第一篇：淺談武漢愛爾眼科醫院全員營銷

淺談武漢愛爾眼科醫院全員營銷

一.背景：

顧客是一個企業的生存之本，發展之源，如何爭取到更多顧客對你的認可與信賴將成為直接關系到企業生死存亡的重要因素?？v觀武漢眼科醫療市場可以發現其市場分額主要是由江北地區的同濟、協和、市一醫院、艾格眼科以及江南地區的省人民、陸總、愛爾眼科這幾家實力較強的醫療機構占據著。雖然目前我院已通過各種營銷努力在江南地區贏得了較高的品牌知名度和絕對的市場分額，但是相對江北地區而言以上兩個方面我們都還顯得較為薄弱。如何將我們市場營銷工作的重點逐漸轉移滲透到江北地區是今后醫院能否長久立足于武漢市乃至于整個湖北省眼科醫療市場的關鍵。由于目前江北地區的市場分額已被同濟、協和、艾格眼科等醫療機構所占據，因此前期完全依賴于院外的一些硬性廣告宣傳一時難以起到明顯效果。轉變工作思路，全面提高員工的營銷意識，做好院內的“全員營銷”工作誓在必行。

二.統一思想、確定方針：

1、全員營銷的概念：

指所有員工對醫院的產品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足患者的各項需求(即指營銷手段的整合性);同時全體員工應以市場部為核心，醫務、護理、財務、行政后勤、等各部門統一以市場為中心，以患者需求為導向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關注或參加醫院整個營銷策劃的分析、規劃和控制，盡量為患者創造最大的讓渡價值，使患者滿意度最大化，使醫院從中獲得市場競爭力并獲得利潤及長遠發展。

2、全員營銷的內容與方向：

在市場經濟條件下，醫院要需適應市場的要求，構筑全新的醫院全員營銷工作體制，不斷增強員工的市場營銷意識、責任風險意識、競爭意識和危機意識，以實現醫院資源的合理配置、效益的穩步增長和醫院的持續發展。

1)全員營銷首先是一個“營銷手段的整合性”管理，是全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合(注釋：4P是指產品、價格、地點、促銷;4C是指顧客問題的解決、顧客的成本、便利、傳播)：

① 診療項目的理念理解，應該清楚該項目的市場需求，開發背景以及目前的技術實力。因為只有這樣我們的員工才能對我們的各項診療項目產生足夠的關注并充滿信心，從而將理念轉變為行為方式的整合，形成全員對各項診療項目的宣傳與推動作用;

② 診療項目價格的理念理解應該清楚該診療項目的目標定位，它主要會吸引或適用于哪幾類的目標消費群體，這樣的群體具體消費實力如何，能夠接受多少的價格空間及指數。除此之外還要大致了解運作該診療項目可能耗費的成本結構組成及數額分配，這樣可以使全體員工關注該診療項目的運作成本、利潤空間，在致力于眼科事業發展這個崇高理想的基礎上將“企業是創造利潤的機器”這一理念轉變為全體員工的行為方式，只有這樣員工們才知道如何降低成本、提高利潤;

③ 渠道的理念理解應該是根據目標群體的定位選擇不同的營銷努力，以便于最大化的為患者提供就醫的便利性，這樣的理念理解能最大化地調動全體員工的積極性，為廣大患者提供足夠的便利性以致產生更高的就診率;

④ 促銷的理念理解是采取各種營銷手段調動一切資源來推動就診率的提高，此點應該以“服務”為中心，以服務來推動患者的消費附加值，這樣能最大化的吸引患者的關注并提高就診率。

2)全員營銷其次是“營銷主體的整合性”管理：

① 主體部門必須以“市場部”為核心(以“患者需求”為核心)開展工作，其它部門的工作都要服務于“市場部”的工作;

② 非營銷部門的工作應以“營銷的觀念”來規劃本部門的資源，以使最大化的服務于部門職責，以推動公司的“整體營銷”利益;

③ 非營銷部門也應該向營銷部門學習，將本部門的工作以營銷觀念來規劃，以營銷的 市場競爭觀念來開展工作這樣能最大化地提高部門工作效率。

④ 非營銷部門員工尤其是一線的醫療護理人員應該在單位面積時間里開展“營銷活 動”的實踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法。更為關鍵的是能進行 “市場危機”教育，部門員工能有效地理解市場部門的困難度及重要性，同時能有 效地將“部門主體”及“全院員工主體”進行有效整合以推動營銷工作的開展。

3、全員營銷如何推行：

1)應該在醫院內部設立“全員營銷”培訓班，作為醫院營銷理念的教育、宣傳、策劃的最高組織。

① “全員營銷”學習班首先是醫院營銷理念與方案的忠實執行者，學習班的成員能夠推動企業營銷方案的率先執行。

② “全員營銷”學習班是醫院的一個宣傳教育機構 通過學習、溝通、活動、宣傳等手段大力推進先進營銷理念在全體員工心理的影響力這樣全體員工能夠最大化地支持及整合最佳資源支持營銷行為。

③ “全員營銷”學習班是醫院的最高營銷智囊機構，給醫院最高決策機構提供最有效、最先進的營銷策劃方案，以便最大化地推動醫院的發展。

2)市場部“全員營銷”的推行。

① 保證市場部全員營銷知識的先進性。只有保證營銷部門的全員營銷知識的先進性，才有可能保證醫院營銷思想的先進性，這樣醫院才具備將營銷工作做好的理念基礎

② 營銷策劃案的有力執行。許多醫院不能有效地開展好營銷工作，甚至因營銷工作而拖累的現象屢見不鮮。其中有一主要原因是光說不練，執行能力太差。所以醫院的營銷部門應該加大營銷方案的執行力度。

③ 應該加強市場部全員工作的重要性與危機感的教育，讓全員知道市場部是醫院的重要部門，營銷工作是醫院的中心工作。如果營銷工作做不好醫院就有倒閉的危險，如果我們的素質不高，營銷工作就不能最有力有效地開展，如果我們不敬業，營銷成績也會有限，總之我們必須加強全員的危機感與主要性的教育。

④ 市場部與培訓班的互動，培訓班制度是將先進的組織管理模式“學習型組織”有效地在營銷工作中推行，此制度能有效保證理念的先進性。營銷部門與學習班只要進行有效地互融與互動，就能足夠保證先進營銷策略在市場部的有效執行，只有這樣，才能保證醫院的最大化發展。

3)非營銷部門的“全員營銷”工作的推行;

① 塑造非營銷部門的營銷全局性。非營銷部門由于不直接投入營銷工作，這樣非營銷 部門對營銷部門的從屬性(或者說以“市場部”為中心的工作)顯得尤為關鍵。只有這樣才能真正地形成“營銷主體”的整合性，有利于醫院營銷工作的開展。當然對于非營銷部門也必須建立以“營銷管理”的概念來管理、經營本部門。

② 非營銷部門的服務性，由于現有的醫院必須推行以“市場(患者)為中心”的服務機制，這樣理所當然非營銷部門必須推行為市場部服務的工作。對于非營銷部門來說，這就是它的最大最關鍵的營銷行為。

③ 非營銷部門還必須開展“市場營銷行動”的實踐工作。必須周期性地抽出單位面積時間讓非營銷部門人員到市場一線進行直接營銷行為實踐，這樣非營銷部門的員工才有可能知道營銷工作的真正重要性。也只有這樣才能真正推動全醫院營銷工作的開展，促進醫院壯大?？傊稽c，之所以在醫院里推行“全員營銷”，其重要目的即提高醫院的營銷能力，使醫院在市場經濟環境里具有真正的“市場競爭力”，得到持續發展。這一點在我院市場部拓展組目前所開展的各項營銷活動中就有明顯體現，比如下鄉義診、社區篩查等都會有各個非營銷部門(醫務部、護理部、行政后勤部)的員工參與，大家通力合作，彼此交流，在氣氛活躍的活動現場切身感受到、認識到了營銷工作的必要性和重要性。不光是拓展組，市場部客服組目前所開展的各項工作中也時刻體現出了“全員營銷”概念的存在。比如《患者意見本》上醫護人員對患者所提意見的及時跟進、上報、解決、記錄;各病區護士站自行組織并安排的定期住院患者隨訪等都體現出了廣大醫護人員的自我營銷意識。

一.狠抓落實、執行到位：

① 首先必須明確一個概念：全員營銷并不是所有員工都參與營銷工作，而是全員都要參與整個營銷過程。過程參與人員也需對醫院整體營銷目標的實現擔負一定的責任跟義務。給各個科室下達任務并和收入分配掛鉤(具體任務量需依當時實際情況合理制定)，門診科室下達月接診人數任務量，手術科室下達月臺數任務量，這樣就可以無形當中給一線的醫療及護理人員創造一種壓力當然同時也是一種動力，鞭策他們不僅需在接診過程做好本科室診療項目以及自身的自我營銷工作外，還要向患者提供良好的醫療服務和手術質量，從而傳播極佳的患者口碑，提高自己科室的人氣值、病源量，從而提高全院的門診量。

② 可以鼓勵員工推薦自己的親朋好友前來就診，在給予適當優惠的同時也給予員工適當獎勵，從而來提高其積極性。也可以考慮采取積分制納入員工的年終考核，以此作為“全員營銷”工作開展好壞的評定標準之一。具體考核指標可以是以人頭計，也可以是以消費金額計，最好是可以兩者相結合。人力資源部、財務部通力配合負責積分和金額的統計核對工作。獎勵可以按月、按季度或是年終統一發放。行政辦公室負責醫院相關制度章程上的完善從而對員工行為進行約束，以免發生因經濟利益驅使而導致大量違規操作甚至是弄虛作假現象的出現。

③ 加強市場部同醫務部、護理部以及行政后勤的交流溝通，比如各項營銷活動最好能安排各個部門的人員參加，定期輪班并形成一種制度，爭取讓大部分甚至每一位員工都能親身參與到市場部的每一次活動策劃、討論、修改、執行及活動后的效果分析交流中來，從而客觀正確的認識營銷工作在醫院經營過程中所起的重要作用。

④ 經常開展患者回訪，了解把握患者需求，持續改進工作中所存在的問題，提升服務水平及服務質量，切實做到患者滿意，傳播醫院良好的口碑。做好院外患者的“全員營銷”工作。

