第一篇：辦公室主任職則

辦公室主任職則

辦公室處于承上啟下的地位，是聯結領導和基層的橋梁，協調各有關部門關系的紐帶，保持工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有十分重要的作用。實踐表明，公司的各項決策能否在基層不折不扣地得到貫徹落實，后勤工作是否保障有力，員工文化生活開展工作得是否有聲有色，很大程度上取決于有沒有一個合格、稱職的辦公室主任。因此，做一個忠于職守、勤于職守、勝任職守的優秀的辦公室主任，不僅是上級領導的要求，員工的殷切期盼，更應該是我為之努力奮斗的目標。

一、辦公室主任的基本職能

辦公室主任的主要職能就是服務，為領導的科學決策和決策的正確執行服務。具體的講，其基本職能大體有四項，即參謀職能、承辦職能、管理職能和協調職能。

1、參謀職能。辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領導決策進行的。主要表現在：

（1）在決策形成過程中，在幫助領導全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍及程度上發揮參謀作用。

（2）在決策實施過程中，在幫助領導及時了解工作進展情況、審時度勢、強化控制上發揮參謀作用。

（3）在決策實施過程結束后，在幫助領導正確總結經驗、進行新的決策活動上發揮參謀作用。

2、承辦職能。辦公室主任的承辦職能大致來自三個方面：（1）來自公司領導的。主要是指領導交付的事項，如工作調研、信息反饋、工作總結等，需要認真對待，按期完成。

（2）來所屬領導的。對于站班子的決策，辦公室主任要帶領工作人員不折不扣地去落實，負有領導、組織、指揮和管理的責任是第一責任人。

(3)來自各部門的。員工需辦理的有關事項或對公司的意見建議，按程序應先和辦公室取得聯系，這就需要辦公室主任根據實際情況去處理。

總之，辦公室主任對所負責的事項要高度負責。一絲不茍，一辦到底，落到實處。

3、管理職能。管理職能主要是針對辦公室內部而言，集中體現在以下兩個方面：

(1)文書管理：辦公室主任需圍繞著公文的處理與保管而進行撰稿、校對、印制、收發登記、立卷、歸檔等環節。并負責對文書工作統一領導，統一組織安排，負責督促、檢查，把好質量關，防止濫抄亂送和形式主義。

(2)事務管理：辦公室作為公司事務性辦事機構，辦公室主任作為這個機構的負責人，應該說是事無巨細，都要認真操辦。如會議安排、領導用車、對外接待、辦公用具以及為公司員工提供生活服務的有關事項。使辦公室真正成為公司工作的樞紐。

4、協調職能。辦公室主任履行協調職能，主要是抓好縱向協調、橫向協調和內部協調。

所謂縱向協調，即指致力于上下級之間關系融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調一致的協調工作。

所謂橫向協調，即指致力于業務、技術、工程、財務等各部門融洽和諧的協調工作。

二、辦公室主任應具備的素質與修養

工作的順利開展，需要公司后勤工作的有力保障，也就是說需要一個得力的辦公室主任。“得力”，就是素質高、修養好。辦公室主任應具備政治素質、品德素質、心理素質、知識素質四個方面:

1、政治素質：

就是政治上絕對可靠，具有堅定的共產主義理想信念能經得起執政、改革開放和反“和平演變”三大考驗，是堅定的馬克思主義者，是“三個代表”重要思想的忠實實踐者。

2、品德素質：

要求做到光明磊落，忠實老實；服從組織，顧全大局；關心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹慎；嚴以律已，廉潔奉公。

3、心理素質：

主要包括穩定的情緒、良好的性格、廣泛的興趣和堅強的意志。要求做到：急而不躁怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執，忍讓而不獻媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹慎而不圓滑。同時，還要從本員工作出發，不以個人愛好為取舍，培養廣泛的興趣，培養興趣的多樣性，以適應工作需要。此外，在工作中不僅要雷厲風行的作風，還要有善始善終的毅力；不僅在取得成績的時候保持清醒的頭腦，也能為顧全大局而忍辱負重。

4、知識素質主要包括三方面：

一是深厚的理論功底。要求熟知馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本理論和基本知識，掌握其思想體系，特別是“三個代表”重要思想的基本內涵。

二是專業知識。不僅要具有人事辦公室工作的基本知識還要熟知交通管理的各項法律法規等專業知識，努力成為一個“多面手”。

三是寬廣的基礎知識，如歷史知識、自然科學知識等輔助知識，力爭使自己成為一個知識淵博的人。

辦公室主任除了需要具備以上四種素質和不斷加強自身修養外，在工作中還要樹立三種意識：

一、要樹立敬業意識

所謂敬業意識，也就是人們平常所說的干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。首先是要愛這一行，喜歡這一行，要有濃厚的興趣，帶著感情去做這項工作。辦公室主任的工作，即辛苦又枯燥，沒有一定的愛心，沒有濃厚的興趣，沒有誠摯的感情，是做不好的。應該看到，辦公室主任是個很重要的崗位。能夠為公司領導和同志們服務，是一件很光榮的事。對于這樣一項重要而又有意義的工作，不能妄自菲薄，不能見異思遷，而要懷著強烈的事業心和高度的責任感，全身心投入進去，努力把工作干好。

