第一篇：淺析韻達快遞發展及其現狀

桂林理工大學博文管理學院學年論文

淺析韻達快遞發展及其現狀

姓名：XX（專業：工商11-1 學號：XXXXXXX）

指導老師：XXX 摘 要 快遞服務業作為一種先進的郵遞和運輸服務方式，于20世紀70年代末進入我國，這一新興的朝陽產業，在促進經濟發展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業等方面發揮了積極的作用。隨著經濟的發展，快遞服務業不僅越來越受到社會各階層客戶的普遍歡迎，還與信息技術和互聯網發展相結合，成為電子商務實現實物配送的主要途徑。關鍵字 快遞；發展；對策；服務

國際快遞業興起于20世紀60年代末的美國，中國第一家快遞企業成立于1979年。隨著中國改革開放的發展，日趨激烈的市場競爭環境要求社會能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務，同時不斷改善的交通狀況及信息管理技術也為這種需求提供了可能，中國快遞業由此應運而生。1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業務(EMS)，隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進入中國市場。但隨著市場經濟進一步發展，郵政企業已經無法滿足外貿行業對報關材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業因此迅速崛起。

快遞服務業作為一種先進的郵遞和運輸服務方式，于20世紀70年代末進入我國，這一新興的朝陽產業，在促進經濟發展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業等方面發揮了積極的作用。隨著經濟的發展，快遞服務業不僅越來越受到社會各階層客戶的普遍歡迎，還與信息技術和互聯網發展相結合，成為電子商務實現實物配送的主要途徑。

我國快遞業經過30多年發展，已經形成了一個規模龐大的產業。2008年，我國登記備案的快遞企業達到5,000余家，全行業從業人員23.1萬人。2009年全國規模以上快遞公司企業業務量累計完成18.6億件，同比增長22.8%；業務收入累計完成479億元，同比增長17.3%。全年同城、異地、國際及港澳臺快遞業務收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.7%和31.7%；業務量分別占全部快遞業務量的23.5%、70.4%和6.1%。并提出了快遞業的準入門檻

1.韻達快遞現狀分析

韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化的模式運營網絡。已在全國擁有三千余個服務規范的服務站點，致力于不斷向客戶提供富有創新和滿足客戶不同需求的解決方案。科技的投資和推進，以優化內部管理和客戶服務，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產品。韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。

韻達快遞品牌創建于1999年8月,注冊于上海虹口區溧陽路109號是一家以經營快遞為主的國內(民營)企業。目前總部設在中國上海,是中國國內十大知名品牌之一。

公司經過七年的發展歷程現已形成集物流、速遞為一體的民營企業,并在國內同行業中名列前茅。與韻達公司致力于專業從事國內快遞、物流市場經營,發展民族事業;將網絡覆蓋中國的每個鄉村。公司分別在全國各全國各城鎮建立起了1450多個分公司,吸收1821余家加盟網點,全網絡有員工23500多人。相信我們一站式的服務一定會給您帶來更多方便,選擇了韻達公司,您就選擇了速度、安全和便利。截至2006年,圓通公司已發展成為各類運 輸、派送車輛3500余輛的大型網絡。形成了“網絡信息化、服務誠信化、管理人性化、發展國際化”的格局。

公司始終秉承“一切為客戶滿意”的服務宗旨,以“超越自我,創民族品牌”為目標;以“誠信與塌實,開拓創新”為經營理念。公司于2005年通過ISO9001:2000質量管理體系認證,并成為2005年度“中國快遞行業十大影響力品牌” “中國快遞行業客戶滿意安全放心十佳品牌” “2006年度中國最佳快遞企業”的榮譽稱號。

公司為了更好的給客戶提供優質服務,創國內一流的民族品牌,于2005年投入了巨資,在上海北青境內購置100余畝土地興建了“韻達總部基地”,又購置了科技含量高的現代化分揀流水線和物流軟件信息網絡管理系統。新公司已于2005年12月30日正式投入使用。一個全新的現代化、智能化的民營物流、速遞企業已呈現在世人面前。

