第一篇：橫空出世深圳卷煙廠好日子品牌與公關策劃

橫空出世

——深圳卷煙廠“好日子”品牌與公關策劃

目錄

項目背景…………………………………………………3

香煙行業綜述………………………………………深圳卷煙廠背景分析………………………………4

項目調查……………………………………………5 公關策略…………………………………………………7 內部公關……………………………………………7 外部公關……………………………………………10 總述……………………………………………10 項目實施………………………………………11 新年禮品包………………………………11 深圳民歌演唱會…………………………14 形象代言人競選…………………………15 攝影比賽…………………………………17 征稿………………………………………19 贊助城鎮垃圾桶………………………….19 每月禮品活動???????????19 電視節目贊助???????????19

項目背景

香煙行業綜述：

我國是全世界最大的煙草生產國與消費國，雄踞八個“世界第一”：烤煙種植面積第一；烤煙產量世界第一；烤煙增長速度世界第一；卷煙產銷量世界第一；卷煙增長速度世界第一；吸煙人數世界第一；吸煙人數增加數量世界第一；煙稅增長速度世界第一。中國的煙草工業仍然是國營部門，幾乎是中國未被外國產品和外資所侵入的最后的堡壘。中國有3.5億煙民,占世界總數的25%，其煙草生產占全球的35%，而煙草銷售占全球的32%，卷煙年產量達1.7兆支。1995年，中國共有卷煙工業企業178家，總計生產卷煙3480.8萬箱，平均每家生產19.6萬箱。到1999年，中國卷煙工業企業減少到155家。據統計，2000年，我國共生產卷煙3334.9萬箱，同比增長1.5％；銷售3373.6萬箱，同比增長3.9％。煙草工業去年向國家納稅1050億元（合127億美元），約占國家總稅收的10 ％。全行業向國家提供的稅收總額已連續13年高居國民經濟各產業之首。國內卷煙市場基本飽和，結構性矛盾十分突出主要表現在：優質名牌卷煙供不應求與低檔煙供過于求并存。據估計，目前國內高檔煙市場供給量大約為400萬箱／年，占全國卷煙市場容量的12％左右，比重明顯偏低。而中低檔卷煙則嚴重供過于求，全國生產中低檔煙的企業大多數陷入虧損境地。

國內煙草企業五強：

玉溪紅塔煙草集團有限責任公司：目前已發展成為我國最大,亞洲第一，名列世界煙草加工業前列的現代化卷煙企業,年銷售收入約171億元人民幣,利稅總額144億元人民幣.主要品牌：“紅塔山”、“玉溪”、“阿詩瑪”、“紅梅”、“恭賀新禧”、“玉人”、“新興”。其中“紅塔山”品牌作為我國價值最高品牌以439億元又一次高居榜首，連續6年位居中國最知名品牌之冠。

上海煙草集團公司：年銷售收入約81億元人民幣,利稅總額約71億元人民幣。主要品牌有“熊貓”、“中華”系列、“上海”、“紅雙喜”系列、“牡丹”等。其中，“熊貓”牌卷煙是國內最高級品牌的卷煙，“中華”牌卷煙享有“國煙”的美譽。

頤中煙草集團公司：年銷售收入約99億元人民幣, 利稅總額約24億元人民幣。主要品牌以“壹枝筆”、“泰山”、“紅錫包”、“綠牡丹”、“哈德門”、“大前門”、“紅金”、“蓬萊閣”、“東方”、“八喜”、“青州”等為代表的系列卷煙產品在全國具有廣闊的市場，部分銷往海外地區。

昆明卷煙廠：年銷售收入約61億元人民幣,利稅總額約38億元人民幣。以生產“云煙”、“紅山茶”、“茶花”、“大重九”、“三七”、“春城”等系列產品聞名于世，其中，“云煙”品牌無形資產價值已達52.08億元，列中國品牌價值第六位。

長沙卷煙廠：年銷售收入約68億元人民幣, 利稅總額約49億元人民幣。長沙卷煙廠是中國煙草行業大型骨干企業之一，年生產能力達90萬大箱，主要產品“沙金世紀”、“白沙銀世界”、“品白沙”、“白沙”、“喜長沙”、“長沙”、“環保金沙”、“環保精品白沙”等，“白沙”系列產品成為全國知名品牌。

國外強手：

近年來，世界煙草業展開了大規模的合并行動。1994年，當時的世界第二大煙草公司——英美煙草公司（BAT）以10億美元收購了美國煙草公司。1999年1月，英美煙草公司又兼并了世界第五大煙草公司——樂富門國際有限公司。同年3月，世界第四大煙草公司——日本煙草公司（JT）收購了世界第三大煙草公司——美國雷諾公司的海外煙草企業，成為日本企業有史以來最大規模的收購活動。經過這一輪兼并與重組，世界煙草市場形成了美、英、日“三大寡頭”爭雄問鼎之勢。目前，居世界首位的菲利浦·莫里斯公司（Philip Morris）年卷煙產銷量為1900多萬箱，約占世界卷煙市場的17％, 僅“萬寶路”一種牌號的香煙年銷售額就高達3250億支；英美煙草公司年卷煙產銷量為1800多萬箱，約占世界卷煙市場的16％,其頭號名牌“三五”的產量為350億支；日本煙草公司年卷煙產銷量920多萬箱，約占世界卷煙市場的8％。這三大煙草公司在2000年《財富》500強排名中分列第29、226和221位。

深圳卷煙廠背景分析

深圳卷煙廠成立于1988年，是深圳經濟特區唯一的卷煙生產企業，建廠10多年來，發展迅速，目前年產量已經達到23萬標準箱。從1991年到2000年，連續四屆被深圳市政府授予守法納稅大戶稱號，而且第一屆和第二屆以絕對優勢奪得守法納稅大戶的第一名。主要產品是“好日子”以及“特美思”。

深圳卷煙廠的“好日子”牌香煙的主要市場目前仍局限于地方，即主要市場只是深圳。其競爭力比較弱，其價位不算低，但本身特色不足，市場定位模糊，在口味，包裝方面都給消費者留有模仿廣州“紅雙喜”的錯覺。以下是我們的調查結果。

項目調查

調查顯示：123種調撥價在萬元以上品牌中，紅塔山、阿詩瑪、云煙、中華四大品牌的成交量即占到87．5％，若再剔除芙蓉王、精品白沙、黃山、大紅鷹等幾個開發較早、市場較為成功的品種，余下的107個品牌的交易量僅占總成交量的4．91％。而明年全國香煙市場將面臨新一輪洗牌，因此好日子通過營銷公關策略打成全國第二梯隊就迫在眉捷，只有這樣，好日子才能逃過在市場中”出局”的危險，并為自己上升為第一梯隊的品牌做好準備。

1.從香煙消費者上看，中國的煙民中，男性占絕大多數，約為男性總人口的63%，而女性抽煙者的比例只有4%。普通煙民每天抽煙的數量也增長到了15支。而男女煙民對好日子評價迥異，65.8％的男煙民聽過這個品牌的香煙，而其中有48％的人吸過，大都覺得挺一般，也有因為它口味與紅雙比較相近而喜歡吸的；而女煙民中幾乎無人注意過這個品牌，吸過的也覺得包裝不合心意，不合口感。因此，好日子應該在營銷公關手段上吸引男煙民。

2.從香煙消費的地域性上看，.中國煙草消費的地域性特征十分明顯：全國性大品牌銷售占據了主要的中高檔市場例如：“紅塔山”，“中華”。而當地煙草市場的品牌占有是根據當地煙企與外地品牌的實力對比來分布，若本地的煙草企業的實力強大則本地品牌大多占據主流市場，若本地的煙草企業的實力偏小，則“煙草滇軍”或鄰近省份的煙草品牌居于領先。如果當地缺乏實力品牌和企業的話，那末市場全部檔次的所有品牌只好悉數被他人拿走。因此好日子應該立足于廣東本地市場，并先對全國本地的煙草企業的實力偏小的城市有側重地發動營銷和公關手段，先占領比較容易占領的市場，再圖在全國站穩腳跟.3.從香煙市場特點上看，香煙市場是一個很特別的市場，它集開放性、計劃性、競爭性、管控性于一體，使得香煙的營銷運作非同一般的商品，呈現明顯的四維運作特征，即行業政策、消費偏好、競爭對手、企業資源。無論是市場機會的檢索，還是市場策略的制定，亦或營銷層面的運作都必須完整地從四個維度進行權衡和資源的整合。因此，好日子更應該針對這個四維架構更深入地制定營銷公關政策，以適應香煙市場要求。

4.從產品特點上看，香煙與服裝、汽車—樣，是最能體現消費者個性的商品。世界名牌香煙無不是建立在鮮明的品牌個性形象上的：提起萬寶路我們就會想到驃悍威猛的牛仔，提起555我們就會想到高科技、地球，提起健牌我們就會想到大海、沙灘、活力充沛的年輕男女，而沙龍則意味著清新輕松。中國的香煙市場也已進入了形象競爭時代，香煙品牌所凸現的個性形象對消費者的選購行動影響至深，而香煙原始功用反在其次。因此，好日子應該凸現出獨特的自我形象：” 喜慶，歡樂，好事到”，在營銷和公關的宣傳過程中不斷加強，以對品牌進行成功定位，吸引目標消費者。

5.從口味上看,用于生產好日子的煙葉薄片、切絲、膨脹煙絲、梗絲、加香加料都采用了煙廠最先進的技術設備；所用煙紙、香精香料是良好的；香料調配、焦油含量都經過反復試驗、測試，煙絲比較細膩光澤、吸味比較醇和純正，而且它的味道類似紅雙喜，吸過好日子的消費者中91.5％的消費者認為它味道一般。這里證明只要有好的定位和包裝，好日子是能贏得市場的。

6.從包裝上看:在開發生產過程中，國內多家煙廠引進了英國G B E、意大利G D、德國HA U N I等公司生產的世界最先進的香煙包裝技術設備，令中國整個卷煙包裝水平都上了—個臺階。在我們的調查中，有85％的看過好日子包裝的被訪者認為好日子的包裝在外觀設計、顏色運用、紙材質量、印刷水準、外壓塑平整度等方面都與品牌感覺吻合，甚至很好地傳達了這種煙的品牌精神。這里證明“好日子”的包裝有優勢。

7從營銷公關手段上看：《廣告法》留給煙草廣告的空間愈來愈窄，煙草廣告的審批也越來越難。據調查，全國排名前15位的煙廠中，每年廣告促銷費用基本都在3O00萬元以上。但這么多廣告投入并沒有發展出策劃得當、組織有力的有影響的廣告運動。我們現今能看到的廣告活動主要是—些零散的新聞發布會、文體活動贊助、戶外媒體廣告、POP廣告，而促銷則擁擠在隨購煙派送禮品這一種促銷發布方式上。因此，好日子的公關活動不能僅限于贊助體育活動之類的尋常活動，因此我們用了民歌演唱會、新年禮品包、“好日子”之星全國范圍甄選活動、有獎攝影征集活動、報紙專欄征稿、贊助城鎮垃圾箱活動、每月禮品活動、電視節目贊助來吸引目標消費群。

