第一篇：創建特色服務社區、爭當服務群眾標兵活動實施方案(精)

創建特色服務社區活動實施方案

社區緊緊圍繞街道黨工委 2013年工作安排的各項工作 任務,結合社區實際工作,以創建特色服務社區、爭當服務 群眾標兵為目標, 為社區居民提供優質服務為宗旨, 全力推 動社區各項工作再上新臺階。特制定本實施方案:

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導,緊緊圍 繞橋東區政府的工作重點, 緊密結合社區工作實際, 著力提 升社區特色工作的創新力、凝聚力和社會影響力, 團結帶領 廣大群眾共同努力建設和諧幸福社區。

二、目標任務

以社區黨支部為核心、以社區居民為主體, 以踐行科學 發展為主題,進一步豐富爭創內容,創新爭創形式,建立黨 員志愿者幫扶隊伍,完善社區樓院長網絡化管理組織體系、加強社區文化陣地建設, 使服務民生的機制和方法得到不斷 完善, 努力塑造品牌特色社區, 全面提升社區整體工作水平。

三、工作措施

一是建立黨員志愿者一加一幫扶隊伍, 全面推進 “雙爭”

活動開展。深入開展“三諾一爭” ,以“黨員承諾、認真踐 諾、民主評諾和爭星”為主要內容,積極組織轄區黨員志愿 者對社區低收入家庭和困難家庭的入戶走訪, 掌握其家庭的 生活情況,建立黨員志愿者與低收入家庭、單親、失業、流 動兒童、殘疾、重點人口一對一的幫扶隊伍,根據幫扶主體 的條件,實行政策幫扶、業務對口幫扶、設立扶貧幫困基金 等形式, 從根本上切實幫助幫扶對象解決困難, 建立幫扶檔 案。

二是充分發揮樓院長作用, 加強社區居民自治工作。一 是發揮樓院長政策宣傳員作用。通過樓院長在各樓院內設立 政策宣傳點、宣傳資料發放點和舉辦小型座談會等形式, 及 時將黨和國家有關政策宣傳到樓院、居民家中,架起“溝通 橋” ,激發了群眾參與和諧社區創建的熱情。二是發揮樓院 長調解員作用。無論左鄰右舍還

是樓上樓下發生矛盾, 社區 樓院長積極主動介入, 第一時間發現矛盾隱患, 能當場解決 的就地化解, 不能當場調解解決的, 及時上報社區并協助解 決,使社區內的各類矛盾糾紛得到“早發現、早報告、早穩 控、早解決” ,確保社區的和諧穩定。三是發揮樓院長信息 員作用。社區每月召開一次民情征集會, 傾聽群眾意見或建

議,對群眾反映的問題進行集中梳理、解決、表揚。四是發 揮樓院長督查員作用。要求每位樓院長積極參加社區每星期 二召開的樓院長會議, 按照要求上情下達, 認真對社區工作 進行督查、評議,推動社區工作的開展。

四、工作要求

1、加強領導,形成合力。將建設特色服務社區作為工 作重點, 納入全年的社區建設工作目標, 指定專人對整體創 建工作負全責,社區工作人員全員參加,各負其責,形成齊 抓共管, 團結協調的良好勢頭。廣大黨員干部特別是社區領 導干部不僅要做的倡導者和組織者, 更要做創建的自覺參與 者和模范實踐者。

2、堅持宗旨,創新發展。在創特色、出精品過程中, 要牢記服務宗旨,深化為民服務,增設服務項目,豐富社區 建設內涵, 滿足各方面居民不同層次的服務需求, 提高居民 群眾對社區的認同感和滿意率,讓居民群眾得到最大實惠, 生活更加美好。

3、理順關系,狠抓落實。要正確處理特色工作與全面 建設、打造精品與整體推進的關系, 建立以特色服務社區為 品牌、以精品社區為亮點、以全面過硬為基礎、以整體推進

為手段的示范模式, 要把重點放在面向社會弱勢群體的社會 救助和福利服務、面向社區單位的社會化服務以及面向下崗 失業人員的再就業服務上。通過特色社區建設活動, 真正把 社區建設成為真心服務、居民滿意、平安和諧的大家庭,推 動社區建設再上新臺階。

第二篇：爭當服務標兵實施方案

關于開展“爭創一流窗口，爭當服務標兵”

