第一篇：、規范化、社會化服務管理應把握的幾...

人性化、規范化、社會化服務管理

應把握的幾個問題

———以鞍山市為例

全省軍休服務管理多年來的實踐表明，實行人性化、規范化、社會化的服務管理，在全省軍休系統廣泛開展人性化、規范化、社會化服務管理示范單位創建活動，是堅持以人為本，休干至上，實現科學的服務管理，使當前的軍休服務管理工作與市場經濟的深入發展相適應的必然要求，是在認真全面總結工作經驗和正確判斷分析形勢的基礎上，對服務管理工作如何再上新臺階的一種負責任的理性化思考，是符合科學發展觀的一種先進理論，是全面推進新時期軍休服務管理實現新發展的具體措施。這種創新性的工作思考，應在實踐中把握住幾個具體的問題。

一、注重把握實施“三化”服務管理的總體框架 1.指導思想

以建設社會主義和諧社會理論為指導，堅持以人為本，樹立科學發展觀，圍繞和諧軍休建設的大局，以讓軍休老干部滿意為全部工作的出發點和落腳點，按照強化基本保障服務，擴大社會補充服務，發展文化休養服務的新時期軍休服務管理總體思路，解放思想，因地制宜，求真務實，大膽創新，在創建“三化”活動中，打造具有軍休特點和優勢的工作品牌，全方位提高工作質量和品位，開創軍休服務管理的新局面。構建軍休老干部和工作人員“雙滿意”的和諧軍休家園。

2.工作取向

發揚河伯望海的精神，理清思路，明確新時期軍休工作的目標方向；發揚愚公移山的精神，不折不扣地落實軍休老干部“兩個待遇”；發揚女媧補天的精神，完善工作機制，形成相互作用、相互促進的協調工作體系；發揚精衛填海的精神，認認真真解決廣大軍休老干部關注的熱點難點問題和歷史遺留問題；發揚嫦娥奔月的精神；建設充滿人文關懷的軍休文化；發揚夸父追日的精神，實現軍休工作服務管理水平跨越式的發展。

3、基本定位

加強規范化的服務管理，強化基本保障服務；加強社會化的服務管理，擴大社會補充服務；加強人性化的服務管理，發展高檔文化服務。

人性化是本質核心，是軍休服務管理工作品位的展現。人性是在一定社會制度和歷史條件下形成的人的本質屬性，在階級社會里表現為階級性，它是人具有的情感和理性。所謂人性化的服務管理，就是要強調以人為本，體現人的個性與情感、權益與尊嚴，弘揚人文關懷。

人性化的服務管理內容至少包括兩個層面：一是要強化責任服務意識，切實保障軍休老干部的基本權益，不折不扣地落實“兩個待遇”。二是要強化親情服務意識，樹立休干至上，服務第一的工作理念，明確工作人員與廣大休干之間不是矛盾著的對立雙方，而是一個事物組成的兩個方面的實際定位，通過建立服務網絡、搞好小區物業管理、辦好“兩團一隊”、開展居家養老、建立義工隊伍等方法手段，切實為廣大軍休老干部解決最關心、最現實、最直接的利益問題。

鞍山市在推進人性化服務管理的實踐中，真正把他們提出來的“思想上重視休干的心緒，工作上了解休干的心情，行動上順應休干的心聲”口號，扎扎實實 地落實到了服務管理的行動上。全體工作人員像士兵對待首長一樣地尊重軍休老干部，像兒女對待父母一樣地孝順軍休老干部，像幼兒園阿姨對待小朋友一樣地呵護軍休老干部，像護士對待病人一樣地照顧軍休老干部，打動了軍休老干部的心靈。去年冬天遼寧地區出現了歷史上最大的一次雪情，大雪封門，交通中斷，鞍山軍休服務管理中心園林站站長王殿吉和全體工作人員步行到工作崗位后，立刻給所服務管理的所有軍休老干部家里打電話，并組織全體人員為他們購買蔬菜、副食品送貨上門，盡管所有軍休老干部都一一謝絕，但這種滿含真情的人性化服務深深地印在了每一個軍休老干部的心中。考慮到休干大多數都是年老多病的現實，鞍山市軍休服務管理中心為每一位休干，制作了一個“健康信息卡”，卡上面有休干的姓名、家庭住址、聯系電話和健康情況等。一旦休干外出突然發病，可以通過“健康信息卡”上所標記的健康資料，使他們得到了第一時間、第一場和的及時救助。海城服務站對每一位休干及配偶的喪事實行“一條龍”的服務，以站領導為主的治喪委員會負責到為休干辦理喪葬費為止。鞍山市軍休服務管理中心提出的“愛心、細心、誠心、熱心、放心”的“五心”服務，都有明確的服務管理內容和要求，都是人性化服務管理的具體體現。

規范化是基礎保障，是軍休服務管理工作水平的標志。

規范就是在一定的程序下，一定的界限內，人們各司其職、各盡所能的工作運行狀態。規范化服務管理強調的是科學、便捷、有序、高效，內容包括服務行為、服務紀律、服務儀表、服務環境，服務語言、服務質量、服務手段的制度化和在工作實踐中的看得見摸得著的四腳落地落實。在“三化”創建活動中，要通過建立制度、規范程序、制定標準、創新流程，借鑒并逐步引入國際質量管理體系認證標準，創造可資借鑒的規范化服務管理的模式。