8從適當的廣告媒體和媒體組合選擇上看：如前所述，可供卷煙廣告采用的廣告媒體較少，而且國家對卷煙廣告的限制可能還有更加嚴厲的傾向，單一使用一種廣告媒體已經很難取得明顯的廣告效果。因而，正確選擇和利用適當的廣告媒體和媒體組合是增加卷煙廣告效果，改變消費者心理活動狀態，促成實現購買行為的重要方法。因此，好日子科學地選擇了各個活動的媒介組合和時段，來展開營銷公關活動。項目公關策劃

內部公關

項目調查

我們在問卷調查分析的基礎上，又深入到廠子的每一個環節，得出結論：

（一）這個企業全體員工是非常優秀的，他們愛廠如家，具備種種質樸的美德，對工廠有著深厚的感情，（二）這個企業的各屆領導班子，大多數是好的。

（三）這個企業有巨大潛力。

1.從1991年到2000年，連續四屆被深圳市政府授予守法納稅大戶稱號 2.第一屆和第二屆以絕對優勢奪得守法納稅大戶的第一名。3.是一個年產值過10億元，年納稅5個多億的現代化企業，經濟效益在全國煙 草行業來講是名列前茅的

但是企業中也存在著問題：

1、思想觀念跟不上時代發展，缺乏戰略規劃與有效手段，缺乏統一的理念。

2、管理水平下降，成本費用上升，非生產人員越來越多。

3、缺乏規范的制度與手冊。

5、因為“喜上喜”品牌官司的失敗，部分職工對工廠的前景和信心不足

項目策劃

（一）具體的公關目標與策略

1、近期目標通過內部公關穩定軍心。

2、中期目標：通過企業文化工程,統一思想，規范行為，以此為突破口，提高整體素質。

3、長遠目標：通過近期，中期目標的實現，在以后工作中不斷使之強化，使整個企業脫胎、換骨、騰飛，使員工成為用現代思想與觀念武裝起來的，同時又保留傳統美德的新型群體，進而使企業成為中國卷煙業的明星。

（二）目標公眾

深圳卷煙廠的全體領導和職工

項目實施

第一部分

關懷與送暖活動

針對因為市場銷售不太樂觀，員工有一種失落感和懷疑的心理，為盡快爭取員工的支持和信任，工廠撥出經費在臨近元旦和新年時候，為每位職工送上一藍水果和紅包。

第二部分

企業文化建設工程

企業建設工程從以下幾個方面進行了策劃：

一、文化傳播工程

1、總經理精神灌輸，通過報告會的形式，向管理人員和一線員工闡述企業哲學和企業精神的內在涵義，講述一個合格深圳卷煙廠人應具備的品格和敬業觀、服務觀，每年舉辦二次。

2、編定理念講義，制定公司特有的精神、道德、行為準則，工作作風等方面的培訓教材，簡稱《深卷銘》，在新工上崗之前進行訓導。

3、舉辦文化講座，主要內容包括：

（1）企業理念與企業文化；

（2）角色與敬業；

（3）人、企業與社會；

（4）企業公關與企業形象；

（5）現代企業管理……等。每月舉辦一次

5、建立上下溝通制度：通過各種形式，每月向員工報告一次生產、經營情況和公司重大事件。

二、文化激勵工程

深圳卷煙廠勞動效率的高低和經濟效益的大小，不僅取決于員工的基本素質與技能，更取決于員工的積極性與創造性，只有強化企業文化的激勵功能，把蘊藏在員工肌體內的聰明才智、勞動潛能充分挖掘出來，并且引向一個目標，才能使企業形成強大的凝聚力，產生無限的生機與活力，為此：

1、建立員工福利和慰問金制度，對員工住房、生活區道路、車棚、配電房等進行了修建，穩定了員工思想，對員工結婚、生日、傷病按規定進行祝賀和慰問。

2、設立總經理獎勵基金制度。對為公司作出重大貢獻和提出合理化建議等的員工進行獎勵

3、建立家屬慰問制度。每年春節給員工家屬發慰問信，邀請參加公司的聯歡會等，以此取得員工家屬對公司的支持。同時，對有特殊貢獻的退休老職工組織 看望活動。

三、文化活動與文化禮儀工程

開展豐富多彩的文化活動與建立各種文化禮儀是建設文化的載體，通過這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加人們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動和禮儀之中，潛移默化地受到工廠價值觀和精神的熏陶與感染。

1、制定體育活動計劃。每年節假日由工會組織進行體育活動，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動。

2、制定文娛活動計劃。重大節日活動如：公司成立慶典、節假日等組織員工進行卡拉OK賽、征文、書畫、智力競賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。

3、建立工作慣例和紀念性禮儀

（1）堅持“早訓”制度。每天上班前，組織員工背《深卷銘》的部分內容。

（2）重大節日或活動組織升旗活動（國旗和公司旗幟）。

（3）建立生活慣例禮儀，對離退休老干部每年舉行二次座談會，對員工退休組織歡送會。

三、文化宣傳推廣工程

1、編制《深卷理念手冊》向員工傳播，人手一冊。

2、制訂社會公益活動計劃。公司內組織三次分別對三名特困員工進行捐款活動，總額達三萬元。

3、利用各種形式開展公司的宣傳活動。（詳情見外部公關部分）

為使上述五項工程順利推展，公司成立了以企業黨、政、工領導為主要成員的“深卷文化建設領導小組”，有計劃、有步驟、有分工進行統一領導，協調文化建設的推廣工作。

對于企業尤其是大型企業來說，個性文化建設可以說關系到自身的興衰。一次好的企業文化工程推展，必然會成為全體員工的發展動力。因此，要把文化戰略思想充分傳達到每一名員工，并深深地影響了他們。深圳卷煙廠要通過整合升華一種優秀的企業文化，來完成了統一員工思想，增強企業凝聚力和戰斗力的任務。外部公關

總述

定位：

民族的、喜悅的、喜慶的

主題廣告語：

好日子，有你才有滋有味。

媒體選擇：

消費、文化類的媒體

消費者：

25到55歲的男士

主要城市：

三亞、深圳、杭州、重慶、北京、哈爾濱，輻射所領的各個地區，再逐步推進，在全國站穩腳跟

總的公關策略

由于好日子的主要目標消費者是男性消費者，所以我們的主要的公共活動都圍繞著他們所感興趣的話題：“煙、酒、美人”。

“酒”——與長城干紅、干白

具體計劃

主要階段性公共活動三大部分 第一階段：春節期間 元宵節 民歌演唱會 1月底，新年禮品包

第二階段：3月到7月

“好日子”之星全國范圍甄選活動

第三階段：7月至9月

“好日子”有獎攝影征集活動

全年性的公關活動

全年公關活動

1月份開始

著手報紙專欄征稿以及贊助城鎮垃圾箱活動

2月開始

每月禮品活動

3月到年底 電視節目贊助

項目實施

主要活動

第一階段

公關目標

1傳播深圳卷煙廠奉行的“民族的，才是世界的”的宗旨，宣傳深圳卷煙廠關注 民族工業，盡心盡力，為人們提供安全產品的承諾。2樹立深圳卷煙廠的嶄新形象，以文化興市場 3取得廣泛的媒介覆蓋率，包括電視、廣播和報紙

公共策略

1取得華夏葡萄釀酒有限公司的支持，與長城干紅、干白酒組成禮品盒，利用新年之限打入全國禮品市場，增加好日子知名度，提高好日子的檔次。

2最大限度地運用媒體的力量，來印發公眾對“民族的，才是世界的”這個話題的興趣，向全國100家媒體同時發送一份“好日子新年禮品包”，其中有好日子民歌演唱會的活動介紹，和“好日子”的理念。使媒介對“好日子”有一個全新的認識。并在媒體刊登“民族的，才是世界的”的文章。

3鑒于香煙產品的特殊性，不宜用產品本身展示，需要借用體現產品理念的形式。第一階段我們將這次活動的口號定位為“民族的，才是世界的”，主要推出一臺具有民族風格的“民歌演唱會”，為媒體報道提供豐富生動的內容。

項目實施一

活動名稱：新年禮品包

活動主題：意韻悠長，美酒做伴，與君共慶好日子

活動目標：這一活動策劃，借助華夏葡萄釀酒有限公司幾種名牌葡萄酒，包括長城干紅、干白幾大高知名度品牌葡萄酒的聯合大禮品包裝。意在吸引消費者目光，打開好日子煙在全國的銷路，同時宣傳該產品的品牌形象。

活動內容：

針對葡萄酒有限公司的公關： 與華夏葡萄釀酒有限公司的品牌酒組成禮品包的原因： 華夏長城是中國葡萄酒業三大品牌之一，一貫實行品牌化經營戰略，建成了國內第一個“ＡＡ級綠色食品－－釀酒葡萄”基地，口感純正，深受消費者歡迎。擁有堅實的質量基礎和較高市場知名度、美譽度。七大立縣產業中12家企業通過ISO9000國際質量體系認證，8個品牌獲省級以上名牌產品稱號。選擇長城干紅、干白的原因：

葡萄酒與好日子的喜慶含義相配，能夠加深好日子的品牌印象； 長城干紅、干白的批發價在30元左右，價格適中； 與好日子的民族文化理念吻合，而且形象區配； 知名度高，拉動好日子的品牌形象，提升禮品檔次。3如何打通華夏葡萄釀酒有限公司：

華夏葡萄釀酒有限公司適度高，與它合作的機會很小，所以采取先批發購買長城干紅干白葡萄酒，再自己組合包裝的禮品策略。

但要事先知會華夏葡萄釀酒有限公司，避免日后紛爭，所以要求公關部和華夏葡萄釀酒有限公司的有關部門利用各種有效手段，包括利益方面的讓步，與之達成共識，并簽署協議。

對消費者的公關：

1包裝設計：

以朱紅磨紗禮盒配上紅色鍍金絲帶滾邊，在具有民族色彩的大金雙喜字下面上：恭迎新禧，天天都是好日子！給人一種喜氣洋洋的感覺。再配上包裝同一款式的紙袋，令消費者送禮體體面面。

