第一篇：爭創國家級“青年文明號”創建計劃

國家食糖及加工食品質量監督檢驗中心2012年爭創國家級“青年文明號”創建計劃

青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。我中心開展青年文明號創建活動以來，全體人員團結拼搏，勇于創新，“立足崗位講奉獻，服務群眾創佳績”，真正樹立了良好的形象。為進一步推動青年文明號創建活動的深入開展，爭創國家級青年文明號，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標

青年文明號創建以來，我們就確立了創建的總體目標，即：努力提升工作能力和服務水平，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，使我中心一年有一番新氣象，一年上一個新臺階的目標。同時，要通過開展創建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創建活動真正成為我中心精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使我中心成為全系統倡導和體現職業道德與職業文明、創造一流工作業績 1的優秀青年集體。我們要始終圍繞這一總體目標，把國家級青年文明號創建活動融入每一項工作之中。

二、加強素質教育

1、加強學習。立足青年的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，不斷加強檢驗檢測業務知識的學習研究，提高全中心青年的整體素質。鼓勵青年積極進步，今年爭取再發展2名以上共產黨員。

2、加強職業技能教育。鼓勵青年進行后續學歷再教育，積極參加檢驗、寫作、計算機、質量管理等職業技術培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進個人全面發展。

3、加強文化建設。積極組織我中心所有員工，開展并參加豐富多彩的文體活動，如參觀革命圣地、籃球賽、爬山、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內容和形式，培養青年職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務水平

1、努力創新服務方式。設立綠色通道，設置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務范圍，創新服務方式，為服務對象提供全方位的服務。

2、提高服務質量。嚴格踐行服務承諾，從小事做起，做到笑臉相迎、文明服務、優質高效。

四、抓好基礎工作

1、完善創建國家級青年文明號實施方案。健全創建機構，落實責任分工，推動創建活動的健康有序開展，確保各項創建工作落到實處。

2、規范創建制度。嚴格執行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規范管理，提高工作效率。

3、加強創建基礎資料管理。完善創建檔案，規范文字、圖片等創建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作服務環境。一是按照“六化”、“四無”的標準，努力創造并經常保持優美、整潔、衛生的工作環境；二是結合工作紀律整頓、行政效能建設以及創先爭優活動的開展，不斷改進工作作風，努力規范服務行為。同時，努力完善硬件服務設施，提高辦公自動化水平，營造優質、便利的服務環境。三是積極營造創建環境，設置公示欄、監督臺，懸掛青年文明號牌匾，青年文明號承諾書、公示牌，張貼創建標志，設計張貼青年文明號人性化提示標志，營造出創建青年文明號的濃厚氛圍。

第二篇：爭創國家級青年文明號事跡材料

保駕護航 奉獻社會

——**縣公安消防大隊爭創“青年文明號”先進事跡材料

**消防大隊現有官兵24人，其中干部6人，戰士18人,黨員13人，團員9人，平均年齡24.7歲，承擔著**縣的防火監督和滅火救援等任務，是一支同火災做斗爭的軍事化、專業化的隊伍，更是一支充滿青春活力的青年隊伍。大隊黨總支部“一班人”充分發揚“缺氧不缺精神，缺錢不缺干勁；創業不畏艱辛，奉獻不計名利”的高原消防精神，不斷加強部隊正規化建設，使大隊各項建設取得了長足進步，他們用忠誠、智慧和血汗，書寫了“人民消防為人民”的壯麗詩篇，得到了總隊、支隊黨委、地方政府和人民群眾的高度評價。幾年來，大隊官兵先后有1人榮立個人二等功，6人榮立個人三等功。大隊黨總支部2007年被共青團**縣委員會評為“青年文明號”，同年被共青團**地區委員會評為“青年文明號”，2008年被共青團**省委評為“青年文明號”，在爭創國家級“青年文明號”的活動中，大隊主要做了以下工作：

一、嚴密組織，爭創青年文明號活動結出累累碩果

創建“青年文明號”是一項長期的工作，大隊黨總支部把創建工作納入目標管理和重要議事日程，成立創建活動領導小組，建立健全創建活動制度。為了確保創建活動有序開展，大隊還制定了詳細的“爭創青年文明號”和“爭當青年崗位能手”目標責任書，積極開展各項健康有益的警民共建社會主義精神文明活動，取得了良好的效果。

