第一篇：供電企業員工職業道德規范

目 錄

1、領導干部職業道德規范（1）

2、調度控制人員職業道德規范（2）

3、運行人員職業道德規范（3）

4、檢修人員職業道德規范（4）

5、搶修人員職業道德規范（5）

6、基建工程人員職業道德規范（6）

7、招投標人員職業道德規范（7）

8、安全監察人員職業道德規范（8）

9、營銷服務人員職業道德規范（9）

10、計量人員職業道德規范（10）

11、抄核收人員職業道德規范（11）

12、規劃計劃人員職業道德規范（12）

13、財務人員職業道德規范（13）

14、審計人員職業道德規范（14）

15、辦公室人員職業道德規范（15）

16、網絡信息人員職業道德規范（16）

17、組織人事人員職業道德規范（17）

18、宣傳思想人員職業道德規范（18）

19、紀檢監察人員職業道德規范（19）20、工會人員職業道德規范（20）

領導干部職業道德規范

忠誠企業

熱愛電力事業，踐行“四個服務”宗旨，宣傳貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策。

民主決策 善于集思廣益，遵守決策程序，科學決策，勇于負責。求真務實

深入調查研究，遵循客觀規律，辦實事，求實效。聯系群眾 傾聽群眾心聲，關心群眾疾苦，主動為群眾服務。

廉潔自律 嚴格遵守領導干部廉潔自律的各項規定，做遵紀守法、廉潔奉公的表率。

調度控制人員職業道德規范

服務大局 嚴格執行調度交易服務“十項措施”，確保電網調度指令暢通。科學調度 合理安排運行方式，保障電網安全經濟運行。

嚴守章程

按規程實施調度方案，規范使用調度術語，準確清晰下達調度指令。

團結協作

與發、供、用各方保持良好的工作溝通和協調，密切配合，共建和諧電網。

嚴格自律 與調度服務對象保持開放透明的工作關系，保守公司和客戶商業秘密。

運行人員職業道德規范

心系安全 提高自我保護意識，關愛自己、關愛他人、關愛設備。遵章守紀 嚴格執行運行工作標準，及時發現和正確處理各種異常情況。精心操作 正確執行調度指令，操作到位，監護到位，巡視檢查到位，異常事故處理到位，嚴防誤操作。

團結互助

積極配合檢修人員開展工作，主動介紹設備狀況，禮貌熱情，有團隊精神。

保護環境 樹立環保理念，妥善處理輸、變電設施附近環保和社會關系。

檢修人員職業道德規范

認真負責 熟悉所轄設備檢修規程和質量標準，工作精益求精。

講求質量 摸清設備情況，掌握規律，根據應修必修，修必修好的原則，合理檢修，不留隱患。

精細嚴謹 主動完善安全措施，優化設備檢修流程，節約使用資源，保持現場整潔，做到“工完、料盡、場地清”。

團結協作 統籌安排檢修方案，各工種之間相互支持，加強協作，提高效率。規范服務 誠實守信，熱情周到，積極幫助客戶排憂解難。

搶修人員職業道德規范

客戶至上

急客戶所急,不怕吃苦，甘于奉獻。

恪守承諾 堅守值班崗位，服從統一指揮，有備而戰，戰則能勝。

快捷服務

：準確界定故障性質及范圍，在確保安全的前提下以最快的速度排除故障，讓客戶滿意。

團結協作 各工種、上下道工序之間加強協作，相互支持、提高搶修效率。文明施工 現場施工注意環境保護，服務客戶講究文明禮貌，做到“工完、料盡、場地清”。基建工程人員職業道德規范

科學管理

正確處理工程質量、速度和效益三者之間的關系，精心組織，確保工程建設可控、在控、能控。

嚴格把關 深入工程一線，加強過程控制，實現安全、質量、進度、環保等管理目標。

主動協調

急工程項目所急，主動幫助解決施工難題，協調各方關系，為施工單位提供優質服務。

勤儉節約 盡力節約成本，控制工程造價，以合理的投入獲得最大的效益。廉潔從業 把工程質量和企業利益放在首位，不在業務來往中搞不正當交易。

安全監察人員職業道德規范

關愛生命 自覺履行安全監察職能，努力維護職工的安全與健康。

堅持原則 按照“四不放過”原則，認真進行事故調查分析，敢于頂真碰硬。嚴格監察 深入基層和施工現場實施安全監督，大膽管理，嚴格考核。悉心指導 推廣安全生產先進經驗，幫助和指導基層和一線職工掌握安全知識，提高安全生產技能。