活動的實施意見

為深入貫徹落實市委《關于在全市窗口單位和服務行業開展“爭創一流窗口，爭當服務標兵”活動的實施意見》，進一步增強我部門的服務意識，改進服務作風，提高服務效能，提升服務水平。結合實際，就如何將開展好此次活動，制定如下實施方案。

一、總體要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神，牢固樹立“四個真正”的理念，把服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點，緊扣畜牧行業的工作特點和職責任務，結合創先爭優的活動要求，努力把我局各科室站所辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，引導全局干部爭做為民服務的標兵，爭當群眾稱贊的模范。

二、參與范圍

局機關、局屬事業單位及行政審批綜合服務窗口。

三、活動內容

（一）亮身份、亮職責、亮承諾、亮形象，主動接受群眾監督。亮身份。通過佩戴黨徽、胸牌、設立黨員公開欄、監督臺等形式，引導黨員亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發創先爭優的自覺性和主動性。亮職責。通過設置公開欄、業務引導牌等形式，將各科室站所業務職能進行公示；通過發放聯系卡、業務流程明白紙，在部門網站上公布行政審批流程等方式將行政審批綜合窗口的工作職責、收費標準、辦事時限、辦事程序等進行公開，方便群眾辦事。亮承諾。結合第二輪“承諾、踐諾、評諾”活動，進一步明確示范窗口、服務標兵的評價標準，引導全體黨員干部立足工作實際，著力在改進工作作風、轉變工作態度、提高服務質量等方面做出承諾，每名黨員承諾辦實事事項不得少于3件，承諾要具體詳細、可量化、可操作，便于接受監督。亮形象。要結合爭先創優活動、黨務公開、創建“服務發展文明科室”等活動，亮出服務品牌，發揮輻射帶動作用，逐步形成黨員帶群眾、窗口帶行業、黨內帶社會的同創共爭局面。

（二）比作風、比效率、比技能、比業績，自覺提升服務質量。比作風。堅持依法行政、公正執法，倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，嚴格執行《威海市黨政機關干部工作接待守則》、《威海市畜牧獸醫局規章制度匯編》等，做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象，以良好的態度、優質的服務讓群眾滿意。比效率。以便民利民為導向，簡化辦事程序。在政策允許的范圍內，精簡審批事項，壓縮審批范圍，減少審批環節，通過開辟綠色通道，“一窗式”并聯審批等，做到急事急辦、特事特辦，切實讓群眾少跑腿、少費時、辦成事。比技能。通過開展技能比武、服務競賽、標兵評比等活動，努力提升我局干部的業務素質。有審批權限的科室站所，其所屬人員要對審批流程了然于胸，做到咨詢服務一口清、發放資料一手清、受理登記一次清。比業績。結合社情民意調查、大走訪、駐村蹲點、聯系幫扶村等活動，主動了解群眾的所需所盼，積極創新服務形式，通過推行全程代辦服務、上門服務、預約服務、委托服務、延時服務、服務回訪等模式，努力爭創群眾滿意的工作業績。結合黨務公開，及時將干部履諾踐諾進展情況進行公開，定期調度并將完成情況納入量化考核，激發干部比學趕超的創爭意識。

（三）建立自評、互評、點評、測評相結合的綜合評價體系，確保讓群眾滿意。自評。每月以科室站所為單位組織干部按照“五帶頭”標準，圍繞承諾事項落實情況及服務態度、服務能力、服務質量等方面進行認真總結，開展自我評價。互評。以黨員組織生活會、情況通報會、工作例會等形式，每季度組織全體干部面對面查不足、提建議，取長補短、相互借鑒，不斷提高服務質量。點評。各科室站所負責人要采取例會點評、一線指導點評、推進會議點評、總結匯報點評等方式，對活動開展情況每半年進行一次點評，點評要實事求是，肯定成績，指出問題，提出改進意見。測評。堅持服務對象測評和社會群眾測評相結合。通過聘請監督員、開辟網上評價專欄、開通民情熱線等形式，至少每半年組織一次社會群眾測評。行政審批綜合窗口要通過發放服務評價表、設立投訴電話等形式，實現服務對象的即時評價。對群眾的意見建議要及時做好整改反饋，適時組織跟蹤回訪，確保群眾滿意。

