第一篇：《管理信息系統課程論文》1

摘 要

隨著社會信息化的蓬勃發展，校園的管理也進入了一個信息化得時代，先進的管理信息系統成為建設世紀一流大學的重要標志。在國內信息化建設進程的加速的今天,高校管理者要學會思考如何使學?，F有資源得到高效、合理的應用,使教育信息化帶動教育的現代化,將教育與信息技術真正地融合,提高教學質量和教學效率, 提高學校聲譽,提升學校的競爭力。隨著網絡數字化的推廣和普及，很多高校在積極探索建立數字化校園，實現無紙化辦公。現代化的學校離不開信息智能化的管理，學校的收費管理、教學服務、后勤服務等，也面臨一次改革，基于此，校園一卡通管理系統應運而生。校園一卡通將管理、生活、消費、身份認證等多種功能集中于一體，提高了學生校園生活的效率。關鍵字：信息，提高，管理，效率，一卡通，正 文

隨著校園的數字化、信息化建設的逐步深入，校園內的各種信息資源整合已經進入全面規劃和實施階段，校園一卡通以結合學校正在進行的統一身份認證、人事、學工等MIS和應用系統等建設。通過共同的身份認 證機制，實現數據管理的集成與共享，使校園一卡通系統成為校園信息化建設有機的組成部分。

一、系統目標任務：

學校方面：可以有效的對學校和學生進行管理，集身份認證、校內消費、校務某些方面的管理為一體。節約成本，提高管理效率。

學生方面：每個學生一張卡，此卡集借書卡、消費卡、飯卡、門卡于一體，代表持卡人的身份，在卡上可自由充值和消費，在校園內做到一卡通用。安全性高，方便學生攜帶。

二、系統分析：

（1）系統處理的對象：

該系統主要處理的對象有：學生基本信息、校園卡基本信息、校園卡日常管理基本信息、餐廳消費基本信息、超市基本信息、身份認證基本信息、圖書管理基本信息、校車管理基本信息等。各個對象包括信息如下所示：

1．學生基本信息(Student)：包括學生身份證號、學生學號、學生姓名、學 1 生性別、學生出生年份、學生所在院系、學生的專業、學生所在班級等方面的信息，可以方便學生信息的查詢和更新；

2．“校園卡”基本信息(Card)：包括校園卡的卡號、持卡人學生學號、持卡學生姓名、持卡學生性別、校園卡的狀態、校園卡內的余額；

3．校園卡日常管理基本信息(CardManage)：包括四個數據結構辦卡信息、掛失信息、解掛信息、充值信息；

4．餐廳基本信息(cateen)：包括餐廳編號、餐廳名稱、餐廳負責人、餐廳位置；

5．超市基本信息(supmanage)：包括超市編號、超市名稱、超市負責人、超市位置；

6．校車管理基本信息（Busmanage）:包括校車編號、校車類型、校車司機，7．消費基本信息（Busmanage）:包括消費編號、消費地點、卡號、消費時間、消費金額；

8.身份認證基本信息(Identity)：包括四個數據構DormInf(學生宿舍樓基本信息),DormPress(學生歸宿刷卡信息),LibInf（圖書館基本信息），LibPress（借書基本信息）；（2）系統處理功能

系統主要完成一下幾個功能： 1．學生基本信息查詢與更新；

2．校園卡日常事務管理情況基本信息查詢與更新； 3．校園卡在某個時刻所處狀態的查詢； 4．餐廳基本信息的查詢和修改； 5．超市基本信息的查詢和修改；

6．學生消費額（包括餐廳，超市，校車消費）基本信息的查詢； 7.學生進出宿舍次數查詢；

（3）可行性分析：

技術可行性：校園一卡通是架構在校園網上的，是綜合提供身份識別與電 2 子支付服務的系統平臺。校園一卡通的平臺是數字校園總體規劃的中的基礎平臺設施之一，與共享數據中心等其他基礎平臺協調共存。

經濟可行性：：一卡通在一定方面體現了學校的形象，增加了師生自豪感，體現了學校的人性化教育。有效的節約了人員成本，減少了管理工作，提高了學校的管理水平。節約了人員編制費用和辦證工本費用，大大提高了各方面的效率。

管理可行性：校園一卡通在一些管理上可以實現自助式管理，有的甚至是可以24小時開放而無須管理人員。有效的節約了人員成本，減少了管理工作，提高了學校的管理水平。

可行性研究結論：建立先進的管理系統是實現高等教育現代化、管理現代化的必由之路。而一卡通的技術推廣和運用，是推進高校信息化的重要舉措。校園一卡通有效的緩解了學校的校務管理和后勤服務的繁重工作，提高了學校的管理水平、提高了后勤的服務質量。現今，已有很多學校已經投入和使用了校園一卡通，校園一卡通系統必將成為高校信息化的必然趨勢

系統結構詳情：

一卡通管理中心 ： 一卡通管理中心主要包括：平臺管理、人事中心、卡務中心、結算中心四個子系統模塊。

平臺管理：系統參數設置,操作員管理,卡類設置,結算賬戶,工作站的管理等.人事中心：部門、人員資料的導入導出，人員檔案管理、人員照片管理等，也包括人像卡的打印。

卡務中心：用戶卡片的發卡、主錢包及小錢包充值、掛失解掛等操作，以及對一些管理卡如：系統卡、設置卡等的發行管理。

結算中心：生成用戶所需要的多種財務報表，如：資金收支、個人對帳、消費統計、月（天）結算報表。

消費管理子系統： 消費管理子系統是校園一卡通系統的核心組成部分,它的成功應用將對該校園師生的就餐、校園餐飲、小賣部、超市管理提供極大的方便, 也可以擴展到校園內全部采用電子繳費的場合，如：理發廳、體育館、游泳池等。3 為數字化校園奠定良好的基礎。

