第一篇：典型案例匯報

申訴人張兵蘭等與被訴人中國農業銀行股份有限公司臨汾堯都區支行勞動爭議一案

——典型案例匯報

【基本案情】申訴人張兵蘭、張蛟英、張翠璽均系被訴人中國農業銀行股份有限公司臨汾堯都區支行員工。申訴人張兵蘭于1986年1月至1993年10月在北門儲蓄所擔任出納。1993年4月份 至2010年12月份在被訴人鼓樓西儲蓄所任主任。2004年4月份至2010年12月在被訴人西城分理處工作。2010年12月底被訴人與申訴人張兵蘭強行解除了勞動關系。

申訴人張蛟英于1997年11月在被訴人南城辦事處儲蓄專柜從事會計、出納工作。2004年3月至2008年12月在被訴人金鑰匙支行檔案室工作。2010年底被訴人強行與申訴人解除了勞動關系。

申訴人張翠璽于1987年6月在被訴人處工作，先后擔任出納會計，1988年擔任被訴人城區營業專柜負責人，2000年擔任供銷樓儲蓄所主任，2004年任西城分理處主任。2010年底被訴人強行與申訴人解除了勞動關系。

三申訴人在被訴人處工作期間被訴人未給三申訴人辦理社會保險手續繳納社會保險費用，2008年1月后未與三申訴人簽訂書面勞動合同書，在與三申訴人解除勞動關系時未支付三申訴人經濟補償金，因此三申訴人特將被訴人訴至臨

汾市勞動爭議仲裁委員會。

【原因分析】：本案系員工與企業因社會保險待遇、未簽訂書面勞動合同工資差額和解除勞動關系經濟補償金而發生的勞動爭議案件。這個案件反應的現象比較普遍，但是又具有典型意義。一方面現實中少數企業特別是經濟較好的企業為了一味追求經濟效益，而漠視我國勞動法律、法規的規定，對員工依法享有的權利毫不重視，應該為職工繳納的社會各項保險費用，要么是不繳，要么是少繳，盡量逃避法律規定的義務，以追求經濟利益的最大化。尤其是對少數積極主張權利的員工不是刁難，就是用解除勞動關系相威脅，致使員工的合法權益得不到很好的落實和保障。另一方面是企業員工因為迫于現實中就業壓力，工作不好找的難題，認為既然能找到一份比較體面的工作，盡管工資低，明知企業沒有為自己依法辦理社會保險手續，繳納社會保險費，也是忍氣吞聲不敢爭取，只怕丟掉工作。可喜的是隨著我國《勞動合同法》、《社會保險法》等法律法規的頒布實施這一情況發生了根本的轉變，在我市國企和經濟效益較好的私企中基本上都為員工辦理了社會養老保險，醫療保險等，但少數企業仍存在不給勞動者繳保險或少繳保險的情況。

我委根據三申訴人與被訴人提供的證據在查明事實的基本上，依據我國《勞動法》第七十二條，《社會保險費征繳暫行條例》第十條、第十二條，《勞動合同法》第十四條、第四十六條、第四十七條、第五十條，《勞動合同法》第八十二條，《中華人民共和國勞動合同法實施條例》第七條之規定，裁決被訴人為三申訴人按工作年限補繳養老、醫療、失業保險費，補繳數額由相關社會保險經辦機構核定，單位應繳部分由被訴人負擔；裁決被訴人支付三申訴人解除勞動關系的賠償金；裁決被訴人支付未與申訴人簽訂書面勞動合同的兩倍工資差額，現該裁決書已發生法律效力，被訴人已全部履行。

【對策與建議】我國現行保護勞動者的法律法規及司法解釋比較完善，關鍵的問題是用工單位與勞動者的法律觀念不強，不能較好的依法辦事。因此我仲裁委提出如下幾點對策和建議：

首先，加強法律宣傳教育。讓每個用人單位和每位勞動者都清楚知道，自身享有什么樣的權利，承擔什么樣的義務，不能只考慮個人得失，要維護法律權威，樹立公平公正、法律至上的理念，嚴格按照法律法規的規定，結合用人單位和勞動者的實際情況，制定落實用人單位負擔的起得用工義務。既要讓用人單位社會和經濟效益持續健康發展，又要切實保護勞動者的合法待遇。