四、組織領導

（一）落實工作任務。各科室站所要高度重視，迅速行動，周密組織，抓好落實。結合各自的工作職能和業務實際，抓緊制定具體的實施意見。

（二）強化宣傳引導。組織全體干部認真學習活動的實施意見及我局制定的實施方案。活動中做好典型示范，積極開展媒體宣傳、信息報送等工作，把我局好的做法和先進典型宣傳出去。

（三）加強組織領導。成立由局長任組長，各科室站所負責人為成員的活動領導小組，切實加強對這次活動的組織領導。領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室負責定期開展督促檢查，將活動落到實處，確保取得實效。

第三篇：創建群眾服務窗口爭當優秀服務標兵方案

XXX安全生產監督管理局

創建群眾服務窗口爭當優秀服務標兵

活動實施方案

根據縣委組織部《關于在全縣窗口單位和服務行業開展“創建群眾滿意窗口、爭當優秀服務標兵”主題活動的通知》（X組通?2012?37號）精神，為進一步發揮安監工作人員特別是共產黨員在窗口單位和服務行業創先爭優活動中敬業奉獻的先鋒模范作用，不斷深化我局創先爭優活動成果，現就深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動提出如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，按照“四亮四創四比四評”要求，以“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求，堅持從安全監管工作實際出發，切實增強服務能力，提升服務質量，擴大服務范圍，力爭把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，為深入推進創先爭優活動、促進全縣經濟社會和諧發展提供不竭動力和堅強保障。

二、目標要求

（一）圍繞把握中心任務創先爭優。自覺服務改革、發展、穩定大局，認真貫徹落實縣委、縣政府的各項決策部署，圍繞中心任務、立足本職工作，認真落實局支部的工作思路和措施，在工作中樹先進形象、創一流業績。

（二）圍繞服務人民群眾創先爭優。牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨，始終把群眾滿意作為開展工作的出發點和落腳點，多做惠民、利民的好事、實事，積極回應群眾的期盼，努力滿足群眾的需求，切實為廣大人民群眾排憂解難，不斷提升群眾對窗口單位和服務行業的滿意度，使創先爭優活動成為群眾滿意工程。

（三）圍繞提高黨員素質創先爭優。把開展創先爭優活動與推進學習型黨組織建設有機結合，以提高黨員干部能力素質為重點，切實加強理想信念、群眾觀念、職業道德教育，加強業務知識、政策法規、服務技能學習培訓，不斷提高黨員干部服務群眾的能力，努力建設一支高素質、高水平的黨員隊伍，帶動全體干部黨員及職工素質的全面提升。

（四）圍繞提升工作效能創先爭優。加強內部管理，制度各種規章制度，規范服務程序，提升服務標準，拓展服務內容，公開辦事流程，落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制，推進規范化、科學化、制度化管理。通過黨員示范崗的模式提高全體干部、黨員及職工參與的積極性，改進服務態度，提高服務質量，樹立行業新風，為廣大群眾提供更加優質、更加高效的服務。

三、主要內容

（一）大力推行“四亮”，激發黨員主動性。一是“亮標準”。以公示服務標準，通過政府門戶網、單位LED液晶顯示器、擺放展板、發放便民服務指南（手冊）等形式全面公開服務事項、工作流程和辦結時限等，方便群眾辦事和監督。二是黨員“亮身份”。通過黨員佩戴黨徽、設立公示欄等形式，讓黨員主動亮身份。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事辦實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞參與創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，及時對外公布，自覺接受監督。四是黨組織和黨員“亮事實”。通過設立黨員示范崗，開展評選黨員業務能手和服務標兵等活動，利用安監局宣傳欄、創先爭優活動專欄等方式，大力宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，接受群眾監督。

（二）積極開展“四創”，促進活動見實效。一是創崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比誠信、比服務、比質量”活動，引導黨員進一步提高工作能力、改進工作作風，積極爭當表率、樹立行業標桿。二是創群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，著力提升服務質量和水平。三是創優質服務品牌。統籌抓好“黨員示范崗”、“優質服務窗口”、“青年文明號”等創建工作，結合安監工作的特點，努力打造更多社會知名度廣、群眾滿意度高的優質服務品牌。四是創群眾貼心人。立足本職崗位，服務人民群眾，把老百姓最關心、最迫切、最需要的問題解決好，以飽滿的工作熱情和務實的工作作風，提升群眾幸福指數。

