第一篇：歷年導游資格考試政策

2009年導游資格考試面試講解景點及即興感言題目 2009年導游人員資格考試面試規定模擬講解景點(普通話)共講景點：避暑山莊、清東陵、西柏坡

石家莊：蒼巖山、隆興寺、趙州橋

秦皇島：天下第一關、祖山風景區、鴿子窩公園

承 德：外八廟（任選其一）、木蘭圍場、金山嶺長城

保 定：滿城漢墓、直隸總督署、白洋淀

唐 山：抗震紀念碑紀念館、景忠山、李大釗故居

邯 鄲：黃粱夢、媧皇宮、叢臺公園

邢 臺：郭守敬紀念館、崆山白云洞、邢臺峽谷群

張家口：張北旅游風景區、黃帝城、大境門

廊 坊：天下第一城、廊坊市文化藝術中心、霸州茗湯溫泉

滄 州：吳橋雜技大世界、清真北大寺、鎮海鐵獅

衡 水：衡水湖、景州塔、寶云寺

2009年導游人員資格考試面試規定模擬講解景點(外語)全部為共講景點:

避暑山莊、趙州橋、天下第一關、滿城漢墓、吳橋雜技大世界、叢臺公園

2009年導游人員資格考試即興感言題目(普通話、外語)

1、我為什么要當導游員

2、一次難忘的旅游

3、我愛燕趙山和水

4、請你對即將參賽的朋友說幾句鼓勵的話

5、請你對比賽成績不理想的朋友說說寬慰的話

6、爸爸（媽媽），我想對您說??

7、我最崇拜的一個人

8、我最難忘的一件事

9、對即將畢業的大學生講幾句心里話

10、由交通堵塞想到的??

11、失敗是成功之母

12、我看春節聯歡晚會

2009年導游資格考試面試通知

一、關于資格審查時需提交的文件

1、查驗本人身份證，提交復印件一份。

2、查驗高中以上學歷證書，提交復印件一份。

3、查驗健康證明（具體要求見本文“二”），提交復印件一份。

4、查驗2009年導游人員資格考試面試準考證。

二、關于考生資格審查中健康證明的說明

1、考生提交近半年內在二級及其以上醫院（二級醫院指市、縣醫院及省轄市的區級醫院以及相當規模的企事業單位職工醫院）體檢的健康證明。

2、體檢項目如下:（1）血壓：正常（2）胸透：無異常（3）心臟：心電圖無異常（4）肝功能：正常

3、健康證明出示原件，審驗后退回本人。

三、面試項目、內容及要求

（一）項目及內容

1、模擬講解

考生在已公布的6個景點中隨機抽取1個講解題目。考核以下內容：

（1）致歡迎詞：表示歡迎、情況介紹、表明態度、希望與祝福。

（2）景點介紹：內容準確、層次清楚、重點突出、語言流暢。

（3）致歡送詞：回顧行程、表示惜別、感謝配合、征求意見、祝福與期待（4）回答景點相關延伸知識提問2-3道題。

2、即興感言

考生在考前15分鐘隨機抽取1個即興感言題目。要求：內容積極健康，有時代感；主題明確，條理清楚，邏輯性強；用時規范，語言流暢，用詞恰當，有感染力。

3、應變能力問答

考核考生帶團過程中遇到突發問題時的應變能力。考生根據考官提問并依據《導游業務》回答問題。要求：思維敏捷，考慮周到，處理方法妥當。

（二）面試考核要素及標準

面試中語言表達能力和儀容禮儀是重要考核要素。語言表達能力方面要求考生口齒清楚，發音標準；音量適中、語速恰當、語氣得體、語調富于變化；表達準確、清晰、生動、流暢。儀容禮儀方面要求精神飽滿，舉止大方，表情自然，面帶微笑，有親和力；著裝打扮適宜，禮貌禮節得體。

（三）時間要求

考生面試時間為10-15分種。其中模擬講解項目6+3分鐘（即模擬講解4-6分鐘，相關知識問答2-3分鐘）；即興感言項目2-3分鐘；應變能力問答項目2-3分鐘。河北省旅游行業崗位資格