其次，勞動者要依法維護自己的合法權益。我市用工單位大多數勞動者，認為找到一份工作不易，往往在自身權益受到侵害時，不敢也不會用法律武器維護自己的權益。要么

走極端與用人單位私力對抗，激化雙方矛盾；要么忍氣吞聲吃點虧算了；要么打包走人不干了。這些現象均不利于新形勢下建立良好的勞動關系。因此我仲裁委認為勞動者應該拿起法律武器文明維權，這樣通過個案的努力來維護廣大勞動者的合法權益，不但懲治了用工單位不法的做法，而且使法律得到正確的實施，同時也使用工單位有所顧忌。

再次，加大執法監督力度。對極個別有能力為勞動者繳納社會保險費的單位拒不繳納或者少繳納的，主管行政執法部門要加大力度，一經查出依法對其予以嚴厲處罰，迫使其重視保障勞動者的合法權益。

綜上所述，用人單位和勞動者互為矛盾的統一體，既對立又分不開，只有企業發展了，勞動者的權益才能更好保障。只有勞動者辛勤的工作，企業才能健康穩步的發展。因此，建議發揮全社會正能量，綜合治理，多管齊下，為我市用工單位與勞動者建立合法、和諧、穩固的新型勞動關系而努力！

二〇一三年十二月二十二日

第二篇：社會管理典型案例匯報

以項目為抓手，服務群眾，創先爭優

---**********社會管理典型案例 **********是2002年經自治區人民政府批準建設的工業園區，規劃面積20.56平方公里。區內地勢平坦，包蘭鐵路、110國道自南向北橫貫整個園區，交通非常便利，周邊50公里范圍內煤炭、硅石、石英石等礦產資源十分豐富。自成立以來，通過實施多元化招商戰略，園區已入駐企業132家，其中規模以上企業有43家。涌現出了一批大中型企業，園區行業由建園前的冶金、建材等比較單一行業，發展為冶金新材料、炭基材料、煤化工、電石化工、農藥化工等優勢特色產業集群。產業結構進一步優化，為未來園區產業升級奠定了良好基礎。

**********始終站在科學發展觀“保穩定，促發展”的高度，團結拼搏、負重前進、勇創一流，做到身懷民心，執政為民，情為民所系、利為民所謀、牢固樹立權力是人民賦予的觀點，堅持尊重社會發展規律，與尊重人民歷史主體地位的一致性，堅持完成黨的各項工作、任務與實現人民利益的一致性，一切工作以最廣大人民的根本利益為出發點和歸宿。時常把群眾情緒作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，把群眾擁護作為第一榮譽，處處從群眾的需要出發思考問題，從群眾的利益出發進行決策，辦群眾最急切、最想辦的“惠民工程”，做出令群眾心服口服的工作業績。社會管理工作曾多次受到上級和有關部門的表彰獎勵，2010年單位被市文明委授予“市級文明單位”。

一、以科學發展觀為統領，實現園區經濟又好又快發展。發展是實現社會和諧的基礎，也是密切的黨群關系的基礎工作，**********在抓招商引資、項目建設、協調服務中，牢固樹立發展意識，堅持用科學發展觀統領各項工作。一方面堅持以經濟建設為中心，調動一切積極因素，另一方面堅持圍繞發展抓黨群工作，使黨群工作的目標始終著眼于發展，工作的成效始終用發展的成果來檢驗。始終堅持發展的成果由人民共享的發展觀，堅持發展為人民，發展依靠人民，發展成果由人民共享，切實解決由人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，千方百計為群眾辦好事、實事，用人名群眾得到實惠多少滿足程度的高低來衡量發展的成效，為構建和諧社會提供了堅實的群眾基礎。2010年，地處**********由于煤炭堆積過多、過高，不能及時拉運和澆水管理，遇風直接影響**********村村民的居住環境和糧食作物、經濟作物的產量和質量，接到群眾舉報和集體反應后，園區管委會立即組織有關人員親自到農戶和企業調查了解情況，召開由被污染群眾和企業負責人現場會，使該企業負責人向群眾承諾并投資100萬元對本企業進行了環境治理，協調了**********村12名群眾進廠上班并監督，使群體上上訪事件解決最基層，群眾利益得到了保護，企業能夠正常生產，達到了群企共營的效果。

