第一篇：128100070-公關策劃與人際交往輔導資料-謝倩

《公關策劃與人際交往》第12－16周教學內容

第五講

人際交往的心態（人際相互作用分析理論）

人際相互作用分析理論，是由加拿大的埃里克·伯恩于1964年在《人們玩的游戲》一書中從心理上分析人際交往這一復雜現象時，提出的PAC分析理論。

這種分析理論認為:個體的個性是由三種比重不同的心理狀態構成，這就是父母自我心態、成人自我心態、兒童自我心態。取三個詞的第一個英文字母, Parents（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以又稱為人格結構的PAC分析。

在每一個人的態度結構中，都同時具有這三種不同的心理狀態。

在特定的場合，在某一特定的時段內，只有其中的一種心理狀態占優勢。

在特定的時空里，哪種心理狀態占優勢，在交談中就會表現出哪種態度的特點。“父母”這種心理狀態以權威和優越感為標志，通常表現為愛指使人、喜歡訓斥人等權威式的作風。當一個人的人格結構中P成分占優勢時，這種人的行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷專行，濫用權威。

這種人的語言特征為常使用不容分辯的“應該”、“不能”、“聽著”等詞匯。

? “成人”這種心理狀態表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的分析。這種人能從過去積累的經驗中，估計各種可能性，然后作出決策。當一個人的人格結構中A成分占優勢時，這種人的行為表現為:成熟、理智、客觀、冷靜、尊重別人。

?

這種人的語言特征是常使用“我個人的看法”、“有可能”.?

“兒童”這種心理狀態以服從和感情用事為標志.一會兒逗人可愛，一會兒亂發脾氣。當一個人的人格結構中C成分占優勢時，其行為表現為遇事畏縮，無主見，感情用事,喜怒無常。?

這種人的語言特征為常使用“我猜想”、“不知道”。?

? 如果將不同的人際溝通狀態進行排列組合,可以看到以下幾種模式: ? 1.P———P ?

在這種交流類型中，甲乙雙方都表現出一種權威的身份，如甲對乙說:“小王，他不應該這樣做。”乙說:“必須懲罰他一下。” ? 2.A———A ?

在這種交流類型中，雙方都能以理智的態度對待對方,如甲問“你能把這項任務完成嗎?”乙說:“如果沒有什么干擾,我想是能夠完成的。? 3.C———C ?

在這種交流類型中，甲乙雙方都易訴之于感情。比如甲說:“過不到一起干脆離婚.”乙答:“離就離,誰離不開誰呢!” ?（以上為平行溝通）? 4.A———C ?

在這種交流類型中，一方則表現為有理智的行為，一方表現為小孩子脾氣，這在同事之間、夫妻之間經常會發生。? 5.A———P ?

在這種交流類型中，甲方表現為有理智，乙方擔任P的角色，起到對甲方的監督和防范作用。這在上下級、同事、夫妻之間經常會發生。? 6.C———P ?

在這種交流類型中，甲把對方作為權威看待而表現出一種兒童的心態，乙是父母的心態，這在子女和父母之間經常發生。? PAC交往舉例

（一）? 場景：一輛上班高峰擁擠的公共汽車，車上的人們都厭煩、沒好氣的擠在一起。突然，一個急剎車，一位中年婦女（乙）踩到了一位衣著光鮮的小姐（甲）的腳。

甲：（還沒等乙說話，原先厭煩的臉扭曲的叫道）踩死了！（P心態）

乙：（原想道歉，一看甲的那張不依不饒的臉，來氣）吆喝什么！（P心態）

甲：你踩我了，你還有理了你！（P心態）

乙：小姐---怕擠？怕擠去打車呀你！（P心態）

甲：（手比劃著乙）道歉，不道歉我跟你沒完。（C心態）

乙：沒完就沒完，來呀，誰怕誰呀。（C心態）

雙方也不顧公交車的擁擠了，大打出手，車上的人拉了這個，又拉那個，兩人都鼻青臉腫的，還秧及了車上的乘客，真是亂做一團。

在第一、二幕中：甲很煩的在車上，乙又踩到了甲，使甲進入了P心態，甲又把這種煩轉嫁給了乙；乙想道歉，還沒來的及，讓甲一叫，乙非常沒有面子，緊跟著也進入了P心態。在這幕中，雙方的心態都是合理的，但都使用了暴力的、不能理解的和寬容對方的態度。

在第三幕中：兩人使用了不客氣的語氣，運用了C心態，使原本芝麻大的小事變的復雜化了。

其實這件小事，只要雙方多一些忍耐，多用A心態，甲及時道歉；乙不要咄咄逼人，雙方多一些理智，友善一些，就不會發生這種傷人傷己的行為了。? 乙：你沒長眼睛，怎么踢的。我的牙齒者被你踢掉了，痛死我了。（P心態）

