第一篇：關(guān)于印發(fā)XX市工商行政管理局《開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

關(guān)于印發(fā)XX市工商行政管理局

《開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)實(shí)施方

案》的通知

各縣（市）工商局、各分局、各有關(guān)單位：

為進(jìn)一步提高全市工商行政管理系統(tǒng)干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能，全面加強(qiáng)隊(duì)伍能力建設(shè)，以適應(yīng)工商行政管理新形勢(shì)新任務(wù)的需要，市局決定在全系統(tǒng)廣泛開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)實(shí)施方案印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二〇一〇年五月十二日

XX市工商行政管理局開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全市工商行政管理系統(tǒng)公務(wù)員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推出一批精通業(yè)務(wù)、勤政廉政、無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)發(fā)展的典型，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力,打造高素質(zhì)工商行政管理公務(wù)員隊(duì)伍，為我市工商行政管理事業(yè)的發(fā)展提供人才儲(chǔ)備和智力支持，經(jīng)市局研究，決定在全系統(tǒng)廣泛開展?fàn)幃?dāng)“辦案能手”、“維權(quán)能手”、“管理能手”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。現(xiàn)制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神，以打造高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為目標(biāo)，以提高監(jiān)管執(zhí)法效能為核心，通過(guò)“三學(xué)、三練”（學(xué)理論、學(xué)知識(shí)、學(xué)技能，練思想、練業(yè)務(wù)、練作風(fēng)），使全市工商系統(tǒng)廣大公務(wù)員在運(yùn)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐的自覺(jué)性、堅(jiān)定性方面有明顯增強(qiáng)，在運(yùn)用全局觀念、創(chuàng)新精神解決問(wèn)題、推動(dòng)工作的能力方面有明顯提高，在服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾方面有明顯成效，推動(dòng)全系統(tǒng)公務(wù)員練一流本領(lǐng)，育一流作風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，努力營(yíng)造干一行、愛(ài)一行、學(xué)一行、精一行的濃厚氛圍，進(jìn)一步健全系統(tǒng)內(nèi)公務(wù)員的學(xué)習(xí)、教育、激勵(lì)、監(jiān)督、考核和制約機(jī)制，全面提高工商行政管理隊(duì)伍服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的本領(lǐng)。

二、評(píng)選管理辦法

（一）評(píng)選范圍

全市工商行政管理系統(tǒng)內(nèi)正式人員。市局正副處長(zhǎng)、分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員不參評(píng)。

（二）評(píng)選程序

1、基層推薦。

2、各單位黨組織審查。

3、各單位組織初選，提出推薦人員。

4、市局組織測(cè)試，提出擬命名人員名單。

5、市局評(píng)審委員會(huì)通過(guò)。

6、上報(bào)市工會(huì)批準(zhǔn)。

7、命名表彰。

（三）評(píng)選名額

各單位申報(bào)參評(píng)選手人員分配名額為：?jiǎn)挝徽焦珓?wù)員總數(shù)50人以下，每一單項(xiàng)報(bào)能手（標(biāo)兵）1名；單位正式公務(wù)員總數(shù)50人以上，每一單項(xiàng)報(bào)能手（標(biāo)兵）2名。

維權(quán)能手和服務(wù)標(biāo)兵每個(gè)單項(xiàng)最終各評(píng)選出5名，辦案能手評(píng)選出6名，管理能手評(píng)選出4名。

（四）評(píng)選時(shí)間

標(biāo)兵、能手每年評(píng)選一次。

（五）獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 按月發(fā)放特殊貢獻(xiàn)津貼，每月200元。連續(xù)當(dāng)選能手和標(biāo)兵者，每月特殊貢獻(xiàn)津貼按照每年50%的比例遞增，但每月特殊貢獻(xiàn)津貼最高不超過(guò)600元。

2、精神獎(jiǎng)勵(lì)

（1）發(fā)放榮譽(yù)證書，記入檔案。向市總工會(huì)推薦，其中每個(gè)單項(xiàng)的第1名由市總工會(huì)頒發(fā)鄭州市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保溆嗝麨猷嵵菔屑夹g(shù)能手稱號(hào)；

（2）在組織培訓(xùn)時(shí)優(yōu)先予以安排；

（3）作為干部提拔任用的重要參考條件之一；（4）作為公務(wù)員年度考核為“優(yōu)秀”等次的重要參考條件。

（六）動(dòng)態(tài)管理

1、能手和標(biāo)兵只享有一個(gè)年度的榮譽(yù)稱號(hào)。特殊貢獻(xiàn)津貼有效期為1年。

2、當(dāng)選為能手或標(biāo)兵者在獲得榮譽(yù)稱號(hào)和特殊貢獻(xiàn)津貼期間發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為的，撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)不再享受特殊貢獻(xiàn)津貼,且兩年內(nèi)不得報(bào)名參加能手、標(biāo)兵的評(píng)選。

3、當(dāng)選為能手或標(biāo)兵者本人要求調(diào)離工作崗位的，自調(diào)離崗位之日起停發(fā)特殊貢獻(xiàn)津貼。但因工作需要，由組織安排調(diào)動(dòng)崗位者除外。