二、勤奮敬業、埋頭苦干，為黨的事業和人民群眾的利益無私奉獻。

園區經濟工作一直與群眾結緣，園區管委會帶領團隊始終把實現人名群眾的利益作為干事創業的目的，經常深入基層，進行工作調研，多向群眾學習，虛心聽取群眾意見，善于在新形勢下作好群眾工作，堅持科學的態度和求實精神，把精力用在勤勤懇懇為人民服務上。埋頭苦干，扎實工作，堅持講真話報實情。2011年，**********公司循環經濟綜合利用項目建設，該項目地處**********以西，歷史悠久，地上物有大量的墳墓和一些群眾居住移流問題，道路問題等等，在項目運作的過程中園區管委會要求不是先開工建設而是把項目涉及的應該解決的群眾問題放在第一位，在相關地區公示后對該項目建設先后不分白天晝夜，用兩個月的時間走訪和接待群眾近100戶人次300余人，處理集體移流問題20多件，投入協調資金100多萬元，把項目建設的意義和帶來的實際效果耐心細致的講給人民群眾聽，從而使項目開工建設后群眾配合，按時動工未造成項目建設傷害群眾利益和上訪事件。到2011年5月該項目建設已完成總工程量的90%，7月初可試車投產。

三、工作主動、開拓創新，為群眾辦實事。

**********始終把學習黨的路線方針政策同認真貫徹落實科學發展觀結合起來，以人為本，與時俱進，把服務基層，服務群眾，大力推進社會治安環境整治作為工作的載體嚴格要求，注重實效，切實為群眾解難題，辦實事。**********多年來居民用水與企業合一給居民造成眾多不便，也給企業帶來了眾多損失，園區管委會組織一班人經過認真的走訪和調研，向有關部門和領導提供決策方案，使**********的居民與企業用水進行了分離，使行業管理到位，群眾方便用水；**********企業大多處于包蘭鐵路兩側，下班職工和周邊群眾休息期間易到鐵路游閑，造成安全事故和給國家造成不必要的損失，企業的產品，設施容易丟失，園區管委會組織專人經過深入的了解和掌握，制定了企業《安全防范措施》，向園區企業職工發放宣傳資料250余份，并督促協調重點企業成立了企業聯防隊，輪流24小時值班，2011年，企業發生被盜事件降為歷史最低水平。

四、以項目建設為抓手，主動作為，先試先行。園區管委會始終把新形勢下圍繞群眾關心的熱點難點問題創新社會管理開展工作，以項目為抓手，先試先行，取得了較好的效果。

1、始終把市委、市政府、惠農區委、區政府有關社會管理的文件精神和會議精神作為開展和創新社會管理的指導。

2、居安思危、直面挑戰、搶抓機遇、乘勢而上、突出重點、突破難點，著力健全完善“八大體系”，在社會矛盾排查調處特殊人群管理（如移民管理），公共安全管理，社會治安防控（如組織企業值班聯防），服務群眾、社會組織管理中不斷提高專業化、社會化、科學化水平。

3、把群眾滿意度作為一項評價指標，真抓實干，辦實事、求實效。

4、認真負責辦好牽頭的事項，又要積極主動做好需要分擔、配合的工作，在整體推進上下功夫，群策群力把各項工作任務完成好。

5、在社會管理工作中在創先爭優上下功夫，圍繞群眾關心的熱點、難點問題，有的放矢，培樹典型、引領帶動。

2011年6月1日

第三篇：社會管理典型案例匯報

以項目為抓手，服務群眾，創先爭優---**********社會管理典型案例

**********是2002年經自治區人民政府批準建設的工業園區，規劃面積20.56平方公里。區內地勢平坦，包蘭鐵路、110國道自南向北橫貫整個園區，交通非常便利，周邊50公里范圍內煤炭、硅石、石英石等礦產資源十分豐富。自成立以來，通過實施多元化招商戰略，園區已入駐企業132家，其中規模以上企業有43家。涌現出了一批大中型企業，園區行業由建園前的冶金、建材等比較單一行業，發展為冶金新材料、炭基材料、煤化工、電石化工、農藥化工等優勢特色產業集群。產業結構進一步優化，為未來園區產業升級奠定了良好基礎。