考評委員會辦公室 2010年2月28日

2009 年河北省導游資格考試用書目錄

序號書名定價

1、河北導考教材—導游業務222、河北導考教材—導游基礎233、河北導考教材—旅游政策法規

4、河北導考教材—河北旅游

5、河北導考資料—導游業務與政策法規模擬預測試卷

6、河北導考資料—導游基礎知識模擬預測試卷

7、河北導考教材—導游業務案例精選與備考指南

8、河北導考教材—2004-2008年河北導考真題集

9、河北經典旅游景點英語導游詞

10、河北經典旅游景點日語導游詞

11、河北經典旅游景點俄語導游詞

12、河北經典旅游景點韓語導游詞

13、河北導游詞精粹

14、中級導考教材—漢語言文學知識

15、中級導考教材—導游知識專題

16、中級導游教材—英語

17、中級導游教材—日語購書聯系人：王艷麗電話：83018418、83012987地址：友誼南大街86號圖書市場103室23 1820 18 18 30 40 40 40 25 25 30 24 25

第二篇：導游資格考試

1.準備考試資料：

A：筆試考試書籍資料：《 導游基礎 》《 導游實務 》《 旅游政策與法規 》《地方導游基礎知識》

B：口試考試書籍資料：《 本省導游詞 》《 導游規范服務 》《 導游應急事件處理 》

2.考試報名：

導游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當地的旅游局咨詢報名的時間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅游局報名。街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游局里仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。

3.學習方法：

很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統的學習進程。還有的考生在網上下載一些歷年的考題，花了大量的時間去做（因沒有標準答案），也不知對錯，且不知考過的題是不會再出的，結果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。

以上的學習方法，考生盡管自己去努力了，但學習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個月里有大的突破，須按以下方法進行學習。

〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎知識的訓練，基礎知識加強了，才能以不變應萬變，應對各種不同類型的考題。而基礎的訓練是*做大量的練習考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰術訓練出來的一樣，你也要做大量的相關配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。

〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時間），然后開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標準答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據書本的章節按順序編制的，考題的內容都是本書上的基礎知識。訓練的目的就是要加強考生對基礎知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學習的興趣和信心大增，能力大為提高。

〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個月的時間，你就掌握了筆試教材的全部基礎知識。

〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著做，翻著書做，對著標準答案做。進一步加深和提高對書本教材中基礎知識的閱讀，理解和背頌能力。

〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以后，你又把所有的筆試書籍反復的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個月中就在你的腦海里形成了一個完整的基礎知識體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。

〔6〕：對口試的本省考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把《導游規范服務》《導游應急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問題該怎樣處理。

〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經過這樣的精心準備，你一定能考好口試。

4.考場發揮：

〔1〕：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，準確無誤了再交卷。

〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節要周全，態度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑，神態要親切。

1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來：

筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業的，也從來沒有接觸過旅游業，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。

2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等于零。評卷老師是不會與你產生共鳴的。

3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關的，書本上的知識占了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經文，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團賺錢啊，現在旅行社不缺中文導游，導游多的是，旅游局又查得嚴，完全沒必要用一個無證導游帶團的。前幾年另當別論。

4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，我個人認為沒有必要為了這5分專門買時事題來看，你只需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心就夠了，這玩意還真沒法準備，還不如把時間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點了吧。

6、在筆試過關以后，你就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。

7、導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生，8、考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機率比較高。

10、回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當眾宣布你的最后成績。

11、考外語導游證需要在考中文導游的基礎上加試你所考的語種，口試當然也是你報考的語種。

12、報名后一般都有考試培訓，以往都是強制參加的，具體說是強制交費，今年是否強制就不知道了，培訓課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業的朋友來說，可以讓他們對旅游業有個初步的認識，一般還會安排幾次特級導游講課，他們的經驗是很值得學習的，當然，只要你是背書的料，不參加培訓一樣可以過關，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數。

