第一篇：文化建設(shè)是站級(jí)建設(shè)的一個(gè)核心

文化建設(shè)是站級(jí)建設(shè)的一個(gè)核心

原黎英

葛瑜賢

優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀文化，不僅是打造品牌收費(fèi)站的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，也是收費(fèi)站站級(jí)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。尤其是優(yōu)秀文化的建設(shè)，不僅在站級(jí)文化建設(shè)中居于舉足輕重的地位，也是品牌收費(fèi)站建設(shè)是否成功的重要標(biāo)志。

一、站級(jí)文化建設(shè)是站級(jí)建設(shè)的核心內(nèi)容

收費(fèi)站的站級(jí)管理必須要有文化，否則，沒(méi)有文化的站級(jí)管理，既不能從根本上解決工作效能低下的問(wèn)題，也不能將好的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效傳承，因此必須在加強(qiáng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，高度重視文化建設(shè)，將文化作為管理的靈魂。

文化既不是某一件物品，可以讓人隨手拿來(lái)；也沒(méi)有什么執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，可以讓人按部就班。作為高速公路重要組成部分的收費(fèi)站，也像整個(gè)高速公路一樣，每個(gè)收費(fèi)站都有各自不同的站級(jí)文化。作為收費(fèi)站的組成人員，由于許多行為已經(jīng)成為習(xí)慣而在通常情況下不曾注意，也不會(huì)專(zhuān)門(mén)去感受所在單位的文化。

但在實(shí)際工作中，文化無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。核心的價(jià)值觀不僅能夠通過(guò)外在的形式反映出來(lái)，也能在人們?nèi)粘９ぷ鞯男袨橹斜憩F(xiàn)出來(lái)。作為支撐收費(fèi)站正常運(yùn)行的工作制度體系，本身就是收費(fèi)站管理文化的一種具體體現(xiàn)，雖然制度并不能代表文化的全部。從更廣義的角度來(lái)講，我們每個(gè)人在收費(fèi)站的一言一行，進(jìn)而周?chē)沫h(huán)境、秩序以及工作人員的服務(wù)等，都作為收費(fèi)站的重要組成部分，代表這個(gè)收費(fèi)站站級(jí)文化的某個(gè)側(cè)面。

文化，進(jìn)而站級(jí)文化，無(wú)論是一個(gè)站級(jí)文化內(nèi)部的不同方面，還是不同收費(fèi)站之間的文化，都有良莠之分。一方面，在站級(jí)文化建設(shè)過(guò)程中，不斷審視自身文化各個(gè)組成部分的優(yōu)劣，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)保留精華，棄其糟泊，使站級(jí)文化不斷升華。另一方面，加強(qiáng)收費(fèi)站之間站級(jí)文化的相互借鑒和滲透，在本收費(fèi)站打造出優(yōu)秀的、積極向上的站級(jí)文化，使本站站級(jí)文化成為整個(gè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化建設(shè)的有效組成部分，促進(jìn)母文化的成長(zhǎng)。

二、通過(guò)提升執(zhí)行力、創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)力打造優(yōu)秀的站級(jí)文化

（一）執(zhí)行力是文化的基礎(chǔ)

做任何事情的發(fā)展都需要一個(gè)過(guò)程。收費(fèi)站在品牌創(chuàng)建、文化建設(shè)的過(guò)程中，絕不能急功近利，必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。偉大的目標(biāo)與構(gòu)想以及完美的操作方案，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，就很難達(dá)到預(yù)期的目的。

良好的習(xí)慣不僅是文化的重要組成部分，更是文化升華的一種境界。在更多情況下，我們所說(shuō)的文化，本身就是一種優(yōu)良的工作習(xí)慣。每天清晨，員工都能自覺(jué)地認(rèn)真整理儀容儀表；在崗上，每個(gè)收費(fèi)員都能兢兢業(yè)業(yè)完成4個(gè)100%，即：禮儀手勢(shì)100%、文明用語(yǔ)100%、微笑服務(wù)100%、唱收唱付100%，當(dāng)司乘經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，能立即感受到這種撲面而來(lái)的熱情氛圍，而這種能讓司乘人員感受到的氛圍，自然就會(huì)被人認(rèn)為這就是該收費(fèi)站的文化。

