第一篇：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)處理好工作中的幾種關(guān)系

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)處理好工作中的幾種關(guān)系

物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，等同于前線指揮員，其素質(zhì)高低直接決定著小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣和物業(yè)管理企業(yè)的名聲，作用不可小視。結(jié)合自身從事多年的公司高層與基層管理工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，一個(gè)稱職的項(xiàng)目經(jīng)理必須處理好以下四種關(guān)系。

處理好與下級(jí)的關(guān)系

項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理企業(yè)中屬于中層干部，自然需要以強(qiáng)烈的責(zé)任心，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，并盡心盡力與各部門(mén)協(xié)調(diào)配合。一方面要將自己對(duì)項(xiàng)目的管理思路和用人理念向公司及各職能部門(mén)進(jìn)行溝通，取得上級(jí)與平級(jí)的支持與理解，方便自己的工作，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，更重要的是處理好下級(jí)的關(guān)系。

第一，了解員工，用其所長(zhǎng)。

物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)決定了物業(yè)管理從業(yè)員工素質(zhì)的參差性，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目不可能全部是優(yōu)秀人才的集合，但一個(gè)好的物業(yè)項(xiàng)目卻可以是員工優(yōu)點(diǎn)的整合。每個(gè)員工都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要了解員工，用其所長(zhǎng)。提倡相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，利用各個(gè)崗位的特點(diǎn)及個(gè)人的特點(diǎn)，針對(duì)不同的項(xiàng)目特點(diǎn)，進(jìn)行合理的人員搭配，和工作上的職責(zé)調(diào)整，達(dá)到人員的最優(yōu)化，成本的最小化。

第二，關(guān)心員工，投桃報(bào)李。

沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的業(yè)主。尤其在物業(yè)管理這個(gè)服務(wù)行業(yè)，哪怕是一個(gè)員工帶著情緒上崗服務(wù)，都可能會(huì)給整個(gè)物業(yè)管理處工作帶來(lái)無(wú)法估量的損失。因此在堅(jiān)持原則、制度的基礎(chǔ)上，筆者十分注意關(guān)心員工的生活。同時(shí)就是對(duì)于員工的批評(píng)也要講究時(shí)間與方法，盡量考慮員工的面子，尊重員工。平等的對(duì)待員工。公正，公平的處事方針，在項(xiàng)目中一定要做到，一般情況下，盡量避免安排自己的親戚朋友在項(xiàng)目?jī)?nèi)部，同時(shí)也要和員工保持一定的距離，不要因?yàn)閭€(gè)別員工在工作中的親近，造成自己在問(wèn)題的處理中帶上個(gè)人好惡。

筆者在項(xiàng)目上提倡“規(guī)范管理，親情服務(wù)”，其中也同樣包括對(duì)員工的服務(wù)。同時(shí)要為員工進(jìn)行一定的人生職場(chǎng)規(guī)劃，為員工做想，為其將來(lái)做想。這樣做的目的只有一個(gè)——投桃報(bào)李，讓員工們將項(xiàng)目經(jīng)理、管理處對(duì)他們的關(guān)心轉(zhuǎn)化到為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，因?yàn)楣芾硖幍墓ぷ鳎吘故峭ㄟ^(guò)各個(gè)崗位、每個(gè)員工體現(xiàn)出來(lái)的。

處理好與業(yè)主的關(guān)系

在確保規(guī)范管理的前提下開(kāi)展親情服務(wù)，是處理好與業(yè)主關(guān)系的有效途徑。同時(shí)提倡溝通，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾而言，很少有極端的化不開(kāi)的問(wèn)題，常常是因?yàn)闇贤ú粔颍斐烧`會(huì)而使問(wèn)題升級(jí)，矛盾加深。

物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的“安全、舒適、整潔、方便”，安全居首；據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題也是安全。管理處不能在安全工作上有任何松懈。對(duì)于安全管理，一方面提倡科技防范，一方面強(qiáng)調(diào)人員到位，記錄健全。關(guān)心細(xì)節(jié)，不忘死角。同時(shí)要求事過(guò)留跡，有據(jù)可查。

在項(xiàng)目力保安全的前提下，筆者提倡對(duì)業(yè)主要真誠(chéng)、親切。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要具有親和力，讓業(yè)主愿意同你交往，愿意同你成為朋友，感情投入也是開(kāi)展好物業(yè)管理的一個(gè)有利因素。所以筆者不管是份內(nèi)的還是份外的，只要有可能就會(huì)盡力幫助業(yè)主辦事。

處理好與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系

物業(yè)管理發(fā)展到今天，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營(yíng)將成為必然趨勢(shì)和今后小區(qū)物業(yè)管理的主要模式。但物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間的聯(lián)系不僅不會(huì)淡化，甚至可能會(huì)更強(qiáng)化，在品牌生存的今天，一個(gè)好的開(kāi)發(fā)商更要求與物業(yè)管理的前期介入、后期管理上體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商的品牌性，必然要涉及到處理協(xié)調(diào)同開(kāi)發(fā)商關(guān)系的問(wèn)題。在這一方面，筆者有兩點(diǎn)體會(huì)：

第一，公平處事，不偏不倚。

對(duì)于開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理方，因?yàn)閺那暗囊恍┎灰?guī)范和小開(kāi)發(fā)商的短視，出現(xiàn)過(guò)較多的問(wèn)題，對(duì)于事前事后出現(xiàn)的各種問(wèn)題與業(yè)主的投訴抱怨，作為項(xiàng)目經(jīng)理決不能“人云亦云”，在開(kāi)發(fā)商與業(yè)主有分歧和矛盾時(shí)，更不可為取悅業(yè)主或取悅開(kāi)發(fā)商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實(shí)事求是的立場(chǎng)上處理業(yè)主和開(kāi)發(fā)商之間的問(wèn)題。絕大多數(shù)開(kāi)發(fā)商不會(huì)把自己企業(yè)的聲譽(yù)當(dāng)作兒戲，他們?cè)敢饴?tīng)取業(yè)主的合理建議和意見(jiàn)。而項(xiàng)目經(jīng)理，一定要及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映業(yè)主的意見(jiàn)，同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地向業(yè)主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。