（七）評(píng)選條件及測(cè)試內(nèi)容

評(píng)選條件及測(cè)試內(nèi)容為各評(píng)選辦法規(guī)定的內(nèi)容（見附件）

三、評(píng)選步驟和時(shí)間安排 “崗位能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選由市局工會(huì)牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行。

(一)初賽選拔（2010年5月—6月）。由各單位組織。要根據(jù)市局崗位業(yè)務(wù)技能練兵類別劃分及其主要內(nèi)容，結(jié)合公務(wù)員的具體工作崗位，按照資格審定、綜合測(cè)試、張榜公示、黨組確定的程序，確定報(bào)名參賽選手及參與比賽的具體類別。6月底前向市局呈報(bào)本單位參評(píng)選手名單。

(二)比武競(jìng)賽（7月—9月）。由市局統(tǒng)一組織，對(duì)參賽人員進(jìn)行綜合技能檢測(cè)。

(三)推薦申報(bào)（10月—11月）。向鄭州市總工會(huì)申報(bào)、推薦。

(四)命名表彰（12月）。由市局和市總工會(huì)聯(lián)合發(fā)文命名表彰。

四、總體要求

(一)提高認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立“崗位能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)審委員會(huì)，市局局長(zhǎng)、黨組書記趙中祥為主任，黨組其他成員為副主任。委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局工會(huì)。辦公室成員單位為：工會(huì)、辦公室、人事處、財(cái)務(wù)處、宣教處、監(jiān)察室、消保處、公平交易處、商廣處、企業(yè)注冊(cè)處、企業(yè)監(jiān)管處、市場(chǎng)處、法制處、老干部處、機(jī)關(guān)黨委。同時(shí)，市局成立若干測(cè)評(píng)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分頭負(fù)責(zé)測(cè)試試題的擬定和測(cè)評(píng)工作。各單位也要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的測(cè)評(píng)小組，切實(shí)抓好對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

(二)精心組織,強(qiáng)化督查落實(shí)

各單位要認(rèn)真研究部署，制定具體工作方案，精心組織，周密部署，強(qiáng)化督查，狠抓落實(shí)。每位公務(wù)員都要積極投身于大練兵活動(dòng)，切實(shí)端正學(xué)風(fēng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)練就過(guò)硬本領(lǐng)。

(三)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量

評(píng)選工作要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、按照公開、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，評(píng)出干勁，評(píng)出成績(jī)，評(píng)出水平，務(wù)求評(píng)選工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

(四)加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋工作信息

各單位要及時(shí)向市局反饋工作進(jìn)展情況，上報(bào)工作中的具體措施、經(jīng)驗(yàn)和做法。要廣泛宣傳崗位成才的事跡，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，形成健康向上的用人導(dǎo)向。

附件:1.辦案能手評(píng)選辦法

2.維權(quán)能手評(píng)選辦法 3.管理能手評(píng)選辦法 4.服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法

附件1

辦案能手評(píng)選辦法

一、評(píng)選范圍

全系統(tǒng)從事監(jiān)管執(zhí)法辦案的公務(wù)員。

二、評(píng)選條件(一)基本條件

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，具有較高的政治思想覺(jué)悟和政策觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)執(zhí)法辦案工作;

2、模范遵守國(guó)家的法律法令，遵守黨紀(jì)政紀(jì)，遵守系統(tǒng)內(nèi)部的禁令以及其它規(guī)章制度，兩年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)被媒體曝光，被組織處分，通報(bào)批評(píng)，閉門思過(guò)等問(wèn)題;

3、近兩年，公務(wù)員考核被定為稱職以上等次;

4、處分期內(nèi)的執(zhí)法辦案人員不能參加辦案能手的評(píng)選;

5、能夠依法行政、依法辦案、文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為。(二)專業(yè)條件

1、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工商行政管理方面的法律法規(guī)知識(shí);

2、具有較強(qiáng)的執(zhí)法辦案能力，年度內(nèi)所辦案件均達(dá)到“事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，秩序合法，手續(xù)完備，文書規(guī)范，卷宗整齊”的要求，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)行政復(fù)議被撤消和行政敗訴案件;

3、年度主辦過(guò)個(gè)案罰沒(méi)款在10萬(wàn)元以上的案件或8起罰沒(méi)款在萬(wàn)元以上的案件;

4、被國(guó)家局當(dāng)作典型案例進(jìn)行宣傳和表彰的案件或在全國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生重大影響的案件，主辦人只要符合基本條件可以不經(jīng)過(guò)評(píng)議考核直接當(dāng)選辦案能手，每個(gè)案件僅限一人。

三、評(píng)選方法

辦案能手的評(píng)選，按照各單位推薦、市局組織考核評(píng)議的方法進(jìn)行。

(一)各單位推薦辦案能手時(shí)，應(yīng)附其簡(jiǎn)要事跡材料，及其所辦案件的目錄，處罰決定書，并選送兩個(gè)案件的卷宗。

(二)市局將從四個(gè)方面對(duì)辦案能手進(jìn)行考核評(píng)議，按分?jǐn)?shù)由高向低選拔。

1、相關(guān)法律知識(shí)考試，20分。內(nèi)容包括《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法程序暫行規(guī)定》、《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》等。