要做到這一點(diǎn)，就需要收費(fèi)站發(fā)揮強(qiáng)有力的執(zhí)行力。每天上崗前，班長(zhǎng)首先要對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行儀容儀表檢查，值班站長(zhǎng)再經(jīng)過(guò)二次確認(rèn)；當(dāng)值期間，班長(zhǎng)對(duì)4個(gè)100%進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查，監(jiān)控員每過(guò)1個(gè)小時(shí)進(jìn)行定點(diǎn)巡查，值班站長(zhǎng)再進(jìn)行不定時(shí)抽查，月末考核中，將稽查結(jié)果與崗位績(jī)效掛鉤。如果每天都能這樣執(zhí)行到位，那么這4個(gè)100%是完全可以做到位的，因此，加強(qiáng)收費(fèi)站的執(zhí)行力，就必須在組織設(shè)置、人員配備及操作流程等方面，充分結(jié)合收費(fèi)站的現(xiàn)狀，將收費(fèi)站整合成為一個(gè)安全、高效、可控的有機(jī)整體，并在制度上建立嚴(yán)密的體系，減少管理漏洞；在努力方向上設(shè)定積極的目標(biāo)，減少盲從和無(wú)謂的耗費(fèi)；在行為上設(shè)定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，限制無(wú)序狀態(tài)；在落實(shí)上有效監(jiān)督，提高達(dá)標(biāo)率，收費(fèi)站的執(zhí)行力度自然就會(huì)得到有效提高。

（二）創(chuàng)造力是文化的推動(dòng)力 只有發(fā)揮創(chuàng)造力，并將創(chuàng)造力直接用于實(shí)際工作，那么，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)行業(yè)以及文化建設(shè)才能不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。如果沒(méi)有創(chuàng)造力，工作中難免就會(huì)出現(xiàn)安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的現(xiàn)象。

創(chuàng)造力并不是來(lái)自于憑空想象，更多的是出于對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的思考。在日常收費(fèi)工作中，貨車(chē)的收費(fèi)速度是最慢的，如果有一輛小客車(chē)排在大貨車(chē)之后，司乘人員往往就會(huì)埋怨收費(fèi)員的放行速度。對(duì)收費(fèi)員來(lái)講，那是因?yàn)榇筘涇?chē)的通行費(fèi)較多，驗(yàn)鈔時(shí)間長(zhǎng)，所以交易的速度就會(huì)比較慢。其實(shí)，這樣說(shuō)等于沒(méi)有解決問(wèn)題。

當(dāng)我們將“因通行費(fèi)多造成驗(yàn)鈔時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題交給收費(fèi)員討論時(shí)，很快就發(fā)現(xiàn)，原來(lái)看似普通的一線(xiàn)收費(fèi)員，他們是那么的有想法、有創(chuàng)造力。有的建議，可以搞客貨分流，司機(jī)就不會(huì)埋怨了；有的建議，增強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉，縮短驗(yàn)鈔時(shí)間和系統(tǒng)操作時(shí)間；還有的建議，對(duì)貨車(chē)“提前收費(fèi)，二次確認(rèn)”，即：貨車(chē)進(jìn)入車(chē)道后，先由外勤通過(guò)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛來(lái)源，拉了多少?lài)嵷?，通過(guò)計(jì)算，大致算出通行費(fèi)，并進(jìn)行收取登記，當(dāng)車(chē)輛到達(dá)收費(fèi)窗口后，收費(fèi)員再刷卡，進(jìn)行收費(fèi)額的二次確認(rèn)，多退少補(bǔ)，由于外勤提前對(duì)通行費(fèi)進(jìn)行了收取并驗(yàn)鈔，可大幅度縮短收費(fèi)員當(dāng)前的工作時(shí)間，有效提高貨車(chē)放行的速度等等。

事實(shí)上，作為收費(fèi)站站長(zhǎng)，完全可以有意識(shí)地將這種創(chuàng)造力作為一種管理文化，建立強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，促使各崗位人員每天思考這些問(wèn)題：司乘經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)最需要的是什么？我給司乘提供的服務(wù)他們是否滿(mǎn)意？我的服務(wù)是否還有改進(jìn)的空間？我該如何解決司乘提出的問(wèn)題？??長(zhǎng)此以往，收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量必將能夠取得質(zhì)的提升，服務(wù)品牌也必將深入人心。