以身作則 精通安全規程，模范執行安全生產各項規定。招投標人員職業道德規范

公平公正 嚴格執行國家和行業政策規定，自覺抵制各種干擾，確保招投標工作公平、公開、公正。

規范嚴謹 嚴格遵守招投標程序，認真對待招投標過程每個環節，建立完善招投標管理機制。

誠實守信 保守商業秘密，尊重合作伙伴，與供應商和承包商建立簡單和諧的供需方關系。

務實高效 主動介入，超前計劃，優化流程，及時為工程建設和電網發展提供優質高效服務。

清正廉潔 深入市場調研，認真詢價比價，維護合理競爭，杜絕徇私舞弊行為。營業窗口服務人員職業道德規范

心系客戶 以客戶為中心，主動了解客戶需求，提高優質服務水平。

真誠守信 熱忱服務，履行承諾，嚴格執行首問負責制，盡力滿足客戶的合理要求。

規范服務 熟悉業務流程，掌握服務標準，優化服務方式，以專業高效贏得客戶滿意。

文明禮貌 使用文明服務用語，態度和藹，禮貌待客，耐心傾聽客戶訴求，講究服務技巧。

遵章守紀 嚴格執行供電服務“十項承諾”和員工服務 “十個不準”，自覺規范服務行為。

計量人員職業道德規范

公平公正 牢固樹立為客戶服務的理念，堅持公平準確的電能計量服務原則。堅持標準 遵守計量法律法規，嚴格執行檢定規程與工作標準，確保計量準確可靠。

嚴謹細致 加強對客戶計量裝置的管理和指導，重視與客戶的溝通，掌握準確、真實的計量數據。

精益求精 熟練掌握電能計量技能，提高計量工作精益化水平。

優質服務 主動為客戶著想，認真對待客戶訴求，正確處理計量問題。抄核收人員職業道德規范

舉止文明 接待客戶講究文明禮貌，登門服務注意尊重客戶的風俗和習慣。主動熱情 主動為客戶排憂解難，耐心接受用戶查詢，準確提供相關信息。認真負責 規范催收程序，抄表到位，計算準確。

按章辦事 認真執行國家電費電價政策，遵守工作制度和流程，嚴格照章辦事。不徇私情 嚴格執行供電服務“十項承諾”和員工服務 “十個不準”，維護國家、企業和客戶的合法權益。規劃計劃人員職業道德規范

