第一篇：XX公司總部員工職業道德規范及行為準則

員工職業道德規范及行為準則

第一章 總則

第一條 為規范員工職業道德和職業行為，強化內部管理，塑造企業良好形象，促進企業發展，根據國家法律、法規和社會道德規范，結合企業實際，制定本規范。

第二條 本規范是對XX公司員工職業道德和職業行為的基本要求，是進行員工管理的基本準則。

第三條 全體員工應不斷發揚“XXXXX”的企業精神，把“XXXX”行為十典自覺作為個人管理行為和習慣，自覺遵循禮儀九章“XXXXX”，為企業的又好又快發展而努力工作。

第四條 本規范適用于XX公司總部全體員工。

第二章 員工職業道德規范

第五條 熱愛祖國，嚴守規范。

（一）增強法制觀念，自覺遵守國家法律、法規、規章。

（二）不做有損國家尊嚴和利益的事情，愛護國家財產和公共財物。

（三）積極學習政治理論知識，不斷提高政治理論水平，增強政治鑒別力和政治敏銳性。

第六條 忠誠企業，篤誠守信。

（一）熱愛和忠誠于企業，堅決維護企業合法權益；積極為企業的改革發展獻計獻策。/ 9

（二）遵守企業各項規章制度和辦法，工作中認真加以貫徹執行。

（三）不做有損企業利益和形象的事情。當企業利益與個人利益不一致時，應將企業利益放在首位，不計較個人得失；對損害企業利益的違法、違紀和違章行為，要勇于抵制并及時舉報。

第七條 協同聯動，融合高效。

（一）樹立團隊意識和集體觀念，積極參加各項集體活動。

（二）領導要善于聽取員工意見和建議，合理安排工作，充分調動員工的積極性和創造性，不搞獨斷專權，不搞任人唯親；要積極關心和指導員工的工作和學習，多為員工解決實際困難，為員工創造良好的工作氛圍。

（三）員工要忠于職守、尊重領導，服從工作安排，盡職盡責地做好崗位工作；有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決定和意見前，不可拒絕執行或消極應付，杜絕陽奉陰違，不得疏忽或拒絕領導指令和工作安排。在工作過程中要多向領導匯報工作進展情況，遇到問題積極與領導溝通。

（四）要積極加強與領導、同事間的溝通和交流。對同事工作中的不足，應積極當面指出并幫助改正，不背后議論、指責或向領導隨意夸大匯報，不做不利于團結的事。

（五）同事間相互尊重，不挑撥離間、造謠生事，不拉/ 9

幫結派；工作中主動協作、互相幫助、互相學習、共同進步。

第八條 專業敬業，拼搏進取。

（一）從業擔責任，供職有操守，珍惜每一天，做實每件事。把工作放在心上，把心放在工作上。提高自身專業水準和敬業精神，引領行業發展。反對沒有一技之長，得過且過，無所追求的精神。

（二）要直面競爭，敢于亮劍；把成績當起點，把困難當階梯；有夢想，有激情，有干勁，將1%的希望變成100%的現實。

第九條 清正豁達，綠色人文。

（一）立己達人，心術正，自身硬。交往要簡單，做事要坦蕩。營造陽光、向上、包容的氛圍。

（二）珍惜資源，善用有限資源。關愛生命，綠色生活。熱心公益事業，反對鋪張浪費。

第三章 員工行為準則

第十條嚴守規范，正常作息。

（一）上下班：

遵守上下班時間，按工作計劃做好上班前準備工作。因事遲到和需要請假的時候，必須提前通知，來不及的時候必須用電話聯絡。

因病不能堅持工作，應及時向負責人請假，并持醫院的相關證明到相關部門辦理手續。/ 9

因事請假，應事先提出書面申請，說明理由及預計請假天數，并由主管領導或部門負責人審核批準，到相關部門辦理請銷假手續。

（二）工作中

1.按工作計劃開展每一天的工作，要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。即：工作有計劃，計劃有結果，結果有質量。