2、辦案業(yè)績(jī)考核，30分。所辦案件罰沒(méi)款總額在10萬(wàn)元的得30分，每高出10萬(wàn)元加2分，余數(shù)不計(jì)。罰沒(méi)款加分部分，最多不超過(guò)20分。被省局當(dāng)作典型案例進(jìn)行宣傳和表彰的案件，加10分。

3、案卷質(zhì)量評(píng)查，20分。

4、綜合能力考核，30分。參選人員用自己參評(píng)的精品案件的定性，適用法律法規(guī)、查處方法、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、社會(huì)影響等方面分析總結(jié)。

上述第1、3、4項(xiàng)的考核，將請(qǐng)專家出題、改卷、評(píng)議、打分，第2項(xiàng)由市局組織核實(shí)。

四、時(shí)間安排

各單位于6月30日前將推薦的辦案能手的名單及所有材料報(bào)市局公平交易處；8月份市局對(duì)推薦人員考核選拔。

五、需要說(shuō)明的問(wèn)題

（一）案件計(jì)算的起止時(shí)間，是進(jìn)行評(píng)選時(shí)的上年度的1月1日至12月31日，以處罰決定書的時(shí)間為準(zhǔn)，且必須是執(zhí)行完畢的案件。

（二）案件范圍包括工商行政管理管轄的所有案件，不含移交司法機(jī)關(guān)的案件。

（三）在推薦評(píng)選時(shí)，要公平公正，實(shí)事求是，凡是弄虛作假的，一律取消評(píng)選資格。

（四）文中“主辦”的含義是指負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并起主要作用的人，一個(gè)案件只有一個(gè)主辦。

附件2

維權(quán)能手評(píng)選辦法

一、參加評(píng)選范圍

全系統(tǒng)從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的正式人員。

二、評(píng)選條件

1、基本條件

（1）能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)；

（2）有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，勤勉盡責(zé)，勇于開拓創(chuàng)新，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

（3）2005年度考核在稱職以上等次；（4）遵紀(jì)守法，廉潔奉公，無(wú)違法違紀(jì)行為。

2、專業(yè)條件

（1）從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作兩年以上或2005年從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的人員。

（2）2005年度受理消費(fèi)者投訴案件在80起以上，調(diào)解成功率在95％以上或2005年度整理典型案例分析材料6起以上，提出消費(fèi)警示建議3起。

三、評(píng)選方法

1、各分局按照市局規(guī)定名額進(jìn)行推薦，書面上報(bào)推薦材料。

2、市局評(píng)審委員會(huì)對(duì)推薦人員進(jìn)行筆試、面試和業(yè)績(jī)考核(1)筆試主要考查對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《XX省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及其他與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的法律法規(guī)及法律常識(shí)的綜合運(yùn)用能力和日常工作技能。試題類型包括填空、選擇、判斷、案例分析、應(yīng)用文書寫作、計(jì)算機(jī)操作等內(nèi)容。

(2)面試主要考查被推薦人員語(yǔ)言組織和表達(dá)能力、案件分析能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力和駕馭調(diào)解場(chǎng)面的能力等綜合素質(zhì)。面試形式包括個(gè)人簡(jiǎn)介，案例講評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等內(nèi)容，要求面試人員能熟練運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)案件定性準(zhǔn)確，責(zé)任劃分清晰，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)條理清楚，邏輯嚴(yán)密。

(3)業(yè)績(jī)考核由評(píng)審委員會(huì)根據(jù)各單位報(bào)送的推薦材料，對(duì)推薦人員進(jìn)行初步考核，主要考核以下內(nèi)容：

1)是否符合推薦條件；

2)愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真做好本職工作，； 3)嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，工作快捷高效； 4)熟練掌握12315軟件操作，登記材料準(zhǔn)確； 5)清正廉潔，無(wú)違法違紀(jì)行為；

6)熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不以任何理由與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

(4)計(jì)分方法

選拔結(jié)果以具體分值表示，滿分100分，其中筆試成績(jī)40分，面試成績(jī)40分，日常工作考核20分，單項(xiàng)成績(jī)中筆試卷面分值滿分100分，由評(píng)審委員會(huì)組織人員閱卷后評(píng)分；面試成績(jī)滿分100分，分語(yǔ)言能力、法律知識(shí)、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)4項(xiàng)，每項(xiàng)25分，由評(píng)審委員會(huì)成員依據(jù)參考答案及面試人員表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分；業(yè)績(jī)考核滿分100分，由評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)定。各單項(xiàng)成績(jī)按比例計(jì)入總成績(jī)。

被推薦人員2005年度曾受到維權(quán)工作表彰或獎(jiǎng)勵(lì)的，可對(duì)總成績(jī)進(jìn)行加分，其中國(guó)家級(jí)加5分，省級(jí)加3分，市級(jí)加1分。

如被推薦人員存在弄虛作假等行為，在公示期間被舉報(bào)查證屬實(shí)的，取消參加評(píng)選資格。

四、時(shí)間安排

1．2010年6月底前為各單位初賽選拔時(shí)間。6月底各單位將參評(píng)選手報(bào)市局。

2．8月上旬進(jìn)行筆試，8月下旬面試。

附件3

管理能手評(píng)選辦法

一、評(píng)選范圍

全系統(tǒng)辦公室、人事、宣教、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、法制等綜合部門公務(wù)員。