第二，大事清楚，小事糊涂。

作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在處理同開(kāi)發(fā)商關(guān)系方面，不應(yīng)提倡斤斤計(jì)較，寸土必爭(zhēng)的態(tài)度。如在處理維修期內(nèi)的各種維修問(wèn)題，由于開(kāi)發(fā)商同承建商之間的方方面面的原因，普遍存在維修不及時(shí)問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，物業(yè)管理要主動(dòng)協(xié)調(diào)，甚至必要時(shí)及時(shí)為業(yè)主維修，以解燃眉之急。當(dāng)然物業(yè)管理處也要有成本意識(shí)，具體問(wèn)題具體分析、處理。出力不花錢(qián)或出力花小錢(qián)可以做，如出錢(qián)過(guò)多，應(yīng)慎之又慎。維修期內(nèi)確屬承建單位的責(zé)任的，在這種情況下就應(yīng)全力督促開(kāi)發(fā)商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

有些開(kāi)發(fā)商有意無(wú)意間，時(shí)有占用小區(qū)公共場(chǎng)所侵害業(yè)主的公共利益的情況發(fā)生，在這個(gè)時(shí)候，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理就一定要站出來(lái)，為業(yè)主說(shuō)話，給開(kāi)發(fā)商耐心講解違規(guī)行為可能造成的后果，全力勸阻違規(guī)行為，或者尋求雙方有利的解決方案。相信開(kāi)明的開(kāi)發(fā)商均會(huì)理解和支持，甚至是感激物業(yè)管理公司的。如果不理不睬，或未預(yù)料到可能造成的后果，待到事態(tài)失控，上級(jí)、業(yè)主責(zé)怪你不說(shuō)，開(kāi)發(fā)商同樣要責(zé)怪你。這種“大事”，項(xiàng)目經(jīng)理萬(wàn)萬(wàn)不可“糊涂”。

在前期物業(yè)接管驗(yàn)收的時(shí)候，對(duì)于房屋與設(shè)施設(shè)備方面存在的明顯嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題和可能的遺留問(wèn)題這類原則性的問(wèn)題，一定要堅(jiān)持原則，不能簽收的決對(duì)不能簽收，一定要求處理。保證業(yè)主的利益維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的利益。同時(shí)因?yàn)楹芏噙@類建筑上的問(wèn)題，也決不是開(kāi)發(fā)商愿意的，是施工方造成的，堅(jiān)持原則，也是維護(hù)開(kāi)發(fā)商的利益，這才是真正的幫助開(kāi)發(fā)商。

處理好與社會(huì)各界的關(guān)系

作為項(xiàng)目經(jīng)理，特別是遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目經(jīng)理，就要求有獨(dú)當(dāng)一面極強(qiáng)的對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)能力，積極處理好同政府各主管部門(mén)、職能部門(mén)等各界的關(guān)系。

筆者從事管理工作以來(lái)，盡力同政府有關(guān)部門(mén)、社會(huì)各單位保持良好的工作及私人關(guān)系，在不損害業(yè)主和公司的利益的前提下，真心實(shí)意支持配合各單位、各部門(mén)的工作。如派出所臨時(shí)需要抽調(diào)護(hù)管人員參加轄區(qū)每周一次的片區(qū)夜間巡邏，筆者克服人手少的困難，大力支持；能源部門(mén)來(lái)小區(qū)抄表、維護(hù)，筆者對(duì)來(lái)人均盡力提供協(xié)助，并提供休息場(chǎng)地和茶水。對(duì)社會(huì)各界要求物業(yè)管理參加的會(huì)議，筆者盡力參加，以示“態(tài)度端正”，尊重有加。企業(yè)、項(xiàng)目對(duì)他們好，絕大多數(shù)部門(mén)在不違反大原則的前提下自然有“網(wǎng)開(kāi)一面”的時(shí)候。所以，處理協(xié)調(diào)好同社會(huì)各界的關(guān)系，能使小區(qū)物業(yè)管理水平在社會(huì)各界的支持下進(jìn)一步的提升，最終達(dá)到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的目的。

第二篇：把握好思想政治工作中的“四個(gè)關(guān)系”

把握好思想政治工作中的“四個(gè)關(guān)系”

－——在思想政治工作研討會(huì)上的演說(shuō)

同志們、戰(zhàn)友們：

今天，我的發(fā)言的題目是“把握好思想政治工作中的‘四個(gè)關(guān)系’”。大家知道，思想政治工作是我們軍隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，是提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的源泉，也是部隊(duì)工作中經(jīng)常性的具體工作。當(dāng)前，我軍所處的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了重大變化：兩方面社會(huì)上的各種新觀念、新事物、新變化不斷沖擊著軍營(yíng)；另一方面軍隊(duì)與社會(huì)聯(lián)系越來(lái)越緊密，官兵對(duì)社會(huì)的各種變革越來(lái)越第三。因此，軍營(yíng)面臨新情況、新問(wèn)題、新矛盾較多。在這種情況下，加強(qiáng)和改進(jìn)軍隊(duì)思想政治工作可運(yùn)用辯證的思維方式和科學(xué)的理性觀點(diǎn)作為指導(dǎo)，堅(jiān)持兩點(diǎn)論，正確把握事物之間的“度”，防止從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。我認(rèn)為，應(yīng)該處理好以下四個(gè)關(guān)系：

