第一篇：第二章 現代旅行社管理的基本理念

第二章 現代旅行社管理的基本理念

教學目的：

了解管理理念的重要性，掌握旅行社管理必須具有的基本理念。明確企業家與職業經理人的本質區別，掌握管理者應具有的職業觀和在內部層級關系中的正確位置。了解創新的基本含義，認識到創新在旅行社管理中的重要性，掌握旅行社的創新體系。通過學習，使學生樹立正確的旅行社管理理念和創新意識，為后面學習提供必要的指導思想和必不可少的思想背景，并為今后從事管理工作打下思想基礎，用現代管理思想指導自己的行動。

本章重點：

管理理念，旅行社管理者必須具有的基本理念。管理者應具有的職業觀和在內部層級關系中的正確位置。創新的基本含義，旅行社的創新體系。

教學方法：講授法、自學討論法

教具：多媒體教學、錄像光盤

教學安排：共四節，8課時

主要參考文獻和指導讀物：

[1]杜江編著：《旅行社經營與管理》，南開大學出版社，2001年。

[2]田里編著：《旅游學概論》，南開大學出版社，1998年。[3]李天元編著：《旅游學概論》，南開大學出版社，2000年。[4]戴斌編著：《旅行社經營管理》，旅游教育出版社，2003年。

[5]國家旅游局人教司編著：《旅行社經營管理》，旅游教育出版社，2003年。[6]丁力編著：《旅行社經營管理》，高等教育出版社，2000年。[7]周三多，陳傳明編著：《管理學》，高等教育出版社，2000年。[8]趙惠時編著：《飯店管理概論》，中國商業出版社，1996年。第一節 管理理念的內涵與管理角色定位

一、管理理念的內涵

1、管理理念的概念：

是從管理者或職業經理人的角度系統闡述企業內外部相關公眾之間的關系及其角色定位。即管理者對企業的認識及思維產生的結果。

企業內部關系是指管理者與員工、管理者與所有者或股東、管理者與同事、管理者與其他相關公眾的關系。

企業外部關系是指企業與人類社會及其發展、企業與國家和社會、企業與消費者之間的關系。

2、旅行社管理的基本理念

從更高的層次上看，具有宏觀指導作用的管理理念是解決企業為什么而生存的問題。現代管理理念認為，企業發展不僅僅是賺取利潤，而是報效社會，為人類社會發展作貢獻。“小企業做事，大企業做人”。

從企業經營的角度看，旅行社管理者應具有的下列的現代化管理理念：敬業愛崗觀、以人為本觀、服務觀念、質量第一觀念、消費者第一觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念、戰略觀念、開拓創新觀念等。

二、管理理念在旅行社管理體系中的角色定位

1、旅行社管理體系的構成

旅行社管理體系包括管理制度和服務模式，以及營業場所和營業工具等物理性硬件。它們構成了旅行社管理的基礎性平臺。

管理制度的概念：是指為實現旅行社的共同目標，反映各方面的要求，旅行社員工和各部門應遵守的工作標準和程序的規程。如經理負責制、經濟責任制、崗位責任制、服務規程等。

服務模式是旅行社服務操作的程序。

2、旅行社管理的實踐歷程（1）、經驗管理階段

旅行社發展早期，由于理論和實踐的缺乏，管理者和基層服務人員是依靠自己的經驗來處理所面臨的問題。管理效率呈非穩定狀態，管理效果難以令人滿意。

2（2）、制度管理階段

依靠制定各種管理制度和服務模式，對管理過程和員工的服務行為進行理性控制，以最大限度減低管理質量和服務質量的不穩定性。管理雖然走上了科學軌道，但是也抑制了人的判斷力和主動性，產生“隧道視野”，員工只看到運作規范和部門利益，而看不到旅行社和旅游者的利益。

（3）、用科學的管理理念指導旅行社管理

由于經驗誤區和制度誤區的弊病，限制了企業的發展，人們開始在管理理念上去尋求突破，并從根本上找到了企業發展的動力源泉。即用科學的管理理念指導旅行社管理，以此作為旅行社管理系統的靈魂。

2、管理理念的角色定位

管理理念是整個管理體系中基礎性的支撐力量，是管理系統的核心和靈魂。構建旅行社管理平臺和管理工具的思路來自管理理念，管理理念是制定管理制度和服務標準的出發點和指導原則。任何管理制度體系和企業服務標準都是在一定的理念指導下形成的，只有科學的理念支撐，才能確立企業的正確發展目標，才能應對各種變化的環境，才能使員工在管理制度難以覆蓋的情況下，開展創造性的工作。

管理制度和服務模式是管理理念的外顯和載體。管理理念是這些外顯物的綱領和靈魂。有什么樣的管理理念，就有什么樣的管理行為。正是在管理理念的指導作用下，旅游管理者和員工才有了行動的綱領，才能夠自覺地去執行各種管理制度，努力做好服務工作。才能夠不斷地超越自身，與旅游者的需求、與企業的競爭戰略、與旅行社所在的社會的公眾保持良性的互動關系。管理理念是旅行社企業文化的重要組成部分，制約企業長期發展。

分析：旅行社管理方案設計程序示意圖

第二節 管理者的企業服務觀

一、旅行社的企業觀與企業家意識

1、旅行社的企業觀

旅行社是企業的特殊形態之一，作為企業，其目標是由契約各方的利益訴求構成的目標函數集，如要滿足投資者、員工、旅游消費者的利益，達到旅游各部門的要求等。但最根本的是追求利潤最大化。

企業家的存在是旅游企業的靈魂和第一推動力。在旅游企業的資金、信息、服務、員工諸要素中，企業家的精神追求是創造資本和和供給的動力。只要有企業家存在，發展旅游業所需的各類生產要素就會被聚集起來，企業才會不斷地去追求利潤和利潤最大化。

2、旅行社的企業家

企業家是從事創新活動的人，是做本企業、本行業沒有做過的事情。企業家的本質是創新，其理性思考與感性沖動相互交替。企業家及其企業家精神的獲得是市場經濟體制運行的結果。

旅游企業家的特征：

①對旅游業的熱愛。把旅游業視為展示自己才華的舞臺。②熟悉旅游業運行環境、操作技能并具有卓越的組織管理能力。

③有一定的人文精神底蘊。不以追求利潤為唯一目標，能夠以自己的行為提升相關群體的精神水準，如進行文化傳播，提供心理愉悅，培養審美功能；以關懷的心境對待自己所從的事業和為自己的員工。