其次要鉆這一行，專這一行。第一個“鉆”是鉆研的“鉆”，就是要鉆進去，潛心研究；第二個專是專業的“專”，就是通過鉆研學習達到很高的專業水平。有人說辦公室主任無非是一些服務性工作，專業性不強，不需要很高的專業水平，這是不正確的。沒有一定的專業知識，盡管有良好的愿望，工作也是干不好的。例如，交通管理的各項法規，公文寫作的各項知識，后勤設施 的使用保養知識，怎樣使我們的工作保持與日俱進的狀態等等，這些都不得是一個辦公室主任應該了解、熟悉和掌握的。只有這樣，才能當好領導的參謀和助手，才能在工作中有所建樹。而要做到這一點，就必須認真學習，刻苦鉆研不斷提高思想政治工作水平和專業水平，增強使命感和工作能力。

二、要樹立公樸意識

公仆意識，也可以說是服務意識，就是要當上級領導的公仆，當好廣大員工的公仆，當好司乘人員的公仆，全心全意地為他們服務。當好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。“三心”是熱心、誠心、耐心，“四勤”是腦勤、嘴勤、手勤、腿勤。

熱心，就是要有一付熱心腸，滿腔熱情地服務，自學自愿地服務，盡心盡力地服務。當辦公室主任，不是為了應付差事，不能敷衍了事，得過且過，當一天和尚撞一天鐘，而是要認真負責、積極努力、克已奉公埋頭苦干，以濃厚的興趣、高度的熱情、負責的精神，去干好每一項工作。誠心，就是要有一顆真誠的心，真心實意地、實實在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿。一方面，我們反映情況、提供資料，要實事求是，真實可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估計，想當然，含糊其詞，似是而非，以免貽誤工作。

耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦，謙虛謹慎，不驕不躁。辦公室的工作單調而瑣碎，而是要對員工服務，難免有眾口難調的現象出現，所以當好辦公室主任要有較高的涵養，要有毅力，有韌性，有忍辱負重的精神。接受任務、聽取意見、匯報情況、開展工作，都必須有耐心，不可急躁冒進，不可粗枝大葉，更不可三天打魚兩天曬網。

腦勤，就是要勤于動腦，善于思考。如何使我的工作適應形勢發展，體現時代特征，更有針對性和實效性；怎樣在工作用中貫徹“三個代表”重要思想，怎樣為經濟建設這個中心服務，為實現全面建設小康社會這個宏偉目標服務；怎樣才能做到貼近實際、貼近生活、貼近員工，所有這此問題都不得是我們應該經常考慮的。嘴勤，包括兩個方面：

一方面要多請示匯報，及時得到領導的指示、支持和幫助； 一方面要多做宣傳工作。宣傳先進的管理經驗，宣傳廣大員工的感人事跡，爭取廣泛的輿論支持。

手勤，就是要勤于動手動筆寫文章，這是辦公室主任的一項基本功。工作總結、情況匯報、調研文章、領導講話、典型經驗等等，都是勤于動手撰寫，不能懶惰。腿勤，要邁開雙腿，不辭辛苦在上跑下跑。上跑就是往領導同志那跑，及時請示工作、匯報情況、征求意見；下跑就是深入員工中搞好調查研究，了解情況、發現典型、總結經驗，掌握第一手材料；左跑右跑就是踴躍和業務單位勤聯系、多溝通、學習優秀經驗，取長補短，不斷改進自身工作。

三、要樹立奉獻意識

實實在在地說，當好一名辦公室主任是不容易的。上呈下達、聯絡協調、調查研究、撰寫文稿、謀劃工作、制訂計劃、總結經驗、請示匯報，后勤服務，工作具價格政策 而繁雜，平凡而枯燥。我們所做的工作大者無形的，為趕寫一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達旦，為了組織好一次會議或開展好一項活動不知要說多少話、跑多少腿。