胸懷大局 嚴格遵守國家能源環保政策，把握電網發展方向，科學規劃，合理計劃。

主動謀劃 注重調查研究，善于總結經驗，超前思考和提出電網發展的對策。統籌兼顧 適應電網發展方式轉變需要，不斷更新理念，全面考慮負荷、電源和電網的發展。

精細嚴謹 計劃嚴謹，統計準確，為領導決策提供準確可靠的信息資料。勤儉節約 把好成本控制關口，力爭以最小的投入獲取最大的經濟和社會效益。

財務人員職業道德規范

遵紀守法 嚴格遵守各項財經法律、制度，依法、依制辦事，自覺抵制不良風氣。

精打細算 堅持勤儉節約方針，開源節流、降本增效。

嚴謹細致 堅持職業謹慎原則，保持清醒頭腦，一絲不茍、勤勉盡責，保守財務機密。

誠實守信 客觀公正，保證所提供的財務信息合法、真實、準確、及時、完整。優質服務 維護企業和職工的合法利益，為改善企業經營管理、提高經濟效益服務。

審計人員職業道德規范

遵章守紀 嚴格遵守《中國內部審計準則》和公司審計制度，依照內部審計程序進行審計。

獨立客觀 求真務實地開展審計工作，實事求是地反映審計情況，摒棄主觀臆斷，保證審計依據充分、定性準確，確保審計質量。

穩健謹慎 自覺培養穩定的思想情緒、穩重的工作作風、穩妥的審查辦法。正確利用職業判斷，有效防范審計風險。

廉潔奉公 秉公審計，恪守審計人員良好的職業操守，樹立審計人員優秀的廉潔形象。

保守秘密 按規定使用履行職責時獲取的各種信息和結論，確保國家利益和企業利益不受損失。辦公室人員職業道德規范

服務大局 牢固樹立全局意識和服務意識，忠于職守，積極發揮參謀助手作用。統籌協調 積極與各方面溝通，主動協調內外部關系，為企業各項工作有序運轉提供服務。

主動熱情 熱心為基層服務，虛心傾聽基層意見，努力為基層辦實事。精細嚴謹 及時、準確提供信息，認真負責地處理公務、文書。廉潔自律 嚴格自律，嚴守機密，不利用工作之便謀取不正當利益。網絡信息人員職業道德規范

服務大局 圍繞企業中心工作，提供集中、安全、高效的信息交流平臺。維護安全 強化監管，確保網絡系統和各類信息資料安全。

及時快捷 故障處理及時，信息發布快捷，竭誠為用戶提供優質服務。努力創新 把握時代脈搏，適應發展需求，集成創新，持續改進。

遵守紀律 保守企業機密，尊重知識產權，自覺遵守網絡管理權限和規定。組織人事人員職業道德規范

堅持原則 自覺加強黨性修養，嚴格遵守人事管理相關政策法規，按組織程序辦事。

公道正派 全面了解、考察和評價干部職工，善于聽取各方面意見，敢說真話，秉公辦理組織公務，合理調配人力資源。

平等待人平等對待企業每一個黨員、干部和職工，滿腔熱情地為基層服務。尊重人才 尊重知識，尊重職工，為職工成長成才鋪設通道、創造條件。廉潔自律 遵章守紀，自覺抵制不正之風。宣傳思想人員職業道德規范

政治堅定 堅定理想信念，宣傳貫徹黨和國家的路線、方針、政策。

服務中心 融入大局，準確定位，有效開展宣傳思想工作，為企業發展凝心聚力。

勤學善思 勤奮學習，善于思考，提高理論素養，堅持與時俱進，不斷探索宣傳思想工作的新方法和新途徑。

求真求實 貼近實際，貼近企業，貼近職工，唯實求真，關愛、理解和尊重工作對象。

率先垂范 敬業勤業，扎實工作，發揮模范帶頭作用。紀檢監察人員職業道德規范

嚴格執紀 忠實履行紀檢監察職責，嚴格執紀，依法辦事。

扶正祛邪 宣傳在前，教育為先，懲防并舉，講正氣，樹新風。

實事求是 重證據、重調查研究，不主觀臆斷、不輕易下結論，對干部員工高度負責。

公正公平 客觀處理每件來信、每個案件，公正辦案，公平辦事。

以身作則 嚴格遵守黨紀政紀，帶頭執行企業規章制度，講操守，重品行，文明執紀。

工會人員職業道德規范

情系職工 深入基層、班組、職工、家庭，傾聽職工心聲，反映職工意愿，發揮黨聯系職工的橋梁和紐帶作用。

依法維權 維護職工合法權益，保護企業正當利益，服務職工，促進發展。發揚民主 善于調動職工積極性，積極引導和組織職工參政議政，依靠職工建家建企。

公道正派 扶貧幫困，團結互助，維護公平正義，熱心幫助職工排憂解難，做職工的貼心人。

務實高效 說真話、辦實事，將職工滿意不滿意作為評價工作的標準。

第二篇：員工職業道德規范

西安運海報關咨詢服務有限責任公司員工職業道德規范

1、倡導廉潔、自律、守法、誠信、敬業的職業道德。

2、員工的一切職務行為都必須以維護公司利益、對社會負責為目的。

3、遵守國家法律法規，執行公司規章制度，維護公司形象。

4、樹立“服務第一”的思想，上崗要穿戴得體，加強服務意識，嚴格按操作規程生產，確保服務質量。

5、堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格按服務標準、操作規程、質量要求進行工作，精益求精，保質保量，不斷尋求高效率。

