第一篇：行政服務大廳的活力來自于服務創新(會議經驗交流材料)

行政服務大廳的活力來自于服務創新

2010年，永城市行政服務中心全年共受理各類審批和行政服務事項63986件，辦結63986件，按時辦結率100%，提前辦結率87%。完成稅費收入、行政處罰2.24億元。在圓滿完成上級下達任務的同時，“中心”仍保持著未受到一起投訴的記錄，在企業和群眾中的美譽度繼續顯著上升，我們也獲得了本年度商丘市先進服務大廳和永城市先進單位稱號。

總結以往的經驗，我們認為，行政服務中心在抓好日常管理的基礎上，必須在“服務”二字上做文章，下大力氣，因為服務水平的提升和服務理念方法方式的創新，是行政服務大廳的活力之源，也是立廳之本。

在服務創新方面，我們主要做了以下幾項工作。

一、創新服務理念，擴大和延伸服務范圍

傳統服務理念可以總結為四個字，“按章辦事”，轉化為行政服務中心的話語就是三句話，“進一個門辦好，交規定費辦成，在承諾期辦結”。我們在肯定這一理念的同時，對服務理念進行了進一步提升。提出：“在法律法規和政策允許的范圍內，特事特辦、急事快辦、難事巧辦，想方設法讓辦事人滿意”。對“按章辦事”的窗口和個人，我們認可，但對于愿意在本職工作范圍之外，熱心幫助企業和群眾辦事的，我們則通過簡報表揚、增加績效考評分等多種形式，給予額外的獎勵，鼓勵各窗口和全體工作人員在“中心”服務新理念的號召下，積極為群眾辦好事、辦實事，密切窗口和群眾之間的聯系，打造“和諧中心”、“親民中心”。如計生委窗口受理的一件辦理非農業一孩生育證業務，辦事人夫婦在永城工作，因為夫婦二人都是湖北的戶口，且結婚時間較長，一直未辦過生育證，情況特殊。辦事人在湖北當地跑有關部門跑了幾十趟，當地都不予辦理，辦事人夫婦為此多次為難落淚。面對這種情況，計生委窗口的同志完全可以以“生育證應在女方戶籍所在地辦理”一句話推辭，這也是符合政策的，但是她們沒有這樣做，而是詳細查閱《河南省計劃生育條例》、《生育證發放管理辦法》和有關法規，并電話向上級咨詢請示，積極開展特事特辦、難事巧辦。她們多方聯系湖北女方戶籍所在地計生部門提供委托書，又聯系我市新城計生辦提供該夫婦計劃生育情況調查報告等，做了大量的工作，在較短時間內完備了所有手續，終于讓這對夫婦滿意而歸。事后，這對夫婦還專門給計生委窗口送來了錦旗表示感謝。發改委窗口開展精細化服務，對不會填申報表的進行現場逐項講解，各申報環節逐項指導，對大項目需要去上級發改委協調的，首席代表或窗口審批科長全程陪同，直至項目申報成功。農機、疾控窗口為方便群眾，派出窗口人員到農機市場、鄉村農戶家中為購機群眾提供“購置補貼、車輛入戶、駕駛員康檢”一條龍服務，得到購機群眾的稱贊?！爸行摹钡姆招吕砟睿诖髲d內開花結果，碩果累累。

二、創新服務方式，建立代辦服務隊伍，打造高效服務鏈條

為此，“中心”出臺《關于對涉企審批及證照辦理實行代辦聯辦制度的通知》專門文件，根據企業的需求，界定了代辦聯辦服務范圍、服務內容、服務方式、服務程序及獎懲辦法，在中心內部建立起各窗口共同參與的代辦員隊伍，在大廳內設立免費代辦企業證照服務臺，為企業和群眾提供政策法規咨詢服務、手續辦理準備服務和行政審批代辦服務。通過2年多來的努力和實踐，基本打造出了“代辦科牽頭，各涉企窗口聯合接力審批”的高效服務鏈條。截至目前，累計共免費為企業提供代辦審批服務151件，接受企業贈送錦旗29面，表揚信37封，得到了企業的高度評價和贊揚，收到良好的社會效果。