一、繼承與創(chuàng)新的關(guān)系

思想政治工作要適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，就需要?jiǎng)?chuàng)新。但創(chuàng)新必須尊重歷史，正確對(duì)待和分析政治工作的歷史經(jīng)驗(yàn)，繼承和發(fā)揮我黨的光榮傳統(tǒng)。我軍在長(zhǎng)期的建設(shè)實(shí)踐中形成的獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的作風(fēng)和傳統(tǒng)，反映了我軍建設(shè)與發(fā)展的本質(zhì)要求，其內(nèi)容極為豐富，是歷史精華和時(shí)代精神的統(tǒng)一，有著強(qiáng)大的生命力。它久經(jīng)考驗(yàn)而不衰，趁著改變過(guò)去，推動(dòng)現(xiàn)在、影響未來(lái)的作用，永遠(yuǎn)是激勵(lì)我們奮斗的強(qiáng)大精神動(dòng)力。那種無(wú)視傳統(tǒng)、割斷歷史的做法，必將使創(chuàng)新成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。當(dāng)前，在加快推進(jìn)我軍革命傳統(tǒng)、現(xiàn)代化、正規(guī)化建設(shè)的新形勢(shì)下，我軍所下的時(shí)代環(huán)境不同了，面臨的任務(wù)目標(biāo)不同了，但軍隊(duì)的性質(zhì)，宗旨卻沒(méi)有變，軍隊(duì)建設(shè)的原則和制度沒(méi)有變，長(zhǎng)期培養(yǎng)起來(lái)的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命精神和優(yōu)良作風(fēng)更是軍隊(duì)寶貴的精神財(cái)富，是永遠(yuǎn)不會(huì)陳舊和落后的。相反，它們卻是軍隊(duì)改革創(chuàng)新、開(kāi)拓前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)基石和巨大精神動(dòng)力。因此思想政治工作不能丟，如果丟掉了這些基石和根本，就丟掉了我軍的優(yōu)勢(shì)和特色，改革和創(chuàng)新就必然是“空中樓閣”——失去基礎(chǔ)和靈魂。

思想政治工作的改革和創(chuàng)新，就是在充分發(fā)揮思想政治工作的服務(wù)、保證作用的前提下，增強(qiáng)政治工作的針對(duì)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性，進(jìn)一步推動(dòng)政治工作的改進(jìn)發(fā)展和完善。要不斷開(kāi)辟新的領(lǐng)域，拓展新的內(nèi)容，創(chuàng)造新的形式：在著力解決新問(wèn)題時(shí)，例如官兵關(guān)系在不同時(shí)期就需要解決不同的矛盾；°不斷賦予新的內(nèi)容時(shí)，例如軍民關(guān)系當(dāng)前就要開(kāi)展許多不同于戰(zhàn)爭(zhēng)年代的新的擁政愛(ài)民活動(dòng)；°勇于創(chuàng)造新形式時(shí)，例如瓦解敵軍由過(guò)去的喊話形式已被現(xiàn)代心理戰(zhàn)的形式所代替等等，這些變革將心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、人才學(xué)等相差學(xué)科創(chuàng)造性的廣泛運(yùn)用融合到思想政治工作的實(shí)踐中去，豐富發(fā)展了符合我軍政治工作特點(diǎn)和規(guī)律的政治工作。要努力探索，運(yùn)用新的手段、方法不斷加大思想政治工作科技會(huì)計(jì)師，盡快利用科學(xué)先進(jìn)的新手段、如發(fā)揮現(xiàn)代大眾傳媒在思想教育中的作用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)傳播等，從而增強(qiáng)政治工作的科學(xué)性，賦予政治工作以新的內(nèi)涵，創(chuàng)造新的轉(zhuǎn)化形式。只有堅(jiān)持在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中繼承，優(yōu)良傳統(tǒng)才能發(fā)揚(yáng)光大，代代相傳，思想政治工作才能永葆微型機(jī)和活力。

二、物質(zhì)利益與革命精神關(guān)系

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和發(fā)展，在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，不斷調(diào)整著的物質(zhì)利益關(guān)系而導(dǎo)致人們的行為方式、思想觀念、價(jià)值取向與以往有較大的不同。現(xiàn)實(shí)的事實(shí)表明商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)用規(guī)律對(duì)官兵思想、行為的沖擊是顯而易見(jiàn)的，特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期各種腐朽思想文化乘機(jī)而入，唯心論、偽科學(xué)等對(duì)官兵的思想、行為影響是不可低估的。同時(shí)，物質(zhì)利益的調(diào)整對(duì)人們思想、行為的驅(qū)動(dòng)作用明顯增大，由各種利益矛盾引發(fā)的思想問(wèn)題、實(shí)際問(wèn)題比以往更為突出。如軍人的奉獻(xiàn)意識(shí)深化、站崗花錢(qián)找替身、不安心工作想轉(zhuǎn)業(yè)等等。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，對(duì)高尚理想信念的追求與對(duì)物質(zhì)利益的合理要求不僅是官兵的正常需要，也體現(xiàn)了唯物史觀的基本要求，是我黨我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)。鄧小平同志講：“革命精神是非常寶

貴的。沒(méi)有革命精神就沒(méi)有革命行為，但是，革命是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論。”因此，能否引導(dǎo)官兵正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待物質(zhì)利益，不僅關(guān)系到保持我軍政治工作的優(yōu)勢(shì)和部隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力，而且是在新形勢(shì)下部隊(duì)思想政治工作建設(shè)上必須應(yīng)該正視的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