6、對工作目標及結果負責，積極努力去實現既定目標。

7、勇于承擔工作責任，把解決問題作為首要任務。

8、主動學習業務知識與技能，提高自身的工作能力。

9、愛護辦公設備，節約水電，杜絕浪費。

10、未經批準，不得擅自將公司的資金、車輛、辦公設備等贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人。

11、因工作需要配發給個人使用的辦公用品，應注意愛護，不準違反規定使用。

12、不準直接或間接收受內部或外部可能影響正常工作的禮物、饋贈和宴請。

13、在經營管理活動中，不準接受業務關聯單位或者個人贈送的禮金、信用卡、各種有價證券或其他支付憑證。

14、不準上級以做生日等等名目，要求下級出錢、物品祝賀。

15、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及不道德的行為。

16、公司內部的交際應酬活動，應提倡熱情簡樸，不準用公款進行超標準的宴請及不健康的娛樂活動。

17、員工在與業務關聯單位進行業務聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：

1)過于頻繁或豪華的宴清及不健康的娛樂活動；

2)具有賭博性質的活動；

3)對方的目的明顯是為了從我方取得不正當利益的活動。

18、不準挪用公款謀取私人利益。

19、不準利用自己主管、管理、經手公共財物的權力及其便利條件，用公款報銷或支付應由個人負擔的費用。不準將公款購買的物品納為私用。

20、禁止公司員工在采購、報銷費用等行為當中，在發票上弄虛作假，欺上瞞下。

21、接受有業務關系的、可能影響正常工作的現金、禮物等饋贈的，一律主動到行政部登記，現金及有價證券交財務保管，物品價值在l000元以上的實物交行政部保管，對主動上交的，公司將給予部分或全部返還。總辦對收受物品及人員登記情況嚴格保密。

22、員工未經公司書面批準，不得在公司外兼職任何獲取薪金的工作。尤

其嚴格禁止以下兼職行為：

1)兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手；

2)做兼任的工作構成對本單位的商業競爭；

3)在公司內利用上班時間或利用公司資源從事與公司無關的營利性的工作。

23、禁止以下個人投資：

1)投資于公司競爭對手；

2)以職務之便向投資對象提供利益；

3)以直系親屬名義從事上述二項投資活動。

24、禁止利用工作時間從事社會炒股、炒匯等金融投資、投機活動。

25、員工有義務保守公司的商業秘密與技術秘密，遵守公司保密制度。

26、員工未經公司授權或批準，不準對外提供或口頭泄露任何涉及公司商業秘密與技術秘密和未公開的經營機密。

27、嚴禁同與公司有競爭關系的公司的員工及相關人員有任何聯系和接觸(包括通信、電話、傳真、電子郵件等聯系方式和吃飯、介紹他人認識等接觸行為)。

28、在任何場合、任何情況下，對內、對外都不泄露、不打聽、不議論他人及公司的薪酬福利待遇的具體數額。員工間不相互攀比。

29、員工對違反公司規定的行為有義務向各部門經理或辦公室投訴或舉報，接受投訴或舉報的部門和員工應當嚴格為投訴人或舉報人保密。

30、員工違反以上職業道德規范，給公司造成經濟損失者，公司將依有關規定追索經濟賠償。情節嚴重，觸犯國家法律法規的，將提請司法機關追究法律責任。

第三篇：酒店員工職業道德規范

酒店員工職業道德規范

（一）培訓目的：只有樹立崇高的職業理想和職業道德，才能激發從業人員對本職工作的熱愛和業務技能的鉆研。在酒店行業中，提高從業人員素質的關鍵在于加強職業道德教育。只有這樣，才能逐步形成具有良好品德素質的專業隊伍，也才能使企業更快地向前發展。培訓內容：

一、酒店職業道德的核心

根本宗旨：全心全意為賓客服務

（一）熱心為賓客服務

熱心為客人服務，盡可能滿足他們的合理要求，是員工熱愛本職工作的具體表現。熱心為客人服務是酒店業的基本精神，也是優質服務之本。服務之心淡薄的員工，不僅會使客人失望而且會給酒店帶來不良影響。當然，熱心為賓客服務也并不是無原則的遷就。比如：1999年發生在武漢新宜大酒店的日本客人讓總經理下跪的事件，則是堅決不能遷就、容忍的。