四.結語：

“全員營銷”并非一個短期行為，而是一項必須長期堅持的工作，對全院員工營銷意識的反復培訓將在他們的觀念中強制灌輸一種思維定式，從而在實際工作中起到潛移默化的作用，影響并指導他們的行為。相關“全員營銷”辦法的嚴格貫徹執行將最大程度地將理論化的東西轉化為實際的經濟效益。服務工作的持續改進與完善將會最大限度的提高患者的滿意度，使其為醫院傳播良好的口碑，帶來源源不斷的患者。三管齊下，執行到位，相信醫院在營銷管理工作這塊會迅速打開市場，獨占熬頭

第二篇：菏澤愛爾眼科醫院開業典禮新聞稿

菏澤愛爾眼科醫院地址：菏澤市中華路2111號網址：

菏澤愛爾眼科醫院盛大開幕

2月6日，備受菏澤人民關注的全市首家三級眼病專科醫院——菏澤愛爾眼科醫院正式開業迎診！愛爾眼科醫院集團總裁李力，愛爾眼科山東總院長、中華眼科學會委員，山東省眼科學會主任委員李鏡海教授、愛爾眼科醫院山東區CEO包樓軍出席開業慶典并剪彩。同時出席慶典的還有菏澤市衛生局、市工商局、市藥監局、市地稅局、牡丹區衛生局、牡丹區工商局、牡丹區勞動保障局、牡丹區南城辦事處等職能部門領導和魯西南地區百余名業界同行以及菏澤市各大新聞界朋友。慶典期間，菏澤市人民廣播電臺現場直播了整個過程。

菏澤愛爾眼科醫院業務院長張曉山在致辭中詳細介紹了醫院的籌建、醫護人員和醫療設施配備情況，并透露，隨著中國醫療衛生體制改革的進一步推進和深化，新合作方式下的最大收益者將是老百姓，這正符合了愛爾眼科醫院初衷。

作為愛爾眼科上市后第一家開業的醫院，菏澤愛爾眼科醫院匯聚了一批省內外知名眼科專家，開設有激光治近視、白內障、醫學驗光配鏡、小兒斜弱視、眼底病、眼部整形美容等10大眼病?？?，是魯西南地區首家集醫療、教學、科研、保健和防盲治盲為一體的大型眼科醫院。

開業慶典活動之后，菏澤愛爾眼科醫院第一屆眼科學術峰會同時舉行。全國數位著名眼科專家及省內百余名眼科醫生云集菏澤愛爾眼科醫院，業務院長張曉山表示，希望聯合社會各界一起投入到眼健康事業中來，攜手共同關愛視力障礙朋友、關注眼健康，共播光明希望!

愛爾眼科醫院集團，是中國最大規模的眼科醫療機構，2009年10月30日，愛爾眼科醫院集團成為中國第一家IPO上市的醫療機構，目前已在全國范圍內興建了20多家專業眼科醫院。2006年，愛爾眼科被評為“中國最具特色實力眼科醫院”。2006年11月，愛爾眼科順利通過了世界銀行集團國際金融公司(IFC)的綜合評估，獲得了其提供的長期融資，標志著愛爾眼科的綜合實力和發展前景獲得了國際著名金融投資機構的認可。

（通訊員：劉洪娥）

第三篇：愛爾眼科醫院集團股份有限公司2014社會責任報告

愛爾眼科醫院集團股份有限公司2014社會責任報告

數據

數據

門診量

2,432,466

人次

20.48%

營業收入

240,204.76

萬元

21.01%

繳納稅費總額

12678.27

萬元

含品牌授權醫院）

9%

發表論文

149

篇

SCI 增加 6 篇

手術量

250,443.50

例

12.34%

歸屬于母公司的凈利潤

30,918.63

萬元

38.34%

員工數量

7929

人

35.17%

愛爾眼庫捐獻者 復明

白內障防盲手術量 107591

例

22.36% 擬現金分紅 9822

萬元

51.12% 醫院網點數量

家

（注 ：

42.86% 總市值

Medline 增加 5 篇

353

人

707

人

180

億元

39.3%

25.4%

33.5%

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

目錄

董事長致辭

愛爾眼科概況

關于愛爾

核心價值

獎勵與榮譽

股東權益

公司治理

股東回報

風險防控

發展可持續

經營可持續

模式可持續

人才可持續

科研可持續

員工成長

員工錄用

員工權益與成長

教育和培訓 4

精神文明建設

公益行動

防盲治盲

愛心救助 8

愛爾眼庫

綠色醫院

綠色作業降低污染

綠色建筑節能降耗 16

綠色材料高效利用 23

合作伙伴

新技術開發應用

供應商權益保護與戰略合作 50

醫療服務

技術與服務并重

規范化管理

計劃與目標

董事長致辭

董事長致辭

2014 年是國家推進新醫改第五年，一系列的醫改 政策連續出臺，使社會辦醫步入了春天。2014 年，愛

爾眼科提出“二次創業，全面躍升”的總體目標規劃，把握順應醫改趨勢，開拓創新發展機制，積極履行社

會責任，為中國的眼健康事業做出了積極貢獻，以實

際行動詮釋愛爾眼科的使命：使所有人，無論貧富貴賤，都享有眼健康的權利。

這一年，我們首推中國醫療行業的合伙人共贏新

機制。公司推出合伙人計劃，進一步打造生態化、進

取性的組織平臺，讓越來越多的核心員工融入共同創

造、共同分享的愛爾文化，持續提高醫院技術水平和

經營管理，不斷縮短新建醫院的培育期，使公司業績

持續提升。合伙人計劃與股權激勵、工資獎金形成短

中長期結合的薪酬體系，使愛爾眼科的人才激勵體系

更具市場競爭力，吸引更多專家人才加入愛爾，為今

后加快發展提供了充足的人才保障。我們深信，通過

愛爾文化和激勵機制的雙重保障，愛爾員工熱心醫療

工作，以仁心真情服務廣大患者。

開 展 國 內 外 學 術 交 流，這一年，我們積極創新雙輪驅動發展新模式。公

持續提

司順應分級診療、基層首診的醫改導向，通過設立眼

才，既是

科醫療產業并購基金，加快地市級醫院網點建設，以

國眼科行

盡早實現“省區成片、全國聯網”的布局，增強連鎖

經營的規模效應和聚合效應。截止 2014 年底，愛爾眼

得到進一步

發 展。湖 北 科技學院愛

爾眼視光學

院專職培養

眼視光本科

生，中 南 大

學愛爾眼科

學院專職培

養眼科學碩

士、博 士 生，實現了公司

人才培養的 梯 隊 化、完

整 化。2014

年公司實現

了重大人才

及 科 技 項 目 申 報 的 突 破，積 極

論文發表、科研成果、技術專利均穩步增長，高科研教學水平，培養大批高水平的專家人

公司可持續發展的重要條件，也是公司對中業發展的重要貢獻。

這一年，我們在全國繼續開展大量公

益行動。全

科年門診量約 250 萬人次，醫院網絡已達 70 余家（含

年 免 費 篩 查 2000 個 社 區，開 展 公 眾 教 育 5000 多 次，品牌授權）。隨著公司在全國的快速布局，愛爾眼科的 直接或間接使 2000 萬人了解眼病相關知識。公司捐贈

大愛文化逐步傳播到全國各地，更多的患者能就近享

1000 萬搭建眼健康公益平臺，重點資助貧困眼病患者。

受到國際品質的眼科醫療服務，提升眼健康水平和生

針對糖尿病人開展的“網計劃”，針對眼疾兒童進行的

活質量。

國巡診… … 愛

這一年，我們的價值創造能力得到不斷提升。公

由此也

司積極保持與國際同步的先進醫療技術，持續推進服

根植于百

務升級，規范化管理取得良好成效，獨具特色的“分

就會

級連鎖”模式得到快速發展，積極使用互聯網等營銷

新模式為患者提供更高質、便捷的醫療服務。2014 年

尊重員工、度實現歸屬于母公司的凈利潤突破 3 億元，同比增長

家的醫

近四成，實現了效益、質量、規模同步提升。近年來，服務模式、公司在股本不斷增加的同時，現金分紅總額逐年增加，拓創新為

讓股東分享看得見的發展紅利。

這一年，我們的學術平臺和科研水平得到大幅提

高。公司通過與高校合作，臨床、教學、科研一體化

20142014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

愛爾眼科概況

“天使之行”，針對高度近視者開展的全 爾眼科不遺余力地將光明帶給這些眼疾患者，獲得了廣泛而深入的口碑。我們深信，只要姓的健康需求，愛爾眼科就會獲得深厚的滋養，在全國枝繁葉茂、不斷壯大。

展望未來，我們將繼續秉承“關愛患者、造福社會、回報股東”的價值觀，積極響應國

改政策，不斷提高醫療技術水平、創新醫療

擴大醫院網絡布局，踐行責任共創佳績，開

愛起航！

愛爾眼科董事長

愛爾眼科醫院集團是中國最大的眼科醫療連鎖機構，中國首家 IPO 上市的醫療機構，是國內首家榮獲“中國馳名商標”的眼科機構。截止

2014 年末，愛爾眼科醫院已達 70 余家（含品牌授權），分布于全國 24 個 省(市、區)，已累計為數千萬患者解除了眼疾的困擾。

通過不斷的實踐與探索，并充分吸納國際先進的醫療經驗，愛爾眼科 成功探索出一套適應中國國情和市場環境的分級連鎖眼科醫院發展模式，迅速成為中國領先的眼科品牌，有力地推動中國眼科醫療事業向前發展。

愛爾眼科凝聚和培養了經驗豐富、開拓創新的管理團隊和技術精良、治學嚴謹的醫生團隊，是目前國內醫師數量最多的眼科醫療機構。醫療團 隊包括碩士生導師、博士生導師、博士、博士后、歐美訪問學者以及臨床 經驗豐富的核心專家。隨著中南大學愛爾眼科學院、湖北科技學院愛爾眼 視光學院的先后設立，公司實現了眼科臨床、教學、科研一體化發展，公 司人才積淀的厚度和學術科研的深度不斷增強。