二、評(píng)選條件

（一）基本條件

1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國(guó)家法律法規(guī) ；、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，勤勉盡責(zé)，勇于開拓創(chuàng)新，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

3、年度考核在稱職以上等次；

4、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，無(wú)違法違紀(jì)行為。

（二）專業(yè)條件

1、所從事工作在全系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位；

2、具有較強(qiáng)的文字駕馭能力，熟悉公文寫作及處理，熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作技能；

3、熟悉案件核審、聽證、行政復(fù)議、行政訴訟等業(yè)務(wù)，熟練掌握工商行政管理法律法規(guī)；

4、熟悉會(huì)計(jì)法、預(yù)計(jì)法、審計(jì)法、行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則和會(huì)計(jì)制度等法律法規(guī)和制度規(guī)定，熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)電算化管理軟件;

5、熟悉公務(wù)員法和人力資源管理知識(shí)，公道正派；

6、熟知紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)制度規(guī)定，恪守職業(yè)道德，清正廉潔。

三、評(píng)選方法

采用理論考試和實(shí)際技能考核相結(jié)合的方式進(jìn)行，理論考試和技能考核各占評(píng)選總分的50%.（一）理論考試（100分）1.政治理論（40分）2.法律法規(guī)（40分）3.公文寫作知識(shí)（10分）4.計(jì)算機(jī)知識(shí)（10分）

（二）技能考核（100分）1.按要求撰寫常用公文（50分）2.計(jì)算機(jī)實(shí)際操作（50分）

所從事工作獲得市局以上表彰或年度考核為優(yōu)秀等次的，酌情加分：獲得市局表彰或年度考核為優(yōu)秀等次的，加3分；獲得市委市政府或省局表彰的，加5分；獲得省委省政府或國(guó)家總局表彰的，加10分。

四、時(shí)間安排

各單位在初賽選拔的基礎(chǔ)上，6月底，按市局分配的名額，將參賽選手名單報(bào)市局。8月上旬進(jìn)行理論考試。8月下旬進(jìn)行實(shí)際技能考核。

附件4

服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法

一、評(píng)選范圍

XX市工商系統(tǒng)注冊(cè)大廳（含工商所辦照服務(wù)大廳）工作人員。

二、評(píng)選條件

（一）基本條件：認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī)；模范遵守黨紀(jì)政紀(jì)和系統(tǒng)內(nèi)部的規(guī)定；近兩年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)被新聞媒體曝光事件。

（二）專業(yè)條件：熟練掌握運(yùn)用與登記相關(guān)的法律、法規(guī)；按照市局綜合業(yè)務(wù)軟件要求，熟練地完成對(duì)企業(yè)、個(gè)體登記工作的業(yè)務(wù)流程操作。

三、評(píng)選方法

測(cè)試分為筆試和實(shí)際操作兩部分。

（一）筆試

1、卷面分?jǐn)?shù)為100分，占評(píng)選成績(jī)的60%。

2、題型為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷和案例分析。

3、筆試包括三方面的內(nèi)容：

（1）《公司法》、《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》、《合伙企業(yè)法》、《公司登記管理?xiàng)l例》、《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》、《城鄉(xiāng)個(gè)體工商戶管理暫行條例》、《企業(yè)各稱登記管理規(guī)定》及國(guó)家工商總局出臺(tái)的相關(guān)規(guī)章；（2）市局制定的有關(guān)窗口服務(wù)工作的規(guī)定：《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限期辦結(jié)制》、《違反政務(wù)服務(wù)承諾處理辦法》、《機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《外來(lái)投資者工商聯(lián)絡(luò)員制度》等;（3）企業(yè)、個(gè)體登記事項(xiàng)的辦理程序和應(yīng)提交的書式材料（工商企字[2005]199號(hào)、工商個(gè)字[2004]118號(hào)）。

（二）實(shí)際操作

1、滿分為40分，占評(píng)選成績(jī)的40％。

2、方法為現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽題并按照市局綜合業(yè)務(wù)流程要求操作。

3、按照崗位分工，分局（縣局）選手選擇企業(yè)登記錄入操作程序（以公司為例），工商所選手選擇個(gè)體工商戶登記錄入操作程序。

4、實(shí)際操作內(nèi)容（按照隨機(jī)抽取的題目要求，完成以下一種登記類型即可）。

（1）名稱核準(zhǔn)登記（限時(shí)15分鐘）：完成書式審查并填寫完核準(zhǔn)意見的得15分；完成名稱查重得10分；完成登記事項(xiàng)的錄入得10分；完成名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書的打印得5分。

（2）設(shè)立登記（限時(shí)20分鐘）：完成書式審查并填寫完公司設(shè)立登記審核表的得15分；完成登記事項(xiàng)的錄入得15分；打印出營(yíng)業(yè)執(zhí)照得10分。（3）變更登記（限時(shí)15分鐘）：完成書式審查并填寫完公司變更登記審核表的得15分；完成變更登記事項(xiàng)的錄入得15分；打印出變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照得10分。

