第一篇：培訓 銀行 帆宇達 《網點負責人營銷技巧與營銷模式實戰訓練》——殷國輝

網點負責人營銷技巧與營銷模式實戰訓練

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：局長、支局長、職能部門管理者、客戶經理、柜員等。

課程大綱:

一、導入篇：中國銀行業的發展之路 1.利率市場化促使行業變革

2.互聯網金融對傳統金融業的四大沖擊 3.各家銀行的變革轉型之路

二、思維篇：銀行營銷的思維誤區 1.第四境界：無動于衷 案例：柜員如何丟失了準客戶 提升點：銷售意識 2.第三境界：無孔不入

案例：浙江某國有銀行理財經理面對肥羊型客戶的瘋狂銷售 提升點：顧問思維 3.第二境界：無中生有

案例：當他行理財高于我行時如何應對 提升點：哲學思維 4.第一境界：無住生心

案例：四川自貢郵政員工送化肥時拉來的存款 提升點：人性思維

三、營銷篇：精準出擊的營銷技巧與關系維護 1.陌生客戶建立信任的電話營銷 案例：平安銀行如何接觸陌生大客戶 案例：物資局退休老領導的理財產品營銷 關系預熱六大步驟

2.營銷語術的設計--醫生營銷法 SPIN營銷的四大步驟及要點 案例：水泥廠老板的太太如何營銷保險。演練：保險銷售引導語術設計與指導 3.大客戶關系維護--用金不如巧用心 日常維護：客戶關系維護的五大技巧

演練：客戶結婚、生孩子、考學、升遷、喬遷、車禍等維護技巧

四、服務篇：構建“不忍離去”的網點服務文化 1.終端制勝，服務為王

案例：廣州某銀行的高客戶忠誠度是如何打造的 2.雙因子理論對銀行服務的巨大啟示

論點：從赫茲伯格雙因子理論看網點服務的激勵因子 3.服務文化的落地執行

演練：如何在自己的網點構建“不忍離去”的服務文化

五、管理篇：打造“樂在網點”的愉悅工作氛圍 1.銀行網點的晨會管理 1）晨會四大目的 2）晨會八大步驟

2.銀行網點員工激勵的八心八箭 1）手勢暗語有默契 2）溫馨便簽傳激勵 3）早晨計劃晚匯報 4）喜報頻傳提士氣 5）每周拍賣有樂趣 6）明星徽章是利器 7）精神文化墻上去 8）家園文化顯情誼

第二篇：培訓 銀行 帆宇達 《銀行網點營銷總動員》——殷國輝

銀行網點營銷總動員

課程收益：

1.提高認識：了解銀行業的發展歷史、經營現狀、發展趨勢等，提高對銀行工作的認識。2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。3.思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。

4.營銷鏈條：變單兵作戰為團隊協同營銷，掌握營銷六大模式，構建網點無盲區的營銷鏈條。5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。

課程時間：2天，6小時/天。

授課對象：一級支行支行長；網點負責人；客戶經理；理財經理；大堂經理；柜員等與網點營銷相關人員。

課程大綱：

一、銀行網點的現狀與趨勢 1.中資銀行網點的發展歷程與現狀 2.案例：從荷蘭拉博銀行看網點趨勢 3.未來網點的五大定位

4.間隙營銷：從熟視無睹到爭分奪秒 5.聯動營銷：從全員營銷走向協同營銷模式 6.精細營銷：從推銷思維走向營銷思維

二、以客戶為中心的營銷思維 1.營銷的三種境界 2.營銷與推銷的本質區別 3.營銷高手的四大特征 4.營銷的四大雷區

三、模式一：等候營銷 1.一段話：從要我聽變為我要聽 2.巧遞送：從不屑一顧到香餑餑 3.三搜索：從手足無措到有的放矢

四、模式二：聯動營銷 1.網點各崗位的優勢互補 2.柜員間隙營銷四步驟 3.客戶經理的承接技巧 4.聯動營銷三大常用工具介紹

五、模式三：電話營銷

1.如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷 2.知己知彼--電話營銷常見癥結及破解 3.電話營銷的核心目的揭秘 4.電話溝通的六大結構 5.常見拒絕的破解

