第一篇：導(dǎo)醫(yī)部爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)申報(bào)文字材料

用心呵護(hù) 用情服務(wù)

——深圳市寶安區(qū)石巖醫(yī)院客戶中心爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)“青年文明號(hào)”材料

石巖醫(yī)院是一所醫(yī)療、科研教學(xué)、預(yù)防、保健和康復(fù)等綜合性醫(yī)院。近年來(lái)，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院廣大干部職工的共同奮斗下，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)跨越式發(fā)展，步入了質(zhì)量效益型的快速發(fā)展之路，取得了輝煌業(yè)績(jī)，而客服中心作為醫(yī)院服務(wù)窗口做出了突出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心是該院的窗口服務(wù)部門，承擔(dān)著掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、咨詢、分診、便民服務(wù)等工作，現(xiàn)共有工作人員11名，其中黨員一名，團(tuán)員10名，部門團(tuán)小組隸屬行政團(tuán)總支部；成員學(xué)歷結(jié)構(gòu)為：大專1名，中專9名；成員平均年齡24歲，35歲以下青年占99%，是一支充滿智慧與活力，具有較高綜合素質(zhì)和較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

客服中心服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的社會(huì)形象和美譽(yù)度，在醫(yī)院團(tuán)委的大力支持和幫助下，客服中心即開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，健全完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作任務(wù)和部門崗位職責(zé)，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，以扎實(shí)有效的工作樹立了良好的窗口形象，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工的充分肯定和廣大病人的一致好評(píng)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善制度，不斷提高員工綜合素質(zhì)

該部始終堅(jiān)持利用每周一下午科務(wù)會(huì)時(shí)間，組織工作人員進(jìn)行思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，部門主任、團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、“三個(gè)代表”重要思想、深入進(jìn)行黨的政策形勢(shì)教育，傳達(dá)院周會(huì)的會(huì)議精神，總結(jié)上周工作得失，布置下周的工作 1

任務(wù)。以上工作提高了部門員工的綜合素質(zhì)，理順了工作思路。

做好工作，健全完善的制度是保障。該部把制度建設(shè)做為工作重點(diǎn)來(lái)抓。隨著ISO9000推行工作的深入開展，客服中心嚴(yán)格按照其標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步完善了《客服中心工作制度》、《導(dǎo)醫(yī)工作制度》、《導(dǎo)醫(yī)部工作人員職責(zé)》、《導(dǎo)醫(yī)部會(huì)議學(xué)習(xí)制度》等規(guī)章制度。

二、嚴(yán)格管理，愛崗敬業(yè)，努力塑造良好窗口形象

客戶服務(wù)中心嚴(yán)格要求部門員工要統(tǒng)一著裝，講普通話，站立服務(wù)。8：00完成交接班。醫(yī)員根據(jù)門診就診規(guī)律和導(dǎo)醫(yī)工作程序定期進(jìn)行分析，指導(dǎo)就診病人看上病、看好病，簡(jiǎn)化就診手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診，提高首次分診率。熟悉醫(yī)院綜合布局，科室分布，人員特長(zhǎng)，專業(yè)特點(diǎn)，為病人提供流暢、全面的服務(wù)。根據(jù)門診量的多少、病員的需要合理分工、分級(jí)負(fù)責(zé)。所有工作人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)。

客服中心始終在“服務(wù)”二字上做文章，他們嚴(yán)格按照“以病人為中心，視病人如親人”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“以人為本，真情關(guān)愛，換位思考、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作指針和“由里向外、由近及遠(yuǎn)、全程導(dǎo)醫(yī)、全方位服務(wù)” 的原則工作，實(shí)行高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了病員“來(lái)院有人接、檢查有人陪、困難有人助、出院有人送”的工作目標(biāo)，不讓病人多花一分錢，不讓病人多走一步路，樹立了良好的窗口形象。