2禮品組合：

第一組：高貴組合

兩條好日子煙和兩支長城干紅或兩支干白葡萄酒的禮品組合，共兩條煙兩支酒，配上一個古典高貴打火機。

第二組：標準組合

兩條好日子煙加上一支長城干紅或一支干白葡萄酒的禮品組合，共兩條煙一支酒，配上一個古典將軍裝酒器。

第三組：經濟組合

一條好日子煙加上一支長城干紅或一支干白葡萄酒的禮品組合，共一條煙一支酒，配上水晶（實為玻璃）煙灰缸。

活動時間及細節事宜：

禮品盒的推出時間在春節期間為宜，之后換包裝長年供應以供隨時送禮之用。

集中擺在賣禮品的場地，包括大超級市場、禮品商店、煙酒店，同外國洋酒洋煙禮品包拉開價格差距，包裝上喜氣更洋溢，并不顯得低檔，以滿足不同市場。

盡量在擺賣場地貼上大海報，與大紅喜氣旗幟，以吸引消費者。項目實施二

活動主題：普天同慶好日子

舉行時間：2003年2月15日（農歷元宵）

活動地點：深圳世界之窗

原因是配合“民族的，才是世界的”的產品理念

活動內容：深圳民歌演唱會

準備工作

為調動媒體和公眾的興趣——活動之前，在活動前，在全國19家消費、文化類的媒體刊登關于“民族的，才是世界的”的文章，激發出關于民族文化這話題的極大興趣。

會場布置

*為了突出“民族的，才是世界的”主題，會場被裝點得具有民族特色，主色調是紅色，給人以喜慶的感覺。

*會場外周懸掛海報和掛旗，打出旗號“普天同慶 好日子” *搭建專用舞臺和舞臺燈光架 *巨型銀幕和音響設備

特別套盒選用

所有參加活動活動的人，在演唱會之前，都收到一份一份精美的“好日子套盒”。打開套盒，會發現有中國近代香煙發展史和深圳卷煙廠所做過的努力，以及節目單。

媒體情況

針對此次活動的受眾人群并配合廣告的宣傳，分別邀請來自深圳、廣州、西安、大連??等地百余名記者參加。二十家電視臺和四臺電臺對活動進行報道。鳳凰衛視錄制并轉播

節目安排

聘請深圳電視臺兩名欄目主持人擔當司儀

*節目安排豐富多彩，如民族舞蹈、昆曲、京胡等 *特邀深圳交響樂團擔綱演出，以增加現場效果

*節目的壓軸戲是著名歌唱家宋祖英演唱的《好日子》

*除宋祖英外，還聘請其他國內著名歌唱家和著名舞蹈家。如馮端麗、程桂蘭、黃豆豆等。

后續話題 在各大報紙聘寫手，對這次民歌活動引起大爭論，而且對企業支持傳統民族音樂形式各抒已見，不用做廣告就可增加紅日子的媒體曝光率，并且對形象宣傳亦十分有好處。

第二階段

公關目標：

承接之前民歌演唱會的勢頭及引起的話題，借助與廣大傳媒的良好關系，進一步增大曝光率，為“好日子”在全國推廣造勢，鞏固好日子喜氣的品牌形象，拉動銷售。

公關策略：

愛美之心人皆有之。我們的目標受眾主要是中年男子，因此這一活動能夠引起我們的目標受眾的注意力。在這樣大型的活動中，既可以提高“好日子”的品牌知名度，又可為市場的推廣造勢。而在另一方面，甄選出來的代言人可以為我們的產品做另一輪的宣傳，從我們的目標市場地選擇符合當地審美標準的代言人顯然能讓后期的廣告宣傳更容易打動目標消費者，占領更多的消費市場。

項目實施

活動內容：選舉“好日子”品牌地區代言人

活動主題：好日子之星，演繹紅火好日子

大賽宗旨： 通過參賽者充滿東方魅力的外形，高貴典雅的儀態，親切明媚的微笑，展示好日子民族文化內涵和喜悅歡騰的品牌形象

活動地點：三亞、深圳、杭州、重慶、北京、哈爾濱共六個城市

在北京舉行決賽

考慮到大城市有轟動效應，只要在大城市中取得媒介注意，就能輻射全國，取得最好的宣傳效果。

活動時間：3月份開始著手籌劃同時開始投入宣傳

4月份接受報名以及入選競爭者受訓

5月份中旬，活動開始進展。

7月中，進行全國最后決賽，活動進入高潮。

細節策劃：

各城市第一名自動成為該地區好日子的形象代言人，而且盡量利用傳媒宣傳為該地區中國傳統美人。

選前兩名進入決賽，在古城北京舉行大紅喜慶式決賽，冠軍成為好日子全國形象代言人，將其包裝為民間第一傳統古典美人，并將其送出國外參加某選美。

具體安排：

3月份聯系三地主要負責部門，為本活動預定活動場地；選擇并確定評委，開始聯系預約。向媒體發送活動信息，并為它們提供背景資料。如給各大報刊，尤其是三地的報紙發送活動前期的新聞稿，為媒體提供在活動前就能發布消息的條件。考慮到雜志社的截稿時間往往比發稿時間提前30天左右，雜志社發送新聞稿的時間又要比報社提前了一個多月。力爭在4月能夠得到最大的宣傳效果，為5月活動的正式開始做勢。

4月份在接受報名。進行首輪甄選。

1.每地選出20個候選美人，在網上和報紙上曝光，引起公眾好奇； 2.請公眾投票選出最有中國傳統味道的小姐，作為一定參考加分； 3.并在報紙上征文：你認為中國傳統美人需要具備什么因素，讓公眾展開討論，取得第一輪宣傳效果。；

5月中旬開始，由三亞掀開序幕，按深圳、杭州、重慶、北京、哈爾濱的順序，每個星期在各城市進行準決賽，掀起一次又一次的高潮，并且持續一個半月不散。而且由于好日子代言人的形象是高貴含蓄古典的，每個城市又有不同的味道，能引起公眾關注并爭論關于哪里女人最具傳統味，很好地配合好日子的品牌形象宣傳。

并且同時，好日子結合該地區具體情況，在該地區實行大促銷，其中推出一系列大紅平面海報，上面有一女子人影，出現：好日子的美人？這一引起消費者注意又能聯想到好日形象代言人選美紅火形象的語句。

在舉行競選的時候采用地方電視臺同步直播的形式，并在事后報紙和網站上爭論該小姐是否實至名歸，增加好日子該比賽見報率。

七月中，最后決賽在北京舉行，各地區美人以其最具東方魅力的面孔競逐中國民間第一好日子古典美人，同時好日子在全國的促銷也進入高潮，全面打開全國市場，成為各大商場中最紅火的一角，以及傳媒最熱門話題。

后續，紅日子公關部將冠軍推出國外參加國際選美活動，就算小范圍并沒關系，關鍵要引起一個話題，就是美人是各有特色的，無法評定誰最美，但是一定有自己本身的特點。這與好日子的現狀遙相呼應。因為好日子在口味上，包裝上等等無法評定是否最好，但是它的品牌形象值得消費者喜愛。

（系列宣傳海報之一）

第三階段

活動主題：“留住好日子”

活動內容：攝影比賽

活動方式：作品要求：要體現“留住好日子”的主題，作品可以體現溫情的、親情、生活條件的改善、時代的變更等等。

獎品設定

*設特等獎（1名 獎金2500元）

一等獎（2名 獎金1500元）

二等獎（5名 獎金1000元）

三等獎（10名 獎金500元）

優秀獎（20名 獎金100元）

活動安排

此次活動期間在各地區都市報，包括《南方都市報》等等，進行宣傳報道。

*2003年7月1日 刊登在各地區都市報，包括《南方都市報》等等上，各都市報與深圳卷煙廠聯合舉辦的“好日子”攝影比賽——引起注意

*2003年7月20日 公布“好日子杯”攝影比賽評委會名單

——突出權威性，以引起讀者重視并參與

*2003年7月27日“好日子杯”攝影比賽作品選登之一

——7天后，首次活動提示

*2003年8月10日“好日子杯”攝影比賽作品選登之二

——7天后，再次活動提示正在進行中

*2003年8月17日“好日子杯”攝影比賽之三

——7天后，第三次活動提示

*2003年8月24日 “好日子杯”攝影比賽活動之四

——7天后，提示活動截稿日期將至

*2003年9月12日（農歷中秋節），公布“‘好日子杯’攝影比賽”獲獎作品及名字

——選在這天公布，一來讀者比平日多，二來算給廣大讀者送上中秋禮物，以示祝福。

*2003年9月22日“‘好日子杯’攝影比賽”獲獎作者名單 ——答謝廣大讀者及社會的關注

*2003年10月2日，刊登“‘好日子杯’攝影比賽頒獎會”消息

——宣布活動圓滿結束

*2003年10月5日 深圳電臺播放“好日子杯”攝影比賽頒獎會記者現場采訪錄音。全年性公關活動

1）在《南方周末》設立“說說你的好日子”專欄，向廣大讀者征稿

活動目標：

推廣“好日子”品牌文化，拉近好日子與消費者的關系。建立起好日子形象，并令好日子成為關心大眾生活的親切品牌。

活動方式：

廣征內容溫馨快樂的生活大小事、或者生活變化的文章，每周刊登經篩選的一篇文章(付稿費)。讓群眾主動參與分享自己的美好時光，有利于好日子的形象拓展。

2）贊助城鎮垃圾桶

活動主題：潔凈我做起，清新好日子

活動目的：建立好日子的公益形象，同時提高好日子知名度。

活動內容：在全國范圍選擇深圳附近的城鎮作為試點，與該城鎮的環衛局合作，贊助該城鎮更換或新添垃圾桶，以紅色為基調，有明顯的“好日子”品牌名稱，樹立“好日子”的公益形象。然后推廣至全國，并聯系報紙寫手對城市垃圾問題發展看法，高度贊揚好日子對環境衛生問題的關心與支持。

3）每月禮品活動

*在全國各大超市舉行，每買一支煙都有精美的禮品贈送。每月的禮品都不同，價值從十幾元到三十元不等，如雨傘、鋼筆、剃刀、臺歷等等。

4）電視節目贊助

活動主題：無限·精彩·好日子

活動目標：在全國網絡分布比較廣的電視媒體上購買時段。如湖南衛視、鳳凰衛視等。此項活動為長期的品牌宣傳公關。

活動內容：

在該媒體上早午晚三次播出簡短的提醒信息，標準提醒語可為“今天是農歷*月*日，好日子天天提，天天都提好日子。”這樣一來方便注重農歷的國人大眾，二 來能夠將好日子的品牌推廣出去。

在媒體掛名贊助一個節目，例如好日子劇場。選擇晚間節目為宜，同時好日子的代言人選拔賽可以通過該媒體進行宣傳追蹤。

第二篇：品牌危機公關策劃

一個流產的南極人品牌危機公關策劃

一、解決方案：危機整合公關

為了挽回由于發霉內衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內衣及相關產品如休閑、羽絨正常銷售產生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以采用以下方式：

1、與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發霉內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發布：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節產生霉變，是經銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發霉內衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態來進行危機公關；

2、給外界以南極人公司積極介入本次發霉事件的態度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發霉內衣，消費者可以憑借發霉內衣的“購買憑證或單據”，在經銷商的各個指定銷售網點進行以“發霉南極人內衣換取一件?夢櫻花?內衣”活動；

3、對召回的產品進行集中銷毀；或者在展開回收活動的同時對新聞媒體發布消息：將在南極人的網站上設立投票表決信息，向全國的消費者征求對回收回來的內衣進行處理的方法，可列出幾個解決方案供選擇（如“由南極人公司將收回來的衣服進行消毒清洗，再通過慈善支援等基金會轉贈西部邊遠貧困山區的農民”等方式，以發揚南極人的積極參加社會福利公益活動的精神，并通過這種方式證明了南極人對自己的產品有著極大的信心——即使是發霉的產品，也是優質的產品，當然這種處理方法要得到基金會和消費者的同意，尤其是消費者的贊同；再回收的時候，就向消費者灌輸是將他們退回的產品去支援邊遠山區的人民，也能提高他們的參與積極性以及對南極人態度的轉變）。無論是采取集中銷毀，還是轉贈邊遠山區的農民，在這過程中都需要積極擴大此事件的宣傳力度。