六、模式四：聯合營銷 1.資源整合時代的來臨 2.如何尋找最佳的合作伙伴 3.聯合營銷的實施步奏

案例：光大銀行與中國聯通的聯合營銷

七、模式五：交叉營銷 1.通過產品覆蓋提升客戶忠誠度 2.基于聯合營銷的交叉營銷模式 案例：行色匆匆的張出納

八、模式六：沙龍營銷 1.沙龍營銷的優勢和特點 2.沙龍實施的23個核心流程 案例：深圳交行喜洋洋親子沙龍

九、大客戶營銷六步智勝 1.第一步：建立信任 2.第二步：需求挖掘 3.第三步：產品介紹 4.第四部：異議處理 5.第五步：交易促成 6.第六步：客戶維護

第三篇：培訓 銀行 帆宇達《銀行開門紅營銷模式創新》—— 殷國輝

銀行開門紅營銷模式創新

課程時間：2天-3天。

授課對象：支行長、理財經理、理財顧問、客戶經理、個貸經理、個人客戶經理、個人業務顧問、大堂經理。

課程大綱：

一、第一戰場：社區營銷 1.沙龍營銷模式

1）論點：沙龍流程：三大步驟二十三流程 2）論點：沙龍策劃：五關鍵十二問

3）案例：深圳XX銀行的親子沙龍如何銷售29份兒童保險。4）案例：端午節的社區活動如何拉存款 2.路演營銷模式

1）論點：化硬為軟，賣產品先賣理念

2）案例：GD銀行的社區公益巡演如何巧營銷保險

3）案例：廣州XY銀行的闖關行動開戶56戶。3.跨界營銷模式

1）論點：借助第三方的力量

2）案例：銀行與課外輔導機構的神奇姻緣 3）案例：銀行與商場的節前開卡抽獎

二、第二戰場：商圈營銷 1.堂營銷模式

1）論點：講堂營銷三大準備 2）案例：佛山XX醫院的理財小講座 2.搭車營銷模式

1）論點：嵌入式營銷的思維

2）案例：XX大學三中全會學習班的銀行抽獎 3.掃街營銷模式

1）論點：陌拜營銷的五大準備

2）案例：信用卡陌拜營銷罵“滾”后反成交10張卡

三、第三戰場：網點營銷 1.微信營銷模式

1）論點：界面三要素-照片，名字，簽名 2）論點：發帖三大關鍵 3）論點：客情維護五技巧

4）案例：重慶XX銀行借助云端機月吸粉1809人 5）案例：大客戶的微信問候為何被批 2.電話營銷模式

1）論點：短信預熱的六大模塊 2）論點：電話營銷的五大注意四大流程

3）案例：PA銀行的短信為何能讓客戶主動打電話 4）案例：電話營銷人民幣理財全流程語術的深度解讀 3.聯動營銷模式

1）論點：聯動營銷的四大要點四大流程

2）案例：上海XX銀行柜員與客戶經理聯動營銷流程解讀

第四篇：帆宇達 銀行 培訓 《互聯網時代銀行網點營銷策略》[推薦]

互聯網時代銀行網點營銷策略

課程背景：

近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加.資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求，網點負責人需要以職業經理人的身份來經營及管理網點，以實現預期利益。

以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網點運營管理，是每個網點管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，以客戶為導向的營銷是最直接也最有效的詮釋網點經營結果的評估工具。互聯網時代的客戶營銷策略發生哪些轉變？ 如何建立以客戶為核心的營銷系統？ 針對不同客戶的營銷策略及營銷方法有哪些？

在本堂課程中，以飛利浦科特勒的營銷理念為根本出發點，通過互聯網時代的網點營銷目標分解，客戶的深入剖析以及網點營銷策略的解讀，幫學員建立完善的網點營銷思維。

課程收益：

? 思維轉型：培養以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導向型營銷思維

? 客戶識別：通過客戶經營的“魚塘理論”幫助學員從不同層面了解客戶的分類與互聯網時代的客戶價值模型

? 營銷策略：學習并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略，并能夠根據網點的具體經營情況，進行營銷策略的拆分與組合

