第一篇：雷鋒電力黨員服務隊創建方案及主要工作業績情況

雷鋒電力黨員服務隊創建方案及主要工作業績情況 附：

共產黨員服務隊服務方式 工作要求 服務內容

縣電力共產黨員服務隊主要業績

電力局創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案

為進一步落實省公司《關于開展創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”的指導意見》的要求和邵陽電業局《創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產黨員服務隊”創建工作，提升企業優質服務管理水平，加快“一強三優”現代供電企業建設步伐，局決定在全局開展創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動，特制定實施方案如下:

一、指導思想

以開展“為民服務創先爭優”活動為契機，認真學習雷鋒同志優秀品格，大力弘揚雷鋒同志“全心全意為人民服務”的奉獻精神，發揚黨員的先鋒模范作用，堅持“你用電、我用心”，踐行新“十項承諾”，通過開展各式各樣的活動，著力于打造一支作風過硬、技術精湛、服務優質、具有奉獻精神的電力服務團隊，塑造“雷鋒電力服務隊”服務品牌，豐富和完善“為民服務創先爭優”長效機制，促進提升國家電網品牌的知名度、認知度和美譽度，為企業發展營造良好環境。

二、總體目標 工作目標：建立完善的服務工作機制，滿足“為民服務創先爭優”各項要求；深化服務理念，使全心全意為客戶服務成為員工自覺行動；樹立服務品牌，以規范化的服務理念不斷提升雷鋒服務品牌的美譽度。具體表現為：

1、思想目標：以國家電網公司核心價值理念和雷鋒精神統一思想，指導行動。

2.服務工作目標：完善“雷鋒電力黨員服務隊”運行機制，打造優質服務品牌、應急搶修服務品牌和履行社會責任品牌； 實施“全心全意”特色服務和“零距離”服務承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。

3.隊伍建設目標：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養、教育、感染員工，提升服務隊整體管理水平和員工自身綜合素質，促進企業總體素質提升；號召全體黨員加入服務隊建設工作，充分發揮黨組織和黨員在服務活動中的表率作用。

4.志愿服務目標：傳播企業精神，履行社會責任，提升“國家電網”品牌知名度、認知度和美譽度。

5月底前組建城區“雷鋒電力共產黨員服務隊”，以電力110班組為基礎，增加我局營銷、生產、農電、電網建設專業業務骨干，鼓勵志愿者參加“雷鋒電力共產黨員服務隊”。第二階段：梳理、規范流程，全面開展階段—2012年6-10月。

服務隊結合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以“三精”服務為重點，通過深入推進“精準定位、精細操作、精致服務”，努力實現“精準的市場定位、精細的服務策略、精致的客戶體驗”。通過梳理、規范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系，打造客戶滿意的服務隊，不斷提升客戶服務滿意度，明確服務方式，引導服務觀念，創新服務實踐，做到細致入微，與客戶建立常態聯系機制，增進溝通與交流，做到服務精品化，推行全方位、一站式服務，用專業能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。建立動態的組織體系，提出服務隊工作的具體要求和爭取的相應措施，提高整體服務水平。第三階段：全面改進提高階段—2012年11月。

優質服務是沒有最好只有更好的一項工作，服務隊在工作過程中將不斷總結、持續改進、不斷提高。一是按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守服務規范和“優質服務十項承諾”。二是執行的過程中不斷完善各種活動方案。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、企業滿意、自己滿意。

第四階段：總結、建立長效機制階段—2012年12月。

只有不斷總結，才能不斷提高。組織員工對前三階段服務工作進行認真總結，總結活動計劃的落實情況、取得的效果、達到的目標、成功的經驗，對成績和優點加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，建立優質服務長效管理機制，爭取在2012 年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價值的電力服務品牌。

五、具體行動計劃

（一）“綠色通道”活動 大力建設用電“綠色通道”，主動服務新邵縣招商引資項目。圍繞大坪開發區及重大招商引資項目，開通綠色通道。主動跟進政府，提前掌握當地招商引資和規劃的信息，建立重點客戶用電“綠色通道”機制，不斷增強營銷自動化功能。