三、積極行動(dòng)，扎實(shí)工作，全力爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)” 導(dǎo)醫(yī)部作為純服務(wù)部門，在院團(tuán)委的幫助和大力支持下，向院團(tuán)委遞交了爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)請(qǐng)示，并制定了規(guī)范的崗位創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、目標(biāo)及具體的實(shí)施措施，在全體工作人員中進(jìn)行創(chuàng)建青 2

年文明號(hào)知識(shí)培訓(xùn)，使大家都能了解青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的意義和宗旨，自覺踐行青年文明號(hào)公約和服務(wù)承諾內(nèi)容，扎實(shí)開展了一系列創(chuàng)建活動(dòng)。

創(chuàng)新項(xiàng)目，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客服中心現(xiàn)已開展的服務(wù)項(xiàng)目主要有：門診病人全程導(dǎo)醫(yī)、入院病人全程導(dǎo)醫(yī)、輔助檢查科室導(dǎo)醫(yī)（兒科、婦科、五官科、B超科）及便民服務(wù)：如為病人提供輪椅、水杯、開水、病員信息查詢、發(fā)放體驗(yàn)化驗(yàn)單、派發(fā)健康宣傳冊(cè)等。接待病人相關(guān)咨詢及投訴，能及時(shí)解答處理。

規(guī)范管理，實(shí)行彈性工作制度。在客服中心，制度管理是高保障、嚴(yán)要求，實(shí)行了寬嚴(yán)結(jié)合的人文管理、人性化管理。根據(jù)門診量的多少、病人的服務(wù)需求來(lái)開展工作，既能最大限度地滿足病人的服務(wù)需要，又能激發(fā)每位職工的積極性，目的只有一個(gè)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，更好地為病人服務(wù)。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不畏艱險(xiǎn)，全力以赴抗擊甲型流感

從今年4月份起甲型流感肆棄全球鞋，客服中心具體負(fù)責(zé)發(fā)熱病人的篩選工作。該部門在醫(yī)院抗H1N1指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，不推不懼，沉著應(yīng)戰(zhàn)。首先建立了學(xué)習(xí)制度，篩選發(fā)熱病人的導(dǎo)醫(yī)員對(duì)H1N的癥狀、預(yù)防措施、基本的消毒隔離方法等都進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。其次配備了完善的防護(hù)用品：醫(yī)用塑膠手套、口罩、體溫表、消毒盤、消毒液等。

發(fā)熱病人前來(lái)就診時(shí)，導(dǎo)醫(yī)員負(fù)責(zé)詳細(xì)問診，病人主訴發(fā)熱或來(lái)自疫區(qū)而感到不適時(shí)，導(dǎo)醫(yī)員首先給病人帶上口罩，指導(dǎo)病人在發(fā)熱專用椅就座，不得再有任何走動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)員帶上醫(yī)用手套對(duì)發(fā)熱病人進(jìn)行體溫測(cè)量。導(dǎo)醫(yī)員通知發(fā)熱門診做好接診病人的準(zhǔn)備工作，通知消毒員前來(lái)消毒。發(fā)熱病人用過的物品（如體溫計(jì)）或就 3

診費(fèi)用等單獨(dú)存放。經(jīng)發(fā)熱門診診療后的病人，對(duì)確診或疑似的，其所用物品嚴(yán)格封存，裝入焚燒用垃圾袋及時(shí)焚燒消毀，就診費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格消毒；對(duì)排除的發(fā)熱病人，其所用物品嚴(yán)格消毒后，備用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶服務(wù)中心自甲型流感以來(lái)，共篩選發(fā)熱病人150余人次。期間，經(jīng)歷了甲型流感工作的檢驗(yàn)，經(jīng)受了上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的監(jiān)督檢查。為我院甲型流感防治工作取得第一階段的勝利做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