我軍是調(diào)試集中的武裝集團(tuán)，全心全意為人民服務(wù)是它的惟一宗旨。根據(jù)我軍這一性質(zhì)，軍隊(duì)在運(yùn)行機(jī)制中不能簡(jiǎn)單照搬經(jīng)濟(jì)杠桿原理調(diào)節(jié)利益關(guān)系這一準(zhǔn)則。畢竟，軍隊(duì)是奉獻(xiàn)多于索取的職業(yè)，而非用金錢(qián)、物質(zhì)利益衡量?jī)r(jià)值的職業(yè)，正是軍人的這種特殊性，使得軍人個(gè)體的行為不免帶有不同于地方商業(yè)色彩的思想和行為，也即：應(yīng)該首先想到的社會(huì)利益、黨和國(guó)家及軍隊(duì)的利益——而非個(gè)人利益；應(yīng)該首先自學(xué)地、主動(dòng)地為他人、為社會(huì)、為集體、為黨的副業(yè)盡義務(wù)——而非個(gè)人主義；尤其要為國(guó)家和人民分居，時(shí)刻站在黨和人民的整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的高度上來(lái)。鑒于此，就要發(fā)揮各種方式、方法的機(jī)能，加強(qiáng)我軍這種特殊性的教育，將人民軍隊(duì)的性質(zhì)宗旨、任務(wù)等貫穿于物質(zhì)利益原則的始終，從而達(dá)到“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的思想境界，努力把甘愿奉獻(xiàn)變?yōu)楣俦淖詫W(xué)行動(dòng)。

堅(jiān)持義與利的統(tǒng)一。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和軍隊(duì)自身改革的深化，曾經(jīng)被稱之為“精神凈土”的軍營(yíng)，也難免出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題、新矛盾。出現(xiàn)這些情況的因素是多方面的，有的由于個(gè)人素質(zhì)、自身善、技術(shù)水平、家庭困難等原因帶來(lái)的實(shí)際問(wèn)題；有的因?yàn)橛X(jué)悟低、修養(yǎng)差造成思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，實(shí)際問(wèn)題與思想問(wèn)題往往是交織在一起的，有的中因?yàn)閷?shí)際問(wèn)題加重思想問(wèn)題，有的則是因?yàn)樗枷雴?wèn)題看重了實(shí)際問(wèn)題，因此抓好這兩個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就是義與利的結(jié)合點(diǎn)。因此，堅(jiān)持義與利的統(tǒng)一，說(shuō)到底就是把思想教育的精神引導(dǎo)與政策制度的利益保證結(jié)合起來(lái)。因?yàn)檎咧贫韧人枷虢逃哂腥中院头€(wěn)定性。如果說(shuō)戰(zhàn)爭(zhēng)年代我們?cè)谡咧贫壬鲜艿椒N種條件制約、在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期對(duì)此沒(méi)有引起跔重視的話，那么在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更應(yīng)注意做好建立和完善政策制度的工作。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征就是法制經(jīng)濟(jì)。思想教育要求軍人到邊遠(yuǎn)艱苦的地區(qū)工作為榮，與此同時(shí)，必須將相適應(yīng)的物質(zhì)待遇與艱苦奮斗精神相結(jié)合；思想教育提倡軍人安心在部隊(duì)服役，與此同時(shí)，應(yīng)該將堅(jiān)持戰(zhàn)斗力思想與保障退役后比較優(yōu)厚的待遇相結(jié)合。因此，積極的思想和行為必須在政策、制度上得到鼓勵(lì)和保護(hù)，融思想教育應(yīng)付顯得蒼白無(wú)力，就沒(méi)有吸引力和說(shuō)服力。當(dāng)然，我們?cè)谥匾暫完P(guān)心官兵的切身利益時(shí)決不能以利代義，更不能簡(jiǎn)單地給錢(qián)給物來(lái)代替思想政治教育，簡(jiǎn)單認(rèn)可錢(qián)的威懾力。要堅(jiān)信，在任何時(shí)候、任何情況下，思想政治工作都是提高廣大官兵覺(jué)悟的有力武器。

三、疏與堵的關(guān)系

思想政治工作中的疏與堵，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。我們不能只重視兩方面，卻忽視另一方面。疏與堵的這種辯證統(tǒng)一性可以推出疏與堵的這樣一種關(guān)系：疏是堵的前提和基礎(chǔ)，堵是疏的補(bǔ)充和輔助，兩者缺一不可。對(duì)于官兵因各種原因引發(fā)的現(xiàn)實(shí)思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，可通過(guò)循循善誘，疏通思想，采取民主、討論、批評(píng)、耐心說(shuō)服的方法，把官兵頭腦中非無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想引導(dǎo)到無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想上來(lái)。因此，對(duì)于人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，屬于思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，只能進(jìn)行疏通和引導(dǎo)的方法加以解決，企圖用行政合理化建議，強(qiáng)制方法去解決思想問(wèn)題，不但沒(méi)有效果，相反還會(huì)有害。當(dāng)然，如果認(rèn)為疏導(dǎo)是“萬(wàn)能藥”的話，就會(huì)淹沒(méi)思想工作上存在的問(wèn)題，使疏導(dǎo)作用的發(fā)揮力不從心，這就迫切需求除了用疏導(dǎo)方法以外，還需要通過(guò)制度，紀(jì)律、法律等手段來(lái)制止、糾正人們的錯(cuò)誤言行。因此，堵僅作為疏導(dǎo)的一種補(bǔ)充手段和方法。大量事實(shí)表明堵的強(qiáng)制作用不僅是行之有效的，而且也是不可忽視的重要方面。如果說(shuō)疏導(dǎo)有關(guān)“春風(fēng)化雨，點(diǎn)滴入土”的作用的話，那么堵則是“刮骨療毒、釜底抽薪”的強(qiáng)制性手段。因此只有把疏與堵有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。思想政治工作既避免簡(jiǎn)單粗暴，又具有原則性的戰(zhàn)斗性。