13、2003年全國導游證資格考試的時間大概安排在12月，報名時間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準備報考的朋友最好經常與旅行社聯系詢問，因為一般旅游局從通知報名到截止也就一個多星期，稍不注意就錯過了。

14、提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了。據內部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時回答問題務必簡明扼要

湖北具體不太清楚，但是大體應該差不多，給你些北京的信息作為參考吧。

北京導游的概念：

依照北京導游人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解

及相關旅游服務的人員。

北京導游的分類：

按工作區域劃分：北京導游、海外領隊，全程陪同導游人員（簡稱全陪），地方陪同導游人員（簡

稱地陪），景區景點導游人員；

按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游），外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）； 按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。

北京導游的要求：

強烈的愛國主義意識，廣泛的基本知識（語言、旅行常識、政策法規、歷史、地理、風

土民俗、文學、經濟、建筑、心理、管理等），較強的組織、協調、應變能力，精通導游業務，較高的導游技能，注重儀容儀表，身心健康。

北京導游資格證與導游證：

導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，有效期終生，而導游證是從業

許可的證明，有效期3年（可續）。通過考試，取得導游資格證，只是進了導游人員的大門，要從事導游職業，還要按照規定取得導游證。我們所考的是導游資格證。

報考條件：

是中國公民，具有高中或中等專業學校或以上的學歷，身體健康。

報考程序：

9月上旬，通過所在學校（對學旅游的學生而言）或培訓班集體報名，個人不得報名。提

供學歷證明、縣級或以上醫院的體檢報告單、身份證復印件和幾張照片，報名費210元（2001 年北京地區標準）。

12月上旬，筆試。筆試分導游綜合知識（包括導游業務和政策法規）和導游基礎知識（包括導游基礎和北京導游）兩大試卷，每張試卷2小時做完，100分滿分，一天考完。

12月中下旬，口試。口試包括六大景點講解（天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、十三

陵和長城隨便抽一個講），導游基礎和業務問答和部分漢語言文學內容。滿分100，時間10—

20分鐘。

來年2月，成績出來，三門都及格便通過。月底，到北京旅游局培訓，取得導游資格證，再辦理手續，領取導游證。

經濟開支：

考試前：體檢費70，報名費210，教材及練習費200，培訓費500—1000，景點考察實習費

300—500；

考試后：若通過，資格證制作費30，旅游局培訓費60，取資格證，若想取導游證，再交 旅游局幾百

第三篇：導游資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。科目二：《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容 1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

第四篇：導游資格考試技巧

導游資格考試面試技巧

針對我國導游資格考試面試的流程以及相關的評分制度，筆者給廣大參加導游資格考試的考生提出以下建議。

一、以《導游基礎》為據，識記相關歷史知識

在導游資格考試的面試過程中，一般有5—9道基礎知識方面的問題，其內容一般來源于以文學、史學、哲學、教育、藝術為主的思想文化知識；以醫學、天文歷法、數學、農業、發明創造為主的科技文化知識；以陰陽、五行、八卦、生肖為主的民俗文化知識；以佛教、道教、基督教、伊斯蘭教為主的宗教文化知識。此外，還有1—2道與現場導游所介紹景點相關的歷史文化知識或地名知識。而其他現場面試題目，一般與導游實務有關。

二、以“合理搭配”為據，展現良好第一印象

第一印象的形成首先源于得體的著裝和合理的搭配。具體起來可以概括為，不一定要求西裝革履，但也不可太過隨意，以正式偏休閑為佳；款式以簡潔、大方為佳，切忌口袋多、露膝蓋、褲子有洞；舉止要把握“少的穩重點，老的活潑點”的原則。

三、以“充足準備”為據，積極完善現場導游

導游資格考試面試有一個“現場導游”的環節，一般是從3—5個旅游景點中，隨機抽取1個進行現場導游，而且現場導游通常是第一項考試內容。對于那些有藝術細胞的考生來說，可以一進門交完相關證件后，不等考官開口，就說“老師，我可以耽誤您1分鐘先表演一個節目嗎？”口琴、唱歌、魔術均可，這是留下第一印象的最好方法。而對于那些比較容易緊張的考生來說，可以通過提前準備相關的時事資料和笑話來進行緩沖，也可以用這些來代替自己識記不清的部分導游詞。時事資料介紹與笑話緩沖的結合，再加上常規的自我介紹，很容易在正式景點介紹之前，贏得主考官的好感。

