第一篇：秘書資格考試歷年考試操作題(2011.4)
秘書資格考試歷年考試操作題
2006年11月
第3題：
便 條
高葉：
公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項目簽約職工。
請為這些新產(chǎn)品開發(fā)人員設(shè)計兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢。
謝謝！
行政經(jīng)理：蘇明 ××年×月×日
參考答案：在家辦公、定期合同制工作 P97 P100
第4題：
備忘錄
至：秘書高葉
自：行政經(jīng)理蘇明 主題：
公司準(zhǔn)備將今年的公司年會辦成遠程電話會議，現(xiàn)決定由你起草此次會議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請你先將遠程會議籌備方案與一般會議的特點予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請就如何檢查會議籌備工作提出幾點建議。
行政經(jīng)理：蘇明
××年×月×日 遠程會議籌備方案特點P6
檢查會議籌備工作是保障會議順利、高效開展的重要環(huán)節(jié)，可以采取以下方式進行檢查：
1、聽取會議籌備人員的匯報，對籌備過程中的薄弱環(huán)節(jié)進行調(diào)正和加強。
2、會前現(xiàn)場檢查，這是必不可少的檢查方式，要確保所有事項都條理清晰，要首先確定檢查的線路和重點，可以制作項目檢查單，一以便記錄和匯總。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要及時給予糾正。
第5題：
根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文、要求：
1、文種使用正確：
2、標(biāo)題規(guī)范；
3、正文內(nèi)容前后有序
事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對108國道部分路段采取交通管理措施 序號：二00四年第16號 正文主要內(nèi)容：
108國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機
動車通行：108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時間是二00四年九月二十三日
通告的寫作，P163
2007年5月
第3題 背景：
天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務(wù)工作，本次大會預(yù)計將有數(shù)十個國外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。
便 條
高葉：
這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下資料：
1、擬定商務(wù)活動的禮賓次序方案；
2、提供參加會議活動的著裝建議；
3、提供會議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。
請你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！
行政經(jīng)理 ×× ××年×月×日
1、禮賓次序方案p71 先按職務(wù)高低排序，職務(wù)相同，再按國家地區(qū)的拉丁字母排序
2、參加會議的所有人員要鄭重其事，穿著正裝。
3、應(yīng)急方案的內(nèi)容：
1、人員問題
2、場地問題
3、設(shè)備問題
4、安全將健康問題
5、行為問題
第4題
便條
高葉：
公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。
行政經(jīng)理 ×× ××年×月×日
第5題
以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項向市人事局的行文。請根據(jù)其內(nèi)容擬寫一份復(fù)函
市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函
市人事局：
根據(jù)市委組織部，市人事局《關(guān)于2001年市級機關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。
當(dāng)否，請審批。
附件：錄用審批材料
××市衛(wèi)生局
二〇〇一年三月二十日
2007年11月操作題
第3題
根據(jù)下文提供的材料，請代京城公司撰寫一份公文。要求：
1.按照公文正式格式撰制。
2.確定發(fā)文范圍，正確使用這種公文。3.可適當(dāng)增加內(nèi)容使之完善。[材料] 1.根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。
2.為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。
3.經(jīng)公司董事會辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。
4.主送單位是各分公司.中心.部。5.附件是4個部門的先進事跡。6.發(fā)文時間為2002年1月20日。
第4題：
便條
高葉：
你最近為公司制定的工作計劃得到許多中層干部的肯定。下周中層干部會上，請你向大家介紹一下在制定工作計劃方面的經(jīng)驗，重點講制定工作計劃的程序，請將提綱交我過目。
謝謝。
行政經(jīng)理×× ××年×月×日
第5題
備忘錄
至：秘書高葉
自：行政經(jīng)理蘇明
主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查
公司定于2007年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓。現(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。
行政經(jīng)理：蘇明 ××年×月×日
2008年5月
第3題
以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項賂市人事局的行文。請根據(jù)其內(nèi)容擬寫一份復(fù)函
市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函
市人事局：
根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2001年市級機關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。
當(dāng)否，請審批。
附件：錄用審批材料
××市衛(wèi)生局
二〇〇一年三月二十日
第4題
便條
高葉：公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請你說明不同辦公設(shè)備采購方式的優(yōu)缺點和采購步驟，以供我參考。謝謝！
行政經(jīng)理：×× ××年×月×日
第5題
備忘錄
至：秘書高葉
自：行政經(jīng)理蘇明
主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查
公司定于2007年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓。現(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。
行政經(jīng)理：蘇明 ××年×月×日
2008年11月
第3題
便條
高葉：
公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。
行政經(jīng)理：×× ××年×月×日
第4題
便條
高葉：
公司最近新聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司辦公場地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項目簽約職工。
請為這些項目簽約職工設(shè)計兩種不同的工作模式，并介紹這兩種工作模工的優(yōu)勢。
謝謝。
行政經(jīng)理：×× ××年×月×日
第5題
便條
高葉：
公司為了了解客戶對新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：
1．遠程會議有哪些優(yōu)勢？ 2．如何開好此次會議？ 謝謝。
行政經(jīng)理：×× ××年×月×日
2009年5月
第3題（與07年11月相同）
根據(jù)下文提供的材料，請代京城公司撰寫一份公文。要求：
1.按照公文正式格式撰制。
2.確定發(fā)文范圍，正確使用這種公文。3.可適當(dāng)增加內(nèi)容使之完善。[材料] 1.根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。
2.為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。
3.經(jīng)公司董事會辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。
4.主送單位是各分公司.中心.部。5.附件是4個部門的先進事跡。6.發(fā)文時間為2002年1月20日。
第4題（與08年5月第4題相同）
便條
高葉：公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請你說明不同辦公設(shè)備采購方式的優(yōu)缺點和采購步驟，以供我參考。謝謝！
行政經(jīng)理：×× ××年×月×日
第5題
便條
高葉：
為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。請你向我說明此次新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作的要點。
行政經(jīng)理：×× ××年×月×日
2009年11月
第3題
便條
高葉：
為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。請你向我說明此次新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作的要點。
行政經(jīng)理：×× ××年×月×日
4．為了適應(yīng)公司的發(fā)展,做到人盡其責(zé), 人盡其能, 人盡其用,充分提高工作效率,(09.11：如何選擇辦公模式，常見的新型辦公模式的種類，選擇辦公模式應(yīng)注意的問題。)（如何選擇：答一兩種模式的優(yōu)點；種類；94-97，辦公模式的管理注意事項。）
5．便條
高葉：
請你寫一份如何進行文書審核的文字材料，發(fā)到網(wǎng)上供大家參考。
行政經(jīng)理×× ××××年×月×日
2010年5月
操作題
3.背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。
便條
高葉：
近期提交的會議總結(jié)中存在諸多問題，請你提出會議總結(jié)的要求和注意事項，并說明會后應(yīng)該落實哪些工作。在下班前以備忘錄的形式交給我。
謝謝
行政經(jīng)理×× ××××年×月×日
4．背景：
天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務(wù)工作，本次大會預(yù)計將有數(shù)十個國外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。
便 條
高葉：
這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下資料：
1、擬定商務(wù)活動的禮賓次序方案；
2、提供參加會議活動的著裝建議；
3、提供會議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。
請你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！
行政經(jīng)理 ×× ××年×月×日
5.背景材料
某超市成立于2002年，是一個大型的連鎖店超市，在×市有十余個門店。××××年8月18日，公司最大的門店也將盛裝開業(yè)，它將是×市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市。公司的目標(biāo)是年銷售額2億元。公司將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與客戶交朋友”作為服務(wù)宗旨，按照“高起點，嚴(yán)管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造新的營銷空間。由于業(yè)務(wù)的擴大，近期招收了一批新員工，××××年5月8日，在第一期新員工的培訓(xùn)大會上，超市經(jīng)理將發(fā)表講話。
請你為經(jīng)理起草一篇講話稿。
要求：
（1）根據(jù)主題，可以自由發(fā)揮；（2）結(jié)構(gòu)清晰，語言流暢；（3）字?jǐn)?shù)不少于700。
2010.11
第3題
備忘錄
至：秘書高葉
自：行政經(jīng)理蘇明
主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查
公司定于2007年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓。現(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。
行政經(jīng)理：蘇明 ××年×月×日
第4題
便條
高葉：公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請你說明不同辦公設(shè)備采購方式的優(yōu)缺點和采購步驟，以供我參考。謝謝！
行政經(jīng)理：×× ××年×月×日
第5題
根據(jù)下文提供的材料，請代京城公司撰寫一份公文。要求：
1.按照公文正式格式撰制。
2.確定發(fā)文范圍，正確使用這種公文。3.可適當(dāng)增加內(nèi)容使之完善。[材料] 1.根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。
2.為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。
3.經(jīng)公司董事會辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。
4.主送單位是各分公司.中心.部。5.附件是4個部門的先進事跡。6.發(fā)文時間為2002年1月20日。
第二篇：秘書操作題
09年5月秘書三級操作技能試卷
1、備 忘 錄
至：秘書高葉
自：行政經(jīng)理蘇明 主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查
公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓。現(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理×× ××年×月×日 2便 條 高葉：
公司目前需要編制下一采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。總經(jīng)理
××年×月×日
3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：
1、按照公文正式格式撰寫
2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。
3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整
【材料】
1、根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業(yè)績突出部門。
2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007政績突出部門。
3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元
4、主送單位是各分公司，中心、部
5、附件是4個部門的先進事跡。
6、發(fā)文時間為2008年1月20日
2009年5月秘書三級真題錄像題答案。
國家秘書資格考試情景錄像題的解題小析
情景錄像題以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散。但它再分散，無外乎本文所列舉的八個方面的問題。即：環(huán)境問題、職業(yè)形象、接待方面、溝通方面、接打電話和處理通話中的問題、會議方面、檔案信息以及辦公室事務(wù)管理。