（三）深入開展“四比”，提升干部隊伍素質。一是比學習看本領，強化學習教育。通過每周一工作例會、舉辦專題講座、外出培訓等形式，組織干部職工認真學習安全生產法律法規政策，全方位熟悉安全生產業務，全面掌握新時期安全監管本領，不斷提升解決新情況、新問題的能力水平。二是工作看能力，強化監管服務。深入推進業務流程再造，明確各科室（隊、中心）工作職責，細化工作規程標準，全面推行“首問責任制”、“限時

辦結制”、“服務承諾制”三項制度，堅持寓服務于監管之中，堅持管理與服務并重，健全履職考核機制，強化督查督辦，實施效能問責，提升安全監管執法能力。三是比履職看成效，強化依法執法。堅持依法依規、實事求是、注重實效原則，進一步規范壓縮自由裁量權，對權力進行全面梳理、逐項規范，實現裁量標準量化和固化，進一步壓縮權力尋租的空間。定期開展執法文書點評活動，強化執法責任制和過錯追究制，有力提升安全監管執法成效。四是比作風看形象，強化廉潔自律。以黨風廉政標準化規范化制度化建設為載體，與效能建設、作風建設緊密結合，加強黨風廉政建設，著力解決“不在狀態”、“中梗阻”、“全局觀念淡薄”等問題，進一步轉變工作作風，切實做到公正廉潔執法，營造風清氣正的監管執法環境，縱深推進全市安全生產監管執法工作。

（四）認真組織“四評”，提升群眾滿意度。一是黨員自評。按照 “五帶五爭”目標要求，根據部門特點和崗位要求，對照身邊先進典型，認真開展自評工作，查找問題、發現不足，明確努力方向和爭創目標。二是領導點評。注重深入基層，廣泛征求意見，實事求是地指出問題，提出建議，務求“點”出動力、“評”出實效。三是群眾測評。采取聘請政風行風監督員、設置意見箱、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。四是組織考評。每半年局黨組對黨員參與“爭當群眾滿意標兵”活動進行一次考評，考評結果作為黨支部評優選先和黨員考核等次評定的重要依據。

四、實施步驟

（一）動員部署階段。一是組織發動。及時召開動員會，廣泛征求意見，搞好思想發動，明確目的意義、目標任務、基本要求和方法步驟。二是根據本支部工作實際，制定活動實施方案。結合中心工作，制定具有科學性和可操作性的活動實施方案，采取多種渠道對外公示，接受群眾監督。三是加大宣傳力度。充分利用信息簡報、廣播有線電視、閩侯鄉音等媒介，廣泛深入宣傳，營造濃厚氛圍，增強社會影響，激發參與熱情。

（二）全面落實階段。一是抓好載體設計。緊密聯系實際，要結合安監工作的特點，精心設計各具特色、豐富多彩的實踐載體，并切實落實到位。二是抓好評選表彰。堅持好中選優、優中選強原則，嚴格評選標準，定期組織考核，充分發揚民主，廣泛收集意見，注重工作實績，公開評選表彰。三是抓好典型推廣。通過組織典型報告會、經驗交流會等形式，引導全體黨員學習先進典型、明確努力方向。

（三）評議總結階段。結合開展黨員自評、領導點評、群眾測評活動，系統總結活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經驗，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實。局創先爭優領導小組辦公室將對各窗口服務平臺創先爭優活動開展情況進行督促檢查，并及時通報檢查結果，推動形成長效機制。

五、工作要求

（一）加強組織領導。各窗口負責同志要充分認識深化窗口單位和服務行業創先爭優活動的重要意義，切實加強組織領導。要結合自身特點，科學制定實施方案，創新設計活動載體，全面落實爭創措施。制定具體工作措施，不斷加大推進力度。

（二）鼓勵探索創新。鼓勵各服務窗口結合各自實際，探索活動方式，創新實踐載體，豐富活動內容，將改革創新貫穿活動始終，為創先爭優活動提供不竭動力，推動創先爭優活動出特色、出經驗、出成果。

（三）嚴格指導檢查。要結合“四亮四創四比四評”要求，深入基層指導檢查。采取聽取匯報、調研走訪、群眾評議等方式，總結交流經驗，研究解決問題。對思想不重視、工作不得力的，要提出意見、限期整改，確保活動有序推進。

（四）構建長效機制。窗口單位和服務行業在落實創先爭優活動各項要求同時，要注重探索方法、總結經驗、把握規律、形成制度。特別要注重完善“四亮四創四比四評”工作內容，健全公開承諾、建立公開透明、便捷高效的服務機制，推動創先爭優活動向縱深發展。