（二）加強職業責任心和道德義務感 要真正做到全心全意為賓客服務，還必須加強職業責任心和道德義務感，職業責任心是個人對現實職業責任所持的態度；道德義務感是個人對履行某種道德要求的高尚情感，二者都同責任、義務有關。

北京建國飯店保潔員王文苗，在單調乏味的衛生間的工作崗位上，沖水、擦地、擦臺面，為客人提供周到的服務，沒有任何怨言。他總是以熱情服務和濃濃愛心使客人感到家庭般的溫暖。強烈的職業責任心和盡心盡職為旅游者服務的精神，使他贏得了許多中外客人的尊敬和贊揚，被評為建國飯店的最佳員工。

服務工作是有許許多多小事構成的，看似平凡，卻又不平凡。如果我們從道德義務的高度看問題，就應該在工作中更好地對待自己的服務對象，全心全意地為每位賓客服務，從客人的快樂中尋找自身的價值和人生的樂趣。

北京臺灣飯店曾出現過動人的一幕：一家入住的外國客人，妻子是全身癱瘓的殘疾人，也許由于疾病心情不好，不肯吃飯，弄得丈夫愁、孩子哭。看到這種情景，中餐廳一位年輕的服務員走上前去，接過飯碗，一遍又一遍地、耐心地用英語鼓勵、安慰客人，一次又一次地把飯送到她緊閉的嘴邊。終于，女客人張開嘴笑了，一口、兩口??服務員代替她的親人喂她吃完了飯。

事后，有人問年輕的姑娘：怎么會走上前去？這位服務員回答：看到這不幸的一家，我從心里感到他們的痛苦，忍不住流下同情的淚水，一股強有力的力量推著我上前幫助他們。“著強有力的力量”，就是道德義務感，就是高尚的愛心。

（三）努力改善服務態度，不斷提高服務質量

服務態度，是指服務人員在接待賓客時所持的神情、舉止表現，通常包括心理狀態，面部表情、形體動作、語言表達和服飾打扮等。服務質量，是指服務人員為賓客提供服務的優劣程度，這些可以從服務過程中的許多細節體現出來。

例如：在客房，見到客人在往電梯走時，上前一步，為客人按亮電梯開關，并微笑致意；服務員整理房間做清潔時，順便將客人的皮鞋擦拭干凈；看到年老體弱的客人，主動上前攙扶；碰到客人生病時，服務員主動問候并聯系醫生等。在餐廳，當客人酒杯的酒還有1/3時，服務員主動將酒加滿；宴席氣氛濃烈、客人說話聲音越來越大時，服務員悄悄將背景音樂的音量調低一些；包間中，酒過三巡菜上五味、客人精神松弛時，服務員稍稍將空調開大一點；海鮮上席，骨碟漸滿時，服務員很快撤碟換盤，并在桌上悄悄放一塊方巾，等等。酒店職業道德的基本原則——集體主義

酒店工作涉及范圍較廣，接待服務隨機性大且瑣碎，各部門個崗位互相間的關系教密切，團結協作的要求越來越高。這就要求員工：

（一）有嚴格的組織紀律觀念

一個集體，要有嚴格的紀律，才能約束集體中的每個成員，使大家互相協調，使集體發揮出更大的作用。否則，就會像一盤散沙，無法進行集體活動。

（二）團結協作精神

團結協作，是集體主義的另一個重要內容，其基本含義是：同事之間、部門之間、上下級之間，要相互理解、相互支持、顧全大局、積極合作，共同實現優質服務。“飯店服務無小事”，這是酒店業的一句行話。在對客人的服務過程中，哪怕一個細小環節出問題，都會影響到整個服務效果，即使你的服務99次都是好。只要有次服務不周，就會前功盡棄，這就是著名的質量否定公式：100—1≤0，所以，團結協作精神在酒店工作中至關重要，它是決定服務質量好壞，影響服務效果評價的重要因素之一。

（三）酒店職業道德的基本要求 以全心全意為賓客服務為核心，以集體主義基本原則的酒店職業道德，還要求酒店員工熱愛酒店事業，在實踐中發揚愛國注意精神。

熱愛本職工作，是一切職業道德最基本的道德原則。它要求員工明確工作的目的和意義，熱愛自己從事的工作，要“干一行，愛一行”，忠實地履行自己的職業職責，所以說“熱愛是最好的老師”。