水控管理子系統： 隨著高校后勤社會化、產業化的深入，后勤必須改變傳統“大鍋飯”式——學校對后勤管理的大包大攬的管理模式，在方便學校師生員工生活學習的前提下，有效挖潛、增收節支，建立一種新型的符合中國國情的高校后勤保障體系。水控管理系統的實施正是順應后勤改革的需要，為后勤管理水平的提高提供先進的硬件設施和技術手段。水控管理子系統是校園一卡通系統的主要組成部分。

考勤管理子系統 WEB查詢子系統： 通過校園網內任何一臺計算機，登陸到查詢系統服務器，可查詢以下信息： ◆ 個人信息查詢 提供各種持卡人個人信息查詢，包括基本信息、學籍信息、教務信息、獎懲信息、消費信息等等，便于了解自己的信息和消費情況。公共信息查詢 提供對學校信息的查詢，“校園一卡通”系統的章程、管理制度、領卡通知、失卡招領、新聞等等?！?商戶信息查詢 持卡人可查詢商戶的分布和商品情況；商戶可查詢自己的營業和結算情況?！?銀行信息查詢 持卡人可查詢銀行的業務介紹、營業網點、服務指南等有關資訊?！?管理信息查詢 管理人員可掌握“校園一卡通”系統中應用的有關資訊，統計、分析校內廣大師生的學習、工作、生活數據，掌握第一手資料?！?向導信息 持卡人可查詢“校園一卡通”系統應用的使用指南、校園概況、系統簡介、產品簡介、用戶須知、疑難解答、服務指南等有關資訊。◆ 特殊業務 提供用戶查詢密碼的修改和卡掛失服務。

三.校園卡一卡通管理系統業務流程圖

校園卡日常管理業務流程圖：

超市消費業務流程圖：

宿舍身份認證管理業務流程圖：

四、校園一卡通系統對學校運營管理中的積極作用

1、改變常規管理模式，利用現代手段方便學生

學生在校手持校園卡便能在校園內方便快捷的完成就餐、購物、用水用電、圖書借閱、上機、、繳費、學生實驗考勤、自助繳費等活動。同時，學校通過。一卡通系統的應用，實現了校內各部門信息的全面整合，從而有效地提高了學校教學、管理、服務和生活的整體水平。

2、節省人力資源，有效控制辦學成本

校園一卡通采用統一數據庫，減少收費環節將多宗收費集合統一處理，通過高科技手段完成、控水控電、圖書管理、機房管理、門禁等智能等系統，的收費窗口，利用計算機系統有效地代替部分人工管理，極大地減輕了各部門的工作的壓力，節約了用人成本。同時，減少人為因素的影響。

3、加大財務監管力度，規范高校經濟秩序

校園一卡通系統為高校的財務管理提供了統一管理的技術手段。校園內有償服務費用的支付和各種費用的繳納，完全通過。一卡通系統從校園卡中直接劃轉到相應的財務賬戶中，杜絕了人工收取現金造成的收入不上交，賬外循環的人為金庫現象，保證了各單位創收經費的及時足額上繳，實現學校財務統一管理。通過一卡通系統，將全校資金納入到學校財務處的統一管理，從而使學校財務部門清楚的了解到這些實體的經營情況。

4、增強資金調控能力，緩解經費緊張局面

校園一卡通的結算功能，改變了校園消費的原有模式，將所有部門和經營實體的收費都相對的集中在一卡通管理賬戶中。同時學生的獎學金、助學金、困難補助的發放也可通過。一卡通來實現，避免了這部分資金的外流。這些資金的沉淀有利于學校整體運營的周轉，校內資金的集中管理，從整體上增強了學校對的資金調控能力，提高了經費的使用效率，緩解了經費緊張的局面。

五、校園一卡通在運營過程中的有效應用

校園一卡通的應用，從根本上改變了學校管理手段和方式方法，使高校的管理工作進入了購絡化管理的時代，給學校管理帶來了很大的變革。但在應用過程中也應注意以下幾點。

1、應以工作需求為出發點，實現一卡通系統校因本土化在實施校園。一卡通。項目之前，應該對該系統的使用功能有比較全面的了解，并考慮部門工作的 7 實際情況，對軟件提供商提出符合本校實際工作要求的需求報告，在校園。一卡通實施過程中。針對軟件存在的問題，要徹底解決，以期系統更加符合學校的管理目標。一卡通建設是一個逐步推廣的過程，不能一味的貪大求全，應逐步的拓展其應用和功能。

2、完善和落實管理制度．加強行政的統一協調

校園一卡通的正常運營需要嚴格的管理體制和相應的崗位工作制度，對于工作中出現的問題要及時解決并總結經驗，對制度的落實情況，責任人要做好監督工作。校園一卡通系統加強了校園財務的統一管理，不可避免地影響到了部門和個人的經濟利益，在推行校園一卡通過程中，存在消極怠用、收取現金的情況。對此，行政上要加強監管力度，制定強有力的干預措施，保證。一卡通系統得以順利實施。

3、規范各子系統使用部門的數字信息

校園一卡通的一個重要功能就是身份識別，因此必須保證每張卡對應信息的唯一性，同時由于信息是校內多部門之間共同使用，特別是第三方軟件的接入，對信息的規范性、準確性要求十分嚴格，一定要采用規范統一的標準來建立信息源，以保證校園。一卡通的正常使用。確保整個系統暢通無阻。

4、確保網絡運營的穩定性和數據的安全性

校園一卡通系統規模較大，網絡接點多，因此對一卡通系統的安全性和穩定性要求很高，特別是計算機病毒的防治、黑客攻擊等網絡安全問題等都是應當給予充分的考慮。這就要求服務器、網絡通信設備有較高的配置，對軟、硬件出現的問題能夠及時排除，切實保障校園網絡系統安全、穩定地傳輸大容量數據。同時對于出現的問題，做到詳細登記，及時解決。

5、整合資金的管理和使用

一卡通系統采用先充值后消費的形式，在一卡通結算賬戶中形成了一筆數目龐大的資金。對于整合資金的管理和使用，應明確賬戶內資金劃撥的審批權，成立相應資金管理委員會，定期對資金的劃撥和使用情況進行核查；對大筆資金的使用進行討論審批，并進行使用情況的跟蹤和調查。