經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點：
1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。
2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。
3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。
4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。
5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。
6、會議方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。
7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等。
8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。
案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)1.1.3.4.參考答案：
著裝符合職業(yè)要求。（√）
8.對會議的評估基本到位。（√）
會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）
2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）
5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√）
6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）14.能馬上收拾會議室。（√）9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）
11.會前資料準(zhǔn)備不足。（×）
12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）
13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）
7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）
15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）
2.參考答案：
1．電話用語規(guī)范。（√）2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）
4．知道如何使用跟蹤卡。（√）5．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）
6．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）
7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）
8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）
9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）
10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）
12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）
13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）
14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）
15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）
16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√）
17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）
18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）
19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）
20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）
21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）
二、操作題
1、參考答案及評分說明 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉
主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：××年×月×日
內(nèi)容：
一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾
3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備
5．會場布置情況的檢查
檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查
確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容
二、應(yīng)注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分15分。
2．第一大點“會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。
3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。
5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。
6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月秘書三級操作技能試卷
一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)
1.請看案例分析素材_秘書三級-01A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。
2.請看案例分析素材_秘書三級-02B-03錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)聽兩遍，應(yīng)至少找出15處）。
二、操作題(第3題20分，第4題～第5題，每題15分，共50分)3.便 條
高葉：
公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。
行政經(jīng)理 ××
××年×月×日
4.便 條
高葉：
公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請你說明不同辦公設(shè)備采購方式的優(yōu)缺點和采購步驟，以供我參考。謝謝！
行政經(jīng)理 ××
××年×月×日
5.便 條
高葉：
為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。請你向我說明此次新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作的要點。行政經(jīng)理 ××
××年×月×日
2008年11月參考答案 秘書三級操作技能答案
一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分）
1.參考答案：
1.著裝符合職業(yè)要求。（√）3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√）6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）8.對會議的評估基本到位。（√）
9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）11.會前資料準(zhǔn)備不足。（×）12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）14.能馬上收拾會議室。（√）15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）2.參考答案：
1、著裝規(guī)范。（√）
2、能夠及時進行縱向信息的反饋。（√）
3、辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）
4、簡報報頭缺少期號。（×）
5、簡報日期數(shù)字寫法錯誤。（×）
6、會使用圖表進行簡單描述。（√）
7、檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）
8、會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）
9、能夠主動上門為其他部門同事服務(wù)。（√）
10、能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√）
11、沒有及時接電話。（×）
12、電話接應(yīng)用語不規(guī)范。（×）
13、沒有提前準(zhǔn)備充足簡報用紙，影響工作效率。（×）
14、陽光直射電腦屏幕。（×）
15、能主動提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（√）
16、明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（√）
17、縱向溝通正確。（√）
二、操作題（第3題～第4題，每題15分，第5題30分，共60分）
3.參考答案： 備 忘 錄
至：行政經(jīng)理 自：高葉
主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：××年×月×日
內(nèi)容：
一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分 必須逐項檢查。
2．會議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備
5．會場布置情況的檢查
檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查
確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。
7．檢查的其他內(nèi)容
二、應(yīng)注意的問題（或原則）
1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分15分。
2．第一大點“會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。
3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。
5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。
6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
.參考答案： 1．采購方式：
獲得設(shè)備使用權(quán)的方式主要有購買、租用。（1）購買
優(yōu)點：設(shè)備歸購入組織；在使用期內(nèi)折舊少。
缺點：維護和修理是附加的費用；設(shè)備存在過時問題；最初費用昂貴。（2）租借--租用
優(yōu)點：較低的使用費；費用能被利潤補償；租用協(xié)議包括維護和修理；能及時更換和升級。缺點：若租期較長，支出的費用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。2．采購步驟
（1）提出購買申請。（2）遞交審批、落實經(jīng)費。（3）招標(biāo)、選擇供應(yīng)商。（4）簽訂供貨合同。（5）貨物入庫。（6）支付貨款。評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分15分。
2．采購方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點4分，其中優(yōu)點2分，缺點2分，每項優(yōu)缺點答
出2點即可得滿分。
3．采購步驟共6分，每點1分。
4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
5.參考答案：
××食品公司關(guān)于
司機×××私自開車到北戴河游玩的處分通報
公司所屬各單位：
今年8月8日晚，我公司司機×××以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車并帶上五人從××分廠去北戴河游玩。10日8點抵達北戴河，至12日夜間12點才返回公司。行程六百多公里。
×××的行為，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，維護公司利益，同時教育×××本人，經(jīng)公司研究決定：對司機×××予以通報批評，扣發(fā)三個月獎金，并責(zé)令其上交全程所用汽油費。
望各單位接此通報后，組織員工認真學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，把“勤儉”二字落實到各項工作中去。
二ОО六年×月×日（印章 評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分30分。2．標(biāo)題5分。3．主送單位2分。
4．正文結(jié)構(gòu)正確20分，其中發(fā)文緣由、通報事項6分，分析（決定）8分，號召要求6分。5．結(jié)尾（成文日期）2分
6．文字準(zhǔn)確，無錯別字5分。2008年5月秘書三級操作技能試卷
一、操作題 1便 條
高葉：
公司目前需要編制下一采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。總經(jīng)理
××年×月×日
2、備 忘 錄
至：秘書高葉
自：行政經(jīng)理蘇明
主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查
公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓。現(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理×× ××年×月×日
3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：
1、按照公文正式格式撰寫
2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。
3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整
【材料】
1、根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業(yè)績突出部門。
2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007政績突出部門。
3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元
4、主送單位是各分公司，中心、部
5、附件是4個部門的先進事跡。
6、發(fā)文時間為2008年1月20日
一、案例分析
錄像1參考答案及評分說明：
參考答案：
1．著裝符合職業(yè)要求（√）
2．能提前到會場做準(zhǔn)備（√）
3．會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)（√）
4．熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)（√）
5．能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會（√）
6．能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備（√）
7．問卷沒有綜合，沒有給每人一份（×）
8．對會議的評估基本到位（√）
9．會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見（√）
10．對于會后暫留人員能做妥善安置（√）
11．會前資料準(zhǔn)備不足（×）
12．對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位（×）