二、采用本方案的優勢

此舉有以下五個好處：

1、在內衣行業首先以行業領導者的身份展開“召回”活動，引發新聞大戰：使新聞界正面報道南極人品牌；使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今后更加放心的購買南極人品牌內衣（因為我們是有保障的，可以召回劣質產品），讓南極人產品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、引發行業震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業高度和品牌高度，借此配合南極人的行業洗牌宣傳，創造行業領先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內衣發霉事件話題轉移開去；

3、對“召回”的內衣，進行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執法機關參與此次銷毀活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的3.15承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區域內的競爭對手產生致命性的打擊；而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。

5、對“夢櫻花”品牌進行了適當的宣傳，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴大了“夢櫻花”的知名度。（如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經銷南極人內衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

2）“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起；就算其不打算經營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、采用本方案的可能性成本控制

對于以“夢櫻花”更換南極人內衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

1、夢櫻花現在的供貨價格是“3.2折買一送一”，也就是單件價格為“1.6折/件套”，可以提供給經銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動；南極人公司自己“承擔0.6折”的“損失”，并協助其解決這一問題；

2、如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案；如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進行說服；或者可以考慮延長其北京市場的經營期限來進行引誘。并可將其積極的事件處理姿態進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經銷商形象的樹立。

3、如果對經銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發霉內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的0.6折部分。而如果經銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機整合公關解決的目標與結果

采用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結果：

1、將保暖內衣行業帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回；（實際上只是在此次活動中召回）

2、提高南極人品牌的知名度和美譽度；

3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可動搖的領導者地位；

4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動；

5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改變（由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳），節約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持轉而進行整體性的品牌塑造。

6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實現南極人公司在內衣行業“兩條腿走路”的戰略目標。

7、減低了本次發霉內衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內衣銷售的影響；并將其轉化為南極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發生。

8、隨著消費者的參與，有可能將南極人的網站做成行業性的網站，引起消費者的關注，在將來發布信息的時候，就多了一個自己擁有的渠道。

五、對全國經銷商的后期控制

內部通知全國經銷商，后續如果再出現這樣的發霉內衣事件，必須由經銷商承擔所有責任；要求其在對以前的庫存產品進行正常的銷售前，必須進行產品檢查，以防止類似的問題出現。

第三篇：學校品牌公關策劃

——

學校品牌公關策劃

學校品牌公關策劃

公關目標：

1、快速、有效地提高湖南理工學院的品牌形象

2、深化專業的傳播形象

公關主題：展望下一個百年 公關策略：

項目1：湖南理工學院100周年校慶 項目2：關愛貧困生——愛心書屋策劃

學校品牌就是學校的名聲。學校品牌建設的過程，就是學校通過自身的努力，不斷擴大知名度、美譽度和可信度，增強社會影響力的過程．其本質是追求學校教育的優質化。當前，我國教育正在從數量滿足型向質量滿足型轉變，即從“讓孩子有學上”到“上好學校”方向發展。在促進教育均衡發展．人們對優質教育需求日益強烈的形勢下，通過學校品牌建設戰略，謀劃學校快速發展，有效擴大優質教育資源，成為地方教育事業發展和學校發展的共同選擇。

學校品牌形象設計即SIS設計，SIS是School Identity System，直譯為“學校識別系統”。我們根據自身的理解，將其界定為“學校品牌形象塑造工程”。學校文化SIS整體規劃主要包括：理念識別系統（MIS）、行為識別系統（BIS）、視覺識別系統（VIS）、學校環境規劃設計（EIS）。理念是思想，行為是動作、視覺是外表、環境是氛圍。根據湖南理工學院自身的特點，我們著重選取以下兩個角度進行學校的品牌公關策劃。

一、學校品牌理念識別設計

主要包括辦學宗旨、辦學精神、辦學目標、發展戰略、辦學特色、校訓等，是學校形象設計最抽象、最深層的組成部分，它是建立和實施學校形象的原動力和基礎。校訓是一所學校的精神所在，是學校歷史文化的傳承，也是對學校師生最具有影響力的概念，激勵和勸勉在校的教師和學子們。它也是一種文化，是一種面向社會的精神標志，能為學校起到宣傳作用，校訓還對其本校的創建歷史或文化背景反映。辦學特色是一所學校自身亮點所在，是學校在辦學過程中創建起來的符合自身學校發展的獨特發展方向，是有區別與其他任何學校的，也是塑造學校特色品牌形象依據。統一合理的學校理念識別有助于樹立師生價值觀，歸納學校經營管理哲學，弘揚學校精神，標明學校鮮明的辦學個性等。優秀、正確的理念識別，是打造教職員工的教育思想、錘煉教職員工的教育理念、鑄造學校教育名牌的基礎和動力，形成學校具有個性的教育理念，以區別于其他同類學校的動態和定勢，從而創立學校在公眾中的形象。對內可以激勵師生為學校的辦學目標而奮斗，對外可以展示學校團結進取的良好形象。

二、學校品牌行為識別設計

主要包括、學校發展戰略的制定、教育發展目標的確立、以及由此而派生出的學校管理方法、管理風格、學校校紀律、各種規則制度、組織機構的設置、專業的發展方向、學生的培養目標、培養規格、師生員工的各種行為規范。對內建立完善的組織制度、管理規范、行為規范；對外進行學校宣傳，交流活動等，使學校理念和學校行為保持統一和完整，創立學校在公眾中的獨特形象，通過學校的行為特征來識別學校。

常言說得好：“聽其言，不如觀其行。”一所學校的辦學理念不能只是一面輝煌的旗幟，或一句響亮的口號，它應該充分滲透到學校各個部門以至每個師生員工的行為中去，成為共同自覺遵守的行為規范體系，從而提高整個學校及全體師生員工的素質，為學校樹立品牌形象打下堅實的基礎。在學校教育理念的指導下，所形成的一系列又別于其他學校的教育和教學活動。

綜上所述，我們制定了以下兩個公關策略：

1、湖南理工學院100周年校慶策劃

2、關愛貧困生——愛心書屋策劃

湖南理工學院100周年校慶策劃

活動意義：

學校決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學校歷史，展現辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，在和各高校的競爭占優勢，凝聚各方力量，推動學校全面、快速，發展成為全國知名高校。

活動目的：

一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。

二：通過本次活動的規模效應，營造出“校園文化氛圍”，加強學生對學校的了解與認識，形成榮譽與自豪感。

三：以本次活動為契機，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構建“文化長廊”等信息交流平臺。

四：以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行匯報，并聆聽相關的意見與建議，完善今后的工作領域，并力取得到領導的滿意。

五：借助本次活動，以“學子夢想出發的地方”為主題，加強本校與校友的聯系。彼此關注、支持，營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，并為日后的相關校園活動奠定基礎。

活動時間：

（一）啟動階段（年月——月）

1.成立籌備領導機構和工作機構

2.研究確定校慶日和名稱在校內外營造迎校慶氛圍具體活動

(1)“今天是你的生日—我的母校”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動，加強本次活動，引起學生注意，在學生中的情感共鳴。

(2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建老師與學生的情感交流。

(3)針對“湖南理工學院成立100周年”，面向校園開展校歌征集活動。目的是完善校園軟件工程與開辟在校師生的參與途徑，也用于校園文化的獨特性與其它校園進行區別與突出。

(4)校徽征集活動，目的完善學校的文化建設，并成為師生的情感歸屬標志，也為了去體現校園在社會的認知基礎。

(5)“母校，我為你驕傲”慶祝湖南理工學院100周年演講活動，以突出校園100年來取的成就和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入校歷。

4.啟動活動經費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈，用于慶典活動和校園建設

5.研究確定規劃項目和校園景觀項目

6.完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務。

（二）籌備階段（2012年3月——2012年5月）

1.建立各地校友聯絡站，編輯《校友通訊簿》。設立校友網站

2.編撰校史，編印畫冊，編輯《校慶專刊》，制作光盤（專題片），設計確定校慶紀念品，出版發行校史

3.布置校史陳列館

4.組織校園環境美化，校舍整修

5.組織文藝活動排練和師生活動布展

(1)“二十年榮譽與夢想”湖南理工學院100年的發展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽”。

(2)準備校慶文藝晚會活動，開展校友座談會

6.制訂學術交流活動方案，開展科技成果洽談，組織學術報告和專家論壇

7.組織實施規劃項目和校園景觀項目

8.繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金

9.聯系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單 10.制訂校慶活動具體實施方案 11.完成學校校慶領導小組確定的其它任務。

（三）慶典階段（2012年3月——2012年5月10日）

1.邀請領導、來賓、校友

2.編印（出版）校史、校友錄、學術報告集(1)在校慶日舉行首發儀式

3.起草校慶文稿，印制文字資料

4.召開新聞發布會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度；邀請新聞媒體參加校慶活動

5.登記接收禮品和錢物并進行展示

6.在校慶日舉行慶祝活動(1)市領導、各部門負責同志出席，新聞記者也參加，全球校友出席具體安排：

a.唱校歌

b.校長致辭，市領導，知名校友致賀詞 c.學校舉行校慶紀念封、郵票首發式 d.舉行全球校友會，由知名校友回憶歷史 e.舉辦校友大型酒會

(2)“慶祝湖南理工大學成立100周年”文藝演出晚會。體現“榮譽”“團結”“夢想”主題。以活動的形式加強反映出學校的成果與學校的優勢。也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分。

(3)湖南理工大學大型簽名活動。發動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動，體現“母校情深”的統一，表達出“我以湖南理工學院為榮”的自豪感。校慶籌備工作領導小組組成結構校慶籌備工作領導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯絡組、項目規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與師生活動組等9個工作組，各學院成立本學院校慶籌備工作小組。

經費預算本次校慶活動公關費用預算如下： 前期活動費用 20000元

校慶日費用元領導小組費用 30000元 推廣宣傳費用 10000元 校慶籌備工作領導小組名單

校慶委員會

2012年3月10日

關愛貧困生—愛心書屋策劃

活動背景：

湖南理工學院堅持“以學生為本、以愛心育人”，形成了和諧辦學的良好局面。2006年4月2日，《中國教育報》以《貧寒學子在岳陽樓下的幸福生活》為題，在“視點”欄目整版專欄報道了學校愛心育人的感人事跡；2006年6月10日，中央電視臺就學校關愛貧困生工作，對黨委書記彭時代教授進行了長達1小時的專訪，引起了廣泛的社會反響；2008年4月5日，《光明日報》在頭版頭條位置報道了學校“愛心育人”辦學特色。眾所周知，貧困學生是社會長期重點幫扶對象之一，社會各界相繼伸出援手，在一定程度上緩解了貧困孩子的就學負擔和家庭壓力，但他們還面臨著學習條件差、獲取知識渠道少等相關問題。書籍作為他們獲取知識的主要渠道，我們或許可以通過募捐為他們盡一點我們的綿薄之力。活動主題： 愛心書屋，托起明天的太陽！活動目的：