（二）打造“十分鐘交費圈”活動

圍繞創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動，推進10分鐘繳費服務圈工作的建設，創新服務手段，拓展交費渠道，積極推廣銀行代扣、電費充值卡、手機交費、網絡支付等非現金交費方式，著力打造“十分鐘交費圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費服務，在2012年底在城區范圍內建成10分鐘繳費服務圈。

（三）綠色校園行動

在全縣范圍內與各校方聯系，爭取利用2個課時的時間，在大教室里進行節能知識的普及。同時設點進行實物講演，派發節能資料。

（四）企業節能衛士

明確重點用電單位（特別是高危企業客戶）通過開展企業節能診斷、節能知識培訓班，從客戶角度出發，幫助客戶做好用電節能減排服務。

（五）全民節能總動員

組織企業內部的技能一把手，進社區設點宣傳節能知識，并設點演示節能燈產品。提供節能燈換購活動。

（六）安全用電總動員

組織企業內部的技能一把手，進社區、農村設點為客戶進行家電免費維修、上門進行線路排查。解決家庭用電隱患。過程中派發安全用電宣傳資料為過往客戶提供用電咨詢。

（七）關愛心動

組織企業內部的技能一把手，進農村無保戶、孤苦老人、困難家庭進行線路排查消除家庭用電隱患。贈送小電器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行動

組織企業內部的技能一把手，進校園為校方進行線路排查，更換老舊破壞的開關、電器。消除用電隱患。同時為全校師生進行安全用電宣傳畫展、派發安全用電資料、安全用電專題講座。

（九）保電行動

組織企業內部一線人員，開展保供電點供電線路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用電設備全面安全檢查，根據檢查情況對薄弱環節進行整改。考試期間搶修施工隊伍24小時值班，隨時隨地提供搶修維護服務。應急發電車就近待命或進駐考點，一旦出現突發緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應。

共產黨員服務隊服務方式

值班服務：實行24小時值班，全天候服務。

上門服務：根據客戶需要，按供電服務承諾時間及時抵達現場，為客戶服務。巡視服務：定期和不定期地對服務區域和社區進行巡視服務。

協調服務:超出服務隊服務范圍的工作，按首問負責制的原則，主動協調。咨詢服務：及時準確地對客戶有關供電業務和用電常識方面的咨詢進行答復。

工作要求

優質高效，取信于民。堅持“你用電，我用心”，以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，竭盡全力為客戶解決實際困難，業務熟練，質量可靠，始于客戶需求，終于客戶滿意，實現客戶滿意率100%。

履行承諾，行動迅速。聯動95598電力服務熱線，嚴格落實《供電服務“十項承諾”》、《員工服務“十個不準”》，提供24小時電力故障報修服務。

服務文明，行為規范。模范踐行《員工守則》、《員工文明手冊》，統一著裝，佩帶標志，服務熱情，用語規范，舉止文明；現場工作時遵守規范，文明施工，保持現場整潔有序，工作結束時做到人走場清。

攻堅克難，奉獻社會。經得起復雜環境磨練，經得起重大困難考驗，堅持、堅守、堅韌、堅強，吃苦耐勞，敢打硬仗，甘于奉獻，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。

服務內容

常態保障服務：按規定提供居民戶表用電的低壓故障維修服務，協調處理居民用電的其它服務。

扶貧幫困服務：對孤寡老人、殘疾人、烈士家屬、特困職工、困難家庭、失學兒童等弱勢群體提供供電延伸服務和幫扶服務，參加社會公益服務活動。

電力宣傳服務：進入社區、農村、企業、校園開展電力政策法規、電力科普知識、用電安全常識、用電咨詢等宣傳服務活動。

特殊保電服務：在春耕、迎峰度夏、重要保電、搶險救災等特殊情況下提供搶修保電及其他相關服務。

開展有償服務：:推進客戶資產部分的有償服務工作，進一步提高服務水平。

某某縣共產黨員服務隊主要業績 國家電網公司某某縣共產黨員服務隊成立于某年某月某日，是某某縣電業局響應國家電網公司號召，為深入實施“黨員先鋒工程”，深化“優質服務是國家電網的生命線”主題教育而成立的。自成立以來，始終將工作與解決群眾、客戶的需要和困難緊緊結合在一起，讓廣大群眾、客戶零距離感受電力便民服務的實惠，用辛勤的汗水在黨和人民群眾、客戶之間架起了連心橋。以服務地方經濟建設和保障居民用電為主線，結合學雷鋒活動，常年開展特色鮮明的服務活動，深受群眾和企業歡迎。

