第一篇：爭創青年文明號(2010)申報材料

爭創青年文明號

積極搞好供水服務

——聊城潤達水業有限公司干管維修處維修一班

在聊城城區的大街小巷，人們經常會看到一輛寫著“110社會聯動搶險車”字樣的車急駛而過，很多人都知道，那就是我們聊城潤達水業有限公司干管維修處的維修服務車。干管維修處維修一班由五名素質高、技術全面的青年同志組成，全班年齡平均33歲，主要擔負著城區供水管線的維修任務。干管維修處維修一班于1999年和2007年兩次被命名為“省級青年文明號”，2007、2008、2009年連續被評為“聊城市青年文明號”。幾年來，維修一班在各級領導的關懷下，緊緊圍繞爭創“省級青年文明號”這一目標，以創建具有社會主義市場經濟特色下的“文明窗口”為目標，從加強職業道德建設入手，緊緊圍繞“讓群眾滿意”這個中心，強化服務意識，健全制度，嚴格管理，真抓實干，愛崗敬業、誠實守信，維修人員服務水平和素質得到了大幅度提高。

一、以創建青年文明號為契機，全面提高全班人員的整體素質。

供水行業是一個服務性、公益性行業，它涉及人民生活，聯系著千家萬戶，關系著黨和政府的形象，而干管維修處維修一班是公司的一個窗口，服務質量的優劣直接關系公司的形象。為此，干管維修處維修一班在班長曾慶祥的帶領下，認真學習業務知識

和理論水平，在全班形成了講學習、講政治、講正氣的良好氛圍，尤其是開展“爭創青年文明號”以來，維修一班建立健全了《工作標準》、《崗位職責》、《服務標準》、《維修程序》、《服務承諾》、《文明公約》、《創建青年文明號實施措施》等一系列規章制度，全班認真學習青年文明號的基礎知識，理論水平和業務知識得到了大幅度提高，統一了全班人員的思想，提高了認識，增強了參與創建青年文明號的自覺性，調動了全班人員干好供水維修服務工作的積極性和主動性，牢固樹立了愛崗敬業、無私奉獻的職業道德觀念，全班人員的精神面貌，思想觀念、工作作風發生了深刻變化，整體素質有了明顯提高，積極投身到干管維修工作中，大大提高了工作效率。

二、完善服務程序，積極做好維修工作。

在工作中，我們維修一班認識到，要想干好維修工作必須制定完善的服務程序，才能把維修工作做好。為此，我們制定了以下服務程序：

1、接到報漏電話后，立刻組織人員，正常情況下，半小時內到達事故現場。根據漏水地點管網情況，作出正確的維修方案。

2、拆除舊管道，安裝新管道，打麻、打口，采用快速凝固水泥，縮短維修時間。（1）Ф100以下的管道維修正常情況下在24小時內完成；（2）Ф200—Ф400的管道正常情況下在36小時內完成；（3）Ф500—Ф800的管道維修正常情況下在48小時內完成。在維修的同時辦理破路手續，使維修及時率保證在100%。

3、維修施工中做到盡職盡責，服務熱情周到，態度和藹。施工完畢恢復正常供水后，及時清理現場，填實工作坑，恢復原地段路貌。夜間設置紅色標志燈，預防各種車輛事故的發生，杜絕各種事故隱患。

4、對于人為損壞供水設施的，修復完畢后，及時將工料費用清單轉交監察處，追繳損失。

5、認真面對每一次出現的漏水事故，精打細算，節省每一份材料，將廢舊管道清理后加以利用，降低維修成本。

6、建立健全各種檔案，做好工作記錄。及時填寫維修材料臺帳、維修消耗臺帳、維修記錄臺帳。

三、立足崗位，無私奉獻，積極做好維修工作。

干管維修工作集臟、苦、累于一身，是一項艱苦的工作，露天作業，泥里水里，而且時間緊迫，經常加班加點，但它又關系到全市所有用水戶的利益，更關系到我們公司在社會上的形象，這樣的工作總得有人干，并且還得干好。在平時的工作中，我們班的維修人員無論多么惡劣的環境，多么難干的活，為做到“誠信服務、奉獻人民”，都沒有過一絲一毫的懈怠。無論盛夏酷暑，亦或寒冬黑夜，哪里出現供水險情，哪里就會有他們奮戰的身影。