甲：我又不是故意要把你的牙齒踢掉。（P心態）

乙：我離你這么近，你不會看清楚后再起腳踢球，用勁還那么大。（P心態）

甲：我剛才不是說，我不是故意的嗎，我當時又在跑動中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。（P心態）

乙：不要再說了，你他媽的，不是故意是什么。（C心態）

甲：你說話文明的好吧，不要他媽的，他媽的。好像我欠你八輩子似的，不就是把你牙齒踢掉，兇什么。（C心態）

乙：他媽的，看起來你是敬酒不吃，吃罰酒。還真是欠揍（說著，揮起一拳，直向甲臉部打去）。（C心態）

甲：他媽的，我還怕你了嗎！（C心態）

雙方真的猛干了一場，最后甲、乙兩人均掛紅彩。

分析：

大家一起踢球本來是一件好事，在踢球時，難免會有意外發生。乙因被踢傷，疼痛使心態轉入P心態，并用P心態向甲發出責問。在乙P心態的引導下甲也產生了P心態，語氣加重，態度生硬。這段時間內兩人發出的信息都是合理，但兩人都用了命令式的情感發出信息。在第二個P—P交往中，兩人因沒有第三個人的干預，自身都沒有合理的調整心態，雙方的沖突進一步升華，加上乙因受傷，傷口疼痛加劇，沒有得到滿意的答復，首先轉入不良的C心態，把本來經兩方互讓或協商可以解決的事，因雙方在處理事件中互不相讓，并在失去理智的情況下，講話又不注意方式和文明，加劇沖突的升華，互相引導，甲逐漸被乙引導進入了C心態，導致兩人朝著任意、任性的不良心態和行為轉化。練習

（一）： ? 科長甲：“小黃，你必須在今天下午5點鐘之前完成這份報告！”

科員乙：“……”

?

“是的，科長。” ? 科長甲：“小黃，你必須在今天下午5點鐘之前完成這份報告！”

科員乙：“……”

? 科員乙：“5點都下班了，怎么能夠完成啊！”

練習

（二）同事甲：“這次提級加薪有沒有我的份？” 同事乙：…… 同事乙“有。”

“你連現在的工作都沒有做好，還談什么提級加薪啊！？” 練習

（三）同學甲：“請問現在是幾點鐘？” 同學乙：……

“現在是晚上七點。” “不知道，你別煩我！” 小 結

? 在與人交流時，人一般有3種心理傾向,即:parents，adults，children.? 例如，我們與父母交談用的是兒童心態，跟兒童用父母心態，跟同齡人用成人心態，這些都是正確的．假如跟父母用父母心態，跟同齡人用兒童或父母心態，那么，人際交往就會出現問題。

? 四種典型的交往關系： ? 溝通分析學派認為：每個人因為過去經驗的不同，而形成不同的生命地位（心理定位），這是你對自己和別人的看法，它決定了你的生活方式、你與人交往的態度和方法。可分為四種生命地位，即四種心態，形成四種典型的交往關系： ? 1.“我不行（好），你行（好）”(I am not ok,You are ok)覺得自己很不好、很不行，而別人都很好、很行

? 在人際交往中表現為自卑、退縮、孤立、消沉、抑郁，人際關系較差。

? 2..“我不行（好），你也不行（好）”(I am not ok,You are not ok)? 認為自己是不好的，但別人也一樣，都是不好的 ? 表現退縮，不想與別人建立關系，人際溝通也困難。? 3.1.“我行（好），你不行（好）”(I am ok,You are not ok)

認為只有自己是好的，別人都是不好的，因此，對別人沒有一點基本的尊敬。? 在人際交往中，最愛自己，不需要別人，凡是責怪別人，推卸責任，自大且孤獨。

? 4.1.“我行（好），你也行（好）”(I am ok,You are ok)? 最理想的交往心態，對別人或自己都抱正向的看法，喜歡與別人溝通交往，人際關系好。

? 如何利用PAC理論，改進我們的人際交往？ 人際交往的改善技巧

1.在人際交往中要多了解自己與他人交往時的自我心理狀態； 2.留意對方的C狀態；

3.將交叉方式轉為平行方式；

4.強化成人自我心態，“成人”心理狀態是主要途徑；

5.不使用負向的P狀態進行溝通，替換用正向的P或A進行交往； 6.注意心理狀態和交往情境的結合第六講

人際交往——友誼之愛地久天長 課前思考：

“伯牙摔琴謝知音”以及“桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情”的啟示

一、交友過程中的知覺和理解

友人之間交往越多、越熟悉，彼此的了解也越充分，理解也越準確。你認為是這樣嗎？

? 科學研究證明：

? 在一個人判斷和理解別人的過程中，其既有的觀念和個性傾向所發揮的影響，比雙方的交往和關系狀況所起的作用還要大。

（一）投射作用

投射作用指一個人由于自己的需要和情緒傾向，而將自己的特征投映到別人身上的現象。

如《歐也妮.葛朗臺》中的葛朗臺老爺愛才如命，他便認為人人都愛財。

1.投射作用所帶來的直接效果，是我們對別人的判斷和理解更與自己的心理狀況相一致，而來自別人的客觀信息所發揮的作用則退居到了次要地位。

?