（三）學(xué)習(xí)力是文化的核心 當(dāng)今世界飛速發(fā)展，人類(lèi)所必需的知識(shí)需要不斷更新和持續(xù)的積累。我們的高速行業(yè)也是一樣，無(wú)論是技術(shù)、業(yè)務(wù)，還是管理、基礎(chǔ)理論等方面的知識(shí)，日新月異并呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，學(xué)習(xí)也像逆水行舟，不進(jìn)則退。

打造站級(jí)文化的目的，其實(shí)就是為了提高我們的綜合實(shí)力?？v觀世界上實(shí)力強(qiáng)大的知名企業(yè)，如美國(guó)微軟、日本松下，還有我國(guó)著名的聯(lián)想、海爾等，都是把學(xué)習(xí)作為企業(yè)發(fā)展的重要源泉，作為文化精神的重要支柱。如果把文化比作一棵參天大樹(shù)，那學(xué)習(xí)力就是這棵樹(shù)木發(fā)達(dá)的根系，根系扎得越深厚，那站級(jí)文化之樹(shù)就會(huì)更加茂盛！

作為收費(fèi)站站長(zhǎng)，首先要帶頭學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理能力和綜合素質(zhì)，同時(shí)也要建立起完善的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，加大對(duì)學(xué)習(xí)標(biāo)兵的獎(jiǎng)勵(lì)力度，通過(guò)發(fā)揮榜樣的力量，逐漸使整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立起熱愛(ài)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍。唯有學(xué)習(xí)，才能使我們不斷成長(zhǎng)、不斷成熟；唯有學(xué)習(xí)，才能促使每一個(gè)人建立起正確的世界觀和價(jià)值觀；也唯有學(xué)習(xí)，每個(gè)人對(duì)文化的理解才能越來(lái)越深刻，站級(jí)文化之樹(shù)才會(huì)常青常綠，生生不息！

三、站級(jí)文化建設(shè)需要關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題 站級(jí)文化建設(shè)也是一個(gè)系統(tǒng)工程。在文化建設(shè)中同樣需要用系統(tǒng)的思維把握站級(jí)文化建設(shè)的每個(gè)方面，使站級(jí)文化建設(shè)能夠呈現(xiàn)出平衡發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

一是要牢牢掌握“以人為本”的管理理念。站級(jí)文化建設(shè)的主體是人，是收費(fèi)站全體收費(fèi)工作人員，是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，因此，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)就成為貫徹“以人為本”理念的關(guān)鍵所在。

二是要牢牢把握一個(gè)中心。我們的產(chǎn)品，也就是我們的工作中心是服務(wù)。無(wú)論哪種形式的文化，都應(yīng)該是以提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為最終目的。

三是站長(zhǎng)首先要認(rèn)識(shí)到位，落實(shí)到位，起到模范表率作用。自己做不到的事情，不要苛求員工做到，否則不僅起不到預(yù)期的作用，反而會(huì)帶散隊(duì)伍。

四是文化建設(shè)也要?jiǎng)?wù)實(shí)求真。制定的目標(biāo)既要積極，又要穩(wěn)妥，將目標(biāo)的水準(zhǔn)建立在只有經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)這樣的基礎(chǔ)上。同時(shí)，采用持續(xù)改進(jìn)的辦法，不斷提升站級(jí)文化的水準(zhǔn)。五是要發(fā)揮好文化的凝聚、導(dǎo)向和激勵(lì)作用。收費(fèi)站與員工之間自然會(huì)形成強(qiáng)大的向心力、認(rèn)同感，最終形成共同的價(jià)值觀，為收費(fèi)站的品牌建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（作者單位：運(yùn)城公司聞喜管理處）

第二篇：核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的凸顯，使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中倒下，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅(jiān)不可摧，反而日益壯大，他們是如何提升自己，占領(lǐng)市場(chǎng)的呢，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是他們都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢，不同的企業(yè)有不同的回答，技術(shù)、人才、品牌或者是管理，但如果你再進(jìn)一步追問(wèn)他們，過(guò)了五十年后你的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還是一樣的嗎？可能大部分的企業(yè)不能明確作答。這正如問(wèn)一個(gè)人的核心特長(zhǎng)是什么時(shí)，他們能隨口說(shuō)出一連串的東西，但你再問(wèn)他們這項(xiàng)核心特長(zhǎng)能保持多久時(shí)卻很少人能回答出來(lái)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)（人才，國(guó)家或者參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體）能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。