六、校園一卡通實際使用中存在的問題及解決對策

1.校園一卡通充值、轉賬系統的效率還有待提高

校園一卡通現在采用現金充值和銀行圈存相結合充值方式，理論上可以有效彌補單一充值方式效率低下的不足，但在實踐中仍存在許多問題。現金充值有時間限制，每天都會在充值點排起長隊，浪費了同學們的寶貴時間；而銀行圈存目前只能在固定的幾臺自動轉賬機上進行，且自動轉賬機進行工作時還會出現系統癱瘓或是終端等意外情況。

要解決以上問題，需要提高自動轉賬系統的穩定性和安全性，增設更多的自動轉賬機，以引導同學們更多的采用自動圈存設備，提高充值效率;學校和銀行還應該盡快建立網上充值轉賬系統，使網絡這一最為便捷和最為師生認可的工具，盡快的為一卡通服務；盡管現金充值需要耗費一定的人力、物力，但仍是學生們使用最頻繁的充值方式，所以學校應該增設現金充值窗口，延長一卡通管理中心充值地點的開放時間，更好的滿足師生的需要。

2.校園一卡通的功能和應用領域還有待擴展

目前校園一卡通在我校的應用僅停留在教職工和學生就餐、圖書借閱、水控管理、門禁管理等方面，還沒能真正發揮其“一卡在手，走遍校園”的作用。

學校應該在繼續維護好一卡通現有功能基礎上，大力拓展其它功能，通過頻繁的、多領域的使用，達到規模效益，從而使系統的優越性真正得到體現，更好帶動學校財務管理信息化管理水平的提高。

3.一卡通丟失與補辦新卡的時滯性問題

我最近在民大校園中觀察發現，一卡通丟失或是壞損的情況經常出現，甚至卡被盜的現象也在所難免, 很多時候還未來得及掛失卡內余額就被使用干凈的情況，造成持卡人的經濟損失。針對此問題，學校雖對每張卡每次的交易數額，每天交易數額制定一個上限，并實行超額消費密碼管理機制，當持卡人消費的金額大于消費限額時, 持卡人需要輸入自己校園卡賬戶的密碼,才能繼續消費，但學校應繼續加強對“一卡通消費限額”的管理而維護持卡人的利益,減少資金流失，引導學生樹立合理的消費觀，培養健康的消費習慣，并對食堂、超市等贏利性機構的經營進行規范和監督。

參考文獻

[1]吳唐艷：校園一卡通在數字化校園建設中的作用.中國教育信息化，2008

[2]趙顏成：校園一卡通對高校財務管理影響的淺析.中國經濟論壇，2007第2期.[3]王 瓊：高校校園一卡通管理系統應用淺析.齊齊哈爾大學學報，2008-1.［4］蔣必彪、江一山，數字化校園資源使用指南.中國石化出版社 2007-09

[5]劉啟新，高校數字校園建設指南 高等教育出版社 2008-10

[6]張兵兵，王建，張建威，戴冶，數理醫藥學雜志 2009 第5期

[7]張朋，智能建筑與城市信息2007 第2期

[8]劉偉科，范曉寧，林澤東，電腦與信息技術 2007 第5期 [9]王巖，中國教育信息化·高教職教2008 第3期

第二篇：旅游管理信息系統課程論文寫作要求

恩施山區生態旅游農業建設的基本策略

彭健

(成型101班, 10434007)

[摘要]依據生態旅游農業思想與理念, 在探明恩施山區生態旅游農業資源優勢的基礎上, 根據恩施州的實際從指導思想、基本原則和分級目標等方面制定發展恩施山區生態農業基本策略。

[關鍵詞] 恩施;生態旅游農業建設;策略

一、恩施山區發展生態旅游農業的條件分析

(一)恩施山區發展生態旅游農業的區位優勢

從農業區位看，在全國農業區劃中，恩施自治州被劃入西南農業區的山地林牧區；在湖北省農業區劃中，與宜昌的長陽等縣共同構成鄂西南山地農業區。

參考文獻的寫作要求

參考文獻反映了課程論文的取材來源、作者把握資料的廣博程度。論文中引用的文獻應以近期發表的（2006年以后的文獻）與論文工作直接有關的學術期刊類文獻及相關圖書為主。引用參考文獻原則上不少于5篇。

·標題：“參考文獻”（小

四、黑體、居中）

·參考文獻的著錄（字體為五號、宋體），按文稿中引用順序排列，并在文內相應位置用上標標注。

·示例如下：

期刊類：[序號]主要責任者.文獻題名[J].刊名,出版年份,卷號（期號）：起止頁碼.圖書類：[序號]主要責任者.文獻題名[M].出版地.版本；出版者,出版年:起止頁碼.論文集：[序號]主要責任者.文獻題名[C].主編.論文集名.出版地:出版者,出版年:起止頁碼.電子文獻： [序號]；主要責任者.電子文獻題名.電子文獻出版或可獲得網址,發表或更新日期.評分標準：

1、論文格式：40分。格式要求共8項，每項5分。

2、論文正文：60分。要求：寫作規范，文字流暢，語言準確，層次清晰，論點清楚，論據準確，論證完整、嚴密，有獨立的觀點和見解。應具備學術性、科學性和一定的創新性。

第三篇：管理信息系統論文

淺談

客戶關系管理（CRM）存在的問題和解決措施

劉歆

會計94班

學號：0951259

【摘要】：客戶關系管理是建立在信息技術基礎上的新型管理機制,是企業在競爭中能否取得勝利的關鍵。文章從客戶關系管理的含義入手,闡述企業客戶關系管理的作用,分析我國企業客戶關系管理存在的問題,并提出解決問題的對策。