伴隨著世界經濟一體化的發展,韻達速遞將始終不渝的奉行“一切為客戶滿意”的服務宗旨,將以其周到的服務體系、創新的服務意識、全球化的服務網絡,全速推動客戶走向成功!我們愿與新老客戶攜手共創美麗家園實現雙贏、共同成長。

2.韻達快遞存在的問題

2.1.管理較混亂，工作人員素質有待提高

韻達物流快遞公司服務人員數量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經培訓就直接上崗，業務素質不過關，服務態度較差。韻達公司上海中轉站的員工是以農民工為主（不包括實習生），其職業素質較為低下。據統計，近80℅操作工只有小學文憑，其余部分也大都集中在初中學歷。對于大多數操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創新性的勞作技術發展。并且對于大多數操作員工而言，快件的轉運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉運的真正意義是實現快件的安全、準確和及時的中轉運輸。另外，現在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養。因此，拋、扔、丟快件的現象屢禁不止也可以理解了。而中轉快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。

2.2.收寄件制度不規范

按相關規定，郵政企業對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當場查驗所寄物品是否符合有關法律的規定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價（保險）。調查發現有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當場查驗，只按件數或者重量接收已經包裝好的物品，對包裝內物品的名稱、數量或質量沒有當場查驗，也不提醒消費者保價。

2.3.格式條款不規范，霸王格式條款不規范，霸王條款屢禁不止

根據調查發現，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業潛規則，而《快遞行業服務標準》明確規定：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應確認簽收。而按照目前的快遞行規，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權，客觀上助長了網絡購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務內容（包括快件內物品信息、質量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付。”“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額500元”等。調查顯示，在發生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態度不積極，賠償方式不合理。

2.4.“快件丟失短少”遭客戶投訴時有發生

快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業，尤其是加盟式快遞企業中比較突出的問題，它看似一個表面現象，實際上是快遞行業粗放式經營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發，從根本上講，需要快遞企業加速轉變發展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉型。

3.韻達快遞SWOT分析 3.1.優勢

3.1.1知名度高。韻達快運作為一家主要從事國內物流倉儲，運輸.結算為一體的第三方物流服務供應商，具有一定的知名度。

3.1.2網店密集。2009年，韻達快運在全國擁有51個轉運中心，有3000多個服務站點，形成了全國暢通的轉運網絡。

3.1.3韻達快運建立了自己的運輸車隊，專門從事快遞業務。降低了對外界運輸條件的依賴。

3.2.劣勢

3.2.1加盟式經營模式對公司的制約。韻達快運實行加盟式經營，加盟商質量參差不齊，貪圖個人利益，不從公司角度考慮問題。公司不能集中人力、財力、物力辦大事，發展后勁不足。

3.2.2企業缺乏凝聚力。企業文化建設投入不足。缺乏企業文化建設，僅僅空喊幾句口號，不付諸實際行動。

3.2.3人才缺乏。韻達快運企業員工以中老年人為主，缺乏激情、素質較低、工作積極性不高，工作效率低。

3.2.4客戶滿意度低。公司業務操作不規范，丟失件、破損件數量多；快遞效率低、速度慢；售后服務質量差，客戶滿意度較低，不利于公司的長遠發展。

3.3.機會

3.3.1 “十二五”計劃高度重視物流業的發展，國家將投入大量資金發展物流行業，物流的發展創造了前所未有的宏觀環境。

3.3.2以天貓、淘寶、阿里巴巴等為代表的電子商務日益發展，配送市場潛力巨大，為快遞行業的發展提供了難得的機遇。

3.3.3快遞行業正處于發展階段，據權威人士估計，全球快遞市場增長速度達10%-20%，而國內市場的增速是這個數字的兩倍，是全球增長速度最快的地區。快遞業的迅速增長為韻達的發展提供了良好的機遇。