2.不做與工作無關的事，不說與工作無關的話，不要隨便離開自己的崗位。

3.在辦公區保持安靜，不能大聲喧嘩、吵鬧。

（三）外出

1.因公外出按規定逐級辦理外出手續，無特殊原因不可電話、口頭捎假。

2.因公外出時需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作銜接。

3.因公外出期間應與公司保持聯系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。第十一條 文明工作，著裝得體。

（一）著裝：工作時間，員工著裝得體、整潔大方。周一至周四，總部員工須著正裝上班。進入辦公區前需整理著裝，佩戴工牌，進入施工現場應按要求佩戴好防護用品。

（二）儀表：儀態自然、大方、端莊。男員工頭發梳理/ 9

要整齊。女員工化妝淡雅，飾品佩戴得體。精神飽滿,注意力集中，保持良好的坐姿和站姿。

（三）衛生：個人員工卡位各類文件、辦公用品要擺放整齊，保持工作環境清潔，不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰，不在公共辦公區等禁煙區域吸煙，做文明員工。

（四）環境：禁止在工作區域喧嘩、打鬧，自覺做到語言文明，和氣待人。與工作無關的人員不帶入辦公室。

第十二條 適宜社交，自律保密

（一）接待來訪。強化服務意識，迎送來訪應主動問好或話別，對辦事人員要熱情周到、有言有行，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。來訪辦理的事情不論是否對口，不可說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。重要接待要制訂周密的接待計劃。

（二）參加會議。遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行為；手機需關機或靜音，盡量不在會場內接打電話。提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要準時到場并嚴格遵守發言時長規定。

（三）文明上網。工作期間，不得在網上進行與工作無關的活動。不得利用互聯網危害國家安全，泄露企業機密，不得侵犯國家、企業利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。不得利用互聯網制作、復制、查閱違反國家法律、/ 9

法規的不健康信息。不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

（四）保密管理。員工有履行保守企業商業秘密的義務，不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。重要文件、記錄和證據等資料必須根據企業文件管理制度規定，妥善保管和歸檔。未經本人允許不得查看他人電腦或文件物品。

第十三條 愛崗敬業，認真履職。

（一）遇到“急、難、險、重”的工作任務，不推諉，不拖延。服從工作安排，勇于承擔工作責任，高效、優質地完成工作任務。

（二）勇于開拓，不斷創新，積極解決工作中遇到的新情況、新問題，創造性的開展工作。

（三）服從組織決定，聽從領導指揮，有不同意見可以向領導提出，一經確定，應堅決執行。如實、及時向領導報告和請示工作，不夸大成績，不回避問題。

（四）刻苦鉆研業務知識，熟練掌握相關業務的規章、制度、辦法和操作流程，努力成為業務能手。

（五）積極學習新技術、新工藝和現代企業管理方法，拓寬知識面，更新知識結構，力求一專多能，不斷提高業務技能。

（六）積極參加企業組織的各類培訓，按要求完成培訓和學習任務。

第十四條 公道正派，勤儉節約。/ 9

（一）認真學習廉潔自律準則，發揚艱苦奮斗的優良傳統，樹立勤儉辦企的理念，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