④有著強烈的創新欲望：對企業規模、服務水準、商場開發、組織運行結構等要素不斷地提出新思想、新方法，運用新技術。

⑤敢于投資和具有對現有市場資源的再利用能力。

3、旅游企業家的企業服務觀

就是對投資者、對公司的絕對忠誠。無論是對公司、對個人投資，企業是一個法人行為，企業的利益就不單純是個人利益，而是一系列契約關系的聯結點，關系到社會、集體和員工的利益。應把維護公司利益、實現投資者投資價值最大化作為自己的唯一目標。

二、旅行社的職業經理人觀

1、旅業經理人的內涵

是指長期從事旅游業的資深專業人員，他們少有旅游企業家的創造性和沖擊力，但卻具有把企業家的創新意圖轉化為現實和維持旅游業良性運作的內在精神。他們的工作更具有持久性。

旅業職業經理人的特征： ①良好的專業背景；

②有著長期的執業經驗，對國際運作管理、員工與客人的需求特征以及激勵途徑成熟于胸；

③有豐富而廣泛的業緣人際關系網；

④以理性思維主導著自己的職業生涯，而不是沖動和創新； ⑤有自己獨到的管理方案和管理藝術。

2、中國旅業經理人的現狀分析

第一代經理人員：在改革開放前就從事旅游接待事業，現在大多擔任領導。他們工作責任心和積極性比較高，但體力、精力和管理知識結構老化。

第二代經理人員：成長于改革開放以后，直接拿來與國際慣例接軌的旅游服務理念和管理制度，熟悉旅游企業，成為現代旅游管理的中堅群體。存在的問題一是他們習慣了買方市場，更擅長于內部服務管理，面對激烈競爭的旅游市場感到力不從心；二是難以消除長期形成的打工心態，特別是一大批國有旅游企業經理人員，他們更看重于自己的行政級別，受管理體制的約束，缺乏開創旅游業新局面的熱情和能力。

第三代經理人員：指的是21世紀前后成長起來的經理人員，他們受到過良好的旅游教育，具有先進的現代旅游理念。但是旅游管理的經驗不足，發展空間小，就業壓力重，容易受其它服務行業吸引。

3、旅業經理人的職業導向觀

（1）對投資者、對公司的絕對忠誠。旅業經理人的敬業精神應直接指向旅行社的資產所有人，為旅行社資產的增值而鞠躬盡瘁。其價值取向就是在為資本和人格化代表服務的過程中不斷提高自己的經濟收入和非經濟效益（聲望和榮譽）。

（2）自覺保護旅行社的商業秘密。客戶關系和商業運營模式在旅行社中居 5 于至關重要的地位，它們附著于人際關系和管理者的行為之中，難以像知識產權那樣受到法律保護，很容易隨著管理者和銷售人員的流動而流動，從而導致旅游行業陷入無序發展。因此無論是曾經服務過的公司，還是現在正在服務的公司，都應該為其保守商業秘密。

作為投資者或者旅行社管理決策者，要把旅業經理人作為一種重要的人力資源財富，“公司的創新業績主要來源于獲取、掌握、和保存最有價值的高級管理和技術人才，指導與激勵首先是讓他們發揮作用。” 建立一套有效的激勵-約束機制,不但保證旅業經理人的經濟收益，還要關心旅業經理人的個人成長，滿足他們的精神需要，使他們樹立“旅業經理人是一個職業，而不是一個職位”的思想，在位時干得盡心，不在位時走得放心。

三、管理者的職業觀

管理者指的是所有從事旅行社管理的人員，包括旅游企業家、職業經理人和一般管理人員。

1、明確就業動機

（1）謀生觀：工作崗位是社會分工的產物，受市場經濟和交換規則決定。每個人都要在社會分工中選擇一個工作崗位，通過勞動獲取報酬。同樣每一個人的生活有賴于社會中其他人的工作和服務，以及相互之間的交換。“最有效的供給是讓人賺錢的供給，最有效的需求是讓人滿意的需求”。旅游管理同社會上的其他工作崗位一樣，通過服務獲取報酬。在我們服務于他人的同時，也接受他人的服務。

(2)、事業觀：工作不僅僅是謀生，人具有價值追求和社會歸屬感，旅行社是一個小社會，只有把旅行社管理工作當作自己的事業，當作展示自己才華的舞臺，這樣才會去調動各方面的積極性，為客人提供全面滿意的服務。要作就作最好的導游，最好的經理。所有的工作不是為了領導欣賞，而是書寫自己的歷史。

（3）、義利觀：旅行社為客人提供滿意的服務，從功利的角度看。是為了展示企業的形象和體現企業的理念，從本質而言，是體現一種“仁義”，即善心和愛心。

2、管理人員的敬業愛崗觀

管理者要熱愛自己的工作崗位，把旅行社當作展示自己才華的舞臺，把從事 6 的工作當作一項事業來做，這樣才會熱愛這項工作，才會投入極大的熱情，才會去進行開創性的工作。

3、管理者的市場競爭觀

管理職業是高投入、高風險和高回報的工作。管理人員是一種重要的人力資源，管理能力是一種可以從市場上購買到的商品，因此管理人員市場充滿了競爭。企業總是在市場中選擇最優秀的管理人員，作為企業的人才支柱，并對他們寄予無限的希望。管理人員必須不斷提升自己的素質和經營管理能力，這樣才能得到上級的欣賞和重用。否則，將隨時面臨下崗的危險。

第三節 管理者的科學定位觀

正確把握和處理好各種關系是管理理念的核心。

一、人本導向的人力資源觀

企業的生存和發展依賴高素質的人才。管理者必須樹立“以人為本”的主導思想，在強調制度管理的同時，更重要的是對人的尊重，要以平等的姿態對待每一位員工，尊重員工的人格與個性，創造一種和諧的工作環境；要不斷提高員工的素質與技能，開發員工的潛質和能力，保持和激勵員工對企業的忠誠與積極性，使員工成為行為上自律的人、工作中主動的人。

特別是那些知識型員工，他們看中的并不全是企業付給的報酬，而是企業能不能給他們提供展示自己機會。

二、內部層級關系的科學定位觀

1、管理者的員工觀與服務觀

（1）員工觀：把自己定位于一名普通員工，以員工的心態嚴格要求自己，以身作則，要求員工做到的自己首先做到，員工不能做的自己也絕不能違反。

（2）服務觀：管理者把員工當作自己的服務對象，而不是以領導者的姿態出現，積極主動地為一線部門服務，“只有滿意的員工，才有滿意的客人”（假日集團前總裁凱蒙斯·韋爾遜提出）。管理者的一切工作都是為了更好地滿足客人的需求，為客人提供優質服務。不能認為服務只是一線員工的事情，“客人的要求就是我們的最高指令”，把所有的方便讓給客人，把所有的尊重留給客人。