逢年過節，官兵們都牽掛著線尕拉村的1位孤寡老人和消防烈士韓毛掃的父母，老人們已記不清有多少個節假日是消防官兵陪伴他們度過的。官兵換了一茬又一茬，但官兵與老人們的情誼卻源遠

流長，在群眾中傳為佳話。

大隊積極參加駐地“希望工程”建設，2007年以來，大隊組織官兵堅持對街子鄉五保戶馬乙四夫的三個孫子進行資助，幫助他們完成學業。2009年，大隊為**縣特殊學校捐助桌椅板凳，解決了師生學習、辦公的困難。2010年3月，**公安消防總隊宣講中央和省委1號文件暨扶貧工作啟動儀式在**縣文都鄉毛玉村——十世**大師故居隆重舉行。消防官兵認真調研群眾需要，切實解決實際問題，并不失時機地向他們進行消防知識教育，起到了積極的促進作用。

大隊積極與社會單位進行警民共建活動。目前，大隊已經與循化高級中學、伊佳民族用品有限公司、**縣汽車站等5家單位建立起共建關系，每年大隊都要為共建單位的職工進行義務的消防安全知識講座培訓，并組織義務消防隊員進行滅火疏散演練。幾年來，大隊到各單位進行消防講座60余次，組織培訓1200余人次，為學校軍訓師生1500余人次，受教育群眾8千余人。

大隊官兵積極參加地方其他公益活動和義務勞動。先后參加義務勞動40余次、出動人員600多人次幫助駐地少數民族群眾搞建設。此外，大隊官兵還積極開展捐款獻愛心活動，兩年來官兵為四川汶川、青海玉樹等災區捐款10000余元，為災區的重建奉獻了一份愛心。

二、培養一流人才，提高官兵整體素質

大隊始終立足“官兵愿學、部隊能培、軍地兩用”的教育原則，根據部隊現有條件和官兵文化素質，制定教育培訓計劃，積極爭取院校招生名額，鼓勵官兵積極參加函授考試、軍地高等教育自學考試，不斷提高官兵的整體素質。目前，大隊6名干部均取得相應的崗位資格證書；并且有8名戰士取得了函授大專文憑；有2名同

志參加地方廚師培訓，取得二級廚師證書。

三、加快步伐、真抓實干，全力打造高原消防鐵軍。“赴湯蹈火為人民，恪盡職守保平安”，這是所有消防官兵的錚錚誓言，官兵們日復一日，年復一年，不管是驕陽酷署，還是冰天雪地，始終保持良好的精神狀態投入到日常的執勤訓練中。每年平均訓練180天，人員參訓率達到95%，各項考核合格率達100%，優秀率達90%。在2010年總隊大比武中，大隊提前進入狀態，推出了“四個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，要求與不要求一個樣。比武期間，大中隊官兵不畏強手，取得優異的成績。今年總隊又挑選了中隊干部**、中隊長助理***兩名同志參加集中培訓，備戰全國消防技能大比武。

四、發揮優勢，立足本職，為地方經濟建設保駕護航。消防部隊是一支“養兵千日、用兵千日”的戰斗隊伍，為切實履行職責，圓滿完成以防滅火和搶險救援為中心的各項工作任務，大隊以“崗位大練兵”為契機，扎實開展大練兵活動，有效的提高了官兵技戰術水平和處置突發事件的能力。

2009年7月17日上午8時，一場大雨從天而降，雨水伴著泥沙向街子橋涌來，而大量群眾卻在橋上圍觀，大隊官兵急赴現場處置，馬上疏散人群，設立警戒卡，并疏散沿岸群眾，確保了在泥石流涌來時沒有發生人員傷亡，防止了重大災難事故的發生。2010年**縣積石鎮瓦匠莊發生火災，由于農村道路狹窄崎嶇，在距火場近120米時消防車已無法靠近,由于火勢太大,村民們只能眼睜睜的看著火勢蔓延。中隊官兵在防護裝備有限的情況下頂著刺骨的寒風和滾滾濃煙勇敢撲救。在2個多小時的戰斗中，官兵的衣服結了冰，手和水槍凍在一起，卻沒有退縮，終于將大火撲滅。這樣的事跡還有許多許多，大隊官兵以自己樸實的行動譜寫了一曲