“感時花濺淚，恨別鳥驚心”

?

“以小人之心，度君子之腹” ?

“物以類聚，人以群分”

?

“五十步笑百步”

2.投射作用的另外一個效果，是我們的確可以判斷和理解本來與我們的特征就相一致的友人，因為投射與人們的實際情況吻合。

（二）隱含人格理論

? 在與友人的交往中，我們對友人的知覺和理解常常出現偏差或錯誤的另一個原因，是我們常常自覺不自覺地運用自己對人的觀念去判斷和解釋友人。

（三）角色獲得 思考：

? 今天你放學回到宿舍，你的室友告訴你，你通過了英語四級考試，但是你的好朋友##卻在旁邊一臉沮喪…… ? 站在別人的立場上，體驗別人的角色，了解別人在特定交往情境中的期望與情感。

課堂討論

? 某女，20歲，大二學生

? 該生來自偏遠的農村，進入大學后感到非常不適應，常常感到孤獨。認為城里人都很虛偽，也不愿跟她這樣的農村人交朋友。平時只與同宿舍的另一位來自農村的同學交往，但也始終不能建立比較親密的信任關系。? 請結合以上所學知識，分析該女生在人際知覺和理解上的問題。

二、交友的原則

（一）交互原則

? 實驗表明，對于真心接納、喜歡我們的人，我們也傾向于接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關系。

? “愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”

（二）功利原則 得﹥/﹦失

? 重情誼，輕物質－－增值交換－值得交往 ? 重外在物質－－減值原則－不值得交往 自我價值保護原則

? 指人為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。? 記憶的自我保護

? 支持自己觀點的信息記得多，忘得慢；而對反對自己觀點的信息則記得少，忘得也快。

? 在對行為的解釋上，自我價值保護的傾向更加明顯。

? 在人際關系方面，人際交往中的接納與拒絕是相互的，我們要同別人奴建立和維護良好的人際關系，就必須對人們的自我價值感其積極的支持作用，避免人們自我價值保護的防衛傾向。情境控制原則

? 指人需要達到對所處情境的自我控制，保持表現自己的自由。

三、怎樣獲得和發展友誼

?

1、友誼的內涵

? 友誼是人與人之間的親密情誼。

? 友誼所體現的是人與人之間的友愛，是相互間愛的給予。

? 友誼是一種崇高的道德力量，是人類美德化為情感的無償賜予。

? 友誼還是心靈的默契。? 論 友 誼

? 古羅馬哲學家西塞羅說：“沒有友誼，世界仿佛失去了太陽。” ?

? 古希臘作家斯托貝說：“財富不是朋友，而朋友卻是財富。”

?

? 2.獲得友誼－增進人際吸引

? 人際吸引指交往雙方在情感方面相互親近的現象，是人際關系的一種特殊形式。

?（1）近鄰性原則

? 《南史.呂僧珍傳》中記載：“宋季雅罷南康郡，市宅，居僧珍側，僧珍問宅價。曰：一千一百萬。怪其貴，季雅曰：一百萬買宅，千萬買鄰。” ? 但需注意，近鄰性只是人際吸引的必要條件，但不是充分條件，甚至也不能說是主要條件。? 啟示：主動接近他人。?（2）才能因素

? “寧為智者仆，不為愚者師。”

? 一個人能力越高，越是完善，就越受到歡迎嗎？

? 才能與被人喜歡的程度在一定限度內成正比關系，但若超出這個限度，就會給人壓力，選擇逃避或拒絕。?（3）個性品質 ? 個性品質調查：

? 真誠和真實最讓人喜歡，評價最差的師說謊和虛偽。

? 另一個大規模調查發現：自信、忠誠、熱情、助人、直率、幽默、獨立、聰明等個性品質在交朋友時最受重視。?

?（4）相似與互補

? 主要指性格、態度和價值觀的相似，它是一種感知到的相似性，而不是實際的、表面的相似性。?