2、管理者的上級服從觀

企業科學管理的一個基本特征是權威機制對價格機制的替代。現代企業的科學管理方法是以指令—服務機制為核心的一系列管理制度。有分工和權威，就會有服從要求。對于上級下達的指令，必須無條件地執行，并創造性地完成上級交付的每一項任務。

現代企業實行的是層級管理制度，要求下級服從上級，任一管理層級只能固 8 定地隸屬于一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮；同時可以直接指揮若干下級，不得越級指揮間接下級；任一管理層級只能直接向自己的上級匯報請示工作，不得越級請示間接上級；任一管理者和員工都有對所有人員監督的責任，也有申訴的權利。這樣才能保證各項制度和計劃措施的落實。

對上級指令服從與執行，本質上是對權威機制所授予的管理職位的服從，而不是對某一個人的服從。

3、管理者的下級指導觀

上級對下級不僅僅是下達指令和命令，更重要的是對下屬工作的指導。應按照“培訓在先、使用在后；指導在先、命令在后；激勵在先、督導在后”的原則進行管理。

要樹立“以人為本”的管理思想，尊重員工的人格和個性，平等待人，努力形成一種和諧的人際環境；重視人力資源的開發，提高下級員工的素質和技能，開發他們的潛質與能力；采取激勵措施，調動員工的積極性和創造性；以身作則，帶頭示范，培養上下一心的團隊精神和親如家人的企業文化。

4、管理者的同級合作觀

管理需要分工，更需要協作或者整合。旅行社工作需要各部門的相互協作和支持，旅游消費者的需求是多樣的，如果脫離了其他部門的協作，是不可能向客人提供完整的服務的。

各級管理者必須以旅行社的整體利益出發，相互配合，密切協作，只有這樣才會有高質量的服務，才會有高水平的管理。

三、管理者的產業社會觀

企業是社區和社會的一個組成部分。當代的社會不僅希望企業通過充滿活力和富有效率的經濟活動，創造經濟價值和社會財富，使公眾獲得日漸豐富的物質生活，而且希望企業要承擔一定的社會責任。

首先，企業發展目標應是經濟效益、環境效益和社會效益的統一。旅游企業家和旅業經理人必須從企業發展的戰略高度尋求旅行社與自然、社會和文化的和諧發展，并需要確立制度用以將社會價值反映到企業戰略發展和日常行為中去。例如企業發展必須有利于環境改善，而不是破壞環境；要對所在的社區有所貢獻，9 如支持社區建設，資助貧困居民等。

其次，承擔社會責任也是企業自身生存安全的需要。良好的社會環境和市場環境是企業生存的土壤，“沒有大家，哪有小家”。國家的方針政策決定著企業生存和發展，“國家不但影響企業所作的策略，也是創造并延續生產與技術發展的核心”。旅行社在制定自己的戰略規劃時，必須以國家的產業政策、戰略導向和宏觀經濟狀況為指導，這樣企業才能在國家政策的支持下健康成長。

再有，關心愛護員工，努力作好服務工作也是社會責任感的具體體現。關心愛護每一位員工，使他們安心工作，收入不斷增加。因為員工是社會的一員，他們滿意，才能促進社會的穩定和發展。要為旅游者提供一流的服務，使客人高興而來，滿意而歸，然后回去以更好的心情從事其他工作，這應該視為旅游管理者工作的根本追求，也是報效社會的具體表現。

把旅行社和管理者放在國家和社會的背景中，放在中國旅行社市場化和企業化的旅游事業發展中，才能在更高層次認識自己的工作意義和人生價值，才能體現出管理者的大氣和遠大胸懷。第四節 管理者的創新進步觀

一、創新與管理創新概述

（一）、創新的概念、起源與發展

1、創新的基本概念

創新（inmovation）是創造和革新的全稱，創造是指新構思、新觀念的產生，革新是新觀念、新構想的運用。

對企業而言，創新就是企業在生產、技術、經營、管理各個環節，不斷創造、應用先進的思想、科學的方法、先進的技術來替代過時的要素，從而達到企業更新和更高目標的一切創造性活動的總稱。創新賦予資源創造財富的新能力。

2、創新的特征：

①創新起源于思想。創新開始于一種新思想的誕生，這種新思想可能很不成熟，也不會產生有意義的結果，但更應該培育和保護。

②創新具有難以預測性。實現創新思想的市場、創新過程和創新用途具有非預期性，可能成功，也可能失敗。

③創新依賴于人的不斷實踐。創新不是發明、研究，創新思想來源于人的實踐，人們又在實踐中不斷產生創新思想。

④重視規劃，強調變革。為了實現創新思想預期的目標，需要進行科學的規劃和設計，尋找實現目標的多種途徑。變革陳舊的管理模式，淘汰或放棄已經衰落的產品就是運用新思想的過程。

⑤衡量創新效果的標準是市場和顧客。創新意味著為顧客創造出新的價值和新的滿足，市場擴大，顧客滿意才是創新思想的出發點和歸宿。

3、創新理論的起源與發展

“創新理論”一詞最早出現于美籍奧地利經濟學家熊彼特的《經濟發展理論》。他認為：經濟發展的根本動力是創新，企業家所從事的活動就是創新。企業在實踐意義上的創新包括：采用一種新產品，利用一種新的生產方法，開辟一個新市場，獲取或控制一種新的原材料或半成品的供應來源，實現一種工業的新的組織。

第二次世界大戰以后的創新理論發展：一是制度創新方向，以德魯克的“社會創新”理論和戴維斯、諾斯的“制度變遷論”為代表；另一個是技術創新方向，以愛德華·曼斯菲爾德、維爾金斯、卡曼、施瓦茨等人的觀點為代表。

當代管理科學中，又有人提出管理創新理論。

（二）、企業管理創新實踐的發展階段

1、企業自發創新階段（18～19世紀）

在資本主義經濟發展初期階段，科技發明層出不窮，市場競爭壓力小，創新思想大多是自發產生，具有偶然性和巧合形式。

2、企業自覺創新階段（20世紀前半葉）

在市場變幻莫測，競爭日益激烈的環境下，企業家愈來愈認識到創新的重要性，紛紛組織新產品研究和鼓勵員工創新，并成立研究與發展部門（Research and Develop簡稱R＆D），使創新制度化。

這一時期創新活動還存在著局限性：產品創新和市場創新的內容單調；缺乏系統性；創新只是對環境被動的適應，而不是去引導市場。

3、創新與企業管理活動的有機融合階段（20世紀60年代以來）創新理論從宏觀研究進入微觀分析，創新逐漸應用到企業管理活動中，并成為企業生存的首要任務。創新戰略成為企業經營戰略的一項內容。