3.3.3國內航空快遞發展勢頭良好且處于初步發展階段，而韻達快運在航空快遞方面所占比例較小，有廣大的發展空間。

3.4.威脅

3.4.1物流行業處于初步發展階段，物流行業沒有形成成熟、穩定的規章制度，各快遞企業暗自降價，打價格戰，不正當競爭，公司面臨著強大的競爭壓力。

3.4.2以Ups、Fedex、DHL、TNT等為首的而國際快遞公司憑借本身先進的技術優勢和經驗優勢占領中國市場，它們是國內快遞行業發展的強大阻力。

3.4.3新《郵政法》對快遞行業的影響。按照國家《郵政法》的規定，新建和其他具有信件性質的物品的寄遞由國有郵政企業專營，這意味著目前快遞市場上那些非郵政快遞公司收寄信件和具有信件性質的物品都屬于非法行為。新《郵政法》的規定將對民營快遞行業產生更致命的打擊。

4.韻達快遞發展的對策

4.1.提高服務人員素質，提升服務質量

服務態度和服務專業水平是客戶選擇 快遞企業的主要因素之一。服務人員是企業的形象代表，服務人員的態度和業務 水平關系到企業客戶滿意的程度，直接關系到企業的業務量和盈利水平。企業要 從服務態度上著手，從服務質量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循 環系統，為企業發展創造一個和諧的環境。4.2.處理問題要及時

建立完善的客戶服務系統，公司已有網上查件系統，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉站經常性出現投遞、分發失誤導致物品不能及時到或出現破損。完善責任制度，把責任落實到各個環節，售貨服務人員在接到問題件投訴后要在第一時間查找原因并作出相應處理。4.3.價格合理公正

由于各個分公司的業務員上門取件，公司給業務員最低價，業務員根據貨物體積、重量以及危險品、液態物品等情況另收取一定費用，因而公司的價格沒有明確的規定。為此參照中國郵政以及其他款運公司的價格標準制定適合本公司的定價標準，同時向業務員以及客戶公示，保證價格的合理公正。

4.4.完善管理機制，提高執行力度

資源整合是企業戰略調整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運作來增強企業的競爭優勢，提高客戶服務水平，要通過組織和協調，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能，把企業外部既參與共同使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統，取得整體規模效益。與此同時，建議加大部門監管力度，保證執行力的完整實施。

4.5.提升公眾形象

由于韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節省成本，公司的內外部裝潢簡陋；業務人員實行上門收件、送件上門的服務，與中國郵政的廣泛的營業網點以及專業的服務相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業務人員統一的著裝，公司收發件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。

5.總結

韻達快遞公司要好好把握政府對物流業發展的重視、網購和電子商務快速的發展、國內航空業快遞發展勢頭，并且利用公司的知名度高、站點網絡密集和自己擁有的運輸車隊，使公司得到更好地發展。

韻達快遞公司要抓住機會來彌補公司在行業內存在的劣勢。由于韻達快遞是加盟式模式制約了公司的發展，公司可以利用快遞業快速的發展這個機會改變公司的經營模式；客戶對公司滿意度低，可以抓住電子商務的日益發展這個機會，提高服務質量，提高客戶的滿意度，讓客戶改變對公司的看法；企業缺乏凝聚力，公司可以借助快遞行業的不斷發展，在發展的過程中加強企業文化的建設，加強企業的凝聚力；人才的缺乏問題。可以通過政府對物流業的高度重視，人才的聚集，招聘一些現代物流人才。

韻達快遞公司要好好把握政府對物流業發展的重視、網購和電子商務快速的發展、國內航空業快遞發展勢頭，并且利用公司的知名度高、站點網絡密集和自己擁有的運輸車隊，使公司得到更好地發展。