附：人際關系綜合診斷量表

?指導語本量表共28個問題，每個問題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請你認真完成。然后參看后面的記分方法，對測驗結果做出解釋。

1關于自己的煩惱有苦難言。

是

否 2和生人見面時感覺不自然。

是

否 3過分羨慕和妒忌別人。

是

否 4與異性交往太少。

是

否 5對連續不斷的會談感到困難。

是

否

?6在社交場合感到緊張。

是

否 ?7時常傷害別人。

是

否 ?8與異性來往感覺不自然。

是

否 ?9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是

否

?10極易受窘。

是

否 ?11與別人不能和睦相處。

是

否 ?12不知道與異性相處如何適可而止。

是

否

?13當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。

是

否

?14擔心別人對自己有什么壞印象。

是

否 ?15總是盡力使別人欣賞自己。

是

否 ?16暗自思慕異性。

是

否 ?17時常避免表達自己的感受。

是

否 ?18對自己的儀表（容貌）缺乏信心。

是

否 ?19討厭某人或被某人所討厭。

是

否 ?20瞧不起異性。

是

否 ?21不能專注地傾聽。

是

否

?22自己的煩惱無人可申訴。

是

否 ?23受別人排斥與冷漠。

是

否 ?24被異性瞧不起。

是

否 ?25不能廣泛地聽取各種意見、看法。

是

否 ?26自己常因受傷害而暗自傷心。

是

否 ?27常被別人談論、愚弄。

是

否 ?28與異性交往不知如何更好的相處。

是

否

?如果總分在0~8分，說明受測者善于交談，性格開朗，主動，關心別人，對周圍朋友很好，愿意與他們在一起，彼此相處得不錯。

?如果總分在9~14分，說明受測者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關系時好時壞，經常處于起伏變動之中。?如果總分在15~28分，說明受測者在與朋友相處時存在嚴重困擾。分數超過20分，則表明人際關系行為困擾程度很嚴重，而且在心理上出現較為明顯的障礙：受測者可能不善于交談，也可能是個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌

第七講

師生交往

大學師生交往存在的問題

一、把師生關系理解為教師與學生完成教育或教學任務的背景、條件和手段,即重視師生交往的工具性價值,而忽視它的目的性價值。

在現實中,為了滿足教師或學生的需要,往往把師生交往作為教育或教學活動的背景或條件。通過建立師生間的相互信任、尊重的關系,使教學過程得以順利展開,最終的目的是為了教學任務的完成，在這樣的教育中, 師生交往只是一種被利用的手段。

二、學生主體自主活動的缺失。

在現代大學中,教師是掌握知識的權威,學生只是在教師的領導下,虔誠地接受知識,很多大學生從不會對這些所謂“權威”產生懷疑,并設法形成一種自己對知識的理解、認識,以及對知識的豐富與拓展。在這樣一種被動的灌輸式的教育中,作為師生交往的主體之一的教師發揮了傳授知識的職能,而另一個交往主體學生卻沒有發揮其主體作用,沒有發揮主動性。

三、師生交往的典型病癥

（一）“點對點”式交往減少,而“點對面”式交往增加”在師生交往過程中,“點對點”的交往是教師個體與學生個體之間的交往,而“點對面”的交往是教師個體與學生集體之間的交往。

（二）交往的情感成分減少,非情感性成分增加。在現代教育交往——師生交往中,由于“點對點”式交往的減少,使得師生間的情感交流很缺失,把師生交往作為教育的背景、手段,師生間的交往作為一種“利用”關系,情感淡漠、甚至完全去除情感成分。

（三）直接交往減少,間接交往增加。直接交往是聲情并茂、同時在場,面對面的交往;而間接交往則是在交往中,雖然主體同時存在,但是聲、情、形、神分離,交往主體一方隱去了的交往（如視頻等）。

四、大學師生交往問題的解決——建立對話式的教育交往

當今教育在很大程度上是被動灌輸式的教育,因此交往往往以“獨白”的形式出現,不利于師生雙方之間的成長,而“對話”則能使師生雙方在互動的情況下得到交往。

首先,應把“對話”作為一種介入態度。要允許不同意見的存在,創造一種寬松的環境,給學生決策權和選擇的機會,促進學生主動發展和自主學習。

其次,應把“對話”作為一種平等的關系。在交往中,教師與學生作為具有平等地位的人相遇,相互尊重彼此的獨特個性,自由而持久地交換意見,共享教育、教學的經驗,從而使教師與學生之間形成真正的人與人之間的民主、平等、互動的交往。

再次,應把“對話”作為一種認知方式。交往的主體對知識結構進行不斷重構和更新,注重過程即知識的生成,而不是僅僅在“獨白”式的交往中對知識結構作簡單、機械的復制。

二、教育交往價值的重建：以目的性價值作為師生交往的重心 對于教師而言,學習的目的是通過學習,不斷拓展自己的生命空間,不斷實現心靈轉換,不斷創造新的自我。而對于學生而言,學習是一種不斷創新自我的最有效方式。

首先,在大學師生交往的知識中,不僅那些具有客觀性、確定性、簡明性的科學知識應受到重視,那些須進行廣泛對話、情感交流,才能觀照、理解、真切體悟的非簡明性、非確定性的認識也應受到重視。