從鞍山市軍休服務管理中心的工作情況看，按照市場經濟體制的發展要求，與時代同步地強化軍休的服務管理工作，引進了ISO國際質量體系認證是實現規范化服務管理的先進舉措。鞍山市軍休服務管理中心率先實現了國際質量體系的“三標一體”認證，使規范化的服務管理實現了本質性的歷史新跨越。例如在活動方面，他們將政治上的、精神上的、物質上的、生活上的以及常見的日常工作上的活動，都進行了具體的規范化。鞍山市軍休服務管理中心的規范化活動，可以概括為以下十個層面：一是走訪慰問活動；二是尊老愛工活動；三是服務上門活動，四是評先獎優活動；五是軍地共建活動；六是文體娛樂活動；七是珍惜榮譽活動；八是參觀游覽活動；就是培樹典型活動；十是座談討論活動。除了活動，他們的各個部門，各個崗位，從工作內容到工作程序，從職能權限到考核評比等都有明確的制度規范和工作流程圖。這樣的規范化服務管理，又從一定程序上提出了檔案管理工作的水平，為歷史資料的留存奠定了基礎。

社會化是補充延伸，是軍休服務管理工作力度的考證。社會是一定的經濟基礎和上層建筑構成的社會形態，是共同物質條件下的相互聯系在一起的人群。社會化是人類文化相互作用，共同發展的活動過程，社會化的服務管理要與現代社會的信息化程度和物質文明、精神文明、政治文明、社會文明建設同步，要體現出和諧社會的時代性。

強化社會化的服務管理工作，要從兩個層面展開，一是充分利用社區等社會資源，讓軍休老干部得到社會上提供的而我們又力不能及的各種服務，比如居家養老服務等。同時強化社會公共關系，調動社會各方面的積極性、主動性，建立服務網絡，更有效果地解決軍休老干部生活、家庭等方面的實際問題，落實好各項老年人優惠政策，積極推進和不斷完善軍休干部住房、醫療等各項配套改革。二是建立軍休干部人才資源庫，充分發揮軍休老干部自身的資源特點優勢，組織協調他們發揮余熱，熱心參加社會公益事業活動，在和諧社會建設大局中有所作為，塑造軍休老干部在社會上的良好形象。

依靠自身優勢積極參于與社區建設，是軍休服務管理社會化的有效途徑。鞍山市現有軍隊離退休干部近400名，分別居住在幾十個社區居委會中。他們開展的“走出庭院，融入社區”活動，并不是把軍休干部推向社會，而是把社區服務作為軍休中心服務管理的補充和延伸，這項活動也恰好為軍休干部們實現人生價值搭建了平臺。在充分利用社會化服務體系擴大為軍休干部服務范圍的同時，與軍休干部發揮優勢，奉獻社會形成互動，構成雙向服務，從而實現了軍休干部服務管理與社區建設的緊密結合。鞍山市軍休服務管理中心的社會化服務管理以三條主線展開：一是積極挖掘軍休中心自身潛力，為社區建設做貢獻。軍休中心作為軍休干部休養的專門場所，在人才、場地等方面擁有一定的資源優勢，積極挖掘自身潛力，主動參與社區建設，拓寬服務領域，為社區建設貢獻自己的力量。如他們成立的軍休干部藝術團，義務為社區、單位演出，在群眾和社會各界產生了良好影響。二是積極參加社會文化娛樂活動，共創社會文化繁榮。為了擴展軍休干部文化生活空間，促進軍休干部的身心健康，根據軍休干部的愛好和特長，組建了臺球、門球、乒乓球、沙狐球隊等，來豐富軍休干部的晚年生活。三是充分發揮老干部的余熱，積極參與社會公益活動。軍休干部是國家的寶貴財富，他們具有豐富的閱歷和經驗。充分發揮他們的自身優勢，實現“老有所為”的人生價值，對穩定社會、促進“兩個文明”建設具有積極的意義。鞍山市軍休服務管理中心主動向社區干部和群眾宣傳軍休干部的光榮歷史，介紹他們的技術才能和工作經驗，讓社會了解軍休干部，信任軍休干部并熱情鼓勵軍休干部發揮各自的特長，為社區公益事業發揮余熱，有許多軍休干部擔任了社區中、小學校外輔導員，為教育后代做了大量工作，有的軍休干部在社區擔任了職務，如軍休干部何長嶺在南華辦事處擔任關工委副主任和社區主任職務,并評為鞍山市市民道德教育先進人物。

二、注重把握實施“三化”服務管理的理論體系內涵

理論是實踐的先導，實施“三化”服務管理是一個創新性的工作，新的思路，新的實踐必須要以新的理論為指導。首先應當完善其內容體系，形成相互聯系、相輔相成的各個層面的理性范疇。

——從服務管理課題的理論內容上看。核心是人的問題，是軍休老干部這一特殊社會群體的生存、享受和發展的需求問題，是對他們在特定人生階段提供服務管理問題，主要內容包括：軍休老干部的科學界定和類型劃分；軍休老干部在社會生活中的地位和作用；軍休老干部的生理、心理特點及變化規律；老干部在生存、享受、發展方面的具體要求及特點；軍休老干部生存、享受、發展方面的要求與社會水平及成果的關系等等。