（二）從自身做起、從身邊的小事做起，節約水、電、紙和辦公用具，養成節約習慣。離開工作區域時應關好門窗、燈光、空調，檢查工作區域用電設備的電源是否關閉。

（三）嚴格執行公司有關辦公場所、公務用車、會議接待、差旅交通報銷等相關規定，控制支出，節約資源。

（四）嚴格執行國家有關規定和公司財務制度，嚴禁化公為私、假公濟私，愛護企業財產。

（五）在工作交往中，嚴禁索取或收受對方的酬金、禮品。

第四章 獎勵和處罰

第十五條對員工的獎勵分為：記功、記大功，評為優秀員工。在給予精神獎勵的同時，可以適當給予物質獎勵。

對員工的處罰分為：口頭警告、書面警告、解雇三種。同時視情節輕重對失職者予以一定的經濟處罰。

第十六條 有下列表現之一的員工，應當給予獎勵：

（一）在保護國家或人民財產、維護企業利益，以及在抵制違法、違紀和違章行為中做出積極貢獻的；

（二）在進行技術革新、改進施工工藝、優化施工組織設計、變更索賠、設備材料采購、清收清欠或者在改進企業管理、提出合理化建議等方面，為企業提高經濟效益做出顯/ 9

著成績的。

第十七條 對于有下列行為之一的員工，經批評教育不改的，應當給予警告或者經濟處罰：

（一）違反勞動紀律，經常遲到、早退，消極怠工，沒有完成生產任務或者工作任務的；

（二）不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的；

（三）管理層員工因個人管理能力不足或工作失職、瀆職、營私舞弊等個人原因導致管理不善，給企業造成不良影響或虧損的；

（四）因工作過失、違章操作或違章指揮造成不良影響或者使員工生命、企業財產遭受傷害和損失的；

（五）泄露企業商業秘密，給企業造成較大經濟損失或不良影響的；

（六）濫用職權，違反財務制度，使企業在經濟上遭受損失的。

第十八條 對于有下列行為之一的員工，企業有權依據《勞動法》、《勞動合同法》相關規定解除其勞動合同：

（一）連續曠工時間超過十五天，或者一年以內累計曠工時間超過三十天的；

（二）一年內書面警告累計兩次以上的； / 9

（三）依合同約定調派工作，無故拒絕接受的；

（四）管理層員工因個人管理能力不足或工作失職、瀆職、營私舞弊等個人原因導致管理不善，給企業造成重大不良影響或較大虧損的；

（五）泄露企業商業秘密，給企業造成較大經濟損失或不良影響的；

（六）未經企業同意，在勞動合同履行期間與其他用人單位建立勞動關系的；

（七）違反國家法律被追究刑事責任或勞動教養的；

（八）《勞動法》和《勞動合同法》規定的其他情況。給予員工處分和經濟處罰，應當征求企業工會意見，受處分者本人可以按規定程序進行申訴。企業與員工解除或終止勞動合同，必須嚴格按照《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》的相關規定和程序辦理，并做好登記備案。

第五章 附則

第十九條本規定解釋權歸公司辦公室及人力資源部。本規定自頒發之日起實施，未盡事宜另行通知。/ 9

第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：員工職業道德規范

西安運海報關咨詢服務有限責任公司員工職業道德規范

1、倡導廉潔、自律、守法、誠信、敬業的職業道德。

2、員工的一切職務行為都必須以維護公司利益、對社會負責為目的。

3、遵守國家法律法規，執行公司規章制度，維護公司形象。

4、樹立“服務第一”的思想，上崗要穿戴得體，加強服務意識，嚴格按操作規程生產，確保服務質量。

5、堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格按服務標準、操作規程、質量要求進行工作，精益求精，保質保量，不斷尋求高效率。

6、對工作目標及結果負責，積極努力去實現既定目標。

7、勇于承擔工作責任，把解決問題作為首要任務。

8、主動學習業務知識與技能，提高自身的工作能力。

9、愛護辦公設備，節約水電，杜絕浪費。

10、未經批準，不得擅自將公司的資金、車輛、辦公設備等贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人。

11、因工作需要配發給個人使用的辦公用品，應注意愛護，不準違反規定使用。

12、不準直接或間接收受內部或外部可能影響正常工作的禮物、饋贈和宴請。

13、在經營管理活動中，不準接受業務關聯單位或者個人贈送的禮金、信用卡、各種有價證券或其他支付憑證。

14、不準上級以做生日等等名目，要求下級出錢、物品祝賀。

15、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及不道德的行為。

16、公司內部的交際應酬活動，應提倡熱情簡樸，不準用公款進行超標準的宴請及不健康的娛樂活動。

17、員工在與業務關聯單位進行業務聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：

1)過于頻繁或豪華的宴清及不健康的娛樂活動；

2)具有賭博性質的活動；

3)對方的目的明顯是為了從我方取得不正當利益的活動。

18、不準挪用公款謀取私人利益。

19、不準利用自己主管、管理、經手公共財物的權力及其便利條件，用公款報銷或支付應由個人負擔的費用。不準將公款購買的物品納為私用。

20、禁止公司員工在采購、報銷費用等行為當中，在發票上弄虛作假，欺上瞞下。

21、接受有業務關系的、可能影響正常工作的現金、禮物等饋贈的，一律主動到行政部登記，現金及有價證券交財務保管，物品價值在l000元以上的實物交行政部保管，對主動上交的，公司將給予部分或全部返還。總辦對收受物品及人員登記情況嚴格保密。