（三）、管理創新及其重要性

1、管理創新的概念

是將創新理論引入到企業管理中，在企業市場開發、新產品開發、生產技術、組織形式設計、管理技術乃至企業文化構建等管理活動中不斷創新，使企業充滿活力，在市場競爭中處于有利地位，從而獲得更高的經濟效益和社會效益。

2、管理創新的重要性

創新是企業發展的必由之路。“企業唯一不變的就是變化”，面對多變的市場環境和激烈的競爭壓力，企業必須不斷地創新，才能夠推動企業向前發展，才能夠在市場競爭中立于不敗之地。

創新事關企業的生死存亡。市場存在風險，創新充滿不確定性。創新可能失敗，但不創新一定會失敗。如果企業停滯不前，企業必將被市場所淘汰。

二、旅行社的創新體系

旅行社是通過員工的服務活動滿足旅游者高層次的精神需求為導向。旅游者的需求、員工的服務行為和活動以及旅游者與旅行社員工之間的即時互動處于不 12 斷變動之中，因此，旅行社是天然的創新性企業。

1、觀念創新

觀念創新首先體現在旅行社的管理目標上。旅行社是通過業主、管理者與員工的共同努力，創造所有契約主體的共同繁榮，而不僅僅局限在利潤和資產增長方面。也就是以顧客為中心，提高服務質量，盡力為顧客創造更大的消費價值，走服務營銷之路，從而開拓市場和占領市場，造福于社會。

其次，觀念創新還體現在管理者的危機意識上。資本的內在擴張規律必將導致壟斷市場的解體，經濟全球化導致所有的市場都是開放的或將要開放，市場態勢必將是以買方市場為主導。在現代旅游市場上，企業的經營危機將是永久的。必須堅持危機經營的戰略，不斷地克服自身的問題，不斷的學習別人的長處，企業才會不斷發展。

2、產品創新

產品是從現代營銷觀念出發，向市場提供的、能滿足人們某種需要和利益的物質產品和非物質形態的服務。

旅游產品創新應注重旅游產品的整體功能，以提供優質服務為核心，以質量、特色、風格和聲譽為外形，以付款方式、優惠條件和推銷方式為延伸，以適當的市場區隔來贏得競爭優勢。應以質量作為產品差異化的前提，在外形部分和延伸部分形成自身產品的差異性。

例如，根據旅游者的欲望和愛好，提供個性化的旅游產品，增加旅游者參與的成分，推出旅游自選市場、散客成團的自游人、自駕車旅游等。圍繞旅游這一中心內容，為旅游者提供各類委托代辦綜合服務，最大限度地滿足所有顧客的需求。

3、技術創新

把最新的科學技術成果應用于旅行社管理中。目前主要是信息技術的應用。一是利用互聯網開展網絡營銷，建立區域性甚至全球性的網絡預訂系統，發展電子商務，支持網上結算，政府投資旅游消費“一卡通”工程，引導消費者使用。另一方面，建立內部網絡管理信息系統，進行業務運作管理、財務管理、人力資源管理等，提高經營決策的科學性。

4、運作創新

是指在市場定位與市場擴張的基礎上，聯合其他旅游產品銷售企業，通過內部化的方式促使旅游市場向網絡化發展。

構建旅行社產品營銷網絡。即以國內觀光、商務旅游市場為基礎，以國際來華入境游為重點，積極開辟中國公民出境旅游，形成網絡化旅游市場。

形成綜合化經營體制。通過網絡化經營使旅游批發商、零售商和代理商的功能重新組合，整合與旅游相關的各類資源，形成綜合性服務一體化經營。這樣可以共享、節約大量資源，減少不同行業之間的摩擦和競爭。如組建由旅行社、景區景點、商場、航空公司及其他旅游運輸部門組成的旅游集團公司。

5、人力資源與管理模式創新

要重視人力資源建設，培養和造就一支高素質的人才隊伍；建立一套人才使用管理機制，采取有力的措施，調動人的積極性，充分發揮人力資源的最大潛力。

采用新的管理手段，進行科學決策，提高管理效益。以網絡營銷、服務營銷等新的營銷手段，創立名牌旅行社和名牌旅游產品。

6、價值創新

即為現有市場的顧客創造更多新的消費價值，極大的提高顧客的消費價值，創造新市場。價值創新是根據顧客需要的價值創新，合理的價格既滿足了旅游者的需求，為旅游者創造了消費價值，又提升了旅行社的服務水準，創造出新的市場空間。

三、創新的實現

創新是一個民族進步的靈魂，是一個企業生命力的源泉。管理者必須具有創新意識，還要掌握創新的理論和方法。旅行社應成為學習-創新型的組織。學習是創新最為重要的動力源泉。如讀書、業務培訓、現代科學技術和文化知識學習、鼓勵提合理化建議、組建研究開發小組等。

本章復習思考題

1、解釋：管理理念、管理制度、市場競爭觀、產業社會觀、創新、管理創新

2、談談你對旅游企業家和職業經理人的理解。

3、旅行社創新的主要內容有哪些？

作業：

1、現代旅行社管理人員應具備哪些基本的管理理念？（敬業愛崗觀、以人為本觀、服務觀念、質量第一觀念、消費者第一觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念、戰略觀念、開拓創新觀念等）

教學小結

本章學習，基本概念和基本理論較多。在教學中要緊密聯系實際，正確認識旅游企業家和職業經理人，樹立現代的旅行社經營管理理念。明確管理者的職業觀，學會處理企業內部各種關系。樹立強烈的創新意識。

第二篇：現代管理理念之我見

現代管理理念之我見

—從當前市場問題與發展趨勢角度看企業管理

摘要：管理活動源遠流長，在回顧了管理學的形成與發展，了解一些管理先驅對管理理論和實踐所作的貢獻，以及管理活動的演變和歷史之后，我想就戰略觀念、市場觀念、人才觀念來剖析一下我對現代管理的看法和觀點，下面則是我的分析。

一、產業要過戰略關

改革開放以來，各經濟成分在支撐我國的經濟增長方面存在著一種角色轉換現象。改革開放初期，國有經濟憑借有利的初始條件政策支持成為國民經濟增長的主要貢獻者。

但20C80N后期，在地區間競爭和地方政府的支持下，集體經濟取代國有經濟成為支撐國民經濟增長的主要貢獻者。90N以后，集體經濟出現停滯趨勢，但民營經濟的崛起迅速彌補了經濟增長的缺口，一躍成為中國經濟增長的主要貢獻者。那么民營經濟發展如何能夠取代前2者而成為最重要的經濟增長因素呢？根據這一思路，我們聚焦眼光首先針對天津寶成集團在加強管理的戰略問題上，該集團董事長柴寶成是如何過戰略關的。

