第一篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)建美好家園

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)建美好家園

——東平縣平湖花苑創(chuàng)建山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

為創(chuàng)建舒適、優(yōu)雅、安全的美好家園，宏達(dá)物業(yè)公司在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的大力支持下，依據(jù)山東省建設(shè)廳關(guān)于創(chuàng)建山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的一系列文件精神和考評(píng)達(dá)標(biāo)規(guī)范。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)年初在平湖花苑全面展開(kāi)。

一、平湖花苑基本情況

東平縣平湖花苑是縣委縣府家屬住宅小區(qū)，宏達(dá)物業(yè)公司是通過(guò)投標(biāo)接管的。該小區(qū)位于縣城平湖路369號(hào)，總面積8.1萬(wàn)平方米，綠地率40%以上，平湖花苑建筑風(fēng)格基本為對(duì)稱(chēng)形，以中心花壇為小區(qū)環(huán)境，以休閑廣場(chǎng)、娛樂(lè)室、電子監(jiān)控為配套設(shè)施，整個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)合理，布局科學(xué)，是東平縣最舒適、優(yōu)雅、安全的居住小區(qū)，曾先后榮獲縣、市“花園式小區(qū)”、“綠色社區(qū)”、“綜合治理先進(jìn)單位”、“巾幗文明崗”等稱(chēng)號(hào)。是東平縣最受歡迎的住宅小區(qū)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)主要做法

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

宏達(dá)物業(yè)公司將創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)作全部工作中的重中之重，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，李剛同志擔(dān)任小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)工作，小組成員為副經(jīng)理鄭善坤同志和劉偉同志分別負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理規(guī)范和物業(yè)管理分類(lèi)資料文檔的整理工作。明確了指導(dǎo)思想，以創(chuàng)建山東省“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”為目標(biāo)，以法規(guī)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，樹(shù)立市場(chǎng)化生存、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)行、人性化服務(wù)、品牌化發(fā)展的工作思路，進(jìn)一步完善以業(yè)主需求為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為支撐，以各項(xiàng)硬件設(shè)施為平臺(tái)的服務(wù)體系。全體員工深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高物業(yè)管理水平，積極在平湖花苑開(kāi)展廣泛的宣傳活動(dòng)，動(dòng)員廣大業(yè)主積極配合，主動(dòng)參與此次創(chuàng)建活動(dòng)，愛(ài)護(hù)物業(yè)文明居住。房產(chǎn)局及開(kāi)發(fā)公司也十分重視本次創(chuàng)建活動(dòng)，多次給予指導(dǎo)支持，加上廣大業(yè)主的認(rèn)識(shí)到位，為這次創(chuàng)建活動(dòng)提供了良好氛圍及有利保證。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提高員工素質(zhì)。

圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和水平，重點(diǎn)做好了三個(gè)加強(qiáng)，提高了三種素質(zhì)。一是加強(qiáng)了職業(yè)道德教育，提高了員工思想素質(zhì)。發(fā)放了《職工職業(yè)道德知識(shí)讀本》，組織觀看了服務(wù)行業(yè)先進(jìn)分子報(bào)告會(huì)，閱讀先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)模范人物，引導(dǎo)全體員工牢固樹(shù)立起了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)觀念。二是加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。發(fā)放了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)書(shū)籍，組織了理論考試，提高了員工的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)層面，組織員工到泰安樂(lè)園物業(yè)公司的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，并聘請(qǐng)?jiān)摴緦?zhuān)家指點(diǎn)迷津，運(yùn)用掌握的系統(tǒng)理論并借鑒先進(jìn)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合平湖花苑的實(shí)際情況和各自崗位職責(zé)，開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、崗位練兵、崗位成才活動(dòng)，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是加強(qiáng)了綜合能力培訓(xùn)，提高了員工品格素質(zhì)。在公司的積極倡導(dǎo)下，每一個(gè)員工在工作中不斷提高、不斷超越、不斷創(chuàng)新，提高了自身的綜合能力，磨練了自身的品格素質(zhì)，每一個(gè)員工在本職崗位上體現(xiàn)出了腳踏實(shí)地的吃苦精神、我為人人的奉獻(xiàn)精神、寬宏大度的包容精神、勤奮好學(xué)的進(jìn)取精神、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)賽精神，精神面貌煥然一新。

（三）規(guī)范管理行為，提高服務(wù)水平

按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī),不斷規(guī)范管理行為,提高服務(wù)水平,重點(diǎn)做好了以下工作:一是統(tǒng)一了外在標(biāo)識(shí)，優(yōu)化了服務(wù)形象。在平湖花苑物業(yè)管理中心，統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一表冊(cè)卡檔、統(tǒng)一公司標(biāo)志。按照管理員、公共秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員、維修員的不同工作崗位，為全體員工量身訂做了統(tǒng)一的工作制服，發(fā)放了工作牌，全體員工統(tǒng)一工作制服，實(shí)行掛牌上崗；統(tǒng)一印發(fā)了各種表格、簿冊(cè)、卡片、檔案；在工作制服、工作牌、表冊(cè)卡檔及物業(yè)管理辦公區(qū)域統(tǒng)一公司品牌標(biāo)識(shí)，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。二是健全了規(guī)章制度，嚴(yán)格了服務(wù)流程。建立健全了崗位制度、考核制度、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)工作制度、維修服務(wù)工作制度、公共秩序維護(hù)工作制度、衛(wèi)生保潔工作制度、綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)運(yùn)作程序、回訪制度等規(guī)章制度，向全體業(yè)主發(fā)放了服務(wù)卡，公開(kāi)了服務(wù)熱線電話、監(jiān)督電話、組團(tuán)管理員姓名，隨時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。全體員工接受內(nèi)部考核和業(yè)主監(jiān)督，在季末、年末根據(jù)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的綜合性考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的主要參考依據(jù)。內(nèi)部實(shí)行嚴(yán)格管理考核，外部接受社會(huì)廣泛監(jiān)督，內(nèi)外兩手齊抓共管，理順運(yùn)作管理環(huán)節(jié)，建立高質(zhì)量、高效率的運(yùn)作、管理、監(jiān)督、考核綜合體系。三是明確了崗位職責(zé)，提高了服務(wù)成效。設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心，劃分了組團(tuán)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，組建了公共秩序維護(hù)隊(duì)、保潔隊(duì)、綠化隊(duì)、共用設(shè)施設(shè)備維修隊(duì)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，并相互協(xié)同開(kāi)展管理服務(wù)，提高了工作實(shí)效，提供了更加及時(shí)、方便、周到的服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)中心實(shí)行敞開(kāi)式微笑服務(wù)，接待業(yè)主報(bào)修、問(wèn)詢(xún)，文明用語(yǔ)，熱情周到，把溫暖第一時(shí)間送給業(yè)主。組團(tuán)管理員專(zhuān)職負(fù)責(zé)組團(tuán)內(nèi)的綜合性物業(yè)管理服務(wù)，陪同業(yè)主領(lǐng)房，每天巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，定期對(duì)空關(guān)房進(jìn)行通風(fēng)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)建議，致力人性化服務(wù)的延伸，不斷把服務(wù)做到業(yè)主心里。公共秩序維護(hù)隊(duì)提供24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，門(mén)衛(wèi)立崗坐崗相結(jié)合，對(duì)業(yè)主行注目禮，對(duì)外來(lái)人員車(chē)輛禮貌詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)登記。婉拒小商小販、閑雜人員等進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)出入秩序良好。巡邏員采用往返式、交叉式、循環(huán)式等多種方式巡邏，密切關(guān)注區(qū)內(nèi)秩序。監(jiān)控員認(rèn)真操作電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)出入口、主道路等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行特別關(guān)注，進(jìn)一步保障安靜、安全的良好秩序。保潔隊(duì)分工明確、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，垃圾日產(chǎn)日清。保潔區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“七凈五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，即路面凈、樓道凈、溝渠池井凈、樓根墻根凈、玻璃欄桿凈、路燈草坪凈、環(huán)衛(wèi)園林健身設(shè)施凈；無(wú)垃圾污物、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)廢塑料袋、無(wú)雜草落葉，維護(hù)了平湖花苑整潔干凈的嶄新面貌。綠化隊(duì)對(duì)花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的澆水、施肥、培土、噴藥、剪枝、補(bǔ)苗、除草、滅蟲(chóng)、防風(fēng)、防曬、防凍等養(yǎng)護(hù)工作，使南方苗木逐漸適應(yīng)北方氣候，呈現(xiàn)生機(jī)勃勃、綠意盎然的美麗景象。設(shè)施維修隊(duì)加強(qiáng)對(duì)房屋及共用設(shè)施設(shè)備的日常巡視、保養(yǎng)、維護(hù)，切實(shí)保障設(shè)施功能的正常發(fā)揮，入戶(hù)維修服務(wù)時(shí)，熱情周到、認(rèn)真細(xì)致，零修、急修及時(shí)率達(dá)到100%，真正急業(yè)主所急，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主排憂解難，使業(yè)主住得舒心、放心、暖心。