1、豐富貧困學生的課余生活，增長課外知識，開闊視野。

2、弘揚志愿者精神，有效再利用閑置書籍資源，促進社會和諧。活動對象：

助學貧困生、貧困山區學校、兒童福利院 書籍來源：

1、向各個學校募捐收集。

2、創建志愿者聯合會網點，接受愛心人士捐贈。

3、向郵局，新華書店，零售書店等社會組織進行募捐。活動開展： 第一步：前期籌備

1、首先確定湖南理工學院志愿者聯合會捐助網點為指定“愛心書屋”地點，負責對募捐書籍進行分類整理并妥善保管。

2、前期宣傳。在湖南理工學院論壇、紅帆網、校園廣播站及各個QQ群進行宣傳，號召有愛心的同學捐出自己的閑置書籍。

3、制作募捐書籍明細表，用來登記捐書者信息和書籍信息。

4、到各個捐書點收集募捐書籍。

5、外聯部向郵局，新華書店，零售書店等社會組織請求贊助，以中小學生書籍為主。

6、設立接受捐助書籍熱線電話，可上門接收 第二步：愛心書屋成立

1、募捐書籍500本以上，正式掛牌成立湖南理工學院志愿者聯合會愛心書屋。

2、愛心書屋每周六周日對外開放，由相對固定的志愿者進行有效的借閱管理。

3、對于偏遠地區，根據藏書數量開展流動書屋（定期由志愿者送部分圖書到學校供貧困生借閱）或者是在當地學校建立固定的愛心書屋（由學校配合安排房屋一間，成立湖南理工學院志愿者聯合會愛心書屋，書籍的提供和保管由志愿者負責，每周定期上門服務。）

4、志愿者聯合會長期進行書籍、文具募捐活動，不斷更新、豐富愛心書屋書籍。

湖南理工學院志愿者聯合會

2012年4月29日

倡 議 書

書籍是人類進步的階梯，是學習的基本工具，是開啟智慧的金鑰匙。當我們整理書架的時候，是否發覺那些富于智慧的書籍已在書架上長眠許久？你是否曾想過要與更多的人分享它們曾經帶來的感悟？

現在，請將它們捐給“湖南理工學院志愿者聯合會愛心書屋”吧！讓它們在那些更需要的孩子的手上再度散發出迷人的馨香！

“湖南理工學院志愿者聯合會愛心書屋”是由湖南理工學院志愿者聯合會和湖南理工學院諸多愛心網友發起、致力于讓貧困學生也能閱讀課外書籍的項目。書屋將落戶在湖南理工學院志愿者聯合會和貧困山區學校。

為熱愛書籍的孩子免費提供開放的閱讀環境和豐富的課外書籍，讓他們在書屋的幫助下播撒理想的種子，在愛心的環繞中健康成長！

讓我們一起來參與，捐一份書香，獻一份真情，使孩子們從我們捐贈的圖書中獲取知識，獲取快樂！

湖南理工學院志愿者聯合會

2012年4月28日

圖書要求：無缺頁，外觀整潔、無嚴重破損，內容健康、完整。捐書方式：集體或個人均可，歡迎捐書者在扉頁上題寫贈言、簽名，傳達自己對孩子們的美好祝愿！

捐 書 點：湖南理工學院助困辦公室

聯 系 人：小張 ***（項目負責人）

小李 ***

第四篇：《公關原理與策劃》復習資料

任務1 認識公共關系

一、公共關系基本含義

（一）公共關系的定義：

公共關系是一個社會組織為樹立自身良好形象，運用各種傳播手段使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動或職能。

1．公共關系是一種狀態 2．公共關系是一種活動 3．公共關系是一種職業 4．公共關系是一門學科

5．公共關系是一種意識、觀念與思想

（二）公共關系的基本特征 1．以公眾為對象 2．以美譽為目標 3．以互惠為原則 4．以長遠為方針 5．以真誠為信條 6．以傳播溝通為手段

（三）公共關系形成的原因與條件 1．公共關系產生的社會基礎

社會組織的建立和分化，是公共關系產生的社會基礎。2．公共關系形成的內存機制

社會組織與公眾相互之間在利益上能夠互補。利益的互補、合作的需要是公共關系形成的內存機制。3．公共關系產生的思想條件

人類協調、合作意識的增強是公共關系產生和發展的思想條件。4．公共關系產生的經濟條件

商品經濟的發展促使社會組織必須與公眾加強聯系和合作。5．公共關系產生的政治條件

社會政治生活的民主化發展，是公共關系產生和發展的政治條件。6．公共關系產生的物質技術條件

傳播媒體的發達和技術手段的現代化是公共關系產生和發展的重要的物質技術條件。

二、公共關系的要素

公共關系有3個構成要素：社會組織、公眾、傳播。社會組織是公共關系的主體要素，是公共關系工作的策動者、承擔者、發起者；公眾是公共關系的客體要素，是公共關系的對象和接受者；傳播是公共關系的中介要素，是連結主體和客體的橋梁，也是開展公共關系工作的重要手段。

（一）公共關系的主體——社會組織

社會組織是人們為了合理有度地達到自己的目標，有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構。這種機構有組織、有目的、成員間有明確的分工和職責、有規范的工作制度和目標。

1．社會組織的分類

（1）互益性組織（2）營利性組織（3）服務性組織（4）公益性組織

（二）公共關系的客體——公眾

公眾是任何因面臨某個共同問題而形成的、有著某種共同利益并為某一特定組織的工作產生互動效應的社會群體。1．公眾的分類

（1）內外關系分類法。按照公眾與組織的內外關系可將組織的公眾分為內部公眾和外部公眾。內部公眾是指組織內部的各類公眾，如企業內部的員工公眾、領導、技術人員、股東、董事、離退休人員等公眾；外部公眾是指組織以外與組織在經濟業務、外事往來等方面有密切聯系的公眾，諸如企業的客戶（其中包括用戶、消費者、旅客等等）、原材料供應者、代銷者或中間商、社區、政府、新聞界、金融界等公眾。

（2）組織需求分類法。依照公眾對組織的重要性不同，可以將公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（3）公眾態度分類法。根據公眾對組織的態度可將組織公眾分為順意公眾、逆意公眾和中立公眾。

（4）縱向細分法。根據公眾與組織關系程度和發展階段一般可把它分為四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。

（三）公共關系的中介——傳播 1．公共關系傳播媒介

（1）語言媒介和非語言媒介。語言媒介是指以自然語言即發出聲音的口頭語言作為信息載體的傳播媒介。其方式有答記者問、與員工談心、會議、電話通訊、內外談判、各類演說和致辭等。

非語言媒介是以一定的動作、表情、服飾等伴隨語言為信息載體的傳播媒介。（2）大眾傳播媒介。大眾傳播媒介主要指報紙、雜志、廣播、電視等。

（3）實物媒介。一是產品及勞務。二是公共關系禮品。三是象征物和模型。（4）圖像標識媒介。一是照片與圖畫。二是標識系列。

（5）人體媒介。包括組織成員（從領導到員工）的形象、社會名流、新聞人物以及能夠影響社會輿論的其他公眾等。

（6）印刷宣傳品。一是公共關系刊物。二是書籍、小冊子，配合特定主題內容編制的文集、影集、畫冊或宣傳手冊。三是宣傳單。四是海報、POP宣傳品。

思考與練習題

1．如何理解公共關系的基本含義？ 2．公共關系的基本要素是什么？ 3．公共關系形成的原因與條件？

4．請判斷下列行為是否屬于公共關系活動（1）為本單位偷稅，請稅收征管人員吃飯。（2）因孩子上重點學校給校長送禮。

（3）出資幫助社區建公園而通知報社報道。（4）商場開展買一贈一活動。（5）主動上門調解與客戶的關系。

任務2 公共關系組織建設

一、公共關系組織機構

根據公共關系實踐的歷史和現狀，公共關系組織可分為四類：

一是組織內部的公共關系職能機構，即公共關系部(或稱公共關系處、公共關系科)；

二是社會上的各類公共關系專業組織，如：公共關系公司、公共關系事務所、公共關系廣告公司、公共關系咨詢服務公司、公共關系策劃公司等；

三是公共關系社團組織，如：公共關系協會、公共關系學會、公共關系教學研究會、公共關系專業委員會等； 四是具有一定公共關系職能的其他各類組織或機構，如：宣傳部、外交部、工會、廣告公司、外聯處、交際處、信訪辦等。

（一）公共關系部

1．組建公共關系部的原則

（1）必要性原則。（2）機構精簡原則。（3）專業性原則。

（4）權力與職責相適應原則。

（二）公共關系公司

公共關系公司是指依法存在的，由熟諳公共關系業務的公共關系專家和業務人員組成，專門從事客戶委托的各種公共關系業務的服務性社會組織。

1．公共關系公司的優勢（1）信息比較靈通。

（2）觀察分析問題比較客觀。（3）趨勢判斷比較準確。（4）職業水準比較高。

（三）公共關系社團

公共關系社團是指專門從事公共關系工作的群眾性社會團體。它一般是由具有共同意愿的熱心公共關系事業的社會公眾自發組織起來的。

二、公共關系人員的素質要求

（一）強烈的公共關系意識

（二）良好的政治思想素質

（三）優秀的品德素質

（四）廣博的科學知識素質

（五）健康的心理素質

（六）全面的能力結構

思考與練習題

1．公共關系部設置的原則有哪些？

2．公共關系公司與公共關系部相比較有哪些優勢？ 3．公共關系人員需要具備哪些素質要求？

任務3 公共關系協調

一、內部公共關系協調

組織內部的公共關系是指組織與其內部各類公眾構成的社會關系，主要包括員工關系和股東關系。

（一）員工關系協調 1．營造家庭氛圍 2．滿足員工需要 3．加強溝通交流 4．融洽內部關系

5．創建優秀 “文化”

（二）股東關系協調

1．為企業發行股票開展宣傳活動 2．定期向股東通報企業經營狀況

3．監督企業的經營活動，維護企業股東的合法權益

二、外部公共關系協調

（一）顧客關系協調

顧客關系是企業與自己的產品、服務或精神產品的購買者之間的關系。1．堅持“消費者至上” 2．加強雙向溝通 3．進行消費教育 第一，售前引導。第二，售中開導。第三，售后指導。4．處理顧客投訴（1）態度要誠懇。（2）處理要及時。（3）分析要全面。

（二）媒介關系協調

媒介關系是指組織與新聞傳播機構及其記者、編輯之間的關系。1．有效地利用大眾傳播媒介（1）要學會分析媒體，（2）要積極參加新聞媒體活動。2．掌握與新聞媒體合作的技巧

（1）尊重新聞媒介。一是要以禮相待。二是要以誠相待。三是要平等相待。四是要嚴陣以待。

（2）支持新聞媒介。

（3）結交新聞媒介。（4）正確地引導記者。3．杜絕失實報道

（1）明確造成新聞媒體失實報道的原因。

（2）采取化解失實報道的策略。一是，充分重視新聞媒體在危機管理中的作用。二是，組織認真對待新聞媒體。三是，注意加強與新聞媒體的日常交往，溝通感情。

（3）及時化解不利報道的新聞效應。（4）消除面對失實報道的消極心態。

思考與練習題

1．現代社會組織如何協調內部員工關系？

2．媒介關系的重要意義何在？如何與媒介建立良好關系？

任務4 公共關系工作程序

公共關系四步工作法：公共關系調查-公共關系策劃-公共關系實施-公共關系評估

一、公共關系調查

公共關系調查研究，是指公共關系工作人員運用一定的理論、方法和技巧，以組織內外部公眾為對象，通過收集資料和分析資料，了解組織的公共關系狀態，揭示其發展趨勢并提出改進措施或意見的一種調查研究活動。

