第一篇：堅守服務宗旨 構建幸福校園（共）

堅守服務宗旨 構建幸福校園

——江蘇省射陽縣第二中學工會深化“教工之家”建設活動紀實

江蘇省射陽縣第二中學地處黃海之濱的射陽縣城南首。這所具有輝煌歷史的江蘇省四星級普通高中于2001年根據射陽縣人民政府決定實行與社會力量聯合辦學，成為股份制民辦學校。辦學體制的轉換，使學校工會工作面臨新的挑戰和任務，要求學校工會必須認清在新的辦學條件下自己所肩負的使命。多年來，學校工會在上級工會和學校黨委的領導下，緊緊圍繞學校改革發展和教育教學工作,以構建幸福校園為目標，堅守服務宗旨，認真履行工會職能，切實維護教職工的合法權益，把竭誠為教職工服務作為學校工會一切工作的出發點和落腳點，創新科學有效的工作方法，著力深化“教工之家”建設活動，不斷拓展服務內涵，讓學校教職工群眾感受到學校工會是真正的“教工之家”，工會干部是最可信賴的“娘家人”，激發了廣大教職工的主人翁意識，調動了他們工作的積極性和創造性，為推進學校教育改革發展、提高教育教學質量、辦好人民滿意的教育作出了應有的貢獻。

一、確立優質服務理念，夯實深化建家基礎

在新形勢下，射陽縣第二中學工會以“四個全面”戰略思想為指導，認真學習貫徹習總書記關于我國工人階級和工

第二篇：構建和諧幸福校園

構建和諧幸福校園，打造高雅的教師團隊

昌圖縣八面城鎮九年一貫制學校張亞茹

師德建設是教師隊伍建設的核心命題。這些年來，在“幸福教育”辦學理念的指導下，我校全體教師正朝著打造“健康、幸福、智慧、優雅”的教師團隊的隊伍建設目標邁出堅實的步伐，從“教師文化”構建的嶄新角度去審視師德建設，并大膽嘗試，現試述如下：

一、以幸福文化熏陶隊伍

高品質的教師文化是一種氛圍，它熏陶浸染，潤物無聲。近年來，我校“幸福教育”的辦學理念正逐漸扎根在校園這片沃土，成為教師文化的一面旗幟，引領著師生意氣風發地前進。

個性獨特的信任文化。在學校這樣一個特殊的組織里，居于第一位的文化要素就是信任。學校與老師之間，老師與老師之間，維持關系的基礎是信任。我們相信每一位老師都有著基本的職業道德，都有著對學生成長的責任感，都有著個人成長、事業發展的精神需求。教師的勞動往往帶著很強的個體、個性的特征。給與教師思考、研究和實踐的空間和自由，是對老師的信任和尊重。基于這一點認識，學校在對教師的考勤方面就作了充分的考慮。教師上班需要簽到，但是在完成了教學任務之后，如果需要外出查閱資料，打印資料等，學校則給了教師們足夠的空間。因為這份信任，近年來，從來沒有發生過一起教師擅自外出現象。對學校管理的牛鼻繩——教師考評方案的制定，學校也堅持走群眾路線，充分聽取和尊重老師們的意見，反復修改，力求教師滿意的最大化。因為這份信任，教師對考核非常擁護，很珍惜也很重視考核的結果，這樣的現象是相當可貴的。2008年秋季學期，在經歷了百年校慶的繁重工作之后，教師隊伍中出現了一些“畏難”情緒，思想滑坡，學校及時籌備和召開了“教職工代表大會”，會前給了大量的時間，讓各年級組教師醞釀議案，提交議案。議案提交上來以后，領導班子專門召開會議，對教師代表提交的議案分類整理，安排分管領導一一對應落實。教代會上，學校領導針對教師們關心的問題，一一作了耐心細致的解答，對老師們所提的意見或建議，能夠改進的立即改進，實在有困難不能立即完成的，也認真做好解釋說明，力求有始有終，有問必復。看到學校領導態度如此誠懇，教師對學校領導的信任度進一步提高，有意見敢反映了，有情緒敢交流了，有好的建議也愿意提出來了。同樣，領導對教師的信任也更加堅定，學校很多重要工