由于干管維修工作的不定時性，我們平時要做到電話24小時不關機，出現險情隨叫隨到，經常犧牲個人休息日加班加點，戰斗在工作一線，完成領導交給的各項搶修任務。2010年4月28日，傍晚下班后，曾慶祥、張富廣接漏水通知，趕到豬市街

現場，自來水管道因施工斷裂，斷管穿下水道而過，積水與下水道相連，臭味撲鼻，泥濘不堪。險情就是命令，曾慶祥、張富廣拿起锨鎬，汗流浹背地干了起來，挖掘工作坑，在臭水沒膝的深坑里，套絲、合口、連接管道，以嫻熟的技術精益求精的態度，僅用兩個多小時，將管道修復，以忠誠、敬業的精神，得到用戶的好評。又如2010年10月14日，興華路綜合樓路口東北角，φ300管道突然暴裂，沖塌人行道20多平方米。當時正值星期天休息日，上午7點多鐘，處長李建軍接到報警通知后，立即組織維修一班全體人員到達現場，實施緊急搶修。到達后，李玉猛馬上聯系電源用水泵抽水，用水桶淘水。曾慶祥、張富廣用鎬锨清挖泥土，可是水位下降很慢，查找原因發現是菜市場內φ500下水道被沖斷，市場內污水淌了過來，并且流量很大，臭味撲鼻。王署陽立即找來編織袋裝滿土與趙志遠一起堵住了下水口，水很快被抽干了。同志們輪流挖掘，很快挖出了管道，開始了緊張有序的施工安裝，割除暴裂管道，安裝新管道，這時每個人都累的筋疲力盡，大汗淋瀝，可是為了周圍用戶早點吃上水，同志們沒有休息，始終堅持施工安裝。打麻、用快速凝固水泥打口，于下午1點左右恢復了供水。供水后，大家休息片刻，隨便吃了點東西，便又投入到了回填工作，因沖塌面積竟達20多平方米，造成花磚和泥土大量被沖走，給回填工作帶來了一定困難。為了給公司節省資金，同志們積極出主意、想辦法，聯系多處修路施工單位，聯系土方和花磚的問題。曾慶祥與在市政處工作的同學聯

系好花磚，利用傍晚下班時間，將500塊花磚拉到維修施工現場，一次節省資金375元。他同時聯系了所用回填土的地點，匯報處長后，大家便進行了分工，一組人員裝車拉土，一組人員卸車清理恢復下水道通水。鋪平路面原貌，已是夜晚十點多鐘，同志們沒有怨言，為了真正實現城市的供水暢通，大伙說：“再苦再累也值得。”

幾年來，通過開展一系列“創優秀服務，滿意在用戶”的活動，虛心聽取用戶呼聲，群策群力，滿足用戶需求，同時我們建立、健全了用戶來電、來訪登記制度，對來訪的用戶熱情接待，在社會上樹立了良好形象。進一步改進了工作方法，細化工作程序，嚴格工作環節。

四、盡職盡責，優質高效，爭創一流服務水平。

每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的，但不能因此對工作中的小事敷衍應付，輕視懈怠，只要你還是公司一員，就應當拋開任何借口，投入自己的忠誠心、責任心，將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處為公司著想。近年來，隨著城市建設規模的不斷擴大，為了提高市民飲水質量，確保城市供水順利暢通，我們干管維修一班，兢兢業業，勤奮工作，人均加班200個小時，維修次數342次，本著“高效快捷”的服務原則，保證城市管網暢通無阻。2010年10月29日，時值隆冬，寒風凜冽，氣溫在零下10度左右，位于東昌西路國際大廈前φ300管道斷裂。干管維修處接到通知，處長立即組織人員奔赴現場。曾慶祥、張富