四、以“辯證思維”為據，全面掌握考官心理

在回答相關導游實務問題時，考生應采用理論和實際相結合的“辯證”方式。以考官問“當游客詢問你們旅行社的組團利潤時，您會怎么樣回答”為例，考生可以這樣回答：“從理論上來說，我們應該保守旅行社的商業秘密，巧妙回答或者拒絕回答。但是在現實當中，我會這樣答，?噢，您問的是組團利潤吧？據省統計局公布，我們省旅行社的平均組團利潤為5個百分點，居全國中上水平?”。

五、以“靈活多變”為據，展現導游形象

現場導游一方面考察的是考生對《導游基礎》、《導游實務》、《政策法規》等基本知識的掌握程度，另一方面也在考察考生的隨機應變以及處理突發事件的能力。而且對導游行業而言，突發事件的處理能力比基本知識的掌握更重要。因而，在面試中，考生一定要做到靈活多變。

第五篇：導游資格考試答案

【網絡綜合-導游資格考試答案】

一、填空題

1．鄧小平理論在社會主義發展道路的問題上，強調______，______，不把書本當教條，不照搬外國模式，走中國式的現代化發展道路，建設中國特色的社會主義。

2．鄧小平理論在社會主義建設的戰略步驟問題上，提出了基本實現現代化分“三步走”的臺階式的發展戰略，要實施科教興國戰略、______和______，促進區域經濟、城鄉經濟、經濟社會的協調發展和人與自然和諧發展。3．鄧小平理論是在______與______成為時代主題的歷史條件下，在我國改革開放和現代化建設的實踐中，在總結我國社會主義勝利和挫折的歷史經驗并借鑒其他社會主義國家興衰成敗歷史經驗的基礎上，逐步形成和發展起來的。

4．始終代表中國先進生產力的發展要求，就是黨的理論、路線、綱領、方針、政策和各項工作，必須努力符合______發展的規律，體現不斷推進社會生產力的解放和發展的要求，尤其要體現推動______發展的要求。5．貫徹“三個代表”重要思想，關鍵在堅持______，核心是堅持黨的先進性，本質是堅持______。6．堅持黨的思想路線是我們黨堅持______和增強______的決定因素。

7．中國共產黨成立80多年的歷史，就是馬克思主義與中國實際相結合的歷史，就是解放思想、______、______的辯證統一的發展史。8．堅持“一個中心，兩個基本點”的基本路線，“一個中心”就是以經濟建設為中心；“兩個基本點”就是______，______。

9．社會主義初級階段的經濟綱領，即建設中國特色社會主義的______，就是在社會主義條件下發展______，不斷解放和發展生產力。

10．確立我國社會主義初級階段的基本經濟制度的依據是我國的______和______。

18．建設社會主義政治文明是全面建設小康社會的重要______和______。

19．依法治國，概括地講，就是依照______和______的規定來治理國家、管理社會事務。20．依法治國的指導思想，是保證國家各項工作都依法進行，實現社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因領導人的______和______的改變而改變。

21．法治以德治為，德治又需要法治作______，二者是相輔相成，辯證統一的。22．我國政治體制改革是社會主義制度的自我完善和發展，不是要改變社會主義的根本制度，而是要改革那些不適應______發展要求和人民要求的具體制度和______。

23．文化建設的基本目標是以______為指導，以培育和弘揚______、培養“四有”公民為目標，發展“三個面向”的，民族的、科學的、大眾的社會主義文化。

24．文化建設的根本任務是必須著力提高全民族的______、______和健康素質，為經濟發展和社會進步提供強大的精神動力和智力支持，培養適應社會主義現代化要求的“四有”公民。25．中國特色社會主義文化建設的基本內容包括______建設、發展______事業、弘揚和培育民族精神三個方面。