——從服務管理活動的理論內容看。主要體現在服務管理主體通過一定手段方法對客體進行服務管理的過程中。主要內容包括：服務管理的指導思想和方針政策；服務管理的制度和體制；服務管理的基本任務和形式方法；思想政治工作；軍休老干部的物質生活管理、醫療保健工作管理；文化體育活動的管理和參與和諧社會發展、老有所為的管理等。

——從服務管理主體自身建設的理論內容看。關鍵是要看服務管理的科學性，是否卓有成效。主要內容包括：軍休老干部服務管理機構的合理科學設臵；服務管理工作人員的素質要求；工作人員的選拔、培訓、考核、獎懲機制；服務 管理的理論研究等。

——從服務管理改革的理論內容看。這方面的取向是在改革中求發展，求提高，主要內容包括：服務管理改革的理論基礎和指導思想；服務管理改革與經濟、政治體制改革的相互關系；改革的目標和內容；改革的方式方法等措施。

三、注重把握“三化”服務管理的主體內容

按照強化基本保障服務，擴大社會補充服務，發展文化修養服務的新時期軍休服務管理總體思路，“三化”服務管理應圍繞“安”“養”“醫”“為”“學”“樂”“管”“終”，有組織、有目的、有計劃地全方位地強化服務管理、主要內容有這樣幾個方面: “老有所安”要研究把握軍休老干部的心態。針對軍休老干部思想實際情況，采取談心、座談、家訪、探視等方式，了解他們的需求和愿望，體現在政治上的關心和安慰。“老有所養”要切實把規定范圍內的待遇落實到實處。不斷為他們創造良好的環境條件，做好經常性的服務保障工作，幫助他們排憂解難，提供生活方便。“老有所醫”要研究和掌握老干部的心理生理特點，及時有效地做好醫療保健工作，“醫方”要突出軍休老干部的醫務工作并抓好落實。要貫徹執行軍休老干部就診、吃藥、住院優先的原則，保證有病得到及時醫治；要建立完善軍休老干部醫方體系和有關規章制度，積極協調解決他們看病、吃藥、住院難的問題；要配備足夠的人員和醫療設施，建好衛生所、醫療網點。“體療”是要采取體育鍛煉的方法指導軍休老干部預防和治療疾病，有計劃地組織他們開展體育活動，特別是適宜的室內健身強體活動。“心療”就是服務人員和醫務人員根據老干部生理、心理變化情況，適時地利用心理療法，解除老干部的疑慮和憂傷，聘請心理醫生，多開展心理學、醫藥學以及保健方面的講座。“老有所為”就是讓更多老干部晚年有所作為，生活得更加充實豐富，更有價值。要廣泛宣傳黨和政府有關發揮軍休老干部作用方面的方針、政策和規定，為他們發揮作用提供必要的條件環境，建立和完善“老有所為”組織和制度，宣傳表彰和獎勵“老有所為”的典型，努力形成“老有所為”的氛圍。“老有所為”就是要為軍休老干部提供“終身教育”的機會和條件，充實和豐富他們的精神生活，保持和提高他們參與和諧社會建設的能力和素質。要采取多種形式開辟“老有所學”的途徑，把握老干部興趣愛好，舉辦各種知識講座，大力辦好學習站、活動站，利用閉路電視、電影、廣播、網絡等聲像工具進行各種教育，因地制宜地組織各種形成的教育活動，倡導自教自學，互幫互學，“老有所樂”就是要通過組織開展適應軍休老干部特點的文化娛樂活動，以消除離退休后產生的寂寞和孤獨感，增添晚年生活的情趣和歡樂。根據形式多樣，豐富多彩，有利于身心健康、有利于和諧社會建設的基本要求，“老有所樂”要突出辦好軍休老干部俱樂部，活動中心等，抓好各種協會和興趣組織，制度上落實計劃和活動規劃，方法上可采取集中于分散，組織與自愿，室內與室外，活動與比賽相結合，以健康有益為原則，開展內容豐富的智趣活動，諸如琴棋書畫，文藝歌舞，注重組織好重大節目、紀念日期間的娛樂活動，要因地制宜，徐序漸進地開展。“老有所管”就是軍休老干部的學習和生活要有人來進行管理服務。起碼要做到組織落實、制度落實、工作措施落實。要遵照中央有關規定和要求，建立健全老干部工作機構，并根據離休的，退休的軍休干部的不同特點，分別建立服務管理組織，形成專管、自管、兼管相結合的服務管理網絡，更好更多地建立受他們歡迎的“軍休老干部家園”。要建立健全服務管理制度，通過建立健全組織生活制度、請示報告制度、走訪慰問制度以及創新管理制度等，強化制度化、規范化、科學化管理，提高從事服務管理和接受 服務管理的自覺性。“老有所終”是指軍休老干部逝世后，要認真負責地妥善處理好喪事，通過履行“養老送終”的職責，體現對軍休老干部一生的撫慰和最終的關懷。這項服務管理工作有著很強的政治性，因是對逝者的“蓋棺定論”，必須堅持負責到底的精神，細致周到地服務到家，做好遺屬的安慰和思想工作，按業務歸口和分工辦理治喪事宜，落實好遺屬福利待遇的有關規定。

