第一篇：立足服務 提高保障 促進品牌（xiexiebang推薦）

樹立服務意識 提高保障水平

------幼兒園后勤管理之我見

楊仙芝

楊世英

幼兒園后勤是幼兒園保教工作的重要組成部分，是幼兒園保教工作得以順利進行的基礎，是保證幼兒園安全與穩定的重要環節，是幼兒園上品牌出效益的重要陣地。而幼兒園的后勤工作千頭萬緒，大到園所的美化、綠化、亮化、安全化，小到幼兒的吃喝拉撒，都是后勤涉及范疇，為提高后勤工作的保障功能，立足我園實際堅持后勤“三服務原則”(服務教學、服務幼兒、服務家長)，取得了不菲的成績，幼兒園多次評為州市先進集體，得到了家長的認可和社會的好評。

一、服務教學，為一線教學保駕護航

幼兒園的后勤隊伍，根據工作性質分為保健、保育、保衛，各類人員數量不多，但職責不一，為了提高他們的素質，我們把園后勤隊伍也納入園培訓體系，我們每期都有針對不同的崗位進行專門的學習培訓，一為明確職責，提高服務的意識，二為提升服務水平優化服務質量。

學期初，我們采取不同方法組織各類人員學習崗位職責和相關制度，讓他們進一步明確自身的崗位性質、職責范圍及應遵守的各種制度。在這些學習活動中強調該項工作，在幼兒園一日活動中的地位和價值，讓他們感覺到他們所從事的工作崗位，雖然不是幼兒園的中心工作，但任然是幼兒園各個環節中不可或缺的，從而認同了該崗位的重要性，增強了他們工作的主動性和積極性，提升了他們的服務意識。

意識有了，質量提高就有了基礎。我們定期組織他們開展業務學習、送培、進行業務競賽等方式來提高他們的服務質量。保潔人員除了負責衛生保潔外，還負責幼兒園的綠化工作，我們請來園藝師給他示范講解花木的養護管理常識，提高他的培管能力；食堂工作人員除了定期參加州市衛生食品管理部門的食堂各項工作流程培訓外，我們還讓他們參加廚藝學習。同時我們還組織后勤組各類人員進行業務大比拼現場操作競賽，看誰的動作快、技術嫻熟、質量好，并給予一定的物質和精神獎勵，在園務公開欄的櫥窗內展覽他們的事跡，讓家長和幼兒都了解這些在幕后默默工作的叔叔阿姨，是他們的努力，幼兒園才有這樣整潔優美的環境，他們才吃上衛生、味美的食品。這樣通過活動不僅促進了他們業務水平的提高，也增強了他們的職業認同感和責任意識，有效的提升了他們自覺服務教學的意識。

后勤管理人員他們主動帶頭，利用寒暑假、雙休日對幼兒園的教保環境進行整體維修維護，深入班級，安排好桌椅、床被、學習用品，從而保證保教活動順利進行。

保育人員，是幼兒園后勤崗位中最特殊的，他們的工作同教師一樣，直接與幼兒對接和互動，同教師的工作也有很多交叉和對接，由于直接服務于教學，他們的崗位意識尤其要清晰，不然不僅配合不好教學，還會阻礙教學，甚至帶來負面效應。因此，我們非常重視園保育員思想意識的提高，每月都有組織有計劃的開展培訓學習，以增強她們的崗位責任意識，提高服務的能力，養成主動配合教學的習慣。同時我們也要求教師要理解保育員的工作性質，在思想意識上認同保育員在班級一日活動中的價值和地位，尊重她們的人格和勞動成果。我們還營造一種氛圍，把保教人員同教師混搭一起公式在隊伍介紹櫥窗內，在稱呼上也同教師一直，摒棄了把保育員稱為“阿姨”的習慣，統一稱呼為“老師”。同時在日常工作考核中，班級工作實行打捆制，保育工作不到位，老師負連帶責任，教學質量下滑，保育員也要被戒勉談話。這些舉措，使班級的三位老師能心往一處想，力往一處使，形成了合力。