從寶成集團的發展歷程來看，確定企業的發展戰略和發展目標在企業發展過程中的確是不可缺少的。最初，創建該企業時，目標明確，就是想解決溫飽問題，過上富裕的生活。所以，從領導到每一位員工，為了實現同一目標，團結一心，努力工作，齊心協力堅持下來。但是，當該企業發展到今天，最初設定的發展目標已經實現，這就需要提出新的發展目標，以明確企業的發展方向。因此，寶成人及時提出了把寶成集團建成全國最大的鍋爐廠家作比較，找差距，從而把總體目標細化為具體的詳細目標，使每一個單位，每一個員工都能明確自己的責任，以激發大家工作的積極性，創造性和主動性，另一方面，寶成集團管理者開動腦筋，積極想辦法，開拓市場，整和人、財、物等方面的資源，為實現目標開辟廣闊的空間。

從寶成集團的發展戰略看，寶成集團不僅提出了催人奮進的發展目標，而且還有一個突出的特點是對企業的定位非常明確。為企業做出明確的定位，有個重要的作用就是避免企業盲目擴張，防止企業在做大的擴張中夭折。實際上，這種企業失敗的案例是舉不勝舉的。企業發展戰略之所以能夠規避企業在擴張中的失敗，就是因為企業發展到一定規模，盲目向非核心業務擴張，使企業最終陷入困境。企業一旦確定了發展戰略，它就會在企業發展戰略的框架內組織資源，與發展戰略有關的就做，而無關的，即使具有再大的誘惑，也不為之所動，正所謂：“有所不為，才能有所為。”

寶成集團的產業定位就是生產鍋爐，而且是生產最好的鍋爐，這就是該企業的核心業務，也是企業的核心競爭力，雖然他們也涉足其他一些業務，但這些業務主要還是為核心業務服務的。這可以稱做該企業的“專業化發展戰略”。

二、核心競爭與企業創新是企業成功的關鍵

加入WTO后，我國企業將身處日趨激烈的國際競爭，但是日

新月異的技術。瞬息萬變的市場需求和日趨激烈的市場競爭，在為企業帶來更多機會的同時，也向企業特別是高科技企業發出了嚴峻的挑戰，它要求企業以市場觀念建定一套與外部壞境相適應的創新機制。我在對石油服務企業進行考察時，發現其核心競爭力的特征主要表現在其主營業務中的優勢技術和能力其有延伸到更廣泛市場的擴展空間，并且在擴展領域中有良好的發展潛力，能夠最大限度地實現企業競爭優勢的范圍經濟。其指標體系如圖所示

核心競爭及特征

有價值 核心業務市場異求穩定性

核心業務的作業質量

核心業務的作業周期

解決技術難題的能力價格競爭力

難模仿 核心技術的獨特性

特色的難以模仿程度

可擴展 優勢技術的可擴展程度

在擴展領域中的發展潛力

圖一服務石油企業核心競爭力的基本特征

同時，讓我們再得一下，企業內部的人力資源，裝備與技術資源、管理與創新激勵機制資源等基礎的水平，是核心競爭力發展的支撐力度強弱的體現。這一思路的內容框架如圖2所示

核心競爭力評價

（內部資源基礎局面）核心競爭力的支撐基礎

人力資源、裝備技術、管理技術、（業務與技術局面）

核心競爭力的表現有價值、難模仿、可擴展

(市場與盈利局面)核心競爭力的價值實現

市場占有、市場信譽、盈利水平

以上綜合分析得出，尋求機會，滿足需求制造機會，引導需求適應市場，創造核心競爭力，是先進企業在廣大的市場范圍里有一席之地的關鍵所在。

除此之外對于企業講，創新是企業管理的生命力所在，沒有創新，就不會有發展，沒有持維護不斷的創新，就不可能有持續的發展。一個企業是否不斷地自我否定，長期地保持創新能力，僅僅依靠客戶的牽引是不夠的，因為市場需求是公平地面向每一個企業。但是，客戶的滿意度也是創新成果的評價標準。總之，脫離了市場需求的創新，其風險才是可怕的。

三企業成長需要人才

企業的競爭說到底是人才的競爭，企業如果不能吸引到足夠的所需要的人才，要想在激烈的市場競爭中持續成長，壯大是不可能的。在人們的就業觀念目前還沒有發生根本性改變的情況下，從總體上看，民營企業吸引人才相對于“三資企業”，甚至國有企業來說還處于劣勢，而且在短期內民營企業的人才儲備要想有一個根本性的超越

也是很難的。

我們仍然回頭去看寶成，在寶成的集團里，以它自己的特殊優勢吸引人才，已成為它們持續成長的一個關鍵。柴董事長，聚集了一批來自政府，學求界、產業界的人才、他們為企業的發展做出了重要貢獻。從寶成集團的發展來看，他們除了給人才以應有的工資福利待遇外，還注意解決以下一些問題：

一是給員工的美好的發展前景

二是給員工的實現自我價值的舞臺

三是要關心員工，愛護員工，用感情吸引人留住人

員工對企業的忠誠是企業發展的必要條件，但員工對企業的忠誠不能靠行政強制，而必須是自覺自愿的行為，是發自內心的企業的員工認同的企業的價值觀這就是寶成集團的秘密武器。

“以人為本，尊重人生”作為現代管理理念，強調把管理的最終目的——提高商業經濟效益放在人的背后，管理行為不再是冷冰冰的命令型、強制型、而是貫穿著激勵，信任、關心、情感，體現著管理者對人性的高度理解和重視。

為此，企業不僅要從員工的薪酬，福利等方面滿足其需要，而且應該為知識型員工實現個人價值提供充分的發展空間，讓他們最大限度地發揮自己的聰明才智和內在潛力，在富于挑戰性和創造性的工作中展示其才華和智慧，從而在更高程度上實現自我。正如SUN公司董事會主席和CEO斯考特.麥克尼里回大人們關于怎樣招聘員工的問題時所說，要雇用聰明人為你工作。

我國的華為與中興通訊兩家高技術公司，其人才流動率始終低于5%，遠低于同類高新技術企業20%~50%平均流動率。而兩個公司的共同做法是以人才的特長設崗，做到人盡其才。

最后，開展教育培訓，加強人才培養和選拔，使知識型及員工隨企業的發展不斷成長也是企業進步的動力和源泉。例如歐萊雅中國公司就對綜合型，未來型人才的培養視為企業的生命。

通過我們對市場各大企業的調查研究，我們發現，要想立足于21C，管理科學理論要把現代科學運用到管理領域中。為現代管理決策提供科學的方法，使管理理論叢定性到定量在科學的軌道上前進，同時用不同的方法，從戰略上，市場上和人才觀念上對現代管理問題進行研究，也必將為企業帶來空前繁榮。

讓我們隨著科學技術的不斷進步，在復雜的管理問題面前，隨機應變靈活運用,根據內外環境的不同采取不同的組織管理模式手段，進而建立現代管理理念的新突破!