? 營銷渠道：結合互聯網營銷思維，分別針對增量.流量.存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道

? 營銷系統：通過對營銷活動的有效測評，幫助學員建立系統的營銷認知，進而通過完善營銷團隊機制以及運用有效的營銷工具實現營銷系統的搭建

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員 授課方法：實戰講授+案例研討+情景互動+計劃制定 課程特色：

實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單 實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便

課程模型：

課程大綱：

導論：新常態下的銀行服務營銷發展趨勢（1H）第一講、新常態下客戶財富的變革 1．多元財富 2．理性財富 3．專業財富 4．個性財富 5．全球財富

第二講、新常態下銀行服務經濟的變革 1．多元化服務 2．體驗式服務 3．互聯網服務

第三講、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰 1．細分市場帶來的“窄門”效應 2．新常態的奶酪哲學應用 3．時勢造“英雄”也造“狗熊”

第四講、聯網時代銀行網點營銷目標（2H）

一、網點營銷的四大目標 1．品牌宣傳 2．提升用戶流量 3．增加用戶資產 4．提升用戶粘性 5．建立O2O互動

案例分析：某社區銀行的經典營銷方案

二、點、線.、面的營銷思維塑造 1．營銷活動為突破點 2．客戶服務為動態線 3．規劃為營銷面

案例分析：某銀行的營銷規劃

小組研討：根據以上內容，研討所在網點的營銷定位以及營銷啟示

第五講：互聯網時代的客戶有效識別及開拓渠道（3H）

一、從“魚塘理論”了解你的客戶關系 1．“魚塘理論”的定義 2．從魚塘理論看客戶終身價值 3．．互聯網時代的客戶價值模型

案例分析：從電子銀行營銷剖析兩個網點的營銷模式

小組研討：根據魚塘理論，分析網點的運營情況以及客戶關系現狀 二、三類客戶的有效識別與分類 1．三類銀行的客戶定位 2．客戶的三類價值模式 3．三大價值類型客戶的關注點 4．三大價值類型客戶對應三類銷售模式

小組研討：根據客戶的三大價值模型，判斷網點客戶營銷過程中的側重點

三、互聯網時代客戶獲得的有效途徑 1．客戶獲得的三大渠道 2．三類渠道獲得的三類客戶 3．互聯網+客戶渠道建立模式

案例分析：互聯網金融的拓客渠道與途徑給我們的啟示 課程小結與問題解答

第六講：互聯網時代三類客戶的營銷策略及方法（4H）

一、增量客戶的營銷策略及方法 1．網點外部動線管理及環境解析 2．增量客戶的六大營銷策略 1）路演營銷 2）職團營銷 3）公益營銷 4）異業聯盟

5）事件營銷 6）微營銷拓展

案例分析：六大營銷策略經典案例分析

小組研討：根據增量客戶的營銷策略及方法，設計網點增量客戶營銷組合

二、流量客戶的營銷策略及方法 1．網點內部動線管理及營銷環境解析 2．流量客戶的五大營銷策略 1）廳堂營銷 2）聯動營銷 3）目標營銷 4）等候營銷 5）微營銷鏈接

案例分析：五大營銷策略經典案例解析

小組研討：以所在網點為核心，思考流量營銷的具體營銷策略

三、存量客戶的營銷策略及方法 1．存量客戶的有效識別及客戶細分 2．存量客戶的五大營銷策略 1）沙龍營銷 2）興趣營銷 3）節日營銷 4）事件營銷 5）微營銷滲透