**********始終站在科學發展觀“保穩定，促發展”的高度，團結拼搏、負重前進、勇創一流，做到身懷民心，執政為民，情為民所系、利為民所謀、牢固樹立權力是人民賦予的觀點，堅持尊重社會發展規律，與尊重人民歷史主體地位的一致性，堅持完成黨的各項工作、任務與實現人民利益的一致性，一切工作以最廣大人民的根本利益為出發點和歸宿。時常把群眾情緒作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，把群眾擁護作為第一榮譽，處處從群眾的需要出發思考問題，從群眾的利益出發進行決策，辦群眾最急切、最想辦的“惠民工程”，做出令群眾心服口服的工作業績。社會管理工作曾多次受到上級和有關部門的表彰獎勵，2010年單位被市文明委授予“市級文明單位”。

一、以科學發展觀為統領，實現園區經濟又好又快發展。發展是實現社會和諧的基礎，也是密切的黨群關系的基礎工作，**********在抓招商引資、項目建設、協調服務中，牢固樹立發展意識，堅持用科學發展觀統領各項工作。一方面堅持以經濟建設為中心，調動一切積極因素，另一方面堅持圍繞發展抓黨群工作，使黨群工作的目標始終著眼于發展，工作的成效始終用發展的成果來檢驗。始終堅持發展的成果由人民共享的發展觀，堅持發展為人民，發展依靠人民，發展成果由人民共享，切實解決由人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，千方百計為群眾辦好事、實事，用人名群眾得到實惠多少滿足程度的高低來衡量發展的成效，為構建和諧社會提供了堅實的群眾基礎。2010年，地處**********由于煤炭堆積過多、過高，不能及時拉運和澆水管理，遇風直接影響**********村村民的居住環境和糧食作物、經濟作物的產量和質量，接到群眾舉報和集體反應后，園區管委會立即組織有關人員親自到農戶和企業調查了解情況，召開由被污染群眾和企業負責人現場會，使該企業負責人向群眾承諾并投資100萬元對本企業進行了環境治理，協調了**********村12名群眾進廠上班并監督，使群體上上訪事件解決最基層，群眾利益得到了保護，企業能夠正常生產，達到了群企共營的效果。

二、勤奮敬業、埋頭苦干，為黨的事業和人民群眾的利

益無私奉獻。

園區經濟工作一直與群眾結緣，園區管委會帶領團隊始終把實現人名群眾的利益作為干事創業的目的，經常深入基層，進行工作調研，多向群眾學習，虛心聽取群眾意見，善于在新形勢下作好群眾工作，堅持科學的態度和求實精神，把精力用在勤勤懇懇為人民服務上。埋頭苦干，扎實工作，堅持講真話報實情。2011年，**********公司循環經濟綜合利用項目建設，該項目地處**********以西，歷史悠久，地上物有大量的墳墓和一些群眾居住移流問題，道路問題等等，在項目運作的過程中園區管委會要求不是先開工建設而是把項目涉及的應該解決的群眾問題放在第一位，在相關地區公示后對該項目建設先后不分白天晝夜，用兩個月的時間走訪和接待群眾近100戶人次300余人，處理集體移流問題20多件，投入協調資金100多萬元，把項目建設的意義和帶來的實際效果耐心細致的講給人民群眾聽，從而使項目開工建設后群眾配合，按時動工未造成項目建設傷害群眾利益和上訪事件。到2011年5月該項目建設已完成總工程量的90%，7月初可試車投產。