新時期子弟兵擁政愛民的贊歌。

歷屆國際搶渡黃河挑戰極限賽于每年8月在**縣開幕，每年約有數十個國家多個代表隊參賽，活動規模大、規格高。8月份的循化縣氣溫高達34度左右，值勤點四周沒有一棵樹，火辣辣的陽光烘烤著執勤官兵，官兵們每天忍受著8個小時的暴曬，卻始終以飽滿的熱情和高昂的斗志屹立在執勤點，忠實的完成了黨委和政府交給的任務，堅決履行了自己的職責。

建隊5年來，大隊共出動官兵2500余人次，車輛280臺次，其中撲救火災260余起，搶險救援30余起、社會救助70余起，搶救受困群眾90余人，疏散被困群眾300余人，挽回經濟損失近4200余萬元。

五、堅持文明執法，全力推進“三項建設”長足發展。嚴格、公正、文明執法是消防工作的生命線。大隊多年來始終堅持“嚴格執法、熱情服務”的宗旨，不斷完善執法程序，規范執法行為。在監督執法中，既切實履行責任，用好手中的權力，又突出服務意識，寓服務于執法之中。大隊消防監督工作實行掛牌上崗，公開辦事制度、辦事程序，向社會鄭重承諾：“能辦的事情馬上辦，疑難的事情盡力辦，特殊的事情上門辦，大小事情認真辦”。大隊設立了服務窗口，提出了：“一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一句好話送行”的服務承諾。

此外，大隊還通過印發“警民聯系卡”、“青年文明號服務卡”等形式有效地提高服務水平。近年來，大隊已組織監督人員到各消防重點單位進行監督檢查4300余次，開展專項治理活動檢查26項，幫助單位整改火災隱患5000余條次，有效地避免了各類火災事故的發生。

大隊始終把“三項重點工作”作為當前和今后的重點內容，積

極推動各鄉鎮政府認真落實消防安全責任制，將消防工作納入政府責任制和社會治安綜合治理考評范圍。幾年來，全縣各鄉鎮政府堅持每年組織召開消防工作會議，在會上部署消防工作目標任務，并同全縣消防安全重點單位之間逐級簽訂了消防工作目標管理責任書。大隊嚴格貫徹落實消防安全“防火墻”工程建設要求，大力推進社會單位“四個能力”建設，建立了“安全自查，隱患自除，責任自負，接受監督”的消防安全管理長效機制。2002年、2005年兩次被**消防總隊評為落實《軍隊基層建設綱要》先進大隊，2007年被評為**消防支隊優秀黨支部，2006-2007年被**縣公安局評為完成重點工作目標“先進單位”,2009-2010年連續被縣公安局評為“先進黨支部”，充分展現了消防勁旅的良好形象。

展望未來，“青年文明號”創建工作任重而道遠，大隊將以求真務實的態度把創建工作扎實地開展下去，為開創消防事業的新局面而努力奮斗！

第三篇：青年文明號爭創計劃

儀表工段青年文明號爭創計劃

（2014）

瑞祥儀表工段是2006年隨著瑞祥公司的成立而產生的一個新的集體，這個新的集體現在共有17人，團員15人，青年員工15人，平均年齡27周歲，青年人數比例達到88%。在這樣的一個集體中，大家團結一致，積極向上并且充滿了對工作的熱情，雖然僅有17人，且有幾名新的學員，卻擔負著整個瑞祥公司的自控儀表維護或技改任務。為了更好的做好工作，我工段決定以“爭創青年文明號”為抓手，強化管理，苦練內功，充分發揮廣大青年團員的工作熱情，為揚農的二次創業作出自己應有的貢獻。為此，我們將以以下幾個方面開展工作：

一． 加強青年員工培訓，提高綜合素質。

1.強化安全教育，對每位新進廠的青年員工進行三級安全教育，并通過考試合格頒發上崗證。

2.大力宣揚揚農的企業文化，提高青年員工對企業的認同感，歸屬感。要求青年員工對企業精神“團結、勤奮、求實、創新”有充分的了解。

3.實行師帶徒，讓每個新員工跟隨一名經驗豐富的師傅，虛心學習技能知識更好的為工作服務。堅持定期崗位練兵，每周兩題，積極開展知識問答，讓青年員工更好的從各個渠道獲取知識。