13．能控制會議經(jīng)費的使用（√）
14．能馬上收拾會議室（√）
15．能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字（√）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分為20分
2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。
3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。
(二)請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)找出至少15處正誤點．。
參考答案：
1．電話用語規(guī)范（√）
2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任（√）
3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)（√）
4．知道如何使用跟蹤卡（√）
5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）
6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強（√）
7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面（√）
8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄（√）
9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求（√）
10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚（√）
11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案（√）
12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案（×）
13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促（×）
14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）
15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)（×）
16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來（√）17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息（√）
18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門（×）
19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾（√）
20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們（√）
21．喝咖啡的動作不合禮儀要求（×）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分為30分
2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。
3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。
二、操作題
（三）參考答案：
1．確定預(yù)算的核算基數(shù)
2．進行市場調(diào)研
3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格
4．編寫預(yù)算方案
5．征求意見，完善方案
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分15分。
2．每點3分，共計15分。3．每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標(biāo)題每點給1分。
4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
（四）參考答案及評分說明
備 忘 錄
至：行政經(jīng)理
自：高葉
主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容
日期：××年×月×日
內(nèi)容：
一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容
1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項檢查。
2．會議期間能否排除各種干擾
3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。
4．文件材料準(zhǔn)備
5．會場布置情況的檢查
檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。
6．保衛(wèi)工作的檢查
確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。
7．檢查的其他內(nèi)容
二、應(yīng)注意的問題（或原則）
1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。
2．眼見為實，實地檢驗。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分15分。
2．第一大點“會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。
3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。
4．備忘錄格式正確3分。
5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。
6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
（五）參考答案：
京城公司關(guān)于表彰2001業(yè)績突出部門的通報
各分公司、中心、部：
2001年是進入新世紀(jì)實施“十五”計劃的起始之年。我公司各部門深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流，順利實現(xiàn)了“十五”計劃的良好開局，為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設(shè)，公司決定評選2001政績突出部門。根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心．企劃部．銷售部．第四分公司被評為2001業(yè)績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。
2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門要與時俱進，扎實工作，以優(yōu)異成績完成2002年的工作計劃。
附件：1．培訓(xùn)中心先進事跡
2．企劃部先進事跡
3．銷售部先進事跡
4．第四分公司先進事跡
京 城 公 司
二○○二年一月十日
評分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）本題滿分20分。
（2）標(biāo)題3分，主送機關(guān)1分。
（3）正文10分，附件4分，落款2分。
（4）在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
2007年11月秘書三級操作技能試卷
二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分）
3、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。
便條
高葉：
公司目前需要編制下一采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。
總經(jīng)理
××年×月×日
4、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。
高葉：
公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。
行政經(jīng)理 ××
××年×月×日
5、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。
便條
高葉：
請你寫一份如何進行文書審核的材料，發(fā)到網(wǎng)上供大家參考。
行政經(jīng)理 ××
××年×月×日
2007年11月技能操作試卷參考答案
一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)
1.參考答案：
1.著裝符合職業(yè)要求。（√）
2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）
3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）
4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）
5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√）
6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）
7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）
8.對會議的評估基本到位。（√）
9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）
10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）
11.會前資料準(zhǔn)備不足。（×）
12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）
13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）
14.能馬上收拾會議室。（√）
15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分為20分
2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。
3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。
2.參考答案：
1．電話用語規(guī)范。（√）
2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）
3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）
4．知道如何使用跟蹤卡。（√）
5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）
6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）
7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）
8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）
9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）
10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）
11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）
12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）
13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）
14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）
15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）
16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√）
17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）
18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）
19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）
20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）
21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）
評分標(biāo)準(zhǔn)
1．本題滿分為30分
2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。
3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。
二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分)
3.答：
1．確定預(yù)算的核算基數(shù)
2．進行市場調(diào)研
3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格 4．編寫預(yù)算方案
5．征求意見，完善方案
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分15分。
2．每點3分，共計15分。
3．每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標(biāo)題每點給1分。
4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
4.答：
一、會議籌備方案的內(nèi)容包括：
1．會議的目的與宗旨、會議的內(nèi)容、形式（會議名稱）
2．會議主題和議題
3．會議議程和日程
4．時間和地點
5．參會人員組成
6．確定會議所需的設(shè)備和工具
7．會議文件的范圍及印制和復(fù)制
8．會議經(jīng)費預(yù)算
9．會議住宿和餐飲安排
10．會議籌備機構(gòu)和人員分工（各項工作負責(zé)人、各項活動的推進時間。
二、會議籌備小組的分工
TEAM組
負責(zé)人
職責(zé)
總指揮（或秘書長）
整個活動的總負責(zé)、總協(xié)調(diào) 副總指揮（或副秘書長）
協(xié)助總指揮，負責(zé)常務(wù)工作
宣傳策劃組
會議形式、發(fā)獎形式、獎品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、娛樂活動策劃??
會務(wù)組
負責(zé)參會代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的準(zhǔn)備，費用的預(yù)算、決算等
秘書組
會議內(nèi)容的策劃、發(fā)言稿的跟蹤、PPT制作、會議資料的整理、匯編
會議機構(gòu)的分工要分工明確、責(zé)任到人、各司其責(zé)、加強協(xié)調(diào)、經(jīng)常匯報
評分說明：
1．本題滿分15分。
2．第一大點“會議籌備方案的內(nèi)容”，每一小點1分，共8分，答出8個小點即給滿分。
3．第二大點“會議籌備小組的分工”的表格，分項加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五項共5分。
4．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。
5．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
5.答：
電子郵件
收件人：liuming@sina.com
發(fā)件人：gaoye @126.com
主題：文書審核工作要求
1．（1）審核是否需要行文
（2）內(nèi)容重復(fù)的不行文
2．（1）審核文書內(nèi)容
（2）看內(nèi)容與有關(guān)規(guī)定是否一致
（3）提出的意見辦法是否可行 3．（1）審核文字