今年新年過后，多項企業證照年檢工作開始在“中心”受理。從過去“中心”代辦工作為企業服務積累的經驗看，企業因忽略到期年檢造成脫審，而受到處罰和增加辦理手續環節的事情較為常見。為進一步創新行政審批服務方式，最大限度地方便企業和減輕企業負擔，“中心”今年增加了集中年檢服務、年檢到期提醒服務和跟蹤代辦服務，對近年來“中心”提供過代辦服務的150余家企業，用電話、手機短信等方式，逐一告知需要年審的證照、年檢時間和需要提交的材料和代辦方式、辦理流程，使企業對年檢工作有了明確的了解，有效減少了企業年檢脫審現象和往返次數，減輕了企業負擔，提高了辦事效率，受到了企業的普遍歡迎。

三、創新服務方法，簡化審批環節，提高辦事效率 “中心”去年以推行“一審一核制”為抓手，全面檢查行政審批項目的程序和環節，要求各進駐中心單位認真做好自查，減去不必要的申報資料、壓縮不必要的環節和不合理的時限，打通審批彎道，實現審批提速，取得了良好成效。如交通局窗口推出“減”、“縮”、“便”、“拓”服務四字方針，減少審批環節，縮短辦結時限，提供便民措施。對辦事車主制作發放明白卡，全力打造“陽光交通”。規劃局窗口推出材料審查零等待、全天候咨詢等新型服務措施等。各窗口在工作效率上，都有很大提高。“中心”實行“一審一核制”的項目，也占到了總進駐項目的70%以上。

四、內強基礎，外樹形象，全面提升服務水平一是開展“五心”服務，即熱心、細心、耐心、盡心、誠心，嚴格推行文明用語、服務忌語及行為規范，用書面文字發放到窗口，召開了專門會議部署，并制作了版面掛在大廳入口處，方便群眾監督。

二是去年六月聘請專業講師，組織全體工作人員開展了四期公共服務禮儀知識講座，通過對窗口工作人員系統禮儀知識培訓，讓全體工作人員進一步掌握更加專業、系統、規范的服務技能，不斷提高服務意識和文明服務的理念，營造更加優良的服務環境，使中心的服務水平再上新臺階。如建委窗口開展了“文明在崗位，滿意在窗口”、“學禮儀、講文明、樹新風”活動，窗口各項工作取得明顯成效。地稅窗口開展了“窗口人員四不讓”活動，“把納稅人當親人，把辦稅人當家人”，收到很好的社會效果等。通過一年來的實踐，窗口工作人員服務水平得到明顯提升。

三是認真開展“創先爭優”活動，中心立足實際，堅持以高起點、高標準、高質量為活動要求，以“服務最優、效率最高、投訴最少”為創爭目標，采取“支部領創、黨員爭創、干群聯創”的形式，把創先爭優與提高業務技能、提升服務水平、優化發展環境結合起來，先后開展了黨員公開承諾、建設黨員先鋒崗等一系列活動，要求每個黨員要亮明身份，以身作則，帶頭搞創建，帶動創先爭優活動深入開展。

為牢固樹立為人民服務的宗旨觀念，中心還開展黨員志愿者服務活動，緊緊圍繞“關懷社會、服務人民、促進發展、構建和諧”為主題，成立了志愿者先鋒連，中心全體志愿者自愿捐款，向敬老院、孤兒院送溫暖。通過創先爭優活動的開展，窗口人員積極參加社會公益活動和幫困扶貧活動，強化了宗旨觀念和服務意識。

同時，中心繼續深入開展爭創“紅旗窗口”和“優質服務標兵”活動，每月評出“紅旗窗口”和“優質服務標兵”，并公布在電視和“中心”的光榮榜及簡報上，極大地增強了服務窗口和窗口工作人員的責任感、成就感和榮譽感，在“中心”形成了工作創新、服務爭優、銳意進取、積極向上的良好氛圍，切實把“便民親商、公開透明、規范廉潔、優質高效”的服務宗旨落實到實際工作之中。窗口工作人員的服務水平，服務窗口的辦事效率，為社會公眾服務的能力，得到了有效提升。

在“服務新理念”的旗幟下，永城市行政服務中心在克服困難與不斷探索中取得新的進步，展望未來我們信心百倍，任重道遠。我們堅信，有上級的堅強領導，有相關部門的密切配合，有廣大人民群眾的大力支持，永城市行政服務中心會以改革、發展、創新為動力，努力打造一流的政府形象窗口，服務社會，服務經濟，服務企業，服務群眾，為構建社會主義和諧社會，為永城經濟社會又好又快發展作出新的貢獻。

第二篇：行政服務大廳的活力來自于服務創新(會議經驗交流材料)

