第一篇：培訓全員營銷方案

培訓全員營銷方案：

個人品牌需要營銷！

酒店文化需要營銷！

新的工作方案需要營銷！

新的理念和觀念需要營銷！

同事關系、部門關系需要營銷！

世界著名營銷專家菲利普?科特勒認為：企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。每個酒店管理者也都刻骨銘心地知道：“市場營銷是酒店的根本，不能把它看成是一個單獨的功能。不論從它的最終結果來看，還是從顧客的觀點來看，市場營銷都是整個酒店的集體活動?！?營銷是酒店的龍頭，營銷工作需求全員的支持，但在實際運作中卻往往并非如此！很多員工仍然認為營銷工作是營銷部的事，與自己無關！很多員工根本就不理解酒店的營銷組合，以至于執行某個營銷組合需要不同職能部門進行配合時，很難達到預期的效果！現代市場營銷戰是全方位、多層次、立體交叉的戰爭，沒有“一線”“二線”之分，也沒有“前方”“后方”之別。

酒店經營者、管理人員、技術人員、銷售人員、后勤保障人員都是營銷戰的實際參與者?！耙簧蛔鲆患虑?，人人都在做營銷”?！盃I銷”其實就是一套高效的做事的心態和方法，要做一個成功的人，就需要學會積極的“營銷”。

第二篇：全員營銷方案

全員營銷方案

為提高酒店的經濟效益，增強員工的營銷意識和工作積極性，特擬定以下提成方案：

一、協議客戶折扣方案

1、每月累計消費1萬元（含1萬元）以下的，可享受8.8折優惠（酒水、煨湯、燕翅鮑、海鮮、特價菜、活動除外）

2、每月累計消費1萬元-2萬元（含2萬元），可享受8.5折優惠（酒水、煨湯、燕翅鮑、海鮮、特價菜、活動除外）

3、每月累計消費2萬元以上的，可享受8折優惠（酒水、煨湯、燕翅鮑、海鮮、特價菜、活動除外）

4、宴席消費不計累計消費。

二、非協議客戶消費返現方案（不打折的方可享受）

1、每月累計消費額1萬元以下的（含1萬元），月末返現5%；

2、每月累計消費額1萬元-2萬元（含2萬元），月末返現8%；

3、每月累計消費額2萬元以上的，月末返現10%。

三、員工帶客提成方案

1、提成方案：

（1）普通員工訂餐：客人消費金額200元/桌以下獎勵5元/桌；200元/桌以上獎勵10元/桌；500元/桌以上獎勵15元/桌；800元/桌以上獎勵20元/桌。

（2）主領班級訂餐：客人消費金額200元/桌以下獎勵4元/桌；200元/桌以上獎勵6元/桌；500元/桌以上獎勵12元/桌；800元/桌以上獎勵18元/桌。

（3）出品部每月新推菜肴設冠軍菜品一款，獎勵50元；優秀菜品設二款獎勵20元/款。（由行政辦、出品部、樓面綜合評定）

（4）宴席預訂（5桌以上含5桌）500元/桌以上按5元/桌計提成；600元/桌以上按10元/桌計提成；700元/桌以上按15元/桌計提成；800元/桌以上按20元/桌計提成。注：毛利率在55%以上方可享受。

2、確認程序：

（1）散餐客戶預訂須在上午11：00，下午5:00之前告知預訂臺并提供客人姓名、電話、單位；

（2）宴席訂單須在客戶到達酒樓前半小時預訂，并準備報知客人姓名、性別、宴席種類、桌數、單位、電話（如遇當時預訂人員不在或聯系不上的情況下，立即向上一級領導報告）；

3、核實程序：

（1）所有的私人預訂，預訂部與樓面經理都要與客人打招呼，進行巧妙核實；

（2）預訂人員必須將每日預訂情況列表報樓面經理核實，簽字認可后方可交財務。

（3）所有的預訂，絕不允許虛報、謊報，已經發現即時除名。

第三篇：全員營銷培訓心得

全員營銷培訓心得

全員營銷培訓心得一：全員營銷心得體會

我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對于全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：

一、營銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已。” 通過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客戶經理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想營銷工作有所創新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發展模式的相對單調，創新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。

二、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業務時簡短營銷本行的金融產品和服務；第二方面是大堂經理的專業服務流程，大堂經理是網點現場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范；第三方面是客戶經理的主動營銷，客戶經理作為戰斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。

三、營銷工作的執行

現代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果”。營銷工作應重在執行的過程，貴在執行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業發展。