【關鍵詞】： 企業 客戶關系管理 管理機制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目錄

第一章 總論

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的問題

2.1對CRM的認知缺陷 2.2缺乏各職能模塊的聯動 2.3缺乏細分服務和全過程管理 2.4軟件系統尚待升級

第三章現存CRM的解決措施

3.1全面、正確認識CRM 3.2相關部門共建共享

3.3實施客戶細分管理和全過程管理

3.4加大技術研發投入，重視軟件升級建設與持續開發

3.5對企業進行需求調研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求 3.6對企業原有的管理流程進行重組，幫助企業優化管理流程 3.7結合CRM管理軟件，給出相關問題的解決方案 3.8組織CRM軟件的實施 3.9對于二次開發的支持

第一章

總論

1.1 隨著CRM理論在中國的深入，越來越多的企業開始認識到CRM對于企業客戶管理的重要性，在一些制造業企業和服務業企業已經開始運用這些理論來建立公司的客戶關系管理體系結構，我國企業，特別是大型企業也已經構建了公司的客戶關系管理體系，當然對于大多數企業而言，我國企業所執行的客戶關系管理體系尚處于初級階段。

客戶關系管理(CRM)一詞最早是由Gartner Group公司提出的?？蛻絷P系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。CRM是以信息技術為手段，通過對工作流程進行重組，實現客戶資源有效利用的管理，為客戶提供滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系。

作為一套軟件和技術，CRM應用系統可以分作業型CRM、管理型CRM、分析型CRM三種類型。其中，作業型CRM 主要解決客戶資源共享問題，減少信息流動滯留點；管理型CRM以數據為基礎，對作業型CRM采集的客戶、市場、供應等信息，進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋，產生相應報告。

第二章 我國企業客戶關系管理存在的問題有：

2.1對CRM的認知缺位

在現實管理中，不少企業為適應時代潮流，雖花重金構建了企業的CRM系統，但是公司高層管理者對客戶關系管理不夠重視和認識錯誤，重前期建設，而忽視CRM系統的應用、維護與升級。在實際使用中，大多數企業的CRM系統僅僅發揮業務處理軟件的功效，只限于對數據的查詢統計功能，真正涉及預測、決策及優化方面的工作較少。

2.2缺乏各職能模塊的聯動

CRM作為一種管理理念，強調的是信息、營銷、銷售、服務、管理等多層次各職能模塊間的聯動。而在當前，大多數企業的CRM被割裂地、靜態地應用于企業的某一或某幾個關聯模塊，由于各職能模塊對CRM缺乏統一的支持，缺少所有層面長期一致的參與性，各模塊根據自己的需求，在各自的平臺上輸入自己的數據，造成了嚴重的信息不對稱性，導致了整個CRM的不合理輸出，部門之間缺乏協調，客戶資源無法有效共享。2.3缺乏細分服務和全過程管理

由于當前我國企業的CRM多處于作業型CRM和管理型CRM層面，在實際運作中，CRM多應用于售后服務的某些環節上，如客戶咨詢、理賠以及有限的客戶回訪等。對于售前、售中的客戶服務和管理的應用較少。由于缺乏售前的客戶分析，市場和客戶細分服務嚴重不到位，缺乏“一對一”及個性化服務。

2.4軟件系統尚待升級

除上述理念及管理層面的因素外，技術問題也是制約當前我國企業CRM的一大瓶頸。不少我國企業的CRM由創辦之初的老版本升級而成，對于現代所需的相關技術支撐不到位，例如無法通過大量的數據統計和挖掘技術，對公司客戶進行詳細分析，做到客戶細分并提供真正的關系管理。各種系統生成的大量數據并沒有得到好的應用和開發，造成了大量數據的浪費等諸多問題。

第三章 企業CRM的解決對策有：

分析型CRM系統主要是將業務操作所積累的大量數據過濾，抽取到數據倉庫，再利用數據挖掘技術建立各種行為預測模型，并運用相關指標及客戶市場細分等，對未來趨勢做出必要的預測，為企業決策提供支持。

隨著現代管理理念的導入，我國企業越來越重視市場細分和精細化管理，僅僅實現客戶資源共享和客戶信息的處理已經遠遠不能適應現代企業的CRM，在這一背景與訴求下，我國企業要想從根本解決前述四大問題，必須從導入分析型CRM入手，構建與企業相匹配的客戶關系管理體系，具體解決措施如下。

3.1全面、正確認識CRM

企業分析型CRM能否有效實施，企業高層的正確、全面認識是關鍵。企業的高層管理者必須從構建現代企業的基點出發，對分析型CRM體系升級或構建這一項目給予充分的認識、支持與參與。要從組織架構上構建企業客戶關系管理的的專門組織，設專職主管，確保各相關職能模塊的參與性與建設性。

3.2相關部門共建共享

分析型CRM體系涉及企業的營銷、客服、信息等多個相關職能模塊，各模塊要形成動態聯盟的關系，無論是分析型CRM系統的共建還是共享，都要從制度上保障信息和戰略思想的一致性，確保分析型CRM管理準確、經濟、高效。

3.3實施客戶細分管理和全過程管理

企業通過導入分析型CRM體系，真正實現客戶細分管理和全過程管理。我國企業在售前通過客戶行為分析，制定出更有針對性的營銷方案；售中則通過客戶的貢獻率制定適宜的服務，有差異地分配顧客關系維護資源，對“顧客關系”進行管理；售后則通過客戶忠誠度和滿意度的分析全面評價與顧客的關系，并據此制定相應的關系維持策略。3.4加大技術研發投入，重視軟件升級建設與持續開發

要改善當前企業分析型CRM系統軟件建設不力的局面，就要從資金上給予支持，構建和優化CRM軟件系統，以便為客戶提供全面的信息服務和個性化的客戶服務。

綜上所述，在買方市場條件下，企業要想在日益激烈的競爭中處于不敗之地，就必須正視和解決現行的CRM存在的積弊，通過實施分析型CRM，以客戶為中心和導向，各職能部門在強大和完善的系統軟件的支持下，相互協調配合，做好售前分析、吸引潛在客戶；售中提供優質服務、保留優質客戶；售后完善服務，提升企業品牌知名度和美譽度。