廣、王鳳強、趙志遠、董海濤等搶修隊員全心投入到搶修工作中，同志們不畏嚴寒，拿起鎬錘、锨鏟熱火朝天地干了起來。先將花池中的花卉一棵棵地挪到一邊，避免給公司造成不必要的資金浪費，然后挖掘工作坑，地下翻上來的泥土，很快就凍成冰土疙瘩，還有很多大塊的回填路基水泥板，每塊重達60——70斤，層層交錯重疊，使挖掘工作增加了難度，曾慶祥、張富廣等幾位同志不畏困難，輪番作業，很快挖出了管道，可是又發現與管道底平行有一水泥大墩子，長約3米，寬約2米，高約1.5米，十分堅硬。面對此種情況，同志們沒有被嚇倒，拿起大錘、釬子鏨了起來，一錘下去，蹦起一個白點，幾錘下去，砸下一塊水泥塊，有的同志手砸腫了，仍然不休息，發揚不怕苦、不怕累的精神，經過幾個小時連續奮戰，終于將水泥墩子砸出一個槽，能夠安裝操作，便又一鼓作氣投入到搶修當中，以認真負責的真情，嫻熟的工作技術，精益求精的工作態度，清除管壁銹漬、打麻、打口，于傍晚7點左右恢復了供水，受到當地居民的稱贊。

人們常常認為只要按時上、下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領工資了。工作固然是為了生計，但比生計更可貴的就是在工作中充分挖掘自己的潛能，發揮自己的才干。實踐證明僅有理論和專業的學習是不夠的，還必須具有真實的實踐體驗，才能逐步實現供水服務零距離，用新知識、新思想、新觀念武裝自己，我們服務人員的業務知識要時時更新，同時要掌握一定的語言表達技巧和靈活性。在潤達水業公司的正

確領導下，開拓思想、銳意進取，與時俱進，加強思想政治學習，刻苦研究業務知識，虛心向外地區兄弟單位學習，取長補短，努力實踐提高自身的思想覺悟和業務素質，總之，我們干管維修處維修一班在上級領導的正確領導與關心、支持下，全班員工積極投身于爭創青年文明號活動中，愛崗敬業，無私奉獻已滲透到每個人心中，在工作中取得了一定成績，為城市供水事業的發展做出了積極貢獻。在今后的工作中我們維修一班的全體人員決心立足本職崗位，時刻不忘為人民服務的宗旨，努力做到守諾踐諾，為民解難，決不辜負領導和人民群眾對我們的厚望，為開創供水事業的美好明天而做出更大貢獻。

2011年11月

第二篇：爭創青年文明號

爭創青年文明號

21世紀的國際競爭，與其說是國家間的競爭，不如說是各國企業之間的競爭。而班組是企業最基本的細胞，應而企業的競爭力最終要靠班組的綜合戰斗力來體現。為爭創常州 市“青年文明號”，更 為體現新一代青年人的風采，中國南車戚墅堰機車車輛工藝研究所齒輪傳動事業部磨齒班的全體成員特向常州市共青團組織領兵請纓：一，針對磨齒班引進的的 27臺 設備都是 HOFLER,NILES,ABA等 代表當今全球最新技術的齒輪加工機床，總價值高約三個億，在班組內 全面開展TPM設備自主保全活動，充分發揮設備可動效率 至 97%，降低設備故障率 至 5%，在原有基礎上再 減少設備維護成本 3%等，節能降耗充分 高效 地 發揮 出國有資產的價值。

二，針對磨齒班正在生產的 齒形精度高達0.002mm的時速為380公里的高鐵齒輪和大功率高速重載機車齒輪的批量化作業，在切實 做好鐵路“八防六達標”的基礎上 全面 開展標準 化 作業、目視化管理，數據化控制，拉動 化 生產等精益工具的嘗試與導入工作，以真正 達 到 中國南車精益生產示范區線的 嚴 要求 高標準，為我所正在研制的時速 500公里的祖國高鐵事業項目奠定扎實的齒輪制造基礎，打造出一個能打硬仗的領軍班組 ；三，針對磨齒班承擔的美國GE齒輪, 巴西EMU電力機車齒輪，烏茲別克斯坦大功率機車齒輪、伊朗地鐵等國內外 各類城軌、地鐵以及風力發電內外齒 和人字齒端面齒 等的制齒作業，全面實