四、立足軍營(yíng)與面向社會(huì)的關(guān)系

扎根軍營(yíng)、搞好軍隊(duì)課堂教育，這是軍隊(duì)加強(qiáng)思想政治工作的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，任何時(shí)候都不能放棄。但是，作為來(lái)自于社會(huì)并且是組成整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的軍隊(duì)，無(wú)論是物質(zhì)上還是在精神上或多或少與地方大環(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不可能脫離社會(huì)而獨(dú)立存在和發(fā)展的。特別是官兵的許多思想不加以正確引導(dǎo)，猶如官兵的思想置于凹凸鏡中，任其發(fā)展，私欲膨脹，就會(huì)難以認(rèn)清自我和校正自己。這種惡性循環(huán)從各個(gè)側(cè)面影響部隊(duì)官兵，久而久之是難以完成祖國(guó)和人民賦予的神圣使命。正如有的同志所說(shuō)的那樣：“思想工作做半天，不如上街轉(zhuǎn)一圈”“一次談心，抵不上一封家信。”這說(shuō)明，我們不僅應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)、家庭對(duì)官兵的影響力，也不能忽視外界的反作用力。因此，思想政治工作不能局限在軍營(yíng)大院和課堂上，要開(kāi)闊視野，積極走向社會(huì)，展開(kāi)雙臂，呼吸新鮮的空氣，熱情接受來(lái)自社會(huì)的教育，發(fā)揮社會(huì)“小漏斗”的過(guò)濾作用，吸收精華，除去糟粕，為人年用，使廣大官兵從中受到教育和鼓勵(lì)。為了達(dá)到這一目的，要做的工作較多，比較行之有效的是要在以下兩個(gè)方面下力氣：

一是要走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)。改革開(kāi)放給我國(guó)帶來(lái)生機(jī)和活力，社會(huì)需要了解軍隊(duì)，軍隊(duì)也要為社會(huì)打開(kāi)了解的窗口，尤其是軍人最關(guān)心的是第二次就業(yè)問(wèn)題，更應(yīng)該采取請(qǐng)地方領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、事業(yè)上有成就的的轉(zhuǎn)業(yè)軍人到部隊(duì)進(jìn)行時(shí)事政策教育、優(yōu)撫安置政策教育和參觀地方改革先進(jìn)單位等多種形式，讓他們看到有國(guó)家強(qiáng)有力的優(yōu)惠政策作保障，軍轉(zhuǎn)安置工作的前景一片燦爛。

二是要與官兵家庭溝通聯(lián)系。及時(shí)溝通官兵家庭的聯(lián)系，是我軍思想政治工作的一大特色。在新形勢(shì)下，只能加強(qiáng)不能削弱。由于軍人家庭處于改革開(kāi)放的前沿，對(duì)球部戰(zhàn)士的影響是筩直接很實(shí)際的，在一定程度上左右著官兵的思想情緒和服役態(tài)度。因此，要努力探索新的方法，運(yùn)用新的手段，注重利用家庭的積極因素，善于把官兵家庭的消極影響轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素。總之，借助于國(guó)家和家庭的力量教育官兵，這是拓寬思想政治工作路子的一個(gè)方面。

我的講話完了，不對(duì)之處望大家批評(píng)指正。

旌旗大家！

第三篇：處理好上級(jí)下級(jí)的關(guān)系

國(guó)際經(jīng)貿(mào)專題心得體會(huì)

即將畢業(yè)，學(xué)院為我們國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生組織開(kāi)展了四場(chǎng)專題講座，從如何解決上下級(jí)關(guān)系、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的實(shí)踐等方面給我們講述了畢業(yè)以后我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)種種問(wèn)題的解決方法和策略，給我們講了就業(yè)環(huán)境和就業(yè)的形式還針對(duì)我們每個(gè)人一些困惑解答，給我們提供了豐富的生活技巧，為我們就業(yè)，踏進(jìn)社會(huì)做足了充分的準(zhǔn)備。其中陳朝陽(yáng)老師為我們講解的如何處理上下級(jí)關(guān)系讓我產(chǎn)生了興趣，別切切合實(shí)際的講非常實(shí)用，所以就此來(lái)說(shuō)說(shuō)我的收獲與體會(huì)。

陳朝陽(yáng)老師給我們講到了畢業(yè)后在工作當(dāng)中如何的處理上下級(jí)溝通、相處的一些問(wèn)題，還有平級(jí)同事之間還有與一些資深的老員工之間的一些溝通技巧。我覺(jué)得這些問(wèn)題對(duì)于我們涉世未深的年輕畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，實(shí)在是非常棘手的問(wèn)題。90后的生活環(huán)境已經(jīng)成長(zhǎng)經(jīng)歷是這些問(wèn)題產(chǎn)生的很大的音響因素。除此之外，陳老師在此次的講座當(dāng)中為我們剖析了各個(gè)年齡階段的習(xí)慣和特點(diǎn)，為我們提了許多的建議也與我們分享了他在生活工作當(dāng)中所遇到的各種問(wèn)題，為正準(zhǔn)備步入社會(huì)、迎接全新挑戰(zhàn)的我們提供了很大幫助，也增加了我們?nèi)蘸笤诠ぷ鲘徫恢懈玫匕l(fā)展做出了鋪墊。

一、如何處理好上下級(jí)之間的關(guān)系

（一）上下級(jí)之間的關(guān)系很微妙

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級(jí)與下級(jí)之間矛盾解決的成功與否，將很大程度上影響預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的高低，為原本困難的問(wèn)題再加上一層困難。所以，采用合理的方法，解決上下級(jí)之間出現(xiàn)的各種問(wèn)題

（二）如何處理與上級(jí)之間的關(guān)系

1、學(xué)會(huì)換位思考，站在他人的角度看問(wèn)題。從初中的政治課堂上，老師就交給我們?nèi)绾斡脫Q位思考去解決和同學(xué)之間出現(xiàn)的矛盾。現(xiàn)在我們已經(jīng)步入社會(huì)，接觸的人越來(lái)越多，接觸的層面越來(lái)越廣，所以換位思考是一個(gè)很有效解決隔層關(guān)系之間矛盾的方法。人都是生活在一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系體當(dāng)中，自然要與他人不斷的發(fā)生聯(lián)系。在溝通的過(guò)程中，如果只從自己的立場(chǎng)出發(fā)，各持已見(jiàn)，溝通永遠(yuǎn)都只是一個(gè)無(wú)限的惡性循環(huán)，也就無(wú)所謂有效溝通。只有放下心中對(duì)自我的堅(jiān)持和對(duì)他人的偏見(jiàn)，將自己站在對(duì)方的立場(chǎng)，找到雙方爭(zhēng)執(zhí)不通的癥結(jié)所在，便可雨過(guò)天晴，相互充分理解。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問(wèn)題，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)作出的決策可能會(huì)影響的個(gè)人的利益，但是，領(lǐng)導(dǎo)肯定是站在全局的角度，為了大局才會(huì)做出這樣的決策，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人因素去看問(wèn)題。所以我們要學(xué)會(huì)體諒領(lǐng)導(dǎo)的苦衷。