所以我將努力樹立無私奉獻的意識，不計名利，不講報酬，任勞任怨，甘于奉獻，在辦公室主任這個平凡的崗位上做出不平凡的成績來。

湖北恒豐建設責任有限公司新疆分公司

2012-3-25

第二篇：教科室主任職1

教科室主任職責

1、在校長及主管副校長的指導下，主持教科室的全面工作。

2、制定學校教研工作計劃、并組織實施。

3、制訂教科研方面的有關規章制度并組織實施和考核。

4、組織教師學習教科研理論和教科研知識，提高他們的教科研能力。

5、積累實驗資料，及時提供教改信息。

6、組織課題的申請、立項工作，協助課題的驗收。

7、負責教科研方面的論文指導，定期出刊論文集。

8、負責培養學科帶頭人工作，組織教師搞好每學年評優課和示范課。

9、負責對課題結題的檢測、評估、鑒定工作，努力推廣實驗經驗。

10、積極完成校長安排的其它工作。

第三篇：任職網絡主管及總經理職責

任職主管工作職責

日常管理：

1.考勤，值班安排；

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓提高服務水準；

6.制定客服部門工作目標及計劃；

7.部門員工工作的監督和向上級總裁回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量；

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

客服是公司的窗口：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發

3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

4.優惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員

工的回訪；

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A．事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以

在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話；留言板

2.滿意度調查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后

按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個

因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一

般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意；

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足；

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

安徽省克侖巴安農業科技有限公司總 經 辦

2014年7月17日

第四篇：辦公主任職述廉報告

述 職 述 廉 報 告

辦公室副主任 xxx(xxx年x月xx日)

本人自xxxx年月xx月任辦公室副主任以來，主要職責是協助主任分管辦公室文秘、信息科和信息管理室等工作。幾年來，本人緊緊圍繞區政府中心工作，刻苦學習、扎實工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見性、科學性，較好地完成了各項工作任務。現將工作情況和廉潔自律情況報告如下：

一、強化服務職能，積極為政府領導當好參謀助手

辦公室作為政府的綜合協調部門，工作服務對象既對領導，又對科室，還直接接觸群眾，工作任務繁雜而艱巨。為此，我堅持實踐第一的觀點，牢固樹立創新觀念，強化奉獻意識、參謀意識、勤政意識、窗口意識和進取意識，不斷改進工作方法。根據工作分工，我著力把文秘、信息、服務作為推進自己分管工作的中心來抓，并以此全面推進各項工作的開展。

一是充分發揮辦文、辦會的關健作用。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政令的暢通。為此，凡是發文，我都親自審查，從嚴把住行文關、審批關、政策關、文字和體例格式關、裝訂和報送關，避免了“倒流文”、“關系文”和濫發文現象的發生，保證了行文的嚴肅性，提高了 公文質量。切實抓好文件起草和把關工作，在質量、格式和辦理程序上嚴格把關，規范公文審批程序，做到公文處理規范化，文字、標點差錯率不超過1‰，發文差錯率不超過1‰。嚴格做好文書管理、簽發、登記、分發、傳閱、歸檔立卷工作。認真落實《保密法》有關規定，嚴防失泄密事件發生。起草文稿做到一般文稿2天內脫稿，篇幅較長的文稿5天內脫稿，緊急文稿按領導要求時限完成。主要組織和親自完成了近幾年《政府工作報告》、政府工作總結、領導在經濟工作會議上的講話等重要文稿。會務方面，做到認真安排，積極籌備，協助區人民政府領導組織實施會議議定事項，對區人民政府常務會議、全體會議、專題會議等各類會議，搞好服務，作好記錄，撰寫紀要。幾年來，先后籌備組織了政府常務會議、區長辦公會議等大中型會議幾十次。每次會議我都注意發揮帶頭作用，擺布好工作的各個方面和環節，注意調動各方面的力量，有效地落實了領導的安排部署，保證了政府工作的順利進行。

二是加強信息調研工作，為領導決策提供依據。繼續把信息工作作為一項基礎性工作抓緊抓實，實行目標管理，努力提高信息的質量和容量，拓寬信息來源和覆蓋面。調研工作根據區委、區人民政府的統一部署、區人民政府領導的批示、改革發展中涉及全局的政策性問題，堅持深入基層了解真實情況，掌握第一手材料，把調查了解情況綜合分析整理，為區政府決策提供建議。同時，我還從加強領導入手，建立 由各位秘書負責的信息網絡，緊緊抓住區里的工作熱點，拓寬信息覆蓋面，掌握全區的重點、難點、熱點問題以及對全區有指導意義的典型，及時編發信息進行反饋。幾年來，先后組織撰寫了各類信息千余篇（條），編印《xxxx》500多期，進一步加強了辦公自動化建設，積極抓好新華網政府信息發布和區政府網站建設，推進政務信息化建設，提高工作效率。同時，認真組織承辦了每年人大代表建議和政協委員提案。