3.5對企業進行需求調研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求

有些需求在需求調研的過程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。有些需求用戶可能自己都不知道。但是，CRM咨詢顧問會征詢用戶的意見，在他們的啟發下，用戶會發現，自己確實需要這個功能。

比如是銷售漏斗管理，企業以前在客戶關系管理中，可能都沒有用到這個工具，甚至他們還不知道有這個管理工具。不過，在咨詢過程中，CRM實施顧問會問銷售經理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會給銷售經理演示銷售漏斗是如何工作的，對企業來說，有哪些方面的用途，等等。可能聽過他們比較專業的介紹后，銷售經理覺得有必要使用銷售漏斗來管理。此時，這個潛在的需求，就在咨詢顧問的引導下，被挖掘出來了。

再如，公司以前在客戶關系管理中，如果沒有采用信用額度的管理，認為其管理麻煩。但 CRM在業務調研的過程中，會建議用戶使用信用額度管理，會給用戶展示，利用CRM軟件進行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。用戶以前在手工管理信用額度中遇到的麻煩事，在咨詢顧問的一番講解下，這些問題或許就不存在了。這樣，用戶新的需求又被確定下來。

因為如果我們在CRM項目后期，再進行需求范圍變更的話，對于項目來說，是十分不利的，而且 企業也可能要付出更多的精力與成本，所以說發掘這些潛在的需求是相當重要的。

3.6對企業原有的管理流程進行重組，幫助企業優化管理流程

業務流程重組是CRM項目中一個重要的環節。這個環節的目的是通過對現有流程進行梳理，發現現有流程中不合理的步驟，加以改進，使得流程更有效率。

在業務流程重組中，咨詢顧問可以給出一些有價值的參考流程，如同行業企業的管理流程、管理標準流程等，讓用戶在兩者之間進行對比，發現自己流程的漏洞。然后，用戶可以借鑒別人成功的管理流程，吸長補短，改善企業的管理流程。

另外，咨詢顧問還可以告訴企業現有管理流程的風險。如付款條件流程可能存在哪些風險，要通過哪些流程來補救 等。因為咨詢顧問見識過不少企業的管理流程，自己也可能從事過相關的工作，因而對于企業常規流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數家珍的報出來。這對于企業通過CRM系統，防范于未然，是非常有幫助的。

3.7結合CRM管理軟件，給出相關問題的解決方案

針對企業提出的管理問題，咨詢顧問會提出一些相關的解決方案，有時候，還不止一個

解決方法。資格深的咨詢顧問，提出的解決方案，一般都是在企業企業已經用過并且效果還不錯的解決方法，這比起書本上的那種純理論的方案要強得多。而且，針對同一個問題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。有時候，一個問題的解決方法不只一種，不過，對企業來講，適合自己的解決方法只有一種。當咨詢顧問給出多個解決方案的時候，用戶即可自己進行分析比較，然后選擇一個比較優秀的解決方案。

其實，這比用戶自己不斷嘗試解決問題 速度要快的多，而且，成本也要小許多。若企 業自己實施CRM項目的話，遇到問題時，只有自己去尋找解決方案。不過，因為工作經驗的限制，不清楚同行是否會遇到這些問題，他們是如何解決的。所以，用戶只有根據書本上的理論，進行不斷的嘗試，這是非?；〞r間的。

3.8組織CRM軟件的實施

有過CRM實施經驗的人都知道，CRM軟件的實施是一個復雜的工程，在整個項目的實施過程中，牽涉到很多方面的內容。例如，要對企業進行需求調研，要進行項目的規劃，要對用戶進行培訓，要組織業務流程重組，要安排用戶進行模擬訓練等。而這些工作都是非常有技巧的，如果用戶沒有這方面的工作經驗的話，那么要做好這些事情是非常困難的。

例如，在業務流程重組中，需要用戶了解各個流程之間的內在聯系性，需要清楚若用戶不這么操作，會產生什么情況;需要清楚某個作業有哪些可行的處理方法，等等。這些工作，若不是有經驗的咨詢顧問，是無法勝任的。

如項目規劃時，顧問要考慮整個項目的周期，項目的具體計劃;要告訴用戶，在項目實施過程中，可能會遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準備;要告訴用戶，在項目實施過程中，需要哪些部門的配合，需要用到哪些材料，需要占用用戶多少時間等等。

3.9對于二次開發的支持

CRM是一個復雜的系統，它包含著十分豐富的管理思想。而CRM的二次開發過程，也不僅僅是有技術人員就能實現。

一般而言，二次開發首先是由企業提出需求，然后再交由咨詢顧問;咨詢顧問會評估整個需求又沒有進行二次開發的必要，他會考慮這個需求可以通過一定的配置在系統中實現;如果咨詢顧問覺得有必要進行二次開發，就會把根據這個需求分解成一個個小事件，讓程序員能夠理解;然后程序員再根據咨詢顧問提供的簡單事件，這樣就可以進行二次開發。

由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。若沒有他，這些工作要么有用戶自己來處理，要們是由程序員來做。但不管是由誰來做，都是難以稱職的處理好這些工作。

可以想象一下，程序員面對的是單調的代碼，他們對于客戶關系管理實務知之甚少，當客戶提出一個需求時，他們如何會知道該如何處理呢?用戶提出需求時，往往不清楚解決方法，或者只清除一個解決方法，不知道是否有更好的解決方案，其提出的解決方案最多只能算是一個可用的解決方案，而不是一個優化的解決方案。

第四篇：管理信息系統論文

摘要：隨著經濟全球化和知識經濟的到來管理信息系統（簡稱MIS）一個集成化的人機系統，正被廣泛運用。該系統已經基本上具備了解決日常事務處理的要求，但在建設中要有所注意。工商管理專業的學生日后大多從事企業管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對信息管理系統要熟悉運用，這樣將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。所以企業應該在一定程度上推進信息化的中心工作，有效利用信息管理系統這個現代化信息工具。

1、管理信息系統的定義

管理信息系統（簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。完整的MIS應包括：決策支持系統（DSS）、工業控制系統（CCS）、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。辦公自動化系統（OA）、與上級機關及外界交換信息等都離不開Intranet（企業內部網）的應用。