綜上所述，實施“三化”服務管理的主體內容歸納為：認真貫徹落實執行黨和國家有關方針、政策、制度和規定，全面落實老干部政治生活等方面的各項待遇，維護他們合法權益，切實加強組織領導和軍休老干部、工作者隊伍的思想政治建設，努力營造優良的條件和環境，協調社會各方面力量，著力打造“和諧軍休家園”。

此外，搞好開展“三化”服務管理，創建“三化”服務管理示范單位，在方法上要有加強領導，精心組織，要齊抓共管，通力協作，要先進引路，典型示范，要深入實際，調查研究，要抓住基層，強化建設。

第二篇：社會化管理服務工作總結

社會化管理服務工作總結

在過去的一年里，根據中共中央辦公廳、國務院辦公廳、勞動保障部《積極推進企業退休人員社會化管理服務工作意見》指示，落實省委辦公廳《關于全面推進企業退休人員社會化管理服務工作的通知》文件的精神，在開發區管委會的領導下，在市社會保險局的指導下，開發區社會保障中心認真履行社會化管理工作職責，全面完成了開發區轄區內企業離退休人員社會化管理服務工作，使企業離退休人員社會化管理工作趨向規范化、科學化、程序化，通過深入基層開展系列活動，豐富了企業離退休人員“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所樂”的內涵。現將二〇〇七年開發區社保中心開展的工作總結如下：

一、良好的工作作風增加了企業退管服務工作的公信力

今年以來，開發區社保中心配合人事勞動局完成了轄區內菱北辦事處及老峰鎮勞動保障事務所和各社居委勞動保障工作站平臺的建設工作，積極開展各項工作，尤其是加強社居對企業離退休人員的管理服務工作，勞動保障平臺服務功能進一步完善，領導作風進一步強加，并取得了明顯成效。社保中心根據開發區特點，重點從開發區離退休人員社會化管理服務的角度，結合開發區工作實際情況，推進和開展企業退休人員社會化管理服務的多項服務工作，再以之作為重要載體，承擔重要的具體性事務；同時進一步規范菱北辦事處及老峰鎮勞動保障事務所和各社區勞動保障工作站平臺標準化和規范化建設，使社區勞動保障平臺勞動保障工作做到有的放矢，企業退休人員社會化管理服務錄入登記、檢查評估等工作有條不紊地展開。二〇〇七年全年累計提供退休人員政策咨詢771人次、特困幫扶服務72人次、健康醫療服務743人次、代辦代理服務261人次、對老同志重病住院慰問3人，退休人員病故7人，各社區都及時派員進行上門吊唁、慰問并幫助料理后事。

市社保局統領全市企業離退休人員社會化管理服務工作，加強對開發區企業離退休人員社會化管理服務工作的支持和領導，使全市一盤棋格局進一步拓寬，目標進一步實現，得到越來越多的群眾的理解與認同，在此基礎上，減少因企業破產和關閉帶來的矛盾和磨擦，從而增加了領導權威，增大領導全市企業離退休人員社會化管理服務工作的效能。

二、緊緊圍繞企業離退休人員社會化管理服務工作目標

為落實對離退休人員社會化管理服務的精神，拓寬推進企業離退休人員社會化管理服務的建設，從二〇〇五年開始，開發區社會保障中心對退管服務工作就開展了具體和卓有成效的工作，積極把握《全面推進企業退休人員社會化管理服務工作》這一主題，緊緊圍繞企業離退休人員社會化管理服務這一目標不放松，把企業離退休人員社會化管理服務工作當成社會保障工作的重點來抓，健全了機構，實現“機構、人員、經費、場地、制度、工作”六到位；其次是整合開發區現有資源，組建了開發區企業離退休人員活動中心和與市第四人民醫院聯手籌建了開發區社區醫療衛生機構，搭建舒巷、盛塘、烏嶺等社區企業離退休人員活動中心平臺，對于搞好企業離退休人員管理服務活動、促進企業離退休人員社會化管理服務建設工作具有重要開創和指導意義。

開發區社保中心積極拓寬推進企業離退休人員社會化管理服務建設的思路，開創安慶企業離退休人員社會化管理服務工作新渠道，保障企業離退休人員的基本生活，維護一方社會穩定。

三、扎實開展各項企業離退休人員社會化管理服務工作

企業離退休人員已經從過去吃飽飯、穿暖衣的簡單需求，上升到“老有所養、老有所醫”，現在又逐漸過渡到“老有所為、老有所樂”上來，這就對開發區退管服務工作提出了更多要求，根據新形勢發展變化，開發區充分利用現有資源，積極開展各項社會化管理服務工作。

1、開發區社保中心制定全區社會化管理服務工作的各項工作職責、制度以及辦事程序，并且上墻進行了公示，做到了辦事程序公開化、透明化。要求各社居委對每一位離退休人員的基本情況進行了全面、準確的了解，并向每一位離退休人員發放了聯系卡。離退休人員憑聯系卡向所在社居委勞動保障專管員聯系，做到“小事通電話，大事上門看”的良好溝通氛圍。