三是抓服務，樹立工作新形象。我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。第一，圍繞中心，為領導服務突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，力爭全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。第二，搞好配合，為科室服務突出主動性。對各科室，一方面加強領導，另一方面，進行有效服務，形成合力，提高整體工作水平。第三，體察民情，為群眾服務突出積極性。認真接待群眾來信來訪，對群眾反映的問題及時登記，歸口轉辦處理，使每次反映的問題都能得到圓滿答復。四是加強協調，形成工作合力。辦公室是政府機關一個特殊群體，是服務政府的“外腦”和聯系基層部門的“橋梁”，既要上情下達，又要下情上呈。因此，我特別注重加強協調。一是加強內部協調。我從為領導提供高效服務，努力完成領導交辦的各項任務的職責出發，要求分管科室工作人員加強協作，根據工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能獨立完成的要獨立完成；重大活動、重要任務，則由大家共同完成。二是加強上下協調。工作中，我在認真領會領導意圖的基礎上，通過向上級多匯報，多請示，到基層多跑、多看、多調查，了解上情，吃透下情，確保了政令暢通。三是加強橫向協調。在開展重要工作中，我經常與區各套班子辦公室領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀。

四是強化自身素質提高。一是注重思想建設講學習。我始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位。為此，我特別注意學習鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀及市場經濟、、新經濟、法律法規等方面的知識和文秘工作業務知識，增強了適應形勢發展與變化的能力。二是錘煉作風講團結。我堅持把自己定位在甘當配角、積極參政上，充分發揮參謀助手作用，全力配合主任開展工作，遇到問題及時請示匯報，積極維護集體意志和決策，在思想上、政治上、行動上與班子保持高度一致，以自己的一言一行維護辦公室的形象。三是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，廉潔自律，從未利用公款宴請過自己的私人朋友，從未利用職務之便為自己牟取任何私利。一年到頭，經常加班加點連軸轉，努力做到加班加點不叫累、領導批評不言悔，從而保證了各項工作的有效運轉。幾年來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，工作創新不夠；在服務上還有一定差距，在協調上也有不到位之處；在督辦上還需要進一步加大力度；在行文把關上，有時也可能會發生一些因為自身素質不高、理解不到位致使出現不盡領導意圖之事。在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

二、廉潔自律情況

幾年來，在區委和區紀委的正確領導下，我以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實中央、省、市、區關于廉潔自律的若干規定，始終牢記“兩個務必”，圍繞先進性教育活動，以廉潔從政為重點，嚴格按照依法執政、依法行政、依法治政的要求，求真務實地抓好黨風廉政建設。

一是加強學習，牢固筑起拒腐防變的思想道德防線。幾年來，我努力把加強自身黨風廉政建設與其他業務工作緊密結合，一起落實，一起促進。我不僅積極參加區政府辦班子的黨紀政紀學習，而且還擠出時間自學黨風廉政建設責任制的有關規定，特別是結合先進性教育活動，加強學習了《黨章》、《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、《“三個代表”重要思想反腐倡廉理論學習綱要》、《黨員權利保障條例》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例（試行）》等 黨風廉政法規。通過加強學習，進一步增強了紀律和法制觀念，提高了拒腐防變的自覺性，筑起牢固的思想道德防線。

二、落實廉潔自律規定，規范從政行為。幾年來，我堅決貫徹執行黨中央提出加強領導干部廉潔自律的若干規定，自覺遵守《廉政準則》、“四大紀律八項要求”、“五個不許”和區紀委加強領導干部廉潔自律的有關規定。嚴格要求自己，不以權謀私，嚴守法紀，秉公盡責，堅持為人民服務的宗旨，堅持立黨為公、執政為民，提高自我約束能力。沒有打著領導的牌子為自己和親戚朋友謀求不正當的利益，沒有為了個人利益行賄上級，沒有違規私自使用公車，做到清正廉潔，勤政為民，主動把自己的言行置于法律約束、監督之下，置于群眾的監督之下。

第五篇：辦公室主仼工作流程

辦公室主任工作流程

8:30一9:00對領導交辦事宜進行上傳下達。

9:00－9:30聽取辦公室人員的工作匯報并布置工作。

9:30－10:30檢查監督各種物品的申報情況，及各部門用車情況；配合各部門搞好酒店的服務質量工作，并進行監督。

10:30－12:00檢查辦公室所管轄人員的工作狀態、人員工作情況及宿舍樓的衛生情況，重點查找工作死角，解決工作難點。13:30－15:00和各部門經理溝通情況、交流工作意見，同時找有關員工進行座談，為決策小組進行決策提供情況。

15:00－16:30對酒店各部門進行査崗。質檢及常規性的工作進行檢查督導。同時協助本部門處理其他臨時事宜。

16:30－17:00組織辦公室人員對全天檢查情況梳理匯總并進行分類歸檔，對檢查情況向領導匯報，檢查情況及領導意見進行通報。