（2）看文字是否通順、簡練
（3）標(biāo)點是否正確
4．（1）審核文件體式
（2）看文種是否恰當(dāng)
（3）格式是否規(guī)范
5．（1）審核文書在處理程序上是否完備
（2）看發(fā)文名義是否合適
（3）涉及其他部門的，是否征得同意
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1.本題滿分為20分。
2.每大點中的第1小點2分，3.每大點中的其它小點1分。
4.郵件格式正確1分。
5.若闡述符合情理,可酌情給分，但滿分不能超過20分。
6.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
2007年5月秘書三級操作技能試卷
二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分）
3、背景：
天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務(wù)工作，本次大會預(yù)計將有數(shù)十個國外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。
便
條
高葉：
這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下資料：
1、擬定商務(wù)活動的禮賓次序方案；
2、提供參加會議活動的著裝建議；
3、提供會議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。
請你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！
行政經(jīng)理
××
××年×月×日
便
條
高葉：
公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。
行政經(jīng)理 ××
××年×月×日
5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項向市人事局的行文。請根據(jù)其內(nèi)容擬寫一份復(fù)函
市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函
市人事局：
根據(jù)市委組織部，市人事局《關(guān)于2001年市級機關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。
當(dāng)否，請審批。
附件：錄用審批材料
××市衛(wèi)生局
二〇〇一年三月二十日
2006年11月秘書三級操作技能試卷
第一部分
案例分析
（第一題20分，第二題30分，共50分）
說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。
一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出10處）
二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出15處）
第二部分
工作實務(wù)
（第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）
背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項工任務(wù)。
一、（15分）
便
條
高葉：
公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項目簽約職工。
請為這些新產(chǎn)品開發(fā)人員設(shè)計兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢。
謝謝！
行政經(jīng)理
蘇明
××年×月×日
二、（15分）
備 忘 錄
至：秘書高葉
自：行政經(jīng)理蘇明
主題：
公司準(zhǔn)備將今年的公司年會辦成遠程電話會議，無決定由你起草此次會議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請你先將遠程會議籌備方案與一般會議的特點予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請就如何檢查會議籌備工作提出幾點建議。
行政經(jīng)理
蘇明
××年×月×日
三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文（20分）
要求：
1、文種使用正確：
2、標(biāo)題規(guī)范；
3、正文內(nèi)容前后有序
事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對108國道部分路段采取交通管理措施
序號：二00四年第16號
正文主要內(nèi)容：
108國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機動車通行：108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時間是二00四年九月二十三日。
2006年11月 國家職業(yè)資格三級工作實務(wù)
情景錄像 工作實務(wù)部分
（情景錄像題略）
工作實務(wù)
一、參考答案：（15分）
1、可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。
2、采用在家工作模式的優(yōu)勢有：
（1）工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金。
（2）能把往返辦公室花費的時間用在工作上。
（3）有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活。
（4）減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。
（5）工作人員也能減少交通費用。
3、采用定期合同制工作模式的優(yōu)勢有：
（1）能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員。
（2）能在需要時將特定的項目承包給一個人或一個組織來完成。
（3）只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫(yī)療費、假期等費用。
（4）有的項目是在組織外的地方進行，節(jié)省企業(yè)空間和費用。
（5）所聘用人員工作有動力，效率高。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、本題滿分15分。
2、在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。
3、工作模式的選擇正確給2分。
4、在家辦公模式的優(yōu)勢每點1分，共5分。
5、定期合同制工作模式的優(yōu)勢中（2）（3）（4）每點2分，（1）（5）每點1分，共8分。
6、考生答題內(nèi)容若與標(biāo)準(zhǔn)答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點分值酌情給分。
二、參考答案：（15分）
1、遠程會議籌備方案特點
（1）遠程會議具有節(jié)省時間和金錢、能夠與電話服務(wù)機構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優(yōu)點。
（2）遠程會議籌備方案擬定時，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等。
（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準(zhǔn)備會議討論。
（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責(zé)檢查遠程會議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。
2、做好會務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：
（1）聽取會議籌備人員的匯報
1）聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)要加強前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2）會議籌備人員對匯報材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實效。
3）選擇合適的匯報時間。
4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。
（2）會前現(xiàn)場檢查
1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發(fā)材料。
2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。
3）設(shè)立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。
4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。
5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。
6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會者的提問。
7）遠程會議要加強對設(shè)備的檢查。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、本題滿分15分。
2、在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。
3、第一大點的每小點1分，共4分。
4、第二大點的第一小點為4分。第二小點為7分，答出其中5點即滿分。
三、參考答案：（20分）
北京市公安局公安交通管理局
關(guān)于對108國道部分路段采取交通管理措施的
通
告
二○○四年第16號
為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取以下交通管理措施：
一、108國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機動車通行；
二、108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上貨運機動車通行。特此通告。
北京市公安局公安交通管理局
二○○四年九月二十三日
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、本題滿分20分。
2、在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。
3、標(biāo)題：4分，發(fā)文機關(guān)1分；介詞1分；事由1分；文種1分；
4、發(fā)文序號：2分
5、正文：12分，發(fā)文緣由4分；通告事項6分，必須分條寫，若沒有分項，正文部分扣6分 ；尾語2分。
6、落款：2分，發(fā)文機關(guān)、日期各1分。發(fā)文機關(guān)須寫全稱，日期須用漢字書寫，否則扣1分。寫錯、缺項均扣分。位置顛倒或?qū)l(fā)文機關(guān)與日期平行寫扣2分。
2006年5月秘書三級操作技能試卷
第一部分
案例分析
（第一題20分、第二題30分，共50分）
說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。
一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少10處）
二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。
第二部分
工作實務(wù)
（第一、二題各15分，第三題20分，共50分）
背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。
一、（15分）
根據(jù)下面提供的材料寫一份格式規(guī)范的意向書。
某省對外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳×××貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定技術(shù)經(jīng)濟合作關(guān)系。主要合作內(nèi)容有高科技產(chǎn)品開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用，外貿(mào)口技術(shù)咨詢，高新技術(shù)以及資金等方面的引進合作。合作方式是雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險的原則，根據(jù)具體項目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。合作程序為由雙發(fā)商定在適當(dāng)時間，組團考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項目、方式、內(nèi)容、步驟。
甲、乙雙方的義務(wù)是甲方負責(zé)提供其資源、項目、資料和項目的落實。乙方負責(zé)提供合作開發(fā)項目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開發(fā)合作項目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項目所需設(shè)備、技術(shù)的引進。雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進行經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。此意向書一式四份，各執(zhí)兩份。
二、（15分）
便
條
高葉：
我要于下月底率領(lǐng)公司一批業(yè)務(wù)骨干去英國訪問。請你向我說明你將如何為我做好這次團隊出訪的準(zhǔn)備工作。
謝謝。
行政經(jīng)理：蘇明
××年××月××日
三、（20分）
便
條
高葉：
公司準(zhǔn)備采購一批辦公設(shè)備，希望借機與某些供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，目前正要對供應(yīng)商進行篩選。請你介紹一下選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時須考慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。
經(jīng) 理
××年××月××日
2006年5月 國家職業(yè)資格三級工作實務(wù)
情景錄像 工作實務(wù)部分
（情景錄像題略）
工作實務(wù)
一、格式：意向書，內(nèi)容參閱本書第37頁第三部分 工作實務(wù)題答題范例 第6題
二、格式：簡答題，內(nèi)容為舊版教材P397
參考答案：
團隊出訪的準(zhǔn)備工作主要有：
1、首先要明確這次團隊出訪的內(nèi)容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等。
2、其次要做好團隊出訪前的準(zhǔn)備與組織工作
（1）擬定出訪方案；
（2）確定出訪人員，進行編組，制成名單；
（3）為團隊所有成員辦理各種出國手續(xù)；
（4）編制旅程表；
（5）召開全體出訪人員預(yù)備會。
主要內(nèi)容有：
A、強調(diào)此行的目的、要求；
B、介紹并說明準(zhǔn)備工作的進展情況；
C、對旅行目的地風(fēng)土人情、衣、食、住、行的說明與介紹； D、提醒攜帶的人個必備品（包括護照、簽證、黃皮書、身份證、機票等）
E、有關(guān)團隊標(biāo)志、出訪方案和日程安排表的分發(fā)；
F、領(lǐng)隊及所有成員的自我介紹；
G、提醒出發(fā)當(dāng)天的集合方式、地點、時間和航班班次及起飛時間等。
（6）與邀請單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備；
（7）指定專人負責(zé)做好訂房和訂票工作；
（8）做好文件資料及必備衣物的準(zhǔn)備；
（9）采用恰當(dāng)方式準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費。
三、格式：備忘錄，本題內(nèi)容為四級內(nèi)容考題
參考答案：
備忘錄
發(fā)給：行政經(jīng)理
蘇 明
發(fā)自：秘書
高葉
日期：2006年5月20日
主題：正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素
內(nèi)容：
1.價格和費用