二、公共關系策劃

公共關系策劃是公共關系工作程序的第二步，指公共關系人員為實現組織形象戰略目標，在公共關系理論的科學指導之下，對各類公共關系活動所進行的謀略、構思、設計和計劃的過程。

（一）公共關系策劃的基本要素 1．背景把握

（1）活動主辦方（即某一社會組織）的發展概況、公共關系現狀和需求以及有關產品和服務的特點，等等。（2）同類公共關系專題活動的歷史資料。

（3）這一時期社會公共關注（或可能會關注）的熱點話題。（4）國家有關政策和規定。

（5）地域文化特征和活動場地情況。2．目標確立

（1）目標必須是具體的。（2）目標必須是可測量的。（3）目標應當是能夠達到的。

（4）目標必須要有時間限制。3．主題提煉

（1）公關活動主題與目標要一致。?（?）公關活動主題必須富于特色。?（?）公關主題的設計既要適應公眾的心理，又要促進公眾心理的進步。?（?）公關活動主題要易于傳播。?4．認定公眾

（1）以活動目標劃定公眾范圍。（2）以組織實力劃定目標公眾。

（3）以組織需要決定目標公眾。5．項目設計

所謂項目，即指圍繞公共關系目標而確定的在不同時期進行的各種形式的活動。6．時空選擇

（1）要注意時間的選擇。第一，要注意時機的捕捉。第二，要善于利用節日。第三，盡量避開國內外重大事件。第四，重大的公共關系活動不要同時開展兩項以上。第五，選擇時機時，要考慮公眾，尤其是目標公眾參與的可能性，避開那些目標公眾難以參與的時日。第六，選擇時機時，要考慮媒介。第七，選擇時機時，要考慮當時當地的民情風俗，盡量使組織的活動項目與這里的風土人情相吻合。

（2）要注意空間的選擇。公共關系策劃，對于空間場景的利用非常必要。第一，空間大小。第二，空間位置。第三，空間環境。第四，空間條件。第五，備用空間。第六，空間審美。

7．媒介選擇

（1）根據組織公共關系目標選擇傳播媒介。（2）根據不同對象選擇傳播媒介。

（3）根據傳播媒介特點和傳播內容選擇傳播媒介。（4）根據企業經濟條件來選擇傳播媒介。8．經費預算

9．應急程序設計（1）保安措施。（2）保健措施。

（3）意外人員疏散計劃。（4）防火措施。

（5）戶外雨天工作程序。

思考與練習題

1．什么是公共關系調查？

2．成功的公關策劃必須把握哪些基本要素？

【案例1】美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養不平衡及影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品迅速走進千千萬萬中國家庭。

問：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、本案例側重的是對消費者的調查研究，通過對消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者群。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養的利弊，得到產品定位的信息，從而一舉成功。、此案例說明，企業一定要重視對消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為自己的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業贏得市場。

任務5 傳播型公共關系活動

一、新聞發布會

又稱記者招待會，是指特定的社會組織或個人把有關新聞單位的記者邀請到一起，宣布有關消息或介紹情況，讓記者就此提問，由專人回答問題的一種特殊會議形式。

二、制造新聞

所謂“制造新聞”是指制造具有新聞價值的事件和報道材料，即由公共關系人員以健康、正當的手段，以組織內部發生的真實事件為基礎，有計劃地整理與策劃出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞。

（一）制造新聞的一般技巧 1．聯系公眾最熱衷的話題 2．要注意抓住“新、奇、特” 3．進行必要的心理鋪墊

4．聯系傳統的盛大節日或紀念日 5．與新聞媒介聯合舉辦活動

三、公共關系廣告

（一）廣告的概念及特點

所謂公關廣告，是公關宣傳的一種重要形式，是廣告主通過一定媒介出自非營利目的或非直接盈利性目的而刊播廣告，一種設法增進公眾對組織的整體了解，提高組織知名度和美譽度，使組織得到公眾信任與合作的公關活動。

（二）公共關系廣告的類型

1．觀念廣告2．信譽廣告3．謝意廣告4．祝賀廣告5．致歉廣告6．倡議廣告7．公益廣告8．紀事廣告

（三）公關廣告與商品廣告的區別 1．廣告目的不同

商品廣告是直接宣傳產品名稱或性能，其目的就是誘發消費者的購買動機，促進產品或服務的銷售。2．宣傳模式不同

商品廣告是讓公眾先認識產品然后再認識企業組織，而公關廣告則是讓公眾先認識組織再認識產品。3．感情色彩不同

商品廣告注重引導人們的購買行為，商業色彩較濃；公眾廣告則重視與公眾進行情感交流，引發公眾好感，所以較少商業色彩，而融入了更多的對人性、對社會的關懷。

四、企業危機溝通

危機公關：由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。

（一）企業危機處理的一般程序 1．采取緊急行動

（1）成立臨時專門機構。（2）迅速隔離危機險境。（3）控制危機蔓延態勢。

2．積極處置危機

經過第一階段采取緊急行動，控制了危機損失，盡力作到危機損失最小化，這之后，企業要從危機反應狀態進入積極處理狀態。在這一階段關鍵是要遵循正確的工作程序，融積極性與規范性于一體，確保有效地處理危機。

（1）調查情況，收集信息。企業出現危機事件后，應及時組織人員，深入公眾，了解危機事件的各個方面，收集關于危機事件的綜合信息，并形成基本的調查報告，為處理危機提供基本依據。一般側重調查下列內容：一是迅速收集現場信息，以便準確分析事故的原因；二是詳細、細致收集危機事件的信息，包括危機發生的時間、地點、原因、人員傷亡情況、財產損失情況、事態發展情況、控制措施以及公眾在事件中的反應情況；三是根據危機事件提供的線索，了解危機事件出現的企業組織背景情況，公眾背景情況，找出企業、公眾與危機事件的關節點；四是調查受害公眾、政府公眾、新聞媒介及其他相關公眾在危機事件中的要求。

（2）分析研究，確定對策。企業危機處理人員提交危機事件的專題調查報告之后，應及時會同有關職能部門，進行分析、決策，針對不同公眾確立相應的對策（主要有企業內部對策、受害者對策、新聞媒介對策、政府部門對策、業務往來單位對策、消費者對策、社區公眾對策等），制定消除危機事件影響的處理方案。

（3）分工協作，實施方案。在實施過程中應注意：第一，調整心態，以友善的精神風貌贏得公眾的好感；第二，工作中力求果斷、精練，以高效率的工作風格贏得公眾的信任；第三，認真領會活動方案的精神，做到既忠于方案，又能及時調整，使原則性與靈活性均得到充分的體現；第四，在接觸公眾的過程中，注意觀察、了解公眾的反應和新的要求，并做好勸服工作。

（4）評估總結，改進工作。企業在平息危機事件后，一方面，要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應諸方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地撰寫出詳盡的危機處理報告，為以后處理類似的危機提供參照性文獻依據。另一方面要認真分析危機事件發生的深刻原因，切實改進工作，從根本上杜絕危機事件的發生。

3．重塑企業形象

（1）樹立重建企業良好形象的強烈意識。（2）確立重建企業良好形象的明確目標。大致可以分為四個方面：第一，使企業危機事件的受害者或其家屬得到最大的安慰；第二，使利益受損者重新獲得作為支持者的信心；第三，使觀望懷疑者重新成為真誠的合作者；第四，更多地獲得事業的新的關心者和支持者。只有達到上述目標，危機處理才算是全面的和完善的。

（3）采取建立良好企業形象的有效措施。對內，一是要以誠實和坦率的態度安排各種交流活動，以形成企業與其員工之間的上情下達、下情上達、橫向連通的雙向交流，保證信息暢通無阻，增強組織管理的透明度和員工對企業組織的信任感；二是要以積極和主動的態度，動員企業組織全體員工參與決策，作出組織在新的環境中的生存與發展計劃，讓全體員工形成烏云已經散去，曙光就在前頭的新感受；三是要進一步完善企業組織管理的各項制度和措施，有效的規范組織行為。對外，一是要同平時與企業息息相關的公眾保持聯絡，及時告訴他們危機后的新局面和新進展；二是要針對企業組織形象受損的內容與程度，重點開展某些有意于彌補形象缺損、恢復良好狀態的公共關系活動，與廣大公眾全面溝通；三是要設法提高企業組織的美譽度，爭取拿出一定的過硬的服務項目和產品在社會中公開亮相，從本質上改變公眾對企業組織的不良印象。

【案例1】M牌壓力鍋

“H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“H ”牌壓力鍋派人買了3 個“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M ”牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。

問：1、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？ 2、M 牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？

答：1、H 牌壓力鍋廠的行為不當。H 牌壓力鍋廠采用不正當手段，對M 牌壓力鍋廠的產品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當競爭行為。

2、針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應果斷采取措施，有效制止事態擴大。

①應對事件進行全面調查，掌握H 牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。

②成立處理問題的專門機構，制訂處理公共關系危機的基本方針對策。

③通過新聞發布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態度和處理原則。④利用各種媒體，對產品質量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復產品在公眾心目中的地位。⑤發表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當競爭行為。

⑥通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復企業在公眾中的形象。

【案例2】 某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同事研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響到的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了放多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1 個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。

問：該企業經營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？

答：1、該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。、如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。

【案例3】10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。

問：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。、使用制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關人員應善于開動腦筋，充分發揮創造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

任務6 專題型公共關系活動

一、贊助

贊助是指組織對某一社會事業、事件無償地給予捐贈和資助，從而擴大組織的知名度與美譽度，樹立美好形象的活動。贊助會是某項贊助采用的具體形式。

（一）贊助的意義 1．提高組織知名度 2．提高組織的美譽度 3．履行組織的社會責任

（二）贊助活動的類型 1．贊助體育事業 2．贊助文化活動 3．贊助教育事業 4．贊助社會福利事業

第五篇：品牌策劃與營銷

品牌策劃與營銷

【摘要】以品牌為核心而進行營銷，是現代企業按照社會經濟的發展所做出的必然選擇。在科學技術進一步發展，產品的質量差異化越來越小的今天，企業要在競爭激烈的市場中生存，就只有從產品品牌的角度出發，通過努力地塑造和傳播品牌的獨特形象，讓眾多的消費者感受到該品牌產品與其它同類的產品相比具有著獨特的特點，并使這種獨特的特點符合目標消費者的個性審美情趣，從而使該品牌產品從同類的產品中脫穎而出，獨樹一幟，建立起忠實的顧客群，這就是品牌策劃與營銷的基本原理。

關鍵詞：品牌營銷策劃

一品牌的含義

在西方，被稱為經濟的“原子彈”的品牌，英文是“Brand",品牌是指企業或商品對人群情感服務的綜合標識，是企業的無形資產、品牌包含實體：企業名稱、歷史故事、商標標志、商品設計包裝、VI形象、廣告宣傳；同時也蘊含著非實體-人群對商品的感性認識(情感、印象經驗、品質服務、口碑聲譽。品牌是對消費者的質量保證和服務承諾，又是消費者對企業產品的喜好、認知、服務水平、美譽度、忠誠度的需要。由于品牌蘊含著情感價值能滿足消費者精神和物質層面的需要，所以其產品價格高于數倍實物的價格。