（四）完善硬件設(shè)施，發(fā)揮最佳功能。我物業(yè)公司按照量力而行，勤儉節(jié)約，保證重點(diǎn)的原則，進(jìn)一步完善硬件設(shè)施，今年年初在資金十分緊張的情況下，投入近萬(wàn)元購(gòu)臵電子監(jiān)控設(shè)備，配有全天侯監(jiān)視探頭，24小時(shí)不間斷運(yùn)行，全部錄像經(jīng)微機(jī)處理進(jìn)行數(shù)據(jù)化存儲(chǔ)。同時(shí)還投入萬(wàn)余元裝修娛樂(lè)室并購(gòu)臵娛樂(lè)、健身器材，豐富業(yè)主的精神生活。健全了小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，休閑廣場(chǎng)、娛樂(lè)室投入正常使用，不同功能配套設(shè)施共同發(fā)揮出綜合性的服務(wù)功能，綠化建設(shè)得以加強(qiáng)，綠化帶布滿了道路兩側(cè)、樓前樓后及小區(qū)周邊各個(gè)角落，形成綠化覆蓋面大，綠化品種高檔、綠化層次分明，體現(xiàn)出濃厚的自然氣息；中心花壇是平湖花苑綠化的亮點(diǎn)，將東方文明與社會(huì)文明融會(huì)貫通在一起，彰顯出了平湖花苑與眾不同的高檔品質(zhì)。

（五）物業(yè)管理工作全面穩(wěn)步推進(jìn)，創(chuàng)建活動(dòng)滲入到點(diǎn)滴服務(wù)中去。朝著既定的服務(wù)目標(biāo)，平湖花苑物業(yè)中心全體員工牢記“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，以人為本，真誠(chéng)服務(wù)，推動(dòng)了平湖花苑物業(yè)管理工作的全面穩(wěn)步發(fā)展，將創(chuàng)建活動(dòng)滲入到點(diǎn)滴服務(wù)之中。（1）將一站式服務(wù)與首問(wèn)負(fù)責(zé)制服務(wù)相結(jié)合，向業(yè)主提供親情化服務(wù)。如對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪，電話回訪，定期發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)表，對(duì)合理的建議積極采納，經(jīng)常組織開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)評(píng)議體娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)公司，業(yè)主與業(yè)主之間的交流與了解；對(duì)孤寡老人、危重病人、軍烈屬及其他困難居民開(kāi)展“一對(duì)一”式的幫扶服務(wù)，解決了業(yè)主的后顧之憂等。（2）精心清潔環(huán)境，建設(shè)美麗平湖。為給廣大業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境，物業(yè)中心高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保潔員不怕苦，不怕累，精心清掃每一處路面，擦拭每一處扶手，平湖花苑現(xiàn)場(chǎng)每天都干干凈凈，維護(hù)了平湖花苑的良好形象，使其煥發(fā)出美麗光彩。（3）細(xì)心維護(hù)秩序，營(yíng)造放心家居。安全是業(yè)主十分關(guān)心的問(wèn)題，物業(yè)中心始終把秩序維護(hù)工作放在首位，全力提高安全系數(shù)，營(yíng)造放心家居。秩序維護(hù)員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)后，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度規(guī)范站崗、巡邏，細(xì)心維護(hù)好人員出入及車(chē)輛進(jìn)出、行駛、停放秩序，制止小攤小販、閑雜人員進(jìn)入，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)事件做好應(yīng)急預(yù)案，有效降低小區(qū)的安全風(fēng)險(xiǎn)。2007年7月10日下午，有兩名外來(lái)人員在小區(qū)偷竊摩托車(chē)，巡崗員發(fā)現(xiàn)后，迅速反應(yīng)，及時(shí)聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間關(guān)閉大門(mén)，撥打110，趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，將嫌疑人員抓獲并移交公安機(jī)關(guān)，避免了車(chē)輛被盜，保障了業(yè)主利益不受損失，得到了業(yè)主好評(píng)。四是真心排憂解難，方便業(yè)主生活。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，是物業(yè)中心全體員工的行動(dòng)指南。2007年元月10日晚1點(diǎn)10分8#103室業(yè)主打電話說(shuō)陽(yáng)臺(tái)水管突然損壞，工作人員二話不說(shuō)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取止水措施，幫助業(yè)主掃水，工作人員鞋子、褲子被水浸濕了也會(huì)不在新發(fā)展。第二天一早聯(lián)系工程部，為主更換閥門(mén)，保證及時(shí)用水。1#407業(yè)主女兒在州城上班，家里只剩下老人和三歲的孩子，當(dāng)2007年3月20日早晨孩子醒來(lái)后發(fā)現(xiàn)老人嘴吐白沫不能動(dòng)，嚇得孩子大哭，工作人員聞迅后立即趕其家中，將老人送往醫(yī)院，挽救了老人生命。這樣為主主排憂解難的服務(wù)很多，雖然有些業(yè)主在著急時(shí)對(duì)我們發(fā)火，但我們通過(guò)真心服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的一致認(rèn)可。

（六）著眼人性關(guān)懷，強(qiáng)化品牌發(fā)展

物業(yè)管理是著眼于人的服務(wù)，人性關(guān)懷是拓展物業(yè)管理深度與廣度的一個(gè)最基本、最重要的服務(wù)理念，是強(qiáng)化品牌發(fā)展的不竭動(dòng)力源泉。在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，宏達(dá)物業(yè)公司始終明確一點(diǎn)：創(chuàng)建不是冷冰冰的紙上規(guī)范，而是活生生的細(xì)致服務(wù)；不是一時(shí)突擊的表面文章，而是長(zhǎng)久堅(jiān)持的品牌發(fā)展。要把行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)與“人性化”服務(wù)、“品牌化”發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。作為物業(yè)管理企業(yè)，第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)，我們的一切工作都要圍繞“業(yè)主”開(kāi)展，切實(shí)維護(hù)“業(yè)主利益”，不斷滿足“業(yè)主需求”。把一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)歸結(jié)到廣大業(yè)主的合法利益上，真心誠(chéng)意做服務(wù)，關(guān)注和重視業(yè)主切身利益。在做好公共性服務(wù)之外，宏達(dá)物業(yè)公司積極拓展服務(wù)的深度和廣度，開(kāi)展特約服務(wù)、特色服務(wù)，設(shè)立全方位的便民服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)內(nèi)容層次多樣化，為業(yè)主提供家庭清潔衛(wèi)生、裝飾裝修、室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)治理、車(chē)輛防盜報(bào)警、代郵、代訂報(bào)刊、代管房產(chǎn)、家庭醫(yī)療、代辦房屋租賃手續(xù)、房產(chǎn)評(píng)估、副食品半成品配送、照看孩子等服務(wù)，滿足了業(yè)主個(gè)性化消費(fèi)需求，體現(xiàn)“人性化”服務(wù)特色。與業(yè)主加強(qiáng)交流溝通，在各物業(yè)管理區(qū)域醒目位臵安裝服務(wù)意見(jiàn)箱，及時(shí)收集業(yè)主意見(jiàn)。認(rèn)真執(zhí)行回訪制度，經(jīng)常到業(yè)主家中進(jìn)行回訪，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，記錄整理，研究措施，不斷改進(jìn)工作，增進(jìn)相互了解、信任，讓業(yè)主從心里認(rèn)可、信賴(lài)物業(yè)管理。開(kāi)展“宏達(dá)物業(yè)”特有的品牌服務(wù)，豐富社區(qū)文化活動(dòng)，今年 7月份，公司組織物業(yè)管理員工與業(yè)主代表開(kāi)展了籃球友誼比賽，增強(qiáng)了業(yè)主和物業(yè)管理員工之間的友誼；中秋節(jié)，在平湖花苑開(kāi)展了“迎中秋、賀團(tuán)圓、送祝?！被顒?dòng)，為住宅區(qū)內(nèi)每家住戶(hù)贈(zèng)送了月餅和慰問(wèn)信，送去了一份節(jié)日的祝福和問(wèn)候；9月份，在平湖花苑休閑廣場(chǎng)舉辦了露天電影放映，邀請(qǐng)住宅區(qū)全體業(yè)主共同看精彩電影、賞美麗夜景；組織老年人在休閑廣場(chǎng)開(kāi)展“夕陽(yáng)紅交誼舞會(huì)”，展現(xiàn)老年人心不老身健康的精神面貌，組織廣大業(yè)主開(kāi)展“鄰居守望”、“鄰里互助”活動(dòng)，營(yíng)造“我們是一家人，共同愛(ài)我家，我為人人，人人為我”的極具人情、親情的融洽氛圍，使大家想起平湖花苑，都有家的溫馨感覺(jué)，回到平湖花苑，都會(huì)由衷感到幸福：回家真好！通過(guò)這些文化活動(dòng)的開(kāi)展，廣大業(yè)主體會(huì)到了物業(yè)管理服務(wù)的人性化關(guān)懷，融入到平湖花苑大家庭中來(lái)，增加了宏達(dá)物業(yè)的美譽(yù)度，凝聚成無(wú)形而深遠(yuǎn)的品牌力量。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的體會(huì)