（4）注銷登記（限時(shí)15分鐘）：完成書式審查并填寫完公司注銷登記審核表的得20分；完成登記事項(xiàng)的錄入得20分。

四、時(shí)間安排

（一）5月份市局組織系統(tǒng)登記人員參加企業(yè)、個(gè)體注冊(cè)業(yè)務(wù)流程操作軟件培訓(xùn)，6月份在工作中正式啟用。

（二）8月上旬進(jìn)行筆試，中旬公示筆試成績(jī)。

（三）8月下旬進(jìn)行實(shí)際操作并公示測(cè)試成績(jī)。

（四）9月上旬，報(bào)評(píng)審委員會(huì)審定，公示總成績(jī)。

第二篇：爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵實(shí)施方案

關(guān)于開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”

活動(dòng)的實(shí)施意見

為深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步增強(qiáng)我部門的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。結(jié)合實(shí)際，就如何將開展好此次活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會(huì)精神，牢固樹立“四個(gè)真正”的理念，把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊扣畜牧行業(yè)的工作特點(diǎn)和職責(zé)任務(wù)，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)要求，努力把我局各科室站所辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，引導(dǎo)全局干部爭(zhēng)做為民服務(wù)的標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱贊的模范。

二、參與范圍

局機(jī)關(guān)、局屬事業(yè)單位及行政審批綜合服務(wù)窗口。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、胸牌、設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺(tái)等形式，引導(dǎo)黨員亮出身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。亮職責(zé)。通過(guò)設(shè)置公開欄、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌等形式，將各科室站所業(yè)務(wù)職能進(jìn)行公示；通過(guò)發(fā)放聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)流程明白紙，在部門網(wǎng)站上公布行政審批流程等方式將行政審批綜合窗口的工作職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事程序等進(jìn)行公開，方便群眾辦事。亮承諾。結(jié)合第二輪“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng)，進(jìn)一步明確示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全體黨員干部立足工作實(shí)際，著力在改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，每名黨員承諾辦實(shí)事事項(xiàng)不得少于3件，承諾要具體詳細(xì)、可量化、可操作，便于接受監(jiān)督。亮形象。要結(jié)合爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、黨務(wù)公開、創(chuàng)建“服務(wù)發(fā)展文明科室”等活動(dòng)，亮出服務(wù)品牌，發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，逐步形成黨員帶群眾、窗口帶行業(yè)、黨內(nèi)帶社會(huì)的同創(chuàng)共爭(zhēng)局面。

（二）比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績(jī)，自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。比作風(fēng)。堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法，倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《威海市黨政機(jī)關(guān)干部工作接待守則》、《威海市畜牧獸醫(yī)局規(guī)章制度匯編》等，做到主動(dòng)服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。比效率。以便民利民為導(dǎo)向，簡(jiǎn)化辦事程序。在政策允許的范圍內(nèi)，精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，壓縮審批范圍，減少審批環(huán)節(jié)，通過(guò)開辟綠色通道，“一窗式”并聯(lián)審批等，做到急事急辦、特事特辦，切實(shí)讓群眾少跑腿、少費(fèi)時(shí)、辦成事。比技能。通過(guò)開展技能比武、服務(wù)競(jìng)賽、標(biāo)兵評(píng)比等活動(dòng)，努力提升我局干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有審批權(quán)限的科室站所，其所屬人員要對(duì)審批流程了然于胸，做到咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。比業(yè)績(jī)。結(jié)合社情民意調(diào)查、大走訪、駐村蹲點(diǎn)、聯(lián)系幫扶村等活動(dòng)，主動(dòng)了解群眾的所需所盼，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)推行全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的工作業(yè)績(jī)。結(jié)合黨務(wù)公開，及時(shí)將干部履諾踐諾進(jìn)展情況進(jìn)行公開，定期調(diào)度并將完成情況納入量化考核，激發(fā)干部比學(xué)趕超的創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)。

（三）建立自評(píng)、互評(píng)、點(diǎn)評(píng)、測(cè)評(píng)相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)體系，確保讓群眾滿意。自評(píng)。每月以科室站所為單位組織干部按照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞承諾事項(xiàng)落實(shí)情況及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，開展自我評(píng)價(jià)。互評(píng)。以黨員組織生活會(huì)、情況通報(bào)會(huì)、工作例會(huì)等形式，每季度組織全體干部面對(duì)面查不足、提建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互借鑒，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。點(diǎn)評(píng)。各科室站所負(fù)責(zé)人要采取例會(huì)點(diǎn)評(píng)、一線指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、推進(jìn)會(huì)議點(diǎn)評(píng)、總結(jié)匯報(bào)點(diǎn)評(píng)等方式，對(duì)活動(dòng)開展情況每半年進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)要實(shí)事求是，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見。測(cè)評(píng)。堅(jiān)持服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)和社會(huì)群眾測(cè)評(píng)相結(jié)合。通過(guò)聘請(qǐng)監(jiān)督員、開辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專欄、開通民情熱線等形式，至少每半年組織一次社會(huì)群眾測(cè)評(píng)。行政審批綜合窗口要通過(guò)發(fā)放服務(wù)評(píng)價(jià)表、設(shè)立投訴電話等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià)。對(duì)群眾的意見建議要及時(shí)做好整改反饋，適時(shí)組織跟蹤回訪，確保群眾滿意。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）落實(shí)工作任務(wù)。各科室站所要高度重視，迅速行動(dòng)，周密組織，抓好落實(shí)。結(jié)合各自的工作職能和業(yè)務(wù)實(shí)際，抓緊制定具體的實(shí)施意見。