其次，在目的性價值的統領下,任何教育行為的制度規范都將從人出發, 這些制度規范將不再異于交往的主體,不再束縛交往主體意志,而是交往者主體性發揮,并使交往獲得成功的條件。原因分析

導致上述困擾產生的與原因是: 學生與老師之間的溝通不夠，由于缺乏溝通，這樣一來，師生彼此的了解不夠，于是誤會與矛盾就可能產生，也就有了困擾。

討論――你心目中的好老師…… 師生交往，為你支招：

首先要學會與老師溝通。而相互了解又是順利交流和溝通的重要條件。讓老師了解你，這樣才有利于良好師生關系的建立和發展。但是在于老師溝通中應注意以下幾個問題，即：

要訣

一、讓老師了解你；

交往是一種雙向溝通，如果我們在交往中過于被動，就可能是溝通出現障礙，使別人無法了解你。這時我們就應主動的讓老師了解你。讓老師了解我們可以通過以下方式實現： A．上課積極發言

Ｂ．有疑問及時向老師請教 Ｃ．積極參加集體活動 其他方式等等

要訣

二、尊重老師；

說到尊重，其實每個人都需要尊重，也都希望得到別人的尊重，但同時，也都應該尊重別人。學生尊重老師是最起碼的要求，是師生和諧相處的重要條件。當然這種尊重不能只停留在口頭上，應從多個方面得到體現： １．禮節上尊重老師

首先對老師要有禮貌，見面要主動地打招呼，問好。課前應該主動擦黑板，并把講臺擦干凈。

２．尊重老師的人格

比如，不在背后惡意地議論、取笑、謾罵、攻擊老師；不給老師取綽號等。３．尊重老師的勞動 包括在課堂上認真聽講，認真完成老師布置的作業，正確對待老師的意見和建議等。老師的勞動是多方面的，更多的勞動 還表現在課外。

要訣

三、正確對待老師的表揚和批評。

表揚和批評基本上是每個同學都會遇到的，能否正確對待老師的表揚和批評，會直接影響到與老師交流與溝通的態度。正確面對表揚和批評，就應面對表揚，再接再厲；面對批評，有則改之，無則加勉。正確對待老師的表揚與批評，給與老師充分的體諒和信任，是一個學生對老師莫大的理解和尊重。小組交流討論 和老師發生了沖突怎么辦？

談談你曾經與老師所發生過的一次磨擦或矛盾！

你是怎么去化解這次與老師的矛盾的？或者你的小組同學給了你什么建議幫你去化解與老師的矛盾？ 正確處理與老師之間的矛盾

1.要客觀分析，克服感情用事，避免先入為主 2.要心理相容，多一點寬容

3.要坦誠相待，多作思想交流

4.正確對待老師的過失，委婉地

向老師提意見

人與人的交往，難免有不如意、不順心，師生交往也不例外。在這一課中我們學到了在面臨師生交往的困擾時，要積極面對，不害怕、不逃避，學會用恰當的方式與方法解決師生交往中的問題，增強師生間的了解，尊重老師，正確對待老師的批評與表揚，通過與老師的積極溝通，建立健康和諧的師生關系。

第二篇：公關策劃與人際交往課程學習心得體會

通過對于公關策劃與人際交往課程的學習，我對于公關策劃與人際交往做簡單闡述。公關策劃與人際交往這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公關策劃與人際交往實務等內容。通過這門課程的學習，主要學習了公關策劃與人際交往的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。公關策劃與人際交往產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公關策劃與人際交往的角色、功能和原則。公關策劃與人際交往組織機構的類型及其特征。公關策劃與人際交往從業人員的類型及其工作范圍，公關策劃與人際交往人員的培養和選拔。

公關策劃與人際交往工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業組織公共關系工作的目標與主要工作。現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流。現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現自己才能奠定基礎。

公關策劃與人際交往是非常重要的，我會好好理解并學會靈活運用。而通過學習公關策劃與人際交往，我彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續保持學習，并運用到實際生活中。在這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，公關策劃與人際交往不是一件易事；原來，公關策劃與人際交往是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公關策劃與人際交往。公關策劃與人際交往研究各種社會組織的公共關系現象 及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的 特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在 總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。因此，我們要將公關策劃與人際交往融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公關策劃與人際交往的職能中，協調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現在我會運用自己學過的協調溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。以上是我學習公關策劃與人際交往的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。

總之，公關策劃與人際交往這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經結束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

第三篇：謝倩八個講清楚心得

“八個講清楚”心得

謝倩

八個講清楚：講清楚以習近平同志為核心的黨中央對新疆各族干部群眾的親切關懷，講清楚黨的惠民政策，講清楚黨的民族宗教政策等法律法規，講清楚援疆省市各族同胞對新疆的無私援助，講清楚駐疆部隊、武警官兵對新疆社會穩定和長治久安做出的無私奉敬，清楚講極端宗教和恐怖活動的危害，講清楚全疆各族人民共同團結奮斗、共同發展的重要意義，講清楚新疆發生的巨大變化。