2、承認(rèn)雙方的差異存在的合理性，理解雙方產(chǎn)生的差異。或許身份不同、等級(jí)不同；或許是人世觀、價(jià)值觀不合；或許性格相反、思路相悖。每一個(gè)人的出身、遺傳基因、文化影響已經(jīng)定為事實(shí)無(wú)法更改，我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)必須承認(rèn)并理解這個(gè)事實(shí)，即使強(qiáng)勢(shì)的一方有可能使對(duì)方暫時(shí)屈服于認(rèn)同其觀點(diǎn)，差異依然不可消除。與其執(zhí)拗于不可改變的事實(shí)，不如欣然接受。溝通也自然增添一份理解的恬淡。

3、相處要真誠(chéng)。人與人之間的溝通是建立在相互之間的信任的基礎(chǔ)之上的。和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通也是如此。我們都有溝通的需要，有被理解的期望。所以我們要以一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度去和領(lǐng)導(dǎo)交流、互動(dòng)。盡管討論與爭(zhēng)執(zhí)不可避免，有各種各樣的差異存在，每一個(gè)人都被允許表達(dá)不同的聲音，懷抱真誠(chéng)的心態(tài)，就算面紅耳赤，也不會(huì)計(jì)較所得所失。當(dāng)你的思想碰撞我的思想，你的氣度包容我的理解，溝通便綻放美麗的花朵，理解也會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)。

（三）如何處理平級(jí)之間的關(guān)系

平級(jí)之間較和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系更為復(fù)雜，其中夾雜著利益關(guān)系、合作關(guān)系甚至更有情感關(guān)系，所以處理好平級(jí)之間的關(guān)系就更講究方法。平級(jí)之間多為合作伙伴，決定著辦公環(huán)境的好壞，因此平級(jí)之間有講究尊重、相互信任，但不代表要一直隨聲附和，我們要拿出自己的主見(jiàn)，坦誠(chéng)相待，這樣才能為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

1.取得主管的認(rèn)可

在部門(mén)工作時(shí)，平級(jí)之間的利益沖突會(huì)更多一些，因此，關(guān)系更難處好，因此要注意禮節(jié)和人際關(guān)系；在重要的工作中，要將重要的結(jié)果首先向主管報(bào)告，多為主管考慮以取得其認(rèn)可。在跨部門(mén)接觸時(shí)，先請(qǐng)同階主管打好招呼，有爭(zhēng)議出現(xiàn)時(shí)，請(qǐng)上級(jí)出面協(xié)商。在同級(jí)之間，平時(shí)要建立互助團(tuán)隊(duì)的良好默契。

2.要避免的問(wèn)題

在平級(jí)之間，要注意避免部門(mén)本位主義，員工短視傾向，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)偏見(jiàn)，個(gè)性的沖突、猜疑、威脅、恐懼等。只有處理好這些問(wèn)題，才能更好的建立團(tuán)結(jié)互助的合作精神默契，更好的做好工作。

3.策略

在平級(jí)之間，如果要更好的相處，溝通是最好的方式。只有我們更好的了解到對(duì)方，才能將彼此之間的關(guān)系拉近，從而和諧相處，在關(guān)鍵時(shí)刻，還可以互相幫助，建立無(wú)論是在工作中還是生活中都是很好的朋友伙伴。

學(xué)會(huì)處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)之間、自己和同事之間的關(guān)系是十分重要的，因?yàn)橥潞皖I(lǐng)導(dǎo)不僅僅充當(dāng)著自己的合作伙伴，他們更是我們的朋友，可以給悶悶出謀患側(cè)、指引方向，讓我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)大家庭中學(xué)會(huì)到更多東西，讓我們不斷進(jìn)步。

二、學(xué)習(xí)感悟

（一）對(duì)待工作的態(tài)度

我們要擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度。找準(zhǔn)自己在工作崗位上應(yīng)該做好的本職工作，同時(shí)，以一種積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的困難，并且主動(dòng)幫助他人，給自己的工作團(tuán)隊(duì)帶去正能量。

1.認(rèn)識(shí)自己

四次講座無(wú)疑是學(xué)校我們?cè)诋厴I(yè)前夕給我們最好的禮物。各位講師們給我們講述了他們自己的找工作的一些經(jīng)驗(yàn)。從他們的經(jīng)驗(yàn)中我知道了不管是在我們找工作還是在工作的時(shí)候，我們都應(yīng)該知道自己我們自己想做什么，自己擅長(zhǎng)什么，知道自己想要的是什么，也就是對(duì)自己要有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，客觀地評(píng)價(jià)而且還要有良好的希冀。

2.走出誤區(qū)，少走彎路

在我們找工作的時(shí)候我們通常會(huì)遇到一些不利于我們今后發(fā)展的誤區(qū)，比如，非高薪不做，非本專業(yè)不看，費(fèi)白領(lǐng)不做，非大型企業(yè)不去，非大城市不留等等。我們不能把自己陷在這些無(wú)趣中，我們知道，不經(jīng)歷一番磨礪怎么能成就一番事業(yè)。高薪，高職位都得通過(guò)我們工作的積累慢慢實(shí)現(xiàn)，不能一蹴而就。