行政服務大廳的活力來自于服務創新

2010年，永城市行政服務中心全年共受理各類審批和行政服務事項63986件，辦結63986件，按時辦結率100%，提前辦結率87%。完成稅費收入、行政處罰2.24億元。在圓滿完成上級下達任務的同時，“中心”仍保持著未受到一起投訴的記錄，在企業和群眾中的美譽度繼續顯著上升，我們也獲得了本商丘市先進服務大廳和永城市先進單位稱號。

總結以往的經驗，我們認為，行政服務中心在抓好日常管理的基礎上，必須在“服務”二字上做文章，下大力氣，因為服務水平的提升和服務理念方法方式的創新，是行政服務大廳的活力之源，也是立廳之本。

在服務創新方面，我們主要做了以下幾項工作。

一、創新服務理念，擴大和延伸服務范圍

傳統服務理念可以總結為四個字，“按章辦事”，轉化為行政服務中心的話語就是三句話，“進一個門辦好，交規定費辦成，在承諾期辦結”。我們在肯定這一理念的同時，對服務理念進行了進一步提升。提出：“在法律法規和政策允許的范圍內，特事特辦、急事快辦、難事巧辦，想方設法讓辦事人滿意”。對“按章辦事”的窗口和個人，我們認可，但對于愿意在本職工作范圍之外，熱心幫助企業和群眾辦事的，我們則通過簡報表揚、增加績效考評分等多種形式，給

予額外的獎勵，鼓勵各窗口和全體工作人員在“中心”服務新理念的號召下，積極為群眾辦好事、辦實事，密切窗口和群眾之間的聯系，打造“和諧中心”、“親民中心”。如計生委窗口受理的一件辦理非農業一孩生育證業務，辦事人夫婦在永城工作，因為夫婦二人都是湖北的戶口，且結婚時間較長，一直未辦過生育證，情況特殊。辦事人在湖北當地跑有關部門跑了幾十趟，當地都不予辦理，辦事人夫婦為此多次為難落淚。面對這種情況，計生委窗口的同志完全可以以“生育證應在女方戶籍所在地辦理”一句話推辭，這也是符合政策的，但是她們沒有這樣做，而是詳細查閱《河南省計劃生育條例》、《生育證發放管理辦法》和有關法規，并電話向上級咨詢請示，積極開展特事特辦、難事巧辦。她們多方聯系湖北女方戶籍所在地計生部門提供委托書，又聯系我市新城計生辦提供該夫婦計劃生育情況調查報告等，做了大量的工作，在較短時間內完備了所有手續，終于讓這對夫婦滿意而歸。事后，這對夫婦還專門給計生委窗口送來了錦旗表示感謝。發改委窗口開展精細化服務，對不會填申報表的進行現場逐項講解，各申報環節逐項指導，對大項目需要去上級發改委協調的，首席代表或窗口審批科長全程陪同，直至項目申報成功。農機、疾控窗口為方便群眾，派出窗口人員到農機市場、鄉村農戶家中為購機群眾提供“購置補貼、車輛入戶、駕駛員康檢”一條龍服務，得到購機群眾的稱贊。“中

心”的服務新理念，在大廳內開花結果，碩果累累。

二、創新服務方式，建立代辦服務隊伍，打造高效服務鏈條

為此，“中心”出臺《關于對涉企審批及證照辦理實行代辦聯辦制度的通知》專門文件，根據企業的需求，界定了代辦聯辦服務范圍、服務內容、服務方式、服務程序及獎懲辦法，在中心內部建立起各窗口共同參與的代辦員隊伍，在大廳內設立免費代辦企業證照服務臺，為企業和群眾提供政策法規咨詢服務、手續辦理準備服務和行政審批代辦服務。通過2年多來的努力和實踐，基本打造出了“代辦科牽頭，各涉企窗口聯合接力審批”的高效服務鏈條。截至目前，累計共免費為企業提供代辦審批服務151件，接受企業贈送錦旗29面，表揚信37封，得到了企業的高度評價和贊揚，收到良好的社會效果。

今年新年過后，多項企業證照年檢工作開始在“中心”受理。從過去“中心”代辦工作為企業服務積累的經驗看，企業因忽略到期年檢造成脫審，而受到處罰和增加辦理手續環節的事情較為常見。為進一步創新行政審批服務方式，最大限度地方便企業和減輕企業負擔，“中心”今年增加了集中年檢服務、年檢到期提醒服務和跟蹤代辦服務，對近年來“中心”提供過代辦服務的150余家企業，用電話、手機短信等方式，逐一告知需要年審的證照、年檢時間和需要提交的材料和代辦方式、辦理流程，使企業對年檢工作有了明確的了解，有效減少了企業年檢脫審現象和往返次數，減輕了企業負擔，提高了辦事效率，受到了企業的普遍歡迎。