三、工作主動、開拓創新，為群眾辦實事。

**********始終把學習黨的路線方針政策同認真貫徹落實科學發展觀結合起來，以人為本，與時俱進，把服務基層，服務群眾，大力推進社會治安環境整治作為工作的載體

嚴格要求，注重實效，切實為群眾解難題，辦實事。**********多年來居民用水與企業合一給居民造成眾多不便，也給企業帶來了眾多損失，園區管委會組織一班人經過認真的走訪和調研，向有關部門和領導提供決策方案，使**********的居民與企業用水進行了分離，使行業管理到位，群眾方便用水；**********企業大多處于包蘭鐵路兩側，下班職工和周邊群眾休息期間易到鐵路游閑，造成安全事故和給國家造成不必要的損失，企業的產品，設施容易丟失，園區管委會組織專人經過深入的了解和掌握，制定了企業《安全防范措施》，向園區企業職工發放宣傳資料250余份，并督促協調重點企業成立了企業聯防隊，輪流24小時值班，2011年，企業發生被盜事件降為歷史最低水平。

四、以項目建設為抓手，主動作為，先試先行。

園區管委會始終把新形勢下圍繞群眾關心的熱點難點問題創新社會管理開展工作，以項目為抓手，先試先行，取得了較好的效果。

1、始終把市委、市政府、惠農區委、區政府有關社會管理的文件精神和會議精神作為開展和創新社會管理的指導。

2、居安思危、直面挑戰、搶抓機遇、乘勢而上、突出重點、突破難點，著力健全完善“八大體系”，在社會矛盾排查調處特殊人群管理（如移民管理），公共安全管理，社

會治安防控（如組織企業值班聯防），服務群眾、社會組織管理中不斷提高專業化、社會化、科學化水平。

3、把群眾滿意度作為一項評價指標，真抓實干，辦實事、求實效。

4、認真負責辦好牽頭的事項，又要積極主動做好需要分擔、配合的工作，在整體推進上下功夫，群策群力把各項工作任務完成好。

5、在社會管理工作中在創先爭優上下功夫，圍繞群眾關心的熱點、難點問題，有的放矢，培樹典型、引領帶動。

2011年6月1日

第四篇：社工典型個案案例匯報

解開枷鎖，放飛夢想

——個案工作案例報告

一、個案背景

（一）基本資料 案主：阿輝 性別：男 年齡：14歲

（二）個案來源

案主在學校心理報紙上看過社工的介紹，主動到社工室尋找社工。

（三）背景資料

1．情緒狀況。服務對象是一名初三學生，馬上要面臨中考，因為成績一直不理想，每次的測驗成績都不能達到自己的理想，從而擔心自己的中考成績也不理想，經常會有一些焦慮緊張的情緒出現。加上家庭成員給予其壓力，時常會感到煩躁不安。

2．家庭資料。服務對象父親早逝，家庭主要靠母親來承擔，撫養其姐弟三人上學，家庭經濟狀況一般。服務對象姑丈對服務對象家庭較為關心，經常為其家庭提供意見甚至做決定，服務對象犯錯誤或者成績不理想時會給予教育批評。母親和姑丈對服務對象的期望較高，希望他能考入高中，成績不理想時會責備服務對象。母親因為平時較忙，丟失東西時會誤會服務對象，以致服務對象和母親發生爭吵。服務對象兩個姐姐均在上學，比較關心服務對象的成績，成績不理想時會批評，但是也會提供學習輔導。

3．人際關系。該服務對象性格偏內向，平時話語不多。在學校和同學的交流不多，和班級同學關系一般，平時班級里面關系較好的有兩個，曾經因為和某一位同學產生誤會，認為對方一直對他有意見。在家庭里面和母親和姐姐的交流不多，最多集中在學習方面，服務對象的想法一般不會告知家庭成員，認為他們不支持，也不理解。

4．行為表現。該服務對象考試時會產生焦慮不安的狀況，特別是試卷的前半部分不會做時，往往會帶著緊張焦慮的心態考試，導致最后成績更加不理想。

5．支援網絡。該服務對象的母親、姐姐以及姑丈等家庭支援網絡；班級里的兩位關系較好的同學，平時服務對象會和他們分享自己的想法和感受。

二、問題分析

（一）理論基礎

艾利斯的理性情緒治療法認為人的情緒和行為障礙不是由于某一激發事件直接所引起，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所引起的信念，最后導致在特定情景下的情緒和行為后果。

薩提亞的聯合家庭治療模式非常強調家庭的溝通，她認為，家庭溝通的形式其實反映了家庭成員各自的自尊程度，溝通的不良很大程度上并不是因為溝通技能的不足，而是因為家庭成員自尊程度的偏低，由此導致溝通過程中心日偏離，也就是內心所想和行為所示的背離。