作，（比如校園文化建設）開始放手由教師去做，學校領導不再“一肩挑”，學校重大決策不再由領導班子說了算，（比如教師外出學習）而是采取意向調查的方式進行“全民公投”，由全體教師拿注意，做決定。在充分尊重和信任的氛圍中，大家的信心更足，干勁更足，主人翁的優越感已經全面激活。

所以我們始終堅信，教師是懂得自律的專業群體，絕大部分的人珍視榮譽，珍視個人的形象，珍視現在和未來。學校應當給與足夠的信任，并為他們的事業追求、精神追求提供陽光、空氣和水。

團結協作的團隊文化。我校教師關系是最融洽最和睦的，但是這種融洽和和睦不是憑空產生的，而是大家共同用心“經營”出來的。學校歷來注重做好老教師的工作，春節期間無論怎樣忙碌，學校領導也要親自上門給老教師“拜年”，評優秀評先進也總是優先考慮老教師。學校的重視換來了老教師豐厚的“回報”，他們充分利用自身“德高望重”的優勢，時時處處作表率，樹典型，他們年齡雖大，卻從不“倚老”，工作上惟恐落后，事事比年輕人還要上進，要求還要高，對待年輕人又總是那么和藹可親，在老教師的影響下，年輕人的勁頭更足了，互相學習，互相對照，互相幫助，工作上有重擔，甭管是否同在一個教研組，都會積極主動分擔。

親情濃郁的家庭文化。我校就是一個溫馨的家，每位老師之間都充滿著深深的“親情感”。

教師的幸福感，首先體現在對集體的認同上。跟學校同呼吸，與學校共命運成了每個人的自發行動，人人都以自己是學校的一員為榮。正因為這種認同感，學校的號召和倡議，總能在教師中得到強烈的響應。今年9月份，為配合深入學習和實踐科學發展觀活動，學校黨支部只是號召黨員教師為學校發展提供“金點子”，誰知黨內黨外教師紛紛行動，共遞交“金點子”86條，其中五年級組10位教師每人一條“金點子”，足以見得我校老師對這個集體的熱愛。

教師的幸福感，其次體現在教師隊伍的凝聚力上。如今的八面城鎮九年一貫制學校，教師隊伍空前團結，老師們紛紛用自己聰明的才智回報學校，高標準、嚴要求地做好每一件事情，有著極強的凝聚力。這些年來，我校先后開展“優秀家長評選”、“十佳少年評選”、“新廣播體操推廣”、“經典詩文誦讀節”、“英語競賽”等等，每一項活動的開展，都獲巨大成功，在社會上贏得了良好的聲譽和強烈的反響。去年年末，為了迎接縣里進行的常規管理年評估驗收，學校

號召各班迅速完成班級文化建設。為了突擊完成這項工作，全校教師人人上陣，找資料、搞設計、寫文章、刷墻壁，硬是在短短一個星期內，所有班級的文化建設全部完成。這樣的大范圍的突擊性工作，沒有一個向心力、戰斗力的超強的隊伍，是不可能實現得了的。正是這種“不求最好，但求更好”的精神，激勵著我校教師隊伍向著一個又一個新的幸福目標攀登。

飽滿的創業激情，高漲工作熱情，推動著學校教育質量的逐年攀升，社會聲譽與日俱增，我想，這就是教師師德提高的具體體現吧。

二、以幸福文化塑造形象

以師德教育為重點，塑造意氣風發的教師形象，打造團結上進的教師團隊是我們多年堅持的做法。

一是積極探索，大膽實施以“健康、幸福、智慧、優雅”為主題的教師形象工程。教師的職業道德、人格魅力、光輝形象對學生有著無與倫比的吸引力和影響力，春風化雨，潤物無聲，潛移默化，熏陶感染??從某種意義上說，教師儀表是教師形象的外在體現，就是學生的一本活教材。作為新時期的人民教師，培養的是現代化的高素質人才，應該是陽光、健康、智慧、優雅，充滿活力、朝氣蓬勃的，這樣的隊伍才具有吸引力，令人滿懷向往。