三、創新服務方法，簡化審批環節，提高辦事效率 “中心”去年以推行“一審一核制”為抓手，全面檢查行政審批項目的程序和環節，要求各進駐中心單位認真做好自查，減去不必要的申報資料、壓縮不必要的環節和不合理的時限，打通審批彎道，實現審批提速，取得了良好成效。如交通局窗口推出“減”、“縮”、“便”、“拓”服務四字方針，減少審批環節，縮短辦結時限，提供便民措施。對辦事車主制作發放明白卡，全力打造“陽光交通”。規劃局窗口推出材料審查零等待、全天候咨詢等新型服務措施等。各窗口在工作效率上，都有很大提高。“中心”實行“一審一核制”的項目，也占到了總進駐項目的70%以上。

四、內強基礎，外樹形象，全面提升服務水平

一是開展“五心”服務，即熱心、細心、耐心、盡心、誠心，嚴格推行文明用語、服務忌語及行為規范，用書面文字發放到窗口，召開了專門會議部署，并制作了版面掛在大廳入口處，方便群眾監督。

二是去年六月聘請專業講師，組織全體工作人員開展了四期公共服務禮儀知識講座，通過對窗口工作人員系統禮儀知識培訓，讓全體工作人員進一步掌握更加專業、系統、規范的服務技能，不斷提高服務意識和文明服務的理念，營造更加優良的服務環境，使中心的服務水平再上新臺階。如建

委窗口開展了“文明在崗位，滿意在窗口”、“學禮儀、講文明、樹新風”活動，窗口各項工作取得明顯成效。地稅窗口開展了“窗口人員四不讓”活動，“把納稅人當親人，把辦稅人當家人”，收到很好的社會效果等。通過一年來的實踐，窗口工作人員服務水平得到明顯提升。

三是認真開展“創先爭優”活動，中心立足實際，堅持以高起點、高標準、高質量為活動要求，以“服務最優、效率最高、投訴最少”為創爭目標，采取“支部領創、黨員爭創、干群聯創”的形式，把創先爭優與提高業務技能、提升服務水平、優化發展環境結合起來，先后開展了黨員公開承諾、建設黨員先鋒崗等一系列活動，要求每個黨員要亮明身份，以身作則，帶頭搞創建，帶動創先爭優活動深入開展。

為牢固樹立為人民服務的宗旨觀念，中心還開展黨員志愿者服務活動，緊緊圍繞“關懷社會、服務人民、促進發展、構建和諧”為主題，成立了志愿者先鋒連，中心全體志愿者自愿捐款，向敬老院、孤兒院送溫暖。通過創先爭優活動的開展，窗口人員積極參加社會公益活動和幫困扶貧活動，強化了宗旨觀念和服務意識。

同時，中心繼續深入開展爭創“紅旗窗口”和“優質服務標兵”活動，每月評出“紅旗窗口”和“優質服務標兵”，并公布在電視和“中心”的光榮榜及簡報上，極大地增強了服務窗口和窗口工作人員的責任感、成就感和榮譽感，在“中

心”形成了工作創新、服務爭優、銳意進取、積極向上的良好氛圍，切實把“便民親商、公開透明、規范廉潔、優質高效”的服務宗旨落實到實際工作之中。窗口工作人員的服務水平，服務窗口的辦事效率，為社會公眾服務的能力，得到了有效提升。

在“服務新理念”的旗幟下，永城市行政服務中心在克服困難與不斷探索中取得新的進步，展望未來我們信心百倍，任重道遠。我們堅信，有上級的堅強領導，有相關部門的密切配合，有廣大人民群眾的大力支持，永城市行政服務中心會以改革、發展、創新為動力，努力打造一流的政府形象窗口，服務社會，服務經濟，服務企業，服務群眾，為構建社會主義和諧社會，為永城經濟社會又好又快發展作出新的貢獻。

第三篇：行政服務大廳匯報材料

行政服務大廳匯報材料

行政服務大廳匯報材料

XX縣行政服務大廳匯報材料 在縣委、縣政府的正確領導下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了