（二）工作中同事關(guān)系處理

現(xiàn)階段是我們?nèi)松兄陵P(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，能在今后的人生中獲得一個(gè)良好的考試是非常重要的。所以，畢業(yè)后的第一份工作十分重要。不管我們以后在工作上是從一而終，還是歷經(jīng)幾次工作崗位的變換找到自己最適合的工作，第一份工作帶給我們的無(wú)疑是今后職場(chǎng)路上的第一桶金。從第一份工作我們不僅能學(xué)到在學(xué)校學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)個(gè)人的鍛煉絕對(duì)是最好的時(shí)機(jī)。所以把握住和工作中同事的關(guān)系，處理好和上下級(jí)之間的關(guān)系顯得十分重要。

1.與上級(jí)溝通方法

首先我們應(yīng)該明白的的是，人格上是平等的，不能屈卑與他人，不能為了討好領(lǐng)導(dǎo)做一些溜須拍馬和不要尊嚴(yán)的事情。其次，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明他比我們有經(jīng)驗(yàn)，有閱歷。我們要虛心求教，不懂就問(wèn)為自己今后的工作吸取經(jīng)驗(yàn)。再次，我們要給領(lǐng)導(dǎo)面子，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做錯(cuò)事情時(shí)，我們要敢于提出來(lái)，但是方法一定要委婉不能當(dāng)著眾人的面，找一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，私下里和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清楚。最后，一定要注意自己的身份，守住自己的本分。

2.交流分年齡 我們?cè)谂c他人交流和相處過(guò)程中需要學(xué)會(huì)對(duì)什么人說(shuō)什么話，或許這樣讓人就得我們圓滑，但是這個(gè)社會(huì)就是讓我們學(xué)會(huì)在不同類型的人群中如何生存。我們?cè)谔幨轮校粌H要考慮他的地位，還要看他處于那個(gè)年齡段。我們要針對(duì)不同年齡段，用不同的話題和交流方式來(lái)與他相處。可能這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)會(huì)很難，但是只要我們以坦誠(chéng)的態(tài)度和他人交往，就一定能找到自己適合的和他人交流相處的方式。

3.個(gè)人的看法

與人相處說(shuō)起來(lái)是件很容易的事情，老師交給我們這么多的在工作中的相處之道，我覺(jué)得關(guān)鍵的還是看我們自己平時(shí)的做法，這些相處的道理只是一種他們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。或許現(xiàn)在的我們還比較天真，比較單純，對(duì)這個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)還不清楚，但是我還是認(rèn)為，我們應(yīng)該勇敢的走進(jìn)社會(huì)中，大膽的鍛煉自己與人交往的本領(lǐng)，以平常心來(lái)面對(duì)我們即將面臨的種種挑戰(zhàn)，不應(yīng)太計(jì)較個(gè)人的事。有一句古話叫做吃虧是福，可能在一開(kāi)始我們和別人相處會(huì)比較困難，但是我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的閱歷。聽(tīng)了這四場(chǎng)講座后，我們可以更加自信的用自己的所學(xué)來(lái)迎接我們即將走進(jìn)的職場(chǎng)生活。未來(lái)屬于我們，以一種積極的態(tài)度去看待未來(lái)要遇到的挫折和挑戰(zhàn)，大步向前，去開(kāi)辟出屬于我們的藍(lán)天。

第四篇：工作中處理好人際關(guān)系的好方法

國(guó)際健康通道網(wǎng)

工作中處理好人際關(guān)系的好方法

人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，又稱為社交，人際關(guān)系就好比一張網(wǎng)，一張能網(wǎng)住你事業(yè)線的網(wǎng)，也是一張能網(wǎng)住你人生成敗的網(wǎng)。那么，工作中該如何處理好人際關(guān)系呢？下面我們就一起來(lái)看看吧！如何處理好人際關(guān)系

一、真心誠(chéng)意與人相待，給同事釋放更多的善意，與人友好相處，用你心換取他之心，相互關(guān)心，相互體貼，為集體（公司）把本單位的事情辦好。

二、相互之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

對(duì)新同事要積極主動(dòng)耐心細(xì)致幫助和教導(dǎo)別人，用熱心來(lái)幫助，用真誠(chéng)來(lái)幫助，不要歧視新同事，要以集體利益(公司利益)為重，正確處理集體利益與個(gè)人政績(jī)之間的關(guān)系。

三、虛心向別人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)己之短，共同學(xué)習(xí)，相互探討，認(rèn)真研究，處長(zhǎng)補(bǔ)短，共同成長(zhǎng)。

人的能力，水平，氣質(zhì)，修養(yǎng)等方面都存在著一定的差異，但都是處于同一起跑線上的競(jìng)爭(zhēng)者。要求同存異，看看別人的長(zhǎng)處，想想自己的不足。

不但提高自己在競(jìng)爭(zhēng)中的技能和知識(shí)，切記嫉賢妒能，排齊別人，有話當(dāng)面說(shuō)，不要背后說(shuō)人，做有損于同事關(guān)系的事。健康網(wǎng) http:///

第五篇：秘書(shū)應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書(shū)應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

肖麗珍

(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖北黃岡438002)

摘 要:隨著社會(huì)發(fā)展,人們對(duì)秘書(shū)工作要求越來(lái)越高。一位合格的秘書(shū),不僅應(yīng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能

力,較高的品德素質(zhì),還要學(xué)會(huì)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。本文從六個(gè)方面論述了秘書(shū)應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞:秘書(shū);處理;關(guān)系

中圖分類號(hào):C931.46文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16720007zhen

(Huanggang Polytechnic CollegeHuanggangHubei438002)

Abstract :With the development of the society , we have higher requirement to the secretaries.A qualified secretary should not only

own excellent work skills , higher virtue making , but also Learn to deal with all kinds of difficult social relations.The author discussts the

problems above from six aspects.Key words :Secretary;Deal with;Relation

秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀助手,其主要職責(zé)是為

領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書(shū)要想為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好,把工作做好,除了有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,較高的品德修養(yǎng)外,還要

學(xué)會(huì)處理各種人際關(guān)系,尤其是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因