2、積極協助市社保局做好離退休人員基本養老金資格認證、待遇調整等工作，全年未發生冒領養老金的現象。

3、今年初開發區社保中心廣泛發動，與開發區菱北社區衛生服務中心第四人民醫院聯合開展 “開發區企業離退休人員免費健康體檢”活動。經過開發區社保中心及各社居委勞動保障專管員認真細致地工作，開發區企業離退休人員免費身體健康體檢工作全面完成，贏得了社會各界廣泛好評，省、市新聞媒體作了多次宣傳介紹： “送米送油不如送關懷，送錢送衣不如送健康”！

4、在開發區企業離退休人員免費身體健康體檢工作全面完成之后，社保中心又與菱北社區衛生服務中心聯合開展了三期健康知識講座，給廣大企業離退休人員講授身體健康方面的預防知識。退休人員聽到專家的講課之后，將生活習慣對身體健康產生的危害進一步加深。

5、開展企業離退休人員社會化管理服務工作政策的宣傳和咨詢工作，利用廣播、電視、板報、張貼等宣傳方式對企業離退休人員社會化管理服務工作政策進行廣泛、深入的宣傳。配合市社保局化解各種社會化管理服務工作方面的矛盾、糾紛，全年未出現退管人員上訪問題。

6、“九九”重陽節期間，利用老年人自己的節日，在社保局的領導下，開發區組織開展了系列活動。一是中秋節前，在社保中心領導和各社居委專管員帶領下，專程上門看望了二十多位80歲的企業離退休老人，并為他們送去了節日慰問品，同時帶給他們身體健康、生活幸福的美好祝愿，體現了市社保局和開發區管委會對老人們的關愛。二是舉辦了“首屆開發區企業離退休人員象棋、撲克比賽”。三是召開開發區企業離退休人員茶話會，退休人員歡聚一堂，市社保局及開發區管委會領導為參賽選手和獲獎人員頒發證書及獎品。四是在市社保局領導下，開發區社保中心與盛塘社居委聯合舉辦了一場“慶祝十七大、歡度重陽節”的大型文藝匯演。市勞動保障局、市社保局、開發區管會委給予充分地肯定和支持。

7、按照市社保局要求及時報送各類統計報表，準時參加社保局召開的有關退休人員社會化管理工作的會議，完成社保局臨時交辦的其他事務。開發區今年把企業離退休人員社會化管理服務工作作為社保中心重點工作進行開展和部署，積極開展各項工作，產生意義深遠地意義。通過免費身體健康檢查、健康知識講座、象棋撲克比賽、座談會及文藝演出，看似一件件小事、但連貫起來看卻是貫徹企業離退休人員社會化管理工作 向更加規范化、科學化、程序化發展的大事，讓企業離退休人員“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所樂”思路得到充分的發揮。

四、良好的氛圍促使企業離退休人員社會化管理服務工作邁向更高地高度。

做好離退休人員工作，是實踐“三個代表”重要思想的具體體現，要用創新思維和科學發展觀研究退休人員管理工作中的新情況、新問題，積極探索新形勢下離退休人員管理工作的思維方式、工作手段和途徑。為此，在離退休人員的管理與服務中，在制度創新、形式創新和途徑創新上下功夫，使工作開展有力度、有成效和有辦法。

在市社保局領導下，明年開發區企業離退休人員社會化管理服務工作將呈現出豐富多彩的樂觀局面，開發區社保中心有信心、有決心將開發區企業離退休人員社會化管理服務工作扎實開展和推進。

1、開發區社保中心將帶領各社區更加重視和支持退管服務工作，各社區工作站領導和各專管員盡心盡力為老同志辦實事、辦好事，當前，我們計劃自元月8日開始組織退管服務系列慰問活動。上半年擬建立開發區退管活動協會組織。

2、開發區社保中心積極引導各社區全部建立健康卡片登記簿、慰問幫扶及文體活動登記簿、申領喪葬補助金和遺屬津貼登記簿等四本臺帳及黨組織活動情況登記表等十本表格，建立專項檔案，提供和收集影像和文字材料，匯兌之后形成文件柜。建立健全各社區的退管服務工作辦公條件，使大多數社區平臺專門提供辦公室成立退管活動中心，有條件的社區還安排固定專門的閱覽室提供信息服務，配備公辦電話和電腦，及時錄入相關材料。

3、開發區社保中心積極創造條件讓各社區為離退休人員發放了聯系卡。離退休人員憑聯系卡向所在社居委勞動保障專管員聯系，做到“小事通電話，大事上門看”的良好溝通氛圍。積極掌握離退休人員基本養老金的發放、待遇調整等核查工作，了解離退休人員的增加、減少等情況，并及時進行上報、登記。

4、對開發區內孤寡、重病、傷殘、特困的離退休人員作為重點走訪看望對象，在老同志生病或生活遇到了困難時，開發區領導將主動關心，帶領專項工作人員親自看望。幫助其解決生活中的困難，并建立了定期看望離退休人員的工作制度。

5、做好與開發區菱北社區衛生服務中心第四人民醫院再次聯合開展 “開發區企業離退休人員免費健康體檢”等衛生醫療服務工作。完善退管人員健康檔案，并做好后續跟蹤服務工作；繼續做好健康知識講座，給廣大企業離退休人員講授身體健康方面的預防知識。