短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！

>全員營銷培訓心得二：全員營銷之道心得體會>>（1489字）

第一次走進聚成的培訓，參加全員客戶服務的培訓，已經說不清楚當時自己是抱著什么心態去的，但是當參加完李弈鋒老師的學習，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學到了全員服務的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財務部門工作了有7年的時間了，看著公司一步步的發展到今天，為公司的發展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫蟊?，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產品不夠好嗎？不是，如果不是好的產品我們不會經得起市場12年的考驗。那是我們的銷售人員不夠優秀嗎？也不是。他們個個都是身經百戰的精英。那是什么影響了我們的公司的業務的提升呢？是執行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個是問題的關鍵，哪個是我們公司持續經營的法寶，我曾經想到過產品，過硬的產品，是企業發展的關鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個企業沒有客戶的，而只有完美的服務才能留住老客戶，讓企業長長久久。所以，歸根結底：服務才是最重要的，上學時學過的品牌營銷時代已經過時了，服務經濟的時代到來了。

老師給出一個觀點：人人都是服務員。讓我 想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務榜樣，每次找她幫忙，她都會很認真負責的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負責我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關系，我們有機會交流，她和我說因為那會工作壓力大，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務明星。像她，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點，少給他們制造一點點工作障礙，這就足夠了。服務是一個很大的概念，不是只有服務部門才是服務，以你我之類是很難做好服務的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻出一點愛，這個世界將變成美好的明天。

第二個觀點是：環環都是服務面。我畢業后曾經就職于一家太陽能行業的龍頭企業，并在公司的售后部門工作過，我們實習必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉到辦事處，請你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L時間呢？我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的: 好的，請您明天早上來取吧。為什么？為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內給你回答。現在我明白了，因為公司沒有建立全員服務的意識，服務是售后部門的事情，與其他部門無關，無法做到全員一致服務的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個部門，但是卻聯系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務。其實，服務很簡單，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產完，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水。。。

說了那么多，那究竟什么是全員服務呢？全員服務其實就是要讓全體員工參與到給他人（客戶/領導/同事/家人/朋友）提供幫助的統一行為中，消除服務環節中的盲點和脫節，提升企業服務的競爭力，實現客戶價值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓的機會，讓我了解服務帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務，并結合自己的工作，能夠將服務精神灌輸到自己的工作中。

>全員營銷培訓心得三：淺談參與全員營銷活動的心得體會>>（1316字）

一步步腳印走過去兩個月，回首當初報名時的志趣滿滿，覺得曾經有過優秀“戰績”的自己，如今卻變得十分孱弱。想起一句話來“強者愈強，弱者恒弱”，公司開發的目的就是要將生產出來的房子銷售出去，我肩負的使命就是完成銷售任務?？墒窃诩缲撝@樣的使命下，我卻欠缺了很多，比如專業知識；產品認識；了解客戶??

在這次營銷活動中我認識到幾點：

1、知識越多，你在客戶面前就越強大。

要做一個優秀的銷售，必須充分理解公司的開發理念、策劃思想、產品特色，熟悉的掌握房地產方面的基礎知識、按揭知識、法律知識、營銷法則。有一次接待客戶，客戶問你們這個樓盤的樓間距是多少，就這樣一個必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識欠缺真的會讓你在客戶心目中專業的形象大打折扣。

2、推銷房子，實際上是推銷自己。

“人對了，世界就對了。”作為銷售，需要跟客戶進行面對面的溝通，是企業的形象代言人，做對自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會讓努力事半功倍。

3、了解自己，是為了擊垮對手。

作為銷售，要學會分析戶型、熟悉周邊的配套及環境、并且要總結好自己的賣點以及了解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰不殆。

4、讓每個客戶成為你終身的朋友。

作為銷售，要了解你接待的每一個客戶，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最關心的利益點是什么？只有真心地關心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對性的推銷，才能彼此雙贏。

5、平庸和杰出的最大區別就是你是否掌握了銷售的本質。

作為銷售，要培養自己各方面的技巧，推銷、談判、應變、說服??沒有哪一項不在銷售活動中起至關重要的作用。

6、擁有卓越的口才。

記得有一個人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。因為你目光短淺到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。

7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。

作為銷售，經常感到客戶的問題怎么這么刁，其實想想，這未必是一件壞事，如果客戶對這里的房子沒有意向，他大可隨意看看轉身就走，當他愿意坐下來向你“發難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個客戶的觀念、生活習慣都不一樣，面對抱怨，不如耐心、認真傾聽。

8、團隊精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。

“人心齊，泰山移”。會議上，大家也探討過“孤軍作戰”還是“團結協作”的問題，當有利益聯系的時候，人的本性往往會顯現出來。很久以前，聽過一個故事，說的是有兩個人走在路上，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，A說要80，因為是他先看見的，B也說要80，因為他要過去撿，爭執不下之時，一陣風吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到。

隨著現在市場競爭的加劇，為適應形勢，僅有質量意識是不夠的，還必須樹立服務意識，客戶的價值需求是公司的核心價值，“以市場為導向，以客戶為中心”，站在客戶的立場，發現和體驗不同客戶群體的真實需求，然后提供相應的商品和服務，并隨著客戶需求的變化加以改進和提高，才能獲得最終的勝利。

回到前方，強者愈強，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態度積極主動執著，那么就贏得了物質或者精神財富，獲得財富后，你的態度更加強化了你的積極主動性，如此循環，成功不遠矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。