（二）問題分析 1．非理性認知

服務對象因為接受家庭觀念的影響，認為中學畢業后不上高中就沒有前途，平時的測驗成績代表中考的成績，所以平時考試測驗不理想時，往往會認定自己已經考不上高中，自己以后就沒有前途，家人也不會原諒自己等一些負面情緒。這些非理性信念往往會加劇服務對象的焦慮和緊張，過分擔心自己的考試成績。社工在跟進服務對象時，需要消除服務對象的這種非理性信念，樹立理性信念，正確的看待考試成績。

2．家庭溝通不良

服務對象因為家庭的情況，一直按照家庭成員的規定生活，很少有機會去表達自己真實的想法。在面對一些挫折時，服務對象從家庭中不能獲得足夠的支持和鼓勵，得到的更多的是批評，造成服務對象內心不愿意和家庭成員溝通，彼此之間的信任和距離拉大。社工在跟進過程中要增強服務對象的溝通技能，讓其能表達出自己真實的想法，更好的和家庭成員溝通，從而消除家庭溝通的障礙，從家庭中獲取更多的支持和鼓勵。

3．自信心不足

服務對象本人和家庭都給予服務對象較高的期望，但是在現實中卻不斷經歷現實的打擊，在缺少支持的情況下，服務對象的自信心在逐漸的下降，對學習和

生活都沒有足夠的信心，消極的心態較為嚴重。社工和服務對象共同發掘其優勢，并不斷地給予鼓勵和支持，同時社工尋找服務對象周圍的支持系統，給予服務對象更多的支持和鼓勵，從而樹立其自信心，以積極心態面學習和生活。

三、服務計劃

（一）長期服務目標

協助服務對象正確認識自我，樹立理性信念，增強自信心，以積極地態度面對生活和學習，促進自我完整發展。

（二）短期服務目標

1．協助服務對象樹立理性信念，正確看待平時學習中的考試測驗，消除過度緊張焦慮情緒；

2．增強服務對象溝通交流能力，消除家庭溝通障礙，從家庭獲取更多支持； 3．增強服務對象自信心，以積極地心態迎接中考；

4．協助服務對象正確認識現狀，為自己訂立合理的目標和計劃；

（三）服務計劃

1．和服務對象探討現狀，了解考試失敗的原因。服務對象平時學習較為努力，但是成績一直不理想，社工和服務對象一起回顧分析，尋找考試不理想的原因；

2．學習理性情緒治療法，改變非理性信念。社工和服務對象一起學習艾利斯的理性情緒治療法，讓服務對象明白非理性信念對人的影響，并從自己的生活學習過程中發現存在的一些非理性信念，并討論如何消除非理性信念；

3．了解服務對象的家庭資料。與服務對象討論對家庭的理解，分享家庭溝通的重要性，以及如何更好的增強溝通交流能力，消除溝通障礙；

4．協助服務對象認識自我和現狀。社工和服務對象共同分析其現狀，為自己確立目標，制定合理的計劃，迎接中考的到來；

5．鼓勵和贊賞服務對象。社工要給予服務對象鼓勵和支持，幫助其樹立自信心，以積極地心態去面對學習和生活。

四、介入過程

（一）第一階段

目標：同服務對象建立良好的專業關系；收集服務對象學習和家庭方面的

資料。

主要內容：與服務對象初步接觸，了解服務對象的基本資料。為了獲得服務對象的信任和接納，社工從服務對象的興趣著手，從服務對象喜歡的網絡游戲談起，并運用同感、尊重和接納等技巧獲得了服務對象的信任。談話中進一步了解服務對象的情況，如對人際關系、學習成績和家庭情況等幾個方面。通過第一階段的會談，社工和服務對象建立了良好的專業關系，取得服務對象的信任，服務對象很樂意接受社工的幫助，并和社工一起探討制定了服務目標，并很高興答應社工約定的下次見面的時間。