這樣后勤各崗人員樹立了服務的思想，樹立以保教為中心的整體觀念，把保教工作的需要放在第一位，根據自己的職責做好工作，處理好前勤和后勤的關系，保證了保教活動有序的開展，促進了辦園效益的整體提高。

二、服務幼兒，讓他們健康成長

“以幼兒為本”，教師是教育幼兒的主導和關鍵，知識固然重要，但幼兒園更多的任務是養成幼兒良好的習慣，培養他們積極健康的生活態度。后勤為幼兒服務，就是后勤工作也要站在幼兒的角度去考慮，要用心體會 “提供安全舒適的環境”的含義，除了器械不存在安全隱患，還要從高度比例、軟硬程度等多角度去考慮，比如小班幼兒的床、桌椅、玩具柜、洗手池等的高度與中大班是要有區別的，這樣才便于他們在學習、生活活動中，舒適方便，為他們自我服務、同伴互助提供便利，從而真正意義上促進他們的提高。

除了環境設備設施的舒適安全，衛生保健這一軟環境更是幼兒園不能忽視的關鍵，身體是革命的本錢，在幼兒期打下了良好的基礎，將會使他們終身受益。因此，科學合理的安排膳食、落實疾病防控措施，是后勤服務幼兒的重中之重。

為落實“科學合理的安排膳食”這一目標，我們嚴把四關，一是營養平衡關，保健醫師依據幼兒年齡特點和食品攝入的營養需求，制定出科學合理的膳食計劃（每周營養食譜），以保證幼兒一日生活的能量需求。二是嚴把采買關，采購人員由有經驗的后勤管理人員親自擔任，開學初同定點商敲定米面、調料的價格、品質，送貨標準及時間，鮮肉、禽蛋、時令蔬菜、水果，除定點外，我們都是當天采購當天使用，不庫存，這樣保證鮮肉、禽蛋、時令蔬菜、水果等都是以最好的狀態進入加工環節，食品的新鮮營養就有了保障。三是嚴把加工關，要求食堂加工人員嚴格按流程操作，并且要求食堂工作人員，對加工的食物，不能只以熟透為標準，要充分考慮幼兒的特點，因為幼兒他們喜歡一款食物，吸引他們的可能是“色”，可能是“香”，也可能是“味”，甚至是“形”，不一而足，這樣從色、香、味、形方面都有照顧的食物呈現在幼兒面前時，他們的食欲怎么不上來呢？當然，加工關關鍵的一步是試吃，我們要求每做出一道食品，加工人員必須試吃，半小時后方能進入幼兒使用環節，這一環節有效阻斷了食品安全事故的發生，20多年來我園無一起食品中毒事件發生就是很好的證明。四是嚴把食用關。加工好的食物最終要被幼兒食用才能發揮他的應有作用，三、服務家長，為他們生活工作提供便利 《幼兒園工作規程》強調：“幼兒園要實行保育教育相結合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面全面發展的教育，促進其身心和諧發展。同時為家長參加工作、學習提供便利條件。”因此，幼兒園在不斷提高保教質量，切實保證幼兒健康快樂和諧地發展的同時，還要承擔著為家長參加社會工作提供便利的社會職能。因此，我園始終堅持方便家長參加工作、學習這個思想不能動搖。努力減輕家長在教育、保育幼兒方面的負擔，使他們解除后顧之憂安心工作，為社會建設多做貢獻。

后勤組作為幼兒園的重要組成部分，在為家長服務上也走在前列：開通延時綠色通道，提供延時服務。我園很多家庭都是年輕家長，他們既要上班還要帶孩子，我市小學都是下午四點就放學了，我園為方便家長，幼兒的接園時間一直都定在下午五點開始，家長下班后在來接孩子也剛合適。可一些家長除了接孩子，每個月還要到財務室辦理伙食費相關手續，收費處不延時，很多家長就得請假過來辦理，這必將影響家長的工作或學習，同我們的辦園宗旨相背離。延時綠色通道的開通，家長的怨言少了，口碑好了。