品牌是一種藝術，是一種能將產品與消費者的認可迅速接受的時尚文化；是一種能引起消費者情感共鳴、積分消費者購買欲望的多重財富。在當今世界，經濟活動的競爭多為企業與企業、品牌與品牌之間的競爭。品牌是財富的百年基業，它可以跨越時空的的局限而生生不息。國際品牌已經走過了一百年，為中國的品牌才剛剛起步。

二品牌策劃與營銷的含義

策劃，從傳統的意義上來講，其本質其實就是謀劃，是指人們為了達到某個目的而進行的周密安排和部署。自從有了人類活動開始，就有了策劃，從原始人類的聚眾捕獵到現代世界的飛船升天，從風云變幻的戰場到訊息萬變的商場，從國家的政治外交到企業的日常經營，無時無處都有著策劃的痕跡存在，策劃是一種普遍的人類行為，是體現人類思維高度發展的突出實踐形式，是人類創造世界和改造世界的重要方式之一。

策劃，更嚴格的說，是現代社會里的概念，是伴隨著諸如系統論、信息論、控制論、全能論、全息論等一系列現代科學理論的產生和發展而產生和發展的。從現代意義上來講，策劃指的是策劃者為了實現某個活動目標，在充分掌握了與此活動有關的各種信息資料的前提下，通過科學地運用各種方法和策略，為活動的開展而進行精心地設計和計劃的過程。所以，策劃其實也是一門科學，是一門指導人類具體活動的行為科學。

策劃作為一門行為科學，它廣泛應用于社會的各個領域，為各個領域活動的開展提供科學的活動指導方案，以此達到最佳的活動效果。策劃，在現代商業活動中的運用相當普及，各種商業策劃的開展，為商業活動的進行帶來了效率的革命。品牌營銷活動也是現代商業活動的一種，將策劃科學應用在品牌營銷活動當中，就是所謂的品牌營銷策劃。

品牌營銷活動的目的，是要成功地塑造和傳播品牌的形象，那么為了順利地實現這個目標而進行的品牌營銷策劃，就是要以品牌形象的塑造和傳播為研究的重點，在掌握了大量的信息資料的前提下，遵循系統性、可行性、針對性、創造性的原則，為企業品牌的整體營銷活動提供一個科學的活動規范方案的決策活動過程。品牌營銷策劃的目的是要為企業的品牌營銷活動提供一個科學的指導方案，使品牌營銷活動更具有效率，以便成功的塑造和傳播品牌的形象，最終產生品牌價值。三策劃營銷的大背景

品牌營銷策劃的必要性

一個品牌的形成，并不是偶然的，幾乎在每一個成功的品牌背后，都有著一系列精心的營銷策劃。在現代市場經濟的條件下，對品牌營銷活動實行科學的策劃，是企業必然的選擇：

1.實行品牌營銷策劃是社會生產發展的體現

隨著人類科學技術的進步，人類的生產力得到了空前的發展，在這種前提下，社會分工進一步的細化，社會合作也在進一步的加強，各學科、各工種在不斷地融合、發展，品牌營銷活動與策劃科學相結合，以策劃科學來指導品牌營銷活動，是社會生產發展的必然結果。

2.實行品牌營銷策劃是適應現代市場經濟發展的必然要求

隨著市場經濟的進一步發展，現代的市場經濟環境也變得越來越豐富繁蕪、錯綜復雜，越來越多的利益關系相互交織著，大量的商機與挑戰并存，無數的“陷餅”與“陷井”充斥其中。在這種經濟環境里，企業所開展的每一項經營活動都必須要通過精心策劃，才能夠適應現代市場經濟的環境，才可以做到“運籌帷幄，決勝千里”，品牌營銷活動也不例外。

3.實行品牌營銷策劃是信息時代營銷活動的必然要求

當今時代，是信息的時代，對于企業而言，信息就是效益，信息就是生命。在當今這樣一個訊息萬變的時代里，企業所進行的各種經營活動所面對的是一個復雜而又在不斷地變化著的市場，所以必須時候把握住市場的信息變化，才能使經營活動不會產生偏移。而策劃科學最講究的就是對信息的收集和處理，以信息為基礎來充分考慮在企業經營過程中可能會遇到的每一個問題，并設計出科學合理的解決方案，使企業的經營活動在變化著的市場環境里進行時能夠做到有備無患、有條不紊、處變不驚，這對于企業經營活動之一的品牌營銷活動也是如此。

4.實行品牌營銷策劃是企業經營與管理現代化建設的客觀要求

隨著社會生產力的發展，企業不僅在生產的技術水平上日益發達，在經營與管理上也在不斷地向現代化邁進，各種先進的行為科學被應用到企業的經營與管理中來，而策劃學就是其中很重要的一種，對企業的經營與管理實行科學策劃，是企業經營與管理現代化建設中很重要的一個環節。因此，對品牌營銷這一企業重要的經營活動實行科學策劃，以科學策劃來指導具體的品牌營銷活動，這也是企業經營與管理現代化建設的客觀要求。

5.實行品牌營銷策劃是品牌營銷活動的性質特點所決定的

品牌營銷，營銷的就是品牌的形象，其目的就是要在顧客心中塑造出一個理想的品牌形象來，那么圍繞品牌營銷的目的，在具體的品牌營銷活動中就需要去做大量的工作，包括對各種信息的收集、對目標顧客的心理期望的掌握、對品牌形象的設計、對傳播方式的選擇以及對品牌的形象創意等，這將是一個復雜程度比較高的綜合性的系統工程，面對這樣一個復雜的系統工程，如果不進行科學地策劃，就很難將具體的活動開展下去。因此，要對品牌營銷活動實行科學策劃，這是由品牌營銷活動其本身的性質特點所決定的。

品牌營銷策劃是企業希望改造環境，征服顧客的一種準備付諸實踐的主觀意識行為。它是策劃者智慧和心血的結晶，是成功的先導，是“運籌帷幄，決勝千里”的藝術。在現實當中，盡管有許多企業已經知道了擁有品牌的重要性，也懂得了實行品牌營銷的道理，但缺乏的就是不知道該如何去具體地運作品牌，不懂得對品牌營銷活動進行科學地策劃，所以往往導致品牌營銷活動的失效或失敗。從現實的情況看來，實行品牌營銷策劃，既是時代的要求，又是品牌營銷活動自身的要求，這也是企業的品牌經營活動成敗與否的關鍵所在。

四如何實行品牌營銷策劃

品牌營銷策劃是企業希望改造環境，征服顧客的一種準備付諸實踐的主觀意識行為。它是策劃者智慧和心血的結晶，是成功的先導，是“運籌帷幄，決勝千里”的藝術

在現實當中，盡管有許多企業已經知道了擁有品牌的重要性，也懂得了實行品牌營銷的道理，但缺乏的就是不知道該如何去具體地運作品牌，不懂得對品牌營銷活動進行科學地策劃，所以往往導致品牌營銷活動的失效或失敗。從現實的情況看來，實行品牌營銷策劃，既是時代的要求，又是品牌營銷活動自身的要求，這也是企業的品牌經營活動成敗與否的關鍵所在。

品牌營銷策劃作為一種特殊的具體的策劃類型，也是一個特定的系統工程，因此，品牌營銷策劃的方法也可以采用系統分析與設計的方法。對于品牌營銷策劃而言，以品牌營銷的目的為核心，采用系統分析與設計方法，可將品牌營銷策劃分解為：收集信息資料、品牌形象策劃、品牌傳播策劃、綜合創意策劃等幾個具體的過程和內容，具體的是：

1.收集信息資料

企業是社會經濟活動的一種組織形式，是經濟活動的細胞，因此，品牌營銷策劃必然要與社會有密切的信息交流。信息與材料、能源被譽為現代經濟發展的三大支柱，信息開發的水平，決定著策劃的水平，最終決定著企業的成敗。1979年，美國前總統卡特在白宮的一次會議上講到，在美國所有的經濟成就中，有2/3是通過信息活動和正確決策取得的。

企業品牌營銷策劃的第一個步驟就是要收集與企業的品牌營銷策劃有關的各種信息資料，這些信息資料將成為進行系統分析與設計的重要依據，它們包括：宏觀經濟形勢、政策與法律環境、目標市場特性、消費者需求特點、市場需求走向、市場競爭狀況和企業自身的特點等等。在這個過程當中，最重要的就是要對各種信息資料進行加工處理。要充分利用現代化的媒體手段，以科學原理為指導，大量收集信息資料，并透過現象、去粗取精、去偽存真、由表及里的對其進行分析研究，最終得到需要的資料。對這些信息資料收集完畢后，要以報告書的形式進行總結匯報，成為企業品牌營銷策劃活動的重要依據。

2.品牌形象策劃

塑造和傳播品牌形象，是品牌營銷的主要任務。那么為品牌策劃目標形象，這就是品牌營銷策劃的重點和首要工作。形象是品牌的靈魂，塑造出一個理想的品牌目標形象將賦予品牌強大的生命力，而品牌的目標形象如果塑造得不合理，將會導致整個品牌營銷計劃的失敗。只有正確的塑造品牌形象，品牌營銷活動才顯得有意義，所以首先必須對品牌目標形象進行科學地設計策劃，盡可能地設計出一個理想的品牌形象來。

需要首先明確的是，這里的品牌形象中所謂的形象，并不是指狹義上人們對形象的認識，品牌形象其實是一個內涵非常的廣泛概念，是一個形象系統，品牌的形象包括了：

(1)品牌的外觀形象：是指品牌名稱、外觀設計、商標圖案、包裝裝璜等直觀的視覺、聽覺效果，如“adidas”牌運動服的中文讀法是阿迪達斯、“奧迪”牌汽車的商標是串聯著的四個圓圈、“南山”牌奶粉外觀設計的主題背景是綠色的草原等都屬于品牌的外觀形象，這是品牌形象系統中最外層、最表面化的形象。

(2)品牌的功能形象：是指被消費者所普遍認同的本品牌所具有的物理功能性的特征，也就是品牌能夠讓消費者產生的對產品的諸如實用性、可靠性、安全性、便利性、先進性、舒適性、環保性等各種物理功能特性的聯想，如：一聽到“索尼”，便讓人聯想到高質量，就會習慣性的認為只要是“索尼”的那么質量就是最好的；一看到“微軟”，便讓人聯想到高科技等，那么只要是“微軟”的就總是最先進的等。

(3)品牌的情感形象：是指被消費者所普遍認同的品牌所具有的情感性的特征，也就是品牌能夠讓消費者產生的情感感受，如“多喜愛”讓人感覺到溫馨與愛意、“夢潔”讓人感覺到浪漫與甜蜜。“晚安”讓人感覺到呵護與關懷等。

(4)品牌的文化形象：是指被消費者所普遍認同的品牌所具有的文化性的特征，也就是消費者從品牌身上所能夠感受到的某種文化品味或生活方式，如“可口可樂”代表了自由與激情、“萬寶路”代表了堅韌與豪邁、“海爾”代表了團結與真誠等。

(5)品牌的社會形象：是指被消費者所普遍認同的品牌所具有的社會性的特征，也就是消費者從品牌身上所能夠感受出來的某種社會價值，如開“寶馬”車體現了地位、吃“肯德基”象征著時髦、穿“金利來”代表著品味等。

