第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

規(guī)范化示范窗口建設(shè) 促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺(tái)階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團(tuán)員21人。**供電所擔(dān)負(fù)著開云、長江、店門三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個(gè)行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個(gè)變電站供電，8條10KV線路，共計(jì)229.6KM，共有配電變壓器300臺(tái)，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價(jià)達(dá)0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費(fèi)回收率100%。

* **供電所近年榮譽(yù) * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評(píng)為省電力公司?安全生產(chǎn)先進(jìn)單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號(hào)?；2007年獲**電業(yè) 1

局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎(jiǎng)；2008年被**電業(yè)局評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被**電業(yè)局評(píng)為?先進(jìn)供電所?；2010年被**電業(yè)局評(píng)為?標(biāo)桿供電所?；省電力公司?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評(píng)為先進(jìn)班組。

近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)?一強(qiáng)三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營業(yè)環(huán)境人性化

統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實(shí)行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室。客戶服務(wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實(shí)施?一柜通?式服務(wù)，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化

堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。近年來，我們抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，全部完成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工作。基本消除了供電?卡脖子?問題。對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。逢負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。保證了農(nóng)2

村居民供電可靠性達(dá)到99%以上，承諾服務(wù)兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率達(dá)98.5%以上。

（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化

安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們始終堅(jiān)持?安全第一，預(yù)防為主?的方針，嚴(yán)格落實(shí)以主任為第一責(zé)任人的供電所安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全了安全保障措施和監(jiān)督體系，層層簽定了安全責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，將安全管理滲透到日常生產(chǎn)工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產(chǎn)月?、?安全性評(píng)價(jià)?和創(chuàng)建?無違章班組?等安全活動(dòng)。三級(jí)保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率100％，正確動(dòng)作率在98 %以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報(bào)警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn)。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識(shí)。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達(dá)到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺(tái)?，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

（四）加強(qiáng)用電經(jīng)營，確保指標(biāo)管理科學(xué)化

一是加強(qiáng)線損管理。簽訂《臺(tái)區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績效與個(gè)人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測(cè)評(píng)。加強(qiáng)臺(tái)區(qū)改造，實(shí)行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3

對(duì)10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對(duì)公變臺(tái)區(qū)完善無功補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)集中補(bǔ)償，分散補(bǔ)償，就地補(bǔ)償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時(shí)用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊(duì)，查處一處，打擊一處，同時(shí)積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號(hào)電壓監(jiān)測(cè)儀，使用新型號(hào)DT3型電壓監(jiān)測(cè)裝置，為統(tǒng)計(jì)分析電壓狀況提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費(fèi)收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了電話催收、郵政和委托社會(huì)化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使每三千戶就有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊(duì)伍專業(yè)化

一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對(duì)供電所安全員、技術(shù)員、營銷員及臺(tái)區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化了安全意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識(shí)調(diào)考。提高了勞動(dòng)技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營?的知識(shí)型電工。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動(dòng)，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。建立健全了各項(xiàng)資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號(hào)、全身照片，檢修計(jì)劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。

（七）推行?四化服務(wù)?模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化

?文明服務(wù)制度化?、?規(guī)范服務(wù)程式化?、?社會(huì)服務(wù)經(jīng)常化?、?監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線?中認(rèn)識(shí)到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動(dòng)，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會(huì)服務(wù)經(jīng)常化，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，定期召開客戶懇談會(huì)，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理，堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

（八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)

一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對(duì)咨詢、投 5

訴及時(shí)答復(fù)，2010全年95598和用戶報(bào)修達(dá)200余次，均按時(shí)到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺(tái)區(qū)員對(duì)客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊(duì)公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊(duì)和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。

在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊(duì)主動(dòng)服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 ?流動(dòng)計(jì)量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設(shè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)、長期而復(fù)雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動(dòng)的開展，**供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。

**供電所創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗(yàn)收后，**電業(yè)局、**電力局對(duì)**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)?的服務(wù)理念，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。

一、精心組織 全面動(dòng)員

**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動(dòng)員大會(huì)，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢(shì)，在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