在與我的結親對象交往過程中，我認為這幾項東西是十分重要的，也是實實在在對老百姓有利的東西，作為一名人民教師，我應該時時刻刻與黨中央保持高度一致，貫徹和執行黨的決定部署，不能偷奸耍滑，要讓老百姓感受到黨和政府的關懷哦。講黨的惠民政策，讓我自己首先就受到了教育，因為我自己也不知道具體的惠民政策有什么，我先知道了，才能講給我的親戚聽。講黨的民族宗教政策，清楚講極端宗教和恐怖活動的危害可以讓我的親戚遠離宗教極端勢力，更加擁護黨的領導。講對新疆的無私援助，讓我們心懷感恩，心懷感到。講清楚駐疆部隊、武警官兵對新疆社會穩定和長治久安做出的無私奉敬，讓我的親戚更加知道當前的形勢，自覺維護社會穩定長治久安。講清楚全疆各族人民共同團結奮斗、共同發展的重要意義，講清楚新疆發生的巨大變化，讓我的親戚看到希望，知道未來的日子會越來越好。

第四篇：公關策劃

營門口五星電器五一公關活動策劃

組長：曾理執筆人：羅浩組員：劉小龍 代強 陳航宇 張芮明 白茹雪

前言：家電行業正蓬勃興起，大眾顧客的品牌要求也越來越高，為了給新老顧客帶來品質姓的實惠，樹立良好的信譽，進一步做大做強，本公司特在五一黃金周開展了一個優惠活動。我們的響亮口號是：“五一到五星，開心又放心。”

目錄

一．推出的主要產品

二．營業目標

三．活動時間和地點

四．活動組織方式及形式

五．特色人性化服務

六．活動現場保安人員對秩序的維護

七．經費預算

八．活動結束和總結

一．活動推出的主要產品：

主要是洗衣機、冰箱、空調、電視機、電腦、相機等系列產品。

二．計劃營業目標：

活動第一天4月30日計劃銷售額達到20萬

活動第二天5月1日計劃銷售額達到30萬

活動第三天5月2日計劃銷售額達到20萬

三．活動時間和地點：

1.活動時間在：4月30日-------5月2日。

2.活動地點：營門口五星電器上場

四．活動組織方式及形式：

1.在促銷活動開展的前兩天，利用少量的商場導購人員在附近的廣場、公交站、等地方作活動宣傳，我們計劃宣傳方式有：發單、貼

海報、舉廣告牌等。

2.4月30日促銷活動正式開始時，利用搭建好的小舞臺進行顧客

自由才藝展示。與商場進行親切互動，（顧客可依據自己的興趣進行

展示）唱歌跳舞等。此才藝展示環節從早上8：00開始———8：30

結束,下午從14：30——15：30.總計劃用時2小時，有利于顧客的午

睡時間的合理安排。

3.凡是5·1活動期間生日的顧客，憑身份證可以現場領取價值

30元每袋的洗衣粉一袋，并在抽獎環節擁有優先抽獎享有權，還有機會獲得200元的代金卷一張。

4.我們推出購買5000元的洗衣機一臺（送價值300元的家用飲 水機一臺或豆漿機一臺）

買1800元的空調（送三件套一個和廚房刀具一套）

買6000元以上的電視機（送價值400元的電磁爐一臺）

另外的其他優惠：顧客買到電器時最高可領到200元的代金卷，并且附帶一張三年免費保修卡和15天內的退貨以及一個月內的免費換貨的服務，在售后較長一段時間內進行跟蹤回訪顧客的產品使用情況，顧客可以憑借宣傳單可到指定地點領取黃金周紀念品，在五一期間在本商場購買的任何家用電器的價格如果高于售后30天以內的價格，我們將無條件返還您高出的價款，工作人員將在售后三天內免費上門安裝。

5.樓層的產品布局情況

一樓組要放小家電

二樓主要是白色家電的陳列（洗衣機、冰箱、空調等）

三樓主要是電視機

區分標貼活動價和原價，是否是樣機。規整擺放產品，以品牌名分區擺放，以價位分區擺放，以功能、性能的差異擺放等。

6.商場的的環境布置：

墻體色調要和諧，營造出盛夏的人性涼爽，放一些溫馨的音樂、視頻，在顧客休息處放上一兩份雜志或是報紙，桌上放上幾杯冰茶。用各種

喜氣貼圖營造活動氛圍。

7.兼職員工的分配

聘用十個兼職人員，活動第一天5個發單人員主要是在小區、菜市場、和行人街道以及廣場進行派單。另外5個兼職人員舉廣告牌宣傳，宣傳口號是：“五一來五星，開心又放心”。活動第二天留下五個優秀兼職人員輔助商場導購進行現場促銷。再利用三個人在商場周圍發單。