二○一二年六月二十六日

第四篇：**社區關于創建“示范社區”服務特色

**社區關于創建“示范社區”服務特色

**社區減災工作中堅持貫徹落實科學發展觀，通過網格管理的全新理念。全面提高對自然災害的綜合防范和應急處置能力，確保社區群眾基本生活，維護社區穩定，促進社區發展。**社區防災減災工作有以下特點:

1、**社區有綜合類學校1所、幼兒園各5所，學校設有較大的操場，在必要情況下可供學生和居民緊急避難和疏散。

2、**社區居民居住相對集中，擁有濃厚的企業文化理念、應急管理體系、救助動員體系。社區地勢平坦，社區內建有多個小區，地下停車場成為社區居民群眾的應急避難場所。

3、**社區建立了網格化數字管理平臺，社區安保、水電維護、社區服務、日常運營，“四位一體”緊密圍繞**社區建設展開。各小區設有多個攝像頭，建立完善數字化社區應急預案體系，可以快速處置各類突發事件，及時妥善處置各類應急事件，最大限度降低各類災害造成的損失。

4、社區居民分為在職職工和離退休職工，社區黨委按居民居住區域劃分了包片小組，實行社區網格管理、樓長制度相結合的管理模式，當遇到各類災害和突發事件時，嚴密組織，包片到戶，落實到人。

5、**社區軸瓦廠居民區低洼處內澇以及地質性災害為主要隱患，對此，我們在各住宅區均設立了專門的管理人員，并根據專職管家服務區域劃分責任區，落實工作責任。

6、我們在減災救災工作中的主要做法，有五項:

①妥善安排好社區群眾基本生活。要重點關注災害來臨時房屋倒塌、家庭財產損失，重大火災等嚴重災害的發生，對在災害中新增需救助對象納入救助范圍，并根據困難情況給予重點救助。②扎實抓好減災應對工作。社區積極拓寬救災資金渠道，災害發生后要及時上報災情信息，快速采取應對措施，災情穩定后要抓緊開展社區居民，災害地點的恢復重建。③大力推進綜合減災工作。要組織好，利用好“防災減災日”的宣傳，積極探索集中宣傳與經常性宣傳相結合的新途徑，逐步建立健全社區防災減災科普宣傳教育的長效機制。積極開展綜合減災示范社區創建活動，大力宣傳社區創建第四批全國綜合減災示范社區的活動，要進一步加強對社區減災工作的領導，加大社區減災工作投入，購置必要的減災、防災工具和器材，合理設置滿足居民群眾需要的避難場所，今年我們社區要保證創建綜合減災示范社區達標，社區達到國家示范社區標準。社區要積極探索社會治安綜合治理與綜合防災減災相結合相統一的新舉措、新經驗，鞏固成果，提升檔次，打造綜合減災示范社區精品。把主要項目和保障措施同救災減災的重要指標、重大項目和重點部位納入社區防災減災工作的總體規劃。④著力加強減災工作建設。主要是要加強災害信息員隊伍建設，修訂完善預案，加快社區救災物資儲備和募捐機制的建設,結合創第四批全國綜合減災示范社區的創建,加大對救災減災工作的研究,宣傳救災減災工作的亮點。⑤加強救災款物的管理。重點是要規范救災款物發放管理和救災捐贈工作。建立健全社區的救災募捐登記。動員社區的每一個家庭，每一位成員積極參與防災減災工作，建設全國綜合減災示范社區而奮斗。

2019年9月3日

第五篇：創建群眾滿意窗口爭當優秀服務標兵

創建群眾滿意窗口爭當優秀服務標兵

2月28日午休時刻，在丹光社區民生窗口上演了這樣一場盡職盡責的真實故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個人的身影，那就是多年來一直默默奉獻于基層的崔站長。他雖然已將退休，可服務于民生的激情卻未曾減少過，看著在中午時刻匆匆來辦事的群眾他從來沒有說過一句不，而是認認真真的付出。他說道： “中午來辦事的一定是平時沒有時間才來的，他們也沒有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞。”平常，幫助轄區內下崗人員找工作，兢兢業業做工作，做的工作比別人多，卻從來沒有一句怨言。這種默默奉獻的精神值得我們每個人學習。

安瑩報道