二、加大投入 完善硬件

為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對(duì)**供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標(biāo)識(shí)建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實(shí)訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。

三、設(shè)備運(yùn)維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項(xiàng)重要指標(biāo)，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺(tái)區(qū)布點(diǎn)17處1320KVA，建設(shè)了2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范臺(tái)區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個(gè)電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對(duì)配變進(jìn)行無功補(bǔ)償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對(duì)供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。

四、科技助力 規(guī)范管理

**供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺(tái)’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請(qǐng)、進(jìn)出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對(duì)10KV師古線36個(gè)公變臺(tái)區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時(shí)監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對(duì)臺(tái)區(qū)總表及到戶表計(jì)實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實(shí)施電話語音催費(fèi)及郵政代收電費(fèi)，減少供電所的人工催費(fèi)任務(wù)。利用社會(huì)外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡便，做到了平均3000戶就有一個(gè)便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)

**供電所通過對(duì)設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)8

范的基礎(chǔ)資料和臺(tái)帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級(jí)表庫、工器具室、備品備件室。基礎(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。

六、取長補(bǔ)短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，邀請(qǐng)市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時(shí)，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。

**供電所 2011年10月

**供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

二○一一年十月

第二篇：國土所創(chuàng)建黨風(fēng)廉政示范所自查報(bào)告

昌樂縣國土資源局鄌郚所 創(chuàng)建黨風(fēng)廉政示范所

自查報(bào)告

昌樂縣國土資源局鄌郚所

二0一0年十二月十五日

我所自成立以來，嚴(yán)格按照“三個(gè)代表”和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真執(zhí)行縣局關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及廉潔自律的規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)三項(xiàng)制度建設(shè)，維護(hù)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的嚴(yán)肅性，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展，圓滿完成了縣局對(duì)我所下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，維護(hù)了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定大局。自建所以來，我所未發(fā)生一起貪腐案件、未出現(xiàn)一起因行風(fēng)問題引起的上訪事件，在當(dāng)?shù)馗刹咳罕娭袠淞⒘饲逭疂嵉牧己眯蜗蟆?/p>

按照縣局通知要求，現(xiàn)將我所創(chuàng)建黨風(fēng)廉政示范所的情況匯報(bào)如下：

一、健全學(xué)習(xí)制度、增強(qiáng)防腐意識(shí)

我所健全了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，嚴(yán)抓以科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容的理論學(xué)習(xí)。特別是深入學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中全會(huì)精神，深刻理解和正確把握了加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)這一論述的科學(xué)內(nèi)涵。組織了內(nèi)部職工學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政方面的知識(shí)，全面提高干部職工的素質(zhì)；建立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真組織干部職工參加“濰坊干部學(xué)習(xí)網(wǎng)”的網(wǎng)上培訓(xùn)。要求所內(nèi)全體干部職工擬定學(xué)習(xí)步驟，理清學(xué)習(xí)思路。重點(diǎn)對(duì)與國土資源管理有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高依法行政能力，促進(jìn)廉潔自律和行風(fēng)建設(shè)。

我所組織全體人員從自身做起，深入開展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)宣傳教育。平時(shí)，全體人員都能全面貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和講話精神，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，重點(diǎn)解決好自身的理想信念、政治方向等問題。

二健全管理制度、確立行為規(guī)范

我所結(jié)合上級(jí)有關(guān)管理制度，出臺(tái)了一套符合本所實(shí)際的行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度，以規(guī)范干部職工的行為。我所先后制定了《巡查區(qū)域責(zé)任制》、《考勤制度》、《工作請(qǐng)示匯報(bào)制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等9個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的規(guī)章制度。在國土資源管理業(yè)務(wù)上，為防止濫用職權(quán)，制定了《首接責(zé)任制度》、《信訪接待制度》、《服務(wù)承諾制度》、《辦事規(guī)程》等8個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作制度。對(duì)國土資源部“五條禁令”和“十項(xiàng)便民措施”，由所長帶頭執(zhí)行，并將各項(xiàng)制度上墻，對(duì)照?qǐng)?zhí)行。在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)上，每年年底，都將個(gè)人過去一年的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，在所內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在的問題深入剖析原因，找出癥結(jié)，認(rèn)真落實(shí)糾正措施；對(duì)下一廉政建設(shè)責(zé)任制任務(wù)目標(biāo)及責(zé)任進(jìn)行分解，所長帶頭，并