透明膳食管理，讓家長安心放心。合理均衡的膳食是幼兒健康成長的重要前提，一直以來，我園始終全力貫徹保教并重的育兒原則，注重幼兒膳食的科學性、合理性與安全性。但若何把落實的這一理念的細節呈現給家長，讓他們放心、安心呢？我們通過成立伙食管理委員會，讓部分家長參與幼兒園后勤服務管理，增加膳食管理的透明度，取得了很好的效果。我園定期召開伙食委員會議，參加的有園長、后勤副園長、保健教師、食堂管理員、廚房炊事員、保教人員代表、家長代表等，在會上討論膳食計劃安排。公示膳食管理流程，聘請有時間的家長參與每周的采買加工流程，同時在櫥窗顯眼位置公示每周食譜，自覺接受家長監督。家長代表表示：“通過會議研討幼兒膳食問題，讓我們深深地感受到幼兒園非常重視孩子的膳食營養，通過現場品嘗做作來的菜肴，也讓我們了解了什么是色香味俱全，選擇你們幼兒園是正確的選擇。”

同時我們有保健醫師代替家長給生病上園的小朋友喂藥的服務（家長只要帶病歷，填好代喂藥委托單，就可以享受這一服務），還有報賬員幫助家長辦理幼兒住院保險理賠手續等服務。

總之，我園的后勤工作一直秉承著服務教學、服務幼兒、服務家長不放松的原則，努力創新后勤服務的新途徑與新方法，與時俱進，使幼兒園的保教水平躍上了新臺階，相信在后勤一班人員的努力下，我園的后勤工作將結出更豐碩的成果。

第二篇：立足社區,打造社區志愿服務品牌策劃

立足社區，打造社區志愿服務品牌策劃

社區是社會的“細胞”，也是當前共青團工作的神經末梢，立足社區，充分開發青年業余時間，通過開展青年需求的志愿服務項目，服務青年成長成才，滿足社區居民日漸豐富的文化、生活需求。

可開發項目點預設：

（一）服務青年就業創業

1、職業生涯規劃系列活動——六個一

一次性格測試

一次生涯規劃講座

一次就業指導講座

一次理想職業的體驗（見習）

一次職業技能大比武

一次職業生涯規劃比賽

2、創業素質拓展活動——KAB課程進社區

（二）青少年關愛

1、社區“陽光雨露”計劃

立足社區圍繞青少年，特別是未成年人，以社區文化活動中

心為平臺，開展“陽光雨露”計劃。

陽光篇：

“黨、團、代”薪火相傳活動

“紅領巾心向黨，祖國發展我成長”主題實踐活動紅領巾科普園地

青少年法律大篷車

社區運動會

雨露篇：

愛心快遞：愛心家教、愛心便當……安全自護方面

第三篇：實施品牌服務促進創業發展

實施品牌服務促進創業發展

省電力公司機關效能建設領導小組

按照省委、省政府關于“創業服務年”活動的統一部署，在省效能辦的指導下，省電力公司高度重視、迅速行動、精心安排，創業服務年活動已全面展開。

一、提升品牌服務意識，營造服務創業氛圍

公司通過切實有效、廣泛深入的學習動員，進一步提升品牌服務意識，激發全員服務創業的主動性和責任感。

一是認真學習。通過專題匯報、黨政聯席會議等各種形式，及時學習傳達“創業服務年”活動動員會議精神和中央、省委省政府等有關支持創業方面的政策文件，組織學習討論，將全體干部員工思想統一到省委省政府“進位趕超、跨越發展”的部署上。

二是全面動員。公司黨組責成公司有關部門專題研究，提出優質服務硬措施。公司總經理秦紅三在省公司2010年工作會議上專門動員布署創業服務年工作，強調系統要高度重視，象抓“機關效能年”活動一樣切實抓出成效。省公司黨組書記楊新法將在近日召開面向縣公司的電視電話會議，再次專題動員推進優質服務和“創業服務年”活動。公司副總經理譚永香、紀檢組長范愛虎等公司領導也在相關專業會議上多次強調各負其責，切實推進“創業服務年”各項工作不斷深入。

三是大力宣傳。在全面動員的同時，公司對“機關效能年”活動成效和“創業服務年”活動大力宣傳，組織開展活動標語懸掛。《江西電力報》連續多期以頭條、整版的方式推出相關報道，激勵廣大員工在新的起點上，以更加飽滿的熱情投身服務實踐。系統各單位充分運用社會、行業自辦媒體等，層層營造“服務創業當先鋒、創優環境作貢獻”的濃厚氛圍。