7月份參加石巖街道婦科普查工作，積極配合相關(guān)科室的分診，登記，發(fā)放報(bào)告等工作，圓滿完成1477人的普查工作。

積極參加院組織禮儀培訓(xùn)班，分兩批培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我科根據(jù)日常工作操作存在的弱點(diǎn)，分成2個(gè)課題再次組織加強(qiáng)訓(xùn)練。語(yǔ)言訓(xùn)練，在與患者溝通時(shí)，使用文明用語(yǔ)，做到了服務(wù)溝通“十要點(diǎn)”，說(shuō)話輕點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)。患者投訴的原因分析及如何處理技巧進(jìn)行模式訓(xùn)練，認(rèn)識(shí)了有投訴并不是壞事，是病人相信我們有能力能夠幫助他們解決。我們做到認(rèn)真傾聽，耐心解釋，盡快現(xiàn)場(chǎng)解決處理，特殊或重大事件及時(shí)回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

客戶服務(wù)中心全體工作人員，有著濃厚的愛崗敬業(yè)意識(shí)，工作中體現(xiàn)出了教高的文明素養(yǎng)和應(yīng)有的質(zhì)量、信用、安全觀念，并能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揚(yáng)黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，把真誠(chéng)愛心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)私奉獻(xiàn)給病人，真正體現(xiàn)出是一個(gè)文明向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的先進(jìn)集體。

面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)，客服中心將把“以人為本，真情關(guān)愛，換位思考，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作方針作為永遠(yuǎn)不懈的追求，以黨的十六大精神和三個(gè)代表的重要思想為指引，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，立足本職，抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，為醫(yī)院改革發(fā)展和維護(hù)人民群眾身體健康做出更大的貢獻(xiàn)！

醫(yī)院團(tuán)委嚴(yán)格按照深寶創(chuàng)青辦字[2009]4號(hào)文件要求，對(duì)照青年文明號(hào)創(chuàng)建條件和要求，對(duì)客服中心的創(chuàng)建工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查，并廣泛征求醫(yī)院黨、團(tuán)、工會(huì)組織和領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的意見，認(rèn)為該部門符合青年文明號(hào)創(chuàng)建條件和要求，經(jīng)院黨委批準(zhǔn)，同意其申報(bào)區(qū)直機(jī)關(guān)青年文明號(hào)

寶安區(qū)石巖醫(yī)院客戶服務(wù)中心 二○○九年九月二十日

第二篇：爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)

爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)

21世紀(jì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，與其說(shuō)是國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)，不如說(shuō)是各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。而班組是企業(yè)最基本的細(xì)胞，應(yīng)而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最終要靠班組的綜合戰(zhàn)斗力來(lái)體現(xiàn)。為爭(zhēng)創(chuàng)常州 市“青年文明號(hào)”，更 為體現(xiàn)新一代青年人的風(fēng)采，中國(guó)南車戚墅堰機(jī)車車輛工藝研究所齒輪傳動(dòng)事業(yè)部磨齒班的全體成員特向常州市共青團(tuán)組織領(lǐng)兵請(qǐng)纓：一，針對(duì)磨齒班引進(jìn)的的 27臺(tái) 設(shè)備都是 HOFLER,NILES,ABA等 代表當(dāng)今全球最新技術(shù)的齒輪加工機(jī)床，總價(jià)值高約三個(gè)億，在班組內(nèi) 全面開展TPM設(shè)備自主保全活動(dòng)，充分發(fā)揮設(shè)備可動(dòng)效率 至 97%，降低設(shè)備故障率 至 5%，在原有基礎(chǔ)上再 減少設(shè)備維護(hù)成本 3%等，節(jié)能降耗充分 高效 地 發(fā)揮 出國(guó)有資產(chǎn)的價(jià)值。