（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)的實(shí)施意見及我局制定的實(shí)施方案。活動(dòng)中做好典型示范，積極開展媒體宣傳、信息報(bào)送等工作，把我局好的做法和先進(jìn)典型宣傳出去。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室負(fù)責(zé)定期開展督促檢查，將活動(dòng)落到實(shí)處，確保取得實(shí)效。

第三篇：開展“爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)實(shí)施方案

鶴浦鎮(zhèn)關(guān)于開展 “爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”

活動(dòng)實(shí)施方案

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大人民調(diào)解員的工作積極性，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作的職能作用，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《象山縣司法局關(guān)于開展“爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)的通知》精神，特根據(jù)鶴浦鎮(zhèn)人民調(diào)解工作實(shí)際制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《人民調(diào)解法》，深入推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作，動(dòng)員我鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)和人民調(diào)解員積極排查矛盾糾紛，不斷提高人民調(diào)解員隊(duì)伍素質(zhì)，全面提升人民調(diào)解工作質(zhì)量和水平，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大矛盾糾紛化解工作的成效，不斷開創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面。

二、主要任務(wù)

通過(guò)開展“爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)，切實(shí)貫徹執(zhí)行《人民調(diào)解法》，緊緊圍繞深化三項(xiàng)重點(diǎn)工作，集中時(shí)間和力量做好矛盾糾紛排查化解工作，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。以開展“爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和制度建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范調(diào)解程序，拓展工作領(lǐng)域，提高人民調(diào)解的影響力和社會(huì)公信力，促進(jìn)人民調(diào)解工作全面發(fā)展，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

三、評(píng)選條件

“人民調(diào)解能手”應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）具有較高法律政策水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)人民調(diào)解法和相關(guān)法律法規(guī)政策，深刻領(lǐng)會(huì)人民調(diào)解法的立法精神、基本原則和各項(xiàng)規(guī)定，具有較高的法律政策水平。實(shí)踐中能夠熟練掌握和運(yùn)用各項(xiàng)法律法規(guī)政策。

（二）具備較強(qiáng)調(diào)解技能。具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的調(diào)解技能，會(huì)做群眾工作，善于針對(duì)不同類型矛盾糾紛采取有針對(duì)性的調(diào)解方法和措施。認(rèn)真研究新形勢(shì)下矛盾糾紛特點(diǎn)規(guī)律，積極創(chuàng)新工作方法，努力探索有效化解矛盾糾紛的新途徑、新手段，在調(diào)解活動(dòng)中取得實(shí)效。

（三）調(diào)解糾紛工作質(zhì)量高。調(diào)解糾紛數(shù)量多，調(diào)解成功率、履行率高，當(dāng)事人認(rèn)可，群眾滿意，社會(huì)反響好。通過(guò)調(diào)解工作，有效預(yù)防化解疑難復(fù)雜矛盾糾紛，防止矛盾糾紛激化，及時(shí)妥善處置群體性事件。

（四）忠于職守，廉潔自律。公道正派，熱心人民調(diào)解工作，在群眾中享有較高威信。在調(diào)解過(guò)程中，不偏袒任何一方當(dāng)事人，不索取、收受財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益，不泄漏當(dāng)事人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。

四、方法和步驟 全鎮(zhèn)開展“爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)于6月底啟動(dòng)，至10月底結(jié)束，分為三個(gè)階段：

（一）動(dòng)員部署階段（6月30日至7月15日）。各調(diào)委會(huì)要認(rèn)真按照通知要求，結(jié)合實(shí)際，制定工作方案，對(duì)活動(dòng)作出具體安排，并通過(guò)廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，使廣大人民調(diào)解組織和人民調(diào)解員積極投身到活動(dòng)當(dāng)中。

（二）組織實(shí)施階段（7月16日至9月25日）。各調(diào)委會(huì)要有計(jì)劃、有步驟地組織廣大人民調(diào)解員，主動(dòng)圍繞中心工作和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入一線，有針對(duì)性地開展矛盾糾紛排查。對(duì)排查出來(lái)的、黨委政府交辦的、有關(guān)部門委托移送的矛盾糾紛，要在司法所的指導(dǎo)下及時(shí)、就地、依法調(diào)解，做到定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了。