回首創(chuàng)建歷程，我們深刻體到會(huì)到，優(yōu)秀住宅小區(qū)創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貴在堅(jiān)持，常抓不懈才能落到實(shí)處；二是要取得創(chuàng)建實(shí)效，提升創(chuàng)建層次，必須抓好優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)建與物業(yè)管理工作的緊密結(jié)合，堅(jiān)決杜絕“兩張皮”的現(xiàn)象，使創(chuàng)建工作物業(yè)事業(yè)得到發(fā)展；三是要抓好優(yōu)秀住宅小區(qū)創(chuàng)建工作，離不開(kāi)各級(jí)創(chuàng)建主管部門(mén)的關(guān)心幫助，尤其離不開(kāi)省、市物業(yè)辦的親臨指導(dǎo)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，“創(chuàng)建不易，保持更難”，因些，在今后的工作中，我們進(jìn)一步加大創(chuàng)建力度，繼續(xù)保持物業(yè)與業(yè)主共管的良好局面，力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)的創(chuàng)建工作，促進(jìn)了平湖物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階。明天的平湖花苑更美好。

第二篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 建設(shè)美好家園

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 建設(shè)美好鄭飛家園

——關(guān)于建設(shè)美好鄭飛家園我該怎么做及如何轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的思想認(rèn)識(shí)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

實(shí)業(yè)公司按照總部黨委要求，在公司內(nèi)部開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)是貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持黨要管黨，從嚴(yán)治黨，加強(qiáng)黨自身建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措?；顒?dòng)對(duì)教育引導(dǎo)黨員干部樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，解決當(dāng)前突出問(wèn)題，保持清廉本色，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切干群關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立為民務(wù)實(shí)清廉形象有著重要意義。著力解決當(dāng)前突出的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，即“四風(fēng)”問(wèn)題，這一任務(wù)的提出，擊中要害，及時(shí)迫切。

在組織學(xué)習(xí)過(guò)程中，實(shí)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)提出，要求結(jié)合本職工作，從實(shí)際工作情況出發(fā)，談?wù)勛陨韺?duì)為建設(shè)美好鄭飛家園我該怎么做及如何轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等問(wèn)題的思想認(rèn)識(shí)。

我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)的黨的群眾路線專(zhuān)題材料，邊學(xué)邊思考，邊學(xué)邊回顧自己的工作，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，先找了找自己的穴位，作為企業(yè)中層，結(jié)合工作的實(shí)際，我寫(xiě)了這份思想認(rèn)識(shí)，既有體會(huì)感想的內(nèi)容，也有自律自省告誡的內(nèi)容。

首先我想先談?wù)勅绾萎?dāng)好中層干部，下面我想從兩個(gè)方面來(lái)談自己的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)崗位的認(rèn)識(shí)：實(shí)業(yè)公司中層是公司承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的中堅(jiān)力量，是公司的棟梁。實(shí)業(yè)公司中層的“中”字，說(shuō)明它在中間。既是領(lǐng)導(dǎo)，又是職員，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和與下屬的雙重身份。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達(dá)的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會(huì)對(duì)公司的管理和決策的貫徹帶來(lái)很大的阻礙。實(shí)業(yè)公司中層是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)員工按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃和總體工作部署、創(chuàng)造性地開(kāi)展日常工作的組織者和實(shí)施者，也是公司創(chuàng)造利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)者和實(shí)踐者。實(shí)業(yè)公司中層的地位與作用可以用三句話來(lái)描繪：落實(shí)、執(zhí)行；管理、服務(wù)；聯(lián)系、溝通。定位：是貫徹者；組織和管理者；協(xié)調(diào)者；當(dāng)好服務(wù)員；做好勞動(dòng)模范。

我認(rèn)為企業(yè)中層管理者需要從以下五個(gè)方面正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的崗位職能：

（一）將自己定位為“服務(wù)人員”.在“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值”越來(lái)越明顯的今天，企業(yè)管理者與被管理者更應(yīng)該是一種“互相依賴(lài)的工作關(guān)系”：被管理者依賴(lài)管理者科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)造個(gè)人績(jī)效；管理者更依賴(lài)被管理者竭誠(chéng)協(xié)同工作創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)可管理者的標(biāo)準(zhǔn)不再是您個(gè)人怎樣而是您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)怎樣。要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，我們做管理的就應(yīng)該多為下屬著想，多為他們創(chuàng)造更好的工作條件和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，即為下屬多提供“服務(wù)”。因此，一個(gè)真正合格的企業(yè)中層管理者，首先應(yīng)該把自己定位為一個(gè)為下屬提供服務(wù)的“服務(wù)人員”，而不是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”

（二）平衡公司和員工的期望。管理者是連接公司與員工的橋梁，我們需要平衡好公司和員工的期望。有些管理者儼然象老板派出的“監(jiān)工”，成天發(fā)號(hào)施令，很少考慮員工的利益和感受；有些管理者則只考慮自己和員工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益。這兩種傾向都是非常不可取的。一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該對(duì)公司和員工“雙向”負(fù)責(zé)。通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造績(jī)效，在創(chuàng)造績(jī)效的同時(shí)合理地為員工謀福利，這樣的管理者，才能既得到公司的認(rèn)可又得到下屬的擁護(hù)。偏離任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很難成為長(zhǎng)期的管理者，更難創(chuàng)造“一年好似一年”的績(jī)效。

（三）采用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。作為管理者，工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“商量”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些管理者擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無(wú)存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來(lái)越尊敬您。

（四）少考慮自己多考慮別人。作為管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團(tuán)隊(duì)和下屬著想，少為一己之私利著想。當(dāng)部門(mén)、個(gè)人利益與公司利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮公司的利益；當(dāng)同級(jí)部門(mén)有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。有些管理者，第一位考慮的就是自己的個(gè)人得失，這樣的管理者不是稱(chēng)職的管理者，也不是“明智”的管理者。其實(shí)，作為管理者，我們除了“經(jīng)濟(jì)收入”外，還有居于綜合能力的培養(yǎng)機(jī)會(huì)、人脈關(guān)系的建立機(jī)會(huì)等是一般員工所沒(méi)有的，而這些往往是我們獲得更高“經(jīng)濟(jì)收入”的基礎(chǔ)和保障。因此從這方面來(lái)講，我們也有很大的“額外”收益。誠(chéng)然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻(xiàn)相匹配的個(gè)人收益，但這些不是通過(guò)您多為自己著想、多為自己爭(zhēng)取就可以獲得的，是通過(guò)您的努力和奉獻(xiàn)，被您的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后獲得的。

（五）正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。作為企業(yè)中層管理者，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，我們需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛?lè)畛?、溜須拍馬；“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容，但不是聽(tīng)之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。“付出是快樂(lè)的”，管理者需要多付出，“您付出得越多，您得到的也就會(huì)越多”。“予人玫瑰，手有余香”，我想我們都理解這句話的真正內(nèi)涵。用真情感動(dòng)下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實(shí)力征服下屬，用行動(dòng)帶動(dòng)下屬，用堅(jiān)持贏得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的管理者

二、目前公司中層存在問(wèn)題（包括自身）及改進(jìn)措施 存在問(wèn)題：

1、心態(tài)浮躁，借口太多，諸事不責(zé)己而歸罪于外；

2、危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏。

3、缺乏主人公意識(shí)，不肯用心，總覺(jué)得在為別人做事情； 改進(jìn)措施：

（一）中層管理者應(yīng)遵循以下原則： 1、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的 2、不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非

3、不要搶領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭 4、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 5、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)思考、不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案