2、管理信息系統出現的背景

2.1經濟全球化的出現

主要表現為：產品和價格具有可比性；互聯網增加了市場供應商的透明度,降低了消費者的興趣與對產品的信任感；消費者需要多樣的并且個性化的產品與服務；市場狀況的變化如競爭激烈,市場趨于飽和，面臨狹窄的市場循環周期，客戶層次化加?。桓偁帉κ株P注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。

2.2知識經濟的來臨

人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產、分配的知識經濟時代而這個時代的核心活動之一就是知識管理，一種致力于將組織的智力資產轉化為更大的生產力、競爭力與新價值的信息管理策略或理論，是人類信息管理活動的又一個重大突破；“現金牛”源于知識密集型產品和服務。

2.3組織結構的變遷：網絡化組織

傳統企業是高度層次而現代企業是扁平化；傳統企業是高度集中而現代企業是分散的；傳統企業是程序化的而現代企業是靈活的；產品或服務：傳統企業是大批量而現代企業是用戶制定。

3、管理信息系統的發展現狀

3.1管理信息系統的進步和發展

隨著計算機技術、網絡技術的發展，特別是Internet技術的普及應用，管理信息系統已經有了巨大的進步與發展，其主要表現為：

① 各級企事業單位領導都已經充分意識到管理信息系統建設在現代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統、提高本單位辦公效率的迫切要求。不僅如此各類企事業單位也通過交流，取長補短。

② 管理體制和信息化標準問題已經引起企事業單位和政府的高度重視。據高等教育EMIS學會不完全統計，95%以上的高等院校都已經建立了自己的校園網平臺。另外，有一半的企業局部實現了基于MIS系統的網上辦公。

③ 電子商務、電子政務理念的提出，極大地促進了管理人員利用MIS系統的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。

3.2管理信息系統建設中出現的問題

可以說，管理信息系統發展到今天，已經基本上具備了解決日常事務處理的要求，然而由于管理信息系統的發展具有不平衡性，在當前管理信息系統的建設中我們也必須注意到下列問題：

① 大型企業缺乏統一的部署，企業各部門各自建立獨自的管理信息系統，信息難以得到很好的共享。

② 在MIS系統普及的今天，相關的法律、法規仍不完善。

③ 在MIS運行時，系統的數據安全性問題日益突顯。

④ 對MIS系統的運行缺乏必要的內部控制機制和必要的人員準備。

就目前來說，國內大部分的管理信息系統已經較好地解決了日常事務處理的功能，正在向綜合事務處理方面發展，但距離決策支持系統的建立仍有一定的距離。

4、管理信息系統與工商管理的聯系

4.1工商管理專業的定義

工商管理，市場經濟中最常見的一種管理專業，一般指工商企業管理。這個專業的范圍比較廣是一門基礎寬的學科，個人可以就此根據自己的愛好選擇專業方向。比如企業管理、市場營銷、人力資源、財務管理、會計、企業投資等。工商管理專業致力于培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在各類企、事業單位及政府部門從事生產管理、人力資源管理、市場分析以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

4.2工商管理專業選擇管理信息系統的理由

4.2.1工商管理專業本身性質的要求

從工商管理這個專業的定義及就業方向我們不難看出，將來從事的多為管理的工作這對管理信息系統具有一定的要求。工商管理換句話來說可以理解為企業管理，隨著信息時代的到來，計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備很快的發展并進入企業，用信息化系統來管理企業，這個就是MIS的致力點。我們工商管理專業在上學期的專業課學習中有這么一門叫ERP的課程，ERP簡單地理解就是企業資源管理。我們是實行理論與實踐并行的學習方式。在實驗課上我們利用用友ERP軟件體驗企業管理流程、角色與崗位、戰略管理（如何從戰略角度動作企業）、專項管理（企業管理專門方法，如全面預算管理、成本控制、信息化管理等）。使我們能夠獲得真實和具體的企業工作體驗，提高我們的專業能力和就業能力。這其實也就是MIS在企業管理中的一種很好應用的證明。類似這樣的軟件還有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教學改革探索

隨著信息技術在經濟與管理中的廣泛應用，所有工商管理學生均要涉及企業資源與企業信息化的相關知識的學習和實踐。以企業資源計劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統，代表了當今在全球范圍內應用最廣泛、最有效的一種企業管理方法。作為一種高效模擬企業運作流程的工具，管理信息系統課程越來越多地受到高校的歡迎，大規模的實驗室也在各高校相繼建

立。從1998年起，教育部確定《管理信息系統》課程為工商管理類本科生的專業基礎課。為了更好訓練大學生的基本技能，培養學生創新能力和實踐能力，提高學生全面素質，管理信息系統的教學越來越重要。

5、管理信息系統在工商管理（企業管理）中的作用

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統。過去傳統的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統使用系統思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務的人機系統，這無疑是將管理與現代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統將大量復雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統，為現代化管理帶來便捷。

在現代化管理中，管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。管理信息系統可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。

6、管理信息系統在開發中應該注意的問題

不少企業，為了開發企業管理信息系統，在沒有進行認真的系統分析和設計的情況下，倉促購買計算機；開發過程中又不按系統工程的理論與方法辦事，開發出來的系統達不到預期目標，得不到應有的經濟效益。經驗教訓都告訴我們，必須嚴格地按照系統開發步驟和原則來開發管理信息系統。管理信息系統的開發與應用是一項涉及面廣泛的系統工程問題，必須建立一套科學的開發與管理方

法，所開發的MIS應具有以下功能：及時提供反映企業實際情況的信息，支持決策；能用數學模型及過去的信息預測未來；針對不同的管理層給出不同要求的報告，達到控制企業行為的目的；輔助管理者進行監督和控制，以便有效地利用企業的資源。