二是大力倡導“勞逸結合，健康生活”的理念，塑造健康而有活力的教師形象。為推動教師更多地走出辦公室，參與集體活動，感受集體幸福，學校每年舉辦教師籃球比賽，在體育組老師的帶動下，老師們在課間活動和沒有課的時間紛紛走出辦公室，到球場上全員練兵，每次正式比賽，操場上總是人潮涌動，歡呼聲，吶喊聲，響徹校園。老師們人人參與，人人上陣，場上的隊員全身心投入，運動得酣暢淋漓，場下的觀眾時時被隊員并不默契的配合逗得前俯后仰，歡笑得酣暢淋漓。比賽雖不專業，關鍵是重在參與，調節身心。學校還推出學生課間舞。這兩大完全由學校自主構思、自主設計、自主編排的舞蹈，集藝術性操作性于一體，藝術組老師花了巨大的精力，老師們在學習舞蹈的過程中表現出極大的熱情。現在學生課間舞，都成了我校鍛煉健康體魄，展現學生精神面貌的一道亮麗的風景線。如今的八面城鎮九年一貫制學校教師們雖然依舊步履匆匆，但一個個精神抖擻、意氣風發，舉手投足之間流淌著優雅和自信。我想，教師的形象，也應當是師德的外在體現吧。

三、以幸福文化提升專業

加強教師職業道德建設是教師隊伍建設的重中之重。轟轟烈烈地開展了“學習新師德規范”、“我的師德觀”演講比賽、“全縣師德巡講報告會”等系列師德建設活動。在全體教師員工中開展以“比師德、比業務、比奉獻”的“師德之星”評比活動，對評比結果進行表彰，并在學校開辟了永久性的教師形象展示欄，開展“一幫一，建師徒，結隊子”的教師典型宣傳活動，并把活動成果推向社會，激勵著廣大教師的敬業奉獻精神，更是通過典型的宣傳確立教師的良好形象，教師職業道德的提升起到了推波助瀾的作用。最讓人難以忘懷的要數“我的師德觀”演講比賽了。另外，學校還開展“師之魂”教師風采展示系列活動，創作收集教師個人教育格言，開展教師形象工程建設大討論，開展教師書畫邀請展，舉辦教師書畫展。在一系列強有力的措施之下，教師職業道德迅速提升，專業成長明顯。

文化作為一種傳承，關系著辦學的方向和發展，以“向上”的精神鼓舞人，以“和”的文化帶動人，以“福”的思想影響人，這些都是我們辦學品位的定位基準，也因此我們八面城鎮九年一貫制學校才能一次次地走在前進的路上，先后獲得各級各類先進集體的榮譽稱號，這是對我校這個“健康、幸福、智慧、優雅”的教師團隊的認可。但師德的提升卻是永無止境的，我校仍將不斷繼續創新師德建設的載體與方式，將其貫穿于學校教育教學工作的始終，不斷提升教師的職業道德素養。我相信，在大家的共同努力下，我們八面城鎮九年一貫制學校這個幸福大家庭將不斷壯大，不斷地向著幸福的明天邁進。

2011-11-24

第三篇：服務宗旨

新鄉新通服務宗旨

為提高工作效率，提高客戶滿意度；我公司在不斷追求客戶滿意為導向，以“客戶滿意就是我們工作的標準”為工作基本標準；將按照“六個一”的服務宗旨，嚴格執行，確保得到每位客戶的認可及滿意：

服務宗旨“六個一”

第一時間反饋

第一時間協調

第一時間傳達

第一時間處理

第一時間學習

第四篇：服務宗旨

服務宗旨

服務宗旨：顧客的滿意是我們矢志不移的追求！

我們認為： 服務是產品的一部分，售前的產品介紹、賣場設計、展示形象；售中的技術指導、安裝培訓、電話回訪及產品售后服務是我們產品不可分割的一部分。我們在長期的生產經營實踐中，一直堅持培養員工的服務意識、狠抓服務質量，在售前、售中、售后各環節建立起嚴格的監督機制，確保我們的各項服務真正落到實處。

1）售前服務 2000年我們成立了專職的策劃部門，他們為商場、專賣店提供專業的擺場設計方案和裝修計劃，還常年在全國各地進行現場指導和培訓；我們利用每年兩屆的家具展全力推廣自己的新產品，并組織客戶進行新產品培訓，使新產品一面市，客戶就能掌握產品的性能、特色，把握市場先機；為減少客戶找尋配套裝飾品的麻煩，我們免費為客戶提供裝飾品配套設計服務，并幫客戶購置配套裝飾品，使客戶能真正享受家具、家飾一條龍服務。