6、上報條件基礎成熟的社區完成省、市標準化建設目標。開發區目標硬件及硬件條件基本成熟的有舒巷、盛塘、烏嶺和晶海四個社居委。達標工作已于今年全面開展，各項工作全面細致安排妥善。積極創造條件為四個社區標準化建設鋪平道路，讓全市企業退管服務工作出現新局面、新亮點。

開發區充分認識到企業離退休人員社會化管理服務工作十分重要，在市社保局的領導下，做好離退休人員退管服務工作對開發區勞動保障工作的發展是十分重要。認真切實地做好此項工作成為開發區社保中心為老同志服好務的宗旨。在明年的工作中，開發區社保中心將充分地發揮基層社區平臺作用，加大工作力度，更好地為企業離退休人員服好務，使開發區的企業離退休人員社會化服務管理工作上一個新的臺階。

安慶開發區社會保障中心

二〇〇七年十二月二十九日

更多資料：http://

3月22日上午，鄭州大學體育學院青年志愿者協會攜手大學生藝術團來到長興路街道辦事處銀河社區進行慰問演出，在雷鋒月里，為這里的居民們送去豐富多彩的文藝節目，并獻上了愛心的問候。這次活動由長興路銀河路居民委員會，共青團鄭州大學體育學院委員會主辦。

活動的成績：

一、這次活動鍛煉了青協中的很大一批人。達到了與兄弟社團的合作目的，也是青協與藝術團的第一次合作。

二、本次活動加強了青協內部的團結。當面對問題時，很多青協人員挺身而出，我真的很受感動。在此我對他們表示感謝，并對他們提出表揚。尤兵、李珍榮、翟福明、董一冰、高送廣、殷瑞等等。由此可見，我們青協是很團結奮進的一個集體。

三、本次活動受到團委社區的好評。被鄭州日報、大河報、鄭州電視臺、河南電視臺、經濟報采訪。

活動的問題

一、與藝術團的合作很不成熟，就節目的安排，人員主持人的選定，出現了問題。沒有及時確定。對藝術團太過于放心，以至于到活動（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）的前一天還在為主持人、節目焦急的安排。

二、沒有對工作做好充分的預測和把握。就演出服裝經費的問題做的差強人意。藝術團答應自己解決，但到頭來卻反悔，使青協處于十分尷尬的境地。鑒于本次問題，以后一定要對錢上大的事做好充分的協調，不要到頭來掏力不落好。

三、活動對成員額通知太晚。星期日舉行活動，周五才通知大家，使大家不能做好時間安排。

四、青協人員的時間觀念不強。集合總要遲到。

五、青協要有自己的文藝小組。本次活動太過于依賴藝術團。我們有自己的文藝骨干，多才多藝的人很多，卻不能有效的組織到一起。缺乏自己的品牌。

六、對于活動的參與人員缺乏記錄和獎勵。以后可以給與大家獎勵，使大家感覺曾經做了些什么。

以后的方向

培養成員之間的凝聚力，使大家彼此熟悉。建立自己的文藝隊，樹立自己的品牌。加強與社區的聯系，了解居民生活狀況，以能更好地進行服務和鍛煉，在此過程中拉得贊助并充實自己。

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三月是一個春光明媚、生機勃勃的季節，三月更是一個講文明、樹新風，讓雷鋒精神吹遍校園每一個角落的季節。

提起雷鋒，中國人可謂家喻戶曉，婦孺皆知。這位普通的中國士兵，在其短暫的二十二載人生歲月中，以平凡樸實的言行，展現出一種令人震撼的道德品質和人格魅力。在寒假里，我們09屆12班同學在團支部、班委的帶領下，開展了豐富多彩的學雷鋒活動，這些活動教育了同學，也讓同學了解了社會。

第三篇：社會化管理服務工作情況

社會化管理服務工作情況

根據中央、省、有關文件精神及XX的總體要求，我州所屬退管服務機構從組織機構建設、基本信息采集、檔案移交、活動開展及日常管理等方面，全面推進企業退休人員社會化管理服務工作。截止到X月底，已有XX名企業退休人員納入居住地所在社區實行屬地管理，社會化管理覆蓋達到了XX%。

因我州XX的退休人員居住在內地和改制等原因，僅成立了XX、XX和XX社區退管中心，共有XX名退管協管員，經過嚴格培訓考核后上崗從事具體工作。制定了社會化管理實施細則、操作流程、管理制度，以及退管服務機構工作職責，以確保各項工作任務落實到位。

各項基礎工作的推進情況：

1、企業退休人員基本信息采集工作。目前退休人員信息采集工作已基本完成。以“金保工程”為契機，各退管服務機構和社保機構通過上門采集、單位通知等途徑，共采集退休人員基本信息XX人，并全部錄入信息管理系統實施動態管理，信息采集率達XX%。通過XXXX退休人員養老保險資格認證，進一步完善企業退休人員的基本信息采集工作，目前XX萬名退休人員信息全部完成采集并基本實現更新。