管理信息系統給企業帶來的經濟效益日益被決策者所承認。每個企業根據本企業信息的要求進行隊伍建設，提高人的素質，是推進信息化的中心工作，也是首要工作。在此基礎上再一手抓技術的推廣應用，一手抓管理的改革，人員、管理、技術三者相互配合、相互促進，協同發展，是MIS開發成功的必要條件。MIS的開發應用是件耗時費力的工程項目，必須嚴格按照完整的MIS規范化的開發方法和程序來開發，才能開發出與現代企業管理相適應的MIS。

參考文獻：

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[5]劉滿成.論企業信息管理信息系統建設的問題和對策[J].經營管理.2006（4）

第五篇：管理信息系統論文[推薦]

物流企業管理信息系統的規劃方案

摘要

隨著計算機及技術的飛速發展，信息系統應用在全球范圍內日益普及，當今社會正向信息化社會快速前進，信息系統的作用也越來越大。在傳統物流中，由于人們意識不到信息管理對物流管理的促進作用，往往重視硬件設備的投資而輕視或忽視軟件管理系統的投資和應用。另外，由于我國多數物流企業是在傳統體制下物資流通企業基礎上發展而來的，很少有物流企業能夠做到提供綜合性的物流服務，現代物流服務的功能尚不能得到很好的發揮。我國的物流企業，無論是物流服務的硬件還是軟件都與電子商務要求提供的高效率低成本的現代物流都有較大的差距。

隨著經濟的日益增長，信息化時代已經到來，生活中各種信息趨向數字化、清晰化。如何使物流管理程序化、智能化越來越被提上日程了。尤其在物流管理系統這個重要的環節當中，智能化管理手段顯得越來越受到重視。因此我們將發揮計算機的龐大的存儲空間、高性能的處理能力、高度可靠的數據安全、清晰的可視化數據等這些優勢來輔助對車輛進行管理，實現了計算機資源的合理利用，真正達到了減少勞動力提高勞動質量的目的。

關鍵詞:中小型企業;信息化;管理系統

管理信息系統的作用

管理信息系統具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。其功能主要是：

1、數據處理，即數據的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務處理，即將管理人員從繁重的重復性的事務處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創造性勞動。

3、預測功能，即運用數學、統計或模擬等方法，根據過去的數據預測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執行情況進行監測、檢查，比較執行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運用數學模型，及時推導出有關問題的最優解，輔助各級管理人員進行決策。將管理信息系統應用于企業管理中，可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。所以，管理信息系統是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條必由之路。

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統是為管理服務的，它的開發和建立使企業擺脫落后的管理方式，實現管理現代化的有效途徑。管理信息系統能為企業的管理提供科學的計劃決策。計劃是管理的首要職能，是從現在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預測，為管理活動提供基本依據，以制定出行動方案予 以應對。

管理信息系統可以從多方面快速地為計劃提供科學、準確的數據。一是促使計劃數據能夠快速、準確的獲得及存取。通過建立計劃信息數據庫可以使計劃數據得以快速、準確地

獲得及存取，并實現計劃編制自動化，達到利用計算機進行生產指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強大的統計分析功能。統計是信息加工的重要方法，它能反映管理經營活動的成效、彼此的內在聯系、發展趨勢和存在問題，是科學預測、制定計劃的前提。管理信息系統就提供了強大的統計分析功能。三是促進預測的準確性。科學的預測是計劃的基礎，而管理信息系統為科學的預測提供了準確的數據，通過吸取準確的數據，從而選擇適當的策略，為科學決策打下良好基礎。四是支持計劃的優化。通過信息系統的分析，可以利用最優化和其它數學方法，選擇最優或較佳方案?？傊芾硇畔⑾到y的使用，不但使企業部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數據唾手可得，使領導的決策水平空前提高，達到“運籌帷幄之內，決勝千里之外”的效果。

管理信息系統能夠優化企業管理的組織職能。組織是指完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的配備等。信息技術是組織改革的有效技術基礎，信息系統的開發應用是組織規范管理、提高效率的契機。管理信息系統進行到一定階段必然會引發企業管理機制的變革和業務流程的重組；再者，管理信息系統本身是一種先進管理思想的載體，它要求企業進行相應的組織機構的調整或業務流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業進行“企業再造” 和“管理重塑”。從業務流程分析到業務流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機網絡改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變為水平型，與信息傳 遞方式緊密相連的管理組織結構也就從尖頂的“金字塔”型變成扁平的“矩陣”型，組織結 構扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務團隊。同時，高層決策者與基層作業者直接聯系的方式增多，基層作業者根據實際情況及時參與決策的機會增多。扁平化 結構的非集中管理模式，減少層次，減少環節，增強了管理功能，提高了管理效率。

管理信息系統促進了企業管理的領導職能的發揮。領導職能是指對所屬對象的行為進行 發令、調度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關系，保持整體平衡，以便共同為企業的發展做貢獻。管理信息系統正在成為企業管理的重要戰略手段和 企業文化的一部分。多媒體和綜合業務數字網（ISDN）的利用，可以使企業通過聲音、圖 象和文字來近地或遠程控制產品生產或服務提供的全過程，從而減少產品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機網絡和運行其上的應用系統，可以高效地、便捷地、經濟地管理跨地域的分公司。公司總經理坐在計算機前就可以快速對外地分公司下達指令和及時了解分公司當天的運營情況?？偣灸芨尤菀卓刂品止镜臉I務活動，分公司的不透明性因素在 減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統的使用，可以加強信息溝通，掌握內外動態，輔 助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發揮了領導的職能。

管理信息系統支持企業管理控制職能的實現?？刂剖谴偈菇M織的活動按照計劃規定的要求展開的過程?？刂坡毮苁前凑占榷ǖ哪繕?、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發現差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行?；蚋鶕陀^情況的變化，對計劃作適當的調整，使其更符合于實際?？刂坡毮芘c計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實現計劃的手段，控制活動為計劃的實現提供保證。信息的充分、準確和及時傳遞對實現控制職能起著舉足輕重的作用。實施控制必須經歷4個主要步驟：