⑴比較不同供應(yīng)商的要價：初次洽談的價格
⑵降低價格方法，如批量購買，節(jié)日削價或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商
⑶購買后還要考慮費用的支出，如：占用空間費用，存儲物品報廢，存儲過多占用資金
2.質(zhì)量和交貨
⑴保證購買后能滿足需求
⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商
⑶比較供應(yīng)商交貨的時間
⑷供應(yīng)商能說到，做到，有誠信，很可靠
3.服務(wù)和位置
⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購方式
⑵供應(yīng)商所在地點方便聯(lián)絡(luò)和交貨
4.安全和可靠性
⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨
⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等
⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽度，如為客戶保密的可靠性
2005年11月秘書三級操作技能試卷
第一部分
案例分析
（第一、二題，每題30分，共60分）
一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。
二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。
第二部分
工作實務(wù)
（第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分）
背景：您是宏遠有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成的幾項任務(wù)。
一、（15分）
便
條
高葉：
為了促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)研究決定成立公司信息部。請你今天下午兩點在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項。
謝謝
行政總監(jiān)：蘇明
××年×月×日
二、（20分）
便
條
高葉：
前兩周你部門在處理收到的文件時出現(xiàn)了多次泄密情況，特別是負責(zé)處理《新項目進展報告》和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻恰在我們的競爭對手公司工作），結(jié)果致使用權(quán)我們公司的秘密被泄露。請你向我說明：
（1）在處理保密文件時應(yīng)注意什么？
（2）趙大明錯在哪里？
（3）這類秘密以何種形式存在？
（4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？
行政總監(jiān)：蘇明
××年×月×日
三、（15分）
便
條
高葉：
公司即將召開2005年年會，會期是2005年12月22日至25日，與會人員是公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計100人。會議將要討論通過2005年的決算報告和2006年的預(yù)算報告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請為此次會議擬寫一個籌備方案。
謝謝
行政總監(jiān)：蘇明
××年×月×日
2005年11月 國家職業(yè)資格三級工作實務(wù)
情景錄像題
（一）第一,上班前準(zhǔn)備時間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯;
第二,辦公室物品擺放零亂。錯;
第三,穿運動服進領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯;
第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對;
第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯;
第六,進領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對;
第七,主動征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對;
第八,及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對;
第九,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對;
第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯;
第十一,提前預(yù)訂酒店并進行確認。對;
第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;
第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;
第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯;
第十五,印章沒有蓋在署名上。錯;
第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯;
第十七,與來賓秘書進行及時的信息溝通,做好接待工作。對;
第十八,接待計劃周詳,并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認。對;
第十九,能根據(jù)實際情況修改接待計劃,有靈活性。對;
第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時做好準(zhǔn)備。對。
2005年5月秘書三級操作技能試卷
第一部分
案例分析
(第一、二題，每題30分，共60分)
一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。
二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。
第二部分
工作實務(wù)
(第一、二、三題，第一、二題各15分，第三題 20分，共50分)
背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。
一、(15分)
電子郵件
收件人：gaoye@263.net
抄送：
主題：起草公文
高葉：
你好。請你根據(jù)上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理條例》，給予除名處理)。
行政經(jīng)理
蘇明
××年×月×日
附：(材料)
我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當(dāng)他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟損失約×萬元。(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期)
二、(15分)
便
條
高葉：
前幾日，前臺秘書發(fā)現(xiàn)在公共接待區(qū)有一無人認領(lǐng)的可疑提包，造成前臺工作人員的一場虛驚。通過這次事件，我認為應(yīng)加強對員工進行緊急情況的預(yù)防措施和對措施的教育。我擬在本周五對公司全體員工進行一次專題培訓(xùn)，請你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對方法擬出相應(yīng)的建議。
謝謝
行政經(jīng)理
蘇明
××年×月×日
三、(20分)
便
條
高葉：
我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為些次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁，用黃色信紙打印而成，并使用訂書器簡單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。這種做法是否正確？請你向我說明準(zhǔn)備待簽文本的要求。
另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請將你對簽字時座次安排的考慮意見一并向我說明。
謝謝。
行政經(jīng)理
蘇明
××年×月 ×日
2005年5月 國家職業(yè)資格三級工作實務(wù)
案例分析 工作實務(wù)
（案例分析答案略）
工作實務(wù)
一、格式：通報
參考答案：
通
報
各部門：
我公司棉花倉庫保管員夏明因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，在值班時違反規(guī)定在庫房內(nèi)吸煙，引發(fā)了火災(zāi)，給公司造成了直接經(jīng)濟損失×余萬元，嚴(yán)重損害了企業(yè)形象。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣。依據(jù)公司《員工管理條例》的規(guī)定，決定對夏明除名。
希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓(xùn)，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生。
宏遠公司
××年×月×日（考生自定）
二、格式：簡答題
參考答案：
關(guān)于緊急情況的預(yù)防措施和應(yīng)對措施教育的建議：
1、緊急情況的預(yù)防措施
緊急情況通常指發(fā)生的事情是不可預(yù)見的或突發(fā)的，并帶來危險，需要立即采取應(yīng)對措施，盡力控制。每一個組織有責(zé)任保證在其辦公地點的工作人員、來訪者的工作安全，使所有緊急情況的危險最小化。
預(yù)防緊急情況的措施有：
（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細地記錄發(fā)生可疑不明物品或恐怖活動，出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病時的具體處理程序；
（2）用上述緊急情況程序培訓(xùn)所有工作人員，如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)；
（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，在可利用的地方顯示相應(yīng)的布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生時如何疏散和急救員的姓名；
（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來測試編寫的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對行動；
（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務(wù)和職責(zé)，一旦出現(xiàn)情況，由他們擔(dān)當(dāng)處理；
（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源，以隨時處理緊急情況，如報警裝置、滅火器、急救包等；
（7）保證定期檢查和更新設(shè)備，如報警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護。
2、緊急情況的應(yīng)對措施
（1）可疑不明物品等的威脅。如果發(fā)生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應(yīng)立即使用相應(yīng)的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門應(yīng)完全打開，以減少玻璃飛濺的危險；工作人員如有可能應(yīng)該拿走自己的個人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據(jù)情況用掃描設(shè)備檢查險情。
（2）火災(zāi)和人員傷害或疾病。如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即拉響警報鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門以及防火門應(yīng)該關(guān)閉，以減少火勢蔓延；工作人員應(yīng)該留下提包和個人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時不應(yīng)該使用；根據(jù)火情選擇相應(yīng)的消防設(shè)備滅火。如果發(fā)生人員傷害或疾病，應(yīng)立即呼叫急救員或急救中心；向有關(guān)負責(zé)人員報告并進行力所能及的救助；應(yīng)保護現(xiàn)場等待有關(guān)人員處理。
三、格式：簡答題
參考答案：
1．王玲的做法不正確。（2分）
2．待簽文本的準(zhǔn)備要求是：（本項內(nèi)容共11分。）
（1）依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由我方負責(zé)待簽文本的準(zhǔn)備。(1分)
（2）與HNG公司協(xié)商并指定專人，共同負責(zé)合同的校對、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（2分）（3）按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。（2分）
（4）合同應(yīng)用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開的規(guī)格裝訂成冊（王玲卻用裝訂器簡單裝訂），并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復(fù)印紙）。（本點計6分，其中說出正確做法3分，指出王玲錯誤3分）
3．關(guān)于座次安排，可以這樣考慮：（本項內(nèi)容共7分。）
（1）應(yīng)請HNG公司的代表在簽字桌右側(cè)（或面向門的一側(cè)）就座，我方代表則應(yīng)同時就座于簽字桌左側(cè)（或背門一側(cè)）。（2分）
（2）雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于己方簽字人的外側(cè)，以便隨時對簽字人提供幫助。（1分）
（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（2分）
（4）當(dāng)一行站不完時，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。（1分）
（5）原則上，雙方隨員人數(shù)應(yīng)大體上相當(dāng)。（1分）
2004年11月秘書三級操作技能試卷
第二部分
工作實務(wù)
(第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分)
背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。
一、(15分)
備 忘 錄
發(fā)自：行政經(jīng)理
蘇明
發(fā)給：秘書
高葉
日期：××年×月×日
內(nèi)容：
公司的辦公用品堆放很亂，數(shù)量也難以控制。請你設(shè)計辦公用品的庫存記錄卡，并說明應(yīng)如何做好庫存監(jiān)督工作，以供我參考。謝謝。
二、(20分)
電子郵件
收件人：gaoye@263.net
抄送：
主題：關(guān)于新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作
高葉：
你好。后天我公司將就承辦中小企業(yè)投資洽談會召開新聞發(fā)布會，屆時將有包括央視在內(nèi)的多家新聞媒體到會。請你根據(jù)以往的經(jīng)驗，概括說明一下此次新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備和進行過程應(yīng)注意哪些方面的問題，并就需要做好哪些工作做出相關(guān)建議。
行政經(jīng)理
蘇明
××年×月×日
(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址)
高葉：
為了促進業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開發(fā)部。請你今天下午兩點在公司培訓(xùn)教室，向信息開發(fā)部全體工作人員介紹信息開發(fā)的意義及在信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。