2）售中服務 對于每個銷售區域我們配置了專業的業務人員，他們能為每個客戶提供優質、快捷、到位的服務；對珠三角地區的客戶，我們率先實現了免費送貨、安裝服務；對于其他地方的客戶，我們提供辦理托運服務，解決客戶在貨物運輸中的麻煩；今年我們又率先在行業推出電話回訪服務，及時收集客戶對我們產品、服務等方面的意見和建議；對于一些安裝技術要求比較高，難度比較大的產品，我們提供簡單的安裝說明、技術培訓，并通過產品包裝、公司網站及時傳達到客戶。

3）售后服務

a、售后信息服務 如果您對我們的產品、服務有意見和建議，您可以通過服務熱線、傳真、Email等形式直接與我們的服務中心取得聯系，服務中心將在24小時內對您的意見和建議進行調查、處理并及時回復您。

b、質量問題處理

不需要進行售后服務的產品是最好的產品，也是我們不變的追求。為此我們在產品設計、工藝評審、質量檢驗方面下大力氣進行層層把關、嚴格監控，將質量問題出現的幾率控制在最低范圍；為了及時解決出現的質量問題，我們成立了專門的售后服務組，他們將根據客戶的要求提供快捷、到位的安裝技術指導、售后補件、返修服務，將因質量問題給客戶帶來的不便以最快的速度進行解決。

保修承諾

為了維護客戶的合法權益，我們在提供優質產品的同時提供優良的服務。

一、維修、維護原則

1、如屬家具自身質量問題，我們提供免費維修、維護服務，保修時間為二年（從產品出售算起），請您妥善保管好產品合格證，便于我們對此類問題進行追溯和全面檢查；

2、如因客戶在運輸、安裝、搬運過程損壞，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用；

3、如因客戶在使用過程使用、保養不當造成的損壞，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用；

4、對于已過保修期限的產品出現質量問題，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用。

二、維修、維護程序

1、如出現上述問題，請您及時與您所在地最近的我司產品專賣店聯系，如果較遠，則可直接與我司服務中心聯系，及時、準確地將產品的型號、批號、包裝工號反饋給我們，因為我們的產品涉及到的材料比較多，而且部分為我們自己開發的五金材料，供應商重新生產需要一定的周期，時間方面將存在一些困難，但是我們仍將根據您的要求以最快的速度滿足您的需要。

三、客戶應該按照正確的方法使用、保養家具（附：家具日常維護、保養常識）。

四、服務熱線：0755-4192836—129 聯 系 人：林旭標先生

第五篇：服務宗旨

服務宗旨

重慶協和醫院婦產科采用“5S”服務模式：微笑（smile），效率（speedy），認真（sincerity）、安全（security）、跟蹤（sostenuto）。

微笑：用最優質的服務接待每一位前來就診的患者，以一體化、人性化服務理念，微笑親切的與患者溝通，消除病人擔憂的心理。

效率：婦產科專家大都潛心研究婦科疾病數十年，在治療婦科疾病方面具有自己獨到的見解，擁有精湛的醫術。針對女性朋友的不同疾病，她們能夠對癥進行立體式、全方位的診療，立竿見影。

認真：打破病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治好病的傳統觀念，更多的關注患者心理感受與體驗，不僅只是單純的治好患者身體上的疾病，更注重患者心理創傷的治療和心理健康。

安全：“一患、一醫、一護”的緣色專業護理，同時開設24小時專家咨詢熱線，采用一人一診室單獨問診制，充分照顧病人隱私；

跟蹤：婦產中心堅持貫徹“以病人為中心，以提高醫療服務質量為宗旨”的辦院方針，率先建立國際化都市專科特效就診平合，定期為患者健康回訪等一系列綠色人文醫療制度。

創新服務理念 鑄就產科護理品牌

產科是一個高風險的科室，它關系到母嬰兩人的安全，孕產期、新生兒期是人生的特殊時期，做好這一時期醫療護理工作至關重要。深圳市婦幼保健院產科的服務宗旨：不但要保障母嬰安康，而且還教會產婦和家屬學會：科學保健和科學育兒，以真正達到提高人口素質目的。目前，世界各行各業都在打造自己的品牌，我院產科多年來也推出多項綜合措施，努力打造產科的品牌。轉變服務理念

始終堅持“以人為本”，堅持以人的需求為準，把整體護理與個性化護理相結合。在整體責任護理工作中制定了“六項護理服務程序”，即“熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送”，另外，對待有特殊需求的人群，注意做好個性化護理服務。同時，要求護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務技能、語言技能、溝通技能，為病人提供最優質的服務。