22、員工未經公司書面批準，不得在公司外兼職任何獲取薪金的工作。尤

其嚴格禁止以下兼職行為：

1)兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手；

2)做兼任的工作構成對本單位的商業競爭；

3)在公司內利用上班時間或利用公司資源從事與公司無關的營利性的工作。

23、禁止以下個人投資：

1)投資于公司競爭對手；

2)以職務之便向投資對象提供利益；

3)以直系親屬名義從事上述二項投資活動。

24、禁止利用工作時間從事社會炒股、炒匯等金融投資、投機活動。

25、員工有義務保守公司的商業秘密與技術秘密，遵守公司保密制度。

26、員工未經公司授權或批準，不準對外提供或口頭泄露任何涉及公司商業秘密與技術秘密和未公開的經營機密。

27、嚴禁同與公司有競爭關系的公司的員工及相關人員有任何聯系和接觸(包括通信、電話、傳真、電子郵件等聯系方式和吃飯、介紹他人認識等接觸行為)。

28、在任何場合、任何情況下，對內、對外都不泄露、不打聽、不議論他人及公司的薪酬福利待遇的具體數額。員工間不相互攀比。

29、員工對違反公司規定的行為有義務向各部門經理或辦公室投訴或舉報，接受投訴或舉報的部門和員工應當嚴格為投訴人或舉報人保密。

30、員工違反以上職業道德規范，給公司造成經濟損失者，公司將依有關規定追索經濟賠償。情節嚴重，觸犯國家法律法規的，將提請司法機關追究法律責任。

第四篇：酒店員工職業道德規范

酒店員工職業道德規范

（一）培訓目的：只有樹立崇高的職業理想和職業道德，才能激發從業人員對本職工作的熱愛和業務技能的鉆研。在酒店行業中，提高從業人員素質的關鍵在于加強職業道德教育。只有這樣，才能逐步形成具有良好品德素質的專業隊伍，也才能使企業更快地向前發展。培訓內容：

一、酒店職業道德的核心

根本宗旨：全心全意為賓客服務

（一）熱心為賓客服務

熱心為客人服務，盡可能滿足他們的合理要求，是員工熱愛本職工作的具體表現。熱心為客人服務是酒店業的基本精神，也是優質服務之本。服務之心淡薄的員工，不僅會使客人失望而且會給酒店帶來不良影響。當然，熱心為賓客服務也并不是無原則的遷就。比如：1999年發生在武漢新宜大酒店的日本客人讓總經理下跪的事件，則是堅決不能遷就、容忍的。

（二）加強職業責任心和道德義務感 要真正做到全心全意為賓客服務，還必須加強職業責任心和道德義務感，職業責任心是個人對現實職業責任所持的態度；道德義務感是個人對履行某種道德要求的高尚情感，二者都同責任、義務有關。

北京建國飯店保潔員王文苗，在單調乏味的衛生間的工作崗位上，沖水、擦地、擦臺面，為客人提供周到的服務，沒有任何怨言。他總是以熱情服務和濃濃愛心使客人感到家庭般的溫暖。強烈的職業責任心和盡心盡職為旅游者服務的精神，使他贏得了許多中外客人的尊敬和贊揚，被評為建國飯店的最佳員工。

服務工作是有許許多多小事構成的，看似平凡，卻又不平凡。如果我們從道德義務的高度看問題，就應該在工作中更好地對待自己的服務對象，全心全意地為每位賓客服務，從客人的快樂中尋找自身的價值和人生的樂趣。

北京臺灣飯店曾出現過動人的一幕：一家入住的外國客人，妻子是全身癱瘓的殘疾人，也許由于疾病心情不好，不肯吃飯，弄得丈夫愁、孩子哭。看到這種情景，中餐廳一位年輕的服務員走上前去，接過飯碗，一遍又一遍地、耐心地用英語鼓勵、安慰客人，一次又一次地把飯送到她緊閉的嘴邊。終于，女客人張開嘴笑了，一口、兩口??服務員代替她的親人喂她吃完了飯。