謝謝。
行政經(jīng)理
蘇明
××年×月×日
2004年6月秘書三級操作技能試卷
第二部分
工作實務(wù)
（第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分）
背景說明：你是宏運公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你要你完成的幾項任務(wù)。
一、（20分）
便
條
高葉：
在你管理公司庫存的過程中，辦公設(shè)備和耗材的使用加規(guī)范了。請你根據(jù)自己的經(jīng)驗，將辦公用品庫存卡上有關(guān)貨物數(shù)量的6項記錄內(nèi)容的含義列出，以內(nèi)部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對此有所借鑒。
謝謝。
行政經(jīng)理
蘇明
2004年3月25日
便
條
高葉：
公司將于4月在深圳開設(shè)一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準(zhǔn)備舉行竣工典禮。請你完成以下工作并交我審閱：
1、說明竣工典禮準(zhǔn)備工作的要點：
2、設(shè)計一份請柬。
謝謝。
行政經(jīng)理 蘇明
2004年3月25日
三、（15分）
便
條
高葉：
為獲取更多的市場信息，隨時掌握市場商品價格動態(tài)，公司最近訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為布置好日常的剪報工作，請你將剪報的含義、特點及剪報的步驟以書面材料的形式提供給我。
謝謝。
行政經(jīng)理
蘇明
2004年3月25日
2003年11月秘書三級操作技能試卷
第一部分 案例分析
（第一、二題，每題30分，共60分）
說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題均連續(xù)播放兩遍。
一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。
二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。
第二部分 工作實務(wù)
（共三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分）
一、請指出下列文稿中的錯誤和不妥之處，依次標(biāo)明序號，并提出修改意見。（15分）
霞光北里社區(qū)關(guān)于請求增設(shè)便民早餐店的請示報告
星湖街道辦事處、常維權(quán)主任：
根據(jù)《青山區(qū)人民政府關(guān)于推動社區(qū)“早餐工程”建設(shè)的決定》（青政發(fā)〔2003〕68號）精神，為了加快解決社區(qū)居民早餐難的問題，我們打算在社區(qū)活動中心附近興建便民早餐店（已經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)），力爭在二00三年十二月一日開業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸霞光北里社區(qū)所有，聘請社區(qū)內(nèi)的下崗職工承包經(jīng)營。便民早餐店預(yù)算建設(shè)資金共計一百二十五萬，現(xiàn)在籌集資金八十五萬元，還有四十萬元資金沒有著落，為此，要求街道給予支持解決。
另外，社區(qū)活動中心室外健身場的健身器械數(shù)量嚴(yán)重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見很大，故請順便追加款十五萬元用于購置健身器械。
此事關(guān)系到社區(qū)居民的切身利益，務(wù)必批準(zhǔn)。
2003年9月1日
二、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（15分）
便
條
高葉：
12月6日一7日公司將對涉外接待工作人員進行為期兩天的外事接待基本要求培訓(xùn)，請你為培訓(xùn)內(nèi)容提供建議并列出培訓(xùn)計劃，于今天下午五點前交給我審閱。
要求：
1、建議的培訓(xùn)內(nèi)容以大綱形式提供；
2、列出培訓(xùn)計劃表。
謝謝。
行政經(jīng)理 蘇明
2003年11月21日
三、背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（20分）
便
條
高葉：
公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前、會中、會后需檢查的主要的項目。
謝謝。
行政經(jīng)理 蘇明
2003年11月19日
第三篇：歷年三級秘書考試重復(fù)題匯總和操作題
歷年三級秘書考試重復(fù)題匯總
（一）http://www.tmdps.cn 2009-7-30 15:26:45 1.催辦的方法有（AC）
A、電話催辦
B、問卷催辦
C、發(fā)函催辦
D、業(yè)務(wù)催辦 2.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計劃分為（AD）
A、政策型計劃
B、長期計劃
C、短期計劃
D、程序型計劃
3.信息利用服務(wù)的意義在于（ABC）
A、實現(xiàn)信息價值
B、發(fā)揮信息作用
C、利用信息增值
D、便于信息查找
4.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）
A、通報
B、會議紀(jì)要
C、會議記錄
D、合同
5.信息反饋的形式有（AB）正反反饋 縱橫向反饋 A、前反饋
B、后反饋
C、水平反饋
D、垂直反饋
6.信息反饋的特點是（AB）針對 及時 連續(xù)
信息反饋的目的是檢查輸出信息的真實性 對信息傳遞進行檢驗與調(diào)整 為決策提供依據(jù)
信息反饋要求 準(zhǔn)確真實 縮短反饋時間 反饋廣泛全面 信息反饋工作程序——明確目標(biāo) 選擇信息反饋的方法 ——系列型反饋 廣角型反饋 連續(xù)型反饋 獲取反饋信息 加工分析反饋信息 傳遞反饋信息 利用??（目的，內(nèi)容，方法，方式，獲取，分析，加工，傳遞，利用）A、針對性
B、及時性
C、間斷性
D、預(yù)測性
7.附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）
A、在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件”
B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)識“附件”
C、附件標(biāo)題加書名號
D、附件標(biāo)題不加標(biāo)點符號
8.下列關(guān)于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯誤的是（AB）A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止 B、默認狀態(tài)下，鼠標(biāo)單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放 C、插入PowerPoint中的視頻文件不會顯示圖像
D、只有在播放幻燈片時，才能看到影片效果
9.下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（BD）
A、總結(jié)
B、計劃
C、調(diào)查報告
D、可行性研究報告
10.擬定單位總結(jié)需努力做到（CD）
A、重點性
B、通俗性
C、科學(xué)性
D、可信性
11.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BC）
A、因果型信息
B、經(jīng)驗型信息
C、建議型信息
D、反映型信息
12.信息利用服務(wù)的特點有（AD）。
A、實效性
B、局限性
C、單一性
D、廣泛性
參考答案：
1.秘書著裝正確，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對
2.辦公桌比較零亂，不整齊。錯
3.電腦放置位置符合要求（屏幕背對門口，背對沙發(fā)）。對
4.不應(yīng)在傳真機上放置任何其他東西。錯
5.選擇原稿正確，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。對
6.應(yīng)提前接通電源，做好工作準(zhǔn)備。錯
7.能夠正確處理傳真機報警故障。對
8.能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對
9.能夠正確安裝記錄紙。對
10.能夠檢查原稿，取下回形針。對
11.能夠正確放置發(fā)送原稿。對
12.電話用語正確。對
13.發(fā)送傳真過程正確。對
14.能夠?qū)髡孢M行確認。對
15.領(lǐng)用物品需要填寫申請表。錯
16.物品領(lǐng)用申請表中主管、領(lǐng)用人等未簽字。錯
17.物品領(lǐng)用申請表中未填寫日期。錯
18.發(fā)放物品的名稱與數(shù)量必須與申請表中一致，不得任意增加。錯
19.能夠及時更新庫存記錄。對
參考答案：
1.著裝符合要求。對
2.環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯
3.能夠提前準(zhǔn)備會議通知。對
4.能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對
5.能夠用電話確訂為上司訂客房。對
6.訂房間沒有事先查對標(biāo)準(zhǔn)。錯
7.電話語言規(guī)范正確，認真記錄。對
8.沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯
9.對待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯
10.接名片動作不規(guī)范。錯
考試大整理
11.接過名片后沒有認真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯
12.送飲品能征得客人意愿。對
13.沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應(yīng)不及時。錯
14.對待錯打過來的電話，語言、態(tài)度不符合要求。錯
15.不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯
16.沒有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯
17.隨便問客人公司的待遇情況。錯 情景錄象二
1、宴請訂菜，沒有考慮到客人的情況和飲食習(xí)慣。（X）
2、宴請選擇的地點合適，安靜。（V）
3、引領(lǐng)客人的動作和手勢正確，合乎禮儀要求。（V）
4、宴請的坐次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不能讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而坐。（X）
5、能主動幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。（V）
6、秘書搶先祝酒，不符宴請規(guī)范。（X）
7、發(fā)現(xiàn)有回民，能主動道歉，并及時調(diào)整合適的菜肴。（V）
8、用自己的私筷給客人夾菜，不符合公共衛(wèi)生要求。（X）
9、當(dāng)客人的面在飯桌旁脫衣服，不講禮貌。（X）
10、談?wù)摬贿m宜的話題。如向別人打聽收入。（X）
11、當(dāng)別人的面剔牙，不文明，姿勢不雅。（X）
12、席間接電話能用禮貌用語，向客人道歉，出去接電話處理方式正確。（V）
13、能正確使用便條的形式向上司報告不便明言的事情。（V）
14、能應(yīng)上司的要求通過電話處理各種緊急的事務(wù)。
15、能以暗示的方式向上司報告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。（V）
情景錄象一
1、不應(yīng)在辦公室補裝（X）
2、電話應(yīng)接及時，語言規(guī)范。（V）
3、能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。（V）
4、能及時向張副總經(jīng)理介紹此次活動的有關(guān)情況。（V）
5、在向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況時，準(zhǔn)備資料不夠完整詳細，書面資料沒有及時送交上司。（X）
6、在向上司匯報情況時，坐姿不規(guī)范，不能翹二懶腿。（X）
7、此次接待不屬于高規(guī)格，而屬于對等接待。（X）
8、向上司匯報情況，一些重要的信息要轉(zhuǎn)述完整。（X）
9、接待工作準(zhǔn)備有漏洞，如參加時所需的物品沒有落實。（X）
10、接待人員沒到公司的大門口去迎接客人，無人引領(lǐng)客人到接待室（X）
11、因我方的變化影響到即定的接待規(guī)格，必須向客人解釋原因，并向客人道歉。（X）
12、接待室的環(huán)境沒有做到清潔、明亮、整齊、無異味。（X）
13、主要客人應(yīng)坐在離門較遠的三人沙發(fā)上，坐次安排不對。（X）
14、能夠正確敬茶，姿勢規(guī)范。（V）
15、不應(yīng)將公司的重要文件和保密文件隨便放在辦公桌上，不注意保密。（X）
16、辦公桌干凈整齊，文件分類清楚。（V）2005年5月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題
（二）答案 情景錄像題
（二）第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文件書籍排列有序。對； 第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點綴。對； 第三，會議室溫度低于16度。錯； 第四，能在會前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對； 第五，8點開會，本應(yīng)提前進會場檢查卻8點20分才去檢查。錯； 第六，能安排初秘書檢查錄音機和磁帶是否齊全。對； 第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對； 第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯； 第九，沒有及時做好會議文件的退清工作。錯； 第十，會后能整理“會議簡報”。對； 第十一，“第三季度會議時間表”編制不規(guī)范。錯； 第十二，在回收文件、編制會議時間表、整理會議簡報等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨自去做，既不利于調(diào)動同事積極性，又影響了工作效率。錯； 第十三，在進蘇經(jīng)理辦公室時未敲門而直接進入。錯； 第十四，與領(lǐng)導(dǎo)談話，不等領(lǐng)導(dǎo)談完示意“可以走了”就擅自離去。錯；
第四篇：秘書三級試卷操作題答案
3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：
1、按照公文正式格式撰寫
2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。
3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】
1、根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業(yè)績突出部門。
2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007政績突出部門。
3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元
4、主送單位是各分公司，中心、部
5、附件是4個部門的先進事跡。
6、發(fā)文時間為2008年1月20日
京城公司關(guān)于表彰2007業(yè)績突出部門的通報
各分公司，中心、部：
根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業(yè)績突出部門。為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007政績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。
2008年事我公司發(fā)展史上最重要的一年，各部門要與時俱進、扎實工作、以優(yōu)異成績完成2008年的工作計劃。
附件：
1、培訓(xùn)中心先進事跡
2、企劃部先進事跡
3、銷售部先進事跡
4、第四分公司先進事跡
京城公司
二〇〇八年一月二十日