愛國主義所反映和調節的是人們對中華民族和國家利益的關系和行為，是集體主義對待中華民族和國家利益的準則，是旅游職業道德的基本要求之一。

酒店員工職業道德規范

（二）三、酒店職業道德規范的基本要求

道德規范是道德基本原則的補充和具體化，是衡量人們道德行為的具體標準。酒店職業道德規范既是每個酒店從業人員在職業活動中必須遵循的行為準則，又是評價和判斷他們得到人們予以肯定和贊揚的；凡是不符合這些規范的行為，就是不道德的，應當受到社會公眾的批評和譴責。酒店職業道德規范，除了一般職業道德要求的“遵紀守法”、“文明禮貌”外，還主要包括以下內容：

真誠公道 信譽第一 熱情友好 賓客之上 不卑不亢 一視同仁 鉆研業務 提高技能 銳意改革 勇于競爭

（一）真誠公道 信譽第一

“真誠公道、信譽第一”是酒店職業道德的重要規范。俗話說：“人無信不立，店無信難開”，“誠招天下客，譽從信中來”。注重信譽，講究信用，既是優良的商務傳統，也是酒店行業起碼的職業道德要求。酒店工作者只有誠實守信，維護行業聲譽，才能吸引廣大賓客，保持生意興隆，從而提高酒店的社會效益和經濟效益。

在酒店職業活動中，真誠公道就是真心誠意，講究信用，公平合理，買賣公道，遵守合同條款，在不損壞酒店利益的前提下，自覺維護酒店消費者的合法權益。信譽是酒店的生命，只有真誠公道地對待每一位消費者，向他們提供優質的服務，才能樹立起良好的信譽和形象，才能穩定和擴大客源市場。

一個酒店進行組織管理時，如果不將信譽放在第一位，不維護顧客的利益，僅一味地強調經濟效益，忽視社會效益，是不可能有強大的生命力的。在世界旅游業發達的國家，衡量一個酒店管理與服務水平高低的一個十分重要的因素即為賓客的“回頭率”。能讓客人回頭，本身就證明了該酒店在賓客心目中具有良好的信譽。酒店以真誠公道贏得了客人的信任。據有關部門統計分析，凡是在旅游黃金周遭到客人投訴較多的酒店、旅行社，在下個黃金周到來的時候，客源都會明顯的不足。由此可見，一個企業的信譽，對該企業的生存與發展是何等重要。英國旅游協會調查發現，1位住店客人平均要影響9個人，如果把一家酒店1年的接待人數乘以9，這是一個非常可觀的數目。酒店信譽無論是好是壞，都將影響眾多的潛在客，并直接關系到酒店的社會效益和經濟效益。

1、真誠公道、信譽第一的具體要求

1）以滿足賓客需要為中心，以維護顧客利益為前提 真誠公道、信譽第一這一道德規范在酒店服務工作中較為集中地體現在酒店從業人員能否在實際工作中做到以賓客的需要為中心，以維護顧客利益為前提，如在向客人介紹、宣傳酒店產品時是否只顧及到酒店產品的推銷和贏利，而忽略客人的具體需求。2）誠實可靠，拾金不昧

誠實可靠就是真誠塌實地工作，使賓客感到酒店和酒店的每位員工都是誠實可信的。而拾金不昧是獲得客人信任、建立酒店信譽的重要方面。有這么一則案例很能說明這一問題： 北京某飯店1127房間的港客吳先生匆匆離店，11樓客房服務員查房時發現掛衣竿上還有一件灰色西服上衣，再細查，發現口袋內有名片冊和2000元人民。服務員立即與總臺聯系，但為時已晚，吳先生以乘出租汽車去了飛機場。

大約45分鐘以后，剛到機場的吳先生給飯店樓層服務臺打來了電話，詢問是否發現一件灰色西服上衣。當得到肯定答復后，他焦急心情頓時平靜下來。但當他抬手一看手表，發現離班機起飛時間僅差7分鐘，要親自取回衣物已來不及了，不由得又焦急起來。客房部服務員在電話中先安慰了他幾句并告知暫不要登機，可在關口等待，飯店馬上派人將衣物送到機場。