（三）總結(jié)表彰階段（9月26日至10月25日）。各調(diào)委會(huì)要注重發(fā)現(xiàn)和樹立在“爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，認(rèn)真總結(jié)、整理、宣傳、推廣他們的經(jīng)驗(yàn)和事跡，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用。活動(dòng)結(jié)束后，各調(diào)委會(huì)要認(rèn)真總結(jié)形成書面材料，并按照評(píng)選條件，評(píng)選樹立一批 “人民調(diào)解能手”，于10月31日前報(bào)鎮(zhèn)司法所。司法所根據(jù)各調(diào)委會(huì)上報(bào)材料向縣局推薦“人民調(diào)解能手”和相關(guān)案例。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各調(diào)委會(huì)要把這項(xiàng)活動(dòng)作為貫徹實(shí)施人民調(diào)解法、深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、深化三項(xiàng)重點(diǎn)工作的重要舉措擺上重要位置，統(tǒng)一部署，精心組織。要充分發(fā)揮人民調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好日常矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，注意抓源頭、抓苗頭、抓熱點(diǎn)、抓難點(diǎn)，確保把一般性矛盾糾紛解決在基層、解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诿妊繝顟B(tài)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。各調(diào)委會(huì)要在鎮(zhèn)司法所的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好活動(dòng)各階段工作。要豐富載體，完善措施，細(xì)化責(zé)任，抓好落實(shí)。要把開展“爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施人民調(diào)解法結(jié)合起來(lái)；與加強(qiáng)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)司法部《關(guān)于貫徹實(shí)施人民調(diào)解法的意見》和《關(guān)于印發(fā)人民調(diào)解文書格式和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的通知》，規(guī)范文書格式，完善調(diào)解糾紛登記和統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作，進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作規(guī)范化、制度化水平。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。各調(diào)委會(huì)要充分利用專欄、條幅、廣播等工具，大力宣傳人民調(diào)解工作的作用、開展“爭(zhēng)當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)的重要意義和活動(dòng)中涌現(xiàn)處得先進(jìn)人物和典型案例，提高廣大人民群眾對(duì)這次活動(dòng)的知曉率、關(guān)注度和支持度，擴(kuò)大人民調(diào)解工作的影響力。要加強(qiáng)信息收集報(bào)送工作，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送人民調(diào)解工作進(jìn)程、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀人民調(diào)解員的事跡和案例，以便匯總上報(bào)。

鶴浦鎮(zhèn)司法所 2011年6月15日

第四篇：關(guān)于開展?fàn)幃?dāng) “共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”活動(dòng)的通知

公司黨組〔2011〕90號(hào)

關(guān)于開展?fàn)幃?dāng) “共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”活動(dòng)的通

知

公司各單位黨（工）委：

為提高各級(jí)和全體黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性和主動(dòng)性，深入開展“實(shí)干興企實(shí)干增值”主題實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)公司黨委研究，決定在全公司開展?fàn)幃?dāng)“共產(chǎn)黨員〃道德標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃敬業(yè)標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃奉獻(xiàn)標(biāo)兵”活動(dòng)，有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)范圍

公司在崗全體黨員。

二、標(biāo)兵條件

1、“共產(chǎn)黨〃道德標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)

一是模范履行公民道德規(guī)范，個(gè)人社會(huì)公德、家庭美德為職工公認(rèn)，帶頭參與搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶危濟(jì)困等各類社會(huì)公益活動(dòng)，有為人楷模的典型事跡。

二是具有較高的職業(yè)道德，帶頭實(shí)干，勤儉節(jié)約，辦事公道，顧全大局，在職工中有很高的威信。

三是團(tuán)結(jié)群眾，誠(chéng)實(shí)守信，文明友善，助人為樂(lè)，和業(yè)主、地方、駐地群眾、施工隊(duì)等關(guān)系和諧。四是廉潔自律，帶頭遵章守紀(jì)，艱苦奮斗，沒(méi)有以權(quán)謀私現(xiàn)象。

五是連續(xù)3年考核優(yōu)秀。

2、“共產(chǎn)黨〃敬業(yè)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)

一是工作模范帶頭，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)和創(chuàng)造的優(yōu)良業(yè)績(jī)高于其他人員。

二是責(zé)任心強(qiáng)，恪盡職守，吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)，有值得學(xué)習(xí)推廣的先進(jìn)事跡。

三是熱愛(ài)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研崗位技能，有較高的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，在技術(shù)或管理創(chuàng)新上有突出成績(jī)。

四是模范執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，近3年來(lái)無(wú)違紀(jì)行為，綜合考核均為優(yōu)秀。

3、“共產(chǎn)黨〃奉獻(xiàn)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)

一是工作任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失，大公無(wú)私，樂(lè)于奉獻(xiàn)，舍小家、顧大家，在職工中有較高的威信。

二是在本職工作上有開拓創(chuàng)新精神，做出顯著成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，其典型事跡為職工所敬仰。

三是熟悉本職業(yè)務(wù)，具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，勤奮敬業(yè)，在安全、質(zhì)量、效益等方面取得優(yōu)良業(yè)績(jī)，堪稱職工典范。

四是在廉潔奉公、勤儉辦事方面有突出事跡。五是連續(xù)3年內(nèi)考核優(yōu)秀。

三、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

公司黨委每年“七一”前表彰一次共產(chǎn)黨員標(biāo)兵。

四、評(píng)選程序

各單位評(píng)選 “共產(chǎn)黨員〃道德標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃敬業(yè)標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃奉獻(xiàn)標(biāo)兵”活動(dòng)，要召開全體職工大會(huì)，由職工群眾投票選出心目中本單位的道德標(biāo)兵、敬業(yè)標(biāo)兵、奉獻(xiàn)標(biāo)兵。要緊緊圍繞施工生產(chǎn)，在深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)典型，在“實(shí)干興企實(shí)干增值”主題實(shí)踐活動(dòng)中，廣泛宣傳標(biāo)兵的先進(jìn)事跡，形成“比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比能力、比先進(jìn)”的比學(xué)趕超熱潮。