“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”最早由兩位美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理學(xué)家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出來(lái)。他們認(rèn)為，所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識(shí)和技能。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗邆湟韵氯齻€(gè)主要特性：

價(jià)值性 核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。

獨(dú)特性 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

延展性 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺(tái)”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

小托馬斯.沃森在他的《一個(gè)企業(yè)和它的信條》里是這樣說(shuō)的：“我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)成功和失敗之間的差距經(jīng)常可以歸咎于這樣一個(gè)問(wèn)題，即這個(gè)組織是否完全調(diào)動(dòng)了其員工的聰明才智和工作激情。它作了什么來(lái)讓員工找到共同的事業(yè)？在經(jīng)歷了一次次的變動(dòng)時(shí)它是如何長(zhǎng)期保持這一共同目標(biāo)和方向感的呢？最后，我認(rèn)為為了面對(duì)世界變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，企業(yè)要做好準(zhǔn)備，調(diào)整除了這些信條以外的任何東西，但對(duì)這些信條則要終其一生地堅(jiān)持?quot;”技術(shù)等因素對(duì)成功也起很大作用，但我認(rèn)為，公司員工是如何堅(jiān)決擁護(hù)和忠誠(chéng)執(zhí)行公司的基本信條要比它們都更重要“從這段話(huà)中，我們可以看出，對(duì)于IBM而言，小托馬斯并不認(rèn)為技術(shù)是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是他所說(shuō)的”信條“。我認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，它是一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵因素。技術(shù)、人才及管理只能是企業(yè)在某段時(shí)期內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而已，真正能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的因素才有可能作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如IBM，在它的100多年的發(fā)展史上，不乏導(dǎo)致企業(yè)滅亡的生存危機(jī)，而每一次它都能”僥幸“生存下來(lái)并成為當(dāng)今的500強(qiáng)，如果一定要說(shuō)技術(shù)是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那也要加上”不斷使顧客滿(mǎn)意“的技術(shù)才可能成為它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即是說(shuō)在技術(shù)的后面是企業(yè)的核心價(jià)值觀在指導(dǎo)著。正如一個(gè)民族如何才能在世界民族之林長(zhǎng)存，只有”民族精神“才可能使其永存不朽。

中國(guó)企業(yè)在入世后，很多企業(yè)都在尋找自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，于是乎人力資本在一時(shí)間代替了技術(shù)，成為大多數(shù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。殊不知，一個(gè)企業(yè)靠什么凝聚優(yōu)秀人才，這個(gè)才是問(wèn)題之根本。如果沒(méi)有一套可以凝聚員工的價(jià)值觀，最好的人才也不可能在企業(yè)停留，那還說(shuō)什么人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。很多企業(yè)口口聲聲說(shuō) ”以人為本“，實(shí)際上卻根本不尊重員工，純粹是一個(gè)”言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子“。這樣的企業(yè)讓我們?cè)趺聪胂袢瞬庞锌赡艹蔀槠浜诵母?jìng)爭(zhēng)力？所以說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須符合六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即是”偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、流不掉和變不了"只有符合這六個(gè)條件的因素才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么除了有一套可以凝聚員工的核心價(jià)值觀外，其它因素都不可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)、人才都可以轉(zhuǎn)移，可以變動(dòng)，但核心價(jià)值觀卻不行，正如你可以搶走一個(gè)人所有的一切，但搶不走他的精神一樣。創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價(jià)值觀，并始終不移地信奉它，是一個(gè)企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本法則。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的基本觀點(diǎn)和分析邏輯表現(xiàn)是

第一，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和這種優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性。競(jìng)爭(zhēng)力不同于一般的能力，它是指企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所具有的“對(duì)抗”能力。在資源稀缺、市場(chǎng)需求有限、企業(yè)異質(zhì)和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般意義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只能保證企業(yè)具有短期競(jìng)爭(zhēng)力，而像“百年老店”這類(lèi)企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件下生存和發(fā)展的根本。