（二）同級(jí)需和諧共生 因?yàn)榭捶ú煌?，所以必然沖突 需加強(qiáng)溝通

（三）正人先正已，做事先做人。做人應(yīng)做說(shuō)話心口一致，辦事知行一致，做人表里一致的人；做品性上的明白人，經(jīng)濟(jì)上的清白人，作風(fēng)上的正派人，勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，要事事為先，嚴(yán)格要求自己，我們通過(guò)表率的行為樹(shù)立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力.要擺正位臵必須做到三個(gè)不越位：

（1）對(duì)上級(jí)不越位。牽涉到公司的工作、方針、政策，不能擅自作主，不能越權(quán)作主。

（2）對(duì)同級(jí)不越位。不插別人的手，不插別的部門(mén)的手，但要相互支持、相互配合。

（3）對(duì)下級(jí)不越位。要做到三不：不包辦、不代替、不攬權(quán)。放手讓下屬去辦，要調(diào)動(dòng)其積極性，但又不要失控，不要放任。這就要很好地掌握一個(gè)度，度是最難掌握的。我自己也一樣，以前在物業(yè)公司品質(zhì)部當(dāng)經(jīng)理什么大小事情親歷親為、一管到底。到了廠區(qū)以后在與總部一些領(lǐng)導(dǎo)探索管理理念的同時(shí)自己從中學(xué)到了很多的知識(shí)。

1、我想主要是先了解人，后用好人。要將那些品性上靠得住、工作上有能力、作風(fēng)上過(guò)得硬、員工信得過(guò)的人用到最適合的崗位。

2、對(duì)公司的決定、規(guī)定、通知等文件要按要求，該傳達(dá)的要準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)，該貫徹執(zhí)行的要貫徹執(zhí)行，而且要原原本本。

3、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)在文件上的批示或者交辦的事情要盡快落實(shí)，要有回音。辦了沒(méi)有、怎么辦的、結(jié)果如何等都要回復(fù)。

4、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要規(guī)范，報(bào)告要嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔，提出問(wèn)題要明確、要求解決什么問(wèn)題要說(shuō)清楚。

5、少說(shuō)才能沉穩(wěn)，少說(shuō)才能不惹是非，少說(shuō)才能不浪費(fèi)自己的時(shí)間，少說(shuō)才能使自己保持清醒，少說(shuō)才能真正知道自己應(yīng)該從事什么。看一個(gè)人是否會(huì)沉默，就能判斷出他將來(lái)是否會(huì)有出息會(huì)有成就。

其次結(jié)合自己對(duì)公司中層的理解和認(rèn)識(shí)，下面從兩個(gè)方面談?wù)勎以撛趺醋觯?/p>

（一）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提高員工素質(zhì)。

圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和水平，重點(diǎn)做好了三個(gè)加強(qiáng)，提高了三種素質(zhì)。一是加強(qiáng)了職業(yè)道德教育，提高了員工思想素質(zhì)。引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立起了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)觀念。二是協(xié)調(diào)公司加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合鄭飛物業(yè)的實(shí)際情況和各自崗位職責(zé)，開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、崗位練兵活動(dòng)，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是加強(qiáng)了綜合能力培訓(xùn)，提高了員工品格素質(zhì)。

（二）、規(guī)范管理行為，提高服務(wù)水平

按照合同要求標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī),不斷規(guī)范管理行為,提高服務(wù)水平,重點(diǎn)做好了以下工作:一是統(tǒng)一了外在標(biāo)識(shí)，優(yōu)化了服務(wù)形象。在工業(yè)園區(qū)工作期間，統(tǒng)一工作服裝。樹(shù)立良好的服務(wù)形象。二是健全了規(guī)章制度，嚴(yán)格了服務(wù)流程。建立健全了崗位制度、考核制度、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生保潔工作制度、綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、公開(kāi)了服務(wù)熱線電話、監(jiān)督電話。全體員工接受內(nèi)部考核和6S監(jiān)督考核，在月末根據(jù)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的綜合性考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的主要參考依據(jù)。內(nèi)部實(shí)行嚴(yán)格管理考核，外部接受經(jīng)理部監(jiān)督，內(nèi)外兩手齊抓共管，理順運(yùn)作管理環(huán)節(jié)，建立高質(zhì)量、高效率的運(yùn)作、管理、監(jiān)督、考核綜合體系。三是明確了崗位職責(zé)，提高了服務(wù)成效。設(shè)立了自查小組，明確分工開(kāi)展廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，提高了工作實(shí)效，提供了更加及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。加強(qiáng)與經(jīng)理部的溝通，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，把問(wèn)題消滅在萌芽中，致力人性化服務(wù)的延伸，不斷把服務(wù)做到心里。保潔隊(duì)分工明確、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，垃圾日產(chǎn)日清。保潔區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，即無(wú)垃圾污物、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)廢塑料袋、無(wú)雜草落葉，維護(hù)了工業(yè)園區(qū)整潔干凈的面貌。綠化隊(duì)對(duì)花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的澆水、施肥、培土、噴藥、剪枝、補(bǔ)苗、除草、滅蟲(chóng)、防風(fēng)、防曬、防凍等養(yǎng)護(hù)工作，呈現(xiàn)生機(jī)勃勃、綠意盎然的美麗景象。

再者通過(guò)本次群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，談?wù)勅绾无D(zhuǎn)變工作作風(fēng)的思想認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，要從自身做起，做到堅(jiān)持和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，防止和克服不良風(fēng)氣，真抓實(shí)干，以好的作風(fēng)帶出好的團(tuán)隊(duì)。

堅(jiān)持和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)

堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)。作為企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，在任何情況下、辦任何事情都要牢記黨的群眾觀點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾。只有做到心中裝著職工、關(guān)心職工，才會(huì)得到職工群眾的擁護(hù)和支持。領(lǐng)導(dǎo)干部絕不能整天圍著辦公室轉(zhuǎn)，圍著上級(jí)轉(zhuǎn)，而是要圍著群眾轉(zhuǎn)，圍著基層轉(zhuǎn)。一定要關(guān)注職工，深入職工之中面對(duì)面開(kāi)展工作，用心服務(wù)，成為職工群眾的知心朋友和貼心人。要做到這些關(guān)鍵在于一個(gè)“下”字，落實(shí)好“一線工作法”。經(jīng)常安排時(shí)間深入基層，經(jīng)常抽出時(shí)間聯(lián)系群眾，切實(shí)在聯(lián)系群眾中找到工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性。要把眼睛向下、重心向下、關(guān)口前移作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作思路和方法，用“情況到一線了解，問(wèn)題到一線解決，感情到一線融合，工作到一線落實(shí)”的工作法把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。勇于放下架子、沉下身子、深入基層，圍繞群眾迫切需要想辦法、解難題。深入到職工當(dāng)中去，帶著情感、設(shè)身處地了解情況，依據(jù)政策、全力而為做好工作，為職工多辦實(shí)實(shí)在在的事情，解決好職工的實(shí)際困難。堅(jiān)持優(yōu)良的學(xué)風(fēng)?？倳?shū)記強(qiáng)調(diào)“實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)”，明確傳遞出改進(jìn)文風(fēng)、會(huì)風(fēng)，提高議事效率的信號(hào)。然而，有些干部一旦脫離稿子，就“不會(huì)說(shuō)話”了，一場(chǎng)會(huì)議下來(lái)，空話、套話不少。與實(shí)實(shí)在在的干部相比，這種干部的差距，表面上是能力水平的差距，實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)力的差距。無(wú)論干任何工作，僅憑熱情是不夠的，還要靠嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的學(xué)風(fēng)。俗話說(shuō)，“打鐵先要自身硬”，既然身為領(lǐng)導(dǎo)干部，就應(yīng)該具備領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的能力和水平，要求自己工作、開(kāi)會(huì)、講話、看文件、寫(xiě)文章都必須實(shí)實(shí)在在，這就首先要解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，不斷提升綜合素質(zhì)和工作能力。只有自身的素質(zhì)過(guò)硬了，才能抵得住誘惑，經(jīng)得住考驗(yàn)；也只有政策理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高了，才能更好地解決各種新情況、新問(wèn)題。只有把學(xué)與干、說(shuō)和做統(tǒng)一起來(lái)，深入一線調(diào)研，多了解情況，多分析問(wèn)題，多思考對(duì)策，多解決問(wèn)題，才能講實(shí)在的話，講有用的話，講職工愛(ài)聽(tīng)的話，才能真正做到寫(xiě)短文、開(kāi)短會(huì)、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事。