二，針對(duì)磨齒班正在生產(chǎn)的 齒形精度高達(dá)0.002mm的時(shí)速為380公里的高鐵齒輪和大功率高速重載機(jī)車齒輪的批量化作業(yè)，在切實(shí) 做好鐵路“八防六達(dá)標(biāo)”的基礎(chǔ)上 全面 開展標(biāo)準(zhǔn) 化 作業(yè)、目視化管理，數(shù)據(jù)化控制，拉動(dòng) 化 生產(chǎn)等精益工具的嘗試與導(dǎo)入工作，以真正 達(dá) 到 中國(guó)南車精益生產(chǎn)示范區(qū)線的 嚴(yán) 要求 高標(biāo)準(zhǔn)，為我所正在研制的時(shí)速 500公里的祖國(guó)高鐵事業(yè)項(xiàng)目奠定扎實(shí)的齒輪制造基礎(chǔ)，打造出一個(gè)能打硬仗的領(lǐng)軍班組 ；三，針對(duì)磨齒班承擔(dān)的美國(guó)GE齒輪, 巴西EMU電力機(jī)車齒輪，烏茲別克斯坦大功率機(jī)車齒輪、伊朗地鐵等國(guó)內(nèi)外 各類城軌、地鐵以及風(fēng)力發(fā)電內(nèi)外齒 和人字齒端面齒 等的制齒作業(yè)，全面實(shí)

施中國(guó)南車17項(xiàng)工藝管理標(biāo)準(zhǔn)，完善公司工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，力爭(zhēng)在年內(nèi) 通過國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（IRIS）認(rèn)證，為中國(guó)南車躋身國(guó)際軌道 交通裝備 產(chǎn)業(yè)前三強(qiáng)勇當(dāng)排頭兵；

四，針對(duì)磨齒班員工多為 剛出院校的大中專學(xué)生，在班組內(nèi)持續(xù) 開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”的活動(dòng)，特別是 注重 有計(jì)劃地開展精益人才隊(duì)伍 的 建設(shè)工作，尤其是要 通過 在生產(chǎn)中 學(xué)習(xí)精益、實(shí)踐精益，初步掌握精益工具的使用，并在 班組 內(nèi)以 QC 小組會(huì)等多種 形式開展 質(zhì)量 專題改善工作，如 切實(shí)開展 自動(dòng)糾防錯(cuò) 以 減少返工報(bào)廢 率至 2 ‰ 以內(nèi)和 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及物耗 再 降低 3% 等，通過這類各種形式的不斷的實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)為 科技成果產(chǎn)業(yè)化基地 培養(yǎng)一大批優(yōu)秀 的 一線制造人才。

勞動(dòng)節(jié)前，省委書記羅志軍在常州市委書記范燕青的陪同下 來(lái) 到 我們 公司考察 ,還特地與我們磨齒班的 員工 進(jìn)行了 親切交談，這不僅給我們磨齒班帶來(lái)了最大的節(jié)日 慰問，更 是 激發(fā) 起 我們磨齒班要做新一代高鐵人的決心和斗志。任重而道遠(yuǎn)，君子自強(qiáng)不息，相信我們磨齒班這一代年輕人會(huì)伴隨著祖國(guó)鐵路事業(yè)的壯大而獲得更大更快更好的成長(zhǎng)！

中國(guó) 南車戚墅堰機(jī)車車輛工藝研究所 有限公司

齒輪傳動(dòng)事業(yè)部

制齒工段 磨齒班全體員工（簽名）2011-5-13

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)

爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)

太原煤氣化嘉樂泉煤礦采煤二隊(duì)成立于1988年，現(xiàn)有員工120人，其中:黨員5名，團(tuán)員14名，這是一支特別年輕、特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)的青年集體。在“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)中，他們堅(jiān)持始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚年輕人，帶領(lǐng)青年人建功立業(yè)的有效途徑，結(jié)合礦井生產(chǎn)安全生產(chǎn)的特殊性，圍繞礦井生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，突出安全生產(chǎn)重點(diǎn)，堅(jiān)持“立足本職，自我提高、無(wú)私奉獻(xiàn)“的工作理念，積極努力，出色的完成礦井和連隊(duì)交給的各項(xiàng)任務(wù)，展示當(dāng)代青年文明從業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信的精神風(fēng)貌，為建設(shè)和諧企業(yè)作出積極的貢獻(xiàn)。