26．思想道德建設的主要內容包括理想建設、______、______。

27．道德建設的關鍵環節，是以____________為核心、以______為原則的社會主義道德建設。28．科學與教育是密切結合的，教育的功能主要是____________，科學研究的功能主要是______。

29．社會主義文明由物質文明、政治文明、精神文明三大部分組成，三大文明建設也是中國特特色社會主義的經濟、______、______建設所要達到的目標。

二、單項選擇題

1．鄧小平理論的主題是()。

A．什么是市場經濟，怎樣發展市場經濟 B．什么是社會主義，怎樣建設社會主義 C．堅持四項基本原則，堅持改革開放 D．建設什么樣的黨，怎樣建黨 2．社會主義的根本任務是()。A．達到共同富裕

B．消滅剝削，消除兩極分化 C．發展生產力 D．實現現代化

3．鄧小平理論通過對我國的具體國情分析，作出了()的科學論斷。A．我國基本實現現代化

B．我國還處在自然經濟半自然經濟階段 C．我國還處在社會主義初級階段 D．我國基本進入小康社會

7．貫徹“三個代表”重要思想，核心是()。A．堅持與時俱進 B．堅持黨的先進性 C．堅持執政為民 D．立黨為公

8．解放思想是實事求是、與時俱進的()。A．客觀基礎 B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結果

9．實事求是是解放思想和與時俱進的()。A．客觀基礎 B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結果

10．與時俱進是解放思想、實事求是的()。A．客觀基礎 B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結果

11．馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想是()。A．一個漸進的發展過程 B．一個跨越式發展的過程 C．既對立又統一的整體 D．一脈相承的科學體系

12．改革、發展、穩定的關系是()。A．改革是目的，發展是動力，穩定是前提 B．改革是前提，發展是動力，穩定是目的 C．改革是動力，發展是目的，穩定是前提 D．改革是動力，發展是前提，穩定是目的

13．社會主義公有制的主體地位集中體現在對國民經濟的()上。A．壟斷 B．數量 C．控制力 D．占有

14．黨的“十六大”指出，對非公有制經濟的發展()。A．必須毫不動搖地減少、控制和治理 B．必須毫不動搖地增加、提速和推廣 C．必須毫不動搖地改組、改造和改革 D．必須毫不動搖地鼓勵、支持和引導

15．建設中國特色社會主義的政治，就是在中國共產黨領導下，在人民當家做主的基礎上，依法治國，()。

A．建設社會主義法治國家 B．發展社會主義民主政治 C．建設社會主義政治文明 D．發展社會主義民主集中制

16．人民代表大會制度是同人民民主專政的國體相適應的政權組織形式，是我國的政體，是我國的()。

A．根本政治制度 B．治國基本方略 C．主要選舉制度 D．根本法律制度

17．中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度，是馬克思主義政黨理論和統一戰線學說同我國實際相結合的產物，是我國的一項基本()。A．方針 B．原則 C．國策 D．政治制度

18．中國共產黨與各民主黨派合作的政治基礎是()。A．堅持公平競爭 B．堅持輪流執政

C．堅持四項基本原則 D．堅持平等原則

19．依法治國的本質，在于揭示了()是治理國家的基本手段之一。A．行政手段 B．人民群眾 C．民主手段 D．法律手段 24．中華民族精神的核心是()。A．英勇奮斗 B．見義勇為 C．集體主義 D．愛國主義

25．思想建設的主體內容是()。A．公德建設 B．紀律建設 C．理想建設 D．道德建設

26．道德建設的關鍵環節，是()的社會主義道德建設。A．以理想建設、紀律建設為重點

B．以為人民服務為核心、以共產主義為原則 C．以為人民服務為核心、以集體主義為原則 D．以社會公德、職業道德建設為主要內容 27．文化建設的基礎工程是()。A．發展教育事業 B．物質文明建設