二． 加強工段管理，提高工作熱情。

1.追求人性化管理，針對青年員工剛剛投入工作，工作經驗不

夠，應采取鼓勵的教育方式。讓其敢于發現問題，敢于動手處理問題。并從中總結工作經驗，積極吸取失敗教訓。

2.定期段長找青年員工進行一對一談話。了解青年員工的思想，工作及生活狀況。對工作中的問題進行虛心教導，鼓勵的態度。生活中的問題盡量妥善安排，為青年員工營造出一份融洽的工作氛圍，身感處在一個大家庭式的集體中。充分調動青年員工的工作熱情和積極性。

3.針對工段青年員工占77%的情況，工段積極配合團支部開展的各項娛樂活動。鼓勵員工積極踴躍參加。并且考慮自身情況積極開展各項活動聯絡員工之間的感情，營造出一份寬松的工作氛圍，增強工段凝聚力，提高工作效率。

三．增強服務意識，提高服務水平。

儀表工算是一個輔助工種，是為了生產的正常進行而進行服務的。根據現在智能儀表的種類繁多，更新速度快的特點。儀表工段不斷自我學習，自我完善。為了能夠更好的為瑞祥生產做好保駕護航的任務，我們工段特做以下的服務承諾：

1.定期分片巡檢。早晨上班后15分鐘到崗，下班前1小時巡回。積極主動的與運行人員了解現場儀表的運行情況。

2.推行“首問負責制”。第一位接到生產保修電話或第一個了解現場儀表故障的人即為“首問責任人”。首問責任人必須詳細了解現場情況，然后轉請專人處理或者上報工段。

3.及時消缺。鈴聲響三聲內必須接電話，得知現場儀表運行異常

或者故障。15分鐘內到崗，能處理馬上處理，不能處理的必須跟運行人員做好解釋說明，并將處理意見及時上報工段，做好記錄。

4.文明檢修。檢修時加強與運行人員聯系，把困難留給自己，方便留給別人。不推諉，不扯皮。做到工完料盡場地清。

5.保證檢修質量和現場表計準確可靠。搞好修舊利廢和雙增雙節工作，確保物盡其用。

6.用心工作，誠信服務。經常分析現場設備運行狀況，不斷改進工作作風，提高服務質量。

第四篇：創建國家級青年文明號工作計劃

黃河小浪底（洛陽）旅游開發公司景區接待中心

愛國主義基地教育展示廳

創建國家青年文明號工作計劃

青年文明號，是弘揚職業道德、體現高度職業文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。自旅游公司景區接待中心獲得省級“青年文明號”殊榮以來，接待中心全體員工勵精圖治、追求卓越、團結奮進、勇于創新，始終以實際行動詮釋“青年文明號”的深刻含義。本著“與客為尊、盡善盡美”的服務宗旨，實現“不讓一位游客受委屈”的承諾，真正樹立了優質服務形象，贏得了全局和社會各界的廣泛認可。為進一步推動青年文明號活動的深入開展，旅游公司繼景區接待中心獲省級“青年文明號”榮譽稱號之后，在愛國教育基地展示廳（以下簡稱展廳）爭創國家級青年文明號，作為本工作計劃，更為促進服務質量、形象再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創建主題

青年文明號創建之初，我們就確立了創建的總體目標，即：“創優質高效服務，建全國文明景區”，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，使展廳有一番新氣象，服務質量再上新臺階，將展廳設成為局、成為面向社會各界一流的服務窗口，最終達到爭創國家級“青年文明號”的目標。同時，要通過開展創建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創建活動真正成為精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使愛國主義教育基地展示廳成為全省旅游系統倡導和體現職業道德與職業文明、創造一流工作業績的優秀青年集體。我們要始終圍繞這一總體目標，以“微笑伴您游”為創建主題，圍繞“迎奧運、講文明、樹新風”為中心，把青年文明號創建活動融入景區展廳各項接待服務工作之中。今年，我們要努力爭創成為國家級青年文明號。

二、加強素質教育

1、加強政治學習，開展愛國主義教育

立足青年的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業務知識的學習。定期開展座談討論會，進行時事政治、局相關政策的學習，通過多種形式，把握大局，樹立主人公思想，并引導青年員工認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發展觀等與時代密切結合的重要理論知識，幫助他們樹立堅定的理想信念，激發他們的民族自豪感。