對于韻達快遞公司面臨的劣勢和威脅，要盡量的減小劣勢避開各種威脅。在不斷發展的過程中改變公司的經營模式；通過企業文化的建設與宣傳加強企業的凝聚力；招聘一些現代化物流人才，重人才的培養；通過提高服務質量來提高客戶的滿意度；雖然現在快遞業的發展處于初步發展的階段但這也說明了快遞業的發展空間很大，公司要對快遞業充滿信心。

總之，快遞業是一個新興行業，在巨大利益的驅動下，目前，快遞服務業已進入了一個高速發展時期。同時，由于互聯網技術的普及，網上交易、購物等日益成為人們生活中不可缺少的一部分。所以使韻達快遞公司更合理、更規范地運行，更好地為經濟發展和生活便利服務。在快遞業競爭日益加劇的今天，韻達快遞公司必須努力提升服務質量，完善服務技術，才能在未來的競爭中發展并壯大。

參考文獻：

[1] 黃中鼎，現代物流管理[M]，第二版，上海，復旦大學出版社，2009 [2] 陳卯欽，加快我國物流標準化[J]，物流天地，2004.6期，60～62 [3] 黃海濱，電子商務物流管理[M]，北京，對外經濟貿易大學出版社，2007 [4] 韻達快遞.百度文庫（http://wenku.baidu.com/view/c9db1869af45b307e87197f9.html）

第二篇：韻達快遞廣告語

韻達快遞廣告語

一、柴米油鹽醬醋茶，快遞包裹用韻達。

二、醋酒油不用愁，“包”送賠您無憂。

三、包裹、酒、油、醋，一運到家柴米油鹽醬醋茶，統統“包”給咱韻達。

四、液體包裹，不破不漏，3天送達，損壞包賠。

五、五谷飄萬家，油鹽醬醋也能寄流動的，我行我速，韻達快遞送到家。

六、酒醋油寄不再愁，韻達快遞為您一包到底。

七、韻達快遞，一切皆可寄，讓您的東東滿意的到達目的地。

八、寄醋酒包裹，要無所顧忌，找韻達快遞。

九、快遞，我們的選修課；液體快遞，我們的專選課。

十、韻”您所需，“達”您所指（址）。

十一、南醋北調，油鹽醬醋也可寄韻達快遞，你需要的，我們來寄，酒醋一樣地。

十二、韻達快遞，寄醋、酒、包裹更方便快捷。

十三、法律范圍內皆可快遞韻達幫你郵（油）醋酒，全國三天到不破。

十四、我們運別人不能運，窩們遞他人遞不好。

十五、新天地，指有自己獨特的新業務，打拼出一片天地。

十六、從現在開始，韻達沒什么不能托運的。

十七、柴米油鹽醬醋茶，韻達幫你寄，安全到家，一樣不少。

十八、寄包裹？找韻達！寄醋寄酒？還找韻達。

十九、不能寄醋、酒、油的'快遞不是好快遞。

二十、寄包裹找韻達，寄瓶裝物、易碎品？還是找韻達。

二十一、固體液體包包托寄，安至便捷韻達快遞。

二十二、常物、非常物盡可快遞手中有美酒，讓韻達幫您把溫暖送到家。

二十三、能送液體的快遞才是好快遞想寄什么，就寄什么，液體快遞，找韻達。

二十四、郵寄醋、酒、油，韻達快遞，我看行。

二十五、韻（運）萬物，達天下韻達快遞，讓你的包裹最快的寄給你的親朋。

二十六、行業首創之液體包裹，完好無缺全國三天到。

二十七、韻達快遞，液體固體氣體，什么都可以遞。

二十八、把其它快遞不能寄的東西，給韻達試試。

二十九、還在為油鹽醬醋的瑣事煩惱嗎？韻達快遞幫您解憂。

三十、柴米油鹽醬醋茶，想到啥就來寄啥。

三十一、無所不運，醋也可以到達韻達快遞用心呵護托運，讓固體液體包裹跑起來。

第三篇：韻達快遞協議書

韻達快遞月結協議書

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等互利的原則達成如下協議：

一、甲方為乙方提供門對門的優質服務，江浙滬快件今發明至，外圍省市的快件今發后至，如有甲方不能到達的網點，甲方可在乙方同意的情況下代發EMS。

二、甲方如果不能在規定的時間（江浙滬2天、外圍省市3天）內將乙方的快件安全完好地送達目的地，則乙方可以不支付該筆快件的費用（快遞費用見附表），并且甲方應賠償乙方當票快件快遞費的兩倍金額。