評(píng)選具體步驟是：

1、各單位黨（工）委召開黨（工）委會(huì)議，提出候選人，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)行反復(fù)比較遴選。

2、各單位召開黨員大會(huì)，對(duì)開展評(píng)選標(biāo)兵活動(dòng)做出動(dòng)員，要求每個(gè)黨員確定自己爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的目標(biāo)，積極兌現(xiàn)崗位承諾，當(dāng)好表率，讓群眾監(jiān)督工作和日常表現(xiàn)。

3、每個(gè)黨員確定爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的目標(biāo)后，及時(shí)召開職工大會(huì)，公布黨員的創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)，并張榜公示，讓職工群眾進(jìn)行監(jiān)督。

4、各單位在適當(dāng)時(shí)候召開全體職工大會(huì)，對(duì)黨員承諾活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，組織群眾評(píng)選本單位各類標(biāo)兵。

5、“共產(chǎn)黨員〃道德標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃敬業(yè)標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃奉獻(xiàn)標(biāo)兵”是優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中的佼佼者，要立足于學(xué)習(xí)推廣先進(jìn)典型，切忌搞平均分配，原則上每年公司黨委表彰6名，各基層單位每項(xiàng)不超過(guò)1名。

五、幾點(diǎn)要求

1、各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把開展?fàn)幃?dāng)共產(chǎn)黨員標(biāo)兵活動(dòng)作為本單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、弘揚(yáng)正氣的有力抓手，切實(shí)做好選拔推薦工作。被推薦的共產(chǎn)黨員標(biāo)兵，須提供2000字的事跡材料，材料必須實(shí)事求是，生動(dòng)感人，為人楷模。

2、各單位評(píng)選標(biāo)兵，要按規(guī)定程序，廣泛動(dòng)員，認(rèn)真組織職工大會(huì)評(píng)選。公司黨委將對(duì)各單位情況適時(shí)點(diǎn)評(píng)，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)職工大會(huì)評(píng)選或弄虛作假，將予以通報(bào)批評(píng)并責(zé)令重新組織評(píng)選。

3、各單位于每年初要制定活動(dòng)計(jì)劃，每年5月31日前將評(píng)比推薦情況報(bào)公司黨委組織部。

二○一一年三月九日

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 爭(zhēng)當(dāng)“崗位標(biāo)兵”

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 爭(zhēng)當(dāng)“崗位標(biāo)兵”

為了增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，不斷提高接待處的服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升接待處的競(jìng)爭(zhēng)力，接待處將在每月開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

接待處成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)。

組長(zhǎng)：ＸＸ

副組長(zhǎng)：ＸＸ、ＸＸ

成員：ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ

二、活動(dòng)內(nèi)容

在接待處開展“讓微笑傳遞快樂(lè)，用真情贏得賓客”活動(dòng)，要求員工以真誠(chéng)的微笑迎接每一位客人，以熱情的服務(wù)滿足客人的一切合理需求，以此來(lái)提升客人的滿意度。

在前廳部、出品部等一線部門提倡并推行“迎、問(wèn)、勤、潔、靜、靈、聽、送”八字工作法和以“五聲、十一字”為基本要求的禮貌用語(yǔ)。

在總辦、財(cái)務(wù)部、后勤部、采購(gòu)部等二線部門開展“當(dāng)好好后勤，齊心創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)，二線部門充分發(fā)揮職能管理作用，做好人、財(cái)、物的保障工作，滿足經(jīng)營(yíng)部門一切合理需求。

做好基礎(chǔ)培訓(xùn)，開展技術(shù)練兵，提高服務(wù)技能，各部門在做好基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展技術(shù)練兵活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)和練兵提高全員的業(yè)務(wù)技能。

三、活動(dòng)要求

各部門要根據(jù)接待處的統(tǒng)一安排，結(jié)合本部門的實(shí)際情況制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的活動(dòng)安排，并認(rèn)真抓好落實(shí)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)真正取得成效。

四、檢查評(píng)比

總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的組織、檢查、總結(jié)、評(píng)比。活動(dòng)結(jié)束后評(píng)出“先鋒標(biāo)兵崗”，并給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中因工作不落實(shí)、服務(wù)不到位，造成客人投訴的部門及員工，接待處將視情況根據(jù)接待處有關(guān)規(guī)定給予加重懲罰。

附：

八字工作法

迎——禮貌大方、熱烈歡迎。

問(wèn)——熱情好客、主動(dòng)問(wèn)好。

勤——工作勤快、敏捷穩(wěn)妥。

潔——保持清潔、嚴(yán)格衛(wèi)生。

靜——?jiǎng)幼鬏p穩(wěn)、保持肅靜。

靈——靈活機(jī)動(dòng)、應(yīng)變力強(qiáng)。

聽——眼觀六路、耳聽八方。送——送別客人、善始善終。“五聲”是：

（1）賓客來(lái)店時(shí)有歡迎聲

（2）賓客離店時(shí)有告別聲

（3）賓客表?yè)P(yáng)時(shí)有致謝聲

（4）賓客欠安有問(wèn)候聲

（5）服務(wù)不周有道歉聲

“十一字”即：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見。