為秘書(shū)工作做得好與壞,最關(guān)鍵的是是否為領(lǐng)導(dǎo)服

務(wù)好,是否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。因而處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

系,顯得尤為重要。

秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,首先必須弄清彼

此之間是什么關(guān)系。時(shí)代不同,社會(huì)制度不同,秘

書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系也不一樣。在我國(guó)社會(huì)主義社會(huì)建

設(shè)的今天,秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間不是主仆關(guān)系,而是工

作關(guān)系,同志關(guān)系。他們?cè)谌烁裆鲜瞧降鹊?都是

為黨,為人民服務(wù),為祖國(guó)的建設(shè)服務(wù),只是工作上的分工不同而已,所處崗位不同而已。在工作中,秘書(shū)幾乎每天都與領(lǐng)導(dǎo)接觸,打交道,只有與領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)系融洽,秘書(shū)才能心情愉快、信心十足、主動(dòng)積極

做好工作。但是由于每位領(lǐng)導(dǎo)人工作方式、生活習(xí)

慣、性格、地位、愛(ài)好等各不相同,與其交往的方式

方法也不一樣,沒(méi)有一個(gè)固定模式。一般來(lái)講,秘

書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)原則:

一、服從原則

服從是秘書(shū)工作的紀(jì)律要求,是秘書(shū)人員的“天性”。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)雖是同志關(guān)系、工作關(guān)系,但

在實(shí)際工作中,一個(gè)是上級(jí),一個(gè)為下級(jí),地位高低 不同,權(quán)限大小不同。鄧小平同志曾說(shuō)過(guò):我們的 組織原則中有一條,就是下級(jí)服從上級(jí),對(duì)于上級(jí) 的決定、指示,下級(jí)必須執(zhí)行。因此,秘書(shū)在為領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定、指示,嚴(yán) 格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,不能隨心所欲、陽(yáng)奉陰違,越權(quán) 越位。這種服從不僅體現(xiàn)在秘書(shū)的言語(yǔ)上,更重要 的是要求秘書(shū)在行動(dòng)上,真正把領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落 實(shí)到實(shí)處。現(xiàn)實(shí)中,有極個(gè)別秘書(shū)自恃才高八斗、學(xué)富五車(chē)、能力很強(qiáng),瞧不起領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)唱對(duì) 臺(tái)戲,以顯示其過(guò)人之處。殊不知此類不明智的秘 書(shū)距被炒魷魚(yú)的時(shí)候也就不遠(yuǎn)了。

當(dāng)然,強(qiáng)調(diào)服從,并非盲從。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決定

如有意見(jiàn),秘書(shū)可以找個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī)誠(chéng)懇地向領(lǐng)導(dǎo)提 出,如果采納,自然是皆大歡喜;如果不予采納,秘 書(shū)則應(yīng)一絲不茍、不折不扣地按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。我們既要反對(duì)拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定的錯(cuò)誤行為,又要 ·7 ·

第7 卷第3 期

2005 年9 月

黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)

Journal of Huanggang Polytechnic

Vol.7 No.3

Sep.2005

X 收稿日期:200512

作者簡(jiǎn)介:肖麗珍,女,黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文科學(xué)系講師。

反對(duì)在執(zhí)行中聽(tīng)之任之不敢提出不同意見(jiàn)的消極 態(tài)度。①

二、尊重原則

俗話說(shuō):你敬我一尺,我敬你一丈。相互尊重

是做人的美德之一。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重,是秘書(shū)人員的基 本要求,也是建立和諧友好關(guān)系不可缺少的因素。當(dāng)然這種尊重并非一種不講黨性講人情,不講原則 講關(guān)系;逢迎拍馬的依附,而是一種發(fā)自內(nèi)心,并在 行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái),讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到,讓群眾看得見(jiàn)的 尊重。如在會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、典禮、視察等公共場(chǎng)合,秘 書(shū)要甘當(dāng)綠葉,不搶鏡頭,不出風(fēng)頭。秘書(shū)在與同 事,親朋好友交往中,不在他們面前議論領(lǐng)導(dǎo),更不 能批評(píng)、貶低領(lǐng)導(dǎo),說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話。當(dāng)秘書(shū)受到領(lǐng)導(dǎo) 批評(píng)時(shí),不要立即反駁,更不要大吵大鬧,撒潑糾 纏,讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)。恰恰相反,秘書(shū)此時(shí)應(yīng)沉住 氣,冷靜下來(lái),虛心接受,誠(chéng)懇致歉。有則改之,無(wú) 則加免。總之,不論在心里,還是在言行上;不論是 在公共場(chǎng)合,還是在個(gè)別場(chǎng)合;不論是在工作時(shí)間,還是在業(yè)余時(shí)間;不論是在本單位,還是在外單位;不論是在熟人面前,還是在生人面前,秘書(shū)都應(yīng)時(shí) 時(shí)處處表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

三、適應(yīng)原則

眾所周知,領(lǐng)導(dǎo)人。由于年齡、文化程度、成長(zhǎng) 環(huán)境、工作經(jīng)歷、家庭狀況的不同,在工作方式、生 活習(xí)慣、為人處世、興趣愛(ài)好等方面差異較大,各有 千秋。秘書(shū)除清楚了解外,更要學(xué)會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)這些 特征習(xí)性。如在作息習(xí)慣方面,有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡按部 就班,把工作放在上班時(shí)間完成;而有些領(lǐng)導(dǎo)由于 工作繁忙, 必須加班加點(diǎn)、沒(méi)日沒(méi)夜, 已成習(xí)慣。《周恩來(lái)和他的秘書(shū)們》一書(shū)中曾寫(xiě)道:“周總理每 天工作到凌晨3110.[2 ]楊劍宇.涉外秘書(shū)學(xué)與概論[M].湖北科學(xué)技術(shù)出 版社,2000.117-118.[責(zé)任編輯:胡亞學(xué)]

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第3 期第7 卷__ 秘書(shū)應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系