要求全所人員一致執(zhí)行，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)方針落在實(shí)處。

三健全監(jiān)督制度、創(chuàng)造廉政氛圍

工作中，我所根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督制度》，對(duì)全年黨風(fēng)廉政建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)加以明確。并與縣局簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，同時(shí)，對(duì)所內(nèi)部人員的黨風(fēng)廉政建設(shè)提出了具體要求，并嚴(yán)格加以考核。我所結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)，制定了《民主生活會(huì)制度》，定期召開民主生活會(huì)，充分開展批評(píng)和自我批評(píng)，認(rèn)真聽取批評(píng)建議，進(jìn)行互相監(jiān)督。

為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我所特別重視加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督：一是按上級(jí)的有關(guān)要求，及時(shí)對(duì)行政相對(duì)人及時(shí)進(jìn)行回訪，重點(diǎn)了解工作人員遵守廉潔自律規(guī)定的情況。對(duì)于管理相對(duì)人反映的情況、問題和意見，認(rèn)真記錄，并存入檔案。二是實(shí)行行風(fēng)監(jiān)督員工作制度，從鎮(zhèn)直部門、各村聘請(qǐng)多名行風(fēng)監(jiān)督員，由其對(duì)我所工作進(jìn)行監(jiān)督。

在總結(jié)成績的同時(shí)，在本次創(chuàng)建黨風(fēng)廉政示范所自查活動(dòng)中，也發(fā)現(xiàn)了一些困難和問題：一是注重國土資源管理業(yè)務(wù)工作，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)注度還不夠；二是在開展批評(píng)與自我批評(píng)和互相監(jiān)督方面做得不深入，個(gè)別干部對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)認(rèn)識(shí)不深。

今后的工作中，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，履行職責(zé)，全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政示范所創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，在保護(hù)和合理利用國土資源上下功夫，為鄌郚鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

昌樂縣國土資源局鄌郚所

2010年12月15日

第三篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動(dòng)

為充分發(fā)揮注冊(cè)登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設(shè)，樹立良好的注冊(cè)登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊(cè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊(cè)登記知識(shí)，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過此次活動(dòng)，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識(shí)以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第四篇：群眾滿意站所創(chuàng)建工作報(bào)告

群眾滿意站所創(chuàng)建工作報(bào)告

望直港鎮(zhèn)中心初級(jí)中學(xué)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的關(guān)心支持下，我們以“當(dāng)人民滿意教師、創(chuàng)人民滿意學(xué)校、辦人民滿意教育”為抓手，認(rèn)真組織開展了群眾滿意站所的創(chuàng)建活動(dòng)。活動(dòng)中，我們組織千名家長進(jìn)校園、評(píng)學(xué)校、話成長，組織學(xué)生評(píng)教師、教師評(píng)校長，在評(píng)議的基礎(chǔ)上，學(xué)校向社會(huì)、教師向?qū)W生和家長公開承諾。自群眾滿意站所創(chuàng)建以來，學(xué)校辦學(xué)行為得到了規(guī)范，教師的師德水平、教育質(zhì)量明顯提高，學(xué)校內(nèi)涵進(jìn)一步發(fā)展，先后多次受到了省、市、縣教育部門的表彰。

一、積極推進(jìn)幼教事業(yè)均衡發(fā)展。

過去，獐獅幼兒園一直在80年代建成的破舊園舍中辦學(xué)，安全隱患重重，群眾反響較大。對(duì)此，我們積極爭取黨委、政府的支持，共投入近150萬元，易地新建了獐獅幼兒園，并配備了現(xiàn)代化的保教設(shè)施，內(nèi)涵建設(shè)日益強(qiáng)化。今年5月，該園還順利通過了市優(yōu)質(zhì)園的評(píng)估驗(yàn)收。