（二）第二階段

目標：消除非理性信念，樹立理性信念，減少對考試的焦慮；增強家庭溝通，獲取家庭支持。

主要內容：和服務對象回顧分析考試的經歷，分享考試后自己的感受，以及家庭成員的反應。服務對象從考試的失敗講述到生活中家庭的壓力，情緒有點起伏，社工運用同感表達對其感受的理解，同時給予其發泄的機會，使其情緒得以疏導。另外社工帶領服務對象共同學習艾利斯的理性情緒治療法，尋找服務對象存在的非理性信念，并提出消除非理性信念的辦法。社工和服務對象分享家庭溝通的重要性，并討論如何更好的增強家庭溝通，從而從家庭系統中獲取更多的支持。通過第二階段的會談，服務對象認識到自己的在看待考試時存在的一些非理性信念，并主動的要求改正，樹立理性信念。會談后服務對象回家主動的和母親溝通，告知自己真實的想法，使得母親認識到家庭期望對他產生的壓力，母親表示尊重他的想法，這點讓服務對象異常高興。

（三）第三階段

目標：協助服務對象認清自我和現狀，訂立適當的計劃和目標；探討改進學習的方法和途徑，提高學習成績。

主要內容：社工和服務對象共同回顧了服務對象的考試歷程，以及服務對象考試成績不理想時的感受，同時社工帶領服務對象反思考試不理想的原因，并由服務對象提出解決問題的方法，社工針對服務對象考試遇到的狀況也給出自己的一些建議。然后社工和服務對象討論了服務對象的目標和現狀，并看清楚兩者之間的距離，讓服務對象思考如何縮小差距，取得理想的成績。通過第三階段的會

談，服務對象掌握的應對考試緊張的一些方法，會談后的一次考試中，服務對象采用了會談中的方法表示感覺沒有之前那么緊張。通過采用社工分享的小技巧，在會談后的數學考試中取得了進步。

（四）第四階段

目標：給予服務對象支持和鼓勵，協助其樹立自信心。

主要內容：服務對象針對之前面談時發現的問題，提出解決的方法，并在實際學習中改進，取得了不錯的效果，社工及時的給予鼓勵和支持，讓服務對象認識自己的優點，并重新樹立自信心。通過第四階段的會談，服務對象對自己的有了更加清晰的認識，考試的小進步讓他看到了希望，自信心也逐漸的樹立。

（五）第五階段

目標：疏導服務對象中考成績不理想的情緒；和服務對象共同制定畢業規劃； 主要內容：服務對象中考成績不理想，情緒低落，來自家庭和自己的壓力讓其感覺十分沉重，對未來充滿擔心，社工運用同感和疏導等技巧，疏導服務對象的消極情緒，讓其勇敢面對現實。同時，社工和服務對象一起討論畢業規劃問題，根據服務對象的情況，討論出兩種方案，由服務對象自己決定將該如何選擇。通過第五階段的會談，服務對象的悲觀失望情緒得以疏導，同時對自己的的畢業規劃有了新的認識，否定了畢業必須上高中的認識，并對社工給與的建議認真考慮，并根據社工的建議選擇了技校繼續上學。

（六）第六階段

目標：促進服務對象的自我認知，增強其自信心；做好結案的準備，處理服務對象離別情緒；

主要內容：社工和服務對象共同回顧了輔導的整個過程，并對服務對象現在的狀況給與鼓勵和贊賞，并鼓勵其一直堅持下去并做的更好。同時社工和服務對象探討結案事宜，因為服務對象狀況已經改善并且穩定，社工告知服務對象將會結束輔導過程，但是以后還可以繼續聯系。通過第六階段的會談，社工發現服務對象的自信心逐漸的增強，學習成績、人際關系和家庭溝通都取得了良好的效果，并且現狀比較穩定。

五、過程評估

（一）服務對象方面

因為是服務對象主動的尋求社工的幫助，所以社工同服務對象的關系建立的比較順利。在服務的開始階段，服務對象的情緒很低落，每次考試的成績都會對他產生很大的影響，而周圍的系統不僅沒有給他很大的支持，反而在責怪他，使得他的自信心在逐漸的降低，一味的壓抑自己。后來通過社工的跟進，服務對象逐漸放開自己的心門，和社工分享自己的想法，并主動的去思考如何去改變現狀。在跟進的過程中，服務對象感謝社工一路的陪伴和鼓勵，讓他度過了中考前艱辛的日子。服務對象現在對學習和生活有了新的目標，并表示會積極的努力，克服困難朝著自己的目標前進。