參考文獻：《經濟理論與經濟管理》 《今日科技》 《管理學原理》

第三篇：現代安全管理理念

現代安全管理理念

消滅事故，減少損失是現代安全管理最根本的職責，但現代安全管理除了消滅事故減少損失這項最根本的職責之外，還有兩項重要的社會職能，即發展安全科學技術和直接為企業服務。因此，搞現代安全管理，不僅要有一個管理理念還有一個發展學科理念。在目前新形勢下，對于一個現代安全管理機構來說，最重要的是要具有發展現代安全科學理念，其核心就是“以人為本、注重學術、服務企業、改革創新”。

一、“以人為本”是現代安全管理的哲學觀

現代安全管理最根本的任務是消滅事故、減少損失，這個任務的實現要靠人，所以，現代安全管理的理念就是“以人為本”。

1．“以人為本”的科學內涵

“以人為本”就是堅持人的自然屬性、社會屬性、精神屬性的辯證統一，是我們從事安全管理工作時應樹立的一種哲學觀。

以“以人為本”的科學內涵為指導，是現代安全管理工作中堅持“以人為本”的基本要求，就是把消滅事故、減少損失的崇高責任放在一切安全管理活動的中心。所以，“以人為本”在現代安全管理中既是一種價值觀，也是一種方法論。它有以下幾層意思：安全生產不僅是企業發展的需求，也是企業員工自身發展的需求，“企業”和“員工”都是需要安全的主體；安全管理的最終目的是推動企業的不斷延續和發展，但安全管理推動企業的不斷延續和發展是通過預防事故、減少損失來實現的；預防事故，減少損失要靠“人”來實現，“人”是一切安全管理的中心，培養安全生產所要求的人，必須全面提高人的綜合安全素質，把企業員工培養成為富有主體安全精神和安全創造力的“人”。

2.確立以全面提高人的綜合安全素質為宗旨的安全觀

全面提高人的綜合安全素質的基本內涵主要有以下幾個方面：一是品德，在人的綜合安全素質中居于首要位置，主要包括自然觀、人生觀、道德觀和價值觀，其實質是一種人文精神，能夠正確認識和處理人與自然、人與社會、人與他人、人與自己的基本關系，核心是健全的人格；二是學識，它是全面提高人的綜合安全素質的根本，主要指學問和見識，學問是人們對于自然、社會和思維的知識體系的深刻理解，見識則是對事物本身的洞察力，獨到的見解和對未來的預見；三是才能，它是全面提高人的綜合安全素質的核心，主要包括安全自學成才能力、安全方法選擇能力、安全思維辨別能力、安全研討設計能力、安全信息處理能力和安全管理表達能力等；四是體質，在人的綜合安全素質中屬于基礎的地位，其內涵有兩個方面：一是健全的體魄。二是健康的心理。在全面提高人的綜合安全素質的基本內涵中，品德是方向，學識星根本，才能星核心，體質是基礎。

3．堅持以人文、科技、創新的統一為核心的現代安全管理理念

安全管理理念是人們追求安全的理想。它是建立在對安全規律和時代特征深刻認識的基礎之上的。什么是現代安全管理應該追求的理想呢?有識人士認為，應該是適應現代企業的發展趨勢，“以人為本”，以全面提高人的綜合安全素質為宗旨的安全觀為指導，以人文、科技、創新的統一為核心，為迎接新世紀的嚴峻挑戰提供一種無法用金錢衡量的最佳管理，努力把企業員工培養成為人文精神、科技素質、創新能力統一的一代新人。

二、“注重學術”是現代安全管理的生機和活力所在安全管理的本質是預防事故、減少損失，而現代安全管理的本質則是傳遞、應用、融合和創新安全科學技術的綜合反映。正因為如此，“往重學術”就成了現代安全管理的一個重要理念。

1.注重學術是現代安全管理存在的基礎

現代安全管理的本質是傳遞、應用、融合和創新安全科學技術的綜合反映，所以，一個安全管理機構和組織必然要以安全科技作為它存在的前提。如果離開該安全科學技術的傳遞、應用、融合和創新，安全管理組織機構就失去了它存在的價值。為了不斷地追求客觀真理，現代安全管理必然要有一個良好的學術環境，這也是提高管理素質和安全效益的重要保證。

2．管理與研究結合是一種有效機制

現代安全管理與傳統安全管理的主要區別就在于管理與研究的結合。在現代安全管理中，管理是中心，研究是先導。管理與研究結合已成為現代安全管理不斷向前發展的一種有效機制。

3．關鍵在于建設一支高素質的安全管理隊伍

對于現代安全管理來說，其管理分支和各種專業是由掌握各分支和各種專業技術和安全管理者組成的，因此，在現代安全管理中，專業安全管理者起決定性作用。掌握各種安全專業學問的管理者，尤其是其中學術造詣深的專家，是現代安全管理綜合實力的主要標志。

三、“服務企業”是現代安全管理的方向

現代安全管理存在有兩個哲學基礎，一個是認識論的，另一個是政治論的，前者要求現代安全管理者要“注重學術”，后者則要求現代安全管理要“服務企業”。因此，與“注重學術”一樣，“服務企業”也是現代安全管理的一個重要理念。

1．現代安全管理必須面向企業

安全管理的基本矛盾是安全與危險之間的矛盾。現代安全管理的社會價值就在于扼制各類事故的發生，消除各類事故隱患，用管理的、技術的、文化的手段和方法去為企業的安全生產服務。這是評價現代安全管理組織機構水平高低、對企業貢獻大小的主要標志。

2．堅持安全管理與經濟、科技的結合現代安全管理與經濟、科技相結合起來，使現代安全管理工作更好地為企業發展服務；在管理體制上，通過管理部門與企業生產部門、科研機構的聯系和合作，有利于安全管理出成果、出效益；在員工培養上，只有既堅持“安全第一、預防為主”的原則，又堅持安全與生產、科研相結合的方法，才能培養出高質量的安全人才。

3．雙向參與、優勢互補、共同發展

安全生產與事故隱患是一對矛盾。解決矛盾的基本方法是安全管理機構必須同生產單位“雙向參與、優勢互補，共同發展”。從根本上說，現代安全管理機構的主要優勢是管理的方法手段和安全信息、安全科技研究；生產單位的主要優勢是生產實踐和現場信息。“雙向參與、優勢互補”指的是安全管理機構和生產單位雙方都要充分發揮自己的優勢，安全管理機構要主動面向生產企業，生產企業要積極參與安全活動，監督安全管理措施的落實。只有雙方都能做到“雙向參與、優勢互補”。安全管理機構和生產管理單位雙方就有可能共同發展。