大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結35361件，辦結率達。其

中即辦件34894件，當場辦結33363件，辦結率，承諾件2317件，辦結1998件，辦結率。經服務大廳收費金額共元。應該說總體上開局良好，運行健康，呈現出逐步正常化、規范化的態勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務質量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規范管理，加強服務。

管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產開發公司辦理該公司在XX投資創辦“XXXXXXXXXXX房地產有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關領導全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協調，十八小時內經XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經理XXX在

領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務方面比廣東做得好多了！”

3、開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協調。

辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的

辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

二、目前存在問題

行政服務大廳的成立是行政管理體制改革的產物，是實行政務公開的有效載體，應該說，我縣行政服務大廳的建設具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數進駐部門不僅向行政服務大廳選派了一批素質高、業務熟、能力強、作風正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務大廳的工作;三是前段運行積累了一定經驗，也堅定了我們做好服務大廳工作的信心。

當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領導的碰頭座談會，確實也發現存在不少問題：

1、個別部門領導思想不統一，認識不到位。一是不夠 重視，二是以為只有收費的項目才進入

大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現象。窗口僅起一個收發室的作 用，辦理仍是回到原單位。出現這種現象，一是部門對窗口授權不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領導的溝通交流不夠，導致一些部門領導對服務大廳的目的、性質存在誤解。5、12全文查看

第四篇：最新行政服務大廳年終工作總結

最新行政服務大廳年終工作總結范文

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。以下是由

xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行)，受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經服務大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

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①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規范管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創造一個優良的辦事環境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期

六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業辦好證件，為企業加快發展服務。

③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設，做好協調工作;協調縣有關部門，為xx工業集中區開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行;現在又正在為xxx小區盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業務還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。

4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、xx年工作思路

服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。

5、進一步規范便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。

第五篇：行政服務大廳匯報材料

XX縣行政服務大廳匯報材料

在縣委、縣政府的正確領導下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結35361件，辦結率達94.87%。其中即辦件34894件，當場辦結33363件，辦結率95.61%，承諾件2317件，辦結1998件，辦結率86.23%。經服務大廳收費金額共4048270.69元。

應該說總體上開局良好，運行健康，呈現出逐步正?；⒁幏痘膽B勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務質量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規范管理，加強服務。

管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產開發公司辦理該公司在XX投資創辦“XXXXXXXXXXX房地產有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關領導全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協調，十八小時內經XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經理XXX在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務方面比廣東做得好多了１

3、開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協調。

辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

二、目前存在問題

行政服務大廳的成立是行政管理體制改革的產物，是實行政務公開的有效載體，應該說，我縣行政服務大廳的建設具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數進駐部門不僅向行政服務大廳選派了一批素質高、業務熟、能力強、作風正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務大廳的工作;三是前段運行積累了一定經驗，也堅定了我們做好服務大廳工作的信心。

當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領導的碰頭座談會，確實也發現存在不少問題：

1、個別部門領導思想不統一，認識不到位。一是不夠

重視，二是以為只有收費的項目才進入大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現象。窗口僅起一個收發室的作

用，辦理仍是回到原單位。出現這種現象，一是部門對窗口授權不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領導的溝通交流不夠，導致一些部門領導對服務大廳的目的、性質存在誤解。

5、公務用車未落實。在辦理證照過程中，有些項目要到貴港市、自治區有關部門審批的，或者跟蹤企業進度、協調企業困難等，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、今后工作打算

1、完善大廳的管理制度和加大監督管理力度。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對

重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、加強大廳管理辦公室與窗口各部門的溝通與協調。各進駐部門對大廳工作的理解和支持，是我們做好工作的基矗大廳揭牌以來，絕大多數部門都能夠按照縣委、縣政府的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們仍將不等不靠，積極協調，穩妥處理，有針對性地與有關部門的主要負責同志進行面對面的交流溝通，多聽取部門的意見和要求，轉變認識，理順關系，切實解決存在的問題，爭取各部門對行政服務大廳工作的理解和支持。象昨天的座談會，我們就聽到很多寶貴的意見，如人口與計劃生育局的到會領導就說到，進入大廳辦公，對他們起碼有三個有利：一是有利擴大社會影響，二是減少了領導的工作壓力，三是解決了人口與計劃生育局正常的辦公秩序。何樂不為？這對我們以后更好的開展工作，也有很大的啟發。

總之，我們將牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，扎實工作，銳意進取，抓好規范，高效運作，為實現全縣經濟和社會事業的跨越式發展做出應有的貢獻。

XXX人民政府行政審批管理辦公室

XXXX年X月X日