二、努力提升義務(wù)教育質(zhì)量。

我鎮(zhèn)毗鄰縣城，提升辦學(xué)質(zhì)量，趕超城區(qū)，一直是我們努力的方向。全國近期實(shí)施教育新政，不允許學(xué)校、教師利用雙休日加班補(bǔ)課，并嚴(yán)格規(guī)定學(xué)生的在校時(shí)間。這就要求我們?nèi)w教育人員轉(zhuǎn)變觀念，在有效課堂、高效課堂上做文章，我們規(guī)定，中小學(xué)必須實(shí)際“4+1”靜校教研制度，讓教師有充分的時(shí)間備課，鉆研教材。通過一年的努力，我鎮(zhèn)在縣質(zhì)量抽測(cè)中小學(xué)質(zhì)量位居全縣前列，初中質(zhì)量不斷攀升，今年中考成-1-

績喜人，有30多名學(xué)生被翔宇錄取，綜合質(zhì)量明顯提升。

三、不斷強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)。

要提高辦學(xué)質(zhì)量首先必須造就一支業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，而良好師資隊(duì)伍的形成必須要靠一批骨干教師來帶領(lǐng)。為此，我們制定了《骨干教師考核獎(jiǎng)懲辦法》，重過程、重實(shí)效，為青年教師成長提供條件。在教師隊(duì)伍中開展“修德強(qiáng)能展風(fēng)采”活動(dòng)，組織全鎮(zhèn)教師進(jìn)行集體宣誓，每個(gè)教師都制定了個(gè)人成長計(jì)劃，并面向社會(huì)進(jìn)行公示。

我們還開展了“師能建設(shè)三項(xiàng)展示”活動(dòng)、校長科研引領(lǐng)下的“我的教學(xué)主張”展示、骨干教師科研引領(lǐng)下的“我的教學(xué)改進(jìn)”展示，聘請(qǐng)了南京、揚(yáng)州的專家學(xué)者來我鎮(zhèn)對(duì)全鎮(zhèn)教職工進(jìn)行專題講學(xué)。

目前，我鎮(zhèn)縣市級(jí)骨干教師達(dá)28人，1人已正式向上申報(bào)特級(jí)教師。教師隊(duì)伍綜合素質(zhì)明顯提升。

四、著力打造特色教育品牌。

我鎮(zhèn)學(xué)校的泥塑、剪紙、紙漿畫等學(xué)生社團(tuán)在全市有一定影響，多次接受兄弟縣市參觀、受到上級(jí)好評(píng)。

今年，我鎮(zhèn)中心小學(xué)、中心初中創(chuàng)省平安校園、省和諧校園、省健康促進(jìn)學(xué)校銀牌、縣常規(guī)管理先進(jìn)校；成人教育中心校創(chuàng)市農(nóng)科教結(jié)合基地、社區(qū)教育工作站；中心幼兒園創(chuàng)市綠色學(xué)校、市文明食堂、縣學(xué)前教育普及水平優(yōu)勝校；獐獅小學(xué)創(chuàng)市數(shù)字化校園、市綠色學(xué)校。……

在取得成績的同時(shí)，我們也清楚的知道，我們的工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求、群眾的期望還存在一定的差距。如無證辦園的私立園尚未取締，多次受到省市有關(guān)部門的黃牌警告，牽制著我鎮(zhèn)幼教事業(yè)的健康發(fā)展；個(gè)別教

師的師德失范，在一定程度上影響了我鎮(zhèn)教育的聲譽(yù)。

總結(jié)一年創(chuàng)建工作的得失，今后我們將著力抓好以下三方面的工作。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加大群眾滿意站所創(chuàng)建工作的力度。我們將通過各種會(huì)議宣傳群眾滿意站所創(chuàng)建工作的意義，明確各學(xué)校一把手為創(chuàng)建工作的責(zé)任人，營造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓創(chuàng)建工作深入到每一個(gè)教職工和學(xué)生、家長的心中。