一、愛崗敬業，苦練“內功”，打造高素質共產黨員服務隊。“‘打鐵還要自身硬’，服務百姓，沒有過硬的專業素質，可不行”，這是自營銷支部共產黨員服務隊某某隊長一直掛在嘴上的一句話。自成立之初，每一位隊員都是某某隊長在市場營銷部200余名職工、農電工中優中選精，其中黨員12人，團員12人，用心挑選出來的，代表著市場營銷部的最高水平，共產黨員服務隊建立、實行了２４小時值班，全天候服務制度，以上門服務、巡視服務、協調服務以及咨詢服務等方式切實為用戶解決困難和故障的總體思路。扎實開展“三亮三比三評”活動，即亮身份、亮職責、亮承諾，比技能、比作風、比業績，黨員互評、領導點評、群眾評議，主動接受群眾監督，充分發揮黨員的示范帶動作用。而且特別注重成員的政治思想教育和業務素質培訓，堅持每月組織成員進行一次思想政治學習，組織服務隊成員、省公司勞模莫建波進行了2次事跡報告會，并堅持利用每次服務隊活動展開勞動競賽，每次活動后堅持進行總結，表揚先進，每月組織一次服務隊成員業務培訓、組織交流學習，提升隊員素質和服務水平。

第二篇：2016電力黨員服務隊承諾書

2016電力黨員服務隊承諾書

電力黨員服務隊承諾書 工作崗位：工會主席

承諾內容：以一名普通黨員和黨員干部名義承諾如下：

一、忠于工會工作職守。按照組織要求，認真履行工會工作職責，與大家一道維護黨的紀律，為分公司穩定和-諧發展積極工作。

二、盡心盡力關心職工。組織分公司各工會小組依法維護職工權益，開展崗位建功活動，豐富職工文化生活，做好春節慰問、迎峰度夏慰問、金秋助學、冬幫特困、傷病慰問等“五慰問”工作，體現黨群組織對職工的關愛。

三、廉潔從業律己律家。守法守紀，從嚴自律。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。公務活動力求高效簡樸。嚴格執行有關規定并帶頭節約職務消費。

四、參加好支部的組織生活，純潔黨性，端正作風，創新思維，扎實工作，努力發揮一名黨員和黨員領導干部在公司文明建設發展中的骨干表率作用。

五、堅持崗位學習調研。做到學習與工作同步、工作與調研同步、讀書與人生并行。力爭多讀書讀好書、多踐行踐實行、多向基層人員學習、多為基層單位服務，進一步開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟。以上承諾，敬請監督。承諾人：*** 二〇一〇年十一月十六日 電力公司黨員承諾書范文

為了進一步深化黨內主題實踐活動，充分發揮共*產*黨員在經濟工作主戰場的先鋒模范作用，確保全局“創一流”和創省級文明單位工作目標的順利實現。**電力局黨委立足黨員責任區，向全局鄭重推出黨員承諾制。具體內容如下：

1、黨員身邊無事故。在黨員責任區內，黨員就是安全生產的責任人。要帶頭做到安全無事故，并承諾在責任區內無人身重傷、死亡和重大責任事故、無火災事故、無本企業同等級以上責任的重大交通事故。

2、黨員身邊無欠費。在黨員責任區內，黨員就是電費回收的帶頭人。要堅持電費回收責任點制度，發揚“三千”精神和協作精神，攻難克困積極做好用戶的工作，帶頭完成電費回收任務，承諾在責任區內所轄區域電費上繳率為百分之百。

3、黨員身邊無違紀。在黨員責任區內，黨員就是生產、經營、管理的明白人。要帶頭做到文明生產、文明經營、文明管理，為用戶提供優質服務，承諾在責任區內無違法違紀、無封建迷信、無歪理邪說、無習慣性違章、無吃拿卡要、無以“電”謀私。