C．社會主義精神文明建設 D．普及科技教育

28．中國特色社會主義文化建設即社會主義精神文明建設，必須堅持()的方針。A．文化多元化 B．中國傳統文化 C．發展先進文化 D．重在建設

三、多項選擇題

1．鄧小平理論和“三個代表”重要思想是馬克思主義基本原理與當代中國實際、時代特征相結合產生的兩大理論成果，是()。A．黨和人民實踐經驗和集體智慧的結晶

B．黨和國家在建設中國特色社會主義事業中必須遵循的指導思想 C．指導中國人民在改革開放中順利實現社會主義現代化的正確理論 D．實現中華民族偉大復興的精神支柱

2．鄧小平理論是馬克思主義在中國發展的新階段，體現在()。A．鄧小平理論開拓了馬克思主義的新境界

B．鄧小平理論對社會主義的認識提高到新的科學水平

C．鄧小平理論對當今時代特征和總體國際形勢作出了新的科學判斷 D．鄧小平理論形成了新的建設中國特色社會主義理論的科學體系 3．社會主義的本質是()。A．堅持計劃經濟和按勞分配 B．解放生產力，發展生產力 C．消滅剝削，消除兩極分化 D．最終達到共同富裕

4．社會主義現代化建設必須()。A．依靠工人、農民、知識分子

B．依靠各民族人民的團結和黨領導的人民軍隊 C．依靠全體社會主義勞動者

D．依靠擁護社會主義和祖國統一的愛國者

8．黨的思想路線是()。A．解放思想 B．實事求是 C．與時俱進 D．密切聯系群眾

9．解放思想、實事求是、與時俱進，體現了馬克思主義的世界觀和方法論，是()。A．馬克思列寧主義的精髓 B．毛澤東思想的精髓 C．鄧小平理論的精髓 D．“三個代表”重要思想的精髓 10．以經濟建設為中心是()。A．是打擊恐怖主義的物質基礎

B．我國社會主義根本任務的客觀需要

C．我國社會主義初級階段的主要矛盾決定的 D．是當今世界的和平與發展兩大主題的必然要求 11．改革是()。

A．社會主義發展的動力

B．為了解放生產力，發展生產力 C．中國的第二次革命

D．社會主義制度的自我完善

12．社會主義公有制的主體地位主要體現在()。

A．公有資產在社會總資產中占優勢，并保持量的優勢和質的提高 B．國有經濟是國民經濟的命脈

C．混合所有制經濟中國有和集體成分占優勢 D．對經濟發展起主導作用

16．中國共產黨和各民主黨派長期合作和政治協商的特點是()。A．中國共產黨是執政黨，是領導黨

B．各民主黨派接受中國共產黨的領導，是參政黨，C．各民主黨派接受中國共產黨的領導，是在野黨 D．各民主黨派不接受中國共產黨的領導，是反對黨 17．各民主黨派都()。A．受到憲法的保護

B．享有憲法規定范圍內的政治自由、組織獨立 C．享有法律上的平等地位 D．享有國家最高權力

18．社會主義民主制度的主要特征表現在()。A．能保障絕大多數人享有廣泛的民主權利 B．能保障社會主義經濟制度的鞏固和完善

C．能體現人民內部的平等關系和個人與社會之間的正確關系 D．實行民主集中制的原則，是在民主基礎上的集中和集中指導下的民主 19．社會主義法制的基本要求是()。A．德法并舉，重在教育 B．有法可依，有法必依 C．加強立法，完善法制 D．執法必嚴，違法必究