2、退休人員檔案移交、管理工作。從XXXX年開始接收退休人員檔案，至今已接收檔案XX份，全部入庫管理。

開展社會化管理服務和活動情況：

以幫困解難為重點，以提高退休人員生活質量為目標，對所有已納入社會化管理的退休人員提供日常服務，開展走訪慰問和豐富多彩的活動。各退管服務機構對XX人次進行了走訪慰問，接待來信、來訪XX人次。對特困、高齡、鰥寡、重病、殘疾人員重點開展走訪慰問和扶貧幫困活動，如開展“冬送溫暖”春節慰問活動，對XX戶困難退休人員家庭和XX戶特困人員家庭發放了慰問金。各地以提高退休人員生活質量為重點，紛紛開展各項文體娛樂活動和社會公益活動。各社區開展了，涉及文化娛樂、體育健身、社會公益、衛生保健、黨建學習等各個方面，大大豐富了退休人員的晚年生活。

退管工作中存在的問題：

1、XX%的退休人員居住在內地，無法進入當地的社區管理；

2、社區管理與企業管理的銜接過渡還不成熟，工作機制、工作制度、工作條件等有待完善；

3、退管費用籌集困難等問題，使社會化管理進度受到影響；

4、是在實際工作開展中還有很多具體問題需要協調解決，比如少數企業退休人員移交社會化管理后，按規定應由企業承擔的責任得不到落實，原企業發放的統籌項目外福利待遇得不到保證。

2006年1-10月擴面征繳目標完成情況

截止10月底，XX企業辦法養老保險參保人數達XX人，完成全年目標任務的 XX%；基本養老保險費企業辦法征收總額達XX萬元，比去年同期增收XX萬元，完成全年目標任務的XX%。清欠XX萬元，完成全年計劃的XX%。

全州參加工傷保險XX 人，完成目標任務的XX%；征收總額達XX萬元，較去年同期增收XX萬元，完成目標任務的XX%。全州參加生育保險XX人，完成全年目標任務的XX%；征收總額達XX萬元，較去年同期增收XX萬元，完成目標任務的XX%。

機保工作開展情況

XX的機關事業養老保險是XXXX年XX月伴隨著XX事業單位人事制度改革應運而生的。由于XX是欠發達地區，地方財力薄弱，僅財政供養的全額、差額撥款事業單位按XX%的單位繳費計算，一年需財政出資XX多萬元。財政負擔困難，基于此，提出了“老人老辦法，新人新辦法，先挖渠，后放水”的原則要求。即在XX委、XX政府關于XX事業單位人事制度改革實施意見出臺前，事業單位原固定制職工（含離退休、病退、退職及離崗待退職工）和原已聘用人員不進入基本養老保險，其經費渠道維持現狀由財政解決，只是事業單位人事制度改革后全額撥款、差額撥款事業單位的新聘人員和自收自支的事業單位凡有人事部門

編制卡片的全員參加基本養老保險。既解決了經費不足、參保難的問題，又解決了通過市場配置搞活事業單位的人才流動。促進專業技術人員隊伍建設社會化、市場化的問題。保障了事業單位和職工的合法權益，保證事業單位在國家法律、法規規定的范圍內行使用人自主權，促進了優秀人才合理流動，確保了新的用人機制順利進行。

新的事業單位用人制度建立后，各單位根據編制部門核定的人員編制計劃，每年向人事部門申請用人計劃，獲準后在州人才市場統一選聘錄用后，用人單位憑人事部門的編制卡片復印件和工資關系介紹信到我局辦理參保手續，填寫社會保險個人登記表，我們為其建立單位和個人繳費記錄，關系變動隨之轉移。截止今年XX月XX共有參保人員XX人，征繳社會保險費 XX萬元，離退休人員XX人。經過1年多的試行。已有XX個縣（區）開始陸續啟動機關事業養老保險。盡管仍處在試驗階段，也無全省統一的模式，我們力求高起點、高標準來完善工作，用發展的眼光看問題，初期主要以積累基金為主，為今后統一政策打好基礎。

按照XX事業單位人事制度改革參保范圍和對象是我XX改革后全額、差額撥款事業單位新聘人員，自收自支事業單位編制內人員，黨政機關、人民團體，依照或者參照公務員制度管理的事業編制新聘的在編勞動合同制工人和聘用人員按事業養老保險辦法執行。企業化管理的事業單位，黨政機關、人民團體和所有事業單位自聘人員按企業養老保險辦法執行。過去部分自收自支

事業單位參加了企業辦法養老保險，機關事業單位養老保險啟動后，有許多不夠條件的企業化管理事業單位也紛紛要求轉參機保。歷史的成因，事業單位在劃類中很復雜。按經費來源分類：有全額撥款、差額撥款、自收自支事業單位；從社會職能上分：有行使行政職能的事業單位，有基礎公益型的事業單位，有盈利型事業單位；從行業上分，有科研、教育、衛生、文化等；從隸屬關系上分：有隸屬各級政府機關的，有隸屬黨群部門的事業單位。有些事業單位已失去了事業單位的應有作用，其性質、職責、服務對象是典型的企業。在具體操作中對企業化管理的事業單位不好解釋，屬這類事業的人普遍以經費是自收自支為由來參保。而在人事系統的分類中沒有企業化管理類別，我們則堅持按現行單位的經營情況來定。另外，所有事業單位凡是沒有人事編制卡片的人員，一律參加企業辦法養老保險，實行“兩保兩制”。也就是一個待遇差，就目前我XX的企保待遇與機保待遇的平均差人平每月在XX元左右。除自收自支單位有退休人員外，在未來的10多年里還不存在有全額撥款和差額撥款單位的退休人員。所以，我們仍保持正本清源，不因為擴面盲目納入。