4、黨員身邊有溫暖。在黨員責任區內，黨員就是職工的貼心人。要圍繞企業改革，下崗分流和黨工作目標任務，耐心細致地做好職工的思想政治工作，通過為職工化解矛盾，釋疑解惑，解決實際問題和困難，把黨組織的溫暖送到職工心坎上。

5、黨員身邊創一流。在黨員責任區內，黨員就是一流創建的帶頭人。要圍繞企業精神文明建設和一流創建，加強企業文化建設，積極參加各種寓教于樂的文化體育活動;承諾在責任區內具備一流設備，保持一流衛生，完善一流資料，強化一流管理，提供一流服務，爭創一流業績。黨支部：承諾人： 2016年5月*日

電力黨員公開承諾書 按照《關于在集團公司系統黨組織和黨員中實施公開承諾制度的通知》精神和共-產-黨員都要不斷超越自我，超越對手，追求大進步、大發展的要求，我作為xx-xx發電有限公司黨組書記、總經理，同時作為普通共-產-黨員，特作出創先爭優“跨越行動計劃”承諾：

一、做好表率。

一是做勤奮學習的表率，通過學習，提高素質，增強能力，讓精神保持溫度；二是做廉潔自律的表率，管好自己、管好家人、管好身邊人，堅決不做違法違紀事情；三是做聯系群眾的表率，深入基層調查研究，關心員工工作生活；四是做人格力量的表率，以良好的品格修養和道德操守做最好的自己。

二、抓好黨建。

忠實履行黨建第一責任人職責，牢記黨的宗旨，堅持黨要管黨，從嚴治黨的方針。圍繞中心工作抓黨建，抓好黨建促發展。大力推進以創建先進黨支部、爭做優秀黨員的活動促進公司各項工作創先爭優。

三、當好班長。

忠實履行一把手要職，當好班長。堅持黨組集體領導，堅持依法、民-主、科學決策程序，堅持“三重一大”決策制度，圍繞大局，維護團結，強化協調。引領公司黨組在思想上、行動上、目標上與集團公司黨組保持高度一致，使公司黨組真正成為科學發展的火車頭。

四、管好干部。

堅持“黨管干部”原則，實行民-主、公開、競爭、擇優的原則培養、考察、選拔、任用干部。通過提高各級干部的履職能力確保集團公司黨組重大決策部署的有效執行和公司黨組任務目標圓滿完成。

五、帶好隊伍。

堅持“人才強企”戰略和“大唐大舞臺、盡責盡人才”的人才理念，落實“人才森林計劃”。大力營造“以人為本”、人才“以用為本”的濃厚氛圍，大力開展“五好”員工隊伍建設，使公司人才脫穎而出。

六、干好工作。

牢固樹立責任意識、對標意識、創造意識，以“實”為根本、“敢字”當頭、“干”字為重，立足本職崗位，恪盡職守、勤奮工作，爭創一流業績。

以上承諾，請集團公司黨組審核檢查，請全體黨員和全體員工監督。縣電力局供電服務承諾書范文

為切實實踐“三個代表”要求，腳踏實地地貫徹“人民電業為人民”的宗旨，向客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務，自覺接受客戶和社會的監督。我局決定，開展優質服務年活動，并向社會各界承諾如下：

一、電力局在各營業場所公開電價標準和服務程序。

二、電力局的客戶服務中心或營業廳實行每周七天工作制。

三、客戶服務中心在受理居民客戶申請后，5個工作日內送電（在縣城范圍內，3個工作日內送電，其他客戶在受電裝置驗收合格后，5個工作日內送電）。

四、平利縣電力局設立報修電話，提供24小時電力故障報修服務。正常情況下到達故障現場搶修時限：城內45分鐘，農村90分鐘，邊遠山區4小時。

五、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公布。

六、不斷提高城區安全可靠優質服務供電水平：

城區供電可靠性率不低于99.89%，城區居民客戶端電壓合格率不低于95%。

七、不斷提高農村地區安全可靠優質服務供電水平： 農村地區供電可靠率不低于98%，農村地區居民客戶端電壓合格率不低于90%。

八、向社會公布故障報修，供電服務投訴舉報電話：

第三篇：新邵電力局創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案

新邵電力局創建

“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案

為進一步落實省公司《關于開展創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”的指導意見》的要求和邵陽電業局《創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產黨員服務隊”創建工作，提升企業優質服務管理水平，加快“一強三優”現代供電企業建設步伐，局決定在全局開展創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動，特制定實施方案如下:

一、指導思想

以開展“為民服務創先爭優”活動為契機，認真學習雷鋒同志優秀品格，大力弘揚雷鋒同志“全心全意為人民服務”的奉獻精神，發揚黨員的先鋒模范作用，堅持“你用電、我用心”，踐行新“十項承諾”，通過開展各式各樣的活動，著力于打造一支作風過硬、技術精湛、服務優質、具有奉獻精神的電力服務團隊，塑造“雷鋒電力服務隊”服務品牌，豐富和完善“為民服務創先爭優”長效機制，促進提升國家電網品牌的知名度、認知度和美譽度，為企業發展營造良好環境。

二、總體目標

工作目標：建立完善的服務工作機制，滿足“為民服務創先爭優”各項要求；深化服務理念，使全心全意為客戶服務成為員工自覺行動；樹立服務品牌，以規范化的服務理念不斷提升雷鋒服務品牌的美譽度。具體表現為：

1、思想目標：以國家電網公司核心價值理念和雷鋒精神統一思想，指導行動。

2.服務工作目標：完善“雷鋒電力黨員服務隊”運行機制，打造優質服務品牌、應急搶修服務品牌和履行社會責任品牌； 實施“全心全意”特色服務和“零距離”服務承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。

3.隊伍建設目標：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養、教育、感染員工，提升服務隊整體管理水平和員工自身綜合素質，促進企業總體素質提升；號召全體黨員加入服務隊建設工作，充分發揮黨組織和黨員在服務活動中的表率作用。

4.志愿服務目標：傳播企業精神，履行社會責任，提升“國家電網”品牌知名度、認知度和美譽度。

三、組織機構及職責

為加強組織領導，我局成立“雷鋒電力共產黨員服務隊”領導小組和辦公室,主要責任部門明確專人負責,確保“雷鋒電力共產黨員服務隊”工作落到實處。

（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務隊領導小組：

組 長：蔣昌平

副組長：陳利華、黃飚、李邵根、趙鐵山 成員： 謝志勇、李佑堅、岳鴻、趙進軍、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、王文鴿、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛東、胡江、王進軍 領導小組主要職責：

雷鋒黨員服務隊領導小組負責統一指揮、協調、決策相關事項，局支部黨委統一領導，行政支持協調。

1.確定“雷鋒電力共產黨員服務隊”工作的指導思想和基本原則，確定我局服務隊工作總體目標。

2.負責審批“雷鋒電力共產黨員服務隊”工作實施方案，決定服務隊工作的有關重大事項。

（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產黨員服務隊工作辦公室（設一流辦）：

主 任：李佑堅

副主任：謝志勇、趙進軍、王文鴿、胡江

成 員： 岳鴻、郭清琳、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛東、胡江、王進軍

服務隊辦公室主要職責：

1.落實“雷鋒電力共產黨員服務隊”領導小組決定的事項，組織我局開展雷鋒電力服務隊工作。

2.負責組織、部署、安排、協調本部門職能范圍的服務隊工作，開展雷鋒服務隊有關的知識和服務技能培訓，業務指導管理和監督檢查。

3.組織并參與雷鋒服務隊活動的開展，負責對外宣傳報道，開展廣泛的服務隊宣傳活動。

4.負責編制我局“雷鋒電力共產黨員服務隊”工作管理辦法、制度等。

5.負責編寫我局雷鋒電力共產黨員服務隊”的經驗交流材料、匯報材料和活動總結。

（三）雷鋒電力共產黨員服務隊下設四個小分隊：

1、愛心搶修服務小分隊 隊 長：肖永平副 隊長：方燕瑋

成 員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏

2、個性化保電服務小分隊 隊 長：趙進軍 副 隊長：黃定國

成 員：唐紅日、彭衛、何春紅、3、安全用電服務小分隊 隊 長：劉蘭 副隊長：趙躍波 成 員：李瑾、劉健

4、特殊群體服務小分隊 隊 長：謝志勇 副隊長：胡江、周廣平成 員：岳鴻、郭清琳 服務小分隊工作職責：

負責接受客戶的服務請求并在規定時限內應答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊群體提供上門服務。服務范圍覆蓋全局。