施中國南車17項工藝管理標準，完善公司工藝技術標準體系，力爭在年內 通過國際鐵路行業標準（IRIS）認證，為中國南車躋身國際軌道 交通裝備 產業前三強勇當排頭兵；

四，針對磨齒班員工多為 剛出院校的大中專學生，在班組內持續 開展“創建學習型班組，爭做知識型員工”的活動，特別是 注重 有計劃地開展精益人才隊伍 的 建設工作，尤其是要 通過 在生產中 學習精益、實踐精益，初步掌握精益工具的使用，并在 班組 內以 QC 小組會等多種 形式開展 質量 專題改善工作，如 切實開展 自動糾防錯 以 減少返工報廢 率至 2 ‰ 以內和 標準工時及物耗 再 降低 3% 等，通過這類各種形式的不斷的實戰學習為 科技成果產業化基地 培養一大批優秀 的 一線制造人才。

勞動節前，省委書記羅志軍在常州市委書記范燕青的陪同下 來 到 我們 公司考察 ,還特地與我們磨齒班的 員工 進行了 親切交談，這不僅給我們磨齒班帶來了最大的節日 慰問，更 是 激發 起 我們磨齒班要做新一代高鐵人的決心和斗志。任重而道遠，君子自強不息，相信我們磨齒班這一代年輕人會伴隨著祖國鐵路事業的壯大而獲得更大更快更好的成長！

中國 南車戚墅堰機車車輛工藝研究所 有限公司

齒輪傳動事業部

制齒工段 磨齒班全體員工（簽名）2011-5-13

第三篇：爭創青年文明號

爭創青年文明號

太原煤氣化嘉樂泉煤礦采煤二隊成立于1988年，現有員工120人，其中:黨員5名，團員14名，這是一支特別年輕、特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻的青年集體。在“青年文明號”的創建活動中，他們堅持始終以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚年輕人，帶領青年人建功立業的有效途徑，結合礦井生產安全生產的特殊性，圍繞礦井生產經營目標，突出安全生產重點，堅持“立足本職，自我提高、無私奉獻“的工作理念，積極努力，出色的完成礦井和連隊交給的各項任務，展示當代青年文明從業，誠實守信的精神風貌，為建設和諧企業作出積極的貢獻。

采煤二隊90%以上的青工屬短期合作制員工。這支由農民協議工組成的隊伍，其特點是文化層次參差不齊,抱有臨時湊和掙錢的短期思想比較嚴重，責任心較弱。如何帶好這支隊伍，使他們自覺地參與到企業改革、發展、穩定的行列中來，卻有一定的困難。針對這種不利因素，2008年采煤二隊團支部配合黨支部同行政一道，按照礦黨委、團委的工作部署，從創建學習型區隊入手，本著“建一流隊伍，保安全生產，創優質高效，樹文明形象”的共同遠景目標，延伸工作手臂，加強青工教育，緊貼青工思想脈搏，采取適合青工特

點的思想政治工作形式，不斷促進青工世界觀、人生觀、價值觀的升華，使其工作熱情和潛能得到充分發揮。安全上消滅了輕傷以上人身事故。

爭創青年文明號和爭當青年崗位能手活動是企業團組織造就青年典型，實施青年人才工程和青年文明工程的有效載體。在實踐中，我們始終將該項活動納入共青團的重要工作日程。結合實際，通過多種形式的教育活動，積極營造團員青年學技術，強素質的良好氛圍。

2010年，我隊爭創“青年文明號”具體規劃如下： 首先，加強團員青年的思想教育，注重思想引導，堅持每月團員大會，結合形勢發展，適時地廣泛開展各種形式的任務教育活動，培養青年職工愛崗敬業，無私奉獻的高尚品質。