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)?？匆粋€(gè)干部工作作風(fēng)的好壞，不是看形式，最根本的是看工作實(shí)績(jī)、看實(shí)效，看是“做事”還是“作秀”。作風(fēng)變沒(méi)變，群眾來(lái)評(píng)判；實(shí)事辦沒(méi)辦，群眾眼里看。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，有兩個(gè)方面的重要因素，一是下對(duì)上的執(zhí)行力，二是上對(duì)下的服務(wù)力。對(duì)上，要強(qiáng)化執(zhí)行，抓好落實(shí)。再好的思路、規(guī)劃、藍(lán)圖，如果不去執(zhí)行，不去落實(shí)就毫無(wú)意義。對(duì)上的執(zhí)行力包括兩個(gè)方面，一方面是時(shí)效性，必須做到干部示范帶頭，以身作則，說(shuō)到哪里做到哪里，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；另一方面是完整性，要不折不扣地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定、部署和要求。只有按照既定的工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，確保每項(xiàng)工作任務(wù)都有安排、有檢查、有落實(shí)、有反饋，貫徹到底，形成閉環(huán)，收到實(shí)效，這才叫執(zhí)行力。對(duì)下，要做好服務(wù)，崇尚實(shí)干。首先要明確為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)就是干部為員工服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，對(duì)外就是為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，還需要知道怎樣服務(wù)的問(wèn)題，一個(gè)是態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。態(tài)度就是領(lǐng)導(dǎo)干部要真心為員工服務(wù)，多下基層，調(diào)查研究，多解決問(wèn)題，切記一定要?jiǎng)?wù)實(shí)。只有態(tài)度端正了，才不會(huì)敷衍塞責(zé)，才會(huì)真心實(shí)意地去干。標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)干，首先要率先垂范，有所作為。實(shí)干，就要解放思想，不作無(wú)謂爭(zhēng)論。實(shí)干，更要狠抓落實(shí)。目標(biāo)明確之后，就要落實(shí)到具體行動(dòng)當(dāng)中，注重研究問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

堅(jiān)持勤儉節(jié)約的作風(fēng)。勤儉節(jié)約是我們黨的傳家寶。新中國(guó)走到今天，靠的是過(guò)去幾代人艱苦奮斗、苦干實(shí)干拼搏出來(lái)的。雖然現(xiàn)在的物質(zhì)生活條件好了，但是優(yōu)良傳統(tǒng)不能丟。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部處處講排場(chǎng)、比檔次，吃、穿、住、行樣樣講闊氣，殊不知“千里之堤毀于蟻穴”。厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，事關(guān)黨的形象，事關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，事關(guān)民心向背。黨員干部就應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)節(jié)儉措施，建立健全長(zhǎng)效節(jié)儉機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待制度，加強(qiáng)預(yù)算管理，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。以身作則，發(fā)揮表率作用，大力宣傳節(jié)儉光榮、浪費(fèi)可恥的思想觀念，努力營(yíng)造厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的良好發(fā)展氛圍。

堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)?！靶牡谉o(wú)私天地寬”、“無(wú)私者無(wú)畏”。領(lǐng)導(dǎo)干部要提升自身的道德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，抗拒誘惑，防微杜漸，培養(yǎng)健康的生活情趣。健康向上的生活作風(fēng)，可以鍛煉人、熏陶人、成就人；奢靡浮華的生活作風(fēng)，則只會(huì)腐蝕人、毒害人、毀滅人。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該時(shí)刻“自重、自省、自警、自律”，認(rèn)真履行一崗雙責(zé)，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，認(rèn)真貫徹落實(shí)規(guī)章制度，在工作中注意聽(tīng)取意見(jiàn)，講究工作方法，不搞特權(quán)，不耍威風(fēng)。在保證自己不觸碰“高壓線”的同時(shí)，加強(qiáng)干部員工的廉潔自律教育。在廉潔自律方面做好表率，潔身自好，到基層調(diào)研主題明確，解決問(wèn)題實(shí)實(shí)在在，不給基層增添麻煩。自覺(jué)抵制“行為不檢點(diǎn)、作風(fēng)不端正”的行為，在群眾中樹(shù)立良好的形象，堅(jiān)持做事先做人的道理，誠(chéng)信做人，規(guī)矩做事。

防止和克服不良風(fēng)氣

改進(jìn)干部作風(fēng)，要時(shí)刻想一想自身思想是否有偏差，工作是否有疏漏，服務(wù)群眾是否到家，作風(fēng)是否有不足，時(shí)刻認(rèn)清自己的身份，考慮群眾的感受，少說(shuō)官話套話，實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)謀事，真心實(shí)意辦事。切實(shí)改進(jìn)目前干部隊(duì)伍中不同程度存在的“庸懶散軟混推扯”的不良工作作風(fēng)。

“庸”：就是安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無(wú)過(guò)，工作熱情不高，甘于平庸，看似忙忙碌碌，實(shí)則無(wú)所作為。

“懶”：就是懶于學(xué)習(xí)，懶于做事，辦事拖拉，得過(guò)且過(guò)，不作為，慢作為，大事做不來(lái)，小事不愿做。

“散”：就是紀(jì)律松散、作風(fēng)渙散、形象懶散，有令不行、有禁不止、我行我素，自由散漫，松松垮垮。

“軟”：就是沒(méi)有找準(zhǔn)自身的定位，開(kāi)展工作被動(dòng)等待和觀望，不主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)參與，軟弱渙散，怕接觸矛盾，怕深入群眾，遇到問(wèn)題不敢直接面對(duì)、束手無(wú)策，碰到困難畏首畏尾、毫無(wú)辦法，缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。

“混”：就是得過(guò)且過(guò)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，過(guò)一天算一天，有的甚至連鐘都不想撞一下。

“推”：就是缺乏責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)客觀多，主觀努力少，碰到問(wèn)題就找客觀原因，能推給別人的就盡量推給別人，成績(jī)是自己的，問(wèn)題總是別人的。

“扯”：就是善于扯皮，不善于解決問(wèn)題，遇到問(wèn)題繞道走，碰到矛盾就上交。當(dāng)管理者自身端正，作出表率時(shí)，不用下命令，被管理者也就會(huì)跟著行動(dòng)起來(lái)了。因此，改進(jìn)工作作風(fēng)，身教重于言教；喊破嗓子，不如甩開(kāi)膀子。要求職工群眾做到的事自己先做到，要求職工群眾不做的自己必須首先不做。堅(jiān)持以自己的模范行為影響帶動(dòng)職工，以自己的人格魅力感染職工，以自身體現(xiàn)出的道德力量感化職工，以實(shí)干樹(shù)威信，以實(shí)效樹(shù)形象，以實(shí)績(jī)求發(fā)展。只有這樣，我們的各項(xiàng)工作才能取得事半功倍的效果，才能營(yíng)造風(fēng)清氣正事業(yè)興的良好氛圍。

第三篇：增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)共建美好家園

增強(qiáng)環(huán)保意識(shí) 共建美好家園

中共南江縣委常委、縣委辦主任李善君

良好的環(huán)境不僅是我們賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的基本條件。作為我國(guó)基本國(guó)策之一，環(huán)境保護(hù)對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和人民生活具有全局性、長(zhǎng)期性和決定性的影響，黨的十七大明確提出，要“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)永續(xù)發(fā)展”，這就要求我們務(wù)必要站在全局的高度，站在謀長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，把環(huán)境保護(hù)這一項(xiàng)利國(guó)利民、造福子孫的大事抓緊抓實(shí)抓好。

一、環(huán)境保護(hù)工作意義特別重大，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

1、保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)生命線。環(huán)境既是人類(lèi)的生存地，也是人類(lèi)的生命線。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣大人民群眾生活水平得到快速提升，群眾對(duì)生活環(huán)境和生活質(zhì)量產(chǎn)生了新的更高追求。保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)我們賴(lài)以生存的家園，就是保護(hù)人民群眾的共同利益，就是保護(hù)和關(guān)愛(ài)我們自己。因此，要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，以高度的責(zé)任感、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，保護(hù)好我們的生存底線。

2、保護(hù)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力。發(fā)展生產(chǎn)力是我們當(dāng)前的中心任務(wù)，良好的環(huán)境是發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。在生產(chǎn)力的發(fā)展上，良好的生態(tài)環(huán)境就是最好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)問(wèn)題上，我們一定要保持頭腦清醒，一定要放遠(yuǎn)目光，一定要態(tài)

度堅(jiān)決，始終堅(jiān)持把環(huán)境保護(hù)工作擺在更加重要的戰(zhàn)略位置，讓環(huán)保意識(shí)貫穿于發(fā)展的始終。