愛爾眼科始終追求社會責任和自身發展的和諧統一，立足公司實際情 況，形成了可持續的公益慈善模式，全面開展防盲治盲工作、熱忱幫助弱 勢群體，逐步實現愛爾使命——使所有人，無論貧富貴賤，都享有眼健康 的權利。

愛爾眼科概況

愛爾眼科醫院布局（不含授權使用愛爾品牌醫院）

東北地區 ：哈爾濱、長春、沈陽、吉林、營口 華北地區 ：北京、太原、天津、石家莊

華東地區 ：上海、合肥、濟南、菏澤、南昌、南京、淮北、寧波 華南地區 ：廣州、深圳、南寧、韶關、惠州

華中地區 ：長沙、郴州、衡陽、株洲、湘潭、邵陽、懷化、永州、益陽、常德、岳陽、湘西、武漢、漢口、漢口門診部、黃岡、黃石、襄陽、宜昌、咸寧、荊州 西北地區 ：西安、蘭州

西南地區 ：成都愛爾、成都康橋、成都麥格、重慶愛爾、重慶麥格、貴陽、南充、昆明、個舊

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

核心價值

愿景

使所有人，無論貧富貴賤，都能享受到眼健康的權利。

使命

我們以愛心致力于人類的眼健康事

業，本著責任、協作、創新、奉獻的精神，整合各類資源，與眼科同行、合作

伙伴一道，不斷提高醫療技術水平、創新醫療

服務模式，持續開發和滿足患者的需求。

使所有人，無論貧富貴賤，都能享

受到眼健康的權利 ；

也使我們自己，在醫療技術、人才經營、醫院管理、服務患者、回報社會等方面，成為醫療行業的典范。

宗旨

追求社會責任和自身發展的和

諧統一。核心 價值

價值觀

關愛患者，尊重員工，造福社會，回報股東。

愛爾眼科概況

2014 年 1 月

2014 年 5 月

2014 年 7 月

2014 年 9 月

2014 年 9 月

2014 年 10 月

2014 年 11 月

獎勵與榮譽 董事會秘書榮獲 2013 湖南省上市公司優秀董秘。愛爾眼科榮獲深交所 2013 信息披露考核 A 級。

愛爾眼科榮獲“中國上市公司風險管理金盾獎”，“優秀董秘獎”。（《華夏時報》）在“2014 年歐洲白內障與屈光手術協會年會(ESCRS)”上，愛爾眼科榮獲 “高度近視手術量(ICL)全球第一”，成都愛爾眼科醫院周進院長獲得“全 球ToricICL手術量第一”稱號，武漢愛爾眼科醫院曾慶延院長獲得“Toric ICL手術量突破 500 例”獎項。

愛爾眼科榮獲“2013 年中國創業板上市公司價值二十強”前十強、“2013 年

中國創業板上市公司十佳管理團隊”。（《證券時報》）

愛爾眼科榮獲“最佳持續投資價值獎”，董事長陳邦榮獲“最具影響力上市 公司領袖”獎，董事會秘書榮獲“金牌董秘“獎。（《大眾證券報》）

在“2014 中國上市公司價值排行榜”評選活動中，愛爾眼科榮獲“中國十 佳創業板上市公司”、“中國十佳醫藥醫療上市公司”雙項大獎。（《價值線》

雜志）

“2014 中國上市公司口碑榜”評選中，愛爾眼科榮獲“最具競爭優勢上市公 2014 年 11 月

司”獎項。（《每日經濟新聞》）

安永企業家獎（TheEYEntreprepreneur）2014 中國獲獎者在北京揭曉。2014 年 11 月

愛爾眼科董事長陳邦成為安永企業家獎設立來首位醫療服務行業的華人獲

獎者。（安永會計師事務所）

在“中國最佳上市公司”評選活動中，愛爾眼科榮獲“中國上市公司 300 強”。2014 年 12 月

（《品牌觀察》雜志）

在“2014 醫院微信排行榜”中愛爾眼科榮登民營醫院微信公眾號榜首。2014 年 12 月

（丁香園網站）

2014 年 12 月

愛爾眼科入選滬深 300 指數樣本股。（中證指數有限公司）

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

股東權益

為投資者創造更高的價值、充分保證股東合法權益，是公司的核心訴求。

股東權益2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

公司治理

健全完善決策機制

2014 年，公司不斷規范股東大會、董事會、監事會三會運作，充分發揮獨立董事的監督作用，提 高信息披露質量，公司治理結構與流程更加完善。2014 年召開 1 次股東大會，聽取并批準了 10 項議案

及報告 ；董事會全體會議 17 次，審議通過議案 32 項 ；共召開監事會全體會議 13 次，審議通過議案 21 項。

公司已形成股東大會、董事會、監事會與管理層之間權責分明、各司其職、協調運作、有效制衡的 法人治理結構，依法行使各自的決策權、執行權和監督權。

信息披露真實準確完整

2014 年，公司按照深交所的披露要求及時履行信息披露義務，通過《中國證券報》、《上海證券報》、《證券時報》、巨潮資訊網站等及時向投資者披露各項信息，確保公司信息披露的真實、準確、完整。2014 年，公司共計對外披露文件達 117 個。

愛爾眼科一直是財經媒體關注的焦點。2014 年財經類媒體報道 236 次（其中 2 千字以上深度報道 次），轉載 2370 次，各類財經類電視播出 6 次，使得公司品牌形象得到良好宣傳提升。

117

個文件對外披露

236

次財經類媒體報道

2370

次轉載

次各類財經類電視播出

股東權益

多維度創新投資者關系管理

公司注重建設投資者關系，取得良好成效。機構投資者數量和持股量持續上升，培育了包括 QFII 在 內的一批長期穩定的機構投資者隊伍。券商研究報告數量從 2013 年的 56 篇，上漲到 2014 年的 100 篇，增幅達 78.57%。

券商研究報告

57%

篇

8.增幅7

篇

2013

為讓市場投資者充分了解愛爾眼科，公司實施“走出去”、“引進來”的策略。

出 “走出去”

進 “引進來”

2014 年 全 年 參 加 海 內 外

2014 年，公司舉辦 2 次現場投資者交流會，百余位投資者親臨交

券 商 策 略 會 47 場，定 期

流會現場，與公司高管交流，同步媒體報道，取得良好效果。公

報告發布后電話溝通會議

司通過投資者關系熱線電話、電子信箱、傳真、創業板互動平臺

場，網絡業績說明

等形式回答投資者和社會公眾的疑問，得到了投資者和社會公眾

會 1 場，雪球等專業機構的一致好評。全年共接待投資者來訪 370 余人次，接聽中小股東

投資者業績說明會或電話

熱線咨詢電話 400 余個，答復網上投資者提問達 500 余個，回復

會議 6 場，通過各種渠道

率達 98% 以上。全年各連鎖醫院接待投資者調研 20 余次，使投

與投資者溝通。

資者更深層次了解公司經營情況。

愛爾眼科投資者開放日活動

2014 年 10 月 15 日，深圳證券交易所“踐行中國夢走進 上市公司”愛爾眼科投資者開放日活動在長沙愛爾眼科醫院舉 行。來自全國各地一百多位投資者來到愛爾眼科，與高管層面 對面交流，現場投資者踴躍提問，內容涉及公司推行的“合伙 人計劃”、市場布局、并購模式、未來增長點等，加深了投資 者對公司整體戰略的理解。甘肅衛視、證券時報對此次活動進 行全程報道。

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

投資者的持續支持與順暢互動

廣大投資者是公司發展的推動力。多年來，投資者對公司不斷提出有價值的信息和建議，包括新院 選址、業務升級、改善服務等方面，為公司的發展注入新的活力。

股東權益

股東回報

2014 年，公司發布《愛爾眼科：未來三年股東回報規劃（2014 年—2016 年）》，建立起科學、持續、穩定的回報規劃與機制，保證利潤分配政策的連續性和穩定性。

自 2009 年上市以來，公司每年均進行利潤分配，累計現金分紅預計達 3.57 億元，占歸屬于上市公 司股東凈利潤總額的 32%。2014 年擬分紅 9822 萬元，同比增長 51.12%。隨著公司業績的增長、盈利 醫院增多，利潤分配將進一步增加。

累計現金分紅預計達

2014 年擬分紅

3.57

億元

9822

萬元

32%

51.12%

占歸屬于上市公司

股東凈利潤總額的 愛爾眼科上市以來利潤分配方案表

總股本（股）

利潤分配方案

派發現金（元）

轉增股（股）

2009 年

133,500,000

每 10 股轉增 10 股派現 3.5 元

46,725,000

133,500,000

2010 年

267,000,000

每 10 股派現 1.5 元

40,050,000

2011 年半

267,000,000

每 10 股轉增 6 股

160,200,000

2011 年

427,200,000

每 10 股派現 1.5 元

64,080,000

2012 年

427,200,000

每 10 股派現 1 元

42,720,000

2013 年

433,271,500

每 10 股轉增 5 股派現 1.5 元

64,990,725

216,635,750

2014 年（預計）

654,775,618

每 10 股轉增 5 股派現 1.5 元

98,216,343

327,387,809

合計

356,782,068

837,723,559

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

風險防控

內部控制

公司根據《上市公司內部控制指引》的要求，在規范公司治理的框架下，不斷健全內部控制體系，增強控制環境建設、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督等內控功能。保證公司經營管理合法合規，資產安全，財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果、促進公司實現發展戰略。

（一）完善內部控制組織機構

公司組織架構明清、規范，總部建立了各職能中心與事業部相結合的矩陣式管理結構。根據

戰略發展需要，加速投資擴張、強化區域經營管理的協同共享，2014 年，公司將原華南大區、華

東大區調整為廣東、深圳、廣西、江蘇、浙江、安徽、江西等省區管理機構，各省區、分子公司

組織架構設立原則統一、規范，并根據發展情況進行適當調整。

在以連鎖醫院為主的控股子公司，進一步完善了院務委員會以及其他專業委會員的建立及議

事程序規范，不僅保障了“三重一大”事項集體決策執行，即 ：重大決策、重要人事任免、重大

項目和大額度資金使用 ；且通過各專業委員會運作，促進了醫療質量、護理質量、院感、藥品采

購等相關工作的完善，有效促進了醫療風險的控制。

董事會下設審計委員會作為內控管理的最高決策機構，公司設審計部作為內部控制日常監督

管理機構，監事會負責監督內部控制實施效果，基本保證了公司內部控制重點活動的執行及監督

充分有效。

（二）加強內部控制管理意識

通過內部控制與風險管理培訓、實際參與內部控制體系建設工作，公司從高層人員到一線員

工均體現出較強的內部控制管理意識，為有效控制、規避風險奠定了良好的基礎。

股東權益

（三）完善內控管理制度

公司依據企業內部控制規范體系的相關要求，陸續制定和完善了財務控制、全面預算控制、信息控制、重要事項控制、內部控制的檢查等方面的一系列制度及實施管理辦法，目前各項制度的建立能夠涵蓋公司日常生產經營活動中的各個環節的管理、控制及監督，為公司內控體系建設