1、收集數據：

2、處理數據；

3、解釋處理結果；

4、采取相應行動。信息系統可以在前兩步給予具體的支持和實現，對后兩步也能起一定的輔助作用。

管理信息系統對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業層是確保作業有效實施；對戰術層是隨時掌握實際作業信息，將實際作業情況與計劃要求進行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰略層是分析、提供各種縱向，橫向數據，預測未來，輔助制定戰略計劃。企業管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統中協助實現，如庫存控制量

控制、定時控制等）、質量控制（散點圖）、行為控制、生產進度控制、成本控制、財務預算控制等。由此可見，在現代化管理中，管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。

我國物流企業發展存在的問題：

l.第三方物流服務規模較小.第三方物流是指物流供應鏈一體化過程中由物品的供方、需方以外的第三方提供物流服務。物流業發展經歷過企業內部分散化物流、企業內部專業化物流和第三方物流三個階段。西方國家物流業的發展表明，獨立的第三方物流需占社會的50%，物流產業才能形成。所以第三方物流發展程度反映了一個國家物流業發展的整體水平。目前，第三方物流在整個物流市場的比重，日本為80%，美國為57%，我國僅為18%。

2.物流基礎設施能力不足。目前我國大多數物流企業是從傳統的物資和商業儲運企業、各部委所屬儲運基地以及港口、碼頭等轉運代理點轉變過來的。由于這些企業脫胎于計劃經濟，是粗放型經營，條塊分割的產物，其基礎設施能力遠遠不能適應我國經濟發展的需要。表現在交通運輸能力仍不能滿足運輸需求，主要運輸通道供求矛盾依然突出;倉庫儲存設施落后，大部分倉庫是20世紀五六十年代建的，已經相當陳舊;現代化的集裝箱、散件運輸發展不快，我國水路集裝箱化率僅為42%，而國際上一般為60%;高效專用車輛少，汽車以中型汽油車為主，能耗大，效率低，裝卸搬運的機械化水平低。

3.物流企業信息技術水平較低。運用信息技術是發展物流業的關鍵。由于第三方物流企業要和許多貨主建立合作關系，要處理來自多個企業的不同種類的數量商品的傳遞，因此，第三方物流企業必須利用互聯網來匯集運輸、儲存、裝卸、包裝、加工、配送等眾多合作伙伴的信息，根據企業的需要選擇每一個環節最合適的合作伙伴，并能及時滿足客戶的需求，這就要求物流企業要有很強的信息收集、儲存和處理的能力：由于我國物流企業從總體來說信息化起步比較晚，信息化程度較低，對企業信息化存在許多分歧，不少物流企業還處在電話聯系、手工操作、人工裝卸的低級階段。許多現代信息技術，如條碼技術、射頻技術、EDI技術、全球衛星定位系統技術等，都處于學習和起步階段。

4.物流管理體制，法規和技術標準不完善。目前我國物流業的管理基本上仍沿襲計劃經濟體制，物流業的管理權限分割為鐵路、交通、民航、海關、商貿等部門。由于沒有一個統一的主管部門進行宏觀管理和協調，物流中橫向聯系被縱向的管理體制隔斷。在這種體制下，若一個企業的物品想實現多式聯運(一次委托，由兩家以上運輸企業或用兩種以上運輸方式將某一物品運送到目的地的運輸方式)，就相當困難。

5.物流管理人才匱乏。近年來，我國物流業發展很快，有數據顯示，未來5年，我國第三方物流市場的年增長率將超過25%。目前深圳市就有1500多家物流企業，其中資產過億元的就有32家。但懂得物流管理的人才匱乏。據統計，全國獲得“物流師”資格的不過數百人。北京、上海、深圳三地的調查顯示，三地物流人才缺口總數達80萬人。造成物流人才匱乏的原因是物流教育落后，在我國高等院校中，開設物流專業的只有9所，物流職業教育基本上是空白。

6.我國物流成本較高。由于我國物流企業存在上述5大問題以及其他沒有分析到的問題，使我國物流成本大大高于發達國家。目前，發達國家的物流成本占GDP的比重為10%左右，而我國的物流費用占GDP的比重達20%左右。根據世界銀行的估算，我國企業的物流費用平均占商品價格的40%，物流過程占用的時間幾乎占整個生產過程的90%，而美國的物流費用平均只占貨價的10%-20%，最高為32%，英國平均為14.8%，最高為25%。這一方面說明了我國物流業與發達國家物流業之間巨大的差距，另一方面也說明了我國物流、比發展潛力巨大。

針對我國物流企業的發展問題，設計相應的管理信息系統：

1制定企業戰略目標系統調查與可行性分析

在系統的開發前期，對用戶的需求和系統的可行性分析是一個十分必要的環節，有助于 保證資源的合理使用，避免浪費，也是項目一旦開始以后能順利進行的必要保證。信息系統 的建設是一項投資大，時間長的復雜工程，可行性研究更為必要，也更復雜，更困難?？尚行允侵冈诋斍敖M織內外的具體條件下，信息系統的研制工作是否具備必要的資源以及其他條件。

2.1系統調查

近年來隨著我國經濟的高速發展, 物流行業也隨之蓬勃發展, 尤其是最近國家新出臺的政策。鼓勵各行各業的發展, 這對物流公司無疑是一個極好的發展勢頭,物流市場也保持著繁榮的局面,.尤為重要的是,近幾年隨著計算機技術的快速發展, 許多企業都建立了自己的管理信息系統, 并且利用其管理公司運營過程中的各種數據, 這種方法己被越來越多的企事業單位所重視。在物流行業, 許多物流公司對物流信息的處理還停留在原有的手工操作上, 原有的手工操作方式導致數據的重復率、出錯率升高、效率低下, 各種數據查詢不便, 提供的輔助決策信息不及時, 分析片面, 達不到精確程度, 物流業務數據不易管理, 影響了公司高層決策人員進行決策, 不利于公司的發展.經調查，速達物流公司是一家具有多年市場運作經驗的物流公司，經過多年的經營和發展，現已初具規模。公司總資產500萬人民幣，公司內部體制完善、管理制度優越，擁有一支由50多位員工的龐大團隊，其中大專學歷占48%,本科占10%.。