二、建立鼓勵團員青年學技術，強素質的長效機制，對青年工人崗 前崗中技能訓練必須接受系統培訓，每月一個課題，季度考核，年終總評。方法上堅持以內培為主，與外培相結合，以自學為主，與集中學習相結合，現場教學為主，與理論知識相結合。鼓勵青工學技術求上進的氛圍，調動青年工人學技術，強素質的積極性。

三、通過創建青年文明號活動，培養愛崗敬業，技術過硬的青年技術能手，使這批青年工人，給創建活動帶來活力，起到相互督促的作用，體現學習型團隊的精神風貌，成為一

種推動生產發展的動力。工人綜合素質的提高不僅是生產建設的突擊隊，也是安全管理中的把關人。通過創建集體成員的努力，實現安全經濟運行。

2010年，我們將 通過創建青年文明號活動的開展，充分發揮團員青年在生產建設中的突擊隊作用，推動各項工作健康發展。在工作中我們將按照“八個一”的標準規范創建活動，細心打造精品工程，培育一流人才，創建一流業績，繼續帶領廣大團員青年開拓進取，與時俱進，把智慧和汗水寫在青春的旗幟上，使各項工作朝著更新、更高的目標邁進。同時也希望以通過創建公司“青年文明號”為契機，化目標為工作動力，努力把電工班建成一個優秀的青年文明班組，成為企業最優秀的一支基層青年生力軍。

2010年4月13日

第四篇：“青年文明號”爭創材料

“青年文明號”爭創材料

文章作者：方冬言文章加入時間：2005年6月17日18:26

高揚“青年文明號”旗幟

局直屬機關團委開展“雙爭”活動情況匯報

局直屬機關團委在局黨組和機關黨委的領導下，通過積極實踐在團員青年中唱響主旋律，不斷加強團員青年的思想教育，以優質服務、提高青工綜合素質為核心，扎實有效的開展“爭創青年文明號、爭當青年崗位能手”活動。截止2005年底，***系統共擁有國家級青年文明號5個，省級青年文明號53個，并涌現出了一大批青年崗位能手。

近年來，團委重視發揮團員青年在企業中的地位和作用，把青年文明號的創建工作作為企業兩個文明建設的重要組成部分。局團委認識到：“青年文明號”作為一項重要的跨世紀青年文明工程，既是企業精神文明建設、企業文化建設的一個重要方面，又是培養青年責任感、榮譽感的一種很好的形式。為使創建活動廣泛、扎實、深入、有序地開展，局團委制定了長遠、細致的創建規劃，明確目標，領導分工，責任落實，黨政工團齊抓共管，形成了上上下下同心協力共創建的格局。我們在工作中主要抓了以下幾個方面：

一、加強團員青年的思想道德教育，使團員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。結合郵電分營后青年職工的思想實際，局團委在局黨組和機關黨委的領導下，深入開展了****的活動，在全省***系統形成了愛崗敬業、干事創業、艱苦奮斗、拼搏進取、奉獻社會的良好風尚。

局團委還經常根據青年的特點，在青年中開展各種生動活潑的、有益的活動，例如在春天開展“環保綠化、從我做起”的植樹活動；“五四”青年節更是抓住時機，開展學習、演講、服務、“青年文明號”服務承諾宣誓等內容豐富的各類活動。

此外，還組織廣大團員青年為災區人民“送溫暖、獻愛心”活動、“見義勇為”、“愛心助殘”及向對口扶貧點捐助、向貧困地區中小學捐贈計算機活動，向希望工程捐助。開展幫扶困難職工活動，組織廣大團員青年為省直困難企業、貧困職工捐款捐物，弘揚了扶危濟困良好的社會主義道德風尚。使青年們建立愛心、關注社會、服務社會，加強責任感，關心企業、建設企業。