構建了堅實的制度平臺。2014 ，公司對內控管理制度進行了進一步補充和完善。

（四）構建內部控制體系

公司已開展內控體系建設工作，包括風險識別與評估、流程框架設計、控制目標與控制活動

建立、流程圖繪制等，最終將形成內部控制手冊。

（五）健全內部監督機制

根據《公司章程》的規定，監事會嚴格依照法定程序對公司董事、總經理等高級管理人員進

行監督，檢查公司運營情況、行使公司章程和股東大會授予的監督權。審計部負責對財務報表相

關的內部控制制度的執行情況進行監督和檢查，對子公司、分公司進行審計監督，確保內部控制

制度得到貫徹實施，切實保障公司規章制度的貫徹執行。

廉政建設

隨著公司業務量、采購量的不斷增大，公司持續完善“事前防控、事中干預、事后問責”的廉政建 設體系，以流程管控為主線，以審計稽核為監管，進一步規范合同審批、會計核算、資金管控、工程建 設等日常經營管理行為，營造廉潔奉公的企業文化氛圍，使各類瀆職、濫權行為能夠做到早預防、早發現、早糾正。

20142014 愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

發展可持續

追求高質量的可持續發展是企業最大的社會責任。只有可持續發展，企業才能

為社會、為員工、為股東、為國家創造更大的貢獻。

發展可持續

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

經營可持續

愛爾眼科近三年稅費繳納額

（單位：萬元）

14000.00

12000.00

12678.27

10000.00

11631.51

8000.00

9119.84

6000.00

4000.00

2000.00

0.00

2012年

2013年

2014年

愛爾眼科在業績不斷增長的同時，也為國家貢獻更多的稅費。

推進合伙人計劃，為加快發展注入活力

2014 年全國眼科年會期間，《愛爾眼科合伙人宣言》正式發布。作為中國醫療行業的首創，愛爾眼

科合伙人計劃將帶動新建醫院迅速發展。

“合伙人計劃”是指符合一定資格的核心技術人才與核心管理人才，作為合伙人股東與愛爾眼科共 同投資設立新醫院。在新醫院達到一定盈利水平后，愛爾眼科將通過發行股份、支付現金或兩者結合等 方式，以公允價格收購合伙人持有的醫院股 權。

各省實施合伙人計劃，一方面是在公司 股權激勵的基礎上實現點對點的激勵，更有 利于縮短新醫院培育期。另一方面，通過與 時俱進的制度創新，優化醫生的執業生態環 境，使核心人才成為股東合伙人、事業合伙 人，踐行共創共享的愛爾文化，最終有利于 百姓就醫、企業成長和員工發展，實現多方 共贏。

2014 年全國眼科年會愛爾眼科合伙人招募展臺現場

董事長致辭

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

模式可持續

世行行長金墉點贊愛爾

2014 年 7 月 9 日下午，在中國財政部副部長史耀斌、湖南省政府副省長李友志的陪同下，世界銀

行行長金墉參觀考察了愛爾眼科長沙醫 院。金墉對愛爾領先的醫療技術、獨具 特色的“分級連鎖”體系以及可持續的 慈善公益模式表示高度贊許。隨后，他 在 2014 年 10 月 17 日出版的英國《金融 時報》上撰文《全民醫保具有極大的經 濟意義》，指出“各新興市場國家可以與 私人醫療機構合作，以降低國民醫療成 本，擴大優質醫療服務供給”，并以愛爾

眼科為例予以說明，“我近日走訪了中國的愛爾眼科醫院集團，它運用新技術和手術每年為 200 多萬人 提供常見眼病治療。”

公司董事長陳邦榮獲安永企業家獎

2014 年 11 月 14 日，安永 2014 中國企業家獎在北京揭曉。安永企業家獎自設立以來，迎來了首位

醫療服務行業的華人獲獎者 ：愛爾眼科 醫院集團創始人陳邦先生。

安永中國主席兼大中華首席合伙人 吳港平先生表示，安永企業家獎獲得者 具有創新獨到的見解、突破傳統的推廣 和銷售策略，致力于回饋社會，創造就 業機會及改善生活環境。頒發安永企業 家獎，就是為了表彰這些領軍企業家的 杰出成就，并且希望借著他們的經驗鼓 舞和啟發其他企業家去開創成功。

發展可持續

首設醫療并購基金加快全國網絡布局

2014 年，公司持續創新分級連鎖模式，加快地級市醫院的布局。

2014 年 3 月，公司出資 2000 萬元與深圳前海東方創業金融控股有限公司共同發起設立深圳前海東

方愛爾醫療產業并購基金，規模達 2 億元，作為專門從事眼科醫療服務產業并購整合的投資平臺。

2014 年 3 月，公司出資 1 億元參與設立北京華泰瑞聯并購基金，規模為 10 億元。該基金重點投資

醫療服務及醫藥、大消費等行業，分享投資標的的成長價值。

2014 年 12 月，公司發起設立湖南愛爾中鈺眼科醫療產業投資基金，規模達 10 億元，作為公司的項

目儲備培育平臺，基金將專注于投資、經營眼科?？漆t院及其供應鏈服務。

并購基金為公司創造了新的增長模式，實現了雙輪驅動，有利于公司業績增長和網絡擴張同步實現，進一步鞏固公司在行業的領先地位。

深圳前海東方愛爾醫療

北京華泰瑞聯并購基金規模

湖南愛爾中鈺眼科醫療

產業并購基金規模

產業投資基金規模 億元

億元

億元

人才可持續

公司通過與高校合作，打造臨床、教學、科研一體化的體系，培養后備專業人才，為百年愛爾奠定 堅實基礎。

愛爾眼視光學院成立

2014 年 7 月，公司與湖北科技學院聯合設立“愛 爾眼視光學院”，構建國內重要的視光人才培養基地，以滿足眼科行業發展對視光人才的需求。湖北科技 學院愛爾眼視光學院專職培養眼視光本科生，中南 大學愛爾眼科學院專職培養眼科學碩士、博士生，實現了人才培養的梯隊化、完整化，為公司今后加 速發展提供有力的人才支撐，同時為中國眼科行業 發展和人才培養做出積極貢獻。

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

中南大學愛爾眼科學院 2014 級新生入學

中南大學愛爾眼科學院 2014 級研究生開學典禮暨首屆人文講壇于 2014 年 9 月 30 日在長沙愛爾眼科 醫院隆重舉行。

本次開學典禮推陳出新，同時舉辦了學院首屆人文講壇，由唐仕波教授主持，學院楊智寬教授、林 丁教授及白毅教授分別就眼科科研方法、眼科臨床學習及如何踐行人生理想進行了精彩講座。學子們紛 紛表示將帶著學院的囑托，患者的期許，揚帆起航，與中南、與愛爾共發展。

截止 2014 年底，中南大學愛爾眼科學院已招生兩屆，共 50 名碩士、博士研究生。

發展可持續

科研可持續

2014 年，公司共在各類期刊發表論文 149 篇，同比增

在各類期刊發表論文 長 39.3%，較 2013 年 SCI 增加 6 篇，Medline 增加 5 篇。公 司在各類會議發言、錄用文章 648 篇，國際發言增加 8 次，全國眼科年會發言增加 11 次。公司共完成各級科研項目 37

149

篇

較 2013 年 SCI 增加 6 篇

較 2013 年 Medline 增加 5 篇

項整體比 2013 年增加 11 項。

2014 年，唐仕波教授入選《長沙市“3635”人才引進 計劃》，被評選為“長沙市領軍人才”，獲得長沙市專項獎

勵經費 150 萬，實現了集團重大人才及科技項目申報的突破。

2014 年，公司申請及獲批專利共 4 項，均為國內實用

新型專利。公司共獲得科技成果獎項 2 項。

發言增加 8 次

眼科年會發言增加 11 次

長沙愛爾院榮獲國家認定首批住院醫師規范 化培訓資質

2014 年，愛爾眼科長沙醫院憑借雄厚的師資力 量、完善的培訓機制、良好的學習生活環境以及先 進的眼科訓練設施設備，成為國家認定的第一批住 院醫師規范化培訓基地單位。

20142014 愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

39.3% 在各類會議發言、錄用文章 648

篇

國際

全國愛爾眼科近期出版書籍

醫療服務

“有時，去治愈 ；常常，去幫助 ；總是，去安慰。”特魯多醫生的銘言穿越時空，在遙遠的東方得到實踐與升華。

客戶服務

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

技術與服務并重

公司專業化、高水平的醫療技術為患者解除了各類眼病的困擾，同時，高品質、多層次的醫療服務 滿足了不同患者的個性需求，患者滿意度持續提升，口碑效應加速傳播。

醫療技術領銜行業

公司致力于全眼科的建設，涵蓋眼病診療、眼保健、視覺體檢等領域，不斷將各種安全可靠的先進 技術應用于臨床，為患者提供更佳的診療效果。2014 年，公司實現新技術應用共 79 項，包括膠原交聯（Epi-onCXL）在圓錐角膜治療中的應用、高端晶體 AcrySofReSTORToric(ART)SND1技術開展、多 點激光聯合抗 VEGF 藥物治療糖網病等。2014 年，公司為 250 萬人次患者提供了優質的醫療服務。