五。特色人性化服務

1.客戶起訴處理

設置起訴受理處，該處有三個工作人員，商場外一個，商場里面兩個，主要負責處理好顧客的不滿意。理清處理程序，端正受理態度，與顧客親近溝通，并將起訴原因，產品名稱等系列問題記錄在案。

2.活動咨詢處

設置活動咨詢處，認真回答解釋顧客疑問。引導顧客合理優化地參與活動。

3.售后服務

活動期間抽獎回饋

跟蹤服務記錄

六．活動現場保安人員對秩序的維護

保安三名。主要維護現場秩序。巡邏現場。輔助看管好現場設備和產品。

七．經費預算

兼職人員60——80一天

保安人員100元一天

活動現場布置經費：總需4萬元（包括主持人，音響，燈光等）大約總計花費6萬元。

八．活動結束及總結

改正不足，繼續完善，再創業績。

財務部經理***銷售部經理***后勤部經理***售后部經理***

第五篇：公關策劃

新銳主播

2011 XX電視臺 新銳主持人選撥大賽策劃

姓名：

專業：

班級：

學號：

聯系電話：

序文

XX電視臺始終把堅持正確的輿論導向、堅持貼近實際、服務百姓、多出精品，讓受眾滿意作為自己的辦臺宗旨。作為新聞媒體工作者，XX電視臺的工作人員始終堅持展示真相，關注民生，豐富人民的日常文化生活。通過新聞綜合頻道、公共頻道和文化影視頻道三個頻道的相互配合相輔相成，引領良好的文化氛圍，真實反映人民的生活狀況，及時有效地傳達有價值的新聞資訊。

自開辦至今，XX電視臺已走過十個春秋，這十年來，XX電視臺始終站在觀眾的立場上分析考慮問題，不斷調整發展策略和節目設置，大膽創新，以“快樂XX”為口號，將娛樂性、真實性、先導性融合貫通，有了較為穩定和受觀眾歡迎的定位與節目。十年風雨，XX電視臺不斷發展壯大，在十周年這樣歷史性的一刻，XX電視臺也要吸收新鮮血液，在已有的成績的基礎上，整裝出發，煥發新光彩。主要體現為新節目的上檔、節目時間的調整。針對新的XX電視臺的設定，XX電視臺決定在臺慶之際，舉辦“新銳主播”主持人選拔大賽。既是臺慶系列活動之一，也是一次宣傳和人才補充。

宗旨

希望通過這次大賽，能夠為XX電視臺添加新活力，注入新主張，從而能夠在保證完成媒體基本職責的同時，引領新的潮流。除此之外，也希望通過這次大賽，發掘出有播音主持才能的人才，給敢于夢想為之奮斗的人一個機會。

本次比賽的口號是：“我是新銳，朝我看”。希望給各位新銳一個展示自我、發現自我、挑戰自我的舞臺。同時，也希望XX電視臺這樣一個年輕的電視臺，發揮自己的新銳力量，給各位觀眾帶來越來越多的驚喜。

活動內容

一 活動說明活動名稱：“新銳主播”2011XX電視臺新銳主持人選拔大賽活動時間：2011年4月底至6月中旬活動地點：XX電視臺演播廳

為加強對“新銳主播”2011XX電視臺新銳主持人選拔大賽的領導，確保各項工作順利進行，成立大賽組委會，賽事執行委員會。具體執行2011XX電視臺新銳主持人選拔大賽的各項籌備工作。