采煤二隊(duì)90%以上的青工屬短期合作制員工。這支由農(nóng)民協(xié)議工組成的隊(duì)伍，其特點(diǎn)是文化層次參差不齊,抱有臨時(shí)湊和掙錢的短期思想比較嚴(yán)重，責(zé)任心較弱。如何帶好這支隊(duì)伍，使他們自覺地參與到企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的行列中來(lái)，卻有一定的困難。針對(duì)這種不利因素，2008年采煤二隊(duì)團(tuán)支部配合黨支部同行政一道，按照礦黨委、團(tuán)委的工作部署，從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型區(qū)隊(duì)入手，本著“建一流隊(duì)伍，保安全生產(chǎn)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效，樹文明形象”的共同遠(yuǎn)景目標(biāo)，延伸工作手臂，加強(qiáng)青工教育，緊貼青工思想脈搏，采取適合青工特

點(diǎn)的思想政治工作形式，不斷促進(jìn)青工世界觀、人生觀、價(jià)值觀的升華，使其工作熱情和潛能得到充分發(fā)揮。安全上消滅了輕傷以上人身事故。

爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)和爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手活動(dòng)是企業(yè)團(tuán)組織造就青年典型，實(shí)施青年人才工程和青年文明工程的有效載體。在實(shí)踐中，我們始終將該項(xiàng)活動(dòng)納入共青團(tuán)的重要工作日程。結(jié)合實(shí)際，通過多種形式的教育活動(dòng)，積極營(yíng)造團(tuán)員青年學(xué)技術(shù)，強(qiáng)素質(zhì)的良好氛圍。

2010年，我隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”具體規(guī)劃如下： 首先，加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育，注重思想引導(dǎo)，堅(jiān)持每月團(tuán)員大會(huì)，結(jié)合形勢(shì)發(fā)展，適時(shí)地廣泛開展各種形式的任務(wù)教育活動(dòng)，培養(yǎng)青年職工愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)。

二、建立鼓勵(lì)團(tuán)員青年學(xué)技術(shù)，強(qiáng)素質(zhì)的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)青年工人崗 前崗中技能訓(xùn)練必須接受系統(tǒng)培訓(xùn)，每月一個(gè)課題，季度考核，年終總評(píng)。方法上堅(jiān)持以內(nèi)培為主，與外培相結(jié)合，以自學(xué)為主，與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)為主，與理論知識(shí)相結(jié)合。鼓勵(lì)青工學(xué)技術(shù)求上進(jìn)的氛圍，調(diào)動(dòng)青年工人學(xué)技術(shù)，強(qiáng)素質(zhì)的積極性。

三、通過創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，技術(shù)過硬的青年技術(shù)能手，使這批青年工人，給創(chuàng)建活動(dòng)帶來(lái)活力，起到相互督促的作用，體現(xiàn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌，成為一

種推動(dòng)生產(chǎn)發(fā)展的動(dòng)力。工人綜合素質(zhì)的提高不僅是生產(chǎn)建設(shè)的突擊隊(duì)，也是安全管理中的把關(guān)人。通過創(chuàng)建集體成員的努力，實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2010年，我們將 通過創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的開展，充分發(fā)揮團(tuán)員青年在生產(chǎn)建設(shè)中的突擊隊(duì)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。在工作中我們將按照“八個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范創(chuàng)建活動(dòng)，細(xì)心打造精品工程，培育一流人才，創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)，繼續(xù)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，把智慧和汗水寫在青春的旗幟上，使各項(xiàng)工作朝著更新、更高的目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)也希望以通過創(chuàng)建公司“青年文明號(hào)”為契機(jī)，化目標(biāo)為工作動(dòng)力，努力把電工班建成一個(gè)優(yōu)秀的青年文明班組，成為企業(yè)最優(yōu)秀的一支基層青年生力軍。

2010年4月13日

第四篇：“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)材料

“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)材料

文章作者：方冬言文章加入時(shí)間：2005年6月17日18:26

高揚(yáng)“青年文明號(hào)”旗幟

局直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)情況匯報(bào)

局直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委在局黨組和機(jī)關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過積極實(shí)踐在團(tuán)員青年中唱響主旋律，不斷加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高青工綜合素質(zhì)為核心，扎實(shí)有效的開展“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”活動(dòng)。截止2005年底，***系統(tǒng)共擁有國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)5個(gè)，省級(jí)青年文明號(hào)53個(gè)，并涌現(xiàn)出了一大批青年崗位能手。