二、切實(shí)轉(zhuǎn)變廣大教師的思想觀念。教育在改革的大背景下，教師不能僅滿足于教書育人的基本職能，今后還要強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)的職能。我們將進(jìn)一步教育教師服務(wù)好學(xué)生，服務(wù)好家長，服務(wù)好社會(huì)。爭做一名學(xué)生滿意、家長滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的好教師。

三、不斷提高教師的師德水平。我們將教育教師嚴(yán)守師德規(guī)范，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生，嚴(yán)禁有償家教，嚴(yán)禁強(qiáng)行推銷學(xué)習(xí)資料，并完善好有關(guān)規(guī)章制度，開展好專項(xiàng)整治活動(dòng)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，群眾滿意站所的創(chuàng)建是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，今后我們將結(jié)合教育工作的特點(diǎn)，以此為契機(jī)，以教師隊(duì)伍建設(shè)為突破口，不斷加大創(chuàng)建力度，以群眾滿意為宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力創(chuàng)新工作方法，采取切實(shí)有效的工作措施，積極開創(chuàng)我鎮(zhèn)教育工作的新局面。

謝謝大家！

二〇一一年六月三十日

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

規(guī)范化示范窗口建設(shè) 促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺(tái)階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團(tuán)員21人。**供電所擔(dān)負(fù)著開云、長江、店門三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共68個(gè)行政村，21384戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個(gè)變電站供電，8條10KV線路，共計(jì)229.6KM，共有配電變壓器300臺(tái)，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價(jià)達(dá)0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費(fèi)回收率100%。

* **供電所近年榮譽(yù) * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續(xù)兩年被評(píng)為省電力公司?安全生產(chǎn)先進(jìn)單位?和**電業(yè)局?文明窗口?，營業(yè)窗口被**電業(yè)局授予?青年文明號(hào)?；2007年獲**電業(yè)

局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎(jiǎng)；2008年被**電業(yè)局評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被**電業(yè)局評(píng)為?先進(jìn)供電所?；2010年被**電業(yè)局評(píng)為?標(biāo)桿供電所?；省電力公司?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?；連續(xù)八年被**電力局評(píng)為先進(jìn)班組。

近年來，**供電所在**電業(yè)局和**電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)?一強(qiáng)三優(yōu)?現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營業(yè)環(huán)境人性化

統(tǒng)一供電營業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳和使用?國家電網(wǎng)?品牌，按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實(shí)行專業(yè)化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室。客戶服務(wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實(shí)施?一柜通?式服務(wù)，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化

堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。近年來，我們抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，全部完成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工作。基本消除了供電?卡脖子?問題。對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。逢負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。保證了農(nóng)2

村居民供電可靠性達(dá)到99%以上，承諾服務(wù)兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率達(dá)98.5%以上。

（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化

安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們始終堅(jiān)持?安全第一，預(yù)防為主?的方針，嚴(yán)格落實(shí)以主任為第一責(zé)任人的供電所安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全了安全保障措施和監(jiān)督體系，層層簽定了安全責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，將安全管理滲透到日常生產(chǎn)工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產(chǎn)月?、?安全性評(píng)價(jià)?和創(chuàng)建?無違章班組?等安全活動(dòng)。三級(jí)保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率100％，正確動(dòng)作率在98 %以上，應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報(bào)警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn)。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識(shí)。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率達(dá)到98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺(tái)?，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)督員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

（四）加強(qiáng)用電經(jīng)營，確保指標(biāo)管理科學(xué)化

一是加強(qiáng)線損管理。簽訂《臺(tái)區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書》，將工作績效與個(gè)人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測(cè)評(píng)。加強(qiáng)臺(tái)區(qū)改造，實(shí)行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對(duì)10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對(duì)公變臺(tái)區(qū)完善無功補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)集中補(bǔ)償，分散補(bǔ)償，就地補(bǔ)償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時(shí)用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊(duì)，查處一處，打擊一處，同時(shí)積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號(hào)電壓監(jiān)測(cè)儀，使用新型號(hào)DT3型電壓監(jiān)測(cè)裝置，為統(tǒng)計(jì)分析電壓狀況提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費(fèi)收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了電話催收、郵政和委托社會(huì)化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使每三千戶就有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊(duì)伍專業(yè)化