1．本題滿分10分。2．缺少一小點扣1分。
3．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
6、參考答案
這份表彰性決定的錯誤主要有：
（1）標(biāo)題下面沒有題注，應(yīng)加上作出決定的時間。
（2）對于楊振通知與歹徒搏斗的過程，寫得過于具體，拖沓啰嗦。（3）缺少對人物行為的評價。應(yīng)加上表現(xiàn)任務(wù)精神、品質(zhì)之類的話。（4）最后一段的希望與號召，缺少對楊振同志激勵的話
參考答案
答：
一、意義：1.提高信息質(zhì)量；
2.增加信息容量。
二、形式：1.剪報；
2.索引； 3.目錄； 4.簡訊； 5.文摘； 6.信息資料冊； 7.調(diào)查報告。
三、要求：1.注重調(diào)研，通過各種渠道全面、及時獲取信息；
2.針對需要，開發(fā)有特色、利用價值大、可信度高的信息； 3.運用信息開發(fā)技巧，加強綜合分析； 4.充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)。
.背景材料：
某超市成立于2002年，是一個大型的連鎖店超市，在×市有十余個門店。××××年8月18日，公司最大的門店也將盛裝開業(yè)，它將是×市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市。公司的目標(biāo)是年銷售額2億元。公司將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為服務(wù)宗旨，按照“高起點，嚴(yán)管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造新的營銷空間。由于業(yè)務(wù)的擴大，近期招收了一批新員工，××××年5月8日，在第一期新員工的培訓(xùn)大會上，超市經(jīng)理將發(fā)表講話。
請你為經(jīng)理起草一篇講話稿。要求：
（1）根據(jù)主題，可以自由發(fā)揮；（2）結(jié)構(gòu)清晰，語言流暢；（3）字?jǐn)?shù)不少于700；俄
各位學(xué)員、各位朋友：
大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經(jīng)理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎(chǔ)，并將理論知識與今后的實際工作有機地結(jié)合起來，在實踐中予以完
善、予以創(chuàng)新。因為唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。同時也唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價值得到了實現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會得到全面的提升。
我們超市是一個前進中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，也為了進一步擴大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業(yè)，它將是我市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個轉(zhuǎn)折點。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點，嚴(yán)管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達到2億元。我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理。只要大家齊心協(xié)心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位員工珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。謝謝大家。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1.本題總分為20分。2.分?jǐn)?shù)分配情況為：
（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）
（2）主體（18分，根據(jù)背景材料可以自由發(fā)揮。結(jié)構(gòu)混亂，語言表達不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）
3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。
4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。
備 忘 錄
至：行政經(jīng)理 自：高葉
主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：××年×月×日 內(nèi)容：
一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分 必須逐項檢查。
2．會議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備
5．會場布置情況的檢查
檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查
確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容
二、應(yīng)注意的問題（或原則）
1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分15分。
2．第一大點“會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。
5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。
6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
便
條 高葉：
你最近為公司制定的工作計劃得到許多中層干部的肯定。下周中層干部會上，請你向大家介紹一下在制定工作計劃方面的經(jīng)驗，重點講制定工作計劃的程序，請將提綱交我過目。
謝謝。
行政經(jīng)理 ×× ××年×月×日
制定工作計劃的程序包括：（1）估量機會
它是計劃工作的一個真正起點。（2）確定計劃工作的目標(biāo)
說明基本的方針和目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、聽規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，并指出工作的重點。
（3）確定計劃工作的前提條件（4）擬訂可供選擇的行動方案
需要發(fā)揮創(chuàng)造性。要對候選方案的數(shù)量加以限制。（5）評價各種備選方案（6）選擇方案
確定出首先采取哪個方案，而將另一個方案也進行細化和完善，并作為后備方案。（7）擬訂分計劃
總計劃要靠分計劃來保證，分計劃是總計劃的基礎(chǔ)。（8）編制預(yù)算 評分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分15分。
2．本題共8點，第1點1分，其他各點每點2分，共15分。
3．考生答題內(nèi)容若與標(biāo)準(zhǔn)答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點分值酌情給分。4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
5.根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文。
要求：文種使用正確，格式規(guī)范。
中共中央、國務(wù)院決定各省自治區(qū)、直轄市人民政府：今年初，枝江縣董鎮(zhèn)信用社職工××同志為保衛(wèi)國家財產(chǎn)，面對英勇歹徒，頑強搏斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予×× 同志先進工作者稱號。國務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的群眾、工人、農(nóng)民、知識分子認真貫徹十三屆四中、五中、六中全會精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻。中共中央、國務(wù)院。04年4月24日。
5題.答：
中共中央、國務(wù)院關(guān)于授予××同志先進工作者稱號的決定 各省自治區(qū)、直轄市人民政府：
2004年初，××省××縣××信用社職工××同志為保衛(wèi)國家財產(chǎn)，面對兇惡歹徒，頑強搏斗，最后擒獲歹徒。中共中央.國務(wù)院為此決定：授予××同志先進工作者稱號。
國務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的工人.農(nóng)民.知識分子認真貫徹十三屆四中、五中、六中全會精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻 中共中央、國務(wù)院。二○○四年四月二十四 評分標(biāo)準(zhǔn)：
1.本題滿分20分。
2.標(biāo)題3分，主送機關(guān)1分，正文14分，落款2分。
3.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。
便 條
高葉：
下周我將會接待3位來自歐洲的客人，請你為客人準(zhǔn)備禮品并把準(zhǔn)備禮品的想法發(fā)個郵件給我。
謝謝
行政經(jīng)理 ××
××××年×月×日
4題.參考答案：
1.涉外贈禮首先應(yīng)明確關(guān)系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點； 2.禮品應(yīng)具有本地或本國特色； 3.注意不同國家的禮俗禁忌； 4.按照財務(wù)規(guī)定經(jīng)濟實用； 5.電子郵件格式正確； 6.有適當(dāng)?shù)臏贤ㄓ谜Z。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
1.本題總分為15分；
2.分?jǐn)?shù)分配情況為：第1點6分，第2、3、4、5點每點2分，共8分，第6點1分； 3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。
4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。
第五篇：秘書資格考試心得
秘書資格考試
第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應(yīng)注意哪些規(guī)范
（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。
（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠;蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節(jié)，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務(wù)人員拜見長官時所用的禮節(jié)，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。
（三）因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。
第二章：全能秘書的全部內(nèi)涵
（一）傳統(tǒng)觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認識上的誤區(qū)。目前上海經(jīng)濟發(fā)展勢頭很好，外資企業(yè)越來越多，秘書是一個企業(yè)運作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務(wù)大小、責(zé)任范圍和公司地位來劃分的。我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質(zhì)。現(xiàn)在不是流行復(fù)合型人才嗎?我想我們秘書這一職業(yè)有時候也需要類似的人才，甚至可以說是“全能型”秘書。
（二）首先，硬件設(shè)備是必不可少的。掌握一門外語———通常指英語，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對一些現(xiàn)代化機器的熟練掌握也是不用多說地最基本的能力，尤其是電腦。
（三）其次，秘書的職業(yè)道德備受重視，每一行有每一行的規(guī)矩，秘書也不例外。平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內(nèi)部的文件，保守秘密就顯得分外關(guān)鍵。這也可以說是秘書最重要的守則，因為它不僅是個人的事情，更關(guān)系到整個公司的利益。
（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時，我們要處理一些文件，有時需要立即替他批復(fù)。所以一個好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外，還有很重要的是應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見能力、一定的決策能力以及隨機應(yīng)變的能力。這些有時候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經(jīng)歷。
（五）還有一點，我時刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責(zé)任越大權(quán)力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關(guān)系才不會有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權(quán)的事情是絕對不能做的，否則結(jié)果就是被掃地出門。
（六）最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會依仗這種手段在職場上攀升的。
第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧
（一）美國斯坦福大學(xué)心理系教授羅亞博士認為，每個人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：
（二）無論你多么能干、多么自信，也應(yīng)避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時大家有個商量，互通心聲。
（三）你發(fā)覺同事中有人跟你唱反調(diào)，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關(guān)系，對方以“老資格”自居，認為你年輕而工作經(jīng)驗不足，你應(yīng)該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。
（四）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說“不”字，盡管你缺乏工作經(jīng)驗，但無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現(xiàn)。
（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環(huán)境中，有的同事對你虎視眈眈，隨時可能指出你的錯誤，你需要提高警覺，除按部就班把工作完成好外，學(xué)會與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。
（六）利用進餐時間與其他同事多溝通，增進感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業(yè)發(fā)展。
第四章：秘書資格考試心得：商務(wù)談判的技巧
（一）商務(wù)談判并不是空談的學(xué)問，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識為一體的綜合性學(xué)科。作為一個營銷人員如何在商務(wù)談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關(guān)系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。