近年來(lái)，團(tuán)委重視發(fā)揮團(tuán)員青年在企業(yè)中的地位和作用，把青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作作為企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的重要組成部分。局團(tuán)委認(rèn)識(shí)到：“青年文明號(hào)”作為一項(xiàng)重要的跨世紀(jì)青年文明工程，既是企業(yè)精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，又是培養(yǎng)青年責(zé)任感、榮譽(yù)感的一種很好的形式。為使創(chuàng)建活動(dòng)廣泛、扎實(shí)、深入、有序地開展，局團(tuán)委制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)、細(xì)致的創(chuàng)建規(guī)劃，明確目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)分工，責(zé)任落實(shí)，黨政工團(tuán)齊抓共管，形成了上上下下同心協(xié)力共創(chuàng)建的格局。我們?cè)诠ぷ髦兄饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：

一、加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想道德教育，使團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。結(jié)合郵電分營(yíng)后青年職工的思想實(shí)際，局團(tuán)委在局黨組和機(jī)關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展了****的活動(dòng)，在全省***系統(tǒng)形成了愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗、拼搏進(jìn)取、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。

局團(tuán)委還經(jīng)常根據(jù)青年的特點(diǎn)，在青年中開展各種生動(dòng)活潑的、有益的活動(dòng)，例如在春天開展“環(huán)保綠化、從我做起”的植樹活動(dòng)；“五四”青年節(jié)更是抓住時(shí)機(jī)，開展學(xué)習(xí)、演講、服務(wù)、“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾宣誓等內(nèi)容豐富的各類活動(dòng)。

此外，還組織廣大團(tuán)員青年為災(zāi)區(qū)人民“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)、“見義勇為”、“愛心助殘”及向?qū)诜鲐汓c(diǎn)捐助、向貧困地區(qū)中小學(xué)捐贈(zèng)計(jì)算機(jī)活動(dòng)，向希望工程捐助。開展幫扶困難職工活動(dòng)，組織廣大團(tuán)員青年為省直困難企業(yè)、貧困職工捐款捐物，弘揚(yáng)了扶危濟(jì)困良好的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。使青年們建立愛心、關(guān)注社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，加強(qiáng)責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)、建設(shè)企業(yè)。

二、加強(qiáng)團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。通過舉辦多種學(xué)習(xí)班和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)青年職工的政治、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，以提高管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提高團(tuán)員青年綜合素質(zhì)，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)和專題輔導(dǎo)中國(guó)加入世貿(mào)組織的知識(shí)，學(xué)習(xí)《百句英語(yǔ)》，組織了職工計(jì)算機(jī)知識(shí)普及、應(yīng)用比賽，鼓勵(lì)青年自學(xué)成才。大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”讀書活動(dòng)。

三、結(jié)合“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，推行規(guī)范化服務(wù)，以一流的熱誠(chéng)的服務(wù)，塑造出***良好的社會(huì)形象。要求全省青年職工要熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德和用戶第一的思想，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中，講文明、講質(zhì)量、守信用、重信譽(yù)。

結(jié)合行業(yè)實(shí)際，將誠(chéng)信教育融入到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”和“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”工作中。在青年職工中強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，打造品牌形象，靠服務(wù)拓展市場(chǎng)，靠誠(chéng)信贏得用戶，靠品牌開創(chuàng)未來(lái)。

在青年文明號(hào)和青年崗位能手創(chuàng)建工作中，進(jìn)一步推進(jìn)了“服務(wù)形象”工程，加快對(duì)外服務(wù)形象的規(guī)范化工作，要求全省***系統(tǒng)青年文明號(hào)要做到四個(gè)統(tǒng)一。開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作以來(lái)，我們還通過大力宣傳全省***系統(tǒng)涌現(xiàn)出的“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)廣大青年職工弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，踴躍投身兩個(gè)文明建設(shè)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，是一個(gè)快節(jié)奏、快發(fā)展的時(shí)代。只有與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。青年文明號(hào)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的新發(fā)展，保持旺盛的生機(jī)和活力，要在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮作用，同樣要與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的手段，把青年文明號(hào)活動(dòng)不斷引向深入。新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的目標(biāo)，對(duì)我們提出了新的要求。