2、加強業務技能培訓，建立學習型組織 實施淡旺季培訓制度，淡季每周培訓一次，旺季每月培訓一次。一此提高青年員工學習能力，營造濃厚的學習氛圍。并樹立“終身學習、持續發展”的學習理念，鼓勵青年進行后續學歷再教育，通過自學考試、成人高考、電大函授、短期培訓等形式提高理論素養和業務能力，使講解員的整體素質不斷提高、全面發展。積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發展。

3、豐富生活，增強團隊凝聚力

讓游客滿意，先要讓員工滿意。為提高員工滿意度，增強團隊凝聚力，展廳結合旅游公司全年工會活動計劃組織并積極參加參加豐富多彩的文體活動，如參觀革命圣地、籃球賽、健身操、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內容和形式，培養青年職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務技能

1、創新服務方式

為奧運會創造文明和諧環境，在展廳開展了“微笑伴您游”的主題活動，圍繞“迎奧運、講文明、樹新風”為中心。將“青年文明號”創建活動引向深入，使展廳有番新氣象，服務質量再上新臺階。

全體展廳員工胸前佩戴微笑標識牌，設立便民服務臺，設置意見簿、意見箱，提供全方位的服務。在鮮紅的團旗下進行了“微笑服務”莊重宣誓：以微笑服務強素質，以微笑服務塑形象，以微笑服務迎奧運、講文明、樹新風，以微笑服務促和諧。并定時在展廳播放錄音：“為奧運會創造文明和諧環境，需要每個人從我做起、從現在做起、從點滴做起。每個人的一小步，將是社會的一大步。微笑提示，請不要隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、愛護展廳公共設施。照看好您的小孩、老人。請有秩序的參觀，遇到困難請找我們的工作人員幫忙。微笑伴您游，希望您游的開心、游的盡興。”為提高我省窗口服務行業的服務水平和服務質量，為構建一個微笑的展廳、充滿青春朝氣的展廳、和諧美好的展廳作出積極的貢獻。

2、提高服務質量

展廳工作人員嚴格踐行“不讓一位游客受委屈”的服務承諾。本著“與客為尊、盡善盡美”的服務宗旨，從儀容儀表，一個簡單的引導手式，一個真誠的微笑，提升展廳服務形象。按照現行規章制度、接待流程認真履行工作職責，最終以高素質業務涵養，呈現給游客。真正的做到微笑服務、文明服務、優質高效。

四、抓好基礎工作

1、完善創建青年文明號實施方案。健全創建機構，落實責任分工，推動創建活動的健康有序開展，確保各項創建工作落到實處。

2、規范創建制度。嚴格執行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規范管理，提高工作效率。

3、加強創建基礎資料管理。完善創建檔案，規范文字、圖片等創建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作服務環境。一是按照“六化”、“四無”的標準，努力創造并經常保持優美、整潔、衛生的工作環境；二是努力規范服務行為。同時，努力完善硬件服務設施，營造優質、便利的服務環境。三是積極營造創建環境，設置公示欄，懸掛青年文明號牌匾，青年文明號信用公約牌、節約公約牌、公示牌，張貼創建標志，設計張貼青年文明號人性化提示標志，營造出創建青年文明號的濃厚氛圍。

黃河小浪底（洛陽）旅游開發公司

景區接待中心 二00八年四月二十六日

第五篇：營業廳爭創省級“青年文明號”創建計劃

2008年省級“青年文明號”創建計劃

——東路營業廳

“青年文明號”的總體目標是：以團員青年為活動主體；以基層班組為活動陣地；以文明從業為重要內容；以提高經濟效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點；以創新服務方式、開展優質服務為結合點；以創一流服務、樹一流形象為出發點，開創服務一流、管理一流、人才一流、業績一流的企業新形象，全方位、多形式的開展崗位練兵、技術比武活動，逐步培養一支有理想、有道德、有文化、守紀律的隊伍。而移動通信行業，面對廣大移動電話客戶，涉及面廣，是為廣大消費者服務的窗口行業。我們的一言一行、一舉一動，直接影響我們的業務和服務領先的戰略要求，因此在創建省級“青年文明號”活動的2008年內我們應著重做好如下幾項工作。