四、“改革創新”是現代安全管理不斷前進的強大動力

21世紀將是知識經濟的世紀，知識經濟將推動安全管理創新，因此，“改革創新”也是現代安全管理迎接世紀挑戰的一個極其重要的理念。

1．從繼承到創新的關鍵和難點是改革

繼承、改革、創新是相互聯系的。創新是在繼承人類社會已有一切優秀文明成果基礎上的創新，從繼承到創新的關鍵和難點是改革，人類社會是不斷地向前發展的，也不斷向安全科技、安全管理提出新的挑戰。現代安全管理只有堅持“改革創新”，才能與不斷發展、變化的社會相適應，逐步實現現代安全管理的理念。

2．21世紀將是安全管理創新的世紀

21世紀將是知識經濟的世紀。企業在不斷升級、創新，與此同時，安全管理也將不斷創新，因為創新是現代安全管理的靈魂，知識經濟時代將是現代安全管理創新的時代。

3．知識經濟將推動現代安全管理創新

在知識經濟社會里，安全管理的首要目標將是創新型人才的創新教育體系。現代安全教育、現代安全科技、現代安全生產的一體化將是安全管理創新的重點。現代安全管理創新的難點和核心將是培養安全人才的創新。因此，既要注意人的個性發展，又要將安全活動超越企業的圍墻，而社會性與國際性的更加緊密結合也將成為現代安全管理創新的重要趨勢。

第四篇：淺談家族企業的現代管理理念

淺談家族企業的現代管理理念

[內容摘要]：作為中國血緣文化和西方企業制度相結合的產物，家族企業在我國民營經濟中舉足輕重。家族企業促進了我國經濟的發展，在一定程度上舒緩了我國緊張的就業壓力。然而，隨著時間的推移，家族企業發展中的“瓶頸”現象逐步顯現出來---家族企業“做不大”。本文在分析家族企業“瓶頸”弊端并結合實際簡要地為家族企業持續發展提出了幾個現代管理理念。

[關鍵詞]：家族企業瓶頸弊端現代管理

所謂家族企業，按美國哈佛大學教授、著名企業發展史專家錢德勒(A。Chandle)在其管理學名著《看得見的手》中下的定義是：“企業創始者極其最親密的合伙人(和家族)一直享有大部分股權。他們與經理人員維持緊密的私人關系，且保留高階層管理的主要決策權，特別是有關財務政策，資源分配和高階人員的選拔方面。”

據有關數據統計，全球領域內約80%的企業歸屬于家族企業，其中不乏世界聞名的企業，如沃爾瑪、松下電器、正大等。在我國，中國民營企業里面90%是中小企業，這里面80%是家族企業，家族企業經過幾十年的發展，相當一部分的企業已經具備了一定的實力，如希望集團、用友軟件、太太藥業。但是不容忽視的是，許多家族企業的發展已經處于一個停滯不前的階段，有的甚至出現嚴重危機以致影響企業的生存，如巨人、三株。如何避免“富不過三代”的悲劇，保持家族企業的持續發展，本文重點從家族企業現代管理理念進行分析探討。

一、家族式企業面臨“瓶頸”的三大弊端 隨著市場經濟體系逐步發達和經濟日益全球化，純粹的家族企業只是在一些行業、一定的范圍內有著有限的生存與成長空間，不能成為市場競爭中的真正主角。當市場變革速度越來越快、競爭越來越激烈時，完全由家族成員掌控的封閉式家族管理的弊端就顯現出來了。弊端之1：組織機制障礙

隨著家族企業的成長，其內部會形成各類利益集團，由于夾雜復雜的感情關系，使得領導者在處理利益關系時會處于更復雜，甚至是兩難的境地。企業領導人的親屬和家人違反制度時，管理者很難像處理普通員工那樣一視同仁，這給企業內部管理留下了隱患。

家族企業還有一個很普遍的特點就是，可以共苦但不可同甘，創業初期，所有矛盾都被創業的激情所掩蓋，但創業后的三關——分金銀，論榮辱，排座次往往給組織的健康成長造成了阻礙。當對待榮譽、金錢和權利的看法出現分歧時，親兄弟之間、父子之間都可能出現反目現象。

弊端之2：人力資源的限制

家族企業似乎對外來的資源和活力產生一種排斥作用。尤其是由于在家族企業中，一般外

1來人員很難享受股權，其心態永遠只是打工者，始終難以融入組織中。另外，由于難以吸收外部人才，企業更高層次的發展會受到限制。正如新希望集團總裁劉永行所說：“家族企業最大的弊病就在于社會精英進不來。幾兄弟都在企業的最高位置，外面有才能的人進不來，而且一家人的思維方式多少有些類似，沒有一個突破點。大家各有各的想法，要決策某件事就很難，容易耽誤商機。

弊端之3：不科學的決策程序導致失誤

決策的獨斷性是許多民營企業初期成功的重要保證，許多企業家在成長過程中靠的就是果敢、善斷，因為抓住了一兩次稍縱即逝的機會而成功的。但是隨著企業的發展，外部環境的變遷，企業主的個人經驗開始失效，生意越做越大，投資的風險也越來越大，不像創業初期那樣，一兩次失誤的損失還可以彌補回來。這個時候，保證決策的民主性、科學性就顯得越發的重要。

二、家族企業打破“瓶頸”的現代管理理念

如今，我國企業的經營環境正在逐步規范，市場競爭也日趨激烈，使家族式經營方式面臨許多新的挑戰，各種“瓶頸”也制約了它的進一步發展。為了在新的環境中突破“瓶頸”獲得快速發展，本文認為我國家族企業應在以下幾個方面進行新的探索:

1、實現產權社會化和多元化

在創業的初期，在企業領袖的領導下整個家族團結一致，不計得失，努力創業，使家族企業得到了快速的發展。但是，當企業具有一定規模以后，企業就要明確組織結構，注重管理的制度化和科學化，而這些都需要以產權明晰為基礎。此外，我國家族企業的成長歷程決定創業者或者家族占有很高的股權比例，“一股獨大”給企業的進一步發展帶來了許多問題，產權社會化也就成了家族企業可持續發展的必然選擇。如:溫州正泰集團是我國著名的民營企業也是家族企業，1991年正泰公司成立時，南存輝兄弟及其他家族親友占有企業全部股權，其中南存輝占有60%的股權，1998年，南存輝個人股份降至28%，通過稀釋股權，使正泰集團走上了健康的發展道路。