當已驗過機票，焦急地等待在海關入口處的吳先生接過服務員遞過來的西服和裝有2000元人民幣及名片的信封時，高興地說：“貴飯店幫了我的大忙！”

從此以后，這名客人成了該飯店的長住客人，并為該飯店介紹了很多高消費的商務客人，成了飯店產品的積極宣傳者和義務推銷者。

這一案例充分說明酒店良好形象和信譽的建立，并不一定要靠大張旗鼓、轟轟烈烈的廣告宣傳；每一個員工如果都能繼承和發揚拾金不昧的優良傳統，客人同樣能從“得而復拾”的驚喜中，感受到酒店的良好風貌。

（二）熱情友好 賓客之上

“有朋自遠方來，不亦樂乎！”2000多年前孔子的這句話一直廣為流傳，它集中地體現了中國這個古老的東方民族熱情友好的優良傳統。正是這些傳統美德，為中國贏來了“禮儀之幫”的美譽。

熱情友好、賓客至上，是酒店接待工作的精髓。熱情友好，是一種道德情感。它要求我們的酒店員工在對客服務工作中應當投入積極的個人情感，對每一位客人內心懷有一種感激之情，并由衷地歡迎客人的到來。這種情感會轉化為我們的具體行動，如，主動熱情，面帶微笑，耐心、周到地為客人提供優質服務，賓客就能從服務人員的一言一行、一舉一動中深切感受到自己受到歡迎、得到尊重，從內心享受酒店給自己帶來的輕松與快樂。一切為賓客著想，一切服務均為使賓客滿意，是每一個酒店員工應盡的職業責任和道德義務。在酒店行業中，作為從業人員行為指南的座右銘有三條：

其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。酒店員工職業道德規范

（三）1、熱情友好 賓客之上的重要性

1）熱情友好 賓客之上是酒店業在競爭中取勝的法寶 隨著酒店行業的不斷發展，在硬件設施檔次、水平大致相當，在這種情況下，最終真正吸引客人的都要落到服務上。一般性的服務只能滿足客人的“物” 的需求，然而，隨著客人對于物的需求逐漸談話，他們真正的需求則是飯店給予他們的感受，好的感受會使他們心情舒暢，從內心產生出一種滿足感。而這種滿足感會讓客人對他所下榻的酒店情有獨鐘,由一次性消費客人變成了永久性消費客人.一般來說,好心情、好感受需要與人分享.當客人與自己的親人、朋友，遺跡社交圈里的熟人分享他的快樂的時候，我們會驚喜地發現，我們又有了一批遠道慕名而來的客人。客人的宣傳是一種滲透力極強的“軟推銷”。這種推銷因為不含有功利因素，所以更能贏得別人的信賴，成功率極高。因此熱情友好是酒店業競爭取勝的法寶。

2）熱情友好、賓客之上是酒店業取得良好聲譽和經濟效益的重要保證

只要我們的酒店從業人員熱情友好地接待和服務客人，千方百計滿足客人提出的合理要求，賓客對我們的接待服務就會滿意。賓客滿意的程度越高，酒店的聲譽、社會形象就會越好，經濟效益當然也會隨之提高。

好的酒店形象是一筆巨大的無形資產，它可以為酒店帶來無盡的財富。所以，酒店應當用優質的服務來獲取客人的接受和認可，并不斷提高社會知名度和美譽度，通過社會效益來促進經濟效益。

3、熱情友好、賓客之上的具體要求

酒店從業人員在對客服務中，要始終滿懷對客人的高度熱忱，主動、熱情、周到、耐心地為賓服務。具體要求有：

1）主動招呼客人，為賓客著想。想客人所想，急客人所急，預見客人需求并予以滿足，這是服務質量高、服務到位的一種重要表現形式。

2）盡量滿足客人的要求，不怕麻煩。要善于從客人的言談舉止中發現客人的需求。

在上海寶隆賓館餐飲部，一天晚上，餐飲部領班小劉當班，負責看包房。那天很忙，所有的包房都客滿了，連休息室也有客人。休息室的

第四篇：中石油員工職業道德規范[定稿]