（一）主辦：

XX電視臺

（二）承辦：

（三）贊助

二 活動安排

活動擬分為4個階段，分別為大賽宣傳預熱階段、大賽海選階段、初賽復賽階段、總決賽階段。XX電視臺新銳主持人選拔大賽宣傳預熱：

注意重點宣傳零門檻、新鮮度，并結合XX電視臺十周年臺慶進行宣傳。

（1）在XX電視臺各個時間段的廣告時間中進行廣告插播宣傳，尤其是黃金時段的廣告期

間。

（2）在XX各大報紙進行廣告宣傳，選用整個版面，版面制作需要大氣清新。

（3）在市中心、商業街、各大廣場設置報名咨詢點。

（4）在XX廣場的液晶屏幕播放XX電視臺臺慶宣傳片，同時進行大賽的廣告宣傳，讓更

多的觀眾了解本次大賽，鋪墊預熱，擴大影響，吸引觀眾對本次大賽的關注。

（5）具體相關宣傳內容根據贊助商相關要求協商。啟動儀式

2011年4月15日，在XX電視臺會議室舉行啟動儀式。屆時由XX電視臺各新聞欄目進行報道。由各相關單位自行組織開展選拔活動，并推薦選拔出的優秀選手。海選初賽復賽

（1）時間定于4月下旬，有心參與此次大賽的新銳主播通過海選，初賽，復賽進行選拔。各單位選拔出的優秀選手直接進入初賽。

（2）海選、初賽由評委評選出的選手將參加下一輪比賽。

（3）復賽階段，屆時將由評委選出十二位選手參加最后決賽。總決賽

預計于2011年6月30日晚上19:30在XX電視臺X號演播廳舉辦總決賽。比賽現場由專業評審進行打分，集中統計。評選出冠、亞、季軍及其他各個獎項得主。決賽將不僅僅局限于比賽，屆時將同時穿插嘉賓表演，XX電視臺老一輩主播的示范和客串演出。主持人努力帶動全場氣氛，加強臺上臺下互動，為選手創造良好的比賽氛圍。

三 賽事相關安排

（1）整個賽事過程要做到公平、公正、公開，從海選開始到總決賽組委會需指定工作人云作為賽務督導參與整個賽事，協助每一賽程順利完成。

（2）比賽過程由XX電視臺全程進行現場直播，并在XX各大媒體進行宣傳造勢。

（2）比賽過程要結合贊助商的利益，做相應的推廣活動或主題活動，強調共同主辦的媒體共同參與，擴大大賽的知名度與美譽度。

海選

所有報名者均需對其報名材料進行審核。比賽形式不限，海選時間控制在三分鐘內。包括自我介紹、能力展示兩部分。接受現場報名。評委評選進入初賽的選手（80人）

初賽

初賽時間要求控制在十分鐘內，比賽內容包括自我介紹以及自行準備一段節目主持或播報。評委根據其個人氣質與能力展示最后選出50人進入復賽。

復賽

第一環節：分組合作。選手們兩人一組，自行選擇節目類型進行模仿或自己進行編排主持。時間為5分鐘。這一環節最終由評委選出表現最優的5人直接晉級，表現較差的5人直接淘汰。

第二環節：評論環節。剩下的40人將分為8組，每組將就一個話題展開討論或評論。方式不限，可以是輪流演講、可以是辯論的形式、也可以編排為其他形式。此環節考察選手的創新能力和對時事的敏銳度以及素質涵養。最終由評委選出5人晉級決賽、10人待定、其余淘汰。

第三環節：自我展示。待定的10位選手依次進行自我才藝展示，類型不限。每位2分鐘。由大眾評委進行投票，最后選擇出2位選手晉級。

決賽

第一環節：集體亮相。以新穎活潑的朗誦方式集體表演。這一輪大家在同一舞臺上展示自己獨特的臺風和氣質，贏得個人的最初印象分。

第二環節：個人口才展示。形式不限。選手可以以任何方式向評委和在場觀眾展示自己認為作為新銳主播應有的才藝、形象和素質。

第三環節：新銳辯論。12位選手分為兩組，就“經典比流行更有價值”還是“流行比經典更有價值”進行辯論。具體規則參照一般的辯論賽。這一環節考察選手的口才、內涵、思想深度、隨機應變的能力以及團隊協作能力。

最后，請嘉賓表演，并進行統計計分，揭曉“最佳臺風”獎、“最高人氣”獎、以及綜合排名前三的選手。并宣布排名前五的選手將進駐XX電視臺，成為新銳主播，并進行現場簽約儀式。

培訓

（1）通過與宣傳預熱相同的途徑，從復賽起對各個選手進行宣傳，擴大其影響力和知名

度。同時擴大XX電視臺的影響。

（2）復賽結束后，請有經驗的主播或老師針對決賽選手進行針對性的培訓，內容包括形

體訓練、技巧培訓、舞臺常識以及化妝技巧。

（3）對所有進入決賽的選手進行彩排。包括：現場走臺，口才表現，形體儀態表現，各

種服裝服飾表現，現場應對等現場實地演練。所有人員到位。彩排兩次。

報名方式

年滿18周歲的公民均可通過以下任意一種方式進行報名。

（1）登陸XX電視臺官網進行網上報名，下載相關表格，在海選現場確認參賽。

（2）前往各大報名點進行現場報名，遞交相關報名資料。

報名時間

預計于2011年4月15日至25日。

預算

略

所需物品

略

有關人員職務分配

略

廣告贊助形式

獨家冠名廣告

大賽以贊助企業名稱獨家冠名：“ XX杯新銳主播大賽”。

?大賽冠名權

大賽文件活頁夾等宣傳品中出現“XX杯首屆主持人大賽”字樣及企業LOGO大賽的獎杯、證書出現“XX杯首屆主持人大賽”字樣

在所有新聞稿件中和網站的宣傳中使用“XX杯首屆主持人大賽”稱謂

可以授予一位主持人作為冠名單位的形象大使