第二，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于企業(yè)資源和能力的直接支撐，而持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則來(lái)源于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)能力是企業(yè)擁有的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能和知識(shí)。雖然廣義的資源包括企業(yè)能力，但能力理論認(rèn)為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開(kāi)發(fā)、保護(hù)、使用和整合資源的主體所具有的能力。具有相似資源的企業(yè)通常在使用資源的效率方面有差異，這種差異就是企業(yè)能力的差異，是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深層次因素。在核心競(jìng)爭(zhēng)能力理論看來(lái)，能力是決定企業(yè)異質(zhì)性的根本，企業(yè)是一個(gè)能力系統(tǒng)或能力的特殊集合。隱藏在企業(yè)資源背后的企業(yè)配置、開(kāi)發(fā)和保護(hù)資源的能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深層來(lái)源。更進(jìn)一步，企業(yè)所有能力中最核心、最根本的部分，可以通過(guò)向外輻射，作用于其他各種能力，影響著其他能力的發(fā)揮和效果，這部分被界定為核心能力。在普拉哈拉德與哈默看來(lái)，核心能力是組織中積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。企業(yè)要獲得和保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在核心能力、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品三個(gè)層面上參與競(jìng)爭(zhēng)。核心能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，最終產(chǎn)品是核心能力的市場(chǎng)表現(xiàn)，核心產(chǎn)品是核心能力的物質(zhì)載體。

第三，組織學(xué)習(xí)是建立并不斷強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本途徑。核心競(jìng)爭(zhēng)能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特資源、知識(shí)和技術(shù)的積累與整合過(guò)程。通過(guò)這一系列的有效積累與整合，使企業(yè)具備了獨(dú)特的、持久的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)理論也認(rèn)為，隱藏在核心競(jìng)爭(zhēng)能力背后并決定核心能力的是企業(yè)掌握的知識(shí)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力也表現(xiàn)為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)不斷的組織學(xué)習(xí)獲取并得以更新。

第四，企業(yè)家創(chuàng)新精神是組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。企業(yè)家精神是企業(yè)建立、生存和發(fā)展的原始動(dòng)力。具體而言，一方面，企業(yè)家創(chuàng)新決策建立在對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和未來(lái)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)基礎(chǔ)上，從而培育新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，企業(yè)家的創(chuàng)新決策同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的破壞。從總體動(dòng)態(tài)上看，由于眾多企業(yè)家創(chuàng)新決策的存在，已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的不斷被破壞、新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的不斷出現(xiàn)，這意味著企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的知識(shí)基礎(chǔ)在不斷發(fā)生變化。

第三篇：誠(chéng)信是企業(yè)文化建設(shè)的核心

誠(chéng)信是企業(yè)文化建設(shè)的核心

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)。而企業(yè)文化建設(shè)的核心就是誠(chéng)信。誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的生存和發(fā)展，對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化建設(shè)的核心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化建設(shè)的核心

摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化的核心和基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要堅(jiān)持國(guó)家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”的根本宗旨，以黨和國(guó)家全局工作為核心，以電力客戶(hù)為重點(diǎn)，以“三公調(diào)度”為紐帶，以社會(huì)發(fā)展為依托，以企業(yè)內(nèi)部的“服務(wù)意識(shí)”培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面建設(shè)服務(wù)文化。關(guān)鍵詞：電力、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”，這一企業(yè)理念，既充分體現(xiàn)了供電企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的決心和信心，同時(shí)也是向黨中央和全國(guó)人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線(xiàn)”建設(shè)，僅僅靠“上級(jí)安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無(wú)章，一放就松，松而無(wú)序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線(xiàn)”工程置于國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

一、以黨和國(guó)家全局為核心，努力建設(shè)“大局”文化

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣大職工來(lái)說(shuō)，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任，是重要的社會(huì)效益的創(chuàng)造者。因而，圍繞黨和國(guó)家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培養(yǎng)全體員工的“全局”意識(shí)和“大局”觀念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，教育員工不斷樹(shù)立全國(guó)一盤(pán)棋的觀念，樹(shù)立為全國(guó)改革發(fā)展做貢獻(xiàn)的觀念，特別要樹(shù)立一切圍繞黨和國(guó)家大局出發(fā)服務(wù)全國(guó)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊(yùn)，賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。

二、以電力客戶(hù)為重點(diǎn)，努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化

無(wú)庸置疑，國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶(hù)數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶(hù)提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為文化建設(shè)的重中之重。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話(huà)。因而，“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”

底氣十足。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶(hù)的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行，員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

三、以“三公調(diào)度”為紐帶，真誠(chéng)為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)