案例分析：五大營銷策略經典案例解析 4．粉絲經濟的有效運用

小組研討：根據網點實際情況，研討存量客戶的營銷策略

第七講：互聯網時代網點營銷系統搭建（2H）

一、網點營銷效果評估 1．營銷目標評估 2．營銷成本評估 3．營銷績效評估

工具使用：網點營銷活動效果評估表

二、網點營銷系統的搭建 1．營銷隊伍的合理分工 2．營銷制度的高效執行 3．營銷工具的有效使用 4．營銷系統的持續運營

案例分析：某銀行網點的完善營銷系統

小組研討：根據以上啟示和思路，研討本網點的營銷系統搭建步驟 課程小結與問題解答

第五篇：帆宇達 銀行 培訓 《網點服務營銷綜合能力提升》

效能為王—網點服務營銷綜合能力提升

課程背景：

近年來，銀行業優質文明服務的競爭日益加劇，銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化、規范化的銀行服務營銷體系和網點現場環境管理體系，使標準化、規范化、人性化的服務營銷融入網點各崗位員工的日常工作服務流程中，使之成為標準，同時樹立營銷理念，梳理網點各崗位服務營銷流程，提升廳堂服務營銷技能及網點整體服務營銷管理水平，全面提升網點綜合效能。

課程目標：

1.建立網點內外環境標準;2.導入廳堂服務營銷流程； 3.明確廳堂服務營銷管理； 4.導入晨會及開門迎客流程；

5.明確投訴處理流程，掌握投訴處理技巧； 6.樹立主動營銷理念，掌握八項營銷技能； 7.提升客戶常態維護能力；

8.提高網點整體服務營銷管理水平，提升網點效能。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銀行網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜面人員等

課程大綱

第一講：全員心態角色轉變

一、金融互聯網發展對銀行的影響 1.金融互聯網發展趨勢解讀 視頻分享：顛覆的世界 2.新形勢下銀行變革趨勢 3.營業網點發展階段解讀 4.營業網點的五大角色 5.網點轉型與崗位需求

6.各大商業銀行戰略轉型背后的思考 案例分享：工行人員內部調整后的員工心聲

二、新形勢下網點負責人管理能力提升 1.管人 1）管自己 2）管員工 2.管事 1）業務合規 2）風險控制 3）現場管理 4）服務管理 3.管思想 1）監督教育 2）溝通輔導 3）團隊激勵

三、新形勢下銀行員工發展新機遇 1.減高增低 2.坐商變行商

3.純操作技能到服務營銷綜合技能的轉變 現場互動：

1）你未來的核心競爭力是什么？ 2）不同的定位能否改變自身的發展？ 3）大環境下如何迎接銀行轉型？ 4）你能夠快速進行角色轉換嗎？

四、主動營銷服務先行 1．為什么要提供優質服務？ 1）銀行生態環境的改變 2）銀行競爭的多元化 3）以客戶為中心的客戶需求 2．如何提供優質服務？——優質服務三緯模型 1）主動服務——服務意識 2）用心服務——服務技巧 3）細節服務——服務禮儀 3.七化服務

五、樹立服務營銷理念 1.以服務促營銷

2.提供客戶最需要的就是好的營銷 3.將服務做到極致就是最好的營銷

第二講：廳堂服務營銷流程

一、營業網點服務營銷流程 1.主動迎候 1）主動問候 2）面帶微笑 3）15°鞠躬禮儀 4）指引手勢標準 2.了解需求

1）主動詢問客戶需求 2）耐心傾聽并得到客戶確認 3）迅速判斷客戶需求 3.積極響應

1）答應語、提示語、勸留語 2）耐心解釋安撫 3）等候告知并致謝 4）提出解決方案

5）特殊情況可適時提供差別化服務 4.協助辦理 1）耐心指導 2）適時提供幫助 3）協助引導客戶辦理 4）資料及證件的遞送 5.抱怨應對

1）明確投訴處理的目標與原則--總原則—先處理心情再處理事情--時效性—及時安撫快速給出方案--同理心—理解并認同客戶的觀點--雙贏互利—合情合理合規的方案 2）處理七步曲--迅速隔離--安撫情緒--充分道歉--搜集信息--給出方案--征詢意見--跟蹤服務 3）投訴處理七錦囊 6.主動送別 1）服務滿意確認 2）送別語 3）其他幫助