事后，有人問年輕的姑娘：怎么會走上前去？這位服務員回答：看到這不幸的一家，我從心里感到他們的痛苦，忍不住流下同情的淚水，一股強有力的力量推著我上前幫助他們。“著強有力的力量”，就是道德義務感，就是高尚的愛心。

（三）努力改善服務態度，不斷提高服務質量

服務態度，是指服務人員在接待賓客時所持的神情、舉止表現，通常包括心理狀態，面部表情、形體動作、語言表達和服飾打扮等。服務質量，是指服務人員為賓客提供服務的優劣程度，這些可以從服務過程中的許多細節體現出來。

例如：在客房，見到客人在往電梯走時，上前一步，為客人按亮電梯開關，并微笑致意；服務員整理房間做清潔時，順便將客人的皮鞋擦拭干凈；看到年老體弱的客人，主動上前攙扶；碰到客人生病時，服務員主動問候并聯系醫生等。在餐廳，當客人酒杯的酒還有1/3時，服務員主動將酒加滿；宴席氣氛濃烈、客人說話聲音越來越大時，服務員悄悄將背景音樂的音量調低一些；包間中，酒過三巡菜上五味、客人精神松弛時，服務員稍稍將空調開大一點；海鮮上席，骨碟漸滿時，服務員很快撤碟換盤，并在桌上悄悄放一塊方巾，等等。酒店職業道德的基本原則——集體主義

酒店工作涉及范圍較廣，接待服務隨機性大且瑣碎，各部門個崗位互相間的關系教密切，團結協作的要求越來越高。這就要求員工：

（一）有嚴格的組織紀律觀念

一個集體，要有嚴格的紀律，才能約束集體中的每個成員，使大家互相協調，使集體發揮出更大的作用。否則，就會像一盤散沙，無法進行集體活動。

（二）團結協作精神

團結協作，是集體主義的另一個重要內容，其基本含義是：同事之間、部門之間、上下級之間，要相互理解、相互支持、顧全大局、積極合作，共同實現優質服務。“飯店服務無小事”，這是酒店業的一句行話。在對客人的服務過程中，哪怕一個細小環節出問題，都會影響到整個服務效果，即使你的服務99次都是好。只要有次服務不周，就會前功盡棄，這就是著名的質量否定公式：100—1≤0，所以，團結協作精神在酒店工作中至關重要，它是決定服務質量好壞，影響服務效果評價的重要因素之一。

（三）酒店職業道德的基本要求 以全心全意為賓客服務為核心，以集體主義基本原則的酒店職業道德，還要求酒店員工熱愛酒店事業，在實踐中發揚愛國注意精神。

熱愛本職工作，是一切職業道德最基本的道德原則。它要求員工明確工作的目的和意義，熱愛自己從事的工作，要“干一行，愛一行”，忠實地履行自己的職業職責，所以說“熱愛是最好的老師”。

愛國主義所反映和調節的是人們對中華民族和國家利益的關系和行為，是集體主義對待中華民族和國家利益的準則，是旅游職業道德的基本要求之一。

酒店員工職業道德規范

（二）三、酒店職業道德規范的基本要求

道德規范是道德基本原則的補充和具體化，是衡量人們道德行為的具體標準。酒店職業道德規范既是每個酒店從業人員在職業活動中必須遵循的行為準則，又是評價和判斷他們得到人們予以肯定和贊揚的；凡是不符合這些規范的行為，就是不道德的，應當受到社會公眾的批評和譴責。酒店職業道德規范，除了一般職業道德要求的“遵紀守法”、“文明禮貌”外，還主要包括以下內容：

真誠公道 信譽第一 熱情友好 賓客之上 不卑不亢 一視同仁 鉆研業務 提高技能 銳意改革 勇于競爭

（一）真誠公道 信譽第一

“真誠公道、信譽第一”是酒店職業道德的重要規范。俗話說：“人無信不立，店無信難開”，“誠招天下客，譽從信中來”。注重信譽，講究信用，既是優良的商務傳統，也是酒店行業起碼的職業道德要求。酒店工作者只有誠實守信，維護行業聲譽，才能吸引廣大賓客，保持生意興隆，從而提高酒店的社會效益和經濟效益。