公司全體員工必須遵守的職業道德規范：

（一）認同公司精神及宗旨，踐行公司核心經營管理理念。

（二）禁止參與可能導致與公司有利益沖突的活動。

（三）公司員工要忠誠于公司，誠實守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。

（四）公司員工要繼承弘揚中國石油優秀的職業道德作風。保持說老實話、辦老實事、做老實人，嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律的優良傳統。

（五）公司員工要遵守公司經營業務所在地區的法律、法規，遵守公司上市地有關監管規則的要求。

（六）公司員工在經營活動中，要公平對待公司的客戶和供應商，賦有管理領導職權的員工，還要公平公正對待所管理領導范圍內的所有員工。在履行職責和對外業務交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。

（七）公司員工在業務運作中，要嚴格按照有關規章、制度條款執行，保證公司的各項業務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業務中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

（八）公司員工在一切經營活動中，應當樹立保護公司資產并使公司資產用于合法目的的業務意識，依法保護公司資產，確保有效使用。

（九）公司員工有權利和義務向公司監察部報告本人和他人違反國家法律、公司內部管理規定及本規范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。

第五篇：中石油員工職業道德規范

中國石油天然氣股份有限公司

員工職業道德規范

中國石油天然氣股份有限公司（以下簡稱“公司”）為規范全體員工的職業道德行為，維護公司利益，根據國家法律、公司上市地監管要求和公司章程，制定本規范。

一、本規范適用于公司總部機關部門、專業分公司、地區分公司及全資子公司的全體員工。公司控股子公司參照執行本規范。

二、公司全體員工必須遵守的職業道德規范：

（一）認同公司精神及宗旨，踐行公司核心經營管理理念。公司員工要發揚 “愛國、創業、求實、奉獻”的企業精神，貫徹“誠信、創新、業績、和諧、安全”的核心經營管理理念，實踐“奉獻能源，創造和諧”的企業宗旨。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業技能，自覺履行職業責任，注重工作效率。保護公司的合法利益。

（二）禁止參與可能導致與公司有利益沖突的活動。主要包括以下方面：

1、公司員工不得私自占有應當屬于公司經營活動范圍的機會；不準利用公司財產、信息或地位謀取個人利益。

2、公司員工不得在與公司有競爭關系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準從事與公司有競爭的活動。

3、公司員工不得接受可能影響商務決策和有損獨立判斷的有價饋贈。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈。員工在商務活動中可以交換非現金禮節性紀念品，但不能因此影響業務正常往來。嚴禁為商務目的而以任何手段向政府官員提供、給予或承諾給予金錢和其他有價值的物品。公司員工代表公司購買商品應遵循公司的采購政策，在業務往來中不允許進行賄賂、收取回扣或其它誘惑。

4、公司員工必須遵守公司關于商業秘密保護的有關規定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

5、公司員工及親屬，不得違反章程規定收購公司資產、接受公司所提供的貸款或貸款擔保。

（三）公司員工要忠誠于公司，誠實守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。

（四）公司員工要繼承弘揚中國石油優秀的職業道德作風。保持說老實話、辦老實事、做老實人，嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律的優良傳統。

（五）公司員工要遵守公司經營業務所在地區的法律、法規，遵守公司上市地有關監管規則的要求。

（六）公司員工在經營活動中，要公平對待公司的客戶和供應商，賦有管理領導職權的員工，還要公平公正對待所管理領導范圍內的所有員工。在履行職責和對外業務交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。

（七）公司員工在業務運作中，要嚴格按照有關規章、制度條款執行，保證公司的各項業務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業務中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

（八）公司員工在一切經營活動中，應當樹立保護公司資產并使公司資產用于合法目的的業務意識，依法保護公司資產，確保有效使用。

（九）公司員工有權利和義務向公司監察部報告本人和他人違反國家法律、公司內部管理規定及本規范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。

三、公司員工要嚴格遵守本規范。公司員工違反本規范的任何行為，除依照國家法律、上市監管地規則進行處理外，公司監察部、人事部可以根據有關文件規定對其處分直至解除勞動合同。

四、公司監察部根據公司管理層的授權對公司員工遵守本規范進行監督，公司企業文化部負責本規范的實施和解釋。

五、本規范自印發之日起施行。