3、保護(hù)環(huán)境就是追求可持續(xù)。環(huán)境是不可逆轉(zhuǎn)的資源。實(shí)踐證明，以犧牲環(huán)境為代價(jià)追求發(fā)展，必將付出成倍的更大代價(jià)，必定成為歷史的罪人。因此，要始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，正確把握好眼前利益和長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系。要自覺(jué)把環(huán)保納入地方建設(shè)發(fā)展的整體規(guī)劃之中，上任何項(xiàng)目，搞任何開(kāi)發(fā)，只要環(huán)評(píng)通不過(guò)，一律都要堅(jiān)決停下來(lái)，寧可發(fā)展慢一點(diǎn)，也要追求可持續(xù)。

二、環(huán)境保護(hù)工作行動(dòng)特別關(guān)鍵，必須突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)

1、加強(qiáng)水環(huán)境保護(hù)與治理。制定并實(shí)施飲用水水源地保護(hù)規(guī)劃，切實(shí)做好水源保護(hù)工作。以“穩(wěn)中有升、逐步改善”為目標(biāo)，采取工程措施、生物措施與管理措施相結(jié)合，區(qū)域治理與流域治理相結(jié)合的方法，加強(qiáng)水污染綜合防治。要下決心治理河道無(wú)證采砂行為。環(huán)保、水利等部門(mén)要嚴(yán)格管理，凡是證照到期的一律停采，沒(méi)有到期的要加強(qiáng)指導(dǎo)，規(guī)范采集，對(duì)不按規(guī)定采集的要堅(jiān)決予以取締。

2、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境保護(hù)。以旅游開(kāi)發(fā)為抓手，堅(jiān)持環(huán)保先行原則，科學(xué)編制旅游景區(qū)總體規(guī)劃，做到科學(xué)開(kāi)發(fā)、有序建設(shè)。堅(jiān)持生態(tài)旅游和環(huán)保旅游相結(jié)合，環(huán)保部門(mén)、景區(qū)管理單位要在景區(qū)增設(shè)環(huán)保提示標(biāo)志，強(qiáng)化游人環(huán)保意識(shí)。

同時(shí)，采取專(zhuān)人、專(zhuān)責(zé)、專(zhuān)段負(fù)責(zé)的辦法，切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)生活垃圾和污水處理，提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

3、狠抓集鎮(zhèn)環(huán)境治理。扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境治理工程，加大城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治力度，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、衛(wèi)生城市。城管、工商、公安交警、運(yùn)管等部門(mén)要協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，著力解決場(chǎng)鎮(zhèn)車(chē)輛亂停、垃圾亂倒、攤子亂擺等現(xiàn)象，做到行商歸點(diǎn)、坐商歸店、車(chē)輛歸站。

4、推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治。積極實(shí)施“農(nóng)村小康環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃”，切實(shí)加大農(nóng)業(yè)面源污染治理力度，嚴(yán)格控制白色污染，尤其要做好地膜回收。嚴(yán)禁焚燒秸稈，采取加工飼料、綜合利用等辦法進(jìn)行處理。農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)檢、環(huán)保等部門(mén)要加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)管理，加大懲處力度，對(duì)國(guó)家明令禁止使用的農(nóng)藥要堅(jiān)決從市場(chǎng)上清除。

5、狠抓工業(yè)污染源治理。各企業(yè)要增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)和法制觀念，建立完善內(nèi)部環(huán)保監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)環(huán)保工作責(zé)任，確保污染治理設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)和治污目標(biāo)按期完成。對(duì)不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)和沒(méi)有治理設(shè)施的排污單位一律實(shí)行停產(chǎn)治理，對(duì)治理無(wú)望和非法排污的企業(yè)依法關(guān)閉。要積極引導(dǎo)發(fā)展節(jié)能減排工業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施技改擴(kuò)能，努力減低企業(yè)能耗，減少污染物排放。加大對(duì)工業(yè)廢料的循環(huán)開(kāi)發(fā)利用，提高資源利用效率，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

6、加大項(xiàng)目爭(zhēng)取力度。要積極爭(zhēng)取上級(jí)的幫助和支持，大力實(shí)施污染治理、生態(tài)保護(hù)和環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。發(fā)改、環(huán)保等相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真研究國(guó)家、省、市環(huán)保投資方向，從生態(tài)恢復(fù)、企業(yè)污染治理、流域治理、水污染防治、環(huán)保自身能力建設(shè)等方面編制儲(chǔ)備上報(bào)項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取上級(jí)投入。

三、環(huán)境保護(hù)工作任務(wù)特別艱巨，必須全民動(dòng)員，共建共享

1、各級(jí)干部要人人帶頭示范。保護(hù)環(huán)境功在當(dāng)代、利在千秋，事關(guān)全社會(huì)，涉及每個(gè)人。在環(huán)境保護(hù)工作中，全縣各級(jí)干部人人頭上有要求，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任。如果我們的機(jī)關(guān)干部都當(dāng)旁觀者，就會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面效應(yīng)，影響市民袖手旁觀。同時(shí)，我們各級(jí)干部既是環(huán)境保護(hù)的責(zé)任人，更是直接受益者，每個(gè)機(jī)關(guān)干部都要積極投身環(huán)保事業(yè)，主動(dòng)參與城市創(chuàng)衛(wèi)、保護(hù)母親河等環(huán)保行動(dòng)，用干部的示范影響帶動(dòng)全體市民都來(lái)共同參與環(huán)保事業(yè)。

2、廣大市民要人人積極參與。要在全社會(huì)廣泛開(kāi)展全民環(huán)境教育，提高全民保護(hù)環(huán)境的自覺(jué)性，使節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、建設(shè)生態(tài)文明縣城成為廣大市民共同的價(jià)值取向和自覺(jué)行動(dòng)。每個(gè)公民、每個(gè)家庭、每個(gè)單位、每個(gè)社區(qū)都要從自我做起，從力所能及的事情做起，爭(zhēng)創(chuàng)綠色學(xué)校、綠色企業(yè)、綠色社區(qū)、綠色家庭，努力形成人人珍惜環(huán)境、保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境的良好氛圍。

3、社會(huì)各界要人人自覺(jué)奉獻(xiàn)。地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，始終離不開(kāi)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和支持，始終需要社會(huì)各界一如繼往的投入和奉獻(xiàn)。環(huán)境保護(hù)，更是一項(xiàng)需要社會(huì)整體

聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工程。社會(huì)各界要始終關(guān)心、關(guān)注地方發(fā)展，關(guān)心關(guān)注環(huán)保事業(yè)，積極為保護(hù)環(huán)境獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織要積極行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的環(huán)保活動(dòng)。各類(lèi)企業(yè)都要自覺(jué)遵守環(huán)境法律法規(guī)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)將環(huán)保理念引入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

四、環(huán)境保護(hù)工作機(jī)制特別重要，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保障

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任到位。做好環(huán)境保護(hù)工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門(mén)抓落實(shí)，進(jìn)一步完善環(huán)保工作考核辦法，將環(huán)保工作納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨政干部政績(jī)考核體系，確保責(zé)任落實(shí)到位。各企業(yè)法人和項(xiàng)目業(yè)主要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大環(huán)保設(shè)施建設(shè)投入，采取必要措施治理生產(chǎn)污染，確保生產(chǎn)環(huán)境安全。

2、強(qiáng)化宣傳，確保認(rèn)識(shí)到位。進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)法人的環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的環(huán)保意識(shí)和科學(xué)發(fā)展能力。要深入開(kāi)展環(huán)保進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，使環(huán)境保護(hù)更加深入人心，成為干部群眾的自覺(jué)行動(dòng)。要充分利用每年“6.5”世界環(huán)境日，開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的環(huán)保宣傳活動(dòng)，加大環(huán)保法律法規(guī)和相關(guān)政策的宣傳力度，增強(qiáng)全民環(huán)保意識(shí)；要充分發(fā)揮公眾參與和社會(huì)監(jiān)督的作用，廣造社會(huì)輿論，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的力量參與環(huán)境保護(hù)。

3、強(qiáng)化服務(wù)，確保監(jiān)管到位。要推行建立先進(jìn)的環(huán)境監(jiān)測(cè)