二、提升品牌服務能力，構建服務創業格局

公司主動融入江西經濟社會發展大局，努力以國家電網品牌服務，為江西經濟“進位趕超、跨越發展”提供高品質的供電服務。

一是積極響應省委省政府重大項目帶動戰略，推進堅強智能電網建設新發展。認真關注分析我省經濟形勢與產業結構調整情況，準確把握電力供需形勢，在去年應對1000萬千瓦最高負荷未拉閘的基礎上，提出確保應對1200萬千瓦最高負荷不拉閘的目標。服務鄱陽湖生態經濟區建設，加快建設統一協調發展的堅強智能電網。抓緊實施新一輪農網擴需項目建設和新農村電氣化建設。

二是努力滿足創業服務對象用電需求，構建“大服務”新格局。實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，努力形成以客戶為中心、各業務部門高度協同的“大服務”格局。進一步完善創業服務體系，做好重點工程、重大招商引資項目建設的全過程服務；加強應急能力建設，開展與重點客戶的聯合演練；創新服務方式，圍繞創業服務對象需求，提供貫穿業務全過程的綜合保障；進一步規范服務行為，充分維護好創業服務對象及企業自身的合法權益，提升客戶價值，實現互利共贏。

三是著力改進服務薄弱環節，推動公司系統品牌服務再上新水平。公司系統以改善服務

薄弱環節為著力點，力促服務品質再提升。南昌供電公司啟動新一輪的供電服務提升活動，贛西供電公司著力實施明查暗訪、效能監察、督辦、考核“四項常態化”，大力優化創業服務環境。

通過學習動員、精心組織，一季度，公司系統“創業服務年”活動取得良好成效：一是作風建設持續強化，高效完成春節保電任務。保持行風建設、“機關效能年”與“創業服務年”活動的連續性、一貫性，全員服務意識進一步強化。今年元月份，江西電網用電負荷連創新高，電網成功應對1026萬千瓦的高負荷。3萬員工堅守崗位，確保了春節期間全省電力供應充足和平穩運行。

二是加快政企合作步伐，著力服務低碳經濟發展。主動介入，高效推進南昌等城市電動汽車充電設施規劃建設工作。省電力公司已與南昌、宜春兩市簽訂電動汽車充電設施建設戰略合作協議。利用電力交易平臺，統籌平衡各發電企業機組發電利用小時,撮合“以大代小”發電權交易，有效推進“上大壓小，節能減排”工作。

三是優質服務各項工作全面發展，為優化創業環境做出了貢獻。公司各部門提前完成了具體方案的制定，公司系統各單位針對實際，深入推進工作。九江供電公司加速推進客戶項目用電報裝，健全重大產業項目和重點項目綠色通道功能，實行重點項目領導掛點、客戶代表全程跟蹤服務，全過程質量控制和時限管理；上饒供電公司等單位組織了明查暗訪；弋陽縣供電公司與供電所簽訂《服務創業責任書》，明確具體要求和責任。

三、全面推進品牌服務，推動江西創業發展

3月29日，省公司發出了《關于印發〈江西省電力公司“創業服務年”活動重要措施〉的通知》。下一階段，我們要全力落實“六加速、一確保”創業服務重要舉措，全面推進品牌服務，確保“創業服務年”活動取得新的更大的成績。

（一）加速電網新一輪發展，助推江西經濟進位趕超

繼續加大電網建設投入。今年固定資產計劃投資45.36億元（不含農網擴增項目），建設63個110千伏及以上輸變電工程項目，計劃新增變電容量293萬千伏安，線路長度834公里。加快解決供電“卡脖子”和縣域電網單電源供電問題，年內完成5個縣、56個鄉、485個村的新農村電氣化建設任務。