第五篇：青年文明號(hào)申報(bào)

***青年文明號(hào)申報(bào)材料

為進(jìn)一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會(huì)形象，***充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營(yíng)銷的中心任務(wù)積極開展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號(hào)”工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。區(qū)局公司始終將樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會(huì)”及創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會(huì)、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的積極作用，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，樹立了良好的社會(huì)形象。

二、主要工作成績(jī)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢(shì)頭、社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前三個(gè)季度完成***銷量4.00萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)3.53%，完成年銷量計(jì)劃的79.32%；實(shí)現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長(zhǎng)14.38%，完成年利稅計(jì)劃的84.58%；實(shí)現(xiàn)單箱銷售額2.05萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.46%；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營(yíng)向精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年?duì)I銷網(wǎng)建科通過不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，分別以*、*品牌為著手點(diǎn)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的有序開展，*實(shí)現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長(zhǎng)了189.57箱，*通過精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的有效實(shí)施，現(xiàn)已提前實(shí)現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長(zhǎng)85.81%，有效確保了社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)銷情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營(yíng)銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對(duì)國(guó)家局提出的9個(gè)規(guī)格精準(zhǔn)營(yíng)銷工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶服務(wù)水平。通過市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶、消費(fèi)者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強(qiáng)了對(duì)包含28個(gè)規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國(guó)家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵(lì)品牌)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷量3.00萬(wàn)箱，同比2.72萬(wàn)箱，增長(zhǎng)了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長(zhǎng)4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實(shí)現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進(jìn)重點(diǎn)品牌的快速成長(zhǎng)。

4、加強(qiáng)零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營(yíng)影響較大等因素。在示范店的評(píng)選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場(chǎng)背景，通過前期市場(chǎng)調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評(píng)選出讓公司信得過、消費(fèi)者滿意的轄區(qū)示范店。同時(shí)，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實(shí)市局開展“明碼標(biāo)價(jià)”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價(jià)簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價(jià)”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對(duì)轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對(duì)零售終端客戶在經(jīng)營(yíng)上數(shù)據(jù)支持，提高對(duì)零售終端客戶營(yíng)銷狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

為加強(qiáng)與轄區(qū)零售客戶實(shí)現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓(xùn)會(huì)，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進(jìn)“135”工作法

**貫徹落實(shí)北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會(huì)精神，積極組織全體營(yíng)銷人員分階段多次開展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時(shí)間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營(yíng)銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真組織落實(shí) 1．健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實(shí)。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

**將青年文明號(hào)的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真擬訂創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建實(shí)施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會(huì)議，適時(shí)提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強(qiáng)職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅(jiān)持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強(qiáng)對(duì)公司員工的共產(chǎn)主義、愛國(guó)主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國(guó)主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績(jī)來(lái)引導(dǎo)員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運(yùn)用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來(lái)，深入開展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的感恩意識(shí)和道德觀念；**組織全體員工參加了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。營(yíng)銷網(wǎng)建科通過“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵(lì)員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進(jìn)修班。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對(duì)職工參加各類職稱學(xué)習(xí)考試成績(jī)通過者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前高級(jí)職稱7人，中級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱5人。2010年，在全市舉辦的營(yíng)銷技能競(jìng)賽活動(dòng)中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績(jī)，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個(gè)服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅(jiān)持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時(shí)間開展形式多樣的文體活動(dòng)，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會(huì)等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會(huì)到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和加強(qiáng)了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對(duì)于這次青年文明號(hào)的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號(hào)創(chuàng)建作為新起點(diǎn)，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)取最大的成績(jī)。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭(zhēng)以優(yōu)異的業(yè)績(jī)，促進(jìn)**步上新臺(tái)階。