隨著電力企業(yè)體制改革的推進(jìn)，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，作為從電力生產(chǎn)到電力銷(xiāo)售最后到電力消費(fèi)鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費(fèi)者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的為電力客戶(hù)服好務(wù)，而且要?jiǎng)t無(wú)旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)，要做好這一工作，堅(jiān)持“三公”原則必不可少。一是要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的調(diào)度原則，依法加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度，平等對(duì)待所有發(fā)電企業(yè)；二是規(guī)范上網(wǎng)管理，電力交易和資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)搭建平臺(tái)；三是定期進(jìn)行廠網(wǎng)交流溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問(wèn)題；四是教育職工牢固樹(shù)立廠網(wǎng)一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產(chǎn)、銷(xiāo)售秩序，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，為社會(huì)提供一流的電能產(chǎn)品。因而，電力企業(yè)文

化建設(shè)，必須立足于完整、統(tǒng)一的電力市場(chǎng)，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

四、以社會(huì)發(fā)展為依托，建設(shè)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)理念 電力企業(yè)是一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)型企業(yè)，然而具體到某一個(gè)供電單位，則是緊緊依附於地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷發(fā)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內(nèi)部，設(shè)想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展，不僅是不現(xiàn)實(shí)的，而且也是不可能的。一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，及時(shí)的給“項(xiàng)目”服務(wù)，在支持地方發(fā)展的情況下使自己獲得發(fā)展；二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；三是要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，這項(xiàng)任務(wù)的完成，雖能為企業(yè)提供豐厚的利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益（也不排除在經(jīng)濟(jì)上還要做一些貢獻(xiàn)），但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發(fā)展空間；四是要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，既能保證企業(yè)搶占到市場(chǎng)的先機(jī)，又能保證服務(wù)工作的及時(shí)和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圍繞地方經(jīng)濟(jì)提供一流的服務(wù)，才能使企業(yè)真正在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”，否則將是不可能的。

五、以企業(yè)內(nèi)“服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面建設(shè)“服務(wù)文化” 一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多同志馬上聯(lián)想到的是對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和對(duì)社

會(huì)的服務(wù)，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，則往往被忽視，使得服務(wù)工作形成缺失。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的，一是領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù)，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的主人，企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為職工群眾服好務(wù)，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的充分體現(xiàn)。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合，制訂計(jì)劃，規(guī)劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力；二是堅(jiān)持機(jī)關(guān)為基層的服務(wù)。機(jī)關(guān)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效指導(dǎo)工作的專(zhuān)門(mén)部門(mén)，機(jī)關(guān)工作人員對(duì)基層的工作不僅有督導(dǎo)權(quán)，同時(shí)也有指導(dǎo)和服務(wù)的義務(wù)。各機(jī)關(guān)部門(mén)集中了大量的專(zhuān)業(yè)人才，在對(duì)基層工作檢查時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題相結(jié)合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問(wèn)題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果；三是生產(chǎn)為營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)，生產(chǎn)單位和部門(mén)是供電企業(yè)的重要工作部分，但供電企業(yè)的最終目標(biāo)是將電能出售給客戶(hù)，因而營(yíng)銷(xiāo)工作才是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)者。因而，生產(chǎn)部門(mén)一切工作都要為營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)和環(huán)境，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。四是營(yíng)銷(xiāo)必須為市場(chǎng)服務(wù)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員來(lái)說(shuō)，必須和客戶(hù)建立緊密的聯(lián)系關(guān)系，不能將工作理解為單純的“買(mǎi)賣(mài)”關(guān)系，更不能抱著對(duì)客戶(hù)“恩賜”心理而高高在上，必須及時(shí)了解市場(chǎng)，使服務(wù)工作更加到位和及時(shí)，也只有這樣，才能使?fàn)I銷(xiāo)工作再上臺(tái)階。

供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來(lái)建設(shè)，才能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的核心