（二）“嚗光”前熱身運動:
（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網(wǎng)絡(luò)收集到，仔細研究他們公司的背景，經(jīng)營范圍，生意場上的信譽，高層領(lǐng)導(dǎo)概貌等等。只要能達到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。
（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動
大家都經(jīng)歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動的心理準(zhǔn)備，因為你有積極的心態(tài)，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設(shè)想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質(zhì)會大大受損。
（五）步驟3：準(zhǔn)備自我介紹給對方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點應(yīng)該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。
（六）另外根據(jù)不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點的不同作自我介紹的時候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時候含糊的滑過去，結(jié)果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產(chǎn)生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰，說不說都沒關(guān)系，只想快快的進入主題，結(jié)果欲速則不達。還有的人在介紹自己的時候夸大其詞，胡吹亂扯，結(jié)果呢？別人連看都不看他一眼。
第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招
（一）市場經(jīng)濟下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求增加，所以，秘書這個字眼在最近幾年人才市場中頻頻出現(xiàn)，其需求連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國加入WTO步伐的加快，會有越來越多的外資企業(yè)進入我國，對秘書的需求量也會有所增加。
（二）難道秘書真是一個干不久的吃青春飯的工作嗎?其實不然!做好秘書工作，必須具備以下素質(zhì)：
（三）沒有權(quán)力欲。常言“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當(dāng)是不適用的。
（四）做事干練，能嚴(yán)守機密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動。
（五）熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。
（六）具有較強的文字處理能力。要能聽得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。
（七）主動熱情，遵守紀(jì)律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。
第六章：秘書的分類
（一）初級秘書
應(yīng)包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等。他們的職責(zé)一般比較單一，技術(shù)含量較低，薪金相對低一些，在職者的年齡一般不超過25歲。
（二）中級秘書
包括部門經(jīng)理秘書、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經(jīng)理秘書。他們的權(quán)力和責(zé)任相對大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語水平和計算機應(yīng)用的能力要求更高一些，并要有很好的協(xié)調(diào)能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。
（三）高級秘書
則包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區(qū)總裁秘書等。這是處于高級領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，很多人持有外國護照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點，到此時才能真正領(lǐng)悟秘書工作的全部內(nèi)涵。一般的外資企業(yè)，他們需要的高級秘書是35～45歲的職業(yè)女性，要有長期的外企工作經(jīng)歷，要有良好的外語條件，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和預(yù)見能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。
第七章：秘書資格考試心得：怎樣當(dāng)好辦公室秘書
（一）有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊
雖然你要聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會感到你是一個好秘書。
（二）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷
如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動。
（三）注意保密工作
秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。
（四）負責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。
（五）平時多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料
領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會對他的決策有參考價值。
（六）善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見
對領(lǐng)導(dǎo)的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
（七）不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀
輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對他人的看法，如果看錯了人，領(lǐng)導(dǎo)會從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。
（八）不向領(lǐng)導(dǎo)提過高的有利于自己的要求
比如機關(guān)要分房子，秘書已經(jīng)有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。
（九）多到群眾中去
聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。
（十）要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活
經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時間、身體健康多進行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。
第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力
對于一個秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識，那她還不能算是個優(yōu)秀的秘書；一個優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。
（一）判斷能力與執(zhí)行能力
秘書于雪已與稅務(wù)局王局長約好，今天下午2點陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準(zhǔn)備動身，前臺來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現(xiàn)在正在會客室。現(xiàn)在已經(jīng)1點半了。如果按原計劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋。現(xiàn)在辦公室主任一時也聯(lián)系不上，沒法向他請示。于雪應(yīng)該怎么辦？
1、能分析問題
盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補救措施：給王局長或鄭總?cè)ル娫挘七t或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽取他的指示；如果不能按原計劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時，一定要誠實，說明真正原因，盡量注意說話時的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關(guān)方面（比如司機）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。當(dāng)然，秘書應(yīng)當(dāng)采取的補救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因為總共剩下的時間不到半小時了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會計較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會一笑了之。于雪在分析這些問題時，實際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。
當(dāng)問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質(zhì)，它到底是一個什么性質(zhì)的問題。要能做到這一點，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。
（二）具備解決問題的常識和經(jīng)驗
把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經(jīng)驗。在這種情況下，于雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計劃辦，再向辦公室主任匯報……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實際意義的東西暫時就不要想那么多。
遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經(jīng)驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。
（三）能迅速采取行動
想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關(guān)系弄僵，亂上加錯。無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實際行動是最重要的。
（四）理解能力與洞察能力
小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書。快到年底了，老板一反常態(tài)，既不是與財務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶欤坪跻惶斓酵聿粍?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點，因為出口歐盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時間，搜集進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗及存在的問題，趕在年初董事會召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示負責(zé)這個項目的籌備工作。
作為秘書需要有這樣準(zhǔn)確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項工作的要求，而且能主動提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時間，作為秘書應(yīng)預(yù)先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。
（五）信息收集能力和寫作能力
在上面這個例子中，作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。
對于上司來說，秘書的一項主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準(zhǔn)確無誤的信息，秘書應(yīng)對自己所收集的信息有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>
你知道了上司準(zhǔn)備進入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時，當(dāng)然能從網(wǎng)上和報紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。
第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀
做客：
（一）進入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應(yīng)留于室外或主
（二）主人有事，應(yīng)速退去。
（三）未見主人，可留便條。
（四）舊客去時，新客應(yīng)起立相送。
（五）訪問時間要選擇在主人方便的時候。
（六）室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。
（七）坐應(yīng)講究姿勢，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。
（八）作客不可始終不作聲。
（九）不要時常看手表，或做出心煩意亂的樣子。
（十）初訪，不宜久坐。
（十一）探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。
（十二）親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。
（十三）平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。
（十四）說了告辭，應(yīng)立即起身。來客：
（一）有人敲門，應(yīng)回答“請進”或到門口相迎。
（二）客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。
（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。
（四）吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐。客人吃過飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。
（五）接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。
（六）客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。
（七）客人堅持要回去，不要勉強挽留。
（八）送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。
（九）10、分手告別時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”
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