主動給客戶必要的提示和提醒 主動給客戶提供其他服務

二、大堂經理服務營銷流程 1.不同時段的工作流程

1）營業前--檢查設備、整理儀容、準備物件 2）營業中--客戶識別、分流引導、廳堂管理 3）營業后--關閉設備、收集信息、統計上報 2.定點站位模式

1）大堂引導區——1號位 2）智能服務區——2號位 3）客戶等候區——3號位 4）貴賓服務區——4號位 3.服務營銷七步曲

1）站相迎--標準站姿、面帶微笑、鞠躬問好 2）快分流--了解需求、迅速判斷、分流疏導 3）速識別--主動溝通、快速識別、差別服務 4）簡營銷--等候告知、產品推送、巧妙推介 5）緩情緒--耐心傾聽、解釋安撫、提出方案 6）助辦理--發現需求、耐心指導、協助辦理 7）禮相送--面帶微笑、溫馨提示、歡迎再來 案例分享：--廳堂聯動客戶的識別推薦--客戶銀行卡遺失后的緊急掛失 4.大堂經理服務營銷標準用語

三、柜面人員服務營銷流程 1.柜面服務六原則 1）“先外后內”原則 2）“先接先辦”原則 3）“首問責任制”原則

4）“接

一、安

二、招呼三”原則 5）“暫停服務亮牌”原則 6）“唱收唱付”原則 2.服務營銷七步曲

1）站相迎--標準站姿、舉手招迎、請客入座 2）笑相問--微笑問候、了解需求、業務確認 3）雙手接--雙手接入、穩拿穩放、雙手遞出 4）巧營銷--等候告知、產品推送、巧妙推介 5）快準辦--請輸密碼、核對簽字、過鈔提醒 6）提醒遞--再問需求、遞送單證、核對收好 7）站相送--標準站姿、面帶微笑、揮手告別 3.柜員服務營銷標準用語

四、銀行網點五聲服務 1.來有迎聲 2.走有送聲 3.問有答聲 4.贊有謝聲 5.怨有歉聲

五、銀行網點服務十準則 1.換位思考 2.客戶滿意 3.協助引導 4.微笑服務 5.靈活變通 6.尊重客戶 7.勇于擔當 8.有錯就改 9.一視同仁 10.永不說不

現場互動：你給客戶留下了什么？

第三講：廳堂服務營銷管理

一、明確職責分工 1.網點負責人 2.大堂經理 3.柜面人員 4.客戶經理 5.后臺人員

二、優化廳堂配置 1.廳堂外部環境 2.廳堂內部環境 3.自助機具管理

三、營造營銷氛圍 1.制造熱銷氛圍 2.展示銷售主題 3.現場服務互動 4.巧妙禮品運用

四、現場問題處理 1.發現問題，及時反饋 2.特殊情況，越級上報 3.記錄完整，歸檔管理

五、網點高效晨會 1.召開晨會的目的 1）調整狀態 2）總結工作 3）明確目標 4）分享經驗 5）學習知識 6）團隊激勵 2.召開晨會的要點 1）晨會時間 2）晨會主持 3）參會人員 4）晨會內容 5）隊列站位 6）晨會記錄 3.召開晨會的流程 1）列隊站好 2）主持開場 3）儀容檢查 4）昨日工作 5）今日工作 6）主題分享 7）鼓舞士氣 8）總結結束 第四講：廳堂服務營銷技巧

一、掌握營銷基本功 1.學習產品知識 1）熟悉營銷產品類別 2）熟練掌握產品知識 2.洞悉客戶心理需求

1）安全心理：增加客戶安全感的方法 2）求快心理：快速辦理的方法 3）尊重心理：滿足客戶自尊心的方法 3.提問引導技巧 1）封閉式提問 2）開放式提問 3）探尋式提問

二、識別分流轉介 1.三次識別

1）客戶進入營業廳的第一次識別 2）客戶等候辦理業務時的第二次識別 3）客戶辦理業務過程中的第三次識別 2.三級分流 1）引導一級分流 2）等候二級分流 3）柜臺三級分流 3.三步轉介 1）轉介前確認 2）轉介過程中 3）轉介后跟進