預(yù)警體系和完備的環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督體系，進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)環(huán)境執(zhí)法力量，逐步探索環(huán)境監(jiān)察新機(jī)制。加強(qiáng)環(huán)保隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬的環(huán)保隊(duì)伍。要在強(qiáng)化監(jiān)管、把好關(guān)口的同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，搞好協(xié)調(diào)配合，主動(dòng)與項(xiàng)目業(yè)主和企業(yè)溝通，積極做好環(huán)保工作，要積極主動(dòng)幫助企業(yè)出主意、想辦法，解決好環(huán)境問(wèn)題，在符合法律、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，用活、用好、用足政策，正確處理好發(fā)展與保護(hù)的關(guān)系。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，辦好人民滿意學(xué)校

一、切實(shí)轉(zhuǎn)換教育思想，增強(qiáng)教育服務(wù)意識(shí)，真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

教育大計(jì)，教師為本。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊(duì)伍，是辦好人民滿意學(xué)校的根本保證。因此，教師隊(duì)伍建設(shè)就是一個(gè)永恒的主題。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要把增強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時(shí)期教師隊(duì)伍建設(shè)的新起點(diǎn)。

在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強(qiáng)調(diào)“言而不稱(chēng)師，謂之畔；教而不稱(chēng)師，謂之倍。倍畔之人，明君不內(nèi)，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴(yán)”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”。可轉(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類(lèi)靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？

正當(dāng)多數(shù)教育者還在困惑不解的時(shí)候，一些私立學(xué)校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學(xué)生是上帝”、“家長(zhǎng)是上帝”，是我們的衣食父母的觀點(diǎn)。這確實(shí)讓不少的學(xué)生及其家長(zhǎng)感到了幾分親切，這個(gè)提法，本身就足以說(shuō)明私立學(xué)校率先具有了危機(jī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。因?yàn)閿[在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說(shuō)是對(duì)我們的一個(gè)有益的啟示。

過(guò)去人們常用“一日為師，終身為父”來(lái)形容師生關(guān)系，并以此來(lái)強(qiáng)調(diào)尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛(ài)生如子”。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)的學(xué)生觀來(lái)重新認(rèn)識(shí)和確立新的學(xué)生觀。現(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)認(rèn)為中小學(xué)教師是受?chē)?guó)家委托，按照社會(huì)的要求培養(yǎng)未成年人。國(guó)家用法律（如《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等）的形式，在國(guó)家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。因此，我們的學(xué)生不是教師從幾十個(gè)家庭接到學(xué)校接受教育的幾十個(gè)孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會(huì)培養(yǎng)的幾十個(gè)未成年人。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會(huì)角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實(shí)際意義上看更是一種職業(yè)。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強(qiáng)制性。另外，教師和學(xué)生家長(zhǎng)是不同社會(huì)角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔(dān)不同職責(zé)共同教育未成年人的工作關(guān)系。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)之間都沒(méi)有功利關(guān)系。由此可見(jiàn)，學(xué)生是教師工作的對(duì)象，也是服務(wù)的對(duì)象。教師是國(guó)家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國(guó)家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長(zhǎng)的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強(qiáng)教育服務(wù)的意識(shí)。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對(duì)教育方針作出了新的表述：“堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。”這段話完整地寫(xiě)進(jìn)了黨的“十六大”報(bào)告。在這里，值得注意的是強(qiáng)調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實(shí)現(xiàn)為社會(huì)服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類(lèi)文明，推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學(xué)生、為家長(zhǎng)服務(wù)。反思我們的學(xué)校教育，教育到底為誰(shuí)服務(wù)？著名教育家呂型偉說(shuō)：教育為社會(huì)服務(wù)的特點(diǎn)最終要通過(guò)培養(yǎng)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有把人培養(yǎng)好，沒(méi)有把人的潛能充分開(kāi)發(fā)出來(lái)，也就談不上教育為社會(huì)服務(wù)，或者說(shuō)不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學(xué)生服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)民族的騰飛，國(guó)家正大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國(guó)基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才，從國(guó)家教育各課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，其核心是改革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵在教師課堂教學(xué)行為的實(shí)施上。而當(dāng)前相當(dāng)數(shù)量的教師課堂教學(xué)行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對(duì)新的教育觀和教學(xué)理念有所認(rèn)識(shí)，但在課堂上主要還是知識(shí)的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學(xué)觀念導(dǎo)致的不良教學(xué)行為比比皆是，教師教死書(shū)，學(xué)生讀死書(shū)、死讀書(shū)現(xiàn)象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識(shí)與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實(shí)踐中，嘗試通過(guò)轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識(shí)與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標(biāo)的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。

二、認(rèn)真履行教師職責(zé)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),為每個(gè)學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)校和教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。只有意識(shí)到這點(diǎn)，教師才會(huì)增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。一旦教師樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力提供服務(wù)時(shí)，工作中的許多情況就會(huì)發(fā)生變化，這些變化就會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人的幸福感，就會(huì)讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)價(jià)值。

建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴(yán)。每個(gè)人都有享受尊嚴(yán)的權(quán)利，如果人的尊嚴(yán)被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會(huì)枯萎。假如一個(gè)孩子從小失去了尊嚴(yán)，那么他長(zhǎng)大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對(duì)自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類(lèi)的理想。學(xué)生是到學(xué)校來(lái)求發(fā)展的，而不是來(lái)受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機(jī)會(huì)。

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的滿意度隨之提升，學(xué)校形象亦會(huì)在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細(xì)節(jié)。要獲得學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的認(rèn)可、滿意，應(yīng)從“點(diǎn)滴”、微量、細(xì)節(jié)處做起。譬如，在平時(shí)教學(xué)時(shí)，你占過(guò)學(xué)生的休息時(shí)間沒(méi)有？是否拖堂，是否準(zhǔn)時(shí)下課？你是否或因個(gè)別學(xué)生不守紀(jì)，大發(fā)脾氣甚至半小時(shí)還余怒未消？在批評(píng)同學(xué)時(shí)，你有否講過(guò)臟話、粗話？是否考慮過(guò)學(xué)生的感受？是否用過(guò)罰抄課文來(lái)維持課堂紀(jì)律？你是否總以“老師”之名壓倒學(xué)生，或用過(guò)激的言語(yǔ)激怒學(xué)生？你是否以博大的胸懷對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤？學(xué)生向你問(wèn)好，你是否面無(wú)表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時(shí)，學(xué)生或教師在臺(tái)上講，你是否也會(huì)滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽(tīng)課時(shí)，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語(yǔ)？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語(yǔ)言和行為上的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細(xì)節(jié)到接聽(tīng)電話、接待來(lái)客起立坐姿；細(xì)到對(duì)學(xué)生的語(yǔ)氣、態(tài)度；細(xì)節(jié)到給家長(zhǎng)發(fā)通知、給學(xué)生批改作業(yè)??

三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹(shù)立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。

“以人為本，教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)教師群體的服務(wù)意識(shí)；二是以學(xué)生的發(fā)展為本，以家長(zhǎng)的利益為本，強(qiáng)調(diào)學(xué)校和教師為家庭、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

在教師中樹(shù)立“以人為本”“以生為本”“以家長(zhǎng)為本”的理念?！稗k人民滿意學(xué)?！本捅仨毥鉀Q教師中沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問(wèn)題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動(dòng)發(fā)展。以學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的主體與對(duì)象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念指導(dǎo)下的實(shí)踐性。研究和解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，總結(jié)和提升教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成民主、開(kāi)放、高效的教學(xué)服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)師生共同發(fā)展，努力把學(xué)校建設(shè)成為服務(wù)型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學(xué)生獨(dú)立人格和意志，反對(duì)教育方法的簡(jiǎn)單、粗暴。強(qiáng)調(diào)民主、平等地解決來(lái)自學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和問(wèn)題，建立融洽和諧的育人氛圍。“以生為本”教育觀要求教師淡化說(shuō)教者和評(píng)判者的角色，尊重學(xué)生的不同發(fā)展傾向，為每個(gè)學(xué)生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機(jī)會(huì)。但是，現(xiàn)在如果問(wèn)教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會(huì)說(shuō)是教語(yǔ)文或教數(shù)學(xué)等學(xué)科，而很少有人會(huì)說(shuō)是教學(xué)生學(xué)語(yǔ)文，教學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)??。這乍看起來(lái)是個(gè)提法問(wèn)題，也許會(huì)有人認(rèn)為是在做文字游戲。但，其實(shí)質(zhì)是將學(xué)生放在教育教學(xué)的主動(dòng)地位還是被動(dòng)地位，是不是真正做到“以生為本”?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔?hào)，而要落實(shí)到教育教學(xué)及管理的具體的過(guò)程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。不能把學(xué)生當(dāng)作知識(shí)灌輸?shù)膶?duì)象、做作業(yè)的機(jī)器，而要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，把時(shí)間還給學(xué)生，讓他們做學(xué)習(xí)的主人。讓課堂成為學(xué)生積極的、快樂(lè)的、沸騰的精神樂(lè)園。讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師把學(xué)生看作教與學(xué)過(guò)程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，友善的朋友關(guān)系。