第四篇：社區保障站社會化管理服務

一.積極配合做好基本養老金按時足額發放工作.二.開展保險咨詢政策服務,熱情禮貌地接待退休人員的來訪,做好來訪和咨詢登記.三.做好退休人員社會化管理基礎工作,建立退休人員基本情況臺帳,掌握退休人員基本情況,積極得到,保障所工作人員配合,及時提供企業退休人員的最新信息.四.做好企業退休人員養老金和供養直系親屬定期救濟費領取資格認定工作.建立企業退休人員和供養直系親屬人員驗證工作基礎臺帳,及時掌握記錄企業退休人員和供養直系親屬的生存流動狀況.五.建立企業退休人員健康檔案,提供便捷的醫療,衛生保健服務,建立鰥寡,殘疾,重病,高齡退休人員臺帳,掌握他們的健康狀況,定期走訪慰問,并做好走訪慰問登記,組織職員人員進行幫扶提供服務.六.加強企業退休人員的思想政治工作,組織企業退休人員中的黨員積極開展老年文化娛樂活動,充分發揮黨員的先鋒模范作用,帶領社區退休人員踴躍參加社會化管理服務工作.七.幫助死亡退休人員家屬申領喪葬補助費和遺囑津貼,為他們提供有關服務.八.通過社區醫療服務機構,為退休人員提供便捷的醫療衛生服務.九.組織退休人員學習,并開展文體和社會公益活動,豐富退休人員的精神文化生活.十.根據上級部門的要求,做好其他各項工作.

第五篇：社會化管理服務工作總結及工作計劃

根據哈爾濱市勞動局和社會保障局精神，我社區在區社保局、街工委辦事處的正確指導下，為進一步推進企業退休人員社會化管理服務工作，加強規范化管理，提高服務水平，構建和諧社會，維護社會秩序，創造和發展穩定環境。在此期間，我們社區加大力度，全面開展工作，為企業退休人員社會化管理服務，以圓滿順利的完成了全年的工作計劃。

一、建立健全退休人員花名冊

企業退休人員徹底從企業轉為社會，我們通過社保局轉發下來的退休人員社會化管理服務信息卡，針對每位退休人員建立花名冊，并對及時掌握退休人員的去向，關注人員，生老病死，跟蹤服務。公園社區現有退休人員 434人，男性 22人，女性 412人，死亡5人，轉出1人，新退8人。

二、實施微機化管理

把企業退休人員的花名冊、簿、帳、關注人員名冊，企業退休人員社會化管理服務基本情況信息卡，全部輸入微機化管理。

三、開展社區文體娛樂健康教育活動

由于退休人員年老體弱，身體都不太好，大部分人不出家門，針對這一點，利用社區這塊平臺、對于能走能動的退休人員，組織部分老黨員學習一些有關黨的方針政策，在開展黨員先進性教育學習階段，開展大型文體活動，組織他們聽健康知識講座，豐富了他們的頭腦。

四、開展對退休人員充分認識社保工作

對于一些退休人員從“企業”轉為“社會”這個問題，很不理解，認為自己在工作崗位上干了這么多年，怎么又推向了社會，沒人管了，在這種情況下，我們耐心做思想工作，開導退休人員隨著改革的需要，工資在銀行開，統一歸社保局管理，隨著改革不斷深入，改制，破產，企業越來越多，使很多退休人員失去了原來的主體，感到失落。我們倒退休人員家中做了大量的思想工作，使退休人員真正理解。

五、全面開展醫療保險工作

今年自1月1日起，全社區辦理醫療保險新參保48人，續保275人。以上是社區全體工作人員在一年當中為退休人員所做的工作，離上級的要求還相差很遠，今后我們要加倍努力，為退休人員服務，并以“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹xx大會議精神，不斷改進我們的思維方式和工作作風，改革創新，與時具進，引導和組織退休人員發揮余熱，開展各項活動，并不斷提高他們的生活質量，為企業退休人員營造良好的生活環境，把企業離退休人員社會化管理服務提高到一個新的水平。

根據哈爾濱市勞動局和社會保障局精神，我社區，在區社保局，街工委的正確指導下，進一步推進企業承包退休人員社會化管理服務工作、加強規范化管理、實施以下方案：

一、建立健全退休人員花名冊

二、微機化管理。做好退休人員調查問卷，并做到真實，完整。并逐入微機化管理。

三、進行社會化保險狀況調查。

四、開展社區文休娛樂健康教育活動。

五、嚴格做好社會化管理服務的各項規章制度。一對一的做好退休人員的扶貪解困工作，為他們解決實際困難。定期慰問走訪老弱病殘人員。

六、開展對退休人員充分認識社保工作。

七、做好醫療保險擴面工作。

以上是公園社區全年的工作計劃，我社區會在上級領導的正指導和監查下，積極進取，力爭向上。彌補不足，把社區建設得更加完善，真正做到為社區百姓服務。