20．我國政治體制改革的目標是()。A．實現三權分立 B．發展社會主義民主 C．健全社會主義法制

D．切實保障人民群眾當家做主的權利 21．政治體制改革的基本任務是()。A．健全民主制度，加強法制建設 B．調整結構，提高效益

C．推進機構改革，完善民主監督制度 D．增強黨和國家的活力，維護安定團結

22．文化建設的戰略地位體現在：文化建設是()。A．社會主義的重要特征和優越性的重要體現，B．社會主義政治文明的重要依托

C．全面建設小康社會的一個重要方面和增強綜合國力的重要標志 D．凝聚和激勵我國各族人民的重要力量

26．中共中央頒布的《公民道德建設實施綱要》提出的公民基本道德規范是()。A．愛國守法、明禮誠信 B．遵紀守法、見義勇為

C．團結友善、勤儉自強、敬業奉獻 D．尊老愛幼、勤儉節約、奉獻社會

27．社會主義物質文明、政治文明、精神文明的相互關系是()。A．物質文明、政治文明、精神文明相輔相成、相互促進、辯證統一 B．物質文明為政治文明、精神文明提供物質條件和實踐經驗 C．政治文明為物質文明、精神文明從法律上制度上提供政治保證

D．精神文明為物質文明、政治文明提供思想引導、精神動力和智力支持

四、簡答題

1．依法治國的內涵。

2．依法治國的重大歷史意義。

3．依法治國和以德治國的關系。

4．社會主義物質文明、政治文明、精神文明的相互關系。

參考答案

一、填空題

1．解放思想，實事求是 2．可持續發展戰略，西部大開發戰略 3．和平，發展

4．生產力，先進生產力 5．與時俱進，堅持執政為民 6．先進性，創造力 7．實事求是，與時俱進

8．堅持四項基本原則，堅持改革開放 9．經濟，市場經濟 1O．社會主義性質，初級階段的國情

11．集體經濟，混合所有制 12．按勞分配，多種分配 13．按勞分配，按生產要素 14．依法治國，社會主義民主政治

15．當家做主，本地方事務 16．共產黨領導，當家做主 17．專政，集中 18．目標，保證 19．憲法，法律

20．看法，注意力 21．基礎，保障 22．社會生產力，體制 23．馬克思主義，民族精神
24．思想道德素質，科學文化素質 25．思想道德，科學文化 26．道德建設，紀律建設

27．為人民服務為核心，集體主義 28．傳播知識，生產知識 29．政治，文化

二、單項選擇題

1．B 2．C 3．C 4．B 5．D 6．A 7．B 8．C 9．A 10．B 11．D 12．C 13．C 14．D 15．B

16．A 17．D 18．C 19．D 20．C 21．B 22．D 23．B 24．D 25．D 26．C 27．A 28．D

三、多項選擇題

1．ABCD 2．ABCD 3．BCD 4．ABCD 5．BCD 6．ABD 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD

10．BCD 11．ABCD 12．ABD 13．ABCD 14．ACD 15．BD 16．AB 17．ABC 18．ABCD 19．BD

20．BCD 21．ACD 22．ABCD 23．ACD 24．BCD 25．ABD 26．AC 27．ABCD

四、簡答題

1．依法治國的內涵包括：第一，依法治國的主體，是廣大人民群眾；第二，依法治國的客體，是國家事務、經濟文化事業和社會事務；第三，依法治國的標準是憲法和法律的制度化、民主的法律化，任何個人意志在未上升為法律之前決不能作為治國的準則；第四，依法治國的指導思想，是保證國家各項工作都依法進行，實現社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因領導人的看法和注意力的改變而改變；第五，依法治國的方式，是人民群眾在黨的領導下，依法通過各種途徑和方式治理國家，確保依法治國沿著正確的方向前進。

4．社會主義物質文明、政治文明、精神文明的相互關系：(1)社會主義文明由物質文明、政治文明、精神文明三大部分組成，三大文明建設也是中國特色社會主義的經濟、政治、文化建設所要達到的目標。物質文明、政治文明、精神文明三者的內容相互聯系、相互作用、相互統一。(2)物質文明為政治文明、精神文明提供物質條件和實踐經驗。(3)政治文明為物質文明、精神文明從法律上制度上提供政治保證。(4)精神文明為物質文明、政治文明提供思想引導、精神動力和智力支持。(5)社會主義的三大文明緊密聯系而又有各自的發展規律，它們相輔相成、相互促進，是一個辯證統一的整體。只有三大文明建設的協調發展，才能完整地體現和發揮社會主義制度的優越性。