實現新技術應用

提供患者優質的醫療服務

項

250 萬人次

愛爾眼科榮獲高度近視（ICL）手術量全球 第一的桂冠

2014 年 9 月，在“2014 年歐洲白內障與屈光手 術協會年會(ESCRS)”上，愛爾眼科榮獲“高度近視手術量(ICL)全球第一”，成都愛爾眼科醫院周進 院長獲得“全球ToricICL手術量第一”稱號，武漢 愛爾眼科醫院曾慶延院長獲得“ToricICL手術量突 破 500 例”獎項。

全新近視矯治技術 VisionICLV4c 首批登 陸愛爾

成都愛爾眼科醫院周進院長（左）實施完首例 中央孔型 ICL 植入術后，與患者（中）、陳冬紅博士（右）合影留念

客戶服務

多層次、差異化的優質服務

持續提升的患者滿意度體現了公司的核心競爭優勢，數百萬患者已成為愛爾眼科的口碑傳播者。

2014 年，公司著手項目服務體系的建設和完善，逐漸建立健全客戶調查、客戶關系、質量、話術行為、術后服務，有形展示等管理和平臺建設，進一步創造患者完美就醫體驗。

客戶

調查

術后

服務

客戶

服務

關系

體系

話術

行為

質量

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

國際交流行業前沿

公司重視各種國內外的學術交流，以“空杯”的心態引進吸收國際領先的醫療技術。同時，也將愛爾 的先進經驗和科研成果分享給國內外同仁，以造福更多眼科患者，凸顯出愛爾的科研實力。

2014 年 10 月 31 日

由科技部國際合作司主辦、愛爾眼科醫院集團承辦的第 三屆“白內障防治國際培訓班”舉行結業典禮。來自巴基斯

坦、朝鮮、印度尼西亞和尼日利亞 4 個國家醫院、高校和政

府防盲治盲領域的 22 名學員通過三周的培訓，順利結業。

培訓班的舉辦，為推動我國眼科技術醫療服務應用走出

國門和打開國外患者來華進行治療渠道做出了貢獻。

2014 年 11 月 6 日

中南大學愛爾眼科學院舉辦“科研課題設計與 SCI 寫

作培訓”。講座邀請了國際著名神經眼科專家、美國加州大

學譚智群博士前來授課。講座由學院副院長、博士生導師、中華醫學會眼科學分會視光學組副組長楊智寬教授主持，愛爾眼科學院 2014 級全體碩士、博士研究生和視光研究所

工作人員及愛爾眼科長沙醫院醫師參加了講座。

2014 年 11 月 17 日

美國國立衛生研究院國立眼科研究所免疫病理研究室主

任陳之昭教授，在長沙愛爾眼科醫院與湖南眼科界專家教

授圍繞“分子病理學在診斷性玻璃體手術及視網膜活檢中

的應用”課題，展開學術交流。

客戶服務

化管理

2014 年，公司繼續以等級評審為抓手，秉承 制度落

“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）動中，辦院方向，進一步促進醫院的醫療質量與安全的 論、疑

提升，加強醫療規范，促進能力建設，提升服務

并在

水平。

如采用腕帶

有效防范

強化醫療監管機制促進醫療質量建設

工晶狀體

各醫院強化“以病人為中心、以質量為核心”

流程、的醫療質量管理，通過學習等級評審核心理念，炎的發

逐步推進醫院使用 PDCA 循環進行質量管理，并

制在萬

規范

強化落實醫療核心制度，將醫療核心實率 100% 作為管控目標。醫院在日常診療活

都嚴格按照三級醫師查房、會診、術前討

難病歷討論、交接班等核心制度進行工作。

多個環節促進同一核心制度的落實，與術眼同側、遮蓋非手術眼等新方法，了眼別差錯 ；對角膜屈光手術數據、人

度數嚴格實行雙人查對 ；改進外科洗手衛生

結膜囊碘劑消毒流程等，有效防范了眼內

生。愛爾眼科全年眼內手術并發眼內炎控

定期進行檢查、分析、改進，持續改進醫療質量。

分之一以下，遠低于國內萬分之五的控制標準。

部分醫院已經成立了專門的創等級醫院工作組與

為保障新院開業，規范新院開業的醫護管理，辦公室，促進醫院的醫療質量更上新臺階。

把好質量關，公司新修訂了“醫護管理籌建工作

指南”，其內容涵蓋了包括裝修標準、三級眼科醫

院設置標準、醫療用印刷品清單及模版、門診物

資需求清單、住院部物資需求清單、手術室物資

愛爾眼科全年眼內手術并發眼內炎控制

1/10000 以下

需求清單、相關業務培訓、驗收所需文件目錄等，保證每一家新院在開業時能達到集團醫療質量的

國內控制標準

5/10000

平均水平。

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

全方位開展優質護理服務加強院感管理

實護士服務禮儀培訓，確保護士的行為規范、統一。

公司建立推進優質護理服務的長效機制，實

根據國家衛生計生委辦公廳《關于開展優質

施責任制整體護理。在正確評估患者的前提下，為

護理服務工作的通知》，公司全方面推進醫院開展

患者提供專業照顧、心理支持、健康教育、溝通配

優質護理服務。

合等護理服務，注重對患者的人文關懷和溝通交流。

公司重視醫院感染管理，將院感納入醫院組

制定并落實醫院護士的培訓計劃，以“崗位

織架構。各醫院都有感染控制專（兼）職人員，需求”為導向，加強新入職護士、在職護士、護

開展了各類人員的培訓計劃（包含保潔員），加強

理管理人員和?？谱o理人員崗位培訓，培訓內容

規范化培訓，全員參加，提高全體員工的感染控

符合責任制整體護理和護理崗位實際需求，切實

制意識及感染管理的專業知識與技能，較好的控

提高護理管理和服務水平。

制了院內感染的發生。多家醫院在當地獲得感染

制定護士服務禮儀考核標準，進一步強化落

控制優秀單位稱號。

客戶服務

推進病案信息管理體系建設建立質量監測與報告體系

公司繼續推進質量監測與報告，推動醫院醫療質量的持續改進。根據醫院運行情況，每月編制醫療 工作通訊及白內障質量月報以幫助管理人員了解醫療質量情況，輔助決策 ；并在每月工作通訊中體現醫 院的醫務管理亮點工作，凝聚力量，分享經驗，提升管理水平。

以信息化為手段，推進醫院病案信息化

為提升人員素質，制定了集團病案人員

管理。建設了公司醫療數據網絡直報系

規 范 化 培 訓 計 劃。2014 年 順 利 組 織 培

統，建立相應的管理制度 ：如集團醫療

訓 3 次。本 年 度 培 訓 的 重 點 主 要 在 于 ：

數據網絡直報管理規定、直報人員管理

ICD-10 和 ICD-9-CM-3 的推廣和運用；

制度等，以期通過信息化手段增強信息

信息化條件下病案信息管理工作的開展。

管控能力，逐步完善質量監測與報告體

現集團已基本規范了疾病和手術編碼，系。

為醫療數據的準確獲取以及進行臨床路

徑和單病種管理提供保障。

為進一步規范病案管理，公司組織修訂

強化病案三級質控，根據公司的《運行

了《病案統計管理規范》，供各醫院病案

病歷評分標準》和《住院病歷評分標準》，統計管理人員隨時查閱，并就其內容逐

各醫院質控人員嚴把質量關，通過對病

步開展培訓，幫助大家更好的理解規范，歷質量的控制促進醫務人員醫療行為的 提升病案管理水平。

規范化。

20142014 愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

員工成長

公司倡導員工“認真工作，快樂生活”，堅持以人為本，保障員工的合法權益，暢通職業發展通道，重視員工培訓，使員工與公司一起共同成長。

員工成長

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

員工錄用

隨著集團整體規模的不斷擴張，員工隊伍持續壯大。每年都有來自全國各地的醫師加盟，包括一批

具有全國影響力的專家教授。集團公司及各連鎖醫院為當地社會的發展帶來了可觀的經濟效益和社會效 益。

截至 2014 年 12 月 31 日，本公司員工總人數為 7929 人，公司員工的專業結構、受教育程度及年齡 分布列表如下 ：

員,2634人

員,5176人

員,2634人

人

員,5176人

員,2634人

人

員,5176人

人

1.50%

1.50%

員

1.50%

工

專

業

結

構

0.64%

4.12%

2.48%

0.64% 4.12%

員

工

2.48%

33.22% 33.22%

33.22%

65.28%

65.28%

65.28%

31.31%

31.31%

管理人醫療業務人管理人其他人員,119醫療業務人管理人其他人員,119醫療業務人其他人員,119博士,51人 碩士,327人 博士,51人 本科學

歷,2482人

31.31%

碩士,327人

受

0.64% 4.12%

大專學歷,3342人

博士,51人

本科學歷,2482人

教

2.48%

42.15%

中專學歷（含護校）,1530人

歷,3342人

歷,197人

歷,2482人

護校）,1530人

歷,3342人

歷,197人

護校）,1530人

歷,197人

上,727人

歲,780人

上,727人

歲,2404人

育

程

度

員

工

年

齡

分

布

19.30%

19.30%

9.84%

9.17%

9.84%

9.17%

9.84%

9.17%

50.67%

42.15%

42.15%

30.32%

30.32%

碩士,327人 大專學中專以下學本科學中專學歷（含大專學中專以下學中專學歷（含中專以下學51歲以41－5051歲以31－4041－50

歲,780人

30.32%

30歲以下,4018人

51歲以上,727人

31－40歲,2404人

50.67%

41－50歲,780人

30歲以下,4018人

31－40歲,2404人

50.67%

30歲以下,4018人

員工成長

醫師的認同 ：每年都有來自全國各地的醫師加盟，包括一批具有全國影響力的專家。報告期內，眼 科醫生較上年同期增加 144 名。

8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000

2007年

2008年

2009年

2010年

2011年

2012年

2013年

2014年

愛爾眼科歷年員工人數（單位 ：人）

校園招聘

繼續加強與各大中專院校的合作，通過專場宣講會和頒發“愛爾優秀研究生獎學金”，向廣大應屆 畢業生提供更近距離，更真實的了解公司提供條件，也為公司吸引優秀應屆畢業生提供平臺。2014 年，公司共舉行了 26 場高校專場宣講會，并在中山大學、華中科技大學同濟醫學院、天津醫科大學、溫州醫 科大學、四川大學華西臨床醫學院五所高校設立“愛爾優秀研究生獎學金”，招聘錄用應屆大中專院校 畢業生 215 人。