二、加強團員青年的學習，努力建設學習型企業。通過舉辦多種學習班和業務培訓班，加強青年職工的政治、業務技術學習，以提高管理和業務素質。為提高團員青年綜合素質，組織團員青年學習和專題輔導中國加入世貿組織的知識，學習《百句英語》，組織了職工計算機知識普及、應用比賽，鼓勵青年自學成才。大力開展“創建學習型組織，爭當知識型職工”讀書活動。

三、結合“雙爭”活動，推行規范化服務，以一流的熱誠的服務，塑造出***良好的社會形象。要求全省青年職工要熱愛本職工作，樹立良好的職業道德和用戶第一的思想，在生產、經營、管理、服務中，講文明、講質量、守信用、重信譽。

結合行業實際，將誠信教育融入到創建“青年文明號”和“爭當青年崗位能手”工作中。在青年職工中強化誠信服務意識，打造品牌形象，靠服務拓展市場，靠誠信贏得用戶，靠品牌開創未來。

在青年文明號和青年崗位能手創建工作中，進一步推進了“服務形象”工程，加快對外服務形象的規范化工作，要求全省***系統青年文明號要做到四個統一。開展青年文明號創建工作以來，我們還通過大力宣傳全省***系統涌現出的“青年文明號”、“青年崗位能手”等先進集體和先進個人，以點帶面，激勵廣大青年職工弘揚良好的職業道德，踴躍投身兩個文明建設，創造一流業績。

當今時代，是一個創新的時代，是一個快節奏、快發展的時代。只有與時俱進，持續創新，才能跟上時代前進的步伐。青年文明號活動要實現新時期的新發展，保持旺盛的生機和活力，要在企業建設中發揮作用，同樣要與時俱進，持續創新，以創新的精神和創新的手段，把青年文明號活動不斷引向深入。新的形勢、新的任務、新的目標，對我們提出了新的要求。

第五篇：青年文明號申報

***青年文明號申報材料

為進一步組織和引導青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發揮團員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務積極開展爭創市局“青年文明號”工作，不斷促進創建工作再上新臺階，取得了一定的成績。現將有關工作情況匯報如下。

一、基本情況

***現有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數比例較大，占總人數的70%。是一支思想進步、業務過硬、朝氣蓬勃的團隊。區局公司始終將樹立和落實科學發展觀作為搞好青年干部隊伍建設的第一要務，以實現青年干部全面發展為目標，把“青年志愿者服務社會”及創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年服務社會、服務一線、建功立業的有效形式，充分發揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴謹、公正、優質、高效”為服務方針，加強隊伍建設，不斷提高員工的服務意識、服務質量和服務能力，團隊凝聚力和戰斗力不斷增強，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經濟運行指標完成情況 2011年通過公司各項經濟運行工作有序開展，呈現出銷量穩定增長、銷售結構增幅顯著、重點品牌保持良好發展勢頭、社會庫存合理、市場價格總體穩定，為全年經濟運行的順利完成，奠定了堅實的基礎。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計劃的79.32%；實現利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計劃的84.58%；實現單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實現費用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準營銷工作

為更好的踐行“粗放經營向精準營銷轉變”的工作目標，上半年營銷網建科通過不斷學習、研究，努力摸索出適合***市場發展的精準營銷模式，分別以*、*品牌為著手點開展精準營銷工作，通過精準營銷工作的有序開展，*實現銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準營銷方案的有效實施，現已提前實現年內銷售1000箱的培育目標，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價格總體穩定。加強對轄區市場動銷情況的掌握、分析，更加準確的為營銷策略提供精確信息。

現階段**已針對國家局提出的9個規格精準營銷工作進行積極部署，在今年9月制定了精準營銷方案，進一步提高對市場的掌控能力，加強品牌維護力度，提升客戶服務水平。通過市場細分、目標客戶、消費者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩步開展精準營銷工作。

3、知名品牌建功立業

為深入貫徹落實行業“532”和“461”知名品牌發展規劃，實現“***上水平”的基本方針和戰略任務，**加強了對包含28個規格在內知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關注，實現重點品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實現向市局（公司）品牌發展方向相靠攏，進一步加強轄區重點品牌的銷售關注，優化品牌培育工作，促進重點品牌的快速成長。