2、明確企業發展方向和發展戰略

在創業初期，家族企業在“什么產品掙錢就做什么產品”的指導下涉足了許多個領域和行業，但是這種方式需要創業者擁有極高的商業素質及敏銳的市場眼光，在企業的經營過程中具有很高的管理駕馭能力。當企業發展到一定規模時，缺乏明確的發展戰略和方向就成了制約企業發展的重要問題。如:巨人集團在保健品市場上取得了成功，就匆忙的把這一經驗迅速拷貝到了其他行業，在其他領域沉淀了大量的資金給企業帶來了災難性的打擊。因此，家族企業在進入成長期時，必須明確企業的任務是什么，企業的長期目標、中期目標和短期目標是什么。明確與競爭對手相比企業的優勢和不足，以及為了實現企業的目標和任務企業應采取的措施和對策。

3、實現公司治理結構的規范化

公司治理結構的規范化是指在公司運作的過程中重視制度的力量，從理性的高度真正避免隨意管理，實現“人治”向“法治”的轉變，注重發揮董事會、監事會等決策機構和監督機構的作用。有學者從公司治理角度提出建立家族成員、職業經理人和獨立董事各占1/3比例的董事會，使董事會成為企業重大問題集體自由討論和決策的場所，促使家族企業在所有權人和經理人之間建立和發展良好的

2信任關系，并在一定程度上保證家族企業所有權人和經理人相互承諾的實現。在科學的組建董事會的同時，還要充分發揮監事會的作用，以確保各項戰略決策能夠得到正確的實施。

4、逐步實現管理專業化

管理專業化就是要由具有豐富管理知識的人員來管理企業，改變過去所有者與經營者合二為一的管理模式，逐步實現從所有者管理向職業經理人管理的轉變。這個過程是困難和痛苦的，困難是由于這是對企業管理權力的重新配置，要讓部分企業初創時期的元老讓出自己的位置和權力，交由專業人士進行管理；痛苦是由于部分企業核心人物能否超越自我，能否自覺地從企業發展的需要出發，合理地確定自己的位置，將管理權切實交給更能勝任的人員掌握。由家族式管理向專業化管理轉變，最重要的是要任人唯賢，嚴格按照制度來選拔優秀人才。著名的萬向集團、通天股份已經成功的實現了兩權分離和管理專業化，為企業的進一步發展奠定了良好的基礎。但是，家族企業在實施管理專業化的過程中要根據企業的實際，循序漸進的推進管理專業化，防止出現企業失控的局面。

5、實現經營管理的透明化

家族企業經營透明化是解決內部矛盾沖突，增加投資者信心的重要策略與方法，也是家族企業上市后必須要解決的問題。正是管理過程的不透明或者是暗箱操作使家族企業內部的各個“利益中心”互相扯皮，同時這種不透明也增加了大眾投資的風險。上市是家族企業實現股權社會化的重要方法，上市后家族企業就成為了公眾公司，更需要經營管理透明化。

三、結語

總而言之，根據中國目前的市場環境與企業發展形態，民營企業大規模的脫離家族式經營的時機還不成熟，強制轉型有百弊而無一利。但這并不阻止由家族式控制轉向現代企業制度管理的趨向，在將來市場條件改善后，民營企業管理方式的轉型將是不可避免的。要想家族企業持續性發展，現代管理理念是社會化和專業化的必然要求。

［參考文獻］：

1、儲小平。職業經理與家族企業的成長。管理世界

2、張之光,李中義。當代中國家族企業及其存在的相對合理性。當代經濟研究3、2005年中國私營企業調查報告。

第五篇：精細化管理之基本理念

精細化管理之基本理念

精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化、數據化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。

精細化并不是全新的東西，那些做事認真的人早已經在做了。但作為現代工業化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業在20世紀50年代提出的，時稱“精益生產”，也叫“豐田生產方式”。在我國，隨著中國加入WTO，中國企業不得不與世界跨國大公司同臺競技。而目前，中國管理學界的基本情況是：管理哲學彌厚，管理學則淺（哲學層面的管理氣氛濃厚，科學層面的管理則言而難踐）。

管理的階段不可跨越，我們得一步步來，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。于是，精細化管理順應時代地被提了出來，并在一些企業甚至政府部門靜悄悄地展開。

遺憾的是，我們很多人現在學習企業管理理論，有的時候是囫圇吞棗的，望文生義的。就像我看到的中國人翻譯的英文菜單一樣，根本就一塌糊涂，比如：“紅燒獅子頭”，翻成燒紅了獅子的頭，根本跟獅子沒有關系。諸如此類的翻譯還不止這些。考試大整理糟糕的是，我們現在很多管理理論的學習，也跟這種幽默非常的翻譯差不多。考試大整理

學習西方的“零庫存管理”，我就曾經聽過一個學者在臺上講，他說零庫存管理的要點，首先把倉庫拆掉。把我嚇一跳，中國企業怎么可能把倉庫拆掉呢，我們這個零庫存的研究者沒有搞明白零庫存到底什么意思。據我所知，零庫存最早是由豐田汽車提出來的，就算是豐田汽車，零庫存也不等于庫存是零。日本企業的零庫存管理的意思是，第一使庫存的空間盡可能縮小，第二使庫存的時間盡可能縮短。豐田公司非常強調不做無謂的生產，但是他們也是有庫存的，他們也是有加工周期的，半成品也是有的，原材料也是有周轉的，只是庫存非常少，存放期非常短，靠的是良好的管理機制。

我們去豐田汽車參觀考察才知道，豐田的核心組裝車間，上游供應商、零部件合作廠商，多數在其組裝總廠周圍的169公里的半徑范圍內設廠，這是真正的“豐田工業園”，工業園范圍內全是相關聯的產品和相關聯的企業，調什么東西速度非常快。他們的運輸現代化程度也非常高，所有的運輸車都有GPS定位儀。所有物流數據都借助計算機，不需要人臨時去數數和測量的。而且出廠和入廠用的是同一個數據記錄資料，比如這一車貨有多少零部件，哪個品種有多少，在上貨的過程中同時輸入計算機，車子走到哪里就知道這個貨多少。他們的產品質量，因為有長期的合作關系，大多數情況下是不用檢測的，長期以來的合作，達到了高度的默契和信任。考試大整理我們現在講零庫存，絕對不要跟著別人去亂喊亂叫，尤其不要跟著那種不懂行的“專家”望文生義。

很多人對精細化管理也是如此。把精細化管理分開來解，認為精、細分別是什么。當然，精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內在聯系和規律性；中文的“化”指的是過程或程度。因此精細化分開解每一個字是有意義的。考試大整理

但精細化管理作為一種管理思想和管理方法提出就是一個綜合的定義，就不應該完全割裂。有學者提出“幾精、幾細”的說法，我們認為是不可取的。故此，我們在前文中給出的系統定義是：精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化、數據化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。