下：

1-3月

? 開展“學(xué)雷鋒”活動。積極捐款捐物，救助失學(xué)兒童； ? 開展“青年文明號示范月”暨稅收宣傳月活動； ? 組織征稅人員開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4-6月

? 細化文明用語、微笑服務(wù)考核標準，以達到“考評能量化、獎懲有依據(jù)”，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

? 全體職工學(xué)習(xí)青年文明號的相關(guān)知識；

? 組織職工外出參觀學(xué)習(xí)，開展號隊聯(lián)建活動。7-9月份

? 開展“四個一流”自我提升的大討論；

? 開展禮儀培訓(xùn)活動。外聘專業(yè)人員，對女職工進行禮儀培訓(xùn)。

? 開展“崗位練兵”活動；

10-12月份

?

1、開展“青年文明號之歌”學(xué)習(xí)、排練和表演； ?

2、組織職工到各局參觀學(xué)習(xí)；

?

3、做好工作總結(jié)。

二〇一一年元月五日

第五篇：辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“青年文明號”活動計劃-2012

大田縣地稅局辦稅服務(wù)廳活動計劃安排

為進一步深化“青年文明號”創(chuàng)建活動，結(jié)合我廳創(chuàng)建實際，現(xiàn)將2012年的系列活動計劃安排如下：

為進一步深化“青年文明號”創(chuàng)建活動，結(jié)合我大廳創(chuàng)建實際，現(xiàn)將近期的系列活動計劃安排匯報如下：

1月份

? 開展“地稅精神”與青年文明號創(chuàng)建口號有機融合的的大討論；

? 開展新春送溫暖活動，慰問老干部；

2月份

? 細化文明用語、微笑服務(wù)考核標準，以達到“考評能量化、獎懲有依據(jù)”，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平； 3月份

? 開展“青年文明號示范月”暨稅收宣傳月活動 4月份

? 組織“青年文明號”知識學(xué)習(xí)，舉行一次閉卷考試； 5月份

? 慶祝“五四”青年節(jié)，開展“青年文明號”號隊聯(lián)建活動；

6月份

? 組織義務(wù)勞動，為孤寡老人送溫暖、獻愛心。7月份

? 組織干部職工到兄弟局參觀學(xué)習(xí)；

8月份

? 開展“AB崗技能互換訓(xùn)練”活動；

9月份

? 進行文明用語與儀容儀表的培訓(xùn)與相互指導(dǎo)； 10月份

? 與崗位相結(jié)合，學(xué)習(xí)福建地稅精神；

11月份

? 細化文明用語、微笑服務(wù)考核標準，以達到“考評能量化、獎懲有依據(jù)”，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平； 12月份

? 做好年終總結(jié)工作。

二〇一二年一月五日