創產科特色服務

2004年3月1日前，凡在深圳市婦幼保健院順產分娩的產婦，一般需要4～5天會陰傷口拆線后才能出院。而從2004年3月1日后，我院研究決定：順產足48小時無病理性指征的母嬰，即可出院回家休養，由產科派出臨床經驗豐富的主管護理師，上門為母嬰提供全面的護理和健康教育服務。六年來，已為22362對母嬰服務，滿意度100％。開展產科一站式服務，開展VIP產房，滿足高端人群需求的服務。加強深圳市孕產婦危重癥病救治中心的建設，創下了六年來分娩六萬名孕產婦零死亡的好成績。努力提高護理人員的綜合素質，建設一支高水平的護理隊伍

加強護士的在職教育，做好護士的訓練計劃和實施方案，結合產科特點，把訓練與工作質量緊密結合。重點帶好新入院護士，加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，認真做好傳幫帶工作，盡快提高她們的技術水平。多途徑培養護理人才，加強產科護士和助產士核心能力的訓練，使產科護理得到了長足的發展。護理技術創新

在日常的護理工作中，我們不斷探索新的護理方法和技術，為解決病人的實際問題，在很多產科疾病護理中都積累了豐富的臨床經驗。例如:我們首創的：“產后乳房腫脹的中藥治療與護理”，已解決了產后乳房脹痛的突出問題，有效地預防了乳腺炎的發生。樹立服務形象

不斷塑造護理人員良好的服務形象。

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護士不但要技術過硬，還要舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗；與病人交往面帶微笑，態度和藹，語言文明；工作態度嚴謹認真，一絲不茍，以搏得病人的尊重和信任，同時把外塑形象與內練修養相結合，讓患者在護士語言美、儀表美、行為美中感到醫院服務的優質與溫馨。分娩期服務

產房最早開展了“一對一陪伴分娩”服務，在整個分娩過程中，導樂助產士根據產婦個體情況給予指導、幫助、安慰和鼓勵，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持。產后觀察期，助產士及時為產婦送上一杯熱乎乎的紅糖水，使產婦在整個分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。優化服務環境

為了滿足患者的需求，為患者營造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性化的住院環境，一改以往一律純白的病區色調，護士也穿上了粉紅色的護士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切。科室各種標識清楚，各種指引明確。創特色的健康教育

孕產婦住院期間，健康教育貫徹始終，讓產前的孕婦放心，讓產后的產婦舒心。護士長針對本科產婦多、家屬多、周轉快、人口密集等特點，增加了工休座談會的次數，對他們進行引人入勝的健康教育講座，不但教會家屬及產婦學會了科學的產后保健和科學的育兒方法，而且對人口密集、人流量大的各產區管理起到了事半功倍的作用。進行持續質量改進 始終貫徹“精益求精、安全優質、真誠服務”的質量方針，繼續按ISO90012000的要求進行規范化、科學化的管理，把安全管理始終放在首位。對存在的問題進行及時的原因分析，及時制定整改措施，及時糾正，保障了醫療護理工作的安全。加強醫德醫風內函建設

科主任和護士長反復組織學習醫德醫風規范，八不準、醫務人員的服務承諾，帶頭嚴格遵守，多年來收到的感謝信和表揚信無數。對有問題母嬰負責到底

為使產婦得到持續的愛心關懷，2002年元月開始在產科實行了對每一對住院的母嬰負責到底的責任制管理。護士長設計了精美的連心卡，卡上印有熱線咨詢電話，出院后有問題可以24小時打電話回科里咨詢，已出院的產婦，遇到電話解決不了的問題，我們熱情地請產婦回科復診，直到問題解決。只要有特殊的母嬰都會主動追蹤為其服務，直到問題解決。護理管理

護士長善于使用管理策略去創造和維持，有利于調動積極性和創造愉快輕松的工作環境，護士表現突出時給以及時的肯定和鼓勵，使醫護人員心情舒暢地去為母嬰提供最優質的服務。

成功源于勤奮與不懈的努力。目前產科的護理品牌雖然已經得到社會的一定認可，但我們仍然要不斷努力，不斷鉆研技術，不斷創新服務理念，才能與時俱進，鑄就深圳市婦幼保健院產科護理品牌，為護理事業做出更大的貢獻。