學(xué)生到學(xué)校來(lái)，不僅僅是為了學(xué)到知識(shí)，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長(zhǎng)的煩惱，為他們做好服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該有這樣幾條標(biāo)準(zhǔn)：一是微笑服務(wù)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應(yīng)讓微笑伴隨學(xué)生的成長(zhǎng)。二是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。教師要做孩子的忠實(shí)聽(tīng)眾，要不厭其煩地聽(tīng)取他們的詢(xún)問(wèn)，要舍得花時(shí)間讓學(xué)生說(shuō)，要沉得住氣，讓學(xué)生說(shuō)完，不急于打斷學(xué)生的發(fā)言。學(xué)生發(fā)言時(shí)，教師要注視說(shuō)話的學(xué)生，必要時(shí)用點(diǎn)頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽(tīng)，這是對(duì)學(xué)生的尊重。三是提供特別的服務(wù)。在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，都會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象提供一些特別服務(wù)，如“上門(mén)服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”等。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性差異、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)基礎(chǔ)、智能特點(diǎn)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個(gè)人需求給予不同的服務(wù)。教師只有樹(shù)立了“以生為本”的教育觀，才會(huì)把學(xué)生當(dāng)作服務(wù)的對(duì)象，才會(huì)在教與學(xué)的過(guò)程中創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，才會(huì)設(shè)法使學(xué)習(xí)處于最佳的主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在這基礎(chǔ)上，才談得上優(yōu)化教育服務(wù)態(tài)度，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能提高教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

四、強(qiáng)化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。

只強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強(qiáng)調(diào)能力，不樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，就會(huì)陷入盲目。處理好二者的關(guān)系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)提高實(shí)際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實(shí)?！耙怀瘜W(xué)成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點(diǎn)，逐漸被日益發(fā)展的教育科學(xué)所否定。教師專(zhuān)業(yè)的發(fā)展乃至教師專(zhuān)業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會(huì)及教師群體認(rèn)同和重視。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的因材施教，這種共性與個(gè)性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識(shí)、嫻熟的教育技藝、個(gè)人的人格魅力、得體的語(yǔ)言、真誠(chéng)和激情?？傊邆淞诉@些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展是要通過(guò)提高教師教育教學(xué)的水平，促進(jìn)素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學(xué)實(shí)際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學(xué)生的實(shí)際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學(xué)發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務(wù)的高質(zhì)量。其次，要擺正知識(shí)更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長(zhǎng)的教師，才能使學(xué)生不斷發(fā)展。學(xué)生的共性和個(gè)性都需要在教育過(guò)程中得到發(fā)展，教師的知識(shí)更新有利于學(xué)生的共性發(fā)展，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展則需要教師有專(zhuān)業(yè)的能力，獨(dú)特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設(shè)是教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“教師的人格是進(jìn)行教育的基礎(chǔ)。”我國(guó)也崇尚“學(xué)高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價(jià)值觀，都能潛移默化地影響學(xué)生，教師道德對(duì)學(xué)生有著較強(qiáng)的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生智能的促進(jìn)作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個(gè)學(xué)生。

樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生的思想意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會(huì)的文明與進(jìn)步，是現(xiàn)代教師精神風(fēng)貌的一個(gè)特征，它蘊(yùn)藏了教師對(duì)自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個(gè)教育過(guò)程中，教師的服務(wù)之心可以為學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學(xué)生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)因，所以說(shuō)沒(méi)有服務(wù)的思想意識(shí)，就不會(huì)有真正成功的教育。教師關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生不僅僅利于師生之間的感情交流，營(yíng)造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對(duì)祖國(guó)人民負(fù)責(zé)的高度政治責(zé)任感的具體反映。學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望，是新世紀(jì)的建設(shè)人才。樹(shù)立了正確思想，有了高度的政治責(zé)任感，教師才會(huì)把個(gè)人的政治信仰化為盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)所有的學(xué)生一視同仁，給予所有學(xué)生同樣的鼓勵(lì)與期望，也就實(shí)現(xiàn)了公平教育的理念。學(xué)生是教師的勞動(dòng)對(duì)象，也是勞動(dòng)成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學(xué)生聯(lián)系在一起。教師對(duì)學(xué)生的服務(wù)，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓?！耙?yàn)榻處煹牧硗庖粋€(gè)重要目的就是通過(guò)培養(yǎng)人來(lái)創(chuàng)設(shè)一個(gè)更加健全、完美的社會(huì)，使學(xué)校成為感召社會(huì)良心、建構(gòu)新文化的中心。”

同時(shí)，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是衡量一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，英國(guó)政府明確規(guī)定，學(xué)校應(yīng)向受教育者包括學(xué)生家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)合格的建設(shè)人才。我們應(yīng)當(dāng)明白學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說(shuō)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學(xué)校的命運(yùn)。這也是我們能否辦好人民滿意學(xué)校的的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動(dòng)和心血，但是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有上級(jí)教科研部門(mén)的大力支持、幫助和指導(dǎo)，我們有信心和決心搞好，并努力去實(shí)踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，變壓力為動(dòng)力，通過(guò)五年的辛勤勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺(tái)階，學(xué)校辦學(xué)水平上檔次、學(xué)?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標(biāo)，早日把我校打造成一所名符其實(shí)的現(xiàn)代名校。

第五篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

關(guān)于“八個(gè)意識(shí)”的一點(diǎn)體會(huì)

在踏上工作崗位的兩年多來(lái)，我扎實(shí)工作、團(tuán)結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號(hào)召，認(rèn)真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛(ài)我的崗位，同時(shí)我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識(shí)”對(duì)于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個(gè)小我用現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)和步履去踐行的職業(yè)操守，同時(shí)更是一種人生立場(chǎng)，決定了你是否是一個(gè)值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項(xiàng)工作的基本要求。人的能力有巨細(xì)，但有了責(zé)任感，就會(huì)有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會(huì)有動(dòng)力、進(jìn)取和勤懇工作的熱情。“實(shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”，說(shuō)到底仍是一個(gè)責(zé)任感的問(wèn)題。有什么樣的立場(chǎng)，就會(huì)有什么樣的工作勁頭、工作行動(dòng)，進(jìn)而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對(duì)的事情比較瑣碎，但無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上對(duì)下，我們所講的每一句話，傳達(dá)的每一個(gè)信息要迅速及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。有強(qiáng)烈的責(zé)任心我們就能?chē)?yán)格按照監(jiān)控值機(jī)員的崗位職責(zé)要求做起，就會(huì)積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，自動(dòng)去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是員工自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過(guò)培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長(zhǎng)提出的“八個(gè)意識(shí)”中對(duì)于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個(gè)員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要強(qiáng)化服務(wù)工作的理念意識(shí)。意識(shí)必須由理念來(lái)引領(lǐng)、支撐和強(qiáng)化。監(jiān)控分中心是商界分公司對(duì)外提供高速公路服務(wù)的窗口之一。“以人為本，熱情服務(wù)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，方便快捷”的服務(wù)理念通過(guò)反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)工作的行動(dòng)指南。在任何時(shí)候我們都能誠(chéng)懇地對(duì)待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛(ài)”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠(chéng)”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂(lè)意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動(dòng)意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，源自于我們確實(shí)把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛(ài)的服務(wù)對(duì)象。有了這樣的意識(shí)，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動(dòng)和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來(lái)滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動(dòng)是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無(wú)缺上，因此防范意識(shí)就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，以?xún)?yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)容易產(chǎn)生差錯(cuò)事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和優(yōu)化，堅(jiān)決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識(shí)是至關(guān)重要的。強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)工作才能立標(biāo)桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴(yán)格嚴(yán)、細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過(guò)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛(ài)集體，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)管機(jī)制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠(chéng)服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開(kāi)辟“綠色通道”，全面推行辦事公開(kāi)制度，實(shí)行“三優(yōu)五化六公開(kāi)”，每個(gè)收費(fèi)員的“兩轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”微笑服務(wù)，制作收費(fèi)公示欄，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目，并實(shí)行責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費(fèi)站的便民服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請(qǐng)勿疲勞駕車(chē)”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實(shí)，除了收費(fèi)窗口，分中心的熱線電話也是分中心對(duì)外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準(zhǔn)確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機(jī)員，我會(huì)在工作中更嚴(yán)格要求自己，踐行“八個(gè)意識(shí)”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標(biāo)前進(jìn)。