領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的核心。班子團(tuán)結(jié)和諧、清正廉潔、集體領(lǐng)導(dǎo)作用好，是帶好隊(duì)伍、做好工作的前提。山東調(diào)查總隊(duì)組建以來(lái)，始終堅(jiān)持用思想政治建設(shè)引領(lǐng)班子，用最新理論成果武裝班子，用民主集中制原則規(guī)范班子，用苦干實(shí)干的作風(fēng)錘煉班子，努力打造學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、團(tuán)結(jié)協(xié)作型、勤政務(wù)實(shí)型、清正廉潔型的領(lǐng)導(dǎo)班子，大大提升了班子的素質(zhì)和形象。兩年來(lái)，黨組一班人相互支持，相互尊重，凝心聚力謀發(fā)展，干事創(chuàng)業(yè)上水平，贏得了山東調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)廣大干部職工的擁護(hù)和愛(ài)戴。好班子營(yíng)造好環(huán)境，好環(huán)境打造好形象。總隊(duì)組建當(dāng)年即被山東省委省直機(jī)關(guān)工委授予“省直文明機(jī)關(guān)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，總隊(duì)黨組在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局召開(kāi)的全國(guó)調(diào)查總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、講學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)，努力打造班子建設(shè)的高起點(diǎn)

總隊(duì)在倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)中，首先提出建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，運(yùn)用多種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高班子成員的思想理論素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)方法上做到三個(gè)結(jié)合：一是結(jié)合重大學(xué)習(xí)課題，中心組集中學(xué)習(xí)；二是結(jié)合工作實(shí)際，個(gè)人深入學(xué)習(xí)；三是結(jié)合各種讀書(shū)班、培訓(xùn)班，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并采取切實(shí)措施保證時(shí)間、內(nèi)容、效果三落實(shí)。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，大力強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)：一是宗旨意識(shí)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，自覺(jué)踐行共產(chǎn)黨員的誓言；二是大局意識(shí)，以黨的事業(yè)為重，從整體出發(fā)謀劃工作，從大處著眼協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；三是責(zé)任意識(shí)，常思為官之責(zé)，常想群眾之托，常懷勵(lì)志之愿，經(jīng)常用先進(jìn)的思想、理念把關(guān)定向，努力增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的免疫力和戰(zhàn)斗力。

二、講作為、干事業(yè)，努力提升班子建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)

強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感是團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)?？傟?duì)領(lǐng)導(dǎo)班子組建伊始就樹(shù)立了在干事創(chuàng)業(yè)中求團(tuán)結(jié)，在謀求發(fā)展中促和諧的理念，提出了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍、基層基礎(chǔ)、規(guī)章制度三項(xiàng)建設(shè)；正確處理“雙為”服務(wù)，局、隊(duì)協(xié)作，改革發(fā)展三個(gè)關(guān)系；堅(jiān)持以調(diào)查質(zhì)量立隊(duì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)隊(duì)，以團(tuán)結(jié)實(shí)干興隊(duì)，改革創(chuàng)新?lián)屪C(jī)遇，以人為本和諧發(fā)展；努力實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)一流水平、在地方爭(zhēng)創(chuàng)文明機(jī)關(guān)兩大目標(biāo)。遵循這一工作思路，班子成員自覺(jué)圍繞統(tǒng)計(jì)調(diào)查事業(yè)這個(gè)中心，求大同、存小異，舍小我、顧全局，把智慧和力量凝聚到事業(yè)發(fā)展上，把心血和精力傾注到工作上，把個(gè)人的水平和能力體現(xiàn)

到建樹(shù)和作為上。對(duì)關(guān)系全局的工作，班子成員齊心協(xié)力，對(duì)各自分管的工作盡職盡責(zé)，對(duì)別人負(fù)責(zé)的工作傾力支持。充分彰顯領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、影響力。