在酒店職業活動中，真誠公道就是真心誠意，講究信用，公平合理，買賣公道，遵守合同條款，在不損壞酒店利益的前提下，自覺維護酒店消費者的合法權益。信譽是酒店的生命，只有真誠公道地對待每一位消費者，向他們提供優質的服務，才能樹立起良好的信譽和形象，才能穩定和擴大客源市場。

一個酒店進行組織管理時，如果不將信譽放在第一位，不維護顧客的利益，僅一味地強調經濟效益，忽視社會效益，是不可能有強大的生命力的。在世界旅游業發達的國家，衡量一個酒店管理與服務水平高低的一個十分重要的因素即為賓客的“回頭率”。能讓客人回頭，本身就證明了該酒店在賓客心目中具有良好的信譽。酒店以真誠公道贏得了客人的信任。據有關部門統計分析，凡是在旅游黃金周遭到客人投訴較多的酒店、旅行社，在下個黃金周到來的時候，客源都會明顯的不足。由此可見，一個企業的信譽，對該企業的生存與發展是何等重要。英國旅游協會調查發現，1位住店客人平均要影響9個人，如果把一家酒店1年的接待人數乘以9，這是一個非常可觀的數目。酒店信譽無論是好是壞，都將影響眾多的潛在客，并直接關系到酒店的社會效益和經濟效益。

1、真誠公道、信譽第一的具體要求

1）以滿足賓客需要為中心，以維護顧客利益為前提 真誠公道、信譽第一這一道德規范在酒店服務工作中較為集中地體現在酒店從業人員能否在實際工作中做到以賓客的需要為中心，以維護顧客利益為前提，如在向客人介紹、宣傳酒店產品時是否只顧及到酒店產品的推銷和贏利，而忽略客人的具體需求。2）誠實可靠，拾金不昧

誠實可靠就是真誠塌實地工作，使賓客感到酒店和酒店的每位員工都是誠實可信的。而拾金不昧是獲得客人信任、建立酒店信譽的重要方面。有這么一則案例很能說明這一問題： 北京某飯店1127房間的港客吳先生匆匆離店，11樓客房服務員查房時發現掛衣竿上還有一件灰色西服上衣，再細查，發現口袋內有名片冊和2000元人民。服務員立即與總臺聯系，但為時已晚，吳先生以乘出租汽車去了飛機場。

大約45分鐘以后，剛到機場的吳先生給飯店樓層服務臺打來了電話，詢問是否發現一件灰色西服上衣。當得到肯定答復后，他焦急心情頓時平靜下來。但當他抬手一看手表，發現離班機起飛時間僅差7分鐘，要親自取回衣物已來不及了，不由得又焦急起來。客房部服務員在電話中先安慰了他幾句并告知暫不要登機，可在關口等待，飯店馬上派人將衣物送到機場。

當已驗過機票，焦急地等待在海關入口處的吳先生接過服務員遞過來的西服和裝有2000元人民幣及名片的信封時，高興地說：“貴飯店幫了我的大忙！”

從此以后，這名客人成了該飯店的長住客人，并為該飯店介紹了很多高消費的商務客人，成了飯店產品的積極宣傳者和義務推銷者。

這一案例充分說明酒店良好形象和信譽的建立，并不一定要靠大張旗鼓、轟轟烈烈的廣告宣傳；每一個員工如果都能繼承和發揚拾金不昧的優良傳統，客人同樣能從“得而復拾”的驚喜中，感受到酒店的良好風貌。

（二）熱情友好 賓客之上

“有朋自遠方來，不亦樂乎！”2000多年前孔子的這句話一直廣為流傳，它集中地體現了中國這個古老的東方民族熱情友好的優良傳統。正是這些傳統美德，為中國贏來了“禮儀之幫”的美譽。