（二）加速科學規劃網架結構，構建鄱陽湖生態經濟區電網新布局

4月份完成鄱陽湖生態經濟區電網規劃、共青城電網規劃等專項規劃；5月份優化井岡山電網規劃。加快建設環鄱陽湖生態經濟區、京九鐵路電氣化、九江沿江大開發等重大工程配套電網項目；加快推進彭澤核電外送電網建設及洪屏抽水蓄能電站建設項目，全力服務好鄱陽湖生態經濟區能源工程建設。

（三）加速智能電網試點建設，策應低碳經濟發展戰略

初步預計2010年電網智能化投資4.4億元。積極跟蹤南昌市國家低碳城市試點、節能與新能源汽車試點進程。今年在南昌建設1個充電站,全省建設300個充電樁，配合宜春“亞洲鋰都”發展戰略，爭取在宜春建設1個充電站。關注太陽能光伏發電進展，助推江西全力打造全球重要光伏產業生產基地等。

（四）加速配套電網建設，保障重大工程項目用電需求

密切跟蹤全省重大工程，制訂配套電網建設項目節點計劃，加強工程進度調度和項目督查。加快推進南昌特高壓建設前期工作，推進武漢—南昌特高壓工程，力爭“今年開工，明年投運”；服務向莆鐵路、南昌、新余光伏產業園、高安、景德鎮陶瓷產業基地等重大項目和工業園區建設，滿足新鋼、萍鋼等大型企業擴改用電需求。

（五）加速服務綠色通道運轉，打造“創業速度”

完善大客戶經理制，打造報裝用電“創業速度”。園區創業型企業用電報裝時間比《供電監管辦法》規定縮減50％。為1000KVA及以下的單電源創業型企業免費提供設計方案。對業擴報裝全過程監督，實行100％回訪。實行各類客戶業務的同城異地受理和95598預受理，開通網上營業廳。逐步建成多功能智能繳費平臺，推廣自助繳費終端和即時繳費系統，提供便捷多樣的繳費手段等。

（六）加速推進“三個建設”，提升國家電網品牌形象

采取有效載體形式，不斷推進公司黨的建設、企業文化建設和隊伍建設，形成服務品牌塑造的內外良性互動格局。開展“滿意百分之百”創建活動，廣泛宣傳“國家電網”品牌，提升公眾的直觀感知度，進一步增強隊伍服務意識。

（七）確保電網應對1200萬千瓦最高負荷不拉閘

按照應對1200萬千瓦最高用電負荷不拉閘限電的目標，提高負荷預測水平，做好電力電量平衡，合理安排運行方式，確保電網安全穩定運行。

第四篇：建設客運服務品牌促進客運企業發展

建設客運服務品牌促進客運企業發展

有人說過：“缺乏品牌的企業往往缺失長期的發展目標，沒有品牌就沒有消費者的忠誠度。”品牌意味著企業的誠信、優秀的品質、市場的認同、企業的綜合實力。對于客運企業來說，運輸服務不僅僅是單純地把旅客從一個地方運送到另一個地方，而是要求企業不斷提高服務質量，形成自有特色的服務品牌。現在客運企業之間差距越來越小，如何在競爭激烈的市場競爭中，保持自己的競爭優勢，客運服務品牌的建設起著決定性的作用。客運服務品牌代表著客運企業的競爭力，是企業的無形資產，更是旅客選擇的風向標。建設客運企業服務品牌，提升客運企業市場競爭力，才能更好地推進客運企業的發展。

一、道路客運企業生存現狀

1、出行方式的多樣化，道路客運市場占有份額不斷減少。隨著全國快速鐵路客運網絡不斷完善、鐵路列車提速以及列車運能、發班密度和服務水平相繼提高，公鐵競爭局面激烈，高鐵、動車組對客運企業的沖擊越來越大，吸引著不同消費層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業逐步降下“身段”，降價打折，使部分旅客成為民航“忠實粉絲”。國民生活水平的提高，私家車的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運市場客流量。出行方式的多樣化，給道路客運企業帶來沉重的打擊，使其市場占有份額日趨減少，經營狀況面臨著嚴重壓力。

2、運營成本增加，企業內部壓力不斷加大。國家實施油費改革后，道路客運企業運營成本的不確定因素增加，成本控制難度進一步加大，最終給企業帶來運營成本的上升和管理難度的增