天津醫科大學 2014 年愛爾優秀研究生獎學金頒

獎典禮

2014

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員工權益與成長

公司嚴格遵守各項勞動法律、法規，尊重和保護員工的各項合法 權益，勞動合同簽訂率達 100%，積極為員工創造良好的工作環境和工 作條件。

愛爾眼科榮列“2014 中國最佳雇主”長沙 10 強。中國最 佳雇主(2014)由北京大學企業社會責任與雇主品牌傳播研究中心和智 聯招聘聯合主辦，愛爾眼科一直秉持“以人為本，人道和諧”的企業哲學，通過構建“聚才、激才、助才”的戰略人力資源體系，不斷提升人力 資源管理專業水平。公司在創造企業價值的同時，踐行企業和員工和 諧發展、共同進步的理念，贏得了社會各界的尊重。

薪酬福利

2014 年，公司在 2010 年發布的《愛爾眼科醫院集團薪酬制度》基礎上，不斷完善和優化薪酬的決

定體系和管理流程，夯實“效率優先、兼顧公平、突出績效”的薪酬分配原則，充分體現工作能力決定 工資，公司績效與個人績效掛鉤獎金的分配方式，使員工薪酬與公司效益聯系更加緊密，使得全體員工 能夠充分享受公司發展的成果，為不斷提高員工薪酬，提升員工滿意率而努力。

2011 年、2013 年，愛爾眼科分別實施了股權期權和限制性股票激勵計劃。2014 年，公司完成了首

期限制性股票的第一期解鎖、預留限制性股票的授予以及公司第二期、第三

核心人員已經初步品嘗到

期股票期權的自主行權手續，六百多人次的核心人員已經初步品嘗到股權激

股權激勵成果 勵成果，工作積極性進一步提高。

公司認真遵守國家關于員工社會保障與休息休假的法律法規，公司依法

600 多人次 為員工購買社會保險和住房公積金，落實職工帶薪年休假制度，創造條件保

障員工的合理休息與休假。在保障員工法定福利的情況下，公司不斷完善公司福利，為員工提供餐費補貼、通訊補貼、生日慶祝、結婚賀禮、生病住院慰問、定期集體業余活動等多項公司福利。

員工成長

員工個人榮譽

愛 爾 眼 科 董 事 長 陳 邦 榮 登 湖 南 大 學 EMBA 首 屆

“E 榜樣”風云人物榜首

中南大學愛爾眼科學院院長唐仕波教授榮獲第三

重 慶 愛 爾 眼 科 醫 院 陳 茂 盛 院 長 榮 獲“ 重 慶 市

屆金博獎“創新突出貢獻獎”

2014 五一勞動獎章”

南昌愛爾眼科醫院 CEO 魯勇榮獲“南昌市 2014

眾多愛爾基層護士被各地市衛生局等主管部門評

五一勞動獎章”

為“優秀護士”、“先進工作者”等稱號

2014

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教育和培訓

為加強人才隊伍建設，培養梯隊人才，為員工提供成長平臺與通道，集團制定了《愛爾眼科儲備干 部管理辦法》和《員工教育培訓管理制度》。一方面，通過招聘引進，增加人力資源儲備厚度，2014 年 集團共吸收引進各類中高級人才 240 余人 ；另一方面，充分利用集團現有人力資源的經驗優勢，提升內 部培養力度，采取在集團層面、省區層面和醫院層面組織管理人員培訓班和醫療技術知識講座，專業技 術人員集團內進修、管理人員掛職鍛煉、儲備干部培養等方式進行內部人才培訓，為集團后備人才成長 提供條件。

在加強內部培訓的同時，走出去培訓也在更大范圍內實施，脫產進修，新知識新技能學習、學歷 教育等全面進行。2014 年公司共培訓各類管理人員 400 余人次，完成了 8 個亞專科 83 名醫師送培計劃，開展專項學習班和遠程培訓班進行醫療人員專業培訓達 22000 余人次。

吸收引進各類中高級人才

共培訓各類管理人員

完成亞?？漆t師送培計劃

開展專項學習班和遠程培訓

班進行醫療人員專業培訓達

240 余人

400 余人次

名

22000 余人次

精神文明建設

公司注重員工心理健康，關注員工的精神世界。通過建立完善黨組織、團組織、工會等各項組織，開展豐富多彩的活動，增強員工的歸屬感，增進員工之間的情感。

第一屆“感動愛爾”人物評選傳遞醫

學人文正能量

2014 年 9 月 19 日晚，愛爾眼科醫院集團第一屆“感動愛爾”人物獲選名單揭曉。10 位功

勛卓著的管理者、仁心仁術的醫生、溫暖貼心的白衣天使、默默無私的后勤人員，成為獲獎者，他們代表著愛爾的文化，愛爾的精神。

員工成長

黨建工作

公司一直注重開展黨建工作，得到了上級 黨組織的充分認可。

2014 年 5 月 19 日，在湖南省紀委監察廳、湖南省非公黨工委、公司領導、集團黨委的悉 心關懷、精心指導和全力支持下，集團黨委“深 入開展黨的群眾路線教育實踐活動”。全體黨員 以活動為契機，配合集團二次創業，為“使所 有人，無論貧富貴賤，都能享受到眼健康的權利” 的企業使命努力奮斗。

文體活動

營造家庭氛圍，關愛員工成長。各醫院經 常組織豐富多彩的員工活動，舉辦籃球、羽毛 球、乒乓球等各種比賽以及戶外拓展訓練、春游、秋游活動，還通過內部報刊和征文比賽等方式 為員工灌輸積極向上的精神文化。公司及各地 分支機構每年都舉辦新春聯誼會，全體員工歡 聚一堂，充分感受到“愛爾大家庭”的和諧氛圍。

20142014

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公益行動

屈光不正、白內障、糖尿病視網膜病變等眼疾的高發化，已經成為越來越嚴重的社會

問題。對很多人特別是貧困人群來說，視力低下或盲正使自己及家庭陷入不幸。

2014 年，愛爾眼科大力進行社區免費篩查，開展公眾教育，直接或間接使 2000 萬

人了解眼病相關知識。針對糖尿病人開展的“網計劃”，針對眼疾兒童進行的“天使

之行”，針對高度近視者開設的全國巡診……愛爾眼科不遺余力地將光明帶給這些眼

疾患者。

公益行動

2014

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防盲治盲

愛爾眼科的宗旨是“使所有人，無論貧富貴賤，都享有眼健康的權利”，多年來一直致力于公益防 盲治盲行動，在白內障眼病篩查、青少年近視防控、糖尿病視網膜病變篩查開展了大量工作，累計實施 各類眼科慈善手術達 10 萬多臺，有效緩解了老百姓“看病難、看病貴”的問題。

2014 年，愛爾眼科對 2000 個社區進行免費篩查，進行公眾教育 5000 多次，直接或間接使 2000 萬

人了解眼病相關知識。

愛爾眼科歷年白內障手術量（單位 ：例）

免費

篩查

2000 個社區

公眾

教育

5000 多次

宣傳眼

2010年

2011年

2012年

2013年

2014年

病知識

2000 萬人

愛心助貧光明遠行

為積極響應關于國家衛計委“關愛低視力患者提高康復質量”

的號召，更好地關愛貧困殘疾群體，2014 年 8 月 14 日上午，“香港獅

心光明行慈善基金會公益防盲定點合作單位”在深圳愛爾眼科醫院掛

牌，持續開展獅心“光明行”白內障復明工程。

早從 2004 年開始，愛爾眼科的專家就開始帶領醫療隊，利用

節假日或公休假參加獅心“光明行”白內障復明活動，奔赴全國各地

邊遠貧困地區以及非洲等貧困國家開展白內障復明工程，至今已走過

余個國家和地區，帶領醫療隊為數千名貧困白內障患者免費實施

醫院副院長司馬晶教授代表醫院掛牌

手術。在診療過程中，把先進科學的診療技術傳授給當地醫生，切實

提高了當地醫生的診療水平，被當地稱贊為“留下了不走的醫療隊”。

公益行動

基層眼健康服務

基層群眾是防盲致盲工作的重點對象。2014 年 6 月 26 日，郴州愛

爾眼科在臨武縣水東鄉深渡村開展了眼健康篩查活動，這是“亮眼看臨

武愛爾光明行”白內障、胬肉治療活動的第 85 站。3 月份開展以來，已

深圳愛爾眼科

在臨武縣 9 個鄉鎮、85 個村進行了眼健康篩查工作?；顒影l放宣傳資料

萬份，粘貼海報 400 余份，橫幅 100 余條，對 2000 余人進行了眼部健

康檢查，其中白內障患者 253 人，胬肉患者 458 人，其他眼病患者 150 人。

入院治療的患者達 300 余人，其中 100 余人接受了白內障治療，近200

人接受了胬肉治療，部分患者給予了大部分減免救助治療。

“關注眼健康，預防糖尿病致盲”

每十個人中，就有一個糖尿病患者 ；每個患糖尿病超過 30 年的病

人，95% 會發生視網膜病變，甚至最終導致失明。這一點卻往往容易被

很多人忽視。

早在今年 6 月 6 日全國愛眼日，就將主題定為“關注眼健康，預防

糖尿病致盲”。為此，愛爾眼科醫院集團就啟動了專門針對糖尿病患者

的“網”計劃，遍布全國各地的 70 余家愛爾眼科旗下醫院深入到社區、農村，開展義診及眼健康講座活動，組派專業人員專門針對糖尿病患者

建立眼健康檔案，長期跟蹤糖尿病眼病患者病情。并于 11 月 14 日世界

糖尿病日啟動“網計劃”，全國 20 城聯動開設糖尿病眼病專科門診，極大方便廣大糖尿病眼病患者迅速就醫。

愛爾眼科以全國 20 個主要城市為軸心同時輻射周邊地區，為所有參加活動的患者提供一次免費視力檢查、裂隙燈檢

查、眼底鏡檢查、眼壓檢查、眼底照相等檢查的服務，并提供專門的科普手冊。加入“網”計劃的患者還將享受到建立終

身眼健康檔案以及一些相應的眼病管理跟蹤服務。而糖尿病眼病?？崎T診將為更多糖尿病眼病患者的眼健康保駕護航。

捐贈一千萬搭建眼健康公益平臺

2014 年 12 月 25 日，愛爾眼科醫院集團向湖南省光彩事業促進會光彩事業專項基金管理委員會捐贈 1000 萬元，用于

救助罹患眼病的貧困弱勢群體，搭建眼健康公益平臺。

公司此筆捐贈將有助于傳播眼健康知識，提高國民的眼健康保護意識，幫助兒童、老人、社會弱勢群體的防盲致盲行動，開展眼科醫務人員培訓工作，促進眼科診療技術的普及和發展。