三、主動營銷流程 1.快速建立信任 2.發現銷售機會 3.探尋引導需求 4.介紹對應產品 5.產品異議處理 6.推動營銷促成

四、快速營銷技巧 1.識別潛在客戶 2.把握關鍵時刻 3.營銷產品選擇 4.營銷話術運用 1）一句話營銷 2）三句半營銷

討論分享：如何引起客戶的注意和興趣？

五、聯動營銷流程與技巧 1.聯動營銷的優勢 2.聯動營銷的模式 1)聯動營銷涉及的崗位 2)聯動營銷信號發出的時機 3.聯動營銷的關鍵 1)如何做好客戶轉介紹 2)轉介紹過程中使用什么工具 3)在什么情況下聯動營銷 4.聯動營銷七明確 1)明確主推的業務 2)明確主推的客群 3)明確業績的分潤 4)明確營銷的話術 5)明確使用的工具 6)明確高峰的督導 7)明確承接的流程

案例分享：“釘子戶”的識別推薦營銷過程

第五講：客戶分類維護挖掘

一、客戶分類方法 1.根據客戶價值分類，確定維護頻率 2.根據客戶取向特征分類，確定維護內容

二、客戶分層服務 1.橫向劃分

頂級客戶-核心客戶-潛力客戶-普通客戶 2.縱向劃分

商區-社區-專區-園區-農區-創區 3.精準劃分 客戶-客群-社群

三、客戶維護方式 1.日常情感關懷

1）重要節日、客戶生日、重要紀念日 2）客戶感興趣的非金融類信息 3）其他共同話題

4）小型客戶意見調查與反饋 5）原則-投其所好，投其周圍人所好 2.產品售后跟蹤 1）賬戶到期提醒 2）賬戶收益提醒 3）賬戶異動提醒 4）賬戶止盈止損提醒

5）客戶已購買產品的相關信息 3.舉辦客戶活動 1）財經、投資類沙龍

2）理財知識、行情分析類講座 3）宴會、酒會 4）短途客戶旅行活動 5）營銷活動的策劃依據

--讓顧客需求跟我們服務發生關系

6）基本思路：實時、時事、客群、聯盟、公益 7）客戶活動三原則 8）活動策劃三階段

課堂練習：各組自擬主題進行客戶活動策劃，并在實戰階段落地執行 4.定期財富診斷

1）對客戶已購買產品進行分析與回顧 2）為客戶下一步投資提供專業建議

3）對已提供給客戶的理財規劃進行跟蹤與修正 5.客戶外拓拜訪 1）目標客戶選擇 2）客戶拜訪流程 3）外拓后期維護

四、維護頻率及內容 1.定時維護 1）產品到期 2）節日問候 3）生日問候 4）意見調查 2.不定時維護 1）情感關懷 2）金融常識 3）共同話題

五、客群精準營銷方案 1.選定目標客群 2.深度挖掘痛點 3.制定可行方案 4.落地執行方案 5.復盤完善方案 6.形成營銷模式

六、完善信息檔案 1.定期檢查評估 2.不斷收集信息 3.完善客戶檔案 第六講：電話邀約技巧

現場互動：你接到過銷售人員的電話嗎？感受如何？為什么？

一、電話邀約的作用和意義 1.接觸營銷前的重要環節 2.提升客戶接觸率的方式--容易聯系到客戶

--通過非現場方式增進了解 3.營銷成本低

二、邀約前準備 1.明確邀約目標 2.選定目標客戶 3.熟悉客戶資料 4.設定邀約任務 5.短信提前預熱

課堂練習：各組安排主題內容進行短信預熱演練 6.提前安排話術 7.選擇通話時間 8.自我狀態調整

三、邀約中技巧 1.確認對方身份 2.詢問是否方便 3.簡明自我介紹 4.說明來電目的 5.探尋客戶需求 6.發出相關邀請 7.客戶異議處理 8.敲定面談時間

四、邀約后跟進 1.邀約事宜確認 2.再次電話邀約 3.完善客戶信息 4.記錄跟進情況 5.分享與回顧 6.結束語