第四篇：酒店全員營銷方案

2012年XX酒店全員營銷方案

為了響應XX領導提出的關于開展全員營銷工作的號召，使

集團內部形成濃厚的全員營銷氣氛，增強全體員工的營銷意識，提高酒店的知名度，從而達到酒店和員工的經濟效益雙豐收，特提出此全員營銷方案：

一、執行時間：自2012年 1月1 日起。

二、全員營銷人員范圍：XXXXX,以上公司所屬全體員工以

及酒店內部所有經營部門。

三、執行方法：員工需提前預定，先經營銷部預審，由營

銷部填寫預訂單（一式三聯），由前臺餐飲吧臺、銷售部、預定人各執一聯，三方簽字確認有效。

四、統計方法：消費賬單生成后，預訂人將有效的消費賬

單交于營銷部并簽字確認，月末由營銷部統一上交財務部審核。領導審批完畢，方可發放。

五、業績發放形式：每月10日隨工資發放。

六、銷售提成政策：

1、提成范圍：員工通過個人渠道介紹的客戶，并按酒店價

格政策入住的房間（詳見酒店價格政策表）。美食每客風味自助餐廳和二樓包房消費不打折、無優惠的，消費結算后，給予預訂人提傭。

2、提傭方法：當月完成3萬元以內按個人營業額1.5%提傭，3-6萬元2.5%提傭，6-10萬元按3.5%提傭，10-15萬元按4.5%提傭,15-20萬元按5.5％提傭，20萬元以上的按6.5％提傭。

3、高賣提成獎勵：超出客房價格政策的部分或餐廳開展活動期間，銷售高于活動價，酒店將拿出超出額度的30%作為額外獎勵。

4、每月將全員營銷總額的1.5%劃撥營銷部。

七、全員營銷人員售卡政策：

面值卡分為三類：

1、綜合消費卡

2、餐廳消費卡

3、客房消費卡。分別享受不同程度的優惠。

詳細情況見下表：

備注：專業營銷人員售卡不再計入銷售業績。

八、營銷規定：

1、業績提成應遵循以酒店盈利為主，個人收入為輔的原則。

2、銷售價格以全員營銷價格政策為底價，否則不予提傭。

3、所有人員必須嚴格遵守全員營銷操作流程，如在實際操作過程中發現弄虛作假現象，一經查實，將給予相關人員及部門通報批評并扣除當月工資。

4、與相關人員串通、投機取巧、走歪門邪道、將業績倒賣，給酒店帶來經濟損失的，一經查實，除扣除所有提傭外，將給予500-1000元罰款。

5、客戶主動打電話到酒店訂房、訂餐應做散客處理。不屬于全員營銷范疇。

6、領導班子成員的業績需報集團董事長審批，經理級人員的業績需報酒店總經理審批。

7、清明節、五一勞動節、十一國慶節重大節假日除外。

8、自此方案執行之日起，所有老客戶不計入全員營銷范圍，必須是開發的新客戶。

以上營銷方案望大家積極響應、正確面對、抓住機會、努

力爭取，最終達成酒店和員工的經濟效益雙豐收！

第五篇：全員營銷激勵方案

全員營銷激勵方案

方案背景及目的：

為充分發揮全體人員的積極性，積極開拓客源市場，提高中慧裝飾在市場上的競爭力，提升公司業績，協調好與客戶之間的關系，特制定本營銷激勵方案。

一、針對個人和團隊的現金激勵：

1、第一個出單的個人，在規定時間內，只要單筆業績超過多少，給予一定現金獎勵；

2、針對A、B兩個小組，先出單的小組給予小組團隊現金獎勵多少；

3、就本次全員營銷全體人員的業績和行為表現，可分別評選出最快成長獎、最具拼搏獎、營銷之星獎、最佳團隊獎諸如此類的獎勵；

二、根據營銷時間進度進行物質激勵：

比如在一周內、半個月內、一個月內業績達到多少給予團隊或者個人多少物質獎勵（注：這里有個獎勵入圍的資格，比如業績達到1萬以上）；

三、在營銷期限內，個人業績前三名的分別給予相應的激勵。例如：按照總業績的2%額外給予抽成（要有個入圍的標準）；

四、在全員營銷截止日期內，針對A，B兩個小組，給予業績較好的小組一定的團隊經費（聚餐、戶外活動、旅游等），前提是業績達到一定標準才能享受此激勵政策；

五、員工晉級或晉升優先推薦激勵措施：

1、在此次全員營銷活動中，給予綜合表現（業績、執行力、團隊協作意識等）好的員工給予晉級或者晉升的優先權；

2、所有參與全員營銷的員工，根據業績金額的高低對其考核分數給予相應的增加（增加幅度視金額的大小而定）；

激勵政策最主要的是標準的制定，合適的標準才能調動員工的積極性，起到激勵的效果。以上是結合之前的工作經驗總結出來的一些激勵方案，僅供參考。

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2012-10-26