一、加大宣傳力度

1.正確認識，擺正心態。平均每天利用班前、班臺會議及每周業務集中進行培訓的時間，對爭創“青年文明號”的意義及有關文明的基本常識進行宣傳，使營業員在思想上對爭創工作有正確的認識，狠抓與日常工作相結合的青年文明工程。抓住市級“青年文明號”的榮譽，進一步樹立本集體的良好形象，鼓勵營業員再接再厲，爭創省級“青年文明號”。

2.創建氛圍。利用各種活動的機會，在營業員中大力宣傳“青年文明號”活動的性質，并且在營業廳內張貼好創建標語，利用板報

開辟爭創“青年文明號”活動專區，讓營業員積極踴躍投身到創建“青年文明號”活動中，并充分利用內部信息等多種渠道，突出對創建活動的宣傳。同時，用教育引導活動的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活動之中，結合行業實際，以敬業、優質、奉獻作為思想教育主要內容，通過動員大會、團員大會和創建活動小組會，宣傳活動的目的、內容和要求，提高團員青年的思想認識，激發團員青年的熱情。

二、規范制度，文明服務

為促進“青年文明號”活動的開展，要不斷的加強活動運行機制的建設，使創建活動有序健康地開展。首先，建立“兩公開、一監督”制度：即辦事制度公開，辦事結果公開，讓客戶明明白白消費，群眾來訪、來信舉報處理結果公開；接受群眾監督，營業人員掛工號牌、持上崗證上崗，聘請社會監督員，自覺接受群眾的監督。

其次，制定服務標準，推出承諾內容，加強督察和整改工作，積極推行“5S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養），推進窗口規范化建設。用文明、優質、高效的承諾來規范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引入規范化軌道。

其三，建立內部監督管理機制，加強對員工監督管理，提高現代化管理水平，提升優質化服務。強化服務意識，增強員工文明服務的自覺性和恪盡職守的責任感。

其四，完善《服務質量管理標準及考核辦法》，以精神獎勵為主，同時以工作實績與日常服務作為考核依據，給予相應的物質獎勵，以推動員工不斷提高服務質量與效率。這樣才能把創建“青年文明號”的工作落實到一線，落實到青年崗位，落實到青年日常的工作中去。

三、內練素質、外樹形象

創建“青年文明號”活動，是時代的要求，也是行業的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業務上著力培養造就一支具有較高素質和文明形象的服務隊伍。進一步深化跨世紀文明工程，著力推進“青年文明號”活動，切實加強社會主義精神文明建設。

1.逐步引導青年員工學政治、學文化、學業務和堅持不懈地開展“八榮八恥”思想教育活動。深入開展服務意識競賽、演講競賽活動，通過業務培訓、技能比賽、經驗交流等多種手段，采取主動互動、互幫、互學的方式，對服務禮儀、服務技巧和服務理念進行培訓，開展星級營業員、營業廳的評選活動，在企業內部營造比、學、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務在我心中、服務就在身邊”的自覺意識，把服務理念融會貫通到生產經營全過程，逐步建立、健全、完善各種學習環境和學習條件。

2.為了使窗口行業的“青年文明號”活動開展的更扎實、更有效，要切實抓好素質教育和“青年崗位能手”的培養，要經常開展崗位練兵、技術比武活動，不斷提高青年的業務技能，通過開展推選星級服務活動，引導青年愛崗敬業精神，立足平凡的崗位，爭創一流的業績。激發他們的崗位奉獻、崗位成才的意識，推動“青年文明號”活動的開展，形成良性循環。以服務為主導，強化業務知識培訓和技能操作，用心溝通、熱誠服務，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

四、積極開展社會公益活動

公司的核心理念：。作為一個負責任的大公司，應

該積極承擔起應有的社會責任。參加社會公益活動，是我們踐行自身理念的充分體現，我們充分利用節假日等休息時間組織多類活動，提升公司的社會形象，擴大我們公司的影響力。我們主要抓好以“誠實守信”為主題的信用建設活動，誠信服務。開展青年志愿者優質服務活動、扶貧幫困活動、義務獻血活動，做一些力所能及的好事。

我們相信在公司領導的大力支持下，在各部門、同事的積極努力和配合下，立足現實，我們一定能在爭創省級“青年文明號”活動中取得驕人的成績。

東路營業廳

2008年