1加。隨著油料、保險、勞動成本、財務費用等方面成本的不斷增加，造成道路客運企業運營成本也不斷增加，企業發展壓力也隨之加大。

二、建設客運服務品牌對道路客運企業發展的重要性

道路客運企業屬服務性行業，其產品就是服務，服務也是道路客運企業打造品牌的核心。客運服務品牌是以運輸服務價值觀為核心，以職業道德為準則，以創造旅客滿意、提升旅客忠誠度、增強企業競爭力為目標，以形成全員共同服務價值認識和行為規范為內容的文化，貫穿于運輸企業為旅客提供服務的全過程，是企業的靈魂和核心。

1、建設客運服務品牌，提高道路客運企業市場占有額。隨著鐵路、航空、私家車等出行形式多樣化，市場競爭主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運企業的運輸服務不單單是點到點的運送，旅客需要更高層次的服務，是全過程、全方位、全身心的服務，這就要求企業不斷地提高服務質量，創新服務形式，樹立具有自身特色的服務品牌，滿足不同層次旅客的需求。在產品同質化的今天，道路客運企業要想提高市場占有份額，必須具有不同于同行業、獨特的品牌競爭力。根據不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務，建設特色客運服務品牌，提高道路客運企業市場占有額。

2、建設客運服務品牌，提升道路客運企業旅客忠誠度。服務品牌是指以優質服務服務的價值為核心，向服務對象展示服務特色、提供優質服務的體現，是服務主體的文化理念、服務內涵、服務機制、服務創新、服務形象的綜合標志。服務品牌

意味著企業的誠信、優秀的品質、市場的認同，是企業的無形資產，代表了企業的競爭力。道路客運企業要誠信經營，堅持以客為本的經營理念，加強企業安全生產管理，堅持企業服務承諾，建設客運服務品牌，能樹立良好的企業信用形象，提高企業良好的社會形象，從而達到留住老顧客，發展新顧客，培育顧客忠誠度的目的。在客運企業服務品牌建設中，企業還要加強品牌建設的組織、規劃，服務品牌形象策劃，加大品牌宣傳力度，提升品牌認識度，提高旅客認可性，從而培養旅客對企業的忠誠度。

3、建設客運服務品牌，增強道路客運企業市場競爭力。在現在道路客運企業市場占有率不斷減少的今天，道路客運企業只有在服務上下功夫，爭占市場份額。這就要求企業提高服務質量，創新服務形式，樹立獨有的客運服務品牌。建設良好的客運服務品牌，有利于滿足旅客需求，提升旅客對企業的忠誠度，使企業市場競爭力不斷提升。

三、創建客運服務品牌措施

服務品牌在實際服務過程中，要經得起市場、顧客、社會等各方面的考驗，而且服務品牌在服務過程中，還要不斷的深化、發展、延伸。為此，客運服務品牌創建過程中，要建立建設領導機構，制定長遠的目標，建立長效管理機制，要以強化組織隊伍建設為前提、以提高服務人員素質為基礎、以創新品牌服務形式為關鍵、以健全品牌服務體系為保障，認真落實各項工作措施，確保創建工作有序進行。

1、強化組織隊伍建設，是創建客運服務品牌的前提。在客運服務品牌創建時，首先要建立組織機構，全面負責品

牌創建的規劃、策劃、培訓、組織、監督等一系列工作，要明確職責，確保服務品牌建設目標責任真正落到實處。其次要加強隊伍建設，提高隊伍素質，提升服務形象，增強隊伍凝聚力。道路客運企業創建品牌組織機構，根據企業實際情況和行業特點，制定服務品牌建設的發展規劃，把服務品牌的建設和管理納入企業發展的長遠規劃，并隨時根據企業的發展規劃進行修正。

2、提高服務人員素質，是創建客運服務品牌的基礎。服務人員在客運服務品牌創建具體實施者，也是企業服務理念的最終實踐者，企業品牌的創建實質是提高服務人員整體素質的過程。客運服務品牌建立的基礎，就是具有較好素質的服務人