三、遺失件的處理：

1、甲方在乙方保價的情況下（甲方收取乙方保價金額的3%保價費用）遺失快件，則按該件的保價金額賠償。

2、甲方在乙方沒有保價的情況下遺失快件，則乙方可以拒付當票快件的快遞費用，并且要求甲方予以賠償：賠償金額另行協商，最高不能超過500元。

四、甲方收取乙方快件時，應檢查乙方的物品包裝是否合格，如乙方包裝有存在隱患或者明顯不合格的，則甲方應及時提出提醒。如甲方提出后乙方不予采納的，則物品遺失有乙方自己承擔。

五、甲方應指派公司專業業務員上門取件，取件時須出示相關工作證件。

六、甲乙雙方的快遞費用結算方式采取月結方式：

每月初甲方提供乙方上月交快遞件清單，以供核對。經乙方核對無誤后，乙方根據清單在當月15日前付清上月由甲方所遞快件的全部費用；任何乙方如有特殊情況，應提前3個工作日通知對方。

七、甲乙雙方在合作正常的情況下，任何一方需終止合作關系，需提前1個月書面通知對方。

八、本協議有效期為1年，年月日至年月日。

九、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，經甲乙雙方蓋章簽字后生效。未盡事宜可另行協商，產生補充協議可作附件。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

法人代表/委托代理人：法人代表/委托代理人： 地址：地址：

聯系電話：聯系電話：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：韻達快遞證明

證明

茲有我公司派送的物流件，單號為收貨人為在年日由我公司派件員派送給收貨人指定地址時，電話聯系收貨人，因收貨人無法本人簽收，授權（實際收貨人姓名）幫她簽收貨物。

本公司承諾以上情況屬實。

物流公司電話：

日期：年日

第五篇：2016韻達快遞述職報告

2016韻達快遞述職報告

韻達快遞述職報告

本篇范文由第一公文網整理在快遞行業的對工作的了解和認識，本篇整理韻達快遞的個人述職，整理在快遞公司的工作經歷和工作感受

韻達快遞述職報告

我2016年5月23日進入我們曲阜韻達快遞分撥中心，從進入中心第一天起，我就被中心緊張團結忙碌的氣氛所感染，尤其是學習了韻達企業文化后，能夠成為韻達的一分子，感到自豪，因為韻達給與員工希望。

時間在工作學習中一點點的前進，通過了雙11，雙12的磨練后，真正感到韻達每個員工所承擔的責任，快件能通過我們的手，及時快捷完整的送達到客戶手中，在面臨了源源不斷的上級來貨壓力后，我們曲阜韻達分撥中心的每位員工都兢兢業業勤勤懇懇，堅持到活動結束的最后一分鐘。

舊的一年即將過去，新的一年馬上來臨，總結過去，/fanwen/1524/index.html展望未來。我們曲阜韻達分撥中心年底改建，擴大場地，招兵買馬，來年肯定是大干的一年，是輝煌的一年，是突破的一年。在過去的工作中，既有來至上級中心的壓力，也有來至下級網點的壓力，雖然問題總總，但是我們曲阜韻達分撥中心上下團結一心，再大的壓力，都轉化為我們員工的動力。我作為曲阜分撥中心的一員，要踏踏實實的做事，勤勤懇懇的干活，把客戶的快件當成自己的快件，把中心當成自己的家。服從主管和班長的領導，遵守公司的工作制度，積極的工作。團結一致努力向上，爭取來年我們站的業務量有一個新的突破。

述 職 人：

述職時間：

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