一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對(duì)供電所安全員、技術(shù)員、營銷員及臺(tái)區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化了安全意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識(shí)調(diào)考。提高了勞動(dòng)技能，培養(yǎng)?懂技術(shù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營?的知識(shí)型電工。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動(dòng)，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。建立健全了各項(xiàng)資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號(hào)、全身照片，檢修計(jì)劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。

（七）推行?四化服務(wù)?模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化

?文明服務(wù)制度化?、?規(guī)范服務(wù)程式化?、?社會(huì)服務(wù)經(jīng)常化?、?監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化? 是**供電所將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線?中認(rèn)識(shí)到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動(dòng)，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會(huì)服務(wù)經(jīng)常化，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，定期召開客戶懇談會(huì)，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理，堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

（八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)

一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對(duì)咨詢、投

訴及時(shí)答復(fù)，2010全年95598和用戶報(bào)修達(dá)200余次，均按時(shí)到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺(tái)區(qū)員對(duì)客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊(duì)公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊(duì)和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。

在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊(duì)主動(dòng)服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 ?流動(dòng)計(jì)量箱?，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設(shè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)、長期而復(fù)雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動(dòng)的開展，**供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。

**供電所創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗(yàn)收后，**電業(yè)局、**電力局對(duì)**供電所提出更高的要求，要求**供電所創(chuàng)建國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)?的服務(wù)理念，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。

一、精心組織 全面動(dòng)員

**電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動(dòng)員大會(huì)，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，齊心協(xié)力爭創(chuàng)國網(wǎng)公司示范供電所。人人對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢(shì)，在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

二、加大投入 完善硬件

為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對(duì)**供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國網(wǎng)公司VI標(biāo)識(shí)建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實(shí)訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。

三、設(shè)備運(yùn)維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項(xiàng)重要指標(biāo)，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺(tái)區(qū)布點(diǎn)17處1320KVA，建設(shè)了2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范臺(tái)區(qū)，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個(gè)電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對(duì)配變進(jìn)行無功補(bǔ)償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對(duì)供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。

四、科技助力 規(guī)范管理

**供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了?衡山工程及物資管理系統(tǒng)?（簡稱‘農(nóng)電通在線平臺(tái)’），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請(qǐng)、進(jìn)出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對(duì)10KV師古線36個(gè)公變臺(tái)區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時(shí)監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對(duì)臺(tái)區(qū)總表及到戶表計(jì)實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營銷系統(tǒng)，實(shí)施電話語音催費(fèi)及郵政代收電費(fèi)，減少供電所的人工催費(fèi)任務(wù)。利用社會(huì)外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡便，做到了平均3000戶就有一個(gè)便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

五、基礎(chǔ)管理 形成常態(tài)

**供電所通過對(duì)設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)8

范的基礎(chǔ)資料和臺(tái)帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級(jí)表庫、工器具室、備品備件室。基礎(chǔ)資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。

六、取長補(bǔ)短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，邀請(qǐng)市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時(shí)，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的作用。

標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。**供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。

**供電所 20xx年10月

在這里，營業(yè)員溫馨的清晨操與搶修人員整齊規(guī)范的準(zhǔn)軍事化動(dòng)作為您展現(xiàn)；

在這里，辦公物品整齊定置擺放，員工行為文明規(guī)范從細(xì)體現(xiàn)。

在這里，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)；

在這里，國家電網(wǎng)公司規(guī)定的每一項(xiàng)服務(wù)承諾都能被兌現(xiàn)；

在這里，管轄范圍內(nèi)的9561用戶的電燈都會(huì)被亮現(xiàn)；

在這里，每一位員工履行“努力超越，追求卓越”的國家電網(wǎng)精神被充分涌現(xiàn)；

在這里，不盡的亮點(diǎn)都在等待您的發(fā)現(xiàn)；

在這里，國家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所多年的夢(mèng)想即將被實(shí)現(xiàn)。

**供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

二○xx十月