三、講黨性、守原則，努力保持班子建設(shè)的高質(zhì)量

一個(gè)班子的成員即有閱歷、年齡上的差別，又有素質(zhì)、性格上的差異，要真正發(fā)揮好集體領(lǐng)導(dǎo)作用，我們體會(huì)要做到“三嚴(yán)”：一是嚴(yán)格制度。民主集中制是黨的根本組織原則，民主集中制堅(jiān)持得好，班子就團(tuán)結(jié)，局面就和諧，相反不按制度辦事就必定引發(fā)矛盾。因此，我們?cè)跊Q定重大事情前，堅(jiān)持提前通氣，充分醞釀，不倉(cāng)促上會(huì)。會(huì)上，讓班子成員充分發(fā)表意見(jiàn)，集思廣益，主要領(lǐng)導(dǎo)注意聽(tīng)取、采納正確意見(jiàn)，把握全局，果斷拍板。會(huì)后，班子成員按照分工積極主動(dòng)抓落實(shí)，做到議而有決，行而有果。努力達(dá)到?jīng)Q策的科學(xué)性、嚴(yán)肅性。二是嚴(yán)格自律。在日常生活和工作中，班子成員注重思想交流，做到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹?，以積極主動(dòng)的溝通解決問(wèn)題。在黨組理論中心組學(xué)習(xí)和召開(kāi)民主生活會(huì)時(shí)，每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合思想工作實(shí)際，談體會(huì)，談?wù)J識(shí)，堅(jiān)持用原則和紀(jì)律統(tǒng)一思想，用換位思考分析處理問(wèn)題，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。在工作方法上，注意擺正位置，一把手做到“統(tǒng)攬不包攬，放手不撒手”，副職做到“拉偏套，使正勁，到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)”，相互尊重，相互支持，形成合力。三是嚴(yán)格監(jiān)督。實(shí)施有效的民主監(jiān)督，是保證班子風(fēng)正氣順，團(tuán)結(jié)和諧的重要途徑。為此，我們注重健全、用好民主監(jiān)督機(jī)制，充分利用黨組民主生活會(huì)、黨員組織生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部讀書(shū)會(huì)等多種形式，廣泛聽(tīng)取干部職工對(duì)班子和班子成員的意見(jiàn)和建議，從而把他律和自律有效結(jié)合起來(lái)，努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的高質(zhì)量。

四、講團(tuán)結(jié)、促和諧，努力實(shí)現(xiàn)班子建設(shè)的高水平

加強(qiáng)班子成員間的相互信任，營(yíng)造融洽和諧的內(nèi)部氛圍，我們體會(huì)要做到三點(diǎn)：一是坦誠(chéng)。班子每個(gè)成員自覺(jué)加強(qiáng)思想修養(yǎng)，培養(yǎng)寬廣胸襟，打開(kāi)“心鎖”，敞開(kāi)心扉，談心交心講真話(huà)、溢真情，通過(guò)情感交流達(dá)到思想上合心，工作上合力，行動(dòng)上合拍。二是體諒。班子成員一起共事，誤會(huì)分歧是難免的，遇到問(wèn)題首先換位思考，分析緣由，主動(dòng)化解，及時(shí)消除。三是寬容。班子成員要有海納

百川的雅量，能容人之長(zhǎng)，容人之功，容人之短，容人之過(guò)，拿得起，放得下，不邀功，不爭(zhēng)名。

五、講廉政、塑形象，努力彰顯班子建設(shè)的高境界

清正廉潔反映班子的良好形象，廉政建設(shè)是班子建設(shè)的重要內(nèi)容?？傟?duì)黨組始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在重要位置，貫穿于班子建設(shè)和各項(xiàng)工作之中，充分發(fā)揮班子成員的表率作用，用心營(yíng)造良好的廉政環(huán)境。在具體做法上，注重從加強(qiáng)班子成員自身修養(yǎng)和健全完善體制機(jī)制兩個(gè)方面下功夫。加強(qiáng)班子成員自身修養(yǎng)，經(jīng)常思考手中的權(quán)力是怎么來(lái)的，明白權(quán)力應(yīng)該怎樣運(yùn)用。在工作和生活中，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)培養(yǎng)和保持健康正派的生活情趣，弘揚(yáng)和遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，堅(jiān)持擇善交友，保持高尚的精神追求。在干部使用、資金調(diào)配等重大問(wèn)題上，不謀私利。在總隊(duì)辦公室裝修及各種物品采購(gòu)、項(xiàng)目招標(biāo)工作中，總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從不插手，成立了由辦公室、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢等處室組成的集中采購(gòu)小組，制定了嚴(yán)格的招標(biāo)程序，全權(quán)由采購(gòu)小組公開(kāi)招標(biāo)，既節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，又防止了以權(quán)謀私，有效地杜絕了可能出現(xiàn)的不廉潔行為。在經(jīng)費(fèi)管理使用上，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，重大開(kāi)支均經(jīng)黨組會(huì)或辦公會(huì)研究；在選人用人上，由紀(jì)檢干部全程監(jiān)督，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、透明。努力形成用制度管權(quán)、管事、管人、管物的體制機(jī)制，增強(qiáng)制度的約束力和權(quán)威性。