2014

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愛心救助

瞳計劃“天使之行”

愛爾眼科旗下分布在全國 24 個省(直轄市、2014 年 5 月 19 日，愛爾眼科醫院集團聯合百

自治區)的 70 多家連鎖眼科醫院、近2000 名眼科

度共同舉辦百度瞳計劃“天使之行”啟動會暨主

醫生，將為包括“天使之行”在內的百度瞳公益

題曲《眼光》發布活動。愛爾眼科將用最好的技術、活動護航。

最好的專家、最人性化的關懷為需要救助的眼疾 兒童提供專業救治。

“天使之行”作為百度瞳計劃的延續，將原來 先天性白內障兒童的救治范圍擴大到為所有兒童 提供眼疾排查，旨在關愛兒童眼部健康，并引起 全社會的重視。

瞳計劃是百度健康公益聯盟發起的針對貧困 地區先天性白內障兒童的專項救助項目。2013 年 11 月 19 日，百度公司聯合愛爾眼科等多家專業醫 療機構成立百度健康公益聯盟，覆蓋國內上千個 縣市，為因醫療資源有限而得不到及時救助的患 兒提供救助。

首期聯合投入醫療資源

覆蓋國內縣市上

僅半年內共篩查病患兒童

瞳計劃億元

1000 個

10650 例

公益行動

關注先天性白內障患兒

2014 年 5 月 28 日，“冠群光明行”之“用

四川，如巫雷主任在 2009 年就帶領醫療組進駐西 愛點亮光明”公益活動正式啟動，成都愛爾眼科

藏救治當地的白內障病患。醫院作為手術救助唯一定點醫院，救治先天性白 內障患兒。

冠群首批出資 10 萬元并成立愛心公益基金，用于貧困家庭中先天性白內障患兒的手術救治。據了解，南充 6 歲女孩龍琴目前已確定為首位受助 患兒。

成都愛爾眼科醫院除了與港澳、國內外愛心 機構合作開展救治眼疾病患外，每年自發開展的 相關救治活動就已耗資 200 萬，救治范圍不僅限

愛爾眼庫

作為眼角膜捐獻的醫療接收機構，眼庫一直以來承載著“傳遞愛心延續光明”的使命，把無私捐 獻者的“生命贈禮”，及時、規范、穩妥地用于臨床移植手術，幫助角膜盲癥患者重見光明。從 2006 年 在長沙成立第一家眼庫以來，愛爾眼科通過持續的醫療規范、公眾教育、人文關懷、多方合作等，推進 這項公益事業。同時借助旗下不斷增長的醫院，初步實現了一個覆蓋全國的角膜捐獻救助平臺。

不斷新增力量捐獻平臺成型

2014 年，愛爾眼科蘭州和南寧醫院分別成立眼庫，并獲當地衛計委驗收，率先成為當地首家專業 眼庫，承擔起推動西北和華南地區角膜捐獻、公眾教育的重任。除了專業眼 庫的建設，2014 年，愛爾眼科咸寧、長春醫院相繼成為當地紅十字會角膜捐 獻接收站，為專業眼庫新增“后備力量”。咸寧是繼襄陽、黃石、黃岡之后，中國最大

愛爾眼科在湖北省區的第四個“愛心傳遞驛站”。截至 2014 年底，愛爾眼庫

角膜捐獻救助

已在沈陽、武漢、成都、長沙、重慶、蘭州、南寧成立七家專業眼庫，并攜

平臺 手南昌、太原、長春、襄陽、黃石、黃岡、咸寧等地紅十字會，成立了七家 角膜登記接收站。庫站聯合，逐步構筑中國最大角膜捐獻救助平臺，依托愛

爾眼科全國連鎖的優勢，進行醫技共享和角膜緊急調配，確保及時接收捐獻者的“愛心贈禮“，并為角 膜盲癥者提供及時有效的救助。

2014

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南寧愛爾眼庫啟動儀式

角膜捐獻志愿者現場宣誓

蘭州愛爾眼庫成立儀式暨首位

捐獻者事跡新聞通報會

注重人文關懷不負大愛之托

愛爾眼庫自 2006 年投入運作以來，志愿角 膜捐獻量逐年攀升，2012 年-2014 年，平均每年 200 多位捐獻者選擇愛爾眼庫送出“生命禮物”，幫助盲人重見光明。2014 年，353 位捐獻者在愛 爾眼庫延續光明，707 位盲癥患者復明新生?！鞍?珍貴的眼睛委托給愛爾！”這份信任的背后，凝 聚著眼庫以及醫院工作人員的智慧與汗水。

對于捐獻者的無私和大義，眼庫所能做的，除了恪守醫療規范，高效高質為其實現捐獻心愿，細節處的關懷也不能忽視。每一位捐獻者，眼庫 人員都會征求其或家人的意愿，為其撰寫“紀念 文”，經由家屬同意，聯系媒體對其事跡進行報道，廣為傳頌。2014 年，愛爾眼庫在官方網站等自媒 體共發布紀念文逾 180 篇。清明時節，眼庫會組 織志愿者前往公益陵園拜祭捐獻者。眼庫定期開 展“感恩會”，與家屬、社會各界一道緬懷捐獻者 的故事。2014 年 7 月 9 日，世界銀行行長金鏞訪問愛爾眼科醫院，愛爾眼科董事長陳邦向其贈送 愛爾眼庫文集《流芳》。

愛爾眼庫相信，角膜捐獻是一個人與人之間

鏞贈送愛爾眼庫文集

給予愛和希望的過程。在眼庫工作的任何時候、任何環節都必須注重人文關懷。

公益行動

接軌國際同行分享中國經驗

國際眼庫聯合會（簡稱 IFETB），是目前全球 最大致力于眼庫管理、材料分配、技術培訓的非 營利性機構。2014 年 9 月，愛爾眼庫工作人員獲 IFETB 邀請，赴歐美進行交流學習，順利與國際 接軌。

驗

愛爾眼科董事長陳邦向世界銀行行長金

《流芳》

愛爾眼庫工作者與國際同行交流眼庫工作經

愛爾眼庫經過八年成長，從一家眼庫的建立，到國內最大角膜捐獻救助平臺成形。對于愛爾眼 庫在中國領先的捐獻量及廣泛的品牌影響力，美 國同行認為愛爾眼庫豐富、細膩，且形成系統化 的人文關懷及公眾教育模式，讓他們受益匪淺。未來雙方加強交流與合作，讓彼此優秀的技術與 經驗跨越大洋兩岸！

愛爾眼庫工作者介紹中國眼角膜捐獻現狀及眼庫發展

2015 年 2 月 12 日長沙晚報對愛爾眼科進 行報道 ：

作為醫療服務行業的龍頭，愛爾眼科鋪就了 一條穩健上升的“愛心通道”。

2014

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綠色醫院

綠色作業降低污染

積極推進綠色醫院建設，增進醫院與所在社區的聯系與互動是在醫療行業的發展趨勢，也是現代化 醫院評價維度中較為重要的一項指標系統。

技術把關

公司建立施工方案推廣、限制、淘汰公布制度和管理辦法，發展適合綠色施工的資源利用與環境保 護技術，對落后的施工方案進行限制或淘汰，鼓勵綠色施工技術的發展，推動綠色施工技術的創新。

公司加強信息技術應用，如綠色施工的虛擬現實技術綠色施工組織設計數據庫建立與應用系統、數 字化工地、基于電子商務的建筑工程材料、設備與物流管理系統等。通過應用信息技術，進行精密規劃、設計、精心建造和優化集成，實現與提高綠色施工的各項指標。

公司通過切實有效的管理制度和綠色技術，最大程度減少施工活動對環境的不利影響，減少資源與 能源的消耗，實現可持續發展的施工。

流程控制

污染防控方面，公司采取了一系列標準化的手段，實時反饋，使污染能夠有效監測、評價、控制。土方作業階段，公司采取灑水、覆蓋等措施，使作業區目測揚塵高度小于 1.5m，不擴散到場區外。結構 施工、安裝裝飾裝修階段，公司采取隔離、覆蓋等措施，使作業區目測揚塵高度小于 0.5m。

為盡量避免或減少施工過程中的光污染，公司為夜間室外照明燈加設燈罩，透光方向集中在施工范 圍，電焊作業采取遮擋措施，避免電焊弧光外泄。

公司委托有資質的單位進行廢水水質檢測，提供相應的污水檢測報告，對于化學品等有毒材料、油 料的儲存地，做好嚴格的隔水層設計，做好滲漏液收集和處理。

公司要求施工中做到“活完、料凈、腳下清”，材料隨用隨取，減少建筑垃圾的產生。同時，公司 在施工現場生活區設置封閉式垃圾容器，施工場地生活垃圾實行袋裝化，及時清運，并努力做到建筑垃 圾的再利用和回收率達 30%，建筑物拆除產生的廢棄物的再利用和回收率大于 40%。

綠色醫院

綠色建筑節能降耗

公司門窗、屋面、外墻等圍護結構選用耐候性及耐久性良好的材料，施工確保密封性、防水性和保 溫隔熱性。同時，門窗采用密封性、保溫隔熱性能、隔音性能良好的型材和玻璃等材料。屋面材料、外 墻材料均具有良好的防水性能和保溫隔熱性能。

臨時設施采用節能材料，墻體、屋面使用隔熱性能好的的材料，減少夏天空調、冬天取暖設備的使 用時間及耗能量。合理配置采暖、空調、風扇數量，規定使用時間，實行分段分時使用，節約用電。