4、加強零售終端建設

在2011年轄區由于城區改造，重點核心區域客戶拆遷較多、經營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認真分析當前市場背景，通過前期市場調研、背景分析、認真篩選，將在此基礎上評選出讓公司信得過、消費者滿意的轄區示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯系服務卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優質的服務。為積極落實市局開展“明碼標價”相關工作，公司與**共同制作了“零售客戶價簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標價”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統推廣也是加強零售終端建設的有力體現，目前已對轄區內五檔以上404戶進行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經營上數據支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學的指導零售終端客戶經營發展。

為加強與轄區零售客戶實現共贏的良好發展態勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區零售客戶召開專題培訓會，宣傳指導網上訂貨、網上配貨、零售終端信息系統的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關工作。

5、積極全面推進“135”工作法

**貫徹落實北京煙草客戶經理“135”工作法培訓會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學習“135”培訓學習，并組織人員前往試點單位學習應用經驗。在工作上，制定了“135”工作法實施方案，并將系統操作時間點制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運用到實際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創建工作開展情況

（一）建立長效機制，認真組織落實 1．健全組織，加強領導

為加大創建工作力度，保證創建活動深入持久地開展下去，使創建工作做到有組織、有計劃、有落實、有督查。**成立了“創建青年文明號”領導小組，由科里領導牽頭，使創建工作做到分工明確、責任落實。

2．明確目標，狠抓落實

**將青年文明號的創建納入到全年精神文明建設工作中，認真擬訂創建計劃，建立健全各項規章制度，制定切實可行的創建實施方案。在創建工作中，領導小組經常召開會議，適時提出創建要求，豐富創建載體，并多次邀請局領導來**檢查指導創建工作，經過全體客戶經理不懈努力，**的創建工作有了長足的發展，青年文明號創建活動開展得有聲有色，精神文明建設碩果累累。

（二）、加強職工教育，提高服務水平

1.堅持理想信念和思想道德教育，提高政治素質和文明素質

**組織客戶經理認真學習時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強對公司員工的共產主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導員工牢固樹立共產主義的偉大理想和信念。

2.運用多種形式和載體，努力提升員工整體業務素質

**組織職工把學理論、學業務、學法規緊密結合起來，深入開展市場營銷專業知識和政策法規的學習，不斷改善知識結構，提升創業創新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進一步增強工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計算機應用培訓，進一步地提升了員工職業素養和業務能力；依托團委的閱覽室，提升文化水平；開展技術練兵，夯實業務基礎。**把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網建科通過“小組學習法”為青年職工搭建了一座廣泛學習多方發展的交流平臺，認真學習了《》《》《》《》《》，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發現的疑難問題進行排除解決，并總結經驗進行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學習，5人參加了大專的進修班。

3.引入獎勵機制，激發職工學習熱情

**對職工參加各類職稱學習考試成績通過者，給以適當的物質獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優異成績，員工的整體素質和業務技能在不斷的學習和工作實踐中得到了提高

（三）拓寬創建渠道，豐富創建內容 1.服務為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務性的崗位，優質服務一直是客戶經理工作的重點，也是創建青年文明號標兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務，**堅持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強化服務意識，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優質”的服務理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務水平和服務質量；二是開門納諫，設置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進服務質量；三是充分利用行業優勢，大膽開拓，創新工作方法，推出指導客戶經營一條龍服務。

2.豐富業余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調動職工工作的積極性和加強了工段的凝聚力、戰斗力。

對于這次青年文明號的創建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創建作為新起點，努力拼搏、團結奮進、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規范管理、苦練內功、加強學習、提高素質、搞好服務”這二十字方針。以更加嶄新的姿態，更加飽滿的工作熱情投入到實際工作中，進一步提高自身素質，提升整體形象，努力開創工作新局面，力爭以優異的業績，促進**步上新臺階。