1、保電、配電故障搶修服務。為用戶提供及時、優質的故障搶修服務，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網故障搶修。

2、愛心服務。推出愛心服務卡，不定期向社會弱勢群體、公共場所提供義務性質的供用電服務，參加文明創建、扶貧幫困、公益活動等。

3、個性服務。根據不同用戶的需求，區分服務方式和內容，為特殊群體提供個性化服務。（1）對居民客戶開展社區服務。搭建電力社區（鄉村）服務平臺，更好的服務社區居民、鄉村村民。（2）對大客戶開展VIP服務，對大客戶推出VIP服務舉措。

四、實施步驟及時間安排

第一階段：動員、宣傳學習階段—2012年4-5月。5月中旬召開“雷鋒電力共產黨員服務隊”動員會，組織員工認真學習傳達省公司、市局文件精神，學習我局“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動實施方案。通過學習、宣傳、提高每位員工對“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動重要性和必要性的認識，高度認識以優質服務為宗旨是電力企業的立足之本、發展之道和成功之舉。牢固樹立“優質服務是電力企業生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對開展“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動中去，把優質服務工作落實到每位員工的言行之中。

5月底前組建城區“雷鋒電力共產黨員服務隊”，以電力110班組為基礎，增加我局營銷、生產、農電、電網建設專業業務骨干，鼓勵志愿者參加“雷鋒電力共產黨員服務隊”。

第二階段：梳理、規范流程，全面開展階段—2012年6-10月。

服務隊結合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以“三精”服務為重點，通過深入推進“精準定位、精細操作、精致服務”，努力實現“精準的市場定位、精細的服務策略、精致的客戶體驗”。通過梳理、規范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系，打造客戶滿意的服務隊，不斷提升客戶服務滿意度，明確服務方式，引導服務觀念，創新服務實踐，做到細致入微，與客戶建立常態聯系機制，增進溝通與交流，做到服務精品化，推行全方位、一站式服務，用專業能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。建立動態的組織體系，提出服務隊工作的具體要求和爭取的相應措施，提高整體服務水平。

第三階段：全面改進提高階段—2012年11月。優質服務是沒有最好只有更好的一項工作，服務隊在工作過程中將不斷總結、持續改進、不斷提高。一是按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守服務規范和“優質服務十項承諾”。二是執行的過程中不斷完善各種活動方案。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、企業滿意、自己滿意。

第四階段：總結、建立長效機制階段—2012年12月。只有不斷總結，才能不斷提高。組織員工對前三階段服務工作進行認真總結，總結活動計劃的落實情況、取得的效果、達到的目標、成功的經驗，對成績和優點加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，建立優質服務長效管理機制，爭取在2012 年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價值的電力服務品牌。

五、具體行動計劃

（一）“綠色通道”活動

大力建設用電“綠色通道”，主動服務新邵縣招商引資項目。圍繞大坪開發區及重大招商引資項目，開通綠色通道。主動跟進政府，提前掌握當地招商引資和規劃的信息，建立重點客戶用電“綠色通道”機制，不斷增強營銷自動化功能。

（二）打造“十分鐘交費圈”活動

圍繞創建“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動，推進10分鐘繳費服務圈工作的建設，創新服務手段，拓展交費渠道，積極推廣銀行代扣、電費充值卡、手機交費、網絡支付等非現金交費方式，著力打造“十分鐘交費圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費服務，在2012年底在城區范圍內建成10分鐘繳費服務圈。

（三）綠色校園行動

在全縣范圍內與各校方聯系，爭取利用2個課時的時間，在大教室里進行節能知識的普及。同時設點進行實物講演，派發節能資料。

（四）企業節能衛士

明確重點用電單位（特別是高危企業客戶）通過開展企業節能診斷、節能知識培訓班，從客戶角度出發，幫助客戶做好用電節能減排服務。

（五）全民節能總動員

組織企業內部的技能一把手，進社區設點宣傳節能知識，并設點演示節能燈產品。提供節能燈換購活動。

（六）安全用電總動員 組織企業內部的技能一把手，進社區、農村設點為客戶進行家電免費維修、上門進行線路排查。解決家庭用電隱患。過程中派發安全用電宣傳資料為過往客戶提供用電咨詢。