熱情友好、賓客至上，是酒店接待工作的精髓。熱情友好，是一種道德情感。它要求我們的酒店員工在對客服務工作中應當投入積極的個人情感，對每一位客人內心懷有一種感激之情，并由衷地歡迎客人的到來。這種情感會轉化為我們的具體行動，如，主動熱情，面帶微笑，耐心、周到地為客人提供優質服務，賓客就能從服務人員的一言一行、一舉一動中深切感受到自己受到歡迎、得到尊重，從內心享受酒店給自己帶來的輕松與快樂。一切為賓客著想，一切服務均為使賓客滿意，是每一個酒店員工應盡的職業責任和道德義務。在酒店行業中，作為從業人員行為指南的座右銘有三條：

其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。酒店員工職業道德規范

（三）1、熱情友好 賓客之上的重要性

1）熱情友好 賓客之上是酒店業在競爭中取勝的法寶 隨著酒店行業的不斷發展，在硬件設施檔次、水平大致相當，在這種情況下，最終真正吸引客人的都要落到服務上。一般性的服務只能滿足客人的“物” 的需求，然而，隨著客人對于物的需求逐漸談話，他們真正的需求則是飯店給予他們的感受，好的感受會使他們心情舒暢，從內心產生出一種滿足感。而這種滿足感會讓客人對他所下榻的酒店情有獨鐘,由一次性消費客人變成了永久性消費客人.一般來說,好心情、好感受需要與人分享.當客人與自己的親人、朋友，遺跡社交圈里的熟人分享他的快樂的時候，我們會驚喜地發現，我們又有了一批遠道慕名而來的客人。客人的宣傳是一種滲透力極強的“軟推銷”。這種推銷因為不含有功利因素，所以更能贏得別人的信賴，成功率極高。因此熱情友好是酒店業競爭取勝的法寶。

2）熱情友好、賓客之上是酒店業取得良好聲譽和經濟效益的重要保證

只要我們的酒店從業人員熱情友好地接待和服務客人，千方百計滿足客人提出的合理要求，賓客對我們的接待服務就會滿意。賓客滿意的程度越高，酒店的聲譽、社會形象就會越好，經濟效益當然也會隨之提高。

好的酒店形象是一筆巨大的無形資產，它可以為酒店帶來無盡的財富。所以，酒店應當用優質的服務來獲取客人的接受和認可，并不斷提高社會知名度和美譽度，通過社會效益來促進經濟效益。

3、熱情友好、賓客之上的具體要求

酒店從業人員在對客服務中，要始終滿懷對客人的高度熱忱，主動、熱情、周到、耐心地為賓服務。具體要求有：

1）主動招呼客人，為賓客著想。想客人所想，急客人所急，預見客人需求并予以滿足，這是服務質量高、服務到位的一種重要表現形式。

2）盡量滿足客人的要求，不怕麻煩。要善于從客人的言談舉止中發現客人的需求。

在上海寶隆賓館餐飲部，一天晚上，餐飲部領班小劉當班，負責看包房。那天很忙，所有的包房都客滿了，連休息室也有客人。休息室的

第五篇：中石油員工職業道德規范[定稿]

公司全體員工必須遵守的職業道德規范：

（一）認同公司精神及宗旨，踐行公司核心經營管理理念。

（二）禁止參與可能導致與公司有利益沖突的活動。

（三）公司員工要忠誠于公司，誠實守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。

（四）公司員工要繼承弘揚中國石油優秀的職業道德作風。保持說老實話、辦老實事、做老實人，嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律的優良傳統。

（五）公司員工要遵守公司經營業務所在地區的法律、法規，遵守公司上市地有關監管規則的要求。

（六）公司員工在經營活動中，要公平對待公司的客戶和供應商，賦有管理領導職權的員工，還要公平公正對待所管理領導范圍內的所有員工。在履行職責和對外業務交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。

（七）公司員工在業務運作中，要嚴格按照有關規章、制度條款執行，保證公司的各項業務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業務中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

（八）公司員工在一切經營活動中，應當樹立保護公司資產并使公司資產用于合法目的的業務意識，依法保護公司資產，確保有效使用。

（九）公司員工有權利和義務向公司監察部報告本人和他人違反國家法律、公司內部管理規定及本規范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。