(6)品牌的心理形象：是指被消費者所普遍認同的品牌能夠帶給消費者的某種自我價值的心理體驗，是能夠讓消費者產生強烈心理共鳴的某種品牌特性，如廣告語： “春蘭空調，高層次的追求”，似乎是在說只要是高次的人都會追求“春蘭”牌空調，那么反過來，只要購買“春蘭”牌空調的人，就會在心理上感受到自已經符合高層次的條件了。同樣的還有如：“安踏，贏的力量”；“每一個成功的男人都要有一件柒牌立領”等等。

因此可見，品牌形象策劃，其實是在對一個形象系統的設計策劃，品牌形象策劃并不只是簡單的為產品取個名字、設計個商標就能夠了事的，而是要科學、系統、全面地設計品牌的各種目標形象。

為品牌設計目標形象，要采用“反向求解法”，就是指品牌形象的設計過程要與消費者對品牌形象的心理感受過程相反。消費者最先感受到的往往是品牌的外觀形象如名稱、商標等，然后才是功能形象、情感形象、文化形象等深層次的形象。那么在設計品牌目標形象時，就必須反過來，首先設計好品牌最深層的核心形象，然后由里及表、由深及淺地依次將品牌的各種形象逐一地展開設計。之所以采用這樣的設計方法，原因就是品牌的形象系統必須要有一個靈魂形象，其它的形象設計都是為了體現靈魂形象而設計的。

在品牌的形象系統中，最核心的形象當然就是品牌的心理形象，它是品牌形象系統中最深層的形象，是品牌的靈魂形象，然后才是品牌的社會形象、文化形象、情感形象、功能形象和外觀形象。品牌的每一種形象都有其身的特點，同時每一種形象之間也有著復雜的內在聯系，低層次的形象要與高層次的形象特點相符合，不能夠產生沖突，如：某品牌高檔商務西服的核心形象被設計成“領導力的體現”，那么就圍繞著 “領導力的體現”，可以將其的社會形象設計成“尊貴、威望、魅力”，將其的文化形象設計為“莊重、保守、深沉”，但如果在其的外觀形象設計中設計了很多讓人感覺到“熱烈、激情、浪漫”的文字和圖案就很顯得不合理了。

在品牌的各項目標形象被確定好以后，就要以品牌目標形象設計書的形式將其詳細地表述出來，要注意文字和措詞，語言的表達一定要清晰、全面、準確，邏輯要清楚，不能含糊不清。需求注意的是，品牌形象策劃的最終目的，是要讓品牌的目標形象能夠被消費者所認同，能夠與消費者的心理產生強烈的共掁，只有這樣的品牌形象才是成功的形象，這樣的品牌才是有價值、有生命力的品牌。因此在品設計之前，就要根據前期所收集到的各種信息資料，認真地研究目標市場特點和消費者心理特征，準確的掌握目標市場的需求狀況，敏銳地洞察出消費者的潛在心理需求，并以消費者的心理需求為依據，精心地研究與策劃品牌的核心形象，合理地設計好品牌形象系統中的每一個目標形象，只有這樣才能賦予品牌以強大的生命。

3.品牌傳播策劃

在品牌的目標形象策劃好后，就應該為傳播品牌目標形象而策劃具體的傳播方式了。品牌是傳播出來的，品牌形象策劃得再好也只有能夠得到社會的普遍認同才能夠成為真正的品牌，而這需要的就是對品牌進行有效的傳播，因此也必須對品牌形象的傳播進行科學的策劃。在信息高度發達的現代社會里，信息傳播的方式也呈現出了多樣多彩，傳播方式的不同，所獲得的傳播效果也會不同，傳播方式通常有：

(1)動態媒體方式。是指利用電視、電影和廣播等富有動感的現代化視聽媒體來進行品牌營銷活動，如：電視廣告、新聞專題片、電視購物、電視商城、廣播購物等。電視是受關注率最高的媒體，電視的表現力豐富、生動，能集聲、畫、意于一體，利用電視對品牌進行傳播活動，其優點就是：傳播面廣、傳播速度快、信息傳遞準確、表現力豐富、影響力大。但也有其無法避免的缺陷，那就是無論電視畫面是多么的維妙維生，其始終無法讓人產生真實感，而且成本高昂、互動性差、缺乏針對性，無法偖存。

(2)靜態媒體方式。是指利用報紙、雜志、海報、郵件等靜態媒體來進行品牌營銷活動，如：報紙廣告、雜志廣告、附送廣告、郵件購物、廣告式訂單、街頭海報、體育場廣告牌、城市巨幅廣告等。靜態媒體方式的最主要的優點就是價格低廉、可偖存、傳播面較廣并且能夠做到有針對性的傳播。但是靜態媒體方式的缺陷就是傳播速度慢、信息易失真、表現方式呆板、互動性差、影響力小等。

(3)人員媒體方式。是指直接讓營銷人員去傳播品牌。如：上門銷售、巡回展銷、現場定貨會、演出宣傳、超市專柜專賣、廠派銷售點等。利用營銷人員直接去傳播品牌的優點就是：針對性強、感知性強、互動性強、靈活多變、生動而又具體并且容易立即得到定單，其不足之處就是：費用高昂、傳播速度慢、傳播范圍不廣并且傳播的效果受營銷人員個體素質的影響較大。

(4)網絡媒體方式。電腦網絡是一種新興的信息傳播媒體，利用電腦網絡進行對品牌的傳播，是近幾年來的一種全新的品牌傳播方式，包括有：網上廣告、網上商店、網上購物、網絡銷售等。網絡媒體方式的優點就是：傳播速度快、信息更新快，信息傳遞準確并且表現力豐富、形式多樣、互動性強、成本低、可偖存，其不足之處就是：受電腦普及率及網絡知識普及率的影響較大、傳播面小、針對性差等。

(5)綜合方式。也就是綜合的運用幾種傳播方式，全方位的對品牌進行傳播宣傳。這樣做的好處就是能夠充分的避免采用單一方式的先天不足，并且能夠讓人感覺到企業實力的強大，從而從另一個方面也為企業的品牌塑造了形象。

策劃品牌傳播方式，就是要根據成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀地表現出品牌的目標形象特點來，同時也要充分考慮到企業自身經濟條件，要注意對投入與產出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。

4.綜合創意策劃

在策劃好品牌的目標形象和傳播方式后，就要根據品牌形象的設計要求和傳播方式的特點，為最終能夠在目標市場中成功的塑造品牌形象而進行綜合的創意了。綜合創意是對品牌傳播過程中的每一個細節和每一個內容進行創意設計，創意要能夠準確地表達出品牌形象設計的意圖，并且要讓絕大多數的目標消費者所能夠感知和認同，因此，綜合創意其實是影響到品牌形象的傳播效果的很重要的一項工作，是品牌營銷策劃的靈魂所在，所以要對其進行科學策劃。

創意，就是刻意創新、靈活多變、不受約束。因此，創意是沒有固定格式的，創意的精髓就是“巧”，往住一個小小的靈感就能造就一個世界級的品牌來。如：美國的飲料品牌“Coca_cola”，將其在中國的品牌名稱定為“可口可樂”，既指意又諧音，既好聽又好記，這也成為了“可口可樂”在中國能夠獲得成功的很重要的一個因素；又比如：“匯仁”腎寶的經典廣告詞：“喝匯仁腎寶，他好，我也好”，一句短短的廣告詞兒，不僅十分貼切地道明了產品的主要功效，而且還意味深長、頗具品味，實屬創意的上乘之作。

但是，創意也不是天馬行空、隨心所欲地胡思亂想，創意也必須遵循一定的原則，創意最怕的就是“亂”，亂得沒有了主題、違背了初衷，就不是好的創意了。品牌營銷策劃中的綜合創意，是對品牌營銷活動中的綜合內容和過程的創意，其任務就是要按照品牌形象設計的要求成功地展現出品牌的形象，所以，綜合創意的主題思想一定要符合成功塑造品牌形象的要求，創意活動一定要圍繞著如何成功的塑造品牌形象而展開，否則整個營銷活動都將毫無效果甚至會適得其反。比如有很多的電視廣告總讓人覺得莫名其妙，看了半天也不知道到底是在講什么，放了幾年也沒有給人留下深刻的印象，就是因為其主題不是很明確、場面混亂的原因。

五品牌營銷策劃應注意的問題

其一，品牌傳播違背社會公德的現象越來越多，從全球聞名的“跨國大碗”到隱藏街腳的“無名小卒”，都能找到很多“不聽話的”“壞孩子”，所以品牌策劃人首先要有嚴格的道德自律，肩負自己的責任，不要助紂為虐。

其二，品牌策劃營銷人員不僅需要幫助企業制定品牌戰略，還要幫助企業把戰略細化，協助企業執行，以一步一步的帶領企業實現戰略目標。換句話說，品牌策劃人不是簡簡單單“賣方案”的人，而是會做冷板凳，能夠將品牌理想變為現實的人。

其三，有很多企業嘴上說自己做品牌不是為了短期利益，但在實際合作過程中，依然是為了追求快速的短期利益，剛開始投入，就馬上想著要收益，殊不知做品牌實質就是做投資，獲取收益肯定需要一定時間，就像開花結果總需要一定的時日一樣。因此，品牌策劃人要幫助企業建立正確的品牌觀，不能急于求成，老盤算“今天投入，明天就要產出”。

其四，品牌策劃營銷人員要有足夠的“防范”意識。品牌策劃人的利潤是建立在企業利潤增長基礎上的，只有企業的利潤增加了，品牌策劃人才能獲得真正意義上的利潤。所以，很多品牌策劃人都喜歡說自己是在幫別人帶孩子，孩子大了，卻很有可能就不認這個“娘”了。事實上也的確如此，兔死狗烹的現象的確很多，“兔沒死，狗已烹”的現象也不少見。加上一些尋求咨詢公司合作是假，騙取方案是真的無恥企業，可以說，許多品牌策劃人在沒見到“兔子”時就被企業給“烹”了，委實“悲壯”，也的確卑鄙。

其五，品牌策劃營銷人員要具有企業家精神，也就是說，要具有“誠信、創新、合作、敬業”四種精神元素。具體闡釋可以參考拙作《品牌策劃人必須具有企業家精神》。

其六，不僅企業在決定打造品牌之前要精心選擇品牌策劃人（或者說選擇品牌策劃公司），品牌策劃人更要精心選擇企業。對于“不可救藥”的企業，不能為了賺取策劃費而盲目承諾，盲目合作。例如，遠卓品牌策劃公司始終堅持“雙向選擇”，對于“感覺不適”的企業，公司堅決不與其合作。至于“不可救藥”的具體表現，限于篇幅，筆者在此就不贅述了。

其七，品牌策劃營銷人員也要懂得“售后服務”。服務合同到期后，不能代表服務完全結束。品牌策劃人需要定期關注曾經服務的品牌，給予其適當的提醒和建議，以幫助其健康成長。

其八，品牌策劃營銷人員要注意天天“練內功”。品牌策劃是一種需要廣博知識作為基礎的職業，加之面對的客戶“五花八門”，對知識“補充”速度要求近乎苛刻。所以，品牌策劃人必須養成天天學習的良好習慣，以提高學習能力，擴大知識視野，適應不同類型的客戶，更好的為客戶服務。