熱水是采用的是美的生能空氣熱泵熱水機組，是目前世界上最先進、能效比最高的熱水設備。它是 根據逆卡諾循環原理，采用電能驅動，通過傳熱工質把自然界的空氣、水、土壤或其他低溫熱源中無法 被利用的低品熱能有效吸收，并將吸收回來的熱能提升至可用的高品位熱能并釋放到水中的設備。在不 同的工況下，此機組沒消耗 1KW 電能就能從低溫熱源中吸收 2-6KW 的免費熱能，節能效果非常顯著。

綠色材料高效利用

公司規定，施工現場機具、設備、車輛沖洗用水必須設立循環用水裝置，施工現場辦公區、生活區 的生活用水采用節水系統和節水器具，提高節水器具配置比率。公司在施工現場建立可再利用水的收集 處理系統，使水資源得到梯級循環利用。對用水集中的區域和工藝點進行專項計量考核，同時在施工現 場建立雨水、中水或可再利用水的搜集利用系統。

公司嚴格審核節材與材料資源利用的相關內容，達到材料損耗率比定額損耗率低 30%。

公司會根據施工進度、庫存等情況，合理安排材料的采購、進場時間和批次，減少庫存。材料就近卸載，堆放有序，減少二次搬運。為減少物流成本，公司就地取材，施工現場 500 公里以內生產的建筑 材料用量占建筑材料總重量的 70％以上。

漢口愛爾醫院

2014

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

企業社會責任報告

合作伙伴

新技術開發應用

公司與醫療設備、藥品等合作伙伴共同為患者提供最先進的醫療技 術服務。

2014 年，公司實現新技術應用共 79 項，包括膠原交聯（Epi-on CXL）在圓錐角膜治療中的應用、鞏膜瓣下 EX-PRESS 微型青光眼 引流裝置植入術、蔡司 Resight 非接觸式廣角鏡系統在玻璃體視網 膜手術中的應用等。這些新技術的臨床應用進一步增強了公司在行 業中的話語權。

2014 年，公司持續推進先進和關鍵設備的更新換代，包括國際先進的 愛爾康 CERTURION 超乳機、B&L 博士倫的玻切超乳機一體機 StellarisPC 等。

供應商權益保護與戰略合作

集團醫療設備的配置和采購遵循合理、科學、經濟、領先的原則。從設備選型開始，采購部門先充 分了解和掌握同類設備的基本性能、配置和價格范圍，在經過相關學組和臨床專家的認證后，集團組織 與相應的供應商進行采購商務洽談，洽談結果報集團采購委員會審核，通過后進入集團采購目錄， 內醫療設備的采購根據醫院的要求在采購目錄中采購。為保障供應商的利益，集團規定醫療設備只能在 采購目錄的范圍內進行采購。

公司引進的設備都經過了國外主管部門如美國食品和藥物管理局（FDA）、日本厚生省及中國食品 藥品監督管理局（SFDA）等機構的認證審批，從源頭上杜絕了二手設備、偽劣設備等的流入，保證了 公司的醫療質量，維護了供應商權益。公司引進的所有設備都與原廠簽訂了維保協議，供應商能在第一 時間排除故障。公司充分尊重供應商知識產權的保護，設備耗材全部從原廠引進，確保了設備性能的發揮，提高了安全性。

公司持續鞏固與重要的醫療設備供應商（廠家）的戰略合作伙伴關系，設備使用的安全性、可靠性 得到加強，臨床醫生也通過各種培訓和學術交流，熟練掌握設備操作。另一方面，供應商通過和集團的 合作，提高了設備區域的銷售率，真正達到雙贏的效果。

計劃與目標

計劃與目標

2015 年，公司將進一步拓展以地級市為重點的眼科醫院網絡，努力為更多的患者就近提供高質量 的醫療服務，持續引進和應用先進醫療技術，為中國的眼健康事業做出更大貢獻，保護股東權益

新的一年，公司將進一步完善治理結構，創新與投資者交流方式，加強與國內外投資者的溝通，并 借助各種信息化平臺，提高信息披露水平，加強公司的集團管控能力，提升運營效率，進一步提高公司 業績，保護股東和廣大投資者的權益。

深化可持續發展

新的一年，公司以推進合伙人計劃為重點，以匯聚更多專業人才。同時，充分利用并購基金平臺，實現投資擴張的“雙輪驅動”，加速醫院網點布局，努力使全國患者能夠“看得上”、“看得起”、“看得好”。

提升醫療服務質量

新的一年，公司將以等級醫院創建為抓手，積極運用遠程醫療等手段，以提升服務、質量、安全為目標，突出能力建設、信息化建設與培訓體系建設，加強醫療行為的監管，不斷深化全眼科體系建設，努力提 高醫療業務水平，使患者切實感受到“親情服務”。

促進員工成長

新的一年，公司將積極維護員工的合法權益，繼續加強員工培訓，暢通員工的職業發展通道，提升 能力素質，搭建多彩的發展舞臺。同時短中長期相結合的激勵機制，激發全體員工的創造性和積極性。

推進社會公益

新的一年，公司將繼續加強防盲治盲工作的投入力度，積極深入社區、企業、農村開展防盲治盲篩查，聯合醫院所在地的紅十字會、殘聯等機構，推廣免費復明手術等活動。積極參加醫院所在地區的環境 保護、教育、文化、科學、衛生、社區建設、扶貧濟困等社會公益活動，促進公司所在地區經濟和社 會事業的發展。

愛爾眼科醫院集團股份有限公司

董事長陳邦

二Ｏ一五年三月三十日

關閉窗口

第四篇：全員營銷心得體會

全員營銷心得體會

我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對于全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：

一、營銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已。” 通過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客戶經理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想營銷工作有所創新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發展模式的相對單調，創新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。

二、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業務時簡短營銷本行的金融產品和服務；第二方面是大堂經理的專業服務流程，大堂經理是網點現場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范；第三方面是客戶經理的主動營銷，客戶經理作為戰斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。

三、營銷工作的執行

現代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果”。營銷工作應重在執行的過程，貴在執行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業發展。

短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！

第五篇：全員營銷競賽

“全員營銷競賽”活動開展以來，貴州石油各分公司燃油寶銷量呈加倍上升趨勢，其中這與各分公司制定的一系列銷售方案密不可分。各地區因地制宜制定了一系列銷售的新辦法好點子，以促進非油品的銷售業績。并認識到燃油寶銷售在非油品工作中的重要性后，省公司專門組織相關人員針對燃油寶銷售狀況，分片區進行分析、總結把好的經驗在全系統廣泛推廣，有效推進非油品業務的徹底開展。至今年年初開始貴州公司燃油寶銷量逐月上升，各分公司銷量更是穩中提升，增幅較大的原因是各分公司采取了一系列的辦法和措施使得燃油寶銷量突破。09年一月燃油寶銷售共5746瓶，二月銷售8654瓶，三月突破19294瓶，四月達到了26617瓶。從數字上看，一月到四月完成了量的飛躍，四月的銷售總量比一月翻了4翻。分析市場：找出癥狀促銷售

貴州石油因地制宜，分析市場安排一系列調查，研究深入客戶尋找銷售突破口。遵義紅花崗片區對燃油寶銷售上不去的原因，認真進行了分析：一是燃油寶是新品牌，其性能、作用客戶不了解；二是宣傳力度不夠，員工沒有運用有效地銷售技巧進行推介，不被客戶所動容、接受，員工推銷技巧不熟練，出現市場供求主體“脫節”，找到了問題的“痼疾”，爭對各片區不同狀況，加強員工對銷售技巧的培訓，制定出燃油寶銷售宣傳方法和重點。獎勵機制人力優勢的發揮

貴州石油提出“走出去，贏客戶”的口號，要求各加油站走出去推銷自己的產品，取得了好成績。貴陽分公司通過開拓思路，強化責任，全員參與全員營銷，大力推進海龍燃油寶銷售。各片區ME、財務代表和加油站經理在分公司獎勵措施暫時未到位的情況下自愿拿出錢，首先對已售商品的獎勵款進行即時兌現，以人為本，開拓的思路來推進營銷。一方面兌現了員工積極銷售的獎勵機制，另一方面也使燃油寶銷售有了大幅的上升。貴陽公司還制定了全員參與，指標下發到個人的計劃。從ME到員工每人都有任務，員工們借下班休息時間，走訪周邊用油客戶積極推銷，充分發揮員工的人力資源優勢，并對市場進行分析、客戶群體進行了解，因地制宜做好燃油寶銷售。

橫幅樣本齊登泵島促銷量

為了加大燃油寶宣傳攻勢，遵義公司采取了很獨特的方法，在站內最醒目的地方拉橫幅，在每臺加油機旁都擺上樣本，在加油泵島上放著燃油寶空瓶，一瓶瓶藍色液體瓶不同角度招引客戶。這樣，好奇的心理為員工提供推銷的機會，最終促進一筆筆交易的完成。推介進場員工推銷顯成效

貴陽公司開陽片區ME得知縣交通局組織召開路道工程進度會，片區ME帶著IC卡和燃油寶等宣傳資料及30瓶燃油寶在休會期間對40多位工程承包商進行了宣傳介紹。以“少抽一包煙，自己的愛車多一份維護”這樣一句樸實的推銷詞，打動了與會人員，30瓶燃油寶當即銷售一空，取得了銷售燃油寶銷售的滿堂彩，樹立了每個銷售的信心，燃油寶銷售形式更加多元化。全體員工“走出去”與客戶的協調溝通，燃油寶銷售更是有了突飛猛進的上升，從當初每月銷售51瓶到現在668瓶，超額完成了計劃的437%，兩個月就實現了跨越式的增長。

徹底改變了員工 “要我賣”到“我要賣”的思想轉變，充分調動了員工的積極性，也得到了實惠。貴陽分公司所有員工范圍內掀起了全員營銷，“為企業多賣一瓶燃油寶、多推銷一張IC卡”的熱潮。四月份貴陽分公司完成燃油寶銷售4865瓶，比三月上升了22%。

通過全員參與等切實有效的措施辦法，以及員工的努力，非油品銷售從被動要求到主動推介、真情推銷，中石化藍色燃油寶不僅逐漸被用戶熟知、認可，更增加了用戶對中石化系列商品的信任。這僅僅只是一個開始，經過全公司全員齊銷售、齊動員的影響力 “全員營銷”將開拓一頁嶄新的篇章，非油品業務將顯示出他的新生活力。