員。因此，建設客運服務品牌，必須提高服務人員素質，要建立健全組織學習、檢查、考核、評價等各方面制度措施。根據工作崗位特點，結合實際，開展多樣化組織培訓、學習，要建立以提升服務人員整體素質為目標的培訓體系，提高客運企業的服務質量。服務人員在實際品牌創建過程中，要明確各自職責，承擔相應義務，理解創建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務技巧和技能，提高服務質量和水平。

3、創新品牌服務形式，是創建客運服務品牌的關鍵。客運服務品牌創建過程中，要使品牌健康持續發展，就要求服務人員在服務時，不斷創新品牌服務形式，探索服務新方法。要不斷總結提煉服務內涵、服務理念、服務使命、服務目標，不斷完善服務標準、管理模式，不斷提高服務質量、服務形象，努力滿足旅客需要。道路客運企業根據旅客多元化需求和實際需要，創立服務新舉措，推出服務新項目，不斷豐富服務手段，挖

掘服務新資源。

4、健全品牌服務體系，是創建客運服務品牌的保障。

要建立健全客運服務品牌創建管理服務體系，保障客運服務品牌建設。在服務品牌建設過程中，要建立以旅客為中心的服務過程體系，做到服務流程化、操作規范化。還要建立以旅客信息為內容的服務監督體系，對反饋事件及時進行處理，并真正起到樹一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用，以此來提高服務質量，并最終提高旅客對企業的忠誠度。

第五篇：赴美生子 品牌立足服務 細節打造專業

赴美生子 品牌立足服務 細節打造專業

在百度鍵入赴美生子，數百家服務中介機構都在競向PK價格，甚至有些服務機構給出的報價只有不到一萬美元。但是赴美生子，價格低廉并沒有優勢，服務質量才是王道。

選擇赴美生子對于每個家庭來說都是一件大事。美國對于絕大多數孕媽媽來說畢竟不是自己熟悉的生活環境，心情上面可能會存在著較大的落差和起伏，月子中心服務范疇也不僅止于照料孕產婦的日常起居。美瑞寶貝作為行業內的口碑品牌，不僅僅只著眼于孕婦基本的日常起居和孩子美國國籍的取得，更致力于讓赴美的孕媽媽們在全方位的貼身呵護中，能夠安全快樂的完成這次赴美生子的特殊旅程。貼心的輔助服務理念

去過美國的人都知道，美國的服務人工成本非常高。許多不夠合規的月子中介之所以報價很低，就是在各種服務中偷工減料。導致孕媽媽到了美國之后還要自己負責打車出行、預約醫生等瑣碎事宜，根本沒辦法安全待產。更有甚者，不夠合規的月子中心還會肆意加價，發生任何事情也會被推諉責任。

美瑞寶貝徹底區別于這種不負責任的服務機構，全程為孕媽著想，提供各種細致入微的輔助服務支持。

具體服務內容包括： ?赴美行前輔導； ?抵美接機服務； ?代辦證件； ?歸國送機服務；

?外出（購物或就餐）接送服務；

?提供適合孕婦及家人的旅游方案，協助預定餐飲、交通、住宿等；

?提供旅游陪護服務；

?提供知名租車商信息，協助辦理租車事宜； ?協助聯系在美短期就讀及接送事宜；

?提供輔助其他咨詢服務項目，包括：美國旅游、房產、保險、移民、留學、家庭赴美陪護方案咨詢。

不僅如此，美瑞寶貝是真正把客戶當做家人來看待，處處體現人性化的服務理念。盡量讓孕媽媽能夠在維持自己一些特殊的生活習慣，就算身處美國也能有置身家中的舒適安心感。健全的醫療支持體系

美國的醫療體系與中國有較大的區別，很多準媽媽根本摸不著頭腦。如果醫療全程采取自助形式，將會給孕媽媽帶來很大的麻煩和負擔。同時孕媽媽正處于一個特殊的生理時期，身體各項指標都不穩定，并不適合各種相關手續的申請和英文的書面介紹。美瑞寶貝全方位包攬了所有的醫療相關事宜，讓孕媽媽不需要因為英文使用不夠熟練而導致與醫生溝通不良，更避免了一些文書手續的不必要失誤。具體服務內容包括：

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