（二）社工方面

在個案的工作過程中，社工以服務對象的需求為出發點，運用積極聆聽、同感、尊重和接納，和服務對象一起共同面對生活和學習中遇到的問題，并一起制定改變的目標。同時社工不斷的給與服務對象支持和鼓勵，逐漸的樹立其自信心，以積極的態度去面對和解決問題，最終和服務對象一起達成服務目標。

六、結案

（一）結案原因

服務對象現已從本校畢業，在另外一所技校上學。社工和服務對象制定的服務目標已經達成，所以經過與服務對象和督導商討后，社工決定結案。

（二）服務對象現狀

在新環境下，服務對象擔任班干部的職責，取得了老師和同學的信任，溝通交流能力增強，人際關系得到明顯改善。服務對象的數學成績一直在班級里面占據第一名，總成績在班級也名列前茅。在家和母親的關系溝通交流增多，并表示自己現在長大，理解母親的辛苦，沒有再同母親發生爭吵。

（三）目標達成情況

中考前服務對象的考試焦慮情況得以緩解，并為自己制訂了合理的學習規劃和目標，中考后糾正非理性信念，正確的規劃自己的人生。在新環境下，以積極的心態去面對學習和家庭生活，并得到很好的改善。綜上所述，該服務對象的服務目標已基本達成。

（四）反思與結論

1.社工應該讓服務對象多思考，并主動提出解決問題的方法，提高其自決的 能力，達到助人自助的目標。

2.社工要靈活的運用社會工作的理論，并能把理論和實踐相結合，從而在個案的跟進中能為服務對象提供更好的服務。

3.社工在面談前要有充分的準備，要有能力引領案主的講話，不能由服務對象盲目的引領談話。

4.社工要合理運用個案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧。利用傾聽、引導、反饋、總結、打斷等溝通技巧。

5.社工要給與服務對象支持和鼓勵，并讓服務對象堅信社工將會和其一路同行。

第五篇：典型案例參考格式

國家中等職業教育改革發展示范學校建設

青島即墨市第一職業中等專業學校 典型案例題目：字體要求為用2號宋體，加粗，居中。

姓名：（打印時，姓名2字不出現）字體要求為用3號宋體，加粗，居中。

時間（如二〇一四年四月）字體要求為用3號宋體，加粗，居中。

即墨市第一職業中等專業學校國家中職示范校項目建設成果

正文字體一般使用四號宋體，正文段落間距設置為零，行間距為25磅。其中（2）一級標題：黑體；序號依次用：“一”、“二”??；（3）二級標題：黑體；序號依次用：“

（一）”、“

（二）”??；（4）三級標題：黑體；序號依次用：“1.”、“2.”??。

典型案例參考格式

前面可以加上個帽：對本案例進行簡單地說明。

第一部分：

實施背景。簡述面臨什么問題及其具體表現。要立足于本校的實際和需要，體現“為什么要這么做”；

第二部分：

主要目標。介紹預期成果和創新點。即通過這么做，要解決什么問題，要達到什么樣的狀態；

第三部分：

工作過程（實施過程）。詳述解決問題的思路、方法、程序等

第四部分：

條件保障（實施條件）。介紹解決問題需具備的保障條件；

第五部分：

實際成果、成效及推廣情況。要與實施背景和主要目標等方面相呼應，重點在于具體解決了什么問題，成效如何，而非僅僅談其外在影響（比如得到了多少榮譽，受到了多少表彰等）；

第六部分：

體會與思考（評價與認識）。即通過具體“做”的過程，反思還存在哪些問題，在哪些方面還有進一步改進的空間，也可進行經驗總結。

以上六個方面是撰寫案例的建議框架，其具體標題、表現形式、撰寫風格視各自案例的特點，可以靈活多樣。

每個案例字數控制在3000字左右，盡量不超過5000字。

如文檔包含圖片，為方便編輯，請同時在系統里提交原圖，原圖大小在2M以內。