（七）關愛心動

組織企業內部的技能一把手，進農村無保戶、孤苦老人、困難家庭進行線路排查消除家庭用電隱患。贈送小電器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行動

組織企業內部的技能一把手，進校園為校方進行線路排查，更換老舊破壞的開關、電器。消除用電隱患。同時為全校師生進行安全用電宣傳畫展、派發安全用電資料、安全用電專題講座。

（九）保電行動

組織企業內部一線人員，開展保供電點供電線路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用電設備全面安全檢查，根據檢查情況對薄弱環節進行整改。考試期間搶修施工隊伍24小時值班，隨時隨地提供搶修維護服務。應急發電車就近待命或進駐考點，一旦出現突發緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應。

第四篇：電力雷鋒青年志愿服務隊發言

電力雷鋒青年志愿者授旗儀式表態發言

尊敬的各位領導、同志們：

今天是毛主席提詞“向雷鋒同志學習”五十周年，也是我局“電力雷鋒”青年志愿服務隊成立之日，很榮幸我代表汝陽縣電業局“電力雷鋒”青年志愿者服務隊作表態發言：

一、積極響應省市公司和我會議黨委號召，無條件服從局黨委各項活動安排及決策部署。

二、以“電力雷鋒”青年志愿者活動為載體，立足崗位實際，大力發揚雷鋒精神，盡自己所能、不計報酬、幫助他人、奉獻社會。

三、以電力雷鋒”青年志愿者活動為契機，比思想，爭當時代先鋒；比業務，爭當行家里手；比作風，爭當勤廉表率；比奉獻，爭當道德楷模；比業績，爭當崗位標兵。

第五篇：小學雷鋒志愿者服務隊方案

學校“學雷鋒”志愿者服務隊活動方案

一、指導思想

為更好地弘揚雷鋒精神，傳播志愿者服務理念，推動志愿者服務的深入開展，為構建和諧校園做貢獻。

二、工作目標

通過建立一支“學雷鋒”志愿者服務隊,開展富有實效,形式多樣的活動,引導有熱心有愛心的少先隊員投身志愿服務活動,切實發揮志愿者的重要作用,增強學雷鋒的自覺性和主動性。

三、組織機構 組長： 副組長： 成員：

四、工作內容

(一)開展真愛走進校園活動

1、開展愛心助學活動和變廢為寶活動，用自己的勞動來幫助困難學生。

3、開展“學校文明從我做起”活動 ,培養學生講究衛生,自覺維護校園環境，組織老師和學生們一起進行校容整治,清除白色垃圾,清理校園環境,打掃衛生死角，澆花，護綠。

五、實施步驟(一)成立階段

1、成立志愿者服務隊,舉行成立儀式。

2、制定全年志愿服務實施方案。(二)活動實施階段

“學雷鋒”志愿者服務隊細化為：

“校園衛士隊”-服務校園及校園周邊的環境衛生(三)總結表彰階段

1、由學校組織對所有活動資料進行檢查,并做好全年志愿者服務活動總結工作。

2、開展志愿者服務活動的評比,評選十佳志愿者,由學校統一進行表彰。

六、工作要求

1、加強組織領導,周密部署活動。各負責人要高度重視,身體力行;每次活 動都要精心計劃,精心組織,充分準備；每次活動的主要負責人要始終參與在活動之中,努力達到預期效果,志愿服務人員都要精神振奮,全身心投入；活動后要及時總結,有效調整,確保每次活動順利實施。

2、注重自身形象,展現師生風貌，志愿服務人員要加強“行為規范”,注重師生形象,講究文明儀容。

3、大力宣傳報道,營造良好氛圍。通過服務活動擴大宣傳范圍,組織對志愿服務活動的宣傳報道,弘揚正氣,表揚先進,提高增強學習雷鋒共同認識,形成人人參與學雷鋒良好氛圍,共建和諧文明校園。

二○一五年三月